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alidad de istemas I for aile s
Mario G. Piattini Velthuis Felix O. Garda Rubio Ismael Caballero Munoz-Reja

Alfaomega

Datos catalograficos Piattini, Mario; Garcia, FelLx y Caballero, Ismael Calidad de Sistemas Informaticos Primera Edici6n Alfaomega Grupo Editor, S.A. de Formato: 17 x 23 cm Calidad de Sistemas Infol'maticos yiario G. Piattini Velthuis. Felix O. Garcia Rubio, Ismael Caballero Munoz-Reja ISBN: 84-7897-734-1, cdici6n original public ada por RA-MA Editorial, Madrid, Espana Derechos reser\'ados © RA-MA Editorial Primcra edici6n: Alfaomcga Grupo Editor, Mexico, mayo 2007
© 2007 Alfaomega Grupo Editor, S.A. de C.V. Pit~igoras 1139. Col. Del Valle. 03100. yiexico D.F.

c.v., Mexico
Paginas: 416

ISBN: 978-970-15-1267-8

ylicrnbro de la Camara Nacional de la Industria Editorial Mexicana Registro No. 2317 pag. Web: http://www.alfaomega.com.mx E-mail: libl.el.iapitagol.as@alfaomega.com.mx ISBN: 978-970·15·1267·8 Del'echos I'esenados: La infoI111aci6n contenida en est a obra tiene un fin exclusi\'amente didactico y, por 10 tanto, no esta pre\'isto su apro\'echamiento a nivel profesional 0 industrial. Las indicaciones tecnicas y programas incluidos, han sido elaborados con gran cuidado por el autor y reproducidos bajo estrictas nOI1l1as de control. .-\LF.-\O?\IEGA GRUPO EDITOR, S.A. de c.v. no sera juridicamente responsable por: en'ores u omisiones; daii.os y perjuicios que se pudieran atribuir a1 uso de la inf0l111aci6n comprendida en este libro. ni por la utilizaci6n indebida que pudiera darsele. Edici6n autOJizada para \'enta en Mexico y todo el continente americano. Impl'eso en Mexico. Printed in Mexico.

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A Emilio del Peso, IIlla de las personas con mayor calidad hllmana y pro/esional que he tellido la sllerte de conocer.

Mario Piattini

A mis padres, Felix y Tina, y a mis hermanas. Alayte y Miriam. por Sll siempre incolldicional apoyo y por la alegria y los (lI1imos qlle me transmiten cada dia.

Felix Garcia

A inlllQ y a mis padres, por rada Sll apoyo, Sll paciencia, Sl/ comprension y Sli cariiio.

Ismael Caballero

INDICE
AUTORES ......................................................................................................................... XV PROLOGO ..................................................................................................................... XVII PREFACIO ..................................................................................................................... XIX

P ARTEI: INTRODUCCION A LA CALIDAD ..................................... 1
CAPITULO 1. CONCEPTO DE CALIDAD ................................................................... 3 1. DEFINICION DE CALIDAD ........................................................................................... 3 2. EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD ............................................................. 9 3. CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA CALIDAD ............................................. 12 3.1. Conceptos relacionados con la gesti6n de la calidad ........................................ 13 3.2. Conceptos relacionados con la docul11entaci6n de la calidad ........................... 14 4. LECTURAS RECOMENDADAS .................................................................................. 14 5. SITIOS WEB RECOMENDADOS ................................................................................ 15 6. EJERCICIOS ........................................................ ~ ........................................................... 15 CAPITULO 2. TECNICAS Y HERRAlVIIENTAS DE CALIDAD ............................ 17 1. INTRODUCCION ........................................................................................................... 17 2. HERRAMIENTAS BAsICAS DE CALIDAD .............................................................. 18 2.1. Diagran1a de flujo ............................................................................................... 18 2.2. Diagrat11a causa-efecto ....................................................................................... 19 2.3. Diagran1a de Pareto ............................................................................................ 21 2.4. Hoja de chequeo 0 de c0l11probaci6n ................................................................. 22 2.5. Grafo 0 Diagral11a de control ............................................................................. 23 2.5.1. Tipos de diagral11a de control... ............................................................ 24

VIII

CAUDAD DE SISTElvLA.S INFO~'vL-\ TICOS

2.6. Histogran1a .......................................................................................................... 28 2.7. Diagrama de Dispersion 0 de Correlacion ........................................................ 29 3. HERRAMIENTAS DE GESTION ................................................................................. 30 3.1. Diagralna de afinidad ......................................................................................... 30 3.2. Diagrmna de relaciones ...................................................................................... 31 3.3. Diagrama de matriz 0 matricial... ....................................................................... 32 3.4. MatJiz de amilisis de datos ................................................................................. 33 3.5. Diagrama de redes de actividad 0 de flechas .................................................... 33 3.6. Diagrmna de arbol .............................................................................................. 33 3.7. Diagrama de proceso de decisiones ................................................................... 33 4. HERRAMIENTAS DE CREATIVIDAD ...................................................................... 34 5. HERRAMIENTAS ESTADISTICAS ............................................................................ 35 5.1. Control estadfstico del proceso .......................................................................... 35 5.1.1. indices de Capacidad Cp, P p, CPK Y PpK ............................................... 36 5.1.2. indices de Capacidad CPU, PPU, CPL, PPL ...................................... 37 5.2. Diseiio de expeIilnentos ..................................................................................... 37 6. HERRAMIENTAS DE DISENO .................................................................................... 38 6.1. QFD (Quality Function Deployment) ............................................................... 38 6.2. M1FE (Analisis Modal de Fallos y Efectos) .................................................... 39 7. HERRAMIENTAS DE MEDICION .............................................................................. 43 7.1. COQ (coste de la calidad) ................................................................................. .43 7.2. Benchmarking ..................................................................................................... 43 7.3. Encuestas ............................................................................................................. 44 8. NIVELES DE MADUREZ .............................................................................................. 45 9. LECTURAS RECOMENDADAS .................................................................................. 46 10. SITIOS WEB RECOTvIENDADOS ............................................................................. .46 11. EJERCICIOS .................................................................................................................. 46 CAPITULO 3. MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD ............................................ 49

1. INTRODUCCION ........................................................................................................... 49 2. GESTION DE LA CAUDAD TOTAL .................. ,...................................................... .49 3. NORMAS ISO 9000 ........................................................................................................ 50 3.1. ISO y el proceso de norrnalizacion .................................................................... 50 3.2. Norrnas sobre calidad ......................................................................................... 53 3.3. Nonna ISO 9001 ................................................................................................. 56 3.3.1. Sistema de gestion de la calidad .......................................................... 58 3.3.2. Responsabilidad de la direccion ........................................................... 58 3.3.3. Gestion de los recursos ......................................................................... 58 3.3.4. Realizacion del producto ...................................................................... 59 3.3.5. Medicion, analisis y mejora ................................................................. 61 4. MODELO EFQM ............................................................................................................. 62 4.1. Vision general ..................................................................................................... 62

~

RA-MA

iNDlCE

IX

4.2. Critelios del modelo ........................................................................................... 63 4.2.1. Liderazgo .............................................................................................. 63 4.2.2. Politic a y estrategia ............................................................................... 64 4.2.3. Personas ................................................................................................ 64 4.2.4. Alianzas y recursos ............................................................................... 65 4.2.5. Procesos ................................................................................................ 65 4.2.6. Clientes .................................................................................................. 66 4.2.7. Resultados en las personas ................................................................... 66 4.2.8. Resultados en la sociedad ..................................................................... 66 4.2.9. Resultados clave de desempefio ........................................................... 66 5. CAF: MARCO COMUN DE EVALUACION .............................................................. 66 6. SEIS-SIGI\1A .................................................................................................................... 67 7. PREMIOS ......................................................................................................................... 68 8. LECTURAS RECOMENDADAS .................................................................................. 70 9. SITIOS \VEB RECOMEl\TJ)ADOS ................................................................................ 70 10. EJERCICIOS .................................................................................................................. 71

PARTE II: CALIDAD DE SISTEMAS INFORl'1A. TICOS ............... 73
CAPITULO 4. CALIDAD DE SISTEMAS DE INFORiVIACION ............................. 75
1. 2. 3. 4. 5. 6. SITUACION DE LA CAUDAD DE SI... ...................................................................... 75 IMPORT Al'-JCIA DE LA CAUDAD EN LOS SI ......................................................... 76 COMPONENTES DE LA CAUDAD ........................................................................... 77 LECTURAS RECOMENDADAS .................................................................................. 79 SITIOS \VEB RECOMENTIADOS ................................................................................ 79 EJERCICIOS ..................................................................................................................... 79

CAPITULO 5: CALIDAD DE PRODUCTO SOFTWARE ........................................ 81
1. MODELOS CLAsICOS .......................................: .......................................................... 81 2. NORMAS ISO 25000 ...................................................................................................... 83 2.1. Aspectos de la calidad de un producto software ............................................... 84 2.2. Modelo de calidad interna y externa .................................................................. 85 2.2.1. Funcionalidad ....................................................................................... 85 2.2.2. Fiabilidad .............................................................................................. 86 2.2.3. Usabilidad ............................................................................................. 86 2.2.4. Eficiencia .............................................................................................. 87 2.2.5. Mantenibilidad ...................................................................................... 87 2.2.6. Portabilidad ........................................................................................... 88

.. Clasificaci6n de los PSEE .............................................. 2......................................3....................1.................... SMSDM . 126 4...... 121 4............................................3.............................. 88 2......1.......... F0n11ato de Intercambio de Procesos ...........3..................... 89 2....... Lenguaje de Especificaci6n de Procesos (PSL) . PROMENADE ........................................ 139 6....... 88 2........... Introducci6n y Caracteristicas ............................................3.............................................................................. Serendipity ...................7........................... 110 3...................................................................... 136 5........................... 109 3................. Clasificaci6n de los Lenguajes de Modelado de Procesos (LMP) .......2...........3........ IO2 3....... 106 3.....2..........3................. 108 3..3....... 92 EJERCICIOS ...................................................10..................3.................................................................2................... 111 3........................ 128 4.............1......................3................. 114 3...............6. Satisfacci6n .............. 100 3........................................3.............................................................. 103 3..................X CAUDAD DE SISTEMAS 1N1'ORl'viATICOS © RA-ivL"'- 3....... Arquitectura de Sistemas de Infonnaci6n Integrados (ARIS) ... SPEM ..... SPEARMINT ..... 88 2..................................... 130 4............................................8................................. 130 4........... 112 3... 5..............................3..... 97 1. Seguridad de uso ..... Elementos del Proceso Software .......... Productividad .............................................5..11................ APEL ............................................................................. EL PROCESO SOFTWARE ......................... INTRODUCCION ............ 132 4... 92 PARTE III: CALIDAD DEL PROCESO SOFTWARE ....3... 4...304......3................... Metamodelos de proceso software .............................. 97 2............................... 126 4..... SPADE ........................3.......3............ Efectividad ..................... Modelo del Proceso Unificado ...............2................ 110 3................................ 89 204................. 112 3......................... Modelo de calidad en uso ........................ 91 LECTURAS RECOMENDADAS ................... Definici6n de Proceso de la Workflow Management Coalition .............. Evaluaci6n de un producto software ..........1............................................................ Core Plan Representation (CPR) ..............3..............2.......................3....................................... EJERCICIOS ...........................................................................................................3..................................................................... EL MODELADO DE LOS PROCESOS SOFTWARE ... 89 TRABAJOS BASAD OS EN LAS NORMA ISO 9126 E ISO 14598 ........................9............................................ LECTURAS RECOMENDADAS ............. Ejemplos de PSEE ......1...................... GESTION DE LOS PROCESOS SOFTWARE ...................................3..................3.................3 A.......................... 104 3......................................... 116 3.............................. ENTORl"\JOS DE INGENIERlA DEL SOFTWARE ORIENTADOS AL PROCESO ....................................................... 107 3...................................................................................................................... 140 .................................................. 6..................3.. 95 CAPiTULO 6..................... Modelado de procesos: Diagramas de Gantt y Diagramas PERT ......................................................... 92 SITIOS WEB RECOMENDADOS ......................3..............................

.........6......... Representacion continua ..................................................................................... MODELOS DE PROCESO DE CICLO DE VIDA .................3............................................3..... 158 3............................... 191 7.............. 171 3................................................................... LECTURAS RECOMENDADAS ....... 146 2............................... 188 6... 152 6............................ TSP (Team Software Process) .............. PROCESOS DEL CICLO DE VIDA DE SISTEMAS .......................................4.............. SCE (Software Capability Evaluation) ..............7.....................................................................1...5........................................... 141 2.......................... EJERCICIOS .................................................... Modelos de Procesos para la Industria del Software (MoProSoft) ....4...................................................... PANOMMICA GENERAL ....................... CBA-IPI ( CMM -Based Appraisal for lntemal Process Improvement) ......................................................................................................................... 185 5.... 156 3................................................... PROCESOS DEL CICLO DE VIDA SOFTWARE ............................ Mejora de procesos para fomentar la competitividad de la pequefia y mediana industria del software de Iberoamerica (COMPETISOFT) ......... People Capability Maturity Model (People-CMrvI) ................ 181 5................. 177 5............................. Procesos principales .............................. 153 2..................................... 195 ....................... CMM ..... 167 3.................................................... 162 3.............................................. Model0 de Referencia para melhOlia de processo de software (MR mps) .................1.......... Proceso de adaptacion .................................... Procesos de soporte ......................................... SITIOS WEB RECOMENDADOS ...... 142 2............................ 158 3.......................2...... MODELOS IBEROAtY1ERICANOS DE MADUREZ Y EV ALUACION .................. IDEAL ..................... EL ESTANDARISO/IEC 15504 .......... 151 5...................................................... PSP (Personal Software Process) ............................... 190 6................................... 164 3...................... SCAMPI (Standard CMrvn Appraisal Method for Process Improvement) .........G: R/\-MA iNDICE XI CAPiTULO 7................ CONCEPTO DE CICLO DE VIDA .... CIvIMI Y SCAMPI .................................................................................................................................................. EJERCICIOS .............. 150 4............ 142 2.............................................. 188 6......................................3.....3............................................ 148 3........... 161 3........................... 144 2........................................ 194 9......................... EL MODELO DE MADUREZ DE LA CAPACIDAD (CMM) Y LOS METODOS MAs REPRESENTA TIVOS DE EV ALUACION Y MEJORA ASOCIADOS ......................... 193 8............................... Representacion por etapas .....1.... LECTURAS RECOMENDADAS ......................................................... 141 1....................2...................... 153 I........................ SITIOS WEB RECOMENDADOS .....................1...........2.................................................................. Procesos organizacionales .. 183 5............2................. 152 CAPiTULO 8: EVALUACION Y MEJORA DE PROCESOS ............ 186 6.... 174 4.......... LA NORMA ISO 90003 .................

........................2..................XII CAUDAD DE SISTEMAS INFO~\L-\TICOS PARTE IV: OTROS ASPECTOS DE CALIDAD DE SISTEMAS .......2............ Planificacion .............................)................................. 197 CAPITULO 9...... 200 1......... Goal Question Metric (GQM) ...1...........3......................... 215 2......................................are . 221 7 7 ..........................................................................2..... CAUDAD DE LOS MODELOS DE DATOS ....................1........ Goal Question Indicator Metric (GQ(I)M) y Goal-Driml Softv.........................................................3.............. Proceso de creacion de M6tricas ................ 238 3...... Metodologia para M6tIicas de Calidad del Sofhvare .......... 241 3............................ 256 6.... 242 3...................................A........................ Puntos funcion .................. 199 1..................................................... 23 7 3............................ MetI'icas de complejidad ...... 217 2.................................................................................. __ _ 2............ 228 2........5................................1....................................\llACION ............................................. 250 4.................................... La medicion en los modelos de madurez y metodos de evaluacion y rnejora .............................1........... 256 7...................vleasllrement ............................ CALIDAD DE LA LNFORl\1ACION ............4............................................................................................................................... 214 2.......................RE .............................................................................. Practical Software Measurement (PSM) ...... ISO/lEC 15939 ............................3................................................2.3...... Plantilla para la definicion de indicadores ..2.................................................... HERRAMlENT AS DE MEDIClON SOFTWARE ................ Terminologia de la Medicion de Software ... Interpretacion .................................1.. 259 2..........1....................................... SITIOS \VEB RECOMENDADOS . 240 3...... 209 2.................................................. 220 2...... 211 2....6..................................................... 223 2........................ Medicion del Producto .......................................................................................................................................... DE INFORJ.................................................... Definicion ............3............................... Medicion del Proceso ................................................. 199 1...................................Jernp 1 de ap l' " 777 _....................................... EJERCIClOS ....2...... Recopilacion de datos ...... 205 2.....................3......:........................................................... 236 3.................................. IYIETRICAS SOFT\V................................................. 234 3............................3.......... INTRODUCCION ............ 256 CAPITULO 10. 229 2.......... MEDICI ON DE SISTEMAS DE INFORMACION .............. IEEE Std 1061-1998........ 202 1... 231 2.......... Teona de la Medicion del Software ................................................. ESTANDARES Y METODOLOGIAS DE MEDICION ............3...................................4....................3....................................................................4........................3............................2...................._..... LECTURAS RECOMENDADAS ..... INTRODUCCION ....... E' 0 rcaClon d e GQM ...2.. 261 ............2.. 259 1....... 243 3.......................................................... Medicion del Proyecto .......... MetIicas para sistemas 00 ................................... Metricas de codigo fuente ... 255 5...............................

........ INGENIERIA DEL SOFTWARE Y GESTION DEL CONOCIMIENTO ................ 299 4............................... Ejemplo de Aplicaci6n de CALDEA ......................... Propuesta de Shanks y Darke ........ 5...lOyecto Da Q' .................................................................................................2...1...... 316 CAPITULO 11................1...................................... Pasos en el marco de Eppler .......1............................). IP-MAP: Representaci6n del Producto de Info1l11aci6n ........................................... Necesidades de gesti6n del conocimiento en organizaciones de software .......................... 268 2.......2............ 319 1............................................3...................................................2..5.................... 100/ )....... Marco de Trabajo de Eppler (2003) . 291 4.....2...6............................... Calidad de los Modelos L6gicos .......2................................... 319 1..................... Calidad de los Modelos Conceptuales .1......... P' 4...2............................................. 315 SnIOS WEB RECOMENDADOS ................... 7............. 311 LECTURAS RECOMENDADAS .......................... 325 1. Metricas a nivel de Tabla ........1.... Propuesta de Moody y Shanks .. 316 EJERCICIOS ............ Modelo de Dyba (2003) ... 303 4..... [lilodelos de Gesti6n de Conocimiento en Ingenieria del SofuYare ...............1......2............................................. _ 4 .. 274 2...2........1....... Metodologia para la medici611 de la calidad de los datos .2....................1........................4..................................................................................7.... Propuesta de Kesh .........3...............2.................................. 322 1......................1............... 265 2........1.................. Propuesta del Grupo Alm'cos ..........7...... 281 3.... 273 2...... Implantaci6n de la Gesti6n del Conocimiel1to ......... Batll1l................5..................... 279 2..... Elementos del marco y criterios de calidad ...... 290 4............. Bases de datos l11ultidimensionales ..............2.. 301 4....................... 279 CALID.. 319 1....1..........5.......6..2....... 6................. 4....................................... 289 4. 278 2......2............................................ 308 4...4.................... 324 1.......7..................1.....1................. Propuesta de Lindland et al ... ("M"ISler y........................................ La Gesti6n del Conocimiento y los procesos del cicio de vida del sofuvare ........................................... 2...........4.D DE DATOS .......................2. 262 2..............5... 284 EV ALUACION Y MEJORA DE LA CAUDAD DE LA INFORMACION ........ 271 2...... '97 UIl1CIS ..... _ _ ......... 274 2.........................................................1...........2..... 323 1........................ 326 . 286 4..1...... 273 2................................. 1999) ....7..........3.............. EVAMECAL: Metodologia de Evaluaci6n y Mejora del PGI ... Propuesta de Schuette y Rotthowe ........6................A....................... 321 1......1............ Metodologia TDQM ....... MetJicas a nivel de EstJ·ella .... Modelo SEKS ......................... 300 4...... Metodologia de Evaluaci6n AIMQ ........... 298 4........ GESTION DEL CONOCIMIENTO ................... CALDEA: Modelo de Madurez de calidad de infonnaci6n basado en Niveles de Madurez .................... Metodologia TQdM (English......................................... Metricas a nivel de Esquema .. 269 2....................................2..2....................................... 261 2.............................................. ...... Bases de Datos Relacionales ............................................6. Tecnicas y henamientas para la Gesti6n del Conocimiento .............................................h\D1CE XIII 3........................................................................... CALDEAy EVAMECAL ............................................ 292 ..............................3.......3.....

....... FACTORiA DE EXPERlENCIA Y PARADIGMA DE MEJORA DE LA CALIDAD (QIP) .. 326 2.......1.............................................1.................................4......................................... 338 3........XIV CAUDAD DE SISTEMAS Il'iFO&'v!ATICOS © RA-ivlA 2.......1........... 356 5........................................3......... Fases de un caso de estudio .. Casos de estudio ............................................................................................................... 347 3......................... Experirnentos ...................................................................... QIP (Paradigma de mejora de la calidad) ....2...................................................... FAMILIAS DE ESTUDIOS ............................ EJERCICIOS .............2............. 328 2..... 332 3...................................................1..............2............ 353 3................2............................ 349 3...........................................1..................................................1.................. 347 3.........2...............3........................................................................... 339 3........................................ Comparativa entre las estrategias empiricas ............................................3...... 326 2........................................... 329 3............. 357 6. Replicaci6n de los experimentos ......................................2.............. LECTURAS RECOMENDADAS . Encuestas ......... Base 0 repositorio de experiencia ............................................................................................. Factoria de experiencia ..................................................................... Descripci6n del proceso experimentaL ......................................... 359 BIBLIOGRAFIA .......................2...................................... 331 3............3............... Ejemplo: detenninaci6n de la eficacia del Pair Designing para la compartici6n y difusi6n de conocimiento ........................ Diseiio de casos de estudio ........................................... 357 ACRONIlVI0S ........... Definici6n y aplicaciones ........................ 363 iNDICE ALF ABETICO ..................1......... 332 3................................................... 387 .................................................................................................................................... SITIOS WEB RECOMENDADOS ... 346 3.............. 355 4...................................

asi como de Formaci6n e I + D. especializado en Calidad de Sistemas de Infol111aci6n.! el fomento de la sociedad de la infon11aci6n y del conocimiento en Castilla-Ia Mancha y Miembro del Consejo Editorial de Universia. asi como numerosas comunicaciones en congresos intemacionales y nacionales sobre Ingenieria y Calidad del Software. Oracle. donde dirige el grupo de investigaci6n Alar·cos. Atos-Ods. Es autor de varios libros. Ministerio de Administr·aciones Publicas. Tambien es Director del Centro Mixto de Investigaci6n y Desarrollo de Software UCLM-Soluziona (Ciudad Real). Unisys. Socio fundador de la empresa Cronos Iberica en la que ha sido Director de los Departamentos de Desarrollo y Metodologias. rCM.AUTORES MARIO GERARDO PIATTINI VELTHUIS Doctor y Licenciado en Informatica por la Universidad Politecnica de Madrid. Bases de Datos. asi como Patr·ono de la Fundaci6n insula Barataria par. Actualmente es Catedratico de Universidad de Lenguajes y Sistemas lnfonnaticos en la Escuela Superior de InfonnMica de la Universidad de Castilla-La Mancha. Ha trabajado como consultor para numerosos organismos y empresas. Hewlett-Packard. un centenar de articulos. . Diplomado en Calidad por la Asociaci6n Espanola para la Calidad.net. entre las que destacan: Ministerio de Industria y Energia. Auditoria y SegUlidad de Sistemas de Infol111aci6n. Especialista en la Aplicaci6n de Tecnologias de la Infonnaci6n en la Gesti6n Empresarial (CEPADE-UPM). Ha sido profesor asociado en la Universidad Complutense y en la Universidad Carlos III de Madrid. Licenciado en Psicologia por la Universidad Nacional de Educaci6n a Distancia. CISA (Certified Information System Auditor) y CISM (Certified Information System Manager) por la ISACA. Siemens-Nixdorf. Master en Auditoria InfonnMica (CEJ\TEI). etc.

los metodos agiles y los procesos de negocio. Profesor asociado en la Escuela Superior de Infonmitica de Ciudad Real. donde desanolla su investigaci6n en el campo de la gesti6n de la calidad de los datos y de la infon11aci6n. Ha sido profesor de F0l111aci6n Profesional en la rama de Sistemas Infonnciticos. Sobre estos temas ha sido autor de varios capitulos de libro y numerosos articulos en revistas y conferencias nacionales e intemacionales.X:VI CAUDAD DE SISTE:VIAS INFORMATICOS FELIX OSCAR GARCIA RUBIO Doctor por la Universidad de Castilla-La Mancha. Sus temas de investigaci6n incluyen la calidad de los procesos software. labor que compagina con las umciones de Ingeniero Software que tiene asignada en la Unidad de I+D de Soluziona Software Factory de Ciudad Real. ISlVlAEL CABALLERO MuNOZ-REJA Doctor en Infonnatica. libros y congresos nacionales e intemacionales. Actualmente es Profesor Asociado a tiempo parcial en la Escuela Superior de lnfonncitica de Ciudad Real. en la que tambien obtuvo los titulos de lngeniero en lnfonmitica e lngeniero Tecnico en lnfonmitica de Gesti6n. Ha publicado diversos articulos sobre cali dad de datos y de infon11aci6n en revistas. bases de datos e ingenieria del software. Es miembro del gmpo de investigaci6n Alarcos especializado en sistemas de il1fonnaci611. Ingeniero en Infonmitica e lngeniero Tecnico en Infol111atica por la UCLM. Colabora con el Grupo Alarcos des de 1999. la medici6n. .

10 que es nonnal teniendo en cuenta la relativa juventud y la naturaleza tan peculiar del sofuvare. se han creado centros de estudio y de investigaci6n y otras estructuras con el fm de disponer del personal cualificado y de las tecnicas y herramientas adecuadas para la construcci6n de sofuvare de calidad. etc. As!. . que aportan tecnicas y herramientas para lograr productos y servicios de gran fiabilidad que puedan satisfacer las necesidades de los usuarios. se han instal ado fabricas de sofuvare en muchas regiones. se ha pasado a estudiar la mejora de los procesos de creaci6n y desarrollo de sistemas infonnaticos as! como la certificaci6n de los mismos. la dependencia de nuestra sociedad y economia de los sistemas infonmiticos para su funcionamiento e inc1uso supervivencia se ha ido haciendo cada vez lTIllS mayor..PROLOGO * & Hemos asistido en los ultimos afios a un avance espectacular de la denominada Sociedad de la Infonnaci6n. sin embargo. la industria qu!mica. mucha labor por hacer si comparamos la situaci6n de la calidad en el sofuvare con la de otros sectores como el autom6vil. En paralelo a este avance. Varios paises han venido invirtiendo grandes cantidades de recursos con el fm de potenciar la industria del sofuvare tanto para atender la demanda intema como para convertir el sofuvare en uno de los sectores estrategicos de crecimiento. Queda. De un enfoque centrado en el control de la cali dad y la detecci6n de disconforrnidades en los productos. han madurado considerablemente en estos ultimos afios. La Ingenielia y la Calidad del Sofuvare.

que existan estandares reconocidos internacionalmente que pel111itan a las empresas cOOl'dinar sus esfuerzos.XVlIl CAUDAD DE SISTD[AS En el caso de Espai'ia. ISO 12207. Por otra pmte. se fomenta la creaci6n de Platafol111aS Tecnol6gicas Espai'iolas. Este libro presenta los principales conceptos relacionados con la calidad del sofuvare. y reutilizar las "mejores practicas" de desanollo y gesti6n del sofuvare. entre las que destacan INES (Iniciativa Espai'iola de Sofuvare y Servicios) entre cuyos objetivos esta precisamente la investigaci6n e innovaci6n en los temas relacionados con la calidad de los productos y servicios software. A este respecto quelTia destacar la labor llevada a cabo por A. relativa a la creaci6n y seguimiento de diferentes estandares relacionaclos con los procesos del ciclo de vida del sottware y los sistemas de infol111aci6n. hom610gas a las europeas.d del conocimiento alcance la mayor parte de la poblaci6n. especialmente por el CT0i71. Madrid a 2 de junio de 2006 Victor M. En efecto. 0tro aspecro que cabe res altar es la gran cantidad de recursos que se han destinado a la creaci6n de modelos y estandares relacionados con la cali dad del sofuvare.r"'OR. la Secretaria de Estado de T elecomunicaciones y para la Sociedad de la Infol111aci6n del Ministerio de Industria. contlibuyendo de esta manera a la consolidaci6n de la Sociedad de la Inf0I111aci6n. Esta demanda se preve crezca exponencialmente a medida que la socied2. Creo que el material del libro puede resultar lItil para que tanto los estudiantes como los profesionales puedan construir y gestionar productos y servicios de mayor calidad. es de gran imponancia en la sociedad globalizada que actualmente vivimos.. Ademas trata aspectos muy impOltantes como son Ia medici6n d. Creemos que estas iniciativas ofrecen una I11UY buena oportunidad para que la industria espai'iola del sofuvare de un salto significativo en los aspectos relacionados con la calidad y responda adecuadamente a los retos que suponen la creaci6n de diferentes "e-servicios" que demanda la sociedad actual. Izquierdo Loyola Subdirector General de Empresas de la Sociedad de la Inf0l111aci6n Presidente del Comite Tecnico de Norn1alizaci6n 71 de AENOR . ISO 90003. ]a calidad de datos 0 la gesti6n del conocimiento que complementan las areas mas tradicionales de esta materia. la calidad. Turismo y Comercio en el marco del Plan Avanza 2006-2010 promueve la mejora de la calidad del software mediante ayudas a las empresas para la obtenci6n de certificaciones basadas en los plincipales modelos y n0l111aS de calidad como CMML ISO 15504. ofreciendo una panoramica bastante completa sobre los estandares relacionados con la calidad de los productos y procesos sofuvare.

1' la calidad pOl'qlle es{(/s adelga::an y no quiebrail. portabilidad. cada vez mas. integridad. la calidad es un concepto multidimensional. Cerml1les. confiabilidad. como el ace ire sob!'e el agzl([. por 10 tanto. facilidad de mantenimiento. flexibilidad.1' siempre (me/un sobre Iii lIlel1lira y lo/eillU de indusrria.PREFACIO Soda puede IOrcer el cUlilino de fa \'erdo(/. El Quiiole La calidad de los sistemas infonmiticos Se he! cOlwertido hoy en dia en uno de los principales objetivos estrategicos de las organizaciones debido a que. ya que puede ser sinonimo de eficiencia. Seglll1 la nonna ISO 9000 la calidad es el "grado en el qUe un conjunto de caracteristicas inherentes cumple con los requisitos". seguridad. cOlTeccion. . facilidad de uso. etc. los procesos mas importantes de las organizaciones -y. su supervivenciadepel1del1 de los sistemas info1111aticos para su buen funcionamiento. Como los requisitos dependenin de las diferentes partes interesadas (stakeholders).

dada la importancia que ha adquirido la calidad en la ingenieria de sistemas y en la ingerueria del software. que afecta a toda la organizacion. La demanda de software por parte de las organizaciones y. proporcionando una panorarnica actuaI y completa sobre la problematica asociada a la calidad de los sistemas informaticos. El primer capitulo introduce el concepto de calidad partiendo de las defmiciones mas comunes hasta su interpretacion por parte de los principales gurus y estandares intemacionales. haciendo cronica la denorninada "crisis del software". tecrucas y nonnas de calidad. agrupados en cuatro partes. en general. que pasa a conveltirse en una "filosofia". . En los ultimos afios se han publicado diversos estudios y estandares en los que se exponen los principios que se deben seguir para la mejora de la cali dad de productos y procesos. una ventaja competitiva. a una aproximacion mas sistematica. CONTENtDO La obra consta de once capitulos. de la sociedad ha crecido mucho mas deprisa que la capacidad de la industria para producir software de calidad. o o o A 10 largo de esta obra se ha combinado el rigor cientifico con la experiencia practica.xx CAUDAD DE SISTEMAS INFORlvlATICOS © Ri\-tvLA. Exponer los aspectos mas significativos relacionados con la calidad de productos y procesos software. Tratar aspectos muy importantes para conseguir sistemas de infonnacion de calidad como pueden ser la medici6n. La presente obra reline diferentes aspectos de calidad relacionados con los sistemas infonnaticos. 1. En la evolucion expelimentada por la calidad de los sistemas infonmiticos se ha pas ado de un tratamiento centrado fundamentalmente en la inspeccion y deteccion de errores en los programas. La primera parte ofrece una vision general de los conceptos. por 10 que se ofrece una vision amplia sobre diferentes factores que se deben tener en consideracion para la construccion de software de calidad. En este libro se persiguen los siguientes objetivos: o Presentar de forma clara los conceptos fundamentales relacionados con la calidad de los sistemas informaticos. una cultura. la cali dad de la infonnacion 0 la gestion del conocirniento. Todo ello ha influido de forma significativa en el papel que actualmente tiene la calidad en las organizaciones. Dar a conocer los diferentes estandares relacionados con la calidad del software.

La parte II consta de dos capitulos. Por ultimo. se incluye la bibliografia y los acronimos utilizados en el texto. pasando por el modelo EFQM y hasta seis-sigma (sixsigma). En el capitulo 10 se proponen conceptos relativos a la cali dad de la infonnacion.-i'vLA. nuestro proposito al presentar este libro ha sido dirigimos a una audiencia mucho mas amplia que comprende: . En el capitulo 8 se presenta las plincipales propuestas relativas a la evaluacion y mejora de procesos: modelos de madurez. los plincipales modelos y nom1as relacionados con la medicion. 2. las estadisticas 0 las de gestion. especialmente el ISO 12207. A continuacion. asi como algunos de los problemas de calidad que presentan los mismos. dedicando una gran parte a la explicacion de las normas de la familia ISO 9000. con el que inicia la parte III relativa a la cali dad de proceso software. en el capitulo 9 se presentan los conceptos relativos a la medicion del software. basandose en las principales normas intemacionales. En el capitulo 3 se exponen las aproximaciones mas importantes a la calidad. La cuarta y liltima parte dellibro aborda otros aspectos de la cali dad de los sistemas de infonnacion. En el sexto capitulo. entre otras. nonnas intemacionales. y las metricas mas utilizadas.~ RA. que pemliten tener una idea general de los procesos software. desde la gestion de la calidad total. el capitulo 11 se centra en la gestion del conocinliento y su importancia para conseguir sistemas de infonnacion·de calidad. PREFACIO XXI El capitulo 2 resume las principales tecnicas utilizadas para la gestion de la cali dad. ORIENTACION A lOS lECTORES Aunque un conocimiento en profundidad de la gestion de la calidad de los sistemas de infom1acion puede estar reservado a expertos en la materia. pasando por las herramientas basicas de calidad. etc. EI capitulo 7 resume los principales modelos de procesos de ciclo de vida. metodos de evaluacion. se discuten los principales elementos del proceso software y los lenguajes de modelado propuestos hasta la fecha. asi como un modelo de madurez y un metodo de evaluacion relacionados con la calidad de la infonnacion. en el capitulo 4 se presenta una vision holistic a de la calidad de los sistemas de informacion. EI capitulo 5 explora las diferentes caracteristicas y subcaracteristicas de calidad de un producto software asi como el proceso de evaluacion. Asi.

l y Fel11andez. quieran abordarla de fOl1na mas sistematica. 2003. allll teniendo conocimientos de la materia. Calidad ell el desarrollo y mantellimiento del soj'hmre. sus responsabilidades el desalTollo y €I €I €I €I Usuarios avanzados. lA. verificacion y validacion. Analistas 0 consultores que. L. Una perspectiva de lngenierfa del Sofhmre. Profesionales infonmiticos que esten trabajando en el area del desalTollo de Sistemas de Infol1nacion. y Garcia. Participantes en seminarios 0 cursos monognificos sobre calidad de sistemas de informacion 0 calidad de software. que recopila diferentes trabajos relacionados con la gestion cuantitativa de los proyectos y la calidad del software. F.X. l y Fel11andez. M. que aborda el desalTollo y mantenil11iento de software.-\UDAD DE SISTE:vIAS INFOR\lATICOS ©RA-i\lA €I Alumnos de Escuelas y Facultades de Infonmitica. Piattini. Directivos que tengan entre mantenimiento de sistemas."XII C. (ISBN 84-7897-403-2). Cervera. 2000. OTRAS OBRAS RELACIONADAS Queremos destacar que existen algunos libros public ados tambien por la editorial RA-MA que complementan la vision de la presente obra: €I Medicion para la gestion en la lngenierfa del Sofhmre. (ISBN 84-7897-544-6). 3. etc.. Dolado. 2004. asi como diferentes aspectos relacionados con la calidad: pruebas. Amilisis y Diseiio de Aplicaciones lnforlllaticas de Gestioll. Calvo-Mazano. €I €I . que tengan interes en adquirir unos conocimientos sobre las tecnicas y metodologias mas utilizadas para asegurar la calidad de los sistemas de infol1nacion. M. que ofrece una panoramic a actual sobre diferentes investigaciones realizadas por grupos destacados en calidad y mejora de procesos y productos. el estudio de esta obra puede realizarse de maneras muy distintas dependiendo de la finalidad y conocimientos previos del lector. L (eds).. Piattini. (ISBN 84-7897-587-X). €I Debido a la diversidad de la audiencia.

Mario G. Tambien deseamos dar las gracias a D.PREFACIO 4. agosto de 2006. AGRADECIMIENTOS Queniamos expresar nuestro agradecimiento. asi como a los asistentes a los diferentes seminmios y conferencias que hemos organizado sobre diferentes aspectos de la calidad de los sistemas infonnaticos en estos liltimos quince afios. Sus sugerencias. a los alumnos de la asignahlra Calidad de Sistemas de li!/ormacion de la Escuela Superior de Infonnatica de Ciudad Real. en plimer lugar. Tambien queremos agradecer a la empresa Alvadalejo S. Oscar Garcia Rubio /smael Caballero ivll11loz-Reja Ciudad Real. . que se encarg6 de la filmaci6n del libro. por su continuo apoyo y colaboraci6n. comentmios y ctiticas nos han pennitido depurar el material que presentamos en esta obra y planteamos que podtia resultar lltil disponer de un libro que ayudara a la gesti6n de la calidad de los SI. Victor Izquierdo Loyola por haber aceptado escribir la presentaci6n de esta obra.L. y a la editorial RA-MA. Piattini Velthllis FelL>. especialmente a don Jose Luis Ramirez.

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Modelos y Normas de CaUdad . Concepto de Calidad 2.Introduccion a fa Cafidad 1. Tecnicas y Herramientas de CaUdad 3.

cada vez mas. entonces el pllblico pagara par ella. Propiedad 0 conjunto de propiedades inlJerentes a algo. sliperioridad 0 excelencia. DEFINICION DE CAUDAD La calidad se ha convertido hoy en dia en uno de los principales objetivos estrategicos para las organizaciones debido a que. indole. 3. En efecto. genio. S610 si es buena. 2. Caracler. Segill1 el Diccionario de la Real Academia Espanola de la Lengua (DRAE. 4. Condicion 0 requisito que se pone en un contrato. " Walt Disnel' 1. Y si alga es 10 sl!ficientemente bueno. qlle permitenjllzgar Sll valor. Aunque coloquialmente podria parecer mas adecuada la segunda definicion a la hora de evaluar la calidad de un producto 0 un servicio (ya que se pretende -en sentido absoluto. las organizaciones estan interesadas en la primera y tercera acepci6n de calidad. Buena calidad.CAPiTULO 1 CONCEPTO DE CALIDAD "No me preocupa si alga es cam a barato. 2006). se intenta detenninar las propiedades inherentes a una cosa . su supervivencia depende de la calidad de los productos y servicios que ponen a disposicion de los usuarios y clientes y de la satisfaccion de estos.la "excelencia"). la calidad es (en sus cuatro primeras acepciones): 1.

(Ishikawa. Genichi Taguchi: "La calidad es la perdida que un producto causa a la sociedad desplles de ser entregada . Edwards Deming: "La dtficliitad de delinir calidad es traducir las necesidadesfilturas delllsllario en caracteristicas lIledibles.A.. Anlland V. 2001): @ W. de manera que un prodllcto plleda ser diseiiado y producido para dar satisfaccion al llsuario al precio qlle paga. Kaoru Ishikawa: ''Debemos enfati::ar la orientacion al cliente . calidad de objeti1'os.4 CAUDAD DE SISTEMASIN"FOR. La palabra «calidad» se utiliza para significar el valor relativo de las cosas enfrases como «bllena caUdad». Crosby: "La prim era sllposicion erronea es que calidad significa bondad.. 1985).. Philip B. calidad signtfica calidad de trabajo. QlIe es calidad? La calidad solo se puede dl?:jinir en terminos del agente". ingenieria. directivos y ejeclltivos-.'vL. Por otra parte. que nos pennita conseguir que sea mejor que las otras. W. calidad signtjica €alidad de prodllcto.".I"TICOS ©RA-M. Shewhart: "Existen dos aspectos de la calidad EI primero tiene que vel' con la cOl1sideracion de la calidad de IIna cosa como una realidad objetiva independiente de la existencia del hombre. 1979). calidad de proceso. (Taguchi y Wu. calidad del personal -inclll)'endo trabajadores.A. (Feigenbaum. 1931). los diferentes gurus de esta area han dado diversas definiciones de calidad (Hoyer y Hoyer. Intelpretado restringidamente.. 1979).xpectativas del cliente". calidad de division. hljo. sentimos 0 creemos como resllltado de la realidad objetiva. Feigenbaum: "La caUdad de prodllcto 0 servicio puede ser definida como las caracteristicas to tales compllestas de producto y senJicio de marketing. etc. (. En otras palabras hay lin [ado subjetivo de la calidad" (Shewhart.. calidad de informacion. @ @ @ @ @ . Histolicamente. (Deming. las organizaciones deberan asegurar los requisitos que se fijan en los contratos. Esta es precisamente la razon pOl' la que debemos definir caUdad como «conjormidad COil los requisitos» si queremos gestionarla". (Crosby. ya que dependera del punto de vista utilizado. calidad de servicio.. «Calidad de vida» es lin cliche pOl'que cada oyente aSlime que la persona que habla entiende exactamente 10 que para 131 signtjica la frase. Como uno intelpreta el temzino "calidad" es importante. La otra tiene que vel' con 10 qlle pensamos. brillo 0 peso. pero esto sera relativo. fabricacion y mantenimiento por medio de las cuales el prodllcto y servicio en lISO cllmplil'a las e. 1983). «mala calidad» y la expresion «calidad de vida ".. calidad del sistema.. calidad de la elllpresa. ingenieros. ademas de las perdidas callsadas pOl' Sll fill1cion intrinseca". 1986). Intelpretado ampliamente.

LlDAD 5 Q Joseph M. Establecer la tendencia a tener un iinico proveedor para cualquier articulo. Acabar con la practica de hacer negocios sobre la base del precio. 2. Mantener un sistema de eliminaci6n de causas de error. Ser constantes en el I JrlRAt'i CROSBY FElGEl\1JAUM prop6sito de mejorar el producto 0 servicio. 4. Jman: "La palabra calidad tiene multiple significados. Desechar el miedo. 7. EI papel de los metodos estadisticos se encuentra cubieno por el Proceso de Control de la Calidad. Proceso de Planificaci6n de la Calidad (considerar las necesidades del cliente. Tener forrnaci6n supervisada. 10. DE1VflNG 1. Dar a todos los empleados las herrarnientas adecuadas para hacer bien el trabaio. Parte del Proceso de Mejora de la Calidad. Encontrar problemas. 2. La cali dad consiste en las caracteristicas del producto que satisfacen las necesidades de los clientes y les proporcionan por tanto satisfacci6n con el producto. Hacer mejoras de manera continua y para siempre. 8. Es conveniente estandarizar en una corta definici6n la palabra calidad como adecuacion at uso". con el objetivo de llegar a ser competitivos.. 4 1. Parte del Proceso de Mejora de la Calidad. Comprender que la calidad es una etica. diseiio. incorporando la cali dad dentro del producto en primer lugar. Los dos significados que dominan el uso de la palabra son: 1. Parte del Proceso de Mejora de la Calidad. Rechazar la aceptaci6n de defectos 3. La calidad es una fomm de gesti6n. Fijar objetivos de calidad.. de lealtad v confianza. Pane del Proceso de Control de la Calidad. Pane del Proceso de Control de la Calidad. Suprimir la dependencia de la inspecci6n para lograr la cali dad. con una relaci6n a largo plazo. interpretar valores actuales vs. Equipo de mejora de lacalidad. Eliminar la necesidad de la inspecci6n en masa. minimizar el costo total. 6. reducci6n de costes). . 2. I. Tener conciencia de la calidad. 5. Proporcionar sopone a la gesti6n. de manera que cada uno pueda trabajar con eficacia para la ora anizaci6n. productividacL tiempos de ciclo. 2. 5. Adoptar una nueva filosofia. 6. Utilizar un sistenm de acciones correctivas. Establecer una filosofia de mejora continua y pemmnente. Calidad consiste en ausencia de deficiencias . S.. BMS. Proceso de Control de la Calidad (induye control de parametros de proceso.!::': RA-MA CAPiTlJLO 1: CONCEPTO DE CA. estandares de desempeiio. RM5. 1988). (Jman. capacidad de fabricaci6n y desarrollar los objetivos del proceso y de la calidad). seguridad de uso.VJejora de la Calidad (considera mejora de proceso y de producto. En vez de ello. Estandares). de pemmnecer en el negocio y de proporcionar puestos de trabaio. Mantener un sistema de mejora continua. Instituir metodos de formaci6n modemos en el trabaio. entomo. Parte del Proceso de . BM7. control de medici6n.

Punc del Proccs~) de rcconocimicnto. Estabkccr control de configuracion sobre los objcti\os de calidad. 3. Lograr dias en los qu~c sea posible encontrar cero defectos. Calidad es cl camino m{ls cfic[~z en costes y menos intensi\'o en capital hilcia Ia producti\·idad. CtiIizar consejos de calidad. Calidad y coste s.1d.. posters 10. B~! 1. Eliminar las barreras entre departamentos. 13. ~. I-Iacer los 13 pasos otm \'C2. 2. . Tener planes de illcdici6n de la calidad.: Tencr ronl1aci(~n la Calidad. B\!9. Calidad es csencial para 1a innovacion desde la conccpcic\n del discno hasta 1a utilizacicin par parte del cliente. \!antener compromisa de 1a direccion. sin proporcionar metodos de mejora especiticos.1. -+.9. Tener un progruma de cero ddcct('ls. loot In\'olucrar a tedo d personal de Iu organizacilH1 en la luella por conseguir la transt~1nllacion. II. 2002) En la tabla 1.ntir~(' l)rgullosos de $U trabaio. Tabla l. Conseguir imp1icacion indi\'idual y de equipo (Ia calidad es tmbajo de todost I1tlI110ricos.1 se resumen y se comparan las principales ideas sobre la calidad de los cuatro gurus del siglo XX: Deming C14 puntas para fa gestion''j. 3. utilizar m~todos cstadisticos para mcjorar 1a l'roducti\idad y calidad de lQnna contmua.6 CAUDAD DE SISTE~lAS 10:FORM. 1-+. Estimar el coste de 1a calidad. Parte del Proceso de \!cjom de la CaIidad. \!antener equil'os de mcjora. Reconocer que el coste y ]a calidad son complementarios. animar a los ditcrentes departamentos a trabajar conjuntamente en Ia resolucion dc problemas. . Estab1eeer que Ia calidad es un proceso que abarca toda Ia organizncion. Eliminar est{mdares de trabajo que cspccitican cuotas nurn~ricas. 10. 1. Cali dad e innoyacion son mutuamente dependiemes. Parte del Proceso de \ !cjora de In Calidad. l~. Eliminar los objcti\'os y cs16gancs que cxigcn nuc\'os ni\'clcs de producti\·idad. Comparacion de Filosofias de Calidad de los Cuatro Gurus (Mouradian. B\12. 7. Eliminar todas las batTeras que impiJan a los trabajadorcs s-(. Parte del Proc~so de \!cjora dc 1a Ca1id. 5upcl\'isada. Presente en su libra Tora! QlIa/i~l' Comro! (aunquc no sc cite cxp1icitamente en los principios ni en los bcnchmarks I.J. Impbntar un prl)g:ran1u \'igoroso de cducacion y auto-mcjora. 12. Calidad sc itnplcmenta con un sistema total concctilco con los c1 iclltes y proyccdorcs. de \kjura ('1. Juran ("La Trifagfa . Tener un prograllla 12. Pane del Proeesa de \ !cjora de la Calidad. Ca1idad e5 10 que las clicntcs diccn que cs B\!3.'n una suma no una ditCr~ncia. B\!6. B\!10. BM.J. Esta es turea de todos.\TICOS CROSBY FEIGE7'lBAF\I 9.

Crosby ("14 pasos para fa ca!idad") y Feigenbaum (. Ademas la cali dad sllele ser transparente cuando esta presente pero resulta facilmente reconocible cuando esta ausente (por ejemplo.. Incluso.. ej . Asi pues.4 principios de gestion y 10 djrectrices para fa ap!icacion de estos prillcipios"). RA-\L-\ CAPiTULO I: COKCEPTO DE CALID. OPORTI. plazos de entrega). es multidimensional (vease la figura 1.mAD Figura 1. en las principales n0l111aS intemacionales. depende del presupuesto disponible) y ligada a compromisos aceptables (p. sujeta a restricciones (p. Por otro lado..-\D 7 de Juran sobre como gestiol/ar la ca!idad"). es posible considerarIa como un concepto multidimensional (referida a muchas cualidades).(. cuando el producto falla 0 el sel'..1).:". se puede considerar que no es ni total mente subjeti\'3. 2000a). En general (Piattini et al. 0tra definicion interesante de calidad es la proporcionada por ISO 8402: "Col!illl1tO de propiedades 0 caracteristicas de WI prodllcto 0 serdcio qlle Ie cOI?jieren aptitud para satislacer 1I11ClS necesidades expresadas 0 implicitas ".icio es deficiente). la calidad se define como "el grado en ef que UII cOlljunto de caracteristicas illherelltes clllnpfe COil los requisitos" (ISO. Asi se puede ver que la calidad no se trata de un concepto absoluto: el consumidor la juzga con to do relatiyismo en un producto. Cada fila ilustra la idea de cada uno con respecto al mismo critelio. (pOl'que ciertos aspectos pueden medirse) ni total mente objetiva (ya que existen cualidades cuya evaluacion solo puede ser subjetiva). ej . La calidad puede verse desd£ muchos puntos de vista A este respecto merece la pena recordar las cinco "j'istas" de la calidad que sefiala Garvin (1984): .1. 2003).. la calidad no es absoluta.

Los origenes de la calidad . Por 10 que se puede cuantificar las caracteIisticas de los productos. medirlos y establecer objetivos a alcanzar.2. en la comprensi6n. Vista de usuario: la calidad es adecuacion al proposito. Se trata de una vista centrada en el proceso. Vista de fabricante: la calidad es confonnidad con las especificaciones. Esta concepcion de la calidad expande su alcance para exal11inar la cali dad durante la produccion y despues de la entrega del producto.TICOS ©RA. ya que se centra en la l11edida de los atIibutos internos de los productos. Vista basada en valor: la calidad depende de la cantidad que el cliente este dispuesto a pagar. etc. Por 10 que se puede concebir la calidad como un ideal al que se intenta llegar. Esta vista no resulta demasiado util para la gesti6n de la calidad y es amlloga a la segunda acepci6n del DRAE (2005). en el proceso de fablicaci6n. aunque no 10 conseguimos debido a deficiencias en la tecnologia. Vista del producto: que considera que la calidad esta unida a las caracteIisticas inherentes del producto. Mientras que las vistas del usuario y fabricante se tienen "des de fuera".-MA o Vista trascendental: la calidad es algo que se reconoce pero no se define.8 CALlDAD DE SISTE?v!AS INFORM. la del producto es "des de dentro".\. o o o o Hay que tener en cuenta adel11as que la calidad puede tener varios oIigenes (vease figura 1.2): Calidad Necesaria Figura 1.

:dicionantiguedad. Se potencia con la elaboracion de una especificacion que sirva de buena referencia a los participantes en un proceso. EVOLUCION HiSTORICA DE LA CAUDAD La preocupacion por la calidad es tan antigua como la humanidad. capacidad y peso.ia. La calidad programada: la que se ha pretendido obtener. la que se Ie ha encomendado conseguir al responsable de ejecutar el trabajo. Se potencia con la mejora de las habilidades personales y tecnicas de los participantes en lill proceso. que no siempre coincide con la necesaria. Mouradian (2002) sefiala que Kheops (rey del Antiguo Egipto alrededor del 2680 AC. de gasto superfluo 0 de insatisfaccion.org cienci. Como sefiala Juran (1995).:.) fue el que establecio el "cubit'" (codo)! como la distancia que iba desde su coda hasta la punta de su de do corazon. Es.I11etalunivers.l'll1atcmaticas unidades. las primeras especificaciones de calidad escritas en papiros egipcios de mas de 3500 afios de antigiiedad. de hecho los restos arqueologicos dan fe de la mejora que experimentaron las herramientas que el hombre plimitivo desarrollo con el fin de cazar animales y crear lugares donde habitar. ya en el siglo XI antes de Cristo en China se fijo un sistema para controlar el desarrollo de productos artesanales con dos depariamentos encargados de la calidad de los productos: uno de fommlar y ejecutar estandares y el otro para supervision y prueba. Ejemplos de calidad y de medicion se pueden encontrar tambien en otras civilizaciones como la babilonia (de la que se tiene ! Para mas infomlaci6n se recomienda leer http: \\\vw. como sefiala Juran (1995). consideramos que tambien resulta fundamental tener en cuenta la "calidad esperada" por el cliente. Se potencia con una adecuada obtencion de infonnacion de la idea de cali dad de los clientes.egiDtoIOf. al menos.com are. Es la que aparece descrita en una especificacion.. En el imperio egipcio se han llegado a encontrar. en un docwnento de disefio 0 en un plano. hUll . y ver su grado de coincidencia con la calidad realizada. La calidad necesaria: la que el cliente exige con mayor 0 menor grado de concrecion 0. Todo 10 que este fuera de dicha coincidencia sera motivo de derroche. metrologiadimensionaL tutorialm.9RA-1vV\ CAPiTULO I: CONCEPTO DE CAUDAD 9 (!) La calidad reatizada: la que es capaz de obtener la persona que realiza el trabajo. (!) (!) La gestion de la calidad pretendeni conseguir que estos tres circulos coincidan 10 mas posible. ya que en el fondo muchos problemas de la calidad pueden tener su origen en falsas expectativas por parte del cliente sobre las caracteristicas de un producto 0 servicio. gracias a su habilidad en la ejecucion de una tarea. 2.htm 0 httD:· w\\w. por tanto. la que Ie gustaria recibir. Incluso se promulgarop decretos para prohibir la venta de productos de calidad inferior y se presto tambien atencion a la medicion de longitud. De todas maneras.

Shewhart introduce el grafo de controL el desanollo del muestreo estadistico (Tague.. se aumento la produccion.W. los artesanos son los que realizan toda la secuencia de tareas para la creacion de un producto y que el comprador es el responsable del "aseguramiento" de la calidad. y en la que destacan la gI'an cantidad de maquinas inventadas. gIiega. Juran (1995) destaca que en este momento historico.A Shew'hart. inspeccionando y probando el producto en los mercados. impelios en los que la estandarizacion juega tambien un importante pape!. los trabajadores no se encuentran en estado de autocontrol pOl'que no tienen contacto con e1 cliente. que subraya la impoltancia de los metodos de control estadistico del proceso para reducir la variabilidad del proceso.) y los gremios con el fin de administrar los monopolios y transmitir la experiencia y conocimientos. Esta situacion se agudizara alm mas C011 la adopcion del sistema de produccion cientifica de F. etc. Crece tambien la necesidad de estandarizacion de las piezas: en este sentido Mouradian (2002) sefiala a Jean-Baptiste de Gribeauyal como el primer inventor que introdujo el concepto de intercambiabilidad en 1767 para la fablicacion de artilleria fi·ancesa. organizandose una jerarquia de categorias (maestro.TICOS ·&>RA-MA constancia de una garantia de calidad que data del 429 A. Hacer. El libro de Shewhart (1931). Surgen las ±abricas que pe1111iten un aumento de la productividad. pero se tel1nino dafiando las relaciones personales. Por otro lado. Se crea e1 Departamento de Aseguramiento de Calidad del que fOl1no parte W. Este autor destaca tambien excelentes sistemas de gestion de la calidad como el del "Arsenal de la Repziblica Veneciana" durante los siglos XII al XVIII. .c. 2005) y es el creador de1modelo PHV A (Planificar. y a quien se Ie puede considerar como el padre del modemo aseguramiento de la cali dad. Shewhart propUgI10 la utilizacion de tecnicas estadisticas y control de procesos (la "plimera ola" del control estadistico de la calidad. etc. Taylor en e1 que se separa claramente la planificacion de la ejecucion (taylorismo). y que implantan la produccion en mas a en la que las tareas se dividen entre yarios trabajadores de la fabrica.10 CAUDAD DE SISTEtvLA. Se supervisan los productos resultantes de la cadena de produccion y nace el control de calidad (pasa 0 no pasa).S IN"FOIUviA. Cobran impOltancia los artesanos que se familiarizan con los materiales utilizados y reciben un entrenamiento especifico durante su aprendizaje. Precisamente. La gestion y el concepto de "calidad moderna" surgen en 1924 en los Bel! Telephone Laboratories. para atender las rec1amaciones de los clientes que instalaban teh~fonos (inwntado en 1876). Verificar.). Actuar). seglll1 Juran (1995»). aprendiz. la creacion de pueblos y ciudades incremento la division del trabajo y el desanollo de habilidades especializadas. dando como resultado una mayor produccion mas asequible y un aumento de la demanda. 10 que tuvo a la postre un efecto negativo sobre la cali dad. Se crearon los departamentos de inspeccion. romana. Durante la Edad Media y el Renacimiento. a mediados del siglo XVIII se inicia en InglatelTa la reyolucion industrial que se expande al resto de Europa y otras partes del mundo. se conviltio en el texto basi co en las empresas sobre calidad en Japon y en EElJU.

Juran (1995) sei'iala n'es contribuciones impOltantes que llevadan a modificar notablemente esta situaci6n: los cursos de fOl111aci6n organizados porIa Ch'i! COllllllllllicatiolls Section de las fuerzas de ocupaci6n nOlteamericana. por 10 cual la calidad de los pocos que quedaron descendi6 considerablemente. entre on'os muchos problemas. como sefiala Juran (1995) la producci6n se lleva a cabo por departamentos . Durante estos ai'ios se crearon en muchas empresas norteamericanas y europeas los departamentos de calidad.A.(. porque los fabr1cantes dieron pl10l1dad a la producci6n de gr'andes VOlL1l11eneS para conseguir cuota de mercado. Edwards Deming tambien trabaj6 con Shewhart hacia 1920 y luego en el departamento de agricultura norteamericano en el que impuls6 la utilizaci6n del Disefio de Experimentos (DOE) propuesto por Fisher. Juran y Deming colaboraron con las fuerzas annadas nOlteamer1canas. W. los japoneses despues de la Segunda GuelTa Mundial se enfrentaron. En estas empresas. En los ai'ios cincuenta otros dos gUrLlS tambien influyeron notablemente en la difusi6n de las ideas sobre calidad: Anmnd Feigenbaum. Crosby que impuls6 impOltantes programas de mejora de la calidad desde el Quality College.. Joseph Juran fue uno de los asistentes a estos cursos y posterionnente trabajaria sobre control estadistico. Durante la Segunda GuelTa Mundial. Por su parte. que hicieron un gran uso de la inspecci6n por l11uestreo.estancos. -?vlA CAPiTULO 1: CONCEPTO DE CAUDAD 11 Shewhart se dedic6 a impartir una serie de cursos durante los afios 1920 aplicando algunas de las tecnicas citadas. R. adaptando las tab las desalTolladas en Bell System. que public6 el libro Total Quality Control en 1951 y Philip B. La industria japonesa aplicando estos principios ganada gr'andes cuotas de mercado a nivel intemacional con productos muy competitivos. al desafio de cambial' su reputaci6n de productos de mala calidad. y la fonnaci6n junto con la necesidad de dar importancia a la cali dad se limita al departamento de calidad. Por otra parte. las conferencias de Deming sobre conn'ol estadistico de la calidad y las conferencias de Juran sobre gesti6n de la cali dad. En los ai'ios sesenta cuatro aspectos desafiaron la adecuaci6n de la calidad en EEUU: €I EI incremento del consumismo EI incremento de demandas judiciales sobre calidad EI incremento de la regulaci6n gubemamental sobre la calidad La revoluci6njaponesa de la calidad €I €I €I . cuya misi6n se cenn'aba en separar los buenos productos de los malos al final de la secuencia de producci6n. Al acabar la guelTa se produjo una gran escasez de productos. en 10 que Juran (1995) denol11ina la "segunda ola" del control estadistico del proceso.

implicacion de 1a alta direccion.\TICOS Durante los 60 y 70 varios productos japoneses aumentaron su cuota de mercado a nivel intemacional.'( fue e1 Siglo de la Productividad. reingenieria de procesos de negocio. etc. de significar cumplir las especificaciones del producto a satisfacer todas las necesidades y expectativas del c1iente. En estos anos se empezaron a usar 1a familia de nonnas ISO 9000 en Europa y se desalTollan toda una pletora de premios sobre la calidad (como el Malcom Baldrige :\'acional Quality Award de 1987). Este autor sel'iala como en los ochenta se reemplaza el taylorismo por el enriquecimiento del puesto de trabajo transfiriendo a la mana de obra decisiones y acciones previamente asignadas a los directivos. el significado de "ca1idad" cambia desde un enfoque centrado solo en el producto a Lm enfoque de gesti6n organizacional. benchmarking. mejora de la calidad. CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA CAUDAD En la nonna UNE-EN ISO 9000:2000 Sistemas de gestion de la calidad. En definitiva. entendido como "necesidad a expectativa establecida. en el momenta en que el c1iente tiene mayores posibilidades de eleccion y que. mejora de la cali dad proyecto por proyecto. 3. . FUlldol7lentas y mcabularia (ISO. la percepcion del c1iente (que puede ser extemo 0 intemo) sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. 1995). En los noventa se desalTolla aim mas los temas de calidad y aparecen nuevos enfoques. Se hace enfasis en el autocontrol. mientras que tanto las empresas norteamericanas como europeas no se habian tomado en serio el tema ya que pnicticamente se vendi a 10 que se producia. AsL se tratan los tenninos requisito. 2000a) se ac1aran diferentes tenninos relacionados con la calidad. medicion. extension de los trabajos.12 CAUD. SegllI1 Juran (1995) si el sig10 x. por tanto. sistema 0 proceso. autoinspeccion. La calidad se extiende a la empresa en su conjunto y pasa a tener la maxima prioridad. generalmente implicita 1I abligataric/' y satisfaccion del cliente. En los 70 hubo una crisis de cali dad en estos paises que se supero en los ochenta con exho11aciones a preocuparse por la calidad. como Seis-Sigma. equipos de trabajo autodirigidos. el siglo XXI sera conocido como el Siglo de la Calidad. aumenta continuamente su eXlgencla sobre los productos y servicios que compra.-ill DE SISTEMAS INFOR:'vL. p1anificacion estrategica de la calidad. fOn11aclOn. es decir. como la aptitud para realizar un producto que cumple los requisitos para el mismo. y la "tercera ola" de control estadistico del proceso (Juran. Tambien se define la capacidad de una organizacion.

Control de la calidad: parte de la gesti6n de la calidad orientada al cumplirniento de los requisitos de la calidad. Accion Correctiva: accion tomada 'para eliminar la causa de una no confonnidad detectada u otra situaci6n indeseable. Defecto: incumpliIniento de un requisito asociado a un uso previsto especificado. Mejora de la calidad: parte de la gesti6n de la calidad orientada a aumentar la capacidad de clill1plir con los requisitos de la calidad. Aseguramiento de la calidad: parte de la gesti6n de la cali dad orientada a proporcionar confianza en que se cumplinin los requisitos de la cali dad. Planificacion de la calidad: parte de la gestion de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la cali dad y a la especificaci6n de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad.1. 0 e Accion Preventiva: aCClOn tomada para elin1inar la causa de una no confonnidad potencial u otra situaci6n potencialmente indeseable. Reparacion: accion tomada sobre un producto no confonne para convertirlo en aceptable para su utilizacion prevista. Conceptos relacionados con la gestion de la caUdad En esta nom1a se definen otros conceptos relacionados con la gesti6n de la cali dad: e Politica de la calidad: intenciones glob ales y orientaci6n de una organizaci6n relativas a la calidad tal como se expresan fonnalmente por la alta direcci6n. No Conformidad: incumplirniento de un requisito. como aceptaci6n del producto 0 servicio: e e e Conformidad: cumplirniento de un requisito. Sistema de gestion de la calidad: sistema de gesti6n para dirigir y controlar una organizaci6n con respecto a la calidad.gRA. de tal fonna que sea confonne con requisitos que difieren de los irUciales). Correccion: accion tomada para elimmar una no confonnidad detectada.-ivV\ CAPiTULO 1: CONCEPTO DE CAUDAD 13 3. Una correccion puede ser por ejemplo un reproceso (acci6n tomada sobre un producto no confonne para que cumpla con los requisitos) 0 una reclasificacion (variac ion de la c1ase de un producto no confonne. e e e e e Tambien son muy importantes los tenninos relativos a la confonnidad. e e e .

Proveer la fonnacion apropiada. (ed. que seglin la nonna contribuye a: o o o o o Lograr la confonnidad con los requisitos del cliente y la mejora de la calidad.2. Milwaukee. Registros: documentos que proporcionan evidencia objetiva de las actividades realizadas 0 resultados obtenidos. LECTURAS RECOMENDADAS o Juran. Planes de la calidad: documentos que describen como se aplica el sistema de gestion de la calidad a un producto. A History of Managing for Quality. ASQC Quality Press.14 CAUDAl) DE SISTEMAS I]\iFORlvLATICOS ©RA-MA o Desecho: accion tomada sobre un producto no confonne para impedir su uso inicialmente previsto. La repetibilidad y la trazabilidad.) (1995). uno de los mayores gunis de la calidad. Conceptos relacionados con la documentaci6n de la cali dad Otros conceptos importantes son los relativos a la documentacion. o o o o e 4. Especificaciones: documentos que establecen requisitos. acerca del sistema de gestion de la calidad de la organizacion. centrandose en los grandes imperios antiguos y en el desarrollo industrial europeo y norteamericano. J. . recopila la historia de la calidad en diferentes paises y epocas. Procedimientos documentados. instrucciones de trabajo y pIanos documentos que proporcionan infonnacion sobre como efectuar las actividades y los procesos de manera coherente. Proporcionar evidencias objetivas. Sin embargo. 3. interna y externamente. En la nonna ISO 9000 se distingue entre: o Manuales de la calidad: documentos que proporcionan infonnacion coherente. adolece del defecto de no tratar los logros de calidad en el mundo iberoamericano. Evaluar la eficacia y la adecuacion continua del sistema de gestion de la calidad. GUlas: documentos que establecen recomendaciones 0 sugerencias. proyecto 0 contrato especifico.M. Este libro editado por Juran.

De las definiciones de cali dad dadas por los gurus y nonnas intemacionales.Quienes las desarro llaban? 2. entre ellas Quality Progress (sobre diferentes aspectos de la calidad en general) y Software Quality Journal (especializado en calidad de software). Ademas edita varias revistas sobre calidad. entre ellos.Cmll considera que refleja mejor la "vista de fabric ante" en tenninologia de Garvin (1985)? (.com/Web de Philip Crosby y asociados. University Press of America. G. pero facilmente de reconocer en su ausencia". ISO (2000a). Flilldamentos y vocabulario. (. e CAPiTULO I: CONCEPTO DE CALIDAD 15 Mouradian.org La American Society for Quality es una de las asociaciones mas importantes a nivel intemacional y posee un catalogo de libros relacionados con la gesti6n de cali dad. Lanhan. Y cualla "vista de usuario"? Comente estas dos apreciaciones sobre la calidad: Kitchenham afmna que "la calidad es dificil de definir.aec.o RA. 3. http://\v\vw. UNE-EN ISO 9000:2000 Sistemas de gesti6n de la calidad.-ivLA. The Quality Revolution: A Histol) of the Quality Movement. Philip Crosby. Compare estas afirmaciones con las defmiciones de calidad citadas en este capitulo.com/Web del Instituto Juran donde se puede encontrar informaci6n sobre la actividad de esta organizaci6n basada en las ideas de Juran. Se muestra la actividad empresarial de esta organizaci6n. SITIOS WEB RECOMENDADOS e http://\vww. imposible de medir y facil de reconocer".es La Asociaci6n Espanola para la Calidad es la mas importante a nivel nacional y tiene varias secciones dedicadas a aspectos especificos de la calidad.asq. En este libro se repasa la historia de la calidad desde los origenes de las civilizaciones hasta el siglo XXI. seglin Gillies la cali dad es "tr-ansparente cuando esta presente. http://w\vw. (2002).Que funciones 0 roles existian relacionados con la calidad? (. EJERCICIOS 1.juran.philipcrosbv. (. http://w\vw. Esta norma intemacional presenta los principales conceptos basicos relacionados con la calidad y establece una tenninologia aceptada en todos los paises iberoamericanos. AENOR. . Es posible acceder a una colecci6n interesante de artfculos escritos por sus miembros. Adelmls edita la revista "Calidad". Explore los sistemas de calidad existentes en los imperios Inca y Azteca. e 5. e e e 6.

. y de la ASQ (American Society for Quality). Resuma la historia de la calidad en su pais desde 1960 hasta la actualidad. etc. si 10 estirna conveniente. (. Estudie la evoluci6n de la calidad en las industrias automovilistica. 7.Directrices para Planes de la Calidad. Especifique un metodo para desarrollar un Plan de Calidad. para ello puede ser conveniente revisar la norma ISO 10013: Directrices para desarrollar Manuales de la Cali dad. implantaci6n de prernios. 8. Especifique el contenido que deberia tener un Manual de la Calidad. 9. Explique que actividades de la gesti6n de la calidad podrian considerarse de "control de la cali dad" y cuMes de "asegurarniento de la calidad".16 CAUDAD DE SISTEMAS IN'FOfu'vlATICOS ©RA-ivlA 4. senalando sus principales hitos: creaci6n de una asociaci6n nacional. difusi6n de normas. farrnaceutica. 5. 10. aeronautica y rnilitar. Describa la organizaci6n de la AEC (Asociaci6n Espanola de la Calidad). la norma ISO 10005: Gesti6n de la Calidad .Que diferencia hay entre una "acci6n correctiva" y una "correcci6n"? Ponga ejemplos de ambas. 6. ConsuIte.

Esa c1asificacion pennite agrupar las herrarnientas en las siguientes categorias. INTRODUCCION Las herramientas de calidad son tecnicas y metodos mas 0 menos justificados que ayudan a obtener informacion para mejorar un escenario de calidad. Frank K. pronto desclibriremos 10 poco zitiles que somas para Illlestra comunidad ala hora de Gliadir valor a las lecciones que vamos aprendiendo " Dr. Aunque son muchas las c1asificaciones que se pueden encontrar. CiI herramientas basicas herramientas de gestion herramientas de creatividad herrarnientas estadisticas herrarnientas de disefio herrarnientas de medicion CiI CiI CiI CiI CiI . Toda 1.CAPITULO 2 TECNICAS Y HERRAMIENTAS DE CALIDAD §* *'7 & "Si no lIsamos las herramientas de calidad. en este libro se ha optado por la propuesta por Okes (2002) para presentar las mas importantes.

. I Figura 2.cvlATICOS @RA-lvlA.1. En los siguientes apartados se expondran los fundamentos de cada una de ellas. Definir el proceso que debe ser representado. 0 cuando pretende establecerse una comunicacion entre personas relacionadas con el proyecto. Diagrama de flujo Los diagramas de flujos tienen como objetivo descomponer los pasos de un proceso en una secuencia. Alguno de los simbolos que se puede utilizar son los representados en la figura 2. Se pueden usar cuando se pretende describir como se desarrolla un proceso. tiempo empleado en cada uno de los pasos y medidas del proceso. 3.1.18 CAUDAD DE SISTEMAS INl'OR. HERRAMIENTAS BAslCAS DE CAUDAD 2. 2. finalizando con una reflexion sobre los modelos de madurez y el uso de las herramientas. servicios 0 materiales que entran 0 salen del proceso. Representar las actividades como cajas y la transicion entre actividades como flechas de manera que sea posible hacer una traza de este desarrollo. Se pueden emplear los siguientes elementos: secuencias de acciones. 2. Identificar y definir las actividades que deben ser desan·olladas y el orden en el que deben hacerlo. personas implicadas.1: alrnac. Simbolos tipicos us ados en los Diagramas de Flujo Para desarrollar un diagrama de flujo se recomienda seguir estos pasos: 1. interne [~ / dato.

1999): . La figura 2.. Ie Uegaran ou"as secundarias con posibles subcausas relacionadas con dichos focos. Identificar Metricas para esas dimensiones N~----------~ 5. Su representacion consiste en un rectangulo situado a la derecha del esquema donde se indica el efecto que se quiere analizar. "Maquinas". las subdivisiones iran ampliandose.sirven para el problema? 2.0btener Conclusiones 4. r I I 1. Se dibuja una flecha de entrada (a modo de columna vertebral del pescado) a este rectangulo.r _ __ . facilita y potencia el u"abajo en grupo. de -. Revisar el diagrama de flujo con otras personas implicadas en el proceso para llegar a un consenso sobre su validez.. Identificar Calidad Dlme"'o. el diagrama causa-efecto es una helTarnienta que se utiliza para identificar. combinada con ou"as de identificacion de problemas como la tormenta de ideas. Ejemplo de Diagrama de Flujo 2..2. Ejecutar el Plan de Mediciones 3. A medida que el anal isis vaya teniendo niveles mas profundos. Realizar un plan de mediciones Figura 2.2 representa un ejemplo de diagrama de flujo. Para elaborar un diagrama de causa / efecto como el de la figura 2. explorar. y mostrar todas las posibles causas de un problema especifico (efecto). "Medidas".CAPiTULO 2: TECNICAS Y HERRA1\1IENTAS DE CAUDAD 19 4. a donde llegaran las otras fechas provenientes de los posibles focos de los problemas que generan el efecto que se esta estudiando. Es una hen-amienta que. Los focos plincipales suelen enunciarse como las 5 0 6 M: "j\1ano de Obm".:. A estas flechas.. Diagrama causamefecto Tambien llamado diagrama de espina de pescado (por su forma) 0 diagram a de Ishikawa (por su creador).fedio Ambiente" y "Merodos"..2.3 se puede seguir este procedimiento (Can-etero et al. "Materiales". "j\.

Elaborar un enunciado claro del efecto (problema) que se ha detectado. 5.3.A.S INFORt\tA. identificar la causa raiz que permita obtener conclusiones en la resoluci6n del problema. 2. Observando los resultados. 4. Identificar causas de primer nivel relacionadas con cada espina mayor.20 C. Dibujar las espinas mayores como flechas inclinadas dirigidas a la flecha principal. 6. . colocando el efecto (problema) en un cuadro en ellado derecho. Dibujar el diagrama de la espina de pescado.TICOS ©RA-MA Medidas Materiales Personal Exactitud Compilador Programadores Tiempo SGBDR Analistas -ilJ. . Identificar de 3 a 6 espinas mayores que puedan ser las causas del problema / efecto principal. 3. Ejemplo de diagram a causa/efecto 1. 7.IDAD DE SISTEM. 8.> Fallos en los Sistemas Informaticos Ratones Sueldos bajos Inferencia Impresoras Presion Procesamiento Orden adores Medio Ambiente Metodos Maquinas Figura 2."J. Identificar causas de tercer nivel para cada causa de segundo nivel. y as! sucesivamente. Identificar causas de segundo nivel para cada causa de primer nivel.

l1umero total de datos. 3. se traza una linea horizontal a partir del eje vertical derecho.3. Dibujar dos ejes verticales y un eje hOlizontal. Para detenninar las causas de mayor incidencia en un problema.) 2. Luego se divide el eje horizontal en un numero de intervalos igual al l1l1mero de items clasificados. Reunir los datos y efechlar el calculo de porcentaje de las frecuencias de apmici6n. etc. EI nombre de Pareto fue dado a esta heiTamienta por Juran en honor del economista italiano Wilfredo Pareto que definio la regIa 80/20 para explicar la disttibucion de las riquezas. 5. seleccionando los problemas 0 variables que se van a investigar.s RA-ivV\ C. 7. Para elaborar un diagrama de Pareto hay que seguir los siguientes pasos: 1. calcular las frecuencias acumuladas para cada causa. 4. Escribir cualquier informacion necesaria sobre el diagrama (titulo. mientras que el 80% de las cal/sas restantes resllelven el 20% de los problemas restalltes". 6. departamento implicado. fvIarcar el eje vertical izquierdo con la cantidad de causas acumuladas y el derecho con una escala de 0% hasta 100%. 8. Identificar el problema a analizar. dando una idea clara y cuantificada del orden en que deben ser abordados estos problemas o causas. etc. Construir un grafico de ban-as con el mism0 ancho y sin dejar espacio entt'e ellas: este grMico esta bas ado en las cantidades y porcentajes de cada uno de los items colocandolas de mayor a menor y de izquierda a derecha Dibujar la curva de frecuencias acumuladas. desde el punto don de se indica el 80% hasta su . 9. Ordenar los datos en orden decreciente de frecuencia. decidiendo los datos y la fom1a de clasificarlos y definiendo ei metodo a utilizar en la recopilacion de datos. Diagrama de Pareto Es una hen-amienta utilizada para establecer lma jerarquia de los problemas 0 las causas que los generan. Establece que "al eliminar el 20% de las callsas que generan lin problema en lIna sitllacion resalveria 1111 80% de elias. Una vez en esta disposicion. unidades. Disei'iar una hoja de recopilacion de datos para que gum'dar datos sobre las causas a investigar y el nlunero de veces que aparecen.) y sobre los datos (periodo de tiempo. a partir de una representacion gnifica de los datos obtenidos.-\PITULO 2: TECNICAS Y HERRAlv!lEJ\TAS DE CAUDAD 21 2.

.4. Desde este punto trazar una linea veltical hacia el eje horizontal. las causas identificadas como A. en la que se almacenan'll1 los datos: por otro.. -- -=< -- -- - -- . por un lado. . especificar el procedil11iento de recopilacion y analisis de dichos datos.. Lista de Velificacion. definir una estnlchlra. etc. Asi en el ejemplo mostrado en la figura 2..4.... localizacion de defectos en las piezas. . Hoja de chequeo 0 de comprobacion La Hoja de Recopilacion de Datos tambien llamada Hoja de Registro. Ejemplo de diagrama de Pareto 2. G y F representan ese 20% de las causas que alTeglalian el 80% de los problemas. Para ello es preciso. como y cuando hacer la planificacion y la caphlra. Para ello establece los l11ecanismos necesarios para reunir y clasificar los datos recabados seglll1 detenllinadas categolias.. indicando quien. Figura 2. Chequeo 0 Cotejo sirve para identificar y analizar tanto los problemas como sus causas.21 CALIDAD DE SISTEMAS INFOfu'vlATICOS ©RA. - -- -- -- - 2-. Los items comprendidos entre esta linea veltical y el eje izquierdo (de cantidades acumuladas) constituyen las causas cuya eliminacion resuelve el 80% del problema. c1asificacion de articulos defectuosos. distribucion de variaciones de variables de los articulos. Diagrama de Pareto -- .4. mediante la anot~cion y registro de sus fi'ecuencias para cada uno de los contextos posibles: verificacion (inspeccion. chequeo 0 tare as de mantenil11iento)..-MA interseccion con la curva acumulada..

inspeccion. De localizaci6n de defectos en las piezas. calidad. aunque todos los puntos es«~n entre los dos limites. De c1asificaci6n de articulos defectuosos. 0 I) I) 2. etc. De dishibuci6n de variaciones de variables de los articulos (peso. .£ RA-ivl"'- CAPiTULO 2: TECNICAS Y HERR. Los graficos de control sil-ven para representar una caracteristica de cali dad medida o calculada a partir de muesh'as del producto que son tomadas a 10 largo de un espacio de tiempo. LCS Y LCI para un diagrama de control I Es posible detinir Llna serie de tests que demuestran estadisticamente que el proceso esta bajo control. Grafo Diagrama de control Son representaciones gnlficas utilizadas para detem1inar desde un punto de vista estadistico si un proceso esta 0 no bajo controL esto es.5).-\lVlIENTAS DE CAUDAD De modo general las hojas de recopilaci6n de datos se pueden c1asificar seglin el tipo de datos en: o I) De velificaci6n. longitud. LCS .Ll LCI Figura 2. chequeo 0 tareas de mantenimiento. La variabilidad es cualquier desviaci6n que el producto 0 servicio final puede tener respecto a la especificacion de los usuarios y que puede ser deb ida a cualquiera de los elementos. volumen.5.5. Consta de una linea central (que suele ponerse en tomo a la media muestral ~l) y dos limites de control superior (LCS) e inferior (LCI) que se basan en conceptos y resultados estadisticos l (vease figura 2. si hay variabilidad en el proceso y descubrir a que obedece esta variabilidad.).

Analizar el grafico y actuar sobre el proceso en funcion del resultado obtenido.6).1.24 CALIDAD DE SISTEvl!\S INFOIUvi~TIeos @RA-MA En el gnifico se dibujan los datos correspondientes al proceso. S 0 de desviaciones tipicas (cr): pennite estudiar como varian las desviaciones tipicas de los valores muestrales estudiados. Tomar valores del indicador de muestras a intervalos regulares de tiempo. 3. 2. Gnificos de Control por Variables Se utilizan como indicadores de calidad algunos parametros estadisticos asociados a los valores medidos en las muestras de los productos tomados a intervalos regulares de tiempo. Ca1cular los panimetros estadisticos necesarios (tamafio de la muestra.tudiar. Se utiliza cuando el nllmero de muestras es superior a 10. @ @ . recorrido y limites de control). 4. 6. Se utiliza cuando el tamai'io de las muestras es inferior a 10 (vease figura 2. Los pasos que hay que dar para elaborar un diagrama de control pOl' variable son los siguientes: 1. Si todos los puntos estan entre estos dos limites. R 0 Recorrido: pennite esmdiar como varian los rangos de los valores muestrales estudiados. TIPOS DE DIAGRANIA DE CONTROL Existen dos familias de graficos de control: por variables y por atributos.7). En funcion de como esten agrupados los datos de las muestras y de los estadisticos que se quieran es. 5. se pueden crear distintos tipos de grafos de control por variables. Como minimo se recomienda tomar unos veinticinco valores.1. Decidir el tipo de gnlfico de control por vatiable que deb a utilizarse.5. Estos tipos son 16S siguientes: @ X-Barra 0 de Medias: pennite estudiar como varian las medias de las muestras estudiadas (vease figura 2. Representar el gnifico con una helTamienta software adecuada.5. 2. 2.1. puede decirse que el proceso esta bajo control. media. Detenninar el indicador de calidad que mejor describa la situacion de calidad a controlar.

I X=275 i5.£ RA-MA CAPiTULO 2: TECNICAS Y HERRAJvlIENTAS DE CAUDAD 25 Grafico XBarra de Fallos de Sistema de Informacion 340 320 UCL=339.6. 22 lCL=:O 24 Figura 2.5 3G'O co Q. Ejemplo de Grafico de Control de Recorrido . 6 8 10 .l L 280 c Q. Ejemplo de Grafico de Control de Medias Gr6fico It de Fallos de Sistema de Informacion 200 R=88.5 200 . 2 4 .5 o 2: . 4 6 8 10 12 14 Sample 16 18 20 . 16 i8 20 22 24 Figura 2. (I) E 260 co 240 220 LQ=210. 12 14 Sample .7.

=-.... __.J L~L=O 22 Figura 2.S Il'iFORMATICOS © RA-ivlA.::=::. por 10 que para elaborar un diagrama de Control por Atributos se sigue un procedimientC1 similar al descrito para los graficos de control por variables. Dichas muestras no tienen por que .__.. Ejemplo de Griifico de Control de Medias/Recorrido 2.2 14 1$ 1S 20 sample lCL=21O. Tipo p 0 de Proporcion de Unidades No Conformes: es un grafico de control que pennite representar la proporci6n de unidades no confonnes de cada muestra respecto del tiempo.. Gnificos de Control por Atributos El contexto estadistico en el que se desan-ollan esta regido por los mismos principios que los graficos de control por variables. . . J 10 1.::=:::.__.::=:::. .8.. entonces la distribuci6n seria sesgada.:===. / /~ ~/~\J\ / '-J / 8 10 12 14 5ample UCL=ZCJZ.::==. v--J+-<\.1.. .5.:===.:=:::.__. eX-Barra! Rode Medias-Recorridos: son la representaci6n conjunta de un gritfico X-Ban-a con uno R. Es posible hacer la siguiente clasificaci6n atendiendo a 10 que se pretende estudiar: ® Numero de productos defectuosos: se pretende evaluar si el proceso esta 0 no bajo control atendiendo al numero de productos defectuosos que genera. entonces X-Ban-a y R son independientes. 16 18 20 ~ 2+ ---" L:::::. -__. -__.8).:===. . Grafico XBarra-R de Fallos de Sistema de Informacion 350~-------------------------------------------------' UCL=33'i/5 2M~-..5 200 1-========================.__..::=:::.:===.2. Si se presentan gritficos paralelos. -__.__.===. Es posible encontrar los dos siguientes tipos de diagramas: a.. Es interesante siempre comparar la media de los rangos con la variaci6n pen-nitida (vease figura 2.26 CAUDAD DE SISTEiVlA.O \ /1'. Se supone que si la variable estudiada sigue una distribuci6n nonnal.__.

8 10 12 14 lCL=O 18 8<3mple Tests perfbrmed with unequal sample sizes Figura 2.8~------------------------------------------' lJCL=O. La figura 2. EI tamafto de las muestras puede variar en cada inspecci6n.2 0.0 2 4 6 .:: 13 o Q.CAPiTULO 2: TECNICAS Y HERRA.3 0. La figura 2. En funci6n de la profundidad del estudio se pueden encontrar los siguientes tipos de diagramas de control de esta clase: c.9 muestra un ejemplo de un gnifico de control por atributos de la proporci6n del numero de defectos.10 muestra un ejemplo de un tipo de gnifico de control por atributos de unidades no confonnes.1 P=0. Pennite analizar tanto el mimero de unidades no conformes como la posible existencia de causas especiales.5 o :. Se pretende detenninar si el proceso esta bajo control.11 muestra un ejemplo de este tipo en la que el proceso no esta bajo control.'vllENTAS DE CAUDAD 27 ser del mismo tamafto.6 ::: 0. Tipo Code numero de no conformidades: pennite representar el numero de defectos 0 de no confonnidades de todas las unidades producidas con respecto al tiempo.2692 0. e Numero de Defectos por Producto. Al realizar la inspecci6n de un atributo se clasifican las unidades en conformes 0 no confonnes (np).7397 0. Para ella se contara el numero de defectos c que tiene cada muestra.4 is: 0. Grafico P de Datos Invalid os 0. . estudiando el numero de defectos que tiene cada producto.9. Ejemplo de Diagrama de Control por Atributos tipo p b. La figura 2. 0. Tipo np 0 de Numero de Unidades no conformes respecto del tiempo: es un gnifico de control que pennite representar el numero de unidades no conformes de la muestra respecto del tiempo.

\ 1 1 1 V~ 9 U (~ ~ 1 '¥aT\ 1 ~ LCL=5. Graficos NP de Datos Invalidos 22. El histograma puede ser usado para: CD Obtener una comunicaci6n clara y efectiva de la variabilidad del sistema. Histograma EI histograma 0 diagrama de distribucion de Jrecuencias es una representaci6n gnifica por medio de barras verticales.5 ~ III 5 15. Tipo U 0 Numero Medio de No Conformidades: este tipo de diagrama deriva del anterior.10. pero se realiza calculado la media del numero de unidades no conformes de una muestra.LA. Se trata de un instrumento de sintesis muy potente que permite apreciar la tendencia de un fen6meno.. que ilustra la frecuencia con la que ocurren eventos relacionados entre sf.TICOS ©RA-MA d. CD CD CD . 12.5 UCL=21.28 CALIDAD DE SISTE!vL~S IN"FORt\. Identificar anormalidades examinando las formas del grafico.99 20.6. Mostrar el resultado de un cambio en el sistema. Comparar la valiabilidad con los lirnites de especificaci6n.''m. Diagrama de Control por Atributos tipo np (generado con Minitab) 2.0 CJ "E.0 : : Alr' .5 01 E 10.0 17.61 1 3 6 ffi ill v ~ Sample Figura 2.

GRA-MA CAPiTULO 2: TECNICAS Y HERRA.y) donde "x" representa el valor que se pretende detenninar si influye (causa).7. e "y" el valor del factor que se considera influido (consecuencia). Visualizando ambos graficos se puede apreciar distintos tipos de histograma seglin su fonna: nonnal. . cortado. (estas clases ficticias tienen una frecuencia cero). Estos pares de puntos se dibujan en un diagrama en el plano como una nube. hasta la marca de clase posterior a la ultima. etc. bimodaL de dientes rotos 0 de peine.12. Los datos serall en la fonna (x. con la fi:ecuencia absoluta 0 con la relativa desde la marca de clase antelior a la primera clase. Diagrama de Dispersion 0 de Correlaci6n Tambien llamada Diagrama de Correlaci6n: esta heITamienta sirve para estudiar una posible relaci6n entre dos vaIiables objeto de estudio de un control de calidad. Un ejemplo de histograma es el mostrado en la tigura 2. distorsionado. Nonnalmente.11.l'v!lENTAS DE CAUDAD 29 Grafico C de Datos Invalidos 12 10 UCL=1l. Se fOlma uniendo los pumos fonnados por la intersecci6n de la marca de clase 0 punto medio. 2. Para ella es preciso reunir datos de sucesos oClm-idos don de participan los dos factores que se pretende detem1inar si tienen 0 no relaci6n. En caso de haber relaci6n. se espera poder expresarla como una funci6n matematica y f(x). La observaci6n de esta nube pem1itira detenninar si hay 0 no relaci6n entre ellas. Diagrama de Control pOl' Atributos tipo c Adjunto al histograma es recomendable realizar un grMico denominado poligono de frecuencias trazado sobre las marcas de clase de las barras del histograma.96 LCL=O 2 4 5 8 10 12 Sample 14 15 18 20 Figura 2. se espera que esta relaci6n sea lineaL aunque otras funciones polin6micas son posibles.

Diagrama de afinidad Los diagramas de afinidad sil"Ven para organizar un gran nlunero de ideas en categorias relacionadas. entonces no hay correlaci6n entre los dos factores estudiados.30 CAUDAD DE SISTEMAS I]\iFOR. y si esta es positiva 0 negativa: iii Si r es cero. Ejemplo de Histograma La figura 2. HERRAMIENTAS DE GESTION 3. y fueltemente negativa. la magnitud de la consecuencia tambien. . Si r > 0. Como resultado del amilisis se obtendra un coeficiente de correlaci6n r. Cuanto mas cerca este r de 1 6 -1 mas fuelte es la relaci6n entre los dos factores. que indicara la fuerza de la relaci6n.-IvL>\ 120 iOJ - 5J 20 i70 168 iSJ 208 210 Figura 2.!vL~ TlCOS © RA. negativa.13 muestra las diferentes relaciones que pueden darse: correlaci6n fueltemente positiva. no correlaci6n.12. entonces a medida que la magnitud de la causa crece.1. iii iii iii 3. 0 afines (Tague 2005). la magnitud de la consecuencia decrece. Las ideas suelen venir de sesiones de trabajo 0 de sesiones de Tonnentas de Ideas. positiva. entonces a medida que la magnitud de la causa crece. Si r<O. Fue creado por Kawakita en los atlOS sesenta.

3. Registrar todas las ideas y conceptos que sUljan en el glUpO de trabajo. Los diferentes elementos del diagrama se relacionan entre SI con flechas. en funci6n del grado de Q 0 0° v 0 0 0 C 0 0 0 0 y Q 0 0 o 0 °0 0 C 0 00 0 No Correlacion 0 y 0 0 0 0 0 0 c 0 Correlacion Negativa 0 x 0 x 0 0 0 y o 0 0 0 c 0 00 Correlacion Positiva y o o c o 0 0 0 c (. se recomienda seguir estos pasos: 1. Diagrama de relaciones Es una herramienta utilizada para identificar las causas mas significativas de un problema y representar graficamente los vinculos que puedan existir entre los factores relacionados con ese problema. Tipos de diagramas de correlacion 3. Identificar todas las causas posibles de un problema.2. .::" 0 0 0 00 C 0 c Correlacion Compleja y 0 0 0 0 00 0 0 00 00 0 00 Correlacion Fuertemente Positiva Figura 2. 0 0 o o 0 00 0 0 0 C 0 X 0 0 0 . Crear categolias generales para esas ideas basandose en criterios de afinidad. Esta herramienta ayuda a un gmpo de trabajo a identificar los enlaces naturales entre diferentes aspectos de una situaci6n compleja. 2. 0 concepto a dichas categorias. Asignar cada idea afinidad.CAPiTULO 2: TECNICAS Y HERRAMIENTAS DE CAlIDAD 31 Para elaborar un diagrama de afinidad. Los pasos que hay que dar para elaborar un diagrama de relaci6n son los siguientes: 1.13.

Proponer una causa como la mis probable Estudiar la relaci6n entre esta primera causa y el resto de las causas.COl'T£NIDOS 3 . 5 3 Figura 2. Ejemplo de Diagrama de Relacion 3. Si existe relaci6n. Es posible que haya diferentes niveles de relaci6n. Se suele utilizar para definir la relaci6n enh·e los distintos factores que intervienen directa 0 indirectal11ente en un proceso de mejora de calidad..TICOS ©RA-lvL~ 2. 5. Ejemplo de Diagrama Matricial . La figura 2.14 muestra un ejemplo de diagrama de relaci6n.15 representa un ejemplo de diagrama mahicial. Es posible indicar el grado 0 intensidad de la relaci6n existente.. ~ I I I I S£GGRIDAD ! I I I . V£LOCIDAD VEWCIDAD . sefialando con flechas las relaciones que vayan surgiendo. 4. Repetir la iteraci6n hasta encontrar la causa que mas relaciones tenga. A c D B Figura 2. se l11arca en la intersecci6n de los factores.COi'iiE:'<IDOS -4 S£GI3RIDAD -:c. Para ella hay que colocar los factores sobre las filas y colunmas de una l11atliz. . 3..32 CAUDAD DE SISTElvL~S n'iFOIUvlA. La figura 2. Descartar en cada iteraci6n las causas no seleccionadas.3.14.. pennite representar grafical11ente la relaci6n existente entre varios factores. Diagrama de matriz 0 matricial Al igual que oh·as henamientas de las citadas hasta ahora.15.

ivIIENTAS DE CAUDAD 33 3. que relaciona dos grupos de elementos entre sl.5. es posible identificar caminos criticos en la realizaci6n del plan.16.16 muestra un ejemplo de este tipo de diagrama. 3. Tienen un principio y un final. 0 incluso relaciona los elementos dentro del mismo grupo. dependencias entre actividades. partiendo de un primer nivel generico que se va descomponiendo en niveles de mayor detalle hasta alcanzar un nivel basico 0 autodescriptivo.7. Diagrama de arbol Se utiliza para representar jenirquicamente los diferentes niveles de complejidad de un detenninado proceso 0 producto. 3. holgura. La figura 2.s RA-ivL\ CAPiTULO 2: TECNICAS Y HERRA. La infonnaci6n que se debe mostrar es la duraci6n de cada tarea. 3. Hamada L-Shape. .4. Matriz de anal isis de datos Algunos autores como Tague (2005) identifican esta herramienta como un sUbtipo de la anterior. con 10 que es posible estimar eminto tiempo se va a necesitar para desarrollar el mencionado plan. Diagrama de redes de actividad Son una herramienta de planificaci6n que se emplea para representar gnificamente y de forma estructurada la secuenciaci6n de actividades que hay que desarrollar en un plan de mejora de calidad siguiendo un orden cronol6gico.6. Diagrama de redes de actividad 0 de flechas Figura 2. Diagrama de proceso de decisiones Define un plan de actuaci6n de cara a resolver un problema detenllinado. Se sue Ie utilizar para implantar planes de actuaci6n de cierta complejidad. Como las flechas indican caminos.

Existen dos modos de realizacion de esta tecnica: EI Modo estructurado: todos los miembros del grupo se yen forzados a participar. etc. Los problemas resultantes poddan mosh·arse como un cuarto nivel. las actividades pl1ncipales para conseguirlas y en el tercero. HERRAMIENTAS DE CREATIVIDAD Aunque existen herramientas de creatividad como los mapas concephtales. Para cada tarea del tercer nivel identificar que es 10 que podria salir mal. Para cada problema potencial. 3. Para ella es necesar10 que el equipo de trabajo conozca dichos objetivos.-MA Para elaborar un diagrama de este tipo. . es decir. Se tiene que planificar una agenda para facilitar la asistencia e todos los miembros. 4. identificar planes 0 acciones de contingencia que mitiguen los efectos de esos problemas. 2.TICOS @RA. una lista de tareas para cada una de esas actividades. 5. el usa de analoglas. EI Las fases de una tonl1enta de idea son: EI Definicion y comunicacion del asunto a tratar a todos y cada uno de los miembros del gmpo.. se deberia seguir este procedimiento: 1. Obtener 0 desarrollar un diagrama de arbol con el plan propuesto. seleccionando poste1101111ente las mas indicadas. siguiendo un hImo riguroso . teniendo en el primer nivel el objetivo del plan. Modo Iibre: los miembros del grupo van aportando ideas seglll1 se Ie van a ocun1endo sin seguir ningUn ru1110 preestablecido. Esrudia la viabilidad de cada plan de contingencia. Se crea un ambiente mas relajado pero se corre el peligro de que haya personas que no participen y por tanto no se conozcan sus ideas. Se pretende obtener el mayor numero de ideas 0 soluciones en el menor tiempo posible. Es una herramienta de trabajo en grupo basada en la creatividad de los componentes del grupo de trabajo. 4.34 CAUDAD DE SISTEMAS INrORJvLA. Estos planes se pueden mostrar en un quinto nivel. mar·cando con una "X" los impracticables y con una "0" los que Sl poddan llegarse a dar. en el segundo. Revisar todas las listas de problemas potenciales y eliminar aquellos que sean improbables 0 cuyas consecuencias pudieran llegar a ser poco significativas. aquellas que mejor se adaptan a los objetivos del problema. aqui se presentani solo la tonl1enta de ideas como la mas utilizada.

