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INTRODCUCCIN
INDICE
CAPITULO I : DEFINICIN DE LA IDEA DE NEGOCIO
1 Capacitacin en el nivel Servicio integral Satisface la necesidad del usuario en el manejo y uso
bsico y avanzado de Servicios por paquete del computador de manera adecuada, y que el usuario
paquetes Ofimtica a pueda recibir las clases personalizadas y en el horario
domicilio. cmodo para l.
2 Instalaciones de redes Conexin de las computadoras en el rea Satisface la necesidad en la instalacin de cableado
inalmbricas y almbricas de trabajo. Estructurado mediante la red elctrica de su oficina para
tener las mejores condiciones de rendimiento de su Red
y dndole estabilidad a los servicios.
3 Desarrollo de pginas Web, Ofrecer al cliente el Desarrollo o Fbrica de Proporcionar al cliente, Sistemas y Aplicaciones Web a
para empresas pblicas y Aplicaciones Web de Carcter Cientfico o la medida de sus necesidades, que permitan mejorar el
privadas Investigacin que le permitan realizar control de los procesos de punto de venta, seguimiento
mediciones, sistemas de Monitoreo, a clientes
Clculos Matemticos en tiempo Real.
4 Servicio Tcnico de va Permite resolver de forma inmediata sus Satisface la necesidad del usuario que est iniciando en
telefnica y domicilio en dudas, va telefnica o a domicilio. el manejo del Software libre, este puede aclara dudas
especialidad en Software vas telefnica o si bien lo desea a domicilio, donde
Libre abarcar desde la instalacin del software e instalacin
de cualquier dispositivo externo del mismo (impresoras,
cmaras, programas). actualizaciones)
1.2. Justificacin de la Empresa
1 Servitec. 5 5 5 5 4 24
2 Servicio 3 3 3 3 3 15
Especializado
en
Tecnologa
3 CompuServi. 4 3 5 5 5 22
4 Centro de 2 4 4 3 3 16
soluciones
tcnicas.
1.4. Nombre de la Empresa Seleccionado
Servitec.
TAMAO:
Se comenzar con una Pequea Empresa. Se estima un crecimiento
sostenido al pasar el tiempo que llegue a convertirse en una mediana
empresa con sucursales en cada municipio del estado.
La oficina principal de la empresa, ser un espacio pequeo, debido
que el principal trabajo se realizara en casa del cliente, sin embargo si debe
manejar el espacio necesario para inventario. Se estima que el local debe
tener aproximadamente 100 Mts2
VISIN:
"Ser lderes en la entrega y prestacin de servicios informticos, brindando
un servicio rpido, eficaz y de calidad."
MISIN:
"Ser una empresa especializada en la prestacin de servicio tcnico de
equipos informticos a domicilio que dar un trato personalizado a los
clientes, flexibilidad, calidad y disponibilidad, apoyada en el uso de las
ltimas tecnologas y con un equipo de profesionales altamente calificados,
buscando hacer la vida ms fcil y simple, brindndote soluciones
tecnolgicas.
OBJETIVOS ESPECFICOS
LARGO PLAZO
OBJETIVO GENERAL
Prestar servicio tcnico de equipos informticos a domicilio cubriendo,
con la ubicacin de sucursales en todos los municipios del Estado Lara, con
el fin de dar soluciones tcnicas concretas e idneas a la solucin de
problemas a travs del uso de las ltimas tecnologas y con un equipo de
profesionales altamente calificados.
OBJETIVOS ESPECFICOS
1. Inaugurar sucursales cubriendo progresivamente cada uno de los
municipios hasta alcanzar todo Edo. Lara.
2. Brindar un servicio no solo de soporte, sino que contamos con
tcnicos altamente capacitados y certificados, para llevar a cabo las
tareas de mantenimiento, limpieza, organizacin de sus archivos.
2. Configurar la computadora que se adecue a sus necesidades, con
todas las herramientas para que funcione perfectamente y optimice el
trabajo.
1.9. Ventajas y Distingos Competitivos de la Empresa
VENTAJAS COMPETITIVAS
Ofrece asesoramiento adecuado a los clientes segn sus requerimientos.
Servicio Tcnico Personalizado
Ofrece presupuesto gratuito y al finalizar el servicio se entrega un informe
sobre las acciones realizadas.
