Tecnicas y Destrezas Pro Mot Ores

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transf orma.chiapas@gmai l.co m
tcnicas participativas,
herramientas y destrezas
Agosto 2011
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Facilitadora Promotora Trabajadora social Educadora Tcnica
yo slo trato con beneficiarias de programas sociales me encargo de dar informacin a los grupos de trabajo en sus lugares de origen
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Destrezas y capacidades
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El acompaamiento
proceso de conducir a un grupo a travs del aprendizaje o del cambio, de modo que se anime a todos los miembros del grupo a participar. (Y a aprender) Cada persona tiene algo nico y valioso que aportar. Sin la contribucin y conocimiento de cada persona, la habilidad del grupo para entender o responder a una situacin puede reducirse. El papel del facilitador o conductor de grupos, es extraer el conocimiento e ideas de los diferentes miembros de un grupo, ayudar a animarlos a que aprendan los unos de los otros y a pensar y actuar en conjunto.
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Qu hace que un conductor o facilitador de grupos sea bueno? Tiene ciertas caractersticas personales que animan a los miembros del grupo a participar. Estas incluyen la humildad, generosidad y paciencia, combinadas con comprensin, aceptacin y afirmacin. Estos son dones que todos haramos bien en desarrollar. Tambin necesita varias habilidades y usar una variedad de tcnicas para animar a los miembros del grupo a participar en discusiones o actividades y ayudarlos a aplicar el aprendizaje a sus vidas.
Facilitar es el arte de dinamizar una construccin colectiva y ordenada de conocimiento e ideas

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Estas tcnicas incluyen:

pedir al grupo que presente y comparta informacin usando dibujos, diagramas o recursos visuales sobre todo en los casos en que algunos miembros del grupo tengan bajos niveles de educacin o alfabetizacin dividir al grupo en grupos ms pequeos para animar a los miembros tmidos a participar usar la discusin y actividades de grupo que les permitan a los aprendices participar activamente en el proceso de aprendizaje pedir al grupo que se ponga de acuerdo sobre algunas reglas bsicas para la participacin a fin de que cada persona se sienta con la libertad para compartir sus ideas. Tales reglas pueden incluir no interrumpir, respetar los diferentes puntos de vista y ponerse de acuerdo en un nmero mximo de puntos que cada persona puede plantear en cualquier discusin. Si el grupo los acepta, habrn tomado estas reglas como propias y habrn compartido la responsabilidad para asegurarse que se cumplan . manejar los conflictos de una manera sensible y apropiada, para que las diferencias sean estimadas y respetadas.
Las dificultades que pueden enfrentar los facilitadores

El control Una de las mayores dificultades que pueden enfrentar los
facilitadores es la tentacin de tomar control de una discusin o proceso de cambio. Esto es a menudo producto de un deseo genuino de impulsar el progreso del grupo.
Preguntas difciles Puede ser difcil de tratar con las preguntas de la gente.
Los facilitadores pueden sentir que ellos deben tener todas las respuestas. (Los facilitadores tambin pueden utilizar la sabidura y conocimiento de los dems miembros de la comunidad, fuera del grupo inmediato.)
El manejo de conflicto A veces la gente tendr ideas fijas y contradictorias

sobre un asunto. Las malas relaciones dentro del grupo tambin afectarn la manera en que el grupo trabaja en conjunto. Un facilitador necesita ser sensible a las diferencias y tensiones y animar a la gente a resolverlas, mientras tiene presentes sus metas e intereses comunes.
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Las habilidades de facilitacin