Cuando se mantiene estable a 10 largo del tiempo se dice que esta bajo control. Se considera un indice de Capacidad como la relaci6n entre la variaci6n natural del proceso y el nivel de variaci6n especificada. Cuando la capacidad de un proceso es alta. se dice que es capaz. c. b.CAPiTULO 2: TECNICAS Y HERRAMIENTAS DE CAUDAD 35 e Exposicion de ideas. Cuando ya no haya mas ideas. b. Para determinar si un proceso es 0 no capaz. Seleccion de ideas.1. descartando las peores. Los pariicipantes van apOliando ideas en alguno de los modos expuestos anterionnente y el moderador 0 director de la reuni6n las va a anotando en alglin lugar visible por todos los pariicipantes. Se pueden hacer dos clasificaciones: e Respecto a su posici6n: a. e 5.los limites pero contenidos en ellos S610 con limite superior S610 con limite inferior e Respecto a su a1cance temporal a. indices cenrt·ados con respecto a los limites indices descentrados con respecto a. d. Control estadistico del proceso Se entiende por capacidad de un proceso el grado de aptitud que tiene para cumplir con las especificaciones tecnicas deseadas. HERRAMIENTAS ESTADisTICAS 5. se pueden utilizar las siguientes herTamientas: e e e e Histogramas Graficos de Control Graficos de Probabilidad Estudios de indices de capacidad Este apartado se centrara en los estudios de los indices de capacidad. todos los miembros deben seleccionar aquellas dimensiones que mejor se adapten al objetivo de la medici6n. A corto plazo 0 intragrupo (Capacidad Potencial) A largo plazo 0 intragrupo e intergrztpo (Capacidad Global) .

i r= U... iNDICES DE CAPACIDAD C p.PO E. Ejemplo de Estudio de Capacidad de Proceso (generado con Minitab) .j.! 413333 ./-=d P-=tfQtrnamo: PPM . CC?~~ Overall Ca~'!!biSty Pp 0. p~r"'1 V'!ithin P.!~ ""-=::tl) N 18(t2)~S 149 1:.·' 3':1£2£9.! 377003..01) Figura 2.18.v(O'~·\:r~!f) CPLI QJ.31) 0.:vi)\IHhirl) StD.. Estudio de Capacidad del Proceso " Deteccion de fall os en el Sistema de Informacion" L5l Prv-:~ss USl LSL D. ll 1775.-. 15313 StD.C1C)OCI 1825. } 3u 3u 10 Para afinnar que un proceso es capaz Cp y/o CPK deben ser mayor 0 igual que 1.2r.32 * Potential (Vnthin) Cap.)S7 ppr'.bility 5"rnpl-= S. En otro caso.33.tr'.a.: 0.90 Exp.l-.b:.J j.. Tet::. que garantiza que el 99.. (j:2~: <::pl.:r. P p.!YLA.' h"{lERGRllPO PPU PPL Figura 2..~ > IJSL ~::~~E>e. C PK Y PPK Sean LS Y LI los limites de tolerancia exigidos en las especificaciones.rtlp.33.TICOS ©RA-MA CORToPL4Z0 ' (h"i"IRAGRl1J>O) LARwPtAZO (h'i-m.a:t.1. 293308:9 28 ...3? 02~ PPl PPU P~k 0.33 E~p.:. LSL 1710$0. (J<[o:n:ll Po:rTorm.LI ..=: l$l :i~':.. Cpm *" 1740 1750 1780 1800 1820 1840 1960 <.L ::1S.1.: ppr'il =: LSL 1E>Ui4J$(' ppr·.. se defme el indice de capacidad de proceso como: C p = LS-LI 6u CPK = A1in{ LS .36 CAUDAD DE SISTEMAS INFOR.994% de los productos fabricados 0 servicios prestados por el proceso centrado esta dentro de las especificaciones.:2 := U~!. PPhl Tot.17.-\GRD'.. habra que aplicar acciones con'ectoras.23 0.: ::. Definicion de los tipos de indices de capacidad 5..an:.n~.J .2.. ambos deben valer como minima 1..JIOOOO --Within - - Over311 Cp CPL I 0. En caso de ser necesario estudiar los dos.. Tot~1 2::S1S'~J'Je: PPM PPf.·SSS!G7 ~·pr.:.-liIun.

2. Elegir el disefio experimental adecuado. 6.18 se muestra un ejemplo donde mediante la observacion de los indices de capacidad potencial y global puede deducirse que el proceso no es capaz. 5. y que por tanto habra que aplicar correcciones 5. cuantificarla (Vilar. 8.2. Deterrninar el tamafio muestral. y si se demostrara dicha influencia. . Se ca1culan: CPU = L530- CPL = jl-LI 30- 5.1. PPU. 3. 7. PPL). Las etapas de las que consta un DOE pueden resumirse en: 1. 9. PPL Se utilizan cuando el proceso solo tiene un limite de especificacion.QRA. 4.-MA CAPiTULO 2: TECNICAS Y HERRA. DOE. bien inferior (CPL. 2. 2006). bien superior (CPU y PPU). etc. Especificar medidas y procedirniento experimental.MIENTAS DE CAUDAD 37 En la figura 2. ni a largo ni a corto plazo. INDICES DE CAPACIDAD CPU. Design of Experiments) tiene como objetivo averiguar si unos deterrninados factores influyen en una 0 varias variables de interes para la calidad.). Defmir los objetivos del experimento. Identificar las causas posibles de variacion. Revisar las decisiones anteriores. Esquematizar los pasos del analisis estadistico. Ejecutar un experimento piloto. Especificar el modelo (lineal. CPL. Diseno de experimentos El Disefio de Experimentos (DDE.

definiendo tanto el objetivo del proyecto como los miembros del equipo que deben trabajar en el. y planificando temporalmente la duraci6n y las precedencias de cada una de sus tareas. 2. Fase de Definicion. se analizan y se interpretan por los miembros del grupo de u'abajo y finalmente se relacionan con las caracteristicas del producto que deben sintonizar con los requisitos de los c1ientes. lv!atriz de desp/iegue de componentes. Tambien es necesario revisar el objetivo del proyecto para adaptarlo a los recursos de la empresa. 3. lv!atriz de planificacion del producto 0 servicio ("casa de la calidad'). Matriz de planificacion del proceso. b.38 CAUDAD DE SISTEivL<\S INrORo'viATICOS 6. La principal ventaja de esta tecnica es la reducci6n del tiempo del disefio y la disminuci6n de los costes. Estas personas deben tener experiencia demostrable y pertenecer a los distintos departamentos implicados en el proyecto. Fase de Organizacion: donde se delimitani el alcance del proyecto. delimitandolo en el tiempo. QFD (Quality Function Deployment) El Diagrama de Despliegue de la Funci6n de Calidad (Quality Function Deployment) es una tecnica utilizada para planificar nuevos productos y servicios 0 realizar mejoras en los existentes a partir de metodos mauiciales. En esta fase es donde se recopilanlos requisitos del c1iente. Fase de Identificacion y Amilisis de Necesidades. donde se relacionan las necesidaaes del c1iente con las caracteristicas del producto 0 servicio a disefiar. cuyo objetivo es que los requisitos del c1iente lleguen a estar completamente contenidos en las espcificaciones tecnicas del producto 0 servicio. Para ella se suelen utilizar cuatro tipos de matrices importantes: a. componentes subsistemas mas significativos del proceso. En esta fase se realiza la programaci6n temporal del proceso. HERRAMIENTAS DE DISENO 6. manteniendo y mejorando la calidad. 1999): 1. donde se van a relacionar las caracteristicas y requisitos de los componentes analizados y ponderados en la mahiz anterior con las especificaciones del proceso de fabricaci6n 0 prestaci6n del servicio. . A partir de este punto comienza el desarrollo del QFD.. 0 c.1. siendo su finalidad definir las especificaciones 0 caracteristicas de las piezas. Para realizar un proyecto usando QFD se deberian seguir estos pasos (Carretero et al.

estableciendo el procedimiento. mejorar y establecer ill1 contexto de aseguramiento continuo de la calidad y aumentar la fiabilidad de los productos. Seleccionar un Producto/Servicio Importante a Mejorar Obtener la Voz del Cliente Identificar las Necesidades del Cliente Organizar las Necesidades del Cliente 5. 7. AMFE (Analisis Modal de Fallos y Efectos) AMFE (Failure Modes and Effects Anafysis-FiViEA) es un proceso sistematico. habria que realizar las siguientes actividades: 1. Analizar los Resultados 11. 4. Establecer los Parametr·os de Diseno Generar la Matriz de Relaciones Obtener la Evaluaci6n de Desempeno del C1iente Correlacionar los Parametros de Diseno 10. 9. Este proceso perrnite reducir costes y tiempos. 3. .2. la programaci6n y los puntos de control del proceso de producci6n. planificado y participativo que se aplica cuando se disenan nuevos productos 0 procesos 0 cuando se rea1izan modificaciones importantes para evaluar 0 detectar fallos y causas que se originan antes de que lleguen al c1iente. jvlatri::. de pfantficacion de fa prodllccion.19. de su frecuencia de aparici6n y de 10 facil que sea detectar esos fallos. centr'andose principalmente en las definiciones del producto 0 servicio. as!. Iterar el Proceso 6.-ivlA CAPiTULO 2: TECNICAS Y' HERRAMIENTAS DE CAUDAD 39 d. Los fallos se priorizan de acuerdo a la gravedad de sus consecuencias.~ RA. Para completar esta fase. que va a recopilar la relaci6n entr'e las especificaciones del diseno (registradas en la matriz de planificaci6n del proceso) y la normas de producci6n. En la fase de identificaci6n y analisis de necesidades es donde tiene lugar la planificaci6n critica. habria que trabajar sobre cada una de las matrices de la figura 2. 2. Priorizar las Necesidades del Cliente 6. 8.

.19.>. 1999) .40 CAUDAD DE SISTEivLA.. Clz ~Gl 0 3> oS: 0:3: "en W w EVALUACION Ponderaci6n de Requisitos Figura 2.s c.J. Estructura de la Matriz "Casa de la Calidad" (Carretero et aI.. > "t:I" "'..1 muestra la infonnaci6n basica que se necesita manejar para realizar un AMFE. Docurnentaci6n basica del AMFE (Carretero et at.S IN1'ORr'vlATICOS ©RA-MA ~ CARACTERisTICAS DEL PRODUCTO La voz dellngeniero I- z ::i U w w .J (j .. Consta de los siguientes campos: Tabla 2. 1999) La tabla 2.Sl we "Ill > enu U « u 0 inO ~~ _ N 0'" wZO MATRIZ DE RELACIONES u::.1.

salud.CA. servicio o proceso. Indice de Prioridad de Riesgo (JPR): mide cuales son los fallos cuyas probabilidad de riesgo es mayor. degradacion en las prestaciones. en este apartado deben completarse todos los datos correspondientes a las diferencias de funcionamiento observadas. o o o o . . la probabilidad de que los indices de deteccion no funcionen. coste de reparacion. Este indice de gravedad esta tabulado y es funcion creciente de estos factores: insatisfaccion del cliente. deficiencias en el diseno del producto. Indice de Deteccion (D): es el val~r que mide la probabilidad de que la causa y el faUo Ueguen al cliente.. aunque no este observado par el cliente. o o 0 • Mada de Falla: es la forma en la que el elemento estudiado puede dejar de cumplir las especificaciones para las que fue disenado. Esto pennite identificar los fallos en los que se deben concentrar principalmente la atencion para empezar a aplicar ah! las acciones correctoras oportunas. ya que pueden dar lugar a distintos modos de faUo. Causa de Falla: hay que describir las anomalias de las que se tiene sospecha que han podido producir el faUo: variaciones en los parametros de manipulacion optima. deficiencia en los materiales usados.PiTULO 2: TECN1CAS Y HERRAt\1IENiAS DE CAUDAD 41 • Funcion y/o Proceso: describe la funcion del elemento analizado. etc. Fallo: se refiere al incumplimiento de uno 0 varios requisitos especificaciones del elemento. Habria que describir a que areas puede afectar el faUo: si a seguridad. medio ambiente. Se obtiene calculando el producto de los tres indices anteriores: IPR= F·G-D. Ejecta de Falla: en el caso de que se produzca el faUo. Si se presentan varias funcionalidades. o • Evaluacion de la Prioridad: que comprende los siguientes conceptos: o Controles preventivos: hay que reflejar los resultados de los controles preventivos previamente realizados a la aparicion del faUo. uso indebido por parte del cliente. funcionamiento correcto. se separanin adecuadamente.. Jndice de Gravedad (G): sirve para estimar el nivel de consecuencias sentidas por el cliente. para estudiar si es el resultado de un accidente fortuito 0 bien es por causa de alglin tipo de desgaste. Jndice de Frecuencia (F): pennite asignar una probabilidad de que ocurra lma causa potencial del modo de faUo. es decir.

producci6n. mantenimiento.S INFOIUvLATICOS © RA-ivLA.42 CAUDAD DE SISTEivLA. pruebas. Ejecutar las acciones conectoras. Tras esta fecha. e e El procedimiento general para desaITollar cualquier tipo de AMFE podria ser el siguiente (Tague. las acciones que se pueden asociar se puede clasificar en "Eliminar la causa dellalla". . 2005): 1. calidad. identificar los responsables y estimar el plazo. ventas (y atencion al cliente) y servicios a clientes. estil11arJas acciones conectoras. 3. Estil11ar el alcance y los lil11ites de aplicacion del Ai\1FE.1. procesos y necesidades de los usuarios. volver a calcular los conespondientes indices para comprobar la validez de las acciones conectoras ejecutadas. En funcion de este indice. compras (y suministros). de gravedad y de deteccion y se calcula de nuevo el IPR. Resultados: tras adoptar las conespondientes acciones conectoras se refleja la fecha de aplicacion. 4. Elaborar y rellenar toda la documentacion relativa a la evaluaci6n de PriOlidad para cada uno de los modos de los fallos potenciales objeto del estudio: esto implica rellenar todos los campos de la tabla 2. Otras fimciones que deberian ser capaces de desanollar son las de disefio. proceso 0 servicio a estudiar. Responsabilidad y plazo: sirve para anotar la persona 0 area que se hara cargo de la ejecucion de las acciones conectoras indicadas anterionnente en los plazos previstos. e Acciones Correctoras: para detem1inar las acciones conectoras es conveniente seguir cada fallo. servicios. Deteccion e IPR. fiabilidad. as! como los modos de fallos potenciales. por 10 que se debe tener en cuenta el valor del indice de Prioridad de Riesgo. "Redllcir la probabilidad de acurrencia". "Alilnentar la probabilidad de deteccion". se sei'ialan los nuevos valores de los indices de frecuencia. "Redllcir la gravedad del lalla". FOl1nar un equipo multifuncional con conocimiento amplio y diverso sobre los productos. identificando el producto. 5. las causas y las posibles consecuencias. 2. En funcion de los valores de IPR. y una vez pas ada la fecha de aplicacion. Frecuencia. Lo que aCaITea calcular los conespondientes indices de Gravedad.

Hay que elegir aquellos que sean criticos para el exito organizacional. Estimar la viabilidad de las acciones COlTectoras. Planificar: a. Obtener 0 dibujar un diagrama de flujo detallado del proceso. Las fases para desalTollar un benchmarking es el siguiente: 1. COQ (coste de la caUdad) Tambien llamado Analisis de Costes de Pobre Calidad. b.1. bien preventivas para elTadicar/evitar esos problemas. 3. Identificar todas las fases y actividades del proceso y marcar aquellas que inculTan en costes de calidad: inspecci6n. 2. el COQ es un proceso uti liz ado para identificar problemas potenciales. Para realizar un analisis COQ se recomienda seguir estos pasos: I. HERRAMIENTAS DE MEDICION 7. 7. 4. 5. Definir los objetivos del estudio. Para cada actividad marcada estimar el coste que puede implicar los fallos procedentes de una deficiente calidad y el coste que puede suponer implementar acciones bien cOlTectoras. y cuantificar los costes en los que habria que incurrir por no hacer las cosas bien desde el plincipio. Proponer aquellas acciones COlTectoras cuya viabilidad sea posible. 0 a los procesos de la organizaci6n. de manera que se pueden incorporar aquellas que no se desalTollan 0 mejorar las que se desalTollan a la propia organizaci6n. Cuestionarse las razones de que haya tanto muchas como pocas actividades marcadas que inClllTan en costes de cali dad. Fonnar un equipo muldisciplinar que afronte finnemente el estudio que se va a desalTollar.1. reparaci6n y control de danos. .2..: RA-lvLA CAPiTULO 2: TECNICAS Y HERRAMIENTAS DE CAUDAD 43 7. Benchmarking Tague (2005) define benchmarking como un proceso estructurado que pennite comparar las mejores practicas de las organizaciones.

d. b. b.. conocimiento intenogan e Intenogacion indirecta: se prop one un cuestionario escrito. Recopilar Datos: a. . c. 4. usando cuestionarios. Identificar los profesionales de la organizacion que podrian desanollas las mejores pnicticas. Implementar y monitOlizar dichos planes. 3.44 CAUDAD DE SISTENLA. entrevistas telefonicas y/o visitas. Hay que recoger tanto las descripciones de los procesos como los datos numericos. Detenninar las brechas entre las medidas de rendiIniento de los procesos de la propia organizacion con los de las ou-as organizaciones. 2. 7. tanto los numeric os como los descriptivos. DetenniI1ar las diferencias en las pnicticas que provo can dichas brechas. Comparar los datos recolectados. Desanollar planes de accion para conseguir esos objetivos.TICOS . Recopilar los datos directamente de los profesionales de la organizacion.S lNTORlvLA. Existen dos modalidades: e Intenogacion directa: los trabajadores del verbalmente al encuestado y anota sus respuestas. c.:g RA-ivlA c. DesaITollar objetivos para los procesos de la organizacion.3. i\nalizar: a. Adaptar: a. Estudiar los propios procesos de la organizaclOn: es preciso conocer como nmcionan las cosas intemamente para hacer un buen trabajo en la comparacion. Encuestas Estan destinadas a detenninar la naturaleza de los procesos.

" Reclamaciones y costes de fallos son altos. Auditorias Coste de Cali dad Control Estadistico de Proceso Encuestas clientes FMEA! Dis. Herramientas y niveles de madurez (Oakes. No hay mejora continua fonn~l Departamento de Calidad es responsable Costes de cali dad intemos altos. Crosby (1979) distingue los siguientes cinco niveles: II Incertidumbre (uncertain!)). Los departamentos y procesos monitorizan desempefio y meiora diaria. los extemos bajos.:n.RIPClo. Exp. La direcci6n comprende la importancia de la calidad y participa en el programa de calidad. seguridad. 2002) . Iluminacion (enlightenment). Silverman (1999) distingue los niveles de: aseguramiento de la calidad. despertar. "".>. Cada departamento acepta su papel en sistemas de gestion de cali dad..2.. por ejemplo. finanzas. No hay mejora de calidad ni medidas del coste de la calidad ni muchas inspecciones. haciendo enfasis en la prevencion de defectos.. NIVELES DE MADUREZ Varios autores han sefialado que las organizaciones pueden presentar diferentes niveles en la gesti6n de la calidad. " to'. desarrollo. La direcci6n no invierte tiempo ni dinero en la cali dad.nE lVlADli"REZ . Toda la organizacion esta involucrada en la mejora continua..: c". Proyectos de mejora con empleados Los sistemas de gestion de calidad... madurez y sistema de c1ase mundial. . Certidumbre (certainty). Asi.. alineamiento e integraci6n. obsesi6n por el cliente y "despertar espiritual" (spiritual mvakening). mientras que Westcott (2001) los denomina: disfuncional. Despertar (mvakening). estin integrados y dirigidos por la estrategia de la organizacion. La direcci6n soporta la mejora de la calidad. ' . TT~ C'.. etc. La direcci6n no entiende la calidad.•.. se pone enfasis en la valoraci6n pero no en la prevenci6n.• \ DES<. .J . Bajo Medio Alto No existe sistema de calidad fonnal 0 no se usa...'\i. II II II II En el mismo sentido. Sabiduria (wisdom). Benchmarking Herramientas de gestion Encuestas a empleados QFD Tabla 2.CAPiTULO 2: TECNICAS Y HERRA1\UENTAS DE CAUDAD 45 8.. N~'EL. existiendo un departamento de calidad que reporta a la direcci6n. por 10 que el personal apaga fuegos constantemente sin investigar las causas de los problemas. resoluci6n de problemas.

Milwaukee. Sanchez-Infantes. EJERCICIOS l.org Se trata de la web del QFD Institute que reline una amplia cantidad de material sobre QFD. (2005) The Quality Toolbo. Es sin duda uno de los mejores libros a la hora de aplicar las tecnicas de control estadistico del proceso al software. Este libro es la "caja de helTamientas" de calidad propuesta por la American Society for Quality. Measuring the Software Process. COQ se utiliza antes que el benchmarking. Addison Wesley. Calidad. Tome un proceso concreto de su organizaci6n y utilizando un diagrama de flujo representelo adecuadamente. Presenta muchos conceptos de calidad a 10 largo de los cuarenta y ocho capitulos de sus dos volumenes.. Florae. Editorial Editex. A (2001) Manual de Calidad. A D. Quality Press. P. 9.r Segunda Edici6n. McGraw-Hill. W. A.. Statistical Process Control for Software Process Improvement..onrilearn-about-qualitv/qualitv-tools. (1999).2. Blanton. lA. Juran. lA. N. http://www.htmILa American Society for Quality mantiene un cataIogo de Libros muy interesante sobre todas las helTamientas de calidad que se han presentado en este capitulo. ya que un proceso debe estar en condici6n estable antes de estudiarlo. Ingelmo.TICOS ©RA-MA Las helTamientas que una organizaci6n puede utilizar varianin seglin el nivel de madurez de calidad que presente. SITIOS WEB RECOMENDADOS e http://\v\vw. Ademas. Ed. se puede encontrar un cierto orden de prelaci6n a la hora de utilizar las helTamientas. Sanchez-Infantes. Sanchez. Tague. lM.46 CAUDAD DE SISTEMAS IN"FORJvLA.asq. P. (1999). EI Manual de Cali dad es uno de los libros considerados como c1asicos desde su plimera edici6n. . A Y Carleton.R. por ejemplo: SPC se tiene que utilizar antes que DOE. LECTURAS RECOMENDADAS e CalTetero. Se trata de un muy buen libro de introducci6n a la cali dad en general. Okes (2002) presenta la propuesta que se refleja en la tabla 2. ya que COQ utiliza datos internos. e 11. mientras que benchmarking utiliza datos externos. e e e 10.qfdi.

LIDAD 47 2. ). 4.-MA CAPiTULO 2: TECNICAS Y HERR. 3.Au\1IENTAS DE CA.. representar los diferentes graficos de control (como histograma. Realizar un estudio sobre la insatisfacci6n de los c1ientes con un producto software.G R. Pareto. 5. mediante un diagrama de Ishikawa. Preparar un cuestionario que inc1uya los datos necesarios para llevar a cabo un estudio sobre los defectos de los datos en una base de datos atendiendo a tres variables distintas: exactitud de los datos. Investigue las interpretaciones estadisticas de cada uno de los tests aplicables a los graficos X-BanaJR 0 X-BalTa/So Investigue la interpretaci6n estadistica de los distintos coeficientes definidos para el estudio de capacidad de procesos. 6. las posibles causas que producen los fallos del disefio del software de un sistema de infonnaci6n. En el proceso de puesta en marcha de un sistema de infonnaci6n.. jerarquizar los posibles problemas usando las helTamientas estudiadas que se consideren mas adecuadas. .A. fiabilidad de la fuente que los proporciona y precisi6n de los datos. 7. desalTollando las siguientes actividades: para la identificaci6n y analisis de los posibles problemas usar una tonnenta de ideas. Analizar. indique algunas de las cusas de variabilidad. y las causas sobre las que acrua cada acci6n de mejora. . elaborar un diagrama causa/efecto. las acciones de mejora que pennitirian disminuir la variabilidad de un proceso.

el modelo EFQM y. Act) que fue desarrollado iniciahnente hacia 1920 por Walter . mayor atenci6n a las nonnas ISO 9000 debido a su gran difusi6n. y se han aprobado divers as nonnas.CAPiTULO 3 MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD %H EI «buen gusto» como nonna eqllivale a lIna amonestacion para que neguemos nuestro sincero gusto y 10 sustituyamos por otro que no es elnuestro.Verificar-Actuar" (pDCA: Plan. GESTION DE LA CAUDAD TOT.AL La Gesti6n de la Calidad Total (en sus siglas inglesas TQM. mas recientemente SeisSigma. pel'O que es «bueno». Total Quality Management). Do. Para ella se impregna la "cultura de calidad" en todos los aspectos de la organizaci6n. La Gesti6n de la Calidad Total concibe la organizaci6n como un conjunto de procesos que se pueden gestionar siguiendo el ciclo "Planificar-Hacer. INTRODUCCION Desde mediados del siglo pasado hasta la actualidad se han propuesto diferentes modelos para la gesti6n de calidad. 2. representa una "actitud" 0 "filosofia" por la cual la organizaci6n pretende ofrecer a sus clientes productos y servicios que satisfagan completamente sus necesidades. como es 16gico. se implementan los procesos correctamente desde el principio y se intenta erradicar los defectos en todo tipo de tareas. Check. En este capitulo se resumira muy brevemente todas estas nonnas dedicando. Ortega y Gasset 1. varias de las cuales han sido aplicadas en las organizaciones. Dentro de las diferentes propuestas destacan la Gesti6n de la Calidad Total.

incorporando el conocimiento y la experiencia de los trabajadores: e e e e Comprorniso de la alta gesti6n con todos los empleados Reducci6n de los ciclos de desarrollo Producci6n "just in time" Reducci6n de costes de productos y servicios Implicaci6n y enriquecirniento ("empOlvennent") Reconocirniento y celebraci6n Propuesta de objetivos cuantificados y benchmarking Toma de decisiones basadas en hechos del puesto de trabajo del personal II e e II 3. implementar los procesos. 1992.com) naci6 en 1947 con el objetivo de facilitar la coordinaci6n internacional de las normas ..50 CAUDAD DE SISTEtvL. los objetivos y los requisitos para el producto. 1993) que persiguen la mejora continua de los procesos. Verificar. e informat· sobre los resultados. Edwards Deming. ISO Y el proceso de normalizaci6n La International Organization for Standarization (ISO http://w\Vw. y popularizado luego por W. NORMAS ISO 9000 3. Martin. realizar el seguirniento y la medici6n de los procesos y los productos respecto a las politicas.1. tomar acciones para mejorar continuatnente el desempeiio de los procesos. establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del c1iente y las politicas de la organizaci6n. Hacer. Actuar.-S INl'ORl'viATICOS ~RA-tvL"- Shewhart. e e e La gesti6n de la calidad total se basa ademas en otros principios (Hyde. por 10 que se conoce "Cicio de Deming": e Planificar.iso.

ANSI (American National Standards Institute) por EEUU 0 AENOR (Asociaci6n Espanola de Nonnalizaci6n y Certificaci6n) por Espana. EEUU FRANCIA ANSI AFNOR ESPANA GRAN BRETANA JTCI SC27 Figura 3.1): pOl' ejemplo. entre ellos el SC7 de Ingenieria del Software y Sistemas. representados a traves de su organismo nacional de nonnalizaci6n (vease la figura 3.1).1. que sue len subdividirse en Sub comites (SC) y estos. ISO colabora con otras organizaciones. Pueden ser miembros de ISO todos aquellos paises del mundo que 10 deseen. en el campo de las tecnologias de la infonnaci6n fonna junto con la International Electrotechnical Commission (lEC) el Joint Technical Committee I UTC1). Estructura de ISO Los trabajos de elaboraci6n de nonnas estan encomendados a los Comites Tecnicos (TC). que posee diferentes gmpos de trabajo (v ease tabla 3. .CAPiTULO 3: MODElOS Y NORMAS DE CAUDAD 51 tecnicas en los diferentes campos de la industria. a su vez. por ejemplo. En algunas areas. que se encuentra dividido en varios subcomites. en Orupos de Trabajo (WO) para desarrollar temas especificos.

.52 CAUDAD DE SISTEl'v1AS INt'ORM. > y> . Si los paises aprueban el DIS. •·. se prepara un Proyecto de Nonna Intemacional Final (FDIS. . puede ser bastante largo. '-. se edita y publica la Nonna Internacional (IS. ··...'. " • •••••• .". Por ultimo. ) Metodos.··•··. ya que empieza con la decision del TC de incluir la elaboracion de una nueva nonna en su programa de trabajo. I .I . En Espana las nonnas intemacionales son traducidas y publicadas por AENOR como nonnas UNE (Una Nonna Espai"1ola). operaci6n.. pnicticas y aplicaci6n de evaluaci6n de procesos en la adquisici6n. hasta su publicacion definitiva. i\~~o x• ... .TICOS . seguridad de acceso. \ .1. Draft of Intel71ational Standard) que se remite nuevamente a los paises miembros. Final Draft of International Standard). 2 4 6 7 I 9 10 12 19 20 21 22 -. Una vez analizados los comentalios recibidos.>?G •. que se remite para aprobacion defmitiva. .. ITU-T y otras organizaciones (como IEEE) SWEBOK (Cuerpo de Conocimiento de la Ingenieria del Software) Proceso de gesti6n de activos software Vocabulario consolidado de Ingenieria de Sistemas y de Software Gesti6n de Calidad de Sistemas Ciclos de vida del software para pequefias empresas Tabla 3.••. Committee Draft) a todos los paises miembros para recabar sus comentarios... por 10 que rernitimos al lector a http://www.) ?' I I I 24 Documentaci6n de sistemas software Herramientas y entomos CASE Evaluaci6n de productos software y metricas para productos y procesos software Gesti6n del Ciclo de Vida Aseguramiento de sistemas y software (gesti6n de riesgos.A.. seguridad de uso. . Todo este proceso hace que la nonna pueda contar con el suficiente consenso por parte de los paises... ..onr/ para una informaci6n actualizada sobre los rnismos.... A nivel europeo. Worldng Draft) hasta a1canzar el suficiente consenso para elevar el docmnento a la consideracion del TC. Grupos de trabajo del SC7 El proceso de elaboracion de una nonna intemacional... pero a costa de alargar demasiado el tiempo necesario para aprobar una nonna. se elabora un Proyecto de NOl7na Intel71acional (DIS. evoluci6n del producto software y servicio relacionado Medici6n del tamafio funcional Lenguajes de modelado. desarrollo..jtc1-sc7.:\:BAJol.•.. t·· ·TR. entrega.. sobre to do en areas como las TIC que evolucionan con mucha rapidez. otros organismos como el 1 EI nfunero y distribuci6n tanto de los subcomites como de los grupos de trabajos dentro de un subcomite suele ir variando segtin los temas que se van abordando... . \G~L'Fi) . I:. International Standard) aprobada en la fuse anterior.. ..•. ©RA-l'vL-\ . A continuacion el WG elabora diferentes Bon'adores de Trabajo (WD.. Posterionnente. metadatos y marco ODP. colaboraci6n con OMG. el comite remite un Bon'adm' de Comite (CD..

t'vLA.S DE CAUDAD 53 CEN/CENELEC (Comite Europeo de Nonnalizaci6n) internacionales como nonnas EN (European Nann).A. Fundamentos y vocabulario. asi como de su eficacia. Sistemas de gestion de la calidad. para certificaci6n 0 con fines contractuales. La nonna ISO 9004 proporciona orientaci6n sobre un rango mas amplio de objetivos de un sistema de gesti6n de la calidad que la Nonna ISO 9001. esta nonna describe los fundamentos de los sistemas de gesti6n de la calidad y especifica su tenninologia (vease capitulo 1). publican las nonnas 3.~ R. CAPiTULO 3: J>. Actualmente. (2002). La nOlma ISO 9004 se recomienda como una guia para aqueUas organizaciones cuya alta direcci6n desee ir mas alla de los requisitos de la nonna ISO 9001.2. no tiene la intenci6n de que sea utilizada con fines contractuales 0 de certificaci6n. Sistemas de gestion de la calidad. que se reflejan en la tabla 3. Directrices para la auditoria de sistemas de gestion de la calidad y/o medioambiental. UNE-EN ISO 9004. Directrices para la mejora del desempefio. que obliga a que todas las nonnas sean revisadas pOl' los menos cada cinco afios. la familia de nonnas ISO 9000 esta compuesta de cuatro nonnas: (i) U1\TE-EN ISO 9000. existen otras nonnas relacionadas con 1a familia de las nonnas ISO 9000. especialmente para la mejora continua del desempefio y de la eficiencia glob ales de la organizaci6n. persiguiendo la mejora continua del desempefio. l:. fueron revisadas en 1994 y por ultima vez en el afio 2000. siguiendo una "jerarqztia de fa calidad'. En la figura 3.<1ODELOS Y NOR. . Se centra en la eficacia del sistema de gesti6n de la calidad para dar cumplimiento a los requisitos del cliente. Normas sobre calidad La primera publicaci6n de las nonnas ISO 9000 se realiz6 en 1987 y cumpliendo el proto colo de ISO.¥LA. Esta nonna proporciona directrices basicas para la realizaci6n de una auditoria conjunta de ISO 9001 e ISO 14001.2. Sin embargo. La nonna ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema de gesti6n de la cali dad que pueden utilizarse para su aplicaci6n interna pOI' las organizaciones. UNE-EN ISO 9001. Como su titulo indica. Sistemas de gestion de la calidad.2 se representa las diferencias entre ambas nonnas segll11 Cianfrani et al.JNE-EN ISO 19011. (i) (i) (i) Ademas. Requisitos.

DE C-\LIDAD I .Requisitos para los procesos y eqllipamientos de medicion Directrices para la Docllmentacion del Sistema de Gestion de la Calidad Directrices para la Gestion de la Economia de la Cali dad Gesti6n de la Calidad ...Directrices para la Calidad en la Gesti6n de Proyectos Sistemas de Gestion de la Calidad . (2002) NOR'l-l.A.Directrices para la Fonnaci6n Directrices sobre Tecnicas Estadisticas para la nonna ISO 900 I Directrices para la seleccion de consultores de sistemas de gesti6n de la calidad y la utilizacion de sus servicios Tabla 3. ISO 10002 ISO 10005 ISO 10006 ISO 10007 ISO 10012 ISO!TR 10013 ISO:TR 10014 ISO 10015 ISO!TR 1001 7 ISO 10019 I Gestion de la calidad ..Directrices para gestionar reclamaciones en las organizaciones Sistemas de Gestion de la Calidad . Otras normas relacionadas con la calidad La familia de normas ISO 9000 se bas a en ocho plincipios de gesti6n de la calidad que pueden ser utilizados por la direcci6n con el fin de conducir a la organizaci6n hacia una mejora en el desempeiio (ISO.54 CAlIDAD DE SISTEMAS L'lFORc\1ATICOS ©RA-MA 9004 Excelencia en eI desempeiio Ventaja competitiva MINThlIZAR usn DERECURSOS Eficiencia Eficacia Figura 3...2.2.Satisfacci6n del cliente .Directrices para Planes de la Calidad Sistemas de Gestion de la Calidad . OBJETIVO . 2000a): .Directrices para la Gesti6n de la Configuracion Sistel~as de Gesti6n de la Medici6n . Jerarquia de la calidad segun Cianfrani et al.

Participacion del personal: el personal. Enfoque de sistema para la gestion: identificar. implementa y mejora un sistema de gesti6n de la calidad. que se muestra en la figura 3. asi como sobre su combinaci6n e interacci6n. y una relaci6n l11utuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. Liderazgo: los lideres establecen la unidad de prop6sito y la 01ientaci6n de la organizaci6n.Jv!AS DE CAUDAD 55 @ Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes y por 10 tanto deberian comprender las necesidades actuales y futuras de los c1ientes. Enfoque basado en procesos: esta familia de n01111as promueve la adopci6n de un enfoque basado en procesos cuando se desalTolla. Enfoque bas ado en hechos para la torrta de decision: las decisiones eficaces se basan en el analisis de los datos y la infOlmaci6n.12 RA-IvlA CAPiTULO 3: ?\10DELOS Y NOR. El seguimiento de la satisfacci6ndel c1iente requiere la evaluaci6n de la infOlmaci6n relativa a la percepci6n del cliente acerca de si la organizaci6n ha cumplido sus requisitos. contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizaci6n en ellogro de sus objetivos. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organizaci6n y sus proveedores son interdependientes. entender y gestionar los procesos intelTelacionados como un sistema. satisfacer los requisitos de los mismos y esforzarse en exceder sus expectativas. Mejora continua: la mejora continua del desempei'io global de la organizaci6n deberia ser un objetivo pennanente de esta. Deberian crear y mantener un ambiente inte111o. ilustra que los c1ientes juegan un papel significativo para definir los requisitos como elementos de entrada. en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizaci6n. a todos los niveles.3. El modelo de sistema de gesti6n de la calidad basado en procesos. @ @ @ @ @ @ @ . Una ventaja del enfoque bas ado en procesos es el control continuo que proporciona sobre los vinculos entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos. es la esencia de una organizaci6n y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizaci6n.

. En la figura 3. incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la confonnidad con los requisitos del cliente y los reglamentatios aplicables. cuando una organizaci6n: e Necesita demostrar su capacidad para proporClOnar de fonna coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.- MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CAUDAD C informacion +---- L E RESPONSABILlD.3. 2000a) 3.3.4 se muestra el contenido de la n01111a ISO 9001(ISO. 'u C L GESTION DE RECURSOS MEDICION. 2000b). e Todos los requisitos de esta nonna intel11acional son generic os y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo. Norma ISO 9001 Esta norma intel11acional (ISO. ANALISIS Y MEJORA N T E r--R-E-AL-IZA--C-I-O-N-' DELPRODUCTO ~ -info E N T S requisitos E S Figura 3.56 CALIDAJ) DE SISTE:tvL. cuyo nllcleo 10 constituyen los apartados del 4 al 8 inclusive.. tamafio y producto suminish'ado. Aspira a aumentar la satisfacci6n del cliente a traves de la aplicaci6n eficaz del sistema.-S IN"FORJvfA.. 2000b) especifica los requisitos para un sistema de gesti6n de la cali dad.AD DE LA DIRECCION b . . Enfoque de procesos segun la norma ISO 9000 (ISO.TICOS ©RA-:tvL.

4.CAPiTULO 3: MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD 57 PORTADA ANTECEDENTES DECLARACION PROLOGO PROLOGO DE LA VERSION EN ESPANOL o INTRODUCCION 1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACION 2 NORMAS PARA CONSULTA 3 TERMINOS Y DEFINICIONES 4 SISTEMA DE GESTION DE LA CALI DAD 5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION 6 GESTION DE LOS RECURSOS 7 REALIZACION DEL PRODUCTO 8 MEDICION. Contenido de la norma ISO 9001 (ISO. ANALISIS Y MEJORA ANEXO A (Informativo) CORRESPONDENCIA ENTRE LAS NORMAS ISO 9001:2000 E ISO 14001:1996 ANEXO B (Informativo) CORRESPONDENCIA ENTRE LAS NORMAS ISO 9001:2000 E ISO 9001:1994 • BIBLIOGRAFiA ANEXO ZA (Normativo) REFERENCIAS NORMATIVAS A PUBLICACIONES INTERNACIONALES CON SUS CORRESPONDIENTES PUBLICACIONES EUROPEAS Figura 3. 2000b) .

GESTION DE LOS RECURSOS El apartado 6. la norma trata varios aspectos relativos a: Compromiso de la direcci6n.. d) los docllmentos necesitados por la Olganizacion para asegurarse de la ejicaz planificacion. c) determinar los criterios y metodos necesarios para asegllrarse de qlle tanto la operacion como el control de estos procesos sean ejicaces. c) los procedimientos documentados reqlleridos en esta norma internacional. Politica de la calidad. " 3. operacion y control de sus procesos. de gesti6n de los recursos.\LA. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD En cuanto al sistema de gesti6n de la calidad (apartado 4). Autoridad y Comunicaci6n.3.3. la medicion y el amilisis de estos procesos. 3.1. b) determinar la secuencia e interaccion de estos procesos. d) asegllrarse de la disponibilidad de recursos e informacion necesarios para apoyar la operacion y el seguimiento de estos procesos. TICOS © RA-NL-\ 3. y Revisi6n par la direcci6n.3. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION En cuanto a la responsabilidad de la direcci6n (apartado 5).2. " a) Ademas h·ata sobre los requisitos de la documentaci6n.3. b) un manllal de la calidad. inuicando que: "La doclimentacion del sistema de gestion de la calidad debe incluir: a) declaraciones documentadas de IIna politica de la calidad y de objetivos de la calidad. Responsabilidad. sefiala como: "La Olganizacion debe determinar y proporcionar los reClfrsos necesarios para: a) implementar y mantener ef sistema de gestion de fa calidad y mejorar continuamente su ejicacia. Planificaci6n.58 CAUDAD DE SISTENV\S INFOR. y e) los registros reqlleridos por esta norma internacional. y b) allmentar la satisfaccion del cliente mediante el cumplimiento de SliS reqllisitos. la n0l111a sefiala que: "La organizacion debe: identificar los procesos necesarios para el sistema de gestion de la calidady Sll aplicacion a trm'es de la organizacion. Enfoque al c1iente. e f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resliltados planificados y la mejora continua de estos procesos. " . e) realizar el seguimiento.

la organizacion debe determinar.Durante la planificaci6n de la realizacion del producto. tales como transporte y comunicaci6n) y ambiente de trabajo.4. c) las actividades requeridas de ver[fzcaci6n.3. 10 siguiente: a) los objetivos de la calidady los requisitos para el producto. 3. inspecci6n y ensayo/prueba especifzcas para el producto asi como los criterios para la aceptacion del mismo. y d) clIalqllier requisito adicional determinado porIa organizaci6n". validaci6n. c) los requisitos legales y reglamentarios relacionados con el producto. REALIZACION DEL PRODUCTO En el apartado 7 de la nonna ISO 9001 se tratan diversos aspectos relacionados con la realizaci6n del producto: 3.-ivL"- CAPiTULO 3: MODELOS Y NORt\L.. . equipo para los procesos. Ademas. b) los requisitos no establecidos por el cliente pero necesarios para el lIS0 especificado 0 para elliso previsto.1.4. infraestructura (edificios. 3.. d) los regiso'os que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos de realizaci6n y el producto resliltante cumplen los requisitos ". La planificpcion de la realizaci6n del producto debe ser coherente con los requisitos de los oo'os procesos del sistema de gesti6n de la calidad -y que. y servicios de apoyo. seguimiento.-S DE CAUDAD 59 Tratandose diferentes aspectos relativos a los recursos humanos.4. incll~vendo los requisitos para las actividades de eno'ega y las posteriores a la misma. cuando sea apropiado. Procesos relacionados con el cliente En cuanto a los procesos relacionados con el cliente la nonna sefiala que: "La organizacion debe determinar: a) los requisitos especificados por el cliente. y detenninar e implementar disposiciones eficaces para la comunicaci6n con los clientes. Planificacion de la realizacion del producto La nonna especifica que "La organizaci6n debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realizacion del producto.\': R/\.3. la organizaci6n debe revisar los requisitos relacionados con el producto. b) la necesidad de establecer procesos. doclimentos y de proporcionar recursos especifzcos para el producto. espacio de trabajo y servicios asociados.2.3. La nom1a sefiala ademas que la elaboraci6n de planes de calidad puede servir para definir la manera en que los requisitos del sistema de gesti6n de la cali dad cumpliran un contrato especifico 0 con cada producto. ClIando sea conocido.

4.5. Tambien deben identificarse y mantenerse registros de los cambios del disefio y desarrollo. deben proporcionarse los resultados del disefio y desarrollo de tal manera que perrnitan la verificaci6n respecto a los elementos de entrada.3. deben realizarse revisiones sistematicas del disefio y desarrollo. Ademas. la identificaci6n y trazabilidad. La nonna sefiala que: debe planificarse y controlarse el disefio y desarrollo del producto.6. almacenamiento y protecci6n). . 3. Compras En cuanto al proceso de compras la nonna establece que: "La organizacion debe asegurarse de que el prodllcto adqllirido eumple los requisitos de compra especijicados. la validaci6n de los procesos de la prodJ. Control de los dispositivos de seguimiento y de medicion A este respecto la nonna sefiala que: "La organizacion debe detenninar ef seguimiento y la medicion a realizar.3. EI tipo y alcance del control aplicado al proveedor y al producto adquirido debe depender del impacto del produeto adquirido en la posterior realizacion del producto 0 sobre el producto final n. embalaje. y que deben aprobarse antes de su liberaci6n.4.3.TICOS © RA-ivIA 3. entendidos como "el conjunto de procesos que transforma los requisitos en caracteristicas especijicadas 0 en la espec[ficacion de un prodlictO. proceso 0 sistema".3. Produccion y prestacion del servicio En este epigrafe se aborda el control de la producci6n y de la prestaci6n del servicio. asi como la preservaci6n del producto (que debe inc1uir la identificaci6n.lcci6n y de la prestacion del servicio. 3.3. Disefio y desarrollo La nonna tambien aborda el disefio y desarrollo.4. la nonna establece que "la organizacion debe eva/uar y seleccionar los proveedores en fill1cion de su capacidad para suministrar productos de aeuerdo con los requisitos de la organizacion" y que "la organizacion debe establecer e implementar la inspeccion u on'as actividades necesarias para asegurarse de que ef producto comp'ado cumple los requisitos de compra especijicados n. deben deterrninarse los elementos de entrada relacionados con los requisitos del producto y mantenerse registros.4.60 CALIDAD DE SISTEivIAS INFOfu'vLA. la propiedad del c1iente ("fa organizacion debe euidar fos bienes que son propiedad del cliente miennm esten bajo el conn'of de fa organizacion 0 esten siendo lItilizados por fa misma"). y los dispositivos de medicion y seguimiento necesarios para proporcionar la evidencia de fa confonnidad del producto con los reqllisitos detenninados n. 3. la verificaci6n y la validaci6n de acuerdo con 10 planificado. manteniendo los registros correspondientes.4. manipulacion.

3. b) se ha il71plementado y se mantiene de manera ejicaz n. Indirectas. eon los requisitos de esta nonna illtenzacional y con los reqllisitos del sistema de gestion de la calidad establecidos por la organizacion. As! como del conu'ol del producto no confol1ne (que debe estar definido en un procedimiento documentado). En la nonna se establece que deberia realizarse un seguimiento y medici6n de la satisfacci6n del c1iente. e La nOl1na establece que: "la organizacion debe Ilemr a cabo a illtermlos plantfieados allditorias intemas para determinar si tl sistema de gestion de la caUdad: es C01?/orme eon las disposiciones planificadas (vease 7. Amilisis competitivo. (2002). y Entrevistas personales. Pasivas. del analisis de datos (que deben ser "apropiados para demostrar la idoneidady la eficacia del sistema de gestioll de . amilisis y mejora necesarios para a) demostrar la eonformidad del producto. e) mejorar continuamente la ejieacia del sistema de gestion de la caUdad. que se pueden c1asificar en: e e Receptivas. a) Tambien u'ata sobre el seguimiento y medici6n de los procesos (a los que la organizaci6n debe aplicar metodos que demuesu'en su capacidad para alcanzar los resultados planificados) y del producto.0RA. y el alcance de Sll utilizacion n.!\1AS DE CAUDAD 61 3. Esto debe comprender la detemlinacion de los metodos aplicables. MEDICION. Se pueden dividir en: Quejas. incluyendo las teenieas estadisticas. Seglin Saunders et al. medicion. ANA. Gmpos de discusi6n con participaci6n de c1ientes ("customerfoells group "). b) asegllrarse de la conformidad del sistema de gestion de la caUdad. en las que el c1iente acude a la organizaci6n con devoluciones 0 quejas.5.1).LISIS Y MEJORA En el apartado 8 la norma ISO 9000 establece que: "La orgallizacion debe planifzear e implementar los proeesos de seguimiento. Se pueden c1asificar en: Encuestas. Devoluciones. Puntuaciones del proveedor.-MA CAPiTULO 3: MODELOS Y NOR. Medios de noticias. las diversas fuentes de infonnaci6n sobre la satisfacci6n del c1iente se pueden clasificar en: e Activas. en las que se utilizan fuentes secundarias y que pueden ser: Infonnes del cliente. Si la organizaci6n va al c1iente y Ie pregunta cuestiones deliberadas 0 hace observaciones directas del comportamiento del c1iente.

base para un vocabulario comun y una manera de pens aI'. recursos.62 CAUDAD DE SISTEivlA. que ~e !leva a cabo por medio de personas. guia para identificar las areas de mejora. Vision general El modelo EFQM. fonna de comparacion (benchmark) con otras organizaciones. 4. se puede utilizar como: I> hel1'amienta para autoevaluacion.1. que propugna un enfoque de auto-evaluacion para evaluar la madurez del sistema de gestion de la calidad para cada apartado de la nonna en una escala que flucrua de 1 (sin un sistema fOl1l1al) hasta 5 (la mejor clase de desempefio). como las acciones cOlTectivas y preventivas.S INFORMATICOS © RA-ivlA.(vease figura 3. y cuatro "resultados" -que se ocupan de los que la organizacion consigue.5). El modelo EFQM se basa en una serie de principios: I> Orientacion a los resultados Orientaci6n al c1iente Liderazgo y coherencia en los objetivos Gestion pOI' procesos y hechos I> I> I> . y procesos ".3. MODELO EFQM 4. personas y sociedad.-ward. alian:::as). POI' ultimo en la nOl1l1a se aborda la mejora. que fue creado como marco para evaluar las organizaciones con el fin de conceder el European Quality A. vease la tabla 3. la calidad y para evaluar donde puede realizarse la mejora continua de la eficacia del sistema de gestion de la calidad". estmctura para sistemas de gestion de la organizacion. clientes. I> I> I> I> Este modelo se basa en nueve criterios. se cOl1siguen mediante el liderazgo que guia la politica y estrategia. Segim el modelo EFQM "los resultados excelentes respecto al desempeiio. cinco "agentes facilitadores" -que abarcan 10 que hace una organizacion-. En estos temas se profundizan en la nonna ISO 9004. tanto la mejora continua.

Se implican personalmente para garantizar el desalTollo.5.2. Gestioll del Conocimiento y Gestion de Recursos Humanos. implantacion y mejora continua del sistema de gestion de la organizacion.2. Criterios del modelo A continuacion se resumen los principales criterios. innovacion y mejora continuos DesarTollo de alianzas Responsabilidad social " uj Personas (9%) y Estragegia (8%) Alianza y " "vV~V Resultados en v) las Personas en los Clientes en la Sociedad (6%) Resultados Clave de Desempeiio (10%) liderazgo (10%) Procesos (10%) Recursos (9%) Figura 3. 4.~ RA-lvLA.1. Innovacion. con sus respectivos subcriterios. CAPiTULO 3: ". IVlodelo EFQM En el ano 2003 se complemento este modelo con un conjunto de mar'cos (frame'l'Orks) con el fin de atender las necesidades de las orgallizaciones de concentrar sus mejoras en segmentos especificos de su sistema de calidad: Responsabilidad Social Corporativa.S DE CAUDAD 63 e e e e DesarTollo e implicacion de las personas Aprendizaje. LIDERAZGO Los subcriterios para los lideres excelentes se basan en que estos: e DesalTollan la mision. e . valores y principios eticos y acruan como modelo de referencia de una cultura de excelencia. del modelo EFQM. 4. vision.mDELOS Y NORl\LA. Gestion de Riesgos.

" Sin aproximaci6n fonnal ". la investigaci6n. • " 1 2 Aproximaci6n reactiva 3 Aproximaci6n del sistema fonnal estable 4 5 Enfasis en la mejora continua Desempeno de "meja/' ell Sli clase" No hay una aproximaci6n sistematica evidente. • o La politic a y estrategia se comunica y despliega mediante un esquema de procesos clave. 4.2.TfORIvLA.3. Aproximaci6n sistematica basada en el proceso. proveedores y representantes de la sociedad. etapa temprana de mejoras sistematicas. PERSONAS En este cliterio se evallmn: o Planificaci6n. datos disponibles sobre la confonnidad con los objetivos y existencia de tendencias de mejora Proceso de mejora en uso. La politica y estrategia se desarrollan. .aje y las actividades extemas. gesti6n y mejora de los recursos humanos.3. sin resultados. Refuerzan una cultura de excelencia entre el personal de la organizaci6n. " Orientacion\. Niveles de Madurez del Sistema de Gestion de la calidad 4. resultados pobres 0 resultados impredecibles Aproximaci6n sistematica basada en el problema 0 la prevenci6n.TIeos ©RA-MA • • • < Interacruan con clientes. Niv¢ldeJ)eSempeiio "'.1AS j]\. Resultados demostrados de "mejor en su c\ase" por medio de estudios comparativos (benclllllOrkim.2. La politica y estrategia se basan en la infonnaci6n de los il1dicadores de desempefio. minimos datos disponibles sobre el resultado de la mejora. buenos resultados y tendencia mantenida de mejora. POLiTICA Y ESTRATEGIA Los subcritelios de este criterio son: • La politica y estrategia se basan en las necesidades y expectativas achmles y ftlhlras de los grupos de interes. . revisan y achlalizan. Proceso de mejora ampliamente integrado. el aprendi:z. Definen e impulsan el cambio en la organizaci6n.'.) Tabla 3.64 CAUDAD DE SISTEl>.2.

CAPiTULO 3: MODELOS Y NORIvLA. Gestion de la tecnologia. Gestion de los recursos economicos y financieros. • • . distribucion y servicio de atencion. Gestion de la infonnacion y del conocimiento. Existencia de un dialogo entre las personas y la organizacion. ALIANZAS Y RECURSOS Respecto a este criterio hay que tener en cuenta que las organizaciones excelentes planifican y gestionan las alianzas extemas. Introduccion de mejoras mediante innovacion. • • • 4. Disefio y desanollo de productos y servicios basandose en las necesidades y expectativas de los c1ientes. reconocimiento y atencion a las personas de la organizacion. Gestion de los edificios. 4.2. sus proveedores y recursos intemos en apoyo de su politic a y estrategia y del eficaz ftmcionamiento de sus procesos. Recompensa. Gestion y mejora de las relaciones con los c1ientes.idRA-MA. PROCESOS En cuanto a los procesos se evalua: • • • Disefio y gestion sistematica de los mismos. desanollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las personas de la organizacion.2. Implicacion y asuncion de responsabilidades por parte de las personas de la organizacion.5.4. de los productos y servicios.S DE CAUDAD 65 • Identificacion. pOl' 10 que se detenrunan en el modelo los siguientes subcriterios: • • • • • Gestion de las alianzas extemas. equipos y materiales. Produccion.

CLIENTES Las organizaciones excelentes miden de manera exhaustiva y a1cat1Zan resultados sobresalientes con respecto a sus clientes. 4. Identificar las caracteristicas comunes de las organizaciones del sector pllblico . 2. por 10 que el modelo establece dos subcriterios basados en medidas de percepci6n y en indicadores de rendimiento 4. RESULTADOS EN LAS PERSONAS Las organizaciones excelentes tambien rniden de manera exhaustiva y a1canzan resultados sobresalientes con respecto a las personas que las integran.2. . Facilitar el benclunarking entre las organizaciones del sector publico.2. 4.9.2.2. 3. 4. Common Assessment Frall1eH'ork) tomando como base el modelo EFQM.7.8. Servir como helTamienta para los administradores Pllblicos que de seen mejorar el rendimiento de su organizaci6n. Como se senala en MAP (2003). que podria ser complementado facilmente con modelos mas amplios como el EFQM. EI CAF se considera un modelo "ligero". adecuado para obtener una primera valoraci6n de c6mo acrua una organizaci6n. CAF: MARCO COMON DE EVALUACION Los ministerios responsables de Administraci6n Pliblica de la Uni6n Em'opea han elaborado el Marco COmlll1 de Evaluaci6n (CAF.6. por los que se definen los mismos dos tipos de subcriterios que para los clientes.o de la organizaci6n como los indicadores clave del desempefi. RESULTADOS EN LA SOCIEDAD De fonna amlloga a la anterior se evaluan los resultados en la sociedad.o de la organizaci6n. Se podria considerar un primer paso para avanzar en la gesti6n de la calidad.66 CAUDAD DE SISTEMAS INFOIUvL-\TICOS @RA-MA 4. . para 10 que se tiene en cuenta tanto los resultados clave del desempefi. 5. RESULTADOS CLAVE DE DESEMPENO Las Organizaciones Excelentes miden de manera exhaustiva y a1canzan resultados sobresalientes con respecto a los elementos clave de su politica y estrategia. con el que es compatible. el CAF tiene cuatro prop6sitos principales: I. Hacer de "puente" entre los diferentes modelos que se usan en la gesti6n de calidad.

desalTollar el plan del proyecto.i': Ri\-ivV\ CAPiTULO 3: MODELOS Y NORMAS DE CAUDAD 67 6. Mejorar el proceso implantando las soluciones. Seglll1 Tayntor (2003) se basa en los siguientes presupuestos: • • • • • Prevenir defectos Reducir la vmiaci6n Centrarse en el cliente Tomar decisiones basadas en hechos Alentar el trabajo en gmpo EI proceso seis sigma se descompone en cinco fases.4 defectos por cada mill6n. Un proceso que esta en nivel de seis sigmas produce s610 3. 2003): • Definir el problema e identificar 10 que es importante: consiste en definir el problema. como es sabido. Medir el proceso actual. identificar los clientes. finalizar el plan de implementaci6n. Controlar el proceso mejorado asegurando que los cambios se mantienen. e implementar los cambios aprobados. detenninando que mejoras tendrian el mayor impacto para satisfacer los requisitos del cliente. que incluye: detenninar que medir. desalTollando un mapa de procesos y evaluando los riesgos asociados al proceso revisado. Se puede considerar como una filosofia de gesti6n que agrupa varias tecnicas con el fin de conseguir procesos casi perfectos. mediante el establecimiento de metricas clave. y llevar a cabo comparaciones (benchmark) con Hderes del proceso. Analizar 10 que esta mal y las soluciones potenciales. que responden al acr6nimo DMAIC y que constan de varios pasos (Tayntor. identificar las salidas clave. el desalTollo de la estrategia de • • • • . y documentar el proceso actual. llevar a cabo las mediciones. establecer un esquema del proyecto. identificar y priOlizar los requisitos de los clientes. ya que sigma. SEIS~SIGMA Seis-Sigma (Six-Sigma) tiene su origen en la estadistica. detenninando las causas de la variaci6n. 10 que lleva consigo: obtener la aprobaci6n para los cambios propuestos. fonnar un equipo. detenninar la capacidad del proceso. realizando una tonnenta de ideas para la mejora de procesos. calcular el nivel sigma actual. es el simbolo de la desviaci6n estandar.

Planificacion Estrategica. tras el fallecimiento del secretario de comercio del mismo nombre. el centrarse en resultados y la creacion de valor. con el fin de premiar a las empresas que demostrasen un gran progreso en el area de la calidad. El premio se basa en el modelo EFQM. se creo eJl 1991 pOI' la European FOWldation for Quality Management (EFQM). Malcom Baldrige National Quality Award. European Quality Award. es gestionado por la ruSE (Japanese Union 0/ Scientists and Engineers) y se considera el premio indushial mas importante de Japon. es W10 de los Programas de Cooperacion de la Cwnbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobiemo y 10 gestiona la Fundacion Iberoamericana de la Calidad . Enfoque al Cliente y Mercado. la implementacion del plan de control. empleados. 7. accionistas. la valoracion de los empleados y los socios. Gestion de Procesos y Resultados de la empresa. la gestion basada en hechos.68 CAUDAD DE SISTEMAS INFO MiA. Premio Iberoamericano de la Calidad. y la medici on y comunicacion de las mejoras. el aprendizaje personal y organizacional. en colaboracion con la Comision Europea y la European Organization for Quality. Enfoque a los Recursos Humanos. Analisis y Gestion del Conocimiento. la celebracion y comunicacion de los exitos. 1a responsabilidad social. la excelencia dirigida al cliente. El objetivo de una organizacion que adopta esta filosofia es continuar la mejora de sus procesos solo si los resultados son irnportantes para satisfacer los requisitos de los clientes. f!Uto II II II . y una perspectiva sistemica (Baldrige. Medicion. Estos criterios se basan en una serie de conceptos y valores fundamentales como son: elliderazgo visionario. la gestion para la irmovacion. Los Malcom Baldrige Criteria/or Peljonnance Excellence defmen un conjunto de practicas de gestion de alto desempeiio en las categorias siguientes (vease figura 3. 2005).TICOS ©RA-MA control.6): Liderazgo. el centrarse en el futuro. y otras partes involucradas. se creo en 1987. y se da a la organizacion que demuesh-a que su aproximacion a la gestion de cali dad total ha hecho una irnpOltante conhibucion a la satisfaccion de las expectativas de los clientes.FUNDIBEQ. la agilidad. Se otorga a las organizaciones que han destacado por sus resultados exitosos. a continuacion presentamos los mas irnportantes: II Premio Deming: se creo en 1951 a raiz de las conferencias de Deming en Japon. PREMIOS Existen multitud de prellllos relacionados con la calidad.

----!!-~ :<f ~ 7. 2005) tl) Premios de la ASQ. profesionalidad. Freund-Marquardt Medal (a las personas que hayan tenido puestos de responsabilidad en el establecimiento de estandares centrados en los sistemas de gesti6n de las organizaciones). PerfilOrganizacional: Entorno. Jack Lancaster (a la persona en reconocimiento de su dedicaci6n y contribuciones destacables en la fratemidad intemacional de los profesionales de la calidad).n Figura 3. y potencial en el campo de la calidad")./ 4.s y GBStl6. RelacionesyRetos """ -( 2.. Entre los que cabe destacar: Brumbaugh Award (al articulo publicado el ano anterior que ha hecho la contribuci6n mas importante al desarrollo de aplicaci6n industrial de control de calidad). Shewhart Medal (a la persona que haya realizado la contribuci6n mas detacable a la ciencia y tecnicas del control de la calidad).i . / .Matiidas.~RA-rvL\ CAPITULO 3: MODELOS Y NORJ"L\S DE CAUDAD 69 de una excelente calidad de su gesti6n. Deming Medal (a la persona que ha combinado con exito la aplicaci6n del pensamiento estadistico y la gesti6n para conseguir la calidad de productos y servicios).:. . Resultados de " "'-. Juran . de acuerdo al Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gesti6n. Eugene L. Ishikmva Medal (a la persona 0 equipo que haya mostrado un liderazgo en la mejora de los aspectos humanos de la calidad). . Negocios ~ /. Edwards Medal (a la persona que demuestre el liderazgo mas destacado en la aplicaci6n de metodos de control de cali dad modema).6. Planlficacion Estrategica 5. Grant Award (a la persona que haya demostrado un liderazgo destacado en el desarrollo y presentaci6n de un programa educacional en control de calidad). Recursos Humanos ~~¢==:) . E.Analls. Feigenbaum Award (a la persona que muestre "caracteristicas sobresalientes de liderazgo. Criterios para la Excelencia en el desempefio (Baldrige.

Cl Premios Principe Felipe. y West. en su decima edici6n abarcaban: Calidad Indushial. ISO 9001:2000 cOlllentada. EEUU.. @ .70 CAUDAD DE SISTEMAS INFOR?vLA. practicando los principios clave de la calidad)". (2003).TICOS ©RA-MA ji. Florida. SITIOS WEB RECOMENDADOS Cl wW\v. contemplando varias categorias. Arthur. en la medida en que reconoce una actuaci6n de conjunto comprensiva de los factores de competitividad contemplados en las diferentes modalidades de los Premios anteriores). y Gesti6n de la Marca Renombrada) 0 a la Competitividad Empresalial. en dos modalidades: Pequenas y Medianas Empresas (PYME) y Grandes Empresas (este premio tiene un rango superior al de los delmis.An Insider's Guide to TQM Nueva York. Premio a la Calidad en la Administracion General del Estado. e 8. (2002). Estos Premios pueden ser a la Excelencia Empresarial. Improving SoJnvare Quality . Este libro profundiza en algunos aspectos de la nonna ISO 9000. convocados por el Ministelio de Indushia. pOl' ejemplo./edal (al lider organizacional que muestre un desempeno distinguido en un papel sostenido. tienen como objetivo "el reconocimiento Pllblico de las empresas radicadas en Espaiia que hayan realizado lin importante esJuerzo pOl' mejo/'Qr su cOlllpetitividad a fl-m'es de los principales Jactores que la dejznen". que es una fundaci6n sin animo de lucro creada en 1989 y que ofrece infonnaci6n y fonnaci6n para las orgamzaclones interesadas en alcanzar la "excelencia" en sus mercados y negoclOS. Madrid. Excelencia TUlistica. Arthur presenta la utilizaci6n de los principios de calidad total y de sus helTamientas asociadas para la mejora de la calidad del software. Este libro se presenta la aplicaci6n de la filosofia "Seis Sigma" al desalTollo de software Cl e 9. Tayntor. Intemacionalizaci6n. CRC Press. (asi. Tsiakals. lE.org Este es el portal de la EFQM. es convocado por el Ministerio de Adminish'aciones Pllblicas. Comercio y Turismo.isixsigma. Wiley. lJ. lL.com Este sitio ofrece bastante infonnaci6n sobre las cuestiones relacionadas con la filosofia Six Sigma http://W\v. Sociedad de la Infom1aci6n y Tecnologias de la Infonnaci6n y lasComunicaciones. y esta basado en el Modelo EFQM de Excelencia en su adaptaci6n a la Administraci6n Pllblica.efqm.B. Six Sigma Jor software development. Asociaci6n Espanola de Nonnalizaci6n y Certificaci6n. Energias Renovables y Eficiencia Energetica. LECTURAS RECOMENDADAS e Cianfrani. (1992). CA. C. Diseno.

Que opina sobre estos clitelios? (.quality. EJERCICIOS 1.nist. aprendizaje personal y organizacional. Encuentre los diferentes prelnios a la calidad que se cone eden en su pais 0 paises del entomo y compare los clitelios de estos premios respecto a los del Malcom Baldlige National Quality Award y a los delmodelo EFQM. estudie los Educational Criteria for Pelformance Excellence que estim disponibles en: http://www. estos clitelios se disefiaron para ayudar a las organizaciones a utilizar un enfoque integrado en la gesti6n del desempefio organizacional.nllCAF/ConferenceActivities. . Vease http://\v"\vw. 3.gov Segtin Baldrige (200Sb).CAPiTULO 3: ivl0DELOS Y NOR:'vL-\S DE CAUDAD 10.nist. Analice las diferentes categorias utilizadas a la hora de conceder el Malcom Baldrige National Quality Award. Examine la organizaci6n a la que la han concedido el premio este ano en funci6n de los principios de calidad establecidos por los gurus (tabla 1 del tema 1). mejora de la eficiencia y capacidades organizacionales en su conjunto.html. Sugerencia: acceda a http://andes. En caso de trabajar en una Universidad publica. Bianualmente se celebran los "European CAF events".org/redibexlpremios. Analice las ponencias de las dos ultimas ediciones identificando los elementos de gesti6n de calidad que reciben mas atenci6n por parte de los responsables de las administraciones publicas europeas.Cree que existe alguna relaci6n entre estos cliterios y el aprendizaje activo centrado en el alumno? 2.fundibeq.eipa.quality. cuyas actas puede encontrar en http://www. que de como resultado: Entrega de valor con mejora continua a los estudiantes y personas involucradas. connibuci6n a la calidad de la fonnaci6n. privada 0 "corporativa".gov. 4. (.

CaUdad de Producto Software .CaUdad de Sistemas In(ormaticos 4. CaUdad de Sistemas de Informacion 5.

El resto 10 hace pero consumiendo muchos m<ls recursos 0 con menos funcionalidades de las previstas (vease figura 4. Jorgensen y Molokken-Ostvold (2006) revisan la estimaci6n de un 189% de retraso en la entrega para los proyectos infonnMicos que senalaba el infonne . algunos aviones comerciales. con los recursos planificados y con una ca4. mientras que casi una cuarta parte no llegan a finalizar nunca. 10 que indica que se va progresando en este sentido. por ejemplo.C. las sondas de la misi6n a Marte.1). el aeroespacial (desastres como los del Ariane 5. se senala que s6lo el 28% de los proyectos infonnMicos finalizan en el tiempo estimado.<\PITULO 4 CALIDAD DE SISTEMAS DE INFORMACION "La calidad de fa vida esta detenninada por SllS actividades" Arist6tefes 1. En NIST (2002) se repasan las perdidas econonucas (de varios centenares de millones de d6lares) y en vidas humanas debido a los fallos del software en diferentes sectores como. 2001).idad aceptable.). Recientemente. A pesar de ella debemos congratulamos ya que se ha pasado del 16% en 1994 a128% en el ano 2000. etc. En el ultimo infonne (Standish. A este respecto cabe destacar los infonnes "CHAOS" del Standish Group que peri6dicamente "fotografian" la situaci6n del sector. SITUACION DE LA CAUDAD DE SI Desde hace varios anos se viene insistiendo en la "crisis" de la Ingenieria del Software y en los desastres que los fallos de software pueden llegar a causar en las organizaciones.

Aeropuerto de Denver. as! como casos famosos (Arnbulancias de Londres. IMPORTANCIA DE LA CAUDAD EN LOS SI Seglm Card (1995) la indushia del software ha expelimentado una selie de modas: durante los setenta la productividad era la preocupjlcion de moda.1. por 10 que deberia cuestionarse. y en los noventa por el "time-fa-market" y el desanollo rapido. etc. as! como para el bienestar de las personas.76 CAUDAD DE SISTEivV\S INFO~\l'\ TICOS £) RA.-ivL\ CHAOS de 1994. Cuando se inicia un mercado. sustituida en los ochenta por la calidad. si la industria del software ha mejorado desde entonces tanto como parece seglin los liltimos estudios. 10 que enfatiza almmas la impOltancia de la calidad. teniendo en cuenta los dos factores que detenninan el mercado: la cantidad de consumidores y de proveedores (vease figura 4. Terninados Con Exito 28% Terninados Gal ceficiencias 49% Terninados Gal Fracaso 23% Figura 4. la capacidad de ofrecer un producto es 10 mas importante ya que los primeros c1ientes estan dispuestos a aceptar menos calidad de 10 habitual si existen pocos proveedores capaces de ofi'ecer el producto.2).) que tienen que hacer reflexionar a los lectores sobre la impOltancia que los sistemas de infol111acion tienen para el funcionamiento de la sociedad actual (que presenta una dependencia cada vez mayor de estos). que requieren diferentes eSh'ategias de negoclo: e Capacidad. Estos dos factores definen cuah'o mercados. Finalizacion de Proyectos (Standish. . en opinion de estos autores. Este autor seiiala que las organizaciones deberian considerar la importancia del time-ta-market para su exito. 2. 2001) En la maYOlia de libros sobre Ingenieria del Software 0 Cali dad del Software se pueden encontrar estudios parecidos.

• Time-to-market. Mercados segun la cantidad de consumidores/proveedores (Card.\1 U C H 0 S Time to Market CaUdad o R P E S 0 C 0 S Capacidad Coste pocos iv!UCHOS PROVEEDORES Figura 4. en el que se diferencia entre la calidad del sistema (entendida como juicio global sobre el grado en que los componentes tecnicos del mismo proporcionan la calidad . CAPiTULO 4: CAUDAD DE SISTE1vLA. 1995) • Coste.2. En un mercado con muchos proveedores pero pocos consumidores. Calidad. En un mercado en el que pocos proveedores compiten por muchos consumidores. COMPONENTES DE LA CAUDAD La calidad de un sistema infol1natico puede descomponerse en diferentes factores que contribuyen a la misma. • 3.S DE INFORMACION 77 c o N S U M I D . En los mercados maduros la calidad es el detel1ninante principal del exito.~ RA-ivLA.. el consumidor es quien dicta la cali dad que desea. En Wilkin y Castleman (2003) se describe un instrumento multidimensional (denominado QUALIT) capaz de medir la calidad de los sistemas de infol1naci6n entregados. ya que sera dificil conseguir el coste mas bajo. as! que la unica estrategia posible para el proveedor es conseguir la calidad solicitada al menor coste posible. 10 111<lS imp0l1ante sent poner el producto 10 antes posible en elmercado.

basada en Stylianou y Kumar (2000) La cali dad de una empresa u organizacion depended de la cali dad de los procesos de negocio sopOliados por el sistema de infonnacion. integracion. en la figura 4. en la que se consideren diferentes dimensiones. Stylianou y Kumar (2000) proponen una "vision holistica" de la calidad de los sistemas de infonnacion. Figura 4. as!. Dimensiones de calidad de SI.3 proponemos diferentes dimensiones de la calidad de un sistema de infonnaci6n. usabilidad. calidad de la infonnacion propocionada a los stakeholders (excluyendo manuales de usuario y pantallas de ayuda).78 CAUDAD DE SISTEMAS INFORMATICOS ©RA-MA de la infonnacion y servicio requerido por los stakeholders). Basandonos en este trabajo. Para cada uno de estos componentes los autores han identificado varias dimensiones.3. fiabilidad y seguridad. A su vez en la calidad del sistema de infonnacion podremos distinguir: e e e e e Calidad de la infraestructura Cali dad de la gesti6n Calidad del servicio Calidad del personal Cali dad de la infonnacion . calidad del servicio (proporcionado por el departamento de SI y el personal de soporte). as! como la propia calidad de este. por ejemplo. para la calidad del sistema se consideran: funcionalidad. Por otra parte.

uk/Risks En esta direcci6n se puede encontrar el "Forum On Risks To The Public In Computers And Related Systems" del Committee on Computers and Public Polic)' de ACM. I) 5. II 6. tanto de proceso como de producto. R. LECTURAS RECOMENDADAS I) Glass. (2003). En este libro podemos encontrar algunas claves sobre la "calidad del personal". DesalTollo Rapido de Aplicaciones (RAD) Orientaci6n a objetos HelTamientas CASE Metodos agiles . EJERCICIOS 1. En este libro Robert Glass presenta 55 hechos y 10 falacias que hay que conocer y tener en cuenta a la hora de desalTollar sistemas de infonnaci6n.com/. moderado pOI' Peter Neumann y que estudia los peligros de la falta de cali dad de los sistemas de info1l11aci6n. b. (2004). Achieving Software Quality through Teamwork. Analice en que cuadrante del marco propuesto pOl' Card (1995) se situadan las siguientes tecnicas: a. Boston.ac. c.stickvminds. d. Artech House. AddisonWesley. ya que su autora proporciona una visi6n general de la cultura de equipo necesaria para desalTollar software de calidad. Facts and Fallacies of Software Engineering. presenta muchas definiciones de Calidad del Software dadas por profesionales.ACION 79 I) Cali dad del software En los siguientes capitulos nos centraremos en los dos ultimos aspectos: calidad del software. El sitio web de la revista Sticky Minds dedicado a las pruebas y a la calidad del software. Evans.CAPiTULO 4: CAUDAD DE SISTE}'1AS DE INFORM.L. SITIOS WEB RECOMENDADOS II http://catless. 4. Con el fin de evitar los fallos en los proyectos software.ncl. I. http://w"\vw. es un contrapunto interesante a las definiciones mas academic as de este concepto. asi como calidad de la infonnaci6n. que son los que mas atenci6n han recibido en los ultimos ailos. 10 mejor es conocer los "hechos" y las "falacias" de la Ingenieda del Software. Boston.

. 420-450) ala calidad del servicio en un sistema de informacion. 67(4).S IN'FOIUvlA. Indique de que manera se puede adaptar el modelo SERVQUAL (Parasuraman.misq.om:) en los ultimos 10 anos. Estime. 2. Zeitharni y L.80 CAUDAD DE SISTEtvL'\. Analizar la evolucion experimentada por este concepto durante este periodo de tiempo. 3. Joumal of Retailing.JJS Quaterly (w\V\v. Lleve a cabo una revision sistematica. A. el coste total debido a la baja calidad del software en el que puede haber incurrido su pais o comunidad. Vol. utilizando el metodo propuesto en Kitchenham (2004) de los articulos que tratan el concepto de Calidad de Sistemas de Informacion aparecidos en la revista A. L. "SERVQUAL: a multi-item scale for measuring consumer perceptions of service quality". A.. V.TICOS © RA-tvL'\. consultando las fuentes bibliognificas que considere oportuno. 4. Berry (1998). pp.

acronimo compuesto por las iniciales en ingles de las categorias Funcionalidad. Otro modelo considerado como clasico es el reconocido como FURPS. incluso con vigencia en nuestros dias. sino mantenerse sllmergido ell el" Palilo Coelho 1. MODElOS CLAslCOS Historicamente se han desarrollado para evaluar la calidad de los productos software diferentes modelos que pretenden seguir las directrices de cali dad de otros tipos de productos: descomponer la calidad en una categoria de caracteristicas mas sencillas que facilita su estudio (Galin. es el desarrollado por McCall (McCall et al.1 puede encontrarse una comparativa entre los distintos modelos donde se muestran los factores observados por cada uno de los autores en sus correspondientes trabajos. En la tabla 5.. Uno de los modelos clasicos mas utilizados desde su creacion. fueron propuestos dos modelos altemativos a los de McCall basados igualmente en la identificacion de factores: el modelo de factores de Evans y Marciniak (1987) y el modelo de factores de Deutsch y Willis (1988). en el que la calidad de un producto software se descompone en once caracteristicas 0 factores de calidad agrupados en tres categorias (vease figura 5. Rendimiento y Capacidad del software.CAPITVL05 CALIDAD DE PRODUCTO SOFTWARE "Lo que ahoga a algllien no es caerse al rio.1): Operacion de producto. A finales de los afios ochenta. esta lista es una de las muchas . 1977). Facilidad de uso. Fiabilidad. 2004). Revision de producto y transicion de producto.

/ ..m~~I~~~1on Seguridad (integrida Eficiencia Comunicatividad Volumen y tasa de ElS Datos comunes Control y audit.. FACIOR CALIDAD SOFT\VARE Correccion Fiabilidad Eficiencia Integridad Usabilidad Mantenibilidad Flexibilidad Testeabilidad Portabilidad Reusabilidad Interoperabilidad Verificabilidad Expandibilidad Seguridad de Uso Manejabilidad Capacidad de supervivencia MCCALL (1916) .r Facilidad de uso~cr:./ .~a Figura 5. DHJISCHyWILLrs(1988) I ./ .82 CAUDAD DE SISTEMAS ll\'FORt'vIATICOS ©RA-MA adaptaciones y/o complementaciones del modelo de McCall que cada organizaclon ha ideado para sus propios trabajos../ . Eficiencia de ejecucion Complecion Trazabilidad Consistencia Precision Tolerancia a errores Concision Autodescriptividad Simplicidad Modularidad Instrumentacion Capacidad de ampliacion Vision de usuario Operacion d producto Fiabilidad Revision de~ Facilidad de producto mantenimiento Facilidad de P Flexibilida rueba Transicion d~ Capacidad de producto reutilizacion ~~:~~~~i~li!! Transportabilidat!7'"::::7C:::::::::=::~~~~ Generalidad I Indep./ ./ . Modelo de calidad de McCall (1976)./ .!./ .1./ .1./ ./ ./ . l\:h:RCINIAl( .!c~i=o~n~~~~~====='V~i~s~io~n~de~l~d~e:s~a!./ . Comparacion entre modelos de calidad de producto software (Galin./ ..~eo~~t./ ./ ./ ./ .la"./ .!../ ./ I.. maquina Interoperabilida'lf'----------.. ./ I I I I .~~. (1981) ./ ./ ./ .d".r!./ ../ ./ I ./ ./ .o. 2004) . Vision de la direc!<. EVA'1SY ./ .jn~g:c./ ./ Tabla 5./ . como la dada por Grady y Caswell (1987) para Hewlett Packard./ .!ro""I./ ./ . I . ./ . de acceso Integridad de datos Eficiencia de almacenam..

r?!{~ ifi!3"&·'£'} . Tecnologia de la Infonnacion -Calidad de un producto software) y 14598 (ISO.2. tenninos y definiciones comunes referenciados por todas las oh"as nonnas de la serie SQUARE. CAPiTULO 5: C. El capitulo 9 de este libro pretende cubrir este aspecto.i&4~ Figura 5. La nonna de este apartado presenta un modele de cali dad detallada incluyendo caracteristicas para calidad interna.t. 2. 'W20T. externa y en uso. Tecnologia de la Infonnacion.Division de Gestion qe Calidad.? '.. extern a y en uso) y guias practicas para su aplicacion.~~?. Las nonnas que fonnan este apartado definen todos los modelos. todos estos modelos requieren identificar metric as para esas caracteristicas de cali dad que penni tan medir cuantitativamente como de bueno es un software atendiendo a esos criterios.2) y que sustituye y amplia las actuales nOlmas ISO 9126 (ISO. Organizacion de la familia de normas ISO 25000 @ ISOJIEC 2500n . Estas nonnas incluyen un modele de referencia de la medicion de la calidad del producto. 1991.~'hi/'. i i Modelo de Calidad 2501 n : Requisitos de Calidad 2503n I I Gesti6n de Calidad 2500n j Evaluaci6n de Calidad 2504n Medici6n de Calidad 2502n t. ISOJIEC 2501n .~l.f:RA-MA..(y':1?#J!z '%' f~~~i~Y. 1999. ISOJIEC 2502n .Division de Modelo de Calidad.ALIDAD DE PRODUCTO SOFTWARE 83 En cualquier caso. @ @ .Evaluacion de un producto software).!. NORMAS ISO 25000 El SC7 de ISO esta desarrollando la familia de nonnas ISO 25000 (ISO 2005a-n) conocida con el nombre de SQuaRE (Software product Quality Requirements and Evaluation) que se organiza en cinco apartados (vease figura 5./.Dhision de Medici6n de Calidad. definiciones de medidas de calidad (interna.

-ivLA. ISOIlEC 2504n -Division de Evaluacion de Calidad. as! como en las metric as asociadas en las diferentes etapas del cicio de vida del software. Estas nonnas ayudan a especificar requisitos de calidad que pueden ser utilizados en el proceso de elicitaci6n de requisitos de calidad del producto software a desaITollar 0 como entrada del proceso de evaluaci6n. e ISOIlEC 2503n . +-----------~ CaUdad interna Figura 5. Aspectos de la calidad de un producto software En la cali dad de un producto sofhvare.3): calidad intema: medible a paItir de las caracteristicas . por 10 que a continuaci6n se explican las nonnas ISO 9126 e ISO 14598. Perspectivas de calidad segun la norma ISO 9126 2. recomendaciones y guias para la evaluaci6n de productos software. e En el momento de redactar este libro. Necesidades de calidad del usuario +---------- ~ Cali dad en uso Uso y retroalimentaci6n I Contribuye a especificar t Indica ~ Requisitos de caUdad externa +-----------~ I Calidad extern a Validaci6n I Contribuye a especificar i Indica ~ Requisitos de caUdad interna Verificaci6n I .Division de Requisitos de Calidad.3.84 CALIDAD DE SISTEi\1AS INFORIvL~TICOS © RA. se sue len distinguir tres aspectos diferentes (ver figura 5. las diferentes nonnas de la familia ISO 25000 alin no se han tenninado de elaborar. ya que probablemente los conceptos basicos se mantengan con pocos cambios significativos en las nuevas nonnas. Este apartado incluye nonnas que proporcionan requisitos.1.

2001). 2.Q RA-tvL-\ CAPiTULO 5: CAUDAD DE PRODUCTO SOFTWARE 85 intlinsecas. Capacidad del producto sofuvare para proporcionar un conjunto apropiado de funciones para tareas y objetivos de usuario especificados. Calidad externa e interna . mantenibilidad y portabilidad). . como en una pmeba. 0 en uso: medible durante la utilizaci6n efectiva por parte del usuario en un contexto determinado. lVIodelo para la caUdad extern a e intern a (ISO.2.2. que se resume a continuaci6n (ISO. medible en el comportamiento del producto. Modelo de calidad interna y externa II modelo de calidad para calidad intema y extema categoliza los atributos de calidad software en seis caracteristicas (funcionalidad. extema. Ista caracteristica se subdivide a su vez en: o Adecuacion.4. que se subdividen a su vez en subcaracteristicas (figura 5.1. Adecuaci6n Exactitud Interoperabilidad Seguridad de : Capacidad de ser entendldo Capacidad de ser aprendldo Capacidad de ser operado Capecidad de atraccion Cumplimiento de la usabilidad Capacidad de ser analizado Capacidad de ser cambiado Capacidad de ser probado Cump!imiento de la mantenibi!idad rv1adurez Tolerancla a rallos Capacidad de recuperac16n Cump!imiento de la fiabiHdad aeceSD Cumphmiento de la funclonalidad Comportamiento temporal Utilizacion de recursos Cumplimiento de la eficiencia Adaptabilidad Instalabilidact Coexistencia Capacidad de ser reemplazado Cumplimiento de Ja portabilidad Figura 5. eficiencia. FUNCIONALIDAD Capacidad del producto software para proporcionar funciones que satisfacen necesidades declaradas e implicitas cuando se usa bajo condiciones especificadas. la nom1a ISO 9126 descompone la calidadjerarquicamente en una serie de caracteristicas y subcaracteristicas que pueden usarse como una lista de comprobaci6n de aspectos relacionados con la calidad. 2001) 2. como el c6digo fuente. fiabilidad. Siguiendo la filosofia de los modelos clasicos de calidad de un producto software.4). usabilidad.

• . al tiempo que no se deniega el acceso a las personas 0 sistemas autorizados. aprendido. Cumplimiento de la fiabilidad. Capacidad del producto software que perrnite al usuario aprender sobre su aplicacion. iii iii 2. Seguridad de acceso. con el grado necesario de precision. Capacidad del producto software para adherirse a normas. Esta caracteristica se subdivide a su vez en: • Capacidad para ser entendido.2. Capacidad de recuperacion. USABILIDAD Capacidad del producto software para ser entendido.!\1A.TICOS ©RA-MA iii Exactitud. usado y ser atractivo para el usuario. Tolerancia a fallos. 0 iii Interoperabilidad. iii iii 2. Capacidad del software para mantener un nivel especificado de prestaciones en caso de fallos software 0 de infringir sus interfaces especificados. convenciones 0 regulaciones en leyes y prescripciones sirnilares relacionadas con funcionalidad. Capacidad del producto software para proteger informacion y datos de manera que las personas 0 sistemas no autorizados no puedan leerlos 0 modificarlos. Capacidad del producto software para proporcionar los resultados efectos correctos 0 acordados. Capacidad del producto software para reestablecer un nivel de prestaciones especificado y de recuperar los datos directamente afectados en caso de fallo. FIABILIDAD Capacidad del producto software para mantener un nivel especificado de prestaciones cuando se usa bajo condiciones especificadas. Capacidad para ser aprendido.86 CAUDAD DE SISTEMAS INFOR. Cumplimiento funcional.2. Capacidad del producto software para evitar fallar como resultado de fallos en el software. Capacidad del producto software para adherirse a normas. Esta caracteristica se subdivide a su vez en: • iii Madurez. Capacidad del producto software que permite al usuario entender si el software es adecuado y como puede ser usado para unas tareas 0 condiciones de uso particulares. convenciones 0 regulaciones relacionadas con la fiabilidad. Capacidad del producto software para interactuar con uno o mas sistemas especificados.2.3. cuando se usa bajo condiciones especificadas.

Capacidad del producto software para proporcionar tiempos de respuesta. tiempos de proceso y potencia apropiados. Cumplimiento de la mantenibilidad. relativas a la cantidad de recursos usados. MANTENmILIDAD Capacidad del producto software para ser modificado. Esta caracteristica se subdivide a su vez en: • Capacidad para ser analizado. EFICIENCIA Capacidad del producto software para proporcionar prestaciones apropiadas. Capacidad del producto software que pennite que una detenninada modificaci6n sea implementada. Capacidad de atracci6n. Cumplimiento de la usabilidad. • • • • . Capacidad del producto software para adherirse a nonnas.4. • • 2.£lRA-MA CAPiTULO 5: CAUDAD DE PRODUCTO SOFTWARE 87 • • • Capacidad para ser operado.2. Capacidad para ser cambiado. Capacidad del producto software para usar las cantidades y tipos de recursos adecuados cuando el software lleva a cabo su funci6n bajo condiciones determinadas. 2. mejoras 0 adaptaci6n del software a cambios en el entomo. Es la capacidad del producto software para serle diagnostic ad as deficiencias 0 causas de los fallos en el software. Esta caracteristica se subdivide a su vez en: • Comportamiento temporal. Capacidad del producto software que pennite que el software modificado sea validado. Capacidad del producto software que pennite al usuario operarlo y controlarlo. Capacidad del producto software para adherirse a nonnas 0 convenciones relacionadas con la eficiencia. Capacidad del producto software para ser atractivo al usuario. Utilizaci6n de recursos. 0 para identificar las partes que han de ser modificadas.2. guias de estilo 0 regulaciones relacionadas con la usabilidad. Capacidad del producto software para adherirse a nonnas 0 convenciones relacionadas con la mantenibilidad.5. Cumplimiento de la eficiencia. convenciones. y requisitos y especificaciones funcionales. Capacidad del producto software para evitar efectos inesperados debidos a modificaciones del software. bajo condiciones determinadas. Capacidad para ser probado. Estabilidad. Las modificaciones podrian incluir correcciones. bajo condiciones determinadas.

88 CAUDAD DE SISTE?vLA. Capacidad del producto software para coexlstlr con otro software independiente. PRODUCTIVIDAD Capacidad del producto software para pennitir a los usuarios gastar una cantidad adecuada de recursos con relaci6n a la efectividad alcanzada. Coexistencia. en un entomo comun. Capacidad para ser reemplazado.5). Capacidad del producto software para adhelirse a nonnas 0 convenciones relacionadas con la portabilidad. Capacidad del producto software para ser instalado en un entomo especificado. sin aplicar acciones 0 mecanismos distintos de aquellos proporcionados para este proposito por el propio software considerado. Esta caracteristica se subdivide a su vez en: G Adaptabilidad. Capacidad del producto software para ser usado en lugar de otro producto software.3. Capacidad del producto software para ser adaptado a diferentes entomos especificados. en el mismo entomo.3.2. segllridad y satisfacci6n (figura 5. Instalabilidad. 2. PORTABILIDAD Capacidad del producto software para ser transferido de un entomo a otro. para el nusmo prop6sito. compartiendo recursos comunes. Modelo de calidad en uso La nonna ISO 9126 entiende por calidad en uso "fa capacidad def prodllcto sofMare para pennitir a detenninados lIsliarios alcanzal' objetivos espectficados con efectividad.6. en contex:tos de lIS0 especificados".1. EFECTIVIDAD Capacidad del producto software para pennitir a los usuarios alcanzar objetivos especificados con exactitud y compleci6n. en un contexto de uso especificado. prodllctividad. La calidad en uso contempla las siguientes caracteristicas: 2. G G G • 2. Cumplimiento de la portabilidad. en un contexto de uso especificado.2.3. .S fNrO~'vL'\TICOS © RA-?viA. 2.

4.6 (ISO. El nivel actual se declar·a con el fin de controlar que el nuevo sistema no suponga un deterioro en relacion a la situacion actual.3. a las propiedades 0 al medio ambiente en un contexto de uso especificado. Evaluaci6n de un producto software La nonna ISO 14598 da una vision general del proceso de evaluacion de un producto software. 2. 2005) 2.4.5.3. Por ejemplo: G La division de la escala en dos categorias: satisfactOlio e insatisfactOlio. El peor caso es la frontera G . SATISFACCION Capacidad del producto software para satisfacer a los usuarios en un contexto de uso especificado. La division de la esc ala en cuatro categorias lirnitadas por el nivel actual de un producto existente 0 altemativo. 1999) se resunie este proceso. En la figura 5. EI nivel proyectado es 10 que se considera alcanzable con los recursos disponibles. cuyo valor medido se sima en una escala. SEGURIDAD DE usa Capacidad del producto software para alcanzar niveles aceptables del riesgo de hacer dana a personas. La escala ha de dividirse en rangos que cOlTesponden a diferentes niveles de satisfaccion de los requisitos. al negocio.3. al software. 2.~ RA-ivLA CAPiTIJLO 5: CAUDAD DE PRODUCTO SOFTWARE 89 Calidad de Uso Figura 5. Modelo para la calidad en uso (ISO. el peor caso y el nivel proyectado. Esta nonna se apoya en la ISO 9126 ya que los aspectos cuantificables pueden medirse cuantitativamente usando metricas de calidad. explicando en sus diferentes partes como aplicar el proceso en diferentes circunstancias.

7). Proceso de evaluacion de un producto software (ISO. 1999) niyel PlaneadO~ - Excede los requisitos val~~ medido -=- Rango objetiyo satistbctorio niyel actua~ - . Establecer Propos ito de fa Evaluaci6n Establecer Requisitosl~I-_ _ _-4 de Evaluaci6n Identificar los tipos de producto(s) Especificar el modelo de caUdad 9126·1 Caracteristicas de Calidad 9126·2 Metricas Extemas 9126-3 Metricas Intemas 14598-6 Modulos de Evaluaci6n Establecer niveles para las metricas Establecer criterios de valoracion Producir Plan de Evaluaci6n Tomar medidas Valorar Resultados Figura 5. Minimanii!nte aceptabt~ insatistbctorio lnaceptabt~ - el casu peo.S INFOR.\V\ TICOS ©RA-MA para aceptacion de! usuario por si acaso e! producto no cubre e! nive! proyectado (figura 5.-- - - niveles de puntuaciOn escala de nii!dicion Figura 5. 1999) .7.6.90 CAUDAD DE SISTEtvL">. Rangos de una esc ala de medida (ISO..

desanollan una metodologia que conduce a la constmccion de modelos de cali dad especificos de dominio en tenninos del estandar ISO 9126. Adaptan la nom1a ISO 9126 a los componentes COTS. QUINT2 (Niessink. planificacion. evaluacion y control de la calidad de software a tI'aves de los procesos de desanollo. Bertoa et 01. 1999). y que han aplicado a paquetes software COTS (commercial off-the-shelj). 1.. 5. 3. llegando a proponer divers as medidas para los atIibutos de calidad. Ofrece un metodo y una henamienta de soporte que reciben el nombre de SQUID. TRABAJOS BASADOS EN LAS NORMAS ISO 9126 E ISO 14598 Existen multitud de trabajos basados en las nonnas ISO 9126 e ISO 14598 que puede ser de interes a la hora de plantearse la evaluacion de productos software. 4.. et 01.. €I Simlo y Belchior (2003). €I . Esta metodologia consta de siete pasos (figura 5. La calidad queda definida como un comportamiento operacional de los productos requeridos por sus usuarios. En este apartado citamos algunos de los mas relevantes: €I SQUID (Boegh.-MA CAPiTULO 5: CAUDAD DE PRODUCTO SOFTWARE 91 3. 2. al (2003). Losavio et 01.8): €I €I €I €I O. aumentar la subcaracteristica de seguridad lleva consigo que aumente la madurez de un producto) Detenninar metIicas para los atIibutos. (2005). Definir el dominio Detenninar subcaracteristicas de calidad Definir unajerarquia de subcaracteristicas Descomponer subcaracteristicas en atIibutos Descomponer atIibutos derivados (aquellos que no sean medibles directamente) en atIibutos basicos Establecer relaciones entI'e entidades de calidad (por ejemplo. Franch y Carvallo (2003). Amplian las subcaracteristicas y atIibutos propuestos por la nonna ISO 9126 llegando a identificar 124 atIibutos de calidad para los componentes software. y Botella et. pennite la especificacion.<:: RA. 6. Moraga et 01. 2002) amplia el modelo de la ISO 9126 para evaluar la calidad de arquitecturas software. (2003) refinan el modelo de cali dad de la ISO 9126 para arquitecturas software. 1. (2005) proponen un modelo de calidad para portlets basada en la adaptacion de ISO 9126 asi como en algunos de los trabajos anterionnente citados.

los panimetros de satisfaccion del c1iente que monitol1za IBM son: capacidad. A. (eds. instalabilidad. Splinger Verlag LNCS 2693. (. Metodologia para la construccion de modelos de calidad especificos de dominio (Franch y Carvallo. SITIOS WEB RECOMENDADOS • http://v{v{w.TICOS ©RA-l\IA Paso 1 Paso 3 Paso 4 Paso 5 Establecer Relaciones entre entidades de calidad Paso 6 Datarminar ivletricas para los atributos Figura 5. EJERCICIOS 1. (. 5. 2003) 4.a cmiles la non11a ISO 9126?. mientras 2.encuentra gran sil11ilitud entre ambos? Como sefiala Kan (2003). y servicio). documentacion!infOlmacion.cmille parece m1s completo?. fiabilidad.a que elementos de la calidad Ie concede 111<1S importancia McCall? y (. desel11pei'io. Component-Based Sofnvare Quality: jvfethods and Techniques.92 CAUDAD DE SISTEMAS Il\1fOR. funcionalidad. M. .edulsemaipresentations/zubrow/esepg/ Presentacion Sofnvare Engineering Institllte sobre IS. (.sei. En esta recopilacion se abordan diversos aspectos de la calidad relativa a los sistemas sofuvare basados en componentes. usabilidad.8.) (2003).cmu. Piattini. Compare las caracteIisticas y subcaracteIisticas de calidad del modelo de McCall y de1l110delo propuesto en la nonna ISO 9126. del 6.'vrA.. l11antenibilidad. y Vallecillo.O 25000 Y el modelo CMMI. LECTURAS RECOMENDADAS • Cechich. A.

