Análisis del Caso “Health care takes the stage”

Introducción

El Centro de Innovación Permanente para el Cuidado de la Salud de Kaiser en Garfield ha

desarrollado una alternativa para mejorar las instalaciones médicas que se centran en el cuidado
de los pacientes instalados en cualquier servicio. Es centro es un gran estudio donde se montan
escenarios que simulan un entorno hospitalario donde participan personal médico, asistencial y
actores que sirven como pacientes.

Para Kaiser, el desarrollo del concepto “microclínica” ha procurado reducir los espacios hasta
simplificar todas las operaciones, donde se han brindado equipos portátiles para que el personal
asistencial pueda examinar las historias clínicas y diversas modificaciones que suponen un valor
agregado que sea de agrado y conveniencia para todos.

En la facilidad se desarrollan nuevas propuestas para el mejoramiento continuo de un espacio

físico que cumpla con las necesidades y satisfacción del cliente tanto interno como externo con el
objeto de mejorar la calidad de la atención. Desde el año 2006, se han desarrollado diversas
puestas en escena que ahora están brindando sus frutos con considerables inversiones y personal
involucrado, este proyecto es único en su sector económico y la competencia esta tomando nota
para su posible implementación.

Análisis

Según los expuesto por el autor del artículo se deben tener en cuenta tres factores principales en
el desarrollo del proyecto generado por Kaiser en su afán por mejorar la atención en salud:

1. Presupuesto Para el desarrollo de procesos de simulación en el sector salud se requiere de

una gran inversión, ya que los ambientes deben contar con material clínico y equipos
médicos, sin contar con toda la infraestructura y personal requerido para que los ejercicios
se puedan asemejarse a la realidad.
Una organización como la que se referencia debe realizar este tipo de actividades debido a
la gran inversión que se espera hacer para remodelar los hospitales adscritos a la
organización; sin embrago, luego de llevar a cabo esta gestión no sería viable tener este
centro de innovación de una forma permanente.
2. Simulación La permanente crítica a los ejercicios de simulación es precisamente el grado
en el que éstos se acercan a la realidad. Puede ser que alguna propuesta o montaje
funcione perfectamente en estos ambientes y en las clínicas resulte ser un fracaso total; es
verdad que las actividades generan un aprendizaje sobre el efecto que tienen los cambios
que se hacen en la planta física sobre los pacientes, pero es muy costoso y poco agradable
estar en la senda del ensayo y error.
3. Innovación Es de resaltar la apuesta que hace ésta empresa para mejorar su relación con
los usuarios de los servicios médicos, invirtiendo en todo lo necesario para tener no solo
 las mejores instalaciones, sino un ambiente que permita contribuir al tratamiento
hospitalario y desarrollando propuestas innovadoras en este campo.

Otros Ejemplos

En el mundo es bien conocida la forma en la que se prueban sus aviones la empresa Boeing,
donde se realizan intensas jornadas para probar los espacios adecuados dentro de la aeronave
para cumplir con las normas de seguridad y además brindar confort a sus pasajeros. Cada
modelo que se diseña, se somete a muchas simulaciones tanto en aire como en tierra para
verificar todos los aspectos posibles. El avión A380 estuvo recorriendo el mundo para probar
su compatibilidad respecto a las pistas de aterrizaje de aeropuertos situados en los cinco
continentes.

Por otro lado, los centros de diseño y desarrollo de vehículos de los grandes fabricantes son
conocidos por centrarse en la generación de nuevos conceptos que puedan ser del agrado de
los clientes y sean bastantes prácticos. Cuando el prototipo está terminado, sus pruebas de
desempeño y de aceptación por parte del público en exhibiciones hacen que se pueda advertir
si el automóvil va a tener su lugar en el mercado.

Conclusión

El uso de unidades de innovación de desarrollo tiene muchas ventajas competitivas que

permiten a las empresas comprender mejor las necesidades de los clientes y además brindar
una nueva y mejor alternativa respecto a una línea de productos; pero en el caso de Kaiser, el
excesivo gasto en las simulaciones y su posible incompatibilidad con la realidad puede resultar
en un gran riesgo para ésta institución médica. En otros sectores económicos los centros de
prueba son una garantía total pero en el caso de la salud cualquier cosa que se concibió como
un éxito puede llegar a ser un problema en los hospitales reales.