Curso Profundización en Seguridad Comercial

Profundizacin esp.
Comercial 1
Curso profundizacin en la especialidad de seguridad comercial.

CONOCIMIENTO DE ALMACENES
FUNCIN DE ALMACENES Y SU ORGANIZACIN
Entre los elementos que forman la estructura del sistema logstico, en las empresas
industriales o comerciales, el almacn es una de las funciones que acta en las dos
etapas del flujo de materiales, el abastecimiento y la distribucin fsica, constituyendo una
de las actividades importantes para el funcionamiento de al empresa; sin embargo,
muchas veces fue olvidada por considerrsele como la bodega o depsito donde se
guardaban
los
materiales
que
produccin
o
ventas
requera.
Su dependencia de los elementos mencionados, se basaba en la necesidad de contar con
los materiales y por eso se destinaba a trabajar en l personal de confianza de los
dirigentes.
QUE ES UN ALMACEN?
El almacn es una unidad de servicio en la estructura orgnica y funcional de una

empresa comercial o industrial con objetivos bien definidos de resguardo, custodia, control
y abastecimiento de materiales y productos.
FUNCIONES DEL ALMACN
La manera de organizar u administrar el departamento de almacenes depende de varios
factores tales como el tamao y el plano de organizacin de la empresa, el grado
de descentralizacin deseado, a variedad de productos fabricados, la flexibilidad relativa
de los equipos y facilidades de manufactura y de programacin de la produccin. Sin
embargo, para proporcionar un servicio eficiente, las siguientes funciones son comunes a
todo tipo de almacenes:
Recepcin de Materiales
Registro de entradas y salidas del Almacn.
Almacenamiento de materiales.
Mantenimiento de materiales y de almacn.
Despacho de materiales.
Coordinacin del almacn con los departamentos de control de inventarios y contabilidad.
PRINCIPIOS
BSICOS
DEL
ALMACN
El almacn es un lugar especialmente estructurado y planificado para custodiar, proteger

y controlar los bienes de activo fijo o variable de la empresa, antes de ser requeridos para
la administracin, la produccin o a la venta de artculos o mercancas.
Todo almacn puede considerarse redituable para un negocio segn el apoyo que preste
a
las
funciones
productoras
de
utilidades:
produccin
y
ventas.
Es importante hacer hincapi en que lo almacenado debe tener un movimiento rpido de
Profundizacin esp. Comercial 2
entrada
y
salida,
o
sea
una
rpida
rotacin.
Todo manejo y almacenamiento de materiales y productos es algo que eleva el costo del
producto final sin agregarle valor, razn por la cual se debe conservar el mnimo de
existencias con el mnimo de riesgo de faltantes y al menor costo posible de operacin.
Los siguientes principios son bsicos para todo tipo de almacn: La custodia fiel y
eficiente de los materiales o productos debe encontrarse siempre bajo la responsabilidad
de una solo persona en cada almacn.
El personal de cada almacn debe ser asignado a funciones especializadas de recepcin,
almacenamiento, registro, revisin, despacho y ayuda en el control de inventarios.
Debe existir un sola puerta, o en todo caso una de entrada y otra de salida (ambas con su
debido control).
Hay que llevar un registro al da de todas las entradas y salidas.
Es necesario informar a control de inventarios y contabilidad todos los movimientos del
almacn (entradas y salidas) y a programacin de y control de produccin sobre las
existencias.
Se debe asignar una identificacin a cada producto y unificarla por el nombre comn y
conocido de compras, control de inventario y produccin.
La identificacin debe estar codificada.
Cada material o producto se tiene que ubicar segn su clasificacin e identificacin en
pasillos, estantes, espacios marcados para facilitar su ubicacin. Esta misma localizacin
debe marcarse en las tarjetas correspondientes de registro y control.
Los inventarios fsicos deben hacerse nicamente pro personal ajeno al almacn.
Toda operacin de entrada o salida del almacn requiriere documentacin autorizada
segn sistemas existentes.
La entrada al almacn debe estar prohibida a toda persona que no est asignada a l, y
estar restringida al personal autorizado por la gerencia o departamento de control de
inventarios.
La disposicin del almacn deber ser lo ms flexible posible para poder realizar
modificaciones pertinentes con mnima inversin
Los materiales almacenados deber ser fciles de ubicar.
La disposicin del almacn deber facilitar el control de los materiales.
TIPOS
DE
ALMACN
El almacn puede ser una empresa manufacturera, distribuidora, o una tienda de
productos
de
consumo.
Los
almacenes
se
pueden
diferenciar
segn:
ORGANIZACION:
Los almacenes pueden estar centralizados o descentralizados. Se da el primer caso
cuando del establecimiento (fbrica) rene en su propia sede todos los almacenes,
mientras que se presenta el segundo caso cuando hay sectores del almacn situados en
otros
lugares.
En cuanto a la conformacin interna,
Los almacenes pueden estar constituidos por locales nicos o por una serie de locales
separados o secciones comunicadas. La disponibilidad de un local nico obliga a tener
reunidos todos los materiales, por lo que su control se hace ms difcil, especialmente si
tal local resulta muy grande y contiene columnas o estanteras que dificultan la visibilidad.
SEGUN
LAS
OPERACIONES:
Para el ejercicio racional del almacenaje, existen en general, locales para las siguientes
exigencias:
Recepcin de los materiales, los cuales pueden ser a su vez distribuidos en locales de
llegada y estancia eventual ( a veces incluso bajo la responsabilidad del suministrador),
en espera de ser registrados contablemente e ingresados en el propio local de recepcin
donde tienen lugar las operaciones de desembalaje y control (numrico y de control)
Espera de las mercancas, antes de la conformidad de la verificacin.
ALMACEN
DE
MATERIASAUXILIARES
Los materiales auxiliares o tambin llamados indirectos son todos aquellos que no son
componentes de un producto pero que se requieren para envasarlo o empacarlo.
Podemos mencionar los lubricantes, grasa, combustible, etiquetas, envases, etc.
ALMACEN
DE
PRODUCTOS
EN
PROCESO:
Si los materiales en proceso o artculos semi-terminados son guardados bajo custodia y
control, intencionalmente previstos por la programacin, se puede decir que estn en un
almacn
de
materiales
en
proceso.
ALMACEN
DE
PRODUCTOS
TERMINADOS:
El almacn de productos terminados presta servicio al departamento de ventas guardando
y controlando las existencias hasta el momento de despachar los productos a los clientes.
ALMACEN
DE
HERRAMIENTAS:
Un almacn de herramientas y equipo, bajo la custodia de un encargado especializado

para el control de esas herramientas, equipo y tiles que se prestan a los distintos
departamentos y operarios de produccin o de mantenimiento. Cabe mencionar: brocas,
machuelos,
piezas
de
esmeril,
etc.
ALMACEN
DE
MATERIALES
DE
DESPERDICIO:
Los productos partes o materiales rechazados por el departamento de control y calidad y
que no tienen salvamento o reparacin, deben tener un control separado; este queda por
lo
general,
bajo
el
cuidado
del
departamento
mismo.
Almacn
de
Devoluciones:
Aqu llegan las devoluciones de los clientes, en l se separan y clasifican los productos
para
reproceso,
desperdicio
y/o
entrada
a
almacn.
LAS
REAS
DEL
ALMACN
Normalmente una planta manufacturera o una empresa comercializadora deben tener tres
reas en el almacn, como base de su planeacin:
Recepcin.
Almacenamiento.
Entrega.
El tamao y distribucin de estas tres reas depende del volumen de operaciones y de la
organizacin de cada empresa en lo particular. Estas pueden estar completamente
separadas e independientes unas de otras, o bien, dentro de un solo local.
Servicio de atencin al cliente

El servicio de atencin al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que
proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de
actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente
obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del
mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una
organizacin si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas polticas
institucionales.
Servicio al cliente es la gestin que realiza cada persona que trabaja en una empresa y
que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algn
nivel de satisfaccin. Se trata de un concepto de trabajo y una forma de hacer las
cosas que compete a toda la organizacin, tanto en la forma de atender a los clientes
(que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes
Internos, diversas reas de nuestra propia empresa.
1 Servicio al cliente en agencia de publicidad

o
1.1 Servicios prestados
2 Proyecto UPSS (Usar Pas Social Servicie)
3 Vase tambin
4 Referencias
5 Enlaces externos
Servicio al cliente
En publicidad una cuenta es un cliente. No se confunda el departamento de cuentas con
el departamento de contabilidad, que son dos entidades diferentes, y ms bien se podra
referir con el administrativo por ser la unidad de donde se deduce que el producto ya ha
sido entregado y por donde se puede establecer el canal adecuado para la formulacin de
un reclamo.
Los puestos que se pueden ocupar en un departamento de Servicio a Clientes o de
Cuentas son Trajine, Ejecutivo de Cuenta Jr., Ejecutivo de Cuenta y Gerente. El trabajo
consiste bsicamente en comprender los objetivos publicitarios del cliente, en obtener de
l la informacin clave sobre la marca, el producto, el mercado y el pblico objetivo y en
poner en marcha al equipo de personas que dentro de la agencia va a preparar la
propuesta de campaa; si el Cliente la aprueba, se ocupar de coordinar todo el proceso
de realizacin de campaa publicitaria. Debe dirigir hacia una misma direccin, el trabajo
y el esfuerzo de todos los que intervienen y, adems, hacerlo en los tiempos establecidos.
Por lo tanto las funciones del departamento de servicio al cliente son:
Crear y mantener la relacin con cada cliente y entenderlos.
Coordinar los equipos internos y externos que participan en la elaboracin de la

campaa.
Hacer presentaciones de.
Generar nuevos negocios.
El interlocutor con este departamento por parte del cliente es el director o jefe de
publicidad, o los gerentes de marca o la persona que en cada caso sea responsable de la
comunicacin publicitaria en la empresa (director de marketing, director de comunicacin,
etc.).
Cuando el nmero de clientes lo requiere, se dividen en grupos de cuentas, cada uno de
ellos con un director de cuentas, del que dependen los supervisores, de estos los
ejecutivos y, por ltimo, los asistentes. De esta manera queda organizado el
departamento.
En la mayora de las agencias los directores de cuentas se ocupan de la planificacin
estratgica, hoy, debido a la importancia que se da a la marca como elemento principal de
diferenciacin y por tanto de competitividad, esta funcin recae en el planear, una figura
nueva existente slo en las grandes agencias. Podemos decir que se trata de un
especialista en la conducta de los pblicos y en el desarrollo de marcas. No es que este
trabajo no se hiciera anteriormente, pero muchos anunciantes y agencias son ahora ms
conscientes de que cualquier accin que realice la empresa de cara a los consumidores
debe potenciar la marca, es decir, el posicionamiento (el lugar que ocupa en la mente del
consumidor) y la creencia que se tiene sobre ella. Crear una figura especfica con este
cometido exclusivo es una forma de asegurar los resultados.
El planear tiene las funciones de:
Profundizar en el conocimiento sobre el producto, el consumidor, el mercado y la

competencia,
Disear la estrategia de comunicacin y orienta a los departamentos de cuentas y

creatividad para la elaboracin de los planes que se presentarn al cliente.
Si existe el planear, el departamento de servicio al cliente se centra en el trabajo de

gestin y coordinacin, as como en la bsqueda de nuevos clientes.
Servicios prestados
Usualmente se constituye como una unidad dentro de la empresa, dependiente del
departamento de ventas o marketing, con el objeto de resolver los problemas o dudas que
tienen los clientes con respecto al producto comprado o al servicio contratado: preguntas
de uso del producto, reclamos y garantas, artculos defectuosos, cambios o devoluciones,
promociones y ventas especiales, resolucin de conflictos, servicio tcnico y
mantenimiento, fidelizacin de clientes, por nombrar algunos.
Existen instalaciones especializadas en atender los requerimientos de los clientes
por telfono (centros de llamadas o cal centers, en ingls). La evolucin de la tecnologa
ha permitido otras formas de interaccin como el correo electrnico o el chat (a esos
centros se les llama centros de contacto o contacto centers, en ingls).
En el caso de los centros de llamado, lo nmeros suelen ser una lnea gratuita o alguna
lnea de tarificacin especial. Nos encontramos en la era del servicio, por tanto, el servicio
al cliente es una de las dimensiones primordiales de la actual economa.
Proyecto UPSS (Usar Pas Social Servicie)
Considerando la posibilidad de que los usuarios que solicitan informacin paguen por ella,
a travs de los nmeros de telfono de tarificacin adicional, los sistemas de pago de
servicios por Internet, etc. y considerando la posibilidad de distribuir los picos de
intensidad de actividad, mediante el sistema de foros de preguntas, en el cual se colocan
las preguntas, pero estas no se contestan en lnea, sino a cualquier hora del da, en los
perodos de baja actividad; se estn desarrollando servicios, donde los que resuelven los
problemas y preguntas son personas discapacitadas o de la tercera edad, que reciben un
porcentaje del pago realizado por el usuario, quedando un porcentaje bajo, como
comisin para el organizador; consistiendo en esto el Servicio social del sistema, sobre
todo en los pases de envejecimiento acelerado de su poblacin.
Esta se ha originado en la disponibilidad de informacin menos til, como son los
servicios de horscopos, o de charlas erticas, que estn obteniendo utilidades,
considerando que los operadores mencionados, poseen por su experiencia, informacin
ms til, para as convencer al cliente del servicio dado y el de la misma forma acuda
varias veces a este servicio.
Tcnicas de atencin al cliente
Introduccin
Toda empresa debe comprender la importancia de la atencin al cliente,

para poder mejorar la prestacin su servicio, y poder satisfacer las necesidades de
sus clientes.
Para mayor comprensin del tema estaremos estudiando algunos aspectos muy
importantes,
de
los
cuales
podemos
citar;
Elementos
que
facilitan
la atencin al cliente, Tcnicas de atencin al cliente y La atencin telefnica.
Elementos que facilitan la atencin al cliente
EL ORGANIGRAMA: Es la representacin grfica de la estructura de la

organizacin o empresa que representa los diversos elementos del grupo y sus relaciones
respectivas. El organigrama proporciona a la recepcionista una gran idea real de la
estructura de la empresa, de sus diferentes servicios o secciones, y de las personas que
los atienden, lo que permitir proporcionar la informacin que se le solicita y, ante
cualquier llamada del exterior, pasar la comunicacin a la dependencia correspondiente.
LISTA DE PERSONAL: Es un listado del personal que se labora en la empresa,
clasificado en orden alfabtico, que permite a la recepcionista, localizar rpidamente al
trabajador o servicio solicitado. Esta lista la suministra, por lo general, el Departamento
de Recursos Humanos, la cual la elabora mensualmente o trimestralmente de acuerdo
con el movimiento de personal al que haya tenido lugar, incorporando los nuevos
empleados y eliminando los retirados.
LA HOJA DIARIA DE ENCARGOS: Es un instrumento que recibe la recepcionista
para realizar llamadas a determinadas horas y da, y en algunos casos para dar mensajes
e instrucciones. Ello sucede frecuentemente en oficinas pequeas o medianas.
TARJETERO DE RELACIONES PRINCIPALES: Es un fichero de las relaciones
principales de la empresa y que le permite en un momento dado localizar rpidamente la
ubicacin o el telfono de cualquiera de sus relaciones, algunos de los cuales pueden ser:
La floristera, la cerrajera; la carpintera; el encargado de hacer mantenimiento a la
mquina de oficina, la papelera y otros. De acuerdo al volumen del mencionado tarjetero
se aplicar el mtodo de archivo ms conveniente. Para anotar las relaciones se pueden
utilizar un fichero. Este tiene una fichado las que llamamos articuladas. Debido a la unin
de sta en su parte baja, y gracias al movimiento de bisagra, ofrece mxima facilidad de
consulta, adems como tiene unos encajes laterales en la parte baja, el cual queda
sujtala cartn archivador para mayor seguridad de custodia.
REGISTRO Y CONTROL DE LLAMADAS: Es un formato que permite anotar y
verificar las llamadas solicitadas diariamente por la empresa.
VOLANTES DE MENSAJES: Recurso que permite apuntar los mensajes (en caso
de ausencia o presencia) del personal visitado, el cual debe ser elaborado de acuerdo con
las conveniencias y necesidades de la empresa. En caso de ausencia, la recepcionista
informar la misma y preguntar si desea ser atendido por otro empleado, o si por el
contrario, prefiere dejar algn mensaje, en tal caso, anotar en los volantes de mensaje la
informacin que se le haya solicitado transmitir al ausente
Partes del volante de mensaje
Un formato para volante de mensaje convenientemente elaborado, presenta las siguientes
partes:
* Nombre de la persona solicitada.
* Nombre del solicitante.
* Rubros del volante.
*Espacio para escribir el contenido del mensaje.
*Nombre de quien recibe el mensaje.
AGENDA: Es un libro diario que permite registrar citas que pueden presentarse en
la empresa, tengan esta carcter semanal, mensual o anual. USO* Permite programar
citas de personas que han de ser visitadas y que requieren ser atendidos
previamente.* Registros de reuniones de carcter ordinario y extraordinario que se
llevaran a cabo dentro de empresa de manera diaria, mensual y anualmente.
Importancia
Permite lleva de manera organizada las citas como fechas de reuniones
especiales, eventos semanales (conferencias departamentales, juntas con ejecutivos,
juntas con accionistas).
TELFONO: Instalacin elctrica que sirve para las comunicaciones orales a
distancia
entre personas situadas en diferentes lugares, ciudades o pases. Los
dispositivos telefnicos, comprenden esencialmente: un transmisor, ante el cual se habla;
un receptor, que sirve para escuchar, y el hilo o alambre que los rene.
l rgano principal del transmisor es un micrfono de carbn cuya resistencia vara bajo la
influencia de las vibraciones de una laminita flexible ante la cual se habla, y que transmite,
modulndola, la corriente de una pila elctrica; Al otro extremo de la lnea, la placa del
receptor, atrada y repelida por un electrn, reproduce exactamente aquellas vibraciones,
amplificadas en el transmisor por un micrfono.
Uso
El uso correcto del telfono proyecta la eficiencia de los servicios ofrecidos por la
empresa, adems de proyectar la imagen de la compaa, la eleva a los ojos de sus
supervisores y, por tanto, es clave del xito en el tipo de negocio. Lo primero en
importancia para su uso es conocer su equipo. Los representantes de la compaa
telefnica le informarn acerca del funcionamiento del equipo utilizado.
Es importante habituarse a que cuando suene el telfono debe tomarse un lpiz y un
block para hacer anotaciones. Simultneamente se debe contestar con voz amable, lo
que dar buena impresin a la persona que llama. Algunas oficinas estn equipadas con
micrfonos, lo que permite tenga ambas manos libres para buscar en un archivo, utilizar la
calculadora o pasar las pginas de un libro, mientras se est conversando con la persona
que llama.
Al transferir llamadas, asegrese de decirle a la persona que llama que lo va a comunicar,
de otra forma la persona pensar que la lnea est muerta. Tambin deber
proporcionarle a la persona que llama el nmero correcto para volver a Llamar, en caso
de que usted al hacer la transferencia se interrumpa la llamada.
TELEFAX: Sistema conectado a una lnea telefnica que permite enviar, recibir y
copiar documentos.
Procedimiento para el uso del telefax transmisin
1. Proveer del documento a enviar.
2. Introducir el documento en el alimentador automtico de originales, es decir, rea para
colocar documentos.
3. Marque el nmero del telefax donde se desea transmitir el documento.
4. Presionar la tecla Sind para enviar el documento
5. Luego, espere la confirmacin de la transmisin realizada la cual incluye nmero de
documentos, fecha y hora. Tambin presenta el nmero del telefax de la persona que est
enviando. Despus de una conversacin, usted puede solicitar "tono". Cuando escuche el
mismo presione la tecla "Sind". La mquina enviar el documento.
RECEPCIN: La mquina puede recibir los documentos automticamente o esperar que
usted conteste la llamada e iniciar la operacin de recepcin. Los siguientes son los
modos de respuesta disponible:
a. Respuesta Automtica: La mquina contesta la llamada automticamente y recibe el

documento.
b. Recepcin Manual: se utiliza generalmente cuando existe una sola lnea
para comunicacin de voz y fax, durante horas normales de trabajo. En este sentido,
cuando se contesta una llamada si la misma es de una mquina de fax, podr transferirla
a su mquina presionando la tecla Sind y colocando el telfono en su base.
c. Fax-Tele: la mquina controla la lnea para determinar si la lnea es de voz o de fax. Si
los tonos de fax son detectados la mquina contesta la llamada y recibe los documentos.
Para llamadas de voz la mquina, hace sonar una alarma para notificarle al usuario. El
usuario puede contestar el telfono o esperar a que su mquina le enve a la mquina
remota un tono de fax.
LA CENTRAL TELEFNICA: Una central telefnica conecta a las extensiones de
las oficinas de la empresa; la conexin se efecta a travs del panel telefnico (teclado o
botones de la central). Generalmente es suministrada por la compaa telefnica. Su
tamao vara desde el modelo moderno de mesa y el de teclas o botones, hasta las
grandes centrales telefnicas con capacidad para una amplia cantidad de extensiones. El
tamao de la central telefnica vara segn el tamao de la empresa, y el volumen e
importancia de sus operaciones.
La central telefnica es una instalacin de gran valor para las relaciones pblicas de la
empresa. Posee un alto valor monetario, por lo que debe tenerse cuidado en su manejo,
para evitar desperfectos que entorpezcan las comunicaciones dela compaa y
ocasionen costos en reparaciones. El tiempo que un afirma pasa sin telfono representa
prdida de dinero y de clientes. Por ello, deben segurselas indicaciones sobre el
funcionamiento de la central telefnica y cuando se observe cualquier desperfecto, por
pequeo que parezca, debe comunicarse a quien corresponda.
Tcnicas de atencin al cliente
En cualquier empresa y muy especialmente en aquellas cuyo objeto de su actividad es
la venta de productos y servicios, la productividad se mide en trminos de satisfaccin del
cliente, y el grado de esta satisfaccin va ms all de la calidad del servicio, pues en su
valoracin entra en juego un factor dominante: La atencin al cliente. Actualmente la
mayora de productos y servicios existentes en el mercado, poseen caractersticas muy
similares. Esta homogeneidad dificulta enormemente los esfuerzos de las empresas por
diferenciar sus productos o servicios respecto a los competidores.
La atencin al cliente es el nexo de unin de tres conceptos: Servicio al cliente,
satisfaccin del cliente, y calidad en el servicio. Mediante el esmerado trato en la
prestacin del servicio, el cuidado de los detalles, la disposicin de servicio que
manifiestan los empleados, el cumplimiento de servicios, etc se logra complacer y
fidelizar al cliente. Es una filosofa que no tiene resultados inmediatos, pero es
un objetivo permanente de toda la empresa y de todo el personal. En la atencin al cliente
uno de los aspectos ms importantes es la comunicacin, pues es la base de todas
nuestras relaciones, sta consiste en la transmisin de informacin desde un emisor,
hasta un receptor, por medio de un canal, utilizando un cdigo compartido conocido.
En la comunicacin con el cliente debemos prestar atencin tanto a la comunicacin
verbal como a la no verbal.
Comunicacin verbal: La comunicacin verbal utiliza palabras habladas o
escritas para transmitir el mensaje, sta debe ser coherente con la "va oral" y debe cuidar
los siguientes aspectos:
La calidad de la voz: La voz chillona denota ordinariez; la quebradiza, tristeza; la
serena equilibrio, seguridad y compresin; la fuerte, autoridad.
El volumen o intensidad de la voz: Al gritar se producen sonidos muy desagradables,

cuando la intensidad de la voz disminuye, el ambiente se hace confidencial e ntimo. Es
conveniente cambiar sutilmente de intensidad de voz, de acuerdo con lo que se dice, para
animar al interlocutor. Nunca se hablar en voz demasiado alta.
El acento: Ha de utilizarse para pronunciar con claridad.
El tono y la entonacin: No es conveniente mantener el mismo tono en la
conversacin, cada momento requiere cierta entonacin predominante.
La diccin, pronunciacin y fluidez: Determina la forma de hablar. Hay que vocalizar
correctamente, articular y acentuar bien los sonidos, y evitar tics y coletillas en las frases,
as como palabras de relleno (bueno, pues, mmm).
Velocidad en la pronunciacin: Una velocidad moderada ahorra repeticin y evita
falsas interpretaciones.
Tiempo de habla: El tiempo de habla no ha de ser escaso ni descompensado, tanto
para el cliente, como para el profesional, debe repartirse al 50%. Es muy importante dejar
al cliente que se exprese sin agobiarle. Esto nos ayudar a detectar sus necesidades.
El uso del lenguaje: No es conveniente utilizar tecnicismos o vulgarismos con el cliente.
Utilizando el lenguaje correctamente, hemos de adaptarnos a su vocabulario y colocarnos
a su nivel, sin superioridad ni demagogia.
Saber escuchar: Escuchar no consiste simplemente en callarse y or. Una escucha
eficaz es un medio para establecer el clima de confianza entre el cliente y el profesional,
pues indica una actitud receptiva que el cliente agradecer.
Las interferencias: Hay que eliminarlas en lo posible. Agradecer el volumen de
la msica, evitar hablar con el secador encendido, etc
Comunicacin no verbal: Este tipo de comunicacin llamado "lenguaje corporal",
se produce en situacin cara a cara, ya que no nos comunicaremos solamente por
palabras, sino que los gestos forman parte de nuestra comunicacin,
expresando emociones y sentimientos. Ambas formas de comunicacin van inseparables
y se utilizan simultneamente e influyen notablemente en la impresin que podemos dar a
otras personas.
Los mensajes no verbales pueden cumplir varias funciones:
Reemplazar las palabras.
Repetir lo que se dice (decir adis con palabras y mano).
Enfatizar el mensaje verbal.
Regular la conversacin (con una mirada se puede regular el turno de palabras).
Tambin debemos aprender a comunicar y expresar nos positivamente con nuestros
gestos y posturas.
Expresin facial: Es el principal sistema de seales para mostrar las emociones. Para
el profesional siempre es conveniente conservar la sonrisa, pues demuestra acuerdo y
entendimiento entre quienes la intercambian.
Contacto ocular: La mirada puede abrir o cerrar los canales comunicativos. Slo con
que dos personas se miren directamente a los ojos existe comunicacin. Establecer
contacto ocular con otra persona, es una seal de comunicacin, mientras que variar la
mirada, significa a menudo querer evitar el contacto. Una mirada directa, pero no
insistente, ni fija, puede ser un gran apoyo en la situacin de comunicacin con el cliente.
Gestos y movimientos con el cuerpo: De todas las partes del cuerpo las manos son
las que ms amplan la expresividad del rostro, ya que a veces contribuyen a esclarecer
en mensaje verbal poco claro.
- Dirigir el dedo ndice al interlocutor, indica amenaza o ria, por lo que no es
conveniente este gesto con un cliente.
- Las manos abiertas indican aceptacin, si estn cerradas, rechazo o nerviosismo.
- Los brazos cruzados, pueden indicar superioridad, indiferencia o actividad de defensa.
- Si se mueve mucho, actitud de nerviosismo.

