COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
DEFINICIN:
Es el estudio y aplicacin de los conocimientos
sobre la manera en que las personas tanto
individual como en grupos actan en las
organizaciones (Davis y Newstron)

El CO se ocupa del estudio de lo que la

gente hace en una organizacin y la
forma en que ese comportamiento
afecta el desempeo de la misma

COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

1. Ayuda a los administradores a estudiar la

conducta de los individuos en una organizacin.
Cambios en las org., mas mujeres, mas
capacitacin, menos permanencia, se requiere
empleados flexibles y que puedan enfrentar
cambios rpidos. Las personas llegan con
antecedentes
educativos,
talentos
y
perspectivas.
2. Contribuye
a
que
comprendan
las
complejidades
de
las
relaciones
interpersonales (compaeros o superior y
subordinado)
3. Es til para examinar la dinmica de las
relaciones en grupos pequeos, (formales o
informales) y equipos.
4. Se interesa por las relaciones intergrupales
(dptos de ingeniera y ventas)

METAS DEL COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL
1. DESCRIBIR sistemticamente el modo en
que se conducen las personas en distintas
condiciones. Ej: si los empleados estn
motivados, clima.
2. COMPRENDER porque las personas se
comportan
como
lo
hacen,
en
un
departamento estn motivados y en otros
no.
3. PREDECIR la conducta futura de los
empleados. Ej: si estn motivados van a
producir ms, si tienen un buen clima laboral
se van a sentir mas satisfechos.
4. CONTROLAR y procurar ciertas actividades
humanas en el trabajo. Ejercer impacto,

FUERZAS DEL CO
1. PERSONAS: Compone el sistema social
interno de las organizaciones, individuos y
grupos pequeos, grandes, formales e
informales, que se arman y se desarman.
2. ESTRUCTURA:
Define
las
relaciones
formales. Las actividades suponen la
existencia de puestos, cargos y niveles.
3. TECNOLOGA: Aporta recursos con los que
trabaja la gente e influye en las tareas,
influencia las relaciones de trabajo, ej: una
lnea de ensamble en una empresa de
automviles es distinta a la aparatologa de
un quirfano.
4. ENTORNO: Todas las organizaciones operan
en un entorno interno y externo. Generan
importantes demandas organizacionales.

CARACTERTICAS DEL CAMPO DEL

CO
Interdisciplinariedad. Psicologa (motivacin,
liderazgo),
Ingeniera
(ergonometra),
Sociologa (clima y satisfaccin), Derecho
(relaciones
contractuales,
ingreso
y
desvinculacin).
Investigacin y marcos conceptuales.
Procesos asociados al desarrollo terico, la
investigacin y la prctica administrativa. Las
teoras ofrecen explicaciones, el pensar, sentir
y actuar de los individuos y sobre los motivos
de ello, poseen sentido prctico. (Elton Mayo)
Creciente aceptacin de la teora y de la
investigacin por los administradores en
ejercicio. La relacin se da entre teora,

CONCEPTOS FUNDAMENTALES
DEL CO
NATURALEZA DE
LAS PERSONAS

NATURALEZA DE
LAS
ORGANIZACIONES

Diferencias individuales

Sistemas sociales

Percepcin

Intereses mutuos

Individuo integral

tica

Conducta motivada
Deseo de involucramien
to
Valor de las personas

DIFERENCIAS INDIVIDUALES
Cada persona es nica, las diferencias son
sustanciales y esta diversidad es valiosa
para las organizaciones toda vez que tienen
un potencial de creatividad y posibilidad de
innovacin inestimable

PERCEPCIN
Es el
modo en que cada persona ve,
organiza e interpreta las cosas. Cada uno
entiende la realidad y ve las cosas de
diferente manera y reacciona a su manera,
esto se conoce como percepcin selectiva,
segn la cual se tienden a prestar atencin
a aquellas caractersticas de su entorno que
corresponden a sus expectativas.

INDIVIDUO INTEGRAL
Al contratar a una persona se lo debe
aceptar integralmente, con habilidades,
antecedentes, conocimientos, emociones,
caractersticas fsicas y entorno familiar. Ha
variado la ARH del Taylorismo donde se
consideraba al hombre solo en relacin a la
organizacin.

CONDUCTA MOTIVADA
Es esencial para la operacin de las
organizaciones. Se puede con tecnologa y
equipo pero si su personal no est motivado
a aprovecharlos y dirigirlos, tales recursos
carecern de utilidad.

DESEO DE INVOLUCRAMIENTO
Comprometerse. Es contribuir con talento e
ideas al xito de la organizacin, compartir
conocimientos y experiencias. Tarea doble
por parte del agente y de la organizacin.

VALOR DE LAS PERSONAS

En la ltima dcada el capital humano es lo
mas importante en las organizaciones. El
RH es distinto de la tierra, el capital o la
tecnologa.

