Latin America Financial Services Advisory (LAFSA)

Lderes en Asesora para Banca, Seguros y Mercado de Capitales en Latinoamrica

Ernst & Young en la Industria de Servicios Financieros Ernst & Young se ha organizado estructural y operacionalmente alrededor de la industria de Servicios Financieros, a travs de cinco FSOs (Financial Services Offices) Americas, EMEIA, Lejano Oriente, Oceana, Japn, para: Asesora en Mejora del Desempeo Luego de la reciente crisis global, el Sector Financiero Latinoamericano ha adquirido mayor relevancia a nivel mundial. Muchas instituciones globales y regionales estn fortaleciendo su presencia en Latinoamrica. Como consecuencia de esto, las principales instituciones estn repensando sus estrategias, para mejorar su capacidad de transformarse y lograr un desempeo superior. Nuestro equipo de profesionales ha trabajado con muchas de las principales organizaciones del Sector Financiero de la Regin. Podemos ayudar a alcanzar avances apreciables y sostenibles del desempeo del negocio, a travs de las competencias clave en estrategia, procesos, gerencia del cambio y tecnologa. Reunimos los equipos multidisciplinares adecuados, empleamos metodologas y herramientas globales consistentes y de probada eficacia, y recurrimos a nuestra amplia experiencia, alcance y aptitudes globales para ayudar a nuestros clientes dondequiera que se encuentren, con la calidad que se merecen.

Enfocarse e invertir en servicios, soluciones y

clientes de manera intensa a nivel mundial.

Servir mejor a una industria compleja,

altamente regulada y cada vez ms global.

Diferenciarse y especializarse para ofrecer

ventajas competitivas a nuestros clientes. Propuesta de Valor de LAFSA Ernst & Young Latin America Financial Services Advisory (LAFSA), tiene la ms completa propuesta de valor en el rea de transformacin del negocio para la industria de Servicios Financieros (Banca, Seguros y Mercado de Capitales). La fortaleza de nuestra propuesta de valor se fundamenta en: Nuestra gente y sus destrezas en reas clave Capacidades regionales efectivamente integradas a travs de las Amricas. Soluciones Integrales estrategia, gente, procesos y tecnologa. Orientacin al cliente. Red global de oficinas en todos los pases de Latinoamrica. Nuestros Servicios de Asesora se enmarcan en 3 reas: Mejoras al Desempeo Tecnologa Riesgo y Cumplimiento

Servicios de Mejora del Desempeo: Orientacin al Cliente / Crecimiento Orgnico Las organizaciones entienden que un modelo centrado en el cliente requiere de un gran esfuerzo y mucha disciplina. Los clientes hoy en da demandan mayor calidad en los servicios debido a la alta competencia y oferta de productos existentes en el mercado. Ayudamos a mejorar la productividad y efectividad de la fuerza de ventas mediante el desarrollo de capacidades claves como: conocimiento y aprendizaje del cliente; segmentacin para identificar, adquirir, cuidar, desarrollar y retener a los clientes de mayor valor; optimizacin de los canales de contacto; y mejoramiento de la experiencia del cliente a travs de modelos de gestin y procesos Lean Six Sigma, que sean escalables, altamente efectivos y eficientes.

Habilitacin Tecnolgica
Estrategia Corporativa / Planificacin Diagnstico de la Organizacin Planificacin Estratgica Programa de Reduccin de Costos (ECR)
Crecimiento Orgnico / CRM Diagnstico y Estrategia de CRM Estrategia de Segmentacin de Clientes Estrategia de Canales (Contact Center, eBanking, Mbil, POS, ATM) Estrategia de Sucursales Experiencia del Cliente Efectividad de la Fuerza de Venta Mercadeo Analtico y Mercadeo Relacional

Gestin Financiera

Fusiones y Adquisiciones (Crecimiento Inorgnico) Fase de Conceptualizacin Screening Phase Integracin Post-Fusin: Planificacin, Diseo e Implementacin (Comercial, Operacional, Tecnolgica, Financiera, Manejo del Cambio y PMO) Fortalecimiento de reas de Soporte Transformacin de RRHH ERP Abastecimiento Estratgico
Transformacin de Procesos Apoyo al cliente en la implementacin de cambios efectivos en sus procesos de negocio. Lean Six Sigma

Gestin Operativa

Mejoras al Desempeo (PI)

Modelos de Negocio y Modelos Operativos Sucursales Crdito y Cobranzas Cash Management Tesorera Inversiones y Manejo de Activos, Banca Privada Reclamos de Siniestros Suscripcin de Plizas

Apoyo en Gestin de Proyectos (PMO) Asistencia en el manejo de riesgos asociados con programas y proyectos significativos.

