GIMNASIO MODERNO DEL VALLE Noviembre 2010

Objetivos Constitucin

Comit de Calidad Que es Calidad? Que es un Sistema de Gestin de Calidad Beneficios de un SGS Principios de la calidad Organizacin ISO Normas ISO 9000 Estructura Norma ISO 9001:2008 Anlisis Requisitos de la Norma Proceso de Certificacin

 Iniciar

la implementacin del Sistema de Gestin de Calidad basado en la norma ISO 9001:2008 en el Colegio Gimnasio Moderno del Valle Oficializar la constitucin del Comit de Calidad Entregar a los participantes los conceptos bsicos para la interpretacin de los requisitos de las normas ISO 9001

aprender JPorque queremos JPara mejorar JNos dijeron que viniramos JPorque es positivo aqu porque no tenemos mas remedio Que ser excelentes para entregarle a nuestro cliente el mejor servicio
Estamos

JPara

Video

 LA

CALIDAD ES ALGO QUE NO DEBE DEFINIRSE. UNO LA CONOCE SIN QUE TENGA DEFINICIN. LA CALIDAD ES UNA EXPERIENCIA DIRECTA, INDEPENDIENTE DE TODA ABSTRACCIN INTELECTUAL PREVIA.
ROBERT PIRSIG.

Es la propiedad o el conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las dems restantes de su especie
Diccionario de la Real Acadmica Espaola

Conjunto de caractersticas de un producto que cumplen con las necesidades del consumidor y proveen productos satisfactorios
Aptitud para el Uso Joseph Juran

Ausencia de Errores, Cero Defectos Conformidad con las Especificaciones Grado predecible de uniformidad y confiabilidad a bajo costo y acorde con el mercado

Edward Deming

QU ES CALIDAD?
Calidad es cumplir con los requisitos de los consumidores Kaoru Ishikawa Grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos
Caracterstica: Rango diferenciador Requisito: Necesidad o expectativa, generalmente implcita u obligatoria.

LA EXCELENCIA
TODA ORGANIZACION QUE BUSCA LA EXCELENCIA, SE TROPIEZA CON LA CALIDAD.
PETERS Y WATERMAN

El sistema de gestin de la calidad es aquella parte del sistema de gestin de la organizacin enfocada en el logro de resultados, en relacin con los objetivos de la calidad, para satisfacer las necesidades, expectativas y requisitos de las partes interesadas, segn corresponda. Los objetivos de la calidad complementan otros objetivos de la organizacin, tales como aquellos relacionados con el crecimiento, los recursos financieros, la rentabilidad, el medio ambiente y la seguridad y salud ocupacional. El Sistema de Gestin de Calidad (SGC) es un medio que contribuye a alcanzar estas expectativas, y nos brinda una orientacin ms SISTEMATICA frente a la empresa Es la forma como la organizacin realiza la Gestin empresarial asociada con la calidad. Consta de estructura organizacional junto con la documentacin, procesos y recursos que emplea para alcanzar los objetivos de calidad y cumplir con los requisitos del cliente.

El SGC tiene que ver con la evaluacin de la forma como se hacen las cosas y de las razones por las cuales se hacen, precisando POR ESCRITO la manera COMO SE HACEN y REGISTRANDO los resultados para demostrar que se hicieron. Las diferentes partes del sistema de gestin de una organizacin pueden integrarse conjuntamente con el sistema de gestin de la calidad, dentro de un sistema de gestin nico, utilizando elementos comunes. Esto puede facilitar la planificacin, la asignacin de recursos, el establecimiento de objetivos complementarios y la evaluacin de la eficacia global de la organizacin.

La adopcin de un sistema de gestin de la calidad debera ser una decisin estratgica de la organizacin. El diseo y la implementacin del sistema de gestin de la calidad de una organizacin estn influenciados por:

a) b) c) d) e) f)

el entorno de la organizacin, los cambios en ese entorno y los riesgos asociados con ese entorno, sus necesidades cambiantes, sus objetivos particulares, los productos que proporciona, los procesos que emplea, su tamao y la estructura de la organizacin.

