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UNIVERSIDAD DE LA SERENA DEPARTAMENTO DE OBRAS CIVILES PROGRAMACIN, PLANIFICACION Y CONTROL DE OBRAS

La inteligencia emocional
Aplicado al rubro de la construccin
06 de octubre de 2011

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NDICE Pagina OBJETIVO MARCO TERICO DEFINICIONES CUNDO SE DESARROLLA LA INTELIGENCIA EMOCIONAL? CMO EST COMPUESTA NUESTRA INTELIGENCIA EMOCIONAL? DESCRIPCIN DE LAS APTITUDES ALGO QUE RECORDAR SOBRE LAS EMPRESAS CONSTRUCTORAS 5 EL AUTOCONTROL EL LIDERAZGO PROGRAMAS DE DESARROLLO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL 8 CONCLUSION BIBLIOGRAFA 9 10 5 7 2 2 2 3 3 4

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OBJETIVO

El objetivo del presente trabajo es presentar el concepto novedoso de inteligencia emocional y relacionarlo con las caractersticas principales de las variables ms importantes de los equipos de trabajo especficamente dentro de una obra de construccin. Tambin es importante tratar de entender y explicar porque este nuevo enfoque es tan importante en la vida de las personas, ya sea a nivel personal u organizacional, dado los tiempos actuales de cambio y globalizacin donde el factor humano es cada vez mas escasos por sobre el tecnolgico.

MARCO TERICO

La Inteligencia Emocional en la Empresa viene precedida del libro del mismo autor David Goleman "Inteligencia Emocional" que cambi el concepto anterior de inteligencia. Con Inteligencia Emocional en la Empresa Goleman nos da pautas para comprender nuestro comportamiento en la empresa, como lderes, y por extensin como integrantes de equipos de trabajo. Es muy importante actualmente considerar que para desarrollarnos en las empresas, obtener una posicin satisfactoria y permanecer en las mismas, debemos comprender que es fundamental para obtener esos logros. Goleman en su obra considera que la obsesin sobre el coeficiente intelectual, con el que hasta ahora se han manejado ejecutivos y gerente de grandes empresas para ser considerados, y no quedar fuera del sistema ante los grandes cambios y reestructuraciones producidas por la tecnologa y la economa global, ha sido equivocada. El factor a considerar no es el cociente intelectual, ttulos y grados universitarios, sino la inteligencia emocional. Goleman predica aptitudes tales como el autoconocimiento, la seguridad en uno mismo y el autocontrol, el compromiso, la integridad, la comunicacin eficaz. A medida en que nos internamos en el concepto de liderazgo se hace evidente la importancia de encauzar la Inteligencia Emocional si queremos salir airosos en nuestra carrera profesional. DEFINICIONES

Es bien sabido que para alcanzar la excelencia, en este caso la excelencia en la vida laboral son varios factores que contribuyen al xito.

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A continuacin una breve descripcin de algunos de estos. 1. El coeficiente intelectual : Es la potencia que posee el intelecto, son las aptitudes intelectuales puramente cognitivas, tales como el razonamiento analtico o razonamiento tcnico-metdico. Tambin se define como lo que se mide en los test de inteligencia o como el procesamiento de contenidos abstractos. 2. La pericia : Es nuestro cuerpo total de informacin especializada y habilidades prcticas. Esta es una combinacin del sentido comn con el conocimiento especializado y la habilidad que adquirimos con la prctica de cualquier trabajo. En pocas palabras podemos decir que la pericia es la que nos torna bastante buenos para ejecutar un trabajo especial. 3. la inteligencia emocional : El trmino inteligencia emocional se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones. Tambin podramos definirla como la capacidad de monitorear y regular los sentimientos propios y ajenos y de utilizarlos para guiar el pensamiento y la accin, determinando nuestro potencial para aprender habilidades prcticas 4. aptitud: es caracterstica de la personalidad o conjunto de hbitos que llevan a un desempeo superior o ms efectivo. En otras palabras es una habilidad que agrega obvio valor econmico a los esfuerzos de una persona en su trabajo.

CUNDO SE DESARROLLA LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?

La inteligencia emocional a diferencia del coeficiente intelectual (el cual se desarrolla slo en la infancia y despus de la adolescencia cambia muy poco) se aprende e incrementa durante toda la vida. Se desarrolla a partir de las experiencias, por lo cual nuestras habilidades en este sentido podrn continuar creciendo en el transcurso de la madurez. CMO EST COMPUESTA NUESTRA INTELIGENCIA EMOCIONAL?

