UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE INGENIERA COMERCIAL

Definiciones de Tecnologas de Informacin y Comunicacin

ASIGNATURA: Sistemas de Informacin Empresarial PROFESOR RESPONSABLE: Cristian Salazar Concha ALUMNAS: Sandra Barrientos Arroyo http://sandrabarrientos.wordpress.com/ Nadia Muoz Barra http://nmunozsistemas.wordpress.com/ Josefina Lerdon Figueroa http://josefinalerdon.wordpress.com/ Makarena Ruiz Haeger http://makarenaruiz.wordpress.com/

Valdivia, 18 de Mayo 2012

1. Community manager Corresponde a aquella persona encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el mbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratgicos de la organizacin y los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y acta en consecuencia para conseguirlos. (AERCO, 2012) 2. ROI Tecnolgico Debemos entender inicialmente el concepto de ROI, es decir, el retorno sobre la inversin, como utilidad o prdida que resulta de la transaccin de un instrumento de inversin. Generalmente se expresa como una tasa anual. (Mimi.hu, s/d). Actualmente se estn desarrollando grandes inversiones en tecnologa en las organizaciones, con el fin de aumentar la productividad y beneficios futuros de stas. Los altos mandos de cada organizacin deben estar preocupados constantemente de realizar inversiones importantes en tecnologas, ya sea en maquinarias o tecnologas de informacin. 3. Tecnologa obsoleta Es cualquier tecnologa que ya no se emplea o ha sido remplazada por otra tecnologa (que puede o no ser tecnologa de punta). (Alegsa, 2012). El crecimiento en tecnologa es cada da mayor, lo que hace que gran parte de la tecnologa existente vaya quedando de lado, perdiendo su valor y cantidad de usuarios.

4. Sistema de informacin Se debe entender el concepto como un conjunto de componentes que interaccionan entre s para alcanzar un fin determinado, el cual es satisfacer las necesidades de informacin de dicha organizacin. Estos componentes pueden ser personas, datos, actividades o recursos materiales en general, los cuales procesan la informacin y la distribuyen de manera adecuada, buscando satisfacer las necesidades de la organizacin. Tienen como principal objetivo el apoyar la toma de decisiones y controlar todo lo que en ella ocurre. Es importante sealar que existen dos tipos de sistema de informacin, los formales y los informales; los primeros utilizan como medio para llevarse a cabo estructuras slidas como ordenadores, los segundos son ms artesanales y usan medios ms antiguos como el papel y el lpiz o el boca a boca. (Definicion.de, 2012) 5. Tecnologas de informacin

Se entiende como "aquellas herramientas y mtodos empleados para recabar, retener, manipular o distribuir informacin. La tecnologa de la informacin se encuentra

generalmente asociada con las computadoras y las tecnologas afines aplicadas a la toma de decisiones. est cambiando la forma tradicional de hacer las cosas, las personas que trabajan en gobierno, en empresas privadas, que dirigen personal o que trabajan como profesional en cualquier campo utilizan la TI cotidianamente mediante el uso de Internet, las tarjetas de crdito, el pago electrnico de la nmina, entre otras funciones; es por eso que la funcin de la TI en los procesos de la empresa como manufactura y ventas se han expandido grandemente. (Gngora, s/d). 6. Data Warehouse Un Datawarehouse es una base de datos corporativa que se caracteriza por integrar y depurar informacin de una o ms fuentes distintas, para luego procesarla permitiendo su anlisis desde infinidad de pespectivas y con grandes velocidades de respuesta. Addems, una caracterstica importante de un datawarehouse, es que contiene metadatos, es decir, datos sobre los datos. Los metadatos permiten saber la procedencia de la informacin, su periodicidad de refresco, su fiabilidad, forma de clculo... etc. Los metadatos sern los que permiten simplificar y automatizar la obtencin de la informacin desde los sistemas operacionales a los sistemas informacionales. (Sinnexus, 2011a). 7. Data Mining Muchas necesitamos utilizar una herramienta estratgica para la implementacin de nuestro negocio, ya que los datos de la empresa estn a la vista de todos, pero lo mas importante es cmo se leen o cmo se utilizan, para solucionar este problema tenemos los Data Mining, lo cual corresponde a el conjunto de tcnicas y tecnologas que permiten explorar grandes bases de datos, de manera automtica o semiautomtica, con el objetivo de encontrar patrones repetitivos, tendencias o reglas que expliquen el comportamiento de los datos en un determinado contexto (Sinnexus, 2011b). En otras palabras, y para entender mejor el concepto, debemos saber que las herramientas de Data Mining predicen futuras tendencias y comportamientos, permitiendo en los negocios tomar decisiones proactivas y conducidas por un conocimiento acabado de la informacin (knowledge-driven).(Viklund,2009) 8. Data mart Hemos considerado dos definiciones para Data Mart, para as entender de mejor manera la herramienta, ya que en nuestro lenguaje cotidiano no es normal utilizar estas palabras, entonces debe quedar muy bien entendido, primero se define como: una base de datos departamental, especializada en el almacenamiento de los datos de un rea de negocio especfica. Se caracteriza por disponer la estructura ptima de datos para analizar la informacin al detalle desde todas las perspectivas que afecten a los procesos de dicho departamento. Un datamart puede ser alimentado desde los datos de un datawarehouse, o integrar por si mismo un compendio de distintas fuentes de informacin (Sinnexus, 2011c), segunda definicin Un Data mart es una versin especial de almacn de datos (data warehouse). Son subconjuntos de datos con el propsito de ayudar a que un rea especfica dentro del negocio pueda tomar mejores decisiones. Los