ALCANCE NORMAS TERMINOS SGC P a r t e s i n t e r e s a d a s

Mejora continua Sistema de Gestin de la Calidad

Responsabilidad de la Direccin S a t i s f a c c i n

R e q u i s i t o s

P a r t e s i n t e r e s a d a s

Gestin de recursos

Medicin, anlisis y mejora

Entrada Realizacin del producto

Salida Producto

Ci l P-H-VEstablecer y generar mejoras hacia los objetivos, recursos y prcticas futuras Definir y habilitar de acuerdo a los requisitos y medios qu hacer cmo hacerlo cundo hacerlo

Actuar

Planificar

Evaluar y demostrar conformidad con lo planificado, as como desempeo de acuerdo a los objetivos

Verificar

Hacer
Ejecutar tal como se ha planificado

Enfoque mejorado hacia el cliente y orientacin a los procesos dentro de la compaa Costo reducido de fallas internas (menores tarifas de reproceso, rechazo, etc.), y fallas externas (quejas y devoluciones de los clientes, reemplazos, etc.) Compromiso del personal Incremento de la competitividad

Preservacin del Conocimiento en la organizacin Reconocimiento Internacional Confianza de los clientes hacia productos conformes a sus requisitos. Imagen de la compaa. Publicidad, ya que los clientes pueden estar informados de los beneficios de realizar negocios con compaa que maneja la calidad de sus productos.

 Lograr

una gestin eficaz y eficiente en todas las dimensiones. Satisfaccin del Cliente Proteccin del Ambiente Proteccin del trabajador en el medio laboral Resultados financieros y Conformidad de los requisitos legales.

a) Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen

de sus clientes y por lo tanto deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

b) Liderazgo: Los lderes establecen la unidad de

propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin.

c) Participacin del personal: El personal, a todos

los niveles, es la esencia de una organizacin, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin.

d) Enfoque basado en procesos: Un resultado

deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

e) Enfoque de sistema para la gestin: Identificar,

entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos. La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo permanente de sta.

f)

Mejora

continua:

g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisin: Las decisiones eficaces se basan en el anlisis
de los datos y la informacin.

Comprensin del Enfoque basado en Procesos

Definiciones de Proceso
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados ISO9000:2005 Entradas
R E Q U E R IMIE N TO

Transformacin

Salidas

Transformacin Cualquier actividad o conjunto de actividades que utiliza recursos para transformar entradas en salidas

Insumos

Bienes Productos Servicios

h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organizacin y sus proveedores son
interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

ISO : International Organization for Stardardization. Organizacin Internacional de Normalizacin.

Se eligi el trmino griego ISO porque significa IGUAL ene mas de 140 organismos nacionales de normalizacin.

MISIN:
Disear, desarrollar, promover y mantener normas comunes a nivel mundial.

ISO
Organizacin Internacional de Normalizacin. Es una federacin mundial de organismos nacionales de normalizacin (organismos miembros de ISO) Es una confederacin de pases, con base en Ginebra Suiza, cuya funcin es promover estndares para productos y servicios. .

ISO 9000 es resultante de acciones y necesidades durante la II Guerra Mundial. La ausencia de controles de procesos y productos en el Reino Unido se adoptaron las Normativas. Estas iniciaron la normalizacin de procedimientos en los procesos de fabricacin, elaboracin y realizacin. Una vez establecidos los procedimientos inspectores de gobierno verifican su efectividad. La resultante es que para pasada la II Guerra Mundial las inspecciones y controles entran dentro del mbito de un entonces llamado calidad. A finales de la dcada del 1950 continua el enfoque con un nuevo giro de "inspeccionar y "asegurar la calidad. Para 1962 se establecen criterios que proveedores tienen que cumplir para lidiar con entidades como la NASA. A finales de los aos de la dcada del 60 (1968) la OTAN adopta las especificaciones AQAP ("Allied Quality Assurance Procedures)

1966, se aplica y promueve el dicho "la calidad es de todos 1969, Canad, establece requerimientos para los proveedores en el rubro de generacin de energa. Comienzan concurrentemente en USA, Europa y Canad esquemas de calificacin de proveedores. Estas acciones llevaron a duplicidad de inspecciones, verificacin y en busca de conformidad En los aos 70 nace el protocolo de auditora por "3ra" parte cuando organizaciones comienzan como enlace entre proveedor y Cliente En 1974 se public una normativa para Aseguramiento de la Calidad (Guas) BS 5179 1979 hubo un acuerdo y se publica por primera vez, en el Reino Unido, la BS 5750 (precursora de ISO 9000)

