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Tarea Balance
Tarea Balance
PROFESOR:
Ing. Eduardo Santana Romero.
PRESENTA:
Oscar Alejandro Jimnez Vilchis
GRUPO:
IMI-92
CUATRIMESTRE
Mayo Agosto 2016.
INTRODUCCIN
El presente trabajo tiene como propsito dar a conocer El Balanced Scorecard induce una
serie de resultados que favorecen la administracin de la compaa, pero para lograrlo es
necesario implementar la metodologa y la aplicacin para monitorear. A continuacin, se
muestra en que consiste la implementacin y los indicadores del Balanced Scorecard
INDICE
Balanced Scorecard
Definicin de Visin y Estrategias
Indicadores de desempeo
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Balanced ScoreCard
Desde la dcada de los sesenta existan diferentes acercamientos para el control de los
procesos de negocios. La idea siempre giraba en torno a seleccionar un conjunto de
indicadores que pudieran ser construidos para apoyar la gestin, slo que normalmente las
reas de negocio eran definidas y fijas. De hecho, los acercamientos eran de compaas muy
especficas, no como parte de una cultura general que comenzara a extenderse.
General Electric y Citibank son de las empresas que fueron pioneras en la construccin de
modelos de seguimiento y control de objetivos basados en indicadores. BSC indudablemente
recoge la idea de usar indicadores para evaluar la estrategia, pero agrega, adems, otras
caractersticas que lo hacen diferente y ms interesante, y le han permitido evolucionar desde
su propia e inicial definicin en 1992, "un conjunto de indicadores que proporcionan, a la alta
direccin, una visin comprensiva del negocio", para "ser una herramienta de gestin que
traduce la estrategia de la empresa en un conjunto coherente de indicadores." La diferencia
importante del Tableau de Bord con respecto al BSC es que, antes, se generaban una serie de
indicadores financieros y no financieros, y stos se dejaban a cada directivo para que pudiera,
en base a su experiencia, seleccionar aquellos que consideraban ms importantes para su
trabajo. El BSC disminuye la posibilidad de error de una persona, ya que los indicadores son
definidos por un conjunto multidisciplinario de sujetos que no da opcin a seleccionar o no
seleccionar algunos de ellos, simplemente si est dentro de los indicadores es porque es
relevante en algn punto para la implantacin de la estrategia o el seguimiento de la misma.
En el BSC es indispensable primero definir el modelo de negocio del cual se desprendern los
indicadores de accin y de resultados, que reflejarn las interrelaciones entre los diferentes
componentes de la empresa. Una vez construido, los directivos utilizan este modelo como
mapa para seleccionar los indicadores del BSC.
El BSC permite tener el control del estado de salud corporativa y la forma como
se estn encaminando las acciones para alcanzar la visin.
Qu es Balanced Scorecard?
En 1992, Kaplan y Norton de Harvard University revolucionaron la administracin de empresas
al introducir un concepto bastante efectivo para alinear la empresa hacia la consecucin de las
estrategias del negocio, a travs de objetivos e indicadores tangibles. La principal innovacin
fue la introduccin de mediciones sobre los intangibles como requisitos indispensables para
alcanzar los objetivos financieros.
Puede entenderse al BSC como una herramienta o metodologa, lo importante es que convierte
la visin en accin mediante un conjunto coherente de indicadores agrupados en 4 categoras
de negocio.
Segn Mario Vogel, "BSC lo ayuda a balancear, de una forma integrada y estratgica, el
progreso actual y suministra la direccin futura de su empresa, para ayudarle a convertir
son los que identifican los directivos y ponen especial atencin para que se lleven a cabo de
una forma perfecta, y as influyan a conseguir los objetivos de accionistas y clientes.
Perspectiva de formacin y crecimiento.
Es la perspectiva donde ms tiene que ponerse atencin, sobre todo si piensan obtenerse
resultados constantes a largo plazo. Aqu se identifica la infraestructura necesaria para crear
valor a largo plazo. Hay que lograr formacin y crecimiento en 3 reas: personas, sistemas y
clima organizacional. Normalmente son intangibles, pues son identificadores relacionados con
capacitacin a personas, software o desarrollos, mquinas e instalaciones, tecnologa y todo lo
que hay que potenciar para alcanzar los objetivos de las perspectivas anteriores.
Cada empresa deber adecuar las perspectivas y, sobre todo, la informacin que cada una de
ellas tendr, pero la principal importancia recae en que se comuniquen los resultados
alcanzados, no en el nmero de perspectivas.
Cmo se usa?
La filosofa principal para sugerir perspectivas de indicadores es que todos ellos, en perfecto
balance, abarcan casi la totalidad de los indicadores necesarios para monitorear la empresa,
pero la pregunta es como vincular las distintas perspectivas.
Todo lo que pasa en cualquier empresa es un conjunto de hiptesis sobre la causa y efecto
entre indicadores. Cualquier accin que se ejecute, tendr un impacto directo sobre otra
variable, es por eso que la perspectiva de Formacin y Crecimiento es la base que permite
crear la infraestructura necesaria para crecer en las otras perspectivas. Lo importante es saber
que ninguna perspectiva funciona en forma independiente, sino que puede iniciarse una accin
con alguna de ellas y repercutir sobre todas las dems.