Y su trazabilidad respecto a las nonnas ISO 9126 e ISO 14598..ej. Simao y Belchior (2003) 0 Bertoa et al. (2005)) analizando que caracteristicas y subcaracteristicas de la nonna ISO 9126 se han adoptado tal cual. Proponga a continuaci6n diferentes fonnas de medir las caracteristicas propuestas. Compare elmodelo definido con la nonna ISO 14102 (ISO. fiabilidad. utilizando una matriz. Por ejemplo. defina un proceso de selecci6n para henamientas de amllisis y diseiio Olientado a objetos. usabilidad. l11odificado 0 descartado para este tipo de software. desempeiio y servicio.ch) investigue cual es la situaci6n actual de las nOlmas de la familia ISO 25000. 4. las diferentes interacciones que pueden darse entre las subcaracteristicas del modelo de calidad de la ISO 9126. Desanolle un proceso de analisis y selecci6n para sistemas de infonnaci6n geognifica (SIG) teniendo en cuenta las caracteristicas distintivas de este tipo de sistemas. 5. 7. 6. 3.iso.GRA-?vLA. Accediendo al portal de ISO (wlvw. Compare las diferentes propuestas existentes sobre modelos de calidad para componentes (p. Tomando como base el proceso de selecci6n propuesto por la nonna ISO 14598. . adaptando si fuera necesario el modelo de calidad de la ISO 9126. compare estos panimetros con las caracteristicas de la nonna ISO 9126. 1995). una mayor funcionalidad podria influir en una men or facilidad de prueba. Analice. CAPiTULO 5: CAUDAD DE PRODUCTO SOmVARE 93 que Hewlett-Packard utiliza: funcionalidad.

Evaluacion y Mejora de Procesos . EI Proceso Software 7.CaUdad del Proceso Software 6. Modelos de Proceso de CicIo de Vida 8.

Tal como se destaca en numerosos estudios.. 2002). Estos modelos del ciclo de vida ayudan a los ingenieros y a los gestores a comprender mejor el proceso software. modelos de desalTollo y helTamientas. actualmente la calidad de cualquier producto no puede ser asegurada simplemente inspeccionando el producto por sl mismo 0 desalTollando controles de calidad estadisticos. los modelos cascada. por ejemplo. Sin embargo.finnacion se basa en que existe una cOlTelacion directa entre la calidad del proceso y la calidad del producto obtenido (Fuggeta. y a detenninar el orden de las actividades necesarias en la vida de un producto software. Esta 'l. por 10 que surge la denominada ingenieria del software basada en el proceso (Wang y King. el estudio de los procesos de produccion de software ha llevado al desalTollo de varios ciclos de vida en la ingenieria del software como. 2000). se hacia necesario incluir detenninadas areas que hoy en dia son criticas para la ingenieria del software. . y teniendo en cuenta la creciente complejidad de los sistemas. evolutivo y en espiral (Piattini et 01.CAPiTULO 6 EL PROCESO SOFTWARE "Los Procesos Software tall/bien son Software" Leon Osten veil 1. 2000) y en consecuencia. 2003). INTRODUCCION Tradicionalmente la Ingenieria del Software se ha centrado en metodologias y lenguajes de programacion. Durante las tres ultimas decadas. como las infraestructuras de gestion y organizacion. una organizacion no puede garantizar la entrega de productos de calidad centrando sus programas de calidad unicamente en el producto (Satpathy y Harrison.

es muy importante establecer claramente la diferencia entre proceso software y ciclo de vida. en la literatura podemos encontrar divers as definiciones: EI "Conjunto de actividades.tVlATICOS Sin embargo. ISO. para plantficar. "Conjunto parcialmente ordenado de actividades lie vadas a cabo para gestionar. practicas y transformaciones que la gente lisa para desarrollar). y como a1canzar un detenninado objetivo. bas ado en el de ciclo de vida. mantener software y los productos de trabajo asociados (planes de proyecto. codigo. mide. personal. ya que en much as ocasiones son tratados en la bibliografia como conceptos equivalentes. fa explotacion y el mantenimiento de lin producto de software. 1999). "Ef proceso soff1vare define como se organiza. diseiio de doclllnentos. Un proceso se define como un conjunto de actividades interrelacionadas que transfommn entradas en salidas (ISO.) relacionados con las actividades involucradas en la vida de un producto software. empaquetar y mantener un producto software" (Fuggeta.98 CAUDAD DE SISTEivL~S !1\1fOR. gestiona. soporta y mejora el desarrollo. EI EI El proceso software es un proceso con una natmaleza especial. "Proceso 0 conjlli1fO de procesos usados por una organizacion 0 proyecto. Respecto al proceso software. 2000).EI Es complejo. EI EI "Conjunto coherente de politicas. desarrollar y mantener sistemas software" (Acuna et af. monitorizar. estructuras organizacionales. Un ciclo de vida software es "un marco de referencia que contiene los procesos. pruebas y manuafes de uSliario) " (SEI. EI proceso software es un concepto mas amplio. 1995). 2001). 2002b). 1999): . artefactos. etc. . 1995).. procedimientos. controlar y mejorar SliS actividades software relacionadas" (ISO. gestionar. tecnologias. independientemente de las tecnicas y lI1etodos usados" (Demiame et al. abarcando la vida del sistema desde fa definicion de los reqllisitos hasta la finalizacion de Sll lISO" (ISO.. 1998). detenninada por las siguientes caracteristicas (Demiame et al. ejecutar. El ciclo de vida software define los principios y las directrices de acuerdo a las cuales se deben llevar a cabo estas etapas. procedimientos y artefactos que son necesarios para concebir. y cubre todos los elementos necesarios (tecnologias.. Iluitodos. En este contexto los ciclos de vida aportan un marco de referencia para los procesos de desarrollo y mantenimiento del software (vease Capitulo 7). desarrollar. 1995. Por ejemplo. Un proceso define quien esta haciendo que. el ciclo de vida en cascada sugiere que antes de comenzar una nueva fase se deben haber finalizado los entregables de la fase anterior. las actividades y las tareas invoilicradas en el desarrollo. cuando.

Al igual que los procesos de fabricacion. se ve muy detenninado por circunstancias impredecibles. 2000): e Tecnologia de Desarrollo Software. relacionado con la construccion y mantenimiento del producto software.. ya que algunas partes pueden ser descritas en detalle y algunos procedimientos son impuestos previamente. Este control genera infonnacion sobre el proceso de produccion. y cada uno tiene peculiaridades que 10 distingue de los delmis. en el que debido a la gran cantidad y diversidad de elementos relacionados. se podrian establecer en las siguientes categorias (Fuggetta. etc. planificar y controlar los recursos necesarios (personas. los procesos software cons tan de dos subprocesos interrelacionados (McLeod. que puede ser usada posterionnente para mejorar el proceso y por tanto. c1iente. mejorar la calidad del producto software. que constituyen Hneas guia sobre como se deben hacer las cosas: uso de la tecnologia y realizacion de las actividades. tiempo. • e e La necesidad de participacion humana de forma creativa y la ausencia de acciones repetitivas hacen que ni el desarrollo ni el mantenimiento del software sean procesos de fabricacion. Metodos y Tecnicas de Desarrollo Software. y el exito depende de la implicacion del usuario y de la coordinacion de muchos roles (ventas. desarrollo tecnico. calendarios y calidad no pueden ser planificados de forma suficientemente fiable.-MA CAPiTULO 6: EL PROCESO SOFTWARE 99 • No es un proceso de produccion tipico. tecnologia. relacionado con el soporte tecnologico. II . 1990. No es (completamente) un proceso creativo. Demiame et al. depende en gran medida de demasiada gente. que es el encargado de estimar. el proceso software es un campo de estudio amplio y complejo en el mundo de la ingenieria del software. ya que se desconocen las abstracciones adecuadas. los costes del cambio del software no suelen reconocerse. ya que esta dirigido por excepciones.). Tampoco es un proceso de ingenieria "pura". e Por 10 tanto. en fonna de herrarnientas. Proceso de Gestion. coordinacion y cooperacion dentro de marcos de trabajo predefinidos: los entregables generan nuevos requisitos. y los presupuestos. 1999): e Proceso de Produccion. infraestmcturas y entomos. pero existen algunas similitudes entre ambos tipos de procesos que son lltiles para comprender los procesos software con una perspectiva mas amplia. etc.kRA. Esta bas ado en descublimientos que dependen de la comunicacion. el diseno y la produccion no estan claramente diferenciados.) para poder llevar a cabo y poder controlar el proceso de produccion.

por 10 tanto. desde la ligidez de muchas de las propuestas que ha dificultado su aplicacion indusnial en mercados diniunicos. es decir. para posterionnente afiadir los detalles necesmios para proporcionar sopOlte a su ejecucion. constituye un paso fundamental para la . e La integracion de las tecnologias de produccion y de gestion en un entomo de trabajo constituye la esencia de la Tecnologia del Proceso Software y como resultado se han desanollado los denominados Entornos de Ingenieria del Software orientados al Proceso (PSEE. Process-centered Software Engineering Environment). 1999). EI modelado de los procesos software. Para ello. muy pocas propuestas de PSEE han sido aplicadas de fonna pnictica en la indusnia. muy cambiantes ante la gran competitividad de las empresas hoy en dia. pmtiendo de un modelado descriptivo de los procesos que ayude a su entendimiento y comunicacion. Para aplicar esta gestion de fonna efectiva es necesario asumir cuatro responsabilidades clave: Definir. Sin embargo y a pesar de que el tema de los procesos software no se ha establecido alm como una disciplina que se ensefie y practique universalmente por la indusnia del software es de esperar que en el fhturo las tecnologias de sopOlte a los procesos software maduren y sean adoptadas por las organizaciones. GESTION DE LOS PROCESOS SOFTWARE Los requisitos de calidad mas significativos de los procesos software son: (1) que produzcan los resultados esperados. A pesar de su importancia y de los avances en la investigacion en estos temas. relacionado con los recursos humanos. para llevar a cabo de una fonna eficiente la mejora del proceso es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos: e Definicion del Proceso. Controlar y Mejorar el Proceso.-\-MA e Comportamiento Organizacional. Los procesos software son llevados a cabo por equipos de personas que tienen que estar coordinados y deben gestionarse desde una eficiente estructura organizacional. relacionado con la gestion de proyectos. es necesario modelar los procesos. Medir. Tal y como se ha comentado las razones son variadas.100 CAUDAD DE SISTEMAS IN'FORMATICOS ©R. a la necesidad de introducir este tipo de entomos poco a poco. (2) que esten basados en una COlTecta definicion y (3) que sean mejorados en funcion de los objetivos de negocio.tos son los objetivos de la Gestion del Proceso Sofuvare (Florac y Carleton. 2. La definicion del proceso es la primera responsabilidad clave que hay que asumir para poder realizar una gestion efectiva de los mismos. debido a que el producto software final debe cumplir con unos plazos y costes detenninados y debe satisfacer las necesidades del cliente al que va destinado. De acuerdo a estas responsabilidades. representar los elementos de interes que intervienen. E:. Economia y Marketing. Estas responsabilidades y sus relaciones se representan en la figura 6.1.

Etapas Clave de la Gestion del Proceso Software G Ejecucion y Control del Proceso.1. Existe una importante cOlTelaci6n entre la medici6n y la mejora de los procesos software. Antes de poder mejorar un proceso es necesario llevar a cabo una evaluaci6n. 2003). Para ello. Con los resultados de la medici6n de los procesos es posible disponer de una infomlaci6n objetiva que pennita planificar. se han desalTollado en las dos llltimas decadas los denominados "En 10177 os de lngenieria del Sofnmre orientados a Procesos" (PSEE). mientras G . es conveniente disponer de un marco de trabajo efectivo que facilite la identificaci611 de las entidades relevantes candidatas a ser medidas. En este sentido. es importante poder controlar en todo momento la ejecuci6n de estos proyectos (yen consecuencia.. cuyo objetivo es detectar los aspectos que se pueden mejorar. identificar y llevar a cabo de una manera eficiel1te las acciones de mejora necesarias. que son los sistemas software que ayudan en el modelado de los procesos software utilizando un determinado lenguaje y en su posterior automatizaci6n por medio de Sll reificaci6n (enactment). Mejorar el Proceso Controlar el Proceso Figura 6. Dada la importancia de estos aspectos. Los proyectos software de una empresa se llevan a cabo de acuerdo a los modelos de procesos definidos. Medicion y Mejora. La medici6n del software es tratada en el capitulo 9. Para ello. se estudian con mucho mayor detalle a 10 largo del libro.t RA-iviA cAPinJLO 6: EL PROCESO SOFTIVARE 10 1 comprensi6n y mejora continua de los procesos de una organizaci6n (Arbaoui et aI. de los procesos cOlTespondientes) para garantizar que se obtienen los resultados esperados.

En una empresa 0 en un dominio de aplicacion. uno de los grandes objetivos de la tecnologia de procesos es lograr que la representacion de procesos pueda ser us ada para gestionar los procesos aChmles de desalTollo y mantenimiento del software.102 CAUDAD DE SISTEivl-\S INFOJUvlA TICOS © RA-ivl-\ que los modelos y estandares de evaluacion y mejora de procesos se tratan en el capitulo 8. dar soporte al trabajo en grupo. destacando los siguientes (Curtis et af. POl' 10 tanto se hace necesario intentar capturar estos aspectos comunes en una representacion de proceso. bien porIa existencia de estandares utilizados. bien porque las "mejores practicas" son reconocidas fonnalmente. puede ser usado para la fonnacion del personal. la tecnologia de procesos introduce la no cion de modelo de procesos. proporcionando orientaciones. EL MODELADO DE LOS PROCESOS SOFTWARE Uno de los aspectos basicos y fundamentales para la tecnologia de soporte a los procesos software es disponer de modelos de procesos que representen fielmente la fonna de hacer las cosas de las organizaciones. POI' 10 tanto. si es ejecutable. Los objetivos y beneficios que motivan la introduccion de modelos de procesos son varios.oceso que es. que consiste en la descripcion de un proceso expresandolo en un lenguaje de modelado de procesos adecuado (Finkelstein et af. Soporte y control de la gestion del proceso. 1994). 10 que requiere un entorno de desan'ollo efectivo del software. validado y simulado.. A continuacion se presentan las caractedsticas del model ado y ejecucion de los procesos software. G G Provision para la automatizacion orientada al rendimiento del proceso. Un modelo. los procesos de diferentes proyectos tienden a seguir patrones comunes. compilacion de metricas y aseguramiento de la integridad del proceso. 10 que requiere que un modelo de procesos contenga suficiente informacion para su representacion. 1992): G Facilidad de entendimiento y comunicacion. En los modelos de procesos se puede describir de una fonna precisa los diferentes aspectos relacionados con los procesos software. para 10 cual es necesario automatizar ciertas partes del proceso. de fonna que con diferentes modelos se puedan expresar las diferentes vistas de un proceso. la cual describe estas caractedsticas comunes y fomenta la homogeneidad y la unificacion de criterios. como representacion del pJ. Provision para el soporte auto matico a la ejecucion. Un modelo de procesos puede ser analizado.. Soporte a la mejora del proceso. II) G . 3. instrucciones y material de referencia al usuario. Como primer paso.

Las actividades se encargan de generar 0 modificar un conjunto dado de artefactos. editores de diagral11as. etc. reglas. En este campo. El caracter de la organizaci6n impacta en el proceso indirectamente por medio de roles. En el siguiente apartado se presentan diversos lenguajes 0 metamodelos para la definici6n y representaci6n de modelos de procesos. 3. y procedimientos) que gobieman las actividades. etc. Producto. mientras que los desarrolladores se relacionan indirectamente a una actividad por medio de sus roles. que tienen como objetivo representar de una fonna precisa y no ambigua.. Roles y Directivas. y resultados intennedios. reglas y politicas. hay dos recursos de principal importancia: por un lado los desarrolladores (los agentes humanos en el proceso). las hen. A continuaci6n se describen los diferentes elementos relacionados con el modelado de procesos. obligaciones y tareas (por ejemplo disenadores.2): <> Actividad. una actividad es un concepto con un cOl11ponente funcional fuerte ya que acarrea entradas.) y las herramientas de prop6sito general (como hojas de ca1culo. jefes de proyecto. salidas. es decir. y tambien directal11ente por medio de directivas (politicas. revisores.1. incorporan e implementan procedimientos. conocidos como "Lenguajes de Modelado de Procesos" (LMP). se puede identificar una serie de conceptos basicos relacionados con los procesos software (Demiame et al.). las herral11ientas de desarrollo (los agentes computerizados que tradicionalmente han sido usados en desarrollo del software como editores especializados y herramientas para la gesti6n. Las directivas nonnalmente vienen en manuales. los diferentes elementos relacionados con un proceso software. Recurso. entregados y mantenidos en un proyecto es 10 que se denomina producto. etc. que pueden ser usados para manejar el proceso).-MA CAPITULO 6: EL PROCESO SOFTWARE l03 En la literatura se pueden encontrar diversos lenguajes y fonnalismos de modelado. compiladores. 1999) y que son comunes a los diferentes modelos de procesos (v ease figura 6. Norma1l11ente. el conjunto de responsabilidades. para 10 cual se abordan en primer lugar los diferentes conceptos comunes relacionados con el proceso software. y por otro. 0 un paso de un proceso. Elementos del Proceso Software En general. Un recurso es un activo que una actividad necesita para llevarse a cabo. <> <> <> . y por 10 tanto deberian ser estructuradas.anlientas estan fuertemente unidas a las actividades en las que son usadas. El conjunto de artefactos a ser desarrollados.9RA. Una actividad es una operaci6n at6mica 0 compuesta. Ademas.

2.2. incluyendo su estmctura y sus relaciones. que representa que elementos del proceso se estan implementando y que flujos de infonnaci6n son impprtantes para los elementos basicos del proceso. Informativo. Los procesos pueden ser modelados en diferentes niveles de abstracci6n y con diferentes objetivos. que representa cuando y bajo que condiciones se implementan los elementos del proceso.104 CAUDAD DE SISTEivlAS Il'iFORJvIATICOS ©RA-MA Herramienta Actividad Producto Recurso Organizacion D D Figura 6. Clasificacion de los Lenguajes de Modelado de Procesos (LMP) Existen diferentes critelios para la clasificaci6n de los lenguajes de model ado de procesos. La infonnaci6n de un modelo de procesos se puede estmcturar bajo diferentes puntos de vista (Curtis et al. proporcionan la notaci6n necesaria para representar los procesos software y dicha representaci6n puede incluir las . 0 e e e Los diferentes lenguajes de model ado de procesos. que representa d6nde y pOl' que persona de la organizaci6n son implementados los elementos del proceso. Compol"tamental. 1992): e Funcional. que representa las entidades de infonnaci6n de salida manipuladas pOl' un proceso.. Organizacional. Elementos Basicos de un Modelo de Procesos 3.

Zamli y Lee (2001) proponen otra clasificacion mas generica y menos centrada en los PSEE que la anterior. En la tabla 6. gestion y tecnicas de produccion de software asistida por ordenador. que proporcionan una representacion de los procesos software adecuada para su simulacion a alto niveL que n0l111almente sirve de • . metodologias orientadas a objetos. distinguiendose entre LMP: • No ejecutable (Noll-enactable). que realizan actividades relacionadas con la asistencia. Automaticos. y los aspectos de informacion que capturan (Acuna et al. Lenguajes de Disefio de Procesos (Process Design Languages. Simulados (Simulated). Formales.1 se resume un buen l1Lllnero de las propuestas de modelado de proceso existentes. Ejemplos de este tipo de modelos son: metodologias tradicionales estmcturadas... Se clasifican en: o l'vfanuales. en la que se distinguen tres categorias en funcion del nivel de abstraccion: Lenguajes de Especificacion de. (Process Implementation Languages. que estan relacionados con la evaluacion. evaluacion. desanollo. Procesos (Process Specification Languages. Ejemplo de este proceso es el "Proceso Unificado de Desanollo" (Jacobson et al. Otra posible clasificacion de los lenguajes de model ado es la establecida por McChesney (1995) seg(ill la cuallos procesos se pueden clasificar en: • Descriptivos. que pueden ser estandares. Ademas este tipo de modelos se puede clasificar en: orientado a actividades u orientado a personas. Se distinguen dos tipos de modelos descliptivos : o o Informales. ciclo de vida del software y procesos de soporte al ciclo de vida. estandares de ciclos de vida como ISO 12207. soporte. como la que proporciona Ambriola et al. cuyo objetivo es proporcionar un modelo cualitativo e infonnal. • Prescriptivos. 2001). o Existen oU'as clasificaciones de lenguajes de modelado. 1999). PIL). en funcion de los aspectos en los que se centran. (1997). PDL) y Lenguajes de Implementacion de Procesos. tienen como objetivo definir los medios necesmios 0 recomendados para la ejecucion de un proceso. cuyo objetivo es desclibir un proceso que se esta llevando a cabo en una organizacion. metodologias de ingenieria del conocimiento.CAPiTULO 6: EL PROCESO SOFTWARE 105 clases de infonnacion comentadas anterionnente. en la que se incluyen a los LMP que proporcionan soporte lll1icamente a aspectos de entendimiento y comunicacion y no a los aspectos de ejecucion. metodologias y metodos centrados en la gestion. mejora y prediccion de procesos. PSL).

! 992): (Huff... 1989): (Kellner. 1995). datos estmcturados y declaraciones de re1acion (Penedo y Shu. 1994) Mode1ado Cllantitativo (Abdel-Hamid y {vladnick. Organizacional I Tabla 6. 1991) ivlodelado de Objetos (Engels y Groenewegen. 3. 1994) Funcional Comportamental Infonnativa Funcional Organizacional Infonnativa Funcional Comportal11ental COl11portal11ental Funcional Comportamental Organizaciona1 Funciona1 Infolmativo Omanizacional. Ii> Ejecutable (Enactable). 1991): (Harel y Politi. En la bibliografia tambien podemos encontrar una gran diversidad de lenguajes de 111odelado que han sido propuestos en relaci6n con Ento111os de IngenieIia del Software Orientados al Proceso (PSEE). 1996) . incluyendo las reglas y las pre'post condiciones (Ban!houti et a/ .• 1994) Diagral11as de Transiciones de Estados y Redes de Pea. incluyendo diagramas entidadinterrelacion. 1998): (Raffo y Kellner.106 CAUDAD DE SISTEMAS INFOR. (Deiters y Gruhn. 1999) Lenguajes Fllncionales Lengu~es Fonna1es (Curtis et a/. pero no proporciona detalle suficiente para la guia y control de ejecuci6n de los procesos.Vlodelado de Datos.. Infonnativo COl11portal11ental Compoliamental. 1991) y tecnicas de amllisis y disello estructurado (McGo\\"an y Bohner. Lenguajes de model ado de procesos y perspectivas de informacion A continuaci6n se descIiben de fonna general una selie de lenguajes representatiyos de 111odelado de proceso expresados en fonna de metamodelos de procesos. que se tratan ll~as adelante cuando se aborden estos ento1110S.!\LA.TICOS C9 RA-ivLi\ ayuda para el disei'io de los procesos. Diagral11as de Estado (Kellner y Hansen. 1991) Redes de Precedencia. 1990): (Bandinelli et a/. LE~G(:AJE BASE PERsPEcnvAS DE L'iFORMACION Lenguaje de Programacion Procedural (Ramanathan y SarkaL 1988) Amilisis y Diseiio de Sistemas.3. Metamodelos 1 de proceso software Como se ha explicado anterionnente. para poder gestionar los procesos software de una organizaci6n es 111UY importante poder definir los 111is1110S de una fO!111a sistematica y I Es un modele explicito de los constmctores y reglas necesarias para constuir modelos especificos de un detenninado dominio de interes. incluyendo Diagramas de Flujo de Datos (Frailey.1. 1995) Eventos y Disparadores Control de Flujo (Finkelstein et a/. . que penniten que el modelo de procesos pueda ser ejecutado para guiar activamente e inc1uso controlar un proceso software. incluyendo l110delado de dependencias de actores (. 1993) Lengu~es y Aproximaciones de [nteligencia Artificial.{u y Mylopoulos.

Estuclio Preliminar 2 Ana!lsis de Requisttos " Diseno (ociifiulci6n PruebEls 4 5 Figura 6. En funci6n de los aspectos del proceso a representar sera necesario incluir unos constructores u oh·os y por ella en la literatura se puede enconh·ar una gran diversidad de lenguajes para el model ado de los procesos software. Diagrama de Gantt EI metamodelo que representa el diagrama de Gantt es bastante simple y en eI s610 estan incluidos los conceptos de Actividad e Instante de Tiempo (TimePoint). 3. A continuaci6n se describen de f0l111a general diferentes propuestas de modelado de procesos.4. Representan las diferentes actividades de un proceso como ban·as sobre un calendatio aportando una representaci6n visual de las actividades.1.3 se presenta un sencillo ejemplo de diagrama de Gantt.PiTlJLO 6: EL PROCESO SOFTWARE 107 precisa para su posterior ejecuci6n efectiva.o 1917. En la figura 6. A::tividad 1 1 Dia / \ Jlctjvidad 2 2Dias Jlctjvidad 3 Jlctjvidad 4 ----+ 4Dias 3Dias Figura 6. MODELADO DE PROCESOS: DIAGRAMAS DE GANTT Y DIAGRAMAS PERT Los diagramas de Gantt fueron creados por Hemy Gantt en el aii. Diagrama PERT .(': RA-MA CA. Ello supone la existencia de diversos fOl1nalismos para modelar los procesos existiendo un alto grade de heterogeneidad.3.3. su duraci6n y su planificaci6n.

EI concepto de proceso en PIF es "1111 conjzmto de acth'idades COil ciertas relaciolles entre sf y con objetos ell detenninados Instal/tes de Tiempo". 0 incluso un evento.108 C. Son mas dificiles de leer que un diagrama de Gantt. Stanford..5 se representa en UrvIL la jerarquia de entidades que componen elmetamodelo PIF. la entidad Relacion (Relation). como la identificaci6n de caminos criticos. que representa la relaci6n entre dos entidades y puede ser de varios tipos. En la figura 6. ya que definen el minimo numero de constmctores necesarios. de acuerdo al metamodelo PIF son: la entidad Actividad (Actidty) que se define como "cualquier cosa que OCUlTe en el tiempo". que enlaza una actividad con los objetos (Objects) que . como por ejemplo un proceso. Dicha especificaci6n fue propuesta originalmente en 1993 y desde entonces ha evolucionado y mejorado.V!AS I1\FO~'vl'\Tleos Los diagramas PERT (Program Evaluation and Review Techniqlle) representan grMicamente los procesos mediante un grafo dirigido en el que se incluyen las tareas. 1998). Entity Activity Object TimePoint Relation Decision Agent Creates Modifies Before Uses Performs Activity Status Successor Figura 6. DEC.3. 3. etc.4 se muestra un ejemplo de un diagrama PERT. su duraci6n y sus relaciones de precedencia. pero a su vez penniten un analisis mas complejo del proceso.2. Entidades del Metamodelo PIF Los principales elementos.-\UDAD DE SISTE. como por ejemplo la relaci6n creates. una tarea. surge debido a la necesidad de diversas organizaciones (MIT. FORMATO DE INTERCAMBIO DE PROCESOS EI fonnato de intercambio de procesos (Process Interchange Format.5. Estos lenguajes de procesos presentados son claros ejemplos de modos de representaci6n simple.) de compartir sus modelos de procesos. PIF) (Lee et af. En la figura 6.

1998) define una ontologia estimdar y un fOl1nato para el intercambio de especificaciones de procesos de fabricacion.CAPiTulO 6: El PROCESO SOFT\VARE 109 produce. PSL define un proceso como "un conjunto de actividades en las que patticipan algunos objetos en un instante de tiempo detem1inado". objeto (object) e instante de tiempo (timepoint). El lenguaje PSL define de una fonna muy precisa y no ambigua modelos de procesos mediante axiomas 0 definiciones usando KIF (KnOfl"/edge Interchange Format). LENGUAJE DE ESPECIFICACION DE PROCESOS (PSL) El lenguaje de especificacion de procesos (Process Spectfication Language. Esta base minima es extendida mediante modulos de extension. El nuc1eo del lenguaje tambien inc1uye el concepto oCUlTencia_de_actividad (activio·_oclirrence). PSL) (Schlenoff et al. como por ejel11plo extensiones para el ordenamiento temporal sobre instantes de tiempo. son: actividad (activity).6 se representa en UML el mic1eo del metamodelo PSL. que representa todas aquellas entidades implicadas en un proceso. y finalmente la entidad Objeto (Object). 3. a pattir de los cuales se derivan la mayoria de los elementos de los modelos de procesos. 0 un punto del tiempo en el que puede ocurrir un evento. helTamientas y agentes.. En PSL los tres constmctores plincipales. begin Object end Timepoint at participatesjn in begin end Activity Figura 6.6. como artefactos.3. los instantes de tiempo (timepoillts) que pueden ser una hora precisa. Algunas de estas especificaciones se pueden expresar en el . Nlicleo del Metamodelo PSL En el nllcleo del metamodelo PSL se define la base minima necesaria para la representacion de modelos de procesos. En la figura 6.3.

A pattir del metamodelo CPR es posible modelar el diseiio de un plan. 3. En la figura 6. en el que se definen los mecanismos de nombrado Elementos Basicos (Basic Elements). que son refinados en otros paquetes. define mecamsmos de empaquetamiento.3. roles (roles). pero no es posible almacenar la informacion sobre como este plan esta siendo llevado a cabo en la realidad. un modelo de procesos de ingenieria del soft.7 se representa en UML el metamodelo CPR. Un plan de ejecucion se esuuctura como un plan de diseiio pero se usa para regisu"ar los resultados de la ejecucion del plan de diseiio.TICOS @RA-MA metamodelo. UPM) (Kruchten. CORE PLAN REPRESENTATION (CPR) CPR (Pease.\"Ork items). 1999) es una propuesta conjunta de organizaciones como IBM. MODELO DEL PROCESO UNIFICADO El modelo del proceso unificado (Unified Process Model. define los principales conceptos del proceso. 1998) es un metamodelo patrocinado por la agenda DARPA (Defense Advanced Research Project Agency) y se concentra en la planificacion (especificacion de un conjunto de acciones para dar sopolte a un conjunto de metas u objetivos) y la planificacion (especificacion de las cantidades de recursos usadas a 10 largo del tiempo y el tiempo en que dichas acciones tendran lugar). Este metamodelo de procesos se ha usado para definir el "Proceso Unificado de Rational". Componentes del Proceso (Process Components).3. 0 productos de trabajo (. Guia (Guidance). Para dar soporte a la ejecucion del proceso se ha aiiadido el concepto de Modelo del Mundo (WorldModel). La base del metamodelo CPR es la definicion de planes. Estructura del Proceso (Process Structure). como artefactos (arttfacts) . Rational. pero otras necesitan de mecamsmos mas potentes como OCL (Object Constraint Language). o o II> 3. El actor de una accion puede ser el recurso de otra accion.vare comercializado por Rational Software. Un plan (plan) es un conjunto de acciones (actions) necesarias para satisfacer detenninados objetivos. define como deberia documentarse cada componente del proceso.110 CALIDAD DE SISTEMAS INrORl'vLA. El metamodelo UPM inc1uye seis paquetes que son: o o Nombres (names). En la realizacion de una accion un actor puede utilizar cieltos recursos. etc.4. Unisys. . defme los elementos basicos.5.

r

RA-ivLI\

CAPiTULO 6: EL PROCESO SOFTWARE

III

Pia n

Actio n TimeSpec

Objective

E va lu a tio n C rite ria

Acto r

Resource

Figura 6.7. Metamodelo CPR

3.3.6. DEFINICION DE PROCESO DE LA WORKFLOW MANAGEMENT COALITION
La coa1ici6n para 1a gesti6n de flujo de trabajo (Wor~flow Management Coalition) es una organizaci6n de vendedores, usuarios, ana1istas y gmpos de investigaci6n cuyo objetivo es promover e1 uso de sistemas de flujo de trabajo. Esta coa1ici6n ha propuesto un mode10 de flujos de trabajo de referencia (WfMC, 1998) en e1 que se define un metamode10 de procesos que esta mas orientado en 1a defmici6n de aspectos de ejecuci6n frente a los aspectos de analisis. En 1a figura 6.8 se representa e1 metamode10 de procesos propuesto por 1a WfMC.
Workflow Process Definition

Workflow Relevant Data

Workflow Process Activity

may use may use

/
may involve from

Workflow Application Declaration
is performed by mayuse

to

Workflow Participant Specification
.--~--------

Transition Infotmation

-------------

Figura 6.8. Metamodelo de Definicion de Proceso de la Wfl\;lC

112

CA.UDAD DE SISTEi\1AS INFORIvLA.TICOS

:Q

RA-IvLA.

De acuerdo a la WfMC el proceso se divide en Actividades del Proceso de Flujo de Trabajo (Wor~floH' Process Activities), que pueden ser at6micas 0 podrian estar compuestas por otros subprocesos. Estas actividades se planifican mediante Infonnacion de Transicion (Transition b?lormation) sobre Datos Relevantes del Flujo de Trabajo (Worliflmr Relevant Data). LasaCtividades son realizadas por alguien 0 algo definido por una Especificacion de Participante del Flujo de Trabajo (WorJ...j7mr Participant Specification) y pueden invocar Declaraciones de Aplicacion de Flujo de Trabajo (WorkfloH' Aplication Declaration). Los datos relevantes del flujo de trabajo dan cobertura a un subconjunto de datos del dominio de aplicacion que son necesarios para especificar condiciones de h'ansicion 0 precondiciones y poscondiciones de actividad.

3.3.7. ARQUITECTURA DE SISTEMAS DE INFORMACION

INTEGRADOS (ARIS)
El metamodelo Arquitectura de Sistemas de lnfonnacion lntegrados (Architecture of Integrated b?/o17nation Systems, ARIS) (Scheer, 1998), tiene como objetivo dar soporte al modelado, analisis y reingenieria de procesos de negocio. De acuerdo a ARIS, un proceso es un conjunto de Funciones (jzlIlctions) cuyo objetivo es satisfacer Metas Corporativas (cOlporate goals). Una funcion produce Salidas (outputs) y procesa Objetos de Infonnacion (bifonnation Objects) tales como eventos y mensajes. El trabajo es realizado por Unidades Organizacionales (Organizational Units) que incluyen maquinas, computadores y recursos humanos.

3.3.8. SPEARMINT
SPEARMINT (Becker-Komstaedt et al., 2003) es una herramienta desarrollada por el Fraunhofer lESE (Institute .lor Experimental Sojhrare Engineering) (vease w\vw.fraunhofer.de) para describir procesos software. SPEARMINT sopolia la captura, documentacion, mantenimiento y amilisis de los modelos de procesos software. El metamodelo (figura 6.9) en el que se basa la herramienta es 10 suficientemente expresivo para el modelado descriptivo de los procesos. Como se puede observar en la figura 6.9,·las clases que constituyen elmkleo del metamodelo son: "Entity", "Activity", "Arti/act", "Role", "Resollrce", y "Toof'. Las asociaciones mas destacadas son: "contains", "consumes", "modifies", "produces", entre actividades y aliefactos: "involves" enh'e los roles y actividades, "lIses" entre recursos y actividades, y 'precedes" entre estados, clase absh'acta de la que heredan las actividades y las bifurcaciones de control (clase JoinSplitState). Las clases "ProdlictFlmrGraph" y "ControIFlo,rGraph" y sus asociaciones son especificas para elmodelado visual. En base a este metamodelo, la herramienta proporciona una notacion grafica similar a UML para la definicion de modelos de procesos. Ademas, de dar sopOlie al modelado, SPEARMINT proporciona capacidades para el analisis y pel111ite generar guias (Electronic Process Guide, EPG) y manuales de ayuda al entendimiento del proceso.

[;RA.-MA

CAPiTULO 6: EL PROCESO SOFTWARE

113

Figura 6.9. Metamodelo de la herramienta SPEARl'VIINT (Becker-Kornstaedt et al., 2003)

En la actualidad, las funcionalidades de SPEARMINT han sido integradas en la herramienta VINCENT (vease http://\'l\\w.iese.fhg.de/Speannint EPGO. que constituye un nuevo entomo tecno16gico desan'ollado por el tranhoufer lESE para la gesti6n del proceso software y en el que se inc1uye un repositolio con infonl1aci6n sobre: los modelos de procesos: los elementos necesarios para dar soporte a aspectos de rendimiento del proceso (plantillas, listas de comprobaci6n, etc.): y sobre los productos de trabajo producidos durante el desanollo de los proyectos. Un ejemplo de definici6n de un modelo de procesos con la helTamienta es mostrado en la figura 6.10.

114

CAUDAD DE SISTE~lAS I]\iFORIviATICOS

@R/\-MA

::>::':U

,'"isn:?!::,;",

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[ill -----------Ii> ~

, ,
I
I , I

I

Designer

~

I

Figura 6.10. Definicion de una vista de un modelo de procesos con SPEARMINT (Becker-Kornstaedt et aI., 2003)

3.3.9. PROMENADE
PROMENADE (Franch y RibO, 1999; 2003) es un lenguaje para la modelizacion de procesos software que utiliza UML para describir sus constmctores, mediante la generacion de un profile. En la figura 6.11 se representan la extension que PROMENADE realiza sobre el metamodelo de UML para el modelado de procesos software.
Model (UML)

MetaDocument

I !

MetaRole

I SPMetamod

ModelElement (UML)

Trigger

Figura 6.11. Elementos basicos de PROMENADE (Franch y Ribo, 1999)

£' RA-iviA

CAPiTULO 6: EL PROCESO SOFTWARE

115

Como se puede observar en la figura 6.11, las clases que componen el nucleo de PROMENADE son:
e

lvfetaDocument, 1\1etaTask, MetaRole, que son consideradas como especializaciones del constructor Clase de UML. Estas tres clases son los constructores cuyas instancias caracterizan un modelo de procesos software.

e

La clase SPMetamod (Software Process Metamodel) es una subclase del constructor UML Model. Las clases Precedence y Trigger son constmctores utilizados para modelar los aspectos dimimicos de los modelos de procesos. nuevos constructores definidos en

e

Las relaciones basicas entre los PROMENADE se ilustran en la figura 6.l2.

imports-modeJs

\
has-as-maintask-cJass

\

/
/ /0 ..•
I
~

/

Imported Mod

maintaskMod 0 .. * \

1.'
model otherCI

0.. 1

dI
1

SPMeiamod

I

Class(UML)

I

1 has-as-other-cJass

mOd~/
has-as-task-CJa/,
maintaskcl 1 subtasksCI .
....---;
/

D <> 1Cl.",

model

model "'" ", 1 has-as-roJes-cJass

'"

"

''-.,

" has-as-dc cument-cJass
doesCI

1.:
iasksCI

0.:

I

"'.

1.. '
.'-.,"',

rolesCI

MetaTask

1.:

I
i
I
I

I

MetaRole

supertaskCI

·......~ask

0.. 1
has-as-subtasks-cJass

·'·... 1 '.

I I
!

MetaDoeument

I I I

has-as~~rameters

""

1

.

I

'.

parameters ",....

. ..

doc

consists-of
"

1.,* ......

1.:

I

Parameter (UML)

I

Figura 6.12. Asociaciones basic as de PROMENADE (Franch y RihO, 1999)

Este lenguaje da soporte al modelado de los procesos software estableciendo dos vistas fundamentales:

116

CAUDAD DE SISTEMAS INFORMATICOS

£RA-MA

€I

Parte estatica, que contiene la defmici6n de los elementos que fonnan parte de un modelo de procesos software. Las clases fundamentales de este modelo son: Tarea, Documento, Agente, Herramienta, Recurso, Rol y Comullicaciol1. Parte dinamica, que pennite establecer el comportamiento de los procesos software. Para ello se establecen dos tipos de constmcciones: el control proactivo, para establecer las precedencias temporales entre las tareas que llevan a cabo el proceso, y el control reactivo, para describir el comportamiento del proceso software especificando sus reacciones ante la oculTencia de eventos. El control pro activo utiliza relaciones de precedencia, definidas en el marco de UML como una clase especial de dependencia. El control reactivo se basa en reglas ECA (evento-condici6n-acci6n).

€I

PROMENADE adelmis sopolta la reutilizaci6n de modelos, para 10 cual se proporcionan los mecanismos de abstracci6n, que penniten desechar detalles de un modele; y adaptaci6n, para hacer que un modele sea mas especifico 0 preparado para ser reutilizado.

3.3.10. SPEM
SPEM (Software Process Engineering lvletamodef) es una especificacion de OMG (2002). SPEM describe un metamodelo generico para la descripcion de procesos software concretos. Esta basado en MOF y utiliza UML como notacion de modelado. Por tanto, se basa en los principios de orientacion a objetos. En esta propuesta no se da soporte a la ejecucion (enactment) de los procesos, es decir, la planificacion y ejecucion de proyectos usando un modele de proceso descrito con SPEM. Ademas del metamodelo, la especificacion SPEM tambien esta estructurada como un perfil UML (UiViL profile), es decir, una vatiante de UML que utiliza los mecanismos de extension de UML en una fOlma estandar para un proposito particular. Esto pelmite intercambiar definiciones de procesos, tanto con helTamientas basadas en MOF, como con las basadas en UML. Como metamodelo. SPEM constituye una plantilla para la creacion de modelos de procesos concretos, como podrian ser el "Proceso Unificado de DesalTollo de software de Rational" (RUP) y el modelo de evaluacion y mejora de procesos de ISO 15504. El modele conceptual de SPEM esta basado en la idea de que un proceso software consiste en la colaboracion enh'e entidades absh'actas y activas denominadas "roles de proceso" (process roles) que realizan operaciones denominadas "actividades" (actidties) sobre entidades tangibles denominadas "productos de h'abajo" ('l'Ork products). EI fundamento de los procesos software consiste en la interaccion 0 colaboracion de mllitipies roles mediante el intercambio de productos de trabajo y la ejecuci6n 0 disparo de ciertas actividades. El objetivo de un proceso es llevar un conjunto de productos de trabajo a un estado bien definido. En la figura 6.13 se representa en UML este modele conceptual basico.

~

RA-ivV\

CAPiTl'LO 6: EL PROCESO SOFTIVARE

117

Rol de Proceso

--=~~~~~0 . .*

Producto de Trabajo 0 ..* 0 ..* +salida

+entrada

usa

produce

0 ..* Actividad

0 ..*

Figura 6.13. Modelo conceptual basico de SPEM

SPEM especifica el conjunto minimo de elementos necesarios para describir cualquier proceso software concreto, sin incluir constmctores para areas 0 disciplinas especificas; de fonna que en SPEM se describe un metamodelo genelico. El objetivo fundamental de esta especificaci6n es tratar de homogeneizar la diversidad tennino16gica existente en los lenguajes de modelado de procesos software en los que los mismos conceptos se tratan con nombres diferentes. La especificaci6n SPEM esta compuesta por un conjunto de paquetes en los que se des crib en cada uno de sus elementos. Todos estos paquetes se construyen a partir del paquete SPElV!_Folllldatiol1, que es un subconjunto de UML 1.4 (OMG, 2001), y el paquete de extensiones de SPEM (SPElvI_Exlensions_Package), que aflade los constructores y la semantic a necesaria para la ingenieria del proceso software. El l1lkleo de la estructura de SPEM esta basado en la del metamodelo de UPM, estando f0l111ada por 5 paquetes: Elementos Basicos (Basic Elements), Dependencias (Dependences), Estructura del Proceso (Process Structllre). Componentes del Proceso (Process Componems). y Cicio de Vida del Proceso (Process L)/ecycle). Como se puede observar en la figura 6.14, en el paquete eSh1.1ctura del proceso se incluyen los principales elementos estmcturales a' paltir de los cuales se constmye la desclipci6n de un proceso. Los principales elementos de este paquete son: "Producto de Trabajo" (WorkProdllct) 0 artefacto, que es cualquier cosa que es producida, consumida 0 modificada por un proceso. Podria ser un fragmento de infonnaci6n, un documento, un modelo, c6digo fuente, etc; "Definici6n de Trabajo" (TVorkDe/inition) que es una clase no abstracta de operaci6n que desclibe el trabajo realizado en el proceso. Tiene entradas y salidas explicitas representadas mediante el constmctor "Parametro de Actividad" (ActivityParameter); "Actividad" (Acth'ity), que es la principal clase en la que se especializa Definici6n de Trabajo y desclibe una parte 0 partes de trabajo realizadas por un rol de proceso tales como las tareas, las operaciones y acciones que un detenninado rol realiza 0 asiste. Una actividad puede estar fonnada por un conjunto de elementos at6micos denominados "Pasos" (steps): Realizador del Proceso (ProcessPelfomer) que describe el

lIS

CAUDAD DE SISTEMAS INFOR.!'vlATICOS

@RA-MA

encargado de realizar lll1 conjunto de "Defilliciones de Trabajo" que componen un proceso y "Rol del Proceso" (ProcessRole) que es una subclase de Realizador del Proceso y desclibe las responsabilidades asociadas a los "Productos de Trabajo" junto con los roles que realizan y asisten en actividades especificas,

ModelElement
(from Core)

Classifier
(from Core)

WorkProductKind Parameter
(from Cora)

v:';ird

Parame!erOirectionKind

Operation
(from Core)

0.:

ActivityParameter
nas\·:ctf.PerA:1Jl a::t :
Bc:)~ean

WorkProduct

-,uoVio" 0 .. '

WorkDefinition
0 .. ' 0 .. '
-parer,tWOtk

+perform:.

ProcessPerformer

{ordered}

0 .. "

Activity . .
.... sep

Step

ActionState
(from ActivitjGr<l;)hs)

0 .. 1

ProcessRole
+asSs.ant

-:es;::):':sloleRcle

0 .. "

Figura 6.14. SPEM: Paquete Estructura del Proceso

SPEM no dispone de notaci6n gnifica propia, pero al ser un metamodelo basado en los constructores de U1vlL y al estar definido como profile UML, es posible utilizar notaci6n UML para representar modelos de procesos, para 10 cual se deben definir los estereotipos e iconos asociados de los constructores propios de SPENt Los principales diagramas UML que pueden ser utilizados para representar las distintas vistas de un proceso software son los siguientes:
o

Diagramas de Clases, En el contexte del modelado del proceso software los diagramas de clases pueden utilizarse para representar: herencia, dependencias, asociaciones simples, comentarios para asociar elementos de modele a guias (mediante una uri por ejemplo), relaciones entre realizadores del proceso 0 rol del proceso y productos de trabajo y la estmctura, descomposici6n y dependencias entre productos de trabajo, Sin embargo, los diagramas de clases para modelar

agregaciones simples. En la figura 6. plantillas." ---= Manual de Usuario Figura 6.15.15 se muestra un ejemplo de diagrama de clases para representar dependencias entre productos de trabajo.16.16 se muestra un ejemplo en el que mediante un diagrama de clases se ilustra la relaci6n enh'e productos de trabajo y roles del proceso: Figura 6. Producto //'~. Ejemplo de Dependencias entre productos de Trabajo representadas con un diagram a de clases En la figura 6. Ejemplo de Dependencias entre productos de Trabajo y Roles de Proceso representadas mediante un diagrama de clases .d :C6digo de los Componentes :Base de Datos Fisica /" ~. asociaciones cualificadas y asociaciones n-mias.RA-NLt\ CAPITULO 6: EL PROCESO SOFTWARE procesos no pueden incluir interfaces.

120 CAUDAD DE SISTD.17.)n o:<Clzci. Ejemplo de un Proceso y sus "Disciplina~" asociadas representado con un Diagrama de Paquetes UML Realizar MOdelos Sfstema Arquttecto clel Sistema Realizar Modelns Usuario Figura 6.18. paquetes de proceso y discipiinas.L-\S INFOR.-\-MA e Diagramas de Paquetes.line::>::> ?rtP. Los diagramas de paquetes penniten ia representaci6n de: procesos.'vlATICOS :9 R.-:e:-i'.<oas Figura 6.::4em~rt.. Ejemplo de un Diagrama de Casos de Uso para representar Actividades y los Roles de Proceso asociados . <~Oisciplin~':>:=­ !l7. En ia figma 6.17 se muestra un ejempio de representaci6n de un proceso y sus discipiinas asociadas. componentes de procesos...

G G Initial State Revisar el Trabajo realizado en el Proceso y las Definiciones de Clases Revisar los Modelos de l!lterfaz deUsuario /"" <Step> Realizar If. Los diagramas de actividad representan en el contexto del model ado de procesos la secuenciaci6n de las actividades del proceso. incluyendo sus h'es aspectos principales: el proceso a seguir.18 se muestra un ejemplo de utilizaci6n de los diagramas de casos de uso para representar las actividades de una definici6n de trabajo y los roles que asisten en su realizaci6n. asi como los productos utilizados por dichas actividades y los roles responsables. como.20 se muesh'a un ejemplo de diagrama de actividad. En la figura 6. Ejemplo de Diagrama de Transicion de Estados para representar la Actividad "Revisar los Modelos de Usuario" (i) Diagramas de Actividad. los estados y transiciones que representan el comportamiento de un detenninado producto de trabajo.f RA. 2004) establece un marco de trabajo para la definici6n y extensi6n de metodologias de desalTollo de sofuvare.3. En la tlgura 6. Cuando se utiliza este tipo de diagrama para modelado de procesos el paralelismo y anidamiento estan pemlitidos. 3. Se utilizan para representar el comportamiento de elementos de modelado SPEM. Los diagramas de casos de uso se pueden utilizar para representar la relaci6n entre los Roles del Proceso y las Definiciones de Trabajo. Este metamodelo esta basado principalmente en los metamodelos: SPEM y OPF (OPEN Process FrameH'ork) para los COnShlJctores directamente relacionados con el . pero no se pueden utilizar indicadores de historia y declaraciones de sefiales. por ejemplo.19 se representa el compOltamiento de una actividad mediante un diagrama de transici6n de estados en el que se especifican los pasos que componen la actividad y su flujo de control. los productos uti liz ados y generados y las personas implicadas.lejorar eJ Prototipo Final State Figura 6. 2004. Diagramas de Secuencia. Diagramas de Transicion de Estados.-ivV\ CAPiTlJLO 6: EL PROCESO SOFTWARE 121 G Diagramas de Casos de Uso. Los diagramas de secuencia se pueden utilizar para ilustrar la interacci6n entre instancias de elementos de SPEM.11. En la figura 6.19. SMSDM El metamodelo SMSDM (Standard jvletamodel for Sojhrare De\'eloplIIent Methodologies) (Henderson-Sellers y Gonzalez-Perez. Standards Australia.

20. Ello se debe a que no s610 se proporciona un metamodelo.40i \ I DT-AYD. SMSDM combina los anteriores metamodelos para dar soporte no ll11icamente al modelado del proceso en si. de Construccioll (P.20) \ 'i \ iP.-'l. Ejemplo de Diagrama de Actividad Las plincipales caracteristicas del metanlodelo SMSDM se pueden resumir en las siguientes: @ Facilita la instanciaci6n del metamodelo en fonna proyectos.'\ TIeos &: RA-MA modelado de procesos software.3tJ) 'i \ \ :Cuallernos !IeCarya :Cat4logo Detan~do de Req1iiSltos Figura 6. como OCUlTe en muchas oU'as propuestas.DT-AlJD. Mienu'as que propuestas como SPEM U @ .D DE SISTEMAS INFOR\I.10l I'. Para ello se utilizan "pOl rertypes" . DT. Diseiio de fa Arqulteclura de MOdulos del Sistema Generacion de A Especfficaciones l J . sino tambien a los productos y a la evaluaci6n de la capacidad tanto en el contexto del desalTollo de software como de sistemas CSCW. OOSPICE para la evaluaci6n de la capacidad de procesos y LiveNet para sistemas de trabajo colaborativo basado en computador (CompllterSupported Collaborative Work.AYD. Integran los aspectos del proceso y del modelado en un unico metamodelo para la definici6n de metodologias. que pem1iten representar en el mismo modelo los elementos de metamodelado y sus instancias (elementos concretos de una metodologia).122 C\UD. CSCW).DT.AYD. sino ademls se inc1uyen las guias necesarias para instanciar el metamodelo en fonna de proyectos.\ Espeemeaeion del Plan de P[!mbas Fin (P. Proyaeto Apflcaciones Antiguas \ ------------r----- Inicio Bahoraeion del Modelo de Datoll(p.

la c1ase recurso se especializa en: Language. las clases ivlodelUflitKind y Model Un it representan los bloques basicos de conshuccion de productos de trabajo y ModelUnitUsageKind y su c1ase asociada a nivel de modelo Model Unit Usage representan usos especificos de una detenninada unidad de modelo (modelunit) en un producto de h"abajo. Las clases ActiollKind y Action representan el acto especifico de utilizar un detenninado producto de trabajo por algunos tipos de unidades de trabajo (workunits). Esta es una dimension muy significativa que puede afectar a las metodologias definidas. Guideline (reglas y directivas sobre el uso apropiado de un detenninado elemento de una metodologia). Por otro lado. Como se puede apreciar en la figura 6.21 se representan en UML las clases que constituyen el micleo de SMSDM. Diagramas de Clases UML.CAPiTULO 6: EL PROCESO SOFTWARE OOSPICE descliben los aspectos de proceso de las metodologias. En el nivel mas alto de abstraccion SMSDM define las clases lvlethodologyElement y ProjectElemellt para representar los elementos a nivel de metodologia y a nivel de proyecto. Finalmente. El metamodelo SMSDM ha sido definido utilizando tres tipos de instrumentos complementalios: €I Definiciones de cada concepto en lenguaje natural. mas reglas de usa. Equivalencias con otras propuestas. nonnalmente graficos. Constraint (una condicion relacionada a la ejecucion de una accion) y Outcome (un resultado visible del rendimiento de un detenninado producto de trabajo). €I El metamodelo incluye constructores especificos para modelar la cap acid ad de los procesos definidos. . los aspectos de trabajo mediante las clases WorkUnitKind y vVorkUnit que representan operaciones cohesivas realizadas durante un proyecto. ya que representan elementos de distintos niveles de abstraccion. €I €I En la figura 6. estandares como UML descliben los aspectos de modelado. que pueden utilizarse para representar productos de h'abajo). respectivamente. Por otro lado los artefactos obtenidos 0 utilizados son modelados mediante las clases FVorkProdllctKind y WorkProdlict. Los roles son l11odelados mediante las clases ProducelKind y Producer que son los responsables (nonnalmente humanos) para llevar a cabo ciertas acciones.21 entre las subclases de estos elementos existe una relacion basada en p01\"ert)pes (representada mediante un pequeno circulo que parte del elemento de metamodelado y conecta con una linea discontinua el elemento a nivel de modelo). en los que los conceptos son representados como clases. debe ser considerada a nivel de metamodelo. Los aspectos temporales del proceso son representados con las clases StageKilld y Stage. que representa un conjunto interrelacionado de model unit kinds que pueden utilizarse para conshuir ciertos modelkinds. y se muestran ademas sus atributos y relaciones. Notation (un conjunto de artefactos. Cada concepto de SMSDM es relacionado con conceptos equivalentes 0 similares en otras propuestas y enfoques. y por tanto.

0 PhaseKind. . los aspectos de proceso son modelados mediante la inclusion de las clases WorkUllitKind.!~S:."". como L[f'eCycleKind. 2004) Como se puede apreciar en la figura 6.a. WorkUnitKind tambien se caracteriza pOI' su prop6sito (purpose). un cOI~unto cohesivo pero heterogeneo de tare as que persiguen una serie.de objetivos. POI' su parte.S~r."0 I Notatio-o Figura 6. que representa el proceso seguido en un proyecto.21 se representa la parte del l11etal110delo SMSDM donde se l11uestran las relaciones entre las clases basicas dell11etamodelo WorkUnit y Stage: • On !ModeIUnitUsase-Kind' !. TlCOS 3RA-MA En la figura 6. StageWithDZlrationKind es especializada en distintos constructores mas concretos.~ . H'orkUnitKind es especializado en Wor~1lo-\\'Kind. su nivel minimo de capacidad al que puede ser realizado (lvlinCapabilityLet'el) y los resultados esperados (outcomes).. en relacion a StageKind se distinguen dos tip os de etapas: con duraci6n (Stage. La unidad rmis simple de trabajo es la tarea (TaskKilld) que utiliza detenninadas tecnicas (TeclllliqZleKind) para conseguir sus objetivos.\'ithDurationKind) y sin duracion 0 instantanea (instantaneolisStageKind).gh:.. StageKind y sus respectivos subtipos.21. que representa una etapa de larga duraci6n realizada con un detem1inado enfoque y nivel de abstracci6n denu'o de un proyecto. A su vez..l:.~:.124 CAUDAD DE SISTEMAS INFOIUvlA.. Nlicleo de SMSDM (Henderson-Sellers y Gonzalez-Perez.21.

201M) . 0.. I .k -I US05 ~ I __. RCpl'cscntaci{H1 dc los Aspcctos dc Proccso con SMSIlM (Hcndcrson-Scllcrs y Gonzalcz-Pcrcz. Figura 6...' I •Con!oxt 0. I I I I _.22.Contexl :.: CornpOfliHl! 0. o :::r 2.. .~ I ICumpmWI11 .._____ "tJ 6 n (f) m ::q o o (f) ~ v. I I I I I I I I I I I T..{lil ~ ? ..'-' . '" r tT1 SL_ 0: .Con!m(j ~~.' .___ L~_ 0' I I I I n 0' I ~ . ' 0.

4. Leo Ostelweil imparti6 una charla invitada en la conferencia intemacional leSE (International COI?j"erence on Sofhmre Engineering) cuyo tihtlo fue "Sofhmre processes are sofhvare too" (Osterweil.. -Cause Performs.-SU::. 2004) y esta siendo sometido a votaci6n para su aprobaci6n como estandar ISO..1.mentado un intenso trabajo investigador desde que.: +Status -C. 1--____.. WorkProduct ~Erkc! A:rsUpcn '" .1.) RA-MA La relaci6n entre proceso y producto es representada mediante la clase ActionKind que es siempre realizada en el contexto de una detemlinada tarea y que se lleva a cabo sobre un detenninado producto de trabajo (WorkProdllctKind). Relaci6n entre Proceso y Producto en SMSMD (Henderson-Sellers y Gonzalez-Perez.----.VIAS INFORM.::lUGO I Figura 6.126 CAUDAD DE SISTE... 1987). ENTORNOS DE INGENIERiA DEL SOFTWARE ORIENTADOS AL PROCESO 4.jC:: Performs. a finales de los afios 80. Esta relaci6n se muestra en la figura 6..A.23.j_ _ _-j------------j+Creat<):lDate +Lasl:hangeDaie 1. Introducci6n y Caracteristicas La Tecnologia de Procesos Software ha expel. ....23. 2004) AChtalmente el metamodelo SMSDM ha sido aceptado como estindar en Australia (Standards Australia. en el que los modelos que representan los aspectos del proceso son ejecutados y controlados con la ayuda de un entomo tecnol6gico denominado Entomo de Ingenieria del Software Orientados al Proceso (PSEE). Este trabajo fue el inicio de una nueva fonna de abordar los procesos software.. ' . +Effact ActsUpcr » +Su~lec: WorkProductKind 1.' ..TICOS . .

diseilar.24 se resumen los componentes esenciales de este modelo de referencia. junto con la definicion del producto e infol111acion relevante sobre el estado del proceso. y entre los usuarios y sus espacios de trabajos. Tambien se incluye toda la infol111acion del estado achlal del proceso que esta siendo ejecutado. guiando a las personas participantes y velificando que se satisfacen las restricciones especificadas en e1 mode10 (como por ejemp10 e1 orden de ejecucion de cieltas actividades). Los modelos asociados a un PSEE especifican como las personas deb en interachIar y trabajar. 1999).L-\ C-\piTULO 6: EL PROCESO SOFTWARE 127 Los PSEE dan soporte a los procesos de ingenielia. a traves de un mode10 de procesos explicito definido mediante un LMP adecuado. henamientas de gestion de proyectos. como pueden ser editores. De acuerdo a este modelo de referencia. entre unos espacios de trabajo y otros.. agendas. ejecutables. Un elemento clave del ent0l110 10 constiruye el motor del proceso (process engine) que es el encargado de guiar y ayudar a las personas a la hora de llevar a cabo las distintas actividades del proceso. existen otro nivel de memoria importante fOl1nado por los espacios de trabajo. 1998): (i) Un Interprete del Modelo de Procesos. que son conjuntos de recursos infol1naticos que los desarTolladores utilizan cuando desempel'ian un detel1ninado rol en cierta actividad 0 tarea. infol1nes. Un PSEE tambien tiene que tener la capacidad para compartir datos con el exterior mediante canales de importacioniexportacion. usados para concebir. Ademas del repositorio.RA. Un Repositodo. El modelo es almacenado en un repositorio. desanollar y mantener un producto software. documentacion. Un Entorno de Interaccion del Usuario. Almacena los artefactos producidos durante el proceso y que son gestionados pOl' el entol110. que las utiliza para recibir realimentacion de los usuarios y darles soporte durante e1 proceso. etc. . y automatiza la ejecucion de las actividades que no requieren intervencion humana. ejecuta el modelo controlando las henamientas usadas durante e1 proceso. un PSEE esta controlado por un motor de procesos. Estas henamientas son contro1adas por e1 interprete.-i'. casos de prueba. que per111itan el intercambio de productos y modelos en un fOl1nato de comunicacion reconocible. como pueden ser archivos de codigo fuente. constihlido por las henamientas que uti1izan los usuarios. (i) (i) Basado en los elementos anteriores se ha desanollado un modelo de referencia y una propuesta arquitechlral para ent0l110S PSEE en general (Fugetta et at. La linea discontinua desde el motor de procesos a la capa de comunicacion indica que el motor de procesos controla el PSEE esencialmente controlando el flujo de infol111acion entre el repositorio y los espacios de trabajo. gestiona la infol111acion que es persistente en e1 ent0l110. etc. cuyo objetivo es controlar el flujo de infol111acion entre los desanolladores de acuerdo al modelo de procesos. compi1adores. El motor de procesos esta constiruido por los siguientes elementos (Cugola y Ghezzi. En la figura 6. y tambien como y cmindo las helTamientas utilizadas en el proceso deben ser utilizadas y/o activadas autolmiticamente.

2. existe una gran multitud de LMPs y.. Arquitectura Funcional de un PSEE . Estas reglas tienen asociados roles encargados de realizarlas y recursos necesarios como por ejemplo hen·amientas. 1990) que es una extension de Ada. 1993) es un ejemplo de este tipo. 1998): Lenguaje Basado en la Progr. Basados en Aut6matas Extendidos. Usuarios ~ Usuarios A Producto. que combinan dos 0 mas paradigmas para describir los distintos aspectos de un proceso software.amaci6n. Capa de Comunicaci6n ~ . caracterizados por el uso de reglas de produccion para describir los procesos software en los cuales las actividades se des crib en mediante reglas f0l111adas por precondiciones. Ejemplos de estos lenguajes son Leu y Process Weaver que estan basados en Redes de Peni. Ejemplos representativos de estos lenguajes son ManJel and Merlin.128 CAlID. ~ " . Modelo de Procesos y Repositorio de Procesos ~ " . Como se ha descrito en el apartado anterior. en el contexto de los PSEE. proporciona un modelo de datos orientado a objetos para describir atiefactos y utiliza un lenguaje operacional para describir las acciones asociadas a las n'ansiciones definidas. j. Multiparadigma. como es el caso de APPLIA (Heimbigner et aI. acciones y postcondiciones.24. 'f A " Espacio de Trabajo Canales de importacion y exportacion Espaciode Trabajo Vf Figura 6. como Diagramas de Estados 0 Redes de Petri. en el que su esnuctura Plincipal esta basada en Redes de Peni. <ill Motor de Procesos J.AJ) DE SISTEMAS INFORJvlA TICOS © RI\-JvV\ 4. <ill . Basados en Reglas. consistentes en extender lenguajes de programacion existentes introduciendo conceptos relacionados con el proceso software. los LMPs utilizados pueden adoptar alguno de los siguientes cuatro enfoques (Cugola y Ghezzi. fonnalismos que fueron extendidos para proporcionar una notacion mas expresiva de los procesos software.. SPADE (Bandinelli et al.. Clasificaci6n de los PSEE En primer lugar cabe destacar que to do PSEE esta caractelizado por el LMP que utiliza.

S (Warboys. (2002).. Una de las causas mas sigr1ificativas ha sido el enfasis que los PSEE han dado a la descripcion de modelos de procesos como modelos nonnativos cuyo seguimiento debia ser estricto. 1990). MELMAC (Deiters y Gmhn. Oz (Ben-Shad y Kaiser. en los que el entomo inicia y controla las operaciones realizadas por las personas y Reactivos en los que el entomo queda subordinado a los usuarios. Marvel (Kaiser et aI. . El PSEE guia el proceso y pregunta al usuario cuando es necesario.. El PSEE ejecuta las actividades usuarios. 1994). Obligacion. El usuario guia el proceso y el PSEE opera en respuesta a las peticiones del usuario. (Demiame et al. la gran mayoda no ha tenido la aceptacion industrial esperada. 1993). entre los que se pueden destacar los siguientes (Hanison et al. En este caso se distingue entre PSEE Proactivos. 1993). En las ultimas dos decadas se han propuesto una gran diversidad de PSEE.. 1996): III Rol Pasivo.RA-MA CAPiTULO 6: EL PROCESO SOFTWi\RE 129 Otro de los aspectos clave de los PSEE es el tipo de soporte que ofrecen a los usuarios. GOODSTEP (Emmerich et al. quedando en un plano 'meramente investigador a nivel de prototipos.. APS (Balzer y Narayanaswamy. 1993). 1990). (Cugola y Ghezzi. Tambien es posible clasificar los PSEE en funcion de la fonna de controlar y guiar el proceso. HFSP (Katayama. Automatizacion. 1994). 1988).. Los usuarios son libres para decidir y realizar las acciones sugeridas por el entomo. Slll III III III intervencion de los Un mismo PSEE puede adoptar distintas fom1as de soporte al usuario. Sin embargo. PCTE (Boudier et al. Solo algunos entomos han sido comercializados como es el caso de IPSE 2. 1993)... OIKOS (Montangero y Ambriola. Ell0 Oligino PSEE muy dgidos que se adaptaban mal a la naturaleza de las organizaciones. y ProcessWeaver (F emstrom. SPADE (Bandinelli et aI. 1991). A pesar de los gr·andes avances en la investigacion de los PSEE. como por ejemplo adoptar el enfoque de automatizacion para actividades que no requieren la intervencion de los usuarios y el de obligacion para el resto. 1988). SynerVision (HewlettIPackard Company.. 1994). distinguiendose entre cuatro posibles tipos (Bandinelli et aI. la repercusion industrial de estos entomos ha sido minima. aspecto especialmente cdtico hoy en dia en el que el mercado es muy dinamico y altamente competitivo (Demiame y Oquendo. 1989). Una comparativa de muchos de estos entomos es proporcionada por Arbahoui et al.. 1990).. recordandoles en todo momento que actividades debedan realizar. Guia Activa. 1999). El PSEE fuerza a los usuarios a actuar tal y como se ha especificado en elmodelo de procesos.. EPOS (Comadi et aI. Arcadia (Taylor et aI. Merlin (Junkermann et al. 1999): Adele (Belkhatir et al. 1998). 1994). 1993).

Un aspecto clave son las interacciones de los humanos con el PSEE. Si la ordenacion de las actividades puede ser elaborada y modificada dinamicamente. y su impacto debe ser gestionado. e e 4. Cada actividad puede incluir interacciones con usumios/helTamientas y . EI PSEE debe dar soporte a la distribucion de procesos software. Tambien implica que el PSEE debe ser capaz de dar sop0I1e a la comunicacion. R.. heterogeneidad. SPADE El ent0l110 SPADE (Bandinelli et aI.1. EI PSEE debe dar sop0I1e a la evolucion de procesos software: tanto evolucion "ot/~!ine" como "all-line". el motor de reificacion del PSEE debe ser capaz de continuar apoyando y asistiendo durante la realizacion del proceso. muchas de las propuestas incluyen LMP muy complejos y poco intuitivos que ha dificultado su uso por los profesionales que prefieren lenguajes mas intuitivos y que les facilite su comunicacion y entendimiento del proceso (Fugetta. interoperabilidad y componibilidad de procesos y la federacion de fragmentos de proceso. Todo ella ha OIiginado una importante reflexion en la comunidad investigadora siendo algunos requisitos y retos importantes para el futuro los siguientes (Arbaoui et aI.-\D DE SISTEMAS !l\FOR.. 4. El PML y el PSEE (como sopol1e del PML) deberian pel1nitir cierta flexibilidad que les pel1nita ser tltiles dentro de la estrategia adoptada pOl' una compai'iia. disefio y ejecucion (enactment) de los procesos software. 1995: 1996) es un PSEE disefiado en la Universidad Politecnica de Milan que proporciona soporte al anaJisis. 2002): e EI PSEE debe dar soporte dimimico a la ordenacion de actividades. Los PSEE tambien deben dar sop0I1e a la evolucion privada: el cambio sera local a la instancia de modelo de proceso que se esta ejecutando. que puede ir desde un estlicto y disciplinado proceso "dirigido por el plan" hasta un proceso completamente libre don de "la desviacion es la n0l111a". que es un LMP basado en una extension de Redes de Petri a alto nivel. Para el modelado de los procesos utiliza el f0l111alismo SLANG (SPADE Language). Las desviaciones del proceso respecto del modelo deben ser sop0I1adas y negociadas.-\-MA 2004).. En este caso deben tenerse en cuenta las consecuencias en los procesos que estan en curso y en los que ya han sobrepasado el punto de cambio en el modelo.3. cooperacion y negociacion entre los usuarios realizadores con sus diferentes roles.3.130 CALlD. sin impactar ni en elmodelo reificado ni en el modelo en si mismo. coordinacion.\IATICOS £. 2000). 10 cual comprende la modulmidad.. Ejemplos de PSEE En este apartado se ilustran las caracteristicas de los PSEE mediante la presentacion de algunos ejemplos representativos de la bibliografia. En SLANG un proceso se descIibe como una jerarquia de actividades. 1993. Por otro lado.

EI compOltamiento dinamico de una transici6n se desclibe mediante las reglas de disparo. que se representan mediante circulos dobles y son lugares que pueden cambiar sus contenidos como consecuencia de la intervenci6n humana. Las transiciones representan eventos cuya oculTencia sup one una cantidad de tiempo despreciable y llevan asociadas una condici6n de guarda y una acci6n. Los resultados de cada ejecuci6n se comparan con los resultados esperados y el resultado de la comparaci6n se afiade a los resultados de prueba acumulados. El elemento raiz es el tipo ProcessData. Cada lugar tiene un nombre y un tipo y se compOlta como un repositorio que ll11icamente contiene tokens de su tipo 0 cualquiera de sus sUbtipos. ProcessActivities. Las actividades y estados de actividad en SLANG son representados como redes de Petli. Se utilizan para transferir eventos extemos causados por humanos. arcos (acs) y transiciones (transitions). SLANG establece dos tipos especiales para mejorar la entendibilidad: 8 . La invocaci6n de helTamientas en SLANG se modela mediante "h'ansiciones negras" (black transitions).-MA acceso a datos del proceso. En la parte derecha de la figura se ilustra una posible implementaci6n para la actividad en la que se representa como un m6dulo ejecutable (executable module) que es ejecutado repetidamente. La condici6n de guarda es un predicado sobre los tokens que peltenecen a los lugares de la transici6n de enh'ada y se usa para decidir si se dispara la transici6n. En SLANG todos los datos del proceso son caracterizados como tipos y organizados en jerarquias de herencia. Un modelo de procesos en SLANG esta compuesto basicamente por los siguientes elementos: e ProcessT)pes. que es un conjunto de definiciones de tipos organizadas de fonna jerarquica de acuerdo a un estilo 00. Una definici6n de actividad es una red de Petri a alto nivel donde se incluyen lugares (places). Los lugares pueden cambiar sus contenidos como consecuencia de transiciones de disparo (fire transitions).. La ejecuci6n se lleva a cabo de fonna asincrona. en cuyo caso se establece en tiempo de ejecuci6n y puede valiar en el tiempo. del que heredan el resto de tipos. EI peso indica el numero de tokens que fluyen tras el disparo de una h·ansici6n. es un conjunto de definiciones de actividad. que es invocada por la actividad "Test jVfodule Collection". dos lugares de entrada (""Executable Module" y "Ready Test Cases") y un lugar de salida ("Final Test Results "). Existe un interfaz de la actividad "Run Tests". Aparte del tipo nOlTnal de arco. "Run Tests" tiene dos transiciones simples de entrada y salida. Cuando se dispara la transici6n se ejecuta la acci6n asociada y los tokens de entrada pasan a los lugares de salida. Este peso puede ser definido de fonna estcitica 0 dinamica sefialada mediante un caracter "*. en las que la acci6n es la invocaci6n de una rutina ejecutable (ejemplo un fichero ejecutable en UNIX). Cuando se han ejecutado todas las pruebas la actividad tennina. Los arcos en la red pueden llevar asociados pesos (por defecto el valor es 1). Un caso particular son los lugares de inteliaz de usuario. mientras que los datos del proceso se representan como tokens. respectivamente "Start Test'" y "End Test".\"' R:\. cada vez con un detenninado caso de prueba (ready test cases). denominadas.

cuando un usuario se conecta al sistema. Reseallx. EI entomo SPADE proporciona soporte multiusuario y pennite el paralelismo entre actividades.2. 1998: 2003) es un PSEE desan'ollado en el Laboratoire Logiciels. de acuerdo a su arquitectura. la arquitectura de SPADE esta constituida pOl' tres elementos fundamentales (vease figura 6. fonnado pOI' instancias de DEC FUSE. Un Filtro. . con el fin de hacer frente a situaciones imprevistas durante la ejecuci6n. Los datos del proceso (incluyendo los propios modelos) son almacenados en un repositorio gestionado por un SGBD Olientado a objetos. 2003) capaces de gestionar procesos complejos y distribuidos. APEL APEL (Dami et al. En resumen.132 CAUDAD DE SISTEMAS INFORJvlA-TICOS '9 RA-ivl~ read-on(l'. denominado SCI (SPADE Communication Intel. para conectar arcos a transiciones y overwrite para conectar transiciones a lugares.. Los objetivos fundamentales que persigue se basan en dar soporte ala: I. 4. que gestiona la interacci6n entre los usuarios y las helTamientas..iace).3.. mediante la asociaci6n de cada actividad conCUlTente con diferentes motores de proceso (instancias del intel-prete SLANG) que pueden estar distribuidos en una red de estaciones de trabajo. que contiene los motores de proceso (instancias de intel-pretes SLANG) y el repositorio. Systemes.25): e EI Entorno de Interaccion de Usuario. Estublier et al. pel111itiendo al disefiador del proceso construir una "federacion" de PSEE (Estublier et aI. 2. EI Entorno de Ejecucion del Proceso. para 10 cual ofrece una serie de servicios que pueden ser invocados a traves de intelfaces de programaci6n que definen protocolos para facilitar la cooperaci6n entre hen·amientas. Las helTamientas son integradas en el entomo y su invocaci6n es descrita en el modelo de procesos. Interoperabilidad entre PSEE heterogeneos. que facilita la integraci6n entre helTamientas. Este entomo de interacci6n esta basado en DEC (Digital Equipment Corporation) FUSE (Friend(v Unified Software Environment). en Francia. SPADE esta tambien constituido por un entomo de interacci6n del usuario. se crea un nuevo servidor de mensajes que se conecta al SCI y el usuario interactlla con un intelfaz de control que Ie pennite ejecutar helTamientas y configurar su propia instancia FUSE a traves de la cual va participar en la ejecucion del proceso de acuerdo a sus responsabilidades. que constituye el subsistema de comunicaci6n y pem1ite conectar los motores de proceso con las instancias de DEC FUSE. e e En SPADE. Evolucion del Proceso. 1998.

25. Arquitectura de SPADE Para dar soporte a la federacion de PSEE existentes. BBDD Entomo de Ejecucion del Proceso (Process Enactment Environment PEE) Figura 6. En esta arquitectura existe un supervisor de PSEE que gestiona el modelo de procesos COl11lll1 a todos los PSEE y en el que se expresa el orden relativo de ejecucion de los subprocesos que tienen que llevarse a cabo por otros PSEE: arquitectura basada en estados. en la que cada PSEE compm1e una representacion COI11Lll1 del estado del proceso global de f0111m que la interaccion entre PSEE es implicita (no se realizan nunca llamadas directas entre PSEE). en la que cada PSEE es una entidad autonoma que encapsula solo la parte del proceso del que es responsable. CAPiTULO 6: EL PROCESO SOFTWARE 133 Entomo de Interaccion del Usuario Servidor de Mensajes Usuario 1 FUSE Servidor de Mensajes Usuario n FUSE Filtro Interfaz de Comunicaci6n SPADE 8 Cliente 02 C!lente 02 8 00 Clients 02 Servidor 02 . . Cada PSEE de la federacion puede l110dificar su estado local 0 cambial el estado COmlll1 como resultado de variaciones en su estado local. APEL adopta una arquitectura mixta basada en dos arquitecturas basicas: arquitectura basada en controL en la que las interacciones entre los PSEE se produce mediante llamadas a rutinas de proceso.o RA-:VLA.

la arquitectura consiste basicamente en: III Un editor gnifico para capturar y modelar procesos. APEL tiene dos fonnas de representaci6n del proceso: gnifica. Tambien se encarga de garantizar la consistencia en la federaci6n. Un compilador de la representaci6n textual a un fonnalismo ejecutable. Servidor de Eventos. Servidor del Proceso. destinada a usuarios finales del proceso y para desclipciones del proceso a alto nivel y textual. Un traductor de la representaci6n grafica en textual. que en tiempo de ejecuci6n contiene el modelo de procesos y la reificaci6n de todas las entidades creadas por el proceso en ejecuci6n. Para dar soporte a la interoperabilidad entre distintos PSEE la arquitechlra basic a de APEL ha evolucionado para incorporar los siguientes elementos adicionales (Eshlblier et al. asi como el modelo. 1998): III Metamodelo Comun.26. III III III Un conjunto de servicios que varian desde serVlClOS de interfaz de usuano a servicios de control. Como se puede apreciar en la figura 6.. que recibe peticiones de los motores de proceso en fonna de evento y transfonna si es necesario. para usuarios avanzados y henamientas. para facilitar el intercambio de infonnaci6n y entendimiento de los distintos PSEE de la federaci6n.IAS lNFOR{>'IATICOS QRA-'.IA La arquitectura basica del ent0l110 APEL (Dami et ai. esos eventos en peticiones a otros servidores de proceso. Un estado comun. que mantiene el estado actual del proceso en ejecuci6n y de las entidades creadas durante la ejecuci6n. Este es el aspecto basico que da soporte a la evoluci6n del proceso en APEL. Modelo de Procesos Comun. Modelo de Interoperabilidad. 1998) se ilustra en la figura 6. Su intelfaz pennite a los componentes crear cualquier entidad y cambiar de fonna arbitraria el proceso actual. III III III III III . Motor Comun del Proceso..26. que captura y gestiona todos los eventos (tal y como se han definido en el modelo de procesos 'tomllIl). que en funci6n de los eventos que recibe del servidor de eventos se encarga de la ejecuci6n del modelo de procesos comllIl asegurando que se cumple la semantica del proceso del servidor del proceso.134 CAUDAD DE SISTE'.

De este modo. Los conceptos basicos del fom1alismo APEL para elmodelado de los aspectos estaticos son: actividad.26. La noci6n de estado y evento constituyen el nllcleo de los aspectos dinamicos del metamodelo APEL. que vaIian como consecuencia de transiciones que se disparan debido a la ocurrencia de eventos. u'ansfonnan 0 consumen. Arquitectura Basica de APEL El entomo APEL recibe su nombre del lenguaje de modelado utilizado: Abstract Process Engine Langllage. El flujo de datos. En APEL. producto y agente.CAPiTULO 6: EL PROCESO SOFTWARE 135 Campiladorl Interprete _ _ _ _ _ _ _-'-_ _ _ _ __ _ ______v_ Motor del Proceso Saporte en Tiempo de Ejecuc!6n Metodos Built-In jyietoaos de Usu8no Herramlentas de Usuario Servicios de Ejecuci6n Modelo Principal Figura 6. e . Estos elementos pueden tener estados. los ~spectos dinamicos del proceso son descIitos mediante: e El flujo de control. que representa las actividades y las reglas que pem1iten su ejecuci6n y ordenaci6n en el tiempo. Describe los aspectos relacionados con la secuenciaci6n de las operaciones y la interacci6n entre operaciones concurrentes. muestra c6mo los productos fluyen a traves de las actividades que los producen. un flujo de datos conecta la salida de una actividad a la enu'ada de otra actividad y representa un estado de datos intennedio dentro de un proceso.

agente 0 actividad y representan la evolucion de dichos elementos en el tiempo as! como los eventos y condiciones que producen los cambios de estado. que son definidos para un producto.-ivLA. e Diagramas de Estados (State Diagrams. 1998) En la figura 6. 1994). 4. as! como una extension que pen11ite modelar los eventos que intervienen en la ejecucion del proceso. proporciona un nuevo lenguaje gnlfico de modelado de procesos que pen11ite tanto el modelado descriptivo de procesos indicando el trabajo a realizar. 1998) lOonstituye un ejemplo muy representativo de la influencia e importancia de los entomos de soporte al trabajo colaborativo (Computer-Supported Cooperative Work.27. SERENDIPITY Serendipity (Grundy y Hosking.136 CAUDAD DE SISTEMAS INFO&vlA TlCOS @ RA. Representacion en APEL de flujos de control. flujos de datos y diagram as de estados (Dami et al. que es una extension del lengIlaje VPL (Swenson.27 se muestra un ejemplo en el que se pueden apreciar como se representan gnificamente en APEL las actividades.. Este PSEE integra el modelado de procesos y el soporte al trabajo cooperativo para dar sopOIte a gI'andes sistemas de naturaleza colaborativa.3. SD). flujos de datos y control y diagramas de estados. Para ello. COlllroi:flolr 5D Figura 6.3.:tended Visual Planning Language). CSeW) en los PSEE. que preserva la . Como lenguaje de modelado Serendipity usa EVPL (£).

Sin embargo.- :IJ!... cAPIn.. hasta planes de trabajo concretos para lill proyecto en particular.t.28 muestra un ejemplo de un modelo de procesos representado con EVPL. Ejemplo de EVPL (Grundy y Hosking.2 : cod~:C:!r (. . 2003) Los elementos de EVPL descritos hasta el momenta solo penniten la descripcion estcitica de un modelo de procesos en los que linicamente se incluyen flujos de "ejecucion" entre actividades.~s: i9n~:J. . .r) ...JLo 6: EL PROCESO SOFTIV.!) rR t1~d"... (U) ~ .. with e~ ~:® rR d"'.28.J.ign u. que representa la definicion del subproceso "modificaciones del disefio" en el que se muestran las actividades (stages) a realizar.dit.:>dif i"..tln9~s ~..~ RA·YLA. De este modo EVPL puede ser utilizado para modelar. . © d~$i9n~:c X ~ I=:J F\. [EJ t"lk. 1 : d<i'::~ ign~X' ~ {.1l". desde modelos de procesos de trabajo genericos y reutilizables...~ (. representaciones para elementos relevantes del modelo como los roles. Algunas novedades que incorpora EVPL son: identificadores de proceso. .. ~. (A) fI. ... (U) . es necesario especificar por ejemplo . aliefactos y henamientas y conexiones de "uso" entre etapas del proceso y representaciones de roles artefactos y henamientas.. r orm:f.....J)H~ '''It"..::. ml ... ) ml .-\RE 137 nocion de "planes de trabajo" (H'ork plans) pero afiade capacidades especificas para dar soporte al modelado de procesos genericos..••• Figura 6. La figura 6.."dif i"..::r ch~c}~ cn. m 1:modell -roles @ miW ml ...•. d~s: igfl chtln9~S: "~d.- :'if"" 'J'..f) •."''..:3 : t". para mejorar la entendibilidad y las referencias entre modelos.u i Id"... sus dependencias temporales y los roles y henamientas necesarios....

~:. artefactos. que a su vez envia eventos de enactment a todas sus etapas conectadas. l>'t::lrt.~~~~~:. Para ella EVPL incorpora constructores especificos.:~~ ~~~~:~dt~~~/~:~:~. herramientas.:top fi:tin ~fl OO:@ Ii O. Una vez iniciada la ejecuci6n por el usuario.29. Cuando se ha completado el trabajo asociado a dicha etapa del proceso 0 un subproceso se producen eventos de finalizaci6n iniciandose la ejecuci6n (en funci6n del tipo de conexi6n) de las siguientes etapas.~. Los procesos en ejecuci6n pueden ser modificados en cualquier momento con el fin de extender y mejorar la propia especificaci6n del proceso...:. Una vez definido el modelo de procesos en Serendipity.29 se muestra un modelo de procesos que esta siendo ejecutado. La intelfaz del entomo facilita al usuatio seleccionar cualquier etapa a ejecutar y visualizar una lista de las etapas que ha ejecutado.. Ejemplo de Modelo en Ejecucion (Grundy y Hosking.. dependencias entre etapas del proceso que pertenecen a distintos modelos.. En la figura 6... 22/3/1996 11: 45: IS j cb. El usuario tambien debe especificar el motivo de la ejecuci6n y si la etapa del proceso tiene defmidos submodelos de procesos. 2003) .t:::tge with" .ew i) (Rdd l Delete 1 ( Redo Conte!!t ) ( Undo 1 l Cancel J Figura 6. -.~~".~.ed this :. Las etapas que aparecen sombreadas son aquellas que estan en ejecuci6n (sin haber finalizado alm).. De la misma fonna los flujos de eventos que han activado alguna etapa tambien aparecen destacados en el modelo.i'th " :1::: dc.~ .. asi como reglas y restricciones de los modelos.-:..~.~¢~. Un modelo de procesos es ejecutado mediante la selecci6n de la etapa del proceso a ejecutar a traves del interfaz de usuario del entomo.!'< igrl "I _ 2..: . mientras que la etapa actual sobre la que el usuatio esta trabajando es destacada en negrita.. este puede ser ejecutado por los usuarios para un detenninado proyecto en cualquier momento. roles u otros filtros y acciones.i::: ii. el entomo envia un evento de ejecuci6n (enactment) a la etapa del proceso a ejecutar.. se debe indicar la etapa de comienzo..213/1996 11:4'5:49 jOM £ini~f'... : . eventos de modificaci6n de artefactos y de invocaci6n de herramientas.138 CAUDAD DE SISTEMAS IN"FORIvlA TIeos ©RA-MA.''::"::9-1:. que reciben eventos de etapas del proceso.d this :. basados fundamentalmente en los conceptos de "filtros" y "acciones".

Serendipity ha sido integrado con pequenas herramientas CSCW. 2534.infonnatik. cada usuario tiene una versi6n alternativa del modelo de procesos la cual modifican independientemente de otros usuarios. pp. Sofnvare Process: A roadmap. identificando sus puntos fuertes y debiles. Fuggetta. Springer Verlag. Proceedings of the 22th International Conference on Sofuvare Engineering. 101-123. Este workshop fue iniciado en el ano 1991 bajo la denominaci6n "Workshop .de/~ley/db/conflewspt/ El workshop constituye la referencia europea mis importante en la investigaci6n en tecnologias de proceso Sofuvare. los cambios hechos por un usuario son enviados a otros usuarios de interes mediante dialogos y vistas de forma que estos usuarios puedan elegir si incorporar esos cambios en sus modelos. Los usuarios pueden exportar su alternativa al espacio de trabajo compartido de forma que los usuarios pueden mezclar dos 0 mas altemativas para producir una nueva versi6n. Para facilitar el trabajo colaborativo. y mas concretamente en los Entomos de Ingenieria del Software Olientados al Proceso y los Lenguajes de Modelado de Procesos que Ie dan soporte.~ RA-tvL~ CAPiTULO 6: EL PROCESO somvARE 139 Para dar soporte al trabajo colaborativo en Serendipity. que proporcionan facilidades de edici6n de notas. En la forma de trabajo semi-sincrona. En la forma de edici6n asincrona. Sofnvare Process: Principles. Limerick (Ireland).. Sofnmre process . January 1999. Methodology and Technology. 1998. Wastell D. evaluando de fonna critica los logros obtenidos y las direcciones en las que se deben enfocar los trabajos futuros. 4. pp. Este libro proporciona al lector una panoramica completa del campo de los procesos software enfocada en las tecnologias de proceso software. Sofnmre processes: a retrospective and a path to the jiltllre. Este articulo presenta de fonna general la historia en la investigaci6n del proceso sofuvare. mensajeria. conversaci6n y comunicaci6n en general entre las personas que interacruan con el entomo. e. G. (2000). o Derniame J. A. 5. y Ghezzi. Este articulo presenta las caracteristicas de los principales enfoques que se han seguido en la investigaci6n de los procesos software a 10 largo de la his tori a. (eds) (1999). semisincrona y asincrona. Lecture Notes in Computer Science. Kaba A.Improvement and practice. o o Proceedings of the European Workshop on Sofnvare Process Technology (EWSPT).unitlier.e.. LNCS N°1500. La edici6n sincrona usa la metMora del espacio de trabajo compartido en el que todos los usuarios comparten los mismos datos y las vistas de estos datos son editadas sincronamente usando un enfoque "10 que tll ves es 10 que yo veo". vol. asi como los aspectos a mejorar que pennitan seguir avanzando en el futuro. las vistas de los modelos de procesos pueden ser compartidas entre los desarrolladores de forma sincrona. LECTURAS RECOMENDADAS o Cugola. http://w\vw.

Que lenguaje de los utilizados anterionnente proporciona mayor expresividad para representar dicho proceso? 2. Representar el proceso de METRICA 3 "Planificaci6n de Sistemas de Informaci6n" (vease http://w. MOl1ografia sobre Teenologia de Proeeso Sofhrare. b. Realizar una busqueda bibliografica para analizar la influencia que tienen los sistemas de h'abajo cooperativo basado en computador (CSCW) en los Entornos de Ingenieria del Software Orientados al Proceso. " Revista NOVATICA. En http://w\vw. (. F.\vw. Analizar la influencia de la tecnologia de los Procesos de Negocio.html. y Canfora. 6.map. G. EJERCICIOS 1. y en particular de los Sistemas Gestores de Flujos de Trabajo en los Procesos Software. Ntllnero 171. Diagramas de Actividad UML.upgrade-cepis.onv'issues/2004/5/upQ:rade-vol-V -5 .es/csi/metrica3D utilizando los siguientes Lenguajes de Modelado de Procesos: a. . Este numero especial de la Revista NovaticalUpgrade presenta una monografia sobre la tecnologia de los procesos software. (eds). Ruiz. incluyendo un ejemplo de aplicaci6n. SPEM (Software Process Engineering Metamodel). 3. 5. (.Cuai ha sido ia evoiuci6n en ia tecnoiogias de procesos software hasta nuestros dias? (veanse lecturas recomendadas).140 CAUDAD DE SISTEvU\S fNFORc\l'\ TICOS Europeo sobre Modelado de Procesos Software". c.csi. Diagrama de Gantt. Realizar un ejemplo en el que se aplique uno de los Entornos de Ingenieria del Software Orientado al Proceso analizados en este capitulo para un caso particular de Proceso Software. Versi6n en ingles UPGRADE: The European Journal for Informatics Professional. nombre que fue cambiado en el ano 1992 por el actual. Septiembre-Octubre 2004. 4.

hasta los mas recientes ciclos de vida orientados al objeto. Las organizaciones profesionales y los organismos intemacionales se han venido ocupando del ciclo de vida del sofuvare. La nonna ISO 12207 entiende por modelo de ciclo de vida "lin marco de referencia que contiene los procesos. Por otro . la explotacion y el mantenimiento de un prodllcto de softlvare. Una vida illlitil es lIna mllerte prematura " Goethe 1..Software ltfe-cycle processes" (Proceso del ciclo de vida sofuvare) (ISO. respectivamente. las actividades y las tareas a desarrollar. CONCEPTO DE CICLO DE VIDA Uno de los problemas IU:is importantes en cualquier depaItamento de sistemas de informacion es definir un marco de referencia comun que pueda ser empleado por todas las personas que participan en el desaITollo de los sistemas. pasando por el modelo en espiral de Boelun.vcle Processes" (Estandar IEEE para el Desarrollo de Procesos del Ciclo de Vida del Sofuvare) (IEEE. "IEEE Standard for Developing Software Ltfe C. A 10 largo de la historia se han propuesto diferentes paradigmas 0 ciclos de vida para el software: desde el ciclo en cascada. las actividades y las tareas involucradas en el desarrollo.. abarcando la vida del sistema desde la definicion de los requisitos hasta la Jlnalizacion de Sll lISO". 2004e). 1995. ISO.CAPITULO 7 MODELOS DE PROCESO DE CICLO DE VIDA . e "Information technology . 2003). 1995a. 1998c). y en el que se definan los procesos. tanto IEEE como ISOIlEC han publicado normas tituladas. 2002a. como el ciclo de vida fuente • (Piattini et aI.

ni prescribe como realizar ninguna de las actividades. se resumen a continuacion sus principales subprocesos: . Hay que destacar que la nonna no fomenta 0 especifica ningtin modelo concreto de cicio de vida. Los procesos plincipales son: e Proceso de adquisicion. Procesos principales Los procesos principales son aquellos que son titiles a las personas que inician 0 realizan el desarrollo. vease figura 7. El propos ito . 2. Este proceso consta de cuatro subprocesos: preparacion de la adquisicion. supervision del proveedor y aceptacion del cliente. comenzando con su concepcion y finalizando cuando ya no se utiliza. por tanto. destacando que un modelo de cicio de vida es "un marco de procesos y actividades relativas af cicio de vida que actlia tambibl como una referencia comzin para fa cOlllllnicacion y ef entendimiento". A veces tambien se habla de "cicio de desarrollo". Este proceso proporciona un producto cliente que satisface los requisitos acordados. gestion del software 0 metodo de ingenieria. 2. PROCESOS DEL CICLO DE VIDA SOFTWARE En la nonna ISO 12207. as! como un proceso que pennite adaptar el cicio de vida a cada caso concreto. las actividades que se pueden realizar durante el cicio de vida del software se agrupan en procesos principales.142 CAUDAD DE SISTEMAS INFOIUvl.de este proceso es obtener el producto 0 servicio que satisface la necesidad expresada por el cliente. 0 e serv·icio al e Proceso de desarrollo. Proceso de suministro.\TICOS lado. El proposito de este proceso es transfonnar un conjunto de requisitos en un producto 0 sistema bas ado en sofuvare que satisface las necesidades planteadas por el cliente. procesos de soporte y procesos generales (de la organizacion). El cicio de vida abarca. toda la vida del sistema.1. la nonna ISO 15288 (ISO. Debido al interes que tiene este proceso. seleccion de proveedor. A continuacion se resumen los principales estandares relacionados con los ciclos de vida propuestos por las nonnas ISO 12207 y 15288. que es un subconjunto del anterior y que empieza en el amilisis y finaliza con la entrega del sistema al usuario.1. la explotacion 0 el mantenimiento del software durante su cicio de vida. 2003) define cicio de vida de los sistemas como "fa evofllcion en ef tiempo de lin sistema de inten?s desde su concepcion hasta su retirada".

PETICIONES DE CAMBIO PROCESODE ADAPTACION Figura 7. Procesos del cicio de vida software segun ISO 12207 o Elicitacion de requisitos... Construccion del software. cuyo objetivo es produeir unidades de software ejecutable que reflejen apropiadamente el disefio del software. cuyo objetivo es recopilar. RA. REUTIUZACION INGENIERiA DE DOMINIO PROCESOS DE SOPORTE DOCUMENT ACION GESTION DE LA CONFIGURACION ASEGURAMIENTO DE CAUDAD VERIFICACION VAUDACION REVISION CONJUNT A AUDITORiA GEST.1. EV ALUACION DE PRODUCTO GEST.... procesar y seguir la traza de las necesidades y requisitos del cliente a 10 largo del ciclo de vida del producto 0 servicio. cuyo objetivo es proporcionar un disefio para el software que implemente los requisitos y pueda ser velifieado respecto a los mismos. Analisis de los requisitos del software. euyo objetivo es identificar que requisitos del sistema que deben ser ubicados en los elementos del mismo.... PROG.. EXPLOT ACION MANTENIMIENTO PROCESOS ORGANIZACIONALES GESTION INFRAESTRUCTURA MEJORA RECURS OS HUMANOS GESTION DE ACTIVOS GEST. Disefio del software.(... euyo objetivo es estableeer los requisitos de los elementos de software del sistema. cuyo objetivo es tranSf0l111ar los requisitos definidos por los participantes 0 implicaClos (stakeholders) en un conjunto de requisitos tecnicos del sistema deseado que guianln el disefio del sistema. PROBLEMAS USABIUDAD . Analisis de requisitos del sistema. as! como establecer una linea de configuraci6n (baseline) que sirva como base para definir los productos de trabajo necesarios..-lvLA CAPITULO 7: MODELOS DE PROCESO DE CICLO DE VIDA 143 PROCESOS PRINCIPALES ADQUISICION SUMINISTRO DESARROLLO .. o o o o o . RESOLUe. Disefio arquitectonico del sistema.

operaciones manuales. Procesos de soporte Estos procesos sirven de apoyo al resto y se aplican en cualquier punto del ciclo de vida. 0 adaptarlo a un entomo modificado.2. Instalacion del software. Este proceso incluye la modificaci6n de un sistema 0 producto sofuvare despues de la entrega para cOl1'egir los fallos. cuyo objetivo es instalar el producto sofuvare que satisface los requisitos acordados en el entomo objetivo. Consta de dos subprocesos: usa operacional y soporte al cliente. €I . Este proceso sirve para establecer y mantener la integridad de todos los productos de trabajo de un proceso 0 proyecto y hacerlos disponibles para las partes involucradas. elementos hardware. Prueba del sistema. que demuestra que se satisfacen los requisitos funcionales y no funcionales sobre una platafonna equivalente 0 completa. Los procesos de soporte son los siguientes: €I Proceso de documentacion. mejorar el renditniento u otros atributos. Proceso de gestion de la configuracion. Proceso de operacion. Integracion del sistema. cuyo objetivo es integrar los elementos del sistema (incluyendo elementos sofuvare. Proceso de mantenimiento. cuyo objetivo es asegurar que la implementaci6n de todos los requisitos del sistema se prueba para la confonnidad y que el sistema esta listo para entregar. cuyo objetivo es combinar las unidades de software produciendo elementos de software integrados. y otros sistemas) para producir un sistema completo que satisfaga el disefio del sistema y las expectativas de los clientes expresadas en los requisitos del sistema.ATICOS :&:RA-MA €I Integracion del software. cuyo objetivo es confinnar que el producto sofuvare integrado satisface los requisitos defmidos. consistentes con el disefio software. €I €I €I €I €I €I 2. Este proceso sirve para desaITollar y mantener la infonnaci6n sofuvare registrada producida por un proceso. Esta modificaci6n 0 la retirada de los productos existentes debe hacerse preservando la integridad de las operaciones organizacionales.144 CALIDAD DE SISTEMAS INrORM. Prueba del software. Este proceso incluye la operaci6n del producto software en su entomo final y proporcionar soporte a los clientes del mismo.