Desde los aos 70 evoluciona una mentalidad de "control y comando" que an late en el presenta (ejemplo QS-9000). En 1987 BS 5750 se convierte en ISO 9000 bajo el endoso de la Organizacin Internacional para la Normalizacin. ISO 9000 se adopta para facilitar en el comercio global de productos y servicios. Para llegar a normativa se requiere del apoyo y votacin de un 75% de los pases de la confederacin. No es una normativa puramente de conformidad pero s una de desempeo y mejora.

 Publicadas

inicialmente en 1987 Adoptadas en Colombia en 1988 Revisadas en 1994, 2000 y 2008 Adoptadas en ms de 120 pases ISO 9001:2008 en espaol una sola versin

ISO 9000 Familia de normas elaboradas para asistir a las organizaciones de todo tipo y tamao en la implantacin y la operacin de Sistemas de Gestin de Calidad eficaces. Preparadas por los comits tcnicos de ISO

Estructura de la familia de normas ISO 9000

Fundamentos y vocabulario

ISO 9000

Requisitos
ISO 9001 ISO 9004

ISO 19011

Recomendaciones para la mejora del desempeo

Directrices para la Auditora Medioambiental y de la calidad

1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN 1.1. Generalidades 1.2. Aplicacin. 2. REFERENCIAS NORMATIVAS 3. TERMINOS Y DEFINICIONES 4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD 4.1. Requisitos Generales 4.2. Requisitos de la Documentacin 4.2.1. Generalidades. 4.2.2. Manual de Calidad 4.2.3. Control de Documentos. 4.2.4. Control de Registros. 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION 5.1. Compromiso de la Direccin 5.2. Enfoque al Cliente 5.3. Poltica de Calidad 5.4. Planificacin 5.4.1. Objetivos de la Calidad 5.4.2. Planificacin de un Sistema de Gestin de la Calidad 5.5. Responsabilidad

5.5.2. Representante de la Direccin 5.5.3. Comunicacin Interna 5.6. Revisin por la Direccin 5.6.1. Generalidades 5.6.2. Informacin para la revisin 5.6.3. Resultados de la Revisin 6. GESTION DE LOS RECURSOS 6.1. Provisin de recursos 6.2. Recursos Humanos 6.2.1. Generalidades 6.2.2. Competencia, toma de conciencia y formacin. 6.3. Infraestructura 6.4. Ambiente de Trabajo 7. REALIZACION DEL PRODUCTO 7.1. Planificacin de la realizacin del producto 7.2. Procesos relacionados con el cliente 7.2.1. Determinacin de los resultados relacionados con el producto 7.2.2. Revisin de los requisitos relacionados con el producto 7.2.3. Comunicacin con el cliente

5.5.1. Responsabilidad, Autoridad y Comunicacin.

7.3. Diseo 7.3.1. Planificacin del Diseo y Desarrollo 7.3.2. Elementos de entrada 7.3.3. Resultados del Diseo y Desarrollo 7.3.4. Revisin del Diseo y Desarrollo 7.3.5. Verificacin del Diseo y Desarrollo 7.3.6. Validacin del Diseo y Desarrollo. 7.3.7. Control de los cambios del diseo y desarrollo. 7.4. Compras 7.4.1. Proceso de compras 7.4.2. Informacin de las compras 7.4.3. Verificacin de los productos comprados. 7.5. Produccin y Prestacin del Servicio 7.5.1. Control de la Produccin y de la prestacin del servicio. 7.5.2. Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio.

7.5.3. Identificacin y trazabilidad. 7.5.4. Propiedad del Cliente. 7.5.5. Preservacin del producto. 7.5.4. Propiedad del Cliente. 7.5.5. Preservacin del producto. 7.6. Control de los dispositivos de seguimiento y medicin 8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA 8.1. Generalidades. 8.2. Seguimiento y Medicin 8.2.1. Satisfaccin del Cliente 8.2.2. Auditora Interna 8.2.3. Seguimiento y Medicin de los procesos. 8.2.4. Seguimiento y medicin del producto 8.3. Control del Producto No Conforme Conforme 8.4. Anlisis de Datos 8.5. Mejora 8.5.1. Mejora Continua 8.5.2. Accin Correctiva 8.5.3. Accin Preventiva

1.1 Generalidades

Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad, cuando una organizacin:
a) Necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, y b) aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.