Ella est basada en 5 aptitudes bsicas, divididas en personales y sociales. Autoconocimiento Personale s Aptitud es Sociales Autorregulacin Motivacin Empata Habilidades sociales 4

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DESCRIPCIN DE LAS APTITUDES : Estas aptitudes determinan el dominio de

Aptitudes personales uno mismo.

1. Autoconocimiento: Saber qu se siente en cada momento y utilizar esas preferencias para orientar nuestra toma de decisiones; tener una idea realista de nuestras habilidades y una slida confianza basada en uno mismo. 1.1. Conciencia emocional : reconocer las propias emociones y sus efectos. 1.2. Autoevaluacin precisa : conocer las propias fuerzas y sus lmites. 1.3. Confianza en uno mismo : la certeza sobre el propio valor y facultades 2. Autorregulacin: Manejar las emociones de modo que faciliten las tareas entre manos, en vez de estorbarla; ser cuidadosos y demorar la gratificacin en pos de los objetivos; recobrarse bien de las tensiones emocionales. 2.1. Autocontrol : manejo de las emociones y los impulsos perjudiciales. 2.2. Confiabilidad : mantenimiento de normas de honestidad e integridad. 2.3. Escrupulosidad : aceptar la responsabilidad del desempeo personal. 2.4. Adaptabilidad : flexibilidad para manejar el cambio. 2.5. Innovacin : estar abierto y bien dispuesto para las ideas y los enfoques novedosos y la nueva informacin. 3. Motivacin: utilizar nuestras preferencias ms profundas para orientarnos y avanzar hacia los objetivos, para tomar iniciativas y ser muy efectivos y para perseverar frente a los contratiempos y las frustraciones. 3.1. Afn de triunfo : esforzarse por mejorar o cumplir una norma de excelencia. 3.2. Compromiso : aliarse a las metas del grupo u organizacin. 3.3. Iniciativa : disposicin para aprovechar las oportunidades. 3.4. Optimismo : tenacidad para buscar el objetivo, pese a los obstculos y los reveses. Aptitudes sociales relaciones. : Estas aptitudes determinan el manejo de las

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4. Empata : percibir lo que sienten los dems, ser capaces de ver las cosas desde su perspectiva y cultivar la afinidad con una amplia diversidad de personas. 4.1. sentimientos y perspectivas ajenas e interesarse activamente en su preocupacin. 4.2. Ayudar a los dems a desarrollarse: es percibir las necesidades de desarrollo ajenas y fomentar sus aptitudes. 4.3. Orientacin hacia el servicio : es prever, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente. 4.4. Aprovechar la diversidad : cultivar oportunidades a travs de diferentes tipos de personas. 4.5. Conciencia poltica : interpretar las corrientes emocionales de un grupo y sus relaciones de poder. 5. Habilidades sociales : Manejar bien las emociones en una relacin e interpretar adecuadamente las situaciones y las redes sociales; interactuar sin dificultar, utilizar estas habilidades para persuadir y dirigir, negociar y resolver disputas, para cooperacin y el trabajo de equipo. 5.1. Influencia : aplicar tcticas efectivas para la persuasin. 5.2. Comunicacin : ser capaz de escuchar abiertamente y transmitir mensajes claros y convincentes. 5.3. Manejo de conflictos : negociar y resolver los desacuerdos. 5.4. Liderazgo : inspirar y guiar a grupo e individuos. 5.5. Catalizador de cambio : iniciar o manejar el cambio. 5.6. Establecer vnculos : alimentar las relaciones instrumentales. 5.7. Colaboracin y cooperacin : trabajar con otros para alcanzar metas compartidas. 5.8. Habilidades de equipo : crear sinergia grupal para alcanzar las metas colectivas. ALGO QUE RECORDAR SOBRE LAS EMPRESAS CONSTRUCTORAS

A medida que pasan los aos, se producen cambios culturales que repercuten en todos los mbitos de la vida, entre ellos el organizacional. Dentro de las empresas y en especial en las empresas constructoras, los rasgos necesarios para destacarse van modificndose segn la situacin en la que se vive esto dado en gran parte porque cada proyecto es totalmente diferente a otro impactando tanto a nivel de direccin de obra como a la mano de obra directa. Es por esta razn que se hace necesario incorporar dos habilidades que influan relativamente poco en los aos setenta y que en los aos noventa han alcanzado una importancia crucial. La formacin de equipos y la adaptacin al cambio. Con los grupos sucede lo mismo que con los individuos: la inteligencia emocional es clave para la excelencia. Obviamente que la inteligencia y la

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pericia tienen su importancia pero es el factor emocional el de destaca a los grupos estelares del resto.

