Tcnica para el Anlisis de Problemas: 5W + 2H

1. What / QUE?
Escriba una breve descripcin del problema (2 lneas)

2. When / CUANDO?
Cundo est Ud. viendo los problemas? En qu momento del da y/o del
proceso?

3. Where / DONDE?
Dnde est viendo los problemas? (Lnea / Mquina / Lugar) En qu parte/lugar
del producto/proceso est viendo los problemas?

4. Who / QUIEN?
A quin le sucede? El problema est relacionado con las habilidades de la/s
personas?

5. How / COMO?
Cmo se diferencia del estado normal (ptimo)? La tendencia es aleatoria o
tiene un patrn de recurrencia?

6. How Much / CUANTO?

Cuntos en un dia? En una semana? En un mes? Cunta plata implica?

7. Why / POR QUE?

Por qu sucede el problema?

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5W 2H
Pregunta

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Descripcin
Qu sucede

Tema

What - Qu

Secuencia

When - Cundo

En qu momento del da o del

proceso

Ubicacin

Where Dnde

Dnde est viendo los

problemas

Personas

Who - Quin

Relacin con las habilidades de

las personas

Mtodo

How - Cmo

Cmo se diferencia del estado

normal

Cantidad

How many - Cuntos

En un da, en una semana, en un

mes

Causa

Why Por qu

Causas posibles

Qu estamos haciendo

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