Postura corporal: Refleja actitudes sobre uno mismo y su relacin con los dems.
- Estar de pie cuando se recibe a una persona indica buena disposicin.
- Estar de perfil o de espaldas, rechazo.
- Mantener la verticalidad en la postura, ya sea sentada o de pie, indica seguridad y
profesionalidad.
Distancia/proximidad: En una situacin de comunicacin se diferencian 4 zonas en el
denominado "espacio personal" (rea en la que no pueden entrar intrusos):
- ntima (0-45 cm.): Zona de la familia y pareja.
- Personal (45-120 cm.): Personas ms allegadas.
- Social (120-365 cm.): Compaeros.
- Pblica (ms de 365 cm.): Pblico desconocido.
Es necesario saber mantener la distancia adecuada a la situacin. Al peinar, sin duda, la
distancia es muy estrecha, invadimos el espacio personal del cliente, por ello debemos
hacer todo lo posible para que el acercamiento no produzca tensin en l: Una sonrisa
abierta, mantenimiento del contacto ocular, y una entonacin de la voz adecuada,
contribuirn a ello; sin embargo eso no quiere decir que podamos acercarnos tanto
cuando mantenemos una conversacin con el cliente.
Otros aspectos a tener en cuenta
Evitar tensin en el cliente, mediante la actitud del profesional. ste vigilar sus
movimientos para que el cliente perciba soltura y profesionalidad a travs de ellos.
Trataremos de que el cliente se relaje, evitando comentarios que puedan
contrariarles, as como temas polmicos en la conversacin.
No entablaremos conversaciones con los compaeros ni atenderemos al telfono
mientras estemos con el cliente.
No debemos mostrar a la clientela que tenemos prisa por acabar el trabajo.
Proteger convenientemente al cliente, para que caigan cosmticos, laca, etc
durante el trabajo.
Procedimiento para la atencin al cliente
Pasos:
1. El cliente puede solicitar informacin por diferentes medios de comunicacin, internet,
telefnico, por correo y personalmente. Lo primero es saludarlo cortsmente y
presentarnos.
2. Escuche su peticin con atencin, sino tiene la respuesta, y su solicitud es
En persona indquele, clara y cortsmente, la unidad donde le darn respuesta a su
solicitud. Si la consulta es telefnica, transfiralo a la unidad
Respectiva. Sino est seguro(a) No lo deje esperando en lnea! Si es posible, pdale un
nmero para devolverle la llamada. Investigue rpidamente y llmelo.
3. Algunos clientes son aprehensivos, sobre todo cuando deben realizar trmites en las
oficinas pblicas. En este caso, controle sus emociones, y haga uso de su vocacin de
servicio. Recuerde, somos servidores pblicos.
Aydelo a sentirse cmodo, atendiendo su solicitud en forma diligente.
4. Dele un valor agregado al cliente. Haga un poco ms de lo que se espera de nosotros.
La atencin no debe ser un mero trmite, sino una atencin personalizada, deferente,
respetuosa y agradable para l (la).
5. Si debe atender una solicitud de servicios explquele claramente los requisitos que
debe cumplir y los tiempos mnimo y mximo que puede tomar el trmite solicitado. No
debe excederse del tiempo establecido.
6. Si hubo algn inconveniente, por parte nuestra, y se dilat el proceso, asuma

la responsabilidad, no invente excusas para "engaarlo". Subsane lo ms rpido posible
la dificultad y cumpla con la solicitud.
7. No acepte regalos ni obsequios por su atencin. Ya somos remunerados para cumplir
con nuestro trabajo. Un muchas gracias, es suficiente.
8. Cumpla siempre con los procedimientos establecidos en su Direccin, para
La atencin de trmites. No intente beneficiar a alguno en particular, en perjuicio de otros.
Todos nuestros clientes se merecen el mejor trato.
9. Al recibir quejas, situmonos en el lugar del cliente. Eso ayuda a entender
Su enojo. Demos respuesta a la misma.
10. Recuerde siempre, el Cliente no depende de nosotros; nosotros dependemos del
Cliente.
La atencin telefnica
El telfono se ha convertido en el canal de comunicacin imprescindible para cualquier
empresa incluso algunas de ellas basan la mayor parte de su negocio en l. Ej.: Tele
tienda, etc
Independientemente del papel que juegue en el negocio, a travs del telfono y ms
concretamente, de un adecuado uso y gestin, se transmitiere multitud de valores de la
empresa (imagen, eficacia, compromiso, etc).
Su uso generalizado est determinado por los mltiples beneficios que reportan:
- Versatilidad: Venta, promociones, atencin al cliente
- Cobertura geogrfica
- Flexibilidad
- Rapidez
- Eficacia
- Comodidad
- Inmediatez
- Personal
Como canal de comunicacin interno, la atencin comienza por asegurarse en que todas
las personas que trabajan en la empresa sepan cmo utilizarlo, tanto para llamadas
internas, como externas.
En toda atencin telefnica es importante tener en cuenta los siguientes aspectos:
La imagen: El empleado que responde a las llamadas, representa a la empresa, por
tanto, debe tener en cuenta los siguientes aspectos:
Mantener una postura recta y cabeza erguida, ya que influye en el tono de voz.
Utilizar un tono amable. Sonrisa telefnica.
Controlar la entonacin de la voz: Un tono alto refleja nerviosismo, mientras que un tono
bajo (sin exceso), refleja control.
Debemos controlar el volumen de la voz.
Hay que articular debidamente. Se aconseja hablar a 3 cm. del auricular.
Evitar distracciones y no tener objeto alguno en la boca.
No abandonar nunca el telfono, al menos sin advertir a la persona a la espera.
No mantener simultneamente distintas conversaciones.
La velocidad debe ser controlada.
Es favorable para nuestro negocio conocer distintos idiomas.
Conclusin
Entre los elementos que facilitan la atencin al cliente podemos mencionar los siguientes;
el organigrama, lista de personal, la hoja diaria de encargos, tarjetero de relaciones
principales, registro y control de llamadas, volantes de mensajes, agenda, telfono, la
central telefnica, y telefax entre otros.
En cualquier empresa la productividad se mide en trminos de satisfaccin del cliente, y el

grado de esta satisfaccin va ms all de la calidad del servicio. La atencin al cliente es
el nexo de unin de tres conceptos: Servicio al cliente, satisfaccin del cliente, y calidad
en el servicio.
En la atencin al cliente uno de los aspectos ms importantes es la comunicacin, en la
comunicacin con el cliente debemos prestar atencin tanto a la comunicacin verbal
como a la no verbal. La comunicacin verbal utiliza palabras habladas o escritas para
transmitir el mensaje, y la Comunicacin no verbal es el tipo de comunicacin llamado
"lenguaje corporal", nos comunicaremos solamente por palabras, sino que los gestos
forman parte de nuestra comunicacin, expresando emociones y sentimientos.
Debemos evitar tensin en el cliente, mediante la actitud del profesional. ste vigilar sus
movimientos para que el cliente perciba soltura y profesionalidad a travs de ellos,
Trataremos de que el cliente se relaje, evitando comentarios que puedan contrariarles, as
como temas polmicos en la conversacin, no debemos mostrar a la clientela que
tenemos prisa por acabar el trabajo y proteger convenientemente al cliente.
PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD Y CONTROL
INTRODUCCION.
Es indudable que toda instalacin incluyendo los complejos industriales y militares en todo
momento se encuentra expuestos a riesgos y situaciones imprevistas, de all que se hace
imprescindible de adoptar medidas de seguridad en beneficio del personal, de la
instalacin misma y del material que la integra a se resguarda, para lo cual quienes tienen
la misin de proteccin deben familiarizarse con los principios bsicos de la Seguridad
fsica. Los mtodos principales y tcnicos en lo concerniente a seguridad, control de
personal, planeamiento contra desastres e instruccin y entrenamiento de los efectivos
asignados a la tarea por cumplir.
EL GUARDA DE SEGURIDAD EN EL SECTOR COMERCIAL.
El guarda de seguridad es una persona que desarrolla un trabajo especfico durante un
periodo de tiempo cuya obligacin es la de cuidar bienes y propiedades situadas en el
rea demarcada para la vigilancia con el fin de evitar daos, robos, hurtos, incendios o
destrucciones. Por lo tanto debe tener pleno conocimiento de su trabajo, adems de
desarrollar la capacidad de manejar toda situacin anormal que se le presente y saber
dnde y cmo conseguir ayuda si llega a necesitarla.
En todo tiempo, mientras presentemos servicio, debemos estar alerta y vigilar siempre las
condiciones que pudieran dar lugar a lesin de los empleados, o daos a la propiedad y
equipos.
Casi siempre, el guarda de seguridad, es el primer contacto que un visitante tiene con la
empresa.
El modo de recibir al visitante y de contestar sus preguntas afectara el concepto que
adquiera de la empresa y la actitud que adoptara respecto a ella. Las relaciones humanas
y las relaciones entre empleados dependen en un gran grado, de la actitud del guarda de
seguridad.
DEFINICION DE SEGURIDAD FISICA COMERCIAL.
Por seguridad fsica en el sector comercial entendemos todas las medidas de prevencin
que se adoptan para proteger las instalaciones comerciales de todo tipo que por su
naturaleza, se considera como vitales. Entre ellas, almacenes, almacenes de cadena,
centros comerciales, tiendas minoristas, etc.
FINALIDAD E IMPORTANCIA DE LA SEGURIDAD FISICA.
La finalidad de la seguridad fsica es evitar la destruccin total o parcial de una instalacin
por parte de saboteadores, ladrones, espas o cualquier otra persona dirigida por
elementos subversivos que pretendan con sus acciones crear desconcierto, inseguridad y
consternacin dentro de la ciudadana.
La importancia de la seguridad fsica est a la vista, podemos decir que es importante, ya
que se mantiene la tranquilidad, estabilidad y el progreso de su actividad.
NUESTRA MISION.
Consiste en proteger toda la propiedad dentro de los lmites del establecimiento y proteger
a los empleados y otras personas que estn dentro del mismo.
Previniendo incendios, sabotajes, espionajes, hurtos, robos y negligencias.
Fomentando la seguridad, las relaciones entre la gerencia y empleados, las relaciones
publicas, el orden en el establecimiento, la buena voluntad, la disciplina y los
procedimientos de la compaa.
PROTEGEMOS.
Vigilando las condiciones y las actividades irregulares.
Corrigiendo las condiciones irregulares o informando sobre ellas.
Permitiendo que entren o salgan del establecimiento solamente los materiales

autorizados.
Permitiendo que entren o salgan del establecimiento las personas autorizadas.
Haciendo cumplir las reglas.
Prestando servicio a la gerencia y a los empleados.
Ganndose el respecto y la buena voluntad de los empleados, preservando y

mejorando as las relaciones Gerencia Empleados.
INSPECCIONAMOS:
En busca de:
Riesgo contra la seguridad y contra incendios.

Evidencia de sabotaje.
Desperdicio de materiales.
Hurtos de materiales o de pertenencias de los empleados.
La introduccin de material incendiario o explosivos en el establecimiento.
Apropiada identificacin mediante distintivos, pases y ordenes de salida de material.
Libros, grabados, literatura indecente.
El uso o transporte de bebidas embriagantes o de drogas.
La posesin de armas de fuego y otras armas.
Luces descompuestas o que este intilmente encendidas.
Documentos importantes o reservadas al alcance de cualquier.
Buena administracin domstica.
Puertas y habitaciones sin cerrar.
Mala conducta dentro del recinto de la propiedad de la compaa.
Disturbios que interfieran con la produccin.

Que no se fume en los lugares no permitidos.
Gabinetes o archivos que hayan quedado abiertos en reas reservadas.
Todas las dems violaciones de la poltica de las reglas de la compaa.
VELAMOS POR:
La observacin de:
Que no se maneje intilmente el equipo contra incendios, las maquinarias y otros

equipos.
Que no se comentan actos de sabotaje ni actividades subversivas.
Que no se violen las reglas de seguridad.
Que no se usasen bebidas embriagantes o drogas durante las horas de trabajo.
Que no se porten armas.
Guardar buena conducta y no permitir comportamiento inmoral o indecente.
Que no se juegue al azar ni se incite a ello dentro del recinto de la propiedad de la

compaa.
Que no se emplee un lenguaje vulgar e indecente.
Que no se abuse de las pertenencias d la compaa, ni se destruyan herramientas,

maquinarias u otros equipos.
Que no se fume en lugares prohibidos.
Que no se produzcan disturbios dentro de la compaa.
Que no se creen condiciones antihiginicas.
Que no se difundan rumores.
Que no se trafique con las pertenecas de la compaa.

PLANEAMIENTO DE LA SEGURIDAD FISICA COMERCIAL.
Ante una necesidad, tenemos dos alternativas, o adaptamos medidas de seguridad
seleccionando arbitrariamente, o utilizando sistemas que estn sujetos a decisiones
previas y a un criterio estrictamente profesional, que no es tan librado al capricho ni a la
casualidad.
Cuando optamos por la posibilidad de operar al azar, hemos de atender mismos de la
ciudadana y de la Institucin a la cual representamos.
En cambio cuando obramos de acuerdo a un planeamiento racional, el xito de nuestra
misin queda asegurado.
Entre las numerosas ventajas de realizar un trabajo de vigilancia debidamente planificado
podemos anotar lo siguiente.
Economa de Tiempo.
Proteccin Eficiente.
Economa de Personal.
ORGANIZACIN FUNCIONAL DE LA SEGURIDAD
INSTALACIONES COMERCIALES Y SUS RELACIONES.
INTEGRAL
EN
LAS
La seguridad Por qu?

La seguridad es una responsabilidad vital y continua de toda empresa ante sus clientes,
sus trabajadores, sus accionistas y la sociedad a fin de preservar y guardar el patrimonio
de la organizacin.
La sociedad contempornea ha demostrado que no est preparada para superar los

peligros que ella misma genera. E tradicional sistema productivo de toda empresa,
enmarcado bajo tres variables PRODUCCION COSTOS CALIDAD, ha tenido que ser
modificada incorporando un cuarto elemento: LA SEGURIDAD.
En tenderemos por seguridad una condicin o cualidad de confianza, tranquilidad de
espritu, resultante de un pensamiento de estar alejado de aquellas situaciones que
engendran peligrosidad o motivaciones de intranquilidad.
Pero adems hace falta que esa confianza est fundada sobre una clara conciencia de los
riesgos que se pueden correr y tambin de os medios puestos en prctica para cubrirse y
protegerse. En caso contrario, seria simple ilusin creerse seguro e inseguro.
SEGURIDAD FISICA INTEGRAL (PROTECCION).
Es el conjunto de medidas, acciones y procedimientos, tendientes a resguardar en forma
total los recursos humanos, fsicos y materiales de una empresa de cualquier tipo o
gnero, contra agresiones a ellas.
SEGURIDAD INDUSTRIAL.
Es el conjunto de medidas, acciones y procedimientos, tendientes a la prevencin de
accidentes del recurso humano y controlar las prdidas de vida, tiempo y recursos
materiales de la empresa.
Como puede observarse la Seguridad Fsica (Proteccin), busca prevenir, disminuir,
mediante la aplicacin permanente de controles, creando verdaderos mecanismos de
defensa hacia todas aquellas acciones o actitudes que puedan implicar un dao o una
perdida a la empresa o industria, y esto comprende la proteccin personal, la fsica a la
planta y a los equipos, la proteccin de las comunicaciones y los planes de emergencia.
PROTECCION Y SEGURIDAD INDUSTRIAL DIFERENCIA.
La principal diferencia entre la proteccin y la Seguridad Industrial est determinada por
la intencionalidad.
En la proteccin el dao o prdida siempre es intencional, por ejemplo:
Robo
Hurto.
Sabotaje.
Espionaje.
Mientras que en la seguridad industrial el dao o prdida es siempre accidental, por
ejemplo:
Accidentes de trabajo.
Enfermedades profesionales.
Incendios.
Condiciones inseguras.
Etc.
LA SEGURIDAD EN LA ACTUALIDAD:
A las par de otras disciplinas, y obteniendo de ellas todo el avance tecnolgicos ocurri en
los ltimos aos, la seguridad a utilizar tecnologas de sistemas que se han aplicado a la
proteccin de activos, concebida como un sistema organizacional que combina la teora
general de sistemas, el anlisis de sistemas y la investigacin de operaciones.
El campo de la seguridad por consiguiente es una materia que va mucho ms lejos de la

simple utilizacin del recurso humano para fines de vigilancia.
Estudiando la seguridad mediante la teora de los sistemas observamos que los Jefes de
Seguridad cumplen funciones de la Administracin como los son:
La Planificacin.
Organizacin.
Direccin.
Fijaciones de objetivos.
Control.
Estas cinco funciones gerenciales, se aplican en cada uno de los departamentos de la

organizacin. Por lo tanto, hoy da la seguridad es una funcin administrativa comparable
a la produccin, mercadeo, finanzas, etc. El Gerente de Seguridad debe cumplir
efectivamente todas sus tareas administrativas para poder participar en el logro de los
objetivos generales de la organizacin.
LA SEGURIDAD COMO FUNCION GERENCIAL.
La existencia de un clima de inseguridad dentro de una organizacin (instalacin)
demuestra serias fallas en la gerencia y un parmetro de mala administracin.
La seguridad debe ser vista como un conjunto de medidas tendientes a preservar la
rentabilidad y eficiencia de la empresa. La organizacin de seguridad no debe verse como
un ente policial o represivo separado de la empresa, sino que debe operar como una
gerencia ms de la organizacin y con objetivos especficos tendientes a mantener las
operaciones de la organizacin dentro de la rentabilidad establecida y con un mnimo de
prdidas o interrupciones provenientes bien sea de la accidentabilidad o de la
intencionalidad.
PROTECCION AL SECTOR COMERCIAL
La magnitud de las amenazas de las instalaciones comerciales, derivada de la violacin,
el sabotaje, el espionaje, el hurto, el robo y otros delitos, ha venido creciendo a medida
que se ha incrementado la capitalizacin y la importancia del desarrollo industrial. El
peligro no puede ser ignorado, sino que se deben tomar medidas para prevenirlo, o al
menos, para controlarlo.
Las empresas, pequeas o grandes, deben invertir adecuadamente en sus seguridad en
la misma forma que se invierte adecuadamente en seguridad de la misma forma que se
invierte en publicidad, ventas, desarrollo, etc.
La proteccin no es un gasto, sino una inversin, descuidar la seguridad no solo permitira
y estimulara las prdidas sino que podra representar las diferencias entre la utilidad y la
bancarrota, entre una competencia ventajosa o desventajosa, entre inversionistas
satisfechos o inversionistas hostiles a la direccin de la empresa.
Si bien es cierto que la proteccin de la vida, de la propiedad y el mantenimiento del orden
social son responsabilidades del estado venezolano, todos sabemos que por
innumerables causas no han permitido un nivel aceptable de proteccin tanto para las
personas como para las propiedades. Por eso se requiere medidas adicionales de
proteccin suministradas por personas Jurdicas y Naturales no gubernamentales, para
conseguir aunque sea en parte ese nivel deseado de proteccin.
Es necesario aclarara que la funcin del departamento de seguridad es la de preservar la

seguridad de las instalacin frente actos de sabotaje y vandalismo, y en ningn momento
deber tomar parte en las discusiones, ni mucho menos simpatizar con las partes.
Debido a lo delicado de las situaciones se recomienda acudir segn un plan establecido y
segn el tipo de violencia, a los organismos oficiales del Estado.
FUNCIONES GENERALES DEL CARGO DE GUARDA DE SEGURIDAD.
1.
2.
Da Proteccin a:
Patrimonio de la Empresa.
Personal.
Equipos propios del servicio de Proteccin.
Su propia integridad Fsica.
Promueve la buena imagen de su empresa, a travs de la utilizacin de:
Tcnicas de Relaciones Humanas.

Procedimientos efectivos de Comunicacin.
3.
Apoya eficientemente a las unidades internas de la empresa y a los cuerpos de
seguridad del estado en aquellos casos especiales y de emergencias.
4.
Asume la responsabilidad total de la empresa durante las horas inhbiles.
5.
Proyecta una permanente labor preventiva en cuanto a higiene, seguridad industrial,
incendios y proteccin fsica a travs del reporte de anormalidades detectados y sus
sugerencias.
Los departamentos de seguridad y proteccin son importantes debido a que:
Protegemos y por tanto permitimos que la produccin como la marcha del
establecimiento cumpla su objetivo.
Nosotros admitimos a los que son necesario para hacer el producto y desechamos a
los indeseables.
Nosotros preservamos edificios, maquinarias, herramientas y los materiales necesarios
para la produccin.
Nosotros protegemos todo lo relacionado con la compaa y los empleados contra
robos, maltratos, adems que investigamos todo cuanto ocurre en contra de ellos.
Informamos los casos de sospecha de sabotaje actividades subversivas.
Inspeccionamos los dispositivos de seguridad industrial y hacemos cumplir las reglas
de seguridad.
Guadaos el orden.
Ayudamos a crear las condiciones bajo las cuales se pueda hacer el producto y el
establecimiento puedan cumplir sus cometido.
DEBERES DEL PERSONAL DE VIGILANCIA Y PROTECCION EN EL SECTOR
COMERCIAL.
Impedir la entrada ilegal.
Impedir el Hurto.
Impedir la violacin de las reglas y ordenanzas de la compaa.
Prevenir los incendios, y en caso de ellos damos la alarma y actuamos como es

necesario.
Estar atentos a los riesgos que afectan la seguridad industrial y dar cuenta de ellos
inmediatamente.
Conocer la ubicacin de los equipos de primeros auxilios, medico, de extincin de

incendios ms prximos.
Familiarizarse con la geografa del establecimiento para que sea apto para orientar
y dirigir a las personas.
Hacer cumplir todas las reglas de seguridad y proteccin y de estacionamiento de

vehculos.
Control de pases y Distintivos:
Cuide que los distintivos se usen en la ropa exterior de empleados de modo que sean
visibles en todo tiempo.
Cuide de que todas las personas usen el distintivo cuando estn dentro del
establecimiento.
Cuide que todos los visitantes tengan un pase especial cuando entren en el
establecimiento.
Cuide que todo el personal oficial y administrativo use el distintivo cuando estn en el
interior del establecimiento, fuera de las oficinas.
Los empleados que comparezcan a su trabajo sin distintivos deben acudir a la oficina de
seguridad para que se le d el respectivo pase de entrada.
Identificacin de vehculos y personas.
La identificacin de vehculos y personas es una de las cosas importantes en el plan de
seguridad de la instalacin.
Las tcnicas de identificacin son:
Preparar medios para la identificacin de personas que tengan permiso para la

entrada y salida a las reas de seguridad.
Facilitar el control de entradas, salidas y circulacin de personas.
Prever medios visibles de pronto reconocimiento.