Este proceso sirve para confinnar que todos los productos de trabajo y/o servicios software de un proceso 0 proyecto reflejan de fonna apropiada los requisitos especificados. Resultados del proceso de aseguramiento de la caUdad segun ISO 12207 e Proceso de verificacion. gestionan y controlan hasta su resoluci6n. Proceso de evaluacion de productos. la mejora de las condiciones de trabajo de las personas y la reducci6n de la probabilidad de rechazo del sistema por parte del usuario. de fonna independiente. Proceso de usabilidad. --7 --7 --7 --7 Se veri fica el cumplimiento por parte de los productos. la mejora de la productividad y calidad del trabajo. mediante el examen y la medici6n sistem<iticos. Se desarrolJa una estrategia para lJevar a cabo el aseguramiento de la cali dad Se ·produce y mantiene evidencia del aseguramiento de la calidad Se identifican y registran los problemas y/o no confonnidades con los requisitos acordados . Este proceso pennite asegurar. e e e e e e . Este proceso pennite asegurar que se consideran los intereses y necesidades de las partes involucradas con el fin de pennitir la optimizaci6n del sopOlte y de la fonnaci6n. Proceso de revision conjunta. Proceso de auditoria. la confonnidad de los productos y procesos seleccionados con los requisitos. analizan. procesos y actividades de los estandares. Este proceso sirve para mantener un entendimiento COmllI1 entre las diferentes partes involucradas sobre el progreso respecto de los objetivos del acuerdo y 10 que debe hacerse para ayudar a asegurar el desan·ollo de un producto que satisface a las partes involucradas.-MA CA. planes y acuerdos. Este proceso pennite asegurar que todos los problemas descubiertos se identifican. Proceso de gestion de la resolucion de problemas. Proceso de validacion.1 se reflejan los resultados de este proceso segllI1 el estandar ISO 12207. que un producto satisface las necesidades implicitas y explicitas de los usuarios de ese producto. En la tabla 7.~ RA.piTlJLO 7: MODE LOS DE PROCESO DE CICLO DE VIDA 145 e Proceso de aseguramiento de la calidad. Este proceso sirve para confinnar que se cumplen los requisitos para el uso pretendido del producto de trabajo software. Este proceso pemlite detenninar. Este proceso asegura que los productos de trabajo y los procesos cumplen las previsiones y planes predefinidos. procedimientos y requisitos aplicables Tabla 7. Estas revisiones conjuntas se dan a 10 largo de toda la vida del proyecto tanto a nivel de gesti6n del proyecto como a nivel tecnico.1.

En la tabla 7. El prop6sito de este proceso es asegurar que las peticiones de cambio son gestionadas. dmante la realizaci6n de los procesos necesarios para proporcionar productos y servicios sofuvare. Gestion de calidad. 2. monitorizando la calidad de los prod~ctos y servicios. cuyo objetivo es establecer y llevar a cabo las practicas de gesti6n del sofuvare que sean consistentes con los objetivos de negocio de la organizaci6n. Gestion de proyectos. establecer. Este proceso sirve para asegmar la aplicaci6n consistente de practicas para la organizaci6n y los proyectos. con el fin de asegmar que estos satisfacen los requisitos de los c1ientes. tareas y recmsos necesarios para que un proyecto produzca un producto y/o servicio en el contexte de los requisitos y reshicciones del proyecto. cuyo objetivo es identificar. y controlar el inicio y el desempefio de cualquier proceso para conseguir sus objetivos de negocio de la organizaci6n.3. tanto a nivel organizacional como tecnico.TICOS ©RA-MA e Proceso de gestion de las peticiones de cambio. sometidas a seguimiento y controladas. cuyo objetivo es recopilar y analizar datos relacionados con los productos desanollados y los procesos implementados en la organizaci6n y sus proyectos. se resumen a continuaci6n sus principales subprocesos: Alineamiento organizacional. Medicion. fuera del ambito de proyectos y contratos especificos. sean consistentes con los objetivos de negocio. gestionar. analizar y controlar los riesgos de fonna continua. Procesos organizacionales Se emplean para establecer. Estas practicas son inherentes a la gesti6n de una organizaci6n pero deben concebirse para ser instanciadas para cada uno de los proyectos. Se llevan a cabo nonnalmente a nivel organizativo. a nivel organizacional y de proyecto.146 CALlDAD DE SISTElvt\S Il'lFORl\1A. Debido al interes que tiene este proceso para la gesti6n de la calidad. e Proceso de gestion. implementar y mejorar la organizaci6n consiguiendo ser mas efectiva. cuyo objetivo es identificar. cOOl·dinar y monitOlizar las actividades. Gestion de riesgos. cuyo objetivo es conseguir la satisfacci6n de los c1ientes. Este proceso persigue organizar. cuyo objetivo es asegmar que los procesos software necesarios para la organizaci6n para proporcionar productos y servicios software. Gestion organizacional. monitOlizar. para sopOliar la gesti6n eficaz de los procesos y demosh·ar de fonna objetiva la calidad de los productos. e e o o o o .2 se reflejan los resultados de este proceso seglin el estandar ISO 12207.

eficiencialefectividad organizacional. Proceso de recursos humanos. coste de la calidad.~ RA-ivlA CAPiTULO 7: MODElOS DE PROCESO DE CIClO DE VIDA 147 -7 Se establecen objetivos de cali dad basados en requisitos de calidad implicitos y explicitos definidos por el c1iente Se desarrolla una estrategia global para conseguir los objetivos definidos Se establece un sistema de gesti6n de calidad para implementar dicha estrategia Se realiza. infonnes de satisfaccion del cliente. ingenieros del dominio. software. gestionar. Las fuentes de infom1acion que pueden proporcionar las entradas para el cambio son: resultados de valoracion de procesos. y se confim1a el desempefio. Se compone de u'es subprocesos: establecimiento de procesos. El estado actual de los procesos podria detel1ninarse mediante el proceso de valoracion. Proceso de gestion del programa de reutilizacion. tecnicas. estandares y facilidades para el desanollo. Las partes afectadas podrian incluir a los adminisu'adores del programa de medicion. metodos. Esta infraestructura puede incluir hardware. Proceso de gestion de activos. Proceso de mejora.2. operacion 0 mantenimiento. henamientas. Este proceso sirve para proporcionar a la organizacion los recursos humanos adecuados y mantener su competencia. Este proceso pennite mantener una infraestructura fiable y estable necesaria para soportar el desempeiio de los o1:ros procesos. auditorias. Este proceso incluye tres subprocesos: Gestion de Recursos Humanos. Resultados del proceso de gestion de calidad segun ISO 12207 e Proceso de infraestructura. Este proceso sirve para planificar. valoracion de procesos y mejora de procesos. gestores de activos. e e e e . FOl1nacion y Gestion del Conocimiento. de las actividades de control y aseguramiento de la calidad identificadas Se monitoriza el desempefio real respecto a los objetivos de calidad Se toman las acciones oportunas cuando no se logran los objetivos de cali dad -7 -7 -7 -7 -7 Tabla 7. consistente con las necesidades de la empresa. encargados de operacion y encargados de mantenimiento. Este proceso sirve para gestionar la vida de los activos reutilizables desde su concepcion hasta su retirada. conu'olar y monitorizar el programa de reutilizacion de una organizacion y explotar de fonna sistematica las oportunidades de reutilizacion. Este proceso sirve para mejorar de fonna continua la efectividad y eficiencia a u'aves de los procesos utilizados y mantenidos de fomm alineada con las necesidades de negocio. establecer. desanolladores.

.. arquitecturas de dominio y activos para el dominio.A. OTRAS ENTRADAS MODELOS Y METODOS ESTANDAR DE PROCESOS DE CICLO DE VIDA DEL SOFTWARE ISO/IEC TIEMPO I-- b\ CASCADA DINERO D I REQUISITOS I LEY SEGURIDAD I SEGURIDAD FislCA APLlCACfON ADAPTACfON EVALUACION PRUEBAS ETC. el tamano y complejidad de los proyectos.2. Ejemp\o de aplicacion de la norma ISO 12207 En el estandar IEEE (1998d) se dan recomendaciones sobre como registrar datos del cicio de vida resultantes de los procesos del cicio de vida del estandar IEEE (1998c). 2.. desalTollar.1 DES r-- ~ /" MANUAL DE CAUDAD I PROCEOIMIEI'HOS Figura 7. Este proceso sirve para desalTollar y mantener modelos de dominio..4.2). influencian la fonna de adquirir. . ) CAPACIDAD DE LA ORGANlZACION AOQ sm. e Proceso de ingenieria de dominio.. las variaciones en las politicas y procedirnientos de la organizacion. los requisitos de sistema y los metodos de desaITollo.148 CAlIDAD DE SISTEMAS INFORM. Como se sabe. entre otros. los metodos y estrategias de adquisicion. / METODOS ENTORNO MATRIZ DE RESPONSABILIDADES CREDENCIALES (ISO 9001. explotar 0 mantener un sistema (vease figura 7.TICOS :g RA-ivL-'I. Estos datos tienen que dar soporte a las siguientes acciones: . Proceso de adaptacion Este proceso sirve para realizar la adaptacion basic a de la nonna ISO 12207 con respecto a los proyectos de software.

velificables. . datos de disefio. Realizar las actividades identificadas de aseguramiento de la calidad en consonancia con los planes.4 se presenta el contenido del plan de asegurat11iento de calidad de software. procedimientos y herramientas para llevar a cabo las actividades de aseguramiento de la cali dad y su adaptaci6n al proyecto. datos de configuracion. producto proyecto a quien 10 necesite. y critelios y fundamentos para las dccisiones clave.3. Comunicar informacion sobre el sistema. Identificar estandares. presentables (recuperables y visibles). En la tabla 7. completos. modificables. Establecer y garantizar la independencia de los responsables de llevar a cabo las actividades de aseguramiento de la calidad. datos de gestion y datos de calidad. Identificar. Debetian tener contenido relativo a datos de requisitos. estado de las acciones con-ectivas. analisis de causas raices. fODnacion) para un producto software. planificar y programar las actividades de aseguramiento de la cali dad para el proceso 0 producto.'RA-MA CAPiTULO 7: ).(. metodologias. Asistir la planificacion logistica (replicacion. datos de prueba. Proporcionar historia sobre los cambios de los datos. datos de usuatio. distJibucion. 0 e e e serVlClO software y e Proporcionar la historia de 10 sucedido durante el desan-ollo y mantenimiento para dar soporte a la gestion y mejora de procesos. Proporcionar evidencia de los procesos que se han seguido. Aplicar los sistemas de gesti6n de cali dad organizacionales ai proyecto. con-ectos y adecuados. e e e ~ ~ ~ ~ ~ ~ Tabla 7. instalacion. Identificar los recursos y las responsabilidades para la realizaci6n de las actividades de aseguramiento de la calidad.lODElOS DE PROCESO DE CIClO DE VIDA 149 e Describir y registrar infoDnacion sobre el producto software durante su ciclo de vida. Estos ultimos abarcan planes y procedimientos de calidad. caracteristicas de calidad del producto y datos de medici ones de proceso. seguros y privados. Definir y controlar los procesos del ciclo de vida. Objetivos del proceso de aseguramiento de la calidad segun IEEE (1998a) Estos datos del ciclo de vida deben ser no ambiguos. consistentes. tJ'azables. procedimientos y programaciones releYantes. protegidos. Dar soporte a la usabilidad y mantenibilidad de un producto software.

Se dan guias especificas sobre el contenido de los planes de adquisici6n. Auditorias y Resoluci6n de Problemas. planes. metodologias. especificaciones. tales como Verificaci6n. ---? ---? ---? Tabla 7. Estandares de calidad. Recursos. de mantenimiento. co\ecci6n. Procesos de proyecto. procedimientos y herramientas para llevar a cabo las tareas de aseguramiento de la calidad (0 las referencias correspondientes de la organizaci6n en su documentaci6n oficial. procedimientos. peticiones. Actividades y tareas seleccionadas a partir de los procesos de soporte. gesti6n de recursos (para proporcionar recursos a los proyectos). Procedimientos para la identificaci6n. que incIuyen los procesos de adquisici6n y suministro. planes del proceso de desarrollo. etc. 3. peticiones de modificaci6n. clasificaci6n y disposici6n de los registros de calidad. etc. en la nonna ISO 15288 se presentan los principales procesos del cicIo de vida de los sistemas agrupados en cuatro categorias: Ell Procesos de acuerdo. en la tabla 7. Validaci6n. Revisiones Conjuntas. servicios e implementaciones de los procesos del ciclo de vida clIInplen los objetivos de calidad de fa empresa)' logran la satisfaccion del cliente". Contenido del plan para el aseguramiento de la calidad En el estandar se dan guias para el contenido de las descripciones. programaciones y responsabilidades para dirigir las actividades de aseguramiento de cali dad.ISO CAUDAD DE SISTEMAS IN"FORMATICOS ©RA-NL~ ---? ---? Infonnaci6n de un plan generico para el aseguramiento de la calidad del software. gesti6n de los procesos del cicIo de vida de sistemas (cuyo objetivo es asegurar que se encuentran disponibles para ser utilizados por la organizaci6n procesos efectivos de cicIo de vida del sistema). PROCESOS DEL CICLO DE VIDA DE SISTEMAS De fonna amlloga a la nonna ISO 12207 para el software. descripci6n de arquitectura software. gesti6n de la calidad (la nonna establece que el prop6sito del proceso de gesti6n de cali dad es "asegurar que los prodllctos. infonnes. gesti6n de la inversi6n (cuyo objetivo es iniciar y mantener suficientes y adecuados proyectos con el fin de conseguir los objetivos de la organizaci6n). Dentro de este apartado encontramos los procesos de planificaci6n de proyectos. valorar los logros actuales y el progreso respecto a los planes y controlar la ejecuci6n del proyecto hasta su culminaci6n. descripciones de disefio de bases de datos. Ell Ell . registros.4. que incIuyen: el proceso de gesti6n del entomo empresarial (cuyo objetivo es definir y mantener las polfticas y procedimientos necesarios para las actividades de la organizaci6n). Procesos empresariales.5 se resumen las actividades que presenta este proceso). que se utilizan para establecer y hacer evolucionar planes de proyecto.

produccion. y retirada. Industry Implementation of International Standard ISOIIEC 12207: 1995.Software Life Cycle Processes . 4. control de proyectos. Standardfor Information Technology . Actividades del Proceso de Gestion de la Calidad (ISO. describiendo el proposito y las salidas de seis etapas: concepcion. integracion. LECTURAS RECOMENDADAS e IEEEIEIA 12207. que incluyen el proceso de definicion de requisitos de las partes irnplicadas en el producto.2-1997.Software Life Cycle Processes. Al igual que la nonna ISO 12207 tarnbien la 15288 prop one un proceso de adaptacion de estos procesos a las necesidades concretas de una organizacion. Implementation of ISOIIEC 12207:1995 Standard for Iriformation Technology . torna de decisiones.Software Life Cycle Processes . 01-May-1997. rnantenirniento y retirada. disefio arquitectonico.0-1996. IEEEIEIA 12207. gestion de riesgos. 2003) e Procesos tecnicos. transicion. gestion de configuracion y gestion de infonnacion. sefiala en el anexo B que las "etapas" (stages) se pueden utilizar para constmir marcos conceptuales en los que los procesos del cicio de vida del sistema se utilicen para modelar ciclos de vida. desanollo. El docurnento 12207.5.Life Cycle Data. -+ -+ -+ -+ -+ -+ Establecer politicas. 01-Apr-1998 IEEEIEIA 12207. Institute of Electrical and Electronics EngineerslElectronic Industries Alliance. Institute of Electrical and Electr'onics EngineerslElectr'onic Industries Alliance. Adernas. estandares y procedimientos de gesti6n de la calidad Establecer objetivos de gesti6n de la calidad de la organizaci6n basados en la estrategia empresarial para la satisfacci6n del cliente Definir las responsabilidades y autoridades para implementar la gesti6n de la cali dad Evaluar e informar sobre la satisfacci6n del cliente Llevar a cabo revisiones peri6dicas de planes de calidad de proyectos Monitorizar el estado de las mejorar de calidad de los productos y servicios Tabla 7. Standardfor Information Technology . operacion. soporte. e e Este gmpo de estandares IEEE proporcionan la implementacion industrial de la nonna ISO/IEe 12207. verificacion. utilizacion.f:RA-lvL\ CAPiTULO 7: lvlODELOS DE PROCESO DE CIClO DE VIDA 151 evaluacion de proyectos. analisis de requisitos.1-1997. Industl). irnplernentacion. 01-Mar-1998.Implementation Considerations.0-1996 (el estandar base) consiste . validacion. Institute of Electrical and Electronics EngineerslElectronic Industries Alliance.

onz Sitio web de la organizacion IEEE.15 J CAUDAD DE SISTEMAS INFO~vlATICOS © RA-1vL-\ basicamente en el texto del estandar ISO 12207 junto con anexos explicativos. http://\v\vw. ISO 12207 e IEEE 12207. con algunas influencias adicionales. Lleve a cabo un estudio comparativo entre los estandares IEEE 1074. 3.incose.comJ Sitio web con infonnacion actualizada y completa sobre la norma ISO 12207 y sus estandares y propuestas relacionadas.2. 5. analistas. IEEE 12207. ) en cada uno de los procesos de cicIo d~ vida. Especifique cuales de los procesos de cicIo de vida software que aparecen en la nonna ISO 12207 son mas aplicables para pequefias y medianas empresas de desarTollo de software. 2.l2207.0. Analice las diferencias entre el proceso de soporte de la ISO 12207 "Aseguramiento de la Cali dad" y la n0l111a ISO 90003 (vease capitulo 8). Establezca el tipo de participacion de los diferentes "stakeholders" (jefes de proyecto. . etc .ieee.1. EJERCICIOS 1. programadores. responsables de cali dad. Los otros dos documentos contienen recomendaciones adicionales delivadas de MIL-STD-498 y de los estandares de ingenieria de IEEE. 4. IEEE 12207..on!l Sitio \veb que proporciona infonnacion adicional sobre los procesos del cicIo de vida de sistemas. SITIOS WEB RECOMENDADOS e http://\v\vw. e e 6. http://w\vw.

La evaluaci6n de los procesos software se hace principalmente por dos motivos: bien para detel1ninar la capacidad de ill1 proveedor de cara a su contrataci6n. tal y como se ha comentado en el capitulo 6.CAPITULO 8 EVALUACION Y MEJORA DE PROCESOS * "Sin 1111 continllo progreso y crecimiento. se han propuesto toda una serie de modelos y estandares para promover la aplicaci6n de este proceso en las organizaciones. con el proceso. los modelos de evaluaci6n y mejora de procesos y su estandarizaci6n han adquirido un papel muy impOltan!e para la identificaci6n. con el objetivo de poder establecer una estrategia para su mejora. dado que. Ante esta situaci6n. PANORAMICA GENERAL Hoy en dia la calidad del software no puede garantizarse imicamente centrando los programas de cali dad en el producto. la cali dad final del producto software esta muy directamente relacionada con la fOlma en que se desarrolla y mantiene. La aparicion en el mercado de estas propuestas esta ofreciendo a las empresas y departamentos de desarrollo infol1natico la posibilidad de adaptarse a una nueva fOlma de trabajo caracterizada principalmente por buscar la satisfaccion de los . 0 bien para mejorar los procesos. medici on y optimizacion de las buenas practicas existentes para el desarrollo y mantenimiento del software. La evaluaci6n y mejora de los procesos software pel1niten juzgar y decidir sobre la calidad de los procesos que estan sujetos a analisis. integracion. Todo ella ha motivado en gran medida que las organizaciones dedicadas al desarrollo y mantenimiento del software se preocupen cada vez mas de la mejora de sus procesos. es decir. logro y exito no tienen ningzln signijicado " Benjamin Franklin 1. Como resultado de los esfuerzos de la comunidad cientifica. palabras tales como mejora.

software. Modelos de rnejora y rnetodos de valoracion interna. Sin embargo.. como I!l . ) ~~ ( MOPROSOFT ) ( ISO 15939 ) ~ (SsEl ~ • ( Baldrige) (IeEel ~ ---l> Sus:i:Uye a . En SelTad y Lake (1998) destaca la gran cantidad de marcos que pueden convertir este campo en "Zlna cirinaga fa qZle se empalltallen los esfiterzos de mejora de procesos si ZIlla organizaci6n 110 cllidadosa".org/guagmire) I!l 0 el ISO 15288 para la ingenielia de sistemas.VV\S INFORMA TICOS © clientes y disponer de una mejor visibilidad y control de la calidad de los procesos y de los productos finales.. UsaReferen:::ia Figura 8. Modelos de procesos del cicIo de vida.154 CAUDAD DE SISTE. 0 los estandares militares como el MIL-STD-498 (desanollo y documentaci6n de software). que establecen 10 que deb eli a hacerse en una situaci6n contractual. La cienaga de los estandares y modelos de referencia de la madurez.. que establecen un camino a seguir describiendo las caractelisticas de los buenos procesos. evaluaci6n y mejora de procesos (adaptado.de http://\Hyw.1): de se en es ( People CMM ~ ~ ~ ( Bootstrap) ( MPSB. estandares como el EIA Interim Standard (IS) 632 para procesos de ingenielia de sistemas. que han sido resumidos en el capitulo anterior. Basado en < ISOIIEC 15288 ) . en los ultimos alios estamos asistiendo a una gran proliferaci6n propuestas para la evaluaci6n y mejora de los procesos. Para ello conviene distinguir (vease figura 8.1. como las nonnas ISO. como el ISOIlEe 12207 I!l Estandares y guias..

Trillium para telecol11unicaciones.edulideallideal. 1994) Tickit (Tickit Project Office.millcrosstalklI997/04/de veloQment.html h!!Q://\vww. Bootstrap.. I h!!Q:/!www. y.org http://\v\\\\". 1994) (April Y Coallier. .af.cmu. (Sheard y Lake.sei. etc.umassd. 1995) SEI P-CMM People Capability Maturity Model (Curtis etal. Processes for Engineering a System. 1997) SEI Personal Software Process (PSP) (Humphrey. 2004f) MIL STD-498 MOPROSOFT (Oktaba et al..html http://\\\\w. 1998) ISO/IEC 15504 (ISO.cmu. etc).1 se muestra un resumen de modelos representativos de referencia para la madurez.\\\\\\".asQ http://\\\\w. 1995) {JRL . en la aChtalidad.hunl httD:/!\\\\\\".eia.uk!mil 498/ w\v\v.cmu.A.2002) SCAtvIPI (Standard CMrvfI Appraisal Method for Process Improvement) (SEL 200 I) SEI Software Capability Evaluation (SCE) (Bymes y Philips.edu/Qublications!document SiO l. que promueve la adopci6n de un enfoque basado en procesos cuando se desalTolla.sei.\\\\\\". 1995) SEI Team Software Process (TSP) (Humphrey.edulcmnVcmm.co.\\"\\·2.ie i essiscoQe i sm5/aQQroaclv boot-2.edulcmnvse-cmm.tickit.sei.\ \\" .edwcmm-Qi http://\\\\w.httnl h!!Q:.mxJbibliotecaimanualesimoprosoft! V%20 1.hill.sei. TSP.sei.cmu.edu/tsQ!tsQ. \\\\\v..-MA CAPiTULO 8: EYAlUACION Y MEJORA DE PROCESOS 155 CMM/CMMI y sus modelos asociados (PSP. 2004a-e) ISO/1EC 90003 (ISO/IEe.html htm:!1\\\\w.cmu. implementa y mejora un sistema de gesti6n de la calidad.1.edu/tsQiQsQ.tr.sei.html I I Tabla 8.sei..cmu.S.lania.org/ htt12: !v..sei. su sucesor CMMI.cmu.Capability Maturity Model Integration (SEI. as! como el estandar ISO 15504 y la reciente nonna ISO 90003.org h!!Q:/I\v\\\\".002.cmu. 2000a.edulswI1i1BeIICanadaitrilli um-htmlltrillium.cmu.reQorts!96.1 %20DocumentoBase.dcu.pdf http://\\\\w..br/ httQ://\\ \Vw .org http:!.cse.reQorts/O I hbOO I. evaluaci6n y mejora de procesos software propuestos en la literatura. 2000b) Software Development Capability Evaluation (SDCE) (AFMC.Qogner.html http://v\\\\\". MODELO BOOTSTRAP (Kuvaja et al. 1996) SEI SE-GvIM Capability Maturity Model for Systems Engineering (SEI. 1992) Trillium (Trillium Team. 2003) Mps BPR (Weber y Rocha.demon.html httQ:ii\\\\w.edu!Qublications'document s!96.softex...iso.C RA. De entre todas estas iniciativas cabe destacar la influencia que tuYO CMM en la mejora del software.html h!!Q:!/w\\w. Resumen de los Modelos de Madurez y Metodos de Evaluaci6n y Mejora del Sofnvare (ultimo acceso de enlaces web en agosto de 2006) .ssc-cmm.stsc.edulcmmi! h!!Q:i. 1994) EIA 632. 2004) SEI GvIMI. 2001) SEI IDEAL Model (Gremba y Myers.org h!!Q:!1\\". 1997) Systems Security Engineering Capability Maturity Model (SSE-CMMl (Departtnent of Defense U. 1999) SEI SW-CMM Capability l'vlaturity Model SM for Software (SEI. En la tabla 8.iso.sei.

1994). 2002): open-source (Widdows y Duijnhomver. 2002. 2002). suministro. 2003. gestion de proyectos (Ibbs y Hwak. Premios a la calidad.mrd. desalTollo. 2002.156 CAUDAD DE SISTEMAS IN"FOR. reutilizaci6n (Topaloglu. proveedores de servicios de tecnologias de la informacion (Niessink et al. desarrollo distribuido (Ramasubbu et al. 1997: Bevans.. inc1uso las gI'andes. NASCIO. PMI. Siguiendo esta "filosofia" tambien se han propuesto otros muchos modelos de madurez especificos: para pruebas (Olsen y Staal. ingenieria de requisitos (Somerville y Ransom.. seguridad (Department of Defense U. 2.S. 1999). usabilidad (Earthy. 2004). que han sido tratados en el capitulo 3. 2004. datos (Mullins. Van del' Raadt et al. Para este tipo de empresas el problema de muchos de los modelos tradicionales es que.. operaci6n y mantenimiento de software y sus servicios relacionados. Tuffley et at. 2000). 2004£) proporciona la guia necesaria en las organizaciones para la aplicacion de la ISO 9001 (ISO. adaptados a las especiales caracteristicas de las empresas. Krause. Ademas. 2000: Hareton y Terence.. olltsourcing (Raffoul. arquitecturas (Burke. LA NORMA ISO 90003 La nonna ISOIIEC 90003 (ISO. Tambien merecen especial atenci6n las propuestas de modelos de evaluaci6n y mejora adaptados a pequefias y median as empresas. 1998. Crawford. mas que procesos de fonna independiente como. 2000. senicios e-Government (Windley. 2003: Schekkennan.A. Gartner. DoC. Software Capability Evaluation (SCE) 0 el SDCE de las Fuerzas Annadas de EEUU. etc. 2000). 2002). Tambien se resumen dos propuestas de modelos iberoamericanos de madurez de procesos. Identifica todos los aspectos que deberian ser tratados y es independiente de . OMB. 2004. 2000b) a la adquisici6n. que especifican el examen de los procesos de una organizaci6n por alguien extemo (segunda 0 tercera parte) con el fin de comparar las fortalezas y debilidades de los contratistas para poder minimizar el riesgo de la compra. En este capitulo se presentan de fonna resumida una serie de modelos representativos propuestos en la bibliografia para la mejora de calidad en las organizaciones y sus metodos de evaluaci6n y mejora asociados. M. 2001. 2005). 2003). en elmodelo CMMI. Por ejemplo. European Quality Award. 2004. 2002: Luftman.vlATICOS o o Metodos de seleccion de contratistas. Batista y Figueiredo. como sefiala en su reciente estudio Mekelburg (2005). como el Malcolm Baldrige Nacional Quality A. al haber sido concebidos para grandes empresas. 2005. Calvo-Manzano. en su mayoria Pymes. tienden a adoptar gIupos de procesos relacionados como un cOl~unto. 2005). 2002). 2003). 2005). por ejemplo... mantenimiento (April et al. tal y como atestiguan divers as investigaciones (vease. por ejemplo. de los paises en los que se proponen. 2000. su adaptaci6n a las Pymes es dificil y costosa. 1998).. las organizaciones. McBride et al.

especifica los requisitos para un sistema de gestion de la calidad cuando una organizacion necesita demostrar su capacidad de proporcionar de f0l111a coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente y aspira a aumentar su satisfaccion a traves de la aplicacion eficaz del sistema. incremental y en espiral (evolutivos). que deberia basarse en un modelo de cicIo de vida. modelos en cascada. por ejemplo. incluyendo los procesos para la mejora continua del sistema. documentar. Implementar las acciones necesarias para a1canzar planificados y la mejora continua de estos procesos. la medicion y el analisis de estos procesos. es excesivamente general y se queda corta para abordar proyectos de disefio e implantacion de sistemas de gestion de la calidad mas especializados. Realizar el seguimiento. modelos de ciclo de vida. Seglll1 la nOlma ISO 90003 la organizaci6n debe establecer. La nonna ISO 9001. Asegurarse de la disponihilidad de recursos e informacion necesarios para apoyar la operaci6n y el seguimiento de es'tos procesos. y el aseguramiento de la confOlmidad con los requisitos y de acuerdo a las reglamentaciones existentes.CAPiTULO 8: EVALUACION Y MEJORA DE PROCESOS 157 la tecnologia. operaci6n y mantenimiento de software. Determinar los criterios y metodos necesados para asegurarse de que tanto la operaci6n como el control de estos procesos sean eficaces. la planificaci6n de la calidad y el desan'ollo. Las directrices proporcionadas en esta nonna intemacional no estan enfocadas a ser utilizadas como criterios de evaluacion en la certificaci6nJregistTO del sistema de gesti6n de la calidad. La organizacion deberia tambien detinir la secuencia e interacci6n de los procesos en: los modelos de ciclos de vida del desanollo de software. implementar y mantener un sistema de gestion de la calidad software y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los siguientes requisitos generales: ® Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestion de la calidad y su aplicaci6n a traves de la organizaci6n. procesos de desanollo y estmcturas organizacionales. El estandar ISO 90003 surge debido a que la gestion de la calidad que prop one ISO 9001 aun siendo un buen marco de partida. los resultados ® ® ® ® ® . Determinar la secuencia e interaccion de estos procesos. En este punto la organizaci6n deberia identificar tambien los procesos de desanollo.

1. CMM (SEI. el Instituto de Ingenieria del Software (SEI. CMM proporciona a las organizaciones de software el modelo de referencia necesaIio como sopolie para el control de sus procesos de desanollo y mantenimiento y para facilitar su evoluci6n hacia una cultma de la Ingenieria del Software y de excelencia en la gesti6n. EI modelo de referencia CMM establece una serie de areas clave (hasta un total de dieciocho) agrupadas en los distintos niveles de madurez. 1995) es el modelo propuesto por el SEI como referencia para detenninar la capacidad de los procesos software de una organizaci6n. Las caracteristicas de cada nivel de madmez se resumen en la tabla 8. Es un modelo con la finalidad de: e Evaluar la madurez de los procesos de desanollo de software dentro de una organizaci6n. Como resultado se han obtenido modelos de referencia de la capacidad de los procesos y modelos de evaluaci6n de dicha capacidad. Cada area clave de proceso 0 KPA (Ke. Para que una organizaci6n pueda estar en un detel111inado nivel de madurez debe satisfacer los cliterios de evaluaci6n asociados con las areas clave que pertenecen a ese nivel y a los niveles anteriores. Proponer un plan de mejora de los procesos de desalTollo de software de acuerdo a una serie de niveles.'· Practices). So.'· Process Area) se desclibe en funci6n de una serie de practicas clave (KPs./hmre Engineering institute) de la Universidad de Camegie Mellon se ha centrado en proporcionar la base necesaria para mejorar el desaITollo del software considerando a las tareas de desanollo del software como una selie de procesos que se pueden definir.O DE MAQUREZ DE LA CAPACIDAD (CMM) Y LOS METODOS MAS REPRESENTATIVOS DE EVAlUACION Y MEJORA ASOCIADOS 3.i58 CAUDAD DE SISTEMAS INFORMATICOS 3..2. medir y controlar. CMM Desde la decada de los alios 80. e A la hora de establecer la madmez de los procesos de una organizaci6n en CMM se establecen cinco niveles de capacidad. Las relaciones entre estos conceptos del modelo CMM se ilustran en la figura 8. . que definen una esc ala ordinal para representar la evoluci6n del proceso software desde un nivel inicial ca6tico (procesos ad hoc cuyos resultados no son predecibles) hasta un estado de mejora continua (maduro). EL MODEJ. que a su vez se organizan en una selie de caracteristicas comunes (COllllllon features). Ke.2.

2. Tabla 8. estandarizados. Niveles de Capacidad de CMM . DUl:\IDO Existe un entendimiento comun de los procesos. La planiticacion se basa en proyeetos similares. documentados e institucionalizados. • • • • EI rendimiento depende de la capacidad individual de los miel11bros del grupo. Los proeesos de software son estables y repetibles. estimaciones y calidad son il11predeeibles. Riesgo nulo. Riesgo alto. La produeti\'idad y la ealidad se miden y registran para cada proyecto de la organizacion. Productividad y calidad total. Riesgo medio. Riesgo m. mejordmiento y difusion del proceso de Ingenieria de Software. Se incorporan nuevas tecnologias y metodos para mejorar los procesos. EI proceso se enmarca en un sistema de gerencia de proyeetos basado en experieneias pasadas.RA-MA CAPiTuLO 8: EVALL'ACION Y N!EJORA. EI proceso de software cs eambiantc e irregular. Los procesos se mejoran continuamente.iximo REPETIBLE Productividad y calidad baja. • • • Existen estandares detinidos y exigidos. Los procesos son mediblcs 0 euantiticables. Los procesos de ingenieria y gestion son estables y se integran en uno solo. GESTlO:\ADO Se fijan metas cuantitativas de la ealidad del software. Productividad y calidad escasa. I:\IClAL Los planes. funciones y responsabilidades. Se estableeen programas de fonnaci6n del personal de desarrollo y mantenimiento. • Productividad y calidad alta. se crea una base euantitativa para la evaluaeion y estimacion en proyeetos futuros. Los grupos abandonan f<ieilmente los planes y se centran en la codificacion y pruebas. Los procesos son de!inidos. OPTl:\lIZADO La organizacion busca lograr el ni\'e1l11aximo de eapaeidad. • Mediante el uso de metricas de software. • La organizacion mantiene un grupo dedicado a la definicion. Productividad y calidad media. Riesgo minimo. La organizacion estableee politic as de gerencia de proyectos v procesos. DE PROCESOS 159 NIYEL CARACTERiSTIC\S RESULTADOS • • Auseneia de gestion de proyeetos.

cOlTespondientes al nivel quinto de madurez.TICOS ©RA-MA » Areas Clave del Proceso (KPAs) Grupo de Acthidades que satisfacen un conjllnto de objetivos Pn3cticas Clave Actividades e infraestructura que contribuyen en su mayoria a la implementaci6n de un al'ea clave de proceso Figura 8. CMM proporciona la estructura necesaria para poder aplicar de fonna sistematica un proceso de evaluaci6n al estar claramente definido cada nivel de madurez en base a: Q Areas clave del proceso. Cada nivel de madurez. que descliben de fonna general que se debe hacer para dar soporte a un area clave de proceso.160 CAUDAD DE SISTE!vlA. 0 la prevenci6n de defectos y gesti6n de cambio del proceso.2. Q . Cada area clave contiene un conjunto de objetivos 0 metas. Ejemplos de areas clave son la gesti6n de configuraci6n y planificaci6n del proyecto del segundo nivel de madurez. Caracteristicas Comunes.S r"iFORlvlA.2. repetible y duradera. Cada area clave de proceso se organiza en una selie de caracteristicas comunes que representan los atIibutos que debe tener el proceso. Las metas se us an para cOl11probar si efectivamente se implementa adecuadamente un area clave de proceso detenninada. Mediante la evaluaci6n de las caracteristicas comunes se puede averiguar si la il11plel11entaci6n de un area clave de proceso se ha realizado de fOlma que sea efectiva. Estructura de CMM como modelo de referencia para la evaluacion Como se puede observar en la figura 8. excepto el nivel inicial se descompone en diterentes areas clave del proceso.

que identifica los requisitos y caracteristicas necesarias en un metodo de evaluacion basado en CMM para mejorar la consistencia y la fiabilidad de los diferentes metodos de evaluacion y sus resultados. Constituyen los ejemplos de que se debe hacer para satisfacer los objetivos de un area clave de proceso sin entrar en detalle de como hacerlo. 3. bas ado en CMM.3. el marco de mejora de procesos del SEI.fM Appraisal Framework). se centra en conjuntos de procesos (0 10 que en CMM se considera como areas clave de procesos) que se pueden agrupar en tres categorias: procesos organizacionales.-MA CAPiTULO 8: EVALUACIOl\ Y YIEJORA. Las principales areas de aplicacion de SCE son: la seleccion del suministrador. y en particular. Aunque en el modelo CMM se consideran los procesos de produccion tecnica. tal y como se puede observar en la figura 8. 10 constituye elmodelo IDEAL. DE PROCESOS 161 (i) Pnicticas Clave. La capacidad de un proceso se refiere al rango de los resultados esperados que se pueden obtener aillevar a cabo un proceso detel1ninado. revisiones por pares. Por otra parte.2.GRA. SCE usa el modelo de madurez de capacidad (CMM) como modelo de referencia. El objetivo de la evaluacion de SCE es el proceso software. centrados en aspectos de gestion de proyectos como su planificaci6n y seguimiento: y los procesos de ingenieria. Por este motivo y con el fin de proporcionar el medio necesario para realizar evaluaciones basadas en CMM y para poder comparar los resultados de evaluacion se creo el marco de trabajo CAF (Ci"\. 1996) es el metodo desarTollado para evaluar los procesos software de una organizacion con el objetivo de detel1ninar su capacidad. Las principales caracteristicas y responsables de estas actividades se resumen en la tabla 8. !levar a cabo la evaluacion e infol1nar sobre los resultados de la evaluacion. etc. que contienen un conjunto de areas clave que se centran sobre la gestion organizacional de los procesos software: los procesos de gestion de proyectos. A continuacion se resumen todos ellos. Los dos principales metodos de evaluaci6n basados en CMM son SCE (Sofhrare Capability Evaluation) y CBA-IPI (CMM-Based Appraisal for Internal Process Jmpro1·ement). estos no se incluyen en el alcance de la evaluacion proporcionada por SCE. SeE (Software Capability Evaluation) SCE (Bymes y Philips. ingenieria del producto. la monitorizacion del proceso y la evaluacion interna. que incluyen aspectos de desarTollo del producto como la gestion de requisitos.3. . Para poder conocer el nivel de madurez de una organizacion es necesario realizar la evaluacion de sus procesos software. El proceso de evaluacion definido en SCE esta compuesto basicamente por las siguientes actividades: planificar y preparar la evaluacion.

2001) es un metodo que facilita a una organizaci6n conocer la capacidad de sus procesos software mediante la identificaci6n de las fortalezas y debilidades y la relaci6n de estas fortalezas y debilidades en base al modelo CMM.Metodologias de Diseno -C6digo Soporte para Procesos de Toma de Decisiones y Comunicaci6n t Soporte para Procesos de Comunicaci6n y Tecnicos t t Procesos Tecnicos Evaluado por SeE No Evaluado por seE Figura 8. se establecen las debilidades y fortalezas de la evaluaci6n para finalmente realizar los infol1nes adecuados en funci6n de los resultados obtenidos.3.Planificaci6n del Proyecto .Entornos de ingenieria .iAS IMORMATICOS ·tJ RA-MA Ejemplos .Seguimiento del Proyecto .3.162 C.Revisiones par pares -Ingenieria del Producto .Aseguramiento de la CaUdad Soporte a Ia Construcci6n Operacional del Producto Ejemplos .Gestion de Requisitos Operaciones de Desarrollo Ejemplos . Los datos necesarios para la .-\LIDAD DE SISTE0.Metodo!ogias de Amllisis de Requisitos . Procesos Evaluados por SeE Como se puede apreciar en la tabla 8. CBA·IPI (CMM-Based Appraisal for Internal Process Improvement) CBA-IPI (Dunaway y Masters.Gestion de la Configuraci6n .3. con el fin de establecer y dar pliOlidad a planes de mejora software y para facilitar que la organizaci6n se centre en la mejora de los aspectos que Ie resulten mas beneficiosos en funci6n de su nivel de madurez y sus objetivos de negocio. El metodo consiste en la evaluaci6n de la capacidad del proceso software de una organizaci6n a traves de un grupo de profesionales adecuadamente entrenados que trabajan como un equipo para aveliguar y valorar las distintas areas clave del proceso de CMM que se encuentran en el alcance de la evaluaci6n. 3. mediante un proceso de analisis. el equipo de evaluaci6n SCE lleva a cabo una planificaci6n en la que basicamente identifica las areas de proceso a evaluar para realizar un proceso de evaluaci6n basado en rigurosas revisiones de documentaci6n y entrevistas en el que.

jefes de proyecto y agentes software.3. DE PROCESOS 163 valoracion se obtienen a par1ir de datos obtenidos de cuestionarios. Fases y Actividades de la evaluacion SeE Los dos plincipales objetivos de CBA IPI son: It Dar sop0l1e. presentaciones y ent:revistas con gestores.quedas.0 ACTIVlDADES Y RESULTADOS La Organizacion Patrocinadora: • • Deteffilina los atributos deseados del producto Detennina la eapacidad del proceso mas apropiada para alcanzar los objetivos de negocio (ia capacidad objeti\"o del proceso) • Sclecciona y lonna al equipo de la evaluacion (SCE) Resultado: se definen los objeti\"os y los requisitos de la evuluacion EI Equipo SCE: PL~"IFICAR y REALIZAR LA PREPARACID:-'PARA LA EV.KID:-'- Identifica las areas en las que la organizacion careee de experiencia (indicando un riesgo potencial) • Deline el alcance de la cvaluacion. revisiones de documento. • Deteffilina los puntos fuertcs. EI Equipo SCE: • • Selecciona los proyectos a evaluar. Resultado: sc deterrninan y doeumentan los resultados de la e\'aluacion Datos del Proceso consolidados y se deterrninan las biJ. • Analizar los datos Resultado: se completan las preparaciones detalladas para cvaluar un sitio de desarrollo. Produce un infoffile final para el patrocinador. Prepara los temas especitlcos para la c\'aluacion. EI Equipo SCE: • !:-'-FORi\lAR LOS RES(JLTADOS DE LA EVALLAClD:-'- Presenta y entrega los resultados al patrocinador y a la organizacion. habilitar y animar a una organizacion a la mejora del proceso software. Resultado: se detlne el alcance de la evaluacion y se complctan las preparaciones a alto niwl para c\"aluar a la organizacion de desarrollo. debiles y las aeti\'idades de mejora" Resultado: Datos del Proceso consolidados y se deteffilinan los resultados. • Realiza recomendaciones para el uso de los resultados. FASE seE v 3. EI Equipo SCE: • REALIZAR LA EVALLACID:-'- Inwstiga cada tema planitlcado en el sitio de desarrollo" Conduce actividades de recopilacion de datos mediante la rcalizacion de cntrcvistas.-\ CAPiTULO 8: EVAWACIOl\ Y :VIEJORA.\:" RA-M. Consolida la infoffilacion recogida y valida las observacioncs. revisiones de documentos y presentaciones.ALV. Tabla 8. .

De acuerdo a la tel111inologia usada en los modelos de evaluacion basados en CMM. Este modelo £lIe concebido originalmente como un cicIo de vida para la mejora de procesos software basado en el modelo CMM y posterionnente el l110delo IDEAL £lIe revisado en la version 1. En contraste. aunque tambien se puede usar para la evaluacion intema de procesos. conduccion y generacion de infol1nes). En la figura 8.4 se l11uestra la estruchlra de este modelo. Los resultados de la evaluacion de los metodos comentados anteri0l111ente se pueden utilizar en el contexto de la mejora de procesos software. 1996: Gremba y l'vlyers.TICOS -f' RA.4 se representan las diferencias entre un proceso de valoracion y un proceso de evaluacion. IDEAL EI marco de mejora de procesos del SEr 10 constihlye el modelo IDEAL (McFee ley. La diferencia fundamental entre la valoracion y la evaluacion es que la primera consiste en un proceso que una organizacion hace para sl misma.1 para proporcionarle un a1cance mas amplio. mientras la segunda es un proceso en el que un grupo extemo llega a una organizacion y examina la capacidad de sus procesos para tomar decisiones respecto de posibles negocios 0 tratos £llhlroS. Ii> Proporcionar una vision exacta de las fortalezas y debilidades de los procesos software aChlales de la organizacion. CBA-IPI es muy similar a SCE con la diferencia fundamental de que CBA IPI es una evaluacion centrada en la mejora de procesos. ya sea para la mejora de los procesos de la propia organizacion evaluadora (CBA-IPI) 0 para mejora en la organizacion evaluada (SCE). Las actividades y a1cance del proceso de evaluacion del metodo CBA-IPI son basicamente los mismos que en el metodo SCE (planificacion.-:VL-I.164 CAUDAD DE SISTEMAS IKFOfu'vLA. En la tabla 8. el alcance de una evaluacion es relativo a las necesidades del patrocinador. se considera que CBA IPI es un metodo para la valoracion (assessment) de la capacidad para mejora de procesos. que es la persona 0 grupo de personas responsables de decidir si se hace la evaluacion de la organizacion con la que se pretende hacer negocios. EI a1cance de una \-aloracion es relativo a las necesidades de la organizacion y objetivos de negocio del patrocinadoL que es usualmente el gestor senior de la organizacion evaluada. usando CMM como modelo de referencia y para identificar las areas clave del proceso que es necesario mejorar.4. mientras que SCE suele orientarse mas a la seleccion de suministradores. 3. . IDEAL constihlye un enfoque usable y entendible para la mejora continua estableciendo los pasos necesarios que se deb en seguir para llevar a cabo un programa de mejora y proporcionando un enfoque ingenieril y disciplinado. En realidad. 1997) en el que se define un marco de ciclo de vida para la mejora de procesos. mientras que SCE es un metodo de evaluacion (emillation) con el fin de seleccionar suministradores 0 para medir el progreso de las mejoras.

COi\It1NICACION DE REsULtADOS EQL1PO Se usan en la organizaci6n evaluada I ALCANCE USODELOS RESULTADOS I I Colaborativo.4. Diferencias entre Valoracion y Evaluacion Aprendizaje Estimu!o .4. e1l110delo IDEAL esta cOl11puesto por cinco fases. 1996) Como se puede observar en la figura 8. cada una de las cuales esta fom1ada pOl' una serie de actividades: til Iniciacion.CAPiTULO 8: EVAlUACION Y MEJOR:\ DE PROCESOS l65 I I. Adermls. gestion de riesgos y medici ones de la mejora intema Selecci6n y monitorizaci6n de suministradores Los desarrolladores 10 usan para medir el progreso de la mejora Los resultados se hacen saber al patrocinador Los miembros de la organizacion podrian no estar en un equipo Tabla 8. en el cual se establece la infi'aestructura. OBJETIVO V ALOR-\CION (ASSESSMEi\"T) Mejora de Procesos EVALUAtl(~N (E\'ALUATION) .4. para fa f. los roles y responsabilidades que hay que asul11ir y se asignan los recursos necesarios.. En esta fase se elabora el plan de mejora de procesos que proporciona la guia necesaria para completar el inicio y llevar a cabo las fases de diagnostico y establecimiento.lejora Iniciacion Diagnostico Figura 8. Los miembros de la organizacion deben [onnar un equipo Se aplica a necesidades especificas del Se aplica a la organizacion. no a patrocinador proyectos individuales 0 contratos I Como entradas al plan de mejora Como entrada a la seleccion de suministrador. se decide la aprobacion del . que constituye el punto de paItida. El modelo IDEAL (McFeeley.

las lecciones aprendidas de esfuerzos de l11ejora realizados en el pasado. se desanollan las estrategias necesaJias para obtener las soluciones de mejora y se cOl11pleta el bon'ador del plan de mejora definido en las fases anteliores. EI EI . EI Diagnostico. Ello conlleva adel11as la definicion de las l11ehicas necesmias para el conh'ol del progreso y se preparan los recursos y se proporciona la fonnacion necesalia a los gl1lpOS de trabajo tecnico (Technical 'Working Groups. en la que se crean y se llevan a cabo las acciones destinadas a l11ejorar las areas identificadas en las fases previas. El plan de accion desaJTollado debe guiar las actividades de mejora de acuerdo a los aspectos detectados para la l11ejora ordenados seglll1 su priOlidad y segtll1 las recol11endaciones de la fase de dia·gnostico. se desanollan y ejecutan lcs planes necesarios para su implantacion. Se desauollan planes para ejecutar las acciones de l11ejora y para evaluar 0 probar los procesos nueyos 0 mejorados. se establecen dos cOl11ponentes fundal11entales: un gmpo directivo de la gestion (Management Steering Group. se establecen los recursos necesarios y se establecen los objetivos generales de la l11ejora a partir de las necesidades de negocio de la organizacion. Tambien durante esta fase se crean plantillas de acciones tactic as que los gl1lpOS de trabajo tecnico deben cOl11pletar y llevar a cabo. En esta fase tal11bien se desanollan objetivos l11edibles a partir de los objetivos generales fijados en la fase de inicio y que son incluidos en el plan de l11ejora. MSG) y un gmpo de procesos de ingenieria del software (sofhmre engineering process group. en la que se lleva a cabo el trabajo preliminar necesaJio para realizar las fases posteliores. aspectos clave a los que se enfrenta la organizacion y los objetivos a largo plazo. Una vez completada exitosamente la pl1leba de nuevos procesos y tras detenninar su adecuacion para ser adoptados en la organizacion. Actuacion. SEPG). IFVG). durante la cual se priorizan los aspectos que la organizacion ha decidido l11ejorar. entregandose sus resultados y recomendaciones en las acciones del plan de l11ejora. Respecto a la infraestmctura. el plan de negocio estrategico. En esta fase se inicia el plan de accion de la mejora de acuerdo con la vision de la organizacion. Se realizan actividades de valoracion para establecer una linea base del estado actual de la organizacion. Estos objetivos son refinados en la fase posterior de establecil11iento. Establecimiento.166 CAUDAD DE SISTEMAS INrORMATICOS programa de l11ejora. Durante la fase de inicio tal11bien se realizan planes para cOl11unicar el cOl11ienzo de la iniciativa de mejora y se sugiere la necesidad de realizar evaluaciones para detenninar la preparacion de la organizacion a la hora de llevar a cabo una iniciativa de mejora de procesos.

Esta plincipalmente bas ado en CMM y pennite implementar las practicas de ingenieria del software descritas en dicho modelo a nivel individual. Con PSP los ingenieros desanollan software usando un enfoque disciplinado y estmcturado. 3. ayudando a crear personal capacitado y disciplinado en su trabajo.) y los metodos empleados por los TWG en sus actividades de desanollo de la solucion. como por ejemplo sobre el rendimiento de la infraestmctura (equipos de trabajo MSG. es necesario implantar buenas pnicticas en el desanollo software. sin embargo. Con tal fin se desanollo el metodo PSP (Humphrey.CAPITULO 8: EVALUACION Y . el proceso de ingenieria del producto. la prevencion de defectos. DE PROCESOS 167 & Aprendizaje. midiendo. 1997). las revisiones e inspecciones. que constituye una fuente de infonnacion muy relevante para el personal implicado en la proxima iteracion por las fases del modelo. Una respuesta adecuada a cada una de estas preguntas es fundamental para plantear el siguiente ciclo delmodelo IDEAL.. siguiendo un proceso definido y planificando. se han desanollado las soluciones. PSP se basa sobre los principios de mejora del proceso.control del proceso a nivel individual. mientras que CMM se centra en mejorar la capacidad de la organizacion. Estos artefactos son afiadidos a la base de datos del proceso. TWG. EI Proceso de Software Personal (PSP) apoya a las empresas que estan llevando a cabo 0 tienen planeado implementar un plan de mejora de procesos basados en un modelo como CMM.!EJORA. La infonnacion reunida pennite realizar una evaluacion sobre la estrategia. gestionando la calidad del producto y aplicando la realimentacion obtenida para mejorar sus procesos de trabajo individuales. 10 que pennite su coneccion y ajuste de cara a thturas mejoras. se han aprendido importantes lecciones del proceso y se han tomado mediciones sobre el rendimiento y la consecucion de los objetivos marcados. etc.. PSP (Personal Software Process) En el contexto del modelo CMM y a la hora de facilitar la aplicacion de los procesos de evaluacion y mejora en una organizacion. PSP se centra en la mejora de los ingenieros software aplicando la gestion y. etc. eficaz y a bajo costa aspectos tales como la planificacion y seguimiento de proyectos. el enfoque y la medicion cuantitativa del proceso. Una vez alcanzada esta fase. SEPG. cuyo objetivo es tratar de hacer mcls efectiva la siguiente iteracion por el modelo IDEAL cuando sea necesaria. los metodos y la infraestmctura utilizada en el programa de mejora. realizando un seguimiento de su trabajo. la evaluacion de calidad.5. Es necesario plantear algunas preguntas. Al igual que en CMM. incorporando de fonna efectiva. Entre los beneficios que PSP ofrece a los mgemeros software destacan los siguientes: .

i'·?'·.' ••.. i. Detennina los pasos que los ingenieros deben seguir para mejorar la calidad del producto.. Establece bancos de pruebas para medir la mejora del proceso personal.:~(.l)... ".1 Figura 8. que proporciona una introduccion al PSP y establece la base inicial a partir del histolico de datos de tamai'io. Gestion Personal del Proyecto Linea Base del Proceso Personal I..1 Planificaci6n de Tareas Planificaci6n de Calendario . Para alcanzar un nivel se deben cumplir los requisitos establecidos en los niveles previos. Detennina el impacto que los cambios del proceso tienen sobre el rendimiento del ingeniero.5 se muestran los siete procesos que constituyen PSP agrupados por niveles.:t Revision Disefio Revision Codigo PSP 2. Niveles de Proceso de PSP Q La Linea Base del Proceso Personal (PSPO y PSPO. Estimacion TamaRo Informe Pruebas PSP 1... A este nivel los lI1gemeros escriben tres . tiempos y defectos.~.:~:.- Medidas Sase del Estandar de Codificacion Proceso Actual Mejora del Proceso Tamaiio Medici6n PSP 0.1 Plantillas de Disefio Gestion Personal de la Calidad r·<.. :"::1'" .' . En la figura 8.> •.· Desarrollo Ciciico EI Proceso Personal Ciclico . . /.:. Q Q Q Q Estos resultados son obtenidos haciendo que los partlclpantes recopilan datos especificos relacionados con el proceso y el producto y estableciendo la linea base que proporcione a los ingenieros con un contexto para mejorar el proceso. 1m1s los nuevos impuestos en dicho nive!.168 CAUDAD DE SISTErvt\S INFORJvV\TICOS Q Proporciona una selie de principios al ingeniero para llevar a cabo un proceso personal disciplinado. Estos niveles son: <'{'t~~~:t:'cg. . Asiste a los ingenieros en la realizacion de planes precisos.5. •."i>.

Todas las delmis medidas en PSP son derivadas de las anteliores. .J. Formulario Ge Regist"ro de Tiempos o Gestion Personal del Proyecto (PSP 1 Y PSP 1.6 y se muestran ejemplos de los fonnularios que se utilizan para el registro de tiempos y defectos: FORiVIU4\RIO DE REGISTRO DE TfDIPOS FECHA CmUDZO I I t FI"i TlEMPO {.. EI proceso de medicion en PSP se introduce desde las tres primeras asignaciones del proceso en los niveles PSPO y PSPO. Se se introducen metodos para la estimacion del esfuerzo y planificacion y seguimiento de calendario.J.1). pero dentro del marco de trabajo compuesto por los siguientes seis pasos representados en la tabla 8. con el que los ingenieros usan el tamai'io relativo del Proxy.5. Las estimaciones de tamai'io y esfuerzo se realizan usando el metodo PROBE (Proxy-Based Estimating). puntos funci6n.. como por ejemplo objetos.+9 9:15 8:45 10:29 8:59 9:46 10:10 4:51 3 2 . I FASE ! COME2"TARIOS Planificar Diseiiar Codifiear Compilar Probar Postmol1em 100 70 31 I I 9:47 4:33 I l' -. DELTA 1315:05 7:58 8:47 7:. se centra en las tecnicas para la gestion del proyecto a nivel individual. ByC I 16 I Tabla 8.J.5 y 8..CAPfTCLO 8: EVALUACION Y MEJORA DE PROCESOS 169 programas y se les pennite usar sus metodos actuales.TERRliP. Planificar Diseiiar Codificar I Compilar Probar Postmortem 5 6 Planificar el trabajo y documentar el plan Diseiiar el programa Implementar el diseiio Compilar el programa y corregir y registrar los defeetos encontrados Realizar las pruebas del programa y cOITegir y registrar los defeetos encontrados Registrar los tiempos reales de tamaii. procedimientos. Pasos de la Linea Base PSP Las tres medidas base de PSP son: tiempo de desalTollo. T..) Llamada telefono Crear y revisar diseiio Codificar main y todas las nmeiones Compilar y enlazar Ejeeutar pruebas A. y los transfonnan a lineas de c6digo (LOC).5: PASO FASE I DESCRIPCIO"l I :: 3 .I.o.l. En las tab las 8. defectos y tamafio.6. tiempos y defeetos en el plan Tabla 8.

170

CAUDAD DE SISTEMAS INl'OR?vL~ TICOS

&;

M-Nt\

e

Gestio" Personal de la Calidad (PSP2 y PSP2.1), afiade metodos de gesti6n de la calidad a PSP tales como: revisiones personales de disefio y codigo, una notacion para el disefio, plantillas de disefio, tecnicas de verificacion y meuicas para gestionar la calidad del proceso y del producto. EI objetivo es enconu'ar y eliminar todos los defectos antes de llegar a la primera compilacion, para 10 cual se define una metrica de rendimiento de fin ida como el porcentaje de defectos inu-oducidos que fueron eliminados antes de la compilacion. Los nuevos pasos del proceso "revisal' el diseiio" y "revisal' el c6digo" son incIuidos en PSP2 para ayudar a los ingenieros a obtener un 100% en la meuica de rendimiento. Las revisiones son realizadas por el ingeniero sobre su propio disefio y codigo, y son revisiones esuucturadas, diligidas pOl' datos y son guiadas por listas de comprobacion derivadas de los datos histOlicos de los defectos introducidos por el ingeniero.
FOlUluLARIO DE REGISTRO DE DEFECTOS Il"TRODlJCIDO ELIMll"ADO TIE:VJPO· TIPO .CORRECCION ... Ei"; EN 22 C6digo I COMPIL I I 20 I

..

FECRA
13/5/05

N"
1

I
I
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I

I I I
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I

I I I
I

DEFECTO CORREGIDO

Descripci6n
...

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Error de sintaxis en sentencia SCGI?l

TIPO
20

I hrRODUCIDO
Er,\,

13/5/05

2

I
j

I

C6digo

DEFECTO EUlIcUNADO TlEMPO CORRECCION CORREGIDO EN [8 COMPIL I I

I
I

Descripci6n
I

Error de dec1araci6n de funci6n

....
13/5/05

I
I

TIPO
20

I L\TRODuCIDO EN
I
C6digo

3-6

TlEMPO i DEFECTO EUMINADO CORREGIDO El" CORRECCIOl" 1 I I COMPIL I Faltaba:

Descripci6n

Tabla 8.7. Formulario de Registro de Defectos
e

Proceso Personal Ciclico (PSP3), que resuelve la necesidad de escalar PSP de manera eficiente a proyectos de n1ayor tamafio sin saclificar la cali dad 0 la productividad. En este nivel los ingenieros deben aprender a alcanzar la productividad m<ls alta en un detenninado rango de tamafio. POl' debajo de este rango la productividad tiende a disminuir debido a costes generales. Por encima de este range la productividad tambien tiende a disminuir pOl'que se ha alcanzado el limite de escalabilidad del proceso. PSP3 soluciona este limite introduciendo una estrategia de desalTollo cicIico en la que los programas grandes se descomponen en paries que luego son integradas. Esta esu-ategia asegura que los ingenieros u-abajan en sus niveles mc1ximos de productividad y calidad con solo costes incrementales. no exponenciales, en grandes proyectos. Respecto a los niveles anteliores se introducen dos nuevos fonnularios: un res limen de ciclo para resumir el tamafio, tiempo de desalTollo y defectos en cada cicIo; y un registro de segllimiento de

!; RA-ivlA

CAPiTULO 8: EVALUACION Y iv[ElORA DE PROCESOS

171

problemas, para documentar los aspectos que pueden afectar a los ciclos futuros 0 completados. Usando PSP3 los ingenieros descomponen su proyecto en series de ciclos PSP2.1, y luego integran y prueban las salidas de cada cicio. Teniendo en cuenta que los programas que se producen con PSP2.1 son de alta calidad, los costes de integracion y pruebas se minimizan.

3.6. TSP (Team Software Process)
EI Proceso de Software de Equipo (TSP) (Humphrey, 2000a; 2000b) ayuda a conformar equipos para el desalTollo de software de calidad. TSP proporciona ill1 marco de trabajo, que se constnlye sobre la base de PSP, con fases de desalTollo bien definidas, en las que los productos de software se generan en varios ciclos. Ademas, se establecen medidas estandares para la calidad del producto y para el desempeilo de los equipos y de los desalTolladores y se aplican evaluaciones por rol y del equipo, fomentando una disciplina en el proceso y proporcionando una guia para resolver los problemas del trabajo en equipo. TSP es un proceso que los equipos utilizan para planificar su trabajo, ejecutar sus planes y mejorar de forma continua sus procesos de desarTollo software. EI proceso TSP se define a traves de una serie de guiones en los que se descliben todos los aspectos de planificacion de proyectos y desalTollo de productos. En este proceso se incluyen las definiciones de los roles del equipo, las mehicas definidas, y el proceso poshnortem. TSP se considera como una instancia del nivel 5 de CMM, definida para equipos. EI origen de TSP se debe a las limitaciones que PSP tenia en el ambito industrial (McAndrews, 2001). PSP ha tenido un gran exito en entomos academicos y de hecho los datos obtenidos de los almTIl10s que han aplicado PSP han sido muy consistentes. Este hecho creo una evidencia muy significativa sobre los beneficios que los ingenieros obtendrian al usar PSP: les pennitiria tener el control de su proceso personal mediante la mejora de sus habilidades de estimacion y la reduccion de los defectos inh'oducidos en los productos sin afectar a su productividad. Sin embargo no quedaba claro como los ingenieros podrian aplicar estas habilidades en la pnictica dentro de las empresas. Como resultado no se aplico PSP de fonna efectiva en la indushia salvo en algunas empresas. Ademas, se descubrio en empresas fonnadas en PSP, que los gestores no proporcionaban el entomo necesario e incluso volvian a repetir las mismas practicas caoticas que utilizaban antes de aprender PSP. Como consecuencia, Humphrey desalTollo el Team Software Process como una respuesta operacional al problema de implementar PSP en equipos dentro de las organizaciones. PSP cubre solo las fases de desalTollo de software desde el disefio a las pruebas unitarias. Era necesario un proceso mas practico que cubriera tambien los requisitos, las pruebas de integracion, la documentacion y otras actividades tipicas en todo proyecto de desalTollo. Por otro lado, TSP debia incluir otros aspectos importantes como los roles de equipo, intelTelaciones dentro de la organizacion y la definicion de un proceso de equipo para ser utilizado dentro de los procesos existentes en la organizacion.

172

CAUDAD DE SISTEMAS I?\FOR\LATICOS

TSP proporciona un proceso operacional definido para guiar a los ingenieros y gestores sobre los pasos necesarios en la construcci6n de equipos. Los procesos operacionales son procesos que definen de fonna precisa el trabajo a realizar y se consideran como guiones mas que como las desclipciones textuales muy extensas que aparecen en los libros de definici6n de los procesos de la organizaci6n. Estos guiones son disei'iados para facilitar su uso pOl' los miembros de equipo cuando estan realizando su trabajo. El proceso especifica los pasos necesarios para establecer un ent0l110 efectivo de trabajo en equipo. Sin una guia especifica los ingenieros tienden a saltarse pasos, 0 realizarlos en un orden poco productivo, 0 gastando tiempo pensando que hacer despues. TSP les proporciona los procesos operacionales necesarios para fOlmar equipos de ingenietia, establecer un ent0l110 de equipo efectivo y guiar a los equipos a la hora de realizar su trabajo.

TSP ~ para calldad de los productos
score coste

calsilcL::rio

Figura 8.6. Relacion entre PSP, TSP Y C:\<L\I/C\BH

En la figura 8.6. se muestra la relaci6n de TSP con PSP y el modelo CMM. CMM proporciona el marco de trabajo general de mejora necesario para un trabajo efectivo de ingenietia en una organizaci6n. PSP proporciona las disciplinas que los ingenieros software necesitan para usar de forma consistente un proceso definido, planificado y medible. TSP acopla los principios de los equipos de producto integrados con los metodos de PSP y CMM para producir equipos efectivos de trabajo. CMM y PSP proporcionan el contexto y las habilidades para una ingenietia efectiva mientras que TSP guia a los equipos a realizar realmente el trabajo necesario, de fonna que TSP se basa en la preparaci6n que se adquiere de PSP y CMM proporcionando ademas una guia explicita sobre c6mo realizar el trabajo.

C\PiTCLO 8: E\-ALCACIO;-'; Y :VIEJOR--\ DE PROCESOS

173

Antes de que los miembros puedan participar en un equipo TSP, deben conocer como realizar un trabajo disciplinado. Tal y como se muestra en la figura 8.7, es necesario que los ingenieros que usan TSP esten f0I111ados en PSP. La f0I111acion en PSP incluye el aprendizaje necesario para: realizar planes detallados, reunir y usar datos del proceso, desarTollar planes. usar los valores obtenidos (earned vallles) para realizar un seguimiento del proyecto, medir y gestionar la calidad del producto y definir y usar procesos operacionales. En TSP, la tar'ea de construir el equipo es un proceso de planificacion de cuatro dias denominado lanzamiento del equipo (team launch). En este proceso, todos los miembros del equipo desarTollan la estrategia. el proceso y el plan para hacer su proyecto. El lanzamiento del equipo esta compuesto por nueve reuniones, cada una de las cuales tiene un guion con las actividades a seguir descritas en detalle y que el entrenador (denominado "'alil/ch coach ") utiliza para guiar al equipo. Como resultado se obtiene un plan, en los que todos los miembros del equipo deberian haber participado y con el que deben estar comprometidos. Una vez completado este proceso inicial, el equipo sigue su proceso definido para hacer el trabajo necesario.

Construcci6n de Habilidades
Planes Personales
r-.lI~todos

Construcci6n de Equipos
Compromiso
Planes AgresivQs Propiedad de la Calidad Netas del Proyecto Detalle del Plan Roles del Equipo Recursos de! Equipo

Trabajo en Equipos
Prioridad de la Calidad Coste de la Cali dad
Seguir el Proceso

de Planifjcacion

Valor Obtenido (earned value) Datos del Proceso

Revisar el Estado
Revisar la Calidad Comunicacion

r·ledidas de Calidad
Proceso5 Definidos

Gestion del Cambia

Disciplinas de Ingenieria

Disciplinas de Equipo

Disciplinas de Gesti6n

Equipos Integrados de Productp

Figura 8.7. Formaci6n de Equipos en TSP (Humphrey, 2000b)

De acuerdo a TSP, los equip os S011 relanzados periodicamente. Ello se debe a que TSP sigue una estrategia de desarrollo iterativa y evolutiva, 10 que hace que los relanzamientos periodicos sean necesarios de fonna que cada fase 0 cicio pueda ser planificado de acuerdo al conocimiento obtenido en los ciclos previos. El relanzamiento tambien es necesario para actualizar los planes detallados de los ingenieros, que nonnalmente son precisos solo para unos pocos meses. En cada relanzamiento los equipos hacen un plan global y un plan detallado de los tres meses 0 cuatro meses posteriores.

174

CAUDAD DE SISTEMAS INt'ORt'vl.A. TICOS

© RA-lvLi\

Durante cada lanzamiento del equipo tambien se elabora el plan de calidad. Para gestionar la cali dad los equipos establecen metricas y objetivos de calidad asi como planes para alcanzar dichos objetivos y los medios para conocer el progreso y llevar a cabo acciones cOlTectivas cuando no se satisfacen los objetivos. TSP ensei'ia a los equipos como deben realizar este proceso de gestion de cali dad mediante guiones en los que se definen las metric as a usaI' como parte del proceso. Las metricas pueden ser de tamafio (pOl' ejemplo en miles de lineas de cOdigo, KLOC), tiempo (en minutos y horas), calidad (en fonna de defectos), rendimiento del proceso (% de defectos eliminados antes de una fase detem1inada) y densidad de defectos (defectosIKLOC) de los productos obtenidos. En TSP se establece como estas metricas son definidas, estimadas, recopiladas, presentadas y analizadas. Tambien se hace uso en el proceso de datos histolicos de los equipos, y de lineas guia sobre calidad y planificacion. Algunos ejemplos de expeliencias industriales en la aplicacion de TSP pueden ser consultados en (Humphrey, 2000a) y (McAndrews, 2001). Desde el punto de vista academico, Oktaba e IbargHengoitia (2002) demuestran al usaI' TSP como mater1al didactico de apoyo que se fomenta el aprendizaje a u'aves de la practica obteniendose importantes beneficios para los alumnos como: f0l111acion en el proceso de desalTollo incremental e iterativo: roles y responsabilidades bien definidos: incorporacion de las met11cas en el proceso de desarTOllo: uso de tecnicas de inspeccion y revision de los productos: insistencia en la estandar1zacion de la documentacion y del c6digo y analisis post-mortem.

3.7. People Capability Maturity Model (Peopie=CMM)
El modelo de madurez de capacidad de las personas (People Capability iv/aturity ,Hodel. People CMM) (CUltis et al., 2001) es un marco de trabajo que ayuda a las organizaciones a resolver de fonna exitosa los aspectos ctiticos relacionados con sus recursos humanos. Esta bas ado en las mejores practicas en campos como los recursos humanos. la gestion del conocimiento y el desalTollo organizacional para guiar a las organizaciones a la hora de mejorar sus procesos de gestion y desalTollo de sus empleados. People CMlv/ proporciona un pr:,ograma de desalTollo continuo de los empleados, establece pri0l1dades para acciones de mejora. integra el desalTollo de los empleados con la mejora de procesos y establece una cultura de excelencia. El modelo People CMM esta disefiado sobre la premisa de que las practicas de mejoras de los empleados no tendran exito al menos que el compOltamiento de la organizacion cambie para darles sopOlte. Es un modele basado en el proceso que asume que las practicas de los empleados son procesos estandares de la organizacion que pueden ser mejorados de fonna continua mediante los mismos metodos que se utilizan para OU·os procesos de negocio. People OHM consiste en cinco niveles de madurez a traves de los cuales las practicas y procesos de las fuerzas de trabajo van evolucionando. Estos niveles establecen las bases necesa11as para la mejora continua de las competencias individuales, el desalTollo de equipos efectivos, la motivacion en la mejora del rendimiento y el

CAPiTULO 8: EVALUACION Y MEJORt'.. DE PROCESOS

175

establecimiento de las fuerzas de trabajo que la organizacion necesita para llevar a cabo sus planes de negocio. Desde la perspectiva de People ClvIM, la madurez de la organizacion se deliva de las pnicticas de fuerzas de los empleados que son realizadas de forma rutinaria y el punto hasta el cual estas pnicticas han sido integradas dentro de un proceso institucionalizado para mejorar su capacidad. En una organizacion madura, los individuos responsables realizan pnicticas repetibles como requisitos ordinarios y esperados de acuerdo a su puesto de trabajo. A medida que una organizacion es mas madura, mayor capacidad tiene para atraer, desanollar y retener el talento que necesita para ejecutar sus negocios. En la figura 8.8 se muestran los niveles de madurez de People Cj\;IM y la naturaleza de las tranSf0l111aciones impuestas sobre las practicas del personal de la organizacion a la hora de alcanzar cada nivel.

Practicas de Mejora Continua Pr<3cticas Medidas y Autorizadas Practicas basad as en las competencias

Practicas Repetibles

Figura 8.8. NiYeles de i'Iadurez de People.-CMM (Curtis et a/., 2001)

Con la excepcion del nivel inicial, cada nivel de madurez en People CMM esta caractelizado por un conjunto de practicas intelTelacionadas entre si y relativas a areas critic as de gestion de fuerzas de trabajo. En el nivel inicial, las organizaciones tienen dificultades para retener a los individuos con talento y a pesar de su importancia. las practicas de los empleados son ad hoc e inconsistentes. En algunas areas no existen definidas practicas para los empleados y en las que existen, el personal no esta fonnado para llevarlas a cabo. E1 primer paso hacia 1a mejora de la capacidad de los empleados consiste en obtener directores que asuman las actividades de los empleados como responsabilidades de alta pliOlidad. Las practicas

176

CAUDAD DE SISTEMAS INFORM:\TICOS

implementadas en el niveI gestionado se cenh'an en la atencion del director sobre aspectos a nivel unitario como dotacion de personaL compromisos de coordinacion, proporcionar recursos, gestionar el rendimiento, tomar decisiones de compensacion, etc, Por 10 tanto, el nivel 2 de madurez se cenh'a en establecer pnicticas base dentro de las unidades que resuelva los problemas mas ilUl1ediatos y prepare a los directores para implementar pnicticas mas sofisticadas en niveles superiores, Las organizaciones que estan en nivel 2, se encuentran con que aunque esten realizando practicas basicas de los empleados, existe inconsistencia en como estas practicas son llevadas a cabo a traves de distintas unidades, con la consiguiente falta de sinergia en la organizacion. En el niveI definido, la organizacion construye un marco de h'abajo de competencias de los empleados a h'aves de toda la organizacion. Cada competencia de empleado es un elemento de la arquitectura y se descliben las interacciones entre estos elementos mediante dependencias entre los procesos basados en competencias, Esta arquitectura es de caracter esh'ategico y por 10 tanto debe evolucionar de acuerdo a la evolucion de las cOlldiciones de negocio y de la tecnologia, En el nivel definido la organizacion adapta sus empleados a las necesidades de negocio mediante el desanollo de competencias. Una vez definidas las competencias, la fon11acion y las practicas de desanollo pueden ser mas sistematicamente enfocadas en desmTollar el conocimiento y las habilidades necesmias. A este nivel las practicas de los empleados implementadas en el nivel 2 estim ahora estandarizadas y adaptadas para animar y recompensar el crecimiento de la organizacion en sus competencias de fuerzas de h'abajo, En el niveI predecibIe. la organizacion gestiona y explota la capacidad creada en el nivel antelior. En este punto, la organizacion es capaz de gestionar su capacidad y rendimiento de fon11a cuantitativa y ella Ie pelmite predecir su capacidad para realizar su trabajo. Denh'o de cada unidad 0 grupo de h'abajo, se mide el rendimiento a la hora de realizar los procesos basados en competencias que son criticos para los objetivos de negocio, Las medidas obtenidas son utilizadas para establecer las lineas base del rendimiento del proceso y valorar los procesos basados en competencias que requieran acciones de mejora, En el nivel optimizante, la organizaclon al completo se cenh'a en la mejora continua. La organizacion usa los resultados del nivel anterior para guiar las mejoras de este niveL Estas mejoras estan Olientadas a la capacidad de los individuos y grupos de trabajo, al rendimiento de los procesos basados en competencias y a las practicas y actividades de los empleados, Cada nivel de madurez, excepto el inicial, consiste en un grupo de entre h'es a siete areas de proceso, cada una de las cuales identifica un grupo de practicas relacionadas que cuando se realizan de fon11a colectiva obtienen un conjunto de objetivos considerados importantes para extender la capacidad de los empleados,

£ RA,-\IA

CAPiTULO 8: EVALUACIO:-': Y :VIEJORA DE PROCESOS

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4. EL ESTANDAR ISO/lEe 15504
EI estimdar ISOiIEC 15504 (ISO, 2004a; 2004b; 2004c: 2004d: 2006) proporciona un marco de trabajo para la evaluacion de procesos sofhvare y establece los requisitos minimos para realizar una evaluacion que asegure la repetibilidad y consistencia de las valoraciones obtenidas, La evaluacion del proceso es aplicable en el contexto de una organizacion que acrua en su nombre 0 representando otra organizacion para: entender el estado de sus propios procesos con el fin de mejorarlos; detenninar la capacidad de los procesos de otra organizacion a a'aves de un contrato; detenllinar la capacidad de sus propios procesos ante un requisito 0 clase de requisitos en particular. La parte info1111ativa del estimdar proporciona la guia necesmia sobre como utilizar un proceso de evaluacion dentro de un programa de mejora 0 dentro de un tipo de proceso para la detenninacion de la capacidad, El estandar esta compuesto por cinco partes (que sustituyen las nueve partes de la wrslOn anterior de 1998), y de las cuales la quinta se encuentra actualmente en preparacion. EI contenido de cada una de estas partes se resume en la tabla 8.8.
PARTES DEL-\.;\OR'Y!A

ISOfIEC 15504
L Conceptos y Vocabulario
,

I
II

CO!'iTENIDO

Proporciona una introduccion general a los conceptos de la e\'aluacion de los procesos y un 2:10sario de tenninos relacionados, Establece los requisitos minimos necesarios para realizar una evaluacion que garantice la consistencia y repetibilidad de las valoraciones, Los Realizaeiol1de la requisitos ayudan a asegurar que la valoracion de salida es consistente y Evalu3cion proporciona la e\'idencia necesaria para corroborar los resultados y verificar su contonnidad con los requisitos, 3: Guia,paralaRealizacionde Proporciona una guia para interpretar los requisitos a la hora de realizar una Ia Evaluaci6n e\'aluacion, Identifica la E\'aluacion del proceso como una actividad que puede ser I realizada como parte de una iniciativa de mejora de procesos 0 como parte 4., Guia sobre eI de un enfoque de detenninacion de la capacidad, EI proposito de la mejora de los procesos es mejorar de fonna continua la eficiencia y efecti\'idad de Mejora de! proceso y ]a la organizacion, El objetivo de la detem1inacion de la capacidad es Detemlinaci6n dela Capacidad del Proceso identificar las fortalezas. debilidades y riesgos de los procesos seleccionados respecto a un reqhisito particular especificado a trm'es de los procesos utilizados y de su alineamiento con las necesidades de negocio, Contiene un ejemplo de un modele para realizar la evaluacion de los 5, UnEjemplo de iyfodelo de procesos basados en el modelo de referencia de procesos definido en el EvaIu3cionde Procesos(en estandar ISO/TEC 12207, Una evaluacion se !leva a cabo utilizando un modele de evaluacion de procesos relacionado con uno 0 mas model os de preparaciol1) referencia de rocesos,

I

I I

Tabla 8.8. Contenido de ISO/IEC 15504.

El objetivo de la evaluacion del proceso es conocer la capacidad de los procesos de una organizacion. Como resultado de una exitosa implementacion de la evaluacion de los procesos se detennina la infonnacion que caracteriza los procesos evaluados y el punto

Como se puede obselTar en la figura 8.10) que varia desde los procesos que no son capaces de realizar su propos ito (nivel 0) a los procesos que optimizan su rendimiento de f0l111a continua (nivel 5).!a de VaJoracion Modelo de Evaluaci6n del Proceso Alcance Indicadores Correspondencia Interpretacion Entrada Inicial . PP).. en todo proceso de evaluaci6n se incluye una entrada inicial donde se establece el alcance.Restriccion:.Generacion de Informes Roles y Responsabilidades .!dcntificacl6n de la E'Iid2ncia .Alcance . Los estandares ISO/IEC 12207: 1995 y ISO/lEC 15288 proporcionan modelos de referencia de procesos.Resultados del Proceso r-""""'11r----i - Marco de Trabajo de la Medici6n Nivelcs de Capacidad . la infol111acion sobre los recursos y las responsabilidades necesarias asi como las caracteristicas de las salidas a obtener.Propos ito del Proceso . . Cada ahibuto define un aspecto particular de la capacidad del proceso y el conjunto de ahibutos constituye el perfil del proceso (Process Profile.9 se mllesh-an las aetividades y las entradas y salidas del proceso de evaluaci6n de ISO 15504.EsciJ. PA). Dentro del marco de trabajo cada medicion de la capacidad se basa en un conjunto de atlibutos del proceso (Process Attributes.: =valua:.Fectla .. Otros elementos significativos del proceso de evaluacion son los siguientes: o Modelo de Referencia de Procesos. EI proceso de Eyaluacioll del Estalldar ISO 15504.Entrada de !a Evaluaci6n . En la figura 8. que define una escala ordinal de seis valores para representar la capacidad del proceso (figura 8.9.?3Irocinaoor Figura 8.:.Atributos del Proceso .16n utiilzadc . Modelo de Referencia del Proceso .?rocesD d<.178 CAUDAD DE SISTEMAS INFOR!\tA.-MA hasta el ellal los proeesos realizan Sll prop6sito.Proposlto Salida . restricciones.Recopilacion de Datos .9. que indica el punto hasta el cual se realiza o .Dominic y Alcanc. Marco de Trabajo de Medici6n para la Capacidad del Proceso.s Proceso de Evaluaci6n .Validacion de Datos • Valoraci6n Je los Atributos del Proceso . El proposito describe los objetivos a alto nivel que se deberian realizar mientras y los resultados esperados des crib en los resultados que se deberian obtener tras una exitosa ejecucion de dichos procesos.TICOS ©RA.Planificaci6n . etc. proposito. que describe un conjunto de uno 0 mas procesos en tel1ninos de su propos ito y de los resultados esperados. Cada atributo se caracteriza por Sll valor.Jdentidades de Competencla .

ella no implica que no existan relaciones entl·e ellos. que proporciona el mecanismo mediante el cual se relacionan los modelos de evaluaci6n del proceso y el marco de trabajo de la medici6n. parcialmente conseguido (del 15 al 50% de realizaci6n). sus elementos relevantes se cOITesponden con los procesos desclitos en el modelo de procesos de referencia y con los atlibutos de proceso desclitos en la segunda parte de ISO 15504.~·RA-iv1A CAPiTULO 8: EVALUACION Y ivfEJOR. Figura 8. tiene un mecanismo fOlmal y velificable para expresar la infonnaci6n tomada.A. DE PROCESOS 179 dicho atlibuto. constituye la base para obtener. Un modelo de evaluaci6n del proceso esta relacionado con uno 0 mas l110delos de referencia . el grado de realizaci6n de un atlibuto podria estar relacionado con la realizaci6n de otl·o atributo dentro de la dimensi6n de la capacidad. bastante conseguido (del 50 al 85% de realizaci6n) y completamente conseguido (mas de 85% de realizaci6n). Con el fin de asegurar que los resultados de la evaluaci6n son traducibles a un perfil de proceso de ISO 15504 de. :\iveles de capacidad de Procesc en ISO/lEe 15504 €I Modelo de Evaluacion del Proceso. En la parie 5 del estandar se muestra un ejemplo de modelo de referencia de evaluaci6n del proceso bas ado en el modelo de referencia de la ISO 12207.una fonna fiable y repetible. Los modelos de evaluaci6n se basan en las desClipciones de proceso incluidas en los modelos de referencia del proceso. Por ejemplo. de f0l111a que un modelo de evaluaci6n de procesos es confonne si: es adecuado de acuerdo al prop6sito de la evaluaci6n. La combinaci6n del grado de realizaci6n de los atlibutos de proceso para un detenninado grupo de attibutos detennina el nivel de capacidad del proceso. Los valores estan definidos de acuerdo a la siguiente escala: no conseguido (del 0 al 15% de realizaci6n). los modelos de evaluaci6n deben adhelirse a cielios requisitos.10. durante la evaluaci6n. Aunque los atlibutos se definen de fonna que puedan ser puntuados de fonna independiente. la infonnaci6n sobre los productos y procesos mediante un conjunto de indicadores.

en 1a que se deben obtener los datos requeridos para evaluar los procesos dentro del alcance de la eva1uacion e inf0l111acion adicional. EI proceso de evaluacion esta compuesto por las siguientes actividades: II Planiticacion. registro. en e1 que se debe desarrollar un plan de 1a eva1uacion en e\ que a1 menos se deberia incluir: las entradas requeridas que estan especificadas en el estandar. Recopilacion de datos. Constituye la base para la obtencion de la evidencia necesaria para valorar la capacidad del proceso. analisis de los datos y una justificacion de las valoraciones realizadas. los recursos y e1 calendario asignado a las distintas actividades. El conjunto de puntuaciones de los atributos del proceso debe ser registrado en el perfil del proceso para la unidad organizacional definida. cuestionarios 0 listas de comprobacion. que deben dar soporte a la reunion.180 CAUDAD DE SISTE\!AS I"-JFOR\Li. como f0l111Ularios. Durante la evaluacion. analisis. almacenamiento. se desclibe un conjunto de entidades del proceso relacionadas con los procesos del modelo de referencia. Para ella puede ser necesario el uso de varias helTamientas que pueden ser "paper-based'. En la otra dimension el modelo de Evaluacion describe las capacidades que se relacionan con los niveles de capacidad del proceso y los atlibutos de proceso definidos en ISO 15504. para COnfil111ar de f0l111a objetiva 1a evidencia de los datos obtenidos: asegurar que 1h evidencia es suficiente y representativa para cubrir el alcance y proposito de la evaluacion. Valoracion de los Atributos del Proceso. de f0l111a que se les asigna una puntuacion en base a los datos validados. y helTamientas software para casos en los que el volumen y complejidad de los datos es mayor. el conjunto de indicadores definidos en el modelo de evaluacion del proceso se debe usar para dar soporte a los asesores a la hora en puntuar los atJibutos del proceso con el fin de establecer la base para la repetibilidad en las diferentes evaluaciones. obtencion. las actividades a realizar para \levar a cabo 1a evaluacion. Validacion de los datos. Esta recopilacion debe realizarse de una f0l111a sistematica y debe contemplar la estrategia y las tecnicas necesarias para la seleccion. asegurar que los datos son consistentes en su conjunto. EI modelo de evaluacion proporciona una vista bidimensional de la capacidad del proceso. Ii) Herramientas de Evaluacion. recuperacion y presentaci6n de los datos de la evaluacion. los criterios para velificar que se cump1en los requisitos del estandar y una desclipcion de las salidas planificadas de la eva1uacion. TICOS de procesos. Se debe registJ'ar el proceso de toma de decisiones utilizado Ii) Ii) Ii) . la identidad y responsabi1idades de los participantes en la evaluacion. En una dimension.

5. e e e e e . CMMi Y SCAMPI El exito y amplia aceptacion de CMM propicio la aparicion de modelos similares inc1uso en otras disciplinas ademas del software. y a la confusion por parte de los que los aplican. Los objetivos iniciales (los cuales se llevaron a cabo en el 2000 con la publicacion de la version 1. en los que se presentan los resultados de la Evaluacion asi como el minimo de salidas de la evaluacion exigidas de acuerdo al estandar. Manteniendo componentes comunes. Incrementando la claridad y comprension. de cm'!l de los modelos usar segLll1 sus necesidades especificas.0 de los modelos CMMI-SE/SW y CMMI-SESWiIPPD) consistian en integrar tres modelos de mejora de procesos especificos: software. Proporcionando estilos consistentes. Asegurando la consistencia con ISO 15504. CMMI-SE/SW/IPPD indica el modelo que afiade material para la integracion de procesos y desaITollos de procesos ell CMMI-SE/SW. debido al considerable incremento en el entrenamiento requerido. Y Y[EJOR. e Generacion de Informes. • Proporcionando terminologia C01111111. CMMI-SE/S\V especifica el 1110delo CMMI que contiene las disciplinas de ingenieria de sistemas y software. Esta proliferacion de modelos ha facilitado la aparicion de conflictos en los objetivos y tecnicas de la mejora de procesos. Estableciendo reg las de construccion unifon11es.-\ DE PROCESOS lSI para derivar las puntuaciones y se debe mantener la trazabilidad entre las puntuaciones de los atlibutos y las evidencias utilizadas para detel111inar dichas puntuaciones. CMMI constituye un solo modelo que cubre mLlltiples disciplinas y se creo con el objetivo de eliminar esas desventajas. ingenieria de sistemas y desaITollo de procesos y productos integrados.-'. Siendo susceptible a la inferencia de esfuerzos legales.C\PiTUO 8: EVALF-\CIO. El proyecto CMMI persigue objetivos tanto a corto como a largo plazo. Reduciendo duplicaciones. Esta integracion fue propuesta para reducir el coste de la mejora de procesos basados en modelos e implementados mediante varias disciplinas de la siguiente manera: e e e e Eliminando inconsistencias.

. se Ie llama un objetivo especifico. DISCIPLINADEL MODELO . el equipo de desalTollo de CMMI creo un marco de trabajo automatizado y extensible y definio reglas para la posible inclusion de mas disciplinas dentro de este marco de trabajo. No to do 10 relacionado con procesos y mejora de procesos esta incluido en un modelo de mejora de procesos.'. .S Ij\IFORMATICOS fJRA-MA Los objetivos a largo plazo consisten en establecer la base necesaria para la posterior inclusion de otras disciplinas (tales como adquisicion y seguridad). esperado e infonnativo. Cuando un objetivo es unico en un area de procesos simple.. El CMM est! organizado para ayudar a la organizaciones de software a mejorar mediante una trayectoria evolutiva. el cual indica que se ha conseguido un cielto grado del proyecto y un cielto control de los procesos. Los modelos en los que se basa CMMI son los que aparecen en la tabla 8. Para facilitar ambos modelos de integracion actuales y fuhlroS. un hecho notable. En contraste. Es esencial para el modelo y para la comprension de que es necesalio para la mejora de procesos y para hacer demosu"aciones de confonnidad con el modelo. creciendo con fines especificos. EI lmico componente requelido del modelo CMMI es el "objetivo". Modelos de CMMI Un concepto fundamental de todos los modelos CMMI es el area de procesos.9.lE Software El CMM para software (SW-CMM) Modelo que describe los principios y pnicticas fundamentales de la madurez de procesos software.. que por orden de importancia son: requerido.l82 CAUDAD DE SISTEivLA.9. Un objetivo representa un estado final deseable. CMMI selecciona solo los aspectos mas importantes de la mejora de procesos y entonces agrupa estos aspectos denu"o de "areas". Cada area de procesos tiene enu"e uno y cuatro objetivos especificos. cuando un objetivo puede aplicarse a todas las areas de procesos. DESCRfPCION MODELO FUE1'. se Ie llama un objetivo generico. Desde el punto de vista de los contenidos del modelo CMMI. Como sus predecesores. e Material requerido. MODELO FUENTE . hay que indicar que en este modelo se hace una distincion de los 111ismos en tres categorias principales. desde un ambiente ca6tico hacia unos maduros y disciplinados procesos de software Integraci6n de todas las disciplinas de sistemas para que conozcan las necesidades tecnicas y de negocio de la fom1a Im1s efectiva Enfoque sistematico para el desarrollo del producto que incrementa la satisfacci6n del cliente mediante una colaboraci6n oportuna de las disciplinas necesarias a 10 largo del cicio de vida del producto Ingenieria de Sistemas Modelo de Capacidad de Ingenieria de Sistemas (ELMS 731) Desarrollo integrado de producto CM!v! (IPDCMNI) Proceso integrado de desarrollo de productos Tabla 8.

Cada pnictica en el modelo CMMI esta destinada exactamente a un objetivo. . Sin embargo. No es un matelial esencial para el modelo. es que usa dos tipos de representaciones de sus modelos. EI CMM para software es el ejemplo primordial de modelo por etapas. Proporciona una guia lltil para mejorar los procesos. y ofrecer una mayor clmidad para la comprensi6n de los componentes requeridos y esperados. el material esperado se considera que juega un papel fundamental en la mejora de procesos. podda no estar presente en una organizaci6n que use el modelo CMMI con exito.0 del modelo CMMI-SE/SWIIPPD abarca un total de cincuenta y cuatro (54) objetivos especificos. Esta representaci6n pennite evaluar los procesos de una organizaci6n para establecer la madurez global de la misma. Es el mas extenso y constituye la mayoda del modelo. 5. Representacion por eta pas Un modelo por etapas proporciona un marco predefinido para la mejora organizacional basada en el agrupamiento y ordenaci6n de procesos y en las relaciones organizacionales asociadas.-ivLA. denominadas "niveles de madurez". En la figura 8. CAPiTULO 8: EV ALUACION Y MEJORA DE PROCESOS 183 La versi6n 1. Cada nivel de madurez tiene un conjunto de areas de procesos que indican en que aspectos debeda centrarse una organizaci6n para la mejora sus procesos.Ri\. Una pnictica representa el metodo "esperado" para el cumplimiento de un objetivo. Material Inforrnativo. Las practicas describen la infi-aestmctura y actividades que mas contribuyen en la implementaci6n e institucionalizaci6n efectiva de las areas de procesos. EI tennino "por etapas" viene de la fonna en la que elmodelo describe este marco como una serie de "etapas".11 se muestra la estructura de la representaci6n por etapas. incluyendo de esta f0l111a la representaci6n de CMM y la representaci6n de ISO 15504: representaci6n por etapas y continuo. EI Otro aspecto impOliante y muy nove do so en el modelo CMMI. EI lmico componente esperado del modelo CMMI es la declaraci6n de una "Pnictica". EI Material esperado. y en algunos casos. la representaci6n por etapas se estmctura en t0l110 a niveles de madurez.1. Como se puede observar en la figura 8. EI progreso ocurre satisfaciendo los objetivos de todas las areas de proceso en un nivel de madurez detel111inado. que se van alcanzando en la medida que se cumplen en la organizaci6n las areas clave de proceso asociadas a cada nivel de madurez.11. Cada area de procesos esta descrita en tenninos de practicas que contribuyen a satisfacer sus objetivos.

umjnhtr~d{jr (lS.\j.11 Areas ce ProceSO) (01'1)) . Representacion por etapas de CMMI En la representaclon por etapas las areas son agrupadas dentro los niveles de madurez que van del nivel2 al5 (figura 8. 2001) .rm.12.reas de Pieceso) Gesti6n \..+ CAUDAD DE SISTEL-\S 10:FO~'vlATICOS Figura 8..uam. (7 Areas ce Pro:eso) Figura 8.12).la del :-.lIa'Clva (2 Areas de Proceso) \.A.11.Gl""'>lion lnlli.18. Mejora Continua del Proceso (2 . <~reas Clan de Proceso agrupadas segun la representacion pOl' etapas (Philips.

las areas de . sino que 10 que se facilita es la evaluacion de procesos individuales. pennitiendo que una organizacion pueda seleccionar un conjunto de sus procesos individuales para evaluarlos y conocer la madurez concreta de dichos procesos.13. la representacion continua no se estmctura en tomo a niveles de madurez. los modelos continuos tienen areas de procesos que contienen practicas. Desde el punto de vista de la evaluacion de los procesos. el concepto clave de CMMI 10 constituyenlas areas de proceso. las practicas de un area de procesos en un modelo continuo estin organizadas de fonna que dan sopOlte a la mejora y al crecimiento de procesos individuales. Como los modelos por etapas. CAPiTULO 8: EV ALUACION Y lv!EJORA DE PROCESOS 185 5. A diferencia de los modelos por etapas. Las practicas generic as estan agrupadas bajo niveles de capacidad.13 se muestra la representacion continua de CMMI. En la figura 8. RA-ivLA. En la representacion continua. Estas areas son las mismas en todas las representaciones de la arquitechlra de CMMI. Se denominan continuos porque ninguna etapa discreta esta asociada con la madurez de la organizacion. Representacion Continua C a p 5 a c i d a d 4 3 2 1 o Proceso Figura 8. Elmodelo CMMI-SE/SW/IPPD tiene 24 areas de proceso que definen la dimension delmodelo. cada una de las cuales tiene una defmicion que es casi equivalente a la definicion de niveles de madurez en los modelos por etapas.13. son extemas a las areas de procesos individuales y son aplicables a todas las areas de procesos. La mayoria de las practicas asociadas con la mejora de procesos son genericas. Representacion Continua de CMMI Como se puede observar en la figura 8.2.£:. Representacion continua Los modelos continuos proporcionan una guia menos especifica con respecto al orden en el cual deberia realizarse el proceso de mejora. El modelo EIAllS 731 es un ejemplo de un modelo continuo.

