Lo Poliico de Cclidcd de uno empresc es un documenlo oudiloble yo sec por los cuditores internos de lo empreso o por externos en buseo

de uno cerlificocin incJusive por eJ clienie, por este motivo esfe documenlo debe ser entendido no oprendido o todos los niveles desde el personcri operorio i operocjor hosia ios citos rnoncjos (directores, gerentes , etc.)

uno Poltico de Colidqd es uno "cqrtq de preseniqcin de lq empreso" donde expongo los puntos que requiero dor o conocer de mi empreso, o qu me dedico?, qv quiero logror?, boio que mlodo irobojo?, Cmo Io quiero logror? Esios 4 preguntqs son lo estructuro que debe de Ilevor mi cqrto de presentocin onte el cliente, el cuol ql leer estos 4 puntos vo cl iener unq dec muy cicro de ic empreso cr ici que estq o punto de compror producios o servicios
Existen 4 posos esencicles poro logror eslructurqcin de uno poltico de colidod.
1 A

un fcil entendimienlo y

au Nos DEDtcAMos? (o qu me dedico?) como primer punlo se requiere uno cloro explicocin del giro y dedicocin de lo empreso. Esto es irruy esenciol ourique pcrezcc que r-to.
EJEMPLo: En lq empresq "mundo de plslico" nos dedicqmos eloborqein de p!stieos de lq ms olts eqlidod

lq

2. SATISFACCIN DEt CIIENTE- (Qu quiero logror?) Lo soiisfoccin det cliente es lc esenco de todc crgcnizccin, un cliente sctisfecho permite el crecimiento y ompliocin de los beneficios de la empreso. promocionndote medicnte ef "efecto de ondos", un cliente sotisfecho ie comenta de tu buen servcio de 5 o 10 personos, pero cuidodo, uno insofisfecho Ie comento de f u mol servicio de l0 o 20 gentes los cuoles comentoron los mismo o oiros.
EJEMPLO:

buscqndo

produetos que rebssen sus requisltos

to complelo

sqtisfqccin

del cliente

mediqnte

3 NORMA DE APLlcActoN (Bojo qu mtodo trobojo?) se recomiendo mencioncr lc normo de cplicccin que est usondo lo empresa para promocionqr sus logros y mtodos de trobojo.
EiEh PLO: Buseando lc exeeieneis de nuestros produetos bosaci'os en los requisitos de lq normo ISO 9001:2000 y el cumplimiento de los objetivos

de colidqd

4.

MEJORA GoNTINUA: Es importonte mencionor que se trobojo medionte un proceso denomincdo mejoro continuq, lo mejoro continu<: es crecer y mejorar pero de formo imporoble. el

EJEMPLC: Medionre

orgonizocn.

ro mejoro continuq en rodos ros procesos de

rq

une los 4 ejempros y tendrs un ejempro de uno porticq de cqridqd con los cusfro fundomenlos poro su elqboraein I

estrucfurodos. ros objerivos jueson rn pop-;;;;";-"n]Ii"iolo'']o Gerencq yo que rc medicin es en funcin (muchos veces) der cosro.
Por lo tanto podemos definir un objetivo como como un reto, siendo esto como orgo que nouno metq y uno meto he podid togro,. sin emborgo es orgo que puedo y quiero empreso ilegor o rogror. 1-.oro Todo objetivo debe de coniqr con lres cqrqclersticos pqrs poder decir que el objelivo esfs bien plonleodo.

Lo estructuro iiene un poper fundomentor en ro improntocin de objetivos yo que ro medic!n de eilos depende de eomo esrn

-cloro' el objeiivo debe de ser muy croromenie definido, poro que sepo exoctomenie que es lo que quiero medir
l
EJEMPLO:

del producto
fons

En "mundo de plslico" queremos logror ventqs mensuoles

1

o por 5 lons, y ventas q menudeo del producfo mqyoreo 2 por 1.5

2-Medible, er objetivo debe de contener informqcin numricq y en trminos de -fiempo pora que puetce ser medible y deter-mncr si cl cene del periodo orcanzo rogror ro que indiqu. en er ejempro se indico rcs mediciones mensuoles de los ventos 3-Alconzqbre. el objeiivo debe de ser qiconzqbre refirndose q que poro yo poder escribr que ros ventos sern de 5 tons es oebi o que tor vez onteriormente yo he logrodo vender 4.5 tons y choro el 5 tons es nni prximo reto o meto o logro-r. Poro lo bueno impronfccin o seguimienio or sistemo de cordod de todo empresa debemos de fener unos objetivos de coridod muy bien eskueturados y elarEmenfe definidss