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Plan de Contingencias Aulas (Ministerio Educacion

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MINISTERIO DE EDUCACIÓN

DIRECCIÓN NACIONAL DE TECNOLOGÍAS EDUCATIVAS

MANUAL PARA PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS

Versión 1.0 13 de Febrero de 2006

Gerencia de Infraestructura Tecnológica, Redes y Comunicaciones

MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS

Tabla de Contenidos
1.0 INTRODUCCION......................................................................................................................3 2.0 NALISIS DE RIESGOS............................................................................................................5 3.0 PROTECCIONES ACTUALES ...............................................................................................6 4.0 PLAN DE RECUPERACION. .................................................................................................7
4.1 Actividades Previas al Desastre..........................................................................................................7 4.2 Establecimiento de Plan de Acción ....................................................................................................7 4.3 Actividades Durante el Desastre ........................................................................................................9 4.4 Actividad Después del Desastre o Falla...........................................................................................10 4.5 Retroalimentación del Plan de Acción. ...........................................................................................10

5.0 AMENAZAS MÁS COMUNES QUE PUEDEN AFECTAR EL FUNCIONAMIENTO DE LAS AULAS INFORMATICAS ............................................................................................11
5.1 Desastres Naturales............................................................................................................................11 5.2 Fallas en Infraestructura: Servicios.................................................................................................12

6.0 ANEXOS ...................................................................................................................................23
6.1 Tipos de Extinguidores ......................................................................................................................23 6.2 Proxy Analog X...................................................................................................................................25

MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 2 de 25

eficiente y con el menor costo y pérdidas posibles. Si bien es cierto que se pueden presentar diferentes niveles de daños. que es de suma importancia mantener un nivel aceptable de operación para que las aulas informáticas puedan operar considerando para ello una serie de variables que puedan ayudar a minimizar las fallas. El Plan de Contingencias implica un análisis de los posibles riesgos a los cuales pueden estar expuestos el equipo informático y la información contenida en los diversos medios de almacenamiento. el Plan de Contingencias abarcará los siguientes aspectos: .Actividades después del Desastre. ¿Qué es un plan de contingencia? Se puede definir un plan de contingencia como un conjunto de procedimientos que permitan recuperar el estado normal de funcionamiento de las aulas informáticas para poder utilizar las TIC`s en el proceso enseñanza . hardware y humanas.Actividades Previas al Desastre.Ejecución de Actividades MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 3 de 25 .Plan de Reducción de Riesgos (Plan de Seguridad). Haciendo un esquema. con la finalidad de tener un Plan de Contingencias lo más completo posible. también se hace necesario presuponer que el daño ha sido total. cómo reducir su posibilidad de ocurrencia y los procedimientos a seguir en caso que se presentara el problema.aprendizaje permitirán elevar el desempeño en los sistemas previniendo fallas de software. por tanto es necesario que el Plan de Contingencias incluya un Plan de Recuperación de Desastres.Plan de Emergencias.0 INTRODUCCION Normalmente los controles de operación en el uso de las TIC`s aplicados al proceso enseñanza . . puede ocurrir un desastre. . restaurar el Servicio en forma rápida.aprendizaje.Plan de Recuperación de Desastres.Establecimiento del Plan de Acción. . . por lo que en este instructivo se hará un análisis de los riesgos. Pese a todas las medidas de seguridad a implementar.MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS 1. . .Actividades durante el Desastre. . Es por ello. . el cual tendrá como objetivo.Evaluación de Daños.

Estaciones y periféricos. MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 4 de 25 . Servicio de Internet.Evaluación de Resultados.MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS . Tipos de fallas a considerar en el Plan de Contingencia: Red eléctrica. . Problemas con el servidor.Retroalimentación del Plan de Acción. Red de datos.

A fallas en los equipos. que dañen los archivos. que dañen los archivos. MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 5 de 25 . A equivocaciones. El o los responsables de centro escolar que posee un AI se sentarán para realizar el siguiente conjunto de puntualizaciones: ¿A qué riesgos en la seguridad informática se enfrenta la Institución? Al fuego. a las siguientes preguntas: ¿Qué se intenta proteger? ¿Frente a qué se intenta proteger? A continuación se muestra un ejemplo de cómo se realiza una evaluación de riesgos. Al robo común. este manual pretende en la manera de lo posible considerar la mayor cantidad de variables que pueden generar que el AI quede fuera de servicio.MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS 2. La evaluación de riesgos y presentación de respuestas debe prepararse de forma personalizada para cada centro escolar beneficiada con el Proyecto de aulas informáticas. ya que posee realidades diferentes en su entorno. llevándose los equipos y archivos. Se ha de poder obtener una evaluación económica del impacto de estos sucesos negativos. sin embargo. Al vandalismo.0 NALISIS DE RIESGOS El análisis de riesgos supone más que el hecho de observar la posibilidad de que ocurran cosas negativas. El análisis de riesgos supone responder a preguntas del tipo: ¿Qué puede ir mal? ¿Con qué frecuencia puede ocurrir? ¿Cuáles serían sus consecuencias? ¿Qué fiabilidad tienen las respuestas a las tres primeras preguntas? En lo fundamental la evaluación de riesgos que se ha de llevar a cabo ha de contestar. que dañen los equipos y archivos. que puede destruir los equipos y archivos. De esta forma se pueden priorizar los problemas y su coste potencial desarrollando un plan de acción adecuado. Se ha de tener en cuenta la probabilidad de que sucedan cada uno de los problemas posibles. con la mayor fiabilidad posible. Este plan debe ser diseñado por cada centro educativo.