Especializacin de Industria
Asesora en Riesgo y Cumplimiento
Ofrecemos una visin empresarial del riesgo y el desempeo basado en un acercamiento enfocado en una cobertura detallada, en la coordinacin del riesgo, en actividades de control y en el alineamiento con los objetivos de negocio.
Objetivos claves de negocio
Ingresos y Cuota de Mercado
Estrategia de Negocio

Cobertura del Riesgo Detallado

Riesgos Claves de Negocio

Riesgo y actividades de control

Coordinacin a travs las lneas de defensa

Desarrollo de nuevos productos Mercadeo y Publicidad Fuentes y Obtencin Fabricacin y Produccin Distribucin y Logstica
Soporte a Clientes

Tesoreria

Operaciones y unidades de negocio

TI

Impuestos

Mejorar Administracin de Activos y Capital Ingresos y Mrgenes Operacionales Financieros

Finanzas

Control Interno

Supervisin

Reputacin y Marca

Funciones de monitoreo y control

Estratgicos

Evaluar

Target Assurance

Administracin ejecutiva

Funciones de soporte

Operaciones

Cumplimiento

Consejo

Comite de Auditoria

Legal

Cumplimiento

Monitorear

HR

Administracin del Riesgo

Otros Comits

Alineacin con los Objetivos de Negocio

Un Enfoque Balanceado entre Riesgo y Desempeo

Algunos de Nuestros Servicios

Determinar la capacidad de las mejoras y de los esfuerzos de monitoreo para

los riesgos que perjudican los objetivos de negocio.

Asegurarse que los esfuerzos de riesgo y control son correctamente

coordinados a travs de la organizacin.

Definir reas de foco para mejoras a corto plazo en alineacin con los riesgos
significativos de la industria y los lmites de la gerencia.

Apoyar las comunicaciones de prioridad de riesgos y los objetivos de mejora

para la integracin de procesos y esfuerzos de optimizacin.

Evaluacin de Riesgos y Controles Transformacin de Riesgo. Gobierno de Riesgos Integracin de Riesgos Administracin Global de Riesgos Servicios de riesgos contractuales Aseguramiento de Ingresos Control Interno ERM

Asesora en Tecnologa
La Transformacin del Negocio y la Renovacin Tecnolgica Muchos procesos de renovacin de TI fracasan por estar desconectados del negocio. Los casos exitosos tienen en comn haber sido definidos y ejecutados de principio a fin como Transformaciones del Negocio Nuestras Capacidades en Servicios de TI

Conectamos el negocio con la tecnologa habilitando a nuestros

clientes para explotar al mximo el potencial sus negocios.

Nuestras soluciones se basan en la integracin de conocimiento

funcional, de procesos y de tecnologa.

Trabajamos de cerca con un nmero de proveedores de

aplicaciones y servicios estratgicos, creando un equipo de implementacin integrado.

En algunos casos la renovacin tecnolgica es vista

como un capricho de las reas de TI

Sin una clara justificacin de negocio Sin una alineacin y participacin de las reas
de negocio
Finanzas Estrategia Integracin de Tecnologa de Sistemas
- IT Spending - IT Effectiveness - Arquitectura Empresarial

Es un proyecto de Tecnologa En otros casos la conexin con las reas de negocio

se rompe durante el proceso de renovacin

Limitada participacin de los usuarios de

negocio en la ejecucin da a da

- CRM, ERP, Core - Medios de Pago - Manejo de Contenido - BPM / SOA

Ausencia de participacin de reas de negocio

en la gestin del da a da y toma de decisiones del proceso Los retos de proceso de renovacin de TI se pueden resumir en:

Seguridad de TI y Riesgo de TI

Tecnologa como Gestin de la Habilitador de Informacin de Negocio y Business Intelligence Gestin y Mantenimiento de Aplicaciones

Tener una estrategia clara Decidir qu renovar y cmo comenzar dadas las
particularidades del negocio y la complejidad