Control de vehculo.
Los vehculos que entren y salgan de la empresa con regularidad debern ser
registrados.
Los vehculo de los vendedores o proveedores, que frecuenten la empresa debern

tener permiso vlido los das fijados.
Los vehculos particulares, de pasajeros, debern estacionar fuera del rea

controlada y pero bajo supervisin.
Los oficiales e seguridad, debern tomar nota de cualquier anormalidad en

vehculos estacionados en su rea de control y notificar de inmediato a quien corresponda
a vez de hacer el soporte escrito correspondiente.
De acuerdo a las instrucciones recibidas, todos los vehculos debern ser

registrados en:
La maleta.
El capo.
Las tasas.
El tablero de control.
Debajo de los asientos.
Caucho de repuesto.
Guardafangos.
Control de personas.
Cuando se les entrega pases o distintivos a nuevos empleados, es importante darle una
orientacin acerca del mismo y debe incluir.
Autorizacin y lmite de uso.
Detalles de: como, cuando y donde sern usados.
Requisitos de identificacin al momento de entrar y salir de las reas.
Los medios de identificacin deben ser efectivos, debiendo incluir el procedimiento

a seguir en caso de prdida, dao o de falsificacin a los mismos.
En caso de que un empleado u obrero extravi su pase o carnet debe tomarse nota
e interrogarlo donde lo pudo haber perdido, y se debe archivar por tiempo determinado
todo procedimiento a seguir en cada caso.
Identificacin de visitantes a la instalacin comercial.
En caso de identificacin, control, admisin y circulacin de visitas en una instalacin,
depender del grado de seguridad de la empresa.
El gerente de la misma tiene autoridad y razn para restringir la admisin y control la
circulacin de los visitantes, previa sugerencia del personal de seguridad, los cuales
escoltaran a estos hasta la oficina donde se dirijan, teniendo cuidado de las actitudes
sospechosas de los mismos.
Todo pase debe contener:
Nombre.
Direccin: (domicilio o negocio).
Hora de entrada o salida.
Propsito de la visita.
Nombre de la persona visitada.
Nombre de la persona que autoriza la visita.
Hora de llegada y de partida de la persona que ha sido visitada.
Firma de la persona visitada.
PATRULLAJE
Tenga el propsito definido al ir a cada oficina y rea.
Utilice sus sentidos: la pdola vista, el olfato, el tacto y el gusto.
No haga rondas con la seguridad de un reloj, bien se trate de exactitud o de la ruta
seguida no es deseable que las personas pongan en horas sus relojes cuando aparezca
usted y sepa cuanto tiempo tardara usted en volver a aparecer.
Mire las cosas con mirada estructuradora.
Este alerta a los peligros que lo amenazan en la noche.
De da y de noche tenga siempre a mano una buena linterna.
Revise minuciosamente en todas las rondas cada rea restringida.
Inspeccione todas las barreras para ver si han intentado cortarlas, penetrarlas o cavar
un tnel de bajo de ellas.
Revise los objetos extraos colocados cerca de la barreras del lado del interior o
exterior, que pudieran ser usados para trepar por encima de ellas o utilizando para
cometer un acto de sabotaje.
De vez en cuando, detngase en sus rondas y amprese en las sombras para observar
lo que ocurra a espaldas suyas.
Conozca alas empleados y los turnos que trabajan. Examine a cualquiera persona,
incluso a los empleados, que parezcan no tener razn alguna para estar en el rea.
Conozca los vehculos que estacionan regularmente.
Mire atento a cualquier seal que pudiera indicar que se intent cometer un robo.
Mire por encima de su cabeza cuando haga su ronda.
Si usted sospecha que se haya escondido una persona en el edificio cierre de golpe
todas las puertas, cuando entre a una sala o a un cuarto mantenga la linterna alejada de
su cuerpo.
Cuando este de patrullaje nocturno, cuide de estar preparado para manejar la situacin
que se presente.
En caso de emergencia mantenga despejado todos los caminos.
Proteja todas las pertenencias del gobierno y de la compaa que este a la vista, as
como las pertenencias personales de los empleados de la compaa.
Familiarizarse con las ltimas rdenes generales especiales emitidas con relacin a su
puesto de servicio.
Informe a sus superiores cualquier acontecimiento no usual que observe.
Llame a su superior inmediato, en cualquier caso que no est previsto en las rdenes
Retenga a todas las personas sospechosas o que alteren el orden, y aquellas que
aparezcan estar en la influencia de bebidas embriagantes o de drogas.
Si recibe alguna orden de algn funcionario autorizado de la compaa o del gobierno,
llame inmediatamente a su superior, infrmele la orden revivida y solicite ordenes diales.
RESPECTO A CERRADURAS Y LLAVES:
Informe sobre todas la herraduras defectuosas.
Informe de maltratos a las cerraduras o a las estructuras y abuso de las mismas.
Asegrese de que todos los cerrojos estn sujetos, lo estn, e informe cuando se hallan
dejado abiertos.
Si se encuentra que los candados estn abiertos, cirrelos. Si se halla una cerradura
abierta con frecuencia, informe el hecho a la oficina principal que se investigue.
Cuando abra una cerradura para que pase una persona este seguro de que tal persona
tiene autorizacin para entrar e informe el hecho, dando el nombre de la persona admitida
y cualquier otra informacin necesaria.
No deje abandonada la llave del puesto de seguridad en lugares en que pueda ser
tomada por personas no autorizadas.
Vigile los cerrojos que puedan ser abiertos insertando la hoja de un cuchillo o una
herramienta similar.
Compruebe con cuidado todas las cerraduras en lugares necesarios.
PROTECCION DE ESCENA DEL DELITO:
Cuando se haya cometido un delito en el recinto de la compaa, es imperativo que el
oficial de seguridad que este de servicio, tome enseguida las medidas necesarias para
proteger la escena del delito.
En el caso de un delito, los oficiales no investigaran el rea.
El oficial de seguridad debe abstenerse de tocar cualquier evidencia en el rea de la
escena del delito y debe evitar que las personas no autorizadas toquen tales pruebas.
La naturaleza del delito y el tipo de pruebas que hubiera en la escena del mismo, exige
que el oficial de seguridad sea extremadamente cuidadosa al moverse en ella para no
borrar o destruir las huellas y pruebas del delito.
Los oficiales cercaran con cinta de seguridad, o aislaran de alguna forma el rea
afectada y las vas de acceso o de escape que puedan ser usados.
No debe permitirse que nadie entre o salga en el rea hasta que lleguen los
organismos de seguridad competentes (De Seguridad - Polica Nacional).
Obtngase los nombres y direcciones de todos los posibles de todos los testigos para
suministrrselos al organismo investigativo correspondiente.
PROTESTAS Y MANIFESTACIONES
Mantngase sereno y estrictamente neutral. Todos los motines son el resultado de un
liderazgo ilegal. Este es el principio bsico de los motines.
Dentro el grupo identifique a los cabecillas y anote mentalmente sus rasgos de modo que
pueda conocer su presencia en el motn. Observe que actitud tomaba, si posea armas,
que amenaza orales profirieron y que acciones amenazadoras se cometieron.
No haga amenazas, anuncie en voz clara, lo que intenta hacer hgalo sin vacilar.
DELITOS QUE
COMERCIALES:
PUEDEN
OCURRIR
DENTRO
DE
LAS
INSTALACIONES
Homicidio.
Incendios premeditados
Robo.
Hurto.
Embriaguez.
Sabotajes.
Espionaje.
RECORRIDOS (RUTAS Y RONDAS).
Generalmente existen dos factores de suma importancia para llevar a cabo una buena
proteccin de planta los cuales deben ser cuidadosamente desarrollados: las rutas y el
sistema de registro. La persona que tenga a su cargo esa jurisdiccin deber ser
consultada para elaborar un plan de rutas apropiadas a la planta o construccin.
La ruta deber estudiarse convenientemente de tal manera que el oficial de seguridad al
hacer su ronda pase totalmente por la zona establecida. No se debe obligar a regresar
excepto en aquellos casos que sea necesario, no se debe hacer recorridos pasando por
puentes, elevadores, escaleras, etc., el recorrido total de las rutas no deber ser mayor de
40 minutos.
Los guardas de seguridad debern efectuar sus rondas cada hora durante el da como
tambin cada hora durante la noche
La primera ronda es de suma importancia y durante esta deber llevarse una inspeccin
total detallada y minuciosa de los lugares y parte de la zona que se ha asignado.
Toda condicin que pudiera causar fuego o alguna otra clase de perdida deber ser
corregida inmediatamente, esta primea ronda deber empezar inmediatamente despus
de terminar las actividades del oficial de seguridad del turno anterior.
Los puntos ms importantes que el oficial deber verificar a conciencia durante su primera
ronda:
a.
Las puertas que da al exterior de la propiedad, deber estar cerrada bajo llave, as
como las ventanas tragaluces, puertas contra incendio, etc.
b.
Todos los desperdicios o basura con grasa o aceite, trapos estopas, sobrantes de
pintura, etc. Debern ser sacados de los edificios o colocados en los recipientes
apropiados para su contenido.
c.
Todos los aparatos extintores deber estar colocados convenientemente en sus
respectivos lugares y sin que existan obstrucciones para llegar a ellos libremente.
d.
Los pasillos, corredores, etc, Debern estar libres de obstculos u obstrucciones.
e.
Los motores, equipos o maquinarias que por descuido se hayan dejado funcionando
debern pararse.
f.
No deber existir o permanecer sobrantes de cerillos, colillas de cigarrillos, cenias,
etc., en lugares donde est prohibido fumar.
g.
Deber ser revisada todas las salas, alas de conferencias, oficinas, recibidores, o
cualquier otro tipo de rea asignada para fumar, con el fin de retirar los desperdicios de
cerillos, colillas, etc., que por descuido han dejado en esos lugares.
h.
Deber ser revisada todas las partes de la planta, los calentadores elctricos, o de
gas, estufas de petrleo o carbn, calentadores de vapor, secadores y todo aquel equipo
de calentamiento o secado.
i.
Todos los equipos y procesos de manufactura peligrosa debern ser dejados en
condiciones e seguridad. En todas las rondas debern chequearse las temperaturas de
los hornos, secadoras.
j. Los materiales altamente peligrosos tales como gasolina, alcoholes solventes y otras
sustancias qumicas inflamables o altamente voltiles, debern estar contenidas
adecuadamente en sus recipientes especiales aprobados. En caso contrario deber ser
sacado de los edificios.
k.
Todas las vlvulas de rociadores automticos contra incendio deban estar abiertas y
los manmetros de dichas instalaciones debern indicar las presiones de trabajo
establecidas. Si lo anterior no sucede, la anomala deber ser reportada para su
correccin inmediata.
Los medios tcnicos en seguridad y proteccin.
ndice
1. Introduccin.
2. Los medios tcnicos pasivos. Seguridad Fsica.
3. Los medios tcnicos activos. Seguridad Electrnica.
4. Circuito cerrado de televisin.
5. El sistema integral de seguridad.
6. Bibliografa
1. Introduccin.
Hace unos meses (noviembre de 2002) me solicitaron una conferencia sobre los medios
tcnicos en el mbito de la seguridad y proteccin. Era un tema apasionante de elaborar,
pero muy difcil de conferenciar. Puse manos a la obra y cont con dos buenos amigos,
cuya ayuda me ha sido muy importante, los Directores de Seguridad D. Jos Mara
Garrido Noguera y D. Jos Trigueros Pacheco.
La bibliografa a utilizar como base es muy amplia, pero no he pretendido abarcar todos y
cada uno de los aspectos, ya que en cada uno de los medios podramos detenernos hasta
redactar una monografa completa, por ello he preferido basar el presente trabajo en las
notas manuscritas de nuestros respectivos estudios del Curso Superior de Direccin de
Seguridad, en el Centro Internacional Carlos V de la Universidad Autnoma de Madrid y
CPD formacin; en el Master de Seguridad Integral de la Universidad Politcnica de
Cartagena y en las clases que hemos impartido en diferentes Centros de Formacin para
Vigilantes de Seguridad.
No obstante lo anterior, aado unas referencias bibliogrficas al final para quienes estn
interesados en ampliar conocimientos.
El resultado del trabajo para la conferencia es el que se presenta a continuacin.
La seguridad integral est constituida por tres tipos de medios que deben aunarse como
partes integrantes de un todo.
Medios Humanos: constituidos por el personal de seguridad, tanto Pblica, Institucional
y/o Privada.
Medios Tcnicos: Pasivos o fsicos. Activos o electrnicos.

Medios Organizativos: planes, normas, estrategias.
Vamos, por tanto, a centrarnos en los Medios Tcnicos, los pasivos o seguridad fsica y
los activos o seguridad electrnica.
De los numerosos agentes externos causantes de daos o prdidas (naturales, nucleares,
qumicos, antisociales, etc.) analizaremos slo aquellos que van dirigidos contra los
bienes y el patrimonio de forma intencionada.
2. Los medios tcnicos pasivos. Seguridad Fsica.
Los medios tcnicos pasivos estn enfocados a disuadir, detener o al menos, retardar o
canalizar la progresin de la amenaza. El incremento del tiempo que estos elementos
imponen a la accin agresora para alcanzar su objetivo resulta, en la mayora de las
ocasiones, imprescindible para que se produzca en tiempo adecuado la alarma-reaccin.
El conjunto de medios pasivos constituye lo que se denomina seguridad fsica, que est
constituida por:
Elementos de carcter esttico y permanente, que pueden conformar el cerramiento de la
instalacin a proteger y suponen el primer obstculo que se presenta para la penetracin
de intrusos formando lo que denominamos la proteccin perimetral (vallas, cercados,
setos, etc.).
Otros elementos tambin estticos, que impiden el acceso al propio edificio principal o
ncleo de seguridad, formando lo que denominaremos proteccin perifrica (puertas,
rejas, cristales, etc.).
Por la proteccin del bien, que la constituyen recintos o habitculos cerrados (cajas
fuertes, cmaras acorazadas, etc.).
Proteccin Perimetral.
Los principales elementos que la conforman son los constituidos de
Mampostera.
Cerramientos realizados con materiales de albailera: muros y paredes.
Metal.
Cerramientos realizados por medio de cercas metlicas, verjas, vallas, alambradas
acodadas en la parte superior, concertinas de alambre dentado, etc.
Tanto los muros como las vallas pueden estar complementadas en su parte superior por
un sistema de bayonetas en su modalidad de simple o doble, que dificultar la coronacin
de aquellos por su parte posterior.
Dentro de este apartado incluimos las puertas y barreras que conforma el control de
acceso de la proteccin perimetral, que pueden ser:
Puertas o cancelas pivotantes (abatible, vaivn, giratoria).
Puertas suspendidas:
Basculantes (rgida, articulada).
Cierre enrollable (lamas, ondulada, malla, tubular).
Guillotina (ascendente, bidireccional, descendente).
Seccional (elevacin, apilable, superpuesta, telescpica, vertical).
Puertas y cancelas deslizantes:
Corredera (curva, recta y tangente).
Extensible (telescpica, plegable, reja extensible, plegable compuesta).
Mixtos.
Muro ms alambrada.
Otros.
De diversos tipos: concertina de fibra ptica, vegetacin natural o plantada, topografa del
terreno con obstculos naturales (ros) o artificiales (fosos, puentes, etc.).
Un cerramiento debe tener una altura mnima aconsejable de 3 metros.
En objetivos de un nivel de riesgo elevado, se debe instalar un doble vallado perimetral
paralelo, cuya distancia entre ambos no debe ser inferior a 6 metros.
En el pasillo interior a ambos cerramientos se pueden instalar algunos elementos
electrnicos del sistema de seguridad activa.
Los accesos a travs de los cerramientos perimetrales se debern realizar mediante
puertas motorizadas con apertura a distancia.
Si el cerramiento es sencillo, se deber instalar una barrera simple a continuacin de la
puerta motorizada, para facilitar el control de vehculos.
Si el cerramiento es doble, se deber instalar un sistema de esclusas de acceso, con
doble puerta motorizada y conmutacin de apertura entre ambas, de modo que sea
imposible abrir una de ellas mientras permanezca abierta la otra.
En estos cerramientos perimetrales, tanto si son sencillos como dobles, deben existir
puertas peatonales para evitar aperturas continuadas de las puertas motorizadas, en el
supuesto de paso de personal.
Barreras de detencin de vehculos.

Consisten en una serie de elementos activables por control remoto o bien
automtico y que protegen ciertas instalaciones contra el ataque producido por un
vehculo, cargado de explosivos lanzado contra las citadas instalaciones con la finalidad
de producir la explosin al contacto con los muros de instalacin.
Estas barreras, a menudo escamotearles, se interponen entre la instalacin y los accesos
a la misma activndose a travs de clula fotoelctrica o bien a distancia cuando no se
cumple la seal de alto en controles prximos a dichos edificios.
Existen diferentes tipos y modelos, siendo las ms normales aquellas consistentes en
placas metlicas que se elevan ante una seal determinada, bloqueando el vehculo a
una distancia prudencial de la zona a proteger para evitar o minimizar los efectos de la
posible explosin.
Pero tambin se pueden utilizar elementos decorativos, como grandes jardineras,
columnas metlicas, vallas, etc. como barreras de detencin de vehculos.
b) Proteccin Perifrica.
Los principales elementos que conforman la proteccin perifrica de los huecos normales
de la periferia de un edificio, es decir: puertas, ventanas, claraboyas y lucernarios.
Podemos sealar:
Puertas.
Instaladas en los puntos principales de acceso al edificio o establecimiento. Segn la
seguridad que proporcionen, podemos distinguir: de seguridad, blindadas y acorazadas.
De Seguridad: responden a un nivel bsico de proteccin y se corresponden con la

necesidad de dar seguridad a un nmero elevado de recintos.
Blindadas: representan un nivel medio-alto de proteccin, siendo frecuente su empleo

en la seguridad de reas restringidas de todo tipo. Muy empleadas en seguridad mercantil
y domiciliaria.
Acorazadas: representan el nivel ms alto de proteccin fsica de accesos,

emplendose normalmente en cmaras acorazadas, cmaras de cajas de alquiler,
determinadas cajas fuertes, recintos contenedores de altos valores y ciertas reas de muy
alto riesgo.
Instalacin de sistemas de esclusas en dichos puntos de acceso, de forma que no

pueda accederse directamente al interior. Suelen ser unidireccionales.
Bajo nuestro prisma, Esclusa es el conjunto de elementos fijos y mviles que forman un
sistema de control de accesos para personas, vehculos u objetos bajo condiciones
especficas de seguridad, caracterizado por la existencia de dos puertas accionadas por
un sistema que evite la apertura de ambas a la vez, excepto en situaciones de
emergencia.
Las esclusas en funcin de su aplicacin, velocidad de funcionamiento, nmero de
personas a circular, espacio disponible, organizacin de la actividad, etc. presentarn una
disposicin diferenciada que se centra principalmente, en base al sentido de paso, en los
tipos siguientes.
Unidireccional lineal.
Bidireccional lineal.
Unidireccional angular.
Bidireccional angular.
Unidireccional lineal y angular.
Bidireccional lineal y angular.
Estas configuraciones bsicas pueden combinarse entre s o bien incorporarse elementos
auxiliares como: arco detector de metales, puertas anti pnico, detectores de armas y/o
explosivos, compartimentos para la custodia de armas, bandejas pasa documentos, etc.
Cristales blindados en ventanas, al menos aquellos despachos sujetos a un riesgo
especial, y del nivel que se considere conveniente.
Existe una clasificacin de blindajes transparentes o traslcidos establecidos por la norma
UNE 108-131 (primera parte) segn la cual se dividen en dos categoras, A y B segn que
sean resistentes a cartuchera de armas ligeras, con cinco niveles de resistencia, o a
armas de caza con cuatro niveles, respectivamente.
Tambin existe otra clasificacin en categora A y B, sin sealar niveles, para resistencia a
ataques manuales (piedras, ccteles molotov, etc.)
Rejas y contraventanas instaladas en las ventanas, especialmente en aquellas de
mayor accesibilidad, y en algunas claraboyas y lucernarios.
Rejillas y emparrillados protectores de huecos necesarios de ventilacin.
Este conjunto de elementos no son los nicos posibles, ni necesariamente debern
instalarse todos en todos los objetivos.
En cada caso se elegirn aquellos que se consideren ms necesarios de acuerdo con la
naturaleza del mismo y con la clase de riesgos a que puede estar expuesto.
c) Proteccin del bien.
En este apartado se deben incluir:
Cajas fuertes. Hay una gran variedad en el mercado en cuanto a tamaos y sistemas
de apertura. Pueden ir ancladas, empotradas o sobrepuestas. Se presentan con
combinacin digitales y/o mecnicas.
Se establece una clasificacin en base al volumen interior en litros que se designa
mediante letras minsculas que van desde a) a la he) en sentido ascendente.
Y otra clasificacin en base al grado de seguridad que se designa mediante letras
maysculas que van desde la A la F en sentido ascendente.
Cmaras acorazadas. Construidas conforme a especificaciones reguladas
reglamentariamente. Disponen de un acceso que puede tener dispositivo de bloqueo y
estar temporizado.
Sus componentes fundamentales son el muro acorazado, la puerta acorazada y el
trompn acorazado; ste opcional, que permita la evacuacin del recinto protegido en
circunstancias especiales y conectado directamente con la central de alarmas, utilizando
sistemas independientes de alarma y autnomo.
Se establece una clasificacin en base al volumen interior en litros que se designan

mediante letras minsculas que dan desde la a) a la e) en sentido ascendente.
Y otra clasificacin en base al grado de seguridad que se designa mediante letras
maysculas que van desde la A a la F en sentido ascendente.
d) Fiabilidad.
La fiabilidad de un sistema de proteccin es el grado de confianza que otorga el mismo en
el cumplimiento de la misin para la que se ha establecido.
Viene determinada por los siguientes parmetros:
Seguridad de reaccin.
Seguridad de falsas alarmas.
Vulnerabilidad al sabotaje.
Considerando cada uno de ellos en un sistema pasivo de seguridad, podemos establecer
lo siguiente:
Seguridad de reaccin. Por s solos, los elementos que componen este tipo de
sistema proporcionan tiempo y espacio para la reaccin, especialmente los que
constituyen el cierre perimetral de la instalacin, al estar situados lejos de ella.
Porcentaje de falsas alarmas. Las alarmas provenientes de estos elementos nos

vendrn transmitidas por los elementos activos que se siten en ellos para
complementarlos, pero no por los propios elementos pasivos.
Vulnerabilidad al sabotaje. Puede ser alta, al constituir la proteccin ms alejada del

centro de control. Disminuir en razn al complemento de elementos activos que se
hayan situado, as como por los puestos de vigilancia establecidos.
3. Medios Tcnicos Activos. Seguridad Electrnica.

La funcin de los medios activos es la de alertar local o remotamente de un intento de
violacin o sabotaje de las medidas de seguridad fsica establecidas.
El conjunto de medios activos constituye lo que se denomina seguridad electrnica.
Pueden utilizarse de forma oculta o visible.
Sus funciones principales son:
Deteccin de intrusos en el interior y en el exterior.
Control de accesos y trfico de personas, paquetes, correspondencia y vehculos.
Vigilancia ptica por fotografa o circuito cerrado de televisin.
Intercomunicacin por megafona.
Proteccin de las comunicaciones.
Un sistema electrnico de seguridad est formado por un conjunto de elementos
electromecnicos y/o electrnicos relacionados entre s por una adecuada instalacin,
que, a travs de la informacin que nos proporcionan, contribuyen al incremento del nivel
de seguridad de un determinado entorno.
De una manera esquemtica, un sistema electrnico de seguridad consta de los
siguientes elementos:
Red.
Fuente de alimentacin.
Equipo de seguridad.
Detectores.
Sealizadores o avisadores.
La energa de alimentacin representa el elemento de activacin del sistema, por lo que
se debe disponer de una fuente de alimentacin, que automatice el sistema ante posibles
faltas de suministro casuales o intencionadas. Esto se logra por medio de acumuladores
de energa y bateras (SAI, sistema de alimentacin independiente).
El equipo de seguridad es el cerebro de todo el sistema. Recibe los impulsos de los

detectores y, tras analizarlos, los transforma oportunamente en seales que enva a los
sealizadores o avisadores locales y/o remotos.
Los detectores son dispositivos colocados tanto en el exterior como en el interior de
objetivos con riesgo de intrusin, con la misin de informar a la central de las variaciones
del estado ambiental de la zona que estn protegiendo, indicando, por tanto, la intrusin
en dichos objetivos.
Los sealizadores o avisadores representan una parte de vital importancia del sistema,
puesto que si se consuma un intento de intrusin, se deber conocer adecuadamente lo
que est sucediendo y dnde est sucediendo, para poder reaccionar con eficacia.
a Detectores.
Son los componentes bsicos del sistema electrnico de seguridad. Son los iniciadores de
la alarma y su funcin es vigilar un rea determinada, para transmitir una seal al equipo
de seguridad, cuando detecta una situacin de alarma.
Los detectores se dividen, en funcin de su uso, en:
Detectores de uso interior.
Detectores de uso exterior.
Su eleccin depender del rea a controlar y del previsible agente causante de la
intrusin. En funcin de estos dos parmetros, el Director de Seguridad decidir cual se
ajusta a su Plan de Seguridad.
Las causas desencadenantes que activan un detector de intrusin son:
Movimiento del intruso.
Desplazamiento del detector.
Presin sobre el detector.
Rotura del objeto protegido.
Vibracin.
Detectores de uso interior. Como su propio nombre indica, son los situados en el
interior del local, instalacin o establecimiento a proteger.
En funcin de su ubicacin y de la causa desencadenante de la alarma podemos
subdividirlos en detectores de penetracin y volumtricos.
Los detectores de penetracin controlan el acceso del intruso a travs de las aberturas
existentes en las paredes que limitan la zona a vigilar, generalmente sus fachadas.
Se consideran aberturas tanto los huecos previstos para puertas, ventanas, etc., como las
superficies cuya resistencia sea sensiblemente inferior a la usual de la construccin
(acristalamientos, tragaluces, etc.).
Detectarn, por tanto, la apertura de los dispositivos practicables, as como la rotura de
los elementos constructivos normalmente solidarios al muro o pared, antes de que se
produzca la intrusin.
Los detectores volumtricos estn diseados para captar el desplazamiento de un intruso
a partir de las perturbaciones que origina dicho desplazamiento en las condiciones
ambientales de volumen protegido.
Los de interiores se usan para recintos cerrados y los de exteriores para la intemperie.
Su diferencia no est solo en que carcasas han de soportar las inclemencias de la
intemperie, en un caso s y en otro no, sino por la capacidad de distinguir entre las
variaciones ambientales (no provocadas por el intruso dando lugar a falsas detecciones) y
las situaciones de intrusin real.
La clasificacin dentro de ellos se debe a las diferentes formas de sus reas de cobertura.
Puntuales: aquellos que protegen un punto (por ejemplo la apertura de una puerta).
Lineales: aquellos que protegen una lnea de puntos (por ejemplo, un pasillo).
Superficiales: aquellos que protegen una superficie (por ejemplo, un cristal).

Volumtricos: aquellos que protegen un volumen (por ejemplo, una habitacin).
DETECTORES DE INTERIOR. CLASIFICACIN
PUNTUALES
Contactos Magnticos
Contactos Mecnicos
LINEALES
Rayos infrarrojos
Contactos en hilos
SUPERFICIALES
Inerciales
Piezoelctricos
VOLUMTRICOS
Pndulo
Masa
Mercurio
Inerciales
Piezoelctricos
Sin contacto
Alfombras de presin
Redes conductoras
Microondas
Ultrasonidos
Sonido
Luz
Capacitivo
Detectores para interiores. Funcionamiento.

