Dr.

Ricardo Fonseca Saldaa

ESTRATEGIA SE TRATA DE:

ACTITUD

FORMA DE HACER LAS

COSAS POR PARTE DE LOS
DIRECTIVOS.

Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

EN
GENERAL,
VA
A
MARCAR LOS GRANDES
FINES DE LA EMPRESA A
LARGO PLAZO Y LAS
ACCIONES
Y
ACTUACIONES
PARA
ALCANZARLOS.

Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

GIRA EN TORNO A
CUATRO
PUNTOS
ESENCIALES:
Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

EL FUTURO ES LO
IMPORTANTE PARA
LA COMPETITIVIDAD
DE
LA
EMPRESA
TURISTICA.

LOS RECURSOS EN LOS

QUE SE BASA DEBEN
SER PROTEGIDOS, ES
NECESARIA UNA BUENA
PLANIFICACION
E
IMAGINACION

Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

PARA
ENFRENTARSE
A
LA
ESTACIONALIDAD Y A LAS DECISIONES
DE
COMPRA
DE
LOS
TURISTAS,
MARCANDO:
GUSTOS
TENDENCIAS
MOVIMIENTOS
INTERNACIONALES
Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

LA
EMPRESA
TURISTICA ES UNA
ORGANIZACIN
COMPLEJA EN LA QUE
CONVIVEN
DISTINTOS
INTERESES Y QUE
ESTA DIFERENCIADA
EN
DISTINTAS
PARTES.

Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

LA
EMPRESA
TURISTICA ESTA
EN PERMANENTE
CONTACTO CON
SU ENTORNO.

CUIDANDOSE DE SUS AMENAZAS Y

APROVECHANDO LAS OPORTUNIDADES
QUE LE OFRECEN.
Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

LA
EMPRESA
TURISTICA
DEBE
ANTICIPARSE
AL
FUTURO, MARCARLE
LAS PAUTAS.
LOS
DIRECTIVOS
DEBEN
TENER
CONCIENCIA DE QUE EL FUTURO
DEPENDE EN BUENA MEDIDA DE ELLOS Y:

NO DEL ESTADO DE LA ECONOMIA, DEL

GOBIERNO O DE LOS COMPETIDORES.
Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

SE REFIERE A
DELIMITACION
CAMPO
ACTUACION DE
EMPRESA
TURISTICA.

Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

LA
DEL
DE
LA

SE
REFIERE
A
LOS
RECURSOS
Y
HABILIDADES PROPIOS DE UNA EMPRESA
TURISTICA.

Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

ENTRE LOS RECURSOS

TENEMOS:

ENTRE LAS
HABILIDADES:

LOS MATERIALES

LOS TECNOLOGICOS

LOS HUMANOS

LOS FINANCIEROS

Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

LAS
ORGANIZATIV
AS
LAS
DIRECTIVAS

EL KNOW-HOW

SON
LAS
CARACTERISTICAS
QUE UNA EMPRESA
TURISTICA PUEDE Y
DEBE
DESARROLLAR
PARA OBTENER UNA
POSICION SUPERIOR
SOBRE SUS RIVALES
Y COMPETIDORES.

Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

LA
ESTRATEGIA
EMPRESARIAL
SE
CORRESPONDE CON UNA VISION GLOBAL
Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

SE OCUPA DE MARCAR
LAS GRANDES METAS
DE LA ORGANIZACIN
A LARGO PLAZO Y DE
TOMAR DECISIONES
SOBRE QUE NEGOCIOS
DEBE TRABAJAR LA
EMPRESA TURISTICA

Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

ENTRAR
INVERTIR
CRECER
DESINVERTIR
MANTENERSE O RETIRARSE
DE NEGOCIOS CONCRETOS

Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

SE TOMAN DECISIONES
SOBRE QUE PRODUCTOS
CONCRETOS VENDER O
QUE
SERVICIOS
PRESTAR, A QUE PRECIOS

Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

DESARROLLAR
SU
PROCESO
TRANSFORMACION PRINCIPAL:
PRODUCIR

VENDER PRODUCTOS
PRESTAR SERVICIOS
TURISTICOS
Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

DE

ASI:

UNA ESTRATEGIA DE
MARKETING.

