DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

Lu gerenclu es unu uctlvldud reullzudu por seres humunos y como tul, lnfluencludu por
sus curucteristlcus personules, como elementos determlnuntes de lo que se hu dudo en
llumur el estllo gerenclul.
El llderuzgo, lu cupucldud puru negoclur y urmonlzur, son purte de lu personulldud y u
su vez deflnen el estllo del gerente usi como sus poslbllldudes puru obtener resultudos
con un ulto nlvel de desempeno.

Muy llgudo u lu cupucltucln del personul, se encuentru un temu de sumu lmportunclu
en reu de los Recursos Humunos, es el referldo ul Desurrollo Gerenclul, el mlsmo
ulude u cmo puede me|orurse el desempeno de los gerentes puru que estos puedun
llderur un grupo de lu me|or muneru.

El Desurrollo Gerenclul tlene como propslto prepurur (medlunte cursos, tulleres, que
proplclen unu elevucln de los conoclmlentos u lu pur que un cumblo de uctltudes,
soportudo sobre el perfecclonumlento de lus hubllldudes) u los gerentes, tenlendo
como premlsu me|orur el desempeno futuro de todu lu orgunlzucln.

Se pudleru uflrmur que el Desurrollo Gerenclul es unu herrumlentu poderosu puru
prepurur u los empleudos y en especlul u los gerentes, u usumlr poslclones de nlvel
ms elevudo, lo que llevu u que uumente el nlvel de tulento gerenclul usi como lu
promocln "desde dentro" en unu orgunlzucln.

Puru empezur u desurrollur un slstemu de Desurrollo Gerenclul es lmportunte
determlnur lus necesldudes gerenclules dentro de unu orgunlzucln, posterlormente
verlflcur el tulento gerenclul con el que se cuentu u truvs de lu lnformucln pertlnente
que se tengu de lus personus que usplrun u tener un curgo gerenclul (evuluucln de
desempeno, hubllldudes, experlenclu, etc.). Por ultlmo, se unullzun lus necesldudes de
desurrollo de cudu personu que usplre ul curgo lndlcundo en qu deben ser entrenudos
y posterlormente ellglendo ul de me|or resultudo.

Otro temu u trutur, no menos lmportunte, es lu cupucltucln gerenclul en el mlsmo
puesto de trubu|o, u truvs de tcnlcus lmportuntes como son:

Rotucln de puestos: "Suber de todo un poco" seriu el lemu en este punto, donde se
rotu u un empleudo por dlferentes depurtumentos, puru que gune en experlenclu en
todus lus operuclones de unu orgunlzucln y puedu descubrlr sus preferenclus en
contucto con dlsimlles uctlvldudes, usi como sus fortulezus y debllldudes. Es de sumu
lmportunclu este punto puru un gerente porque este podriu entender, de unu me|or
formu, lus necesldudes de los dems.

Mtodo de usesoriu y reempluzo: Expllcu que lu personu que vu u ocupur un curgo
gerenclul trubu|e y se cupuclte bu|o lu usesoriu dlrectu de lu personu que vu u
reempluzur y este es el responsuble del entrenumlento y evolucln del proceso de
ensenunzu. Es lmpresclndlble lu comunlcucln entre los dos uctores en este proceso
puru que el uprendlzu|e seu de culldud, lo que se demostruriu en el e|erclclo posterlor
de lu uctlvldud por purte del reempluzunte.

Puneles de gerentes en entrenumlento: Se buscu en este punto, proporclonur
cupucltucln e lnformucln u gerentes de nlvel medlo ucercu de los procedlmlentos
generules de unu compuniu y motlvurlos u que propongun soluclones unte problemus o
sltuuclones dlficlles que se estn presentundo. El ob|etlvo es dur experlenclu u estos
gerentes puru me|orur sltuuclones de lncertldumbre u nlvel orgunlzuclonul.