datos existentes en este contexto pueden ser agrupados, explorados y propagados de mltiples formas para que diversos grupos de usuarios realicen la explotacin de los mismos de la forma ms conveniente segn sus necesidades.(Axesor, s/d). 9. Business Inteligencie

En el momento de tomar una mejor decisin y lograr que nuestra empresa a cual pertenezcamos se vuelva cada da ms competitiva es necesario que lleve una poltica de Business Intelligence, por eso lo definimos como: la habilidad para transformar los datos en informacin, y la informacin en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios (Sinnexus, 2011d), es por este motiva que esta herramienta ayuda a los directivos de las empresas a que cada da sean mas inteligentes, mas competitivos y ahorren costos y tiempo. 10. Cubos OLAP La mayora de las veces trabajamos con bases de datos, por ende necesitamos hacer un procesamiento y la solucin de este procesamiento es utilizando campos de llamados empresariales, es por esto que se define cubos OLAP como: el acrnimo en ingls de procesamiento analtico en lnea (On-Line Analytical Processing). Es una solucin utilizada en el campo de la Inteligencia de Negocios (Business Intelligence), la cual consiste en consultas a estructuras multidimensionales (o Cubos OLAP) que contienen datos resumidos de grandes Bases de Datos o Sistemas Transaccionales (OLTP). Se usa en informes de negocios de ventas, marketing, informes de direccin, minera de datos y reas similares (CAVSI, s/d), como se seala en la definicin, este procesamiento analtico se utiliza para obtener una velocidad mas rpida a la hora de hacer una select. 11. ERP (Enterprise resource planning)

Como toda organizacin esta compuesta por sistemas de integracin interna e externa de gestin de la informacin, debemos planificar los recursos de las empresas, por eso tenemos ERP, que son Los sistemas de planificacin de recursos de la empresa (en ingls ERP, enterprise resource planning) son sistemas de gestin de informacin que integran y automatizan muchas de las prcticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa. (Alcntara, 2007). El fin de esta herramienta es facilitar los flujos de la informacin para las diferentes funciones de las empresas con un lmite mximo por las organizaciones y por la gestin de las conexiones de los interesados. Adems se debe entender y aplicar de la mejor manera para poder desarrollar una mejor relacin entre cliente y persona. 12. ETL (Extraction, Transformation, and Loading Processes)

El siglo XXI es un verdadero mundo espacial de las tecnologas, todos los das tenemos avances tecnolgicos cada vez ms inteligentes y de mejor eficiencia, el fin de la

tecnologa de la informacin y de la comunicacin es ayudar a las personas a desarrollar sus laborales cada vez ms rpidas es por esto que tenemos las ETL. Buscando un significado que mejor la represente encontramos lo siguiente ETL es la abreviatura de extraccin, transformacin, carga, tres funciones de base de datos que se combinan en una herramienta para extraer datos de una base de datos y ponerla en otra base de datos, pero no solo nos vamos a quedar con esta definicin sino que depende mucho de cmo queramos interpretarla, es por esto que esta seala lo siguiente ETL se utiliza para migrar datos de una base de datos a otro, para formar los data marts y data warehouses y tambin para convertir bases de datos de un formato o tipo a otro.(Webopedia, s/d) 13. CRM (Customer Relationship Management) Las empresas y los clientes son interdependientes, la relacin entre estos agentes es de vital importancia para la subsistencia y mantencin de ambos. CRM implica la construccin y el mantenimiento de relaciones beneficiosas con los clientes, tratando todos los aspectos para llegar a conseguirlos, mantenerlos y crecer en conjunto a lo largo del tiempo. (Kotler y Armstrong, 2010) Las empresas deben mantener dicha relacin para as asegurar su demanda y el crecimiento de sus ingresos. 14. Help desk Las llamadas Mesas de Ayuda (en ingls Help Desk) cumplen un rol fundamental dentro de las organizaciones, puesto que permiten, dentro de otras cosas, aumentar la productividad de los equipos de trabajo debido al gran beneficio que implica contar con un ente especializado en resolver distintos tipos de problemas que se presentan constantemente en cualquier compaa. Ressio (2008) define este concepto como un equipo de trabajo, punto de contacto entre los usuarios de la empresa y las tecnologas estndares adoptadas por la misma, y cuyo objetivo principal ser responder de una manera oportuna, eficiente y con alta calidad a las peticiones que dichos usuarios realicen, en relacin a los diversos aspectos de la Tecnologa de la Informacin. 15. SCM (Supply Chain Management) La cadena de suministros requiere ser administrada de tal forma que la produccin se realice en los tiempos precisos segn la demanda del mismo, por ello la gestin de la cadena de suministro es un proceso de integracin de las actividades y los flujos de informacin asociados a ella, mediante la mejora y la coordinacin de las mismas en la industria manufacturera y la oferta de productos. Por lo tanto, es una organizacin nica, deben ser considerados los proveedores y canales de distribucin. (JM, Cruz 2008). El nivel de almacenamiento es otro factor relacionado ya que el nivel logstico depender de la demanda, tamao y nmero de productos producidos por los proveedores, que son quienes suministran dichos productos a las empresas.