es bastante corta. no se debe permite fumar MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 6 de 25 . Esta lista de riesgos que se puede enfrentar en la seguridad.MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS - A la acción de virus. que dañen los equipos y archivos. Como ejemplo se mencionan algunos factores de riesgo: Factor de riesgo bajo Factor de riesgo muy bajo Factor de riesgo medio Factor de riesgo alto Factor de riesgo muy alto 3. Generales: hacer una copia casi diaria de los archivos que son vitales para la Institución. están ubicados en zonas estratégicas? Para cada riesgo. 2. El Centro educativo deberá profundizar en el tema para poder tomar todas las medidas del caso.) se pueden realizar las siguientes preguntas: ¿En que tipo de vecindario se encuentra el centro educativo? ¿Hay venta de drogas? ¿Las computadoras se ven desde la calle? ¿Hay personal de seguridad en la Institución? ¿Cuántos vigilantes hay? ¿Los vigilantes. llevándose los equipos y archivos. Falla de los equipos: se deben tratar con cuidado. 3.0 PROTECCIONES ACTUALES El centro educativo beneficiado con el proyecto de aulas informáticas puede considerar las siguientes protecciones: 1. Tomando como referencia uno de los ítems (Al robo común. A terremotos. que destruyen el equipo y los archivos. se debe determinar la probabilidad del factor de riesgo. Robo común: se deben cerrar las puertas de entrada. será necesario realizar el mantenimiento preventivo de forma regular.

5. además deberá configurar las computadoras para que dispongan de bloqueo en el teclado. debiendo haber procesos de verificación de su cumplimiento. entrenamiento y ejecución de las actividades de resguardo de los activos del AI. 4. que nos aseguren un proceso de Recuperación con el menor costo posible al MINED. siniestro o desastre en el Aula Informática Cuando ocurra una contingencia.1 Actividades Previas al Desastre Son todas las actividades de planeamiento. 4. es esencial que se conozca al detalle el motivo que la originó y el daño producido. Los programas de dominio público y de uso compartido (Shareware). 4.0 PLAN DE RECUPERACION. Acceso no autorizado: el administrador del AI debe llevar un Bitácora de entrada y salida de los usuarios. Las actividades a realizar en un Plan de Recuperación se pueden clasificar en tres etapas: Actividades Previas a la falla o desastre. Daño por virus: todo el software que llega al AI se debe revisar utilizando software antivirus. En estos procedimientos estará involucrado específicamente el encargado del AI.2 Establecimiento de Plan de Acción Se debe de establecer los procedimientos relativos a: a) Equipos de Cómputo. 4. Actividades Después de la falla o Desastre. MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 7 de 25 . Los procedimientos deberán ser de ejecución obligatoria y bajo la responsabilidad de los encargados de la realización de los mismos. Es importante definir los procedimientos y planes de acción para el caso de una posible falla. Actividades Durante la falla o Desastre.MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS (específicamente de mayores) y evitar el polvo en el AI con una limpieza constante en el lugar. lo que permitirá recuperar en el menor tiempo posible el proceso perdido. preparación. sólo se usan si proceden de una fuente fiable.

Backups de los Datos (Bases de Datos. c) Políticas (Normas y Procedimientos de Backups) Se debe establecer los procedimientos. Es necesario realizar un inventario actualizado de los equipos (equipo entregado con el proyecto de AI) especificando su contenido (software y licencias que usa) b) Obtención y almacenamiento de los Respaldos de Información (BACKUPS). y determinación de responsabilidades. normas. Reemplazo de los Backups. Respaldo de Información de movimiento entre los períodos que no se sacan Backups (backups incrementales). passwords. Para lo cual se debe contar con: . en forma periódica.Backups del Software Base . antes que el medio magnético de soporte se pueda deteriorar (reciclaje o refresco). y todo archivo necesario para la correcta ejecución del Aula Informática). se contará con una copia de cada uno de ellos).MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS b) Obtención y almacenamiento de los Respaldos de Información (BACKUPS). debiéndose incluir: Periodicidad de cada Tipo de Backup (se sugiere realizarlo cada semana). Pruebas periódicas de los Backups (Restore). Se deberá establecer los procedimientos para la obtención de copias de Seguridad de todos los elementos de software necesarios para asegurar la correcta ejecución del Software y/o Sistemas operativos que posee el Centro Escolar.Backups del Sistema Operativo (en caso de tener varios Sistemas Operativos o versiones. a) Equipos de Cómputo. Almacenamiento de los Backups en condiciones ambientales óptimas. . Uso obligatorio de un formulario estándar para el registro y control de los Backups (se incluye un formato tipo en anexos). MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 8 de 25 . dependiendo del medio magnético empleado. verificando su funcionalidad. c) Políticas (Normas y Procedimientos de Backups).

