CAPTULO 1

LA DOCTRINA DISNEY

Soar, creer, atreverse, hacer .Estos son los cuatro pilares que Walt Disney implemento para
todas sus elecciones y todas las estrategias que aplico. Los mtodos que la empresa de Walt
Disney aplicaba para formar a sus empleados y asignarles responsabilidades, gestionar la
creatividad y la innovacin, y prestar servicio a los clientes no se apartaron nunca de estos
cuatro pilares.

Walt Disney tiene muy claro que cada empleado de la empresa representa a los ojos de cada
cliente.

La solidez de Disney en lo que respecta a la direccin y la estrategia global, su incomparable

atencin al clientes, la formacin de los empleados, su creatividad productiva y su
espectacular rentabilidad, representan el modelo empresarial perfecto de una empresa.

El primer gran xito de Disney fue cuando introdujo el personaje de Mickey mouse. En los aos
30 Mickey mouse ya se haba ganado el cario de toda la audiencia del planeta, ya que su
personalidad cautiva a los jvenes y adultos.

Disney ofrece lo mejor en entretenimiento para toda la familia, es lo que espera el pblico y
casi nunca resulta defraudado. Disney ofrece un buen espectculo a una produccin
totalmente original y ejecutada a la perfeccin.

CAPTULO 2
HACER REALIDAD LOS SUEOS DE TODOS

La narracin de los relatos puede ser una eficaz herramienta para centrar a una organizacin
en un problema o en un proyecto concreto y para desatar la creatividad de los empleados
dndoles el poder de soar. Disney brinda una confianza a sus colaboradores, que permita que
estos formen parte de los grandes sueos de este hombre.

El mtodo que manejaba Disney es sencillo, el cual es permitir que sus colaboradores
participaran con ideas nuevas al inicio de cada produccin, luego de cada reunin, siendo quiz
una estrategia de hacer mantener a gusto y comprometidos con su trabajo.

Disney hace referencia a que se trabaje en grupo mediante unas jornadas para soar.
Cuando Walt Disney estaba al mando de la empresa, animaba a todo el mundo a expresar su
opinin y a proponer sugerencias. Una jornada para soar supone mucho trabajo para lidiar
con decisiones complicadas. A los empleados se les libera de los detalles administrativos para
que puedan centrarse en la estrategia y la planificacin de un modo fresco e innovador.
 CAPTULO 3
CREER ES LA CLAVE

Mediante la vida en el campo de Walt Disney forjo unos valores y creencias que guiaron toda
su vida, y los slidos valores familiares que todava hoy constituyen la base de Walt Disney.

Las firmes convicciones de Walt se complementan a la perfeccin con la filosofa expresada

por su hermano Roy si lo valores estn claros, las decisiones son fciles. La unin de estos
dos principios da como resultado el lema de la empresa, el cual es: Creer.

Walt Disney es la prueba definitiva del poder que tiene que creer ciegamente en algo.

Es fundamental no renunciar a los valores si queremos que una empresa llegue a la cima.

Los valores que se determin la empresa Disney fueron en la seguridad, cortesa, el

espectculo y la eficiencia, pero tambin esperaba que se impusiera el sentido comn. La regla
principal que tena Disney era que no poda ponerse en peligro la seguridad de los clientes en
ningn momento, fuera cual fuera la atraccin o el espectculo.

Al final, este compromiso con las creencias principales de Disney, as como el empeo en
dedicar tiempo y dinero para alcanzar la excelencia en los valores que preconiza, han
recompensado a la empresa con xito sin par en sus pelculas, parques temticos y otros
proyectos.

Es importante tener claro la perspectiva a largo plazo, para la supervivencia, ya que toda
empresa necesita constantemente la innovacin en cuanto a la atencin al cliente y tambin la
innovacin tecnolgica.

CAPTULO 4
NUESTROS CLIENTES SON NUESTROS INVITADOS

Los visitantes son nuestros invitados es un lema que Walt Disney mostro en la inauguracin
de Disneyland. Walt Disney sabia que queran los visitantes, su pblico estaba compuesto por,
vecinos, personas conocidas, amigos. Cuesta cinco veces mas atraer a un nuevo cliente que
mantener uno.

Disney presenta una excelente atencin al cliente a las reclamaciones y los problemas de los
invitados. Cada empleado de Disney tiene obligaciones muy concretas, pero las reclamacin de
un invitado es responsabilidad del empleado que la recibe, independientemente del rea que
implique, y deber ser resuelta.

Este es el nivel de atencin al que debe aspirar cuando pide a sus empleados que traten a los
clientes como si fueran invitados de su propia casa.

Una consideracin importante que indica el proceso de evaluacin de atencin a los clientes es
con el objetivo tambin de resolver los problemas de los clientes como un impulso a la
innovacin, tal vez no sea de atencin sino de procesos o servicios ms amigables y fciles de
entender y escoger.