16. ASP (aplication services prodivers - Arrendamiendo de software a travs de internet) Cuando se habla de Aplication Services Providers, se refieren a una compaa que ofrece acceso individual o empresarial, a travs de internet, a aplicaciones y servicios relacionados que, de otra forma, tendran que ser instalados en sus propias computadoras personales o en las de la empresa.(http://searchsoa.techtarget.com/definition/applicationservice-provider)

17. E-Commerce El comercio electrnico es una herramienta de gran utilidad para las empresas, ya que se utiliza con el fin de dar a conocer los productos y promocionarlos en la web. Este permite a las organizaciones a acceder a potenciales clientes y proveedores a travs de la web, tiene una serie de ventajas, tales como: ampliacin de los mercados, mejoras de productividad, personalizacin de productos y servicios, esto durante veinticuatro horas de negociacin y conocimientos en intercambio y gestin. (du Plessis y Boon, 2004; McIvor y Humphreys, 2004; Raisinghani et al, 2005) 18. E-business Siebel (2001) define el comercio electrnico de esta forma: El e-Business incorpora el uso estratgico de las tecnologas de la informacin y la comunicacin (incluyendo, pero no limitndose, a Internet) para interaccionar con clientes, proyectos, y socios a travs de la comunicacin mltiple y los canales de distribucin. Con la capacidad de capturar, as como de utilizar la informacin procedente d canales mltiples, el e-Business ayuda a las empresas a maximizar cada interaccin y a mejorar continuamente la calidad del trato con el cliente. 19. E Marketplace Son sistemas de software que permiten a los compradores y vendedores industriales transacciones comerciales en lnea a travs de Internet. Coincide con dicha definicin la siguiente que dice: Un mercado electrnico (EM) es una solucin basada en Internet que vincula varias entidades interesadas en el comercio de bienes o servicios con otros. (Lipis et al., 2000). El mercado electrnico de una empresa juega un rol importante por mostrar la institucin tal como es frente a sus clientes y proveedores

20. B2B (Business to Business) Thomson (2005) define B2B como Tipo de comercio electrnico que incluye los procesos que una compaa lleva a cabo para vender productos o servicios a otras firmas

comerciales u organizaciones no lucrativas; tambin incluye los procesos de pedidos y compras que normalmente lleva a cabo un comprador. 21. B2C (Business-to-consumer) Describe actividades de negocio que van al consumidor final con productos y servicios. Un ejemplo de transaccin de B2C seria cuando una persona esta comprando un par de zapatos en un retail. (Lambert et al, 2010). Las transacciones se realizan directamente entre la empresa y el consumidor que es el usuario final del producto o servicio. 22. B2G (Busines to Government) Montane define este concepto de la siguiente forma: El comercio electrnico B2G (Business to Government) busca una mejor optimizacin de los procesos de negociacin entre empresas y el gobierno. Su aplicacin se destina a los sitios o portales especializados en la administracin pblica. En ellos las instituciones oficiales tienen la posibilidad de contactar con sus proveedores, pudiendo estos agrupar ofertas o servicios. 23. E2E (Exchange to exchange) Las empresas y las personas realizan transacciones a diario de forma online, con el objeto de llevar a cabo la compra o venta de productos o servicios. En internet, E2E ha sido usado como exchange-to-exchange que corresponde al intercambio de informacin o transacciones realizadas entre sitios web, es un negocio de productos y/o servicios. (http://searchcio.techtarget.com/definition/E2E)

24. E-procurenment En un documento publicado por ASEM Solutions, se define E-procurenment como la automatizacin de procesos internos y externos relacionados con el requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos y servicios, utilizando el Internet como medio principal en la comunicacin cliente-proveedor. Es una tecnologa relacionada con la administracin de la cadena de suministros, y entre sus principales caractersticas podemos mencionar la utilizacin de informacin de requerimientos, inventarios, material en trnsito y entregas pendientes, entre otros, desplegados a travs de una pgina de Internet. El flujo de informacin se realiza en tiempo real, y permite conocer los datos al instante de producirse algn cambio de las variables.

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