01. Tcnicas de recoleccin de informacin.

Como tcnica de recoleccin de informacin primaria tenemos: la observacin, entrevista, cuestionarios, test, la encuesta, los diagramas psicomtricos etc. En cuanto a las tcnicas de recoleccin secundaria tenemos que decir, que los datos de informacin secundaria suelen encontrarse diseminadas, ya que el material escrito se dispersa en mltiples archivos y fuentes de informacin. La tcnica de la fuente de informacin secundaria se denomina documental y sus fuentes principales son: Internet, las bibliotecas, organismos estatales y de empresas, libreras etc.
02. Caractersticas de las herramientas de ofimtica

03. Infraestructura tecnolgica, humana, administrativa y de procesos de la empresa.

La infraestructura tecnolgica es la base primordial de cualquier empresa y permite la optimizacion de sus recursos, el aumento del valor de su empresa y una respuesta ms rpida a los requerimientos del mercado.
04. Tcnicas de comunicacin oral y escrita 05. Relaciones humanas.

Algunos creen equivocadamente, que un buen ambiente de relaciones humanas, es aquel en que no hay discrepancias entre las personas y que todo marcha perfectamente. El que este bien puede ser un clima artificial de hipocresa y falsedad. Por el contrario, las autnticas relaciones humanas son aquellas en que a pesar de las divergencias lgicas entre las personas, hay un esfuerzo por lograr una atmsfera de comprensin y sincero inters en el bien comn. La manera ms simple de describir las relaciones humanas son: La forma como tratamos a los dems y... cmo los dems nos tratan a nosotros

06. Elaboracin de guas de chequeo

07. Informacin interna y externa de la empresa. 08. Mtodos de consulta de diferentes fuentes de informacin 09. Interpretar las plantillas preestablecidas para elaboracin de informes. 10. Normas tcnicas de presentacin de informes de la empresa o icontec. PRELIMINARES: Cuerpo del informe, se constituye por: Cubierta: pasta que cubre el documento. Portada: datos del trabajo y/o identificacin Tabla de contenido: los captulos o divisiones principales. Glosario: lista alfabtica que define trminos, signos utilizados en

el informe.

Introduccin: planteamiento breve que expone el trabajo. Objetivo: expone la finalidad del informe. Ncleo del informe: captulos, temas y subte ms del informe. Subdivisin: la parte que se fracciona del capitulo. Titulo: nombre del informe, capitulo o subdivisin. Figuras (ilustraciones): grficos, dibujos, planos, fotografas, etc. Tablas: cuadro de orden, como numrico, estadstico, geogrfico, etc. Cita: prrafo que proviene de otro autor diferente al del informe. Nota de pie de pgina: aclaracin de una idea expresada en el anterior prrafo, del informe. Conclusiones: deduccin que deja el informe. Recomendaciones: formulaciones concisas de las acciones para un resultado directo. Anexos: adiciones que sirven para profundizar un poco ms el tema. Bibliografa: lista de fuentes realizadas para hacer el informe. Referencia bibliografita: datos ms precisos de la bibliografa. ndice: lista de temas relevante al informe; diferente a tabla de contenido.

OTRAS DEFINICIONES:

Cdigo: la combinacin para la clasificacin. Encabezado: identificacin para la continuidad del documento.

Encabezamiento: palabras fijas, sirven para establecer el inicio del documento. Espacio: distancia horizontal del escrito. Interlinea: distancia vertical de 2 renglones. Numero: identificacin consecutiva del documento. Razn social: nombre que identifica a una empresa. Vieta: seal grafica se antepone a un texto para destacarlo.

CLASIFICACION:

De acuerdo con los requerimientos de la entidad en peridicos y espordicos. De acuerdo con el nmero de hojas: cortos mximo 10; extensos a partir de la11 en adelante. REQUISITOS: MARGENES:

Superior entre 3cm a 4cm Inferior entre 2cm a 3cm Lateral izquierdo entre 3cm a 4cm Lateral derecho entre 2cm a3cm

Informe Extenso se basa en material preliminar, cuerpo del informe y material complementario. MATERIAL PRELIMINAR:

CUBIERTA: Razn social, titulo de informe, subtitulo (si lo hay) numero o cdigo.

PORTADA: Nombre dependencia, rea, nombre de las personas que elaboraron el informe, ciudad, fecha.

TABLA DE CONTENIDO: Glosario, introduccin, titulo de primer y segundo nivel, conclusiones, recomendaciones, bibliografa, ndice, lista de labias, lista de figuras, lista de anexos.

CUERPO DE INFORMACION: Introduccin, ncleo del informe, conclusiones, recomendaciones, firma.

MATERIAL COMPLEMENTARIO: Anexos. Bibliografa, ndice. INFORME CORTO:

ENCABEZAMIENTO: Razn social, dependencia, nmero o cdigo, titulo, ciudad y fecha, autora de informe. Objetivo capitulo(s) conclusiones y recomendaciones firma. 11. Redaccin y ortografa 12. Caractersticas bsicas de una herramienta de administracin de proyectos 13. Herramientas para elaborar grficos de procesos 14. Conceptos de elicitacion 15. Principios bsicos del sistema de gestion de calidad