NOTA En esta Norma Internacional, el trmino "producto" se aplica nicamente a: a) el producto destinado a un cliente o solicitado por l, b) cualquier resultado previsto de los procesos de realizacin del producto.

1.2 Aplicacin

Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamao y producto suministrado. Cuando uno o varios requisitos de esta Norma Internacional no se puedan aplicar debido a la naturaleza de la organizacin y de su producto, pueden considerarse para su exclusin. Cuando se realicen exclusiones, no se podr alegar conformidad con esta Norma Internacional a menos que dichas exclusiones queden restringidas a los requisitos expresados en el Captulo 7 y que tales exclusiones no afecten a la capacidad o responsabilidad de la organizacin para proporcionar productos que cumplan con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.

Los documentos de referencia siguientes son indispensables para la aplicacin de este documento. Para las referencias con fecha slo se aplica la edicin citada. Para las referencias sin fecha se aplica la ltima edicin del documento de referencia (incluyendo cualquier modificacin).
ISO 9000:2005, Sistemas de gestin de la calidad Fundamentos y vocabulario

Para el propsito de este documento, son aplicables los trminos y definiciones dados en la Norma ISO 9000. A lo largo del texto de la Norma Internacional, cuando se utilice el trmino "producto", ste puede significar tambin "servicio".

4.1. Requisitos Generales S.G.C.

Identificar los procesos y sus interrelaciones

Determinar los criterios y mtodos

Hacer seguimiento, Asegurar la medir y analizar disponibilidad de la los procesos informacin e implementar y los recursos las acciones

DOCU

NTACION R QU RIDA
oltica y objeti os anual de Calidad xigidos por la norma Necesarios por la empresa Registros de la norma

4.1. Requisitos Generales

Poltica

Objetivos Requisito del cliente

Proceso 1

Proceso 2

Proceso 3

Satisfaccin del cliente

Tarea 1 Proceso 2 Tarea 1 Tarea 2 Tarea 3 Tarea 4 Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3

4.2. Requisitos de la documentacin

Manual de Calidad (Nivel A)

Procedimientos del Sistema de Calidad (Nivel B)

Instrucciones, guas, planos, documentos externos, etc. (Nivel C)

4.2. Requisitos de la documentacin

Se requiere un Manual de Calidad y 6 procedimientos documentados para el sostenimiento del Sistema de Gestin de Calidad: Control de documentos Control de Registros Control del producto no conforme Auditoras Internas de Calidad Acciones Correctivas Acciones Preventivas

4.2. Requisitos de la documentacin

4.2.2. Manual de Calidad Alcance del sistema y exclusiones Procedimientos del S.G.C Descripcin interaccin de los procesos

4.2.3. Control de documentos: Aprobacin, Revisin y actualizacin, Identificacin de cambios, Disponibilidad y legibilidad, Identificacin y distribucin de los externos Manejo de obsoletos

4.2.4 Control de registros Definir controles para: Identificacin Legibilidad Almacenamiento Proteccin Recuperacin Tiempo de retencin Disposicin

 DECIR

LO QUE SE HACE LO QUE SE DICE LO QUE SE HIZO

 HACER

 REGISTRAR  ACTUAR

EN CONSECUENCIA

5.1. 5.2. 5.3. 5.4. 5.5. 5.6

Compromiso de la Direccin Enfoque en el cliente Poltica de calidad Planificacin Responsabilidad, autoridad y comunicacin Revisin por la direccin

5.1. Compromiso de la Direccin

Desarrollo y Mejoramiento del S. G. C.

Comunicando la importancia de satisfacer los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios Estableciendo la poltica de calidad Asegurando que se establezcan los objetivos de calidad Llevando a cabo la revisin por la direccin Asegurando la disponibilidad de los recursos

5.2. Enfoque al cliente

Asegurar que los actividades se ejecuten para satisfaccin del cliente (Vense 7.2.1 y 8.2.1).