Walt Disney infundio en su empresa la idea de que cada momento tena que ser mgico para
sus invitados. La empresa se asegura de que todos los empleados asimilen esta filosofa con los
programas de formacin reglada que imparten en la Universidad de Disney. Desde el primer
momento se transmite a todos los nuevos trabajadores que su papel puede ser muy
importante y que forman parte de algo que persigue un fin superior.
CAPTULO 5
TODOS PARA UNO Y UNO PARA TODOS

El trabajo en equipo es un pilar crucial de la filosofa de se nuestro invitado de Disney, ya

que, para superar las expectativas de los invitados hace falta una plantilla bien entrenada en la
que cada integrante desempee un papel importante.

Walt Disney maneja equipos multifuncionales para obtener el mejor resultado, por
optimizacin de recursos y posibilidad de no retrasar un proceso a la falta de uno.

Las empresas renen a grupos de empleados diversos y con distintos talentos para trabajar
juntos de forma que se complementan.

El xito fundamental del trabajo en equipo es que todos estn enmarcados dentro de un
mismo objetivo, ya que ser la nica manera de que todos trabajen para uno y uno trabaje
para todos.

La mejor forma de dar sentido a una misin, es creando un equipo transversal, ya que genera
ideas nuevas y ofrece soluciones a problemas.

Para promover la cooperacin y aumentar la productividad, los equipos deben trabajar juntos
en un mismo sitio.

Dentro de la administracin de una empresa es necesario aplicar una jerrquica, ya que

alguien debe estar al mando de un equipo, pero nunca con el nimo de reprimir a los dems,
negando su iniciativa, su espontaneidad, ya que asfixiara la expresin.

El Gong show facilita a los empleados a un foro para poder realizar sugerencias, los ejecutivos
de Disney a menudo salen de sus oficinas para pedir consejos a los empleados de atencin al
pblico.

Los empleados de nivel jerrquico bajo expresen sus ideas y sugerencias y sean atendidos,
para lograr comprometerlos dentro de la misin de la empresa.

CAPTULO 6
COMPARTIR LA FAMA

Si una organizacin quiere ser competitiva tiene que averiguar sobre su competencia o
modelos de empresas que ya lo hicieron.

Dentro de ruta de xito de una empresa se hace necesario realizar alianzas estratgicas que
ayuden al crecimiento de la empresa. Para que una alianza funcione para las dos partes deben
mantener una relacin satisfactoria. Y conocer a su socio y asegurarse de que ambos
comparten los mismos valores.

La primera asociacin que tuvo Disney, fue con su hermano Roy, si no hubiera sido por el Walt
Disney sera un desconocido animador de dibujos.

Walt Disney saba desde un principio que era necesario contar con alianza para conseguir lo
que no era posible lograr en solitario.

Una de las primeras asociaciones lucrativas de Walt Disney fue la realizada con una pequea
empresa de papelera de Nueva York. Walt firmo un contrato por el que entregaba a la
empresa los derechos para vender cuadernos escolares con una imagen de Mickey mouse
impresa.

Las asociaciones de Disney se formaron por motivos comerciales y han sido una parte esencial
de la estrategia comercial, sirviendo como salvavidas en cuestiones de dinero.

CAPTULO 7
AUDACIA PARA ATREVERSE

Para atrapar un sueo, es preciso ir ms all de lo seguro. Asumir un riesgo con audacia.

Disney a lo largo de la gestin, tuvo la audacia de enfrentarse a retos, de arriesgarse y tuvo la

audacia de sobresalir, al hacer cosas que al parecer no iban a dar resultado, pero que gracias a
la persistencia dieron enormes resultados.

La experiencia de Disney ilustra el modo en el que una empresa que pretenda asumir riesgos
calculados puede avanzar en el nivel de desarrollo de un producto o un servicio y en el proceso
recoger mltiples beneficios.

A Disney lo conocan como un amante del riesgo, su hermano lo calificaba como alocado o
extravagante; pero Disney sabia la clave era no aceptar los lmites convencionales cuando se
trataba de trabajo.

Deben asumir ciertos riesgos si se desea que una empresa alcance su mximo nivel de
rendimiento. El riesgo a cambiar a menudo frena el avance de una empresa hasta que se ve
obligado a tomar una decisin.

Uno de los mayores xitos de la empresa Walt ha sido las tiendas Disney.

Bases bien fundamentadas dan buen resultado aun con la ausencia de su lder. Cuando Disney
muri en 1966 la empresa bajo su rendimiento hasta llegar a tener disminuciones de sus
ingresos, del 18% en 1982, pero al asumir dos personas el liderazgo en 1984 Michael Eisner y
Frank Wells, quienes conocan los objetivos y modos de llevar la empresa, recuperaron la
balanza econmica de la empresa. Eisner y Wells se las arreglaron para duplicar los beneficios
de Disney en un plazo de dos aos. El do haba vuelto hacer de Disney una empresa con
audacia para alcanzar la excelencia.

CAPTULO 8
PRCTICA, PRCTICA, PRCTICA

Los empleados de una empresa deben contar con una rigurosa formacin, y precisaran de la
ayuda de los miembros del personal con mayor experiencia.

Walt Disney comprenda bien la funcin esencia que la formacin y la prctica desempean. El
sentido comn establece que todos, desde el personal que trabaja en bastidores hasta los
actores principales, deben hacer ensayado si desean representar una buena funcin.