Algunas de las habilidades que necesita el buen facilitador incluyen:
y y y y y y y y
escuchar a los dems comunicarse claramente verificar la comprensin, resumir y juntar diferentes ideas pensar y actuar creativamente manejar los sentimientos de las personas alentar el humor y el respeto estar bien preparado aunque permaneciendo flexible ser puntual sin dejarse manejar por el tiempo.
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Un facilitador es mejor cuando la gente apenas sabe que l o ella existe
El concepto de "herramienta" es fcil de captar, pero explicar tcnicas prcticas de modo que puedan ser transferidas a travs de un juego de herramientas para que sean recogidas, entendidas y adaptadas por otras personas es mucho ms difcil. Los principios para una buena herramienta incluyen simplicidad (de fcil aprendizaje y comunicacin), costoefectividad (en trminos de tiempo, dinero, habilidades y equipamiento) y ser transferibles (de fcil adaptabilidad y legitimidad entre los usuarios).
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Rol - Los tres retos principales del facilitador
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La mayora de los grupos sufren, al menos intermitentemente, de frustracin, desesperanza y miedo. El trabajo parece abrumador, los obstculos demasiados y los recursos muy pocos. La gente se vuelve desconfiada, impaciente y descorazonada. A pesar de que los facilitadores no podemos resolver estos problemas, podemos proyectar confianza en la habilidad del grupo para tener xito. Una actitud positiva de la persona que esta parada frente al saln es una fuerte contradiccin para la duda y el desaliento. 18
El rol del facilitador es muy visible.

Todo lo que pensamos, creemos, decimos y hacemos tiene un impacto en el grupo. Aun cuando no podemos decirles que decidir, los podemos alentar con nuestras palabras y gestos. La prxima vez que ests frente a un grupo, parado frente al rotafolio, dale la bienvenida al grupo con una clida sonrisa, no solo al inicio del la sesin sino tambin despus de cada descanso y al final. Se genuinamente complacido de estar con ellos. La gente puede no notar lo que ests haciendo, pero sentirn la diferencia y sacaran fuerza de ello.
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Gestionado el evento
Consejos generales
Logstica
saber cmo llegar quin va a estar all refrigerios consideraciones ecolgicas haz que sea un evento especial necesidades especiales equipo de trabajo quienes estn a cargo de los diferentes puntos de la agenda preparacin del espacio fsico agradable forma de colocar sillas, mesas rotafolio si alguien est grabando la reunin o tomando fotos , asegrate que: el grupo haya dado permiso aspectos culturales y religiosos
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Gestionando el proceso Consejos generales

Llevar una lista de intervenciones y de lo que se ha dicho anotar los comentarios en el rotafolios. resumir peridicamente lo que se ha dicho hasta ese momento, preguntar si hay alguna idea nueva Mantener al grupo enfocado en el trabajo identifica claramente el tema a discusin y el tiempo establecido para hacerlo. Evitar los icebergs (tmpano de hielo) Los icebergs son temas de la agenda que toman ms tiempo del adjudicado. Pueden destruir una agenda. Cuando resulta evidente que te has topado con un iceberg, explica lo que est sucediendo. Pregunta si el grupo quiere extender el tiempo, enviar el tema a discusin por un comit o posponer la discusin hasta una reunin futura.
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Hacer preguntas
El hacer preguntas, en lugar de dar rdenes, es parte de lo que distingue a un facilitador de un dictador. Las preguntas sirven para:
Igualar la participacin. Estamos escuchando a todos? Evocar la sabidura. Hay otras ideas? Destapar los intereses. Puedes decirnos ms acerca del porqu esto es tan importante para ti? Esclarecer la situacin del grupo. Estamos listos para seguir adelante? Mantener la conversacin dentro de los parmetros establecidos. Est relacionada la pregunta con el tpico que estamos discutiendo?
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Ronda de presentaciones Permite escuchar la voz de cada uno de los participantes al inicio de la reunin, dando la oportunidad a los participantes mostrarse sin sentirse amenazados. Desarrolla la relacin entre los participantes y el espritu del grupo. Sirve como un rompe hielo , calentamiento para el grupo. Identifica a los participantes, observadores, expertos, periodistas, etc., quitando paranoia y construyendo confianza. Tcnica Haz una pregunta que cada uno pueda contestar de manera fcil y sencilla. Plantea la pregunta de manera clara y concisa. Indica qu tan larga se desea que sea la respuesta (una palabra, una frase, una oracin, menos de un minuto o ms, etc.). Un bastn de la palabra es til para sealar quien sigue.
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Algunas preguntas de muestra Datos bsicos. Una relativamente segura para un grupo de personas que no se conocen muy bien es: Di tu nombre, dnde vives(o tu organizacin) y su funcin en el grupo. Nuevo y Bueno. Dinos algo nuevo y bueno que te haya sucedido recientemente). Qu estaras haciendo si no estuvieras aqu ahora? (Muy buena pregunta para una maana soleada de fin de semana). Estado emocional Describe tu estado de nimo con una sola palabra. Pronstico del tiempo. Personas famosas
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Preguntas para evitar