EL AUTOCONTROL

Para encarar el tema del autocontrol es necesario traer a consideracin algunos elementos que hacen al funcionamiento cerebral en funcin de las ltimas investigaciones sobre el rea: En nuestro cerebro hay un sistema de alarma que se localiza en el primitivo cerebro emocional, esto es lo que se conoce como sistema lmbico. Esta estructura, que es la que inicia las alarmas emocionales se conoce como amgdala. La amgdala es el banco de memoria emocional del cerebro y alberga sentimientos tales como triunfo, fracaso, esperanza, miedo, indignacin, frustracin, etc. Todo lo que nos pasa, es ingresado y analizado, evaluando la posibilidad de amenazas y oportunidades, al tiempo que compara que pasa con la informacin almacenada. De la misma forma que se analiza un proyecto mediante el anlisis FODA. Este mecanismo de autodefensa se dispara "automticamente", y mientras potencia la agudeza de los sentidos activando respuestas reflejas "aprendidas" en nuestra evolucin, desconecta el pensamiento complejo, originndonos contratiempos en nuestra vida de relacin, ya sea en el hogar, en la empresa o en los grupos. En pocas palabras si el sistema de autorregulacin funciona nos encontraremos con un elevado autodominio en situaciones de estrs y adaptacin a los cambios, condiciones estas que nos permitirn mantener la claridad y calma para enfrentar las exigencias a las que diariamente somos sometidos. En este punto debemos precisar que el autodominio emocional no debe ser paralizante, dado que el autodominio emocional no significa negar o reprimir los verdaderos sentimientos. En el control de los impulsos y la superacin de las inquietudes se encuentran segn D. Goleman cinco aptitudes emocionales, ellas son: a) Autodominio

Est ntimamente relacionado con el autoconocimiento, nos permite mantener bajo control emociones e impulsos negativos. En un grupo, las personas que cuenten con esta cualidad, evitaran producir situaciones conflictivas, Mantendrn la calma en momentos difciles y ante situaciones de presin seguirn actuando con claridad sin dispersarse.

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Contribuyen con sus actitudes a un crecimiento positivo del grupo o equipo La deteccin temprana de las caractersticas sealadas y su correccin permitir al personal de obra (sobre todo los grupos formados por jornales) mantener un clima laboral agradable bajo un marco de respeto y tolerancia hacia su compaero de trabajo. b) c) Confiabilidad : La confiabilidad se da entre los integrantes del equipo y su conductor. Las personas inspiraran autenticidad, admitirn y corregirn sus errores Responsabilidad :

Las personas cumplirn sus compromisos y sern responsables para satisfacer los objetivos del equipo de trabajo La confiabilidad y la responsabilidad permiten que los componentes del grupo de trabajo no reciban sorpresas por el comportamiento de alguno de sus integrantes, es decir si dentro de la obra se delegan labores a cierto grupo o cuadrilla, se puede contar de que esta terminara sus labores en el tiempo indicado y bajo el marco normativo y las directrices del buen construir. d) e) f) Adaptabilidad personalidad flexible a los continuos cambio aceptacin de ideas y riesgos nuevos del exterior y de sus integrantes, capacidad para soportar sin dificultades la presin interna y externa adaptando de tcticas y tecnicas a las exigencias del entorno Creatividad visin amplia y abierta ante los hechos innovacin produccin de ideas novedosas

En todo momento, dentro del desarrollo de la obra se hace necesario adaptarse a los diferentes imprevistos, sean estos de carcter econmico, humano o climtico. Por eso se hace necesario que los trabajadores o grupos de trabajo tengan la capacidad de identificar problemas, pensar en la posible solucin y ponerla en prctica. Para que esto tenga xito se debe permitir que estas virtudes anteriormente nombradas (adaptabilidad, creatividad e innovacin) se desarrollen ampliamente a lo largo no solo de la vida laboral; sino tambin en la personal. Uno de los aspectos importantes que cabe destacar es que en algunos grupo de trabajo o cuadrilla tienen a su cabecera un jefe, y es este quien determina la forma de trabajo, en otras palabras somete al grupo de trabajo segn sus propios criterios en la forma de hacer las cosas y que de forma permanente est vigilando al personal, sofocndolo, sometindolo a evaluaciones

