Gestin de Empresas

Profesor:

Eduardo Kohler

Impacto del entorno en la organizacin

El cambio es permanente = > riesgos y oportunidades

Gestin y Empresa

El concepto de Organizacin
Una organizacin es un
grupo de personas que
actuando
coordinadamente buscan
alcanzar, en forma
eficiente y eficaz, una
meta u objetivos, que no
podran cumplir en forma
individual.

Gestin y Empresa

Formas de cumplimiento de metas

Eficacia: Alcanzar las metas sin consideracin al costo
incurrido
Eficiencia: Alcanzar el cumplimiento de metas con el
mnimo de recursos financieros, materiales y humanos,
combinados en forma ptima.
Productividad: Relacin entre los recursos utilizados y la
cantidad de productos o servicios entregados medidos,
por ejemplo, dentro de un perodo

Gestin y Empresa

Con qu recursos cuenta un administrador?

Naturales

Humanos

Financieros

Tierra, bosques, Habilidades

etc. (no los hace fsicas/mentales
la gente)
utilizadas por la
gente para
producir bienes y
servicios

Fondos
necesarios
para adquirir
los recursos
naturales y
humanos
necesarios

El principal activo actual del siglo XXI es el Conocimiento de las personas

Gestin y Empresa

Caractersticas de las Organizaciones

Las personas se organizan para encontrar una solucin
a los problemas que genera su entorno
No existe una sola forma de organizarse
Las organizaciones son sistemas sociales que son
interdependientes entre las distintas unidades que lo
conforman
A diferencia de otros sistemas, tienen la facultad de
modificarse a si mismos en su estructura fundamental
Las organizaciones la componen distintos tipos de
personas y distintos grupos de personas

Gestin y Empresa

Formas de clasificar a las unidades

econmicas generales

Segn sector econmico

Industria primaria
Industria secundaria
Industria terciaria

Segn actividad econmica

Empresas
agropecuarias
Empresas mineras
Empresas industriales
Empresas de servicios

Gestin y Empresa

Segn bienes y/o

servicios producidos
Bienes de
consumo final
Bienes
intermedios
Bienes de capital

Funciones de la Administracin

Coordinacin

Planificacin
Qu hacer

Coordinacin

Control
Verificar

PROCESO DE LA
ADMINISTRACION

Oganizacin
Cmo hacer

Coordinacin

Gestin y Empresa

Direccin
Hacer

Coordinacin

Profesor: Eduardo Kohler

Competencias gerenciales
1. Planear, Organizar, Dirigir, Controlar
2. Comunicacin: informar, retroalimentarse,
vincularse, negociar, influir
3. Planificar/Adm.: reunir informacin, analizar,
evaluar, decidir, obtener recursos, jerarquizar
tareas, administrar tiempos, motivar equipos de
trabajo, presupuestar finanzas.
4. Trabajo en equipos: definir objetivos y
responsabilidades, apoyar con recursos, capacitar,
guiar, valorizar trabajo exitoso en equipo,
identificar fortalezas y debilidades del equipo.

Gestin y Empresa

Profesor: Eduardo Kohler

Competencias gerenciales
5. Accin estratgica: conocer el entorno y la
industria, beneficios y limitaciones de distintas
estrategias de negocios, identificar
competencias de la empresa, decidir acciones
coherentes con la visin, misin y objetivos de
largo plazo, establece tcticas.
6. Globalizacin: conectado con el impacto
econmico y socio-poltico, diversidad cultura
7. Manejo personal: conocimiento personal,
equilibrio de intereses, resistencia, tica

Gestin y Empresa

Profesor: Eduardo Kohler

Caractersticas de la administracin
La administracin sigue un propsito
La administracin est orientada a la accin
La administracin involucra el trabajo en equipo y la
delegacin
No basta con administrar, sino que se debe administrar
hbil y eficazmente

Gestin y Empresa

Concepto de administracin de empresas

Es un proceso o serie de actividades continuas y
relacionadas
Comprende y se concentra en el alcance de las metas de
la organizacin
Estas metas se alcanzan trabajando con y por medio de
las personas y de otros recursos organizacionales

El administrador es la persona
que asigna recursos humanos y
materiales y dirige las
operaciones de un departamento
o una organizacin entera.

Gestin y Empresa

Organizaciones comerciales
frente a las no lucrativas
Comerciales
Individuo u organizacin
que trata de ganar una
utilidad al proporcionar
productos que satisfacen
las necesidades de la
gente, por ejemplo, IBM,
Coca-Cola, Sony, etc.