DE LA GESTION
ESTRATEGICA DE LOS
RECURSOS HUMANOS

Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

PUEDE SER ANALIZADA COMO UN

CONJUNTO DE PASOS O FASES
Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

ESTO
PERMITIRA
DECIDIR
EN
QUE
NEGOCIOS
SE
ENCUENTRA
LA
EMPRESA TURISTICA

Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

SE
DERIVAN
DIRECTAMENTE DE LA
MISION
Y
ES
FUNDAMENTAL QUE SE
PRODUZCA UN ESTRECHO
VINCULO
Y
ESCALAMIENTO
ENTRE
LOS
NIVELES
DE
OBJETIVOS.
Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

LOS OBJETIVOS SON

LA BASE DEL CONTROL,
YA
QUE
SON
LA
REFERENCIA DE LO
QUE
QUEREMOS
ALCANZAR Y DE DONDE
QUEREMOS LLEGAR.
Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

EL
MAS
HABITUAL
Y
CONOCIDO ES EL ANALISIS
DAFO
(DEBILIDADES,
AMENAZAS, FORTALEZAS Y
OPORTUNIDADES).

CONSISTE EN EL
ANALISIS, DE LOS
RECURSOS,
LA
ESTRUCTURA CON
LA QUE CUENTA
DEL ENTORNO.
Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

INTENTA IDENTIFICAR

LOS PUNTOS
FUERTES

LOS PUNTOS
DEBILES

QUE EN ESOS MOMENTOS PRESTAN LA

EMPRESA TURISTICA.
Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

BUSCA DETECTAR

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

QUE ESTE OFRECE A LA EMPRESA.

Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

TIENE QUE ELEGIR LA

ESTRATEGIA A SEGUIR.

TRES CUESTIONES SON ESPECIALMENTE

IMPORTANTE EN ESTA FASE:
Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

1. EL COMPROMISO DE LA ALTA
DIRECCION EN LA IMPLANTACION
DE LA ESTRATEGIA ELEGIDA.

2. LA IMPORTANCIA DEL FACTOR

HUMANO.

3. LOS PROCESOS DE
RESISTENCIA AL CAMBIO QUE SE
PUEDEN DAR.
Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

LA
PLANIFICACION
NO ESTA COMPLETA
SI NO SE COMPRUEBA
QUE LOS OBJETIVOS
SE
ESTAN
CUMPLIENDO
REALMENTE.

DEBEN ANALIZAR LAS

DIFERENCIAS ENTRE LO
DESEADO
Y
LO
REALIZADO Y PREVER
MEDIDAS
CORRECTORAS.

Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

EL CICLO DE VIDA DE
UNA
EMPRESA
ES
SEMEJANTE AL CICLO DE
VIDA
DE
LOS
PRODUCTOS.

Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

EN ESTA ETAPA

LAS VENTAS
CRECEN
LENTAMENTE

LA EMPRESA DEBE
HACER
ESFUERZOS
IMPORTANTES

PARA DAR A CONOCER EL PRODUCTO.

Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

EL CRECIMIENTO DE
LAS VENTAS ES MAYOR,
YA QUE EL PRODUCTO
ES
CONOCIDO
Y
ACEPTADO
POR LOS
CONSUMIDORES

LA
EMPRESA
OBTIENE
BENEFICIOS
Y
APARECEN
COMPETIDORES QUE INTENTAN
IMITAR UN PRODUCTO QUE ESTA
TENIENDO XITO.
Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

SE CARACTERIZA POR UN
PERIODO LARGO DE UN
ALTO
VOLUMEN
DE
VENTAS
CUYO
CRECIMIENTO
ESTA
ESTANCADO.

EL MERCADO ESTA
ESTABILIZADO Y LA
EMPRESA
DEBE
APROVECHAR
AL
MAXIMO
ESTA
ETAPA Y EVITAR LA
PRESION DE OTROS
COMPETIDORES.

Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

LAS VENTAS EMPIEZAN A DESCENDER

PORQUE:
EL PRODUCTO QUEDA
OBSOLETO
HA CAIDO LA DEMANDA

OTROS COMPETIDORES HAN

GANADO LAS PREFERENCIAS DE
LOS CLIENTES.
Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

 (LAS DOS PRIMERAS

FASES)
PERSIGUEN
UNA
TASA
DE
CRECIMIENTO
POR
ENCIMA DEL MERCADO.