Puntales.
Contactos magnticos:
Son los dispositivos compuestos de dos piezas enfrentadas, la ampolla reed (dos
lminas flexibles dentro de una ampolla de cristal al vaco que forman el contacto N.C. o
N.A.) y a cuyos extremos estn soldados los hilos que forman el bucle de deteccin y un
imn permanente cuyo campo magntico ejerce una fuerza magntica sobre los citados
contactos cuando ambas piezas estn enfrentadas. Si se modifica la situacin relativa de
las mismas el campo magntico dejar de ejercer su accin sobre los contactos
cerrndose o abrindose segn sea de tipo N.A. o N.C. Este cambio puede considerarse
como una alarma.
Se utiliza para detectar la apertura de puertas, ventanas y desplazamientos de objetos
porttiles, instalndose la pieza que contiene los contactos en la parte fija y el imn en la
mvil.
Su principal ventaja es su simplicidad de instalacin, su bajo costo y bajo nivel de
falsas alarmas. Presenta, no obstante, el inconveniente de que podra producirse la
intrusin a travs de la zona protegida, puerta o ventana, sin necesidad de abrirla, por
ejemplo a travs de ella.
Contactos mecnicos:
Se definen como aquellos que se fundamentan en contactos elctricos con reposicin.
El ejemplo ms claro es el interruptor colocado entre el cerco y la hoja de la puerta de un
armario.
Normalmente se utilizan en aquellos casos donde no existe espacio disponible para la
instalacin de un imn de un contacto magntico. Tal sera el caso de un detector que
quisiera instalarse dentro de un cerradero para saber cundo se desactiva una cerradura.
Tiene el mismo inconveniente que el contacto magntico y prcticamente las mismas
ventajas
Lineales.
Barrera de rayos infrarrojos:
Es un detector que consta de un transmisor y un receptor entre los que se establece

un haz (no visible) de infrarrojos. La interrupcin de este haz provoca la alarma.
El haz de infrarrojos no es totalmente lineal, sino que tiene una cierta dispersin. Es
conveniente instalar barreras compuestas de transmisor-receptor uno a uno. La distancia
mxima alcanzada es de 300 m.
Se utilizan en aquellos casos cuyo espacio protegido es largo y estrecho, por ejemplo
un pasillo donde existen varias puertas, o bien en aquellos espacios con objetos en
movimiento cuya proteccin impida utilizar detectores volumtricos.
Su principal ventaja es el bajo precio y un bajo ndice de falsas alarmas, siendo su

inconveniente que si son visibles (el transmisor y/o el receptor) pueden saltarse
fcilmente.
Contactos con hilos:
Prcticamente est en desuso ya que su ajuste resulta dificultoso.
Superficiales.
Detectores inerciales:
Su funcionamiento se basa en la deteccin de las vibraciones de las superficies

(vidrios, muros, vallas, etc.), mediante un sensor que en su interior dispone de elementos
mviles que al producirse la agresin abren y cierran los contactos elctricos.
Los ms comunes son los contactos de pndulo. Dispone de una masa metlica
soportada por una gua que a travs de un tornillo hace unirla a otra. Estas guas son las
que se unen a los contactos elctricos del circuito de deteccin. Al vibrar, lgicamente
depender de la presin que ejerza el tornillo entre ellas, abre y cierra el circuito.
Otro modelo es el de una masa metlica, esfera, soportada por unas guas. Cada par
de guas se encuentra conectado elctricamente a un par de clemas utilizadas como
terminales de conexin con otros detectores o con un procesador.
En reposo, la masa metlica est en contacto permanente con el par de guas

cortocircuitndose. Cuando las vibraciones se producen en la superficie donde est
situado el detector, se transmiten al mismo provocando interrupciones momentneas
dando como resultado un circuito abierto.
El tercer modelo que se utiliza en este tipo de detectores es el denominado de

mercurio. En l existe una ampolla de vidrio conteniendo mercurio en su interior y en la
que estn inmerso las terminales del circuito detector ejerciendo como un contacto
normalmente cerrado. Al producirse las vibraciones, el mercurio se traslada de posicin en
la ampolla y deja abierto el circuito.
Estos tipos de detectores disponen de distintos grados de sensibilidad, de tal forma

que el Director de Seguridad seleccionar, segn la sensibilidad que deba tener una u
otra rea.
Detectores microfnicos:
Tambin llamados ssmicos. Transforman las vibraciones mecnicas en una seal

elctrica a travs de una cpsula piezoelctrica, similar a las utilizadas en los micrfonos,
que despus de la ampliacin y filtrado producen la seal de alarma.
La sensibilidad de los detectores es regulable y en todo caso los detectores se

fabrican de tal forma que las vibraciones ambientales no les influyan al objeto de evitar las
falsas alarmas.
Se usan en muros, cmaras acorazadas, cajas fuertes y lugares de alto riesgo, con
idea de que la deteccin se d al inicio del intento de intrusin.
Por su elevado precio, el Director de Seguridad qu superficies quiere que analicen (el
radio de accin suele estar comprendido entre 2 y 6 m), pues en superficies grandes se
requiere la presencia de varios detectores.
Detectores de rotura de cristal:
Se utilizan para la proteccin de zonas acristaladas. Podemos distinguir, segn su

funcionamiento y necesidad de estar adheridos a la zona acristalada:
Inerciales.
Piezoelctricos.
Sin contacto.
Detectores inerciales. Hoy en da estn en desuso.
Detectores piezoelctricos. Detectan las caractersticas de la rotura del vidrio.
Detectores sin contacto. Funcionan de forma similar a los piezoelctricos pero la

cpsula que utilizan es sensible a la vibracin acstica. Normalmente se sitan en las
proximidades de las zonas acristaladas (techo).
Alfombras de presin:
Estn construidas por lminas o placas metlicas que entran en contacto al ser
presionadas por el peso de la persona cerrando el circuito que forma.
En su ventaja est que son baratas, pero con el inconveniente de su escasa duracin
y posible vulnerabilidad si se conoce su existencia.
Redes conductoras:
Dispositivo de proteccin basado en la aplicacin de una cinta o red conductora

(adherida o embebida) a cualquier tipo de superficie, de tal forma que no pueda
producirse el paso de una persona sin provocar la seal de alarma.
La cinta se conecta al bucle de alarma manteniendo una continuidad elctrica que

cuando se pierda, por rotura o por puente elctrico, entre ambos lados del bucle, se
produce una situacin de alarma.
En zonas acristaladas, la disposicin de la cinta suele hacerse por recorrido de su

permetro en cristales normales formando recorridos paralelos a distancias menores de 15
cm.
Tambin tiene aplicacin en muros de cmaras acorazadas con los inconvenientes de

un coste elevado y dificultad de implantacin.
Volumtricos.
Detectan movimiento en un volumen protegido.
Dependiendo del principio de funcionamiento distinguiremos los siguientes:
Microondas:
Tambin conocidos como radares, emiten energa electromagntica, a una

frecuencia de 10 GHz, que tras rebotar y reflejarse en las paredes del recinto protegido,
alcanza la etapa receptora. Si en el recinto no hay ningn movimiento, las frecuencias de
las seales emitidas y recibidas son las mismas. Sin embargo si en el recinto hay algn
movimiento (intruso), parte de la seal que llega al receptor posee diferente frecuencia
que la que lanz el transmisor. Esta diferencia de frecuencia es la que hace provocar la
alarma y enviarla al cuadro de control del sistema.
Los microondas estn formados por un solo transmisor/receptor. Su aplicacin goza

de gran efectividad y sensibilidad.
El campo de cobertura presenta una gran variedad de forma-alcance y ngulo de

cobertura segn el modelo utilizado.
En instalaciones de alta seguridad, se utilizan detectores dotados con sistema de anti

enmascaramiento, es decir, disponen de una salida adicional de alarma que se activa en
el caso de tapar con elementos no permeables al microondas.
El Director de Seguridad tendr en cuenta que al ser detectores que emiten energa
hay que prestar atencin a su instalacin que atraviesan cristales y paredes delgadas
pudiendo provocar falsas alarmas, buscando su solucin con diferentes frecuencias.
Ultrasonidos:
Basan su funcionamiento en el efecto Doppler, mediante la emisin y recepcin de
ondas ultrasnicas (entre 22 Khz y 45Khz).
Bsicamente estn formados por:
Un transmisor de ultrasonidos.
Un receptor de ultrasonidos.
Un procesador de seales.
Infrarrojos pasivos:
Todos los cuerpos emiten radiaciones infrarrojas si estn a una temperatura superior
al cero absoluto (-273 C). Esta propiedad ha llevado a disear elementos que traduzcan la
energa trmica en respuesta elctrica para detectar presencia de intrusos en recintos
protegidos.
El funcionamiento de los infrarrojos pasivos es el siguiente:
Es un detector que dispone de un sensor piroelctrico, que genera en sus bornes una
dbil corriente cuando recibe una variacin de radiacin infrarroja, y que su principio se
utiliza para detectar la presencia de un intruso que emitiendo infrarrojas, puede modificar
la cantidad de infrarrojos recibidos por el captador en relacin a la cantidad emitida por el
entorno ambiental.
Este detector vigila el campo infrarrojo del local en donde se encuentra instalado. Una
variacin suficiente en amplitud, en velocidad y en duracin de este campo provocar la
alarma.
Son pasivos porque no emiten ningn tipo de seal. Por ello pueden instalarse tantos
detectores como el Director de Seguridad considere aconsejable en un mismo local, sin
riesgo de interferencia entre ellos.
Solo requieren el ajuste de su orientacin, con el inconveniente de que puede producir
falsas alarmas debidas a pequeos animales y sus prestaciones dependen mucho de la
temperatura ambiental.
Tambin existen detectores con anti enmascaramiento.
De Sonido:
Detectan sonidos que superan un cierto nivel de amplitud.
Estn prcticamente en desuso, debido a que solo deben instalarse en recintos
dispuestos con un excelente aislamiento.
De luz:
Detectan niveles de iluminacin en recintos cerrados sin entrada de luz exterior.
Prcticamente en desuso.
Capacitivos:
Captan la proximidad de un intruso a un objeto metlico ya que vara la constante
dielctrica del ambiente y por tanto la capacidad elctrica entre el intruso y la tierra de
referencia.
Son muy selectivos, pero con el inconveniente de que necesita una instalacin muy
cuidadosa y pueden producir falsas alarmas por interferencias radioelctricas.
Utilizados especialmente para la proteccin de muebles u objetos metlicos

susceptibles de ser aislados elctricamente.
El equipo se adapta a las caractersticas del objeto protegido mediante un conmutador

que permite variar el campo de capacidad.
Combinados o de doble tecnologa:
Utilizando dos tecnologas independientes, estn acoplados entre s y poseen una

sola salida de alarma. La alarma se produce pues cuando se disparan dos tecnologas.
Las tecnologas que suelen utilizarse son:
Ultrasonido + Infrarrojos pasivo.
Microondas + Infrarrojos pasivo.
Para saltar la alarma se tienen que disparar las dos, y para evitar falsas alarmas, se
utiliza la conexin AND. En el caso de proteger recintos de alto riesgo se suelen conectar
en tipo QR, es decir la alarma se activar cuando detecte alguna de las dos tecnologas.
Detectores perimetrales o de uso exterior. En los exteriores a los edificios o

instalaciones, la seguridad electrnica cumple la funcin de detectar el riesgo en su
momento de aproximacin y primer contacto.
Cuando ms alejado se encuentre el permetro del ncleo vital del objetivo, se dispone de
un mayor espacio de tiempo a efectos de adoptar decisiones tendentes a una primera
neutralizacin del riesgo detectado y a facilitar los auxilios externos que precise su
solucin definitiva.
DETECTORES DE EXTERIORES. CLASIFICACIN

PUNTUALES
Contactos Magnticos
Contactos Mecnicos
LINEALES
Rayos infrarrojos
Contactos en hilos
SUPERFICIALES
Vibracin en vallados
Presin del suelo
VOLUMTRICOS
Sensores aislados
Sensores continuados
Hidrulicos
Neumticos
Sensor aislado
Barreras rayos infrarrojos

Vibracin en muros
Cables de tensin
Redes de fibra ptica
Microondas
Ultrasonidos
Sonido
Luz
Capacitivo
Detectores perimetrales. Funcionamiento.

Puntuales.
Contactos magnticos y contactos mecnicos:
Su funcionamiento y aplicaciones son los comentados para los detectores interiores,

pero utilizan carcasas adecuadas para soportar la intemperie.
Lineales.
Detectores de rayos infrarrojos:
Su funcionamiento es el comentado para los interiores pero estn protegidos con

carcasas para su utilizacin en el exterior. Normalmente no utilizados.
Superficiales.
Barrera de rayos infrarrojos:
Formadas por un enlace ptico, un emisor y un receptor enfrentados, que van

montados sobre columnas.
El emisor est constituido por un diodo fotoemisor, que genera luz infrarroja. Es
normal que esta emisin sea modulada por impulsos, as se protege contra posible
sabotajes y falsas alarmas.
El receptor es un fotodetector de infrarrojos. Incorpora la circuitera necesaria para el

tratamiento de la seal.
En ambos elementos son parte importante los dispositivos pticos para dirigir y
concentrar la radiacin infrarroja en los respectivos sensores; constan de espejos
orientables y lentes convergentes.
Dado que el ngulo de dispersin o apertura del haz generado por el emisor es
reducido, es evidente que una sola pareja E/R no crea una zona con cobertura suficiente
para detectar el paso del posible intruso. Ello hace que normalmente se siten varias
barreras de E/R soportados en la misma columna para proteger el espacio en forma de
plano vertical. Siempre que dicha zona sea interrumpida, el receptor debe general una
seal de aviso a travs del cambio de estado de un rel.
Para evitar las falsas alarmas que podran producir las distintas barreras
independientemente, se conectan de tal forma que se necesite interrumpir ms de un haz
para provocar la alarma o bien disponer de equipos de temporizacin que no implique
falsas alarmas si se interrumpe un solo haz. Por otra parte y al objeto de minimizar la
influencia del sol en sus posiciones de rayos casi horizontales, se deben combinar los E/R
de forma alterna en las columnas.
Las columnas disponen de elementos calefactores para derretir el hielo o la escarcha

que pueda concentrarse en los cristales y/o salida del haz. Los soportes de sujecin de
los detectores deben estar aislados para evitar falsas alarmas por vibraciones y poseer
contactos de presin para evitar que se acceda apoyndose en ellos. Los paneles de
ocultacin de los elementos transmisores y receptores han de ser opacos.
Se aplican en proteccin de permetros exteriores donde la proximidad de edificios o

rboles, no es posible utilizar volumtricos.
Su principal ventaja es que son de rpida instalacin, difcil de anular y su

inconveniente la no adecuacin a terrenos accidentados, con animales grandes y su
considerable mantenimiento.
De vibracin en muros:
Su funcionamiento y aplicacin son idnticos a lo expuesto para los detectores de

interiores.
Vibracin en vallados:
Protegiendo las vallas de los permetros, detectan vibracin, corte o movimiento de las
mismas utilizando diferentes tipos de sensores.
Vibracin con sensores aislados:
Detectan las vibraciones de las vallas utilizando detectores inerciales dispuestos sobre
ellas y que asociados en grupos se analiza su seal conjuntamente. Esto hace que
una valla metlica pueda proteger por zonas donde lo normal es que una zona cobra
unos 100 metros.
Su propia esencia los hace particularmente susceptibles a alarmas nocivas causadas
por el viento, la lluvia, el granizo, etc.
No obstante, el uso de procesadores de seales reduce el porcentaje de esas falsas

alarmas sin sacrificar la sensibilidad idnea del sistema.
Presenta el inconveniente de poder ser traspasado utilizando intrusiones por encima y
por debajo de la malla sin tocarla.
El Director de Seguridad lo utilizar sobre vallado metlico de suficiente rigidez y como
sistema secundario o de complemento.
Sensores continuos:
Utilizadas para detectar vibraciones originadas en el intento de intrusin a travs de
mallas metlicas o cualquier elemento constructivo elstico capaz de transmitir
vibraciones.
Se basan en el llamado efecto TRIBO ELCTRICO que consiste en la produccin de
una corriente elctrica al friccionar dos superficies conductoras con un aislante
intercalado entre ellas. Al cable sensor de estos sistemas se les denomina tambin
cable microfnico.
Constan de un cable sensor que se coloca en la valla por medio de bridas de plstico
cada 30 cm. A lo largo de los tramos a sensibilizar, siendo la longitud mxima de cada
tramo de 300 m. Su funcin es captar todas las acciones mecnicas (vibraciones,
curvaturas, roturas, etc.) que se produzcan en el soporte (valla) y por efecto
triboelctrico convertirlas en seales elctricas.
Tales seales elctricas llegan a la unidad de proceso, que las analiza y procesa,
desechando las que no respondan a un patrn previamente seleccionados.
Una caracterstica muy particular de algunos de estos sistemas, es la facultad del
cable sensor para or los ruidos que genera el proceso de intrusin. De esta forma es
posible discernir qu alarmas pueden no ser tales, con un previo entrenamiento del
operador.
Sus principales ventajas son la facilidad y simpleza de su instalacin, su reducido
mantenimiento y una relacin coste/eficacia aceptable. Sus inconvenientes son los de
no detectar intrusiones por encima del vallado y falsas alarmas frente a roces de
animales.
Cables de tensin:
Una serie de cables horizontales tensados separados entre s 15/20 cm que terminan
en sensores que detectan variacin de tensin mecnica en estos cables. Cualquier
variacin de esa tensin (por apoyo o corte) desencadenar la alarma.
Se obtiene una barrera fsica en donde el sensor es en s mismo el vallado, aunque
puede ir adosado a cualquier tipo de valla.
A estos sistemas no les afectan las fuerzas de origen ambientales, tales como fuertes
vientos, lluvias, granizadas, etc. por ser acciones uniformes y simultneas en todos los
cables. Sin embargo tienen el inconveniente de estar muy condicionado por las
caractersticas geomtricas del terreno.
Redes de fibra ptica:
Estn basados en la transmisin de seales infrarrojas en una fibra ptica.
Una fibra ptica es una gua de luz cilndrica compuesta de un alma de silicio con un
ndice de refraccin muy elevado. La luz se transmite dentro del corazn de la fibra por
reflexiones sucesivas sobre la superficie de separacin entre el corazn- revestimiento
ptico.
El sistema consiste en una fibra ptica montada en el interior de un tubo. En cada
extremo de la zona protegida dos unidades optoelectrnicas aseguran la emisin y la
recepcin de la seal impulsada infrarroja. Cuando la fibra ptica es alterada (doblada o
rota) la luz infrarroja se interrumpe provocando una seal de alarma.
Sus principales ventajas son la insensibilidad total a las fuerzas electromagnticas, a

las vibraciones climatolgicas y al entorno natural (vibraciones, ruidos, polvo, etc.).
De presin enterrados.
Estos detectores se caracterizan por la forma de instalacin.

Bajo el suelo:
Son sistemas idneos para implantar en terrenos donde por sus caractersticas
(desniveles, arboleda, etc.) no puede o resulta difcil la implantacin de otros sistemas
perimetrales. El detector es invisible, incrementando la seguridad. Pero vulnerable si
se conoce su situacin, y se deben tener en cuenta la existencia de roedores y races
de rboles.
Citaremos tres sistemas basados en principios operativos diferentes pero que cumplen
con la misin de detectar el paso por encima de sus elementos sensores configurando
una banda de terreno sensibilizado. Detectores de presin diferencial:
Neumticos. Su principio de funcionamiento es idntico al que vamos a describir de
los hidrulicos, con la diferencia de que en este caso los tubos sensores disponen de
gases (aire).
Sensores aislados. Detectan la presin ejercida en el suelo por un intruso mediante
sensores ssmicos analgicos.
Hidrulicos. Este sistema basa su funcionamiento en la propiedad fsica que poseen
los lquidos para transmitir la presin de forma instantnea en todas las direcciones.
El sistema consiste en la instalacin de dos tubos paralelos enterrados, recorriendo el
permetro a proteger, rellenos de un fluido hidrulico en el que se mantienen unas
determinadas presiones. Una diferencia de presin es la que analizada hace que se
transmita la alarma.
La separacin de los tubos suele realizarse entre 1 y 1,5 m dependiendo de la estructura
del terreno. Puesto que la presin detectada no solo es funcin del peso del intruso sino
de la intensidad de la misma, se podra detectar bien por los pasos, por salto o por
deslizamiento sobre el terreno de forma ms o menos rpidamente.
Volumtricos.
Detectores infrarrojos:
Captan la radiacin infrarroja que generan los elementos de la zona vigilada y que se
activan al variar suficientemente dicha radiacin.
Microondas:
Su funcionamiento se basa en el efecto Doppler. Los detectores tienen una antena

emisora/receptora. Cuando alguien entra en la zona de cobertura se produce una
variacin de frecuencia y amplitud de la seal reflejada. Estos cambios originan una
condicin de alarma.
Video sensor:
Son detectores que utilizando la seal de vdeo procedente de una cmara de

televisin, se activan al producirse una variacin predeterminada del nivel de luminosidad
en la zona vigilada.
Tienen la ventaja de que utilizando las cmaras instaladas de CCTV pueden

convertirla en sensores de proteccin de las zonas vigiladas. Se adaptan a cualquier tipo
de terreno.
Barreras de microondas:
El Director de Seguridad decidir su instalacin en zonas aisladas, en superficies

demasiado grandes, en entornos que no disponen de proteccin fsica, etc. o como alta
proteccin situndolo como segundo nivel de deteccin.
Constan de Emisor y Receptor, que delimitan el espacio o volumen protegido. Entre

ellos existe un campo electromagntico (en la banda de los microondas con una
frecuencia de aproximadamente 10 GHz) de referencia y ante cualquier variacin del
mismo, fuera de unos mrgenes previamente establecidos, provocan una situacin de
alarma.
El enlace entre emisor y receptor puede ser alterado de varias formas. Pero siempre
que dicha alteracin pueda presuponer una intrusin, de este espacio protegido, y ms
concretamente el receptor, debe generar una seal de aviso. Esta alarma se manifiesta
por el cambio de estado de un rel libre de tensin.
Detectores de acoplo de campo elctrico:
Pertenecen a la familia de los soportados, es decir necesitan un elemento que permita
su fijacin, puede ser una valla, un muro, etc., aunque tambin se han instalado en postes
de soporte.
Consiste en un generador de campo electrosttico. Este campo se emite al ambiente a
travs de un hilo transmisor y se capta por uno o varios hilos receptores. Cualquier objeto
que se aproxime al sistema provocar una perturbacin en el campo elctrico del sistema
y el anlisis diferencial producido, si se dan las circunstancias previstas como de alarma,
emite la salida fijada.
Como ventaja podemos citar su adaptabilidad a cualquier tipo de soporte, como
muros, vallas, paredes de edificios, etc., que detecta sin necesidad de contacto fsico con
los sensores y permite diversas configuraciones del volumen sensible (2, 3,4 hilos).
Acoplo de campo electromagntico:
Tambin usado para detectar la presencia de un intruso por la presin transmitida
sobre dos cables enterrados a unos 25 cm. de profundidad y a una distancia de
separacin entre ellos de entre 1,5 m y 3 m aproximadamente, que recorren el permetro
a proteger.
Genera una radiofrecuencia en VHF que se transmite al cable coaxial con ventana en
su apantallamiento. Es una onda de superficie emitida en el espacio que rodea al cable
emisor, produciendo un acoplamiento con el segundo cable establecindose un campo
esttico de acoplamiento entre los dos cables. Esta rea del campo de deteccin es una
especie de elipse con la que la mayor parte del campo sobrepasa el par de cables pero
parte de la energa va por debajo. La presencia de un intruso modifica la seal, que es
recibida y comparada con la correspondiente al modelo preestablecido y en caso de que
as se considere, se obtenga una seal de alarma.
Para que se produzca una alarma (el campo suele medir una altura de unos 120 cm
sobre el terreno y unos 350 cm de ancho) deben coexistir simultneamente tres
conceptos distintos:
- El cambio en la amplitud del campo en el cable receptor
debe exceder un nivel predeterminado que depende de la
masa del individuo y su proximidad al campo.
- La frecuencia del movimiento del intruso debe ser la
tpica de un cuerpo humano.
- El objeto mvil debe perturbar el campo durante un
intervalo de tiempo predeterminado.
El sistema tambin puede utilizar tres cables. En este caso un cable es el emisor y los
otros dos los receptores. La mxima longitud de cada zona de deteccin suele ser de 150
m.
Sus principales ventajas son:
- Instalacin simplificada.
- Invisibles.
Gran inmunidad a perturbaciones atmosfricas.

Detecta excavaciones.
Mnimo mantenimiento.
Puede requerir obra civil.

Sensible a interferencias radioelctricas.
Si se cortan los cables, es necesario cambiar todo el
tramo.
Y sus desventajas:
b) Sealizadores o Avisadores.
Segn el lugar y la forma en que ejercen sus funciones, podemos clasificarnos de la
siguiente manera:
Locales.
Acsticos:
Sirenas electrnicas.
Sirenas mecnicas.
pticos:
Iluminacin sbita.
Luz lanza-destellos.
Flash.
A distancia.
Llamada telefnica.
Telecomunicacin:
Hilo.
Radio.
Especiales.
Mquina fotogrfica.
Circuito cerrado de televisin:
Filmadora.
Cmaras digitales, web, etc.
Se recomienda instalar dos o ms avisadores, con objeto de aumentar el grado de
seguridad al diversificar la funcin.
Los avisadores o sealizadores locales cumplen una doble funcin:
Efecto psicolgico: hacer huir al intruso.
Anunciar que se ha producido una intrusin en ese lugar.
Los requisitos fundamentales de un sealizador acstico deben ser:
Imposibilidad de manipulacin de los cables de conexin.
Auto alimentacin propia (batera).
Sonido que impida la confusin con los sealizadores usados por las Fuerzas y
Cuerpos de Seguridad, bomberos, ambulancia, etc.
Bajo consumo.
Potencia ajustada a la reglamentacin vigente.
Funcionamiento garantizado en condiciones atmosfricas adversas.
c) Fiabilidad.
Ya se cit que la fiabilidad de un sistema de proteccin vena fijada por los siguientes
parmetros:
Seguridad de reaccin, relacionada directamente con el correcto
funcionamiento de los elementos que constituyen el sistema.
Porcentaje de falsas alarmas, cuantas ms, menos fiable.

Vulnerabilidad al sabotaje.
Segn el riesgo a vigilar, las instalaciones deben ofrecer una seguridad diferente contra
perturbaciones y puesta fuera de servicio mal intencionadas.
Las instalaciones con alto grado de seguridad disponen de circuitos especiales
constantemente vigilados, con lneas de aviso de sabotaje, que vigilan todos los
elementos de la instalacin las 24 horas del da, en particular los dispositivos de alarma
locales.
El intento de poner fuera de servicio alguno de estos elementos lleva consigo, incluso en
posicin de reposo de la instalacin, la activacin de alarma interior en la central o de una
alarma exterior.
4. Circuito Cerrado de Televisin.
Como complemento a los elementos pasivos y activos, se debe considerar la posibilidad
de instalar un circuito cerrado de televisin (CCTV).
El CCTV realizar las siguientes funciones:
Vigilancia de toda el rea perimetral y de los accesos existentes.
Verificacin de las alarmas que generan los sistemas perimetrales instalados.
Grabacin de imgenes de incidencias.
Posibilidad de asociar al CCTV sistemas especficos de deteccin de riesgos
(videocmaras).
En esencia, el CCTV consta de:
Unas cmaras de televisin, que pueden ser fijas o dotadas de posicionado, y
que pueden filmar de una manera continua o en determinados periodos de
tiempo, segn se considere oportuno.
Unos monitores situados en la consola de la centralita de alarmas, que
proporcionar la visin de lo que las cmaras estn filmando.
La instalacin del CCTV debe programarse sobre la base de la necesidad de abarcar la
totalidad de las reas vigiladas y procurando asociar las distintas zonas con cada cmara,
de modo que se facilite su actuacin por medio de la seal de alarma producida.
A la hora de efectuar la programacin citada, se debe tener en cuenta la necesidad de
armonizar la eleccin de cmaras fijas o cmaras dotadas de posicionador, para conjugar
la obtencin de panormicas adecuadas y la operatividad correcta de atencin a
pantallas.
Como sistema de apoyo, el CCTV proporciona las siguientes ventajas:
Extensin del ojo humano por encima de ste, en alcance y sensibilidad.
Posibilidad de ubicarlo en lugares o ambientes inalcanzables para el hombre.
Con un solo vigilante se controlan grandes reas.
Son el complemento ideal para el control de accesos y movimiento.
Proporcionan un gran apoyo en la proteccin perimetral.
Tiene grandes ngulos de visin y se pueden utilizar a grandes distancias.
Todo sistema moderno de CCTV presenta los siguientes componentes:
Cmara. Compuesta de dos bsicos:
Cuerpo: con el tubo o CCD como parte importante.
ptica: elemento fundamental de la cmara. Su eleccin depender de:
La zona a cubrir.
La distancia a la que se encuentra el plano principal.
Las condiciones de iluminacin y ambientales de la zona.
El tamao mnimo del objeto a identificar.