Un ejemplo simple puede ilustrar esta situacin: Supongamos que los empleados necesitan
capacitacin e instalaciones adecuadas para estar satisfechos y, por extensin, realizar bien su
trabajo; si realizan bien su trabajo de forma individual estarn realizando procesos de negocio
complejos que afectarn directamente el producto o servicio ofrecido para que ste sea de
mejor calidad; un buen servicio provocar que el cliente est satisfecho, recomiende y, por
extensin, incremente la cuota de mercado, lo cual a su vez repercutir en mayores ingresos y
rentabilidad.
Pareciera un ejemplo muy trivial, pero de alguna forma es como afectan ciertas perspectivas
sobre todas las dems. Cada una de las medidas forma parte de la cadena de relaciones
causa-efecto que dan significado a la estrategia en la unidad de negocio.
Definicin de Visin y Estrategias.
El punto inicial para poder disear un modelo de BSC es la definicin de la visin y estrategias,
no es sencillo, sin embargo, normalmente la gente llega a acuerdos en este sentido, pues son
muy genricos los objetivos de crecimientos que se persiguen. Donde la mayora tropieza es en
la interpretacin de las estrategias. Por ejemplo, el crecimiento de la empresa difcilmente sera
cuestionable, pero para algunos, el crecimiento puede significar aumento geogrfico, para otros
mayores
ingresos
incremento
de
empleados.
Llegar a consensos sobre las estrategias lleva a establecer tanto objetivos como indicadores
que midan los objetivos.
Definicin de Indicadores.
Entendida la visin y estrategias de la empresa es posible determinar los objetivos que hay
que cumplir para lograr la estrategia y aterrizarlos en indicadores. Es importante que los
indicadores no controlen la actividad pasada solamente, los indicadores deben reflejar los
resultados muy puntuales de los objetivos, pero tambin debern informar sobre el avance para
alcanzar esos objetivos. Esto es, la mezcla balanceada entre indicadores de resultados e
indicadores de actuacin es lo que permitir comunicar la forma de conseguir los resultados y,
al mismo tiempo, el camino para lograrlo. Como resaltan Kaplan y Norton: "Resultados son los
indicadores histricos, indicadores de la actuacin son indicadores previsionales."
Otro aspecto que hay que resaltar es el nmero de indicadores que debern formar parte del
escenario principal o maestro. Segn Kaplan y Norton, un nmero adecuado para esta labor es
de 7 indicadores por perspectiva y si son menos, mejor. Se parte de la idea de que un Tablero
con ms de 28 indicadores es difcil de evaluar cabalmente, adems de que el mensaje que
comunica el BSC se puede difuminar y dispersar los esfuerzos en conseguir varios objetivos. El
ideal de 7 indicadores por perspectiva no significa que no pueda haber ms, simplemente
pueden consultarse en caso de hacer una anlisis ms a conciencia, pero los mencionados
sern aquellos que se consulten frecuentemente y puedan, verdaderamente, indicar el estado
de salud de la compaa o rea de negocio.
Implementacin del BSC.
Una vez definido el modelo de negocio y los indicadores de accin y resultados, es posible
implementar el BSC de dos formas:
Modelo de control y seguimiento. En caso de que la visin, estrategias e indicadores estn
perfectamente definidos y acordados, el BSC puede implementarse como un tradicional modelo
de anlisis por excepcin. Se da un seguimiento puntual sobre los avances en el logro de las
estrategias con respecto a lo planteado y el BSC libera una cantidad de trabajo importante al
solucin
. El desarrollo de la
estrategia
es
un
proceso continuo.
Qu es un KPI?
KPI son las siglas de Key Performance Indicators, o sea, indicadores clave del desempeo.
Los KPIs son mtricas que se utilizan para cuantificar los resultados de una determinada accin
o estrategia en funcin de unos objetivos predeterminados; en cristiano, indicadores que nos
permiten medir el xito de nuestras acciones.
Un ejemplo sencillo de KPI lo podemos encontrar en una inmobiliaria que este ao se plantea
vender 100 pisos (no tengo ni idea de inmobiliarias, as que no se si la cifra que he dicho es
una locura). Un KPI aqu puede ser el nmero de pisos que vende un empleado por semana.
Es un indicador valido que informar a los responsables de la inmobiliaria de lo cerca o lejos
que estn de cumplir sus objetivos.
Medibles. Por definicin un KPI debe poderse medir. Por ejemplo, es difcil medir la
utilidad que una pgina web puede tener para un usuario (salvo que uses una encuesta
o algo parecido y aun as podra haber mucha gente que no la contestarse); pero s que
puedes medir el tiempo medio de estancia en la pgina. Si es un tiempo alto, podemos
suponer que el contenido de la pgina si resulta til porque la gente se toma su tiempo
para leerlo detenidamente.
Alcanzables. Los objetivos que nos plantearemos a la hora de establecer nuestros KPIs
tienen que ser crebles. Si te planteas aumentar tus ventas online un 500% en un solo
mes deberas revisar tus objetivos porque ests siendo poco realistas.
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