Organizacin no
lucrativa
Ofrece productos, en
especial servicios,
para algn propsito
aparte de la obtencin
de utilidades, por
ejemplo Ejrcito de
Salvacin, las 4,300
universidades
estadounidenses.

Gestin y Empresa

En sectores
lucrativos:

UTILIDAD

Las metas de
las empresas

En sectores
no lucrativos

METAS

Gestin y Empresa

La diferencia entre
lo que cuesta
elaborar y vender
un producto y lo
que el consumidor
paga por l.

Proporcionar
bienes o
servicios pero
no con el fin
de obtener
utilidades.

Las empresas realizan una funcin de intercambio

Industria
(conjunto de
vendedores y sus
objetivos)

Bienes_/Servicios
Dinero
Informacin

Gestin y Empresa

Mercado
(Conjunto de
compradores y sus
necesidades)

El pblico y las actividades

de las empresas
Pblicos:

Actividades:

Propietarios
Empleados
Consumidores
Accionistas
Proveedores
Distribuidores
Agencias reguladoras

Administracin
Produccin/Operacin
Marketing
Finanzas
Recursos Humanos

Gestin y Empresa

Las funciones Administrativas o de los Administradores

METAS DE LA
ORGANIZACIN

PLANIFICACIN

DIRECCIN

CONTROL

ORGANIZACIN

Gestin y Empresa

Habilidades de un administrador

Alta
gerencia
Nivel
medio
De primera
lnea

Necesidades
Necesidades

Necesidades

Gestin y Empresa

Tipos de Administradores

Gestin y Empresa

Qu es un sistema econmico?
La forma en que la sociedad distribuye
sus recursos para producir bienes y
servicios.
Es abordar la cuestin de cmo satisfacer
la demanda ilimitada con un suministro de
recursos limitado.

Gestin y Empresa

Preguntas bsicas que deben responder

los sistemas econmicos
1.Qu bienes y servicios, y en qu
cantidad podrn satisfacer las
necesidades del consumidor?
2.Cmo se producirn los bienes y
servicios? Quin los producir
y con qu recursos?
3.Cmo se distribuirn los bienes y
servicios entre los consumidores
Gestin y Empresa

El sistema de libre empresa

Los individuos pueden poseer propiedades
y pasarlas a sus herederos.
Las personas y las empresas pueden obtener
utilidades y usarlas como deseen.
Los individuos pueden determinar la forma en
que operarn su empresa.
Los individuos tienen la posibilidad de elegir su
carrera, dnde vivir y qu comprar.

Gestin y Empresa

Oferta, demanda y precio de equilibrio

Precio

Oferta

Precio de
Equilibrio

El nmero de productos
que la empresa est
dispuesta a vender a
diferentes precios en un
tiempo especfico

Punto en que se iguala la

oferta y la demanda

Demanda

Nmero de bienes y
servicios que los
consumidores estn
dispuestos a
comprar a
diferentes precios
en un tiempo
especfico.

Cantidad

Cuatro ambientes competitivos

Competencia pura
Muchas empresas pequeas
venden un producto estandarizado.
Competencia
Hay menor nmero de
monopolstica
empresas que en el sistema de
competencia pura, y son pequeas las diferencias entre
los bienes que stas venden.
Oligopolio
Muy pocas empresas venden un
producto; es posible que el producto que venden sea
similar o diferente.
Monopolio:
Slo hay una empresa que
fabrica un producto en un mercado determinado.

Gestin y Empresa

Economa

Ciclos econmicos

t
Con

i
c
ra c

i
s
n
a
Exp

Tiempo
Gestin y Empresa

Barreras internacionales

Econmicas

Legales/polticas

El nivel del desarrollo

econmico de un pas
Naciones
industrializadas
E.U., Japn, Gran
Bretaa.
Pases menos
desarrollados
Costa Rica
El nivel de
infraestructura
existente
Tasas de cambio

Sociales/culturales

Leyes y regulaciones
Tarifas y restricciones
comerciales
Tarifas de
importacin,
control de
cambios, cuotas,
embargos,
regulaciones
antidumping.
Barreras polticas
Inestabilidad
poltica
Acuerdos

La cultura de un
pas
La cultura del
mercado
La cultura de
cmo se practican
los negocios

Tecnolgicas

Niveles distintos de
desarrollo
tecnolgico e
infraestructura.