charlas de los proveedores. apagones.3 Actividades Durante el Desastre Una vez presentada la Contingencia.) pueden realmente ocurrir. de acuerdo a los roles que se le hayan asignado en los planes de evacuación del personal. para minimizar costos se puede aprovechar fechas de recarga de extintores. Entrenamiento Establecer un programa de prácticas periódicas de todo el personal en la lucha contra los diferentes tipos de siniestros. cobertores contra agua. etc. planificadas previamente: Plan de Emergencias. lista de teléfonos de Bomberos / Ambulancia. se deberá ejecutar las siguientes actividades. así como la difusión de las mismas. debiendo detallar: Vías de salida o escape. Ubicación y señalización de los elementos contra el siniestro si los hubiere (extintores. Un aspecto importante es que el personal tome conciencia de que los siniestros (incendios. Es conveniente prever los posibles escenarios de ocurrencia del Siniestro: Durante el día.) Secuencia de llamadas en caso de siniestro. MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 9 de 25 . terremotos. Plan de Emergencias En este plan se establecen las acciones se deben realizar cuando se presente un Siniestro. Falla o Siniestro. Entrenamiento. maestros y padres de familia). Plan de Evacuación del Personal (incluye alumnos. tener a la mano: elementos de iluminación (linternas). Jefatura de Seguridad y de personal nombrado para operar en estos casos. etc. dando el ejemplo de la importancia que la dirección otorga a la Seguridad Institucional del Centro Educativo.MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS 4. Durante la Noche o madrugada. etc. y tomen con seriedad y responsabilidad estos entrenamientos. inundaciones. para estos efectos es conveniente que participen los elementos directivos. Este plan deberá incluir la participación y actividades a realizar por todas y cada una de las personas que se pueden encontrar presentes en el área donde ocurre el siniestro.

que circunstancias modificaron (aceleraron o entorpecieron) las actividades del plan de acción. se deberá evaluar la magnitud del daño que se ha producido. Una vez concluidas las labores de Recuperación del equipo que fue afectado. una que es la retroalimentación del plan de Contingencias para su centro educativo y otra una lista de recomendaciones para minimizar los riesgos y pérdida que ocasionaron el siniestro o la falla. Ejecución de Actividades. Evaluación de Resultados. De la evaluación de resultados.4 Actividad Después del Desastre o Falla Después de ocurrido la contingencia. Retroalimentación del Plan de Acción. Ejecución de Actividades. que tiempo tomaron. que equipos han quedado no operativos. 4. el centro escolar debe realizar dos tipos de recomendaciones. MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 10 de 25 . mejorando las actividades que tuvieron algún tipo de dificultad y reforzando los elementos que funcionaron adecuadamente. Evaluación de Daños.5 Retroalimentación del Plan de Acción. etc. que tan bien se hicieron. todas las actividades realizadas. falla.MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS 4. Los trabajos de recuperación tendrán dos etapas. la primera la restauración del servicio usando los recursos de la Institución o local de respaldo. cuales se pueden recuperar. las cuales deben estar especificadas en el Plan de Acción: Evaluación de Daños. y la segunda etapa es con el apoyo de la Dirección Nacional de Tecnologías Educativas y proveedores del proyecto. y en cuanto tiempo. Inmediatamente después que la contingencia. Evaluación de Resultados. etc. se debe de evaluar objetivamente. falla. Siniestro o Desastre es necesario realizar las actividades que se detallan. se debe optimizar el plan de acción original. Con la evaluación de resultados. siniestro o desastre ha concluido. como se comportaron los equipos de trabajo.

se debe tener en cuenta el material que está siendo consumido por el fuego. esto se observa en el anexo 1. Desgraciadamente los sistemas antifuego dejan mucho que desear.1.0 AMENAZAS MÁS COMUNES QUE PUEDEN FUNCIONAMIENTO DE LAS AULAS INFORMATICAS 5. El fuego es considerado el principal enemigo del Hardware. ya que puede destruir fácilmente los archivos y programas. estar capacitados de cómo operar el extinguidor de mano. El hardware y el cableado estructurado pueden ser también fuente de serios incendios.1. Para ello. Se recomienda que el personal pueda tener un plan para proteger el equipo.1 Desastres Naturales 5. causando casi igual daño que el propio fuego. por lo que es de suma importancia incluir en el plan de emergencia del Centro Educativo el plan a utilizar en el AI. Extinguidores Manuales Cuando no se cuenta con sistemas automáticos antifuego y se vea o perciba señales de fuego. Ellos deben recibir algunas de instrucciones en el mecanismo de lucha contra el fuego y luego. entonces se debe actuar con rapidez para poder sofocar el incendio. El fuego es un problema crítico en un centro de cómputo por varias razones: primero. cajas. MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 11 de 25 .MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS 5. Recomendaciones Si el Centro Escolar posee un extinguidor (es recomendable que lo tenga) se deberá asignar el personal para usarlo y debe ser entrenado en su uso. así como los muebles y equipo periférico contra agua. porque el centro está lleno de material combustible como papel. 5. sobre todo a los elementos electrónicos. resulta peligroso para los propios empleados si quedan atrapados en el AI. Para cada tipo de situación hay un agente antifuego ideal. 5. El dióxido de carbono. goteos de tuberías de techo o goteo por el aire acondicionado en el Aula Informática. etc. dando prioridad a salvaguardar la vida de los miembros de la comunidad educativa.2 Daños Causados por el Agua Daños por agua pueden ocurrir como resultado de goteos del techo.1.1 El Fuego AFECTAR EL El fuego es un elemento comprendido dentro de las principales amenazas contra el funcionamiento del AI.3 Terremotos Los terremotos pueden desarrollarse en cualquier momento. actual alternativa del agua.