Servicio tcnico a domicilio resolviendo sus problemas informticos sin
tener que movilizar sus equipos. (Un tcnico le visita a su casa o lugar de
trabajo y realiza un diagnstico del equipo, luego se determina el
procedimiento a seguir para resolver el problema. Todo esto sin costo extra).
Ubicacin de la empresa (sector Centro de la Ciudad de Barquisimeto), lo
cual har que sea fcil el traslado de los tcnicos a lugar donde sean
requeridos.
DISTINGOS COMPETITIVOS
Servicios que se adapte a los requerimientos del Cliente.
Tener toda la informacin respaldada, que en cazos de desastres, se
pueda recuperar y acceder a ella de forma inmediata.
Estar por debajo de los precios del mercado por varias razones, una de ellas
es porque creemos que muchas veces se cobra por dems en ciertos
servicios, por eso es que no se cobra por hora, a diferencia de otras
empresas se cobra por trabajo realizado.
2.1 OBJETIVO:
Corto:
Ofrecer servicios tcnicos en el uso de las ltimas tecnologas de esta
manera satisfacer cualquier necesidad que tengan los usuarios y prestacin
de servicio tcnico de equipos informticos a domicilio y va telefnica a
nivel del estado Lara.
Mediano
Lograr un servicio con calidad para convertir a la Instalacin en un
centro de preferencia para visitantes locales y municipales, con un
reconocido prestigio en el sector
Largo:
Prestar servicio tcnico de equipos informticos a domicilio cubriendo,
con la ubicacin de sucursales en todos los municipios del Estado Lara, con
el fin de dar soluciones tcnicas concretas e idneas a la solucin de
problemas a travs del uso de las ltimas tecnologas y con un equipo de
profesionales altamente calificados.
60 clientes a futuro
Corto plazo
De los 100 clientes podramos satisfacer a 10 clientes semanales que
quedaran satisfechos con el servicio prestado, lo cual significa un 10 % por
lo tanto nuestra demanda potencial mensual es de 70 clientes ya que es el
nmero de clientes que la empresa puede atender.
Mediano plazo
Largo plazo
Representacin Grfica
GRFICO N1
SI
NO
100%
Anlisis e Interpretacin:
Segn los datos obtenidos el 100% de los clientes encuestados,
consideran que les gustara contar con una empresa que ofrezca servicios a
domicilio y por va telefnica para su comodidad.
Respuestas
Total
N Preguntas Si No
F % f % F %
Le gusta salir de su casa para
hacerle mantenimiento de PC o
2
recibir alguna asesora de 0 0 100 100 100 100
software libre?
Representacin Grfica
GRFICO N 2
SI
NO
100%
Anlisis e Interpretacin:
Los datos recopilados indican que el 100% de los clientes manifiestan que
nos les gustara salir de su casa ya que existe la empresa servitec la cual
ofrece servicios a domicilio.
Respuestas
Total
N Preguntas Si No
F % f % F %
SI
NO
100%
Anlisis e Interpretacin:
Segn los datos obtenidos el 100%, consideran que de ser necesario
usaran los servicios que presta Servitec.
Respuestas
Total
N Preguntas Si No
f % f % F %
te gustara que tuviera de un
4 horario de 24 horas ?
100 100 0 0 100 100
Representacin Grfica
GRFICO N 4
SI
NO
100%
Anlisis e Interpretacin:
Representacin Grfica
GRFICO N5
12%
SI
NO
88%
Anlisis e Interpretacin:
Se observa que un 88% afirma que est dispuesto a usar los servicios que le
ofrece la empresa Servitec mas 12% considera que no usara estos
servicios.
Respuestas
Total
N Preguntas Si No
f % f % F %
Cree usted que este servicio a
6 domicilio mejorara su calidad
62 62 38 38 100 100
de vida?
Representacin Grfica
GRFICO N 6
38%
SI
NO
62%
Anlisis e Interpretacin:
Representacin Grfica
GRFICO N7
15%
SI
NO
85%
Anlisis e Interpretacin:
Los resultados obtenidos indican que un 85% respondi que es ms
cmodo y seguro que otras empresas ya que el servicio que prestan es a
domicilio y no tienen la necesidad de salir de su domicilio, un 15%
considera que existen otras empresas que ofrecen un servicio igual o mejor.