2 Appraisal Method (EIA. Eil Eil . dt: Dt:(i~iont:" y Rt:~nlud6n .tflluor . 2001) 5.. .Ge'llit'11l de Confi~ur. Ingenieria y Apoyo 0 Soporte.\It"dicioll y .(ll>t!.. ! - Gestion de Proyectos ! I .(j:>l:.j Sunm1!~tr:hk'..ani/":lcionai .. Areas Clave de Proceso agrupadas segiin la representacion continua (Philips.An:ilhl<. Gesti6n de Proyectos.... ti{I[l Cuantirati\a dt: .'gr.l:~.. 2001). Jd Sum:ni .:.i. SCAMPI (Standard CMMI Appraisal Method for Process Improvement) Para la evaluaci6n basada en el modelo CMMI se usa el metodo SCAlVIPI (SEI.A.'gunmlicnro de la CaUdad Ellfoqnc Proct:<.14): Gesti6n de procesos.jn ~lill1ini .i<.Gc .:i\-'n:. .AIl:ilbi<."il 11ll:.r:!-:i"'ln - Sd~~~ion y \!uniwrli'::.186 CAUDAl) DE SISTEivL1>. incluyendo tanto las evaluaciones intel11as (valoraciones) como la detenninaci6n de la capacidad extel11a... SCAMPI es un metodo de evaluaci6n aplicable a un amplio rango de modelos de evaluaci6n. Organi/aciollai .n l::..ai y Rt:..1 Electronic Industlies Alliance/Interim Standard (EIAlIS) 731. 1998).ldrlll Org:lOiJacioIl!li Rt:ndimicnto d Sumini<.!:..3.O Organizaciollai . Gt:~ti6n .S INr-GRJ"LA.\(::i()n .o]udtln de Rie\go':! .PI:ll1il1C::lcifJIl dd ProYi.:\lonituriL:tciull ) Control dt: FOrlll:.Inh'~nlci6n del Producto ..14.\n:iJi:. .! b Im. TICGS proceso se agrupan por las categorias (figura 8. SCAlYfPI es un metodo de evaluaci6n de c1ase A de acuerdo a la c1asificaci6n establecida en ARC.j inh:..)~ C':':. .0 Method Description. Cl..Enh'nlc1 Org:lni..:cto DciinidtlO ProCl':.rJd~l p:. .Equipo . SCAMPI incorpora las mejores pnicticas del dominio de evaluaci6n.ti .:i\'.Inu(n :Jciun ~ Dhrribuciun _ ~oluciun Tecnica _ \'erificacillll _ Validacion del PrnCl'SO y Pruducto ..u.o Oq. \r:1J. 1L!(h'f Figura 8.Gl"':!ri6n til' Rl'qubitos _ Dt:~r:wr()110 de Requisitm .(Appraisal Requirements for Civflvil) y puede dar soporte a la conducci6n de evaluaciones basadas en ISOIlEC 15504.Gestiim Inft:grad:l de Proyt'ctu:.!. Software Capability Evaluation (SCE) V3.:t:l .lntlt.:. y esta bas ado en las caracteristicas de anteriores metodos significativosde evaluaci6n como son: Eil CMM-Based Appraisal for Intel11al Process Improvement (CBA IPI) v 1.

Aplicaciones del metodo SCAMPI Al igual que los metodos de evaluacion CBAlIPI y SCE las principales fases de la evaluacion SCAMPI son: • Planificacion y preparacIOn de la evaluacion. el desalTollo del plan de evaluacion. alcance..La evaluaci6n interna de los procesos se aplica en las organizaciones para: " " Establecer una linea base de su nivel de capacidadJrnadurez. se documentan los datos transfonmindolos en registros que representen la implementacion de las practicas y las fortalezas y debilidades y se generan los resultados de la evaluacion en los que se calculan los niveles de capacidadlmadurez de los procesos en base a los datos tomados y la aplicacion de algOlitmos de calculo sobre esos datos. el conocimiento de las actividades y procesos de la organizacion a evaluar y la preparacion de las estrategias de recopilacion de los datos. Tabla 8. Enfoque sobre domini os especificos 0 lineas de productos. . Medir el progreso en la irnplernentaci6n de un prograrna de mejora.. • • . en la que se recaba la infom1acion necesaria para la evaluacion relacionando la infonnacion con el modelo de referencia. Preparaci6n para evaluaciones externas conducidas por el c1iente. en el que se entregan y archivan los resultados de fom1a adecuada. la seleccion y preparacion del equipo. en la que se incluyen el anaIisis de los requisitos de la evaluaci6n (objetivos.. APLICAClON DESCRIPClON . Establecer 0 actualizar un prograrna de rnejora del proceso. . etc. " " Selecci6n del Suministrador Monitorizaci6n del Proceso Los resultados se usan como factores discriminantes para la selecci6n de suministradores y para establecer los riesgos relacionados con el proceso de aceptaci6n de un contrato. Conducci6n de auditorias del proceso. " " Medici6n del progreso de la mejora. se verifica y valida la infom1acion obtenida. Constituyen un factor mas de selecci6n y constituyen la linea base para un posible posterior control de los procesos del suministrador seleccionado. restricciones.1:RA-MA cAPinJLO 8: EVALUACION Y MEJORA DE PROCESOS 187 Las principales aplicaciones del metodo SCAMPI se resumen en la tabla 8. Evaluar proyectos especificos. " Mejora Interna del Proceso ... Realizacion de la evaluacion.1 O.10.). Se puede usar la evaluaci6n como mecanismo de control de los procesos del suministrador una vez que ha sido seleccionado.Las aplicaciones de evaluaci6n interna incluyen: . Informe de resultados..

bastante implementado. no implementado. Y siete (7) niveles de madurez: A (en optimizaci6n). comprende niveles de madurez y un metodo de evaluaci6n. cOOl'dina un proyecto para la mejora del proceso software denominado (Proyecto mps Br). 6.15. Modelo de Referencia para la mejora de proceso de software (MR pms) que como se puede ver en la figura 8. y afinnaciones (resultantes de entrevistas). Con esta mayor granularidad en los niveles se pretende facilitar una implementaci6n mas gradual.11 se presentan las reglas para caracterizar el grado de implementaci6n de las practicas COnf0l111e a SPICE y CMMI. Mode/o de Referencia para me/horia de processo de software (MR mps) La empresa SOFTEX de Brasil.188 CAUDAD DE SISTEwLo\. En la tabla 8. G (parcialmente gestionado). E (parcialmente definido). EI grado de il11plementaci6n de una practica se evallJa de acuerdo a cuatro niveles: totalmente il11plementado. . A continuaci6n se des crib en brevemente algunos de los mas representativos. y se basa en tres tipos de indicadores: directos (productos intennedios). adecuada y en plazos mas cortos para las empresas pequei'ias y l11edianas de Brasil. 2002). MODELOS IBEROAMERICANOS DE MADUREZ Y EVALUACION Se estan desanollando y utilizando diversos modelos de madurez en varios paises iberoamericanos.S INFO~\tA.1. parcialmente implementado. EI me to do de evaluaci6n se bas a en la nonna ISO 15504.TICOS 6. B (cuantitativamente gestionado). 2004): El Modelo de Negocio para la mejora de proceso de software (MN mps). que tiene como misi6n tranSf0l111ar Brasil en un centro de excelencia mundial en la producci6n y exportaci6n de software. indirectos (documentos que indican que una actividad fue realizada). Este proyecto engloba dos modelos (Weber y Rocha. que puede ser personalizado para una empresa 0 de fonna cooperativa para un conjunto de empresas. El Se contemplan los veintid6s (22) procesos de la nonna ISO 12207 (ISO. D (grandemente/largamente definido). C (definido). F (gestionado). Las empresas negocian con instituciones acreditadas para la implementaci6n (ICI) y con instituciones acreditadas para la evaluaci6n (ICA) de la mejora del proceso software.

·GRADODE ".4c"lCE .. ALC.I----il\lll> Metodos de Evaluaci6n Guiade lmptementacion MPS Guia General Gufade MPS Eva!uacion MPS Instituciones Certificadas para la Implementacion de MPS ICll ICI2 ICln lnstituciones Certificadas para la Evaluacion de MPS ICAl ICA2 ICAn Empresa 1 Empresa n Figura 8.A. y es juzgado •··. Fueron observados uno 0 mas defectos.A.• • Totalmente implementado Un indicador adecuadamentc. Reglas para caracterizar el grado de implementacion de las pnicticas en el MRmps . DE PROCESOS 189 ISOIIEC 12207 ISOIIEC 15504 (SPICE) .-_ __ CMMI Modelo para la Mejora de los Procesos Software (MPS Sr) Niveles de Madurez -<!.'\ PRACTrCA CARACTEruzAcroN . No nle observado nimrun defecto substancial en indicador directo esta presente y juzgado adecuado. Existe por 10 menos un indicaj:lor indirecto y!o atimmci6n para confimmr una implementaci6n..-MA CAPITULO 8: EVALUACION Y i>.15.fEJOR.t R." Ii\fPLEYIEi'ilAclON DE L. dirccto esta presente • • • • • Existe por 10 menos un indicador yio afimmci6n para confimmr la impiementaci6n. Un indicador directo no esta presente 0 es juzgado inadecuado Artefactos 0 afirmaciones sugieren que algunos aspectos de la pnictica estan implementados Cualquier situaci6n diferente de las de arriba >85%a 100% Largamente implementado > 50~o a 85% Parcialmente implementado No implementado · • · > 15%a 50% O%a 15% Tabla 8.11. Modelo de referencia para la mejora de proceso software (MR pms) GRADO DE .

E1 propos ito de Gestion de Negocio es estab1ecer la razon de ser de 1a organizacion.16): Alta Direccion. Los roles se asignan al personal de la organizacion de acuerdo a sus habilidades y capacitacion para desempefiarlos.1. as! como evaluar los resultados para poder proponer cambios que pennitan la l11ejora continua.2. 2005). Recientemente y basado en este modelo se publico la nonna mexican a NMX-059NYCE-2005 "Teenologia de la Iriformacion-Soft1l'are-Modelos de proeesos de evaluacion para desarrollo y mantenimiento del sofnvare". En MOPl:OSOft se c1asifican los roles en Grupo Directivo. . proporcionando a la indusuia de software en Mexico.. a solicitud de la Secretatia de Economia. Modelos de Procesos para la Industria del Software (MoProSoft) Un grupo de expertos mexicanos dirigido por la profesora Hanna Oktaba de la Universidad Nacional Autonoma de Mexico. Ademas se considera a1 C1iente y a1 Usuario como roles extemos a 1a organizacion. sus objetivos y las condiciones para 10grarlos. ha desanollado un "Modelo de Procesos para la Industria de software (MoProSoft)" (Oktaba et al. que en su gran maYOlia es pequefia y mediana. Las principa1es caracteristicas de las categOlias de procesos de MoProSoft son: e La categoria de Alta Direccion contiene el proceso de Gestion de Negocio. para 10 cua1 es necesario considerar las necesidades de los c1ientes. un 1110delo basado en las l11ejores practicas intemacionales con las siguientes caractetisticas: facil de entender. En cada proceso estan definidos los roles responsables por la ejecucion de las practicas. facil de aplicar. Ell11odelo de procesos (MoProSoft) tiene tres categotias de procesos (figura 8. no ser costoso en su adopcion y ser la base para alcanzar evaluaciones exitosas con otros 1110delos 0 n0l111as. Responsable de Proceso y OU·os roles involucrados. tales como ISO 9000:2000 0 CMM V 1.TICOS ©RA-M4 6. con las siguientes partes: e e e e Parte 1: Definicion de conceptos y productos Parte 2: Requisitos de Procesos (MoProSoft) Parte 3: Guia de implantacion de Procesos Parte 4: Directrices para la evaluacion (EvaIProSoft) El proposito de MoProSoft es fomentar la estandarizacion de su operacion a traves de la incorporacion de las mejores practicas en gestion e ingenietia de software.190 CAUDAD DE SISTEMAS INFOR.!'vLA. Gestion y Operacion que reflejan la estrucUlra de una organizacion.

.-.. en funci6n de los procesos requelidos identificados en el plan estrategico. El prop6sito de la Gesti6n de Proyectos es asegurar que los proyectos contribuyan al cumplimiento de los objetivos y estrategias de la organizaci6n. infraestructura. El prop6sito de Gesti6n de Procesos es establecer los procesos de la organizaci6n. La categoria de Operacion esta integrada por los procesos de Adl11inistr-aci6n de Proyectos Especificos y de Desanollo y Mantenil11iento de Software. ambiente de trabajo y proveedores.eraci6n) ...3. RA-ivV\ CA PiTIJLO 8: EVALUACION Y MElORA DE PROCESOS 191 <<Catecor.• » ~ O. . Categorias y Relaciones de Procesos del modelo MoProSoft e La categoria de Gestion esta integrada por los procesos de Gesti6n de Procesos.eracion «Prcceso» Gestio. ---~-- <<$utJProceso» <<$wbProceso» Desarool:o r'lenten:mento de Software Figura 8.dmn:stracf::in de Proyectos Es. _ .£:. ..<<Su!:l?roceso» genes. La finalidad es apoyar el cumplimiento de los objetivos del plan estrategico de la organizaci6n. y especialmente para los iberoal11ericanos. Servi::iQs e Inrraestru::tu:-a {from GestiOn) -_ ... Asi como definir.'! de r~egodo (from Alta D:recckSn) «Proceso» Gesti6n de Procesos (from Gestion) «?roceso» «Proceso» G::stl:in de R=cursos {from Ge:stion) -1---. El prop6sito de Gesti6n de Recursos es conseguir y dotar a la organizaci6n de los recursos humanos. e 6. asi como crear y mantener la base de conocimiento de la organizaci6n. Bienes. Gesti6n de Proyectos y Gesti6n de Recursos.rec6on ~ <<Cate!..---. Mejora de procesos para fomentar la competitividad de la pequena y mediana industria del software de Iberoamerica (COMPETISOFT) Como sabemos. Este ultimo esta constituido por los subprocesos de Recursos Humanos y Al11biente de Trabajo. la industria de software representa una actividad econ6l11ica de suma il11portancia para todos los paises del mundo. planear. ya que ofrece Imiltiples nlentes de ingresos y empleo y se perfila como una de las oportunidades mas impOltantes en los paises en via de desalTollo. e implantar las actividades de mejora en los mismos.16.. Servicios e InfraestrlJctura y Conocil11iento de la Organizaci6n.ecifl::os (from O..... .a» Alta !). Gestifln de Prayectos (frem Gestion) «Proceso» '.

manuales. un Modelo de Capacidades y un Metodo de Evaluacion aportara gr-andes . 10 que lleva consigo una falta de competitividad que dificulta.17. en los paises iberoamericanos la industria de software es incipiente e inmadura (M&G. etc. en el que participan universidades.) Grupos de I+D participantes en el proyecto (investigador) Figura 8. 2004). metodos. empresas. centros publicos y organismos de estandarizacion de 13 paises de la region. Integracion en el Proyecto Competisoft Este proyecto pretende aglutinar las diferentes alternativas existentes (como las resumidas en los epfgrafes anteriores). financiado por el Programa CYTED (Programa Iberoamericano de Ciencia y Tecnologia para el Desarrollo). El hecho de que los pafses iberoamericanos compartan un Modelo de Procesos. A principios de 2006 se ha iniciado el proyecto COMPETISOFT: mejora de procesos para fomentar la competitividad de la pequefia y mediana industria del software de Iberoamerica.192 CAUDAD DE SISTEivlAS I)\iFORlvLA\TICOS © RA-ivLA.stakeholders) v Resultados de la Investigacion Resultados de la aplicacion Propuestas empresas y organizaciones participantes en el prayecto (gropo eritico de referencia) Mejorade It:isProcesps Software de las PYMES iberomericimas (objeto itivestigado) Itados refinados Entregables (norm as. aprovechando la sinergia y los conocimientos de los diferentes pafses para conseguir un marco metodologico de ambito verdaderamente iberoamericano. PYMES Iberamericanas (beneficiarios . Desafortunadamente. a su vez. su crecimiento. modelos.17. y que se desarrolla siguiendo el metodo de investigacion en accion como muestra la figura 8. • herramientas.

Humplu'ey. CrossTalk. DE PROCESOS 193 ventajas ya que facilitani la colaboraci6n entre empresas de diferentes paises. Este libro recopila lma serie de alticulos (tanto originales como publicados previamente) relevantes en el area de la evaluaci6n y mejora de los procesos software en los que describen diversos estandares y modelos representativos de evaluaci6n.and Practice. OVIlvD Distilled: A Practical Introduction to Integrated Process Improvement. y Thayer. Revista Sojilmre Process: Improvement . Disponible en: http://w>vw. A. Disponible en http://w\vw3. Hunter. (eds) (2001). y Turner. asi como incrementando el numero de empleados en el sector. j\. Addison-Wesley. Este libro constituye una referencia muy completa sobre el modelo CMMI. (2003). W. Proporciona a los lectores los fundamentos y el valor de la mejora de procesos software y les orienta sobre c6mo llevar a cabo dichas mejoras utilizando el modelo CMMI. Este libro constituye una de las guias pnicticas 111<is importantes existentes en la bibliografia sobre la gesti6n de los procesos software desde sus diferentes puntos de vista. Clouse. El autor aprovecha su amplia experiencia en organizaciones como IBM y SEI para proporcionar al lector una guia para la mejora de los procesos software basada fundamentalmente en el entendimiento y la gesti6n adecuada de dichos procesos.GRA-MA CAPiTULO 8: EVALUACION Y MEJORA. el reconocimiento de certificaciones. Revista CrossTalk: The Journal of Defense Sojilmre Engineering.stsc. la compartici6n de herramientas de desarTollo. R. para 10 cual se incluyen trabajos representativos tanto de investigaci6n como de aplicaci6n practica. Willey Interscience. aumentando las exportaciones y tambien el nLllnero de factorias de software instaladas en la regi6n. (1989). Esta revista recopila trabajos de investigaci6n y expeliencia practica con el fin de promover la evaluaci6n y mejora de la calidad. se presentan guias para realizar las evaluaciones de acuerdo a dicho estandares asi como experiencias de aplicaci6n de la evaluaci6n y mejora de procesos en las empresas de software. la movilidad de los profesionales infonmiticos. 7. R. tanto desde el punto de vista tecnico como de gesti6n.interscience..mil/crosstalkl. Esto facilitani un aumento en la calidad y en la cantidad de software desarrollado en Iberoamerica. LECTURAS RECOMENDADAS • Ahem.. • • • • . WileyIEEE Computer Society Press..hill. y el abaratamiento de los recursos fonnativos. Addison-Wesley. Sojilmre Process Improvement.wilev. November 2001. productividad y rendimiento de los procesos software. Septiembre 2003.af. R./anaging the Sojhmre Process. es una revista del ministerio de defensa de los Estados Unidos con el fin de promover la mejora de los procesos de ingenieria del software.com/cgi-binlihomeI15482. D.

Adermls se pueden encontrar todos sus modelos y propuestas relacionadas. mantenida por una empresa consultora de Canada proporciona una colecci6n muy completa de enlaces a recursos sobre mejora de procesos software. "indusuial track" en la que se presentan experiencias en la industIia de programas de evaluaci6n y mejora de procesos. En este sitio web se pueden enconu'ar las llltimas versiones del modelo.ca/info. fonnaci6n necesaria.sei.au/spice/ Software Process Improvement and Capability dEtermination Website. Esta lista.cmu. El objetivo de esta conferencia intel11acional es proporcionar un foro a la indusuia y a la academia para la discusi6n sobre los llltimos resultados de la investigaci6n y la practica en las areas de mejora de productos y procesos software.html Colecci6n de recursos de Proceso Software elaborada por la Universidad de Massachussets (Estados Unidos) en la que se incluyen marcos de u'abajo de procesos software. Call1egie-Mellon University. http://www2.sqi.S Il'\"FORl\-LA. Product Focused So/nvare Process Improvement (PROFES).edu/SWPI/SWPIpage.19.netl. EuroSPI es una conferencia de ambito europeo que u'ata de promover el intercam-bio de experiencias y conocimiento sobre evaluaci6n y mejora de procesos softwa-re.umassd. SITIOS WEB RECOMENDADOS II www. materiales para la fonnaci6n.edu Software Engineering Institute. etc. EI Software Engineering Institute es el promotor del CMMI. CAUDAD DE SISTElvL".htm Lista de Distribuci6n sobre Mejora de Procesos Software. LNCS Springer.TICOS ©RA-MA II Proceedings de las conferencias intel11acionales: o European So/nmre Process Improvement COl?ference (EUROSPI).. mejores practicas y esu'ategias para la mejora de procesos. independientemente de los modelos de evaluaci6n. http://www.ab. Esta conferencia intel11acional se cenu'a en metodos pnicticos para Ia mejora de los procesos software de la organizaci6n. http://w\vw.de!mitacbeitel"!111uellem1!PSP Pagina de recursos del Proceso PSP elaborada por la Universidad de Karslruhe (Alemania).eurospi.uni-karlsruhe. estandares. En http://\v\vw. La conferencia se divide en dos grandes sesiones: "research track" en la que se exponen articulos de investigaci6n fundamentalmente provenientes del ambito academico e.ipd. Incluye tanto articulos de indole academica como industrial.tantara. resultados de la investigaci6n. International COl?ference on So/nvare Process Improvement (ICSPI).Q:ll. o o 8.edu. CiI CiI II II . asi como diferente infonnaci6n sobre su utilizaci6n. http://\V\vw.

3. 5. Realizar una comparativa de los dos proyectos destacando los progresos obtenidos a nivel personal. 4. DesatTolla la correspondencia entre el estandar ISO 9000 y los modelos CMMI y MoProSoft. .e RA-ivlA.6 y 9. EJERCICIOS 1. Realizar un estudio bibliognifico sobre la aplicacion de modelos de madurez en empresas que siguen metodologias agiles. 2. Aplicar el proceso de TSP para el desarrollo de dos pequeiios proyectos software rellenando la infonnacion de tiempos y defectos (vel' tablas 9. Definir una version del modelo CMMI pOl' etapas adaptada a las pequeiias y medianas empresas (PyMES).7). AnalizaI' la confonnidad de la nonna MOPROSOFT con el estandar ISO 15504. CAPiTULO 8: EVALUACION Y MEJORA DE PROCESOS 195 9.

Otros aspectos de Calidad de Sistelnas de In{Orlnaci6n

9. l\1edicion de Sistemas de Info:rmacion 10. CaUdad de la Info:rmacion
11. Gestion del Conocimiento

CAPITULO 9

MEDICION DE SISTEMAS DE INFORMACION
"No se puede contra/ar /0 que 110 se puede medir" Tom Delvfarco

1. INTRODUCCION
Una de las razones principales del incremento masivo en el interes por las metIicas software ha sido la percepcion de que son necesmias para la mejora de la calidad del proceso (Fenton, 2001). Para poder asegurar que un proceso 0 sus productos resultantes son de calidad 0 poder compararlos, es necesmio asignar val ores, descriptores, indicadores o alglll1 otro mecanismo mediante el cual se pueda llevar a cabo dicha comparacion. Para ello, es necesario llevar a cabo un proceso de medicion del software, que en general, persigue tres objetivos fundamentales: ayudamos a entender que OCUlTe durante el desalTollo y el mantenimiento, pel1nitimos contI·olar que es 10 que OCUlTe en los proyectos y poder mejorar los procesos y productos (Fenton y Pfl~eger, 1997). En efecto, las metIicas son un buen medio para entender, monitorizar, controlar, predecir y probar el desalTollo de software y los proyectos de mantenimiento (Briand et al., 1996) y pueden ser utilizadas por profesionales e investigadores para tomar mejores decisiones (Pfleeger, 1997). En este capitulo en primer lugar se presentan de fonna intI·oductOlia algunos fundamentos de la medicion del software, para 10 cual se analizan las apOliaciones de la teolia, la tenninologia y los aspectos 111<lS relevantes a considerar en el proceso de obtencion de metIicas. A continuacion se presentan los metodos y estindares mas

200

CAUDAD DE SISTEMAS INFOIUvL.\TICOS

:g RA-\IA

representativos de la medicion software, para finalmente analizar la medicion de los distintos tipos de entidades software (procesos, proyectos y productos).

1.1. Teoria de la Medici6n del Software
Uno de los campos mas influyente en los origenes de la disciplina de la medici6n del software ha sido la te0l1a de la medicion. La medicion es una actividad que aplicamos continuamente en nuestra vida cotidiana y nos pennite obtener infonnacion que nos guia en la toma de decisiones, seleccionar entre distintas altemativas la que mas ventajosa nos resulta 0 desechar una opcion por no adaptarse para nada a 10 que de ella esperabamos. Fenton y Pfleeger (1997) definen la medicion como: "el proceso de asignar Illimeros a simbolos a los atriblltas de las entidades del Illllndo real de forllla que se puedan describir de acuerdo a lInas reglas claramente definidas". De acuerdo a la anterior definicion, una entidad puede ser un objeto fisico, un evento que ocurre en un determinado momento de tiempo 0 una actividad que transCUlTe en un detenninado intervalo de tiempo, como por ejemplo: un programa, un hi to y la fase de pruebas de un proyecto software, respectivamente. Un atIibuto es una caracteristica de una entidad, como por ejemplo el tamafio del c6digo de un detenninado programa 0 el esfuerzo requerido para llevar a cabo una detenninada actividad. Por 10 tanto, en el campo de la medici6n es necesario especificar tanto las entidades como los atIibutos que se evalllan de dichas entidades. Algunos aspectos relevantes a considerar en el contexto de la te0l1a de la medicion aplicada a la medici6n del software son los siguientes (Fenton y Pfleeger. 1997):
e

Escala. Las escalas penniten establecer el tipo de representacion mas adecuado para un atributo de fom1a que se puedan comparar los valores de los mismos. Considerando que diferentes escalas pueden mediI' el mismo atI'ibuto, una cuesti6n importante a plantear es que esc ala es mas apropiada en cada caso. Para ello, en la te0l1a de la medicion aplicada al sofuvare destacan cinco tipos principales de escalas: o Escala Nominal. Es la esc ala mas bitsica, que sirna a las entidades en diferentes c1ases 0 categorias asignando al atI-ibuto un nombre. De este modo las c1ases se identifican lll1icamente mediante un nlunero 0 simbolo que no puede ser interpretado salvo como un mero identificador. Por ejemplo, distinguir de fonna nominal a los jugadores de un equipo de baloncesto pOl' su dorsal. EI jugador "30" no puede interpretarse como dos veces superior al jugador "15". Escala Ordinal. Con esta esc ala, los atributos pueden ser ordenados en rangos pero la distancia entI'e los mismos no es significativa. POl' ejemplo, las respuestas a una encuesta podrian ser: "O==totalmente en desacllerda", "1 == ni de acuerda ni ell desacllerdo", "2 == de aClierdo ".

o

CAPiTULO 9: \IEDICI00: DE SISTE\IAS DE 10:FOR-vIACI00:

20]

"3=nzllY de aClierdo", "4= tota/mente de aClierdo". En este caso cuanto mayor es el valor hay un mayor acuerdo con 10 planteado en la pregunta, pero la distancia entre los val ores 0 y 1 no tiene por que ser igual que entre los valores 2 y 3.
o

Escala de Intervalo. Este tipo de esc ala es como la ordinal pero con la diferencia de que la distancia entre los atlibutos S1 tiene sentido. Por ejemplo, si se mide la temperatura en grados cent1grados (DC), la distancia entre 30 y 40 es la misma que entre 60 y 70. Sin embargo, en esta escala las comparaciones de tipo ratio no tienen sentido, como por ejemplo: 80 DC no es el doble de calor que 40 DC (aunque el valor S1 es el doble). Escala de Ratio, que es la tmis (Itil en la medici6n del sofuvare. ya que preserva el orden, el tamai'io de los intervalos y tambien los ratios entre las entidades. Ademas, tiene un punto fijo de referencia: el cero. La esc ala debe comenzar en el 0 y se incrementa en pasos iguales. Ademas, con los valores de esta escala se pueden realizar las operaciones matematicas de suma, resta, multiplicaci6n y divisi6n. El peso es, por ejemplo, una variable de tipo ratio. Escala absoluta, que es utilizada 11l1icamente cuando s6lo hay una fonna posible de medir un atributo. En generaL los atributos evaluados mediante un metodo basado en con tar el numero de elementos son de este tipo de escala, como por ejemplo el n(1l11erO de defectos encontrados o el n(nnero de personas en un proyecto.

o

o

@

Clasificacion de Entidades. En medici6n del sofuvare se puede distinguir entre tres tipos de entidades:
o o o

Proceso, en el que se incluyen las medici ones relacionadas a las actividades del sofuvare. Pmduclo, que incluye los entregables y documentos resultantes de las actividades de los procesos. Recllrsos, que incluye los recursos necesarios para el desarrollo de los proyectos sofuvare tales como personal, sofuvare, hardware. etc.

@

Atributos intern os y extern os. Los atributos intemos son aquellos que pueden ser medidos de una entidad sin necesidad de evaluar el compOltamiento extemo de dicha entidad. Ejemplos de atributos intemos son: tamai'io y complejidad de c6digo fuente. que pueden ser evaluados sin necesidad de ejecutar el c6digo. Los atributos extemos son mediciones sobre c6mo una entidad est} relacionada con el entomo, como por ejemplo los atlibutos calidad y estabilidad de requisitos. en cuyo caso es necesario ejecutar el c6digo para obtenerlos. Estos atributos son mucho mas dificiles de evaluar que los atributos

202

CAUDAD DE SISTEMAS fl\;rO~'vLi. TICOS

intemos y la necesidad de disponer de mediciones de atributos intemos para obtener el valor de atributos extemos es bastante clara. Por ejemplo, para evaluar el atlibuto extemo cali dad del sofhvare es necesario conocer atlibutos intemos como por ejemplo el nlu11ero de fallos obtenidos en la actividad de pruebas.

Mediciones directas e indirectas. Otro de los aspectos a destacar de la teOlia de la medicion es la distincion que establece entre mediciones directas e indirectas. Una medici6n directa es la medicion de un atributo de una entidad sin estar otras entidades implicadas. Por ejemplo, el atIibuto tamafio de la entidad c6digo fnente puede ser me dido sin necesidad de evaluar ninglm atIibuto de otras entidades. Las mediciones indirectas requieren de otros atlibutos, como por ejemplo la medicion del atlibuto productividad, que requiere las mediciones tanto del tamafio como del esfuerzo y es obtenido media ante la division de ambos.

1.2. Terminologia de la Medici6n de Software
Dado que la medicion de software es una disciplina relativamente joven, no existe alm un consenso general sobre la definicion exacta de los conceptos y tenninologfa que maneja. A pesar de COI1tar con diversos estandares intemacionales que tratan de n0l111alizar estos temas (IEEE, 1998b; ISO. 1993; 1999: 2002a), se han detectado ciertas lagunas e inconsistencias en los tenninos que dichos estandares definen. como son por ejemplo los conceptos de medida. metrica, medici6n, indicador. etc. La situaci6n no es mucho mejor en los contextos academic;)s e industriales, donde las distintas propuestas de modelos de medicion de software tampoco han logrado consensuar una te!111inologia coherente y ampliamente aceptada entI'e toda la comunidad cientifica (Garcia et al.• 2005). Con el fin de contribuir a la an11onizacion de los diferentes estandares y propuestas de investigacion y de establecer una tenninologia consistente (en el sentido de consenso y libre de contradicciones) se ha desaITollado una ontologia de la medicion del software (Garcia et al.. 2005). En la figura 9.1 se muestra de fon11a grafica mediante un diagrama en UTvIL los conceptos de la ontologfa y sus relaciones. El objetivo de esta ontologia es establecer una guia de referencia que incluya los conceptos relacionados con la medicion del software. Para facilitar su comprension. la ontologia de la medici6n del software se divide en las siguientes sub-ontologias:

Caracterizacion y Objetivos de la Medicion Software, con los elementos sobre los que se puede aplicar un proceso de medicion y sus propiedades. Tambien se reflejan los objetivos que se persiguen con la medici6n del software.

<;;

R/\.-MA

CAPiTULO 9: ;-'!EDICION DE SISTEiv!AS DE INFOR.!'vIACIOl\

203

CiI

Accion de Medir, en la que se identifican los conceptos relacionados con la fOlma en la que se lleva a cabo la medici6n software.
Necesidad de Informacion
seCQrrea:::;r;:;e c:;n
{!:"~'" C"r~"'.=".:"c::n

y O!:>;e:;,es)

Tipo de Es::ala
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Modelo de Calidad

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Concepto Medible :rc"'C"!'3~"''':'''Z':>'lyo::)e::,~)

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Unidad

de:;r;.:fopara

Categoria de Entidad
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C:;;<:'~>r-~l

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Atributo

52

de::neparo

Metrica
{:rcmMeL"i:::as)

Entidad

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Medici6n

MtHrica Dire eta
t:ror.:-.li!etn:as)

l't1etrica Indirects
{~m M~:n~as)

Indicador

s:;::;·Enidaj

(!:-C'" C"r":;,.<:',,z,,:,::n y C::j~~~CS)

:;eir:c::!DC"

Medida

Fcmna de Medir

Figura 9.1. Ontologia de la Medici6n del Software
CiI

Metricas. en la que se especifica la definici6n y caracteristicas basicas de las metricas software. Una mettica se define como una fonna de medir (metodo de medici6n, funci6n de caJculo 0 modelo de anaJisis) y una escala, definidas para realizar medici ones de uno 0 varios att·ibutos. Las metric as pueden ser de tres tipos en funci6n de su fonna de medir:
o

Metricas Directas cuya fonna de medir es un metodo de medici6n, es decir, se pueden realizar medici ones de dicha metric a sin depender de ninguna otra.

204

CALlD ..\D DE SISTEYL-,\S 10:FOR.\L.\TICOS

o

MHricas Indirectas, cuya f0l111a de medir es una fi.ll1cion de calculo, es decir, las mediciones de dicha l11etlica utilizan las l11edidas obtenidas en mediciones de ott'as l11etlicas directas 0 indirectas. Indicadores, cuya f011na de medir es un modelo de analisis, es decir. las mediciones de dicha mettica utilizan las l11edidas obtenidas en las medici ones de otras metlicas (directas, indirectas 0 indicadores) junto con cliterios de decision.

o

e

Formas de Medir. en la que se descliben las distintas f011nas de medir metticas software.

En la elaboracion y division de la ontologia de la medicion del software en subontologias, se han identificado y establecido los conceptos y aspectos mas relevantes relacionados con la medicion del software y las etapas fundal11entales componen dicho proceso. Todo proceso de medicion del software tiene como objetivo fundamental satisfacer necesidades de info11nacion. Un proceso de medicion no puede obtener resultados utiles si estos no satisfacen alguna necesidad de info11nacion detectada en la empresa en la que se lleva a cabo. A pattir de las necesidades de inf01111acion se deben identificar las entidades y los attibutos de dichas entidades que son candidatos a ser medidos. Esta patte significativa del proceso de medicion es la que se aborda en la subontologia de caracterizacion y objetivos. Una vez identificados los attibutos objeto de la medici on, se deben definir las metlicas necesatias. Para clatificar que elementos generales hay que considerar en la definicion de las metricas se ha definido la sub-ontologia de las mett·icas. en la que se identifican los principales tipos de metricas que se pueden definir. En la definicion general de una metrica se deben especificar aspectos como la unidad en la que se expresa. la escala a la que pertenece. el atributo 0 atributos para los que se define. etc. La definicion de las metricas se debe realizar a distintos niveles 0 alcances. ya que resultaria excesivamente complejo definir ae forma directa metric as a partir de las cuales se satisfagan las necesidades de inf01111acion. Por ello. es fundamental definir en primer lugar metric as que se aplican directamente sobre las caracteristicas de una entidad para evaluar un dete11ninado atlibuto. A pattir de estas metticas directas se pueden definir metric as indirectas y finalmente se podrian definir metricas con el objetivo de proporcionar infonnacion litil para la toma de decisiones, y por 10 tanto. mas cercanas a satisfacer las necesidades de infonnacion. Estos aspectos se tratan en la sub-ontologia de las fonnas de medir. en la que se identifican los metodos concretos para definir 0 calcular las metricas definidas en fimcion de su tipo. Finalmente se !leva a cabo el proceso de medicion propiamente dicho. a pattir de la definicion de las metricas y de la caracterizacion de los atributos de las entidades objeto

_':;-RA-\IA

O.PiTUO 9: \IEDICIO" DE SISTE\IA.S DE I:\FOR"L-\CIO~

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de la medicion. mediante la realizacion de medici ones que como resultado obtienen medidas. Estos conceptos se tratan en la subontologia de la accion de medir. Una definicion y explicacion mis detaIl ada de los tel111inos de la ol1tologia puede consultarse en (Garcia et af.. 2005).

1.3. Proceso de creaci6n de Metricas
Desde los ai'ios setenta se han propuesto una gran cantidad de metlicas para capturar atlibutos de los procesos y productos software de una f0l111a cuantitativa (vease apartado 4.3 de este capitulo). Tradicionalmente estas metricas se han realizado confiando en el conocimiento de los expeltos, y si bien esta experiencia es impoltante, puede resultar 110 ser suficiente. En la actualidad muchas de las metric as propuestas han fracasado, siendo solo un as pocas las que han sobrevivido con ex ito la fase inicial de definicion y son usadas actualmente en la industria. Ello es debido a varios problemas (Briand et al., 1999):
e

Las meuicas no estan siempre definidas en un contexto en el que el objetivo de interes industrial que se pretende alcanzar mediante su utilizacion es explicito y queda bien definido. Por ejemplo: la reduccion del esfuerzo de desanollo 0 la reduccion de los fallos presentes en los productos software. En ocasiones. aunque el objetivo sea explicito, las hipotesis experimentales a menudo no estan hechas de fon11a explicita. por ejemplo ;,qlle se pretende dedllcir del analisis? (:reslilta creible el resultado? Las definiciones de metricas no siempre tienen en cuenta el ent0l110 0 el contexto en el cual seran aplicadas, por ejemplo ;,se puede IItilizar lIna llIetrica definida para lin entorno no orientado a objetos en un contexto orientado a objetos? A menudo, no es posible realizar una adecuada validacion teorica de las metricas porque el atributo que una metrica pretende cuantificar no esta bien definido, por ejemplo, la nocion de complejidad .

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.

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Un gran numero de metr'icas no han sido nunca objeto de validacion empiric a, por ejemplo ;,c6mo se sabe que lina metrica de tamalio predice mejor el esjiter::.o en lin elltorno de desarrollo?

Esta situacion ha conducido frecuentemente a cierto grado de ambigUedad e imprecision en las definicion, propiedades y suposiciones de las meuicas, haciendo que su uso sea dificil, la interpretacion peligrosa y que los resultados sean conu"adictorios en varios esuldios de validacion. Los problemas citados anteri0l111ente son propios de cualquier disciplina joven, y especialmente de aquellas que son intensamente humanas, como es el caso que se esta

2002). Explicacion PSicologica Metricas Validas Figura 9. No se debe esperar. Con este fin. Validacion Empirica ~- ."". las leyes fisicas.. Metodo Alarcos para la Definicion de Metricas Software Todas estas caracteristicas no significan que no se pueda progresar en el campo de las meh1cas software. pero para poder conseguir este prop6sito las meh1cas deb en ser definidas de una fonna metodol6gica y disciplinada.. -.206 CAUDAD DE SISTElvV\S INFORIvL-\TICOS ©RA-MA tratando. Acreditacion y Requisitos r'''''m.2 y en la que las flechas continuas representan el flujo de las metric as y las discontinuas representan el flujo de infonnaci6n a 10 largo de todo el proceso.. por tanto.Experimentos ~. y que tengan la misma precisi6n y exactitud que.la bibliografia diversos metodos para la definici6n de meh1cas software en los que se integran todos los aspectos que es necesario tener en cuenta en la validaci6n de las metricas. Objetivos . que se ilustra en la figura 9. encontrar leyes cuantitativas que sean validas y aplicables de modo general. Metricas No Aceptadas Aceptacion Validacion Te6rica --. teniendo dicha definici6n una base s61ida con objetivos de medici6n claros y debiendo satisfacer las necesidades de la organizaci6n...."' j Aplicacion Creaci6n Objetivos <I A r Metricas Aceptadas 4. se puede encontrar en.. La propuesta del Grupo Alarcos consta de dos fases: fi!I Identificacion. Identificacion Objetivos ~ Reutilizaci6n Hipotesis i Metrica Retirada . como el metodo MMLC (lvIeaslire lvIode! Lt[e Cycle) (Cantone y DonzeIIi. Los fenomenos estudiados en este campo implican un ntllnero de variables que dependen del comportamiento humano y no pueden ser controladas facilmente. 2000) y la propuesta del Grupo Alm'cos (Sen'ano et aI. por ejemplo.2. Los objetivos . En esta etapa se pretende identificar los objetivos de la medici6n y las hip6tesis bajo las cuales se crean las meh1cas.

Van Solingen and Berghout. Ademas la validacion teorica proporciona infOl1Uacion relacionada con las escalas de las metricas y asi se puede detenninar que tipo de operaciones matematicas y tests estadisticos aplicar a la hora de analizar los valores de las metricas en estudios empiricos. aplicacion y acreditacion.del atributo que esta siendo medido se refleja en la metrica. es decir. seran descartadas. Ademas.. 1988. Es el primer paso de esta fase que debe realizarse considerando las caractetisticas del producto que vamos a medir y la experiencia de los profesionales. El proceso de creacion es aquel en el que a partir de los requisitos obtenidos en la etapa de identificacion se creara una metIica valida. Briand et al. 1998.2. realizar una definicion de la metrica Olientada al objetivo identificado en la fase anterior para evitar obtener una definicion de la metrica que no cumple con el objetivo deseado. En la definicion se deben considerar objetivos claros. es decir. fallidas. Lamentablemente no existe un estandar para la validacion teorica a traves del cual obtener la infonnacion matematica de las metric as definidas. las metricas deb en ser redefinidas de acuerdo a las validaciones. Al final de la etapa de creacion. 2000). Poels y Dedene. sin embargo. Basili y Rombach. Como resultado de la realimentacion. teoricas 0 empiricas. Este proceso suele estar basado en la experiencia y el conocimiento de los expertos y puede utilizar mecanismos basados en Goal-Question-Meric (GQM: Basili and Weiss. El objetivo principal de la validacion teorica es demostrar que la metI·ica mide el atIibuto que pretende medir. cuyo o . lista para ser aplicada en entornos reales. e Creacion. Como resultado de esta fase se deben obtener los requisitos que debe cumplir la metrica. comprobar si la idea intuitiva acerca. hay dos tendencias principales en la validacion: los marcos basados en propiedades (que definen fonnalmente propiedades deseables de las metricas para un atributo software concreto) (Weyuker. 1984. los objetivos seran utilizados en las etapas de aceptacion. 1997. las metricas se consideraran validas y aquellas que no sean validas. los cuales senin utilizados en la etapa de creacion. Zuse. Validacion teorica. El proceso de creacion de las metricas es evolutivo e iterativo y se subdivide en varias etapas intel111edias. identificando la infonnacion que se debe manejar para conseguir a1canzar los objetivos deseados. como se observa en la figura 9. 1988. 1999).fRA-MA CAPiTULO 9: MEDICION DE SISTEMAS DE INFORt'vlACION 207 indican 10 que se pretende conseguir con la utilizacion del proceso de medicion y representan la razon por la que se llevani el proceso de medicion (el "porque"). Las hipotesis son la f0l111a en la que se pretende llevar a cabo la medicion (el "como"). Las etapas en las que se subdivide la creacion son: o Definicion. Es deseable que la definicion de las metIicas se realice de manera fonnal para evitar ambigtiedades. 1996) y los que se basan en la teotia de la medida (WhitInire.

EI objetivo de esta etapa es pro bar la utilidad pnictica de las metlicas propuestas. es posible pasar a la etapa de aplicaci6n. Esta fase se lleva a cabo en paralelo con la fase de acreditaci6n. De esta manera. Idealmente es necesmio tener la capacidad de explicar la influencia de los valores de las meDic as desde un punto de vista psicol6gico. Wohlin et al. JUIista y Moreno (2001). proponen el usa de la psicologia cognitiva como una disciplina de referencia. Esto se consigue a u·aves de hip6tesis en el mundo reaL mas alla de la pura teoria. 1983) pueden justificar la influencia de ciertas metricas en la comprensi6n de los sistemas.. suele trabajar en el entOI11O final de aplicaci6n. R:\-\L-\ objetivo es obtener la escala matem::itica a la que peltenece una metrica. En esta etapa se utiliza la metrica ya aceptada en el entOI11O real. es necesario volver a la etapa de creaci6n. como Siau (1999). (2000) (vease capihllo II).208 CAUDAD DE SISTE\!AS fNFOR\l. (1999) Y Peny et al. el estudio empiIico resulta necesmio para comprobar y entender las implicaciones de las metricas de nuesu·os productos. o II Aceptacion. y por tanto sus transfonnaciones admisibles. Suele ser necesaria la existencia de una fase de pruebas en laboratOlio en la que se realice una experimentaci6n sistematica en entOI11OS reales y con usum10s reales para verificar si cumple los objetivos buscados dentro de un entOI11O de trabajo real. en esta etapa se intenta averiguar si las metlicas "validas" que se consiguieron al final de la fase de creaci6n son aceptables en entOI11OS de aplicaci6n reales. Asi pues. teniendo en cuenta los objetivos obtenidos en la etapa de identificaci6n. 1999) por 10 que es necesmio realizar validaciones empilicas de las meuicas. que habra que comprobar con datos empiricos.\ TICOS i:':. Explicacion psicologica. la intuici6n 0 la especulaci6n. En definitiva. las teorias como ACT (Adaptative Control of Thought) (Anderson. Algunos trabajos relevantes que proporcionan la guia necesmia para llevar a cabo estudios empilicos son los realizados por Robson (1993). (2000). Esta etapa se diferencia de los casos de eshldio en que en estos (lltimos se. no son fuentes fiables de conocimiento (Basili et al. EI saber general. La validaci6n empiric a se utiliza para obtener infoI1naci6n objetiva sobre la utilidad de las meuicas propuestas ya que puede que una meu·ica sea COITecta des de un punto de vista f0l111aL pero no tener relevancia pnictica para un problema detenninado. Esta etapa debe ser realizada con proyectos no critic os y con riesgos conu·olados. II . Algunos autores. estadisticos y tests aplicables y especificar un marco general en el que las metlicas deb en ser definidas. y si no es asi. Idealmente deberia usarse en proyectos piloto de manera que el fracaso de aceptaci6n de la meDica no suponga un fracaso en un proyecto impOltante. Si se consigue demosu·ar que la metric a sigue cumpliendo los objetivos. Basili et al. o Validacion empirica. Aplicacion.

Las metricas software constihlyen la base necesaria para poder llevar a cabo un proceso de evaluacion y posterionnente. as! como cielios estandares. en funcion de como evoluciona el ent0ll10 de aplicacion.3 se muestra la relacion existente entre algunas de las propuestas mas significativas relacionadas con la medicion del software. 2. .C-\PiTULO 9: \IEDICIO:--. DE SISTE\IAS DE INFOR\lACION 209 <I> Acreditacion. de manera que se puedan seguir cumpliendo los objetivos que se perseguian al principio del metodo.as existentes sobre la medicion de software es necesario analizar la relacion entre las mismas. en este caso. Los plincipales aspectos a considerar en la relacion entre las diferentes propuestas son los siguientes: <I> PSM constiruye el documento base a pariir del que se ha elaborado el nuevo estandar ISO/IEC 15939 sobre la medicion del software. se tendran mas probabilidades de fO!111Ular hipotesis COITectas en la etapa de identificacion. Ante las distintas propuestas metodologic. entre los que destacan ISO 15939 (ISO. 0 como CMMI en el que se incluye un area clave de proceso en el nivel dos de madurez denol11inada "Medicion y Analisis··. en el que se define un proceso de la medicion. Esta liitima fase del proceso es una etapa dimlmica que persigue el aseguramiento de la metrica y la mejora continua de la misma. 1998b). ESTANDARES Y METODOLOGiAS DE MEDICION Antes de poder aplicar planes de l11ejora en una organizacion es necesario partir de una base cuantitativa que pennita detenninar de una fonna objetiva los puntos fuertes y debiles de los procesos. En la figura 9. partiendo de la base de que la medicion es un proceso que debe ser llevado a cabo en base a una selie de objetivos. pasar de un entorno estmcturado a uno orientado a objetos) que la metrica no sea aplicable. Ademas al utilizar la expeliencia de la utilizacion de la metrica descartada. Como soporte al proceso de medicion se pueden destacar diversos marcos de trabajo como el mencionado GQM 0 PSM (Practical Sojhrare Measurement) (McGarry et al. Para ella se ha seguido la cOl11parativa realizada por Jones (2003) con la que se llega a la conclusion de que existe un cada vez mayor esfuerzo por cOOl'dinar las distintas propuestas. PSM proporciolla detalles adicionales respecto de las actividades y tareas de ISO 15939. 2002c) e IEEE Std 1061-1998 (IEEE. EI objetivo de estos estandares y marcos de trabajo es proporcionar la referencia necesaria para poder llevar a cabo el proceso de medicion de una fonna efectiva y sistematica. una mejora de los procesos software. Por ello. la medici on es un aspecto que se tiene muy en cuenta en los modelos de evaluacion como en ISO/IEC 15504. la metrica deberia ser descartada y el conocimiento adguirido durante su tiempo de vida deberia realil11entarse a la etapa de identificacion de manera que podal110s crear una metric a adecuada para el nuevo entO!11O cumpliendo los objetivos perseguidos. En ocasiones el entO!11O puede variar tanto (por ejemplo.• 2002).

Coordinacion existente entre PSM. Por 10 tanto. el intento de coordinaci6n existente entre estos documentos de referencia significa que existe till conjunto de estandares de medici6n. la nueva tenninologia de la 'medici6n ha sido coordinada con las revisiones en los estandares ISO/IEC 9126 (Calidad del Producto Software) e ISO/IEC 14598 (Evaluaci6n de Productos Software) con el objetivo de que todos los estandares que us en el dom. que tiende a ser .inio de la medici6n esten basados en una misma tem1inologia . De la misma fOlma. EI area Medici6n y Analisis de CMMI proporciona una metodologia para evaluar si un programa de medici6n de un proyecto es acorde con el estandar ISO 15939.210 CAUDAD DE SISTEMAS INFOR. por 10 que utiliza este estandar como referencia. . 2003) . CMMI y los estandares ISO en el area de la Medicion de Software (adaptado de Jones. EI objetivo y los resultados del proceso de medici6n de ISO 15939 ha sido afiadido a la revisi6n del estandar ISO 12207 dentro de un nuevo proceso de soporte denominado Medici6n y a la nonna ISO 90003 (aplicaci6n de la nonl1a ISO 9001 :2000 al software).3. Proceso de Medici6n de Software 15288 (conceptos de medicion) 9126 (terminologia coordinada) 14598 (terminologia coordinada) ISO 90003 (objetivos) Figura 9. Los conceptos del dominio de la medici6n de ISO 15939 han sido afiadidos al estandar ISO/IEC 15288 (Procesos de Cicio de Vida del Sistema).. Practical SofwareMeasurement(PSM) ISO/IEG 15939.!vIA TICOS :& RA-iV1A ...

Nivel Definido: se dispone de un conjunto de l11etricas a nivel organizacional que facilita realizar valoraciones sobre los proyectos en su conjunto. industria 0 cultura. Niveles Gestionado y Optimizante: la l11edicion se basa en la planificacion y gestion de las calidad de los procesos y productos de una fonna estadistica. EI proceso de medicion se desclibe en el aspecto comun dell110delo denol11inado "Medici on y AnaIisis". dentro de la categoria de los procesos organizacionales. Este hecho se demuestra observando el tratamiento y la importancia que los modelos y estandares de madurez y evaluacion y l11ejora dan al proceso de medicion: CD EI Modelo de Madurez de la Capacidad (CMlVI) asigna un impoltante rol a la medicion a la hora de detenninar el estado de los procesos software. y el uso de las metricas en la . 2. proceso que cubre todos los procesos que establecen y dan soporte a la consecucion de los objetivos organizacionales de negocio. A continuacion se desclibe como se aborda la medicion del software en los distintos 1110delos. Los tipos de mediciones incluidos para cada nivel de madurez son: o Nivel Repetible: basado en disponer de un conjunto representativo de metlicas a nivel de gestion del proyecto. cada organizacion especffica tiene la libeltad de seleccionar metricas concretas adecuadas para su entol110. la gestion de los datos (incluidos los datos historicos). dirigidos por objetivos 0 necesidades de informacion que proporcionan la guia necesaria para la implementacion de la medicion de forma efectiva.~ RA-MA CAPiTULO 9: ~!EDICION DE SISTEMAS DE INFORt'v!ACION 211 cada vez mas consistente. incluye en la dimension del proceso del l110delo de referencia (patte 2 de la n0l111a) el proceso de l11edicion. Partiendo de la base de que "no hay actllalmente lin modelo 1I1liversalmente aceptado de medidas del proceso sofnrare 0 de la caUdad' el modelo insta a las organizaciones a identificar para cada Area Clave del Proceso.1. EI proceso de l11edicion supone la definicion de metricas. A este nivel tambien se d~finen l11etlicas relacionadas con la calidad y funcionalidad de los productos. Partiendo de un conjunto en el que los objetivos de la medicion son conocidos. Los valores de estas l11etricas se utilizan en futuras estil11aciones de proyectos. o o CD EI estandar ISO 15504. La medici6n en los modelos de madurez y metodos de evaluaci6n y mejora La medicion juega un papel fundamental en las organizaciones que pretenden conseguir un alto grado de madurez en sus procesos. estandares y metodos de evaluacion y mejora y se presentan los modelos y l11etodos mas representativos relacionados con el soporte a la medicion software. uno 0 mas conjuntos de medidas significativas que puedan proporcionar visibilidad en el rendimiento del proceso (llevado a cabo en fOl111a de proyectos).

la capacidad del proceso y la satisfacci6n del cliente. Las practicas asociadas con la consecuci6n de este objetivo son: reunir los datos de la medici6n. y para tambien controlar la cali dad del producto. Da soporte al resto de areas de proceso proporcionando un marco de trabajo a las organizaciones a la hora de alinear los objetivos y necesidades de medici6n con un enfoque de medici6n bas ado en proporcionar resultados objetivos que sean lltiles para la toma de decisiones y acciones conectivas. etc. 2003).212 CAUDAD DE SISTE:VIAS INFOR:'vL. Por 10 tanto. y las relaciones de datos entre los mismos. CMMI. con estas practicas se pretende establecer un buen proceso de recopilaci6n y G . EI objetivo de esta area es desanollar y establecer una capacidad de medici6n que se pueda usar para dar soporte a las necesidades de informaci6n de la organizaci6n. especificar medidas. especificar procedimientos de recopilaci6n y almacenamiento y especificar procedimientos de analisis.\ T1COS organizaClOn. G Como se puede observar en la figura 9. cuyo a1cance es mucho mas amplio y mas explicito que el tratamiento de la medici6n en el modelo CMM. En la figura 9. proporciona a la medici6n una gran importancia en la madurez de los procesos al incorporar una nueva area del proceso denominada "Medicion y Amllisis". La gesti6n usa metricas como entrada fundamental para la planificaci6n. G La familia de n0l111as ISO 9000:2000. control y gesti6n del proyecto. a la hora de establecer un proceso de medici6n efectivo en una organizaci6n es necesario conseguir dos objetivos fundamentales: G Alinear las acovidades de analisis de la medicion.. EI objetivo que se pre ten de es el de implementar metric as de proceso y de producto como soporte a la gesti6n efectiva y a la posibilidad de demostrar objetivamente la calidad de los productos. establecen la necesidad de implementar el proceso de medici6n con el objetivo de controlar la calidad del producto. Este enfoque es consistente con las ideas de GQM y del estandar ISO 15939 (ISO/lEe 2002). La incorporaci6n de fonna explicita de esta nueva area de proceso en el modelo CMMI proporciona una gesti6n con el enfoque y la visibilidad que las organizaciones necesitan para guiar el uso de la medici6n en sus esfuerzos de mejora (Goldenson et al. A partir de estas practicas se establece un plan para la medici6n y el analisis con el que se pretende resolver cuestiones tales como: GPor que se mide? (: que se 1'(1 a medir? Gcomo se va a medir?. todo ella orientado a la mejora continua del proceso. almacenar los datos y resultados y comunicar los resultados. analizarlos. los principales procesos relacionados con esta area. 10 que implica una ampliaci6n a los conceptos incluidos en el modelo CMM.4.4 se representa mediante un diagrama de flujo de datos. Para conseguir este objetivo en CMMI se identifican las siguientes pnkticas: establecer los objetivos de la medici6n. Proporcionar los resultados de la medicion.

Area Clave ":\Iedici6n y Analisis" de CMMI Por 10 tanto. Monitorizar y Controlar el . Practicas Genericas de CM:\II relacionados con la medici6n . ~y.l. el plimer paso del proceso de medicion es el de identificar los objetivos de la medicion para. Estabilizar el rendimiento de uno 0 milS subprocesos del proccso para -f.Estabiecer Objetiyos rendimiento del proceso. Proceso I Reunir productos de trabajo.CAPiTL'LO 9: \lEDICIOl\' DE SlSTE\lAS DE E\FORMACIOl\' 213 comunicacion de los resultados. c 3. PRACTIC\ I OBJETIVO 2. .1.1. basados sobre las necesidades de los clientes y Cuantitativos para el Proceso los objetiYos de negocio.v[onitorizar y controlar cl proceso respecto al plan para Ia realizacion del proceso y !leyar a cabo las aeciones cOITeeti\'as apropiadas.-\segurar Ia \ lejora Asegurar Ia mejora continua del proceso en Ia consecucion de objetiyos Continua del Proceso de negocio relevantes dc Ia organizaeion.8. Tabla 9. . resultados de Ia medicion. Establecer y mantcner objetiyos cuantitati\'os sobre Ia ealidad y -f.2. 5.. Alinear las Actividades de Analisis de la Medici6n Peesonal de Me dici6n 4 t.2 Recopilar Infol1naeion de infol111acion de Ia mcjora deri\ada de Ia planiticacion y realizaeion del :v[ejora proceso para dar soporte a su uso nlturo y a Ia mejora dc los proeesos de Ia organizacion. implementar el proceso de medicion y analisis. 10 que requiere la integracion de la medicion en los distintos procesos del trabajo de una organizacion. Estabilizar el Rendimiento detenninar su habilidad para obtener Ia cali dad establecida de l'Ol1na de los SubProcesos cuantitativa y los objeti\'os de rendimiento del proceso. Proporcionar los resultados de Ja Medici6n Figura 9. ya que estos deben proporcionarse a la persona adecuada para satisfacer sus necesidades de informacion.4. en un segundo paso. medidas.

4. Recopilacion de Datos. a partir de las cuales se puede evaluar el logro del objetivo planteado. en la que se relll}enios datos reales de la medicion. durante la cual se selecciona. refina este objetivo en preguntas y define metricas que intentan dar informacion para responder a estas preguntas. La fase de planificacion se lleva a cabo para satisfacer los requisitos basic os que penni tan que un programa de medicion GQM sea un exito. de acuerdo al marco de medicion de CMMI. 2003). y todas las preguntas. 3. Interpretacion. que proporcionan respuestas a las preguntas definidas. GQM define un objetivo. metric as e hipotesis). EI principio basico que subyace tras el metodo GQM es que la medicion debe ser realizada. En definitiva. Elmetodo GQM se lleva a cabo en las siguientes fases (van Solingen y Berghout 1999): 1. Goal Question Metric (GQM) Elmetodo GQM fue originariamente definido por Basili y Weiss (1984) y extendido posteri0l111ente por Rombach (1990) como resultado de muchos afios de experiencia pnictica e investigacion academica. 2.1cturadas u otras tecnicas de adquisicion de conocimiento. caracteriza y planifica un proyecto para la aplicacion de la medicion obteniendose como resultado un plan de proyecto. implicacion en la gestion y planificacion de proyectos. durante la cual se define y documenta el programa de la medicion (objetivos..5. siendo soportados por una helTamienta integrada de medici on. Durante la fase de definicion se elaboran los entregables. En la fase de definicion se identifica un objetivo. en la que se procesan los datos recopilados respecto a las metric as definidas en fonna de resultados de medicion. preguntas. Planificacion. orientada a un objetivo.214 CAUDAD DE SISTEivlAS INFOR. poder definir de fonna precisa modelos concretos de medida que. es muy importante para una organizacion que quiera implantar un proceso efectivo de medicion. EI proceso se ilustra en la figura 9. para 10 cual se incluyen aspectos de fonnacion. 2. siempre. que estan principalmente basados en entrevistas eSh1.J'vlATICOS La importancia de la medicion en el modelo CMMI tambien se ve claramente reflejada en su incorporacion a varias pnicticas generic as tal y como se puede apreciar en la tabla 9.1 (Goldenson et aI. Definicion. define. pennitan una automatizacion adecuada y necesaria para la evaluacion de los procesos. .2.

EI plan del proyecto constituye el principal entregable de esta fase. 2. 1999) A continuacion se describen con mayor detalle las cuatro fases de GQM. Las etapas que componen la fase de planificacion son: 1. por 10 que se requiere un equipo GQM que deberia tener las siguientes cualidades: ser independiente de los . calendarios y objetivos del progral11a de l11edicion. Establecer el equipo GQM. Durante la fase de recopilacion de datos se definen. y las respuestas son usadas de nuevo para ver si se han logrado los objetivos planteados. procedimientos. Finall11ente.5. Cuando se han cOl11pletado todas las actividades de la medicion.C. que es una etapa fundamental ante la necesidad de garantizar la continuidad de los programas de medici on. cuando los plazos de entrega de los productos estim cerca se dedica menos atencion a las actividades del programa de medicion. El plan proporciona la base para el fomento y aceptacion del programa de medici on por paIte de la directiva. En much as ocasiones. durante la fase de interpretacion. Pregunta Metrica Plan del Proyecto Respuesta Medicion Definicion Interpretacion Datos Recopilados Planificacion Recopilacion de Datos Figura 9.2. as! como la motivacion y preparacion de los miembros de la organizacion p"ara llevar a cabo el programa de medicion. en que se incluyen los documentos.1. PLAl'TIFICACION Los objetivos principales de esta fase son la recopilacion de toda la infol1nacion necesaria para un inicio exitoso del proyecto de medicion. EI Proceso GQM (van So ligen y Berghout. as! como un plan de fonnacion de los desalTolladores implicados en el programa. las mediciones son utilizadas para responder a las preguntas fonnuladas.-\PiTULO 9: ivlEDICION DE SISTEvlAS DE INFOIUvlACION 215 l11etlicas y expectativas (hipotesis) de las l11ediciones. la l11edicion real puede COl11enzar. rellenan y almacenan en una base de datos una serie de fonnularios en los que se obtienen todos los datos de las mediciones.

216 C\UDAD DE SISTE\L-\S ["iFOR\L'\TICOS E RA-\IA equipos del proyecto y no tener especial interes en los resultados de la medicion: poseer suficiente conocimiento previo sobre los objetos de la medicion. Reslimen de fa Gestion. respetar a los miembros del proyecto cuando llevan a cabo las tareas del proyecto y reconocer que son ellos los que llevan a cabo las acciones de medicion y mejora: tener una mentalidad de Olientacion a la mejora. Esta seleccion debe realizarse en fi. que da sopOlte a las actividades de medicion. leyes. Una vez seleccionada un area adecuada. que es el responsable de dar continuidad en to do momento del programa de medicion. motivacion y entusiasmo de los miembros del equipo de proyecto. procesos y productos: y el conocimiento y experiencia previa en medici on que tienen las personas que van a participar en el proyecto. "coach" que es experto en GQM e ingeniero de soporte (support engineer). areas a mejorar identificadas tras una valoracion de procesos 0 areas de mejora de productos en base a objetivos de negocio de alto nivel. tiempo.mcion de los objetivos de negocio. como podrian ser: problemas evidentes a los que se enfrenta la organizacion. Seleccionar el proyecto de aplicacion y establecer un equipo del proyecto. Para ello deben controlar y estimular continuamente la dedicacion del equipo del proyecto a las actividades de medici on. riesgos y calidad. actividad que se realiza una vez se ha establecido el equipo del proyecto y se han seleccionado las areas de mejora. el equipo GQM deberia considerar todos los detalles. Como resultado se obtiene el plan del proyecto que deberia contener los siguientes elementos: a.lerzo para alinear los objetivos de la medicion con las ideas de mejora del equipo del proyecto. Los roles del equipo GQM son: gestor (manager). Crear el plan del proyecto. el equipo GQM debe hacer un esfi. ya que son ellos los que van a realizar las actividades de medicion. en la que se seleccionan las posibles areas de mejora de los productos 0 procesos. que presenta de fOlma resumida (en 20 line as aproximadamente) el programa de medici on. El exito de un programa de medicion depende fundamental mente de la voluntad. como: los problemas que podIian oCUITir: influencias extel11as como las personas implicadas. 4. . Las principales actividades del equipo de GQM son: planificar los programas de medicion en el contexto de los proyectos de desanollo: realizar las actividades de definicion de la medicion y desanollar los entregables QGM: comprobar los datos recogidos por el equipo del proyecto y los datos disponibles del proceso: preparar la interpretacion de los datos de la medicion e: infol111ar sobre el progreso del equipo de proyecto y de gestion y comunicar los resultados. Por ello. y en especial en relacion a los costes. J Seleccionar las areas de mejora. 3. incluso sobre si mismos: ser entusiastas para motivar a los miembros del proyecto. tecnologias.

de medicion y de amilisis. teolia. del proyecto y equipo GQM que son relevantes en el programa de medicion.2. • I> . mehica. 5. Definir los objetivos de la medicion. el impacto del programa de medici on en las actividades diarias del equipo de proyecto y las experiencias en otros proyectos u organizaciones. que presenta el plan para la f0l111acion de los miembros del equipo del proyecto y la comunicacion de los resultados en la organizacion. Organi:::acioll.Q RA-ylA CAPiTULO 9: :"lEDICIO?\. El objetivo es motivar y f0l111ar a los miembros del equipo del proyecto en la realizacion del programa de medicion. los beneficios del programa de medicion. Formacion y promocion. que incluye la planificacion temporaL entregables. Calendario. la cual puede ser producto. 2. DEFINICION En esta fase se incluyen las actividades necesarias para definir fOl1nalmente el programa de medicion y como resultado se obtienen los planes GQM. f. etc. recurso. proceso. donde los elementos de la plantilla son los siguientes: I> El objeto del estudio es la entidad que se estudia en el experimento. Procesos de gestion. c.vlACION 217 b. EI proposito define cmil es la intencion del experimento. procedimientos de generacion de infol1nes de gestion asi como actividades de conh'ol de nesgos. para 10 que se consideran los objetivos de mejora del plan del proyecto definidos en la fase anterior. asi como la relacion entre los objetivos de la mejora y los objetivos del proyecto de desalTollo de software. que contiene pliOlidades. Forlllacioll y promocion. Introduccion.2. que presenta el alcance del programa de medicion. modelo. DE SISTEylAS DE IMOR. El enfoque de la calidad es el efecto principal que se estudia en el experimento. d. para 10 cual se utilizan plantillas como la que se muesh'a en la tabla 9. que describe las eshl1cturas organizacionales. en la que el equipo GQM debelia organizar sesiones frecuentes de fonnacion y promocion en las que se presenten de fOl1na clara los objetivos de medicion propuestos. e. Como resultado se obtiene una definicion f0l111al y bien estmcturada de los objetivos. asignaciones de recursos y amilisis coste-beneficio del programa de medicion. Las etapas de la fase de definicion son: I.2.

se deberia poder concluir si se cumple un detel1ninado objetivo. ELCO)l. Si existen previamente en la organizacion. controlar.NTO DE\'1STADE E)I. a los objetivos de la medicion de f0l111a que se de soporte a la interpretacion de los datos. Para cada pregunta. . Gcual es el conocimiento actual del miembro del proyecto respecto a estas metricas?. de fODna que los miembros del equipo GQM puedan extraer de los miembros del equipo del proyecto toda la informacion relevante en relacion a los objetivos de la medicion... . estos deben ser revisados y si es necesario mejorados. los modelos de procesos deb en ser definidos por el equipo GQM y aprobados por el equipo del proyecto. ANALlZ. 4. De la misma f0l111a que los objetivos se definen a un alto nivel de abstraccion.. Gque factores extern os pueden il?jluenciar las metricas J de que modo? Definir preguntas e hipotesis.218 CAUDAD DE SISTEMAS INFOR. Revisar 0 producir los modelos de proceso software.2.R e CON EL PROPOSlTO DE CON RESPECTO A . las preguntas constituyen un refinamiento de los objetivos a un nivel mas operacional. Estos modelos de procesos deben dar soporte a la definicion de las mediciones. DESDE EL P:L. Realizar entrevistas GQM. 3. Si no existen. Para ello se realizan entrevistas individuales en las que para facilitar la comunicacion se puede hacer uso de las hojas de abstraccion ("abstraction sheets ").. EI contexto es el "entomo" en el que se lleva a cabo el experimento. para asegurar que se han fODnulado las preguntas e hipotesis COlTectas.TE. PlantiIIa de Definicion de GQM (Basili et al. 1994) 2. EI contexto define brevemente el personal (sujetos) implicado y los artefactos software (objetos) que se utilizan en el expelimento. 0 mejorar el objeto el enfoque de caUdad del objeto en el que se centra la medici6n o perspectiva de las personas que miden el objeto el entorno en el que la medici6n tiene lugar Tabla 9. Con la respuesta a las pregllntas planteadas. Las hojas de abstraccion incluyen los aspectos basicos a considerar en las entrevistas GQM. en base. las respuestas esperadas son fOl1nuladas como hipotesis que son comparadas en la fase de interpretacion con los resultados reales de la medicion.'I.UO DE el ob. 5.vL~TICOS e La perspectiva nos define el punto de vista desde el cual se van a interpretar los resultados del experimento. de acuerdo a los miembros del proyecto?. Revisar preguntas e hipotesis.ieto de estudio bajo medici6n entender. tales como: GCl/ales son las metricas para medir el objeto asociado a lin determinado objetivo.

Para ello se presentan simulaciones de los resultados de las mehicas. 8. 9. Producir el plan GQM. las metlicas son el refinamiento de las preguntas en mediciones de los productos 0 procesos. EI plan de amilisis pretende basicamente describir como la infonnacion relevante de la medicion debe ser procesada con el fin de que pueda ser interpretada fikilmente por el equipo del proyecto. de fonna que la definicion de los objetivos preguntas y metricas sea consistentes y completa con respecto al objeto sujeto a medici on.!'vIACION 219 6. gestor del proyecto. Producir el plan de amilisis. 10. Por 10 tanto. Tambien se inc1uye el momento de tiempo en el que se debe tomar el valor de cada metlica directa y el medio (helTamienta 0 fonnulario) que la persona encargada debe usar. II. Modelos Implicitos Preguntas Definicion Figura 9. preguntas. Revisar los planes. que es un documento en el que se simula la interpretacion de los datos de acuerdo al plan GQM. metlicas e hipotesis de un detenninado programa de medicion. ingeniero. en el que se inc1uyen los objetivos."!EDICION DE SISTEMAS DE INFOR. en el que se inc1uye la definicion f0l111al. que deben adelmis ser aprobados por el equipo del proyecto antes de que comience la obtencion de los datos reales de las mediciones. Las metlicas deben proporcionar la infonnacion cuantitativa que pel111ita responder las preguntas planteadas de una fonna satisfactoria. Fase de Definicion de GQM (Basili y Weis.6.~RA-MA CAPiTULO 9: . as! como gn'ificos y tab las en relacion a los objetivos y preguntas planteadas. 7. Producir el plan de medici6n. Sirve como guia para la interpretacion de los datos y para el desalTollo del plan de medicion y amllisis.). Interpretacion Objetivo . Definir las metricas. etc. Comprobar consistencia y completitud de las metric as. 1984) . descripcion textual y todos los resultados 0 valores posibles de las metlicas directas asi como la persona responsable de recoger dichos valores (programador.

durante la que todos los participantes en el programa de l11edicion deben estar presentes. 2. en las que se incluyen la obtencion. helTal11ientas 0 fOl11mlarios.220 CAUDAD DE SISTD!AS IMOR". Las principales etapas que componen esta fase son: l. El principal objetivo es llegar a un acuerdo con el equipo del proyecto para el cOl11ienzo de la recogida de datos de la medicion y se instruye a sus miembros en los procedimientos de recogida de datos. Este sistema constituye un elemento esencial del programa de medicion siendo su base un conjunto de hen-amientas generic as tales como hojas de calculo. que incluye: a. preferiblemente de f0l111a diaria. el nivel operacional en el que se definen las preguntas (question) y el nivel cuantitativo en el que se definen las metricas (metric). procesamiento. una vez se han completado todas las actividades de definicion. Periodo de Entrenamiento (Hold Trial). helTamientas estadisticas.6) en tres niveles: el nivel conceptual en el que se definen los objetivos (goal). aplicaciones de bases de datos y hen-amientas de presentacion. RECOPILACION DE DATOS Esta fase se inicia. Formacion y arranque de la obtencion de datos. c. El sistema MSS esta fonnado por tres partes basicas: ~vstem. Recogida de Datos. Sesion de Inicio (Kick ofj). 2. El equipo GQM comprueba la consistencia y con-eccion y almacena los fonnularios. Como resultado se obtienen una serie de fonnulatios cumplimentados y almacenados en una base de datos.3. estableciendo la base de metric as para el posterior establecimiento del sistema de soporte a la medicion. Esta actividad suele llevarse a cabo por dos personas como maximo (una al menos es preferible que sea un ingeniero senior) durante uno 0 dos dias y el principal objetivo es evitar en'ores y detectar posibles mejoras a realizar en los procedimientos. durante la que se rellenan los fonnulatios y se entregan al equipo GQM de manera frecuente. b. la definicion de metricas con el metodo GQM se realiza mediante una aproximacion atTiba-abajo (figura 9. Este periodo de pmeba es llevado a cabo antes de comenzar la toma real de datos y durante el mismo se definen y prueban los procedimientos de recogida de datos asi como las hen-amientas y fonnularios. . almacenamiento. hen-amientas y fonnulatios. Construccion del sistema de soporte a la medicion (lvieaslirement Support MSS).['A TICOS En resumen. presentacion y empaquetamiento de los datos de medicion. El sistema MSS debe dar soporte a todas las actividades de medicion.2.

como: hojas de analisis. todos los datos necesmios para responder las preguntas planteadas de una fOll11a satisfactoria con respecto a los objetivos e hip6tesis. Preparacion de las sesiones de realimentacion. material adicional. 3. Durante estas reuniones se deben debatir los resultados de la medici6n y se suelen celebrar cada seis u ocho semanas con una duraci6n tipica de una hora y media ados horas. que son las transparencias de presentaci6n que son mantenidas de fOll11a que cualquier cambio de las hojas de analisis produzca su actualizaci6n inmediata. Cada hoja de analisis debe incluir: la descripci6n del objetivo y todas las preguntas derivadas del mismo (como en el plan GQM). Generacion de informes de interpretacion de los resultados de la medicion. diapositivas de presentaci6n. Al final de cada sesi6n de realimentaci6n el equipo GQM escribe un informe en el que se incluyen todas las observaciones. INTERPRETACION La fase de interpretaci6n utiliza los datos tomados en la medici6n para responder las preguntas planteadas y de esta fOll11a. Durante estas reuniones el equipo del proyecto. para identificar si se alcanzan 0 no los objetivos. que en orden ascendente son: capa de datos sin procesar."'. 2. Sesiones de Realimentacion. . inteq)!'etaciones.2. Las etapas incluidas en esta fase son: I.1\. Para ella los miembros del equipo del proyecto deben adoptar un enfoque constructivo y dirigido por objetivos. etc. DE SISTE\IAS DE IMOR\l:\CIO. que son los distintos tipos de presentaci6n de los datos obtenidos respecto a diferentes niveles de abstracci6n. como expertos en el objeto bajo medici6n. 221 a. Transparencias de Analisis ivJ55. conclusiones y puntos de acci6n relevantes formulados.PiTCLO 9: \IEDICIO. en la que los miembros del equipo GQM deberia preparar todo el material necesario. Este infolll1e es distribuido a los miembros del equipo del proyecto.-. capa de datos procesados y capa de gn'ificos y diagramas. Hojas de Analisis M55.4.-. deben analizar los resultados y obtener conclusiones y acciones a realizar. 2. EI material de realimentaci6n deberia ser util para los miembros del equipo del proyecto durante estas sesiones. b. que contiene los datos recabados. Base de Merricas lvf55. Para ella se centran en: evaluar puntos de acci6n de sesiones previas: analizar e interpretar los datos recogidos en la medici6n respecto a los objetivos y preguntas del plan GQM y obtener conclusiones y traducir estas conclusiones en acciones concretas.-\1:\ C'. c.

3 se muestran costes y beneficios asociados a los programas de medici6n.222 CAUDAD DE SISTEMAS INFOIUvlA. EJEMPLO DE APLICACION DE GQM Como ejemplo de definici6n de metric as utilizando el metodo GQM se va a describir la propuesta de metricas de Calero (2001) para evaluar la mantenibilidad de bases de datos relacionales. COSrES BENEFICroS Tiempo empleado por el equipo GQM en preparar un programa de medici6n (salario y gastos generales) Tiempo empleado por el equipo del proyecto en reuniones Ventas adicionales derivadas de la mejora de cali dad Evitar decrecimiento en ventas debido a la mejora de cali dad Tiempo empleado por el equipo del proyecto en cumplimentar fonnularios Ahorro de tiempo y esfuerzo en el desarrollo de software debido a un mejor entendimiento de los procesos de desarrollo Ahorro de tiempo debido a una mejor gesti6n de los recurs os Tiempo empleado para desarrollar el MSS Compra de hardware y software adicional para dar soporte al programa de medici6n Tiempo empleado por el equipo GQM para procesar los datos de la medici6n y preparar las sesiones de realimentaci6n Evitar costes debido a una mejor gesti6n de recursos Tabla 9. CON EL PRopoSnODE CON RESPECTOA DESDE ELPliNTODE VlSTA DE EXELCONTEXTO DE .1 I I 1 BD Relacionales ase!Wrar la mantenibilidad los disefiadores de BD desarrollo y mantenimiento de BD 1 1 I 1 1 Tabla 9. Amilisis de costes y beneficios de un programa de medicion. es necesario incluir tambien en el infonne final un amilisis de costes/beneficios. EI factor fundamental del exito de un programa de medici6n es el logro de los objetivos planteados. Ac"iALlZAR. Ejemplo de Aplicacion de GQM (Calero. Beneficios y Costes Potenciales de los Pl-ogramas GQM 2. En la tabla 9.5.4. El objetivo de acuerdo a GQM seria el que se muestra en la tabla 9. Sin embargo. TICOS :9RA-MA 4.3.. 2001) Para satisfacer el objetivo anterior se definen las siguientes preguntas: .2.4. I .

Ratio De Claves Ajenas De Una Tabla (RFK(T)).3. definida como el nlllnero total de tablas que hay en el esquema. Numero De Claves Ajenas (NFK). Goal Question Indicator Metric (GQ(I)M) y Goal-Driven Software Measurement La l11etodologia GQ(I)M identifica y define mehicas software que dan soporte al negocio de la empresa. 2. asegurando la relevancia y trazabilidad de los objetivos respecto a los datos obtenidos. y van Solingen y Berghout (2001) proporcionan oh'os ejemplos relevantes de aplicaci6n de GQM en la indushia. . GQ(I)M comparte much as similitudes con la metodologia antelionnente descrita GQM.7. Numero De Atributos (NA). (1998). Numero De Claves Ajenas (NFK(T)). definida como el numero de atributos de una tabla T.-MA CAPiTULO 9: MEDICION DE SISTEMAS DE iii Pregunta 1.. (. RFK (T) NFK (T) NA (T) Figura 9. Fuggetta et al. definida como el nlllnero total de ahibutos que hay en el esquema.C6mo influye la complejidad entre tablas en la mantenibilidad de las bases de datos relacionales? iii Para responder a las preguntas planteadas se de fin en las siguientes metricas: iii Pregunta 1: o o o Numero De Atributos De Una Tabla (NA(T)).7). definida como el porcentaje de atlibutos de la tabla T que son claves ajenas (ver figura 9. la l11ejora de sus procesos y los objetivos de sus proyectos.RA. . Metrica RFK(T) iii Pregunta 2: o o o Numero De Tablas (NT). definida como el nlllnero total de claves ajenas que hay definidas en el. esquema. Lindstrom (2004).C6mo il?fluye la complejidad de las tab las en la mantenibilidad de las bases de datos relacionales? Pregunta 2. definida como el numero de claves ajenas de una tabla T.

Que se divide en los siguientes pasos (vease figura 9. <1 i. EI proceso que sigue la metodologia GQ(I)M es el propuesto por el SEI en su enfoque "Goal-Driven Software Measurement" (Park et aI.Que quiero lograr? Para hacer estc.224 CAUDAD DE SISTEMAS INFORNIATICOS salvo en el aspecto de que aiiade soporte explicito a los indicadores. Entidades Enlidades "V~ Entidades y Pa~o Sub·Obielivos p 3 "v~ Atributos P'" Paso Atributos ? "V~ "v~ Atributos ? Objetivos de Medici6n 01 02 Figura 9. Identificaci6n de ObjetiYos.. Paso 1. que es utilizada para definir de fonna precisa el "quien"... La metodologia esta f0l111ada por diez pasos organizados en tome a h'es conjuntos generales de actividades (Park et aI.8): a. 1998): Paso I Objetivos de Negocio Modelo Mental v )i>l. "que". Identijicar los objetivos de negocio. Todo ella garantiza disponer de una colecci6n consistente de metricas a la hora de constmir un indicador y proporciona elementos adicionales para asegurar una interpretaci6n consistente del propio indicador (Goethelt y Siviy. V c""" Paso Q Paso EI Proceso v C"C"". 1996) 1. ''par que" y "como" de un indicador.Que necesito saber? .. Por ello. "donde".. En este primer paso se deben identificar los objetivos que dirigen los esfuerzos de la organizaci6n y puede iniciarse en cualquier nivel de la organizaci6n en el que se puedan establecer de fonna razonable dichos objetivos. Como resultado se obtiene una lista de objetivos ordenada seglll1 su prioridad... 1996). Identificacion de ObjetiYos en GQ(I)i\I (Park et at. el artefacto mas relevante de esta metodologfa es la "Plantilla de Indicadores". asf como para documentar el alineamiento del mismo con los objetivos de la organizaci6n. 1996: Zubrow.8... . Una vez identificados dichos objetivos es necesario priorizarlos. 2004). "cwindo". necesitare .

que une el prop6sito y las perspectivas de los objetivos del negoclo con las posibilidades de c. Se obtienen analizando las similitudes y aspectos comunes de las preguntas planteadas sobre las entidades. predecir 0 mejorar las actividades relacionadas con la consecuci6n de los objetivos. Identijicar las entidades y atriblltos relacionados COil los sllbobjetivos. Esto pennite establecer un conjunto bien definido de objetivos de negocio que son utilizados para el ananque del proceso GQ(I)M propial11ente dicho. Una vez que se tiene una lista de preguntas es necesario identificar las entidades implicadas y sus atributos. Paso 3. En este paso se utilizan las preguntas para refinar el modelo mental del proceso y sus entidades y atributos asociados.-\-?v1:\ CAPiTLLO 9: \IEDICI00i DE SISTE\IAS DE 10iFORMACI00i 225 b. yalorar. Para ello se fonnulan preguntas tales como "(:QlII? aetividades tengo que gestionar 0 reali::ar?" y se completan sentencias del tipo "Para !weer esto. Las preguntas relacionadas con los objetivos planteados son estmcturadas en fonna de entidades (productos de trabajo 0 actividades) y ahibutos (tamafio. actividades y otras entidades que puedan ofrecer oportunidades de mejora. Los subobjetivos proporcionan un refinamiento a nivel operacional de los objetivos generales.. Ello implica en este paso la traducci6n de los objetivos de negocio en declaraciones a nivel operacional. ldelltijicar los subobjetivos. Identijicar 10 que se quiere co/weer 0 aprender. esfuerzo 0 calidad) asociados con los procesos de la organizaci6n.ar los objetivos de negocio.R. Paso 4. Una vez identificados los objetivos de negocio. Ello pem1ite identificar mas claramente la relaci6n entre los resultados obtenidos (respuestas a las preguntas) y los objetivos. . Paso 5.. Paso 2. agrupando las mismas en funci6n de los aspectos que h'atan de resolver. En este paso se traducen los objetiYos de negocio en objetivos de medici6n. Este paso es iterativo 10 que puede conducir al refinamiento de las cuestiones y subobjetivos a medida que se l11ejora el esbozo 0 esquema mental del proceso. La cuantificaci6n de estos atributos debe pel111itir obtener respuestas a las preguntas planteadas. Este paso cOl11ienza seleccionando las prt3guntas que se consideran relevantes y que sue len estar asociadas con los subobjetivos de mayor prioridad. d. En muchas ocasiones la descripci6n de los procesos de trabajo de la organizaci6n no es explicita y se encuentra m::is bien como un modelo mental en la misma.. el siguiente paso es comenzar a identificar 10 que a la organizaci6n Ie gustaria saber con el fin de entender. En todo caso es de gran relevancia identificar los productos de trabajo.". e. neeesitare. FOl'lJIa/i. Los objetivos son enlazados con el conocimiento obtenido de los procesos de negocio y estrategias de la organizaci6n.

Los indicadores representan los productos obtenidos en las actividades de medicion y son utilizados por los directores de proyectos y profesionales como fuente de infonnacion de sopOlte para la toma de decisiones. La perspectiva identifica qui en 0 quienes son los interesados en los resultados de la medicion. Definicion de Indicadores. la necesidad de datos historicos.226 CAUDAD DE SISTENIAS INFOIUvL-I. Este tipo de indicadores es utilizado para ayudar en el an3. AdetTI<ls. Idelltijicar preguntas cllalltijicables y los illdicadol'es I'elacionados. EI proposito de la medici on puede ser: entender.1 se describe la plantilla de definicion de indicadores de la metodologia GQ(I)M. planificar. A la hora de disenar un indicador hay que considerar aspectos tales como la frecuencia de toma de datos. las tecnicas de "Valor Anadido" (earned vallie) 0 los diagramas de Gantt penniten construir buenos indicadores de este tipo. valorar 0 mejorar algll11 aspecto de calidad 0 productividad del objeto 0 entidad.TIC OS medicion que existen en la organizacion de acuerdo a sus procesos de trabajo. El cumplimiento de los val ores de este tipo de indicador significani que la ejecucion de las tare as se esta lievando a cabo con exito pero no garantiza la consecucion de los objetivos de negocio aunque un falio en este indicador puede significar un problema impottante para conseguir dichos objetivos. etc.lisis de las salidas producidas por las tareas. el objetivo de medicion expresa los factores del entomo que es impOltante en tender por todos aqu~llos encargados del diseno y realizacion de las actividades de medicion y amilisis. En el apattado 2. Otro aspecto impOltante para facilitar a las organizaciones entender claramente si han alcanzado sus objetivos es distinguir los tipos de indicadores que se pueden definir. Estos indicadores se utilizan para realizar el seguimiento del progreso en la ejecucion de las tareas definidas. controlar. 2. En este paso se identifican las preguntas e indicadores a partir de cada uno de los objetivos de medicion planteados. POI' ejemplo. En este sentido es muy uti 1 el uso de plantillas que faciliten la definicion de indicadores. • lndicadores de alllilisis. el proposito. La infom1acion del contexto 0 entomo ayuda en la interpretacion de los resultados de la medicion. Goethert y Saviy (2004) distinguen tres tipos de indicadores: • lndicadores de progreso. Que se compone de: a. el tiempo requerido para generar el indicador.3. predecir. Para estar bien estructurados los objetivos de medicion deben incluir: el objeto de interes (entidad). la perspectiva y una de scrip cion del entomo y restricciones. . Paso 6. comparar.

9. Paso 8. Para facilitar una definicion no ambigua de las metric as el SEI ha propuesto una serie de marcos de tr·abajo de la medici on con listas de comprobacion para metricas que evalilan atributos como el tamafio. Identificar los elementos de datos. c. tarea que se realiza en el siguiente paso. Objetivos de Medici6n 01 02 <& Objetivos :'\cgocio..-'fEDICION DE SISTEMAS DE INFORJvL\CION 227 Un indicador que representa el nillnero y tipo de defectos detectado en cada fase del desarrollo es un ejemplo de este tipo de indicadores. En esta etapa se identifican estos elementos 10 que significa que no es necesario aim que se definan las metricas.Informes de Problemas Figura 9. 1992). Definicion de Indicadores en GQ(I)M (Adaptado de Goethert y Siviy.Que quiera suber 0 aprcndcr'! 13 14 lndicadorcs 1! . b. En la figura 9. PlantilIu de Definicion de Indicadorcs (Ji'I:. V )( SLoe .-MA CAPiTULO 9: . La definicion de las metricas es un paso clave para obtener una interpretacion adecuada de los datos recogidos y debe realizarse teniendo en mente el proposito del indicador o indicadores. Definir las metricas. Goethert.SubObjcti\"os . esfuerzo.::l''::'~ »A 11 Indicadores 12 ~ .::i. ('. 1992.R. Crear un plan de accion. 1992. 2004 y Park et al.EsfuerLo . 9 se muestra el esquema general para la definicion de indicadores.. Preguntas P1 P2 P2 Prcguntas Paso <\ . MtHricas -e M1 » M2 M3 Paso Listas de Comprobaci6n Definicion de . Florac. Paso 7.. Una vez identificados los elementos de datos hay que definir las metricas necesarias que perrnitan obtener respuesta a las preguntas planteadas.\ledici6n Paso . Los indicadores reflejan los elementos de datos que son necesarios. consecucion de hitos y defectos (Park./\. 1996) 3.(1 P:<!fl.\Ictricas Definfciones . compuesto por los siguientes pasos: .

2.3. de gestion de configuracion. de generacion de infonnes de esfuerzo. hay que hacer un amilisis de los datos que son necesarios y no estan disponibles en la organizacion en el que se valore la cantidad de esfherzo que requiere su obtencion. Preparar lIll plan de accion.228 CAUDAD DE S!STE'. Paso 9. Por ella para cada elemento de datos se debe detel111inar su estado respecto de si existe una explicita definicion de una metrica para dicho elemento de datos. tal y como proponen Goethel1 y Siviy (2004). Del mismo modo. Una vez que se ha realizado el analisis necesario y se conocen los datos requeridos y las actividades de medicion a llevar a cabo para obtenerlos es el momenta de definir el plan en el que se incluyan las acciones concretas a llevar a cabo para satisfacer las necesidades de infor111acion planteadas. si se han detenninado los puntos en el proceso en el que se realizaran las medici ones y su frecuencia. sistemas de seguimiento de defectos. etc. Es necesario identificar las fuentes de informacion existentes en 11 organizacion ya que los elementos de datos requeridos podrian encontrarse en una gran diversidad de fuentes que incluyen planes de proyectos.IAS !?\FOR:VI. La plantilla de un indicador se utiliza para documentar de for111a precisa un indicador. Paso 10. Para ella es impor1ante disponer de una plantilla para su definicion y de una guia que facilite la utilizacion de la misma. si hay fOl11mlarios y procedimientos para recoger y registrar los datos. En este paso tambien se deben pliorizar los datos respecto a los indicadores de los que dependen. Las organizaciones frectlentemente no obtienen los beneficios potenciales de un buen programa de medicion debido a las inconsistencias en la construccion e interpretacion de los indicadores deri\'ados de los datos de la medicion. asi como la fonna de obtenerlo y de interpretarlo y presentarlo COlTectamente. si hay helTamientas de soporte. Para la definicion de un indicador la plantilla incluye los siguientes campos: e ObjetiYo del indicador: el objetivo 0 proposito del indicador. Ahora es el momento de analizar la situacion actual en la organizacion con respecto a las necesidades de infonl1acion planteadas. quien tomara dichos datos: como se analizaran. b. En este aspecto se considera si son necesarias nuevas helTamientas. etc. PLAl~TILLA PARA LA DEFINICION DE INDICADORES La plantilla para la definicion de indicadores constituye el artetacto claw de la metodologia GQ(I)M.1. Tambien ayuda para asegurar la recopilacion consistente de las metricas necesarias para obtener el indicador asi como los criterios necesarios para la interpretacion de las metricas obtenidas. Identificar las acciolles a implementm: Hasta el momento ya se dispone de la definicion de los indicadores y metricas que pueden dar respuesta a las preguntas planteadas en funcion de los objetivos de negocio. fOl11mlarios 0 incluso fonl1acion para obtener los datos. .A.TICOS a.

. cuando. Entradas: la lista y definiciones de las metricas requeridas para constmir el indicador. Informacion de toma de datos: en la que se indica como. Algunos ejemplos de aplicacion de la plantilla de indicadores pueden consultarse en Goethert y Siviy (2004). Suposiciones: la lista de suposiciones sobre la organizaclon.. modelo de ciclo de vida. Las practicas y principios que prop one se han llevado a cabo con exito en multitud de proyectos software.RA-M.4. sus procesos. 2. para quienes y la frecuencia de almacenamiento. No se trata de una aproximacion general. es decir.PiTlJLO 9: ~lEDICIOl\ DE SISTE~IAS DE Il\FOR?v1ACIOl\ 229 (!) Preguntas: la lista de preguntas que el usuario del indicador intenta responder con su definicion. quienes. con que frecuencia. sino que incluye !ineas guia para ajustar los marcos de trabajo de la medida y las practicas a la situacion de cada proyecto en cada orgallizacion. et al. relll1en los elementos de datos requelidos en la construccion del indicador. (!) (!) (!) (!) (!) (!) (!) (!) Las organizaciones pueden adaptar la estructura de esta plantilla a sus entomos particulares ya que la plantilla propuesta par el SEI incluye los campos que se consideran COl11unes para la definicion de indicadores. C-'. Informacion de generacion de informes de datos: infonnacion sobre qui en es responsable para generar los infonnes de los datos.-'. recuperacion y segUlidad de los datos. Practical Software Measurement (PSM) La l11etodologia PSM (Practical Sofhmre Measurement) (McGan). Amilisis e Interpretacion de los resultados: infonnacion sobre como analizar e interpretar el indicador. . 2002) se basa en la experiencia obtenida por docenas de organizaciones para saber cual es la mejor manera de il11plementar un programa de medida de software con garantias de exito. Algoritmos: la descripcion del algoritmo usado para constmir el indicador a partir de las metticas definidas. la descripcion de la audiencia de interes para la que se ha definido el indicador. y todos aquellos datos que sean impOltantes para obtener y usar el indicador.. Perspectiva 0 punto de vista. Representacion Gnifica del indicador. etc.

2.TICOS PSM prop one un Modelo de Procesos de Medida (figura 9.10) que se divide en cuatro actividades principales: I. Esta actividad implica establecer los recursos. Esta actividad implica reunir los datos de las mediciones. Establecimiento y mantenimiento del Compromiso. y 10 que es m:ls importante... 3. Esta actividad inc1uye identificar que necesitan saber los beneficiarios de la medici6n (encargados de la toma de decisiones).. Planificacion de la Medicion. Modelo de Procesos de Medicion de PSM . 4.10. Realizacion de la Medicion.. relacionar las necesidades de infonnaci6n con las entidades que pueden ser medidas y seleccionar y especificar meh"icas basadas en los proyectos y en los procesos organizacionales. Plan de Medida .. proceso . realizar el amilisis y presentar los resultados para que la infonnaci6n pueda ser util para la toma de decisiones.. Realizar las mediciones Nuevas Tareas Acciones de Mejora Analisis de Resultados y de la Realizacion de la Medida Evaluaci6n ~ Ambito de PSM Figura 9. Planificar el ... En esta actividad tanto el proceso de medici6n como las propias mehicas definidas deben evaluarse y mejorarse peri6dicamente segll11 sea necesano. fonnaci6n y henamientas necesarias para implementar un programa de medici6n de fonna efectiva..230 CAUDAD DE SISTEvlAS INFO~'vLA. Realimentacion de los usuarios PROCESOS TECNICOS Y DE GESTION Objetivos y Tareas Analisis de Resultados Establecer y Mantener el compromiso de medici6n . En esta actividad se definen las mehicas necesarias que proporcionen la visibilidad en los proyectos necesaria para satisfacer las necesidades de infom1aci6n. Evaluacion de la Medida. asegurar que hay una gesti6n que usa la infonnaci6n producida.

. Este modelo incorpora una estructura denominada constructor de la medicion que describe como los atributos relevantes de los productos y procesos se cuantifican y se convierten en indicadores.. que son elementos que proporcionan la base necesaria para la toma de decisiones.. Para ella PSM incorpora un modelo de infonnacion de la medicion que relaciona las entidades que son medidas con las medidas definidas y en ultima instancia con las necesidades de infonnacion que se satisfacen.11. al final del proceso. PSM proporciona un metodo sistematico para la planificacion y realizacion del proceso de medicion y analisis.-MA CAPiTULO 9: MEDICION DE SISTElvl""S DE INTOR. Relacion entre necesidades de informacion y atributos En definitiva. Constiulye la referencia en la que se basa el estandar intemacional ISOIIEC 15939.': RA. trata de definir la calidad del software para un sistema mediante una lista de atributos de calidad del software requeridos por el propio sistema.11. La relacion que establece un constr1. medidas derivadas e indicadores. Todo constructor de la medicion implica tr'es niveles de medida: medidas base.. Y ambos se han convertido en la referencia para la industria proporcionando ademas un lenguaje COmlll1 que facilita la comunicacion en el ambito de la medicion software. El proposito de las metIicas del software es hacer evaluaciones a traves del cicIo de vida del software para comprobar si los requisitos de calidad del software se estan cumpliendo.. Metodologia para Metricas de Calidad del Software Seglll1 este estandar (IEEE. aunque sin que ella elimine la necesidad de un juicio humano en las evaluaciones de software.'vIACION 231 Un aspecto basico para disponer de programas de medicion efectivos es el hecho de disponer.fIi>. Este estandar. 1998b) la calidad del software se puede considerar como el grado en el que el software posee una combinacion cIaramente definida y deseable de atIibutos de calidad. pues.1ctor de la medicion entre 10 que se mide y la necesidad de infonnacion que se tiene (que se satisface con un producto de informacion) se representa en la figura 9. de infom1acion (itil para los encargados de la toma de decisiones..5. IEEE Std 1061-1998. 2..Producto de Informacion Figura 9. .. Constructor de Medicion Medida Base Medida Derivada Atributo Indicador .\.