Evita preguntar Porqu ests aqu? . Normalmente esta produce puras platitudes y es tiempo perdido. En un grupo diverso, evita preguntas que se centren en el empleo, el nivel acadmico y dems aspectos indicativos de status social. Preguntas relacionadas con los temas de la agenda. La intencin es conocerles mejor a nivel personal, no entrar en la discusin.
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Gestionando a los participantes Consejos generales

Apoyando a los tmidos A un cierto punto en la discusin, recibe los comentarios nicamente de aquellas personas que no han hablado an sobre el tema. Interpreta en exceso el lenguaje de los tmidos. S? Deseas hablar? Si alguien tiene dificultades en expresarse, s paciente. Al repetir el comentario de la persona en voz alta y escribirlo sobre el rotafolio, la persona se siente escuchada y otros la escucharn y vern. Silenciando a los parlanchines Todos los grupos tienen miembros parlanchines. Como facilitador, no debes permitir que unas pocas personas dominen la conversacin. He aqu algunas estrategias para limitar 26 su tiempo al aire .
Previene Anticipa Enva una seal no verbal Interrumpe Medidas drsticas Contacto Personal Tratando con expertos Algunas personas emiten sus opiniones como si algunas personas emiten sus opiniones como si tuviesen la ltima palabra al respecto, en especial si estn acostumbradas a hablar con autoridad en sus vidas profesionales. (Algunos mdicos, abogados e ingenieros, por ejemplo, padecen de ste sndrome). Esto puede ser intimidante para otros y tiende a cortar la discusin. No permitas que esto suceda. Reconoce la contribucin de la persona dejando la puerta abierta para otros comentarios adicionales. Gracias por esa informacin. Hay otros comentarios?
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Conversaciones paralelas y otras distracciones Si uno o dos individuos estn teniendo una conversacin privada, estn interrumpiendo o de alguna otra forma estn distrayendo al grupo, aqu damos algunas opciones: Levanta la ceja o cambia el tono de voz en seal de advertencia. Prate cerca de los ofensores. En general esto funciona por algn tiempo. Disculpen, tal y tal tienen la palabra. Por favor esperen su turno. D Seran tan amables de esperar al descanso para continuar su conversacin? o bien, podran salir?
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Todos estn hablando al mismo tiempo

Cuando el caos hace erupcin, reconoce que algo importante ha sido desencadenado. Espera un minuto y luego intenta uno o varios de los siguientes pasos para restablecer un poco de orden. Levanta la mano para pedir silencio Pdele al grupo que se tranquilice Pdele a todos que respiren profundamente tres veces Haz un ruido fuerte para atraer la atencin de todos Llama a un descanso
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Cuando salen las emociones