Cuando vuelve la corriente. como puede ser la localización de un archivo. Pueden perderse o dañarse los datos que hay en memoria. los datos que se estaban transfiriendo entre las computadoras deben de ser comprobados para tener exactitud. siendo una corriente alterna (AC). Interrumpir impresión. y es la que ha de soportar la mayor parte de las anomalías del suministro eléctrico.2 Fallas en Infraestructura: Servicios 5. Actualmente existe el concepto de fuente de alimentación redundante. Si se interrumpe inesperadamente la alimentación eléctrica o varía en forma significativa.2. la cual entrará en operación si de detecta una falla en la fuente de alimentación principal. ya que alterna el positivo con el negativo. dando lugar a que se pierdan datos e incluso. La fuente de alimentación es un componente vital de cualquier computadora personal. Se puede perder información de importancia que necesita el sistema operativo. Cuando vuelva la tensión se han de continuar los procesos de impresión. dando como resultado que pierdan o desorganicen archivos. resulte dañado físicamente el disco.MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS 5. entre los que se incluyen las computadoras. es decir. Por lo general las computadoras personales toman la electricidad de los circuitos eléctricos domésticos normales. Se interrumpe el proceso de escritura en el disco. pero puede ocurrir en algunos sistemas que la cabeza "aterrice" sobre la superficie del disco y la dañe.1 Red Eléctrica. se puede dañar el hardware. Las caídas. las consecuencias pueden ser serias. Puede "aterrizar" un disco fijo. una que se mantenga dentro de parámetros específicos. las computadoras personales necesitan de una fuente de alimentación eléctrica fiable. Los datos recién introducidos o recién editados que no se hayan grabado. monitores. Un corte de la alimentación de la unidad principal puede: Hacer que desaparezca la información que hay en la RAM. La mayor parte de las computadoras personales incluyen un elemento denominado fuente de alimentación. La cabeza de lectura -escritura de la mayor parte de los discos fijos se separa automáticamente del disco cuando se desconecta la unidad. a los que se llama tomas de corriente Esta corriente es bastante fuerte. MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 12 de 25 . se pierden. En algunos casos se ha de volver a comenzar el proceso de impresión. la cual recibe corriente alterna de las tomas de corriente y la convierte o transforma en la corriente continua de baja potencia que utilizan los componentes de la computadora. Se interrumpen las comunicaciones. y los archivos que se estaban transmitiendo puede que haya que volver a transmitirlos. Para que funcionen adecuadamente. fuera de los valores normales. subidas de tensión y los picos tienen un impacto negativo en todo tipo de aparato electrónico. interrumpirse las operaciones activas y la información podría quedar temporal o definitivamente inaccesible. las impresoras y los demás periféricos.

MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS El sistema queda expuesto a picos y subidas de tensión. a menudo viene con picos que pueden dañar los aparatos que no se hubieran desconectado. en el caso del CRA/AI. En muchas ocasiones. por lo que la falla se determina prácticamente con la falta de suministro eléctrico. hay inducción de corriente parásita. llamar inmediatamente a la Dirección de Infraestructura Educativa. una forma de verificar el problema es que en un sitio cercano llegue el suministro de energía eléctrica y en el centro educativo no exista tal fluido. Será necesario verificar qué ocasiono el cortocircuito antes de accionar en modo normal el térmico. por lo que la medición deberá hacerlo personal capacitado. En caso que se mantiene la falla. Problemas con el interruptor de las lámparas fluorescentes: En muchas ocasiones. Problemas del tablero general: Se recomienda que el tablero este adecuadamente rotulado de acuerdo a los circuitos que protege. una prueba sencilla es que al accionar en modo encendido y no encienden las lámparas existiendo fluido eléctrico al interior del AI. Es posible que el térmico llegue a tener un daño irreversible. el encargado del AI deberá reportarlo a la Unidad de Infraestructura Educativa. en este caso. el tablero general se distingue con facilidad (es una caja color gris empotrado en la pared). favor verifique que los térmicos están en ON (encendido) y realice nuevamente la prueba. por lo que se sugiere reportar a la unidad de Infraestructura educativa para realizar el cambio respectivo. entonces se puede deducir que el interruptor esta fallando. las cuales se pueden mencionar a continuación: o Problemas con transformador: Este problema posiblemente sea el de mayor envergadura. esto lo puede realizar una persona competente en el área. el cual. Problema con la tierra: Si existe problemas con la tierra. Cuando vuelve la tensión. Normalmente se desconectan los equipos cuando se va la corriente. una caída de un rayo cerca del sector del centro educativo puede generar inducción de corrientes parásitas alterando la calidad de la tierra por lo que el responsable del AI deberá reportarlo para efectuar mediciones y tener la certeza que la tierra es la adecuada y esta dentro de los parámetro especificados por la Unidad de Infraestructura Educativa. Determinación de fallas Las fallas de tipo eléctricos son muchas. pero esto no siempre es posible. MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 13 de 25 o o o . además. es decir. será necesario reemplazar el interruptor. el interruptor de las lámparas fluorescentes del AI puede fallar. El tablero general es el que alberga los denominados térmicos los cuales de disparan para proteger al circuito de un pico de voltaje provocado por un cortocircuito. tiene como objetivo proteger de un cortocircuito a los dispositivos conectados a él. Cuando la empresa de distribución eléctrica restaura el servicio. la única forma de medir la tierra es hacer mediciones con un Ohmiómetro. se recomienda acudir a un electricista al menos con categoría tres para que realice un diagnóstico preventivo. se recomienda reportarlo a la Unidad de Infraestructura Educativa.