12 se muestra el marco de trabajo para las metl1cas de calidad de sofuvare. analizar y validar el proceso y los productos de calidad del sofuvare.12.232 CAUDAD DE SISTE\L-\S I~FORlvL'\ TICOS EI uso de esta metodologia pennite a una organizaci6n: I) Lograr sus objetivos de cali dad. Es un marco disei'iado para ser flexible y aplicable a todos los sistemas. escalar. Establecer requisitos de calidad para un sistema en su inicio. CaUdad del Software de un Sistema Factor \!etrica Figura 9. implementar. Marco de trabajo para metricas de calidad de software en IEEE 1061-1998 EI estandar IEEE 1061-1998 propone una metodologia con el fin de establecer los requisitos de calidad e identificar. calibrar 0 validar una metrica. Esta metodologia consta de los pasos que se detaIl an a continuaci6n: . Evaluar la facilidad de cambio en el sistema durante la evoluci6n del producto. adaptandose a cada caso concreto sin cambiar los conceptos basicos. Detectar anomalias 0 I) I) I) I) problemas en el sistema. Evaluar el nivel de calidad logr'ado frente a los requisitos establecidos. Establecer criterios de aceptaci6n y estandares. Nonnalizar. I) I) En la figura 9. I) Predecir el nivel de calidad que se lograra en el futuro.

b. Las acciones a realizar en este paso son: a. d. Identificar los costes de la implementaci6n de las metlicas. . Requisitos adicionales. Ajustar el conjunto de metlicas. c. b. d. Interpretar los resultados. Para 10 cllal se realizan las siguientes acciones: a. Implementacion de las iVIetricas de Calidad del Software. 3. Identificacion de las iVIetricas de Calidad del Software. f. d. Analisis de los Resultados de las iVIetricas del Software. e. Identificar la calidad del sofuvare. Aplicar el marco de trabajo de las metricas de calidad del software. Para ella es necesano: a. c. Procedimiento de yalidaci6n. Uso de criterios de yalidaci6n. c. Adquirir un compromiso con el conjunto de metlicas. c. Garantizar la confonnidad con los requisitos. Agrupar los datos y calcular los val ores de las metlicas. b. Hacer predicciones de la calidad del sofuvare. Realizar un prototipo del proceso de medici6n. Propuesta de validaci6n de las metricas. b. Definici6n de los procedimientos de la colecci6n de datos. Paso compuesto por: a. RA-'\IA (APiTCLO 9: \IE01(I00: DE SISTE:VIAS DE INFO~'vL-\(IO]\ 233 I.{. 2. 4. Validacion de las iVIetricas de CaUdad del Software. Realizar un amllisis coste-beneficio. Identificar los beneficios al aplicar las metIicas.

Propuesta de validacion de las mehicas. para ayudar a una gestion efectiva de los procesos y demostrar objetivamente la calidad de los productos.: 5. o o o o o o o . Tambien proporciona las definiciones de los tenninos de uso comlll1 relativos a la medicion dentro de la indush-ia del software. ISOIIEe 15939 Este estandar intemacional (ISO. 2. Se identifican las actividades de la medici on. Se identifican las necesidades de informacion de los procesos tecnicos y de gestion. Requisitos adicionales. Como resultado de esta implementacion: o Se establece y mantiene un acuerdo dentro de la organizacion a la hora de medir. Se recopilan. b. Procedimiento de validacion.cvlA TICOS :£. Validaci6n de las Metricas de Calidad del Software. Se identifica yio define un conjunto apropiado de medidas en funcion de las necesidades de infonnacion. analizar y proporcionar datos relativos a los productos desalTollados y a los procesos implementados dentro de una organizacion. definir. d. Se eva III an el proceso de la medida y las propias medidas. el principal objetivo del proceso de medicion del software es reunir. Uso de critelios de validacion. Se usan productos de infonnacion para apoyar las decisiones y proporcionar una base objetiva para la comunicacion. De acuerdo a este estandar.lctura de medicion de una empresa.6. c. aplicar y mejorar de manera exitosa la medicion de software dentro de un proyecto general 0 de la eShl. almacenan y analizan los datos necesarios y se interpretan los resultados. Las mejoras se comunican al responsable del proceso de medicion. 2002c) identifica las actividades y tare as necesarias para identificar. seleccionar.234 CAUDAD DE SISTEMAS IN"FOR. Para 10 cual se realizan las siguientes acciones: a.

13) que se suceden en un proceso iterativo pennitiendo una realimentacion y una mejora continua del proceso de medici on. Hay dos actividades que se consideran el nllcleo del proceso de medici on: Planificar y Realizar el Proceso de Medicion. Las otras dos actividades proporcionan la base del nllcleo del proceso y realimentacion para el propio mkleo e involucran mas al propietario del proceso. aunque son una intelfaz extema impOIiante para las actividades de medicion que se incluyen en el estandar. Lo que este estandar no especifica es como realizar cada una de las tare as que componen cada actividad. Una actividad es un conjunto de tareas relacionadas que contribuyen a alcanzar el objetivo y los resultados del proceso de medicion de software. el nllcleo proporciona un producto de infonllacion que la satisfaga y este se comunica a la organizacion para que sirva como base en la toma de decisiones. este estandar define las actividades y tareas necesmias para implementar un proceso de medicion de software. para cada necesidad de infonnacion. El proceso de medicion de software propuesto en el estandar se compone de cuah'o actividades principales (figura 9.13.13. Los Procesos Tecn. Son las actividades que indican principalmente la implicacion del usuario de la medicion. i\Iodelo de Procesos de Medicion de Software (ISO/lEe 15939) Como se aprecia en la figura 9. .on de una organizacion no se encuentran dentro del ambito de este estandar. Requerimientos de t.VIAS DE INFORl'vlACION 235 Tal y como ya se ha comentado.cos y de Gest.1edidas <I Base de experiencias de Medic<6n Productos Informativos }' Resultados de eva/uacian Ambito de ISO/lEG 15939 acc/ones de majora Figura 9.~ RA-\1A CAPiTULO 9: \[EDICION DE SISTE.1edicion PROCESOS TECNICOS Y DE GESTION Necesfdades de Informacion Rea/imentacion de los usuarios Productos Informativos v Establecer y Mantener el compromiso de medici6n :: Compromiso Planificar el proceso Evaluaci6n p!anfr7cacfon <I Productos fnformativos y Resultados de f. Una tarea es un segmento de trabajo bien definido.

analisis e infol111eS Detlnir los criterios de eyaluacion de los productos de infol1mcion y el proceso de medicion Reyisar. etc .. Actividades y tareas en ISO/lEe 15939 3. aprobar y proporcionar recursos para las tareas de medicion Adquirir y utilizar tecnologias de apoyo Integrar los procedimientos Tomar los datos Analizar los datos y desanollar productos de infol111acion Comunicar los resultados Eyaluar los prodllctos de infol111acion y el proceso de medicion Identiticar las mejoras Eotenciales Tabla 9. siendo una entidad software to do elemento software sobre el que se puede aplicar un proceso de medici6n y que estan caracterizadas por una serie de atributos (tamailo. como por ejemplo medir un programa 0 medir el tamano. En este apartado se aporta una vision general sobre el campo de las metric as software.236 CAUDAD DE SISTE"L\S 10iFOR~lATICOS La Base de Experiencia de Medicion pretende capturar productos de infonnacion de iteraciones anteriores del ciclo. As! se incluyen las medidas que han resultado ser lltiles en la organizacion.5. Las tareas para las diferentes actividades del proceso de medicion de acuerdo al estandar se muestran en la tabla 9. sino que se tienen que medir de fonna conjunta. 2001). para el estudio de la medicion del software hay que estudiar las entidades que pueden ser objeto de medicion as! como los atributos caracteristicos de dichas entidades. no se puede medir una entidad 0 un atributo de fonna aislada. ACTIVlDAI) I TAREAS Establecer y Mantener el Compromiso de Medicion Planificar el Proceso de Medicion Realizar el Proceso de i\ledicion EYalllar la Medicion Aceptar los requisitos de la l11edicion Asignar recursos Obtener las caracteristicas de la organizacion Identificar las necesidades de infol111acion Seleccionar las medidas Definir los procedimientos de recoleccion de datos. Con todo ello. METRiCAS SOFTWARE Tal y como se ha descrito en los apm1ados anteriores. es decir. el objetivo de todo proceso de medicion es recopilar indicadores cuantitativos sobre entidades software. Para realizar Ia medicion es necesmio identificar'tanto las entidades como los atributos a medir. evaluaciones anteriores de productos de infonnacion y evaluaciones de iteraciones anteriores del proceso de medicion. especificando que 10 que se qui ere medir es el tamano de un programa (Morasca. .5. tiempo. ).

as! como en la gestion de los cambios en el proceso. proyecto y producto se muestra en la figura 9. centrado en su calidad y aspectos tecnicos. Como resultado de la ejecucion de proyectos concretos se utilizan recursos y se obtienen productos. a la hora de incrementar el nivel de madurez de una organizacion hay que establecer una base cuantitativa que de menor a mayor grado de madmez esta enfocada sobre: o o o Medicion del Proyecto.14. CMM.1. . Como se puede observar en dicha figura. el proyecto y recursos asociados as! como el producto software. Metricas de Proceso Metricas de Producto Metricas de Producto Figura 9. La relacion entre las metricas de proceso. Medicion del Proceso. 1997).CAPiTCLO 9: l-.-'. Dichos procesos se aplican en la practica en fonna de proyectos.lAS DE f:\:FORMACIO.14. el coste y los defectos enconh'ados (Fenton y Pfleeger. para establecer un marco de medici6n denh'o de una organizacion es necesario definir. Tipos de Entidades de :vIedici6n del Software 3. A continuaci6n se da una vision general sobre las metlicas de estos tres tipos de entidades software. 0 CMMI. 237 De acuerdo a modelos de evaluacion y mejora como ISO 15504.lEDICIO:--: DE SISTE\. Por 10 tanto. Medicion del Producto. el proceso software constituye la base a partir de la cual se realiza el trabajo denh'o de una organizacion. recoger y analizar metIicas sobre el proceso. basado en la gestion de proyectos. Medici6n del Proceso La medicion del proceso implica las medici ones de las actividades relacionadas con el software siendo algunos de sus atributos tipicos el esfuerzo. bas ado en el estudio y control de la capacidad de los procesos.

238 CAUDAD DE SISTE?vlAS INFOIUv1A TICOS De acuerdo a Pressman (2002) las metric as del proceso de software se utilizan para prop6sitos estrategicos y en muchas propuestas. en la bibliografia. 2005). Ajustar el flujo y las tareas de u·abajo. Cuando se mide el proyecto el objetivo fundamental que se pretende es el de reducir el coste total del proyecto. la medici6n del proceso se realiza extrayendo las caracteristicas de tareas especificas de la ingenieria de software y obteniendo como resultados metlicas sobre los en'ores detectados antes de la entrega del software. etc. defectos detectados e infol111ados por los usuarios finales. Evaluar la habilidad del equipo del proyecto en controlar la calidad de los productos de trabajo de la ingenieria del software. Medici6n del Proyecto La medici6n del proyecto y sus recursos asociados constituye el elemento principal sobre el que se basa el estudio de las l11etlicas del proceso software. 3. ajuste con la planificaci6n. el esfuerzo humano y tiempo consumido. Los indicadores de proyecto penniten al administrador de software (Pressman.2. productos de trabajo entregados. Otro posible enfoque de l11edici6n del proceso es a nivel conceptual. 1999). Canfora et al. las metric as de proyectos y los indicadores derivados de ellos son utilizados por un adminisu'ador de proyectos y por un equipo de software para adaptar el flujo de u'abajo del proyecto y las actividades tecnicas. 2002): • • • • • Evaluar el estado del proyecto en curso. En este aspecto se pueden encontrar algunos estudios de para evaluar la mantenibilidad de los modelos de procesos software (Garcia. A medida que avanza un proyecto. 2004.. Realizar un seguimiento de los liesgos potenciales. Detectar las areas de problemas antes de que se conviertan en "criticas". ya que es posible que la complejidad u oU'as caracteristicas de calidad del modelo puedan afectar a su ejecuci6n (enactment) y por consiguiente a la calidad de los productos finales obtenidos. el enfoque de medici6n del proceso se ha centrado en recopilar una selie de meuicas de todos los proyectos y durante un largo peliodo de tiempo con el objetivo es proporcionar indicadores que lleven a mejoras de los procesos software a lar'go plazo. El primer tipo de meuicas de proyectos software pueden ser obtenidas durante la fase de estimaci6n. y el tiempo de desarTollo del mismo. En relaci6n a las metricas de proceso. En este senti do un area clave de investigaci6n es el control estadistico de procesos (Florac y Carleton. las mediciones del proyecto de software son tacticas. Las metricas recopiladas de proyectos anteriores se utilizan como la base a partir de la cual se realizan las estimaciones del esfuerzo y del tiempo necesario para el proyecto actual. las metric as del esfuerzo y del . Por ello. es decir.

EI administrador de proyectos utiliza estos datos para supervisar y controlar el avance. La anterior ecuacion fue posteriol1nente ajustada en base al aniilisis de resultados historicos de una gran base de datos de proyectos. el personal implicado. siendo a = 113 y b=4/3. las infi:aestructuras. que se obtiene dividiendo el tamano pOl' el esfuerzo. En relacion a la estimacion de proyectos software existen model os como el de Putnam y Myers (1992) en el que se desarrollan una ecuacion basica del software expresada como: Producto = Productividad * Esfuerzo * Tiempo. etc. En Ingenieria del Software es habitual indicar la entl'ada como el esfuerzo en personas mes. Esto implica dividir una metlica de producto pOI' una metrica de proceso para obtener una metlica de recurso. estabilidad de la plataforma) y de proceso (dependiente de las herramientas y metodos us ados as! como del perfil del personal utilizado).. que son entre otros. hardware y software. complejidad de gestion.CION 239 tiempo consumido se comparan con las estimaciones originales (y la planificacion del proyecto). . Al utilizar lineas de codigo como metlica de tammlo existen algunas dificultades sobre to do para comparar distintos proyectos en los que se utilizan otros lenguajes 0 entomos de programacion. y la salida como el numero de lineas de codigo. complejidad algoritmica.4) mientras que para la estimacion de costes de un proyecto caben destacar los modelos COCOMO (COnstmctive COst MOdel) creado por Larry BoelU11 en 1981 y su posterior refinamiento en la version actualmente en vIgor COCOMO II. Una metlica muy utilizada es la productividad del personal. donde "Prodllcta" representa la funcionalidad expresada en tamano. y la "Prodllctividad' depende de divers os factores que se pueden clasificar en factores de producto (como su dificultad tecnica en funcion de aspectos como restricciones hardware. quedando: Tamafio Producto = Indice de Productividad * Esfuerzo a * Tiempob. "Tiempo" es la duracion del proyecto. En general se considera la productividad como la division de la salida poria entrada.3. "Esfiterza" el esfuerzo total del personal del proyecto para desarrollar el producto. complejidad logica. el "Tamaiia" igual al numero de lineas de codigo fuente (nuevas y modificadas pero sin considerar espacios en blanco y comentarios). Otro de los elementos clave a mediI' a nivel de proyectos son sus recursos.!': RA-MA CAPITULO 9: MEDICION DE SISTEMAS DE INFORivLA. Para la estimacion del tamai'io del software cabe destacar la metrica de "Punta FZlI1cion" (vease apartado 3. y esfuerzo y tiempo representan los mlos de esfuerzo y duracion de todas las fases del proyecto.

y se utilizan para evaluar la calidad de los productos en el momenta actual con el fin de poder mejorarlos.-\D DE SISTE\IAS I. En relacion a las hen-amientas. 1991): estas metlicas se utilizan para minimizar la planificacion de desan-ollo guiando los ajustes necesarios que eviten retrasos y atemien problemas y riesgos potenciales. . A medida que el software va evolucionando desde la especificacion al disefio. La productividad de los miembros del equipo de trabajo depende de muchos factores. es importante establecer su relacion con otras variables del proyecto como la eficacia de las hen-amientas en tel111inos de la calidad obtenida. Tal y como indica Pressman (2002). ya que aunque los integrantes de un equipo puedan tener buena experiencia. se recopilan las metricas tecnicas para evaluar la calidad del disei'io y para proporcionar indicadores que influirim en el enfoque a seguir para la generacion de codigo y para las pruebas. En la literatura existe una gran diversidad de propuestas relacionadas con la medici on del producto. Otros recursos relevantes a considerar son los equipos de trabajo y las hen-amientas (Fenton y Pfleeger.\FOR:\L'\TICOS 1': R.3. Tambien es impOltante considerar de fonna separada ia expeIiencia de los individuos y la experiencia del equipo. De hecho los modelos de estimacion consideran el uso de las hen-amientas a la hora de estimar el tamafio 0 coste de desan-ollo de software. las helTamientas y los metodos utilizados. En general la experiencia individual se puede mediI' con escalas ordinales pero es importante considerar que la expeIiencia se actualiza con mucha frecuencia. A continuacion se resumen a modo de ejemplo algunas propuestas representativas de metIicas de producto. El uso de metricas para los proyectos tiene dos caracteristicas fundamentales (McDennid. Por otro lado tambien se considera la experiencia como un factor importante de productividad.)0 CALlD. Medici6n del Producto La medicion del producto software esta centrada en evaluar la calidad de los entregables. Los productos del software son las salidas del proceso de produccion del sofuvare. 3. Autores como Fenton and Pfleeger (1997) sugieren utilizar otras metric as de productividad ya que la productividad del personal no considera la calidad del codigo obtenido. que incluyen todos los aItefactos entregados 0 documentos que son productos durante el ciclo de vida del sofuvare. como par ejemplo la estructura del equipo.2. tiempo de entrega y la productividad del personal que las utilizo. aunque es dificil de medir. el equipo puede que no funcione bien y la productividad sea baja. otras metric as de proyectos pueden ser obtenidas una vez que comienza el desaITOllo del producto propiamente dicho y en este aspecto es impOltante realizar un seguimiento de los en-ores detectados durante todas las tare as de ingenieria del software.-\-\L-\ La metric a anterior solo mide la productividad del personal durante la implementacion. 1997).

Para facilitar 1a obtencion e interpretacion de la metric a lOC. como 1a densidad de comentarios (ClOC/lOC).lente. quedando (Fenton y Pfleeger. Se creo intentando paliar el problema de ambigiiedad de definicion de las lineas de codigo. copiado 0 reutilizado sin realizar cambi@s.vIACIO:\ 2-11 3. Lines of Code). que puede dar una idea sobre e1 punto hasta e1 cual esta documentado e1 codigo. los comentarios.(". declaraciones no ejecutables y directivas de compilacion. R. las declaraciones de datos y las lineas que contienen instrucciones separadas. Otras metricas definidas para evaluar la longitud de un programa son: e Numero de sentencias de programacion. 1993). para aplicar esta metrica es fundamental establecer claramente que elementos hay que considerar como linea de c6digo y como deben contarse. pero no las lineas en blanco. 1992) en las que se indica que como linea de cOdigo se debe considerar todo el codigo ejecutable. Sin embargo. Definida como el nll111ero de puntos y coma (li y Henry. usando generadores de codigo n. modificado 0 conver1ido con traductores automiiticos). es la metrica mas popular a nivel de codigo de programa. el SEI ha definido listas de comprobacion (Park.>\-\IA C>\PiTCLO 9: \IEDICIO:\ DE SISTE\IAS DE Ii\'FOR. ya que esta definicion variara en n. el problema de esta metric a ha sido la falta de consenso existente a la hora de definir que es una linea de codigo.3. lVlETRICAS DE CODIGO FUENTE las metlicas de codigo fuente mas imp0l1antes son Lineas de Codigo y longitud Total. En particular es necesario clarificar elementos como las lineas en blanco. En general se recomienda separar en la medicion de la longitud las lineas de codigo y los comentarios. 1997): Se define Longitud Total (L T) como la suma del Nlll11ero de Lineas de Codigo que no son comentarios (NClOC) mas e1 nlll11ero de lineas de codigo que son comentarios (ClOC).1. . Como se puede deducir esta metrica solo es aplicable a programas que utilicen este simbolo para separar un as sentencias de otras. Presenta el mlsmo tipo de problemas de ambigiiedad que la metrica lOC. Por ejemplo. Por ello. seglm el objetivo perseguido por la medicion sera importante contar las lineas de comentario como line as de codigo mientras que en otras ocasiones sera imprescindible no contar los comentarios como lineas de codigo. A par1ir de la metrica anterior se pueden definir otras metric as derivadas titiles. e SIZEl. Lineas de cOdigo (LOC.mci6n de las necesidades 0 de la persona que la aplique. Tambien se debe considerar en la medici on la fon11a en la que el codigo ha sido producido (programando. a pesar de ser ampliamente conocida y utilizada.

Propuestas por Halstead (1977) para intentar independizar las metric as del lenguaje de programaci6n. al proporcionar algunas metri.3. Entre las metricas de complejidad destacan las siguientes: e Complejidad Ciclomatica (V(G)). (~12) log2 Fenton y Pfleeger (1997) consideran que aunque la propuesta de Halstead ha tenido un gran imp acto en la medici6n software. siendo Longitud global del programa: N' = III .\ TICOS £: R.vadas que penni ten evaluar (Pressman. Esta metri. el volumen minima potencial para un algOli.cas deli.cas con definiciones confusas 10 que puede provocar diversas interpretaciones de las mismas. nivel del lenguaje (una constante para un lenguaje dado). que puede representarse mediante un grafo de flujo de contro!' Esta metri.trno.ca conocida.ca N.ca mas representativa para evaluar la longirud Halstead prop one la metli.+2 CAUDAD DE SISTEMAS INFOIUvL. Como metri. Las metricas base definidas para estos elementos son: o Ill: el nllmero de operadores diferentes que aparecen en el programa o o o 112: el numero de operandos diferentes que aparecen en el programa N1: el nlllnero total de veces que aparece el operador N2: el nlunero total de veces que aparece el operando A partir de las metri. METRICAS DE COMPLEJIDAD . La metrica V(G) esta basada en la teoria de grafos y mide el numero de caminos linealmente independientes de un programa. el volumen real (nlllnero de bits requeridos para especificar un programa). tiempo de desalTollo e incluso el nlunero esperado de fallos en el software.cas cabe destacar: e e Volumen de un programa: V = N .e de metri. 2002): la longirud global del programa. propuesta par McCabe (1976). Las metricas son la longitud de un programa. ademas de la primera metri. constitrlye un ejemplo de medici6n inadecuada.cas base Halstead define una seli. Se basan en los tokens (unidades sintacticas elementales distinguibles pOl' el compilador) y que pueden ser divididos en operadores y operandos. 3. que es la suma de N1 y N2. log2 (11).2. Del resto de metri. log2 (Ill) + ~l ~12' III +~12.2.ca es. el nivel del programa (una medida de la complejidad del software).\-. y otr'as caracteristicas tales como esfuerzo de desalTollo.ca puede calcularse de la siguiente fonna: V(G)=A-N+2 .vIA e Metricas de la Ciencia del Software (Soff1mre Science). para evaluar la complejidad de un programa. una de las mas estudiadas y utilizadas. el volumen de un programa y el esfuerzo de implementaci6n de un programa.

METRICAS PARA SISTEIVlAS 00 El software desan-ollado siguiendo el paradigma 00 difiere en importante medida del desanollado utilizando enfoques tr·adicionales. o donde la longitud (i) es el numero de sentencias en lenguaje de programacion en el modulo i.. o Fan-in (concentracion) y fan-out (expansion). Complejidad de un modulo. que esta basada en las dos metricas anteriores y creada tambien pOl' Henry y Kafura (1981) siendo su definicion: MHK = longitud (i) . compuesto por las siguientes seis metricas propuestas por Chidamber y Kemerer (1994): o Metodos ponderados por clase (WMC... o Conjunto de Metric as MOOSE. Diversos estudios empiricos han encontrado una fuelte cone lac ion entre la metrica de McCabe y el numero de enores que existen en el codigo fuente. de las cuales se presentan a continuacion algtUlas propuestas representativas. Sea la c1ase C que tiene los metodos j'vh .+3 siendo A el numero de arcos del grafo y N el nlllllero de nodos. que mide la complejidad de una c1ase. Ml1 siendo su complejidad respectiva cJ. Ambas metr-icas trabajan sobre la estr1..1ctura de un modulo representada como un arbol 0 grafo de llamadas entre modulos_ Eljan-in de un modulo m es el numero de flujos que tenninan en m mientr'as que eljan-ollt es el numero de flujos que salen de m. Ello planteo la necesidad de definir nuevas metricas adaptadas a las caracteristicas parti. [fan-in (i) + fan-out(i)]2. Propuestas por Henry y Kafura (1981). sino tambien el nlllllero de estmcturas de datos del que el modulo i relme (concentracion) 0 actualiza (expansion) datos.. entonces WMC es igual al numero de metodos definidos en una c1ase... Henry y Kafhra amplian la definicion de concentracion y expansion no s610 como el nllmero de conexi ones de control del modulo (llamadas al modulo).culares de este paradigma. es posible definir la fonnula: . A mayor valor de la metrica V(O) mayor complejidad del programa. Si todos los metodos son igualmente complejos.3. Otr-a de las aplicaciones de esta metric a ha sido a nivel de pmebas del software ya que puede utilizarse para predecir la cantidad de esfuerzo necesario para probar un modulo 0 programa.3. 3. McCabe indico tambien que un valor razonable de esta metrica para que un modulo fuera mantenible debia ser menor de diez..~RA-MA C-\piTULO 9: MEDICION DE SISTEMAS DE INFO~'vlACION 2. . . as! como el tiempo requelido para encontr'ar y conegir dichos enores. 'Weighted Methods per Class). . Cn.

LCOM establece en que medida los metodos hacen referencia a atI·ibutos. Metricas de Lorenz y Kidd (1994). polimorfismo y paso de mensajes. es decir. tales como encapsulamiento. Se considera que un objeto esta acoplado a otro cuando actlJa sobre ese otro objeto. Response For a Class). (DIT. por ejemplo cuando un metodo de un objeto utiliza un metodo de otro objeto. EI objetivo de las metric as MOOD es medir los plincipales mecanismos del paradigma 00. NOC es el nllmero de subclases subordinadas a una clase en la jerarquia. Seglll1 Chidamber y Kemerer (1994). Acoplamiento entre Objetos (CBO. La metrica CBO indica para una clase el nlunero de otras clases con las que esta acoplada. de la posibilidad de hacer creado abstracciones elToneas. asi como polimorfismo y su consecuente int1uencia sobre la cali dad del software y la productividad en el desalTollo. considerando que en elnivel cero de la jerarquia se encuentra la clase raiz. herencia. Esta metIica se considera lltil para predecir el esfherzo necesario para el mantenimiento y las pruebas. RFC indica el nlll11ero de metodos que pueden ser ejecutados potencialmente como respuesta a un mensaje recibido por un objeto de esa clase. Depth ot" inheritance Tree). La metric a DIT mide el maximo nivel en la jerarquia de herencia. Respuesta de una clase (RFC. Falta de cohesion en los metodos (LCOM. escasa similitud entre los metodos siendo siempre deseable un alto grado de cohesion en los metodos de una clase.·Vv!A o Profundidad del l<\rbol de Herencia de una Clase. Se trata de la cuenta directa de los niveles de la jerarquia de herencia. 1994). Lack of Cohesion in Methods). DIT se considera como una metric a del nlunero de clases antecesoras que una clase podIia potencialmente afectar. la cantidad de subclases que peltenecen a una clase. Lorenz y Kidd (1994) propusieron un conjunto de metricas llamadas '"metricas de diseiio'·. o o o o e Metricas MOOD (Brito e Abreu y Cal·apuca. RFC pOI' 10 tanto se ca1cula contando las oCLllTencias de llamadas a otras clases de una clase particular. Numero de Hijos (NOC. es decir. Un valor alto en LCOM implica falta de cohesion. COZlpiing Between O~jects). debido a que cuanto mayor sea elnivel de profundidad de herencia de una clase mayor es el nl1l11ero de metodos y atributos que hereda de otras clases. Las metI-icas MOOD se pueden utilizar en las fases de disei'io y se definieron para ser aplicadas a nivel de diagrama de clases (vease tabla 9. LCOM es una metrica de la cohesion de una clase en base al nllmero de atributos comunes usados por diferentes metodos.24-1 CAUDAD DE SISTDIAS I"'FORYL~ TICOS £' R.6). Number of Children). que se refieren a caracteristicas estaticas e . Se ca1cula como el nllmero de pares de umciones sin variables compartidas de instancia menos el numero de pares de umciones con valiables de instancia compartidas. y delnivel de pruebas requerido. NOC es un indicador del nivel de reutilizacion.

(2004). PF es una medida del polimodismo y una medida indirecta de la asociacion dinamica en un sistema. Tambien existen otras propuestas especificas para casos de usa.~ RA-\!A C\PiTCLO 9: \!EDICIO?\ DE SISTEMAS DE I0:FOR. En la tabla 9. Al igual que :vlIF.ltribwe Hiding FaclOr) se define como el cociente entre la suma de las invisibilidades de todos los atributos detinidos en todas las clases y el nt1!nero total de atributos definidos en el sistema considerado.7 se muestran aquellas metricas que pueden aplicarse a un disefio de alto nive!. Estos autores clasificaron las metncas en: metricas de tamai'io. En la bibliogratla se pueden encontrar diversas propuestas de metricas para los distintos tipos de diagramas UML: . se consideran las relaciones de inclusi6n y extensi6n y las relaciones de control y de dependencia de datos. Un estudio mas profundo sobre metricas para casos de uso y diagramas de casos de usa puede encontrarse en Genero et al. EI Factor de Herencia de los Atributos (Auribllle inheritance FaclOr) se define como el cociente entre In suma de los atributos heredados ell todas las clases del sistema considerado y d numero total de atlibutos existentes (tanto los detinidos localmente como los heredados) en todas las clases. metric as de herencia y metricas de caracteristicas intemas de las clases. €I Metricas para UML. cuantas lmis relaciones haya en el modelo. EI Factor de Herencia de los Metodos (Method inheritance Factor) se define como el cociente entre la suma de los metodos heredados en todas las clases del sistema considerado y el numero total de metodos existentes (tanto los detinidos localmente como los heredados) en todas las clases. i \IHF EI Factor de Ocultamiento de los Metodos (. 111<1S dificil sera hacer cualquier cambio.+5 del disefio de un producto software. 1) que revelaba el grado de modificabi-lidad de un modele de casos de uso. MIF se define como una medida de herencia. MODIFIABILITY::. y por 10 tanto como una medida del nivel de reutilizacion. se definen las metric as NOD (Numero de Dependencias) y NUCT (NCul1ero de Tipos de Casos de Uso).c'vIACIOl\' 2. como pOI' ejemplo las propuestas de Feldt (2000).-!. AIF se considera como un medio para expresar la capacidad de reutilizacion en un sistema. Para aproximar la modificabilidad. MHF se propone como una medida de encapsulacion. (2002) y Bemardez et af. cantidad relativa de infoTInacion oculta. AHF se definio como una medida de encapsulacion. NOMBRE I "" DEFINICIOr. Metricas MOOD que se pueden aplicar a la fase de diseiio En resumen. EI Factor de Polimorfismo (Po~nIl0/7)hislll FaclOr) se define como el cociente entre el ntllnero actual de posibles diferentes situaciones de polimortismo. si un caso tiene yarios objetivos (tipos para Saeki).He/ed Hiding Factor) mide la proporcion entre los metodos ddinidos como protegidos 0 prh'ados y el nt1!nero total de J11i'!todos. EI Factor de Ocultamiento de los Atributos (. y cl nLlmero maximo de posibks situaciones distintas de polimortismo para la clase Ci. La invisibilidad de un atributo es el porcentaje del total de clases desde las cuales los atributos son im"isibles. Simplificando la idea. (2004). Henderson-Sellers et af. La intuici6n aconseja que. Otro factor que influye en la modificabilidad de los casos de usa es el tipo de caSG de uso. El objetivo alcanzado por el autor consisti6 en un indicador (0::.6. AHF \IlF AIF PF Tabla 9. es mas susceptible de cambiar que si tiene s610 un objetiyo.

\"zimero TOia IDe.' N\IO N\II N\IA \IETRlC.L-\ o Casos de Uso."l1111ero de Variables de Instancia es el nllll1erO total de variables a nivel de instancia que tiene una clase. TIeos s RA-\.\/elodosSohrees('}"iloS * . considerando tanto los metodos Pl1blicos como los protegidos y pri\"ados" EI 0. EI Nl1111ero de ~letodos de Instancia es la suma de todos los metodos de una clase. Los metodos Pl1blicos son aquellos que estan disponibles como servicios para otras clases. tales como: Marchesi (1998) que propuso un conjunto de metricas de complejidad para diagramas de casos de uso consistente en el nl1l11ero de casos de uso (N cc ). \Ietricas de Lorenz y Kidd (1994) ."llmero de variables de Clase es elnllll1erO total de variables a nivel de clase que tiene una clase.. Existen pocas propuestas de metricas especificas para diagramas de casos de uso. Esta metrica se dctlnio para mediI' la cali dad del uso de la herencia. EI 0. ya que examina la relacion de herencia entre subclases y superclases. !lor ejemplo. Basandose en estas metricas tambien defini6 un indicador global de la complejidad del sistema.~llidamiellloEIILaJeranfzli'l . I EI Nllll1ero de Metodos de Instancia Pl1blicos de una clase es el nllll1erO total de metodos Pl1blicos de instancias."llmero de ~'Ietodos Afiadidos es elnlllnero total de metodos que se detlnen en una subclase. EI Promedio de Parametros por Metodo se define asi: . EI indice de Especializacion para cada c1ase se detlne asi: . Saeki (2003) se definen un conjunto de metricas para diagramas de casos de uso. aquellos metodos que son globales a todas las instancias que tiene una clase. el nllll1ero de actores ( Na ) Y el nllll1ero de relaciones de inclusi6n Y extensi6n.\/elOdos SIX \IETRICAS DE CAR-\CTERisTIc. con el fin de obtener un indicador de modificabilidad. TIPO i NmIBRE PI:\I NI:\I \IETRIC-\S DE TA:\IA:\O NIY NOI N\.\IelOdos Tabla 9. probablemente habra que cambiar otros casos de uso: aquellos que tengan una relaci6n con el caso de uso que se cambi6 originalmente. considerando las \"ariables privadas y protegidas disponibles en una clase.DE SISTEvlAS INFOR.I. EI 0.·elde. EI 0. EIl\lunero de i\letodos de Clase es el nlllnero total de l11<?todos a niwl de c1ase.\"zimero TOlalDe.-\s I"TER"AS DE LAS CLASES APP:\-I Esta metrica mide hasta que punto una subclase redetlne el comportamiento de una sllperclase."llll1ero dc Metodos Sobrecargados es el nl1111ero tOlal de l11i?todos sobrecargados por una subclase. La idea basica de estas metlicas que es que si se necesita cambiar un caso de uso.\·zimerode.\"zimero Tola IDeP([nimel rosPod/clO do .7.-\S DE HERE"CIA DEFE\ICIO:-. EIl\llmero de \Ietodos Heredados es elnl1mero total de metodos que una clase hereda.\"i.\L.

dependencias y agregaciones (vease tabla 9.. Con la hip6tesis de que el tamai'io y la complejidad estructural de los diagramas de estados de UML puede influenciar su facilidad de entendimiento (y por tanto su mantenibilidad).8). generalizaciones. (1999.. tales como: asociaciones.\IAxDIT . EI \'alor maximo de la metrica D1T (Depth olInheritallce Tree. N llmero total de jerarquias de generalizacion dentro de un diagrama de clases. que representa el Illl111ero total de estados para una clase y totActioll(c) que cuenta el nll111ero total de acciones para una clase. Genero et al. EI valor de D1T para una clase dentro de una jerarquia de generalizacion es el camino mas largo desde la clase hasta la raiz de la jerarquia. etc.-\PiTCLO 9: ? [EDICrO" DE SrSTE?v[AS DE IN~OltvL-\CrON 247 o Diagramas de Clases UML. EI \'alor m. I :\'llmero total de relaciones de generalizacion dentro de un diagrama de clases (cada par padre-hijo de una relacion de generalizacion). Nllll1ero total de relaciones de agregacion dentro de un diagrama de clases (cada par todo-par1e de una relacion de agregacion). para detenl1inar la complejidad total de un sistema 00. (2002) propusieron dos metricas: totSta(c). 2002) tambien definieron l11etticas a nivel de clase para evaluar propiedades de diseno como la encapsulal11iento.. (2003). Un trabajo mas completo es el propuesto por Miranda et al.\IClO. la c0l11posici6n y la herencia. (2004) definieron un conjunto de metric as para la complejidad eShlJctural de diagramas de clase de UML debido al uso de relaciones de UML. Bansiya et al. el acoplal11iento..It-\-MA .iximo de la metrica HAgg calculada para cad a clase del diagrama de clases. DeIT (1995) defini6 el nll111erO de estados y el nll111erO de trallsiciones como metric as que miden la cOl11plejidad de los diagramas de estados OMT (aunque tambien se pueden aplicar a lJTvIL). definieron un conjunto de . Tabla 9. Carbone et al. ambas propuestas no han pasado mas alla de la definici6n. Profundidad del Arbol de Herencia) calculada para cada clase del diagrama de clases.\L-\xHAGG NllIl1CrO total de asociaciones. Estas metric as son utilizadas junto a otras para diagramas de clases.\ :\Assoc :\AGG I :\DEP :\GE:\ :\AGGH :\GE:\H . Los autores suponen que estas metticas pueden ser buenos indicadores de las caractetisticas de mantenibilidad de un diagrama de clases de UML. En cualquier caso. diagramas de casos de uso. I :\'llll1ero total de jerarquias de agregacion (estructuras todo-par1e) dentro de un diagrama de clases. EI yalor de HAgg para una clase dentro de una jerarquia de agregacion es el camino J11:is largo desde la clase hasta las hojas. C.8. JUtric{[s para complejidad est1'1lctural de diagralllas de clases UJIL o Diagramas de Estados. Nllll1ero total de relaciones de dependencia. METRlCAS I I DEFJ. la cohesi6n.

su validacion tambien aplicando el marco de u'abajo DISTANCE (Poels y Dedene.2.-\-\lA metric as para la complejidad estructural y el tamai'io de los diagramas de estados de UML Como metlicas de tamai'io se definieron: NEntr}A. NExitd. Su hipotesis fue cOlToborada empiricamente en cierta medida a traves de un experimento controlado y su replica. Este modelo proporciona una teoria cognitiva general de la complejidad del sofuvare relacionada con el impacto de la estmctura sobre la comprension. nl1mero total de estados compuestos: NE. (1996). NG y NT parecen estar altamente cOlTelacionadas con el tiempo de entendimiento de los diagramas de estados de UML o Expresiones OCL (O~iect Constraint Language)."FORyL\TICOS f R. Ademas. las acciones que se realizan cada vez que se abandona un estado: NA. es decir. }\rExitA y NG son de tamafio. ya que cuando los desalTolladores tratan de comprender una expresion OCL (considerada en este estudio como una abstraccion mental simple: un "chunk") aplican tecnicas cognitivas. Estas tecnicas se aplican conCUlTente y sinergeticamente en resolucion de problemas y son parte del Modelo de Complejidad Cognitiva (CMM) definido por Cant et a/. l1l1mero total de transiciones. CC (Nllmero Ciclomatico de McCabe). (1992: 1994). nllmero total de condiciones de guarda. Como resultado del trabajo de expelimentacion. como el "chunking" y el "tracing". l1l1mero total de eventos. es decir. 2002) garantiza que las metricas puedan usarse como inSU1tmentos de medicion en esc ala de ratio. considerando las transiciones comunes (los estados origen y destino son diferentes). las acciones que se realizan cada vez . NC. Como metricas de complejidad estructural definieron: NT. concluyeron que las metIicas NA NSS. nll111ero total de actividade? (do/activity). (2004). EI "c!zlll1king" implica el reconocimiento de un conjunto de infolll1acion de declaracion y . considerando tambien los estados simples dentro de los estados compuestos: NCS.+8 CAUDAD DE SISTE\lAS I). NSS. las transiciones inicial y finaL las autotransiciones (los estados origen y destino son el mismo) y las transiciones intemas (transiciones denu'o de un estado que responden a un evento pero sin dejar el estado). y las metlicas NT y CC son de complejidad. que se entra en un estado. La validez teorica de las metricas propuestas se demostro a traves de la validacion siguiendo el marco de trabajo de Briand et a/. expresiones OCL es la realizada por Reynoso et a/. definido como INSS-NTI+2. La lmica propuesta hasta la fecha de metricas para. nll111ero total de acciones de salida. quienes tomaron como hipotesis que las propiedades estructurales de una expresion OCL tienen un impOltante impacto en la complejidad cognitiva de los modeladores. Nllmero total de acciones de entrada. NE. NCS. concluyendo que las metricas NA NSS. NEntryA. nllmero total de estados.

estos antores han definido metric as relacionadas con estas tecnicas cognitivas.Vcn·egaciolles (X·LV).9. Si una relacion se navega dos veces. Grupos detinidos de conceptos Oel de acuerdo a tecnicas cognitivas Aunque las expresiones OCL pueden anadirse a cualquier diagrama de UML. mientras que el "tracing" implica explorar. DE SISTEMAS DE INFOR:vlACIO. valores posttijos de by (~pre. I Conceptos OCL relacionados con Rcferencia a atributos 1I operadores de la instancia la instancia contextual y algllna de contextual. Reynoso et al. El "tracing" se ha observado como una actividad fundamental en la comprension del software.\. Por ejemplo. l\avegacion y operacion de colecciones. Conceptos OCL que penniten que una expresion uti lice propiedades que pertenezcan a otras clases 0 interfaces. literales. diferentes al tipo de la instancia contexmal. SC[\'icios OCL relacionados con el propio lengllaje. Algunos ejemplos de metr1cas relacionadas con el "tracing" son (entre otras): Nlllnero de Relaciones Navegadas (NNR). COG:-IITn'A ICAR~CTERfSTICAS CO:\W.. clases de asociacion 0 interfaces a las que navega una expresion.". la clase se considerara solo una vez en la metrica. las metricas NNR. que se recuerda como un "chunk". (:200-1-) han comenzado la definicion de metricas para expresiones OCL que puedan usarse en un diagr'ama de clases de UML.c R. esta relacion se cuenta solamente una vez. que cuenta el nltmero total de clases.lpOS de conceptos de OCL (vease tabla 9. Si una clase contiene una relacion reflexiva y una expresion la navega. siguiendo relaciones diferentes) debemos considerar esta situaci6n como un caso especial: Si una c1ase se usa en dos (0 mas) navegaciones diferentes. la clase se cuenta solo una vez.-\-:'IA CAPiTULO 9: :'IEDICIO.-. (1996). etc. Estas metricas tambien se validaron teoricamente usando el marco de Briand et al. etc. hacia adelante 0 hacia atnis. Por esa razon. como una clase puede alcanzarse desde una clase/interfaz inicial navegando de fonna diferente (es decir.ES DEL GRDPO DE CO.CEPTOS OCL RELACIO'\'ADOS CO'"' CADA GRUPO Tracing ChlllZkillg GI1IPO I Chzll1king Grupo 2 Ddiniciones de vmiables a tran~s de expresiones let.lnrPLos DE CO.9). que cuenta el numero total de relaciones que se na\'egan en una expresion. Mensajeria.\. 1\1NC Y NAN se validaron como metric as de acoplamiento basadas en la interaccion. que cuenta el nlllnero total de atributos que son referidos a traves de las navegaciones de una expresi6n: Nztlllero de Clases Nm'egadas (NNC). Tabla 9. agrupandolas en tres gr'andes grl. 249 extraccion. etc. pOl' ejemplo usando propiedades diferentes de una clase 0 interfaz.-'. Siempre que una clase asociacion se navegue.CEPTOS DCL E. Expresiones condicionales It: \'ariables iterativas predetinidas. Ademas. 'us propiedadcs. para identificar los "chunks". parametros cuyos tipos son clasificadores definidos en el diagrama de clases. consideraremos la asociacion a la que la clase asociacion \'a unida: Nzilllero de Atriblilos referidos a tran?s de las . variables ddinidas a mm~s de restriccioncs «defInition». La intuici6n dice que las metr1cas relacionadas con el "tracing" podrian tener mas influencia en la facilidad de entendimiento y la . Tic'\'IC'I.

Archivos Iogicos internos (archivos): plincipales grupos 16gicos de datos de usuarios 0 de control que estan controlados completamente por el programa (una tabla de un SGBDR). Sin embargo. iii iii iii . La f6nnula general para calcular los puntos funci6n es: PF = PFSA * FCT. 3.3. los autores planean realizar un experimento controlado para validar algunas de las metricas propuestas como indicadores de la facilidad de entendimiento y la modificabilidad de las expresiones OCL. Esta constituye una de las metric as mas conocidas y utilizadas de la literatura. grafico. Para calcular los puntos funci6n sin ajustar es necesario contar el numero de elementos de cada uno de los siguientes tipos (que se pueden obtener a partir de la especificaci6n del sistema): iii Entradas Externas (entradas): cualquier entrada (pantalla.4. como los diagramas de secuencia. Otros modelos UML. Salidas extern as (salidas): cualquier salida (pantalla. etc. Consultas externas (consuItas): combinaciones de entrada/salida en las que cada entrada genera una salid simple e inmediata. borrar 0 cambiar datos. no se han tenido en cuenta (de momento) en el campo de la medici6n.. casi ninguna para expresiones OCL.. generada para el usuario U otro programa. fonnulario.250 CAUDAD DE SISTEMAS J}. donde PFSA son los puntos ftmci6n sin ajustar y FCT es un factor de correcci6n tecnica. No hay ninguna prueba de su validaci6n empirica. PUNTOS FUNCION La metric a de puntos funci6n fue definida por Albrecht (1979) con el fin de predecir el esfuerzo y el coste de desarrollo.TfORJvlATICOS modificabilidad de las expresiones OeL. Un punto de funci6n es una medida sintetica del tamano funcional de un sistema independiente de la tecnologia y lenguaje de programaci6n utilizado para desarrollarlo. los diagramas de actividad. cuadro de dialogo. mensaje) que tenga un fonnato diferente 0 requiera un procesamiento diferente a otros tipos de salida. Pero este hecho debe comprobarse a traves de estudios empiricos. los diagramas de clases UML han sido de los mas investigados desde el punto de vista de la medici6n. En menor medida se han propuesto y validado metricas para diagramas de caso de uso de UML. control 0 mensaje) que tenga un fonnato lmico 0 un solo procesamiento. En definitiva. que cubren aspectos dinamicos de los sistemas 00. diagramas de estados de UML y. a traves de la cual el' usuario u otro programa puede anadir. infonne.

.15. Ejemplo de DFD de un Sistema de Comprobacion Ortognifica Cada uno de estos elementos se debe clasificar de acuerdo a su complejidad (alta. ~ .15.'<AS I ARCHIVOS LOGICOS II'I'TIR"'OS ARCHIVOS DE L'<TERFAi R'X"rER"." . Archivos = 1. .. Numero total de errores detectados 3.. EI numero total selia 7. Lista de palabras con errores ortograficos Archivo Interno: 1. Nombre del documento que se ha de revisar Consulta: 1. Pesos de Complejidad de los PFSA . 15 PFSA= "LPesoi* Elementoi i=l En la tabla 9.Cuantas palabras se lIevan procesadas? ---------- Usuario Comprobador Ortografico Salida: 1. ELEME"'TO . si el DFD del sistema es el de la figura 9. BAJA ...MEDIA . EI valor de PFSA se calcula como la suma de cada uno de los tipos de elementos ponderada por su complejidad (peso). • _ _ _ _ _ _ _CmWLEJIDAD .. ..• ··El\'TRADASExTER'<AS . Consultas= 1. Intelfaces = 1.~ RA-MA CAPiTULO 9: MEDICION DE SISTEMAS DE INFORMACION 251 CI Archivos de interfaz externos (interfaces): cada uno de los grupos de datos 16gicos 0 infonnaci6n de control que entra 0 sale del programa. l. . baja 0 media).10 se muestran los pesos a aplicar en funci6n de la complejidad de cada tipo de elemento.os 3 4 3 7 5 4 6 5 4 10 7 7 6 15 10 Tabla 9. Por ejemplo. SALIJ)~S R'ITERt"'AS . Salidas 3.' CONSllLTAsEX"TERt. Documento que se ha de revisar Entrada: ---------- --------- 1.. Archivo Externo: 1.. el IlLunero de elementos de cada tipo selia: Enh'adas 1.10. Numero total de palabras revisadas 2. Diccionario Figura 9.

0 si la aplicaci6n consiste en c6digo independiente ejecutandose en procesadores distintos y persiguiendo un fin comtll1. ! 3. 0 por el contrario la puntuaci6n sera 5 si es un factor critico. 4.252 CAUDAD DE SISTE\!AS lPiFOR\L'\TICOS Para hacer menos subjetiva la valoraci6n de la complejidad. Objetivos de rendimiento: tendnin una puntuaci6n de 0 si el rendimiento de la aplicaci6n no es relevante. Estos factores son: 1. Por ejemplo. Procesamiento distribuido: concemiente a si una aplicaci6n es monolitica y se ejecuta en un lmico procesador. 6.11 ). . enviados 0 recibidos mediante alglll1 sistema de comunicaciones. y tendra una puntuaci6n de 5 si mas del 50 por ciento de las transacciones son interactivas.11. Amigabilidad en el disefio: detemlina si las entradas de datos interactivas requieren que las transacciones de entrada se !leven a cabo sobre mtlltiples panta!las 0 variadas operaciones. y nllll1ero de archivos 16gicos intemos referenciados (tabla 9. Entrada de datos en linea: tendrii una puntuaci6n de 0 si son interactivas menos del 15 por ciento de las transacciones. 7. Tabla 9. Comunicaciones de datos: concemiente a la transmisi6n de datos 0 infonnaci6n de control. 5. la tabla de complejidad para las Entradas tiene en cuenta dos aspectos: nlunero de tipos de elementos de datos incluidos. Contiguracion de uso intensivo: indica si el sistema se va a implantar en un entomo operativo que sera utilizado de manera intensa. Tasas de transacciones nipidas: tendril una puntuaci6n de 5 si el volumen de transacciones es suficientemente alto como para requerir un esnlerzo de desalTo!lo especial para conseguir la productividad deseada. Complejidad de las Entradas EI valor del factor de cOlTecci6n tecnica depende de catorce (14) factores de complejidad que son valorados de fonna subjetiva asignimdoles un valor de cera (0) a cinco (5). algunas tecnicas incluyen tablas orientativas para cada tipo de nll1ciones de usuario.

medio 0 dificil.-MA cAPin. Versatilidad: detel111ina si la aplicacion se ha realizado para facilitar los cambios y para ser utilizada por el usuario. Una vez que se conocen los puntos funciol).'SUMA(GI).65+0. Procesamiento complejo: se puntuara con 5 si se requieren gran cantidad de decisiones logicas. esta pens ada para un uso intensivo por otras aplicaciones. El valor del factor de cOlTeccion tecnica se obtiene: FeT = 0. 9.. Facilidad de instalacion: un valor de 5 denota que la instalacion del sistema es tan importante que requiere un esfuerzo especial para desaIToliar el software necesmio para realizarla. 14. quiza debido a la necesidad de realizar copias de seguridad. Otra metrica relevante relacionada con los puntos funcion es la de Objetos Funcion que es solo aplicable a sistemas 00. 13. 11. Para calcular esta metric a en primer lugar se deben contar el nLlmero de pantallas. mientras que los componentes de tercera generacion se consideran todos con el mismo peso. La suma ponderada por complejidad de todos estos elementos pel111ite . Reusabilidad: indica si gran parte de la fUl1cionalidad del proyecto. en cuyo caso se utilizan tab las de equivalencia en la que se tiene en cuenta el tipo de lenguaje de programacion. 10. Cada pantalla 0 infol1ne se c1asifica como simple. siendo SUMA(GI) la suma de los grados de influencia de 14 factores que intluyen en la complejidad del proceso. infol111eS y componentes de tercera generacion que son 0 seran parte de la aplicacion. ya se tiene un indicador sobre el tamano del ·soft\vare en la fase de analisis.s y especialmente dificultosas. 0 de proteger los datos contra cambios accidentales.01 . Facilidad operacional: un valor de 5 indica que el sistema realiza pccas operaciones. 12. complicados procedimientos matematicos 0 dificil manejo de excepclOnes. Actualizacion de datos en linea: tendni puntuacion maxIma si las actualizaciones en linea son obligatOli[. Adaptabilidad: una puntuacion maxima indicaria que e1 sistema se ha disei'iado para sopOliar mtlltiples instalaciones en diferentes entornos y organizaciones.~ RA.LO 9: ~lEDIClOl\ DE SISTE1>!AS DE [l\FORMACION 253 8. El valor de puntos funcion puede ser traducido a otras metric as como por ejemplo a LOC. que puede ser utilizado para realizar estimaciones de esfuerzo.

de autoaprendizaje. La propuesta COSMIC-FFP (COSMIC.COSMIC-FFP . es decir. etc. Otros consorcios como el IF PUG (International Function Point User Group) proporcionan tambien un amplio sopOlte para la aplicacion de las mehicas relacionadas con los puntos funcion. como las encontradas en sistemas expertos). que representa el porcentaje de puntos de objetos reutilizados de otros proyectos. siendo OP el numero de puntos de objetos. Para calcular los puntos de objetos nuevos se tiene en cuenta un factor de reutilizacion r. software de simulacion. gestion de personal. EI proceso de COSMIP-FFP consiste en dos fases fundamentales: Fase de "Mapping".A functional size measurement method". TICOS obtener el numero de puntos de objetos simples.r) / 100. Sin embargo este metodo aun no cubre piezas software que esten caractelizadas por aigOlih110S matematicos complejos u oh'as reglas. Tambien merece especial atencion la propuesta de Full Flincion Points (FFP) elaborada por el consorcio COSMIC (Common Software j\1easllrement international Consortium). asi como para sistemas software de tiempo real y sistemas hibridos de los anteriores. Fase de Medicion. Como resultado se obtiene una cantidad l1l11nelica que representa el tamafio funcional de dicho software. distribucion 0 fabricacion. contabilidad. Los movimientos de datos pueden ser de cuah'o tipos: entrada. reglas y procedimientos a una detenninada pieza de codigo de acuerdo a tal y como dicha pieza es percibida desde la perspectiva de los requisitos funcionales del usumio. en la que se reciben como entrada los requisitos funcionales del usuario y mediante la aplicacion de una serie de reglas y procedimientos dichos requisitos son expresados de acuerdo almodelo de software generico de COSMIC-FFP y la. salida. quedando la fonnula: NOP (New object points) = (OP) * (100 . .. 2000). 2003) proporciona un metodo estandar para la medicion del tamafio funcional del software y a partir de esta propuesta se ha derivado el estandar ISO/IEC 19761 "Software Engineering .254 CAUDAD DE SISTE!'vL"'S INFORr\'LS. Los puntos objetos se utilizan en el modelo de estimacion de costes CO COMO II (Boehm et aI.. de pronostico. etc. COSMIC-FFP puede ser empleado para aplicaciones de negocio software. El metodo COSMIP-FFP requiere la aplicacion de un conjunto de modelos. lecrura y escrirura. que a partir del modelo genelico produce un valor de tamafio funcional del modelo de acuerdo al siguiente plincipio "el tamai'io funcional del software es directamente proporcional al nlllnero de sus movimientos de datos". domini os como la banca. compra.

pero tambien es muy impOltante el aspecto tecno16gico (Lavazza. 2002). Giles y Daich (1995) distinguen las u'es principales tareas que deben realizar las herTamientas de l11euicas y las caracteristicas necesar~ias que deben implementar para que dichas tare as se puedan lIevar a cabo: EI Adquisicion de datos: manual. logrando una mayor exactitud en sus val ores Pel111itir central110S en el analisis de los resultados de la medici6n y no en la etapa de adquisici6n EI EI Una helTamienta de metlicas de software puede definirse como una helTamienta para el modelado y el calculo de componentes de desaITolIo de software. El proceso de desaITolIo de software tambien incluye la preparaclOn de los componentes del software y del proceso de evaluaci6n. 2000): EI Posibilitar la obtenci6n de los valores de las meuicas sin mayor esfuerzo Minimizar los elTores en el ca1culo de las metlicas. es deciI'.CAPiTULO 9: MEDICIO]\ DE SISTEMAS DE NFORMACION 255 4. graficos. Las ventajas de contar con una helTamienta que pennita automatizar tanto la adquisici6n y la presentaci6n como el analisis de los valores de las meu'icas son (Lavazza. Existen varios estudios dedicados a la evaluaci6n y comparaci6n de herTamientas de metlicas (Giles y Daich. Analisis de las medici ones: almacenamiento de los datos. 1995).. Daich et al. del producto 0 de los recursos (SMLab Project. HERRAMIENTAS DE MEDICION SOFTWARE El desalTolIo de un marco efectivo p&a la medici6n requiere un soporte metodo16gico. autol11atica y programable. eficiente y ex acto es necesario contar con helTamientas que pennitan automatizar la adquisici6n. Son las denominadas herTamientas CA1VIE (Computer Assisted Software Measurement and Evaluation). Presentaci6n de los datos: tablas. Kingsbury y Dawood. 1995. . posibilidad de exportar archivos a otras aplicaciones EI EI Dumke y Kompf (1997) clasifican las helTamientas de l11etlicas atendiendo al entomo 0 dominio en el que se utilizan. recuperaci6n de los datos. analisis ariunetico y analisis estadistico. semiautol11atica. bien sean del proceso. 1995). Giles y Bal11ey. 1995. 1995. la presentaci6n y el amilisis de los valores de las metlicas (Giles y Daich. Erickson y Steadman. Daich y Giles. para que las meuicas puedan ser evaluadas de un modo pnictico. es necesario contar con hen'amientas que den sopOlte a la medici6n de software como un gmpo denu'o del conjunto de metricas. Asi pues. 1995. Es decir. HelTamientas para la Medici6n y Evaluaci6n de Software Asistidas por COl11putador. 2000). 1995.

uksma. Este simposio intel11acional constituye una de las conferencias mas importantes centradas en los aspectos de investigacion y practica en el campo de la medicion del software. . previa consulta a un responsable de personal.\nnv.com/. Representar mediante la ontologia de la medici on software el siguiente caso de estudio: supongamos una organizacion que lleva a cabo un proyecto de desaITollo de software.co.\L'\ TICOS 5.256 CAUDAD DE SISTEMAS INFOR. c. Sitio de Measurement Intel11ational Consortium) COSMIC (Common Software (l) (l) http://W\\w. EJERCICIOS I. evaluar y modelar los fenomenos de la Ingenieria del Software. HPD (horas-programador diarias).isbsg.aemes. b.es!.cosmicon. lECTURAS RECOMENDADAS (l) Proceedings de IEEE A1ETRlCS Symposillm.Orgj Sitio web delIFPUG (Intel11ational Funtion Point Users Group) http://ww.upm. CHP (coste por hora-programador. que se puede obtener contando las lineas utilizando como instrumento una heITamienta CASE.nesma. en concreto es necesario conocer el nivel de productividad de los programadores.uk! Metrics Association) Sitio de MARK II (United Kingdom Software (l) e (l) 7. EI metodo de medicion es consultar el plan del proyecto. en unidades monetarias). donde se hlVO que indicar este valor. Las metricas a utilizar podrian ser: a.ifplUI. del proyecto en comparacion con 10 habihlal en otros proyectos en la organizacion. LCF (lineas de codigo fuente escritas).org!english! Sitio Web de NEStvlA (Netherlands Software Metrics Users Association) http:!. 6.fi.onz/ Sitio de Intel11ational Software Benchmarking Standards Group http://w\v\\. Proporciona un foro de debate para analiza!' y prom over el uso de la medicion software como medio para entender. SITIOS WEB RECOMENDADOS (l) ·http:hvww.v. Asociacion Espanola de Metricas del Software http://w"\vw. EI responsable del proyecto anota cada dia las horas dedicadas por los programadores al proyecto. En un detenninado momenta el responsable del proyecto necesita saber si la productiyidad es adecuada.

dias HPD ~ ~ LCFH (Iineas de codigo fuente por hora de programador). y PROD del subconjunto de proyectos simi lares. los val ores de CAR seran cualitativos del tipo: 'muy alta pOl' baja productividad'. CAR (carestia del proyecto).-:'!A C\PiTULO 9: 0. LCFH (LCFHvm) y CTP del subconjunto de proyectos similares (aquellos que tienen LCF entre el 80% y el 120% ). 'nonnal a pesar de productividad baja'. 0'90:S. . I!. La segunda dimension simplemente compara PROD con PRO Dvm para ayudar a decidir si la razon de ese coste alto (0 bajo) pOl' linea es 0 no debida a la baja (0 alta) productividad. CLCF = LCF/CTP. IV.~ RA. La primera dimension compara el valor de CLCF del proyecto con el valor medio historico (CLCFvm) para de!enninar si el coste de cada linea es mas alto 0 bajo de 10 nonna!. 3.. 1. Definir un conjunto de metric as para evaluar la facilidad de entendimiento de un diagrama de actividad UML aplicando el metodo GQM.!EDICI00. Para ello se usa un modelo de awllisis basado en extraer de una base historica de proyectos de la organizacion los valores medios de LCF. Los critelios de decision establecidos son: 1. 2. PROD (productividad de los programadores). CLCF. HPT. Definir utilizando la plantilla GQ(I)M los indicadores del ejercicio 1. CTP CHP '" HPT CLCF (coste por linea de codigo fuente). LCFH/LCFHvm < 1'10 => PROD='nonnar. CTP (coste total actual del proyecto.yL-\CI01\ 257 d. LCFH/LCFHvm => PROD='muy alta'. que se puede obtener a partir de la siguiente fOIl11Ula: HPT = L. e. LCFHlLCFHvm < 0'70 => PROD='muy baja'. DE SISTE?vlAS DE !0. LCFHlLCFHvm < 1'30 => PROD='alta'. v. 111. De la base histolica de proyectos se obtienen los valores medios de LCF. 1'10:S.FOR. Los criterios de decision son bidimensionales. LCFH = LCF IHPT. 1'30:s. HPT (horas-programador totales). en unidades I11onetarias). etc. LCFHiLCFHvm < 0'90 => PROD='baja'. h. De esta manera. f g. 0'70:s.

Analizar que tipos de metricas son aplicables en cada nivel de madurez del modelo CMMI.TIeos 4.258 C:\UDAD DE SISTEMf\S Il'-IFOIUvlA. . Realizar un estudio bibliognifico sobre la aplicaci6n de la medici6n en la industria de desarrollo de software. 5.

capitalizar el conocimiento como lin activo principal y. 1999).. inconsistencia. 1999)e inc1uso legal -basta recordar el articulo 4 del Titulo II de la actual LOPD (Del Peso. 1996). Ademas. gI'andes perdidas financieras (Loshin. 1998). INTRODUCCION Actualmente las organizaciones pueden almacenar inmensas cantidades de datos obtenidas a un precio relativamente bajo. y cualquier otro repositorio de datos. Esta poluci6n puede llegar a tener graves consecuencias tanto desde el punto de vista tecnico -como en la implementaci6n de almacenes de datos-. La calidad de los datos y de la infonnaci6n viene detenninada tanto por la calidad de la bases de datos como por la calidad de la presentaci6n de los datos (vel' la figura 10.fonnaci6n que contienen las bases 0 los almacenes de datos l ya que se han convertido en la principal henamienta para la toma de decisiones. Es esencial poder asegurar la calidad de la in. etc. 2001) 0 insatisfacci6n de los trabajadores (English.1). como organizacional -perdida de c1ientes (Redman. estos datos quizas no proporcionen infonnaci6n (Gardner. sobrevivir y prosperaI' ell la ecol1olllia digital" (Huang et al. tanto operacionales como estrategicas. 2000)-. Sin embargo. "las empresas deben gestionar la informacion como lin prodllcto importante. incluyendo en este termino los almacenes de datos (datalmrehollse).CAPiTULO 10 CALIDAD DE LA INFORMACION "Los en'ores callsados par los datos il1adecllados SOil Illucho lllel10reS que los que se debel1 a la total allsel1cia de datos" Charles Babbage 1. . pOl'que en algunos casos adolecen de problemas de poluci6n. datamarts. de esta manera. I A partir de ahora se hablara de bases de datos en general.

que l11eJor representan la base de datos logica y que facilitan su funcionalidad-. CaUdad de fa informacion .. se puede usar un estil11dar intemacional como el ISO 9126 (vease capitulo 5).260 C\UDAD DE SISTE'vl-\S INFOR. Modelo que puede existir a nivel conceptual -expresado en E/R 0 UML-: a nivel logico. 0 alguno de los estudios comparativos de productos existentes. filtrado. La calidad de los propios datos (los datos que estan almacenados ya en la base de datos) viene detel111inada plincipalmente por los procesos de extraccion. multidimensional. particiones de datos. li1l1piado. etc.r de fa base de datos De hecho. XML etc. sincronizacion. agregacion y carga que deben tener en cuenta ciertos requisitos . pred01l1inantemente relacional con algunas extensiones.que 10 sopOlia. y a nivel fisico -ya que el disei'iador tiene que elegir las tab las fisicas. En la calidad de una base de datos. la calidad del modelo de datos (tanto conceptuaL logico como fisico) y la cali dad de los propios datos contenidos en la base de datos. los indices.'vlATICOS Calidad de la Informaci6n ~~ Cali dad de la Base de Datos Calidad de la Presentaci6n ~ ~ Calidad del SGBD Calidad del Modelo de Datos Calidad de los Datos I Calidad del Modelo Conceptual I Calidad del Modelo L6gico Calidad del Modelo Fisico Figura 10.1. se deben considerar tres aspectos: la calidad del SGBD (Sistema Gestor de Base de Datos) -relacionaL orientado a objetos. agrupamientos. Como es logico tambien la calidad del modelo de la base de datos tiene una gran influencia en la calidad de la infol111acion. Este tipo de calidad debe ser considerada en la etapa de seleccion de productos dentro del ciclo de vida de la base de datos y posteri0l111ente asegurada durante la i1l1plantacion y ad1l1inistracion del SGBD. Para asegurar la calidad del SGBD. objeto-relacional. es l11UY importante que los datos de la base de datos reflejen COlTectamente el mundo reaL pero es tambien muy importante que los datos puedan ser interpretados conectamente.

En este capihIlo se mostrani como se puede analizar y eshldiar la calidad del modelo de datos. CAUDAD DE LOS MODELOS DE DATOS 2. .1. la mayoria no son estnlchlradas. Com:. se mezclan caracteristicas de la metodo y del lenguaje de modelado. minimalidad.-\PiTCLO 10: C. ( 199. Y Gregory \ \". usan a menudo se solapan. 2. (:xt(:nsibilidad y nOl1nalidad.ual. cstabilidad.cciotl. sintactica.1) Y han propuesto una serie de transformaciones con el objetivo de mejorar la calidad de los mlsmos. Cuando se habla del modelado conceptual. complecion sintactica. CaUdad de los modelos conceptuales Ai111 cuando el modelado conceptual representa solo una porcion del esfuerzo total de desarTOllo de un SL su impacto en el resultado final es probablemente mucho mayor que el de cualquier otra fase. Por ello. cxprcsi\·idad. se presupone la existencia . com. Propiedades "deseables" para el modelo conceptual de datos Aunque estas Iistas mejorar la calidad en el definiciones imprecisas. ( 1992) lcgibilidad. enfoque conceptual. Boman et al. mientras que las cuestiones relacionadas con la calidad del proceso estan parcialmente tratadas en Moody ( 1998) Y Maier (2001 ).:mprcsa. conocimiento de Ia . ( 1997) compiecion. Facilidad de comprension. ALTORES PROPIEDADES Complccioll.+) . se debe distinguir entre la calidad del producto y la calidad del proceso.1. Batini ct al. Algunos antores han definido la calidad de los modelos concephlales como una lista de propiedades "deseables" que debe satisfacer el modelo de datos (vel' tabla 10. Tabla 10. COlTcccion semantica. de los propios datos y de la infol111acion que gestionan las empresas. especificacion con las del de propiedades proveen un punto de partida i!til para entender y model ado concephlal. compiecion conceptual. mientras que la calidad del proceso esta relacionada con como se desarTollan los modelos concephlales (el proceso).-\LIDAD DE LA r~FORMACI6!\ 261 de calidad de datos de los usuarios: asi como de los procedimientos y procesos de mejora de la c:tlidad de datos existentes en la organizacion.~ RA. com::ccion Reingl1lber \1.-\lA C. La calidad del producto esta relacionada con las caracteristicas del modelo concephlal (el producto). el modelado conceptual se ha conveI1ido en una tarea clave en las primeras etapas del ciclo de vida de los SI.ccion conccp. auto(:xpiicacion. Este capihllo se centra enla calidad del producto.

basado en la teoria semiotica. evitando as! los sesgos en el proceso de evaluacion de su calidad. (1995) se ha extendido este marco con el fin de incorporar el concepto de acuerdo social de Pohl (1994). PROPUESTA DE LINDLAND ET AL. Resulta evidente que definir solo "propiedades deseables" no es suficiente para evaluar la calidad. En Krogstie et al. el conjunto de actores sociales organizacionales y el conjunto de actores tecnicos que necesitan relacionarse con el esquema. A continuacion se resumen algunos de estos marcos de referencia para la mejora de la cali dad de datos del modele conceptual. (1994) con el objetivo de paliar las deficiencias detectadas en los enfoques de listas de propiedades. al mismo tiempo que se separan los objetivos de cali dad de los medios para alcanzarlos y se utiliza lill fundamento mate matico en su descripcion. Dominio (D): conjunto de todas las sentencias que sedan COlTectas y relevantes acerca del problema. 1994).262 CAUDAD DE SISTE:VIAS INFORc\L~ TICOS de disefio/implementacion. Aunque estos marcos son relevantes en el senti do de que contribuyen a un mejor entendimiento sobre el h'atamiento de la calidad de los modelos conceptuales.1. Modelo (l\'I): conjunto de todas las sentencias expresadas explicita implicitamente.. ya que diferentes personas pueden dar diferentes interpretaciones sobre el mismo concepto. se han publicado algunos marcos de referencia que penni ten abordar la calidad en el model ado conceptual de una manera mas sistematica.1. Este marco. por 10 que es necesario contar con medidas que pennitan evaluar la calidad de los modelos conceptuales de datos de fonna cuantitativa y objetiva. Ademas. G . y se presentan objetivos poco realistas alcanzar (Lindland et af. carecen de medidas cuantitativas que pennitan evaluar la calidad de los modelos conceptuales de datos de fonna objetiva. 0 imposibles de Una estrategia mas adecuada para abordar la calidad es definir marcos de referencia que organicen y estmcturen los conceptos claves y caracteristicas en el modelado conceptual de datos. con 10 que se pueden identificar los siguientes elementos (vease figura 10. 0 G G Lenguaje (L): conjunto de todas las sentencias que se pueden expresar de acuerdo al vocabulario y la gramatica de los "lenguajes de modelado" utilizados.2): G Audiencia (A): union del conjunto de actores individuales. 2. se presento en Lindland et al.

. Calidad social: que persigue distintos tipos de acuerdo tanto en la interpretacion del modelo como respecto al conocimiento del dominio. es imposible establecer 0 verificar directamente esta conespondencia. se considerani que un modelo tiene una mayor calidad semfmtica cuanto mejor sea la conespondencia entre el modelo conceptual que se ha disenado y el dominio que pretendemos representar. Calidad pragmatica: cuyo objetivo es que el modelo sea comprendido. Como es natural.:. que comprende tanto la validez (10 expresado en el modelo es conecto y relevante para el problema) como la complecion (el modelo contiene todas las sentencias acerca del dominio que son conectas y relevantes )..<. t t PRAGj\lL~ CALIDAD TICA ) INTERPRETACION DE LA AUDIENCIA CALIDAD SOCIAL Figura 10.2. Calidad semantica: (percibida). <I> <I> <I> . Sin embargo.J-' - LENGUAJE CONOCIMIENTO DEL PARTICIPANTE t "" CALIDAD SEMANTICA PERCIBIDA .:. y cuyo objetivo es la con'eccion sintactica. (1995).. Conocimiento de los participantes (K): union de los conjw1tos de sentencias de todos los actores sociales individuales. Marco para la calidad del modelado conceptual. como senalan los autores de este marco. En este marco se prop one distinguir varios tipos de calidad: <I> Calidad sintactica: que viene detenninada por la conespondencia entre el modelo y ellenguaje.: Ri\-MA CAPiTULO 10: CAUDAD DE lA INFORlvL-\CION 263 <I> Interpretacion de la audiencia (I): conjunto de todas las sentencias de las que la audiencia piensa que consta el modelo. Krogstie et al. ya que para disenar el esquema se debe acudir al conocimiento que tiene el publico sobre el dominio y para verificarlo se debe emplear la interpretacion que el publico hace del modelo. MODELO <I> CALIDAD SEMANTICA DOMINIO CALI DAD SINTACTICA .

1995).. Objetiyos y medios de conseguir la calidad (Krogstie et aI. persiguen el mismo objetivo.2 muestra los objetivos .I. (1994) . ..xpr. I I I I I I I I I i I I I I I I I I I Explicacion Entrenamiento Ejecucion Animacioll Simulacion I I I I Ejecutabilidad I SOCL-l.264 C-\UDAD DE SISTE:V!AS NFOR"L.y los medios para alcanzarlos de acuerdo los conceptos de cali dad propuestos en los marcos de Lindland et at. Tleos TIPOS DE CAUDAD SINT..\'TJCA Insercion sentencias Complccion viable Moditicabilidad BOlTado sentencias Insercion sentencias I SE\lA?\'TICA PERCIBIDA BOlTado sentencias Entrenamiento I Inspeccion \-isualizacion Filtrado Presentacion diag_ Paratl-ascar ! I j I Economia .\lisis punto \-ista Resolucion cont1icto Fusi6n de modelos contlicto I I I I I I Tabla 10.si\-a Estetica PRAGXIATICA Comprension \-iablc .. Este marco prop one ademas distintos medios para mejorar los diferentes tipos de calidad.2. que si bien unos son extensiones de otros.y Krogstie et at.tCTICA OBJETfVOS I i MEDIOS ACTIHDADES I PROPIEDADES :'IlODELO Sintaxis fOTInul Semantica fOTInal I COlTeccion sintactica Validez \-iable I Verif Sinl<\ctica Verif Consistencia SE\L-l. que es en tender el concepto de la cali dad en el modelado conceptual basandose en conceptos semi6ticos. La tabla 10.:L Acuerdo \-iable ~[odelado :\n. (1995).

II1----iii!ilt>ilO> CALIDAD l\rIODELO -.CAPITULO 10: CAUDAD DE LA I0:FO~'vlACI6N 265 2. Este marco presenta los siguientes elementos relacionados con el esquema (vease figura 10.. Para Moody estos factores significan: . (1998).3): METODODE EVALUACION STAKEHOLDER ~ FACTOR D E .2.. Peso: que sirve para definir la importancia relativa de los factores de calidad. Valores: representan la valoracion de un factor de calidad por alguno de los implicados. Metodo de evaluacion: modo sistematico 'de evaluar factores de calidad. se prop on en los ocho factores de calidad que aparecen enla figura 10. Implicado (stakeholder): persona involucrada en la construccion del esquema. Elementos del Marco de Moody y Shanks (1994). o o Factor de Calidad: propiedad deseable de un esquema conceptual.3. PROPUESTA DE MOODY Y SHA1~KS Otro marco. 1998). con un enfoque mas practico que el antelior. 4.1...-~r / VALORACION ESTRATEGIA DE MEJORA Figura 10.. o o o En la revision de este marco (Moody et aI. fue presentado por Moody y Shanks (1994) y refinado en Moody et a1. 0 utilizacion o Estrategia de mejora: tecnica para meJorar la cali dad de los esquemas conceptuales. Pretende ayudar a los disefiadores a la hora de elegir entre distintas altemativas de disefio y de poder acomodar las distintas visiones de los distintos implicados ("stakeholders") en el proceso de model ado de datos.4.

(:Vloody et aI. aumentar la implementabilidad del esquema puede acalTear una disminuci6n de su flexibilidad y compleci6n. Moody (1998) propone 25 mehicas c1asificadas seglll1 los factores de calidad de la figura 10. como muestra la tabla 10. Integridad: grado en el que las reglas del negocio que se aplican a los datos estc'm definidas en el esquema conceptual. en los que tambien se ha estudiado la influencia que ejercen unos factores sobre otros. el nllll1ero de entidades .266 CAUDAD DE SISTEMAS INFORc'vLA.4.TICOS £iRA-MA 9 Complecion: capacidad delmodelo de tener toda la infol1naci6n necesmia para cumplir los requisitos del usuario.4: algunos calculados de fOl1na objetiva (por ejemplo. por ejemplo. 1998). Implementabilidad: facilidad con la que el esquema puede ser implementado dentro de las restricciones de tiempo. Correccion: se refiere a si el esquema cumple las reglas de las tecnicas de modelado utilizadas. Flexibilidad: facilidad con la que el esquema se puede adaptar a los cambios en los requisitos. Simplicidad: significa que el esquema contiene los minimos constructores posibles. Integracion: nivel de consistencia del esquema con el resto de los datos de la organizaci6n. as!. datos desan'ollador Figura 10.. Comprensibilidad: facilidad con la que el esquema puede ser entendido.3. 9 9 e 9 e e e usuano usuano usuano usuano / / MODELO DECALIDAD I' V analista analista admin. presupuesto y tecnologia del proyecto. Factores de calidad. Este marco se ha validado en varios casos pn'icticos.

::::: c. COMPRE\'iSIBILIDAD '.0 de constructores (aN E b1\" .TEGRIDAD FLEXIBILIDAD CO:\IPRE:\SIBILIDAD CORRECCI6:-.: ~ Q -::: ! :3 ~ == . . .l Ci5 ~ ~ r_ ::< '~ I.". <:::) I ~ ~ -9 Z .W .\IEi\TABrLID.:: ~ Sln'iPL'(CID... hIPLDIE:\TABILIDAD N° de elementos del modelo de datos que no corresponden con requisitos de usuario 1\0 de requisitos de usuario no representados en e[ modelo de datos N" de elementos de datos quc corresponden a requisitos de usuario pero ddinidos de fomla inexacta N" de inconsistencias con eI modelo de procesos 1\" de reglas del negocio que no se hac en eumplir por elmodelo de datos N° de restriceiones de integlidad incluidas en eI modelo de datos que no eorresponden a politieas del negocio N" de elementos en eI modelo que est. .. 1998) . "2 0 ::::: ~ "" == a g "- Q Q ..3..4)." de \'iolaciones a Jas fortnas nortnales N" de instaneias de redundancia en cl modele N° de entidades N° de cntidades e interrelaciones ). z .. RA-?vL'\ CAPiTULO 10: CAUDAD DE LA INFOR3vlACION 267 del esquema). iVIetricas para evaluar la calidad de modelos E/R (Moody. mientras que otros resultan de la puntuaci6n subjetiva de los implicados en el disefio (vease tabla 10. SnlPLICIDAD I:-..J ~ I Q u .TEGRACI6:-.\fPLE.. ...in sujetos a cambios en el futuro Costes estimados de los cambios Importancia estrati:gica de los cambios Yaloraci6n de los usuarios sobre la comprensibi[idad del modelo Capacidad de los usuarios de interpretar elmodelo correctamente Valoraei6n de los desarrolladores de aplieaciones sobre la eomprensibi[idad del modele N"'de \'iolaeiones de las convenciones de modelado de d.4. . Interacciones positivas y negativas entre factores. ... .W I:\TEGRIDAD + Tabla 10.. METRICAS I:-. FACTOR DE CALIDAD CmIPLECIO:-..(.. •• FlEXIBILJDAD COMPLEtION l.i .: 2: ~ I Q u :::.c1\\) N" de eont1ictos con el modelo de datos corporativo N° de conflictos con [os sistemas existentes \'aloraci6n de los representanleS de todas las areas de negocio \' a[oraci6n de riesgo tccnico Valoraci6n de riesgo de planificaci6n Estimaci6n del coste de desarrollo N" de elementos fisicos incluidos en e[ modele de datos Tabla 10.ltos ..

268 CA.\L~TlCOS 2.". En dicha figura se indican los conceptos referentes a la cali dad en el modelado de datos basados en la teoria. y los conceptos disjuntos son incorporados al mismo.s I"'FOR. la cual pennite entender la relacion entre ambos marcos y como uno infonna al ot·o. los objetivos y las propiedades a los factores de calidad y el concepto de modelo es compatible en los dos marcos (vease figura 10. Los conceptos que estan basados tanto en la practica como en la teOlia se muestran en la parte central (sombreada con un color mas oscuro) de la figura 10. .1. Este marco integra do puede aplicarse en cualquier etapa del proceso de modelado conceptual..5. (1994).5).5. E\ALL\CIO" Figura 10. y tiene en cuenta el concepto de calidad tanto en el modelado del producto como en el proceso de modelado delmismo. :Yletamodelo propuesto por Shanks y Darke (1997) Los conceptos comunes son integrados en este marco.5. PROPUESTA DE SHAl'\fKS Y DARKE Shanks y Darke (1997) han propuesto integrar el marco de Moody y Shanks (1994) con el de Lindland et af. como se muestra en la figlira 10.LIDAD DE SISTDIA. ya que ambos se complementan (este liltimo des de un punto de vista 111<1S teorico. ___-"I YALORES ! h':-------B~ ~IETODO DE 'pun.3. mientras que el de Moody y Shanks se enfoca mas hacia la practica) y ademas comparten conceptos: los implicados (stakeholders) podrian asimilarse al pllblico. y ademas los conceptos que soportan la evaluacion de la calidad en la practica.

PROPUESTA DE KESH Kesh (1995) propuso el desanollo de un modelo.uctura.ibutos sean conectamente asignados a las entidades. es necesario evaluar la calidad tanto del contenido como de la estructura.uctura del problema que se esta modelando.ibutos de una entidad. se pueden citar: II Adecuaci6n al problema: la adecuaci6n de la eStlLlctura.·e la es1:J. Factores que influyen en la calidad del comportamiento: II Mantenibilidad (M): es la facilidad con que un diagrama E/R puede ser l110dificado. Los componentes ontol6gicos. II II II Y entre los facto res que influyen en la calidad del contenido. Validez: se refiere a que los a1:J. Compleci6n: se refiere a que todos los atlibutos que sean relevantes deb en ser incluidos. una metodologia y metricas para evaluar la calidad del modelo E/R.6. y la eficiencia es el nlllnero de entidades. Concisi6n: se refiere a que el modelo EIR no tenga redundancia. que considera dos tipos de componentes: de compOltamiento y ontol6gicos. detenninan el compOltamiento del sistema. Los modelos E/R estan fonnados por dos componentes ontol6gicos: la estructllra y el contenido. relaciones y atJ.ibutos de las entidades. La estructura se refiere a las entidades y sus relaciones y el contenido se refiere a los a1:J.1. Consistencia: se refiere a si el modelo no muestra contradicciones.ibutos con relaci6n al tipo de tarea que la base de datos representa. conegido y extendido ante futuros requerirnientos. la es1:J.6 muestra el marco de referencia utilizado para evaluar la calidaJ. II II Como muestra la figura 10.uctura y el contenido.LRA-MA CAPiTULO 10: CAUDAD DE LA INFOIUvIACI01'. Rendil11iento (R): se refiere a un disefio eficiente del diagrama EIR. La figura 10. Para obtener un modelo EIR de buena calidad. Precisi6n (P): se refiere a la exactitud con que el diagral11a EIR refleja el problema que se esta modelando. se tienen: II Cohesi6n: se refiere a la cercania que existe entre los atJ.' 269 2. se refiere a S1 el disefio delmodelo EIR refleja la es1:J.uctura y el contenido. Entre los factores que influyen en la calidad de la es1:J. existe una fuerte relaci6n en1:J.4. Validez: se refiere al cumplimiento de plincipios tecnicos de disefio. II II .

Calcular el valor de cada componente ontol6gico en fomm individual. AderTI<ls Kesh (1995) prop one una metodologia y metricas para evaluar la calidad de los modelos EIR que detallamos a continuaci6n. Combinar los val ores de los componentes de comportamiento para calcular el valor global de la calidad.270 CAUDAD DE SISTElvLA. 3.6. Para componente de comportamiento combinar los valores de los componentes ontol6gicos que Ie son relevantes. debe evaluar su calidad utilizando la siguiente metodologia: 1. 1995) La tabla 10. 2.S ll\'FORt'vlATICOS ©RA-!v1A It Usabilidad: se refiere a si un diagrama EIR es conveniente y pnictico para su uso. Los disenadores y los usuarios tienen diferentes puntos de vista acerca de la usabilidad. Marco de Referenda para la evaluacion de la calidad (Kesh. .5 muestra como los factores ontol6gicos afectan a los factores de comportamiento. Una vez construido un modelo EIR se. por eso es conveniente subdividirla en usabilidad para el usuario CUU) y usabilidad para el disenador (UD). Figura 10.

USABILlDtill·· DISEl'/ADOR·· ·j\h. . Siguiendo ciertas reglas durante el proceso de modelado es posible construir modelos subjetivamente comparables. Especialmente en proyectos donde intervienen muchos disefiadores tales reglas son absolutamente necesarias. Schuette y Rotthowe (1998) definen: .5..5. Cohesi6n •.<'. teniendo en cuenta la influencia que tienen los factores ontol6gicos sobre los factores de comportamiento.... como muestra la tabla 10. :> : .< . ..5. PROPUESTA DE SCHUETTE Y ROTTHOWE La propuesta de Schuette y Rotthowe (1998) se basa en la suposici6n de que la postura subjetiva del modelador es un aspecto relevante para el resultado del model ado conceptual y por 10 tanto tal subjetividad debe ser manejada y comprendida.• I . USABILIDAD 1·······USUAlUO ..... Si el valor de un componente ontol6gico esta por debajo de un cielto valor.".-MA CAPiTULO 10: CAUDAD DE LA INFORJvl..•. 2. debe ser investigado y su valor debe ser mejorado antes de seguir adelante. podria entender los modelos..1.\ClON 271 4. Como la subjetividad del modelado no puede ser eliminada completamente pero solo control ada.. Adelmis.. Validez I Tabla 10.~~u.. Concisi6n Compleci6n . es necesario contar con reglas que tengan que ser seguidas en el proceso de modelado. Relaci6n entre los factores ontol6gicos y los de comportamiento Kesh (1995) ademas propone una medida para ca1cular el valor global de la calidad.... El hecho de resaltar la subjetividad enfatiza la • importancia del disefiador..!"lTENF BILlDAD IJ>REbSIONIRENl)~nE~tO .. El enfasis de la subjetividad en el proceso de modelado requiere medidas especificas para el manejo de la subjetividad para poder desan'ollar modelos subjetivamente comparables y probables.·RiI. DliHENSIO:-''ES ..·· i·. Adecuaci6n al X problema "'. quien no estuvo involucrado en el proceso de modelado.. un usuario del modelo.~"~w Validez Consistencia X X X X X X X X X X X X X X X I .. solo si conoce las reglas subyacentes del proceso de modelado..•..:...

\rquitectura. La tabla 10. TICOS EiI Una Guia de modelado (GoM) obtenida a partir de los problemas que surgen del proceso subjetivo de disefio de un sistema GoM contiene seis principios que pem1iten mejoran la calidad del model ado de la infonnaci6n. EiI La idea de los autores al proponer una Guia de Modelado (GoM) es presentar un marco de principios que mejore la cali dad de los modelos de infom1aci6n reduciendo el slIbjetivislIlo en el proceso de modelado de la infonnaci6n. La arquitectura GoM. .272 CAUDAD DE SISTE:VL.\Li. ademas del esfuerzo de estandarizaci6n. comprensivo Y COlTecto disefio de los modelos de infom1aci6n. que es un marco estructural en el cual son ubicados cada uno de los componentes de esta guia. que son los que fonnan la base de la Arquitectura GoM. OBJETlVOS 1 I Principio de adecuacion de la construccion I Principio de adecuacion dellenguaje Principio de la eficiencia economica Principio de claridad Consenso a cerca de la definicion de la definicion del problema Consenso a cerca de la representacion del modelo Consistencia intra-modelo Consistencia inter-modelo Minimalidad Correccion dellenguaje Adaptacion dellenguaje Poder Sel11<lntico Fonnalizacion Comprensibilidad dellenguaje Consenso La comprensibilidad y aplicacion dellenguaje Comparabilidad estructura sistematica Disefio jerarquico Disefio del esquema Filtrado Filtros metodicos Filtros de contenido Consistencia inter-modelo entre los modelos de la estructura y el comportamiento .-S IKFOR.6.. PRINCIPIOS I . La calidad de los modelos se basa en recomendaciones para lograra un eficiente. Principios de la Guia de Modelado (GoM) La Guia del Modelado. la eficiencia econ6mica del model ado y medidas para mejorar la claridad delmodelo.£ de los sistemas de infonnacion Comparabilidad a nivel de meta modelo Transfonnacion completa Traduccion consistente Comparabilidad a nivel del modelo I Principio del disel10 sistematico I I I I I Principio de comparabilidad Tabla 10. tiene en cuenta la inteiTelaci6n entre el problema a ser modelado y su representaci6n.6 muestra los objetivos de cada uno de los seis principios generales de GoM.

Numero total de Relaciones Binarias en un modelo ER. En este caso.7). Siguiendo este razonamiento Piattini et af. propuestas por muy diferentes autores. 2001).. existiendo centenares de metric as de software. Parece sorprendente que. Nlllnero total de Atributos Multiyaluados en un modelo ER. teniendo en cuenta solamente relaciones comunes. teniendo en cuenta los atributos de las relaciones como los de las entidades.lerzo de desarrollo (MacDonnell et al. en muchos aspectos de un SI como el esn.2. 1998). 1997). Nllmero total de Atributos Compuestos en un modelo ER. compuestos y multiyaluados. a1:Iibutos. tales como entidades/clases. generalizaciones. las bases de datos jugaban un papel relativamente secundalio dentro de los sistemas de infonnacion siendo los programas los verdaderos protagonistas. Nlllnero total de Relaciones M:N en un modelo ER. CaUdad de los modelos logicos A nivel logico. PROPUESTA DEL GRUPO ALARCOS La complejidad de un modelo conceptual puede estar altamente influenciada pOl' los diferentes elementos que 10 componen. el (mico cliterio que se ha venido aplicando tradicionalmente es la teolia de la nonnalizacion para las bases de datos relacionales. En este nlunero se incluyen atributos simples.[ R. Numero total de Relaciones Reflexivas que existen en un modelo ER. . Ello justifica la gran presencia de me1:Iicas orientadas a programas que podemos encon1:I'ar en la literatura. l\Ietricas para modelos ER (Piattini et al. dentro de la relaci6n Es Un. POl' 10 tanto no es aconsejable definir una medida general para su complejidad (Fenton. (2001) han propuesto un conjunto de medidas para mediI' la complejidad estmctural de un modelo ER (vel' tabla 10.-'I. Tabla 10. Numero total de Relaciones I:N (incluyendo tambien relaciones I: I) en un modelo ER. NOMBRE DEFE\l. el tamano y la naturaleza de los datos pueden influir.7. aunque las bases de datos se han convertido en el corazon de los Sistemas de InfoTI11acion (SI) mas relevantes para el n. etc.6. se considera una relaci6n por cada par padre-hijo. Nlunero total de Atributos Derivados en una modelo ER. Numero total de Relaciones Es_Un (generalizaci6nJespecializaci6n) que existen en un modelo I ER. las metricas para bases de datos han sido descuidadas (Sneed y Foshag. Numero total de Relaciones en una modelo ER. relaciones.D DE LA INFOR.\jACrOl\' 273 2. Sin embargo. siguiendo la nocion de complejidad estructural 0 del producto de Henderson-Sellers (1996).mcionamiento de la sociedad. I Numero de Relaciones Redundantes en un modelo ER. en gran medida.-MA CAPiTULO 10: C-'l. 1994). su disei'io sigue siendo una tarea larga.UD.1. Ademas.. Esta situacion puede ser explicada ya que hasta hace no demasiado tiempo. Nlllnero total de Relaciones N-arias (no binarias) en un modelo ER.-'l. Nlunero total de Atributos en un modelo ER.CION .' NE NA NTIA NCA NMVA NN"R NM:NR I Nl:NR NBinaryR NN-AryR NIS AR NretR NRR Numero total de Entidades dentro de un modelo ER. dificil y costosa. 2.

Concretamente. A su vez. tanto inteilliodular como intramodular es en la que se ha centrado el trabajo del grupo Alarcos. 1997). BASES DE DATOS RELACIONALES La tabla 10. ventas.8. y para la psicol6gica define tres componentes: complejidad del problema. 2. Las medidas de interes es almacenan en la tabla de hechos (por ejemplo. en la tabla 10. 1998).9 se muestran los resultados obtenidos al aplicarla al ejemplo de la figura 10. seglin Li y Cheng (1987) estan influenciados por la complejidad. cuyo grafo relacional asociado se representa en la figura 10. objeto-relacionales y multidimensionales (almacenes de datos).1. las metricas de producto pueden ser divididas en intra-modulares e inter-modulares (Kitchenham y Linkman. Los parametros por los que un hecho puede ser visto se denominan dimensiones (Adamson y Venerable. BASES DE DATOS MULTIDIMENSIONALES Un disefio multidimensional es un reflejo directo de la manera en que se yen los procesos de negocio.8 reswne las plincipales metric as para modelos relacionales. Por tanto. 1990). 0 inventario). la cambiabilidad y la facilidad de prueba. los cuales consisten en una tabla central y varias tablas de dimensi6n. 2.274 CAUDAD DE SISTE1vLA-S INFOIUvL. los cuales a su vez.2.\TICOS :9 RA-1vLA- Seglin la ISO 9126. Henderson-Sellers (1996) divide la complejidad en tres: complejidad computacional. factores cognitivos humanos y complejidad del producto. Como ejemplo de uso de estas metricas.. el objetivo fundamental fue disefiar metric as de producto (que capturen las caracteristicas especificas de los diferentes tipos de bases de datos) que nos pennitan medir la complejidad de las bases de datos. Nonnalmente los modelos de datos multidimensionales se representan como esquemas en estrella en bases de datos relacionales. tiempo) que almacena la infonnaci6n acerca de estas dimensiones (Jarke et al.2.2. Para cada dimensi6n del modele multidimensional existe una tabla dimensional (por ejemplo. . Las medici ones se denorninan hechos 0 medidas. tres de los factores que influyen en la mantenibilidad son la analizabilidad. 2000). activas. complejidad psicol6gica y complejidad representacional. a traves de 10 cual estaremos tambien rnidiendo la calidad de las mismas. Estos disefios capturan las mediciones de importancia de un negocio y los parametros por los que se identifican estas mediciones. centraremos el estudio en las bases de datos relacionales. producto. En la complejidad del producto.7 (Elmasri y Navathe.

RFK(T). Number of Tables COS.s. definida como la relacion entre el numero de tab las en tercera fom1a nonnal (0 superior) entre el numero total de tablas cs Ratio de Normalidad. Ratio of Foreign Key = max.METRICA NOTACION I . Number of Foreign Keys NA = L: NA(I. Resumen de Metricas para el Modelo Relacional .8. Number of Foreign Keys DRT(T). Ratio ofForeign Key NT.) i=l Profundidad del Arbol Referencial DRT. NR. NA(T). Number of Attributes NFK.~ (DRT(T.\T Numero de Claves Ajenas definida como el numero total de claves ajenas que hay definidas en el esquema NFK = INFK(I.) . Cohesion of the Schema Definida como la profundidad maxima de todos los caminos referenciales del grafo que se forma. definida como el numero de atributos de una tabla T definida como el numero de c1aves ajenas de una tabla T Numero de Atributos de una Tabla Numerode Claves Ajenas Profundidad del Arbol Referencial de una Tabla Ratio de Claves Ajenas de una Tabla Numero de Tablas. NA. .CAPiTULO 10: CAUDAD DE LA INFORJvlACION 275 . Nonnality Ratio NR= NT3NF NT Siendo NT31\Tf es el numero de tab las en 3NF definida como el numero total de atributos que hay en el esquema ST i=1 Numerode Atributos.)) definida como el porcentaje de atributos del esquema que son c1aves ajenas NFK RFK NA Tabla 10. siendo los nodos de este grafo las tab las del esquema y los arcos las relaciones de integridad referencial Cohesion del Esquema. Depth of the Referential Tree.. Depth of the Referential Tree Definida como la profundidad maxima de todos los caminos referenciales del grafo que se fonna tomando las tablas del esquema como los nodos y las relaciones de integridad referencial como los arcos del mismo DRT Ratio de Claves Ajenas RFK. Number of Attributes NFK(T). tomando la tabla T como el nodo raiz del grafo y todas las tablas relacionadas con T mediante integridad referencial como el resto de nodos y siendo las relaciones de integridad referenciallos arcos del mismo definida como el porcentaje de atributos de la tabla T que son c1aves ajenas RFK (T) = N~K (T) iVA (T) definida como el numero total de tab las que hay en el esquema definida como la suma del numero de tablas al cuadrado que hay en cada componente no conexa del grafo del esquema. cos = INTr.