ES UN TIPO DE ESTRATEGIA
OFENSIVA

ES NORMAL, LA EMPRESA
TIENE QUE HACERSE UN LUGAR
EN EL MERCADO.

Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

LAS PROMOCIONES,
LAS OFERTAS, LOS
BAJOS PRECIOS, LA
RELACION CALIDAD
PRECIO,
LA
INNOVACION SON
ELEMENTOS
IMPORTANTES
DE
ESTE
TIPO
DE
ESTRATEGIAS.
Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

(FASE DE MADUREZ) PARTEN

DE LA IDEA DE QUE LA
EMPRESA
TURISTICA
QUIERE SEGUIR CON SUS
OBJETIVOS ACTUALES, CON
LO QUE OFRECERA LOS
MISMOS SERVICIOS A LOS
MISMOS CLIENTES.

Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

(LA FASE DE DECLIVE) SON ESTRATEGIAS

DEFENSIVAS PARA HACER FRENTE A LA CRISIS
QUE PUEDE ESTAR PRODUCIDA POR:
CAMBIOS EN LOS
GUSTOS

ACCIONES DE LOS
COMPETIDORES
Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

PROBLEMAS
EN
EL
INTERIOR
DE
LA
EMPRESA
TURISTICA
QUE
MERMEN
LOS
BENEFICIOS.
Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

El Boston Consulting Group

(BCG), una empresa lder en la
consultora para la direccin
de empresas, desarroll la
matriz de crecimiento y
participacin que aparece en
la figura 1.

Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

Figura 1

Elevado
Bajo

ndice de crecimiento del mercado

La matriz de crecimiento Participacin de BCG

Elevada

Baja

Participacin relativa de mercado

Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

1. Interrogantes.
Son los negocios de la
empresa que operan
en
mercados
de
crecimiento elevado,
pero que tienen una
participacin en el
mercado
relativamente baja.

Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

2. Estrellas.

Es la empresa lder en un
mercado de crecimiento
elevado. Esto no
necesariamente
significa que la estrella
produce un flujo de
efectivo positivo para la
empresa.
Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

3. Vacas lecheras.
Cuando la tasa de crecimiento anual de
una estrella disminuye a menos del 10%, se
convierte en una
Vaca lechera

la cual produce una gran cantidad de

efectivo para la empresa y
de altos
mrgenes de utilidades.
Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

4. Perros.

Describen
a
los
negocios de la empresa
que poseen una dbil
participacin
en
mercados
de
crecimiento
lento.
Usualmente
generan
pocas
utilidades
o
prdidas.
Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

PORTER PARTE DEL

ANALISIS
DEL
SECTOR EN EL QUE SE
ENCUENTRA
LA
EMPRESA TURISTICA.

Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

SE
DEBE
DE
ENCONTRAR
UNA
VENTAJA
COMPETITIVA
BASADA
EN
LOS
COSTOS,
DE
PRODUCIR
O
DE
PRESTAR SERVICIOS
TURISTICOS
CON
COSTOS INFERIORES
A LOS RIVALES.
Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

NORMALMENTE
LAS
VENTAJAS EN COSTOS
SE HAN BASADO EN LA
ESTANDARIZACION Y
EN LA PRODUCCION DE
GRANDES CANTIDADES
DE
UN
MISMO
PRODUCTO O SERVICIO.

Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

CONSISTE EN QUE LA EMPRESA TURISTICA

O ALGUNOS DE SUS COMPONENTES
SERVICOS
ATENCION AL CLIENTE
CALIDAD
NOMBRE

SEAN PERCIBIDOS COMO UNICOS POR LOS

CLIENTES.
Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

ESTA PERCEPCION PUEDE

TENER UNA BASE REAL O
SER
SOLO
UNA
APRECIACION
DEL
PROPIO CLIENTE

Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

CONSISTE
EN
SOLAMENTE EN UN

ENCONTRARSE

SEGMENTO DEL
MERCADO

EN UN TIPO DE
CLIENTES

EN UN AREA
GEOGRAFICA

EN SERVICIOS
QUE RESPONDAN
A DETERMINADA
TECNOLOGIA

Dr. Ricardo Fonseca Saldaa

DIFERENCIACION

ENFOQUE

Dr. Ricardo Fonseca Saldaa