5.3 Poltica de Calidad

de la  Apropiada para el propsito organizacin  Acoge la misin definida  Incluye compromiso de cumplir requisitos y de mejora continua  Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de calidad  Es comunicada y entendida dentro de la organizacin  Es revisada

5.4 Planificacin
Objetivos de calidad Asegurar: Que se realiza la planificacin del S.G.C. con el fin de cumplir los requisitos del 4.1 y los objetivos Se mantiene la integridad del S.G.C. cuando se planifiquen e implementen cambios.

5.5 Administracin
Responsabilidad y autoridad definida y comunicada Representante de la direccin: Asegura que el sistema de calidad
est establecido, implementado y mantenido Informa a la Gerencia el desempeo del sistema y las oportunidades de mejora Promueve la toma de conciencia de los requisitos del cliente

Comunicacin interna

5.6 Revisin por la direccin

Poltica de calidad Objetivos de calidad Resultados de auditoras internas Retroalimentacin de los clientes Desempeo de los procesos y conformidad del producto Estado de acciones correctivas y preventivas Acciones de la revisin anterior Cambios que puedan afectar el sistema Recomendaciones para la mejora

Situacin An li i Deci ione Asignaciones

Mejora de la eficacia del S.G.C.y sus procesos Mejora del producto en relacin con los requisitos del cliente y las necesidades de recursos Frecuencia EFMAMJJASOND

6.1. Provisin de recursos 6.2 Recursos humanos 6.3 Infraestructura 6.4 Ambiente de trabajo

6.1 Provisin de recursos

Proporcionar los recursos para: Implementar y mantener el S.G.C. y mejorar continuamente su eficacia Aumentar la satisfaccin del cliente

6.2 Recursos Humanos

Competencia Toma de conciencia Formacin

6.3 Infraestructura
Determinar, proporcionar y mantener

6.4 Ambiente de trabajo

Determinar y gestionar

Conformidad con los requisitos del producto

7.1. 7.2 7.3 7.4 7.5. 7.6.

Planificacin de la realizacin del producto Procesos relacionados con el cliente Diseo y desarrollo Compras Produccin y prestacin del servicio Control de dispositivos de seguimiento y medicin

7.1 Planificacin de la realizacin del producto

Objetivos de calidad y los requisitos para el producto. Necesidad de establecer procesos, documentados y proporcionar requisitos especficos del producto. Actividades requeridas de verificacin, validacin, seguimiento, inspeccin y ensayo/prueba especficas Los registros necesarios

7.2 PROCESOS RELACIO ADOS CO EL CLIE TE

Determinar los requisitos relacionados con el producto

Los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los requisitos para las actividades de entrega y los posteriores a los mismos. Los requisitos no establecidos por el cliente pero necesarios para el uso especificado o para e uso previsto Requisitos legales y reglamentarios relacionados con el producto Cualquier requisito adicional determinado por la organizacin Estn definidos los requisitos del producto Resolucin de diferencias Capacidad para cumplir los requisitos Los requisitos de los clientes con confirmados cuando no son documentados Modificaciones al contrato La informacin sobre el producto Las consultas, contratos o atencin de pedidos incluyendo las modificaciones Retroalimentacin del cliente incluyendo sus quejas

Revisin de los requisitos del producto

Comunicacin con los clientes

7.3 Diseo y desarrollo

Revisin

Necesidades del cliente

Planificacin del diseo y desarrollo

Entradas al diseo y desarrollo

Proceso de diseo

Resultados del diseo y desarrollo

Verificacin del diseo y desarrollo Validacin del diseo y desarrollo Control de cambios al diseo

7.3 Diseo y desarrollo

Conjunto de procesos que transforma los requisitos en caractersticas especificadas o en la especificacin de un producto, proceso o sistema. 7.3.2 Elementos de entrada

7.3.1 Planificacin Proporcionar un enfoque disciplinado, determinando:

7.3.3 Resultados Qu se ha logrado? Cumplir con los requisitos de entrada Proporcionar informacin para compra, Y prestacin del servicio. Contener o hacer referencia a los criterios de aceptacin Especificar caractersticas del producto Bocetos, diagramas, clculos, etc..

