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CREACION DE REPORTES PARA SONDA NEXTIRA-ONE EN SISTEMA REMEDY

Abrir el sistema de reportes REMEDY.

1. SELECCIONAR EL CAMPO DE NEW SDV CASE

PARA SONDA NEXTIRA-ONE EN SISTEMA REMEDY Abrir el sistema de reportes REMEDY. 1. SELECCIONAR EL CAMPO

2.

SELECCIONAR LA ORGANIZACIÓN DE SONDA MEXICO

2. SELECCIONAR LA ORGANIZACIÓN DE SONDA MEXICO

3. SELECCIONAR EL CONTRATO DE GRPSONDA-08/2000

3. SELECCIONAR EL CONTRATO DE GRPSONDA-08/2000
3. SELECCIONAR EL CONTRATO DE GRPSONDA-08/2000

4.

INGRESAR EL NOMBRE DEL USUARIO AFECTADO EN EL CAMPO DE NOMBRE PROPIETARIO Y PRESIONAR LA TECLA ENTER.

4. INGRESAR EL NOMBRE DEL USUARIO AFECTADO EN EL CAMPO DE NOMBRE PROPIETARIO Y PRESIONAR LA

5.

DAR CLIC EN EL BOTON PROFILE PARA VERIFICAR DATOS DEL USUARIO.

5. DAR CLIC EN EL BOTON PROFILE PARA VERIFICAR DATOS DEL USUARIO.

6.

SE VERIFICAN DATOS DENTRO DE LA SIGUIENTE PANTALLA COMO SON:

NOMBRE COMPLETO.SE VERIFICAN DATOS DENTRO DE LA SIGUIENTE PANTALLA COMO SON: CORREO ELECTRONICO. TELEFONO. EXTENSION. REGION (POR

CORREO ELECTRONICO.DENTRO DE LA SIGUIENTE PANTALLA COMO SON: NOMBRE COMPLETO. TELEFONO. EXTENSION. REGION (POR LO GENERAL ES

TELEFONO.PANTALLA COMO SON: NOMBRE COMPLETO. CORREO ELECTRONICO. EXTENSION. REGION (POR LO GENERAL ES SDA_CENTRO). SITE (SI

EXTENSION.COMO SON: NOMBRE COMPLETO. CORREO ELECTRONICO. TELEFONO. REGION (POR LO GENERAL ES SDA_CENTRO). SITE (SI ESTA

REGION (POR LO GENERAL ES SDA_CENTRO).NOMBRE COMPLETO. CORREO ELECTRONICO. TELEFONO. EXTENSION. SITE (SI ESTA EN CULIACAN O BIEN EN REVOLUCION).

SITE (SI ESTA EN CULIACAN O BIEN EN REVOLUCION).TELEFONO. EXTENSION. REGION (POR LO GENERAL ES SDA_CENTRO). DEPARTAMENTO AL QUE PERTENCE EL USUARIO. LA DIRECCION

DEPARTAMENTO AL QUE PERTENCE EL USUARIO.SITE (SI ESTA EN CULIACAN O BIEN EN REVOLUCION). LA DIRECCION COMPLETA DEL USUARIO. UNA VEZ

LA DIRECCION COMPLETA DEL USUARIO.EN REVOLUCION). DEPARTAMENTO AL QUE PERTENCE EL USUARIO. UNA VEZ QUE TODOS LOS DATOS ESTEN COMPLETOS

UNA VEZ QUE TODOS LOS DATOS ESTEN COMPLETOS SE GUARDAN CON EL BOTON SAVE Y DESPUES SE DA CLIK EN EL BOTON CLOSE.

UNA VEZ QUE TODOS LOS DATOS ESTEN COMPLETOS SE GUARDAN CON EL BOTON SAVE Y DESPUES

LLENAR LOS CAMPOS DE LA CATEGORIZACION CORRESPONDIENTE A LA FALLA REPORTADA.

7. SELECCIONAR EL CAMPO DE CATEGORIA* DEPENDIENDO DE LA FALLA O REQUERIMIENTO.

CORRESPONDIENTE A LA FALLA REPORTADA. 7. SELECCIONAR EL CAMPO DE CATEGORIA* DEPENDIENDO DE LA FALLA O
CORRESPONDIENTE A LA FALLA REPORTADA. 7. SELECCIONAR EL CAMPO DE CATEGORIA* DEPENDIENDO DE LA FALLA O

8.

SELECCIONAR EL TIPO DE LA CATEGORIA.

8. SELECCIONAR EL TIPO DE LA CATEGORIA.

9.

SELECCIONAR EL TIPO DE ELEMENTO.