Como el flujo de aire es de interés primordial. entonces. Esta unidad hace transparente a las interrupciones de fracciones de segundo que inevitablemente detiene a los sistemas y le permite seguir trabajando durante varios minutos.P. Los sistemas más sofisticados están conectados a generadores eléctricos y pueden proveer energía durante días enteros. esto se debe a variables tales como falta de fluido eléctrico en la zona. significa que no hay fluido eléctrico en el toma. realizar la inspección con personal capacitado. deberá notificarse al proveedor respectivo. El UPS suministra electricidad a una PC (estación o servidor) cuando falla el fluido eléctrico. Se puede mantener el UPS limpio y fresco. entonces acudir a personal capacitado para verificar si el toma eléctrico esta mal instalado o existe un circuito abierto y si es posible reemplazar el toma eléctrico defectuoso. Si hay fluido eléctrico en la zona se descarga la primera variable y se necesitará verificar si se han disparado los térmicos. asegurarse de que el área en que el UPS debe ser localizado no esté sujeta a la contaminación de polvo. Escoger una localización que esté limpia y seca. si no está en perfectas condiciones. MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 14 de 25 . aspirando periódicamente los depósitos de polvo alrededor de las rejillas de ventilación y limpiando la unidad con un paño seco.S. Los sistemas UPS proveen generalmente protección contra sobrecarga y pueden proveer asimismo regulación de tensión. si es así. No colocar el UPS en un espacio cerrado donde el flujo de aire esté restringido. se recomienda hacer una inspección visual del estado del equipo recepcionado. gases corrosivos. Al limpiar el equipo. Sistemas alternos de solución a) Mantener en buen estado el U. en el caso de que persista el problema.MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS o Problema con los tomas eléctricos: Si la salida en el toma es de 0 Vac. antes de encender un equipo eléctrico/electrónico. cuando la energía eléctrica de la línea se interrumpe o baja a un nivel de tensión inaceptable. Los pequeños sistemas UPS proveen energía de baterías por sólo unos pocos minutos. Mantenimiento Antes de instalar la unidad. se dispararon los térmicos por algún pico de voltaje o existe un circuito abierto entre la caja de distribución y el toma eléctrico. se debe observar que ocasiono que los térmicos se activaran. (Sistema Ininterrumpible de poder) Este equipo se utiliza. no usar líquidos o agentes de limpieza a base de aerosol. exceso de humedad. vapor de aceite u otras sustancias combustibles.

sino también porque suponen un peligro considerable para aquellos que tengan que pasar por encima (especialmente con los niños). cuando hay fallas o sobrecargas en el sistema. El polvo y la tierra pueden quitarse con una escobilla de cerdas y luego aspirar. es fácil ver que son muy necesarias las extensiones eléctricas múltiples. Se debe utilizar canaletas de goma adecuadas para cubrir los cables. y debe ser equipado con los dispositivos necesarios de protección contra fallas (térmicos) para proteger al generador de daños. El uso de estas extensiones eléctricas debe ser controlado con cuidado por los responsables del AI. si van a cruzar una zona de paso. como cilíndricas. Si es posible. Esto puede ayudar a limitar el daño ante fallas eléctricas . Adquiera toma corrientes de pared y/o extensiones eléctricas mixtas. especialmente en los lugares donde se ha juntado tierra y no se puede llegar con el paño. ya que esto puede hacer que pase más corriente de la que los cables están diseñados para soportar. Generalmente se recomienda soplar la suciedad con aire comprimido. utilizar extensiones eléctricas que incluyan fusibles o diferenciales. Inspeccionar que no haya conexiones sueltas o contaminadas. capaces de trabajar tanto con enchufes de patas planas.MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS b) Tablero de Control. No usar escobilla de alambre. No sólo para que no queden a la vista. El tablero de control debe ser diseñado de acuerdo al voltaje y corriente que se propone soportar. c) Extensiones Eléctricas y capacidades Las computadoras personales a veces ocupan rápidamente todas las tomas de corriente. Mantenimiento. No se debe encadenar sucesivos múltiples. siempre que sea posible. Aparte del daño físico que puede provocar engancharse repentinamente con el cable. Tanto los toma corrientes de pared como las extensiones eléctricas deben tener toma a tierra. - MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 15 de 25 . se trata de una forma rápida y poco agradable de desconectar un sistema completo. Utilice los enchufes de pared siempre que sea posible. Dado que es necesario conectar además algún equipo que no es informático. La limpieza con paño seco puede ser satisfactoria cuando los componentes son pequeños. Por razones de seguridad física y de trabajo se recomienda tener en cuenta las siguientes reglas: Las extensiones eléctricas deben estar fuera de las zonas de paso.