Acuerdos, alianzas
y organizaciones comerciales

GATT
OMC
TLC
UE
MERCOSUR
APEC
Banco Mundial
FMI

Desarrollo de estrategias de empresas

internacionales
Estrategia
multinacional
Personalizar y adaptar
productos, promocin y
distribucin a las
condiciones del
mercado local.

Estrategia Global
(Globalizacin):
Productos
estandarizados,
promocin y
distribucin en un
mercado mundial.

Oportunidades y desafos
de los negocios globales
Menor nmero de barreras polticas
Movimiento hacia las economas
de mercado
Oportunidades crecientes
para negocios grandes y
pequeos

Teoras Administrativas
Taylor y la Administracin Cientfica
Weber y la Administracin Burocrtica
Fayol y el Proceso Administrativo
Experimento de Hawthorne y el Comportamiento
Humano
Maslow y la Jerarqua de Necesidades
Teora General de Sistemas

Escuelas de la Administracin Tradicional:

Burocrtica,
Cientfica
Gerencial

Administracin Burocrtica
Jerarqua establecida, con divisin del trabajo y procedimientos
detallados (Max Weber). Tiene 7 caractersticas:
1. Sistema formal de reglas: uniforma procedimientos y mantiene la
estabilidad organizacional. Promueve la disciplina y logro metas.
2. Impersonalidad: imparcialidad frente a los empleados. No hay lugar
a consideraciones personales y emotivas en la evaluacin
3. Divisin del trabajo: separa las obligaciones en tareas ms simples
y especializadas
4. Estructura jerrquica: grado de autoridad de cada nivel; facilita el
control de los empleados quienes conocen su ubicacin en la
organizacin
5. Estructura de autoridad : Derecho a tomar decisiones segn el nivel
6. Compromiso a largo plazo: Asegura empleo y promocin si cumple
7. Racionalidad: Decisiones apuntan al logro de los objetivos en cada
nivel de la organizacin

Evaluacin Administracin Burocrtica

Ventajas

Desventajas

Eficiencia
Consistencia
Calidad elevada

Rigidez y lentitud
No incorpora
inquietudes de los
trabajadores

Administracin Cientfica
Coloca nfasis en la medicin e incremento de la productividad
mediante el estudio de la relacin entre trabajadores, mquinas
y herramientas.( Taylor, Gilbreth, Gantt)

Beneficios

Limitaciones

Aplicacin de tiempos y
movimientos para reducir
tiempos de respuesta a
clientes y mejorar los
puestos de trabajo

No considera las necesidades

sociales y condiciones de
trabajo que motivan a los
trabajadores

Administracin Gerencial
Postula que el xito radica en conocer las funciones
bsicas (planear, organizar, dirigir y controlar) y su
aplicacin por parte de los gerentes. (Fayol). Se
proponen 14 principios bsicos:

Principios de la Administracin Gerencial

1. Divisin del trabajo
2. Autoridad
3. Disciplina
4. Unidad de mando
5. Unidad de direccin
6. Subordinacin de los intereses individuales a los generales
7. Centralizacin
8. Cadena de mando
9. Orden
10. Equidad
11. Remuneracin
12. Estabilidad del personal
13. Iniciativa
14. Espritu de grupo

Escuela del Estudio de las Conductas Humanas

El experimento de Hawthorne, de Elton Mayo

Cambios en la productividad se asociaban a factores
sociales, afiliacin o pertenencia, moral, o la
administracin orientada a las personas, utilizando
motivacin, comunicacin y direccin. No se
asociaban a factores de higiene o ambientales
(salario, horario, condiciones de trabajo ambientales).

La Teora Motivacional, de Abraham Maslow

Propone una jerarqua de

necesidades: sicolgicas,
seguridad, afiliacin,
estima y autorealizacin.
Las personas buscan
cubrir sus necesidades de
subsistencia y luego
ascender en la bsqueda
de satisfacer necesidades
de realizacin.