La Universidad Disney es ms un proceso que una institucin, por lo que todos sus empleados,
desde altos ejecutivos hasta los auxiliares administrativos, actores, msicos, atletas y otros
profesionales, deben pasar por un periodo de formacin, entrenamiento y practicas antes de
embarcarse en sus responsabilidades cotidianas.
Disney considera que la formacin de sus empleados no es un gasto si no una inversin
esencial en su futuro, desarrollando hbitos positivos de aprendizaje beneficiando a los
individuos y a las organizaciones.

El primer requisito a la hora de crear planes de desarrollo personalizados es que cada

empleado comprenda la visin de la empresa y sus valores, as como el modo en el que se
relaciona con las responsabilidades de cada uno de los empleados.

El segundo requisito imperativo para establecer planes de desarrollo eficaces es que los
resultado deseados deben ser definidos de forma conjunta por la directiva y los empleados.

El tercer requisito de importancia a la hora de disear planes de desarrollo especficos es una

evaluacin del proceso.

Lo que una empresa debe hacer es estar preparada para trabajar con nuevos empleados y
guiarle hasta que se familiaricen con sus responsabilidades y la filosofa de la organizacin.

CAPTULO 9
CMO HACER VOLAR UN ELEFANTE

Una visin sin un medio de ejecucin es como un avin sin alas o como Dumbo sin sus orejas-
simplemente no volar

La construccin del Reino Mgico de Disney se convirti realidad a travs de un proceso

preciso de planificacin que empleo desde los mismos comienzos en su carrera.

Disney deba realizar cuidadosamente una planificacin para controlar los costes y ejecutar
con xito sus ideas. Dumbo, la pelcula acerca de bebe elefante que era capaz de volar, era un
producto de este riguroso proceso de Disney. El secreto de Disney fue la creatividad
gestionada cuidadosamente dndoles rienda suelta a los otros innovadores para as lograr que
generen y desarrollen nuevas ideas y proyectos, para satisfaces las necesidades de los clientes
o solucionar problemas.

Proceso de planificacin de Disney

1. Fantasa

2. Desarrollo de concepto

3. Viabilidad

4. Esquema

5. Diseo de objetivos

6. Documentos contractuales

7. Produccin

8. Instalacin, pruebas, ajustes

9. Finalizacin

Los ejecutivos de Disney siguen estas directrices para alinear la visin a largo plazo de la
empresa con la ejecucin a corto plazo,
CAPTULO 10
CAPTAR LA MAGIA CON STORYBOARDS

El uso de storyboards es un mtodo creativo que ayuda a las empresas a resolver problemas
empresariales mediante una tcnica sencilla, la cual es la exposicin visual.

Los storyboards captan ideas de los empleados, generando lluvia de ideas. Los storyboards
Ponen en secuencia de un proyecto, una poltica de empresa, y un plan de accin y ayuda a
mejorar la comunicacin y planificacin de una empresa.

Walt Disney en 1928 ideo esta tcnica que les permiti experimentar, mover los dibujos de un
sitio a otro, cambiar de direccin, insertar algo nuevo que crea que faltaba, o descartar una
secuencia que no funcionaba. Y poda hacerlo antes de que el animador pasara innumerables
horas poniendo los detalles finales.

El concepto de storyboards refinado desde entonces se ha adaptado a una variedad de

situaciones de resolucin de problemas en que la introduccin del elemento visual se hace que
las interconexiones sean ms obvias y avanzar en un juego creativo de ideas y sugerencias
hasta que toma forma la solucin deseada.

Hay cuatro tipos de storyboards:

1. Tablero de ideas: desarrolla un concepto

2. Tablero de planificacin: pasos para alcanzar el resultado deseado

3. Tablero de organizacin: Quien ser responsable de quien

4. Tablero de comunicacin: comunicar las actividades diarias

Siempre va a permanecer constante su papel en la creacin de pensamiento creativo y critico.

CAPTULO 11
DEJAR QUE LOS DETALLES SEAN LA ESTRELLA

Los detalles son los que dan profundidad a la Gran idea. Prestar atencin al detalle significa
medir los resultados. Examine con cuidado todos los detalles que afecten a la manera que
presta su servicio.

Nadie tena que decir a Walt Disney el alcance que los detalles aparentemente triviales pueden
tener cuando se trata de lograr la excelencia. Disney supo reconocer que la atencin a los
detalles era la clave para la completa realizacin de sus sueos.

Muchas veces se olvida del impresionante xito de Disney es como se las ha arreglado la
empresa, en cuanto organizacin, para prestar una atencin desmesurada al detalle sin acabar
en la quiebra. Ha logrado un cuidadoso equilibrio entre las distintas exigencias de hacer lo
bsico esencial y buscar a la vez la perfeccin. La clave de este equilibrio est en la filosofa de
Disney de que todos, desde los encargados de los parques y los animadores del estudio de cine
a los que hacen nmeros en el departamento de contabilidad, son responsables de hacer lo
que haya que hacer para ofrecer un buen espectculo

Disney lograba los la excelencia mediante los detalles y la perfeccin.