el cual es un dispositivo que se encuentra al interior de la computadora. esta instalado en un gabinete de seguridad. por lo que el servidor es uno de los componentes importantes de la Red. este dispositivo se denomina switch de datos. se puede tener acceso a la Red Internacional (Internet) para utilizar este recurso como herramienta pedagógica en el proceso enseñanza – aprendizaje (PEA) y pueda actualizarse algunos temas incluidos en la curricula de cada materia. ya que permite conectividad para que cada centro educativo interactúe con otro y de esa forma socializar algunas actividades que pueden generar un valor agregado en el PEA. con el objetivo de que el dispositivo no este accesible a los niños y niñas del centro educativo.MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS 5. ya que de esa forma se permitirá que el AI pueda entregar al 100% de sus recursos disponibles a la comunidad educativa. El objetivo de la Red en el AI es el de compartir recursos de Hardware y Software de tal forma de maximizar el uso de los dispositivos del AI. el cual permite trasladar a cada nodo (host) los paquetes de datos para que se intercambie información en toda la Red. Diseño de la red de datos Como se menciono anteriormente. La información es transmitida gracias a que cada computadora posee una tarjeta de Red (NIC). en un futuro cercano. La estructura de Red que posee el AI es cliente/servidor. Este switch de datos debe estar encendido para que este dispositivo pueda enviar la información en cada nodo. lo que limita su cobertura de servicios estrictamente en el AI. los AI que se implementaran tendrán tecnología inalámbrica. Este servicio es de suma importancia. que debe ser de suma importancia el poder detectar las fallas en la red de datos. y es el interfase entre la máquina y el medio de transmisión que en el caso del AI es el cable de par trenzado no apantallado (UTP). por lo que ya no usaran cableado estructurado.2. el cual posee un dispositivo electrónico que permite interconectar cada nodo (host). El elemento activo de comunicaciones es el switch de datos. a través de un proveedor de servicios (actualmente es Telecom). el cual. sin embargo. la red de datos posee una topología estrella.2 Red de datos La Red de datos es la que permite transmitir información de una computadora a otra. El cableado es estructurado y topología es estrella. Es por ello. La Red utilizada en el AI es una Red de Área Local (LAN). sin embargo. MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 16 de 25 .

los cuales poseen unos led (indicadores visuales) que señalan el estado de funcionamiento de cada puerto. sin embargo. cada puerto debe estar enviñetado con el punto de Red respectivo. Por problemas de puerto: es posible que por alguna variación de voltaje. se recomienda verificar los led que indican conectividad. el led del mismo debe estar encendido. posiblemente se apague el elemento activo de comunicaciones. si el centro educativo tiene los recursos. una forma rápida de verificar su funcionamiento es identificar si el led de la tarjeta de Red esta funcionando. el cual es un elemento que permite la transmisión de tramas (paquetes de datos) desde la tarjeta de Red del Transmisor a la tarjeta de Red del Receptor. en la mayoría de casos. se recomienda colocar un UPS dedicado para el elemento activo. se tengan problemas de conectividad. Este elemento activo de comunicaciones es de suma importancia. Equipos activos de comunicación El elemento activo de comunicación que utiliza el AI es el swicth de datos. - - Alternativas de solución. este cableado usualmente es UTP (cable de par trenzado no apantallado) y su importancia radica que es el medio de transmisión por el cual se transmite la información de un nodo a otro. Otro caso probable es que este desactivado desde el sistema operativo. el resultado será una caída en la red de datos. El cableado estructurado es la plataforma de comunicaciones en la red que posee el AI. Por problemas de switch de datos: Si el responsable del AI a detectado que el elemento activo no enciende. en el momento en que esta activo el puerto. Es posible que por problemas de cableado. por lo tanto. en caso contrario es posible que la NIC no este operando adecuadamente. Por problemas en el switch de datos: Si el elemento activo tiene una falla de tipo eléctrico este no encenderá y se tendrá un problema similar al caso anterior. Detección de fallas Por problemas eléctricos: Si hay problemas de suministro de fluido eléctrico. se queme una cantidad limitada de puertos. ya que en ese momento se tendría una caída en la Red de datos. Usualmente estos elementos activos de comunicación son de 24 puertos. Cada puerto conecta a un nodo o computadora por lo que una de las formas de detectar que hay falla de comunicación es observar el puerto. entonces se sugiere reportarlo a la DNTE y verificar si es MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 17 de 25 - . y no debe estar apagado. En el caso de falla en el suministro de energía eléctrica. además.MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS Cableado estructurado. se recomienda que el UPS tenga un regulador de voltaje integrado para evitar picos de voltaje. el cableado entregado en las AI estar debidamente certificados por la empresa ejecutora y supervisada por la Dirección de Infraestructura Educativa. obviamente. Por problemas en la tarjeta de Red: puede existir la posibilidad de que la tarjeta de Red este fallando.

