Pasos investigacion de mercados 1. Reconocimiento del problema qu es un problema? Algo que necesita solucin.

Se relata en forma de pregunta Ejemplo: Cmo captar mas estudiantes? 2. Establecer objetivos Un objetivo se plantea con un verbo en infinitivo ar er ir. El objetivo da la respuesta a la pregunta. Ejemplo: Captar mas estudiantes para la AIU. 3. Fuentes de informacin Es de donde voy a sacar o extraer lainformacion para cumplir con los objetivos y eliminar el problema. Hay dos tipos de datos: a. Datos primarios: son los que se recopilan por primera vez. b. Datos secundarios: son los que ya exsiten. Para recopilar la informacin primaria nos vamos a valer de unos datos que se llaman instrumentos: gua, tabla de cotejo (check list), cuestionario, encuesta. Encuesta: generalmente es respondida por el sujeto. Cuestionario: generalmente lo responde el entrevistador.

Encuesta (datos de D.C (datos de clasificacin) identificacin)

cuestionario D.C

D.C (datos de

Cla sificacin) C.P (cuerpo de preguntas) C.P (cuerpo de preguntas)

Encuesta: C.P se llena con tipos de preguntas tipos: a. Abiertas: es cuando el sujeto tiene la libertad de responder de todo. La ventaja es que se obtine mucha informacin, la desventaja es que es difcil de tabulas. ( NO UTILIZARLA). b. Cerradas: son donde previamente se exponen las respuestas, la ventaja es que son fciles de tabular, la desventaja es que las respuestas son limitadas. TIPOS DE CERRADAS: 1. Dicotomicas: son las que tiene nada mas dos respuestas. Ejemplo: Piensa comprar un automvil este ao? Si________ No_______ 2. Opcion multiple: cuando se plantea tres o mas respuestas. Ejemplo: Cual es su puesto en la empresa? Director_______ Gerente_______ Supervisor_____ Secretaria(o)___ 3. Filtro: son las que tienen instrucciones. Ejemplo: Toma agua pura? Si____ si continue

No___ no finalice

4. Preguntas de evaluacin: Pueden ser verbales o graficas. Ejemplo: E-MB-R-M-MM 5. Preguntas de relleno: Sirven para ingresar a un tema delicado, la atencin del sujeto o romper el hielo. 6. Introduccin: Generalmente es la primera, debe causar inters a la persona a entrevistar. 7. Batera: Son muchas preguntas 8. Clasificacin o entervalo: Por rangos. Ejemplo: Cuanto gana usted? (-)----------------------------Q1000.00 Q.1001.00-----------------Q5000.00 Q.5001.00-----------------Q10000.00 Q.10001.00---------------Q.15000.00 Q15001.00----------------Q.20000.00 9. Control: Sirve para saber si estn diciendo la verdad. Ejemplo: Conoce los crculos de calidad? Si____ si pase a 2 No___ no pase a 3 Podra decirme que son los crculos de calidad? _______________________________________ 10. Gua: la idea es esa.

Tiene temas, no preguntas, se pasa solo a gente experta en el tema, gua debe ser verbal, si la persona es inaccesible se puede mandar por mail.

4. Metodologa Esta esta integrada por los tipos de investigacin. . Exploratoria ( busca) . Descriptiva (mide) Metodologa . Causalidad (causa y efecto)

. Explicativa (confirma)

Depende de la profundidad de la investigacina. a. Exploratoria: Cuando se visita a un cliente para saber que quiere. Cuando busco es la primera. b. Descriptiva: Esta mide, empiezo a describir el tema, surgen las hiptesis. c. Causalidad: Tiene dos variables, una dependiente y una independiente (causa y efecto) d. Explicativa: Se conoce como una investigacin cientfica es ms profunda.

Para la investigacin de mercados solo se usa la exploratoria y la descriptiva. Los mtodos son cuantitativos y cualitativos. a. Cualitativos: Son los que observan a una persona o un grupo pequeo de personas. Trata de obtener informacin sobre motivos, razones, estimulos, reacciones, sentimientos de las personas.

Las tcnicas son: 1. Focus group 2. Entrevista a profundidad 3. Observacin 1. natural 2. artificial.

1. Focus group: Es una reunin de 10 a 12 personas con caractersticas similares, en un focus group trate de brindar comodidas y que los invitados estn relajados. No es rentable porque se gasta mucho pero se obtine mucha informacin. 2. Entrevista a profundidad: tiene mas ventajas mas que el focus group. Puede llegar a altos ejecutivos o personas muy ocupadas. La entrevista a profundidad es gratis. La desventaja es que como recolecto la informacin. Se recomienda que se grabe las encuestas a profundidad.