Medios de transmisin de la seal.
Tiempo real: por alguno de los siguientes procedimientos.
Cable coaxial.
Cable de pares + ecualizador.
R.F.
Enlace de microondas.
Lser, infrarrojo, fibra ptica, etc.
Tiempo no real:
Red conmutada de telefona, cada 2 o 3 seg.
Cable de pares.
R.F.
Monitor de vdeo. Es el medio de visualizacin de las imgenes captadas por
las cmaras. Las caractersticas son:
Resolucin entre 600 y 800 lneas.
Tamao entre 5 y 19.
Mandos de brillo, contraste y sincrona.
Elementos auxiliares de la Cmara. Entre los elementos que pueden acoplarse
a una cmara podemos destacar:
Carcasa: como elemento de proteccin, as como el que soporta los elementos
necesarios (ventiladores, calefactores, parasol, depsito de agua,
limpiaparabrisas, etc.), para mantenerla en perfectas condiciones de uso.
Soportes. Escogidos segn criterios de:
Climatologa.
Peso y esfuerzo a soportar.
Condiciones estticas.
Posicionadores. Elementos que sitan la cmara en la posicin ms adecuada.
Pueden ser verticales u horizontales, segn el movimiento que realicen. Se
seleccionan segn criterios de:
Climatologa.
Peso y esfuerzo a soportar.
ngulos a cubrir y velocidad de desplazamiento.
Iluminacin. Como complemento, en ocasiones imprescindible, de la cmara.
Segn el tipo de iluminacin puede ser de dos tipos:
Visible.
Infrarroja.
Elementos de control.
Telemandos y teclados. Entre los que se pueden destacar:
Posicionadores.
Laval una.
Ventiladores y calefactores.
Interruptores de iluminacin.
Controles de zoom e iris.
Interruptores de cmara.
Elementos de conmutacin. Transforman las entradas de vdeo procedentes de
las cmaras al mnimo nmero de monitores.
Distribuidores. Dividen las seales procedentes de las cmaras, envindolas a

diferentes centros de control.
Conmutadores manuales. Son aquellos selectores de seal que asocian el
monitor con la imagen de la cmara correspondiente.
Conmutadores secuenciales. Presentan la imagen de las diferentes cmaras
en forma secuencial y cclica, pudindose programar tanto en duracin como
en orden de aparicin.
Matrices de conmutacin. Sistema gobernado por un micro que controla
sistemas de gran tamao y complejidad.
Elementos auxiliares de motorizacin.
Generadores de fecha, hora, nmero de cmara. Superpone a la imagen
visualizada los datos arriba indicados.
Eclipsado. Circuito electrnico que invierte la polaridad de la imagen a un nivel
de luz prefijado.
Micrfonos de audio. Micrfonos adosados a las cmaras que proporcionan
sonido ambiente.
Multiplexor. Presenta en un monitor de dimensiones adecuadas hasta 16
cmaras a la vez.
Video registrador. Son aquellos sistemas que permiten archivar las imgenes
proporcionadas por las cmaras de dos formas diferentes:
Instantnea. Impresoras.
Continuas. Videograbadores.
5. El sistema integral de seguridad.

El sistema integral de seguridad de un objetivo podemos definirlo como el conjunto de
elementos y sistemas de carcter fsico y electrnico que, junto con la adecuada vigilancia
humana, proporcionan un resultado armnico de seguridad relacionado directamente con
el riesgo potencial que soporta.
Es decir, que la seguridad de un objetivo depende, de manera general, de tres tipos de
medios:
Medios humanos (tcnicos y especialistas en seguridad y vigilancia).
Medios tcnicos (elementos materiales necesarios).
Pasivos (fsicos).
Activos (electrnicos).
Medios organizativos (planes, normas, estrategias).
Cada uno de estos medios se interrelacionan y dependen mutuamente, de tal forma que
la eficacia de un sistema de seguridad no depende del nivel de calidad de cada elemento
que lo integra (medios), sino de la coordinacin y ajuste entre todos ellos mediante
procedimientos operativos y rdenes de puesto.
Es decir, que en ltima instancia, depende de la preparacin y capacitacin del personal
responsable de seguridad.
Un eficaz sistema de seguridad debe ser, al mismo tiempo, defensivo y ofensivo.
La misin defensiva del sistema es:
Detectar cualquier intento de agresin, intrusin o peligro real.
Detener y obstaculizar los daos causados por la fuente de peligro.
Identificar y localizar el peligro para poder actuar en consecuencia.
La misin ofensiva del sistema es:
Proporcionar una garanta mxima y un tiempo mnimo de reaccin ante el

peligro.
Facilitar la investigacin inmediata.
Neutralizar rpidamente todo intento de agresin, intrusin y peligro real.
Tambin se puede definir el sistema integral de seguridad como el conjunto de:
Medidas a las que nos debemos ajustar, bien por estar ordenadas por el
gobierno, bien por estar aconsejadas o exigidas por otras instituciones u
organismos oficiales.
Medios o equipos que se necesitarn para el desarrollo de la seguridad.
Normas que se deben especificar con todo detalle posible para cada persona,
situacin o rea incluida en el sistema o actuacin a desarrollar.
Actuaciones personales que se esperan en los hombres y utilizando las
normas y medios.
Tienen como fin garantizar la integridad del objeto, persona o proceso que se desea
proteger, o que garantizan el cumplimiento del fin previsto.
Tambin se estn implantando la respuesta ofensiva o activa, como la inundacin de
humo en locales, para evitar los saqueos.
a Teora esfrica de la Seguridad.
La seguridad ideal debe cubrir el espacio contenido en una esfera cuyo centro ser el
objetivo a proteger (persona, establecimiento u objeto); es decir, si consideramos ste
como un punto central, la zona a cubrir sera todo el espacio que existiera por encima, por
debajo y a los lados, en una profundidad suficiente para cubrir las necesidades de
seguridad exigibles en cada caso.
La seguridad no puede preocuparse de un solo plano, debe tratar de cubrir las tres
dimensiones de posibles agresiones (tejados, terrazas de los edificios prximos, subsuelo,
etc.), reconociendo la importancia del plano horizontal por ser el ms asequible.
b Seguridad en Profundidad.
Se suele entender por seguridad en profundidad el conjunto de medidas cada vez ms
restrictivas segn nos aproximamos al objetivo a proteger. Es como si, en torno a la
persona, objeto, materiales o procesos de una instalacin, trazsemos una serie de
crculos concntricos y en cada uno de ellos fusemos reforzando esas medidas de
seguridad.
A stos crculos se les denomina reas y zonas de seguridad, y podemos considerar las
siguientes:
rea de influencia. Espacio concntrico y exterior del rea de Exclusin desde
el que resulta factible la realizacin de acciones contra la integridad del rea
protegida. No suele ser normalmente propiedad del explotador.
rea de exclusin. Espacio concntrico y exterior al rea Protegida que,
debidamente sealizada, es de utilizacin restringida o acceso limitado.
Necesariamente propiedad del explotador.
rea Protegida. Espacio delimitado por barreras fsicas y de acceso controlado,
en el que se ejerce un cierto control sobre movimientos y permanencia.
rea Crtica o Vital. Espacio delimitado por barreras fsicas e interior del rea
Protegida, cuyo acceso y permanencia son objeto de especiales medidas de
control. El movimiento en su interior est controlado estrictamente.
Zona controlada. Podemos considerarla como el espacio resultante de reunir
las reas Protegida y Vital o Crtica.
Zona restringida. En general, se considera cualquier espacio en el que el

acceso al mismo est sujeto a restricciones especficas o a acciones de control
por razones de seguridad o salvaguarda de personas y/o bienes.
Resumen.
El sistema integral de seguridad de un objetivo podemos definirlo como el conjunto de
elementos y sistemas de carcter fsico y electrnico que, junto con la adecuada vigilancia
humana, proporcionan un resultado armnico de seguridad relacionado directamente con
el riesgo potencial que soporta.
Est, por tanto, constituida por tres tipos de medios que deben aunarse como partes
integrantes de un todo.
Medios Humanos: constituidos por el personal de seguridad, tanto Pblica, Institucional
y/o Privada.
Medios Tcnicos: Pasivos o fsicos. Activos o electrnicos.
Medios Organizativos: planes, normas, estrategias.
Los medios tcnicos pasivos estn enfocados a disuadir, detener o al menos,
retardar o canalizar la progresin de la amenaza. El incremento del tiempo que estos
elementos imponen a la accin agresora para alcanzar su objetivo resulta, en la mayora
de las ocasiones, imprescindible para que se produzca en tiempo adecuado la alarmareaccin.
El conjunto de medios pasivos constituye lo que se denomina seguridad fsica.
La funcin de los medios activos es la de alertar local o remotamente de un intento de
violacin o sabotaje de las medidas de seguridad fsica establecidas.
El conjunto de medios activos constituye lo que se denomina seguridad electrnica.
Hacemos una referencia al CCTV como complemento a los elementos pasivos y activos.
Investigacin de incidentes y violaciones a la proteccin fsicas de instalaciones
1
2
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4
5
6
Definicin
Objetivos de la investigacin
Proceso de la investigacin
Investigacin de incidentes y violaciones a la proteccin
Pruebas de vulnerabilidad
Fuente de informacin
Definicin
Cada vez que ocurra un accidente, un siniestro o una violacin a la proteccin
fsica y por ende a la seguridad que se debe generar en un espacio fsico o en una
instalacin, es necesario realizar una investigacin del hecho ocurrido; por lo que en
este sentido, la investigacin consiste en el PROCESO a seguir para determinar las
causas que originaron un determinado accidente, siniestro o violacin a la proteccin
establecida para garantizar la seguridad requerida en dicho ambientes. Esta
proteccin involucra tanto las medidas activas como las medidas pasivas que
identifican a cualquier sistema protector.
Este proceso permitir adems establecer las responsabilidades que haya lugar,
as como tambin adoptar los correctivos necesarios para tratar de evitar nuevos
hechos de esta naturaleza o violaciones de este tipo.
Normalmente, cuando hablamos de accidentes producidos en una instalacin lo
relacionamos en el marco de la seguridad industrial; lo que sera un accidente laboral
en trabajadores debido al incumplimiento de normas o inadecuado uso de equipos y
herramientas de trabajo y en muchos casos el uso incorrecto o desproteccin de los

equipos de proteccin personal, lo cual en todo caso tiende a causar contratiempos en
el proceso laboral y productivo.
Las violaciones a la proteccin ocurren muchas veces cuando se originan fallas en
las medidas activas y pasivas de proteccin pudiendo ser aprovechada esta situacin
por elementos saboteadores, subversivos, ladrones, espas, etc.; para provocar daos
fsicos a las personas ubicadas en la misma, sustraer materiales y equipos,
apoderarse de documentos de vital importancia para la organizacin y en definitiva
ejecutar cualquier accin que se traduzca en un factor negativo para la instalacin.
Objetivos de la investigacin
Normalmente toda investigacin que se realiza por violaciones a la proteccin o
por accidentes ocurridos en una instalacin, tiene los siguientes objetivos:
Establecer las causales tanto objetivas como subjetivas que originaron el
accidente o la violacin a la proteccin.
Elaborar un documento de informacin que permita relacionar los pormenores
relativos a los accidentes o violaciones a la proteccin que ocurran en la
instalacin.
Mantener registros estadsticos que sirvan de apoyo para mejorar las
condiciones de proteccin y por ende las condiciones de seguridad.
Establecer una fuente de consulta confiable de informacin para futuras
investigaciones.
Eliminar las causas objetivas y subjetivas que originaron el accidente o la
violacin a la proteccin mediante la aplicacin de los correctivos necesarios al
respecto.
Establecer las responsabilidades civiles o penales por fallas humanas en caso
que las hubiere. Esta responsabilidad ser determinada por la Autoridad
Competente, una vez cumplidas todas sus actuaciones y procedimientos de
Ley.
Proceso de la investigacin
El proceso de la investigacin se fundamenta en cuatro (4) aspectos
bsicos; a saber:
o Recabar toda la informacin relacionada a los hechos que originaron el
accidente o la violacin a la proteccin.
o Analizar la informacin recabada.
o Establecer conclusiones de la informacin analizada.
o Determinar las medidas correctivas que se deben adoptar o ejecutar con el
propsito de minimizar la posibilidad de ocurrencia de nuevos accidentes o
violaciones a la proteccin similares a los investigados que se pudieran
producir como consecuencia de las mismas causas.
RECABAR INFORMACIN:
Independientemente de cualquier otra medida preventiva que pueda aplicarse en
el lugar de los hechos, como por ejemplo el acordonamiento y la proteccin del sitio del
suceso; la obtencin de informaciones relacionadas a lo sucedido corresponde al primer
paso que se debe dar durante la investigacin para llegar a un esclarecimiento posterior
del accidente o de la violacin a la proteccin.
Cuando se vaya a realizar la recoleccin de informaciones es conveniente confiar

la investigacin a una o a varias personas expertas en el rea de investigacin de
seguridad fsica aunque tambin se podra contar con el apoyo de expertos en reas
afines; lo que representara la integracin de un equipo multidisciplinario de acuerdo a los
elementos o factores tanto internos como externos que incidieron en los hechos.
Dentro del proceso de recoleccin de informaciones es necesario interrogar y/o
entrevistar a todas las personas que puedan aportar alguna informacin que permita
contribuir al conocimiento de las causas que provocaron el accidente o la violacin a la
proteccin. La intencin primordial de estos interrogatorios estar orientada bsicamente
al aspecto de la prevencin; aunque posteriormente los resultados obtenidos de la
investigacin determinen las responsabilidades civiles o penales a que haya lugar.
Igualmente se debe considerar la bsqueda de evidencias fsicas, practicar
experticias y si es posible reconstruir los hechos para determinar el origen de las fallas
que permitieron la presencia del accidente o la violacin a la proteccin.
Esta investigacin no solo debe concentrarse en el rea donde ocurri el hecho;
tambin es necesario considerar el contorno fsico del rea y otros agentes externos que
puedan haber influido de alguna manera.
En lo posible ser conveniente establecer coordinaciones con los organismos de
Seguridad del Estado para intercambiar informaciones y consultar su base de datos que
puedan coadyuvar posteriormente al esclarecimiento de los hechos.
Un buen investigador para buscar informacin debe emplear las herramientas
necesarias que tiendan a satisfacer las siguientes interrogantes: QUIN, QU, CUNDO,
DNDE, CMO, PORQU O PARA QU.
De igual manera debe plasmar en un documento la informacin obtenida. Para
ello deber tomar en cuenta las caractersticas de un buen informe; siendo entre otras las
siguientes:
Redactado con claridad.
Debe ser pertinente a los hechos investigados.
Debe ser preciso, imparcial, cabal, etc.
Tambin es importante durante la recoleccin de datos o informacin que los
investigadores realicen fijaciones fotogrficas que contribuyan posteriormente a los
anlisis que se deben realizar.
ANLISIS DE LA INFORMACIN RECABADA:
Luego de obtener la informacin necesaria, as como tambin se hayan realizado
tanto los ensayos como las experticias correspondientes; la investigacin que se est
realizando deber continuar mediante el anlisis de los hechos y de la informacin
recabada para determinar las causas del accidente o la violacin a la proteccin con el
propsito de estar en capacidad de definir las medidas correctivas que deben adoptarse
de una manera eficaz para evitar accidentes posteriores de la misma naturaleza.
El anlisis de los hechos debe ser llevado a cabo por analistas y por personas
expertas en seguridad, as como tambin debe hacerse con lujo de detalles y de una
manera precisa para obtener los resultados deseados con la mayor claridad del proceso.
ESTABLECER CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACIN ANALIZADA:
Este es un paso muy importante durante el proceso de la investigacin, porque
una vez hecho el debido anlisis de la informacin recabada se podrn establecer
conclusiones precisas que servirn de base para la formulacin de las debidas
recomendaciones a quien o a quienes competa la toma de decisiones; siendo
fundamental que el anlisis anterior sea hecho con la mayor objetividad posible.
Como consecuencia de estas conclusiones tambin se podr orientar a los

rganos competentes para los efectos de establecer las responsabilidades civiles o
penales a que hubiere lugar.
DETERMINAR LAS MEDIDAS CORRECTIVAS:
Unas buenas conclusiones producto de un efectivo anlisis de las informaciones
obtenidas, permitir que se adopten eficientes medidas correctivas para mejorar la
prevencin de accidentes y minimizar las violaciones a la proteccin.
Estas medidas correctivas se pueden adoptar en la instalacin de manera
independiente a las decisiones o acciones que puedan tomar las autoridades judiciales en
relacin a las sanciones civiles o penales en caso de existir personas involucradas en los
hechos.
En la medida que no se apliquen los correctivos adecuados, la investigacin
realizada tendr poco valor ya que en la instalacin permanecern de manera latente
ciertas situaciones y condiciones de vulnerabilidad, lo cual podr permitir que se
produzcan nuevos accidentes o violaciones a la proteccin.
Las medidas correctivas que se determinen durante la investigacin deben ser lo
suficientemente funcionales para garantizar la existencia de un mnimo de riesgos en los
accidentes y en las violaciones a la proteccin.
Con la aplicacin de estas medidas correctivas se podr lograr uno de los
objetivos de la investigacin como lo es el de eliminar las causas objetivas y subjetivas
que originaron el accidente o la violacin de la proteccin, ya que para futuras
oportunidades esta posibilidad estar reducida.
Investigacin de accidentes y violaciones a la proteccin
OBJETIVOS
1 Determinar causas del accidente y/o violacin a la proteccin.
2 Elaborar documento relacionado a los pormenores del hecho.
3 Mantener registros estadsticos.
4 Eliminar causas que originaron el accidente y/o violacin a la proteccin.
5 Establecer responsabilidades civiles o penales por fallas humanas si las hubo.
PROCESO DE LA INVESTIGACIN
1 Recabar informacin relacionada a los hechos.
2 Analizar la informacin recabada.
3 Establecer conclusiones de la informacin analizada.
4 Determinar las medidas correctivas que se deben aplicar.
ORGANIZACIN DE LA SEGURIDAD
Puestos fijos de Vigilancia.
Puesto mviles de Vigilancia y Patrullaje.
Puestos fijos de control de acceso (Identificacin, Registro y Control)
Servicios de Inspeccin y Supervisin.
Personal de Reserva.
EVENTOS ESPECIALES
Estudiar el rea del evento.
Analizar puntos crticos.
Considerar refuerzos.
Considerar empleo de equipos de apoyo adicionales.

Establecer comunicaciones especiales.
Mejorar los controles de acceso.
Considerar apoyos de emergencia para posibles evacuaciones.
Determinar funciones especficas.
Seleccin y Adiestramiento del Personal.
Pruebas de vulnerabilidad
Planificacin
1.- Planificarlas de manera secreta.
2.- Establecer prioridades de objetivos.
3.-Seleccionar personal calificado.
4.- Verificar que est autorizado para manejar cierta informacin clasificada.
5.- No deben ser conocidas por la fuerza de proteccin u otro personal de la instalacin.
6.- Capaces de pensar rpidamente en la adaptacin de la historia de la cubierta.
7.- Capaces de engaar de una manera convincente.
8.- La historia de la cubierta debe ser planificada por el Jefe de Seguridad.
9.- Obtener el material apropiado para la prueba.
10.- Ropa adecuada para la cubierta.
11.- Herramientas apropiadas para asumir la identidad. Ejemplos: Electricistas, Plomeros,
etc.
12.- Transporte.
13.- Credenciales falsas o adulteradas.
14.- Dispositivos simulados de sabotaje.
DISPOSITIVOS SIMULADOS DE SABOTAJE
(Explosivos, incendiarios, abrasivos, corrosivos, cidos, etc.) Que provean realismo,
deben adquirirse bajo el siguiente criterio.
Adecuados al objetivo.
Del mismo tamao y peso que el dispositivo real.
Rotulados con la identificacin y caractersticas del original.
Hora de detonacin indicada en el dispositivo.
PRECAUCIONES EN LA APLICACIN DE LA PRUEBA DE VULNERABILIDAD
1.- Evitar escalamiento de barreras (Miembros de la Fuerza de Proteccin pueden
disparar).
2.-No ejercer resistencia, en caso de ser detectado y capturado.
3.- No usar material peligroso que puedan causar daos personales.
4.- No ejercer acciones que produzcan daos a la instalacin o afecten las operaciones.
PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD Y CONTROL
Responsabilidad
Jurisdiccin
del
Guarda
de
Seguridad
del
Objetivo.
1.
EL
HOMBRE
DE
SEGURIDAD
1. Introduccin: En los prrafos anteriores nos hemos dedicado a sealar algunos

aspectos particulares que hacen a la evaluacin de los hombres y/o mujeres que se
desempearan
en
el
rea
de
seguridad.
A partir de este prrafo, entregamos un conjunto de disposiciones sugeridas, que hacen a
un mejor control de los resultados de la faz preventiva de la Seguridad, basadas en que
tanto la actitud, como la presencia del personal de la lnea frontal de proteccin de planta
es reconocido por su perfil disuasivo, de carcter profesional y forma parte de normas
desarrolladas especficamente para el personal de seguridad, no dependiente de
organismos
oficiales.
Es importante que al realizar la auditoria o estudio de seguridad, se sugiera en caso de
encontrar divergencias entre la presencia y la actitud de los hombres de seguridad, con
las que enunciaremos a continuacin, que se corrijan, para obtener una mayor sensacin
de orden y prolijidad que redundara en un mejor servicio de seguridad.
Lgicamente, se encontrarn algunos puntos que muy posiblemente se deban
reconsiderar, segn el tipo de tareas que realice este tipo de personal; pero en lneas
generales, ser conveniente que el personal de direccin tenga en cuenta los aspectos
que presentamos, ya que stos condicen con una realidad de trabajo.
Debemos considerar, que el personal de seguridad al igual que cualquier otro personal del
establecimiento, es un reflejo de la empresa de custodia, sobre todo, en las oportunidades
que un cliente se dirige a ste con el fin de realizar una consulta, ponerlo al tanto de una
novedad,
etc.
Tenemos que tener presente algo que ya hemos reiterado: cada lugar a proteger mediante
elementos tcnicos y/o humanos, tiene requerimientos particulares para cada caso;
motivo por el cual, el contenido de stas prximas sugerencias responden a un detalle
general.
1.2. INSTRUCCIONES GENERALES PARA EL PERSONAL ASIGNADO AL SERVICIO

DE SEGURIDAD Y VIGILANCIA EN LAS INSTALACIONES COMERCIALES.
Los criterios establecidos en la presente Norma, debern ser cuidadosamente ledos,
estudiados y practicados en forma rutinaria por todo el personal afectado a las custodias y
vigilancias. No slo quedan incluidos los Supervisores, Encargados, Jefes de Turno, sino
que la lectura de este conjunto de normas, ser extensivo al personal del lugar, a fin de
que ste conozca los roles asignados a la gente que lo custodia.
Cada Servicio implementado, tiene ciertas particularidades especficas que obligan a
adecuar las operaciones a las circunstancias generadas por el quehacer habitual del
custodiado.
Estas variables, debern ser tratadas en forma individual, clasificando las tareas en dos
criterios de aplicacin: Criterio de Operaciones por Agenda y Criterio de Operaciones
Extraordinarias.
Los criterios mencionados y la planificacin del desarrollo de las operaciones de custodias

de carcter especial, sern tratadas en la Norma que publicaremos en un prximo
nmero.
La presente Norma es de carcter general y se aplicar en todos los casos sin perjuicio
de las disposiciones particulares que se establezcan para casos especiales o
contingencias
imprevistas.
2. SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA

ESTTICA
A Del Personal (Empresa contratada)
a) Se verificara si usa permanentemente uniforme de servicio (no saco de un traje y
pantaln de otro), camisa y corbata; calzado de cuero con suela de goma antideslizante.
b) Se evitar el uso ostensible de alhajas y cadenas o llaveros voluminosos. La ropa
deber estar correctamente planchada y limpia, dando sensacin de frescura y elegancia,
dentro de un marco de sencillez y solemnidad.
c) Se observarn todas las reglas de aseo e higiene.
d) Cabello corto (no melena).
e) Corte de barba, bigote, etc.
f) Limpieza de uas, antitranspirante, etc.
g) Zapatos lustrados y con los cordones anudados.
h) El personal uniformado utilizar el uniforme que corresponda a la estacin del ao
(inviernoverano) con las mismas consideraciones que las explcitas en el prrafo a.,
llevando adems, los elementos adicionales que correspondan, segn el lugar de
desempeo del mismo (correaje, armamento, gorra, transceptor de VHF-UHF,etc.).
. TICA
. B Lnea Jerrquica.
Se respetarn todas las instancias establecidas en la organizacin interna de la empresa.
Las inquietudes personales y del servicio se canalizarn siempre a travs de la lnea de
dependencia, quedando expresamente prohibido hacerlo por otro conducto.
.C Trato entre el personal integrante del servicio.
a. El encargado de cada equipo ser el nico que est autorizado para dar rdenes y
controlar su cumplimiento.
b. Estar prohibido el tuteo durante la ejecucin del servicio, debiendo en todos los casos
anteponerse el trmino Seor a la nominacin del apellido y excluirse los nombres de
pila en sus formas normales, diminutivos, apodos o alias.
c. Deben limitarse las conversaciones ajenas a las funciones que se cumplen.
d. Los dilogos entre el personal de custodia y/o con el supervisor, debern ser realizados
en voz baja, tratando de evitar la trascendencia del contenido a terceros.
2.2.1. D Trato con terceros afines o relacionados al servicio.

a. No deber darse a conocer la actividad que se cumple, horarios, destinos, etc., excepto
al personal de guardia de la misma empresa y/o de su Central de Operaciones.
b. Las conversaciones sern limitadas a lo estrictamente necesario, en trminos y tono
correcto.
2.2.1. E Trato con las personas y bienes a custodiar.