entonces. otra verificación es cambiar la conexión de la tarjeta a otro punto de red. es posible que el puerto esta fallando. determinar que acción tomar. entonces. Tarjetas de Red. El objetivo. Es por ello su importancia al interior del CRA/AI. sino también funciona como un servidor proxy. será necesario reinstalar el “driver” de la tarjeta de Red. en el caso de las AI. Motherboard. es verificar que el led de la tarjeta con que esta conectado el puerto esta encendido. tales como. en caso persiste el problema. Por problemas en la tarjeta de Red: La tarjeta puede estar deshabilitada desde el Sistema Operativo. Por problemas de puerto: una forma sencilla de verificar que el puerto esta fallando. Si esta habilitada la tarjeta de red y no hay comunicación. Sistemas de almacenamiento. lo mismo se puede realizar si hay problemas con los puntos de red.2. el cual conectara a otro puerto. el DHCP.MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS posible reemplazarlo utilizando para ello la garantía. de agregar problemas de Hardware. En caso contrario. favor llamar a la DNTE. y en algunas ocasiones como un servidor Web. Detección de fallas Los problemas en el servidor son muchos desde problemas de configuración en el DNS. si al realizar un ping al Server. el ISA Server. es poder detectar que tipo de problema posee el servidor y con ello. el IIS y aún con el protocolo de comunicaciones. Por problemas de Hardware: • • • • Fuente de Poder. o revisar si posee dirección Ip. - 5. etc. MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 18 de 25 . problemas con los discos duros. Uno de los elementos importantes en una Red de datos es el Servidor de archivos. la DNTE realizará las gestiones necesarias para entregar al centro educativo un elemento activo para reemplazar el dañado. será necesario revisar si este esta habilitado o no. habilitarlo inmediatamente desde el sistema operativo. tarjetas de Red. si al realizar un ping al Server y este contesta. en ese sentido. este no contesta. se puede concluir que el puerto es el que esta fallando.3 Servidor de archivos. el servidor no solo funciona como servidor de archivos. además. Motherboard. es necesario retomar algunas fallas generales que pueden darse en el Server. en el caso que este deshabilitado.

Alternativas de Solución Fuente de poder: Si el servidor de archivos no enciende y hay energía eléctrica en el toma en que esta conectado el Server. ISA Server. acá el controlador esta detectando que existe una inminente falla en el Disco duro. entonces es muy posible que el arreglo de disco este dando problemas o en su caso la tarjeta madre (Motherboard). tales como el monitor. sino también de Software. Por problemas en la Motherboard: Si se ha detectado que enciende el Server (específicamente los ventiladores de la fuente de poder). en el caso del DHCP. corroborar además si existe energía eléctrica a la salida del UPS del Server. le indicara al usuario que definitivamente es problema en el arreglo de disco. es por ello. Por problemas de Software: • • Sistema Operativo incluyendo servicios. Otro caso probable es que este desactivado desde el sistema operativo. es posible que no resuelva y será necesario reconfigurarlo. que se hacen entrega al detalle de la configuración de los servicios tales como: DNS. En el caso del DNS. Por problemas en el sistema de almacenamiento: Si algún Disco Duro del Server esta fallando. es posible que no este entregando las direcciones Ip por lo que será necesario verificar el rango de MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 19 de 25 - - - - - . es muy probable que el BIOS entregue un código de error (1794). el cual. Una forma rápida de verificar su funcionamiento es identificar si el led de la tarjeta de Red esta funcionando. y en el caso del Monitor. Por problemas de NIC: Normalmente. normalmente este presenta un led en color rojo en la parte frontal del Disco Duro. el teclado o el ratón (Mouse). por lo que será necesario reemplazarlo. Para detectar las fallas en el teclado y en el Mouse. Favor llamar al proveedor o al Call Center de la DNTE. etc. DHCP. en caso contrario es posible que la NIC no este operando adecuadamente. ISA Server. es muy probable que el problema sea la fuente de poder. los problemas no son de Hardware. uno para la Intranet y el otro para el acceso a Internet. Problemas con el SO y sus servicios: En muchas ocasiones. Reportar el problema a la DNTE si persiste el problema. Por problemas de periférico: Normalmente los periféricos del Server pueden fallar.MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS • Periféricos del Server. Si el problema es con el arreglo de disco. por lo que será necesario hacer énfasis en su diagnóstico. estos pueden ser detectados desde el SO o el BIOS. el Server posee dos tarjetas de Red. la falla puede ser la tarjeta de video o específicamente en el Hardware del Monitor.

En el caso de planta externa.4 Servicios de Internet. Es posible que exista problemas con el ISA Server.MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS direcciones Ip que esta entregando el DHCP y observar si el servicio esta levantado y en el caso del ISA Server. router y conectividad dado por el ISP. 5. definitivamente es problema ya sea con el proxy Server o problemas con la tarjeta y como última instancia problemas con el punto de Red o con el puerto del switch de datos. El servidor proxy es un servidor de comunicaciones que permite compartir el acceso a Internet a todas las computadoras del AI. En el caso de problemas de Hardware. realizar el mismo proceso descrito anteriormente para problemas con la tarjeta de Red en una Red de datos. este servicio es entregado por el ISA Server. La conectividad por parte del ISP puede generar problemas. bases de datos. el cual. la computadora cliente debe estar debidamente configurado. si no existe conectividad será necesario que el responsable del AI reporte el problema a la DNTE para realizar un diagnóstico desde el sistema de MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 20 de 25 - - . será necesario verificar el funcionamiento de los discos duros y sobre todo de las dos tarjetas de Red. es realizar pruebas de acceso a Internet con una computadora que tenga acceso a este servicio sin pasar al Server. será necesario verificar la configuración del mismo. será necesario verificar que posea el último parche liberado disponible. verificar en el manual de configuración del ISA Server proporcionado por la DNTE. actualmente este servicio lo entrega la empresa Telecom. En el caso del sistema operativo. El servicio de Internet permite tener acceso a los recursos de Internet tales como bibliotecas electrónicas. estas fallas son ocasionadas por el mal funcionamiento del sistema operativo. cursos en línea. En el caso del ISA Server. para ello. para ello. El Router es un elemento activo que permite comunicar la red de datos del AI a los servidores de comunicaciones del proveedor de Internet y con ello tener acceso a cualquier servidor que publique información en la Red Internacional. será necesario observar la configuración del mismo y verificar si esta levantado el servicio. etc. desde su planta externa hasta el router y este a su vez puede tener problemas de Hardware o de Firmware. La conectividad lo entrega la empresa proveedora de acceso a Internet. una forma de detectar que esta fallando el servidor de comunicaciones. Detección de fallas. Si se navega desde esta PC. entonces. mal funcionamiento del ISA Server y problemas de Hardware. al ser configurado en forma adecuada permitirá que todos los nodos de la Red de datos del AI tengan acceso a Internet. Los componentes del servicio a Internet son los siguientes: servidor proxy.2. El servidor proxy genera diversas fallas generando problemas de conexión a Internet.

