Caso de estudio: la ciudad de Vaughan

aumentó la los ingresos con la Solución

Blackberry
1. ¿Qué tipo de problema es? ¿Es un problema administrativo, de
organización de tecnología o una combinación de estos? ¿Cuáles
son los elementos de administración, organización y tecnología
que contribuyeron al problema?
 El problema es una combinación de los tres (administrativo,
organización y tecnología)
 Los elementos que contribuyeron al problema serian:
o De la administración: la falta de información necesaria en
el momento en que era requerida por los agentes
fiscalizadores. Hacer una consulta demoraba 7 días. Las
consultas no tenían una fecha determinada de respuesta.
o De la organización: el poco interés en tratar de solucionar
el problema, ningún departamento en particular se hacia
cargo del inconveniente. Las oficinas cerraban a una hora
establecida, por lo que si habían consultas pendientes se
pasaban para el día siguiente.
o De la tecnología: contaban con las herramientas pero no le
sacaban el máximo provecho a sus Blackberrys. El sistema
que usaban era ineficiente.

2. ¿Cuál es la solución al problema? ¿Cuáles son los objetivos de

esta solución? ¿hay varias soluciones? ¿Cuál es la mejor
alternativa y por qué?
 La solución fue, que aprovechando que tenían el hardware
(blackberry) necesario, lo único q hicieron fue darle acceso directo
a sus Smartphone móviles, hacia la base de datos de la
compañía mediante el desarrollo de una aplicación interna, de
esta manera los fiscalizadores podían hacer consultas más
rápidas.
 El objetivo principal fue ahorrar tiempo y dinero a la hora de hacer
las fiscalizaciones en los establecimientos de esta ciudad
canadiense. Otro objetivo fue de agilizar el trabajo,
desapareciendo las frustraciones de quienes trabajaban.
 Posiblemente existieron más soluciones, pero aprovechando que
ya contaban con los equipos necesarios, no tenían que comprar o
alquilar algún servidor, por ende la mejor alternativa fue
aprovechar al máximo los servicios que podía brindar un
blackberry.

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3. ¿Cómo aportará valor a la empresa esta solución?
 Responderé esta pregunta con cifras (ya que es la forma en la
que los gerentes requieren la información)
 Ahorro de 7,5 horas a la semana.
 Incremento en un 55,2% de las notificaciones de incumplimiento.
 Incremento de los ingresos por fiscalización en un 12,9%
 Por otro lado, un valor adicional seria que la organización se
encaminaba en la transformación que la acerque a la
digitalización total.

4. ¿Qué tecnologías se podrían utilizar para crear la solución?

 Se hizo el desarrollo de una aplicación hecha en forma interna,
para obtener en forma remota y segura respuestas más rápidas
desde la base de datos de la organización.
 La tecnología en cuanto a hardware, tendría mucho que ver con
las telecomunicaciones.

5. ¿Qué cambios a los procesos de la organización se requerirán?

 Un cambio fundamental fue, que los consultores externos ya no
tendrían que esperar en forma indeterminada, la respuesta por
parte del encargado en las oficinas de la organización. Entonces
ese paso se ha suprimido para hacer una conexión directa con la
base de datos.
 Otro cambio, las notificaciones que llegaban a la organización se
atenderían cada vez más rápido, así las tareas de actualización
serian en forma permanente, para tener una base de datos útil y
ágil para los consultores externos.

6. ¿Qué política administrativa se requerirá para establecer la

solución?
 Una política inicial y permanente fue, que los consultores externos
debían de hacer uso de la nueva aplicación para agilizar su
trabajo, de esta manera aumentar la productividad (efectividad)
personal y organizacional.
 Para esto, la base de datos, el sistema operativo y demás
aplicaciones debían de estar siempre en buen estado y con la
información clara para ser consultada.

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