INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE LA MONTAA

CARRERA:
INGENIERA INFORMTICA
M.T.I FREDDY RAMREZ VILLALOBOS

Estrategias de gestin de servicios TI

Marco de referencia
TickIT
Unidad II
PRESENTA:
JOVITA GARCA MARTNEZ

Tlapa de Comonfort, Gro., 25 de mayo del 2016

Antecedente
En 1991, el Consejo Nacional de Acreditacin de los Organismos de Certificacin (National
Accreditation Council of Certification Bodies, NACCB) introdujo en el Reino Unido el programa
TickIT, como respuesta a las quejas emitidas por las empresas dedicadas a la elaboracin de
software con respecto a la calidad y consistencia de las evaluaciones para la certificacin ante
la norma ISO 9001.
El objetivo del programa TickIT era ayudar a las organizaciones de software a crear sistemas
de calidad que agregaran valor a sus empresas y que cumplieran con la norma ISO 9001. Ha
sido aprobada como norma por UKAS (United Kingdom Accreditation Service) y el SWEDAC
(Swedish Board for Accreditation and Conformity Assessment).

TickIT
Es un programa de certificacin de administracin de la calidad para el software.
TickIT se aplica a todos los tipos de suministro de sistemas de informacin que implican los
procesos de desarrollo de software.
Los sistemas tpicos de los proveedores incluyen casas de sistemas, casas de software y
desarrolladores internos.
TickIT disciplinas tambin son relevantes para el desarrollo de software embebido.
Adems de mejorar la calidad del software, uno de los principios de TickIT es mejorar y
regular el comportamiento de auditores que trabajan en el sector de tecnologa de informacin
a travs de entrenamiento, y la certificacin subsiguiente de auditores.
El registro internacional de auditores certificados maneja el registro para los auditores de
TickIT.
Las organizaciones de desarrollo del software que buscan la certificacin de TickIT se les
requiere demostrar conformidad con las normas ISO 9001:2000.2
1 https://auditoriaunal20101.wikispaces.com/PRINCE2-TickIT
2 https://chmasiunal20161911054.wordpress.com/2016/04/02/tickit/

Objetivo
El objetivo principal era proveer de industria un marco prctico para la gerencia de la calidad
del desarrollo del software desarrollando procedimientos ms eficaces de la certificacin del
sistema de gerencia de la calidad. 3

Esquema TickIT

La Gua TickIT se compone de 6 partes.

Parte A
Introduccin a TickIT y al proceso de la certificacin.
Aqu se presenta la informacin de carcter general sobre la operacin de TickIT y cmo se
relaciona con otras iniciativas de la calidad tales como mejora de proceso. 4

3 https://alphatire.wikispaces.com/file/view/PRINCE220111908032.doc
4 https://auditoriaunal20101.wikispaces.com/PRINCE2-TickIT

Parte B
Gua para los clientes.
Describe las ediciones referentes a la certificacin del sistema de gerencia de la calidad en el
campo del software del punto de vista del cliente que est iniciando un proyecto de desarrollo,
y explica cmo el cliente puede contribuir a la calidad de los productos y de los servicios
entregados.
Parte C
Gua para los proveedores
Proporciona informacin y una gua para el software y las organizaciones que proveen el
software. Tambin muestra como las organizaciones pueden evaluar y mejorar la eficacia de
sus propios sistemas.
Parte D
Gua para los auditores
Muestra la direccin a los auditores en la realizacin de las evaluaciones usando los
procedimientos de TickIT.
Parte E
Requisitos del sistema de gestin de calidad del software perspectiva delos estndares.
Contiene la directriz para ayudar a organizaciones productoras de software y proveedoras de
servicios relacionados a interpretar los requisitos de la norma BS en ISO 9001:2000.
Parte F
Requisitos del sistema de gestin de calidad del software perspectiva de proceso.
Identifica y desarrolla acerca de la buena prctica requerida para proporcionar un control
eficaz y continuo de un sistema de gestin de calidad de software.5
5 http://laboratorios.fi.uba.ar/lsi/scalone-tesis-maestria-ingenieria-en-calidad.pdf

Adems se implementa normalmente a uno o ms de los siguientes casos de negocio:

La exigencia de una certificacin del sistema de gestin de calidad.

La necesidad de orientacin sobre la especificacin de los requisitos.
El software como una parte integrada del producto.
Subcontratacin de terceros y la dependencia de la organizacin sobre la calidad del
software entregado.

Finalmente se centra en tres puntos importantes:

Los clientes: Cmo el cliente puede influir en la calidad del producto.

Los proveedores: inclusive los desarrolladores de casa, que tengan la intencin de
mejorar la eficacia de su sistema de gestin de la calidad.
Auditores: Cmo evaluar los procedimientos definidos en TickIT.

Ventajas

Reducir el riesgo de errores y tiempos de inactividad.

Mejorar la efectividad de su producto o servicio.
Comprender las necesidades de sus clientes en cada etapa del ciclo de vida de su
producto.
Proporcionar una mejora continua, obteniendo una calidad de producto mejorada y
repetibilidad.
Desarrollar un marco para controlar las consideraciones de pruebas, costes y tiempos

Desventajas

Tiempo
Presupuesto
Costos6

6 http://docplayer.es/7104028-Prince2-tickit-compilacion-bibliografica-pablo-alejandromolina-regalado-materia-auditoria-informatica.html

Bibliografa
Jorge Armando Medina Morales (2010). PRINCE2 & TickIT. Consultado en 05-03-2016 en
https://auditoriauc20102miju02.wikispaces.com/file/view/Prince2TickIT201021700321660.pdf
LEIDY ALEJANDRA GALEANO ARIAS (Marzo 2010). PRINCE2, TickIT. Consultado en 05-032016 en https://auditoriaunal20101.wikispaces.com/PRINCE2-TickIT.
Jason
Gero
(junio.2011).
TickIT.
Consultado
en
mayo
http://www.ecs.csun.edu/~rlingard/COMP595VAV/TickIT-Presentation.pdf.

2016

en

FERNANDA SCALONE (JUNIO DE 2006). ESTUDIO COMPARATIVO DE LOS MODELOS Y

ESTNDARES DE CALIDAD DEL SOFTWARE. Consultado en MAYO 2016 en
http://docplayer.es/606067-Universidad-tecnologica-nacional-facultad-regional-buenos-airesmaestria-en-ingenieria-en-calidad-estudio-comparativo-de-los-modelos-y.html.
HON LEIDER GUERRERO PREZ (MARZO DEL 2011). COMPILACIN BIBLIOGRFICA
DE
PRINCE2
Y
TICKIT.
Consultado
en
MAYO
2016
en
https://alphatire.wikispaces.com/file/view/PRINCE220111908032.doc.