Seis Sigma

Origen
¿por qué Seis Sigma?
¿qué es Seis Sigma?
¿de donde sale 6?
¿cómo se aplica?

Métodos de Mejora de la Calidad

Seissigma.com
Ignacio Martínez Sayalero
 Origen de la metodología 6 sigma

 Comienza en los 80, en Motorola. El ing. Michael

Harry reduce la variabilidad de los procesos y mejora.
 Bob Galvin, director de la compañía fija el objetivo de
alcanzar los 3,4 dpm en todos los procesos.
 1991 L. Bossidy implanta el método en Allied Signal.
 Jack Welch implanta el método en Texas Instruments
 Durante la década de los 90 numerosas empresas han
introducido esta técnica: Bombardier, Sony, Polaroid
Corporations, Toshiba, GE, en España ha sido
aplicada por Sony, Ford, Ericsson, Telefónica.
¿por qué Seis sigma y no otra metodología?

 Integra el facto humano y las herramientas de

mejora (principalmente las herramientas
estadísticas)
 No es un método del tipo “Hazlo mejor”, sino
que establece una metodología de trabajo
eficaz, probada y bien fundamentada para
“Hacerlo mejor”.
 Establece una metodología sistemática y
ordenada de mejora de la calidad”
 ¿por qué Seis Sigma y no otra metodología?
Seis Sigma integra los principios de la Calidad Total

Satisfacción
Objetivo del cliente

Enfoque Mejora de procesos

Punto fuerte Empleados comprometidos

Método Herramientas efectivas

Liderazgo
Soporte Comunicación Recursos Recompensas
 ¿qué es Seis Sigma?
 Una metodología que se centra en encontrar
y eliminar las causas que producen defectos
 Defectos = todo aquello que no satisface al
cliente
 Eliminar defectos = reducir la variabilidad

Cero defectos =
No exactamente
6
3.4. D.P.M. = 6
¿De donde sale 6?

Sigma = es una medida de dispersión.

Si colocas un termostato para mantener una
habitación a 21º. Suponer que:
 El termostato hace que la temperatura en la
habitación fluctúe entre los 19º y los 22º. Diremos
entonces que el termostato es aceptable.
 El termostato hace que la temperatura en la
habitación fluctúe entre los 12º y los 29º. Diremos
entonces que el termostato es deficiente.
 ¿de donde sale 6?

La variabilidad es el principal enemigo

de la calidad
Temperatura en la habitación 1 Temperatura en la habitación 2
LSL = 19,0, Nominal = 21,0, USL = 23,0 LSL = 19,0, Nominal = 21,0, USL = 23,0
100 100

80 80

60 60

40 40

20 20
0 0
17 18 19 20 21 22 23 24 25 11 15 19 23 27 31
Termostato-1 Termostato-2

No cometo Cometo Muchos errores

errores
¿cómo se aplica?

Entrada Proceso Salida

Variables de salida
Variables de entrada

Los resultados del producto (Y) están en función

de las variables de Entrada del proceso (X)
 Etapas de la metodología Seis Sigma

 Una vez detectada una oportunidad de mejora, se

lanza un proyecto para intentar aprovecharla. Pasa
por las siguientes etapas:
 Definir. Identificar el problema a resolver.
 Medir. Obtener datos reales de la situación actual.
 Analizar. Identificar las causas raíz del problema
aplicando métodos estadísticos avanzados.
 Mejorar. Estudiar e implantar la solución más
adecuada.
 Controlar. Asegurar que los beneficios conseguidos
se mantienen con el tiempo.
Definir

 Definir el problema
 Cual es la característica critica de calidad para el
cliente (CTQ) (¿qué es crítico para el cliente?)

Cliente CTQ

Prioridad
Proceso

Lo importante es lo que quiere el cliente

Medir

 Cual es la característica critica de calidad

interna (traducir lo que quiere el cliente al
lenguaje de la organización) (Y)
 Definir que es defecto
 Validar el sistema de medida

Temperatura en la habitación 1

Y2
LSL = 19,0, Nominal = 21,0, USL = 23,0
100

80
Input salida
Proceso Y1, ...,Yn 60

40

20

0
17 18 19 20 21 22 23 24 25
Termostato-1
Analizar

 Medir la capacidad actual

 Analizar los datos con detalle
 Identificar las variables que causan variación
en el proceso (X1, X2,.....,Xn)

Utilizar cualquier herramienta que me permita

detectar la fuente de variación de la variable de
interés
Mejorar

 Encontrar las causas más importantes de la

variación (pocas X, pero vitales)
 Identificar la variación tolerada del proceso
(rango de variación permitido para las pocas
X, pero vitales)
 Modificar / mejorar el proceso para
mantenerse dentro de la variación permitida

Utilizar cualquier herramienta estadística que me

permita detectar las fuente de variación clave y la
tolerancia permitida de las mismas
Controlar

 Comprobar el sistema de medida de las

causas de variación
 Medir la mejora
 Implantar controles de proceso que
garanticen la mejora a largo plazo (gráficos
de control)

Imponer controles estadísticos que permitan

garantizar la mejora a largo plazo