Cmo integrar las piezas o soluciones nuevas y

actuales
Seguros

Fases Metodolgicas y Dimensiones de la Integracin de Sistemas

Arquitectura y Estrategia

Seleccin de Software

Anlisis de Anlisis de Brecha Brechac

Implantacin Implantacin Implantacin

Diseo Construccin y Pruebas Puesta en Produccin

Gerencia de Proyectos (PMO) Configuracin y Adaptaciones

Modelo Operacional y Procesos

Integracin de la Nueva Aplicacin Migracin y Conversin de Datos

Pruebas
Manejo del Cambio (Gente)

Infraestructura Tecnolgica

Ernst & Young Auditora | Impuestos | Transacciones | Asesora

Nuestra Metodologa de Transformacin Global

Procesos

Organizacin

Acerca de Ernst & Young Ernst & Young es un lder global en servicios de auditora, impuestos, transacciones y asesora. Los 140,000 colaboradores que conformamos Ernst & Young, alrededor del mundo, compartimos los mismos valores y un compromiso firme con la calidad. Marcamos la diferencia ayudando a nuestra gente, a nuestros clientes y a nuestras comunidades a alcanzar su potencial. Para mayor informacin visite www.ey.com
Telfonos en Venezuela: +58 212 905 6860 | +58 212 905 6724 +58 412 626 2509 Telfonos en Panama: +507 208 0100 | +507 208 0113

Estrategia

Pilares de una Transformacin

Tecnologa

Identificacin

Diagnstico

Diseo

Entrega

Soporte

Gestin de Proyectos

Dimensiones Gestin del Cambio

Gestin de Desempeo

Gestin de Riesgos y Calidad

Los Pilares de una Transformacin ofrecen y enfocan a la industria en

visualizar, planear e implantar un modelo operativo lean , escalable, y altamente efectivo y eficiente para lograr la estrategia del negocio.

Contactos de LAFSA Regin Norte (Colombia, Venezuela, Ecuador, Per, Panam, Centroamrica y el Caribe):
Hernn Navia Managing Partner LAFSA E-mail: hernan.navia@ey.com Rafael Snchez Managing Partner E-mail: rafael.sanchez@pa.ey.com Marina Abal Partner E-mail: marina.abal@pa.ey.com Edgar Snchez Partner E-mail: edgar.sanchez@co.ey.com

Nuestra metodologa IDDES ofrece un enfoque integrado para gestionar

transformaciones de negocio y de TI.

Las dimensiones de soporte ofrecen las capacidades crticas para entregar

la transformacin enfocada en resultados medibles y gestionando efectivamente los riesgos y los retos culturales del cambio organizacional.

Reinventando el Modelo Operativo

Estrategia Desarrollar un plan estratgico que defina las necesidades principales del proyecto que se deben realizar, alineados a las metas y objetivos del negocio Alinear la organizacin segn la visin Alinear la direccin del modelo operativo futuro con las metas y objetivos del negocio de la organizacin

Procesos Identificar y mejorar la efectividad de los procesos de negocio y la utilizacin de la tecnologa Identificar y mejorar las ineficiencias de servicio que impactan la habilidad de la organizacin de adaptarse rpidamente a cambios en necesidades de mercado Identificar y mejorar las ineficiencias en los procesos de gestin y operacin de los sistemas que soportan el negocio de la organizacin

Ajustar el negocio, las operaciones, tecnologa, cumplimiento y finanzas en la ejecucin del nuevo modelo operativo

Aplicar un enfoque de mejoramiento continuo de la efectividad y el valor de los servicios a travs de metodologas como Lean Six Sigma

Tecnologa Alinear los sistemas actuales con la arquitectura tcnica para identificar incidencias tcnicas y restricciones que impacten el costo y el time-tomarket Definir el estado futuro de la arquitectura tecnolgica para identificar aspectos tcnicas que habiliten el modelo operativo futuro Alinear el cambio tecnolgico con la capacidad de cambio de la organizacin; balancear el cambio estratgico con precaucin.

Organizacin Ajustar la estructura organizacional para soportar el modelo operativo y la estrategia del negocio Incorporar en la planeacin estratgica, el anlisis de la fuerza de trabajo. Definir competencias (conocimiento, habilidades, comportamiento) necesarias para ejecutar el plan estratgico de negocio. Identificar el impacto financiero de la diferencia entre el estado actual y deseado de contratacin, retencin y prcticas del desarrollo a travs modelos financieros y los benchmarks de la industria.

2011 Ernst & Young Derechos Reservados.

Ernst & Young se refiere a la organizacin global de firmas miembro conocidas como Ernst & Young Global Limited, en la que cada una de ellas acta como una entidad legal separada. Ernst & Young Global Limited no provee servicios a clientes.