CONSTITUYEN SISTEMAS
SOCIALES
La sociologa ensea que las organizaciones
son sistemas sociales. Un sistema (Mayntz,
1980) es un todo formado por elementos
que tienen entre s relacin recproca. Al
hablar de sistemas sociales nos referimos a
un sistema formado por personas. El hecho
que las organizaciones conformen sistemas
sociales, significa que es dinmico y
comprenden relaciones, ejercicios de roles,
etc. Hay un sistema social formal e informal
(el
que
surge
de
la
estructura
organizacional y el que surge delas
relaciones espontneas y asimtricas)

INTERESES MUTUOS
Las
personas
necesitan
de
las
organizaciones para cumplir sus objetivos
personales y las organizaciones no existen
sin las personas que las compongan. Las
tareas organizacionales deben realizarse
con una serie de condicionantes para ser
productivas, y a su vez la organizacin debe
ofrecer posibilidades para generar en las
personas que la componen satisfaccin

TICA
Dar un trato tico es indispensable para
atraer y retener empleados valiosos. Las
empresas han establecido cdigos de tica,
emitido declaraciones de valores ticos,
impartido capacitacin en cuestiones ticas.
Cuando las metas de una organizacin son
ticas se cumplen los objetivos individuales,
organizacionales y sociales.

AHR Y COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
La Administracin De Recursos Humanos
es la ciencia que estudia la planeacin,
organizacin, direccin, coordinacin y control
de los recursos humanos.
El COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
estudia el impacto de los individuos, de los
grupos y de las estructuras sobre el
comportamiento dentro de las organizaciones
Para que impacte el individuo tiene que estar:
Motivado.
Ser eficiente-eficaz y estar comprometido
Tener caractersticas biogrficas, habilidades,

LA DINAMICA DE LA GENTE EN
LAS ORGANIZACIONES
La gente tiende a ser muy eficaz en el
manejo de las relaciones cuando puede
entender y controlar sus propias
emociones y lograr empata con los
sentimientos de los otros
(Daniel Goleman)
Las
organizaciones
son
sistemas
complejos, hay que combinar por ej:
Humanidad y tecnologa en IBM.
La conducta humana es impredecible.

LA DINAMICA DE LA GENTE EN
LAS ORGANIZACIONES
La conducta humana en una organizacin
puede ser parcialmente comprendida
mediante el estudio y aplicacin de la
ciencia conductista, la administracin y
otras disciplinas.
No hay soluciones perfectas a los
problemas
organizacionales,
pero
los
empleados
pueden
acrecentar
conocimiento y habilidad para que sus
relaciones de trabajo mejoren.
El comportamiento organizacional es una
disciplina cientfica y una ciencia aplicada.

PERSONAS
CAMBIOS EN LA FUERZA LABORAL
Reduccin de la tica del trabajo
Mas importancia al placer, a la auto expresin
y el crecimiento personal.
Se ha reducido la aceptacin automtica de la
autoridad por parte de los empleados
Se ha incrementado el deseo de participacin,
autonoma y control.

PERSONAS
FACTORES QUE AFECTAN A LA FUERZA
LABORAL
Las habilidades se hacen obsoletas por los
avances tecnol.
Los
trabajadores
manuales
deben
recapacitarse con conocimientos sino sern
desplazados.
Las necesidades de seguridad son prioritarias.
Disminuye la lealtad por posibles reducc o
subcontratacin
No hay incremento significativo de los salarios
por lo que se ha renovado el inters por el
dinero como factor motivador.

PERSONAS
Para motivar y liderar se debe demostrar
inters por los dems, escuchar y
preocuparse por la competencia y las
relaciones con los empleados.
Se debe delegar autoridad, demostrar
apertura, confianza, compasin autntica
y vulnerabilidad

ENFOQUES BSICOS
1. ENFOQUE DE RRHH (de apoyo): se interesa
por el crecimiento y desarrollo de las personas
hacia niveles mas altos de competencia,
creatividad y satisfaccin.
Es de respaldo. Ayuda a los empleados y trata de
crear un clima mejor.
Mejora en personas mejora en eficiencia
operativa.
Satisfaccin trabajo resultado de uso de
habilidades.
El rol primario del administrador es de apoyo
activo, de crecimiento y desempeo.

ENFOQUES BSICOS
2. ENFOQUE DE CONTINGENCIA:
Diferentes
situaciones requieren diferentes prcticas de
conducta para mayor eficacia.
Analizar la situacin antes de la accin (ms
interdisciplinario, orientado a sistemas y a
investigacin).
Situacin prctica.
Los administradores necesitan saber en que
condiciones deben elegir un enfoque conductual
sobre otro, con un marco de contingencia.

ENFOQUES BSICOS
3. ENFOQUE ORIENTADO A LOS RESULTADOS:
Productividad: compara unidades de producto
con unidades de insumos (econmicos y
humanos)
Factores que influyen en los resultados:
a) Conocimiento y destreza habilidad.
b) Actitud y situacin motivacin.
c) Habilidad y motivacin- desempeo humano
potencial.
d) Desempeo potencial, recursos, oportunidad
resultados organizacionales.

ENFOQUES BSICOS
4. ENFOQUE DE SISTEMAS: El CO holstico
interpreta las relaciones gente organizacin en
trminos de la persona completa y sistema
social completo.
Una visin general de la gente en las
organizaciones, se esfuerza por entender todos
los factores que influyen en la conducta de la
gente.
La situacin total afecta mas que un hecho o
problema aislado.
Elementos fundamentales
a)
b)
c)
d)

Hay muchas variables en un sistema.

Las partes son interdependientes.
Hay varios subsistemas en el sistema.
El mecanismo insumo proceso producto es cclico
y auto sustentable (continuo, repetitivo y se
retroalimenta para ajustarse)