Coaching

Comunicacin
Es el proceso que consiste en transmitir informacin y significado. Planeacin del mensaje: * Cul es el objetivo del mensaje? Quin recibir el mensaje? Cmo enviar el mensaje? Cuando y dnde se transmitir el mensaje?

 Procesos de recepcin de mensajes Consiste en escuchar , analizar y asignarse de haber entendido. Retroalimentacin: Es el proceso de verificar los mensajes y determinar si estn cumpliendo los objetivos

Coaching
Es el proceso de aportar una retroalimentacin motivadora para mantener y mejorar el desempeo.

Directrices para el coaching

Establezca una relacin laboral Elogie y reconozca los mritos Evite culpar y apenar a otros Concntrese en el comportamiento , no en la persona Haga que los empleados evalen su propio desempeo.

Directrices para el coaching

Ofrezca retroalimentacin especfica y descriptiva Proporcione una retroalimentacin basada en el coaching Ofrezca modelos y capacitacin Retroalimente de manera oportuna pero flexible No critique

Qu es la crtica y por qu no funciona?

Culpar y avergonzar enfocndose en la persona son formas de crtica, por lo general es ineficaz. Cuando uno le dice a alguien que est equivocada , de manera directa o indirecta suelen suceder cuatro cosas:

 1) La persona se pone a la defensiva y justifica su conducta. 2) El individuo no presta atencin realmente a la llamada retroalimentaacin. 3) La persona se avergenza y se siente mal consigo misma o fracaso 4) A la persona comienza a desagradarle la tarea o el trabajo.

El mtodo de la crtica intercalada y por qu no funciona

El mtodo intercalado ofrece al mismo tiempo elogio y crtica para ayudar a compensar el aspecto negativo. Retroalimentacin basada en el coaching: Se basa en una buena relacin de apoyo , en especfica y descriptiva y no una crtica sentenciosa.

Teora de las atribuciones:

Se usa para explicar el proceso mediante el cual los jefes determinan las razones del desempeo eficaz o ineficaz de sus empleados , y deciden qu hacer al respecto.

Frmula de desempeo
Explica el desempeo en funcin de la capacidad , la motivacin y los recursos. Cmo mejorar el desempeo con el mtodo de coaching. Pasos: 1) Describa el desempeo actual 2) Describa el desempeo deseado 3) Formalice un compromiso de cambio 4) De seguimiento

Tutora: Es una forma de coaching en que un administrador ms experimentado ayuda a un administrador novato.

Manejo de conflicto
Conflicto: Existe siempre que alguien no est de acuerdo y se opone a otra persona Contrato psicolgico: Lo constituye las expectativas mplcitas no escritas en cada participante. Expectativa de aportes ( esfuerzo , tiempo , habilidades) Organizacin ( Compensaciones , puesto , satisfaccin , etc. )

 El conflicto surge cuando se rompe el contrato psicolgico: 1) No planteamos de manera suficientemente explcita nuestras expectativas 2) Suponemos que la organizacin tienen las misma expectativas que nosotros

Conflicto y liderazgo
El conflicto puede se funcional y disfuncional El conflicto puede estar relacionado a los problemas o la relaciones.

Estilos de manejo de conflictos

Estilo evasivo en el manejo de conflictos Comportamiento pasivo : usted pierde , yo pierdo Estilo complaciente en el manejo de conflictos Comportamiento pasivo: Usted gana , yo pierdo

 Estilo impositivo en el manejo de conflictos Comportamiento agresivo: Usted pierde , yo gano Estilo negociador de conflictos Comportamiento asertivo : Usted gana en parte , yo gano en parte

 Estilo colaborador en el manejo de conflictos Comportamiento asertivo : Usted gana , yo gano

Modelo de inicio de solucin de conflictos

1) Plantear una frase CRE que establezca la raz del problema 2) Presentar la frase CRE y ponerse de acuerdo respecto al conflicto 3) Pedir y ofrecer alternativas de solucin 4) Llegar a un acuerdo de cambio

Respuesta a la solucin de conflictos

1) Escuche y parafrasee el conflicto aplicando el modelo CRE 2) Pngase de acuerdo sobre algn aspecto del reclamo 3) Pida y ofrezca alternativas de solucin de conflicto 4) Establezca un acuerdo de cambio

Mediacin en la solucin de conflictos

Mediador : Parte neutral que ayuda a resolver el conflicto 1) Haga que cada parte manifieste su acuerdo 2) Pngase de acuerdo sobre los problemas que originan el conflicto 3) Proponga un solucin 4) Establezca un acuerdo de cambio 5) De seguimiento rbitro: Tercero neutral que toma una decisin de cumplimiento obligatorio para solucionar un conflicto