a. Se limitarn las conversaciones innecesarias y ajenas a la funcin que se cumple.
b. No se requerirn informes relacionados con la actividad empresarial o privada.
c. Aunque, se brinde, no se tomar confianza de ninguna naturaleza. No se plantearn
pedidos, recomendaciones, etc. tanto para s como para terceros (parientes, amigos,
conocidos o colegas).
d. En todo momento y lugar el trato ser afable, usando trminos correctos y mesurados,
dejando reservada la energa y los apasionamientos violentos para el momento de la
accin.
2.2.1. F Actitudes del personal en el servicio.
a. Deber, por todos los medios, pasar inadvertido durante la ejecucin de un servicio.
Pararse correctamente en el lugar asignado, no apoyarse en las paredes (postes, etc.)
estando de pie.
No hacer ostentaciones. En caso de estar sentado, hacerlo con prestancia, evitando
mostrar letargo o languidez. Por ninguna circunstancia, deber quedarse dormido o
desatento y en caso de no encontrarse en condiciones de realizar el servicio, comunicar
esta circunstancia al supervisor, para su inmediato relevo. El supervisor adoptar idntico
temperamento consigo mismo en casos anlogos, solicitando su relevo a la Jefatura de
Seguridad del lugar y al representante legal de la empresa a la que pertenece.
b. No fumar ni ocupar las manos durante el servicio, estar siempre listo para hacer uso de
su arma.
c. No distraerse leyendo, escuchando msica u observando cuestiones que no hagan a la
funcin especfica.
2.2.1. G Actitudes del personal durante las pausas del servicio.
a. Deber mantenerse la correccin en el vestuario.
b. Descansar en actitudes correctas.
c. No entablar conversaciones con desconocidos, en especial si se trata de personas del
sexo opuesto.
d. Las armas largas sern descargadas y guardadas en su estuche dentro del armero de
la Consola de Seguridad.
e. No distraer al personal de porteros, custodias de accesos, etc. en el cumplimiento de
sus tareas.
2.3.1 PROFESIONALIDAD
2.3.1.A Presentacin al servicio.
Antes de iniciar cada servicio debern:

a. Constatar las novedades y rdenes del servicio del da.
b. Controlar el cierre y seguro de las puertas, portones, puertas rejas, puerta pasa dinero,
vidrieras, puertas interiores y exteriores, ventanas y ventanillas, claraboyas y ventilases.
c. Inspeccionar y limpiar la mirilla de seguridad de la puerta de calle (ingreso de
personal).
d. Revisar que la ropa est en perfecto estado de uso.
e. Comprobar que los elementos asignados para la realizacin de su tarea diaria estn
completos y sin novedades que dificulten su labor.
f. Verificar el correcto funcionamiento y novedades de la consola de seguridad.
g. Comprobar la portacin de toda la documentacin personal y credenciales.
h. Conocer perfectamente las consignas especficas del da, para la ejecucin del
servicio, las variantes posibles, as como la ubicacin de las Comisaras de Polica,
hospitales y centros de asistencia mdica prximas al objetivo.
i. Asegurarse de conocer los medios disponibles para dar aviso en caso de emergencia y
verificar su ptima condicin y estado.
2.3.1. B Del personal de custodia.
a. Deben dominar el uso del arma que se les provee.
b. Antes de iniciar todo servicio deben comprobar la limpieza, lubricacin y
funcionamiento del armamento y del equipo tcnico que se les provea.
c. Hacer uso del arma slo en caso de agresin por las armas hacia la/s persona/s
custodiada/s o el (los) vehculo(s) de transporte de valores [represin] o ante la evidencia
de que ello ocurrir.
d. Antes de hacerlo debe analizarse el riesgo de vida que puede/n correr la/s persona/s
custodiada/s.
e. Evitar toda confrontacin armada que implique poner en peligro la integridad fsica de
los clientes del lugar, su personal, a s mismo o a transentes ocasionales que transiten
por el lugar.
f. Pudiendo las situaciones variar al infinito, no es posible concretar un curso de accin
particular para cada caso. Por ello se recomienda:
f.1 Ser perspicaz.
f.2 Mantener un total dominio de s mismo.
f.3 No ingerir alimentos o bebidas que condicionen sus reflejos naturales.
f.4 Mantener un ptimo estado de salud. No se podr prestar servicio si las condiciones
de movilidad del vigilado o custodio estn limitadas por elementos inmovilizan ts, tales
como yesos, frulas, mitones, tractores cervicales o cualquier otro elemento fsico
ajeno a su equipo standard. Tampoco se permitir la permanencia en servicio de
aquellas personas que estn medicadas con tranquilizantes, psicofrmacos, depresivos,
anfetaminas, estimulantes, ansiolticos o drogas de cualquier ndole, de uso permanente.
f.5 Todo el personal de seguridad deber someterse a un examen mdico anual de rutina
y eventualmente a exmenes de mayor periodicidad, si las circunstancias as lo indicasen.
Estos exmenes debern complementarse con exmenes de aptitud psicolgica ante
situaciones de extrema criticidad, por ante profesionales expertos en psicologa laboral
aplicada.
f.6 Evitar apresuramientos.
f.7 Encuadrar la iniciativa personal dentro de los justos lmites y orientada al cumplimiento
de su misin particular.
Durante los desplazamientos dentro del local.

g. Mantener un apresto permanente y no distraerse.
h. Mantener bajo permanente vigilancia el sector de responsabilidad asignado.
i. Observar las previsiones establecidas sobre coordinacin y apoyo mutuo.
j. Durante los desplazamientos a pie fuera del local.
k. Se adoptar esta alternativa cuando una persona custodiada se desplace de dicha
manera o el trnsito vehicular as lo imponga.
l. Permanecer prximos a la persona custodiada (no pegados), adoptar el dispositivo de
seguridad preestablecido y tener en cuenta lo sealado precedentemente en f.
2.3.1.C Del Jefe (Encargado) del equipo de custodia.
Constituye el nico nexo de comunicacin entre la empresa y el lugar, en forma directa o
a travs del Jefe de Servicio, segn organizacin del mismo. En ese carcter velar por el
prestigio e imagen del lugar y de la empresa, cumpliendo y haciendo cumplir estas
instrucciones y las particulares que se le impartan.
En especial tendr en cuenta que:
a. Es el responsable directo de la disciplina de todo el personal que integra el equipo
(guardas de seguridad).
b. Debe controlar el cumplimiento de las actividades previas expresadas
precedentemente para los guardas de seguridad.
c. Debe asignar misiones y sectores de observacin y represin (en su caso) a los
integrantes de su equipo en consonancia con las instrucciones especficas impartidas por
la empresa y por el Establecimiento.
d. Es el nico que acordar con las personas custodiadas respecto de:
1. Horarios.
2. Puestos de vigilancia.
3. Seales de reconocimiento.
4. Todo otro aspecto que requiera coordinacin a ese nivel.
5. Lugares de permanencia del equipo durante el servicio, donde se lo determinar
expresamente a travs de la directiva de integracin del servicio que establezca el Jefe
del Servicio.
2.4.1 PREVENCIN DE ACCIDENTES.
Se debe hacer hincapi en lo siguiente:
a. Evitar correr o desplazarse a velocidad.
b. Evitar el manipuleo innecesario del armamento, municin, explosivos y/o defensas
qumicas.
c. Comprobar antes de cargar, el funcionamiento del seguro del arma.
d. En todos los casos y sin excepcin las armas sern cargadas y descargadas por el
encargado (Jefe) del equipo, quin realizar estas operaciones al inicio y al trmino de
cada servicio en la forma y lugar preestablecidos en normas particulares.
2.5.1 PROHIBICIONES.
Verificar que no se produzcan los siguientes hechos:
a. Hacer ostentaciones de cualquier tipo, especialmente con las armas, gestos y

actitudes.
b. Dejar las armas dentro de los locales de pblico y a la vista, en condicin de abandono,
durante las pausas del servicio.
c. Requerir informacin de cualquier tipo a las personas a custodiar.
d. Entablar dilogos mientras se est en servicio, tanto entre el personal de custodia
como con las personas a custodiar y terceros ajenos.
e. Divulgar informes o hbitos que se conozcan de las personas o bienes a custodiar
(lugares donde concurre, horarios, etc).
a. Producir informes referidos a la empresa para terceros.
f. Llevar, durante la ejecucin del servicio, cualquier elemento de distraccin (diarios,
revistas, radio porttil, etc).
g. Observar en las pausas de actividad (lapsos de espera), actitudes que no condicen con
la tica profesional, tales como dormir dentro de los locales u observar conducta
impropia.
h. Sobrepasar las instancias normales de obediencia establecidas (Encargado de Equipo,
Jefe de Equipo, Jefe de Servicio, etc), o recurrir a terceros no incluidos en la misma
tanto por cuestiones del servicio como por asuntos personales de cualquier ndole.
2.6.1 RECOMENDACIN ESPECIAL
El estricto cumplimiento de la presente recomendacin, y la instruccin particular
impartida asegurar:
a. El eficaz cumplimiento del servicio.
b. El mantenimiento de la fuente de trabajo.
c. El derecho de reciprocidad y consideracin tica y profesional.
d. La anulacin o disminucin sensible de riesgos naturales y propios de la actividad.
e. La configuracin del propio prestigio personal en el concurso de terceras personas
relacionadas.
2.7.1 RELACIN ENTRE EL HOMBRE DE SEGURIDAD Y EL MEDIO QUE LO RODEA
Hasta el momento nos hemos dedicado a interiorizarnos sobre la evaluacin y control de
auditoria de los hombres de Seguridad, el establecimiento y los sistemas que conforman
los equipos de Seguridad Electrnica, mediante la exposicin de los distintos elementos
que se utilizan generalmente (consolas de control, centrales de alarmas, monitores,
cmaras de CCTV, sensores, etc.) para asegurar un determinado lugar.
Pudimos observar, segn surgir del informe y prognosis resultante de los estudios de
vulnerabilidades, organizacin y mtodos, comportamientos, etc., que las instalaciones
pueden responder a diseos simples, y en otros casos y por especficos requerimientos
de complejidad, dependientes de sistemas automatizados y/o computarizados.
Tambin se constatara, como se estn aplicando estos sistemas para cubrir las variadas
necesidades de proteccin (intrusin, robo, incendio, averas en instalaciones, etc.) de un
establecimiento, a tal punto, que la deteccin de una irregularidad no pase inadvertida, a
los efectos de ser controlada en el menor tiempo posible. Pero esta eficacia tendr
buenos resultados, en tanto que el diseo del sistema sea correcto y realizado por
personal idneo, que tenga por objetivo fundamental, proveer un sistema coherente a las
particulares necesidades del lugar a proteger.

Reiteramos que estos Sistemas Electrnicos, representan un inapreciable apoyo para el
personal que tiene a su cargo la seguridad del establecimiento, su contenido y pblico.
A partir de ello, creemos que debera dedicarse especial nfasis al grupo de personas que
en una empresa, fbrica, edificio pblico, etc., se las conoce como personal de
seguridad. Estos, como podemos apreciar, tienen distintos roles que se identifican segn
la misin que deban cumplir en el lugar de trabajo; y por otra parte, habremos evaluado
qu caractersticas se deben tener en cuenta para su preseleccin y/o contratacin.
Cabe destacar que en la actualidad y dado el modus operandi de la delincuencia en los
lugares de concentracin de mercaderas y pblico, ya no se ve al personal de seguridad
como un elemento que provoca reticencias en el cliente, ya que este no se siente
controlado, sino por el contrario: custodiado.
Hoy en da no es una novedad que a un cliente le hurten su billetera o cartera mientras
realiza compras en supermercados, almacenes u otros tipos de comercios, o que en las
playas de estacionamientos de estos establecimientos se sustraigan efectos de los
vehculos que se encuentran estacionados.
Tampoco llama la atencin, que empleados deshonestos, hurten o faciliten posibilidades
para que se logre un ilcito en detrimento del establecimiento.
Ante estas y otras situaciones delictivas, es de importante inters considerar la presencia
de calificado y competente personal de seguridad. Asimismo, crear la conciencia de
seguridad mediante campaas de publicidad, ya sea para el establecimiento o para el
pblico que accede al mismo, es una necesidad empresaria para evitar prdidas y/o
desprestigio.
Por ejemplo, en varios supermercados y tiendas norteamericanas, en el momento en que
el personal de seguridad detecta un ilcito se lo trata de fotografiar o filmar, para
posteriormente exhibirlo al pblico. Inclusive, en el caso de que el hecho es descubierto
gracias a la buena voluntad de un honesto cliente o que ste se ofrece como testigo del
hecho, el supermercado dispone un reconocimiento o gratificacin para este cliente.
Por ltimo, recordemos que ante la deteccin de un evento irregular, el hombre de
seguridad, convenientemente capacitado, debe responder en consecuencia.
En el ambiente de comercializacin donde se producen y se venden productos a un precio
superior al costo, no siempre las ganancias se obtienen en el margen establecido
matemticamente de la diferencia entre costo y precio de venta. Los beneficios de la
actividad sufren un constante drenaje ocasionado por el deterioro de la mercanca y de los
abusos cometidos con los mismos, procedimientos inadecuados de contabilizacin y
control, actividad deshonesta de los empleados y acciones delictivas procedentes del
exterior. Con el objeto de maximizar los beneficios y funcionar sobre una base
competitiva, estos establecimientos necesitan un programa efectivo de seguridad.
2.7.1
EVALUACIN
DE
PRDIDAS
EN
EL
ESTABLECIMIENTO
Las prdidas acumuladas por indisponibilidad de mercaderas (destruccin, obsolescencia
y desaparicin), deben ejercer la presin suficiente para establecer la necesidad de la

demanda de investigacin y control. Para ello, es necesario contabilizar las prdidas
sufridas por cada uno de los tres rubros determinantes de prdida, a lo largo de un
perodo determinado por el tamao del negocio: Destruccin, Obsolescencia y
Desaparicin. El lapso de tiempo a considerar en cada inventario de prdidas, no deber
ser
inferior
a
un
mes
ni
superior
a
un
ao.
El rubro Destruccin debe caer bajo la responsabilidad y control de quienes verifican las
existencias en las estanteras o gndolas, informando todas las situaciones y hallazgos, al
sector administrativo, para su volcado en archivos de registracin continua,
preferentemente computarizados, de donde se puedan requerir reportes semanales,
selectivos. Estos reportes darn la pauta de cul es la mercadera y dnde est ubicado el
sector con mayor incidencia de prdidas, a fin de comprometer una mayor supervisin
sobre
dicha
mercadera
o
disponer
un
traslado
de
la
misma.
La Obsolescencia o Envejecimiento merecen una constante atencin combinada de los
supervisores de venta y los niveles gerenciales, ya que los elementos que permanecen
prolongados perodos de tiempo sin venderse en las estanteras, no slo son bienes que
han perdido inters para los consumidores, sino que adems de ocupar espacio vital y
presentar un costo determinado y sin rentabilidad, estn sujetos a envejecimiento
constante
hasta
la
prdida
total
de
su
vida
til.
El rubro ms preocupante es el de la Desaparicin de mercaderas existentes dentro del
establecimiento. Para controlar estas prdidas en forma efectiva, hay que comenzar por
determinar la naturaleza de las mismas y luego aplicar las medidas de control de riesgo
especficas. Las investigaciones en esta materia, de mayor importancia, son internas por
naturaleza, inicializadas sobre la base de la informacin recibida por investigadores
encubiertos en el rol de pesado-empleados o pesado-clientes, otras fuentes obtenidas o
generadas por el responsable de la seguridad interna y las procedentes de los niveles
gerenciales.
Mientras una rutina puede desarrollarse con miras a ser considerada como una
investigacin, esta ltima jams deber convertirse en rutina. No debe asumirse jams
que la prdida de existencias ser un simple papeleo administrativo, ya que los autores
de dichas prdidas sern beneficiados por la consecuente ausencia de control, debida a
la indiferencia o ignorancia irresponsable obteniendo mayor impunidad en su actividad.
Mientras que los desbalances de los inventarios son a menudo el resultado del manejo
errneo de los listados de control, el trabajo del investigador consistir en probarlo (o
probar el robo de los mismos) y proceder en consecuencia con su investigador.
2.8.1
PERFIL
DE
LA
FUNCIN
DEL
GUARDIA
DE
SEGURIDAD
La funcin bsica del guarda de seguridad es estar alerta y observando para descubrir
cualquier situacin fuera de lo normal, para dar aviso de dicha novedad. Este hombre
debe recibir ayuda de inmediato, en cuanto da el aviso correspondiente, ya que de tener
que actuar en forma individual, dejara de prestar el rol desempeado como guarda de
seguridad,
para
convertirse
en
Custodio.
El custodio tiene asignado un objetivo determinado y su efectiva proteccin y resguardo
depender enteramente de l, sin importar los hechos que se produzcan fuera del mbito
de su jurisdiccin inmediata. Su atencin primaria ser hacia su objetivo principal y deber
ser adecuadamente autosuficiente para contrarrestar cualquier riesgo alarmado de su

incumbencia.
Cuando las misiones y objetivos del personal de prevencin de ilcitos de un
establecimiento, comienzan a entrelazar sutilmente las responsabilidades asignadas
primariamente a un guarda de seguridad y a un Custodio, el hombre se convierte en un
Guardia de Seguridad y su carcter de tal, superlativa su importancia y determina
exigencias especiales para su correcta seleccin y asignacin.
SEGURIDAD EN CENTROS COMERCIALES Y COMERCIO INDEPENDIENTE
En los ltimos aos los Centros Comerciales se han convertido en mucho ms que meros
lugares de compra y venta de productos. La cultura del ocio ha reorientado estos centros
en lugar de recreo para la familia, transformando estos edificios en pequeas ciudades
donde uno puede encontrar una interminable lista de tiendas, pero tambin de servicios
bancarios, comidas, cines, farmacias, peluqueras, etc.
En esta nueva situacin, el Centro Comercial es un foco de atraccin permanente de
visitantes de todas las edades, los riesgos y amenazas que corren sus bienes y
ocupantes son cada vez mayores. Slo una correcta aplicacin de las ms
modernas tecnologas puede garantizar la adecuacin de los sistemas de seguridad
a esta nueva realidad ms compleja.
Actividades Comunes
Pasear (35,8%),
Compras para el hogar (28%),
Comida rpida (18,9%),
Cine (10%),
Otro tipo de compras (9,3%),
Diligencias Bancarias (8,2%),
Pago de Servicios Pblicos (7,9%),
Restaurantes (4,2%) y
Peluqueras (2,6%).
Qu buscan los visitantes?
Podemos concluir que los visitantes acuden diariamente a los Centros Comerciales tras la
bsqueda de:
Recreacin y esparcimiento,
Comodidad,
Precios, productos y servicios,
As como tambin Seguridad.
Importancia Estratgica
La seguridad tambin vende, por lo cual no debe ser vista como un gasto; sino
ms bien como una inversin.
Juega un papel estratgico en el sostenimiento y supervivencia del negocio.
Las medidas de seguridad no pueden ser extendidas y aplicadas universalmente

a todas las instalaciones.
La primera fase decisiva en toda actividad de proteccin es identificar los riesgos y
las amenazas.
Las inspecciones peridicas de proteccin, ayudarn a evaluar los niveles de
seguridad existentes.
Las medidas de seguridad deben estar orientadas a reforzar la imagen del Centro
Comercial y servir de elemento altamente persuasivo en relacin con los riesgos y
amenazas existentes.
La aplicacin de medidas aisladas de seguridad raramente funcionan por s solas;
slo bajo la combinacin de todas podemos profundizar los niveles de proteccin.
La proteccin no es una alternativa econmica, pero es eficiente y rentable para
garantizar la misma; en especial despus de haber alcanzado el nivel apropiado.
Las medidas de proteccin debern estar orientadas a
prevenir las probabilidades de perdida. Por lo cual, deben
disuadir cualquier intento; tambin debern
detectar y
retardar la presencia de personas planificando o llevando a cabo tales intentos, al
mismo tiempo ofrecer un tiempo y calidad de respuesta adecuado ante los
mismos.
Ser necesario evaluar la instalacin tomando en cuenta los siguientes aspectos:
La importancia del entorno en el cual se encuentra Centro Comercial,

Los riesgos y amenazas, actuales y potenciales; internas y externas,
El clima de seguridad global, nacional, regional y/o local.
Las medidas de proteccin requieren ser apoyadas por todo el personal, siendo
conscientes y ejerciendo sus responsabilidades de seguridad.
Ser necesario clasificar las reas, materiales, equipos y recursos estableciendo
prioridades conforme aquellas que sean las ms crticas y vulnerables.
Los medios de proteccin empleados no slo deben ser eficaces, tambin deben
parecerlo, esto persuadir a los delincuentes; de lo contrario, pueden acarrear
severos problemas comprometiendo la seguridad del Centro Comercial.
Las medidas de proteccin no predecibles son un poderoso disuasivo para los
delincuentes.
Las medidas empleadas no slo deben prever los escenarios actuales; tambin
deben anticiparse a los escenarios potenciales.
Para optimizar los niveles de proteccin es necesario incorporar el uso de
tecnologas, que permitan reducir los costos de la fuerza de seguridad.
La tecnologa optimiza y potencia las capacidades de la fuerza de seguridad.
Levantamiento de los Anlisis de Riesgos
De qu y contra qu queremos protegernos?
Qu necesita proteccin?
Cules sern las medidas empleadas para enfrentar los riesgos y
amenazas?
Qu hacemos si la proteccin falla?
Objetivos de la Seguridad en los centros comerciales
Proteger los clientes, propietarios, locales y procesos.
Disuadir cualquier intento de actos delictivos,

Alertar y retardar la presencia de personas planificando actos delictivos o
llevando a cabo tales intentos,
Ofrecer capacidad de respuesta ante cualquier evento; sea ste intencional o no
intencional.
Verificacin Pre Empleo de los datos e informacin suministrada por el personal.
Optimiza el control de prdidas,
Disminuye los ndices de rotacin de personal,
Minimiza los riesgos implcitos en la contratacin de personal, que puedan
amenazar los intereses del Centro Comercial.
Control de Accesos
Reducir los accesos en lo posible,
Adaptar los accesos a los turnos y horarios del Centro Comercial,
Mantener presencia fsica de la fuerza de seguridad,
Emplear Video Vigilancia de los accesos peatonales, vehiculares y salidas
de emergencia.
Normas y procedimientos
Deben de estar documentados y actualizados.
Sometidos a revisin constante.
Induccin peridica de la fuerza de seguridad.
Deben contener los Planes de Contingencia y Emergencia.
Fuerza de Seguridad
Organizar, controlar, supervisar y dirigir la fuerza de seguridad.
Combinar la fuerza de guardia entre propia y contratada.
Seleccionar minuciosamente la empresa de seguridad.
Asignar tareas y actividades a la fuerza de seguridad.
Evitar el uso de armas de fuego.
Distribucin de la Seguridad
Puntos de Control Acceso.

reas Crticas y Restringidas.
reas Comunes.
Estacionamientos.
Centros de Control.
Patrullaje o Rondas
Grupo de Respuesta.
Sistemas de Control de Rondas
Controla la ejecucin de rondas y patrullaje.

Supervisa la fuerza de seguridad.
Contribuye a la aplicacin de acciones correctivas.
Provee informacin completa acerca de la ronda, incluyendo hora y lugar; a
travs de reportes de fcil lectura y anlisis.
Centro de Control de Operaciones
Capacidad de supervisar y dirigir la fuerza de guardia,
Equipos de Comunicaciones integrado,
Comunicacin con Polica Municipal y Bomberos,
Capacidad de monitoreo de Alarmas y CCTV.
Sistema de CCTV
Multiplicar cmaras para reducir costos en fuerza de seguridad.
Capacidad de vigilancia, grabacin y almacenamiento digital.
Controlar el acceso a la informacin almacenada.
Incorporar cmaras caza bobos y sensores de movimiento.
Sistemas de Alarma
Implantar botones de pnico o asistencia que alerten al CCO.
Proteger puertas de emergencia con sensores de apertura.
Crear grupos de respuesta que apoyen la fuerza de seguridad esttica.
Incentivar a los locales a colocar alarmas.
Anlisis Casustico
Donde se cometi el delito, cul es el ndice de incidencia, lugar o
ubicacin del mismo,
La casustica del delito se enfoca en aspectos de ndole estadstico,
Registro histrico de la data de los eventos,
Qu, quin, como, cuando, y dnde?
Anlisis Casustico
Levantamiento del Mapa de Riesgos del Centro Comercial.
Disear estrategias de Seguridad.
La Seguridad no puede garantizar la proteccin contra individuos decididos o

grupos que tienen el tiempo, la informacin necesaria y la disposicin a cometer
un delito; pero sin duda ayudar a reducir las probabilidades de ocurrencia; y de
suceder minimizar su frecuencia, impacto y severidad.
SEGURIDAD Y CONTROL DE ROBOS

EL ROBO HORMIGA
En las empresas de todos los sectores y tamaos hay un peligroso enemigo interno
llamado: robo hormiga.
Se trata de un delito que implica hurto, pero tambin desviacin de clientes y espionaje
industrial.
Mejorar las prcticas de seguridad dentro de la empresa y la gestin del capital humano
logra reducir hasta en 70% esta prctica. Los riesgos disminuyen de forma significativa al
contratar al personal adecuado. A los posibles empleados se les debe investigar, revisar
que no tengan antecedentes penales, investigar cmo han vivido en los ltimos aos.
Deben pasar por el polgrafo, grafolgico, test de personalidad y pruebas sorpresivas

antidrogas y de verificacin de confianza. Esto nos permite tener personal confiable.
El robo hormiga es un delito que ocasiona prdidas de entre 30 y 35% en las ganancias
de empresas de cualquier tamao y que puede mermar hasta en un 10% el inventario de
las organizaciones, de acuerdo con especialistas.
El robo hormiga es un delito cometido al interior de las empresas y cometido por los
propios trabajadores, visitantes, contratistas o proveedores, lo que dificulta su
deteccin oportuna. Las empresas ms susceptibles son las dedicadas a los bienes, ya
que al manejar materia prima de forma constante el robo es ms rentable y permite burlar
los sistemas de seguridad de forma ms sencilla.
Generalmente quienes cometen este ilcito optan por llevarse objetos pequeos y fciles
de ocultar, pero que al final suman importantes prdidas para la empresa, de ah la
importancia de detectarlo y evitarlo.
Las mercancas o artculos robados generalmente son para satisfacer las necesidades
emocionales de quien comete el hurto, y no tienen nada que ver con el coeficiente
intelectual ni el estrato socioeconmico, aunque fenmenos como la crisis detonan la
frecuencia.
A continuacin, algunas sugerencias de los especialistas:
Centro
de
Monitoreo: las
compaas
pueden
apoyarse
en
la Seguridad Electrnica para monitorear el da a da en el trabajo, ya sea a travs de
cmaras ubicadas en posiciones estratgicas o dispositivos conectados en redes internas
y a travs de Internet hacia dispositivos mviles de cada uno de los sitios de trabajo. Los
videos pueden grabarse. Cuando los empleados saben que estn siendo monitoreados,
es menos probable que roben y se sientan ms seguros en la empresa.
Control de procesos: este punto se refiere al manejo de inventarios, mercancas,
maquinarias, materias primas, etc. Lo importante es tener un anlisis detallado y
actualizado del movimiento de estas mercancas. Con este proceso, adems de ser ms
productivas, las empresas logran reducciones importantes de costos, ya que tienen un
mejor control de dnde est cada bien y producto de la compaa. En este rubro los
cdigos de barra o etiquetas inteligentes son de mucha utilidad.
Capital humano: la parte donde debe hacerse mayor nfasis es en los valores y la
capacitacin del personal, ya que es la gente quien lleva a cabo el control de procesos y
quien utiliza la tecnologa. Una herramienta til es la capacitacin online, ya que
mientras mayor sentido de pertenencia tenga un trabajador, ser menos probable que
cometa un delito que afecte la organizacin con la que se siente identificado.
Por su parte Multisistemas, una empresa dedicada a la seguridad industrial, propone un
declogo para reducir las prdidas ocasionadas por el robo hormiga:
1. Tener un control sobre las entradas y salidas del personal.
2. Si el personal cuenta con uniforme, ste no debe tener bolsas en donde se puedan
guardar mercancas.
3. No permitir la entrada con mochilas, portafolios o bolsas a las reas destinadas a la
produccin o al piso de ventas.
4. Asignar un rea para que los trabajadores y visitantes dejen sus objetos personales o
paquetera.
5. Tener un control sobre las entradas y salidas del inventario de materia prima, producto
terminado, devoluciones y existencias de todo tipo de maquinaria y mercancas.
6. Revisar la lista de forma peridica de las compras de papelera, material de limpieza y
de uso comn, ya que se ha comprobado en todo tipo de empresas que muchas personas
solicitan material para llevarlo a su casa.
7. Utilizar arcos de deteccin de metales.
8. Utilizar cmaras para monitorear el movimiento del personal.
9. Darle seguimiento a los procesos de produccin, estableciendo puntos de control.