PRI\!:-\RY KEY (({SSE. CO'\STRAJNT CLPP.-\BLE DEPE:\DIE:\TE ( NSSE CHAR(9) NOT l\UL NO\1BRE DEPEND VARCHAR(l5) 1\'OT l\UL.-\ TE TABLE DIPLEADO( NO\IBREP VARCHAR( 15) NOT NULL.IP PRl\IARY KEY (PiSS).--\DO(NSS) ON UPDATE CASCADE. INIC CHAR. ND INT NOT MiLL. COPiSTRA. FECHAINICGTE DATE. SEXO CHAR. NSSSUPER CHAR(9). FOREIGN KE'{ (({U\IP) REFERENCES PROYECTO (({UMEROP)): CREATE T.VIEROD) ON DELETE CASCADE O?\ UPDATE CASCADE): CREATE TA.li\1 CLESCPERE\IP FOREIGN KEY C-. CO'\STRAIl\T CLSDEPTO UNIQUEC".7.-\R(30). S.2). CONSTRAINT CLPDEPTO PRI\lARY KEY (NUMEROD). FOREIG?\ KEY (NU\ID) REFERENCES DEPART. DIRECCIOPi VARCH.-\DO (NSS)): Figura 10. APELLIDO VARCHAR(I5) NOT NULL.276 CALIDAD DE SISTDL-\S INFOR\lATICOS CRE.--\RCHAR( 15) NOT NUL. PRl.BLE PROYECTO ( NO\1BREPR V. PiSSGTE CHAR(9) NOT ?\ULL.-\L-\RIO DECIMAL(IO. l\U\1D I?\T NOT PiULL. LUGARD). PRll\IAR'{ KEY (NU?vIEROD. RELACIOl\ VARCHAR(8).YIPLEADO (({SS).'SSSUPER) REFERENCES E\IPLE. ON DELETE SET NULL COPiSTRA.vL-\RY KEY (i'iSSE.-\\IENTO (({U. NSS CHAR(9) NOT NeLL. ({UMP).I) NOT?\ULL. Esquema del Ejemplo .OMBRED). SEXO CHAR. PRIMARY KEY (l\U\lEROPJ. FECHAEN DATE.YIEROD)): CREATE TABLE TR-\BAJA_E:\ ( PiOTNULL.l\O?vIBRE_DEPEPiD). UNIQUE (NOMBREP). NU\IEROD INT NOT NULL.--\UL T ON UPDATE CASCADE): CREATE TABLE LUGAR_DEPTS ( NU\IEROD INT NOT NULL. HORAS DECEvL-\L(3. FOREiGPi KEY (NSSE) REFEREPiCES EMPLE. ?\lI\1EROPR INT NOT l\ULL. LUGARPR VARCHAR(I5).-\TE TABLE DEPARTAME:\TO NO\IBRED VARCHAR(l5) NOTl'\uLL. FECHAAl\ DATE. NSSE CHAR(9) NUMP Il\T l\OT1\'UL. CONSTRAINT CLEGTEDEPTO FOREIGN KE'{ (NSSGTE) REFERENCES EMPLEADO(NSSJ ON DELETE SET DEF. FOREIGN KEY (NU\IEROD) REFERENCES DEPARTAMENTO (PiU. LUGARD VARCHAR(l5) NOT NULL.Il\T CLEDEPTOE\IP FOREIGPi KEY (PiD) REFERENCES DEPARTA\IENTO CPiU'VIEROD) ON DELETE SET DEFAULT ON CPDA TE CASCADE): CRE. FOREIGN KEY (NSSE) REFERENCES E.

S.[ R/\-:vIA CAPiTULO 10: DE LA INFOR.\L-\CIO".9. Ingrediente. Valores de las distintas metricas para el ejemplo C Empleado Trabaja_En "" "" "'I" Departamento A1 t+ -+ Dependiente ~ii' Proyecto Lugares_Depts LL I . . 277 NA(f) E:'>IPLEADO DEPARTA:'>IE:-iTO LCGARES DEPTS PROYECTO TR-\BAJA E:-i DEPE:-iDlE:-iTE ESQCDIA l\TK(T) DRT(T) RFK(T) COS NR NA NFK DRT RFK 10 4 :: I I I 3 I /~ .) l/4 li2 114 2/3 :: . en el que se tienen dos tab las de hechos (HechosProducci6n y Usolngrediente) y cinco tab las dimensionales (Producci6n. Figura 10.:I 3 2 I 5 1/5 36 I 8 8 5 217 Tabla 10.:I . . Instalaci6n. Ejecuci6nProducci6n). Grafo Relacional del Ejemplo I I Enla figura 10.9 se puede observar el ejemplo de un esquema multidimensional. Momento.:I 4 5 .

Valores de las metricas a niYel de tabla. Metricas a niyel de tabla. TICOS ©RA. 1998) A la hora de definir metricas para modelos de datos de almacenes de datos se calculanln a tres niveles distintos: Nivel de Tabla.IA Producci6n CodProducto NombreProducto Receta ConGas Oesnatado UnidadProduccion GestorProducci6n Instalaci6n Codlnstalacion Nombrelnstalacion Localizacionlnstalaci6n HechosProducci6n l~--/~ ----~-------.2.J\LA.1 L los valores obtenidos de esas metIicas para el esquema de la figura 10.Gestorlnstalaci6n Estado CodEjecuci6nProducci6n CodProducci6n Codlnstalaci6n Momenta CodMomento CodMomento CantidadProduccion .2. I TABLAS Ejecucion Produccion Ingrediente Instalaeion Momento Produccion 7 0 5 5 0 6 Hechos Produce ion 5 4 Uso Ingredientes 7 5 (T) NA(T) NFK(T) 5 0 I 0 0 Tabla 10.10. Nivel de Estrella y Nivel de Esquema Por ello.11.9.10 se pueden observar las metI-icas definidas a nivel de tabla y en la tabla 10. Metricas a nivel de Tabla En la tabla 10. .Fecha NombreMes Usolngrediente NumeroMes Ano CodProduccion 1-Temporada Codlnstalaci6n CodEjecuci6nProduccion CodMomento Ejecuci6nProduccion Codlngrediente Temporada CodEjecuci6nProducci6n CosteTotal NombreProducci6n LineaProducci6n CapacidadMensualLineaProduccion UnidadMedidaCapacidad 1"-"-'. METRfCA DESCRIPCION ]\iA(T) 0:FK(T) Nlimero de atribulos de una tabla Numero de claws ajenas de una tabla Tabla 10.'" 1-· Ingrediente Codlngrediente Nombrelngrediente Proveedor Forma UnidadMedida -- ~--- I Figura 10.278 CAUDAD DE SISTEivV\S INFOR.9. Ejemplo de un almacen de datos (Adamson y Venerable. se definen metIicas para estos tres niveles (Calero et al.·1-. 2001) 2.1.

12.2. Valores para las metricas a nivel de estrella. 2.14. en 1a tabla 10.. las metricas al nivel del esquema de a1macen de datos completo.CAPiTULO 10: CAUDAD DE LA Il\'FORJvlACION 279 2. en 1a tabla 10. i\-Ietrica a nivel de Estrella.2. Las metricas se han validado mediante diversos experimentos (Serrano et ai. Metricas a nivel de Esquema Por llltililO se presentan. J I USOI:sGREDIE:-. ?'\llll1ero de atlibutos de la tabla de hechos que son claves I RFK(S) ajenas Tabla 10. en las que hemos obtenido que las metricas NFT (Nlnnero de tab las de hechos).13. 2002. I I I HECHOSPRODt:CCIO:-.12. NT (Nlrmero de tablas) y NFK (Nlnnero de c1aves ajenas) parecen ser buenos indicadores de la comp1ejidad de los almacenes de datos. e1 cual puede contener una 0 varias estrellas.9. METRlCA DESCRlPCIO:-. I ?'\llll1ero de claves ajenas de una estrella Ratio de atributos de la estrella.5 287 NOT --+ 5 I I I NT 5 6 I I I NAOT 7' _J 28 I I I NAFT 5 7 RFK 4/28 5/35 Tabla 10.TE I NA 28 35 NFK --+ 5 I I I RSA 23. NLullero de atributos de las tab las dimensionales di\-idido por el nlllllero de atributos de las tabla de hechos Ratio de clm-es ajenas. METRIC-\. En la tabla 10. . e1emento principal de un a1macen de datos. 2004).2.12) para el esquema del ejemplo que se esta estudiando. las metric as propuestas para e1 nive1 de estrella. Metricas a nivel de Estrella A continuaci6n se detail an.2.15 se puede observar los valores que obtienen las metricas del nivel de esquema para e1 esquema de 1a figura 10. de la tabla de hechos de la estrella Nllll1ero de atributos de la estrella.13 se puede observar los valores de las metricas de nivel de estrella (ver tabla 10.2. NOT(S) NT(S) NAOT(S) NAFT(S) NA(S) ?\FK(S) RSA(S) Numero de tab las dimensionales de una estrella Nllmero de tab las de la estrella Numero de atributos de las tab las dimensionales de una estrella NLlll1ero de atributo.3. En 1a tabla 10.

Nllll1ero de atributos que son claves ajenas Ratio de atributos de las tab las dimensionales compartidas.) I I I I 2812 23140 I I NADT " I Tabla 10. Cantidad de tablas dimensionales por cada tabla de hechos Ratio de anibutos del esquema.15.~2 940 ') I I I 5 7 28 I I NSDT NASDT 4 -.".r------------------------~~==~~~~--------------------_J ~a NFT(Sc) NDT(Sc) ~~~ l Nlllnero de tab las de hechos del esquema I Numero de tab las de dimension del esquema Nllll1ero de tab las dimensionales compartidas por !11:)S de una estrella Numero de tab las del esquema Nllll1ero de atributos de las tab las de hechos del esquema NllIl1ero de atributos de las tablas de dimension del esquema Nllmero de atributos de las tab las de dimension compartidas Nllll1ero de atributos del esquema Nllll1ero de claves ajenas del esquema.\TICOS r-----~~~~----. Valores para las metric as a ninl de Esquema .\L. Cantidad de tablas dimensionales que NSDT(Sc) NT(Sc) NAFT(Sc) NADT(Sc) NASDT(Sc) NA(Sc) NFK(Sc) I I RSDT(Sc) estan relacionadas con mas de una estrella RT(Sc) Ratio de tablas.280 CAUDAD DE SISTE\lAS INFOR. I I VALOR I : NA NFK NDT NT 40 9 NAFT RFK NFT 12 RSDT RT RScA RSDTA 45 5. Numero de atributos de las tab las dimensionales RScA(Sc) dividido por el nllll1ero de atributos de las tablas de hechos RFK(Sc) Ratio de claws ajenas. Metricas a nhel de Esquema METRIC\ VALOR METRICA I I I I I I VALOR I I I METRIC. Ratio de de tablas dimensionales compartidas. NllIl1ero de atributos del RSDTA(Sc) esquema que son compartidos ! I ! I I Tabla 10.14.

1999. En la literahlra se intenta definir este concepto en nmcion de unos deter111inados criterios. teniendo en cuenta su detinicion y como afectan a los datos existentes. Por otro lado. 'Nand y Wang. Una estrategia habitual que se suele utilizar para detel1ninar el grado de cali dad de datos de una aplicacion es detinir un marco de trabajo para detel111inar las dimensiones de calidad de datos para un contexto. English ( 1999).CION 281 3. As! es posible encontrar un catalogo de dimensiones de calidad para entomos medicos (Kosar. Despues de haberlas catalogado se escriben de f0I111a que los disei'iadores puedan ar'iadirlas a las especiticaciones del sistema. Este proceso es iterativo hasta obtener un conjunto consistente de dimensiones de calidad de datos... CAUDAD DE DATOS Una vez que se ha eShldiado la cali dad de los modelos de datos y como medirlo. Las dimensiones de calidad de datos y de infol111acion son criterios racionales que representan los requisitos de los mediante los cuales es posible juzgar la cali dad de un dato. La e\'aluacion de estos marcos rev-ela con demasiada tiecuencia que los marcos de referencia han sido definidos para un dominio. Es posible llegar a necesitar un conjunto de varias dimensiones para detinir el estado de la cali dad de datos y de informacion en una detel111inado aplicacion (Huang et al.. EI problema radica en la diticultad para identiticar las dimensiones de calidad para cada uno de estos componentes. Por ttltimo. Para empezar es necesario definir el concepto de calidad de los propios datos. 2001 a). 1996) 0 los tipos de investigacion realizadas (Huang et al. Strong et al. Redman (1996) explica un procedimiento mediante el cual es posible obtener las dimensiones de calidad de datos a partir de los requisitos de calidad de datos de los usuarios y de la cadena de intol111acion: se retmen los requisitos de cali dad de datos de los usuarios y se catalogan.\: R. Estas a su \ez pueden dividirse en otras que complementen su significado (ISO. se comprueba la validez de la dimension elegida. Muchas de estas metodologias de eleccion de dimensiones de calidad de datos llevan aparejada la definicion de un conjunto de dimensiones por parte del autor que sirven como referencia para su aplicacion.-\-\!A CAPiTCLO 10: CALlD. Pero todos los autores estim de acuerdo en que la calidad de datos es un concepto multidimensional que comprende distintos aspectos seglm las necesidades de los consumidores de datos 0 de los diseiladores de sistemas. se atl-onta ahora el hecho de medir la calidad de los propios datos almacenados en la base de datos. Muchos aLltores como Redman (1996). y metricas asociadas a esas dimensiones. (1997b) proponen LIl10S procedimientos de identiticacion de dimensiones de calidad datos consistentes en aislar problemas frecuentes con los datos.. 1999). como pueden ser el ciclo de vida de los datos (Redman. que puede ser generico 0 bien especia1izado en un area. con 10 que son nlertemente dependientes del contexto (Eppler. identiticando adecuadamente las necesidades y preferencias de todos los usuarios para posteri0l111ente intentar compatibilizarlas.-\D DE L-\ INFOR)'L-'. 1999). Strong et ai. 2001). 1999: . (1997a) han explicado como identiticar estas dimensiones de calidad de datos e incluso como medir ciertos aspectos caracteristicos de calidad de datos en ciertas aplicaciones y entomos. 1994) 0 simplemente la f01111a en 1a que se usan los datos (English.

para sistemas de apoyo a la decisi6n (Gendron y D'Onofrio. 2004). 2002). Intrinsecas Accesibilidad Contextual Exactitud. pero como afiTInan Pipino et af. Reputaci6n Accesibilidad. Objetividad. es posible que este esquema no satisfaga con-ectamente todas las necesidades de los usuarios (Eppler. Otro de los problemas que se puede encontrar a la hora de definir el catalogo de dimensiones es la cantidad de factores que pueden afectar a dicha dimension. 0 de utilizaci6n de los mismos. Credibilidad. de diseno. Acceso Seguro Relevancia.UEGORIADt CAUDAD DE DATOS DIMENSlONES DE CALlDADDE DATOS. Valor Afiadido.. Shankaranarayan et af. 2002. mostradas en la tabla 10. para teolias evolucionista de la calidad de los datos (Liu y Chi. Representaci6n Representacional Concisa.. C. donde se establece un conjunto de cuatro categolias de dimensiones de calidad. Cantidad de Datos Interpretabilidad.16. 2002)... Uno de los casos mas impOltantes es el rol de la persona que va a utilizar el recurso cuya dimensi6n de calidad de datos y de infoTInacion se pretende definir (Gialmocaro et aI. y los factores que condicionan la elecci6n de las climensiones.282 CAUDAD DE SISTEMAS IN1'ORIvL. Compleci6n.\TICOS Davidson et af. 2003). 2003). as! que la cali dad de los datos estara relacionada con el proceso de captura. Como se sabe. (1997a).16: .. Sea cual sea el metodo de elecci6n de las dimensiones. Oportunidad. No obstante un esquema que empieza a ser COmlll1mente utilizado para la elecci6n de las dimensiones de calidad de datos es el propuesto por Strong et af. (1997) De todos modos. para la web (Eppler y Muezenmayer. 1999). para pequenos negocios (Leonowich-Graham y Willshire. (2002) esto es imposible debido al hecho de que la calidad de datos y de infomlaci6n depende fueltemente de los problemas particulares que las organizaciones tienen con sus datos y su infoTIl1aci6n. sistemas cooperativos (Mecella et aI. militares (Burzynski. 2002) e incluso para "COIparate Hal/seliafding" (Madnick et af. el numero de las elegidas que fOTIl1aran este conjunto debe ser 6ptimo y minimo: optimo para que represente convenientemente la calidad de datos en la base de datos y minimo para evitar el gasto imlecesario de recursos y la complejidad computacional. En Wand y Wang (1996) se . 2004). Representaci6n Consistente Tabla 10. la calidad de un producto depende del proceso mediante el cual se disena y produce el producto. Facilidad de entendimiento. y se podlia pretender desan-ollar un modele de referencia universal valido para cualquier situaci6n. 2003). Dimensiones de Calidad de Datos de Strong et al. 1998).

GRA."" FUENTE DELADEI'1C:!ENCIA . Por tanto. directivo de infonnatica."-LEZ--\ DEL-\ DEEICIE1\iOA DATOS . que las mayores deficiencias en la calidad de los datos provienen de su no utilizaci6n. 2002). desde un punto de vista practico. De todos modos. etc. 1998). 2 SI = Sistema de Informacion MR = Mundo Real 3 . En Huang et al. disefiadores. Dado que la calidad tiene componentes objetivas y subjetivas (Pipino et aI. mienh'as que por otro deberan implementar un proceso con el fin de evaluar la cali dad de la infom1aci6n de que disponen.17. los datos que no se utilizan tenninan "atrofiandose".18 muestra algunos ejemplos de dimensiones de calidad que pueden tener una medici6n objetiva y otras que pueden tener una medici6n subjetiva. La tabla 10. Representacion impropia: Complecion Estados SI 2 ausentes Representacion impropia: No ambigtiedad Varios estados del MR3 mapeados al mismo estado SI Estados SI sin sentido y confusion: mapeo a Significacion estado sin senti do Correccion Confusion: mapeo a un estado incorrecto operacion Fallo en la operacion Fallo en el diseiio y fallo en la Fallo en el diseiio Fallo en el diseiio Tabla 10. operadores. es necesario catalogar los requisitos de calidad de datos de los usuarios segun unas detenninadas dimensiones de calidad. por un lado. (1999) se prop one considerar diferentes tipos de metric as conespondientes a esas componentes: subjetivas (basadas en el juicio de los usuarios de los datos). Calidad de los datos y deficiencias del diseiio. definir una politica de calidad que establezca las obligaciones de cada rol (en general.-MA CAPiTULO 10: CAUDAD DE LA INFORJ'v1ACION 283 analizan algunas de las causas de la mala calidad de los datos debida a deficiencias en disefio basandose en principios onto16gicos. y su calidad se deteriora (On. objetivas independientes de la aplicaci6n (como la conecci6n) y objetivas dependientes de la aplicaci6n (especificas para un dominio detenrunado).17. vease tabla 10. DIMENSION CALIDADDE NATUR. las empresas tendran que. creadores y suministradores de datos. hay que tener en cuenta. Al igual que pasa con los miembros y 6rganos del cuerpo humano.) con el fin de asegurar la calidad de los datos en todas sus dimensiones.

3. sin prejuicios y sin connotaciones. que consiste en generar un valor numerico como resultado de un juicio de un detenninado valor del dato con respecto a la dimension elegida: posteriormente los resultados se gum-dan en el mi5mo almacen de datos. Los datos son imparciales. I El volumen de datos es adecuado para la tarea que se esui realizando.ls ' adeeuado para la wrea que se esta desaITollanclo. Los datos son COITectos y liables. Los datos son bcndiciosos y otj'ecen wntajas alusarlos.is es el m. que adem. para despues analizar los resultados. Los datos cstan representados de una fonna compacta.28-1 CALlD. Los datos estan 10 suficientementc actualizados para la (area que se esta desaITollando. Metodoiogia para ia medici6n de la caUdad de los datos En este apartado se muestra una metodologia para medir la calidad de los datos guardados en un almacen de datos. partiendo de los requisitos de ca1iclad de datos de los usuarios. I Los datos son tacilmentt: comprensibles I I Los datos pueden ser considerados como creibles y verdaderos. I Reputacicin Seguriclad \'alor aiiadido Tabla 10. trata de identificar las dimensiones de calidad que mejor describen esos requisitos_ para despues obtener metricas a partir de ese conjunto de dimensiones: despues se realiza el proceso de medicion propiamente dicho.-\D DE SISTE\HS I. . 2002) Dentro de este proceso resulta fundamental disponer de medidas 0 metricas que pem1itan analizar y mejorar la calidad en funcion de las dimensiones de calidad de datos identificadas. Los datos estan altamcnte rdacionados en tennino.\FO~\!''\ TICOS iZ R_-\-\!A DI"\<IE7\5107\ DEH7\ICI07\ :\ccesibilidad Cantidad apropiada de datos C omplecion Comprenslbilidad Credibilidad Disponibilidad temporal Facilidad de manipulacion InteIlxetabilidad Libres de en'or ObjetiYldad Releyancia I Los datos estan disponiblcs 0 bien son tacil y rapidamente recuperables. con una simbologia COITecta y adecuada y con la definicion apropiada. Los datos estan representados en el idioma apropiado. ' I I Los datos son complctos y suficientes para la (area que se eStil desaITollando. Todos los datos se represcman en cl mismo tonmno. de sus filCl1teS 0 comenidos. EI acceso a los datos esui restringido apropiadameme para garantizar su seguridad.1. EI objetivo fundamental de ]a metodologia que a continuacion se resume. esta metodologia propone una serie de pasos bien estructurados y definidos que. que proponen almacenar informacion referente a la cali dad de los datos en la misma base de datos.18. Algunas dimensiones de CaUdad de Datos (Pipino et at. es ofrecer al usuario un marco de trabajo para detenninar la cali dad de los datos de una base de datos atendiendo a la calidad de los datos propiamente dicho. La forma de gum-dar los datos depende fuertemente del modelo de datos elegido para el almacen de datos. Los datos son lltilcs y aplicables en la tarea ue sc esta desaITollando. Los datos son tacilmente aplicables y manipulables en diferentes tareas. l 1994).. Basada en las ideas propuestas por Orman et Cll.

Fase 2: Creaci6n de una estructura de calidad.4. 1.FOR\lACIO?\ 285 Las fases de la que consta la metodologia son las siguientes: Fase 1: Identificaci6n de los objetivos y de las medidas.1. se necesita conocer la fuente de informacion para preguntarle por el \. Localizar los datos en la base de datos. Puede oCUlTir que el estado de la calidad de los datos que es verdaderamente significativo se de en un momento detenllinado.3. 1. Se trata de detel111inar las razones por las que se qui ere medir el nivel de calidad de datos. Detenl1inar la cantidad de datos que deben ser \alorados. Se trataria de decidir si para detenninar la calidad de los datos hay que tomarlos todos 0 bastaria con tomar una muestra de ellos y luego extrapolar los resultados. donde a partir de los requisitos de calidad de los usuarios se obtendrian una serie de productos de trabajo tras completar cada una de las siguientes actividades: 1. Localizar los datos a valorar. En funcion del nllll1ero de veces que se haya analizado la calidad de los datos guardados en el almacen de datos.3. Detinicion de criterios de calidad. Se trata de establecer criterios de valoracion para juzgar la bondad de un dato y de definir criterios de evaluaci6n para detenl1inar la bondad del conjunto de los datos. Identificar las fuentes de los datos.3.3. Se pretende indicar ellugar ex acto don de logica y. A partir de los requisitos de los usuarios se identifican las dimensiones y metricas de calidad de datos mas significativos para acotar el problema de calidad de datos. se pueden presentar alguna de estas tres situaciones: . donde el objetivo es dotar al almacen de datos de una estructura para guar'dar los val ores que mas tarde se recopilaran para las medidas de calidad. 1.2. 1.o fisicamente estan los datos a valorar.3. Para comparar un valor almacenado con el \'alor real. Detenl1inar el objetivo de la medicion.( RA-\lA CAPiTCLO DE L\ I:-.alor del dato original.4.2. Se trata de definir ese momento para que la medici on de la calidad sea la apropiada. Es la fase de disefio. Elegir el momento en el que debe hacerse la \aloracion de los datos. Esta actividad se di\'ide en las siguientes subactividades: 1.1. 1. Detenninar los panimetros e indicadores de cali dad. 1.3. Es una fase de amilisis.

Si es as!. Que no haya ni siquiera almacen de datos. En funci6n de la cantidad de datos y del nivel de calidad exigido puede ser necesario mediI' los valores de todos los datos 0 seleccionar pOl' muestreo s6le. Lo que habra que hacer sera modificar el modelo para dar el citado soporte. EVALUACION Y MEJORA DE LA CAUDAD DE LA INFORMACION A medida que la Infol111atica se ha ido conviltiendo en una de las helTamientas mas importantes para las organizaciones. Que el almacen de datos ya cuente con estmctura de calidad debido a analisis realizados anteliol111ente. En este rango de val ores podria estar 0 no el valor nulo. 1999).2. Com') ejemplo de metrica de calidad de datos podria darse la siguiente el Numero de valores incolTectos para un atributo (1\TVI (A)). Frecuentemente se piensa que la calidad del software es el pilar basico para que .1. En cualquier caso estas medici ones se guardaran en el almacen de datos. En caso contrario se desechan como invalidos. entendiendo que un atIibuto es incolTecto cuando su valor no esta dentro del rango de valores de dominio definido para ese atributo. se someteran los valores individuales medidos en la fase anterior a los critelios de valoraci6n para detel111inar el grado de bondad de un dato. Una vez que el almacen de datos disponga de una estmctura para guar'dar las medidas de las dimensiones de cali dad. 2. En esta fase. pOI' 10 que se recomienda tener en cuenta todos esos cambios. 4. una parte de esa totalidad. el valor empresarial del software ha ido creciendo hasta conveltirse en uno de los activos mas impOltantes a nivel estrategico (Bobrowski et al.286 CAUDAD DE SISTE1>L4. esta fase consiste en reunir valores para dichas medidas en las dimensiones especificadas.3. procediendo posteri0l111ente como mejor convenga: cOlTecci6n de los datos existentes 0 captura de nuevos datos. Fase 3: Medicion de los atributos de calidad. Puede llegar a ser necesario que para algunas dimensiones de calidad se deba conocer el valor del dato real y compararlo con el del dato almacenado. se celtifican los datos como validos para la aplicaci6n.S lNFORJv1A TICOS 2. 2.. Que haya almacen de datos pero que no de soporte para los aspectos 0 dimensiones de cali dad. En cualquiera de las circunstancias en las que haya que modificar el modelo del almacen de datos hay que tener presente que se pueden ver afectados todos los procesos que manejaban esos datos. con 10 que sera necesario disei'iarlo afiadiendole directamente los aspectos de calidad que se consideren mas adecuados. Fase 4: Amllisis y Evaluacion de los valores de los atributos de calidad. y Segllll elnllmero de datos con calidad y los criterios de evaluaci6n establecidos se juzgaran si esos datos tienen 0 no el grado de calidad deseado.

cientificos. Las organizaciones estan empezando a darse cuenta de que una situaci6n de datos con una calidad insuficiente es inaceptable (Piattini et aI. Geltz et al. 2003). Idealmente. 2003. mayores seran las ventajas que supondra tenerlos. En la actualidad. en el que la diferencia entre costes y necesidades de calidad queda intimamente vinculado pOI' el contexto de aplicaci6n y pOI' los requisitos de la organizaci6n (Bringel et al. Se hace pOI' tanto imprescindible para el buen rrmcionamiento de los Sistemas de Infol111aci6n de las organizaciones abordar el tema de la calidad de los datos y de la infol111aci6n desde la gesti6n. 1996. 2004). 1996) y pOI' tanto pueden general' ciertos enores que impactaran negativamente en la eficiencia global de la organizaci6n (Burgess et al. Strong et al. Bovee et al. Kim y Choi. 1997a). no es trivial. 2003: Redman. 2002: Hinrichs. porque. investigadores y profesionales de empresa se han venido preocupando en esta ultima dec ada pOI' esta . para poder atender a un mayor numero de potenciales c1ientes.. 1999. Redman.. 2001).. y de extender esta preocupaci6n al resto de los trabajadores de la organizaci6n a fin de introducir cambios y lograr compromisos que puedan servir de base para la mejora de la calidad de los datos (Motha y Viktor. almacenar y procesar para la producci6n de la infol111aci6n son tambien un factor basico para el desanollo de sus operaciones comerciales (Eppler... deberian ser las organizaciones quienes tienen que descubrir las causas de la pobre calidad de sus datos e institucionalizar programas de mejora para solventarlos (Jin y EmbUlY. 2000a) ya que las decisiones que pueden llegar a tomarse no seran mejores que los datos sobre los que estan tomadas (Redman. Se sabe que el tratamiento de los problemas de cali dad de datos y la infol111aci6n es un as unto tan importante como dificil (Ballou et al. 2001a. Esto se traduce numerosas veces en una obsesi6n pOI' reunir y almacenar datos. 2003. no es gratis y se requieren muchos reCllrsos (Xu.. 2000). 2004) ya que datos e infol111aci6n constituyen un activo fhndamental para las decisiones tacticas. 1999). generalmente el aseguramiento de la calidad es un proceso complejo. 2000). la mayoria de ell os probablemente inlltiles e improductivos.. los equip os de gesti6n de calidad de datos y de infol111aci6n deben ser los encargados de empezar a pres tar atenci6n a este aspecto tan importante de las organizaciones que viene siendo descuidado desde hace mucho tiempo (Helfert y von Maur. 1996: Wand y Wang. muchas veces sin una planificaci6n previa.C\PiTULO 10: C\UDAD DE LA INFO~'vlACI6N 287 los Sistemas de Infol111aci6n que utilizan Iecnologias de Infol111aci6n (II) sean 10 suficientemente eficientes como para asegurar la supervivencia de una organizaci6n. 1996). Este hecho obliga a las organizaciones a tener que enfrentarse pas ado un tiempo a un grave problema de poluci6n de los datos: se dispone de demasiados datos. estrategicas u operativas (Ballou y Iayi. Pero el dia a dia de las instituciones esta demostrando que los datos que se necesitan recopilar. la mayor parte de las empresas yen en la tenencia de datos un medio indispensable para hacer frente a un mercado cada dia mas competitivo (Huang et al. Asi. 2004). No obstante. sus directivos piensan que cuanto mayor sea la cantidad de datos. Ieniendo en cuenta que un nllIllero importante de organizaciones no tienen todavia las herramientas adecuadas para mantener un alto nivel de calidad de datos (Kim y Choi.. 2003).

'\ TICGS i. Juran 0 Crosby. . en e1 que teniendo conocimiento sobre 1a organizacion y sobre los "procesos de/cilwicacion de informacion" (\Vang. aim no ha sido definido un manual de buenas practicas y procedimientos que pel111ita a las organizaciones valorar 0 mejorar un deteI111inado grado de la calidad de sus datos de un modo integrador (Geltz et 01. A pesar de que algunas investigaciones proporcionan varias medidas para la valoracion de la calidad de 1a infol111acion y metodologias para la valoracion (English. Estas acti\'idades necesitan encuadrarse en un marco de trabajo que pel111ita evaluar y mejorar la calidad de 1a infol111acion de una f01111a integradora a traves de una gestion proactiva: coordinando y organizando todos los recursos (incluyendo humanos. p1anificacion de la cali dad. :\0 obstante. (200 l) 0 Gen<. 2003: Huang et 01 . y como demuestra Kreut=berg (2000) esta gestion va a tener un efecto positivo sobre 1a calidad de los datos y de 1a inf01111acion.?studio d~ la cali dad de los propios datos y de la inlormaci6n. control y aseguramiento de la calidad y mejora de 1a ca1idad (Helfelt y von Maur. Estudiando a los autores clasicos de calidad como Deming. 1995). demasiado centrados en aspectos concretos de dichos contextos. 1999: Lee et al . se llega a la conclusion de que 1a clave para 1a mejora de la cali dad de los datos y de 1a infol111acion en las organizaciones debe hacerse a traves de dicha gestion de ca1idad (Liu y Chi. 2004) que vaya mas alla de la definicion de las dimensiones de h cali dad de los datos (Xu. mejorar la calidad de los datos y de la infoI111aciolf para conseguir asi mejorar la satisfaccion de los clientes y. Esta gestion de la calidad incluye conceptos y actividades como politic as de calidad. Muchos de estos esfberzos comienzan con la evaluacion/va10racion del estado actual de 1a calidad de los datos y de 1a infol111acion y continLtan con la optimizacion de los procedimientos. 1998) se pueda alcanzar cielto grado de eficiencia en e1 tratamiento de sus datos. datos e infol111acion). 2003). esta preocupacion ha motivado muchas nuevas lineas de investigacion tratando diferentes asuntos de la cali dad de datos y de la infom1acion des de distintos puntos de vista (Eppler y Wittig. a traves de un camino.\ FG R:Vl. 2002).?ro (2002). pero rara vez abarcan los dos a la vez. c ExistCll otros estudios ~nfocados a mejorar la calidad d~ los modelos conccptuales de datos como Calero ct (il. entomos o iniciati\'as mas imp01tantes en la gestion de 1a calidad de los datos y de la infol1113cion. la satisfaccion del personal. hardware.. 1999: Eppler. 1996: \Vang et al .-\-\l. en la mayoria de los casos.. 2000: Wang et 01. software.. 2002).288 CAUDAD DE SISTDIAS 1.-\ creciente impoltancia de la cali dad de la infol111acion.. R. 2000). 10 que hara mejorar la organizacion en su conjul1to. son demasiado dependientes del contexto y.. 2001: Olson. 2003: Redman. al mismo tiempo. estrategia de calidad. Es posible afiI111ar que estos marcos de trabajos son fueiteS bien desde un punto de vista 0 desde el otro. 2001). por 1 tanto. Esta tesis csta oricntada al <. En los siguientes subapartados se \'an a mostrar algunos de los proyectos. Es necesario.. ninguna de ell as trata como optimizar la calidad de la infom1acion coordinando grupos de esfuerzos 0 compromisos que alcancen a las organizaciones completamente tanto de manera pragmatica como analitica (Eppler y Wittig.

cf. Tambien se incluyen otros marcos de especial importancia como AIMQ (Lee et al. etc. Para esta mejora continua. segll11 los cuales los usuarios deben enjuiciar la calidad de los citados productos de infol1naci6n. 1998) desatTollado en el MIT como uno de los marcos mas ampliamente aceptados por la comunidad investigadora y por las empresas. medir.mit. 4. 2002) o IP-MAP (Shankaranarayan et al .httl»!web. 2002) 0 TQdM.lA Se comenzani por TDQM (Wang. G Medicion del Producto de Informacion. y que supone la base de otros proyectos como DaQuincis. se incluira un marco de evaluaci6n y mejora basado en modelos de madurez. Se identifican los principales productos de inf0l111aci6n cuya calidad de informaci6n es basica para las necesidades de los usuarios: tambien se identifican aquellos requisitos de calidad de informaci6t:. que se repiten en un bucle celTado siguiendo el ciclo de Deming (Deming. desalTollado por English (1999). Es impOitante resaltar la inclusi6n del marco de Eppler (2003) por ser el de mas reciente publicaci6n. En esta fase el objetivo es identificar las metric as de calidad de infOimaci6n mas eficientes para medir dicha cali dad y proceder a su medici6n.. Las caracteristicas del producto de informaci6n deben ser definidas en dos niveles: c: C) En un nivel superior.\: R. 1997).4. se deberian identificar los elementos basicos del producto de informacion y sus componentes. 2000) desalTollados dentro del ent0l110 de TDQM. La clave para medir reside en el desaJTollo de las metric as de cali dad que se obtienen a pattir de las dimensiones de calidad de datos. sino s610 en la calidad de almacenes de datos es el proyecto ESPRIT 22469 DWQ (http:. exactitud.gr·-d\yqf) desatTollado en la Uni6n Europea (Jarke y Vassiliou. La metodologia TDQM consta de cuatro pasos principales. y como contribuci6n del Grupo Alat·cos a este campo. Otro de los marcos a tener en cuenta pero que no va a ser incluido pOl'que no se centra en la calidad de los datos y de la infol1naci6n. 1986) PlclI1ifical'-Hacer- Colllprobal'-Actllal' (Plan-Do-Check-.dbnet. desalTollado en la Universidad de la Sapienza de Roma (Missier y Batini.ntua. Metodoiogia TDQM < El fundamento de este proyecto norteamericano soportado por el Massaclzllssets Institllte of'Technology (MIT .1.-\-'.: I!J Definicion del Producto de Informacion. analizar y mejorar continuamente la calidad de la infol1naci6n. tales como precision. Wang (1998) establece como principio te6rico basico el ciclo de Deming adaptado '-. Finalmente. En un nivel inferior.ece. al estilo de CMM1.edwtdqm) es considerar la infol1naci6n como resultado de un proceso de producci6n: para mantener una alta calidad de los productos de inf0I111aci6n es necesario definir.!w\\w. Estas metricas pueden calcularse a . el producto de infOI111aci6n es conceptualizado en tel111inos de sus funcionalidades para los consumidores de informaci6n. la producci6n de informaci6n..

s6lo han podido desauollarse tecnjcas propietarias para medir. $ 4. el reto de la investigaci6n consiste en desauollar un modelo global con un instrumento de medici6n de la calidad de infonnaci6n. Consiste en el desan"ollo de un amilisis diIigido por datos y por procesos para descubrir las causas de la pobre calidad de los datos en los productos de infonnaci6n seleccionados. seglll1 sus autores. Sin la capacidad de valorar la calidad de su infol111aci6n las organizaciones no pueden detelminar 0 estimar el estado de su organizaci6n con respecto a la calidad de la infonnaci6n para monitOlizar su mejora. entonces puede comenzar la fase de mejora.-MA. Parten del hecho de que la calidad de la infonnaci6n se ha conveltido en un factor critico para las organizaciones y en una area activa de investigaci6n en el campo de Gesti6n de Sistemas de Infonnaci6n (Management b?formation Systems . Mejora del Producto de Informacion.290 CAUDAD DE SISTEMAS INFORIvL4 TlCOS © !{. pero las organizaciones deberian tener un banco de pruebas (benchmark) que pennita comparar sus esfuerzos con los de otras organizaciones. aunque a un nivel mas complejo. Metodologia de Evaluaci6n AIMQ Fue propuesta por Lee et al.JiflS) Y que con el crecimiento de los almacenes de datos y el acceso directo a la infol111aci6n desde varias y diversas fuentes por gestores y usuarios se ha incrementado la necesidad de tener cuidado de la calidad de la infol111aci6n en las orgal11ZaClones. Cuyo plincipal objetivo es disefiar e implementar estrategias para mejorar la calidad de infonnaci6n de los productos de infol111aci6n sobre las causas encontradas en el paso anterior.A. como el alineamiento del flujo de la infol111aci6n y del flujo de trabajo con la infi"aestructura de la organizaci6n y el realineamiento de las caracteristicas de la infonnaci6n con las necesidades del negocio.2. pueden definirse reglas de negocio que necesiten ser observadas. Para ellos. El reto the matelializado en una metodologia llamada Assessment and Improvement Methodology for Quality (AIMQ). partir de los propios datos almacenados en la base 0 almacen de datos. A partir de los resultados de las metricas.. una base rigurosa y pragmatica para la valoraci6n de la calidad de la infolmaci6n. Una vez que la fase de analisis esta completa. $ Amilisis del Producto de Informacion. Los metodos y helTamientas para desarTOllar esta tarea pueden ser simples como una inspecci6n visual 0 complejos como el cOlmol estadistico de proceso. Justifican su propuesta basandose en que a pesar de una decada de investigaci6n y experiencias. analizar y mejorar la calidad de los datos en las organizaciones. (2002). El equipo del Producto de infonnaci6n necesita identificar las areas claves para las mejoras. Consta de tres elementos: . que proporciona. se POrn"a investigar las causas potenciales de los problemas de calidad de datos.

Varias de estas dimensiones juntas miden la calidad de la infonnacion para cada cuadrante del modele anterior. propuesto por Shankaranarayanan et at. (2000) y vinculado con el proyecto TDQM.-MA CAPITULO 10: CAUDAD DE LA INFO~y[ACI6N 291 e Un modele de las medidas que son lltiles a los consumidores y a los gestores de infonnacion. El tercer componente de AIMQ consiste en dos tecnicas de analisis para interpretar las valoraciones obtenidos por los cuestiOnaI10s. Esta representacion ofrece distintas ventajas. Este modele tiene cuatro cuadrantes. considera la creacion de la infonnacion como si fuera un producto de inf0l111acion.3.. y de si las mejoras pueden ser valoradas como especificacion fonnal 0 como expectativas del c1iente El segundo componente es un cuestionario para medir la calidad de la infonnacion a traves de las dimensiones de cali dad que son consideradas impOltantes tanto para los consumidores como para los gestores. Segundo. usando esta representacion.{. Estas dos tecnicas ayudan a las organizaciones a enfocar los esfuerzos para mejorar la calidad de los datos. la representacion del IP-MAP debeIia no solo ayudar a identificar a los propietaI10S de los procesos en cada una de las fases. el gestor del producto de infonnacion debe ser capaz de visualizar las fases mis impOltantes en el proceso de produccion e identificar las fases cIiticas que afectan a su calidad. cieltos aspectos cIiticos de las fases del desanollo de un producto de inf0l111acion dentro del sistema de infol111acion todavia no han sido atendidos. basandose en los principios de mejora continua para los procesos implicados. Los autores proponen un mapa para los productos de infonnacion (IP-MAP) como un metodo para representar sistematicamente la produccion de los productos de infol111acion. e e 4. sino adel11i:'ls ayudar a . La segunda tecnica mide las distancias entre las valoraciones de los diferentes implicados en un sistema de produccion de infol111acion. IP-MAP: Representacion del Producto de Informacion Este ent0l110. Primero. Casi todos son incapaces de representar sistematicamente el proceso de produccion y tienen deficiencias en constructores para representar explicitamente los detalles de produccion. dependiendo de si la infonnacion es considerada como un producto 0 como un servicio. R/\. que :oerviIia como base sobre la cual se pueden elegir las dimensiones de calidad. Este instrumento puede ser aplicado para valorar la cali dad de la infonnacion en las organizaciones. La primera tecnica compara la calidad de la infol111acion con los resultados de un banco de pruebas de mejores practicas de una organizacion. la representacion conceptual debeIia pel111itir a los gestores de productos de infonnacion cenh'arse en los problemas ocasionados en los cuellos de botella de los sistemas de produccion de infonnacion y estimar el tiempo para desan'ollar cada uno de los productos. Los autores se basan en que aunque ha habido intentos de desaITollar modelos para la produccion de sistemas de infol111acion. Tercero.

Finalmente. la representaciol1 pe1111itiria a los gestores de los productos de i11f01111acion entender las unidades organizacionales de negocio como los limites del sistema de info1111acion traspasados por los distintos procesos usados en la produccion del IP. Aqui el modelador.usuario puede localizar las Fuentes potenciales de problemas de calidad de informacion y 10 mas importante. Metodologia TQdM (English. Estos pasos incluyen la llegada de elementos de datos (materias primas). La representacion pennite al modelador ex. disei'iar procedimiento para rectificar estos problemas asegurando as! una alta calidad del producto de informaci6n.4. la localizaci6n para el almacenamiento de estos datos. Finalmente. Los objetivos de esta representacion son los siguientes: <I> Ofrecer un conjunto de construcciones que faciliten la representacion de los pasos implicados en la produccion del IP. tiene por tanto como objetivo la creacion de una representacion sistematica para la captura de detalles asociados a la produccion de un producto de inf01111acion. <I> <I> <I> La principal critica que se Ie ha impuesto a IP-NIAP es que no prop one ninguna metodologia de eyaluacion y mejora. y los procedimientos para la eyaluaci6n del producto de infon11aci6n. pennite la medida de la calidad del IP en las distintas fases del proceso de produccion usando las dimensiones de calidad apropiadas. sino un modelo que permite representar adecuadamente la construcci6n de un producto de informacion 4. La representacion sirve como modelo conceptual para la produccion del producto de infon11acion. Estas construcciones ayudan a modelar los distintos pasos del proceso de produccion y ayudan al modelador en su visualizacion. conYers ion y 0 ensamblaje de estos 0 nuevos elementos de datos. CUaIto.292 CAUDAD DE SISTE:-'L-\S I?--:FORYL'\ TICOS implementar la calidad en las fuentes de los datos. 1999).a111inar criticamente los pasos en el proceso de produccion. 1999) A continuacion se presenta un resumen de la metodologia TQdM (Toto! QlIality data MOllagcmcnrj recogida por LallY English en su libro Improving Data \Yarehouse and Business Quality (English. El marco propuesto por IP-MAP. Ademas pem1ite al modelador implementar la calidad de info1111aci6n en la fuente. los procesos impJicados en la creaci6n. Pem1ite asignar las responsabilidades de asegurar la calidad del producto de infom1acion. ofrece una representaci6n que puede ser us ada para \alorar la calidad de un producto de informacion basada en las dimensiones de calidad de in1'o1111aci6n seleccionadas. .

Identificar a los implicados en la informacion.-\PiTCLO 10: C. Identificar los grupos de infoll11acion a valorar.( R. La gestion de Ia calidad de la infolmacion consta de cinco procesos de medida y de mejora de la calidad de la informacion y un proceso que abarca a toda Ia organizaci6n para crear un ent0l110 de calidad de informaci6n. Los pasos de este proceso son los siguientes: Identificar las medidas de calidad de definicion de datos. c " Valorar Ia satisfacci6n de los c1ientes con Ia calidad de Ia definici6n de datos. Hay modos de medir el grado de satisfacci6n de los clientes con .-\UD.-\D DE LA ['\FOR. EI proceso de medir la cali dad de la informaci6n es ana logo al de Ia medici6n de Ia calidad de un producto manufachlrado. Los procesos de valoracion y mejora de los procesos de calidad que constituyen Ia metodologia TQdM son: " Proceso 1: Valoracion de ia CaUdad de Definicion de Datos y de [a Arquitectura de ia Informacion.6n. y arquitectura de infol111aci6n y bases de datos. distribuyen 0 repa11en infol111aci6n y recuperan 0 presentan infolmacion a los productores de infoll11acion 0 a los trabajadores del conocimiento.-\-'\L-\ C.\!ACrO" 293 TQdM se traduce en la mejora continua de dos categorias de procesos: Ii) Procesos de desalTo[[o de sistemas de infolmaci6n para definir informaci6n. sistema de infol111acion. Procesos de manufacturaci6n y negocios que crean. actualizan y bOll'an datos. A fin de medir la cali dad de la infol1naci6n en una base de datos 0 en la salida de un proceso. EI proceso de medida de Ia definici6n de datos y de Ia arquitechlra de Ia informaci6n es el predecesor de Ia medida de Ia calidad de la infoll11aci6n. desalTo[[ando e implementando procesos de negocio. Proceso 2: Valoraci6n de Ia Calidad de Ia Informacion. Valorar Ia calidad tecnica de la definicion de los datos. No se puede medir Ia calidad de un producto sin saber que las especificaciones de los productos son tan exactas como deberia ser. Ii) TQd?vI busca conseguir estos objetivos integrando los principios y IIl1itodos de calidad en Ia cllltlira de Ia empresa. hay que analizar primero la calidad de la definicion de los datos y de la arquitectura de Ia informac. Existen medidas tecnicas de confoll11idad con las especificaciones y de disminucion de variabilidad con respecto a los productos desalTo[[ados. Valorar Ia calidad del disei'io de Ia base de datos y de la arquitechlra de Ia informacion.

Los ocho pasos de este proceso son los siguientes: o o o o o o o o e Identificar los grupos de Infonnacion que deb en ser valorados. Detenninar los ficheros 0 los procesos a valorar. Los pasos de este proceso son los siguientes: o o o o o o Identificar medidas de desalTollo de negocio. Este proceso consta de nueve pasos que toman como entrada las salidas de los procesos anteriores y produce distintas salidas. Este proceso consta de seis pasos que toman como entrada resultados de los dos pasos anteriores y que producen un an3. Calcular los costes de infonnacion. Extraer muestras aleatorias de datos. EI proceso desalTollado en esta etapa describe como medir y cuantificar los costes debidos a la falta de infonnacion.-MA respecto a sus expectativas sobre el producto. Proceso 3: Medida de los costes de la No CaUdad. Se establecen los casos de negocio para la gestion de la infolmacion y para la mejora de la Calidad de Infonnacion. Sirve para tomar los datos elToneos y cOlTegir sus deficiencias para llevarlos a un nivel adecuado de calidad.lisis del valor de la infonnacion y de la cadena de coste. Identificar las fuentes de validacion de datos para valorar su exactitud. Sin embargo estos costes S1 que pueden ser analizados y medidos en tenninos de beneficios reducidos 0 de no ingresos.294 CAUDAD DE SISTEMAS INFOR. Medir la calidad de la infonnacion. Calcular el valor de la infonnacion. Calcular el valor del tiempo de vjda del cliente. Calcular los costes de la falta de cali dad de infonnacion. Los datos limpios quedan cOlTegidos. Los datos que no pueden limpiarse deben desecharse 0 identificarse como no cOlTegidos.\L~ TICOS @RA. . e Proceso 4: Reingenieria y Limpieza de Datos. Identificar el valor de la info1TI1acion y la cadena de costes. Los pasos de este proceso son los siguientes: o Identificar las fuentes de datos. EI proceso de reingenieria y limpieza de la info1TI1acion es aqueI en que se mejoran los productos de infonnacion. Infonnar e interpretar adecuadamente la cali dad de infonnaciOn. Establecer las medidas y los objetivos de la calidad de informacion. Identificar segmentos de clientes. Uno de los mitos de la calidad de la infonnacion es que los costes producidos por una pobre calidad de infonnacion 0 por la falta de ella no pueden ser medidos.

Estandarizar Datos.~ R. Analizar los tipos de defectos de datos. Los pasos del Proceso seran los siguientes: o o o o o Seleccionar los procesos para la mejora de la calidad de la infonnaci6n. culturales. Actuar para estandarizar la mejora de la calidad de la infon11aci6n. Fon11ar a todos los empleados en el campo de la calidad mediante cursos y haciendo que dispongan de toda la documentaci6n necesaria para saber en to do momenta c6mo deben hacer 10 que tienen que hacer. Calcular las derivaciones y resumen de los datos. Comparar y consolidar los datos. o o .\-MA CAPiTULO 10: CAUDAD DE lA INFOIUvV\CION 295 o o o o o o o o II Extraer y analizar datos de fuentes. Transfonnar y mejorar los datos en los objetivos. de gesti6n para la creaci6n de lm entOl11O de calidad de infonnaci6n. Auditar y controlar la extracci6n. Implementar las mejoras de la calidad de infonnaci6n. para. Representa los requisitos sistematicos. Sin un entomo de estas caractensticas. Comprobar el impacto de las mejoras de la calidad de la infol111aci6n. las iniciativas para dicha calidad de infon11aci6n no pasanl. Este proceso analogo al anterior se centra en mejorar la calidad de los procesos que usan datos de la organizaci6n para producir datos nuevos 0 para presentarios a los trabajadores del conocimiento para su posterior amilisis. Perfilar COlTectamente quienes son los clientes de la infon11aci6n y que esperan de los productos de infonnaci6n.n de ser esfuerzos puntuales que no prosperaran hacia una cultura de calidad en el entomo empresarial a largo plazo que busca todo proceso de calidad. Lo que se busca es que cada individuo de la organizaci6n sea responsable de sus propios productos y procesos de infol111aci6n. COlTegir y completar los datos. DesalTollar un plan para la mejora de calidad de infonnaci6n. transfonnaci6n y carga de datos. II Proceso 6: Establecimiento del entorno de calidad de informacion.lo que se requiere: o Comprender la cadena de valor de la infonnaci6n y el hecho de que cada empleado es independiente de los productos de infonnaci6n de otros empleados para desalTollar con exito sus objetivos. Proceso 5: Mejora de la calidad de los Procesos de Informacion.

Detlnir una cadena de valor y desanollar un imentario de datos. procesos y objetivos de calidad de datos. o Ofrecer una iC1l111aci6n tonnal en £:esti6n de calidad de iniol111aci6n para los directivos. o o o o o Definir los problemas de negocio y medidas necesarias para resolverlos. Deilnir los roles y la plantilla de calidad. y entre ellos los que son mas importantes desde el punto de vista de la calidad de la infonnaci6n: los trabajadores del conocimiento.:) Establecer mecanismos regulares de comunicacion.296 CAUDAD DE SISTE\ !'-\S IMOR\ \. Identificar otras transrormaciones de negocio. Dirigir un proyecto de mejora de iniol111aci6n. Seleccionar un proyecto piloto. educaci6n e implicacion de los directivos . Calcular el \'alor del tiempo de vida del cliente. . mision y objetivos. Desanollar una \aloracion de la calidad de la int0l111acion. Analizar las batTeras sistemitticas. pequei'io y manejable.. Crear una vision. Los pasos de este proceso son los siguientes: o o c. iniciativas de mejora 0 recursos extel110s. :Vlantener los procesos de mejora continua para la calidad de los datos. o Deilnir principios. como de los trab~adores de la empresa. Diligir una valoraci6n del grado de satisfaccion de los clientes. Dirigir una valoraci6n del grado de madurez de la gestion de la calidad de la infonnacion. o o Cuantificar los costes de la no calidad en la info1111aci6n.. Identificar y enfatizar el rol de lider de calidad de infonnacion. s . Desanollar lazos de contlanza con los patrocinadores.\TICOS ~ RA-\lA o Ai'iadir a los objetivos de la empresa la satisfaccion tanto de los clientes. Es un proceso transversal que tiene raices en los cinco procesos anteriores.

Analisis de las oportunidades y planificacion eSh'ategica. Determinar el alcance del Proyecto. (http://w\v\v.CAPiTULO 10: CAUDAD DE LA INFO~\LA. Analisis: Detem1inar como someter a los productos de infol111acion seleccionados al control de calidad.it/~dq/docs. 2. 1998) desatTOllan un marco homogeneo para la gestion de proyectos de calidad de infom1acion en entomos cooperativos.3. Este paso tiene como objetivo detenninar que Productos de Infonnacion estan dentro del a1cance del proyecto y por que. 1.uniroma1.CI6N 297 4.dis. a las OIgani:::aciones a fI'Gves de COllllillicacionesfiables ". Realizar un anaIisis dirigido por datos de los productos de Infolmacion. 1.2.it/~dgI) es un desalTollo conjunto del Departamento de Infonmitica y Sistemas de la Universidad de "La Sapienza" de Roma. del Departamento de Electronica e Infonnacion del Politecnico de Milan y del Depattamento de Sistemas de Infomlacion y Comunicaciones de la Universidad de Milan Bicoca. Las actividades que hay que realizar son las siguientes: 1. 1998) que esta fom1ado por los siguientes pasos: 1. 2. los sistemas de infonllacion que son gestionados de fonna autonoma por diferentes organizaciones pueden cooperar en procesos de negocio distribuidos y que se ejecutan entre distintas organizaciones. en los cuales la infonnacion se produce y se consume de manera compleja por cada una de las organizaciones. AnaIisis de los Requisitos de Calidad de Infom1acion. Define el concepto de "adecllado para Sll IIS0 .dis. Identificar los productos de infom1acion criticos. Dados un entomo especifico y un conjunto de requisitos de calidad de datos. el objetivo es detenllinar una eSh"ategia y h"azar un plan para la gestion de calidad de infol1nacion. Las actividades de este paso son los siguientes: 2. para cada uno de los elementos de datos recopilados en el a1cance.2. Para ellos. Missier y Batini (2002) muestran a traves de la coleccion de documentos del proyecto DaQuincis la justificacion de su trabajo. por 10 que a pattir de la metodologia TDQM (Wang. Para ella introducen el concepto de sistema de info1Tl1acion cooperativo (CIS) como "aquel sistemaformado por WI conjzmto de organizaciones que cooperan a trm'es de IIna infi"aestructllra softH'Gre de C0ll11lllicacion.1. Los entomos operacionales ofrecen diferentes oportunidades para la gestion de calidad. Los autores proponen un marco basado en TDQM (Wang.1. 2002) El proyecto DaQuincis (http://w\vw. Realizar un anaIisis dirigido por procesos tie los productos de infonllacion.5. .uniromal. qlle pllede ofj'ecer servicios sofhmre. Proyecto DaQuincis (Misier y Batini..html) Parten de la base de que las teorias tradicionales de gestion de calidad de datos no dan soporte suficiente para la gestion de la infom1acion en estos tipos de sistemas. denominados senoicios de iJ?fraestructllra.

3. Algunos de los elementos mas relevantes del entomo son los siguientes: requisitos tecnicos detenninados por el analisis de la estrategia y por los patrones de mejora de calidad. Eppler (2003) propone un marco que deberia ayudar a pensar mejor sobre los problemas y seleccionar la mejor soluci6n entre las distintas altemativas eSh'ategicas. Comprende las siguientes actividades: 4. Ofrece un enlace desde el desanollo de esh'ategias de infom1aci6n regresando a las fases previas que han sido discutidas. Gesti6n de las operaciones del sistema. Un sistema en operaci6n debe satisfacer este plan usando los procedimientos implementados.298 CAUDAD DE SISTDIAS INFO~'vL'\TICOS Analisis de costelbeneficio.1. Monitorizaci6n de los niveles de calidad. EI objetivo de esta actividad es encontrar un equilibrio entre costes y beneficios. Implementacion del Plan y ejecucion. Valoracion de los niveles de Calidad de Informacion y seguimiento del proyecto. Deberia habilitar un modo de analizar esos problemas con mas detalle y rigor y detem1inar sus CclUsas potenciales. Marco de Trabajo de Eppler (2003) EI marco propuesto pOI' Eppler (2003) se centra en los procesos intensivos en conocimiento (h'aducido de KnoH'iedge-intensil'e process).2. 0 o o monitorizar las soluciones a los problemas de . 4. Define un plan para el proyecto tecnico que pennite implementar las estrategias propuestas. Gesti6n ordinaria a nivel de sistema. 4. Planificacion del Proyecto tecnico. Un proceso intensivo en conocimiento podria definirse como "ulla sel'ie productim de actividades que implicCin tl'Clns/ol'llIacion de ia in/o/'lllClcion y l'eqlliel'en WI conocimiento projes iOllai especiaii::ado ". 5. Debe tener en cuenta todos los requisitos tecnicos derivados de la planificacion estrategica. Los niveles de calidad exigidos por los requisitos de calidad de infOlmaci6n garantizan una serie de beneficios organizacionales.6. Un analisis posterior basado en datos de monitorizacion analiticos. El plan del proyecto detenninada el modo y frecuencia en el que deben monitOlizarse los niveles de calidad. Deberia ser lltil para evaluar calidad de infonnaci6n. 4. Para desanollar este marco se impuso una serie de condiciones que deberia satisfacer: o Deberfa ayudar a identificar los problemas de calidad de datos y de infonnaci6n de una fom1a mas sistematica y mas comprensiva.

.IPLICABLE hFOR'LICIO'i BLT'.T1FICICle):"\ EUU:. 2003) Los recuadros con el fondo en gris claro son dimensiones de calidad relativas al contexto.' .A PROCESO Onnlll.SIVO EXACTO CLARO . 4.- '.. ~ I I CO'iv['ilE'iTE I OPORrr'iO f~ ~IL SEGll'll['iTO ACCESIBLE SEGrRA I 'IA'iT['ilBLE I I !'iTER ICHI I R \PlD \ :} " ~ [ '" -'. PRI:<OCIPI ..\CIO:<o II I I CO:<OTEXTO II I I ACTIYACIO:-.1. IDE:-. e A continuaci6n se exponen los elementos que el citado marco debe poseer. I hFOlnIACIO:-. Deberia servir tambien como un instrumento de fonnaci6n en el aprendizaje y aplicaci6n pnictica de los conceptos de calidad de infonnaci6n. Una estruchlra horizontal dividida en cuatro fases que representan el ciclo de vida de infol111aci6n desde el punto de vista de un usuario..10): e Una estructura vertical con cuatro vistas 0 niveles de calidad de infonnaci6n que categOlizan los criterios cruciales de calidad de infonnaci6n para la comunidad destino del marco. I hTEGILICIO:-. ~ ~ ~ Figura 10.-'.ICIO:-. sus respectivos autores proponen las dimensiones de calidad agrupadas en .10. el proceso de infol111aci6n y la infraestnlchlra. . los que tienen el fondo gris oscuro son dimensiones relacionadas con el fon11ato de la infon11aci6n. En la maYOlia de los marcos de cali dad de datos y de infon11aci6n propuestos en la literarura. los que tienen el fondo blanco son dimensiones relacionadas con el tiempo. Las flechas representan conflictos potenciales entre las dimensiones.~ R.6. ELEMENTOS DEL MARCO Y CRITERIOS DE CALIDAD Los elementos que Eppler propone para este marco son los siguientes (vease figura 10.'\-yl. CAPiTULO 10: CAUDAD DE LA INFO~\HCI6l\' 299 e Deberia ofi-ecer medidas para disei'iar y gestionar soluciones sostenibles basadas en las conclusiones obtenidas a partir de un amllisis de las medidas tomadas en las dimensiones de calidad.TE I I CO'IPRE:-. LOCALlZACIO:"\ ApUCACIO:-. I II y YALID. el producto de infonnaci6n.·IDO I'iFRAESTRLCTL'RA FLIBLE CO:"\ClSA / "" I ~TE I/CORRECTO ACTCIL I} I '" ":0:~ -: "C. RELEVA:-. e I. Marco de Referencia de Calidad de Informacion (Eppler.

/..1 ilUcJ}"macicin L"rili:acit!n cOlic/ialla cit! fa h!/iJrnlachjn les Figura 10. conveniente y accesible.-. es necesario que la infollnaci6n tenga las caracteristicas de comprensibilidad.·ofllchJn cit} I la COl1sislt!!1cia.}nJlt.o original... y fiabilidad de la infraestructura.mcia dt! fa h?/hrmacic)n. 0 cambiando su f0l111at. 10 que Ie resta aplicabilidad.:m:i()n crcdihilidad elt.:'/1l'dt! Etrt!. las caracteristicas. criterios 0 dimensiones de calidad que el autor ha identificado. Eppler.' . son importante los siguientes criterios (vease figura 10.'f1!O proh/ellIus.'ifJn la dc{/{alidad de L ". .300 CAUDAD DE SISTEMAS INFORMATICOS categorias. proceso optimizado.: El~jl/iciafJ1i'-'nl() dt! fa honda" . directamente o tras un periodo de fonnaci6n adecuado. mas que categOlias..n con /0 Ohl. dr. La fase de 10calizaci6n contiene un conjunto de actividades que ayudan a adaptar la infol111aci6n al nuevo contexto de aplicaci6n... La fase de aplicaci6n es en la que la infonnaci6n es puesta en usc.: d.lcic)!1 clL' conell/siones d il~t()f"mach)n. Estas cuatTo perspectivas son las que cOlTesponden a los Plincipios de gesti6n: inf0l111aci6n relevante. rt:ft!l'..:ducci6n dt.' la ! E.1' R. La fase de evaluaci6n consiste en un conjunto de actividades que ayudan juzgar mejor la bondad y la relevancia de la infonnaci6n identificada y de la fuente de la que proviene. 10 que prop one son vistas 0 perspectivas de la calidad de la infonnaci6n. Estas pueden agmparse en dos bloques: calidad del contenido (que agmparia infol111aci6n relevante).11. P ASOS EN EL MARCO DE EPPLER El marco en sf consta de cuatro pasos.11): o Para la fase de identificaci6n. que tiene los cuatro siguientes pasos (figura 10. La estruchlra vertical del marco refleja una secuencia crono16gica 0 fases desde el punto de vista del usuatio. as! como los recursos cOlTespondientes.' fa jilt/nIt! ReCOf?tigurochJn dt! /a b~f.' portir dt. reduciendola./w. sea concisa.11): o La fase de identificaci6n consiste en localizar la fase donde la infol111aci6n y el dominio en el que se encuadra."i!JI1 y t.'l1riLjuecimi:..'ruccit.maci61I para id rt.6. y calidad de los medios (que agruparia proceso optimizado e infraestmctura fiable)..: fa CO!1h!rsilm Lk{formalO de /11lt.2..ili::acj(jn de fa iJ~t(). ampliill1dola.1L. Comparacicjn cull olras.' hIJilt!n!r...!Uf...'! a/cane.. 2003) En cada una de las fases.'. CicIo de utilizacion de la informacion (Eppler. EVALL\CIO'i LOC\UZACIO'i '-\PLlCACIO'i o o o [DE'iTIFICACIO'i EJ~jl{iciall1it. 4. En su marco..>l1fo £I. infonnaci6n buena (en el sentido de estar libre de fallos).

<i> 4. 1998). interactiva y nipida. cumpliera las condiciones que Eppler y Wittig (2000) imponen para un buen marco de h'abajo de calidad de datos y de la inf01111acion: <i> Debe proporcionar un conjunto sistematico y conciso de criter10s con los que se pueda evaluar los datos y la inf01111acion.7. con'ecta. un sistema de Informacion puede verse como un conjunto de procesos de Produccion Chorizontales") que son conh'olados por distintos procesos de gestion de calidad ("verticales"). susceptible de hacer un seguimiento y mantenible. como han suger1do algunos autores de fonna implicita 0 explicita (como Bobrowski et al. 1996. debe satisfacer todos los requisitos del cliente (Crosby. 1993) y de infor111acion des de un punto de vista ingenieril. para la fase de aplicacion. Debe proporcionar las bases para la gestion de calidad de los datos y de la infonnacion y para una gestion proactiva. se exige que la infonnacion sea precisa. 1999.".. como 10 define Wang (1998). Una de las ideas basicas de esta propuesta es considerar la infor111acion como el valor afiadido a los datos que alguien obtiene cuando usa un producto de datos (Eppler. Esta analogia de infol111acion con productos. 1999). . Huang et al. Wang. Un producto de datos. y de datos con materias primas. CALDEA Y EVAMECAL Nos propusimos desaITOllar un marco de h'abajo para la evaluacion y mejora de la calidad de los datos y de la infonnacion que supliera las deficiencias de los presentados anteri01111ente y que ademas.G R. actual. ya que la cali dad de un proceso depende de su disefio y de su operacion (Dedeke.-MA CAPiTlJLO 10: CAUDAD DE LA E~FORIvlACI6?\ 301 • • Para la fase de evaluacion. 2001 b).. 1998). aunque los datos tengan caracteristicas diferentes de las mater1as primas tradicionales (Ballou y Tayi. oportuna y segura. Debe proporcionar un esquema para analizar y resolver problemas de calidad de datos y de inf01111acion. consistente. Para que pueda decirse que un producto de datos tiene cali dad. Para la fase de localizacion. es el resultado de un proceso de h'ansf01111acion (produtcion) de datos. pennite aplicar los principios clasicos de gestion de calidad de productos ala gestion de calidad de los datos (Firth y Wang. es importante que la infor111acion sea clara. Finalmente. en el que los datos son considerados como la materia prima en el proceso de produccion (Ballou y Tayi. 2003). Debe proporcionar a la comunidad investigadora un mapa conceptual que pueda usarse para eshucturar varias teorias y fenomenos relacionados con la calidad de datos. El asunto fundamental de la cuestion pasa por modelar 0 definir ese proceso de produccion de infonnacion y como gestionar la calidad de los productos que genera. <i> <i> <i> Como se sabe. se exige que la inf01111acion sea aplicable.

Es necesario articular alglll1 razonamiento para englobar y enlazar todas estas ideas y conceptos. estandares. teenicas.1' liIWilcner 1111 procillc/o sofhm/'e " . se han definido en el marco dos componentes principales: Ln Modelo de calidad basado en Gesti6n de Calidad de los datos y de la Informaci6n estructurado en 1\iveles de Yladurez. Si se busca una analogia con la definici6n de Proceso Software dada par Fuggetta (2000)5. 1988). eSll"/iCll!raS orgulli::aciolla/es. se podria !legar a pensar que una buena aproximaci6n a la gesti6n de la calidad de los datos y de la infol111aci6n en las organizaciones podria ser definir un Proceso Software de Gestion de Informacion (PGI). Esta bip6tesis esta respa1dada por McLeod (1990) que explica que todo proceso software esta formado por dos subprocesos: uno de producci6n propiamente dicho y otro de gesti6n que incide en el de producci6n para controlarlo y que la ejecuci6n 0 no de alguna de las acti\idades del subproceso de gesti6n incide directamente en la calidad del producto de datos que se desarrolla.3 . donde se establecen distintas Areas Clave de Proeesos (ACP) con actividades de . y en aras de conseguir un marco de trabajo 10 mas universal 6 posible. ills/a/ar . ninguno de ellos se centra en 1£1 calidad de los datos y de 1£1 informaci6n. Para caela ACP.-\UDAD DE SISTEylAS I~FOR:VL'\TICOS :f.302 C. Aunque existen \arios marcos de trabajo para la e\aluaci6n y 1£1 mejora de los procesos so1"\\\are. Esto habilita la evaluaci6n y mejora de la calidad de 121 informaci6n a tra\es de 1£1 e\'aluaci6n y la mejora de un proceso software encargado de la gesti6n de 1£1 informaci6n. leci/%gias. tareas v 'Proccso So/ilmre eS lIil COlljUll1O cohereille de po/ilicas. desarrollul'. llamado C-\LDEA.caracter tanto tecnico como de gesti6n..1' urlejilcl()S 'jue SOil necesarios para concebi/'. se proponen algunas hel1'amientas. R. cuando. Esto justifica la existencia de los procesos "velticales" de gesti6n de calidad que puede afectar a varios procesos "horizontales" de producci6n. y teniendo en cuenta que la calidad de cualquier producto no puede ser asegurada simplemente inspeccionando el producto 0 realizando meros controles estadisticos. 211 estilo de Cv1YII y ISOIEC 1:5504. como Cv['vlI 0 ISOIEC 1:5:504. Al estilo de las pnicticas de C\[M y Ci\[ivU pero utilizando la tenl1inologia de Metrica \'. procedimielllos .-\-?vlA 1979) 0 ser adecuado para su uso (Juran. Para conseguir evaluar y mejorar la calidad de datos \' de infol111aci6n en una organizaci6n y teniendo el concepto de PGI como concepto mticulador de esta propuesta. en e1 que se detlniera quien esta haciendo que. que recursos se usan y c6mo se gestiona 1a calidad tanto de los productos que se generan como de los recursos que se usan.

·L11L. Redondo. 4.7. La evaluQcion y mejora necesita un modelo de proceso (Humphrey. En cada niwl es necesario obsenar una serie de acti\'idades fundamentales para el cumplimiento de los objeti\os de gestion.CPL Cada una de las ACP debe contemplar las acti\'idades necesQrias para implementar los procesos de produccion de productos de informacion y las acti\'idades encaminadas a lograr 0 alcanzar un detenninado objetivo de calidad de datos y de informacion. Es interesante reseilar que se ha optado poria representacion en etapas de CMMI. el modelo de referencia que debe seguir un PGI para la mejora continua. Se han asimilando estas responsabilidades clmes como referencias en la definicion del modelo de proceso de gestion de infol111acion pueden establecerse cinco niveles de madurez en la gestion de calid2d de datos y de infol1nacion. De esta manera cada organizacion puede usar 10 que sea mas apropiado para sus necesidades. 1999): definir. Gestion Cuantitativa y . llamados Areas Claw de Proceso (. controlar y mejorar el proceso. conocida como EVAMECAL. III Una Metodologia de Evaluacion y Mejora de la Cali dad de infol111acion. del estilo de CBA-IPI (Dunaway. al estilo de los propuestos por CvlMI. Un nivel de madurez indica la capacidad de un proceso (Cue\as et al.4>. Para poder lle\ar a cabo de fOl11m efectiva la gestion de los procesos sofnvare de gestion de informacion es necesario asumir cuatro resjJonsabilidades claws (Florac y Carlenton. SCAMPI (SE1. 2001) 0 la cuarta parte de ISO/IEC 15504 (ISO. Se han definido los siguientes niveles de madurez para la gestion de la cali dad de los datos y de la info1111acion: Inicial. Definicion. Integracion. porque parecia mas facil trabajar con secuencias de mejoras bien definidas (que abarcan desde los fundamentos basicos de la gestion de proyectos hasta los asuntos de gestion de la calidad de los datos) y ademas esto pe1111itia asegurar la primera condicion impuesta por Eppler y Wittig (2001) de ofrecer un conjunto conci50 de cliterios sistematicos para evaluar y meJorar la calidad de la infon11acion.. Con estos dos componentes. CM\/ll reLIne estas actividades en grupos de actividades. que consiste en un conjunto de pasos que proporciona una base para la evaluacion y ejecucion de la mejora de la calidad de datos y de la infor111acion a traves de una gestion proactiva. 2004a-d. la idea del marco puede resumirse como sigue: elegir un PGI de la organizQcion cuya cali dad de los datos y de la infol1mcion sea suceptible de mejora. 2004). aplicar EVAMECAL para evaluarlo segLll1 el modelo de referencia indicado por CALDEA y mejorarlo planificando la realizacion de acciones COlTectoras para satisfacer los objetivos de calidad de datos y de infol1nacion establecidos en CALDEA. 1996).1.~ RA-MA CWiTULO 10: CALID. 1989) que encuentra en CALDEA. 2002).AD DE LA INFORt'vIACIOl\ 303 metIicas requelidas.dU CALDEA representa en el marco propuesto. Los siguientes subapartados describen los componentes del modelo propuesto. medir.

Los cinco niveles de madurez en la gestion de calidad de datos y de la infonnacion de los que consta CALDEA son los siguientes (en la tabla 10. ~ ~ ~ g Q GIR GCI FS GE Tabla 10. Areas claves de proceso de CALDEA 1. para que puedan recopilar todos los requisitos de calidad de datos y de la infonnacion..19 se muestran las ACP de cada uno de ellos): . A fin de hacer el modelo 10 mas universal posible se ha optado por proponer. Las ACP de este nivel son las siguientes: e (GEGCDl) Gestion del Equipo de Aseguramiento de Calidad de la Informacion.. ~9 vv f-- \. Inicial (1). es decir puede estar en un estado ca6tico. no por imponer una serie de tecnicas y heITamientas que dilijan hacia el objetivo de la ACP. Tambien es importante senalar que en cada nivel de madurez se puede ir modificando tanto elmodelo de procesos del PGI como elmodelo de datos.. Estas ACP estan a su vez compuestas por actividades. Las iniciativas de gesti6n de calidad de datos y de infonnacion . Un PGI se dice que esta Definido 0 en e1 Nivel de Definicion cuando se ha planificado e1 proceso de gestion de infol111aci6n. Un PGI se dice que esta en elpivel inicial cuando no se ha gestionado ni coordinado ninglin esfuerzo con el fin de asegurar la calidad de los datos y de 1a informacion. es necesmio la eleccion de una serie de tecnicas. cada uno con sus ACP. 1a relacion entre ellos y el modo en que se han ido desan"ollando de acuerdo al plan previsto. Por tanto un PGI se dice que esta definido cuando se ha gestionado un proyecto para su definicion. Para la realizacion de cada actividad. identificando y defmiendo todos los elementos y componentes (tantos pasivos como activos).30-1 CAUDAD DE SISTEMAS INFORMA. Definido (2). 2.19. GEGCDI z. estandares y heITamientas que penIDtan convertir los productos de entrada en productos de salida.TICOS Optimizante.

EI objetivo de esta ACP es crear un plan para coordinar y organizar los esfuerzos y redactar un documento. es necesario identificar y documentar las fuentes de datos y los objetivos de los datos de ERU-PGI para evitar problemas de redundancia y de fonnato de intercambio de los datos (Loshin. e e (GCl) Gestion de la Calidad de la Informacion en Componentes PGI. Por las caractensticas de los datos. Este documento se puede realizar de acuerdo a IEEE ( 1987). 1997). (GR) Gestion de Requisitos de Usuarios. Para asegurar mejor la calidad de la infoffi1aci6n. 1993): los relacionados con el producto final de infoffilaci6n (ERU-PI). Y alguna mis especifica para aspectos concretos como. Los datos us ados como matenas primas deben ser recopilados y almacenados en BD apropiadas 0 en almacenes de datos. desalTollo 0 mantenimiento de un SGBD 0 un almacen de datos. haciendo esfuerzos para satisfacer las ACPs del modelo de madurez. En Ballou et al. e e (FS) Gestion de Fuentes de Datos y Destinos de Producto de Informacion. ERU-CI y ERU-PGI. Existen tecnicas y helTamientas que pueden ayudar a desalTollar cada documento (IEEE. IP-MAP (Shankaranarayanan et ai. es mejor elaborar lill proyecto para la gesti6n de la adquisici6n. debiendo sopOliar los requisitos establecidos en ERU-PI. Se deb en identificar tres clases de requisitos (Wang y Madnick. Los requisitos de usuarios deben ser recopilados y documentados convenientemente. 1999). Es necesano identificar a partir de las ERU-CI tanto las dimensiones de calidad de . que describa claramente una agenda de actividades y un presupuesto en recursos para optimizar el PGI. Estos tres grupos de requisitos son el punto de partida para modelar el PGI. Esta ACP pennite incluir otras actividades como Aseguramiento de la Calidad de los Datos (Jar'ke y Vassiliou.Q RA-MA CAPiTULO 10: CAUDAD DE lA INl'ORMACION 305 necesitan personas que puedan dar soporte a las actividades que se deben realizar. En almacenes de datos se deben usaI' helTamientas como ETLs para unificar la selmintica y los fonnatos de datos (English. 2000). (ADN1) Gestion de Proyecto de Mantenimiento. El uso de mehicas para medir la eficiencia del PGI pennite ayudar a mejorarlo. Redman (2001) sefiala la necesidad de que los altos directivos se impliquen en las iniciativas de calidad de datos y de infoffilaci6n. Desarrollo 0 Adquisicion de Bases de Datos 0 Almacenes de Datos. 1998). e (GP) Gestion de Proyecto para PGI. los relacionados con el PGI (ERU-PGI) y los relacionados con la Calidad de la Infonnaci6n (ERU-CI). 1999).. que bien podna ser utilizado para modelar el PGI. 2001). Estas personas deb en trabajar en concordancia con las ideas y las tendencias de la organizaci6n y deben estimular a la plantilla mostrando un compromiso con las politicas de calidad de infonnaci6n (Ballou y Tayi. (1998) Y en Bouzeghoub y Kedad (2000) se discuten estos temas y sugiere fOffilas para tratar la infonnaci6n de multiples fuentes.

. Integrado (3). 3. respondiendo a1 111is1110 enfoque de bllsqueda de caliclad de datos y de la informacion que el resto de los recursos (English. 2002). La idea de estar integrado responde a la necesidad de estar dentro de en un entomo determinado. Como guia. 2003: Kahn et al.TICOS &~-'\. como las metIicas que mejor se adapten a cada una de estas dimensiones (Eppler. cuando habiendose alcanzado el niYeI 2. a fin de que pueda ser controlado bajo los panimetros propios del conte:\to (Florac y Carlenton. 1999). se hacen esfuerzos por ejecutar el proyecto seglll1 las politicas de calidad de datos de la organizacion. 1999). la organizacion. 1993). clocumentar y transmitir a la base cle conocimientos de la organizacion. (GIR) Gestion del Impacto de la CaUdad de Informacion y de los Riesgos. T oclas las lecciones aprencliclas a traves cle la experiencia se cleben reunir. (GE) Gestion de la Estandarizacion de la CaUdad £Ie la Informacion. (1997b).. Es necesario cletenninar el impacto sobre la organizacion cle una pobre caliclacl cle la informacion en el PGI y acotar que riesgos se procluciran si se asume (English. ! 999: Loshin. Bouzeoghoub y Kedad (2000) 0 Calero y Piattini (2002) han propuesto metricas para la mejora de componentes especificos de un PGI. Como ayuda en esta labor. 2002). (2001 ).. clata testing propuesta pOl' Kiszkumo et uf. Huang et al.lA la infonllacion (como se prop one en ISO/IEC 9126 para el software) para cada uno de los componentes que se debe controlar (Hoxmaier. Un PGI se dice en e! ni\el de Integracion 0 que esta integra do. 2002: Pipino et al. Las ACP de este niYeI son las siguientes: ® 'alidacion y Yerii1cacion de del PGI y Productos de Tanto los productos de informacion como los componentes del PG! tienen que ser \erificados y validaclos para corregir clefectos y cliferencias con las ERUs. Un " '" . no se prop one ninguna dimension como obligatoria.. aclaptaclas a los aspectos cle caliclacl. Una metodologia mas especifica que se puecle usar es. ya que esto no es posible salvo para contextos concretos (Pipino et al. Para obtener medidas mas fiables es interesante automatizar el proceso de medicion como sugiere Hinrinchs (2000). Getto (2002) propone una metoclologia que se puecle aclaptar a aspectos cle calidad de la inf0I11lacion para reunir y clocumentar toclos los nesgos. 2001). 2001. 1976: Gilb y Graham . Para conseguir que nuestro marco sea 10 mas geneIico posible.-r. e:\tenclicla al PGI.'os a !a \aliclacion \' a la Yerificacion 1986). 1999). 1999).. Se podria cliseii. suele utilizarse como estandar el cO!~unto de dimensiones de calidad de datos propuesto pOI' Strong et al.. se puede utilizar una metodologia generic a como IEEE (1992) 0 GQM descrita en (yan Soligen y Berghout. Se poclria usar las inspecciones de software (Fagan. Autores como Ballou y Tayi (1999).ar y reclactar un plan cle pruebas para coorclinar los esfuerzos relati.306 CAUDAD DE SISTEvlAS INFO~vLi.

Un PGI se dice que esta en el nivel de gestion cuantitativo 0 que esta gestionado cuantitativamente cuando estando integrado en una cultura organizacional de cali dad de datos. Una forma de implementar todos los esfherzos mencionados anterio1111ente consiste en la definicion de politicas de cali dad de la info1111acion basadas en estandares previamente definidos.2002). que afectan a la organizacion. 2002).ensiones de calidad de datos y de informacion recogidas de los componentes del PGI y del producto de informacion son utilizados para identificar TIlentes de defectos 0 la forma de optimizar el proceso completo. los valores de las metricas I'eferentes a las dim. c. cumpliendo as! con la tlltima de las actividades de gestion propuestas por Florac y Carienton (1999). . Como afi11na Ivleredith (2002).<. Para este niwl se han definido las siguientes ACP: 4. Autores como English ( 1999) 0 Loshin (200!) prop on en el uso de diagramas de control como forma de representar los datos referentes al PGI.' RA-:'vlA CAPITULO 10: CAUDAD DE LA INFORMACION 307 ejemplo de proceso de estandarizacion podria ser el sexto proceso de TDQM (English. Smith y Heights (2002) ofrecen un marco de trabajo para prevenir los defectos.\I) Gestion de Planes de Medicion del PGI. Otra fOl1na de mostrar los resultados es el uso de diagramas de Ki\iat como propone Humphrey (2002). como representar esas medidas y "a quien". Gestion para la Automatizacion de Planes de :Yledida. Gestion Cuantitativa (4). Las conc\usiones obtenidas proporcionan una base para eliminar defectos detectados en los recursos afectados. un plan para la medicion de la calidad del sofmare comienza con la decision de tomar medidas e implica elegir "que". Para conse-guir un aumento de fiabilidad y repetibilidad de las medidas. (5). 2001). EI objetivo de esta ACP es conseguir metric as que se pueden usar para comprobar la conformidad de la especificaciones (Grimmer y Hinrinchs. el objetivo principal de este niwl es obtener una confo11nidad cuantitatiya del rendimiento del PGI en un periodo de tiempo razonable que sea consistente con 10 reguerido en te11ninos de variac ion y estabilidad (Florae y Carleton. algunos de los pro-cedimientos de medidas y algoritmos (definidos en GQM) deben ser automatizados (Hinrinchs. Ii> (GPD) Amilisis Causal para la Gestion de Prevencion de Defectos. Para este tiitimo nivel las ACP que se definen son las siguientes: c. Por tanto. 200\: Loshin. (GP. El Control Estadistico del Proceso (CEP) pueden aplicarse para detectar defectos de calidad de infol111acion e identificar sus causas. "cU21ndo" y "como" medir. Un PGI se dice que esta en el ni\el cuando. se desanollan esfuerzos para tomar medidas relacionadas con el y con sus componentes...2000). Ii> (GPO) Gestion de las Politic as de Calidad de la Informacion Organizativa. 5.

En el caso que nos ocupa. la tercera y la cuarta patte de ISO/IEC 15504 (Redondo. 2001).7. y al igual que OClUTe con las mencionadas metodologias para procesos software. Antes de comenzar la presentaci6n de la metodologia es interesante explicar los tel1ninos en los que se va a llevar a cabo la evaluaci6n y la mejora para cada uno de los conceptos asociados al PGI: Nivel de madurez.22): @ Cada Nivel de Madurez puede { "Consolidado . Por OtTO lado. Son las bases para el concepto de mejora continua. la evaluaci6n y la mejora debe hacerse con respecto a un modelo de referencia. "No Consolidado '/.i.-\-\!A @ (GIDO) Gestion de la Innovacion y del Desarrollo de la Organizacion. los miembros del EGCDI deben usar EVAIvIECAL tomando como referencia para la evaluacion y la mejora el modelo de calidad bas ado en niveles de madurez definido por CALDEA. "Parciaimente Ejeclltado". "No Optimizado"}. Esto quiere decir que el resultado de la evaluacion sera un detel1ninado nivel de madurez (y otros valores numericos como se indicara posteriol1nente) y que la mejora debe hacerse bus cando incorporar las actividades de las cOITespondientes ACP propuestas para los niveles de cara a garantizar los objetivos de calidad definidos para cada una de ellas.. . estar en uno de estos estados: e Cada ACP puede estar en uno de estos estados: rCompietamente Satis/echo". TICOS :£ R. actividad y componente. EVAMECAL.\t. Similar al anterior ACP. "No Satisfecho"}. 2004). Cada actividad en las ACPs puede estar en uno de estos estados: {"Completamente Ejeclltado". y dado que las citadas metodologias estan orientadas a la mejora continua.2. SCAtV1PI (SEl. 1996). los resultados se pueden usar para mejorar el PGI. Esto hace que los metodos de evaluacion y mejora de procesos software como CBA-IPl (Dunaway.308 CAUDAD DE SISTE\lAS f\FOR. ''Parciaimente Satisjecho".. "Satisfecho".. deban ser tenidas en cuenta a la hora de la elecci6n y definici6n de pasos. ACP.. 10 esta. e e Para ca1cular estos estados se necesitan tres valores: . "Parcialmente Optimizado". "Ejeclltado". Los diferentes estados para cada elemento del marco pueden ser c1asificados como sigue (vease tambien tabla 10. "No Ejeclltado"} Cada componente puede estar en uno de estos estados: {"Compietamente Optimizado". 4. EVAlVlECAL: METODOLOGiA DE EVALUACION Y lVIEJORA DELPGI Se pretende que EVAMECAL sea una metodologia orientada al PGl como una f0l111a de asegurar la cali dad del producto de inf0l111acion a traves del propio proceso de produccion y todo 10 relacionado con ese proceso de producci6n. "Optimizado".

22 para obtener el estado de cada uno de los componentes estudiados. Las valoraciones del PGI y los objetivos de mejora se establecen en .ticidad.20 muesh·a los grados de criticidad para las ACP y las actividades del nivel de definicion. €I Con estos h·es valores y aplicando la for1llula dada en la figura 10. mienh·as que la tabla 10. Para los niveles de madurez.\"zl!llt!roCompont!ntt's VCI = _ _ I GradoCriticidadj '" VaioracionComponeJZte i j =i~.e ha elaborado un cuestionario que pretende guiar las subsecuentes mediciones. Valoracion de cada componente. el Valor de Calidad de Informacion para una Actividad (VCIA) podda ser definido con la media ponderada de los valores de dimension de calidad de datos de cada componente del PGI que pmticipe en dicha actividad teniendo en cuenta su grado de cri.12 es posible obtener un VCl.2. para cada Actividad de las ACP y para cada Componente en la Actiyidad.ladurez. 4.12.7. Un VCI para una ACP (VCl-ACP) puede definirse como la media ponderada de todos los VCl-A para esa ACP..-----::-_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ Il~. Formula para caIcular los estados de los componentes €I Grado de Criticidad (GCr) para cada uno de los componentes dentro de su grupo: as! es posible encontrar un Grado de Criticidad para cada ACP en los Niveles de r. y un Nivel de Madurez-VCI para el Nivel de Madurez (VCI-NM) puede ser definido como la media de todos los VCl -ACP para ese nivel y as! sucesivamente (vease figura 10.l2) . Ese valor se mapea segill1 los rangos de valores definidos (compatibles con ISO/IEC 15504) en la tabla 10. Se calcula como la media ponderada de las calificaciones l1l1meriCaS obtenidas por cada uno de sus componentes en la evaluacion. Se define un VCl para cada componente: de esta f01111a. Estos grados de criticidad pem1iten cuantificar la impOltancia de un elemento denh·o de un grupo de elementos. La tabla 10. s. Que representa una medici on de una de las dimensiones de calidad de datos y/o de info1111acion de cada uno de los componentes.10: CAUDAD DE LA "'rv""\l_~'L 309 €I Valor de Calidad de la Informacion (VCl) para cada elemento como un indicador del grado de calidad de datos y de la infOl1llacion.1.lI1crocoll1!'ol1<!lIIcs NiveiCriticidad Figura 10.-l_----:-:--. . La Metodologia La metodolog!a EVAMECAL establece los pasos que hay que dar para valorar y mejorar un PGl.21 muestra los mismos elementos para el resto de niveles.

I -+0° 0 I I I (GCl) Gesti6n de la Calidad de la Infonnaci6n en Componentes PGI.2.2. Detem1inar la composici6n I 60% del EGCDI.I. I 40°" 30~o 30° 0 I I (ADM) Gesti6n de Proyecto de Mantenimiento.TIeos © RA-:'IA tenninos de niveles de madurez. Definir un entomo 40% operativo. Consta de las siguientes actividades: EMC-D.l. 25% I AD1\·1. Analisis de causas potencies y desan'ollo de un plan de mejora. I I Tabla 10. Grados de Criticidad de ACP y Actiyidades del Niyel de Definicion El EVAlVIECAL-DO (ElVIC-D). I GCR-I ACP 10% ACTIVtDADES ACP GEGCDI. (GP)Gesti6n de Proyectos PGI.2. ACP (GEGCDI) Gesti6n del Equipo de Aseguramiento de Calidad de Datos y de la Infonnaci6n. 15% 60'io GP. fase don de se analiza la situacion actual del PGl y se estable'cen los cOlTespondientes objetivos de mejora.1. Desarrollo 0 Adquisici6n de Bases de Datos 0 Almacen de Datos.20. Definicion de objetivos de mejora para los componentes del PGl en los mismos tenninos en los que se hizo la valoracion. Definici6n e implementaci6n de un proyecto para la implantaci6n del PGI.2.DE SISTEMAS INFO~YLA. GEGCDI. Valoracion del estado actual de la calidad de datos y de infol111acion del PGl en tenninos de VCl y niveles de madurez. Identitk3ci6n de las dimensiones 60° 0 de calidad de datos v de infonnaci6n. EV AIvlECAL puede resumirse como sigue: EI EVAlVIECAL-PLAt~ (ElVIC-P). EMC-P. Definici6n del PGI. Consta de las siguientes subactividades: . GC.l. Ejecuci6n del Proyecto. que pretende desaITollar soluciones para lograr los objetivos propuestos. I GP.2.!. Basado en el ciclo PDCA de Deming. Identificaci6n de las metlicas para I cada una de las dimensiones de cali dad 40"0 de datos y de infOl111aci6n. Gc. Consta de las siguientes actividades: EMC-P.

los dieciocho del Departamento de Sistemas son los que organizan los recursos que dan sopOlte infol111atico al resto de los departamentos. R. donde el objetivo es comprobar la eficiencia del plan de mejora ejecutado.3. EMC-C. proyectos de planificaci6n de sistemas y migracion a importantes SGBD. La principal actividad de la compania es desanollar sofuvare.MA CAPiTULO 10: CAUDAD DE lA INFORlvLACION 311 EMC-D.l. Valoracion del PGI y de sus elementos tras el plan de mejora EMC-C.2. Comprobar la eficiencia del plan de mejora.3.Amilisis detallado de las causas reales del problema. 1.l. Estandarizar las lecciones aprendidas para evitar problemas similares en el futuro. Elaboracion de los infoI1nes peltinentes.A-. Consta de las siguientes subactividades: EMC-C. Ejecucion del plan de mejoras. Con un total de ochenta y nueve empleados. ventas de licencias. EMC-D. desanollos a medidas. 4. Consta de la siguiente actividad. bases de datos y administraci6n de almacenes de datos.2. fase en la que se pretende estandarizar los conocimientos adquiridos en to do este proceso. 1. f0l111acion.1. EMC-A. La compania ha obtenido la certificaci6n ISO 9000. EMC-D2. Los servicios que ofrece son consultoria.l. Consta de las siguientes actividades: EMC-A.AL se presentan a continuacion los resultados obtenidos cuando se aplic6 a un PGI de una organizaci6n con experiencia en gesti6n de infoI1naci6n.1. Desanollo de un plan de mejoras. 1. Amilisis y comprension del problema EMC-D.3. €I EVAIVIECAL-CHECK (EMC-C).Comparacion de los resultados con los obtenidos en la subactividad EMC-P. €I EVAMECAL-ACT (EMC-A). EV AMECAL fue aplicado siguiendo los pasos previamente descritos. Obtener conclusiones a partir de los inf0l111es del plan de meJora. EMC-C.Q. .l. I . EJEMPLO DE APLiCACiON DE CALDEA Como ejemplo de utilizacion de CALDEA y EVAMEC.7. Poseen un s6lido conocimiento y fOI1nacion en estandai'es de calidad de sofuvare e Ingenieria del Sofuvare. 1.l.2. atencion tecnica.

2. GE.ivL-\TICOS I ACP GCR-' ACP ACTlVlDADES ACP GCRAcnv (VV) \Oalidacion y Verificacion de Componentes de PGI y Productos de Informacion. 50% :~ a . Analisis de los datos para la mejora organizacional..)-01 0 Z > (GE) Gestion de la Estandarizacion de la Calidad de la Infol1nacion.2. Eleccion de Estandares de Calidad de Datos Y de Infol1nacion.o VV. 30 °10 I (GPD)Gestion de Prevencion de Defectos para el Analisis de Causas.. ! I i i 70% GPM.0 Politicas Organizacionales. Implementacion de solueiones para la elimiriacion de las causas de los problemas. ~g B Co. GIOO.2.I.l.l. 25°0 I I i ~5°o ! 25°0 l 25°0 25° () ~5°u 25°0 25° () Tabla 10. Implementacion de los aspectos de automatizacion de las metricas. GIOO. Implementacion de soluciones para la obteneion de las mejoras.l. 40°0 60" 0 40°0 ~ i I (GAPM) Gestion de la Automatizacion de los Planes de Medida. GIOO. Grados de Criticidad de Areas ClaYes de Proceso y ActiYidades del resto de niveles de CALDEA .4. GPM. Definicion de un plan de medida para cada una de las metricas. Disel1. Definicion de planes de contingencia para esos riesgos. 25~.3.312 CAUDAD DE SISTE'vL-\S INFOR. Ejecucion del Plan de pruebas para la verifieaeion y la validacion.3. GPD. Estimacion impacto de la pobre calidad de datos y de infol1nacion GIR.4. Crear un infol1ne con los defectos encontrados. GE. '"" (GM) Gestion de los Planes de Medida. -0 0 _) /0 . Identificacion de los aspectos necesarios para cada una de las metricas. GPD.2. GIOO. GAPM. Disel1. GPD. 25% (GIR) Gestion del Impacto de la Pobre Calidad de Infol1nacion y de los Riesgos. 100°0 60°0 "" o£. GE.3. <> 50'io GAPi\l.I. :~nalisis de la simacion para Ia detenninacion de causas de problemas. GPO. I (GIOO) Gestion de la Innovacion y del Desarrollo de la Organizacion. VV.0 de un Plan de pruebas para la veritlcacion y la validacion de los componentes del PGI Y del producto de infomlacion.2.2. GIR. I. Disefio de soluciones para la eliminacion de las causas de los defectos.I.2.21.!.2: Z ~ 0. Disei'io de propuestas para la mejora de la calidad de los datos y de la infonnaeion. Estudio para la automatizaeion de los planes de medida. Revision y complecion de las ERU con la infomlacion expuestas en los estandares y las politicas. 60°" 40% 60°" 40°0 0 30 " 30°0 40°0 (GPO) Gestion de las Politicas de Calidad de la Infol1nacion 25% I GPO. Eleccion de Politicas Organizacionales de Calidad de Datos y de Infomlacion. Creaeion de un infomle con las posibles mejoras.

Este proceso esta adecuadamente especificado y documentado en elmanual de calidad de la e:11presa. Estados de los componentes y rangos de valores segun IQV Entre todos los PGI de la organizaci6n. mateliales didacticos proporcionados. La organizaclOn utiliza para la gesti6n de estos temas una aplicaci6n llamada SINCRO.\lACION 313 NmmRE ESTADO R\NGOVCJ DESCRIPCloN No Optimizado No Ejecutado. Parcialmente Optimizado' Parcialmente Ejecutado. Optimizado Ejecutado. instalaciones. El principal objetivo del PGI estudiado es la gesti6n de los datos relativos a la fon11aci6n.22. que es responsabilidad del Departamento de Consultoria.CAPITULO 10: CAUDAD DE LA Il\'FOR. eligiendo quien va a ser el fon11ador. detem1inando que recursos se van a usar y gestionando distintos aspectos de calidad de la fon11aci6n. y para la capacidad de los profesores. 61S VCI s85 Hay evidencia de aproximacicin y consecucion signiticativa del estado para el elemento evaluado. Uno de los empleados del Departamento de . asistencia y uso de recursos. Algunos aspectos de la consecucicin pueden scr impredecibles. 21 S VCI s 60 Hay evidencia de aproximacion y consecucion del estado para el elemento evaluado. el marco de trabajo se aplic6 al Proceso de Gesti6n de Fon11aci6n. EI rendimiento del proceso puede variar en algunas areas trabajo. os VCIS20 Hay poca 0 ninguna evidencia de la consecucion del estado para el elemento evaluado. Existen fon11ularios para recabar datos sobre cursos demandados y para las evaluaciones de la calidad de los ejercicios propuestos. desalTollada intemamente. 86 S VCI s 100 Hay e\-idencia de una completa aproximacion y consecucicin del estado para el elemento evaluado_ No existen debilidades significativas en los componentes definidos. 0 unidades de Completamente Optimizado' Completamente Ejecutado No Satisfecho Satisfecho. OS VCI -Ni'! S 90 91 S VCI -NM S 100 Rango de valores para el VCI definido para el Nivel de Madurez Tabla 10. consistente en satisfacer demandas intemas y extemas' para la fom1aci6n.