Teora General de Sistemas

Principios de los sistemas
El valor total del sistema depende de su
estructura completa
(no de la suma de sus partes)
Sinerga
Hay un tamao ptimo para un sistema
Los sistemas tienden a buscar el equilibrio con
sus ambientes
Los sistemas que no interactan con su
ambiente tienden a ser limitados
Una interrelacin circular existe entre el sistema
total y sus piezas

 Qu es un sistema?
Conjunto de partes que dirigidas coordenadamente logran
una serie de objetivos; objetivos medibles que permitan
evaluar el funcionamiento del sistema
Ejemplos de sistemas: el ser humano, una mquina
envasadora

ENTRADA

PROCESO

SALIDA

Retroalimentacin

Teora General de Sistemas

Es un medio sistemtico de representacin de la
realidad con una perspectiva integradora. Estudia las
relaciones y conjuntos y facilita la comunicacin entre
las ciencias, con modelos y principios unificadores.
Se utiliza para explicar fenmenos humanos, sociales y
culturales, con base en los sistemas naturales
(organismos) y artificiales (mquinas); es un mecanismo
de integracin entre ciencias naturales y sociales.

Tipos de Sistemas

Sistemas abiertos

Sistemas Cerrados

Ingresan y procesan energa,

materia e informacin de su
ambiente, estableciendo un
equilibrio y viabilidad

Ningn elemento ingresa del

exterior o sale del sistema.
Mximo equilibrio cuando se
iguala al medio. Sistemas de
circuito cerrados

Tipos de Sistemas
Sistemas reales, ideales (construcciones simblicas) y
modelos
Sistemas Sociales: la empresa
Entropa y neguentropa
Sistemas viables : Sobrevivencia y adaptacin al
cambio
Sistemas, subsistemas, y supersistemas

Tipos de sistemas (continuacin)

Subsistemas: elementos y relaciones que
tienen una estructura y cumplen funciones
especializadas dentro de un sistema mayor
Sinergia: un sistema es sinrgico si el examen
de una de sus partes en forma aislada no puede
predecir o explicar su comportamiento. Surge
del comportamiento y relaciones entre las
partes.
El todo no es igual a la suma de sus partes

Organizacin y estructura

Gestin y Empresa

Profesor: Eduardo Kohler

Aspectos en el desarrollo de una

organizacin
La estructura correcta
reas de especializacin necesarias
Grado de divisin en departamentos

Gestin y Empresa

Profesor: Eduardo Kohler

Especializacin
La divisin del trabajo en
tareas pequeas y
especficas, y la asignacin
de empleados para efectuar
una sola tarea.

Gestin y Empresa

Profesor: Eduardo Kohler

Departamentalizacin
El agrupamiento de tareas en unidades de trabajo
Departamentalizacin funcional

Departamentalizacin geogrfica
Tipos
Departamentalizacin por producto

Departamentalizacin por cliente

Gestin y Empresa

Profesor: Eduardo Kohler

Departamentalizacin funcional
Presidente
Presidente

Departamento
Departamento
de
deProduccin
Produccin

Gestin y Empresa

Departamento
Departamento
de
deMarketing
Marketing

Departamento
Departamento
de
deFinanzas
Finanzas

Departamento
Departamento
de
de
Distribucin
Distribucin

Departamento
Departamento
de
de
Investigacin
Investigacin
yyDesarrollo
Desarrollo

Profesor: Eduardo Kohler

Departamentalizacin por producto

Presidente

Divisin
Divisin
de
deequipo
equipo
estreo
estreo

Gestin y Empresa

Divisin
Divisinde
de
electrnica
electrnicade
de
computadoras
computadoras

Divisin
Divisin
de
deequipo
equipode
de
telecomunicaciones
telecomunicaciones
de
deconsumo
consumo

Divisin
Divisinde
de
equipo
de
equipo de
telecomunicaciones
telecomunicaciones
industriales
industriales

Profesor: Eduardo Kohler

Departamentalizacin geogrfica

Presidente
Operaciones
Internacionales

Divisin
Divisin
del
delPacfico
Pacfico

Gestin y Empresa

Divisin
Divisin
Europea
Europea

Divisin
Divisin
Latinoamericana
Latinoamericana

Divisin
Divisindel
del
Oriente
OrienteMedio
Medio

Profesor: Eduardo Kohler

Departamentalizacin por cliente

Gerente de
producto

Consumidor
Consumidor
de
dealimentos
alimentos

Gestin y Empresa

Industrial
Industrial
de
dealimentos
alimentos

Profesor: Eduardo Kohler

Asignacin de responsabilidades
y delegacin de autoridad
Delegacin de autoridad
Asignacin de
responsabilidades
Competencia del empleado

Gestin y Empresa

Profesor: Eduardo Kohler

Grado de centralizacin
Organizaciones
centralizadas

Organizaciones
descentralizadas

La autoridad se concentra
en los niveles altos, y a los
niveles inferiores slo se
les delega una autoridad
mnima en la toma de
decisiones