10. Evitar que el personal administrativo, ingrese medios de almacenamiento masivo
como USB, IPod, etc., ya que el 66% de la informacin robada se realiza por este medio.
CENTROS COMERCIALES
El robo hormiga (aquel que se realiza de poco a poco de ciertos productos y se comete
sin violencia en la industria del mercado minorista) ha generado ms de 10 millones de
pesos en prdidas anuales, lo que es una de las principales causas que afecta a los
comercios, ya que representa 96 por ciento de afectaciones, de acuerdo con reportes que
tiene la empresa Alto Mxico.
Los ladrones ms frecuentes tienen edades entre los 19 y los 29 aos, concentrando
37.1 por ciento de hurtos, seguidos por los que tienen de 30 a 40, que adems de
encontrarse en la edad ideal para trabajar, cuentan con recursos para pagar la mercanca
que roban e incluso para pagar la caucin que les permite seguir su caso en libertad
despus de ser procesados en el Ministerio Pblico, argument el director jurdico de Alto
Mxico.
Entre los tipos de ladrn que se han logrado detectar a travs de las investigaciones de
Alto Mxico estn el impulsivo, identificado como aquel que comete el delito sin
planificacin, roba productos sin importar su valor, y ante la detencin muestra sorpresa
ya que se trata de un proceso traumtico que le causa culpa y vergenza.
Tambin se encuentra el asaltante ocasional, que es quien ya ha cometido otros robos,
sus motivaciones van desde el desafo personal hasta el de grupos o conocidos.
Siempre reconoce la ilegalidad de sus acciones y por ello ante la detencin muestra una
fuerte carga emocional. Un alto porcentaje de estos ladrones cambia su conducta delictiva
ante la sancin, fundamenta el estudio.
Se encuentra el episdico, quien generalmente tiene grandes problemas emocionales y
sicolgicos. Sus robos son productos sin trascendencia. En la detencin muestra
sentimiento de culpa y su estado posterior es depresivo.
Adems est el amateur, que son individuos que han desarrollado un patrn de robo
hormiga regular, frecuentemente semanal, ya que lo encuentran rentable. Toman
decisiones conscientes de robar y entienden la ilegalidad de sus actos. Tienden a hurtar
cosas pequeas y que son fciles de ocultar.
Est el semiprofesional, quien concibe el robo hormiga como parte de su estilo de vida, y
lo hacen al menos semanalmente. Emplean tcnicas depuradas de robo. Es el nico
grupo que vende los productos que roba, entre sus factores motivacionales estn los
beneficios econmicos y compensaciones que les permiten obtener lujos personales y
generar un ingreso para otros propsitos.
Qu se roban?
Los principales artculos socorridos por el robo hormiga son abarrotes en 14.50 por
ciento, con el mismo porcentaje de incidencia estn los artculos del hogar, seguidos de
los productos de belleza con 12.05 por ciento, tambin destaca el hurto
de electrnica con 9.80 por ciento y la comida preparada se encuentra en 8.15 por
ciento, de acuerdo con las cifras de la firma.
Actualmente, los tipos de robo hormiga son variados destacando el consumo de
productos, que se da dentro del establecimiento y se sale sin reportar el consumo en
caja.
Aunque llega a pasar por descuido, muchos ladrones lo llevan a cabo con conocimiento y
sin intencin de pagar desde un principio.
Est el conocido cambio de cdigo de barras, que se ha convertido en una prctica
regular el detectar ladrones que, aprovechando el sistema de precios electrnicos,
cambian el cdigo de barras de un producto por el de otro con un precio mucho

menor. Esto es fraude y es un delito.
Tambin figura el robo a mercanca a travs de carriolas. Se han reportado situaciones
en las que los padres de familia utilizan las carriolas de sus menores para ocultar
mercanca y salir sin pagarla.
Pero la tcnica de la ropa puesta contina siendo una de las actividades que ms se da
y de las ms imputadas, ya que los asaltantes visten las prendas que pretenden robarse,
bajo o sobre su propia ropa, y salen casualmente de la tienda.
No hay denuncia.
El robo hormiga siempre ha existido en las tiendas de autoservicio y crece sin cifras
oficiales porque las tiendas no denuncian, critic Ricardo Peralta, director jurdico de la
empresa comercial.
No denuncian cuando lo detectan, pues piensan que es perder un da de trabajo en
ministerios pblicos o entidades judiciales donde no les dan una solucin y/o
regularmente sueltan a los detenidos.
Dar seguimiento conforme a la ley a los casos particulares resulta muy costoso y
la relacin costobeneficio genera ms prdidas a la tienda, argument el
abogado.
Por ser considerado un delito no grave, el robo hormiga alcanza la libertad bajo caucin o
en algunos tan slo seis meses de prisin y las multas pueden ser altas.
Bajo el principio de tolerancia cero, se busca hacer una persecucin legal efectiva de
todos los incidentes reportados en su sistema, sin hacer distinciones, segn el valor de lo
sustrado, ni el perfil del que lo comete. El incentivo ms efectivo para que los ladrones
dejen de robar es la posibilidad de ir a la crcel, plante Ricardo Peralta.
EL HURTO INTERNO
Condiciones necesarias
Los elementos condicionantes del hurto interno han sido ampliamente estudiados, y
definidos en lo que se ha dado en llamar tringulo del hurto: Oportunidad, Necesidad y
Racionalizacin.
Segn criminlogos, los empleados robarn slo cuando se den los tres elementos de
dicho tringulo.
Primer elemento: La oportunidad
La oportunidad subjetiva es la percepcin de realizar un acto deshonesto sin miedo a ser
descubierto; mientras que la oportunidad objetiva es la probabilidad real de realizar un
acto deshonesto sin ser descubierto.
La oportunidad libre de riesgo es el factor bsico que mueve al hurto. La mejor manera de
evitar robos consiste en evitar que exista la oportunidad. Normalmente, si el hurtador no
tuviera clamorosamente a su favor las posibilidades de salir impune, no hurtara. Si
reduce la oportunidad reducir las prdidas. La oportunidad provoca que empleados
previamente honestos se sientan atrados a hurtar. En sntesis, la oportunidad libre de
riesgo es el iniciador en todo planteamiento de hurto. El hurto se expresa en trminos de

riesgo / oportunidad an en mayor medida que en trminos de deshonestidad.
A menudo la oportunidad hace al ladrn. Ej.: Un empleado que pasa por el departamento
de contabilidad se encuentra en el suelo un billete de 10.000 ptas. Sabe que es de alguien
del departamento porque all no entra nadie ms, pero pese a ello se lo queda. Una
oportunidad tan clara cataliza inmediatamente en una justificacin que permita el acto casi
instintivo de recoger disimuladamente el billete.
El hurtador no piensa en las posibles consecuencias personales de su accin, puesto que
una oportunidad tan clara condiciona los elementos de racionalizacin y planificacin.
Hace que en los planes no se contemple la posibilidad de ser descubierto. Ej.: Quin no
ha odo ms de una vez a un empleado sorprendido en un acto deshonesto intentando
descubrir cules sern las consecuencias de su acto, porque no haba pensado en ellas al
no imaginarse que iba a poder ser descubierto?
Generadores de oportunidad
Exceso de confianza: Un exceso de confianza es un generador habitual de oportunidad.
El tiempo en la compaa, El buen trabajo realizado, Un alto grado de tolerancia, son
elementos generadores de confianza. Quedar fuera de sospecha es una motivacin
aadida cuando trae un aumento de oportunidades libres de riesgo para hurtar. Tales
elementos generadores de confianza posibilitan involuntariamente un aumento de
oportunidades para el hurto.
Determinados tratos de favor pueden ser contra productivos desde el punto de vista de la
seguridad, cuando generan una relacin de confianza que debilita los controles. Los tratos
de favor pueden ser adems ser percibidos por los otros empleados como una diferencia
de privilegios que menosprecia a quien no los tiene cuando la equiparacin es posible.
Conocimiento de la empresa: Los empleados tienen entre sus ventajas un acceso
privilegiado tanto fsico como informativo: Los horarios, las costumbres de control, los
sistemas de seguridad (que a menudo ellos mismos activan y desactivan), etc. Los
empleados deshonestos pueden calcular sus riesgos de responsabilidad a partir del
conocimiento del terreno y del acceso al dinero y la mercanca que corresponde a cada
uno.
Control exclusivo: El control exclusivo aparece cuando un empleado monopoliza varios
pasos administrativos, sin control ajeno. El robo de los empleados se dispara cuando
llegan a percibir que pueden coger algo sin que nadie se entere. Ej.: Empleado solo en la
empresa. No hay testigos, no hay pruebas, sabe que nadie vigila porque conoce la
empresa. Hurtar parece ms un mero trmite que un acto deshonesto.
Falta de control: El empleado puede argumentar que en tanta cantidad sin control una
pequea falta ser imperceptible. Puede ser por desidia de los directivos, cuando los
responsables estn desprevenidos respecto al robo del empleado, sin preocuparse de si
se han podido robar ciertas cosas. Ej.: El jefe no se entera. Las muestras de falta de
rigidez el cumplimiento de las normas de honestidad propicia el que los empleados se
imaginen el hurto como algo leve.
Sistemas enfocados al hurto externo: La mayora los sistemas de seguridad de los centros
de la distribucin no previenen robo interno. Aun significando una va de prdida todava
mayor que la del hurto externo, la mayora de sistemas de seguridad instalados en
centros de distribucin no han sido pensados o instalados para prevenir o corregir el hurto
interno.
El hurto de empleado puede fomentarse inconscientemente por el hecho de que la
direccin crea que el hurto de cliente contribuye ms a las prdidas, por el orgullo a no
reconocer el problema interno, o por su desconocimiento. Psicolgicamente es ms fcil
pensar en la existencia de un enemigo exterior que en la posibilidad de una quinta
columna. Slo puede concebirse lo contrario cuando existan sntomas de comportamiento
evidentes, algo que no siempre ocurre. Adems, se suele dar la circunstancia de que el
personal de seguridad interior est tan ocupado con casos externos que el robo del
empleado frecuentemente pasa inadvertido.
Delegacin de poder: Realice una cuidadosa seleccin tenida en cuenta desde el sentido
comn a la hora de delegar responsabilidades. Las situaciones de mando y control tienen
las mayores oportunidades de fraude.
No realizar controles al organigrama directivo es un error. El acceso privilegiado a la
informacin es el elemento clave diferencial. A menudo son quienes mayor informacin
conocen y controlan, pero adems suelen ser los menos controlados. Los directores
deshonestos pueden llegar a significar un gran problema para el departamento de
seguridad porque pueden tener la posibilidad de evitar toda la estructura de mando
interior.
Por ello se recomienda en el apartado de medidas que el jefe de seguridad o el controlar
tenga todo el poder para realizar cualquier tipo de control; siempre que quede
suficientemente justificado, con el objeto de evitar herir susceptibilidades.
Los desfalcos de la direccin son delitos difciles de detectar y evitar, ya que
paradjicamente suelen ser los empleados menos sometidos a procesos de control.
Aunque se producen menos hurtos por los empleados con responsabilidad respecto del
resto, la cuanta de lo substrado puede causar prdidas mucho mayores que el resto de
vas de prdida.
Tecnologa obsoleta: En determinadas circunstancias es preferible renunciar a periodos
de amortizacin o aprovechar el final del perodo de alquiler de sistemas, con tal de
permitir modernizaciones que provean de un incremento rentable de efectividad. Un
incremento de amortizacin futura puede traer un aumento de beneficios si viene
compensado por una disminucin importante de la prdida desconocida. Realice los
clculos precisos de costes derivados del cambio de sistemas y mrgenes de reduccin
de prdidas.
Establecimientos pequeos: Al tratarse de establecimientos con muy pocos empleados,
adolecen de falta de segregacin en el proceso de contabilidad, que suele recaer en una
sola persona. Adems, estos negocios tpicamente carecen de los controles de seguridad
bsicos de los que disponen las grandes superficies.
Segundo elemento: La necesidad
La necesidad se define como un deseo material o psicolgico. Antes de desear hurtar un

producto, el empleado suele tener un motivo para querer ese producto. Tenga en cuenta
esta pista porque puede darle las claves para orientar las investigaciones.
Vectores base
A continuacin los elementos que sintetizan las determinantes en un mantenimiento o
cambio de actitud:
Fuerzas interiores: Son la suma de las experiencias y valores que conforman la actitud del
empleado, que se resumen en: Motivos ideolgicos, Motivos psicpatas, Motivos
egocntricos. Ej.: Actitud ante la vida, Actitud ante el trabajo, Actitud ante la comunidad,
Actitud ante la ley.
Fuerzas exteriores: Son tensiones circunstanciales que atenazan al sujeto en cualquiera
de los mbitos de su vida profesional o privada. Cuando el empleado se ha metido en una
situacin financiera desesperante en la que no ve salida honrada factible. Ej.: Deudas,
Falta de recursos para cumplir las aspiraciones, Falta de recursos para las obligaciones.
La necesidad por endeudamiento puede incluso provenir de una necesidad legtima y
desesperada de dinero: La operacin de un hijo, Los libros para el colegio de los nios.
Combinacin impredecible
Los criterios cambian al igual que cambian las circunstancias o el contexto. Los motivos
ltimos que mueven al hurto slo pueden explicarse por una impredecible combinacin de
factores circunstanciales y personales. Recuerde que por encima de cualquier tipologa
previa que haya podido construir sobre sus empleados, ha de contemplar la posibilidad de
elementos sobrevenidos que propicien un cambio de actitud.
La fidelidad a la empresa tiene mucho ms que ver con una actitud que evoluciona con el
tiempo que con una identificacin fija asignada a un empleado.
Tercer elemento: La racionalizacin
El que no quiere trabajar siempre tiene excusas. Que si como la fbrica no es ma, para
qu voy a trabajar para otros... Que si para lo que me pagan... Que trabajen los
directores, que para eso cobran... Que me estn chupando el sudor... y todo lo que uno
quiera aadir. Lpez de Arriostra, ex-directivo de General Motors y Volkswagen, del libro
Superlpez, ms all de sus memorias (marzo de 1972).
La racionalizacin es un mecanismo mental que permite justificar el hurto, es la habilidad
y manera de justificar actos deshonestos. Es la llamada justificacin, que permite anular
o eludir la conciencia convirtiendo en aceptables actos comnmente reprobables. La
racionalizacin, como forma desarrollada de justificacin, cumple para el delincuente la
funcin de expiacin del sentimiento de culpabilidad o de riesgo, viene de la elaboracin
de una coartada que hace razonable la aparicin de una oportunidad clara. Ej.: -En el
cambio de turno no hay vigilancia, aprovecho esos cinco minutos para escaparme al
coche con aquel producto, pero tambin... etc..
Elementos favorecedores de la racionalizacin

Tan solo podremos hablar de elementos favorecedores, que estarn siempre
condicionados por la percepcin que cada uno tenga de la situacin.
Contactos sociales negativos: Los contactos sociales formales e informales constituyen
una importante influencia negativa facilitadora de justificaciones deshonestas. Tienen el
efecto contrario que los contactos sociales positivos de interiorizacin de normas ticas,
disuasivas de los actos de deshonestidad.
El aprendizaje de procedimientos deshonestos ayuda a hacer concebible la impunidad en
la realizacin del acto deshonesto. El retroceso de los valores ticos en pro de los valores
consumistas facilita la racionalizacin de los actos deshonestos. El deterioro tico est
detrs de la mayora de las situaciones de deshonestidad que afectan a los
establecimientos comerciales.
Dificultad para identificar los bienes con el propietario: El empleado deshonesto suele
identificar a la compaa como un ente impersonal, con fondos suficientes para asumir
prdidas. Raramente llegan a imaginarse que estn hurtando bienes a personas.
Ejemplo genrico: Cuando se recibe un mensaje de propiedad difuso o poco claro sobre
un bien concreto de la compaa. La cesin temporal de bienes de la empresa para uso
personal crea un peligroso precedente que ayuda a confundir los bienes de la empresa
con los bienes personales, provocando posteriores efectos indeseados.
Ejemplo concreto: El uso temporal de un coche de la empresa para uso personal puede
ser interpretado por el empleado como un aumento de sueldo en especies, lo que puede
traer problemas en el caso que se retire tal privilegio.
El sentimiento de menosprecio, traicin o injusticia: Cuando los trabajadores no estn
orgullosos de la organizacin ni con el trabajo realizado en la empresa, aparece la
inevitable desmoralizacin. Una percepcin negativa de los superiores de la empresa
suele ser la piedra angular en la justificacin de la deshonestidad, al promover un
revanchismo que suele traducirse en justificacin de hurtos, abusos y sabotajes. Ej.:
Tiempo de trabajo extra no apuntado. Esfuerzo por encima de las obligaciones sin
recompensa paralela. Creer que existe el derecho de enajenar pequeas cantidades
sintindolas como propias cuando se ha trabajado duro en el pasado.
Los empleados sienten justificado el tomar propiedades de la compaa cuando perciben
que han sido tratados muy injustamente de forma subjetiva o en relacin a otros
empleados, o que se merecen un sueldo superior.
A menudo se razona el hurto como una compensacin del rico para con el pobre, de la
gran compaa que no lo notar al trabajador modesto, aludiendo a una representacin
mental del empresario como un avaro que les est explotando injustamente.
Falta de incentivos para evitar el hurto: Si no se ha realizado una buena campaa de
concienciacin de los empleados para detectar y evitar el hurto, la posicin por defecto
ms probable ser la de indiferencia cuando se presencien delitos o se tenga
conocimiento de ellos.
La Teora de Gary Becker

Matiza la Teora Clsica del hurto con una nueva aportacin de conceptos para el anlisis:
Segn Gary Becker, premio Nobel de economa de 1992, la mente del delincuente es
racional respecto al delito. Segn Becker, los delincuentes realizan un clculo de costes y
beneficios, lo que se traduce en probabilidades de hurtar.
El premio se materializa en los beneficios materiales o psicolgicos esperados por el
hurtador tras la realizacin del acto deshonesto. La severidad del castigo viene definida
no por su valor absoluto sino por su valor relativo a la importancia del acto reprendido.
Becker llama costes esperados al castigo que el empleado deshonesto pueda prever
segn su propia percepcin. Ej.: Una falta de medidas punitivas supone una eliminacin
del coste esperado del delito.
Se entiende por impunidad la que se observa cuando otros empleados hurtan sin
consecuencias. La impunidad se traduce en oportunidad percibida.
La probabilidad de ocurrencia viene de la multiplicacin inversa de los ndices de premio y
castigo. La probabilidad de ocurrencia del delito ser alta con un premio subjetivo alto y
un castigo subjetivo bajo. Ser baja con un premio subjetivo bajo y un castigo subjetivo
alto.
La funcin general respecto a la variable bajo control sera que aumentando la multa
disminuye aquello que se penaliza.
Listado de sntomas de sospecha
Abandono repentino del puesto de trabajo
Cuando un empleado desaparece sin dejar rastro, abandonando el puesto de trabajo,
puede haber realizado un hurto posiblemente importante an no detectado.
Actitud
Quejas sobre actitud: Sospeche cuando reciba numerosos indicios o quejas sobre el
empleado. Los empleados descontentos suelen descargar en los dems su enfado y
frustracin. Tienden a experimentar tensin psicolgica e interpersonal. Sospeche ante
cambios repentinos en el comportamiento o desafos de insubordinacin. Ej.:
Comportamientos y convencimientos antisociales. Carcter conflictivo.
Territorialidad: La territorialidad puede ser un sntoma positivo o negativo:
Positiva: Ser un sntoma positivo cuando obedezca a motivos de responsabilidad y no de
encubrimiento, cuando la intencin que subyace es mantenerse en la propia
responsabilidad de la integridad del inventario asignado en la seccin, manteniendo la
vigilancia ante clientes o empleados. Es el llamado refuerzo territorial.
Este es un efecto diferente al de sentirse identificado con la empresa, pero tiene una
importancia equiparable a la hora de fomentar el control.
Negativa: Cuando lo que se pretenda con la territorialidad sea evitar el control. Cuando un
empleado muestra sntomas de querer el control exclusivo de sus cuentas o de su rea de
trabajo, intentando evitar verificaciones o segregaciones de tareas y aislndose de los
dems, es probable que pretenda encubrir algn tipo de irregularidad, pues de lo contrario
difcilmente mantendra tal actitud.
Sospeche cuando los recin llegados sean recibidos muy recelosamente por los dems
empleados. Esta actitud puede significar que hay secretos inconfesables en un ncleo
antiguo de trabajadores y temen que un nuevo empleado pueda descubrirlos o negarse a
la utilizacin de sus mtodos.
Tolerancia hacia el delito:
Quienes no conciben el castigo y se inclinan por la indulgencia.
Quienes permiten la presencia de un empleado robando: Este es un extraordinario
indicador de la predisposicin al hurto por falta de resistencia a la racionalizacin
deshonesta. Mostrar tolerancia con el problema significa que el empleado no est
suficientemente sensibilizado.
Quien imagina que la direccin ser de todas formas indulgente y poco severa si le coge
robando.
Racionalizacin del hurto: Los empleados que racionalizan y justifican el hurto ajeno
disponen de una pre-racionalizacin potencialmente justificadora del propio delito,
tendiendo a exagerar los niveles de impunidad.
Piensan o fantasean a menudo sobre posibilidades de hurto. Piensan como un ladrn.
Atribuyen ms hurto a los dems. Creen que la mayora de la gente roba. Ej.: En una
investigacin realizada en pisos de estudiantes, pudo comprobarse que, quien demostr
ser objetivamente el ms tacao, era quien ms identificaba a los dems como tacaos.
Dice el ladrn, que todos son de su condicin. Proverbio popular.
Concepcin negativa del trabajo: Los empleados deshonestos acostumbran a tener una
concepcin negativa del trabajo. Tienen frecuentes pensamientos de abandonarlo.
Si estamos convencidos de esta necesidad de trabajar segn nuestras posibilidades, no
existirn las prdidas de calidad por trabajar con poco cuidado, ni las altas tasas de
accidentes, ni el insostenible y vergonzoso porcentaje actual (en 1972) de absentismo.
Lpez de Arriorta, ex-directivo de General Motors y Volkswagen, del libro Superlpez,
ms all de sus memorias (1972).
Absentismo: Segn las estadsticas, un alto nivel de absentismo est relacionado con un
incremento de la probabilidad de hurto. El estudio aconseja sospechar cuando el nivel de
absentismo supere aproximadamente el 8%.
Los empleados que hayan engaado a la empresa simulando una baja estn claramente
predispuestos al hurto interno. Investigue la honradez de los empleados con alto grado de
supuesta accidentabilidad, en el caso que haya sospechas infundadas de haber simulado