. es el responsable de transcribir datos de los forrnularios a la aplicacion y obtener la infonnacion que sera transmitida a la persona adecuada. (GFDDPI) Gesti6n de Fuentes de Datos y DestiTIos de Producto de Infonnaci6n.. En la tabla 10.'. No EJEcuTAl>O. Todas las preguntas de los infonnes se realizaron al Director del Departamento de ConsultOlia. '. Desarrollo 0 Adquisici6n de Bases de Datos 0 Datawarehouse.. (GPMDABDD) Gesti6n de Proyecto de Mantenimiento. No EJECUTADO NIVEL DE GESTION CUANTITAmA (GM) Gesti6n de las Metricas del PGI (GAPM) Gesti6n para la Automatizaci6n de Planes de Medida . No EJEctTrAl>O (GEAGI) Gesti6n del Equipo de Aseguramiento de Calidad de la No Satisfecho InfoTInaci6n. (GRU) Gesti6n de Requisitos de Usuarios.. NIVELnE DEFINICION ". (GEC!) Gesti6n de la Estandarizaci6n de la Cali dad de la InfoTInaci6n (GPCIO) Gesti6n de las Politicas de Calidad de la Infonnaci6n No Satisfecho Organizativa... No Satisfecho No Satisfecho (ACGPD) Amilisis Causal para la Gesti6n de Prevenci6n de Defectos (GIDO) Gesti6n de la Innovaci6n y del Desarrollo de la Organizaci6n Tabla 10.23 se muestran los plincipales resultados de las encuestas. NIVEL DE lVlEJOR.' ' No Satisfecho No Satisfecho . .. . RESULTADOSDE LoslNFORMES ."CION (VV) Validaci6n y Verificaci6n de Componentes de PGI y Productos de No Satisfecho Infonnaci6n (GR) Gesti6n del Impacto de la Pobre Calidad de InfoTInaci6n y de los No Satisfecho Riesgos.. No Satisfecho Parcialmente Satisfecho Parcialmente Satisfecho No Satisfecho NoEJECuTADO NIVEL DE l'\TEGR.23.. (GCl) Gesti6n de la Calidad de la InfoTInaci6n en Componentes PGI.314 CAUDAD DE SISTEi-!AS I!'-. No Satisfecho . TICOS Consultoria." ... Resultados obtenidos despues de aplicar EV AMECAL al PGI Gestion de Formacion .' '. < .... . ..FORIvL-\.

Calero. especialmente de los diferentes modelos de UML. Lee.. Improving Data Warehouse and Business Iriformation Quality: klethods for reducing costs and increasing Profits.. En este libro. Acorde con el grado de criticidad de cada ACPs. G G G G . (eds. todos los niveles estan en el estado "No ejecutado ". 5. C. Alemania 2003. y Calero. L. (eds. Piattini. Piattini. K. Se establecen los principios basicos de esta filosofia sobre la calidad de los datos. Willey & Sons. Gestionar adecuadamente los requisitos de los usuarios. A partir las ERU. M. Quality liiformation and Knowledge. Upper Saddle River.T. R.) (2005). C. Alanaging Iliformation Quality.) (2002). 1999. Springer. se propusieron las siguientes recomendaciones para satisfacer el nivel de definici6n de las ACPs: G Fonnar un Equipo de Aseguramiento de la Calidad de la Infonnaci6n que asuma la responsabilidad de gestionar el PGI. liiformation and database quality. M.. Metrics for Conceptual Models. En esta recopilaci6n se abordan diversos aspectos de la calidad de los datos y de la infOlmaci6n. J. Y. M. Modificar la base de datos de calidad. Norwell. UK. Imperial College Press. gestionar adecuadamente las dimensiones de calidad de la infonnaci6n para cada uno de los componentes del PGI. Prentice Hall. afronta c6mo tratar la calidad de los datos mediante una metodologia muy completa y exhaustiva que implica a la propia organizacion como "brazo annado" de las iniciativas de mejora. y Genero. Huang. Kluwer Academic Publishers. Wang.. el autor da su visi6n paIiicular sobre la gestion de la calidad de la infonnaci6n. 0 G G G G la Datawarehouse para dar soporte a infonnaci6n G Planificar un proyecto para el desarrollo del PGI.P. LECTURAS RECOMENDADAS G English. Referencia de obligada lectura que trata sobre el modelo TDQM propuesto por el MIT. M. EEUU. En esta obra se resume el estado del arie sobre las metricas para modelos conceptm!les. proponiendo un modelo muy interesante. 1999. M. Eppler. Libro considerado como uno de los c1asicos del campo de calidad de datos y de infol111aci6n.~ RA-:v!A CAPiTULO 10: CAUDAD DE LA rNFORMACION 315 Los resultados reflejan que ninguna de las ACPs que pertenecen al nivel 2 y a niveles supeliores pertenecen como mlnimo "Satisfecho ". Identificar y definir tanto fuentes de datos como destino de los productos de infonnaci6n y los fonnatos de intercambio de datos. Genero.

c. organizado por el Sloan School of lvlanagement del MIT (Boston.Que nuevas metricas podrian proponerse? Analice la variaci6n que sufi'en los valores de las metlicas propuestas para almacenes de datos cuando se utiliza un esquema en "copo de nieve" (snmtjlake) respecto al esquema en estrella. 5. EE. .edu/tdqm/.UU).onz. En este congreso confluyen los resultados de los desatTollos de investigaci6n de las universidades con las necesidades de las empresas en los proyectos de evaluaci6n y mejora de la cali dad de los datos y de la infol111aci6n.Que similihldes y que diferencias encuentra entre la propuesta de Kesh y la de Moody? Analice la aplicabilidad en la practica de ambas propuestas.Que metricas de bases de datos relacionales opina que pueden seguir siendo validas para bases de datos objeto-relacionales? c. 3. Puede ser considerado como el proyecto matriz de much as de las investigaciones academicas sobre el tema.esla web del proyecto TDQM. Que caracteristicas de la n01111a ISO 9126 cree que son aplicables a la hora de evaluar la calidad de un SGBD? Daniel Moody en los liitimos cinco anos ha llevado a cabo diferentes eshldios con el fin de validar tanto el marco (Moody y Shanks.esla web del International C01?(erence on li!(ormation Quality (ICIQ). e 7. Analice los eshldio que pueda encontrar en la bibliografia y detelmine hasta que punto validan sus propuestas. 4. http://www.mit.C6mo podria demostrar que las metlicas propuestas pem1iten predecir la mantenibilidad de las bases de datos relacionales? c. c. 1998) propuestas para la evaluaci6n de modelos E/R. 1994) como las metricas (Moody.A. siguiendo el Metodo Alarcos para metlicas software presentado en el capihllo algunas metlicas para las restlicciones (clallsulas CHECK y ASSERTION) de bases de datos que sigan el estandar SQL. Proponga. es uno de los congresos mas antiguos y con mas solera de calidad de datos y de info11naci6n.316 CAUDAD DE SISTEMAS ll'iFORM. 6. SITIOS WEB RECOMENDADOS e http://web. coordinado por Richard Wang. EJERCICIOS 1. c.TICOS 6.iqconference. En este capihllo se han presentado algunas metricas para bases de datos relacionales pero no tienen en cuenta las restlicciones presentes en las mismas.Que metric as de las defmidas para sistemas Olientados a objetos pueden utilizarse para bases de datos objetorelacionales? c. 2.

Ana1ice hasta que punto el modelo CALDEA es COnf0I111e a las especificaciones de CMMl. (2002).C. 14. Analice hasta que punto la metodo10gia EV AMECAL es confo1111e a SCAMPI 13. 8. Compare las dimensiones para calidad de datos propuestas por English (1999) con las de Pipino et al.MECAL.-\UDAD DE LA I"FOR~!ACI6" 31 i 7.Que indicadores para la cali dad de datos Ie parecen m:1S relevantes'? (. calculando todos los VCl. R. 10. 15. Identifique dimensiones de ca1idad de datos y de infonnaci6n y las metricas cOITespondientes que puedan ser aplicadas al PGI que acaba de describir. Ap1ique EVA.Que dificultades presentan a la hora de calcular sus val ores'? Proponga alguna tecnica (0 extensi6n de las existentes) para reflejar requisitos de calidad en especificaciones de requisitos tanto textuales como gnificas.-\-:-'lA CAPiTCLO 10: C. (. 11.en que nivel de madurez esta'? . 12. 9. (. Describa algllI1 Proceso de Gesti6n de Infonnaci6n (PGI) de su organizaci6n. Ana1ice hasta que punto elmodelo CALDEA es conf0I111e a las especificaciones de la nonna ISO 15504.

.

Aprender de las expeliencias. otras veces se "redescubren" experiencias cuya existencia se desconocfa. en ocasiones se vetifica que no se cumplen las promesas realizadas a los clientes. INGENIERIA DEL SOFTWARE Y GESTION DEL CONOCIMIENTO 1. simplemente por desconocimiento de las mismas. y que el personal no se desarrolla adecuadamente por falta de conocimiento. . Necesidades de gestion del conocimiento en organizaciones de software Como seiialan Basili et al. Evaluar los exitos y fracasos. (2001) pnicticamente todas las organizaciones que desarrollan y mantienen sofuvare comparten las siguientes necesidades: • • • • • Comprender los procesos y productos. con el se "pierde" la expetiencia que este ha ido adquilido a 10 largo del tiempo que ha estado trabajando (a veces. incluso.CAPITULO 11 GESTION DEL CONOCIMIENTO "lnvertir en conocimiento produce los nzejores bene/icios " Benjamin Franklin 1. Empaquetar experiencias exitosas. Estos autores afmnan que cuando un empleado se va de la organizacion. Reutilizar expetiencias exitosas.1. ni se sabe que es 10 que se ha perdido).

en gran medida. la gestion de documentacion.de activos. COllOcimiento del proyecto. 2000. en las organizaciones software. Adelmis. de dichos conocimientos..\ TIeos 1. La reutilizacion de experiencias. que indica la evolucion del software y puede servir para identificar experios (quien ha hecho determinados cambios)./hmre. e e La calidad del software y de los SI no puede ser mejorada si to do este conocimiento no se encuentra disponible 0 no se utiliza adecuadamente.320 IMORlvL. de diverso tipo: e Conocimiento del producto. En este sentido hay que destacar que varias de las actividades de gestlon del conocimiento en general (como la reutilizacion . En este sentido. e . que es una aproximaclon que consiste en capturar explicitamente decisiones de diseilo para crear una memoria del prodllcto. Decisiones de diseiio C'design rationale"). ya que los sistemas de este tipo crean indirectamente la memoria del proyecto. Conocimiento del proceso. as! como tomar mejores decisiones". Como puede observarse en esta figura. la colaboracion 0 las redes de expelios) pueden resultar muy titiles para la Ingenieria del Software (Aul1lm et al. 2000) y que empiezan a adoptar arquitecturas de gestion de conocimiento como la que se muestra en la figura ILl (Lawton. Lindvall y Rus (2003) afil111an que la gestion del conocimiento pennite 'producir mejor so. la gestion de conocimiento se puede considerar el nexo que une las actividades de produccion diatias con las iniciativas de mejora y los objetivos de negocio. ya que facilita: e e e e La localizacion de Ulentes de conocimiento. La reutilizacion de artefactos del proceso de desatTollo. Tiwana. de una '/or/lla mas rapida y economica. 2003). la gestion de competencias. Existe ya bastante experiencia en organizaciones de todo tipo que demuestran como se puede gestionar el conocimiento (Davenpori y Pl1lsak.:. la gestion del conocimiento se da especificamente en las siguientes areas: e Gestion de configuracion y control de versiones. ya que los procesos de desatTollo y mantenimiento de software dependen -adelmis de la creatividad de las personas y el funcionamiento de los equip os. RA~lvLA Esto es debido a que las organizaciones dedicadas al desalTollo del software rcquieren y generan grandes cantidades de conocimiento. 2001). La mejora de los procesos de desalTollo del software.

que contlibuye indirectamente a la memoria del producto. Arquitectura de gesti6n de conocimiento (Lawton. fa informacion y las Izabilidades individuafes se recogen.. cuyo prop6sito cs "asegumr que ef conocimiento. DEL CO~OCE\lIE~TO 321 e e Trazabilidad. relltili::. Servidores de Fichera y Servicios de ImernetfExtranet Informacion y ruent8 de Conocimiento. cOil/parten. Gestf6n de Documentos E!ectr6nicos Correo Electrcnico '. podrian llegar a transfonnarse en conocimiento 'positivo". .2.CAPiTCLO II: GESTIO.Neb Figura 11.acion". pudiendose considerar fuentes de conocimiento "llegativo". La gestion del conocimiento y los procesos del cicio de vida del software En la nOIma ISO 12207 aparece un subproceso rc1ativo a la gesti6n del conocimiento dentro del proceso organizacional de Recursos Humanos.an y mejomn a 10 largo de la OIgani::. como resultado de la gesti6n del conocimiento: e Se establece y mantiene una infraestrLlctma para la compartici6n de la intonnaci6n comllI1 y de dominio a traves de la organizaci6n.1. SegllIl esta nonna. Herramientas CASE y entornos de desarrollo de software. Informe de problemas y trazabilidad de defectos. e Nive! de Aplicacion Inteligencia Competitiva Sistema de Majores Practicas Interfaces Portal de Conocimiento Servicios de Gest"lon de Conoclmiento Servicios de Descubrimiento Servicios de Co[aboraci6n Taxonomia Corporativa r. los cuales. 2001) 1.-.1apa de Conocimiema Gesti6n de Contenidos RepoSltorio de Co nacimiento Inrraestructura Correo Electronico.

Sistemas de gesti6n documental. Se llevani a cabo la gesti6n de configuraci6n de los activos de acuerdo con el proceso de gesti6n de configuraci6n. La organizaci6n seleccionan't la estrategia de gesti6n del conocimiento apropiada. Sistemas de soporte a la toma de decisiones. bibliotecas y repositOlios de conocimiento. Portales e intranets de conocimiento. Modelos de predicci6n. o o o En el siguiente apartado se muestran tecnicas y herramientas utilizables para la realizaci6n de estas tareas. . El director estableceni un mecanismo para soportar el intercambio de infonnaci6n entre expeltos y el flujo de la infonnaci6n de los expertos en los proyectos de la organizaci6n.322 CAUDAD DE SISTEMAS lNFORIvlATICOS @RA-MA o El conocimiento se encuentra disponible n'tpidamente y compartido por toda la organizaci6n. "Caliografia" de conocimiento. patrones y buenas pnicticas. el esquema de clasificaci6n y los criterios para estos activos. incluyendo la infraestmctura y la fonnaci6n para sopOliar los contribuidores y los usuarios de los activos de conocimiento de la organizaci6n. Tecnicas y herramientas para la Gesti6n del Conocimiento Se pueden destacar diferentes tecnicas y herramientas para la gesti6n del conocimiento: o o o o o o o o o Sistemas cooperativos y de trabajo en grupo (groupware). 2000): o El director planificani los requisitos para gestionar los activos de conocimiento de l'l organizaci6n. EI director estableceni una red de expelios dentro de la organizaci6n y se asegurani que se mantiene actualizada. Lecciones aprendidas.3. 1. o A continuaci6n se resumen las tareas relativas a la gesti6n del conocimiento (ISO. Aprendizaje asistido pOI' ordenador (e-Iearning). Sistemas de razonamiento basado en casos.

existen h'es factores importantes que posibilitan el proceso de implantaci6n de estrategias de gestion del conocimiento en las organizaciones de software: • La tecnologia disponible en la organizacion para los desarrolladores. etc. Implantacion de la Gestion del Conocimiento En la implantaci6n de estrategias de gesti6n de conocimientos. tales como falta de tiempo de los empleados.. el no querer compartir 0 reutilizar el conocimiento. plantillas. Flujos de conocimiento. Centro de soporte de fabricantes." (SPIN) los grupos de interes de IEEE 0 ACM. Gestores de habilidades y sistemas de apoyo a la localizaci6n de expertos.4. • • Por otro lado. Redes extemas. Elliderazgo que pretende impulsar la gestion de conocimiento en el desanollo de los productos y servicios software as! como en los procesos de trabajo. Comunidades de pnicticas. Lawton (2001) destaca los siguientes obstaculos: • Cuestiones tecnologicas: a veces no es posible integrar los diferentes sistemas para conseguir los niveles adecuados de acceso y distribucion de conocimiento. como el Oracle Support Center.' DEL CONOCIMIENTO 323 • • • • • • • • • Tecnicas de descubrimiento de conocimiento ("Knowledge discovel)' "). 1. etc. IEEE. Proyectos cuyo objetivo es construir bases de conocimiento en ingenieda del software como CeBASE y ViSEK. Cuestiones particulares de los h'abajadores de la organizacion. Cuestiones organizacionales. • . que Ie pennitira crear un repositolio de memoria organizacional accesible a toda la organizacion. Estandares y nonnas de ISO. como la "Softlrare Process Improvement Netlvork. tales como fallos del proceso de estrategia e implementacion de gestion del conocimiento. etc. Deseado. GUlas para proyectos. 0 En Vizcaino y Piattini (2006) se profundiza y presentan ejemplos de estas diferentes tecnicas y henamientas. y de trabajadores de conocimiento.~ RA-MA CAPiTULO 11: rcc--rrr.

modelos de mejora de procesos. Modelos de Gesti6n de Conocimiento en ingenieria del Software Existen muchos modelos de gestion del conocimiento en general. los conceptos de gestion del cOllocimiento y el tipo de conocimiento (vease tabla 11. tecnologias e innovacion.. se requiere el soporte tanto de la propia gestion como de los niveles tecnicos.{MLKION CO?\CEI'TOS TlPODE co:\ocnUE:i\TO Reducci6n de costes Especializaci6n Innovaci6n Productividad Cali dad Creatividad Compartir. resultados de los procesos. entre los que destacan los propuestos por Dyba (2003) y Oliver et al.e idealmente crear la funcion de "Chie/Knowledge Otficer". disefio. etc. (I (I Ebert et al. (2003). que se refleja en la necesidad de crear un grupo dedicalio a la mejora de los procesos sofuyare -que se denomina de diferentes fonnas: SPEG (Sojhmre Process Engineering Group). 1. (2003) sefiala que para garantizar el exito de un programa de gestion del conocimiento es obligatorio elegir el modelo de gestion del conocimiento adecuado.5. SopOlte del producto software. SopOlte al personaL adaptar una helTamienta de flujos de trabajo (1\·orl. Experience Factory Group. 2003) Ademls. evitando redundancia Mcjores pnicticas Integraci6n y c0l11binaci6n de conocil11icnto Base de in!ollnaci6n Proccsos comunes Conocil11icnto dinul11ico Explicita Explicito Tacita I I Tabla 11. . experiencias. etc. y puede realizarse en: (I Soporte del proceso software.1701\"). ingenieria. la gestlon del conocimiento implica una impOltante iI1\-eI"S IOn.1) ESTRATEGIA DIPRESARIAL MODELODE GESnO" ORG.324 C. :\Iodelos de Gesti6n de Conocimiento y estrategias empresariales (Ebert et al. modelado.1. actividades.-\UD/\D DE SISTEi--HS Ii'FORyL-\TIeos I:RA-MA (I La cultura organizacional que soporte la comparticion de conocimiento. El modelo de gestion del conocimiento se enlaza con la estrategia empresariaL la organizacion de la gestion del conocimiento.. SPI (Sojhmre Process JllIpr01'elllent) group. y en los tlltimos ai'ios han aparecido yarios especificos para la ingenieria del sofuvare. Para dar sopOlte a una gestion efectiva de conOClImento en el desalTollo de software. etc.

MODELO DE DYBA (2003) Dyba (2003) propone un modelo dimimico que se centra en las necesidades de comunicacion.1.5. que reflejan las condiciones que facilitan la creacion de conocimiento y la mejora de procesos software. En este modelo se integra las actividades de creacion del conocimiento junto con el "trabajo real" del desaITollo de software. Ii) e e Este autor define la creacion del conocimiento en Ingenieria del Software como el intercambio dimimico entre dos dialecticas: entre el conocimiento organizacional y el local: y entre la generacion y la interpretacion del conocimiento organizacional.: RA-MA CWiTULO 11: GESTIO!\' DEL CO?-:OCIMIE?-:TO 325 1.. Desempefio organizacionaL que agrupa los resultados de las actividades de mejora de la organizacion. Factores facilitadores._ :_i\ / FACTO RES \1-' ) \~ACILITADORES .ORGANIZACIONALI i /. Este modelo trata de como los equipos de software adquieren y utili zan conocimiento en un entomo organizacional para l11ejorar sus procesos software. coordinacion y colaboracion. Este modelo consta de cuatro elementos principales (vease figura 11.2): e Contexto organizacionaL que describe el entomo general que impone restricciones y opOltunidades acerca de 10 que puede y no hacer la organizacion. CicIo de aprendizaje. I -I-..2. que comprende el proceso dialectico que integra 1a experiencia local y los conceptos organizacionales._. Modelo dimimico de gestion del conocimiento (Dyba. MEMORIAl . 2003) ..f v INTERPRETACION CONOCIMIENTO o R G '\/ CONOCIMIENTO LOCAL A N I Z A o N C I A L Figura 11.

OC. DE :-IUEYO CO:-lOC.-MA Ademas. EXISTEi\TE EXPLOR-\CIO.. li~TERPRET.2. Oliver et al. QIP (Paradigma de mejora de la calidad) Basili et al. Las dificultades mas importantes que sefialan la mayor parte de los autores son hacer tacito el conocimiento explicito y mantenerlo actualizado. LOCAL GENERACION CONOe. FACTORES FACILITADORES ORlE:-ITACIO:-l AL :-IEGOCIO I:\IPLICACIO:-l DE LOS LiDERES PARTICIPACIO.2. XX X X X I X XX XX X XX XX XX X XX X X XX XX I Tabla 11. . Ademas. (1995) presentan el paradigma de mejora de la cali dad (QIP. basada en una infraestructura organizativa denominada 'factoria de experiencia". en el desarrollo y mantenimiento de software podemos encontrar tanto conocimiento del dominio del problema como conocimiento del dominio de la soluci6n. Quality Improvement Paradigm). FACTO RIA DE EXPERIENCIA V PARADIGMA DE MEJORA DE LA CAUDAD (QIP) 2. DE LOS DIPLEADOS PREOCUPACIO:-l POR LA :\IEDICIO:-l EXPLOTACIO:-l DEL CO.5.-'.".3) reconoce la interacci6n entre los individuos y dentro de los equipos como producto de tres factores: motivaci6n para descubrir conocimiento.2).TICOS ©R. Relaciones entre los procesos de creacion de conocimiento y los factores facilitadores (Dyba. X I lVIEMORIA ORGA1'ljlZ. Este modelo (vease figura 11. que es una aproximaci6n a la medici6n y control de la calidad dirigida por objetivos. Dyba identifica seis factores facilitadores en la creaci6n de conocimiento de ingenieria del sofuvare y analizando las relaciones entre los procesos de creaci6n de conocimiento y otros factores facilitadores (vease tabla 11. Asociados a estos factores se encuentran el deseo y la oportunidad de aprender. 2003) 1.-. 2. CONOe. MODELO SEKS Por su parte. CONOe. (2003) presentan el modelo SEKS (Software Engineering Knowledge-Sharing).326 CAUDAD DE SISTE?vIAS INFORtvL-'.-'.1. una cultura de apoyo y la experiencia previa.

agmpados en dos ciclos: I. tecnicas y herramientas adecuadas al problema. sobre 10 que quiere conseguir para el siguiente producto y aprender acerca del negocio. que consta de los siguientes pasos: e e Caracterizaci6n.3. EI proceso de mejora de la calidad.~ RA-MA CAPiTULO ii: GESTION DEL CONOClMIENTO 327 OPORTUNIDAD DE APRENDER CULTURA DE APOYO (NIVEL ORG. ocwTe en seis pasos. que es un proceso iterativo que a cada iteraci6n redefine y mejora las caracteristicas y los objetivos. CicIo de Aprendizaje Corporativo. la empresa construye modelos del entomo actual. Elecci6n de procesos.mediante la reutilizaci6n del conocimiento y la expenencla. Fijaci6n de objetivos. E INDIVIDUAL) DES EO DE APRENDER MOTIVACION PARA DESCUBRIR CONOCIMIENTO COMPARTICION DELCONOCIMIENTO ENINGENIERIADEL SOFTWARE EXPERIENCIA PREVIA Figura 11. Modelo SEKS (Oliver et al. metodos. e . 2003) EI objetivo de este paradigma es la adquisici6n de competencias bcisicas que sopOlien competencias estrategicas y la mejora de la calidad en el entomo de desarTollo -en lugar de en el de producci6n..

La factoria de experiencia proporciona "ellister de cOlllpetencias" denominados ''paqlletes de experiencias". 2. Desanollar una organizacion de sopOlie intel110 que limite la sobrecarga y proporcione beneficios sustanciales de desempei'i. durante la cual se analiza los resultados intel1nedios para ver si se satisfacen los objetivos. cabe destacar. Los beneficios que aporta una factoria de experiencia a la organizacion son variados: e Establecer un proceso de mejora de software sus tent ado y controlado por datos cuantitativos. y datos. infol111acion sobre el proceso.o de coste y calidad. para aplicarJa a otros proyectos.2.!AS lMOR"!. As!. la organizacion de proyectos proporciona a la factoria de experiencia caracteristicas del proyecto y entol11o. a la organizacion de proyectos. planes y modelos utilizados. lecciones aprendidas. existe un '"cicio de control" que es la realimentacion al proyecto durante la fase de ejecucion. La factoria de expeIiencias transfol1na estos elementos en unidades reutilizables y proporciona. la realimentacion a la organizacion. por un lado. parametrizados de alguna fOI111a para adaptarse a las caracteristicas de los proyectos especificos. configuraciones base. Esta infol1nacion se utiliza para prevenir y solventar problemas. y que proporciona infol1nacion analitica acerca del desempeflo del proyecto. Cicio de Aprendizaje de Proyecto. Factoria de experiencia La factoria de experiencia consiste en una organizacion basada en la capacidad. e e . los productos. 2. Producir un repositolio de datos y modelos software que esten basados emp!ricamente en la pnictica diaria. La organizacion almacena y propaga el conocimiento. acumularla y transferirla. un "cicio de capitalizacion". datos de desanollo.'\' TICOS DRAAIA e Ejecucion. en la que la reutilizacion de experiencia y el aprendizaje colectivo se convielien en una cuestion corporativa. que comprende las siguientes actividades: e e e Se inicia con la ejecucion. henamientas. Como se muestra en la figura 11. La organizacion analiza los resultados para aprender de ellos.4.328 CAUDAD DE SISTE'. registros de calidad. Por otro. con el fin de capturar la experiencia. as! como los datos obtenidos durante el desanollo y la explotacion. monitorizar y soportar el proyecto y realinear el proceso con los objetivos. infol1nacion sobre la utilizacion de recursos.

Factorla de Experiencia propuesta por el Prof. e incorporar en los procesos nuevas tecnologias que hayan demostrado ser valiosas en contextos similares. 2. BasHi Ejemplos reales de factorias de experiencia son el SEL (Sofhmre Engineering Laboratory) del Goddard Space Flight Center de la NASA. valorar. Residir en un marco de aprendizaje bien concebido. procedimientos y reglas que establezcan gestiona la experiencia diariamente.4. Disponer de procesos. el SEC (Sofhmre Experience Center) de DaimlerCluysler. Base 0 repositorio de experiencia Seglll1 Basili y Caldiera (1995). una base de experiencia debe: '" '" '" '" Contener el conocimiento relevante para la organizaci6n.: It/>''-\lA CAPiTULO II: GESTION DEL CONOCI?vlIE]\TO 329 '" Proporcionar un mecanismo para identificar.3. '" ORGANIZACION DE PROYECTO DATOS EJECUCION DEL PROCESO I"""""" i-' PRODUCIDOS Modelo de ejecucion I I PLANIFICACION DEL PROCESO ~ I- EXPERIENCIA EMPAQUETADA Figura 11. Incorporar y sopOltar la reutilizaci6n en el proceso de desan'ollo de software. Disponer de metodologias que establezcan como se estructura la experiencia. 0 el EPIK (Engineering Process JmprOl'ement and Kn01t1edge Sharing) de ICL. C01110 se .(.

330 CAUDAD DE SISTE\e[AS rNFOR:'vLA.TICOS

© R.,\,,-NL-\

(I)

Estar automatizada 10 maximo posible.

Estos autores prop on en una serie de pasos para crear un sistema de gestion de expeliencia (SGE):
e

Caractelizar la organizacion e identificar los procesos y conocimientos actuales. Identificar los usuarios y definir roles de usuario. Desanollar casos de uso. Definir tipos de paquetes (taxonomias). Generar los atributos que describen los tipos de paquete. Definir valores aceptables para cada atributo. Definir un documento de requisitos para el SGE. Construir, integrar e instalar el SGE. Evaluar y hacer evolucionar el SGE.

e
(I)

e e
(I)

&

e e

De fonna parecida, en Althoff y Pfahl (2003) se presenta una metodologia ("DISER"- Design and Implementation on So./hmre Engineering Repositories) para construir y operar EBIS (Experience-Based li!/ormatioll Systems) que se resume en los siguientes pasos: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Desanollar una vision del EBIS. Fijar objetivos. Fijarareas. Definir escenarios de utilizaci6n y cumplimentaci6n. Modelar la ontologia de la experiencia. Implementar el EBIS. Poner en-linea el EBIS. Mantener el EBIS. Integrar el conocimiento existente y generar nuevo conocimiento

Hay que tener en cuenta diferentes aspectos de calidad a la hora de construir y gestionar un repositorio de experiencia (Schneider y von Hunnius, 2003):

1': RA.-MA

CAPiTULO 11: GESTION DEL CONOCI1\lIENTO

331

e e e

Guia al usuario, sobre todo para empezar reutilizando las expeJiencias. Usabilidad, ya que una pobre usabilidad puede alejar al usuario. Confol1nidad con el proceso, hacer un proceso mejorado centrado en el repositorio de expeliencias, siguiendo la estructura del proceso subyacente. Mecanismos de realimentaci6n, pOl' medio de diferentes canales (colTeo electr6nico, pizalTas electr6nicas, FAQ, contactos personales y telef6nicos, etc.). Mantenibilidad, para que las reestructuraciones sean faciles.

e

e

POl' 10 que respecta a las lecciones aprendidas, estos autores recomiendan:
e

Ser especifico, ya que si el contenido de la base de datos esta desordenado y no se guia al usuario se limita drasticamente los beneficios del repositorio. Agrupar varias expeliencias alrededor de una sola descripci6n de procesos. Intentar simplificar la estructura y el fOl1nato de pagina, mejorando la usabilidad. Facilitar la incorporaci6n de la realimentacion de los usuarios.

e e

e

3. FAMILIAS DE ESTUDIOS
Una de las fOl1nas mas imp0I1antes de obtener conocimiento relacionado con el desalTollo y mantenimiento del software es mediante la realizaci6n de familias de estudios. En este senti do. Basili et af. (2001) sefialan algunos criterios para la construccion de cuerpos de conocimiento en areas de IngenieJia del Software: I. Fijar hip6tesis de alto nivel que sean de in teres para la comunidad de IngenieIia del Software. Hipotesis detalladas escritas en un contexto que pennitan estudios empiricos bien definidos. Variables de contexto. sugelidas pOl' las hipotesis, que puedan modificarse para pel1nitir vmiaciones en el diseilo experimental. Una cantidad suficiente de infol1nacion para que el estudio pueda ser replicado. Una comunidad de investigadores que comprendan la experimentacion. la necesidad de replica y que esten dispuestos a colaborar y replicar.

2.

3.

4. 5.

Los estudios empiricos resultan necesarios para comprobar y entender las implicaciones relacionadas con la medicion de las entidades software. Esto se consigue a

332 C\UDAD DE SISTE\lAS INFOR?-.!..\TIeos

traveS de hipotesis en el mundo real, ll1l:lS alla de la pura teolia, que habra que comprobar con datos empiricos. Hay tres tipos principales de estrategias empiricas que pueden ser llevadas a cabo (Robson, 1993): experimentos, casos de estudio y encuestas. En los siguientes apartados se descliben con mayor detalle estas estrategias.

3.1. Experimentos
La ventaja de un experimento es que puede detenninar en que situaciones cielias afil111aciones son ciertas y puede proporcionar el contexto en el que cielios estandares, metodos y helTamientas son recomendables. Solo si el experimento se realiza adecuadamente, es posible obtener conclusiones acerca de las relaciones entre la causa y el efecto para la cual se fonnulan la hipotesis (Wohlin et al., 2000). Los expelimentos necesitan ser planificados cuidadosamente si se pre ten de que proporcionen resultados lltiles y significativos (Juristo y Moreno, 2001). Basili et al. (1999) comentan que la experimentacion en la ingenielia del software es necesaria. pero bastante dificil. Una razon de esta dificultad es la gra!1 cantidad de variables del contexto, 10 cual implica que para conseguir una comprension adecuada de los resultados de los experimentos, se necesita un mecanismo para explicar los estudios e incorporar los resultados.

3.1.1. DESCRIPCION DEL PROCESO EXPERIMENTAL
El proceso experimental consta de seis etapas principales (Wohlin et al .. 2000), como muestra la figura 11 .. En los siguientes apartados se resume cada una de estas etapas.

3.1.1.1. Definicion
EI proposito de la fase de definicion es definir los objetivos de un experimento. fOl11mlado a partir de un problema a resolver. Para recoger los objetivos de un expelimento se sigue la plantilla GQM de aCl~erdo con las sugerencias de Briand et al. (2002) y Lott y Rombach (1996) (ver tabla 9.2 en apartado 2.2.2 del capitulo 9).

3.1.1.2. Planificacion
Despues de la definicion del experimento tiene lugar la planificacion. La definicion detem1ina por que se va a realizar el experimento, mientras que la planiticacion establece como se llevara a cabo. Esta etapa se puede dividir en los siguientes seis pasos:

C RA-\L-\

CAPiTULO 11: GESTIO?\ DEL CO?\OCIMIENTO

333

Figura 11.5. Vision general del proceso experimental principales (WohHn et at., 2000)

1.

Seleccion del contexto. EI contexto del experill1ento queda caracterizado de acuerdo con cuatro dill1ensiones: '" '" '" '" Ojlline ,·s. On-line. Los experimentos pueden realizarse en proyectos reales (on-line) 0 bien en paralelo a los proyectos reales (off-line). EstZldiantes vs. Profesionales. Los experimentos pueden IIevarse a cabo con sujetos profesionales 0 estudiantes. Simlilacion 1"5. Problemas reales. EI experimento puede enfocarse en un problema real 0 en una simulacion. Espec(jico vs. Genera!. Los resultados del. expelill1ento pueden ser vcilidos en un contexte especifico 0 en el dominio general de la ingenieria del software.

2.

Formulacion de hipotesis. La definicion del experimento se fonnaliza por medio de hipotesis. Deben fonnularse dos hipotesis: una hipOtesis nula (Ho) y una hipotesis alternativa (HI). La comprobacion de las hipotesis entrafia diferentes tipos de liesgos: algunos tests estadisticos pueden rechazar una hipotesis verdadera ailll siendo cierta (elTores tipo I), mientras que otros tests no rechazan una hipotesis falsa ailll siendo falsa (elTores tipo II). EI tamafio de los elTores depende de diferentes factores. Un ejemplo es la capacidad del test estadistico para revelar un patron verdadero en una coleccion de datos, que se conoce como la potencia del test.

334 CAUDAD DE SISTEMAS INFOIUvLS, TICOS

©RA-MA

3.

Seleccion de variables. Antes de comenzar con el diseflo tenemos que elegir las variables dependiente e independiente que se van a considerar, junto con la fonna en que se van a medir y sus respectivas escalas de medici6n. Seleccion de sujetos. La selecci6n de sujetos 0 muestra de la poblaci6n que se utilizara en el experimento esta estrechamente relacionada con la generalizaci6n de los resultados del mismo. Para generalizar los resultados a la poblaci6n deseada, la selecci6n de sujetos debe ser representativa de esa poblacion. La muestra de la poblaci6n puede ser probabilistic a 0 no probabilistica. Ejemplos de tecnicas para obtener muestras de poblaci6n probabilisticas son el muestreo simple al azar, muestreo sistematico y muestreo estratificado al azar; y para obtener muestras no probabilisticas las tecnicas a utilizar son el muestreo por conveniencia y el muesh'eo por cuotas. EI tamaflo de la muestra tambien tiene influencia sobre la generalizaci6n de los resultados: cuanto mas grande es la muesh'a, men or sera el elTor de la generalizaci6n de los resultados. Disefio del experimento. El diseflo de un experimento describe como estan organizados los tests y c6mo se ejecutaran. Para diseflar el experimento, es necesario observar las hip6tesis y decidir que analisis estadisticos hay que ejecutar para rechazar la hip6tesis nula.

4.

5.

Cuando se disei1a un expe11mento se puede distinguir enh'e diseflos intra-sujetos (todos los sujetos realizan todos los tratamientos) y disei10s inter-sujetos (se seleccionan diferentes sujetos para cada tratamiento). Los primeros tienen la ventaja de garantizar el control de todas las variables debido a diferencias entre sujetos, 10 que podlia interferir en los resultados de la investigaci6n y, ademas, pennite reducir el esfuerzo de enconh'ar la misma infonnaci6n con un bajo nlunero de sujetos. Sin embargo, los diseflos intra-sujetos pueden presentar algunos problemas: a) Antes de realizar el experimento existen efectos que pueden comprometer la validez intema de los experimentos inh'a-sujetos como los efectos de persistencia (una [onna de controlarlos es que los sujetos realicen el experimento una sola vez, no 10 repitan), los efectos de fatiga (apreciables sobretodo en experimentos excesivamente largos), y los efectos debidos a la falta de motivaci6n. b) Durante la realizaci6n del experimento. Debemos de considerar los efectos de aprendizaje (que se evitan presentando las diferentes tareas a realizar en todos los diferentes 6rdenes posibles), los efectos de persistencia (cuando se sospecha que los efectos de un tratamiento persisten s610 se realizara una vez ese tipo de exper1mento con ese grupo de sujetos).

CAPiTULO II: GESTION DEL CONOCIMIENTO

335

6.

InstrumentaciOn. La instlUmentacion para un experimento se selecciona en la etapa de planificacion y puede ser de tres tipos: objetos particulares, instrucciones e instrumentos de medicion. Antes de la ejecucion, se desalTollan los instlUmentos especificos para el experimento. Los objetos del experimento pueden ser, pOI' ejemplo, especificacion 0 codigo de documentos. Las instlUcciones son necesm1as para organizar a los participantes durante el expe11mento, e incluyen los procesos descriptivos y las listas de comprobacion. Si se comparan diferentes metodos en el experimento, tienen que prepararse las instrucciones para cada metodo. Ademas de las instrucciones, los participantes tambien necesitan entrenamiento en los metodos que se van a usar. Las mediciones en un experimento se realizan a traves de los datos recabados.

3.1.1.3. Operacion
En la etapa operacional de un expe11mento, se aplican los tratamientos a los sujetos. Esta etapa se divide en tres partes:
A) Preparacion. Antes de que el expe11mento se 1111Cle, se debe encontrar el personal que se comprometa a pmiicipar como los sujetos delmismo. Es esencial que los sujetos que pariicipen en el experimento esten motivados y pmiicipen voluntariamente en todas las paries del expe11mento. Los siguientes aspectos deberian ser considerados respecto a los sujetos que participan en un expe11mento:
e

Obtener consentimiento. Los pmiicipantes tienen que estar de acuerdo con los objetivos de la investigacion. Resultados sensibles. Si los resultados obtenidos en el experimento son sensibles a los participantes, es importante hacer saber a los participantes que el resultado de su rendimiento personal en el expe11mento se mantendra confidencial. incentivos. Un modo de atraer a la gente a un experimento es ofrecer algtin tipo de incentivo. Frallde. El fi:aude, es decir, "engafiar" a los pmiicipantes, generalmente no favorecera al experimento. Si el fraude fuese la (mica altemativa solo deberia llevarse a cabo si concieme aspectos que sean insignificantes para los participantes y no afecten su voluntad de pmiicipar en el experimento.
Ejecucion. El experimento puede ser ejecutado de diferentes modos. Algunos experimentos se llevan a cabo de una vez juntando a todos los pmiicipantes, por ejemplo, en una sesion. La ventaja de este metodo es que el resultado de la obtencion de datos se puede obtener directamente en la sesion y no es necesario contactar posteriomlente con cada uno de los participantes para reque11rle los resultados. Otra ventaja es que el experimentador esta presente durante la

e

e

e

B)

336 CAUDAD DE SISTE\!AS INFOR\!.'\TICOS

realizacion y si surge alguna dud a se puede resolver directamente. Sin embargo, otros experimentos se llevan a cabo durante un intervalo de tiempo mucho mayor, y no es posible que el experimentador participe en cada detalle del experimento y en la recogida de datos. Los datos se pueden recoger tanto de fonna manual por los participantes que rellenan fonnulaIios como automaticamente a traves de helTamientas.
C)

Ejecucion. El expeIimento puede ser ejecutado de diferentes modos. Algunos experimentos se llevan a cabo de una vez juntando a todos los participantes, por ejemplo, en una sesion. La ventaja de este metodo es que el resultado de la toma de datos se puede obtener directamente en la sesion y no es necesario contactar posteIionnente con cada uno de los participantes para requeIirle los resultados. Otra ventaja es que el experimentador esta presente durante la realizaci6n y si surge alguna duda se puede resolver directamente. Sin embargo, otros experimentos se llevan a cabo durante un intervalo de tiempo mucho mayor, y no es posible que el experimentador participe en cada detalle del expeIimento y en la recopilacion de datos. Los datos se pueden obtener tanto de fonna manual por los participantes que rellenan fonnularios como automaticamente a traves de helTamientas. Validacion de los datos. Una vez que los datos han sido recopilados, el experimentador debe comprobar si los datos son razonables y se han obtenido COlTectamente. Para ella es necesario verificar que los participantes han comprendido bien los fOl111Ularios y que, por 10 tanto, los han rellenado corTectamente. Tambien es importante revisar que los expeIimentos se han desarTollado tal y como se habia previsto.

D)

3.1.1.4. Amilisis e Interpretacion
Una vez recabados los datos empiricos, deben ser analizados adecuadamente. Hay tres elementos principales a considerar cuando elegimos las tecnicas de analisis: la naturaleza de los datos que se han obtenido, por que se ejecuta el experimento, y el tipo de disefio experimental. Dependiendo del. prop6sito del experimento, se pueden utilizar diferentes tecnicas para probar las hip6tesis.

3.1.1.5. Evaluacion de la validez
Una cuesti6n fundamental relacionada con los resultados del experimento es la validez de esos resultados, ya que el grado de credibilidad de un experimento depende de la validez de las conclusiones que se obtengan. Se pueden distinguir cuatro tipos de cIiterios de evaluacion de los experimentos (Campbell y Stanley, 1963; Cook y Campbell, 1979):
e

Validez de constructo. Define el grado en el que las variables dependiente e independiente miden fielmente los constructos te6ricos establecidos en las

CAPiTULO II: GESTIO)\; DEL CO)\;OCIMIE)\;TO

337

hip6tesis. La amenaza a la validez de constmcto es la falta de evidencia teorica sobre si las metricas para las valiables dependiente e independiente miden realmente los conceptos que se pretende medir.
fa

Validez interna. La validez intema es el grado de confianza en la relaci6n causa-efecto entre los factores de interes y los resultados observados, es decir, el grado en el que se pueden obtener conclusiones sobre el efecto causal que la variable independiente tiene sobre la variable dependiente. Los factores que tienen repercusi6n en la validez intema son la seleccion y division de los sujetos en diferentes grupos, las diferencias entre sujetos y el balanceo de los mismos durante el experimento, el material utilizado en el experimento, etc. Validez de la conclusion. Trata sobre la validez estadistica de las conclusiones obtenidas en el estudio empirico. Validez externa. La validez extema es el grado en el que los resultados de la investigaci6n pueden ser generalizados a la poblaci6n estudiada y a otros entomos. Cuanto mayor es la validez extema, en mayor medida pueden generalizarse los resultados de un estudio empirico como una pnictica real de ingenieria del software. La validez extema no s610 se ve afectada por el disei'io del expelimento sino tambien por los objetos del expelimento y los sujetos que 10 realizan. Existen principalmente tres liesgos: no tener los sujetos adecuados para el experimento, realizar el experimento en un entorno erroneo y ejecutarlo en unas circunstancias que condicionen los resultados.

e

e

En la tabla 11.3 se muestra una lista de las diferentes amenazas a la validez de los expelimentos, que deberian ser controladas para obtener resultados vitlidos en cualquier estudio empirico.
MIENi\Zi\S AU.: Vi\LIDEZ ... D.ESCRlPCION
..

Validez de la conclusion,

I

Validez de constructo,

Validez intema.

Validez externa.

Baja potencia estadistica. \'iolar las suposiciones de los tests estadisticos. finalizacion y ratio de error, fiabilidad de las metricas, fiabilidad 0 tratamiento de implementacion. irrele\'ancias aleatorias en eLambiente experimental. Interpretacion pre-operacional inadecuada de los constructores. sesgo por monooperacion. sesgo por mono-metodo, confusion entre constructores y niveles de constructores. interaccion de diferentes tratamientos. interaccion de experimentacion y tratamientos, generalizacion restringida a traves de constructores, conjeturar hipotesis. aprension en la evaluacion, expcctativas del experimentador. Historia. madurez. experimentacion. instrumentacion. rcgresion estadistica. seleccion. mortalidad. ambigiiedad sobre el senti do de la influencia causal, interaccion con la selecci6n, difusi6n de duplicados del tratamiento, igualaci6n compensatoria de los tratamientos, rivalidad compensatoria. desmoralizaci6n resentida. Interacci6n de la selecci6n y el tratamiento, interaccion del ambiente y el tratamiento. interacci6n de la historia y el tratamiento.

Tabla 11.3. Amenazas a la validez de los experimentos

la motivacion a la hora de realizar las decisiones clave del disefio. Aunque varian algunas variables pemmnecen en el mismo nivel de especificidad que el experimento original. los aspectos impoltantes y la infonnacion necesaria que necesitamos para llevar a cabo las replicas y obtener beneficios del experimento y del conocimiento obtenido a u-aves de el. Estas replicas investigan que aspectos del proceso son impOltantes variando sistematicamente alguna variable independiente y examinando los resultados. Existen diferentes tipos de replicas (Basili et al. 1999): 1. Presentacion y Empaquetamiento Es esencial no olvidar. porque con los resultados de un unico experimento es dificil apreciar si los resultados son generalizables y poder asi concluir que sus resultados son validos.. etc. que incluyan: el amilisis y objetivos del experimento.1. y los metodos utilizados durante el amilisis de los datos empilicos.1. Replicas que no varian las hipotesis. incluyendo las amenazas a la validez y los puntos fueltes del experimento. 2003. el disefio experimental. REPLICACION DE LOS EXPERIMENTOS Es importante ademas realizar replicas de los experimentos. Shull et al. Estos estudios identifican potencialmente los aspectos e e . Se puede distinguir entre: e Replicas que varian las variables independientes.. Replicas que modifican la fonna en que el experimento se realiza. Ciolkowski et al. Replicas que varian las variables de contexto en el entomo en el que la solucion es evaluada. que duplican el expelimento Oliginal y son necesarias para incrementar la fiabilidad en la conclusion sobre la validez del experimento. Denu-o de este tipo de replicas se puede distinguir enu-e: e Estlictas.. Replicas que varian variables inuinsecas al objeto de estudio. Estas replicas cambian la fonna en que se mide la efectividad para intentar entender que dimensiones de que tareas son mas importantes. Las replicas de este tipo no varian ni las variables dependientes ni las independientes del experimento Oliginal.6.2. 1999. para la presentacion y difusion de un experimento. el proceso para ejecutar el experimento. Para ello. que intentan incrementar nuestra confianza en los resultados expelimentales estudiando las mismas hipotesis pero altemando algunos detalles del experimento_ e 2.. el contexto en el cual se llevo a cabo el experimento.-?\lA 3. 2002) que faciliten la replicacion de los experimentos.1. es impOltante elaborar "paquetes de lab oratorio" (laboratory packages) (Basili et al. 3. Demuestran que los resultados del experimento Oliginal son repetibles. Replicas que varian las hipotesis.338 CAUDAD DE SISTEMAS INFOIUvlA TICOS 9 RA..

1. 2002) Como se puede observar en la figura 11. la planificaci6n de una familia de expel1mentos se inicia con una fase de preparaci6n en la que se definen los objetivos generales de la familia de experimentos y se planifica c6mo se van a analizar los resultados.1.3. Definici6n del Contexto Preparaci6n Experimentos Conducci6n Am31isis de la Experimentos f---I!>/ Familia de Individuales Datos Material Figura 11.CAPiTULO II: GESTION DEL CONOCIMIENTO 339 del entomo que son impOltantes ya que afectan a los resultados del proceso en investigaci6n y por tanto nos ayudan a entender la validez extema. Fases para el desarrollo de una Familia de Experimentos (Ciolkowski et al. Replicas que extienden la teoria. haciendo gr'andes cambios en los procesos. Dentro de las tecnicas que .3.1.6 (Ciolkowski et aI.. y finalmente se analizan los resultados de los experimentos de fonna global. Estas replicas deberian encuadrarse dentro de la planificaci6n de una familia de expel1mentos como el que se muestra en la figura 11. 3. los productos y/o los modelos del contexto para vel' si los principios basicos siguen dandose. 2002)..6. EJEMPLO: DETERMINACION DE LA EFICACIA DEL PAIR DESIGNING PARA LA COMPARTICION Y DIFUSION DE CONOCIMIENTO 3.5. para posterionnente !levar a cabo cada experimento de fonna individual teniendo en cuenta el contexto general establecido y elmatel1al necesar10. La importancia de Pair designing para la gestion de conocimiento Uno de los aspectos relevantes a estudio en el ambito de la Ingenieria del software es la transferencia de conocimiento cuando se trabaja en pares. 3. Ayudan a detem1inar los limites de la efectividad de un proceso.

Usando la plantilla GQM este objetivo se puede definir de la siguiente f011na: e e Analizar la tecnica de Pair Designing. Con el proposito de evaluarlas en relaci6n a su capacidad de ser usadas como tecnica para mejorar la difusi6n y refuerzo del conocimiento.S INFOR.3-+0 CAUDAD DE SISTE\L". Como resultado del analisis anterior se podria pensar que la practica de pair programming podria ser aplicada al disei'io con los mismos beneficios.-\ TICOS 1':: RA. Con todo ella se planific6 una familia de experimentos cuyo objetivo fue demostrar la relaci6n existente entre la aplicaci6n de la practica Pair designing y la construcci6n y difusi6n de conocimiento. un programador de sofuvare se convierte en disenador de sofuvare s610 despues de algunos ai'ios de experiencia. El objetivo general de los experimentos es el de demostrar la utilidad de la practica pair designing en relaci6n a la difusi6n y transferencia de conocimiento.2. 3. excepto mediante la comunicaci6n y el dialogo_ El disefio de software requiere de conocimiento tacito.1. Por difusi6n del conocimiento se entiende la transferencia de conocimiento entre los miembros del equipo. y en concreto el conocimiento tacito (F oresythe et or 1998: Williams y Kessler. consistente en el que el dri"\'er edita activamente el documento de diseno mientras que el observer realiza una revisi6n continua. 2000)_ Este tipo de conocimiento no se puede f011nalizar y transferir facilmente. De hecho. Preparaci6n de Experimentos.-\lA favorecen esta transferencia de conocimiento se encuentra la denominada Pair designing.3. mientras que el refuerzo del conocimiento se refiere al incremento del conocimiento global de los miembros del equipo mediante la combinaci6n del conocimiento individual de sus miembros. que asume el rol de conductor (driver) escribe activamente el c6digo mientras que el otro que asume un rol de meramente observador (obserl. que es una pnictica utilizada en metodologias agiles consistente en que dos programadores trabajan "hombro con hombro" (side by side) en el desan-ollo de una misma pieza de c6digo_ Un programador.er) identificando defectos y aspectos tacticos y estrategicos_ Los roles se intercambian peri6dicamente_ Un beneficio de esta practica es que se refuerza el incremento de conocimiento de los participantes. y en concreto de mucha experiencia."l. . En este caso la practica se ha denominado Pair designing. Una familia de experimentos para evaluar la difusi6n y refuerzo del conocimiento de la tecnica Pair Designing De acuerdo al metodo de Ciolkowski et· or (2002) se slgmeron las siguientes etapas para la realizaci6n de la familia de experimentos: 1.

ya que antes de realizar estos estudios en entomos industriales. G A paItir de este objetivo se plantearon las hipotesis generales de la investigacion. Definicion del Contexto. 3. De acuerdo al objetivo -de la investigacion y a las tare as planificadas en el experimento se preparo la documentacion de un sistema para la venta de libros de segunda mano a traves de Intemet. por 10 siempre que sea posible se deben seleccionar este tipo de sujetos.-'.. DEL CO.. Con el fin de poder generalizar los resultados se identificaron dos grandes grupos de SlUetos experimentales a la hora de establecer el contexto de cada experimento individual. 2. hay que considerar que los alumnos constituyen la proxima generacion de profesionales (Kitchenham et al. 1999). 2002). Dos diagramas de casos de uso junto con descripciones textuales de los m1smos. los alunmos juegan un papel l11uy impoltante. G Profesionales. Bajo cieltas circunstancias. En el contexto de alumnos de ingenieria del software y profesionales de los sistemas de infol111acion. De hecho. Son los sujetos ideales a la hora de poder generalizar los resultados. A la hora de llevar a cabo experimentos. a la hora de planificar el contexto de los experimentos individuales se debe tener en cuenta la utilizacion de estos grupos de sujetos.-YIA CAPiTULO 11: GESTIO]\.\: RA. 2000: Basili et al. las diferencias entre los alumnos y los profesionales son pequer1as y las tare as requeridas en cieltos experimentos no requieren experiencia industrial. 10 cual no siempre es posible (gasto significativo de tiempo. @ Por 10 tanto. 2003). en muchas ocasiones los investigadores llevan a cabo estudios piloto con alumnos en entomos academicos (Carver et al.OCIMIE]\. El material experimental debe ser el mas adecuado para satisfacer los objetivos planteados. @ .TO 341 G Desde el punta de l'ista de los investigadores. esfuerzo y recursos). por ello se puede considerar la experimentacion con alurID10s como viable (Host et aI.. Dependiendo de las tareas requeridas en cada experimento individual el material estaba compuesto por: G Una especificacion textual y una lista de requisitos candidatos sobre el sistema de venta de libros Book m'er the globe.. Alumnos. Material.

Para la realizacion de cada experimento individual se siguio el proceso establecido pOI' Wholin et al. se muestra una vision general de los experimentos llevados a cabo: Tarea Experimental 1° Experimento Desarrollo -r- 1 I 45 Estudiantes de 3' curso de Ingenieria en Informatica Universidad del Sannia (Benevento. En la figura 11. dominio y persistencia) con el disei'io del sistema. Vision general de la familia de experimentos lIeyada a cabo Como se puede observar en la figura 11.342 CAUDAD DE SISTEMAS INTOIUvL~ TICOS :0 RA-. EI 4. Teniendo en cuenta la planificacion general se planificaron y realizaron tres experimentos individuales con el objetivo de satisfacer los objetivos generales. Cada cuestionario incluia un conjunto de preguntas de respuesta (SiINo) para evaluar el conocimiento de los sujetos sobre el sistema software a desalTollar 0 mantener. Italia) :vlantenimiento 2° Experimento 3° Experimento 42 Estudiantes 3' ITIG 39 Estudiantes 3' ITIS 12 Estudiantes 5' Ingenieria Informatica Escuela Superior de Informatica (Ciudad Real. Cuestionarios de Evaluacion de Conocimiento. los experimentos quedaron divididos en dos grandes grupos en funcion de las tare as a realizar en cada uno: Desarrollo. Espana) t €I 36 Estudiantes del Master MUTS. En el primer experimento la tare a experimental que los sujetos debieron realizar fue el desanollo del sistema Book m'e!' the globe para 10 cual se . Conducci6n de Experimentos Individuales. y MUTEGS Universidad del Sannio (Benevento."L~ e Dos gramas de clases en tres capas (presentacion.7. junto con el marco general establecido en la familia de experimentos se debe tener en cuenta la realimentacion obtenida como resultado de lievar a cabo los experimentos previos. (2000). Es importante destacar que a la hora de llevar a cabo cada experimento individual. Italia) I" Experimento I 2° Experimento I I 3" Experimento (replica 2") v Figura 11..

Sus tareas de mantenimiento consistian en: reducir la complejidad del diseno.) 0 relaciones entre entidades que no fueran fundamentales para el funcionamiento y la comprension del sistema. Como se puede verse en la figura 11. atributos. El objetivo de este expelimento se centro en los aspectos de construccion de conocimiento. mejora de la legibilidad del diseno. de forma individual durante 15 minutos. El proceso expel1mental que siguieron los sujetos en el primer experimento fue dividido en tres sesiones 0 rondas. Al final de cada ronda los sujetos producian los diagramas cOlTespondientes que respectivamente fueron: diagramas de casos de uso. Cada sujeto respondio el cuestionario de salida individualmente. e e . Los sujetos trabajando sobre el diseilo del sistema en pares 0 de forma individual realizaron las tare as de mantenimiento durante dos horas. La mitad de los sujetos trabajaron en cada ronda aplicando la fonna tradicional de disefio (que denominaremos solo designing) mientras que la otra mitad fueron distribuidos en parejas y aplicaron pair designing. Por su pmte el proceso seguido en el segundo y tercer experimento nle: e e Cada sujeto estudiaba la documentacion ind'i\"idualmente durante 30 minutos.. e Mantenimiento. realizando modificaciones sobre las entidades existentes o ailadiendo nuevas. diagramas de clases y diagramas de interaccion. actores. casos de uso. El cuestionario inicial tenia como fin establecer el punto de pmtida: por ejemplo: ni\"el de conocimiento del sistema antes de trabajar con el y que habia sido construido lmicamente a partir de la lechlra de la documentacion. metodos. Para la realizacion del segundo experimento y de su replica (30 expel1mento) se pidio a los sujetos que realizaran tareas de mantenimiento del sistema. Cada sujeto respondia al cuestionario de entrada. etc. Para ello ademas de la especificacion de requisitos y de los cuestionarios a los sujetos se les proporcionaron los diagramas de casos de uso y de clases del sistema.~ RA-illA C\PiTLiLO 11: GESTION DEL CONOCIMIENTO 343 les proporciono la lista textual de requisitos y cinco cuestionarios para evaluar su conocimiento del sistema. Todos los sujetos antes de proceder con el experimento recibieron una sesion de entrenamiento y se familiarizaron con la tecnica de pair designing y con el tipo de tare as a realizar en el experimento. mediante la eliminacion de entidades (clases. Al principio y final de cada ronda ten ian que contestar un cuestionario de fonna individual para evaluar sus conocimientos del sistema. los sujetos que partlClparon en los experimentos fueron estudiantes de distintas universidades en Italia y Espana.

De acuerdo al nlllnero de sujetos y a la tihllacion se f0!111aron 32 pares y 32 sujetos trabajaron en modo solo designing.5 (los de los experimentos :2 y 3): A partir de los resultados de la tabla. es impOltante no solo obtener conclusiones locales de cada experimento. En Visaggio CW05) y Bellini et al. los resultados de las otras dos rondas no n:eron estadisticamente significativos. Ingenieria Tecnica en Infonmitica de Sistemas (ITIS) e Ingenieria en Infonmitica (II).4 (los del experimento 1) Y en la tabla 11. Sin embargo. 5 MUTEGS. 10 que pudo ser debido principalmente a una amenaza de la validez experimental deb ida a que los sujetos no hlvieron un nlerte compromiso con el proceso del experimento. sino extraer unas conclusiones globales. Los resultados individuales de cada experimento se resumen en la tabla 11. La . Una vez obtenidos los resultados de cada experimento individual. en concreto el test de Mann Whitney. dado. En el tercer experimento los sujetos se dividieron en tres gmpos: alutlll10s con tihllacion de ingenieria tecnica en infonmitica de gestion (ITIG). De ese modo se fonnaron 5 parejas MUTS.que los datos obtenidos no seguian la distribucion estadistica nonnai. para estudiantes de titulaciones tecnicas y MUTEGS (Master de Gestion y Tecnologias Software) para estudiantes de tihllaciones de humanidades y ciencias sociales. Analisis de la Familia de Datos. Las variables dependientes nleron medidas de la siguiente fOlma: e e Dinlsion del Conocimiento. Para analizar los resultados individuales de cada experimento se aplicaron analisis estadisticos. ca1culado como la diferencia de puntuacion entre el cuestionario de salida y el cuestionario de entrada. a partir de las punhlaciones de los cuestionarios de salida (rellenados una vez habian finalizado las rondas de trabajo). Renlerzo del conocimiento. Una vez considerada la tihIlacion de los miembros de la pareja la seleccion de cada sujeto para cada pareja nle totalmente aleatoria. (2005) se puede consultar infonnacion mas de tall ada acerca de la realizacion de los tres experimentos de la familia. 10 parejas mixtas MUTS-MUTEGS. e 5. se puede que el nivel de reforzamiento de conocimiento de los sujetos que aplicaron pail' designing nle mayor que el valor promedio de los que no aplicaron solo designing siendo ademas los resultados de la primera ronda estadisticamente significativos (nivel de significacion a <0.IKFOR:VIATIeos La distribucion de los sujetos en sus modalidades de trabajo fueron las siguientes: e En el segundo experimento los estudiantes fueron organizados en nmcion del tipo de Master que estaban estudiando: MUTS (Master en Tecnologias Software).05). 8 eshldiantes MUTS en modo solo y 8 eshldiantes MUTEGS en modo solo.

0428 0.0009 0.00000 0.05) en la construccion y difusion de conocimiento de los pares respecto a los solos para los grupos MUTS.75 -0.2[6 0.00017 I I 0. pero no fue asi para los MUTEGS.4. . Resultados Estadisticos del Experimento 1 Los datos estadisticos obtenidos a par1ir de los datos del segundo y tercer expelimento se muestran en la tabla 11.5: TESTS ESTAD1S"rlCOS ! I ".53 0.86 I 1. ROl'\DA PROMEDlO DE LA REH1ERZODE COl'\OCEvllENTO DE LOS PARES PRO:VlEDlO DE LA REFUERZO DEL CONOC!:VI1ENTO DE LOS SOLOS SIG~lFICACION E:STADisnCA (.049 0.2 0.26 - I Tabla 11.019 I 2."iiOCrynENTO Pares MUTS (a) Solos MUTS (~) 2°.rlf.- .042 Tabla 11.0309J.CAPiTULO 11: GESTION DEL CONOCIMIENTO 345 primera ronda conto con todos los sujetos.4 < 0. L"tUI:' II I ! I "'USiO~ CONOCnIIE~TO I I SrGKIFIC-\CION ESTADisTICA REFORZA:VU£"iTO DE CO. Resultados Estadisticos de los Experimentos 2 y 3 Los resultados de la tabla indican para el segundo expelimento que se obwvieron diferencias significativas (a<O.023 0.5.086 0. Italia Pares lvfUTEGS (al Solo lvIUTEGS (~) Pares ivIUTS (a) Pares MUTEGS (~l Pares 5°II( a) Solos 5°II(~) 3°.. Un cierto nlllnero de sujetos abandonaron en la ronda 2 y en la ronda 3 porque 10 consideraron como una actividad de fOnllacion innecesaria para el curso que estaban siguiendo.'" .27 1.5 ! 0. Los .0102 0. Esto puede ser debido al hecho de que habia alumnos con habilidades muy distintas.270 0. Espana Pares 3°Gestion(a) Solos 3°Sistemas(~) Pares 3°Gestion( a) Solos 3°Gestion(~) 0. Este fue un importante aspecto de reflexion que se tllVO en cuenta en los siguientes expelimentos inc1uyendo mecanismos para la motivacion de los ~~.25 0.36 -0. mientras que en las ott'as dos rondas el nlllnero de sujeto disminuyo.05) I: Caso de Uso II: Diagrama de Clases III: Diagrama de " ImeraCClOn I 1.

3. Asi. Este hecho fue confinnado en el tercer experimento para las parejas en las que uno de los miembros tenia una titulaci6n cientifica 0 tecnica y el otro no. S610 en el caso del reforzamiento de conocimiento de los ingenieros superiores no se pudieron confirmar las diferencias entre solos y pares.2. por ejemplo. ya que un caso de estudio requiere los mismos pasos que los experimentos. Conclusiones A partir de los resultados anteriores se puede llegar a las siguientes conclusiones: • Pair designing pennite reforzar y difundir mejor el conocimiento que solo designing. Los alurnnos del curso MUTS se supone que estaban mas familiarizados con los algoritmos y con el razonamiento deductivo que los alurnnos MUTEGS. 3. De hecho se obtuvo evidencia estadistica de que el rendimiento de las dos muestras en terminos de conocimiento fue diferente.3. se llevan a cabo mediante la observaci6n de un proyecto 0 actividad que esta en marcha) mientras que los experimentos son estudios controlados (Zelkowitz y Wallace. A partir de estas observaciones se puede plantear la hip6tesis de que la eficacia en la aplicaci6n de pair designing podria verse afectada por la habilidad de los sujetos a la hora de aplicarlo. tal y como se muestra en la tercera fila de la tabla. 1998). 3. Los resultados del analisis estadistico en el tercer experimento fueron tambien significativos.1. Casos de estudio Los casos de estudio se utilizan para monitorizar proyectos. y en concreto por su formaci6n academica. En el caso particular de esta familia de experimentos la realimentaci6n obtenida con el primer experimento de la familia permiti6 refinar y enfocar la investigaci6n de los otros dos experimentos. Hay que destacar que la mayoria de los aspectos considerados a la hora de realizar un experimento se tienen en cuenta a la hora de realizar un caso de estudio. Estos resultados fueron en general significativos para los tres grupos de titulaciones.346 CAUDAD DE SISTEMAS INFORMA TICOS © RA-ivlA almllllos de MUTS provenian de estudios de ciencias mientras que los MUTEGS provenian de otro tipo de estudios. actividades 0 asignaciones y estan orientados normalmente a analizar un determinado atributo 0 establecer relaciones entre diferentes atributos. tambien en un caso de estudio es necesario minimizar los efectos de los factores . ya que se demostr6 que los pares obtuvieron mejores resultados en construcci6n y difusi6n de conocimiento que los que trabajaron aplicando solo designing. Son estudios observacionales (es decir. • La eficacia de pair designing a la hora de difundir y reforzar el conocimiento sobre el disefio podria verse afectada por el tipo de poblaci6n.

Trata con situaciones distintivas tecnicamente en las cuales habra muchas mas variables de interes que datos. Los casos de estudio son valiosos porque incorporan cualidades que un experimento no puede visualizar. Explorar las situaciones en las que la intervenci6n que esta siendo evaluada no tiene un conjunto claro de resultados unicos. Se basa en mUltiples fuentes de evidencia. c6mo se implementaron. es que intentan aclarar una decisi6n 0 conjunto de decisiones: por que se tomaron.2. 3. no se tiene el mismo control en un caso de estudio que el que se tiene en un experimento. iii iii iii iii Aunque. 1971). A continuaci6n se resumen los principales aspectos de los casos de eshldio siguiendo a Yin (2003).~ RA-MA CAPiTULO 11: GESTION DEL CONOCIMIENTO 347 confusos. y con que resultado (Schramm. por ejemplo.2. con datos necesarios para converger de una manera triangular. la falta de predictibilidad y el dinamismo. especialmente cuando: iii Las fronteras entre el fen6meno y el contexto no son claramente evidentes. 3.1. Describir una intervenci6n y el contexto real en la que ha ocurrido. DISENO DE CASOS DE ESTUDIO Se puede distinguir cuatro tipos de diseiio de casos de estudio segUn sea de caso unico 0 multiples casos y embebido u holistico. iii iii iii Se pueden distinguir varias aplicaciones de los casos de estudio: iii Explicar los supuestos enlaces causales en intervenciones reales que son muy complejos para las estrategias de encuesta 0 experimento. Ilustrar ciertos t6picos en una evaluaci6n. la complejidad. sin embargo. DEFINICION Y APLICACIONES Se puede definir "caso de estudio" como una investigaci6n empirica que aborda un fen6meno contemponineo dentro de su contexto real. . la escala. en modo descriptivo. Se beneficia del desanollo prevlO de proposiciones te6ricas para guiar la obtenci6n y anaIisis de datos.2. Estudiar un estudio de evaluaci6n (metaevaiuaci6n). la tendencia general de todos los tipos de caso de esmdio.

hay que tener en cuenta que cada caso debe ser seleccionado con cui dado de manera que: . Es un caso revelador (una oportunidad de observar y analizar un fen6meno previamente inaccesible). ya que el mismo caso de estudio puede involucrar a mas de una unidad de analisis (vease figura 1l. e Caso simple Caso multiple Holistico caso Embebido Unidad de anal isis 1 Unidad de anal isis 2 Figura 11.3-18 CAUDAD DE SISTE:VIAS fNFORM.5). A la hora de elegir entre los diferentes tipos de diseiio.5. Es un caso longitudinal. La 16gica de replicaci6n es anaJoga a la utilizada en mUltiples experimentos. subdivididos en holisticos 0 embebidos.ATICOS '£iR:\-MA A) Diseiio de caso unico: es amilogo a un experimento unico y se justifica cuando: e III Representa un caso critico para probar una teoria. 0 e e Representa un caso representativo tipico. Pueden ser a su vez. Tipos de disefio de casos de estudio B) Multiples casos de estudio: se considera la evidencia mas s6lida y el estudio mas robusto. Representa un caso extrema 0 ll11ico.

Para mejorar la fiabilidad del caso de estudio debe establecerse un protocolo.3. Cuestiones nOl1nativas sobre recomendaciones de politica y conclusiones.). . etc. 2. Cuestiones preguntadas sobre el patron de hallazgos a 10 largo de varios casos. Cuestiones de caso de estudio (puestas al investigador). B) Protocolo del caso de estudio. 5. infol111acion bibliognifica). Preparacion en la obtencion de datos La primera fase de preparacion consta de diferentes tareas: A) FOl1nacion y preparacion para un caso de estudio especifico. 2. cuestiones. formato de los datos.1. Nivel 5. Cuestiones preguntadas sobre el caso individual.3. Nivel 3. Prediga resultados similares (replicacion literal).2. 3.CAPiTULO II: GESTlON DEL CONOCIMIENTO 3-+9 1. @ Una guia para el infol111e del caso de estudio (contenidos. Cuestiones preguntadas a entrevistadores concretos. Nivel 4. Nivel 2. utilizacion y presentacion de otra documentacion. acceso a los sitios. F ASES DE UN CASO DE ESTUDIO Las principales fases de una investigacion basada en casos de estudio. @ @ 4. Pueden plantearse a diferentes niveles: I. 3. 3. Prediga resultados contrarios pero por razones predecibles (replicacion teorica).6. con las siguientes secciones: @ Una vision general del proyecto de caso de estudio (objetivos y patrocinios. Las principales fases de un caso de estudio se resumen a continuacion. Cuestiones sobre el estudio completo. se muestran en la figura 11. lecturas relevantes acerca del tema investigado). Nivel I .2. fuentes de infol1nacion. Procedimientos de campo (presentacion de credenciales.

_.-.Registros de archivo. I I I I I I . Unidad de recogida de datos Ys.i escribir :..-...--t t r> I escribir realizar 1° I obtener Informe de f-o'------' caso de ~ conclusiones I caso estudio intercasos individual ! I I I seleccionar casos 1 escribir Informe de caso individual modificar teorfa -> ! desarrollar teorfa disefiar protocolo L. ' . C) Llevar a cabo un caso de estudio pilato.6.0 '" .lales Percepciones individuales I Como trabaja la organizacion Por que trabaja la organizacion .. -> realizar 2° caso de estudio I I-!---. restantes I-----> Informe de f-o caso de caso estudio individual Figura 11.. Otros comportamientos. vease tabla 11.6. Unidad de anaIisis . actitudes y percepciones reportadas Politic as de personal Productos de la organizacion Si el caso de estudio es un individuo Si el caso de estudio es una organizacion I Tabla 11. ' DE Ul'< L.6._.' 1 I I I .-. que no deben ser confundidas.350 CAUDAD DE SISTEMAS INFORMATICOS © RA-tvL~ Ademas hay que elegir la unidad de toma de datos y la unidad de analisis.-.-. I I ._-_. de recogida de datos ..ldes individl.-.-.\!)!VIDUO " I DEu'NA ORGANIZAOQN CONCLUSIONES DEL ESTUDIO N0 I ACERCADEUl'< Il\!)[V1DUO o' ACERCADE UNA ORGAi'\lZAC!ON Comportamiento indhoidual Actitl. .. Investigaci6n basada en casos de estudio (Yin..I --:- Fu'El\"fE DERECOGlDA DE DATOS " ". I I I 1 desarrollar implicaciones politicas i I I I I I I escribir conclusiones intercasos realizar I. I . 2003) D I S E I I ...

Asi. Hay varios tipos de triangulaci6n: de fuentes de datos. por ejemplo. €I €I €I €I . Sintesis de casos cmzados. de metodos. Analizar la evidencia del caso de estudio A la hora de analizar la evidencia del caso de estudio se pueden distinguir tres tipos de estrategias generales: €I Basarse en proposiciones te6ricas. de perspectivas del misl110 conjunto de datos. Recopilacion de evidencias La evidencia en los casos de estudio proviene de varias fuentes: documentos. DesarTollar una descripci6n del caso. €I €I Tambien se pueden utlizar varias tecnicas analiticas especificas: €I Descubrimiento de patrones (pattern matching).3. el caso de estudio consta de dos colecciones separadas: datos de la base de evidencia y el infonne del investigador (articulo 0 infonne). podel11os establecer la siguiente cadena: cuestiones de caso de estudio -7 protocolo de caso de estudio (enlaza cuestiones con temas del protocolo) -7 citaciones a fuentes de evidencia especificas -7 base de datos del caso de estudio -7 infonne del caso de estudio. registros de archivos.2. que ayuda a l11ejorar la validez intema. observaci6n directa.3. la triangulaci6n es el motivo para usar diferentes fuentes de evidencia. €I €I 3. Constmcci6n de explicaciones. aumenta la fiabilidad. Amilisis de series temporales. etc. Pensar acerca de explicaciones rivales. etc.2.3. observaci6n participante. artefactos fisicos.2. Modelos 16gicos. Una base de datos del caso de estudio.~ RA-MA CAPiTULO ll: GESTlON DEL CONOCIMIENTO 35l 3. Se deb en seguir tres principios fundal11entales a la hora de reunir datos: €I Varias fuentes de evidencias. entre diferentes evaluadores. entrevistas. Una cadena de evidencias.

CONTRUCCION DE . profesionales.LI~EAL J I I PROPOSITO DEL CASO DE ESTUDIO EXPLORATORIO EXPLICATIVO I DESCRIPTNO X X X X COMPAR. Estructura comparativa: repite el mismo caso de eshldio dos 0 mas veces.-MA 3.2.. Estructura cronologica: presenta la evidencia del caso de estudio en orden cronologico. Si se trata del infonne de un caso de eshldio que fonna parte de un eshldio mcis amplio multimetodo.. comparando descripciones 0 explicaciones altemativas delmisl110 caso. TEORlA "SUSPENSO" NO SECUENCIAL I J I I x X X I I X X X X I X I I I X Tabla 11. e e TIPOnE ESTRUCTIJRA Al~ALiT1CA. La secuencia de sUbtopicos empieza con la cuestion 0 problema que esta siendo eShldiado y una revision de la literatura relevante existente.:.. e e e e e . gmpos especiales (tribunales de tesis).4. . Elaboraci6n del informe del caso de estudio A la hora de elaborar el caso de eShldio.3. Estructuras para la composicion de informes sobre casos de estudio Las principales caracteristicas de estas estmchlras son: e Estructura analitico-lineaI: es la forma estandar de componer infol111eS de investigacion.352 CAUDAD DE SISTEMAS INFOIUvlA TICOS ©RA.7). Estructura de construccion de teo ria: la secuenCIa de los capihllos sigue alguna logica de construccion de teoria. hay que tener en cuenta: e Audiencia: academicos. Estructura sin secuencia: la secuencia de los capihllos no tiene ninguna importancia.\TIVA CRONOLOGICA .7. La estruchlras elegida para el caso de estudio (tabla 11.. patrocinadores de subvenciones. Estructura de suspenso: invierte la estruchlra lineal-analitica y la "respuesta'· directa 0 producto del caso de eshldio se presenta al principio..

Debe componerse en una manera atractiva. Mostrar suficiente evidencia. debe poseer ciertas caracteristicas como: II Ser significativo. Validez interna: (s610 para estudios explicativos 0 causales.5.3. Considerar perspectivas altemativas. no s610 es el instrumento (cuestionario 0 lista de control) utilizado para obtener infol111aci6n. 3. no exploratorios 0 descriptivos) establecer la relaci6n causal en las que ciertas condiciones se muestra que conducen a otras condiciones.8 se presentan algunas tacticas para conseguir estos tipos de validez. sino que es un sistema mas amplio que sirve para desclibir. Ser completo. Habra que tener en cuenta adem as los diferentes tipos de validez: II II II II II Validez de constructo: establecer las medidas operacionales COlTectas para los conceptos que estan siendo estudiados. mientras que los casos de estudio (y los experimentos) se basan en la generalizaci6n analitica (en la que el investigador intenta generalizar un conjunto de resultados particulares a una teoria mas amplia). comparar 0 explicar conocimientos.ploleden repetirse con los mismos resultados II II II En la tabla 11. Se obtiene mediante replicaci6n. como sei'ialan Pfleeger y Kitchenham (2001-2003).-ivlA C\PiTULO II: GESTION DEL CONOClivlIENTO 353 3. Validez externa: establecer el dominio en el que los resultados de un estudio pueden ser generalizados.2.~ RA. distinguiendolas de las relaciones espmias.3. Hay que tener en cuenta que las encuestas se basan en la generalizaci6n estadistica. Encuestas Una encuesta. Fiabilidad: demostrar que las operaciones de un estudio -tales como los procedimientos de obtenci6n de datos. Validacion del caso de estudio Para que un caso de estudio sea ejemplar. .

Administrar y calificar el instrumento. Asegurar que los recursos apropiados estan disponibles.\L'\TICOS © RA-ivL>\ actitudes y comportamientos. Seleccionar los paIiicipantes.. EI proceso de una en cuesta comprende las siguientes actividades: e e e e e e e e e e Fijar objetivos especificos y medibles.DECASO DE ESTUDIO F ASE DE LA INVESTIGAcrON EN QUE OCURRELA TACTICA Usar varias fuentes de evidencia Establecer una cadena de evidencias Hacer que infonnadores clave revisen el bon-ador del infonne de caso de estudio Hacer pal/em-marching Hacer construccion de explicaciones· Abordar las explicaciones ri\·ales Utilizar model as logicos Utilizar teoria en casas de estudio imicos Utilizar l6gica de replicacion en casas multiples Utilizar protocolo de caso de estudio Desarrollar una base de datos dc casas de estudio I Validez de constructo I Toma de datos Toma de datos Composicion Validez intern a Analisis de datos I Diseiio de la investigacion Validez externa I Toma de datos Fiabilidad Tabla 11. PRlJEB. Planificar la encuesta. Validar el instrumento. Preparar el instmmento de recogida de datos. Disefiar la encuesta.8.""S I T.354 CAUDAD DE SISTEMAS INFOR. Reportar los resultados. Analizar los datos.kTICA. Tacticas para conseguir la validez de los casos de estudio .

por ejemplo por razones econ6micas. Tamafio de la muestra. en numero apropiado. En una en cuesta no es posible incluir medidas.) y el f0l111ato del cuestionario (legible.~ RA-MA CAPITULO 11: GESTION DEL CONOCI. criterio. el coste asociado a la investigaci6n varia. Es el grado en el que el investigador puede decidir las medidas que deben ser recogidas y las que deben ser incluidas 0 excluidas durante la ejecuci6n del estudio. especialmente la selecci6n de las preguntas (inteligibles. etc. que tiene que escogerse para que esta sea representativa de la poblaci6n. Dependiendo de la estrategia elegida. ya que no requiere gr'andes cantidades de recursos.) y validez (de contenido. etc. Control de la medicion. Y estudio de la fiabilidad (test-retest. 0 experimental. Si se decide suspender el estudio. etc.) Evaluacion del cuestionario. en un caso de estudio los datos son tornados durante la ejecuci6n de un proyecto. consistencia intern a. Construccion del instrumento para la encuesta. constmcto. en sentido de que sea resistente a los sesgos. interobservador. con prop6sito claro. La encuesta es la estrategia de men or coste. etc. Ii) Ii) . A la hora de disefiar una encuesta se pretende conseguir que sea efectiva. Por ejemplo. Esto esta relacionado. el investigador no puede continuar con el estudio. por ejemplo.MIENTO 355 Estas autoras recomiendan tener en cuenta algunos aspectos importantes a la hora de !levar a cabo una encuesta: Ii) Disefio de la encuesta. y abordable en coste (sobre to do si la encuesta requiere asistencia presencial 0 telef6nica). Es posible realizar una comparaci6n de las estrategias de acuerdo a los siguientes factores: Ii) Control de la ejecucion.) del misrno Ii) Ii) Ii) 3. en el caso de un estudio observacional. Por el contrario en un experimento el investigador tiehe control pleno sobre la ejecuci6n. mediante un foclis group 0 un estudio piloto. con infol111aci6n e instrucciones adecuadas. El disefio puede ser: descliptivo. y efectiva en coste (dentro de los medios disponibles) y tiempo de los encuestados.4. apropiada respecto al contexto de la poblaci6n y a la complejidad de la propia encuesta. Coste de la investigacion. Comparativa entre las estrategias empiricas Los prerrequisitos de una investigaci6n limitan la elecci6n de las estrategias de investigaci6n. concretas. con el tamafio de la investigaci6n y las necesidades de recurs os. Describe cminto control tiene el investigador sobre el estudio.

En esta recopilacion se abordan diversos aspectos de la gestion del conocimiento aplicada al desanollo y mantenimiento del software: uso de ontologias.fhmre Engineering Experimentation..• Pickard. Pfleeger. N. Pfleeger.) (2006). 721-734.fhmre. c. henamientas. Software Engineering Notes. Handzic. A.9 muestra cada uno de los factores mencionados antes para cada una de las estrategias y se puede usar como guia a la hora de decidir que estrategia seguir.. Runeson P.fhmre Engineering: An Introduction. Kluwer Academic Publishers. Hoaglin. Universidad de Castilla-La Mancha. Preliminary Guidelines for Empirical Research in So. Berlin. no se puede llevar a cabo un experimento. Kluwer Academic Publishers. M. (2000) Experimentation in So.fhmre Engineering KnOlrlegde.com/issn/13 82-3256. http://\\ww. R.. metodos.. Principles of SlIlWY Research.. Se refiere a la facilidad con la que podemos replicar la situacion base que estamos investigando. B. Gracias a la posibilidad de replicacion de los expelimentos sus resultados son mas generalizables. Jeffery. (eds. y Kitchenham. Juristo. 28(8).. j\lianaging So.. Wohlin c. Rosenberg. K .9. Estos dos libros e . Regnell B. y Piattini. Revista "Empirical So. and Wesslen A. e e e Vizcaino.H. y Moreno. IEEE Transactions on Software Engineering.fhmre Engineering". S . Wohlin... (eds.. Si la replicacion no es posible. S. ACM.. L 2002. L.kluweronline. FACTOR I I I ENCUESTA Control de la ejecuci6n Control de la medici6n Coste de Investigaci6n Facilidad de replica I I No No Bajo Alto I I I CASO DE ESTI5DIO I I No Si Medio Bajo I I I I I EXPERiiY1E:STO Si Si Alto Alto Tabla 11. Kitchenham.) (2003). Gestion del conOClIIllento en Ingenieria del So.M. (2001) Basics ofSo.fhmre Engineering. A. Host M.• El Emam. LECTURAS RECOMENDADAS e Aurum. Se trata de una serie de seis articulos en los cuales se presentan los principios para llevar a cabo encuestas de una manera rigurosa. 2000) 4.356 CAUDAD DE SISTEMAS INFOJUv!A TICOS e Facilidad de replica. etc. Ohlson M. B. P. Esta recopilacion reline los trabajos mas importantes sobre gestion del conocimiento en ingenieria del software a nivel intemacional.. La tabla 11. Springer. Factores de las estrategias de investigacion (Wohlin et al. D. Jones. M. A.A. es una revista de la editorial Kluwer especializada en Ingenieria del Software Empirica. Este articulo da pautas sobre como llevar a cabo investigacion empirica en ingenieria del software de manera rigurosa. (2001-2003).

Iil Yin. Cuales cree que seran los principales obstaculos que se encontraria en la implantacion de una estructura de este tipo? 2.) 6. Nllmero de lnfonne 0400011 T.) de implantaci6n de una factoria de experiencia en su organizacion. http://ww\v. Keele University. Analice la propuesta de Kitchenham (2004) "Procedures for Perfonning Systematic Reviews". Sage Publications. 4. etc. ERCiCIOS Para la obtencion de conocimiento uno de los principales metodos es la realizaci6n de un estado del ane 0 revision sistematica sobre 1a cuesti6n que se quiere conocer. 28.t112:. realice el estado del arte de la gestion del conocimiento en la ingenieria del software. Siguiendo la propuesta de Lawion (2001) que se presenta en la figura 11. .K. R. Case Study Research: Design and Methods. recomendar areas de investigaci6n y sopOliar la fonnaci6n en ingenieria del software.iese. calendario. SITIOS WEB RECOMENDADOS Iil w\vw. I. Presente un plan razonado (costes. 5.) han recibido mayor atenci6n hasta el momento. <!.l. (. Es el libro mas representativo para la utilizaci6n de casos de estudio. sobre c6mo llevar a cabo estados del arie de manera sistematica.cebase. analice la arquitectura de gesti6n de conocimiento de su organizaci6n identificando las posibles deficiencias de la misma. Thousand Oaks.[ RA-MA CAPiTULO 11: GESTIO. Siguiendo el metodo propuesto por Kitchenham.1.l'([re Engineering (CeBASE) reline modelos empiricos con el fin de proporcionar a las organizaciones guias para seleccionar tecnicas y modelos.orQ/ EI Center for Empirical~~'-Based Sojt. DEL COl\OCIMIENTO 357 han sido los primeros en abordar rigurosamente la experimentaci6n en el campo de la Ingenieria del software. si bien no esta adaptado ni a la Ingenieria del Software ni a los Sistemas de Infonnaci6n. organizativos. etc.de/ISERN/ La red ISERN (Jntel71acional Sofhrare Empirical Research Net1l'Ork) agrupa a los principales investigadores en el campo de la Ingenieria del Software Empirica.-'. destacando que aspectos (tecnologicos. (2003). 5. metod610gicos. Si en su organizacion se utilizan sistemas cooperativos y de trabajo en grupo 0 Intranets estudie la utilidad de los mismos como sistemas de gestion de conocimiento. 3.

358 CAUDAD DE SISTEMAS I1'IFORMA TICOS ©RA-MA 6. T. Mayo 2000). Lleve a cabo una encuesta similar en su organizaci6n y compare los resultados entre las dos encuestas.1. Lleve a cabo un caso de estudio sobre la implantaci6n de alguna metodologia herramienta en su organizaci6n. 9. . como por ejemplo. sobre los beneficios de pair designing para la mejora de la difusi6n y el reforzamiento del conocimiento (vease apartado 3. 8.3). 0 7. IEEE Computer. Lleve a cabo un estudio sobre el significado y las implicaciones desde el punto de vista tanto investigador como practico del concepto de Evidence-based Software Engineering (Ingenieria del Software basada en evidencias). Lethbridge llev6 a cabo una en cuesta para deterrninar en cuales areas de la infonniitica pensaban los profesionales que necesitaban una mejor forrnaci6n (vease "11171at Imowledge is important to a software professionaf'. Replique alglin experimento sobre alglin tema de su interes.

Software Engineering and Integrated Constl1lctil'e COTS .ACRONIMOS ACT ACP AEC AENOR AFNOR AIO AlvlFE Adaptatil'e Control of Thought Area Clave de Proceso Asociaci6n Espanola de la Calidad Asociaci6n Espanola de Nonnalizaci6n y Certificaci6n Association Franqaise de Nonnalisation Abstract Interaction Object Analisis Modal de Fallos y Efectos American National Standard Institute Application Programming Inteljace Appraisal Requirements for CALM! Architecture ofIntegrated Information Systems American Societyfor Quality British Standards Institute CMMAppraisal Framework ANSI API ARC ARIS ASQ BSI CAF CALDEA CASE CBA-IPI CMM Cl'vLvfI CMMI-SE/SW/IPPD COCOTS Cali dad de ALmacenes de Datos Computer Aided Software Engineering CJIM-BasedAppraisalfor Intemal Process Improvement Capability Maturity Model Capability }v/aturit)' Model Integration CMADfor Systems Engineering.

.\Joe/ding and EmIllalion o/'So/il!'C1I'e Processes E\".-\:vIEC.-\ \ '.-\\.360 CAUDAD DE SISTEMAS I0:FORMA TICOS .·llliwice inlerin1 Slolldurc/ Entomo de Ingenieria del Sot1\\'are Enterprise J. C0ll11110n ObjecI Reqllesl Broker .·llIiance Elec!rOlzic Jndzlsrrius . Digiwl Eqllipmel11 COIporulicm Desing OfExperimel11s.-\L F\lE F\lEA FMESP FPKD GC GCR GQM GUI HCI HTML I+D L-\-SI IEC IEEE IFPUG IMS Fuzzy Prototypical Knowledge Discovery Gesti6n de la Configuraci6n Grupo Critico de Referencia Goal Question \!etric Graphical User Interface Human Computer Interaction Hypenext \!arkup Language Investigaci6n y Desarrollo Investigaci6n-Acci6n en Sistemas de Infoffilaci6n International Eleclroleclmical Commission Institute of Electrical and Electronics Engineers International Function Point Users Group indice de Madurez del Software . n'ase DDE European Foundation tor Quality \lanagement Eiecfl'(JIlic Indllslries .-\luaci0n y \lEjora de la C\Lidad de los datos y de la intomlUci6n Formal \kthods Europe Failllre .-\-MA COQ CORBA COTS CPL CPR CPU CRE COSI OfQllaliZl'. Cosle de la Calidad.-\ Beans European :\onn EJB E\ EOQ ER Europ-=an Organization for Quali!)" Entidad-Inten'elacion E\'.'ientatioJ] Capacil)' Process Gpper COTS-Based ReqIlirenlelltS Engineering CTh DDE DEC DOE EFQ\l ElA ElAIS EIS Comite Tecnico \acional Disefio de Experimentos.·lrchileC1Iire Coll1l11ercial-O(l: The-Shelf' Capaciz\· Process Coger Core Plan Repre. R.t/cCls Ana(l'sis.lIodes and E. \'ease ..lFE Frumel\Drkj!Jr Ihe .

ACRONIMOS 361 IPD-CMM IPR ISO JTCI JUSE KDD Inregrated Prodllct De.·eloplllenr Capability MallIrity Model in dice de Priori dad de Riesgo. Actuar Productivity Index Process Interchange F 017lzat Project . Act (Vease PHCA) Program Emluation and Re"iew Technique Planificar.-are Engineering Ent'ironment Process Spec!izcalion Language Practical Sofnmre .\/eaSllre Model L!ie Cycle . Verificar.\/eta Object Facility Object Constraint Language Object Management Group Plan.~ RA. Check."elllenr So/hrare Capability Emillation . Do.\1easllrellIenr Pel:wnal Sofnmre Process Quality Function Deployment Rational Cni/zed Process RUP SC SCA.\JanagellIent Body o/Knowledge Process-centered So/tv-. Hacer. InrernationalStandardi::ation Organi::ation Joint Technical Committee I Japanese Union of Scientists and Engineers Knowledge Discovery in Databases Knowledge Il1Ierchange Format Key Practices (Pnicticas clave) Key Process Area (Vease ACP) KIF KP KPA LCI LCS LMP Limite de Control Inferior Limite de Control Superior Lenguaje de Modelado de Procesos Lines Of Code Ley Organica de Proteccion de Datos :\leta Data Coalition Massachllsells Institute ofTecl1l1ology LOC LOPD MDC ivllT ivL'vlHQ Miv[LC MOF OCL OMG PDCA PERT PHVA PI PIF PMBOK PSEE PSL PSM PSP QFD Multimedia House of Quality .MPI SCE Subcomite Standard CMAll Appraisal Alethodfo!" Process IlIlpro.-ivLA.

\/odeling Language (Lenguaje Unificado de Modelado) LJNE UPM WfMC WG Una Norma Espanola Unified Process Model Wor~110>1" Management Coalition Working Group. Grupo de Trabajo. .362 CAUDAD DE SISTElvLAS INFORMATICOS ©RA-MA SEI SGBD SGC SI SMSDM SPEM SQL SQuaRE SUMI SUS SW-ClvL'v! TC SO/Al'are Engineering Institute Sistema Gestor de Base de Datos Sistema de Gestion de la Calidad Sistema de Informacion Standard Metamodel for Sofnmre De\'elopme!1/ Methodologies SO/Mare Process Engineering Metamodel Stl1lctured Quel)' Language Sofill'are Product Quality Requirements and Emluation So/nmre Usability /lJeasuremel1l!m'entOl)' System Usability Scale Capability Maturity Model for SO/Mare Technical Committee. TOO TQM TSP UEM UML Tecnologia Orientada a Objetos Total Quality Management Team Software Process Usability Emillation Methods u'n!fied .

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A.214 Compelisoft. 73 Calidad de Sistemas de Informaci6n. 85 EFQM. 289 Cali dad de los modelos conceptuales.66 CALDEA. 33 Diagrama de redes de actividad.303 Calidad de datos. 19 Diagrama de Pareto. 19 Diagrama de £lujo. 30 Diagrama de controL 23 Diagrama de dispersi6n. 273 Calidad de producto software. 154. 21 B Benchmarking.132 Arquitectura de Sistemas de Infomlaci6n Integrados. 84 Casos de estudio. 181. 148 Control Estadistico del Proceso. 40.MFE. 326 Farnilias de estudio. 73. 66 c CAF. 32 Diagrarna de procesos de decisiones.189 . 301 Calidad de la informaci6n.62 Encuestas. 31 Diagrama de causa-efeclo.69 D Definici6n de Calidad 3 Diagrarna de afinidad. 84 Calidad extema 84 Calidad intema. 191 Complejidad. 86 Formato de intercambio de proceso.39 APEL. 141 CrvfMI. 308 Experimentos. 353 EnlOmos de Ingenieria del Software. 126 EV AMECAL.INDICE ALFABETICO A AHvlQ. 110 Coste de la calidad. 261 Calidad de los modelos 16gicos. 43 E Eficiencia. 346 CBA-IP!. 33 Diagrama de relaciones. 29 Diagrall1a de matriz. 75 Cali dad en uso. 150 Cielo de vida software. 161 Cielo de vida de sistemas. 35 Core Plan Representation. 108 Funcionalidad 85 . 332 F Factoria de experiencia. 112 ASQ. 331 Fiabilidad.14.

53 ISO 90003. 238 Medicion del Software. 236 Modelo de madurez de la capacidad (ClvEv!).292 u Usabilidad. 28 Hoja de chequeo. 326 R Registros. 110 MoProSoft.236 ISO 15939. 154 ISO 15504. 240 ivledicion del proyecto. 229 Premio Deming. 83. III . 103 Linea de c6ciigo. 14 Portabilidad.91 ISO 15288. 22 I IDEAL 164 IP-tvIAP. 223 Niveles de madurez. 56. 83 ISO 9000. 142. 188 T TDQM. 199 Metamodelo de proceso software. 190 MRmps.84. 209. 171 TQdM. 186 SCE. 59 ISO 9004.38 QIP. 214 Goal-Driven Software Measurement. 241 M Malcom Baldrige Nacional Quality Award.12. 106 Metricas. 67 SERE)\:TI1PITY. 88 Practical Sofllmre Management (PSM). 158 Modelo de McCalL 81 Modelo de proceso unificado. 319 Goal Question Indicator Metric (GQ(I)}vf). 114 Puntos funcion. 97 Promenade. 12. 167 Plan de la Calidad. 174 Personal Software Process (PSP). 158 N p People-CMA!.53 ISO 25000. 130 Spearmint.Sigma. 87 Manual de la Ca1idad. 68 Mantenibi1idad. 91 Q QFD. 14 Medicion del proceso. 53 ISO 9126.50. 250 H Histograma. 142 ISO 14598. 136 SMSDM.234 ISO 19011. 291 ISO 12207. 223 Goal Question Metric (GQivf). 109 Lenguajes de modelado de proceso.161 Seis . 179. 237 Medicion del producto. 14 s L SCAl'v!P!.121 SPADE.298 Team Sofnmre Process ITSP).58. 112 SPEi\1. 45. lSI Gestion del conocimieto. 86 w WorAjlow Management Coalition. 49 Gestion de la calidad. 68 Proceso somvare. 116 Lenguqje de especificacion de proceso. 156 ISO 9001.388 CAUDAD DE SISTEMAS INFORMATICOS ©RA-MA G Gestion de la calidad total.