La autoridad en la toma de
decisiones se delega lo
ms abajo posible en la
cadena de rdenes

Gestin y Empresa

Profesor: Eduardo Kohler

El flujo de la comunicacin en una

organizacin jerrquica

DE
iba
r
r
ia a
c
a
H

Vicepresidente

Hac
ia

Gerente

Gerente

Horizontal

Gestin y Empresa

jo

Vicepresidente
l
na
o
ag
Di

Gerente

aba

Vicepresidente
Dia
gon
a

l
Gerente

Gerente

Gerente

Horizontal

Profesor: Eduardo Kohler

Estructura organizacional
Sistema formal de relaciones de trabajo para la divisin
de tareas y la coordinacin de stas que permita cumplir
con eficiencia las metas organizacionales.
Permite a los empleados trabajar en comn eficazmente
ya que se asignan las tareas y responsabilidades de
cada cual y qu se espera de ellos.

Gestin y Empresa

Profesor: Eduardo Kohler

Especializacin

Estandarizacin
ELEMENTOS
ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL

Coordinacin

Autoridad

Gestin y Empresa

Identificacin de tareas
particulares y su
asignacin.

Uniformacin y
sistematizacin de los
procedimientos.
Procedimientos formales e
informales para integrar las
actividades.

derecho a decidir y actuar.

Profesor: Eduardo Kohler

Organigrama
Diagrama en que se representan
grficamente las relaciones de
informacin entre funciones,
departamentos e individuos de una
organizacin. Es un instrumento
ilustrativo de la estructura formal bsica
de una organizacin

Gestin y Empresa

Profesor: Eduardo Kohler

Niveles organizacionales y mbito de

administracin
Organizacin con tramos cortos (piramidal)

Ventajas:
* Estrecha supervisin.
* Estricto control
* Rpida comunicacin entre
subordinados y superiores.
Gestin y Empresa

Desventajas:
* Los superiores tienden a involucrarse en
exceso en el trabajo de los subordinados.
* Muchos niveles administrativos.
* Altos costos a causa de los numerosos niveles
* Excesiva distancia entre el nivel ms bajo y el
ms alto.
Profesor: Eduardo Kohler

Niveles organizacionales y mbito de

administracin
Ej: Organizacin con tramos largos (plana)

Ventajas:
* Los superiores se ven obligados
a delegar.
* Se deben establecer polticas claras.
* Los subordinados deben ser cuidadosamente seleccionados.

Gestin y Empresa

Desventajas:
* Tendencia de los superiores sobrecargados de
trabajo a convertirse en cuellos de botella en las
decisiones.
* Riesgo de prdida de control para el supervisor.
* Se requiere de administradores de calidad
excepcional
Profesor: Eduardo Kohler

Planificacin Estratgica

Gestin y Empresa

Profesor: Eduardo Kohler

Planificacin Estratgica
Proceso administrativo de desarrollar y mantener la relacin
entre los recursos y los objetivos de la organizacin, ante un
medio ambiente cambiante.
Es decir tiene como objetivo formular y reformular los
negocios y productos de una empresa.

Gestin y Empresa

Profesor: Eduardo Kohler

Proceso de Planificacin Estratgica

1. Establecimiento de misin, visin y metas
2. Anlisis de Oportunidades y Amenazas
externas
3. Anlisis de Fortalezas y Debilidades internas
4. Formulacin de estrategias
5. Implementacin de estrategias
6. Control Estratgico

Gestin y Empresa

Profesor: Eduardo Kohler

Misin Institucional
ES EL ENUNCIADO DE SU RAZON DE EXISTIR,
IDENTIFICANDO LA FUNCION QUE CUMPLE
EN LA SOCIEDAD Y, SU CARCTER Y
FILOSOFIA BASICA.

Visin Institucional
ES LA PROYECCION QUE SE DESEA DAR A LA
INSTITUCION Y COMO SE ESPERA QUE LOS
CLIENTES LA VEAN, DESTACANDOSE SUS ATRIBUTOS
Y CARACTERISTICAS MAS RELEVANTES.

Gestin y Empresa

Profesor: Eduardo Kohler

Objetivos institucionales
Son los fines que trata de alcanzar la
organizacin por medio de su existencia y sus
actividades

Principios y valores institucionales

Son los fundamentos bsicos sobre los cuales se
construye la empresa.
Cmo es y ser.
Cmo realizar su trabajo.
Cmo sern sus Recursos Humanos.
Cmo se relacionar con su entorno.
Gestin y Empresa

Profesor: Eduardo Kohler

Anlisis FODA

FODA

Anlisis Interno

Fortalezas

Debilidades

a.
b.
c.
d.

a.
b.
c.
d.