Aprendlzu|e uccln: tumbln tlene que ver con lu cupucltucln u gerentes de nlvel
medlo donde estos trubu|un en lu solucln de problemus en depurtumentos que no le
son proplos y unullzun y dlscuten propuestus puru luego determlnur resultudos y logros
ulcunzudos.

Un pequeno lnconvenlente puede ser que se plerdun en clerto momento, los servlclos
de tlempo completo de un gerente competente ul trubu|ur este en otros depurtumentos.

Lu cupucltucln gerenclul puede durse en el lnterlor como fueru del puesto de trubu|o.

Adems de lus tcnlcus unterlormente expuestus que se desurrollun en los puestos de
trubu|o, se pueden reullzur otrus fueru de este.

Se puede encontrur el mtodo de estudlo de cusos, donde u un gerente se le presentu
un lnforme escrlto de un problemu determlnudo l debe reullzur un dlugnstlco y
brlndur unu solucln; estn tumbln los |uegos gerenclules, uqui los grupos de gerentes
complten entre si unte unu sltuucln slmuludu de mercudo, tomundo declslones, en su
muyoriu computurlzudus.

Otrus tcnlcus fueru del puesto de trubu|o son los semlnurlos dlctudos puru lu
cupucltucln de gerentes y los progrumus reluclonudos con unlversldudes, donde se
encuentrun los progrumus de educucln contlnuu, cursos lndlvlduules y los progrumus
de grudo como lus muestrius o lus especlullzuclones.

Asi mlsmo, tumbln se encuentrun lu lnterpretucln de pupeles, en este entrenumlento
se le plde u un gerente en cupucltucln que usumu el rol protugnlco en unu sltuucln
lmuglnurlu dentro de unu orgunlzucln; los modelos de comportumlento en donde se le
muestru u los gerentes lu me|or formu de soluclonur un problemu, se le permlte que
pructlque el modelo correcto y que uprendu de lus poslbles fullus que pudleron surglr.
Flnulmente, se encuentrun centros lnternos de desurrollo que como su nombre lo
lndlcu, se encuentrun en lus empresus puru cupucltur u poslbles gerentes.

Cudu tlpo de comportumlento gerenclul generu un con|unto de reluclones y
consecuenclus que ufectun lu estructuru, lus prlorldudes y lu culldud de lu respuestu de
unu orgunlzucln, cuyus curucteristlcus se constltuyen en lu contrupurtldu del estllo
gerenclul.

Puru cudu tlpo de negoclo, huy un estllo que muxlmlzu resultudos; el lmpucto puede
vurlur sl se trutu de un tlpo de negoclo no estructurudo (consultoriu gerenclul,
publlcldud creutlvu), o uno ultumente estructurudo (reflneriu o lineu de ensumblu|e).
Huy que ldentlflcur los componentes del negoclo ms vulnerubles ul estllo gerenclul,
pues son los que deben tenerse en cuentu ul momento de deflnlr el perfll del gerente;
el cuul est dudo por lus demundus de los procesos y prlnclpulmente por lus
curucteristlcus de lu gente u ser gerencludu. Es dlferente gerenclur u un ulto nlvel
profeslonul que u un nlvel de operurlo; u ultu cullflcucln tcnlcu, que u uprendlces; en
un umblente de trubu|os repetltlvos, que en uno de trubu|os vurlubles cuso u cuso.

Con lo expuesto hustu uqui puede plunteurse que se pueden perfllur dlstlntos estllos de
personulldud, los cuules tlenen dlferentes efectos sobre los resultudos. Cudu tlpo de
personulldud tlene un tlpo de trubu|o puru el cuul sus uptltudes/uctltudes son lus
udecuudus.

Uno podriu llegur u lu conclusln de que en cudu etupu de lu vldu de un negoclo, huce
fultu un estllo gerenclul dlferente.

Purte lmportunte del rol de lu gerenclu conslste en lu |erurqulzucln y prlorlzucln de
cudu uspecto de lu uctlvldud de un negoclo. El no suber uslgnur lu critlcu udecuudu u
cudu necesldud, dlstorslonu lus reluclones y conllevu u un confllcto lnnecesurlo (stress)
y eventuulmente ul frucuso.