Qu se debe considerar?: Requisitos especficos de clientes Requisitos funcionales y de Las etapas del D y D. desempeo La revisin, verificacin y validacin, apropiadas para Requisitos legales y reglamentarios cada etapa del D y D. Informacin de diseos Responsabilidades y autoridades (interrelaciones) previos y similares

7.3 Diseo y desarrollo

7.3.5 Verificacin 7.3.4 Revisin Lo hemos hecho bien? Asegurarse que los Vamos por buen camino? resultados cumplen con los requisitos de los elementos Revisiones sistemticas de de entrada acuerdo a los planificado En el plan se debe Identificar cualquier identificar el mtodo de problema y proponer verificacin acciones necesarias Formas de verificar: Mantener registros de las Efectuar clculos alternos, revisiones y acciones comprobacin del diseo tomadas. nuevo con uno similar, determinados por agencias reguladoras, etc. 7.3.6 Validacin

Funciona? De acuerdo a lo planificado El producto resultante debe ser capaz de satisfacer los requisitos Siempre que sea factible, completarse antes de la entrega Si est especificado se debe incluir al cliente.

7.4 Compras
7.4.3 Verificacin producto comprado El comprador El Proveedor 7.4.1 Establecer Proceso de compras 7.4.2 Informacin de las compras Descripcin Requisitos El producto

7.4.1 - Evaluar y seleccionar proveedores - Establecer criterios para la seleccin, evaluacin y reevaluacin - Mantener registros de lo anterior

7.5.1 Control de la Produccin y Prestacin del servicio

Condiciones controladas:
Disponibilidad de informacin que describa las caractersticas del producto Disponibilidad de instrucciones de trabajo Uso del equipo apropiado

Disponibilidad y uso de dispositivos seguimiento y medicin Implantacin del seguimiento y de la medicin Implementacin de actividades de liberacin, entrega y posteriores a la entrega.

7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y/o de la prestacin del servicio

Procesos con dificultad en la medicin y seguimiento posteriores ..

riterios para la re isin y apro acin Apro acin de e uipos y calificacin de personal so de m todos y procedimientos especficos e uisitos de los registros e alidacin

7.5.3. Identificacin y Trazabilidad

Producto comprado X

Producto X34678

Proveedor

Recepcin Entrega

Realizacin del producto

Verificacin
Cliente

Registros (Hoja de Ruta)

7.5.4 Propiedad del cliente

Ingredientes o componentes suministrados para inclusin en un producto Producto suministrado para reparacin, mantenimiento o mejora Materiales de embalaje Servicios proporcionados en nombre del cliente, tales como transporte Propiedad intelectual incluyendo: especificaciones, dibujos e informacin Cuidar los bienes que son del cliente Identificar Verificar Proteger Salvaguardar

Cualquier bien que sea propiedad del cliente que se pierda, deteriore o de algn modo se considere inapropiado debe ser: Registrado Comunicado

7.5.5 Preservacin del producto

Pr s r r l f r i l r to l roceso i ter o y l entrega al estino revisto incl yendo:

Identificaci n ani laci n mbalaje lmacenamiento Protecci n

plica a todas las partes constitutivas de un producto

7.5.5 Preservacin del producto

Identificacin Conocer el estado de inspeccin y ensayo del producto Conocer y establecer su ubicacin Diferenciar tipos de productos, materiales e insumos Manipulacin Tener en cuenta riesgos en la operacin de manipulacin tales como: Perdida Extravo Escapes Cadas Mezclas Daos (rotura superficial o interna Seguridad (aspectos de integridad de usuarios)

7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medicin

Confirmacin metrolgica Conjunto de operaciones necesarias para asegurar que el equipo de medicin cumple con los requisitos para su uso previsto. Incluye: Calibracin y/o verificacin a intervalos especificados Ajuste o reajuste necesarios Reparacin o posterior calibracin Proteccin contra daos y deterioro Identificacin del estado de calibracin

7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medicin - Aseguramiento metrolgico

Determinar el seguimiento y la medicin a realizar Determinar los dispositivos de medicin y seguimiento necesarios para proporcionar evidencia de la conformidad del producto con los requisitos determinados Establecer procesos para asegurarse de que el seguimiento y la medicin pueden realizarse y se realizan de manera coherente con los requisitos de seguimiento y medicin

7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medicin - Aseguramiento metrolgico