. Al fallar el ISA Server. esto lo debe realizar las autoridades de cada institución educativa. Si el problema es de conectividad por parte del ISP.com y bajar el proxy. es responsabilidad de las autoridades de cada centro educativo adaptarla según sus necesidades específicas. MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 21 de 25 - - . así como también se han considerado las fallas de infraestructura que poseen un mayor grado de incidencias. bajar el Software en analogox. otra forma es realizar un diagnóstico para verificar que parche necesita el Server. para ello. Favor realizar el paso a paso detallado en el manual para su debida configuración. sin embargo. este manual queda abierto a sugerencias dadas por los responsables del AI para enriquecer este documento.com. ya que el entorno es diferente para cada uno de ellos. Será de suma importancia que la comunidad educativa se apropie del Plan de acción contra desastres para el Centro Educativo y el AI. - - - CONCLUSIONES. para ello. Por problemas del sistema Operativo de Red: bajar el último parche (service pack) disponible en Microsoft. Es necesario considerar que cada Plan de Acción contra desastres será diseñado y desarrollado por cada Centro Educativo. Una posibilidad es configurar el MODEM de la computadora portátil (el cual posee un MODEM) y configurar la salida con navegante (si la línea es de Telecom). router o en su caso un problema con el Proxy de comunicaciones. el cual se encuentra en el Anexo Nº 2. se recomienda utilizar el Analogx como una alternativa temporal para el acceso a Internet y convertir una de las computadoras del AI en proxy Server.MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS monitoreo y verificar si es un problema de planta externa. será necesario utilizar un MODEM y una línea telefónica como una salida de emergencia para tener acceso a Internet. Alternativas de solución. utilizar el servicio de Windows Update. Por problemas de Hardware: Si el responsable del AI detecta problemas de Hardware se recomienda reportarlo a la DNTE para programar visita técnica y realizar las gestiones de sustitución de parte si así lo requiere. Se ha considerado un Plan de acción genérico. que generen una falta de servicios por parte del AI. - Realizar el análisis de Riesgo para el entorno de cada centro educativo. En el Plan de contingencia se ha considerado los fenómenos naturales más comunes que pueden generar un desastre. sin embargo.

0. MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 22 de 25 .MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS - Este Plan es denominada Versión 1. por lo que queda abierto a sugerencias dadas por cada responsable AI.

no deja residuos y es inofensivo Excelente. 2.Retirar la traba de seguridad 2..Abra la ampolla de gas... 3.Asegure firmemente el mango difusor..Asegure firmemente el mango difusor 3. MADERA este tipo de material que deja brasa o ceniza requiere un agente que moje o enfríe.0 ANEXOS 6. CO2 1. 4. 1. es conductor de equipo.Oriente el chorro para la base del fuego MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 23 de 25 POLVO QUIMICO ESPUMA . grasa. ESPUMA AGUA excelente enfría y empapa apaga totalmente apaga solamente en la superficie sofoca EQUIPAMIENTO ELECTRICO LIQUIDOS INFLAMABLES (aceites.Oriente el chorro de manera de crear una cortina de polvo sobre el fuego. requieren acción rápida de sofocar y enfriar. etc...Apretar el gatillo 4. electricidad Bueno. produce una sábana de espuma que sofoca y enfría.Oriente el chorro hacia la base del fuego haciendo un barrido.... gasolina. Alcance: 2 a 4 metros Sustancia: Polvo Químico seco y CO2 producido por el contacto del polvo con el fuego Momento del Recargo: Pérdida de peso de la ampolla superior al 10% 1.. Sustancia: Bióxido de carbono Momento del Recargo: Pérdida del 10% o más del peso.). Alcance: 1 a 2 metros.Inversión del aparato para abajo 2. no conduce la daña el electricidad y conductora de equipamiento y no además daña el electricidad.MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS 6.1 Tipos de Extinguidores GAS CARBONICO (CO2) PAPEL.Apretar el gatillo. excelente no deja residuos.

Alcance: 9 a 20 metros.GAS MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 24 de 25 .MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS Alcance: 9 a 18 metros Sustancia: Espuma formada por burbujas consistentes llenas de CO2 Momento del Recargo: Anualmente Simple maniobra de apertura de la ampolla de CO2 que sirve de propagador. Sustancia: Agua Momento del Recargo: Anualmente AGUA .

MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS 6.2 Proxy Analog X FAVOR REFERIRSE AL MANUAL DE INSTALACION Y CONFIGURACION DE ANALOG X MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 25 de 25 .

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