Tabulacin de Datos
Respuestas
Total
N Preguntas Si No
f % f % F %
Cree que se podra agregar
otros servicios adems del
8 domicilio y el de va telefnica? 23 23 77 77 100 100
Representacin Grfica
GRFICO N 12
23%
SI
NO
77%
Anlisis e Interpretacin:
Respuestas
Total
N Preguntas Si No
F % f % F %
SI
NO
100%
Anlisis e Interpretacin:
Segn los datos obtenidos el 100% de los clientes encuestados,
consideran que les gustara los servicios de garanta por cualquier problema
que se le presente.
Respuestas
Total
N Preguntas Si No
f % f % F %
10 92 92 8 8 100 100
Representacin Grfica
GRFICO N 10
8%
SI
NO
92%
Anlisis e Interpretacin:
Cliente
ANUNCIO EN EL PERIODICO
ServiTec. C.A
Tcnico especialista electrnico en computadoras, mantenimiento y
reparacin, formateo, instalacin de programas, configuracin, etc, atencin
a domicilio va telefnica, asesora en Software Libre personalizada, servicio
garantizado; llamar al telfono: 0414-555-55-55.
ServiTec. C.A
SISTEMA DE PROMOCIN Y PBLICIDAD
DESCRIPCIN CANTIDAD PREECIO
SPOT DE RADIO 3 meses por 3 veces 1500
al da
VOLANTE 5000 de 10x7.5 200
PUBLICITARIO
ANUNCIO EN EL 3 meses 200
PERIODICO
Total: 1900
Costos variables
Costos fijos
Renta 5000
Luz 1200
Agua 600
Telfono 600
Sueldo 21800
Publicidad 1900
total 31100
Sueldos
Presupuesto de publicidad
DESCRIPCIN CANTIDAD PREECIO
SPOT DE RADIO 3 meses por 3 veces 1500
al da
VOLANTE 5000 de 10x7.5 200
PUBLICITARIO
ANUNCIO EN EL 3 meses 200
PERIODICO
Total: 1900
b) Caractersticas SI SI SI
principales
a) Nmero de clientes SI SI SI
potenciales
b) Consumo unitario SI SI SI
aparente ( por cliente)
c) Consumo mensual SI SI SI
aparente del mercado
2.2.3. Demanda potencial
a corto, mediano y largo SI SI SI
plazos.
2.2.4. Participacin de la
competencia en el SI SI SI
mercado.
b) Informacin que le
gustara conocer de sus
SI SI SI
clientes, respecto al
producto o servicio.
2.3.3. Aplicacin de la SI SI SI
encuesta.
2.3.4. Resultados SI SI SI
Obtenidos
2.3.5. Conclusiones del
SI SI SI
estudio realizado
2.5.1. Publicidad SI SI SI
2.5.2. Promocin de SI SI SI
ventas
2.5.3 Marca SI SI SI
2.5.4. Etiqueta SI SI SI
2.5.5. Empaque SI SI SI
a) Dibujo del mensaje SI SI SI
publicitario
b) Disee lo siguiente:
empaque del producto,
spot de radio, volante SI SI SI
publicitario, anuncio para
el peridico, etiqueta
a) Determinar cunto NO NO NO
costar elaborar el
producto o servicio y
definir qu poltica de
precios se utilizar.
b) Costos variables NO NO NO
c) Costos fijos NO NO NO
d) Precio de producto NO NO NO
( CV+CF = P)
e) Porcentaje de ganancia NO NO NO
que se desea obtener.
f) Precio de venta ( P+ % NO NO NO
de ganancia = PV)
g) Punto de equilibrio NO NO NO
( PE= CF/ (PV-CV)
2.9
Sistema y plan de ventas
SI SI SI
(administracin)
a) Dibujo de un
organigrama sencillo de
venta, tomando como SI SI SI
base el rea geogrfica o
lnea del producto o
clientes.
b) Con base en el
organigrama, calcular las
SI SI SI
ventas que estima lograr
por vendedor
CAPTULO III
3.1. OBJETIVOS PRODUCCION Y VENTAS
ASESOR II
Servicio a Domicilio
Servicio va Telefnico
INICIO
PIDE DATOS
VISITA
A
TRANSFIERE
ASESOR
ASESOR
DOMICILIO
CLIENTE
III TELEFONICA
FIN
PERSONALES
3.5. CARACTERISTICAS DE LA TECNOLOGIA
INSTALACIONES NECESARIAS