Oportunidades

a.
b.
c.
d.

F-O

D-O

Amenazas

a.
b.
c.
d.

F-A

D-A

Anlisis
Externo

Gestin y Empresa

Profesor: Eduardo Kohler

Acciones Estratgicas FODA

Estrategia F-O:
Cmo dado mis fortalezas puede aprovechar las
oportunidades que me ofrece el entorno.
Estrategias D-O:
Cmo dado las oportunidades que me ofrece el
entorno, puedo minimizar mis debilidades.
Estrategias F-A:
Cmo dado mis fortalezas puedo minimizar el
impacto de las amenazas externas.
Estrategias D-A:
Cmo dado mis debilidades hago que el impacto de
las amenazas, sea mnimo para la empresa.

Gestin y Empresa

Profesor: Eduardo Kohler

Misin y Visin de la Empresa

Anlisis Interno

Anlisis Externo
Entorno
Entorno
Global
Global

Macroeconmicas
Macroeconmicas

Sociales
Sociales
Tecnolgicas
Tecnolgicas
Polticas
Polticas

FuerzasCompetitivas
Competitivas
Fuerzas
delSector
Sector
del

RivalidadGeneral
Generaldel
del
- -Rivalidad
Sector
Sector
Amenazade
deNuevos
Nuevos
- -Amenaza
Competidores
Competidores
Amenazade
deProductos
Productos
- -Amenaza
Sustitutos
Sustitutos
Poderde
deNegociacin
Negociacin
- -Poder
delos
losProveedores
Proveedores
de
Poderde
deNegociacin
Negociacin
- -Poder
delos
losClientes
Clientes
de

Cadenadel
del
Cadena
Valor
Valor

Capacidadesyy
Capacidades
Competencias
Competencias

Infraestructura
- -Infraestructura
RRHH
- -RRHH
Desarrollo
- -Desarrollo
Tecnolgico
Tecnolgico
Logstica
- -Logstica
Servicios
- -Servicios
Marketingyy
- -Marketing
ventas
ventas

Visinde
deFuturo
Futuro
- -Visin
Conocimientos
- -Conocimientos
Calidadde
delas
las
- -Calidad
relacionesinternas
internas
relaciones
Aprendizajecolectivo
colectivo
- -Aprendizaje
Recursoseconmicos
econmicos
- -Recursos
Capacidadesyy
- -Capacidades
Habilidades
Habilidades
EstructuraOrganizativa
Organizativa
- -Estructura

POLITICA
ESTRATEGIA
Gestin y Empresa

Profesor: Eduardo Kohler

Motivacin de la fuerza
laboral

Gestin y Empresa

Profesor: Eduardo Kohler

Relaciones Humanas
Es el estudio del comportamiento de
individuos y grupos en escenarios
organizacionales.

Gestin y Empresa

Profesor: Eduardo Kohler

La naturaleza de las Relaciones humanas

Motivacin
El impulso interno que dirige el comportamiento de una persona
hacia metas.
Moral
La actitud de un empleado hacia su trabajo, patrn, colegas.
Enfoque Gerencial:
Comunicacin, recompensa y reconocimiento por alcanzar metas
realistas.
Empowerment: Autoridad que se otorga a los empleados para fijar
sus objetivos

Gerente hbil: conoce a sus empleados,

entiende sus diferencias y utiliza diferentes
enfoques para motivarlos

Gestin y Empresa

Profesor: Eduardo Kohler

El proceso de motivacin
Necesidad
Ms dinero para gastos
mdicos inesperados
Comportamiento
dirigido a la meta
Pedir un aumento
Trabajar ms
para obtener un ascenso
Buscar un trabajo con mayor salario
Robar

Satisfaccin
de la necesidad
Ms dinero

Gestin y Empresa

Profesor: Eduardo Kohler

Perspectivas histricas de la
motivacin de los empleados
Teora clsica de la motivacin
(Frederick W. Taylor)
Los estudios de Hawthorne
(Elton Mayo)

Gestin y Empresa

Profesor: Eduardo Kohler

Los dos factores de la teora de

Herzberg
Factores de Higiene
Polticas de la
compaa
Supervisin
Condiciones del
trabajo
Salario
Seguridad

Gestin y Empresa

Factores
motivacionales
Logro
Reconocimiento
El trabajo
mismo
Responsabilida
d
Progreso
Profesor: Eduardo Kohler

Teora X y Teora Y de McGregor

Teora X
Visin de la administracin tradicional, supone que por lo
general, los trabajadores estn a disgusto con el trabajo
y deben ser obligados a realizar sus tareas.