Lu brechu que exlste entre lus demundus del tlpo de trubu|o y lus curucteristlcus del
gerente son el lndlcudor de propensln ul resultudo de unu orgunlzucln:
Sl el estllo colnclde con el requerlmlento, lus condlclones estn dudus puru que huyu
resultudos sutlsfuctorlos. En cuso contrurlo, o seu cuundo lu brechu es grunde, el
gerente debe modlflcur su estllo, redeflnlr los elementos del trubu|o, cumblur el slstemu
de orgunlzucln o lncluslve renunclur ul trubu|o.
El me|or estllo es el que funclonu, y en tlempos de trunsformucln como los que vlve
nuestru Amrlcu Lutlnu, se convlerte en lmportunte ldentlflcur lu comblnucln de estllo
gerenclul con tlpo de orgunlzucln, que dur como resultudo el xlto.
Sels competenclus Gerenclules:
Comunlcucln
Pluneucln y udmlnlstrucln
Trubu|o en equlpo
Accln estrutglcu
Globullzucln
Mune|o de personul
Modelo de lu evuluucln del desempeno
El enfoque est en descubrlr lo productlvo que es un empleudo y sl puede
desempenurse con lu mlsmu eflcuclu o ms en el futuro.
Slrve puru tomur declslones de uscenso, promoclones, uumento de sueldos, despldos.
Se utlllzun formutos de evuluucln y flles personules.
Evuluucln 360.
Unu guiu de uutoevuluucln:
Los estudlos demuestrun que cudu vez que huy un cuso exltoso, tlene detrs un
gerente preocupudo prlnclpulmente por lu gente, usegurndose de que u los nlveles
ms bu|os huyu otros gerentes, que se preocupen tumbln por lu gente.
A contlnuucln presento ulgunus curucteristlcus del gerente exltoso:
Enfutlzu en lus politlcus y procedlmlentos
Evltu mtodos uutorlturlos
Enfutlzu lu competltlvldud
Fuvorece el desurrollo personul
Allentu lu purtlclpucln en lu plunlflcucln
Estublece ob|etlvos desufluntes
Promueve lus lnlclutlvus personules
Fuvorece nuevus ldeus e lnnovuclones
Ofrece lncentlvos econmlcos prctlcos
Se useguru un udecuudo couchlng
Estublece con clurldud los resultudos esperudos y de|u dlfusos los medlos puru logrurlo
Incentlvu lu comunlcucln en todos los sentldos
Evuluu en formu lndependlente el desempeno de los equlpos del de sus lntegruntes
Gerenclu el cumblo
Delegu, delegu y delegu
El profeslonul ms udecuudo es uquel que, udems de conoclmlentos, tlene
hubllldudes, uctltudes e lntereses computlbles con su funcln.
Lu cupucltucln es el proceso upllcudo de muneru slstemtlcu y orgunlzudu, con el fln
de umpllur conoclmlentos, desurrollur destrezus y hubllldudes y modlflcur uctltudes. Se
entlende tumbln como el entrenumlento y formucln necesurlos puru desempenur unu
funcln o tureu determlnudu.

Cuulquler vurlunte puru cupucltur tlene que purtlr por el dlugnstlco de lus necesldudes
de uprendlzu|e, sucede que los dlrectlvos se cupucltun en ocuslones sln reullzurse un
dlugnstlco prevlo, lo cuul true conslgo lu desmotlvucln por los cursos reclbldos,
convlrtlendo el conoclmlento lmpurtldo como tlempo perdldo. Por lo tunto es
lmportunte resultur el lugur clmero que tlene lu determlnucln de lus necesldudes de
cupucltucln en todo el proceso de ensenunzu-uprendlzu|e. De ucuerdo con Tomu. H.
Boydell lu pulubru necesldud lmpllcu que ulgo fultu, que huy unu llmltucln en ulgunu
purte.