Para hacer el focus group y la entrevista a profundidad se utilizan guias. 3. Observacin: Es mirar dos tipos de observacin: la natural es cuando no sabe qu esta siendo observado y la artificial es cuando la persona esta siendo observada. Para las observaciones se utiliza tabla de cotejo.

b. Cualitativos: Da informacin de que, como, cuando y porque ocurren los hechos a un grupo representativo de la poblacin llamado muestra, los instrumentos son: 1. Entrevista personal 2. Entrevista telefnica

3. Entrevista por correo 4. Paneles de consumidores 1. internos 1. monadicos (1producto) 2. pareados (2 productos) 3. triangulares (3 productos) 1. externos 1. monadicos 2. pareados 3. triangulares

1. entrevista persona: esta es cara a cara las ventajas: existe inspeccin visual de la persona, se puede contestar muchas preguntas, la desventaja es cara el tiempo para recopilar la info es muy alto. 2. Entrevista telefnica: Las ventajas recoleccin de la informacin rpida, bajo costo, tiempo bajo, puede llegar a altos ejecutivos, las desventajas le pueden colgar el telfono se pueden hacer de 10 a 12 preguntas, no responde untimidades. 3. Entrevista por correo: Las ventajas son que se pueden hacer muchas preguntas, el costo es bajo, la desventaja es correo es bajo, analfabetismo puede responder cualquiera. 4. Paneles: Son grupos de personas, hogares o establecimientos que estn dispuestos a colaborar en una investigacin. Sirven exclusivamente para lanzar productos nuevos. Hay paneles internos y externos

5. Metodo de muestreo: Este de divide en dos: 1. No probabilstico 1. criterio /jucio 2. cuotas 2. probabilstico 1. aleatorio puro 2. estratificado 3. conglomerados 1. sistematico (salto) 2. areas (manzanas)

Probabilstico: 1. aleatorio puro: Todos los integrantes de una poblacin tiene la misma oportunidad de ser elegidos. Pasos: 1. Se enumera la poblacin (#n) 2. Calcule la muestra ( n=?) 3. Seleccione los nmeros aleatorios. n (tiene que ser ordenado cuando hace la numeracin) Ejemplo: Paso 1: N=16 Paso 2: Z=95% P:50% Q:50% E:40%

n: 5 paso 3: n= 3 5 7 9 15 2. Estratificado: Trabaja a travs de estratos (estrato= es una forma de clasificar personas) Pasos: 1. Elija un estrato de inters 2. Porcentualice (%) 3. Calcule la muestra (n=?) 4. Proporcione Ejemplo:

|sexo |Hombre |mujer |

|% |48 |52 |100 |

|n

| |185 | |

|200 |

|edades |8-13 |14-19 |20-29 |30-39

|N |516,828 |490,987 |620,195 |439,306

|% |20 |19 |24 |17

|n |77 |73.15 |92.40 |65.45

| | | | |

|40-60 |

|516,828 |2,584,144

|20 |100

|77 |385 |

Formula menos a 100,000

E=

(Z)(Z)PQN - (Z)(Z)PQ __n_______________ N-1

Formula mayor de 100,000

E=

(Z)(Z)PQ n

3. Sistematicos: se utiliza cuando tiene una base de datos o marco conceptual. Cuando hay un listado de personas. Pasos 1. Se enumera la poblacin (#N) 2. Se calcula la muestra (n=?) 3. Se calcula el salto (s=n/N) 4. Elija el numero inicial ( NI= 1-5 o NI= 1-N) Ejemplo: 12 estudiantes Paso 1: N=12 Paso 2: Z=95% P:50% Q:50% E:40%

n: 4 paso 3: s= N/n: 12/4= 3 paso 4: NI= 3 4.conglomerados: 4.1 Areas: el de las manzanas pasos: 1. consigue un mapa 2. se enumera el mapa

paso 3.. hay manzanas cuadradas: se recomienda 2 encuestas por cuadra Hay manzanas forma indefinida: se recomienda 3 encuestas en cualquier punto Hay manzanas rectangulares: 3 encuestas horiontal y 2 vertical 2 3 2 2 2 2 3

3 2 3 3

Paso 4 seleccionar m2: aleatorio puro o sistematico Paso 5: Censar hogares= contar cuantas viviendas existen en una manzana AB: 8-15 C: 75-100 D: 200-400 Paso 6: seleccione hogares: aleatorio o sistematico

Paso 7: sujeto idneo: a quien se le hace la encuesta)

No probabilstico: Se divide en : 1. Criterio o jucio y cuotas

1. Criterio o Jucio: Establece una muestra en base al costo y tiempo que usted tiene para usar, para la investigacin. ( no se utiliza formula se usa su criterio) el punte es que se hace la investigacin. 2. Cuotas Pasos: Paso 1: elija inters estratos Paso 2: porcentualice (%) Paso 3: elija muestra (n=?) Paso 4 proporcione Paso 5: lleve acabo las cuotas. ----------------------8

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