Teora Y
Visin administrativa humanstica, supone que las
personas trabajan con gusto y, bajo condiciones
adecuadas, los empleados buscarn la responsabilidad
para satisfacer sus necesidades sociales, de estima y de
autorrealizacin.

Gestin y Empresa

Profesor: Eduardo Kohler

Teora Z
Filosofa de la administracin
que destaca la participacin
de los empleados en todos
los aspectos de la toma
de decisiones
en la compaa.

Gestin y Empresa

Profesor: Eduardo Kohler

Otras teoras motivacionales

Qu poner?

Qu quitar?

Teora de la equidad

Gestin y Empresa

Puedo obtenerlo?
Lo quiero?

Teora de la esperanza

Profesor: Eduardo Kohler

Estrategias para motivar a los

empleados
Modificacin del
comportamiento
Diseo del puesto

Gestin y Empresa

Profesor: Eduardo Kohler

Estrategias de diseo
del puesto
Rotacin de puestos:
Expone a los
empleados a una variedad de tareas en la
medida que se mueven de un puesto a otro.
Ampliacin del puesto: Ensea a los
empleados nuevas tareas en su puesto actual.
Enriquecimiento del puesto: Da a los
empleados ms control y autoridad en su puesto
actual, junto con tareas adicionales

Gestin y Empresa

Profesor: Eduardo Kohler

Estrategias de horario flexible

Horario flexible
Semana laboral
comprimida
Puesto compartido
Telecommuting
(trabajo en casa)
Fuente: Jim Owen, In Pursuit of Job Sharing, en:
COMENTARIO BREVE:
http://usatoday.com/careers/features/feat009.htm
59% de las compaas con ms de 5000
(visitado el 8 de junio de 2001.)
trabajadores permiten los puestos compartidos.

Gestin y Empresa

Profesor: Eduardo Kohler

Horario flexible
dentro de un horario principal especificado

Tiempo
principal
Tiempo de
inicio

Gestin y Empresa

Tiempo
de trmino

Profesor: Eduardo Kohler

La importancia de las estrategias

motivacionales
Fomenta la lealtad de los empleados
Impulsa la productividad
Afecta las relaciones dentro de la
organizacin
Influye en los ascensos, el pago, el
diseo del puesto, la capacitacin y las
relaciones jefe/subordinado
Gestin y Empresa

Profesor: Eduardo Kohler

Liderazgo

Gestin y Empresa

Profesor: Eduardo Kohler

 Qu es liderazgo?
Se destacan 3 dimensiones que definen el
liderazgo organizacional:
1. Establecer direccin
2. Alinear a los subordinados hacia la
direccin
3. Motivar e inspirar a los subordinados

Gestin y Empresa

Profesor: Eduardo Kohler

Conceptos importantes
Lder: Persona que establece direccin y metas, obtiene
el compromiso de personas y los motiva para lograr la
meta. Un gran lder tiene visin de futuro. Aparte de
visin se requiere pasin, motivacin para implementar
la visin y liderar a un equipo de trabajo.
Lder efectivo: Tiene habilidades cognitivas, que incluyen
conocimientos tcnicos, habilidades conceptuales,
inteligencia emocional, empata, autoconfianza y
comunicacin. Adems, los lderes efectivos se
comunican con empata.

La coherencia entre el discurso y la

conducta da credibilidad al lder
Gestin y Empresa

Profesor: Eduardo Kohler

Caractersticas del lder:

Visin: sentido de direccin y poder de
comunicacin
Consistencia
Compromiso: con la visin
Informacin: redes formales e informales como
fuentes
Delega y da poder: fuente de motivacin
Astucia poltica: consenso antes de imponer por
autoridad
Respeto
Gestin y Empresa

Profesor: Eduardo Kohler

 Aparte de la inteligencia
general los lderes requieren
habilidades interpersonales o
inteligencia emocional.
Inteligencia emocional:
Capacidad para manejar
emociones, conocimiento de
s mismo, autocontrol, estable
sicolgica y emocionalmente,
bajo egocentrismo.