9. SELECCIONAR EL TIPO DE ELEMENTO .

10. SELECCIONAR EL GRUPO DE SOLUCION EN EL CAMPO GRUPO+,

10. SELECCIONAR EL GRUPO DE SOLUCION EN EL CAMPO GRUPO+,

11. SELECCIONAR EL ING. ASIGNADO EN EL CAMPO ING ASIGNADO+

11. SELECCIONAR EL ING. ASIGNADO EN EL CAMPO ING ASIGNADO+

12. ESCRIBIR EN FORMA BREVE UN RESUMEN DE LA FALLA DENTRO DEL CAMPO RESUMEN*

12. ESCRIBIR EN FORMA BREVE UN RESUMEN DE LA FALLA DENTRO DEL CAMPO RESUMEN*

13. EN EL CAMPO DE DESCRIPCION DOCUMENTAR LA FALLA DEL USUARIO Y PRUEBAS.

13. EN EL CAMPO DE DESCRIPCION DOCUMENTAR LA FALLA DEL USUARIO Y PRUEBAS.

14. CLIC EN EL CAMPO TIPO SERVICIO Y ELEGIRLO DEPENDIENDO DE LA FALLA Y LA CATEGORIZACION.

14. CLIC EN EL CAMPO TIPO SERVICIO Y ELEGIRLO DEPENDIENDO DE LA FALLA Y LA CATEGORIZACION.

LLENAR LOS DATOS DEL PRODUCTO REPORTEDO

15. DAR CLIC EN EL CAMPO PRODUCTO.

DEL PRODUCTO REPORTEDO 15. DAR CLIC EN EL CAMPO PRODUCTO . 16. PRESIONAR EL BOTON BUSCAR

16. PRESIONAR EL BOTON BUSCAR PARA IDENTIFICAR SI YA ESTA UN PRODUCTO DADO DE ALTA QUE CORRESPONDA A LA FALLA.

NOTA: SI EL PRODUCTO NO SE ENCUENTRA SE DEBE DE DAR DE ALTA PRESIONANDO EL BOTON NUEVO PRODUCTO

NOTA: SI EL PRODUCTO NO SE ENCUENTRA SE DEBE DE DAR DE ALTA PRESIONANDO EL BOTON

LLENAR LOS CAMPOS DE PRODUCTO , MARCA , MODELO Y SUBMODELO DEPENDIENDO DEL CASO. PRODUCTO, MARCA, MODELO Y SUBMODELO DEPENDIENDO DEL CASO.

COLOCAR EL CURSOR EN IDPRODRELACIONADO+ Y PRESIONAR LA TECLA ENTER.
COLOCAR EL CURSOR EN IDPRODRELACIONADO+ Y PRESIONAR LA TECLA ENTER.
AL DESPLEGAR LA SIGUIENTE PANTALLA PRESIONAR EL BOTON BUSCAR PARA LIGARLO CON EL CPU O
AL DESPLEGAR LA SIGUIENTE PANTALLA PRESIONAR EL BOTON BUSCAR PARA LIGARLO CON EL CPU O COMPUTADORA PORTATIL QUE UTILIZA EL
USUARIO.
UNA VEZ SELECCIONADO EL EQUIPO PRESIONAMOS EL BOTON OK
UNA VEZ CAPTURADOS TODOS LOS DATOS REQUERIDOS, DAR CLIC EN EL BOTON GUARDA PRODUCTO

UNA VEZ CAPTURADOS TODOS LOS DATOS REQUERIDOS, DAR CLIC EN EL BOTON GUARDA PRODUCTO

UNA VEZ CAPTURADOS TODOS LOS DATOS REQUERIDOS, DAR CLIC EN EL BOTON GUARDA PRODUCTO

18. UNA VEZ CAPTURADO TODOS LOS DATOS INDISPENSABLES EL LLENADO DEL REPORTE ES PARECIDO A LA SIGUIENTE PANTALLA.

18. UNA VEZ CAPTURADO TODOS LOS DATOS INDISPENSABLES EL LLENADO DEL REPORTE ES PARECIDO A LA

19. AHORA SELECCIONAMOS LA PESTAÑA SEGUIMIENTO.

19. AHORA SELECCIONAMOS LA PESTAÑA SEGUIMIENTO .

20. UNA VEZ QUE ESTAMOS EN LA PANTALLA DE SEGUIMIENTO SELECCIONAMOS EL CAMPO DE SERVICIO O AVANCE Y SE UTILIZA DEPENDIENDO DE LA SOLICITUD Y ESCALACION:

Y SE UTILIZA DEPENDIENDO DE LA SOLICITUD Y ESCALACION: CUANDO SE ASIGNA LA ORDEN DE SERVICIO

CUANDO SE ASIGNA LA ORDEN DE SERVICIO A UN ING. DE SONDA PARA SER SOLUCIONADO EN SITIO SE COLOCA EL PRIMER AVANCE DE ON SITE Y DESPUES SE COLOCA EL SEGUNDO AVANCE DE ASIGNACION INGENIERO SERVICIO . ON SITE Y DESPUES SE COLOCA EL SEGUNDO AVANCE DE ASIGNACION INGENIERO SERVICIO.

SI LA ORDEN FUE SOLUCIONADA EN LINEA, HAY QUE SELECCIONAR LA OPCION DE SOLUCIONADO LLAMADA . SOLUCIONADO LLAMADA.

INGENIERO SERVICIO . SI LA ORDEN FUE SOLUCIONADA EN LINEA, HAY QUE SELECCIONAR LA OPCION DE

21. UNA VEZ QUE SELECCIONAMOS EL AVANCE QUE SE UTILICE SE PRESIONA EL ICONO DE LAPIZ PARA GUARDAR LA ORDEN DE SERVICIO Y NOS PROPORCIONE EL NUMERO DE ORDEN DE SERVICIO.

SE PRESIONA EL ICONO DE LAPIZ PARA GUARDAR LA ORDEN DE SERVICIO Y NOS PROPORCIONE EL
SE PRESIONA EL ICONO DE LAPIZ PARA GUARDAR LA ORDEN DE SERVICIO Y NOS PROPORCIONE EL

22. SE GENERA LA ORDEN DE SERVICIO Y SE MUESTRA EN EL CAMPO DE NO REPORTE.

22. SE GENERA LA ORDEN DE SERVICIO Y SE MUESTRA EN EL CAMPO DE NO REPORTE