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castrantes de lo creado y a un control riguroso del desarrollo de ideas. En fin se dedican a frustrar las buenas ideas de sus trabajadores eliminando de esta manera cualquier posibilidad de que estos puedan crear y ampliar sus conocimientos. Debido a esto el trabajo que se debe hacer con este tipo de personas debe ser mas riguroso, ayudndolos a comprender que mientras mejor preparado sea el trabajador podr lograr mejoras dentro de su sistema de trabajo y las interrelaciones con sus pares seran cada vez ms rpidas, giles y eficaces. EL LIDERAZGO

"Liderar es dar energa". El modo en que influye el lder en las emociones del grupo es clave para la energa del mismo. El arte del liderazgo no consiste en el cambio por si solo sino en la manera de implementarlo. Un leve cambio en la expresin facial o el tono de voz del lder puede tener muchsimo impacto en el equipo. El lder debe poseer la aptitud de la influencia para ser tal. Los lderes deben poseer la aptitud del manejo de conflictos. Saber manejar con tacto situaciones tensas y personas difciles o detectarlas antes que se generen conflictos. Las personas dotadas de esta caracterstica saben cambiar de roles segn las necesidades que surgen de la negociacin, desde iniciadores y coordinadores hasta dinamizadores, conciliadores o estimuladores. El liderazgo es uno de los elementos componentes de la inteligencia emocional. Se basa en inspirar y guiar a los individuos o grupos despertando entusiasmo, orientando el desempeo del equipo y ponindose a la vanguardia. Un lder fuerte no acta como cerebro del grupo ni toma decisiones autnomas sino que coordina y estimula para lograr el consenso. Cuando el lder expresa su idea demasiado pronto puede llegar a producir un efecto "tiene razn, no opinemos" en sus miembros por lo que es conveniente que no opine de entrada. En este sentido, los jefes de equipo lideran mejor cuanto menos lideran. Cada aptitud emocional interacta con las otras. Estas pueden constituir aprox. el 60% de los ingredientes para un desempeo estelar de un individuo, pero en el caso de un lder las empresas consideran que prcticamente del 80100%. El liderazgo es casi por entero inteligencia emocional. PROGRAMAS DE DESARROLLO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

A veces se siente la necesidad de mejorar algunas condiciones o procesos bsicos que estn interfiriendo en el logro de las metas organizacionales. Esto es debido a que existe en la organizacin un conjunto de sntomas que

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inducen al gerente a creer que la eficacia del personal no es normal como consecuencia de: o del una prdida de produccin una baja en los rendimientos, Apata y falta de inters general, Confusin acerca de las organizaciones y orden jerrquico, Quejas por parte de los trabajadores o clientes de la calidad del producto servicio.

Mucho tiene que ver en esto la aptitud emocional de las personas intervinientes. Esta aptitud emocional es el ingrediente oculto en el xito o fracaso de las relaciones, por lo tanto, a veces es necesario un programa que permita fortalecer la aptitud emocional de las personas integrantes de la organizacin, antes de iniciar un programa de desarrollo de equipos de trabajo. Una persona emocionalmente apta conserva la confianza, es dctil en la adversidad y acta a partir de sus principios y valores bsicos. Por ello si ponen corazn en el trabajo seran ms convincentes. Por lo tanto, a veces resulta necesario un programa que permita fortalecer la aptitud emocional de las personas, concentrado bsicamente en el autoconocimiento, en el comportamiento interpersonal y en la capacidad de tolerancia; ya que se demostr que si se los ayuda a vrselas con sus emociones, tendrn ms xito profesional sin comprometer los valores personales.

CONCLUSION

Si bien la inteligencia emocional es un concepto que sabemos, existe en la vida cotidiana, relacionada puntualmente en el orden laboral, en la relacin con los jefes y subalternos, considerar los elementos tcitos necesarios para lograr el xito en la carrera profesional. Es importante considerar que tener presentes estos conceptos puede ser fundamental en nuestra carrera profesional, especialmente si nos toca liderar equipos de trabajo.

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La cultura organizacional actual y la globalizacin obligan a las personas a relacionarse con gente de diversas personalidades para lograr resultados conjuntos. Aqu es donde tener conciencia de lo que es la Inteligencia Emocional puede brindar ventajas ante una eventual competencia por un puesto de trabajo.

BIBLIOGRAFIA

Daniel Goleman "La Inteligencia Emocional en la Empresa"

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