Resultados: Detectar deficiencias Suministra informacin para tomar acciones correctivas a tiempo y adecuadas Errores de medicin causados por el observador Errores de medicin causados por el ambiente Errores de medicin causados por defectos de fabricacin Errores de medicin causados por deterioro del instrumento de medicin o por instrumentos patrones no certificados El logro de el sistema de confirmacin metrolgica se obtiene a base de: Compromiso de la gerencia Disciplina Capacitacin Instrumentos patrones Personal Procedimientos Registros Auditoras

7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medicin - Aseguramiento metrolgico

El logro de el sistema de confirmacin metrolgica se obtiene a base de: Compromiso de la Direccin Disciplina Capacitacin Instrumentos patrones Personal Procedimientos Registros Auditoras

8.1 8.2 8.3 8.4. 8.5

Generalidades Seguimiento y Medicin Control del producto no conforme Anlisis de datos Mejora

8.1 Generalidades

Planificar e implementar Procesos de seguimiento, medicin, anlisis y mejora para: Demostrar conformidad del producto Asegurar conformidad del S.G.C. Mejorar continuamente el S.G.C.

8.2 Seguimiento y medicin

8.2.1 Satisfaccin del cliente Seguimiento a la informacin respecto de la percepcin del cliente. Mtodos y uso de la informacin.

Satisfaccin del cliente: Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido los requisitos.

8.2 Seguimiento y medicin

8.2.2 Auditora Interna Conformidad con los requisitos de la norma Ha sido implementado y mantenido efectivamente

Planificacin

Implantacin

Reporte

Seguimiento

Accin correctiva

Procedimiento documentado

8.2 Seguimiento y medicin

8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos

Mtodos de seguimiento y medicin, para alcanzar los resultados planificados y tomar acciones si no se cumplen.

8.2 Seguimiento y medicin

8.2.4 Seguimiento y medicin de los productos

Caractersticas del producto Etapas apropiadas del proceso

Medir y hacer seguimiento

Evidencia de conformidad Los registros deben indicar personas que autorizan liberacin

8.3 Control producto no conforme

Identificar y controlar

No conforme

Producto que no es conforme con los requisitos

ANTES Y DESPUES DE LA ENTREGA

Los controles, las responsabilidades y autoridades relacionadas deben estar definidos en un PROCEDIMENTO DOCUMENTADO

8.3 Control producto no conforme

Tomar acciones para eliminar la no conformidad Autorizar su uso, liberacin o aceptacin bajo concesin por una autoridad pertinente y cuando sea aplicable por el cliente Tomar acciones para impedir su uso o aplicacin originalmente previsto

Tratamiento (Mediante una o ms de las siguientes maneras)

Registros Producto que no es conforme con los requisitos

Corregido, debe someterse a una nueva verificacin

Despus de la entrega debe tomar acciones respecto a los efectos

8.4 Anlisis de datos

Determinar, recopilar, analizar lo datos apropiados, para evaluar donde puede realizarse la mejora continua

Anlisis y suministro de datos: Satisfaccin del cliente Conformidad con los requisitos del producto Caractersticas y tendencias de productos y procesos y sus tendencias (acciones preventivas) Los proveedores

8.5. Mejora
8.5.1 Mejora continua
Eficacia: Realizar las actividades planificadas, alcanzando los resultados planificados
Poltica de calidad Los objetivos de calidad Resultados de las auditoras La Revisin por la gerencia El anlisis de datos Las acciones correctivas y preventivas

Mejorar continuamente la eficacia

8.5 Mejora
Acciones correctivas y preventivas
valuar

Determinar causas Revisar las acciones

Implementar acciones Registrar resultados

Mejorar continuamente
Procedimiento documentado

INICIO

IMPLEMENTAR EL SGC

REALIZAR ACCIONES CORRECTIVAS

HACER AUDITORA INICIAL (SUFICIENCIA)

No
O.K.?

Si

HACER AUDITORA DE CERTIFICACIN REALIZAR ACCIONES CORRECTIVAS

No O.K.? Si

RECIBIR CERTIFICACIN 3 aos MANTENER LA CERTIFICACIN

FINAL

QU ES LA CERTIFICACIN?
rocedimiento mediante el cual una tercera parte independiente, suministra una garanta escrita que un producto, proceso u organizacin debidamente identificada, cumple con requisitos especificados.