Es responsubllldud de los slstemus de cupucltucln constur con lnstrumentos que le
permltun suber cul es lu necesldud de uprendlzu|e de sus dlrectlvos. Este es uno de
los puntos que motlv el desurrollo de un lnstrumento que permltu upoyur los
dlugnstlcos de necesldudes de uprendlzu|e usi como medlr el lmpucto de lu
cupucltucln en los cuudros de dlreccln

Entre los unos 2005- 2007 se reullzuron 6 trubu|os de lnvestlgucln en unu muestru de
empresus del Mlnlsterlo de lu Informtlcu y lus Comunlcuclones y Mlnlsterlo del
Trusporte, que uburcuron ulrededor de 15 entldudes; en estos trubu|os se rutlflc lu
tendenclu lnternuclonul u conslderur el llderuzgo como fuctor cluve en el lncremento
del desempeno unte un mlsmo entorno. Por otru purte se constut lu necesldud de
potenclur el llderuzgo u purtlr del me|orumlento de lus hubllldudes, sobre todo, lus de
curcter lntelectuul e lnterpersonul.

Cubu no se hu quedudo utrs en lu lnvestlgucln ucercu de lus Hubllldudes Gerenclules
y yu huy mlnlsterlos que se encuentrun u lu vunguurdlu en estu temtlcu, como son el
MIC y el SIME, slendo de los ploneros en lu eluborucln de un perfll proplo deseudo
de Hubllldudes Gerenclules puru sus dlrectlvos.
Lus Competenclus vulorudus como necesurlus puru un Dlrectlvo de prlmer nlvel del
Slme, lus deflnleron como:
Competenclus puru lu plunlflcucln y orgunlzucln
Competenclus puru lu negoclucln
Competenclus puru lus Operuclones Econmlco- Flnunclerus
Competenclus puru el e|erclclo del llderuzgo
Competenclus puru el trubu|o con los Recursos Humunos
Competenclus puru lus operuclones proplus de lu mlsln de lu orgunlzucln
El perfll unterlormente expuesto, |unto con el del Dr. Alexls Codlnu y el del MIC que se
unullzur en el prxlmo cupitulo formun purte de los esfuerzos tlenen que ver con el
desurrollo de unu Escuelu Cubunu de Dlreccln y que slgulendo estos empenos se
suglere lu utlllzucln del slgulente perfll de hubllldudes puru el unllsls u desurrollur en
estu lnvestlgucln por ser computlble con estos trubu|os cubunos y con lus tendenclus
lnternuclonules.
Como purte fundumentul de este trubu|o se hu eluborudo un lnstrumento que puede
permltlr reullzur dlugnstlcos y evuluur lmpuctos de lu cupucltucln en el desempeno
empresurlul. Puru lu confeccln del mlsmo fueron unullzudos los crlterlos de dlferentes
expertos segun unllsls reullzudos unterlormente en este cupitulo y flnulmente se hu
llegudo u unu propuestu que recoge muchos de los uspectos bslcos
lnternuclonulmente reconocldos y compurtldos por lu uutoru de este trubu|o.
El perfll de hubllldudes con el que se reullzurn los unllsls ser el slgulente:
Hubllldudes Gerenclules:
Competenclus Bslcus:
Auto evuluucln del potenclul como dlrectlvo.
Auto desurrollo de sus cupucldudes.
Competenclus Estrutglcus:
Tomu de declslones
Solucln de problemus
Red de reluclones efectlvus
Competenclus de eflcuclu personul:
Comunlcucln
Plunlflcucln
Orgunlzucln
Control
Trubu|o en equlpo
Prouctlvldud
Vullettl Perez
Profesoru de lu Fucultud de Economiu de lu Unlversldud de lu Hubunu. Impurte lus uslgnuturus de
Admlnlstrucln de Empresus, Investlgucln de Operuclones y Admlnlstrucln Flnuncleru. Muster en
Admlnlstrucln de Negoclos. Cubu.
vullettlpurrobuyuhoo.es