No es necesario rescatar a alguien solo porque l o ella est llorando. Si la persona tiene la palabra, espera paciente y calmadamente hasta que pueda continuar. Algunas personas son muy susceptibles a las energas emocionales en el ambiente y reaccionan fuertemente a estas corrientes. Con frecuencia ayuda si ses alen por un rato a despejarse un poco. Pdele a alguien que lo/la acompae para que no se sienta castigado/a. Ten conocimiento sobre qu miembros del grupo son escuchas capacitados u otras personas con destrezas humanitarias similares, de manera que puedas solicitar su ayuda de ser necesario. Si alguien del grupo recibe malas noticias, tales como la muerte de algn familiar, durante la reunin, llama a un descanso.
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El rango y participativos
el
privilegio
en
procesos
Tarde o temprano un facilitador se da cuenta que algunas personas son escuchadas en los grupos y otras no. Cmo podemos explicar este fenmeno comn en el que una persona dice algo y es totalmente ignorado y luego unos minutos ms tarde alguien mas dice exactamente lo mismo y su comentario es aplaudido y recibido con entusiasmo? Otros inquietudes parecidas incluyen: Por qu algunas personas en un grupo hablan mucho ms que otras Por qu algunos tienden a establecer la agenda ms que otros?, Por qu algunos interrumpen ms que otros? Por qu algunas personas dicen si aun cuando es obvio que no estn de acuerdo?
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El rango de facilitador
La facilitacin es un rol de alto rango. Nosotros tenemos opciones en cuanto a como tratar a la gente y la responsabilidad de ser respetuosos y justos con todos. Como facilitadores necesitamos ser conscientes de los temas de rango hacer lo que podamos para eliminar los perores abusos de tango en los grupos con quienes trabajamos. Aun as, los temas de rango estn tan enclavados en la tela de la sociedad que es inevitable que conflictos de rango emerjan. Para poder ayudar a nuestros grupos a confrontar estos retos, debemos continuamente hacer nuestro propio trabajo personal al respecto de nuestros temas de rango y privilegio
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Consejos Generales
Preprate Indaga Vestuario Uso del cuerpo Cuando revises tu desempeo o lo del equipo, ten en consideracin estos tres elementos: 1.Tarea: Logramos hacer lo que nos propusimos llevar a cabo? Conseguimos realizar el trabajo? 2.Proceso: Cmo estuvo nuestra comunicacin? Cmo manejamos el conflicto? Cmo tomamos las decisiones? 3.Relaciones: Cmo nos llevamos ahora? Somos ms cercanos ahora? Hay algunas personas que no se hablen entre s?
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la importancia de las seales no verbales que nosotros, como facilitadores, enviamos al grupo que servimos.
Meta-destrezas son la forma en la que en las cuales aplicamos las otras destrezas y herramientas de nuestro oficio. Ejemplos de meta-destrezas incluyen la compasin, conciencia, despego (en el sentido de no forzar un resultado determinado), flexibilidad y mantenerse en calma y centrado en medio del caos o situaciones tensas. Son dones personales que pueden ser descubiertos dentro de uno mismo y desarrollados a travs de trabajo personal, prctica y observacin de roles de modelos externos. No pueden ser adquiridos en la misma forma en la que aprendemos tcnicas tales como llevar una lluvia de ideas o construir una agenda. De cualquier manera las meta-destrezas afectan el cmo aplicamos esas otras tcnicas. La "mejor" tcnica, usada de una forma rgida, cnica y egosta es muy probable que sea poco efectiva, y pueden incluso hacer que el grupo se torne en contra del facilitador.
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El facilitacdor que todos llevamos dentro
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para Transformar (se)

1.Todo grupo es nuevo, diferente y creador 2.Oportunidad para afirmaciones (gnero, interculturalidad, medioambiente) 3.La concentracin y la escucha 4.Documentarse, capacitarse 5.No engancharse con un tema o una situacin / Saber tomar distancia 6.Respeto a creencias 7.Ser sensible, ponerse en los zapatos de la otra persona 8.Disfrutar 9.Innovar
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Agradecemos a Beatrice Briggs - Instituto Internacional de Facilitacin y Consenso Por su gentileza al compartir su material La Facilitacin de Procesos Participativos / Apuntes suplementarios Cuernavaca, Mxico - www.iifac.org - bbriggs@iifac.org
Calle Ma. Adelina Flores 80, Guadalupe SCLC - 967.116-0168


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Las dificultades que pueden enfrentar los facilitadores

El manejo de conflicto A veces la gente tendr ideas fijas y contradictorias

Las habilidades de facilitacin

Un facilitador es mejor cuando la gente apenas sabe que l o ella existe

Rol - Los tres retos principales del facilitador

El rol del facilitador es muy visible.

Gestionando el proceso Consejos generales

Preguntas para evitar

Gestionando a los participantes Consejos generales

Todos estn hablando al mismo tiempo

Cuando salen las emociones

El facilitacdor que todos llevamos dentro

para Transformar (se)

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