Gestin y Empresa

Profesor: Eduardo Kohler

3 tipos de necesidades se vinculan a la

efectividad:
1. Motivacin al logro
2. Necesidad de poder e influir en los dems
3. Necesidad de afiliacin o establecer
relaciones

Gestin y Empresa

Profesor: Eduardo Kohler

Liderazgo v/s Administracin

Liderazgo
Orquestar el cambio
con efectividad
Establecer el
rumbo/visin para la
empresa
Inspirar a la gente a
realizar su visin ( ->
motivacin)

Administracin
Planear y presupuestar
rutinas
Estructurar a la
organizacin y dotarla
de gente capaz
Supervisar sus
actividades
Enfoque de CP

Ambos, administracin de procesos y liderazgo efectivo

son importantes y vitales para la empresa
Gestin y Empresa

Profesor: Eduardo Kohler

Direccin y seguimiento
Liderazgo
estratgico
Da propsito y
significado a las
organizaciones
Ambiente de
negocios exige
pensamiento
estratgico
Seguidores
Pensamiento
independiente
compromiso
Gestin y Empresa

Liderazgo de
Supervisin
Comportamiento que
ofrece gua, apoyo y
retroalimentacin de las
actividades cotidianas
de los miembros de la
unidades de trabajo
Lderes
Poder lograr que ocurran
cosas a pesar de la
resistencia
Profesor: Eduardo Kohler

Competencias gerenciales
1. Planear, Organizar, Dirigir, Controlar
2. Comunicacin: informar, retroalimentarse,
vincularse, negociar, influir
3. Planificar/Adm.: reunir informacin, analizar,
evaluar, decidir, obtener recursos, jerarquizar
tareas, administrar tiempos, motivar equipos de
trabajo, presupuestar finanzas.
4. Trabajo en equipos: definir objetivos y
responsabilidades, apoyar con recursos, capacitar,
guiar, valorizar trabajo exitoso en equipo,
identificar fortalezas y debilidades del equipo.

Gestin y Empresa

Profesor: Eduardo Kohler

Competencias gerenciales
5. Accin estratgica: conocer el entorno y la
industria, beneficios y limitaciones de distintas
estrategias de negocios, identificar
competencias de la empresa, decidir acciones
coherentes con la visin, misin y objetivos de
largo plazo, establece tcticas.
6. Globalizacin: conectado con el impacto
econmico y socio-poltico, diversidad cultura
7. Manejo personal: conocimiento personal,
equilibrio de intereses, resistencia, tica

Gestin y Empresa

Profesor: Eduardo Kohler

Toma de decisiones

Gestin y Empresa

Profesor: Eduardo Kohler

Conceptos importantes
Riesgo: probabilidad de
ocurrencia de ciertos
hechos; probabilidad
objetiva y subjetiva
Certidumbre
Incertidumbre: no hay
informacin suficiente para
determinar la probabilidad
de ocurrencia

Gestin y Empresa

Profesor: Eduardo Kohler

Tipos de Problemas y decisiones

Problemas simples, rutinarios hasta
complejos e imprevistos exigen tomar desde
decisiones rutinarias hasta decisiones
innovadoras
Problemas conocidos y rutinarios estn
dentro de un mbito de certeza; problemas
imprevistos y graves requieren decisiones
innovadoras dentro de la incertidumbre
Decisiones rutinarias, de adaptacin e
innovacin

Gestin y Empresa

Profesor: Eduardo Kohler

Modelo de Decisiones Racional

Objetivos del modelo: Reducir la incertidumbre
identificando los aspectos crticos dentro de un
proceso coherente y lgico
Etapas del modelo racional:
1. Diagnstico,
2. Establecer objetivos
3. Identificar posibles soluciones
4. Evaluar las soluciones
5. Implementacin,
6. Seguimiento

Gestin y Empresa

Profesor: Eduardo Kohler

Modelo de Racionalidad Limitada

Propuesta: El modelo racional tiene
limitaciones y las personas buscan
alcanzar una decisin satisfactoria o
aceptable, dentro de una bsqueda
limitada e informacin incompleta con
sesgos en el procesamiento de la
informacin

Gestin y Empresa

Profesor: Eduardo Kohler

Modelo de Racionalidad Limitada

Sesgos: Importancia de acontecimientos
anteriores, percepcin selectiva,
importancia de acontecimientos escasos
pero impactantes

Gestin y Empresa

Profesor: Eduardo Kohler