bajas.
Llegar habitualmente tarde al trabajo tambin ha sido correlacionado con una mayor
probabilidad de hurto, en cuanto que puede ser sntoma de desmoralizacin o falta de
inters.
Debilidades de control: Anomalas en las apreciaciones. Ej.: Cuando no verifica el fondo
del carrito de compra, no comprueba precios si tiene duda sobre ellos, no revisa el interior
de los productos, etc.
Falta de naturalidad: Una actitud poco natural puede significar una voluntad de
encubrimiento. Contemple en qu situaciones concretas se pone tenso. Tambin debe
sospechar si el empleado muestra siempre un carcter estresado; los empleados con ese
perfil tienen ms tendencia al hurto.
Curiosidad sospechosa: Sospeche cuando el empleado muestre demasiada curiosidad
por el funcionamiento de los sistemas de seguridad, o cuando haya sido sorprendido de
forma sospechosa, tal vez intentando manipular el correcto funcionamiento de alguno de
ellos.
Acuerdos
Cliente-cajero:
Colas sin lgica en caja: Cuando un cliente se dirige hacia un cajero ocupado habiendo
cajeros desocupados puede significar que prev obtener un descuento ilegal pasando por
determinada caja.
Familiares o amigos del cajero: Sospeche cuando vayan a comprar demasiado a menudo
familiares o amigos del cajero. Los gerentes deben estar alerta de las operaciones que
realiza un empleado que se muestra demasiado familiar con un cliente.
Relaciones sospechosas: Mantenga bajo control las situaciones en las que en un mismo
establecimiento los empleados mantienen vnculos de pareja, familiares, de vecindad, etc.
que pudieran favorecer acuerdos deshonestos.
Comisiones ilegales y manipulaciones: Debe sospechar cuando se perciben relaciones de
confianza extrema entre los encargados de compras y los suministradores. Si un
empleado recibe regalos de una empresa con la que se mantienen relaciones comerciales
y se percibe que su coste es demasiado elevado para considerarlo regalo de cortesa,
puede interpretar casi sin miedo a equivocarse que se intenta comprar un favor o se est
pagando un favor ya realizado.
Desconfe cuando se perciban relaciones de intereses directas o indirectas que puedan
hacer pensar en posibles manipulaciones que contemplen los intereses relacionados. Ej.:
Un director de compras que realiza sus pedidos a un proveedor del que es accionista.
Aparcamiento sospechoso
Investigue aquellos empleados que suelan aparcar el coche en lugares dudosos. Ej.:
Junto a puertas de acceso semicultas, Junto a los contenedores de basura.
Bolsos junto a caja
Cuando los empleados dejen junto a caja o al lado del puesto de trabajo en un lugar de
acceso oculto, objetos personales como bolsos, carpetas, ropas u otros objetos cuya
funcin normal sea de difcil credibilidad. Investigue la posibilidad de su utilizacin para
ocultar mercanca.
Correlaciones estadsticas
Deduzca quines son los sospechosos de hurto comparando los das en que se ha
detectado merma con los das de guardia de cada empleado. Puede localizar las
caractersticas propias de un hurtador mediante la valoracin de medias y varianzas
estadsticas sobre una serie de indicadores clave.
Ventas: Hay disminuciones inexplicables en las ventas?
Anulaciones: Cul es el promedio normal de anulaciones por cajero?
Integridad del pago (grado de fraccionamiento de los importes registrados): Cul es la
integridad del pago registrado del total del establecimiento? Y el de cada caja? Qu
resultados arroja respecto a otros periodos y cajeros?
Otras variables: Qu otras variables pueden explicar variaciones deshonestas de la
media?
Programas informticos: Existen programas como el Psicho-Trax utilizado en EE.UU.,
que calculan automticamente las desviaciones estadsticas sospechosas, sirviendo
adems como herramienta de control de la productividad.
Falsas alarmas
Las falsas alarmas del sistema de seguridad pueden ser provocadas por los empleados
para aprovechar el hueco creado en la seguridad o bien el desvo de atencin provocado.
Falta de testigos
Entrada / Salida a deshoras: Sospeche cuando los empleados utilicen cualquier excusa
para salir los ltimos del trabajo o cuando lleguen los primeros sin motivo aparente para
ello.
Solo en la empresa: Sospeche siempre que se queden empleados solos sin testigos de
sus actos.
Irregularidades contables
Investigue sntomas sospechosos en el mtodo de contabilidad.
Pequeos hurtos
Prueba de los sistemas: Los pequeos hurtos suelen ser una prueba antes de intentarlo
con cantidades ms elevadas.
Localizacin de los sistemas: Sirven para saber los trminos exactos de la revisin
realizada, qu das se realiza y de qu forma.
Escalada: Cuando un empleado deshonesto, especialmente en una posicin de
confianza, comprueba lo fcil que puede llegar a ser hurtar en pequeas cantidades,
frecuentemente realiza una escalada en su comportamiento delictivo.
Prdida de documentos
Cuando se pierde cualquier documento pregntese qu datos demostraba ese
documento? A quin beneficiara su prdida?
Rumores
Investigue los rumores para comprobar si tienen o no alguna base real.
Simulacin de robo
nico testigo: El empleado es el nico testigo del robo.
Coincidencia sospechosa: El empleado era el nico que saba cundo se producira la
mxima acumulacin de efectivo y el mnimo riesgo (mes, da, hora).
Narracin de los hechos:
Demasiado detallada: El empleado puede estar esforzndose en dar visos de realidad a
su relato.
Demasiado fra: Un empleado est habitualmente nervioso cuando acaba de ser vctima
de un atraco.
Vaga: Cuando intenta evitar descripciones para no entrar en contradicciones.
Grabacin anterior al robo: En la visualizacin de la cinta VCR compruebe si el empleado
tena una expresin extraa o nerviosa incluso antes del atraco.
PREVENCION DEL ROBO INTERNO MEDIDAS DE CONTROL
La prevencin de robos en cada INSTALACION COMERCIAL, se realiza de diferente manera.
El servicio de vigilancia en cada empresa realiza estas tareas, basados en el Plan de
Prevencin de Robos, que es evaluado y corregido en forma peridica.
A rasgos generales, el Plan de Prevencin de Robos incluye los siguientes aspectos:
a)
CONTROL
DE
ENTRADA
Y
SALIDA
DEL
PERSONAL.
Es un control efectuado por la portera de la empresa, cuando entra y sale el personal. Se
trata de un control visual o tctil a cada persona que entra o sale de la fbrica.
b)
CONTROL
DE
ENTRADA
Y
SALIDA
DE
VEHCULOS.
Este control se realiza a los vehculos de la empresa como forneos, que traen y llevan
productos y materias primas e insumos. La portera se encarga de estas funciones y debe
anotar las horas de entrada y salida, el contenido, el nombre del conductor y el vehculo.
c)
ESTACIONAMIENTO
FUERA
DE
LA
INSTALACION.
La empresa mantiene fuera de la fbrica el estacionamiento de los vehculos, exceptuando las
bicicletas, con el fin de evitar el transporte clandestino de productos, materiales o
herramientas.
d)
RONDA
POR
LOS
TERRENOS
DE
LA
INSTALACION.
El personal de portera realizar rondas en el interior de la fbrica y sus alrededores, fuera del
horario de trabajo, para efectos de vigilancia y observar alguna anormalidad.
e)
INVENTARIO
DE
MAQUINAS,
EQUIPOS
Y
HERRAMIENTAS.
Las mquinas, equipos y herramientas utilizados por el personal estn registrados e
inventariados. La empresa entrega estos objetos al personal encargado bajo recibo y este es
responsable de su cuidado y mantenimiento. Las herramientas e instrumentos deben ser
depositados en el almacn respectivo al final de cada jornada laboral.
f)
REGISTROS
DIARIOS.
Los registros diarios que realizan los empleados, tanto en los almacenes como dentro de la
planta, facilitan el inventario de algn producto cuando uno desee.
Medidas de seguridad para comercios y negocios

Cmo
prevenir
robos
hurtos
en
negocios
comercios
La prdida causada por hurtos y robos puede reducirse o evitarse si los dueos de los
negocios
toman
ms
precauciones.
Qu seguridad existe en su negocio contra el hurto y el robo? Aqu hay una lista de
sugerencias que usted puede seguir de su parte. Adems, coopere con la Polica para
terminar
con
el
"negocio"
de
los
delincuentes!
Medidas de prevencin de hurtos
Comerciantes y otros hombres de negocios como usted anualmente gastan millones de
dlares en divisas para la prevencin del crimen y en plizas de seguros.
Si no se mantiene un programa de seguridad completo, no recibir rdito completo de sus
inversiones. Por ejemplo, las cerraduras de las puertas de concepto avanzado no sirven
para nada si una escalera que se deja afuera contra el lado del edificio le provee al ladrn
acceso
fcil
a
una
ventana
del
segundo
piso
o
a
la
azotea.
Su inventario de seguridad para su negocio debe incluir estas comprobaciones:
- Asegrese que todas las cerraduras en las puertas y las ventanas son fuertes y
adecuadas para hacer lo que deben hacer. Si tiene alguna duda, consulte un cerrajero, un
carpintero, o un comerciante de ferretera capacitados.
- Mantngase en alerta mientras usted y sus empleados abren y cierran el negocio. Est
alerta de cualquier persona sospechosa que remolonea cerca.
- Mantenga un registro de los nmeros de serie del equipo y de la mercanca.
- Examine de modo cuidadoso a sus futuros empleados antes de contratarlos. Revise
cuidadosamente sus referencias.
- Mantenga slo un mnimo de dinero en efectivo en la localidad. Frecuentemente
deposite el dinero en una caja fuerte o en el banco.
- Si tiene un sistema de alarma, verifquelo con regularidad para determinar si est
trabajando perfectamente.
- Sepa a todo tiempo dnde estn todas las llaves. Un sistema de control de llaves pobre
lo deja a usted en una posicin vulnerable de adentro y de afuera de su negocio. Cambie
las combinaciones de sus cerraduras si existe alguna duda.
- Cambie la combinacin de su caja fuerte peridicamente.
- Estacione los vehculos de la compaa separados del edificio para que no puedan ser
usados para trepar a la azotea o para que no obstruyan la vista de las entradas.
- Asegrese que sus empleados tengan un lugar seguro en donde dejar sus posesiones
(bolsos, y abrigos) durante las horas de trabajo. Los cajones o gavetas de los escritorios
en las oficinas que se dejan abiertos sin llave son sitios favoritos para depositar los
bolsos, y un sitio primario para los ladrones.
- Instale luz adecuada adentro as como afuera. Recuerde que los ladrones buscan la
oscuridad u otro modo de ocultarse. Una propiedad bien iluminada tiene mucho menos
apelo para el criminal
La prevencin del latrocinio: puede que se salve una vida
Todos los pasos que se tomen para prevenir un hurto tambin le ayudarn a aminorar el
riesgo de un robo.
No menosprecie el valor de buen alumbrado, buena visibilidad, cerraduras fuertes, control
de llaves, un sistema de alarma que trabaja bien y un completo examen de los
antecedentes de los empleados. Estos puntos son tambin vitales para evitar la
posibilidad de robos.
Subsiguientemente, le recomendamos:
- No establezca una hora o ruta habitual cuando haga depsitos en el banco. Los
criminales pronto se dan cuenta de esto.
- No discuta cuestiones del negocio con el pagador del banco. La persona detrs de usted
en la fila podr estar familiarizndose con su situacin.
- Los guardianes de seguridad con uniformes son fuertes disuasorias en reas donde
ocurren muchos crmenes.
- Nunca dificulte la vista del interior de su tienda poniendo demasiadas cosas en las
vidrieras. Es muy importante el mantener buena visibilidad durante las horas de trabajo.
- Instruya a sus empleados en cmo comportarse si ocurre un robo.
- Anuncie sus medidas de seguridad y sus plizas sobre el manejo del dinero.
- No deje entrar a clientes despus de horas de trabajo, especialmente si se halla solo.
- Mantenga las puertas de atrs cerradas con llave.
- Inspeccione los baos y los probadores de ropa antes de cerrar el establecimiento por la
noche.
Qu hacer si usted es asaltado
- No haga resistencia. Permanezca en calma.
- Obedezca las instrucciones.
- Suene o active las alarmas o las otras divisas de seguridad si no se pone en peligro a
nadie.
- Dele al ladrn todo lo que pide, pero nada ms.
- Observe muy cuidadosamente al ladrn o a los ladrones. Note cualquier parte de sus
facciones que se destaque, la ropa, el color del cabello, de los ojos, del tono de la piel, la
barba, el bigote, cicatrices, tatuajes, la manera de hablar, y la manera de caminar
cualquier cosa que lo ayude a usted a identificarlos ms tarde. Identifique la altura usando
cualquier marca en el marco de la puerta.
- Memorice el tipo y la descripcin de las armas que se usaron.
- Trate de obtener la marca, el modelo, el ao, el color, el nmero de la chapa, y el estado
del registro de la chapa del vehculo que usaron para huir, y la direccin que tomaron al
huir.
- Llame a la polica inmediatamente.
Qu hacer despus del robo
- No toque nada. Proteja el rea del crimen hasta que llegue la polica.
- Indquele a la polica todos los objetos que usted cree que los sospechosos hayan
tocado.
- Cierre el negocio hasta que llegue la polica.
- Insista que todos los testigos del crimen se queden hasta que la polica pueda
interrogarlos.
- Coopere completamente con la polica.
Aprenda a prevenir el robo hormiga de su empresa con tcticas eficaces que le

ahorrarn
dinero
y
problemas
El hecho de que los que empleados, proveedores y clientes roben poco a poco artculos,
materias primas o dinero de una empresa, pueden parecer insignificantes, pero a largo
plazo representa grandes prdidas que pueden alterar el curso econmico de cualquier
negocio.
Segn datos de la Auditora Financiera Sales, Sinz Grant Thornton, el denominado robo
hormiga ocasiona mermas de entre 30 y 35% en empresas de cualquier tamao y puede
disminuir hasta 10% del inventario de un negocio.
Algunas estrategias efectivas para prevenir el robo hormiga
-Controles su inventario y activos. Fortalecer el control de sus inventarios y activos fsicos
a travs de la instalacin de cmaras de circuito cerrado, es sin duda una de las formas
ms eficaces para prevenir el robo hormiga.
-Manejar reas restringidas, donde solo podrn acceder los usuarios autorizados; si se
tienen los medios, se puede implementar un sistema electrnico de control de acceso,
que lleve un registro detallado de las horas de ingreso y salida, lo que le ayudar a
escapar del robo hormiga.
-Implantar polticas de inspeccin. Esto significa realizar inspecciones al personal al azar y
en fechas aleatorias para ayuda a reducir las prdidas de activos fsicos.
-Uso de sellos de seguridad, estos le pueden servir como indicativos para cerrar,
botiquines, cajas plsticas, cajas metlicas, puertas, contenedores, tanques, etctera.
-Tener un perfil de empleados. Maneje un perfil de cada uno de los empleados, con
entrevistas, exmenes antidoping y exmenes psicolgicos, puede ayudarle a conocer los
antecedentes y futuras acciones de aquellos que podran ocasionar problemas o tener
tendencias cleptmanas.
-Creacin de registros. Cree un sistema de procesos y formatos de entrada y salida de
personal, igualmente para el caso de herramientas y materiales.
-Seguimiento de vehculos. Si en su negocio se utilizan vehculos, puede instalar GPS en
todas las unidades mviles, de esta manera podr conocer las rutas y la localizacin de
su flotilla.
La implementacin de estas medidas, sin duda alguna resulta una inversin, pero
estamos seguros de que a mediano y largo plazo le ahorrar prdidas econmicas
innecesarias por robo hormiga y tragos amargos en su gestin. Recuerde que en cuanto a
seguridad, la prevencin siempre resulta el mejor aliado.
PLAN DE EVACUACIN
El Plan de Evacuacin comprende todas las acciones necesarias para detectar la
presencia de un evento que amenace la integridad de las personas de la comunidad, se
debe comunicarles oportunamente la decisin de abandonar el lugar que habita y facilitar
su rpido traslado hasta un lugar que se considere seguro, desplazndose a travs de
lugares
tambin
seguros.
Objetivos especficos
Dar a conocer las prcticas a seguir en la evacuacin por toda la comunidad, que
permitan ponerse a salvo en caso de un siniestro.
Minimizar el tiempo de reaccin ante una emergencia
Evitar o minimizar las lesiones que se puedan sufrir durante la emergencia.
Procedimiento general
Al recibir la seal de alarma de evacuacin, las personas suspendern sus labores y
bajo la supervisin del coordinador de evacuacin, abandonaran el lugar por la ruta
establecida.
Una Vez se proceda a la evacuacin, el coordinador verifica que todos hayan salido.
Al llegar al sitio de reunin final establecido, los ocupantes esperan el conteo por parte
del coordinador antes de retirarse.
El coordinador se reporta finalmente al grupo de apoyo que est manejando la
emergencia.
Fases del Proceso de Evacuacin.
Deteccin del peligro: tiempo trascurrido desde que se origina el peligro hasta que
alguien lo reconoce, depende de:
Medios de deteccin disponibles
Da y hora del evento
Alarma: tiempo trascurrido desde que se conoce el peligro hasta que se toma de decisin
de evacuar, depende de:
Sistema de Alarma
Adiestramiento de la comunidad o personal
Nota: la respuesta es mejor cuando se obedece a un sonido codificado.
Preparacin para la salida: tiempo trascurrido desde que se comunica la decisin de
evacuar hasta que empieza a salir la primera persona, depende de:

La preparacin del personal
La preparacin de los pacientes
Salida del personal o de la comunidad: tiempo transcurrido desde que empieza a salir la
primera persona hasta que sale la ltima a un lugar seguro, depende de:
Distancia a recorrer
Numero de personal a evacuar
Capacidad de las vas de evacuacin
Para una mejor evacuacin
Lograr Aumentar el tiempo disponible y/o disminuir el tiempo necesario
Aumentar el tiempo disponible:
Control eficaz de la emergencia.
En incendios contar con sellamiento adecuados.
Control del humo, gases y materiales peligrosos.
Limitar los materiales que puedan incidir de manar peligrosa en el sistema.
Disminuir el tiempo necesario:
Contar con un plan de evacuacin estructurado
Tener sistemas de notificacin para la comunidad
Capacitar en el plan de evacuacin
Controlar el nmero mximo de personas
Disponer de medios de escape adecuados
Rutas de Evacuacin
Ruta principal: Rutas que no se consideren peligrosas para dirigirse al sitio de reunin
final.
Ruta alterna: Ruta que se toma cuando la ruta principal est obstruida.
Sitio de reunin final: Son los sitios que con anterioridad se han seleccionado como
lugares seguros y adicionalmente se han sealizado, donde se agruparan las personas
evacuadas y proceder al conteo de todas las personas para evaluar si todos han
completado la evacuacin con xito, se tienen varias alternativas, pero siempre se
procurara hacer uso de la primera
Punto de encuentro principal
Punto de encuentro alterno
Aspectos importantes en la salida
No correr.
No devolverse por ningn motivo.

No utilizar ascensores.
En caso de humo desplazarse agachados (gateando).
Cerrar las puertas sin seguro despus de salir.
Llevar objetos personales que tengan a la mano. No pierda el tiempo buscando objetos
personales.
Evacuar todas las infraestructuras.
Dirigirse al punto de reunin final, no separarse del grupo en el sitio de reunin.
Cuando reciba la orden de evacuar
Suspenda inmediatamente lo que est haciendo.
Cuando el coordinador de evacuacin lo ordene, salga calmadamente por la ruta
establecida y cierre la puerta sin seguro, si tiene algn visitante llvelo con usted.
Siga las indicaciones de los coordinadores de evacuacin.
Acciones antes, durante y despus
Antes: prevencin, mitigacin, preparacin y alerta
Revisar el anlisis de vulnerabilidad
Estimar el tiempo disponible que se tiene para evacuar
Revisar el sistema de alarma
Revisar las rutas de evacuacin
Definir el sitio de reunin.
Durante: Respuesta
Al evacuar el rea camine en fila pegado a la pared.
No utilice ascensores.
Al utilizar escaleras utilice el costado.
Deje el paso libre para el acceso de los miembros de grupo de apoyo.
Vaya hasta el sitio de reunin final y espere instrucciones de su coordinador.
Despus: Rehabilitacin y reconstruccin
SEALIZACIN
Una adecuada sealizacin tanto de las rutas de salida, facilitan una rpida y eficiente
evacuacin.
Cundo se presenta la necesidad de sealizar?
a. Cuando, como consecuencia de la evaluacin de riesgos y las acciones requeridas
para su control, no existan medidas tcnicas u organizativas de proteccin colectiva, de
suficiente eficacia.
b. Como complemento a cualquier medida implantada, cuando la misma no limite el riesgo
en su totalidad.
Qu se debe sealizar?
La sealizacin es una informacin y como tal un exceso de la misma puede generar
confusin.
Son situaciones que se deben sealizar, entre otras:
El acceso a todas aquellas zonas o locales para cuya actividad se requiera la utilizacin
de un equipo o equipos de proteccin individual (dicha obligacin no solamente afecta al
que realiza la actividad, sino a cualquiera que acceda durante la ejecucin de la misma:
sealizacin de obligacin).
Las zonas o locales que, para la actividad que se realiza en los mismos o bien por el
equipo o instalacin que en ellos exista, requieran de personal autorizado para su acceso
(sealizacin de advertencia de peligro de la instalacin o seales de prohibicin a
personas no autorizadas).
Sealizacin en todo el centro de trabajo, que permita conocer a todos sus trabajadores
situaciones de emergencias y/o instrucciones de proteccin en su caso (La sealizacin
de emergencia puede ser mediante seales acsticas o comunicaciones verbales, o bien
en zonas donde la intensidad de ruido ambiental no lo permita o las capacidades fsicas
auditivas estn limitadas, mediante seales luminosas).
La sealizacin de los equipos de lucha contra incendios, las salidas y recorridos de
evacuacin y la ubicacin de primeros auxilios (sealizacin en forma de panel).
La sealizacin de los equipos de proteccin contra incendios (extintores) se debe
sealizar por un doble motivo: en primer lugar para poder ser vistos y utilizados en caso
necesario y en segundo lugar para conocer su ubicacin una vez utilizados.
Cualquier otra situacin que, como consecuencia de la evaluacin de riesgos y las
medidas implantadas (o la no existencia de las mismas), disposiciones mnimas relativas
a diversas sealizaciones, por si las situaciones presentes se corresponden con
situaciones contempladas.
Seleccin de las seales adecuadas
Una vez consideradas y agotadas todas las posibilidades de proteccin mediante medidas
de seguridad colectivas, tcnicas u organizativas, si se requiere la sealizacin como
complemento de otras medidas para proteger a los trabajadores contra ciertos riesgos
existentes, el empresario, antes de seleccionar un determinado tipo de sealizacin,
tendra que proceder a una minuciosa apreciacin de sus caractersticas para evaluar en
qu medida cumple con los requisitos exigibles.
Entre estas caractersticas se pueden citar:
El nivel de eficacia que proporciona la seal ante la situacin de riesgo, siendo necesario
para ello analizar parmetros como:
La extensin de la zona a cubrir y el nmero de personas afectadas.
Los riesgos y circunstancias que hayan de sealizarse.

La posibilidad de verse disminuida su eficacia, bien por la presencia de otras seales,
bien por circunstancias que dificulten su presencia (tanto por el receptor, capacidad o
facultades fsicas disminuidas visual y/o auditiva, como por caractersticas del lugar donde
se deba implantar, iluminacin, colores del entorno, ruido ambiental, entre otros).
Basndose en estos parmetros se determinarn las caractersticas exigibles a la seal a
utilizar.
En cualquier caso, la sealizacin de los riesgos, elementos o circunstancias indicadas en
l se realizar segn lo dispuesto.
Es conveniente tener en cuenta que la seleccin de las seales debera hacerse con la
previa consulta de los trabajadores o de sus representantes, personal, comunidad o
alumnos segn el caso.
Colores de seguridad
Los colores de seguridad podrn formar parte de una sealizacin de seguridad
constituirla por s mismos, en el siguiente cuadro se muestran los colores de seguridad, su
significado y otras indicaciones sobre su uso:
Cuando el color de fondo sobre el que tenga que aplicarse el color de seguridad pueda
dificultar la percepcin de este ltimo. Se utilizar un color que contraste, que enmarque o
se alterne con el de seguridad, de acuerdo a la siguiente tabla.
Cuando la sealizacin de un elemento se realice mediante un color de seguridad, las

dimensiones de la superficie coloreada debern guardar proporcin con las del elemento
y permitir su fcil identificacin.
El color es, junto con el ojo humano, el otro elemento fundamental de la sealizacin
ptica.
La sensacin de color queda determinada cuantitativamente mediante:
El tono o variacin cualitativa del color, caracterizado por la longitud de onda dominante.
La saturacin o pureza, que es la cantidad de blanco y/o negro aadido al tono.
La luminosidad o capacidad de reflejar la luz blanca que incide sobre el color, que est
determinada por el valor del flujo luminoso.
Segn la CIE (Comisin Internacional de la Iluminacin), cada color se puede identificar
por las cantidades relativas de tres colores primarios necesarios para obtenerlo. Estas
tres cantidades son los llamados valores triestmulo que se pueden representar en un
grfico caracterstico.
Como los colores no se presentan en la realidad de forma nica, sino en combinacin con
otros, se tiene que valorar su apreciacin en funcin tambin del color de que se trate.
Segn la experimentacin realizada por el American National Standards Institute (ANSI),
considerando la apreciacin de cada color en funcin de un color de fondo, se puede
establecer una clasificacin de mayor a menor apreciacin:
Los colores de seguridad son los de uso especial y restringido cuya finalidad es indicar la
presencia o ausencia de peligro o bien de una obligacin a cumplir.
No todos los colores resultan igualmente vlidos para su empleo en seguridad, debido a
que ofrecen distinta sensibilidad y el color a utilizar en la sealizacin debe atraer lo ms
rpidamente posible la atencin de la persona a la que va dirigido.
De los colores se han seleccionado cuatro para uso especfico de la seguridad: Colores
de Seguridad. Estos, aplicados sobre formas determinadas, dan lugar a la aparicin de las
Seales
de
Seguridad.
Cuando la sealizacin de un elemento se realice mediante un color de seguridad, las
dimensiones de la superficie coloreada debern guardar proporcin con las del elemento
y permitir su fcil identificacin: En seales de prohibicin el color rojo deber cubrir como
mnimo el 35% de la superficie total de la seal. En los casos de seales de advertencia,
obligacin, lucha contra incendios y salvamento los colores de fondo respectivos amarillo,
azul, rojo y verde debern cubrir como mnimo el 50% de la superficie de la seal.
SEALIZACIN
CONTROL DE ACCESO
Qu es un control de acceso?
Un control de acceso es el conjunto de actos que se realizan en la entrada de un
edificio o recinto cerrado, para evitar la entrada de delincuentes, terroristas o
personas indeseables, u objetos peligrosos, armas, drogas, etc., con el fin de evitar
posibles ataques, o situaciones de peligro, para las personas o los bienes que se
encuentran en el interior.
Organizacin
El control de acceso estar siempre en la puerta de entrada del edificio o recinto, o en su
permetro, y ser siempre realizado por personas miembros, de empresas de seguridad
privada, -vigilantes de seguridad-, o por agentes de la autoridad, que podrn ser
acompaados por personas de confianza, que conozcan a los trabajadores del edificio o
recinto.
Se debe contar con una canalizacin, para las personas que entren, no puedan hacerlo al
mismo tiempo, evitando aglomeraciones y puedan facilitar la documentacin en el control,
sin demasiadas molestias.
Tambin, se debe contar con un recinto cerrado o lugar apropiado, para realizar funciones
de identificacin por parte del personal de seguridad, e incluso cacheos o detenciones.
Medios materiales y humanos
Contar con mayor o menor nmero de medios, tanto tcnicos como humanos, depender
del nivel de riesgo del lugar, o del nivel de seguridad se quiera dar al inmueble o al
recinto.
De cualquier modo, cualquier control de acceso puede contar con medios tcnicos como
pueden ser:
Detectores de metales de arco, para personas o manuales para controles ms
especficos.
Escner para paquetes, bolsos, maletas y todo tipo de embalajes postales, con
automatismos.
Escner para correspondencia.
Detectores de explosivos.
Detectores de explosivos para vehculos.
Barreras de acceso.
Computadoras y software pc.
Los medios humanos, ser el controlador de acceso, que utilizar todos estos sistemas.
Procedimientos
Se ha de identificar toda persona u objeto que entre en el edificio o recinto, en el control
de acceso, para ello debemos utilizar el documento acreditativo personal, como puede ser
el DNI (Documento Nacional de Identidad), NIE (Nmero de Identificacin de Extranjeros),
permiso de conducir u otros documentos acreditativos.
Han de ser registrados los datos en el libro-registro de entrada-salida, sin retener en
ningn momento y bajo ninguna circunstancia, la documentacin aportada.
Si es posible se debe comprobar el motivo de la visita y si disponemos del listado de
visitas esperadas, comprobar si la persona figura en l, o si se espera el paquete recibido.
Puede darse el caso, que incluso, se acompae a la persona hasta el despacho o
dependencia en que le esperen.
Cabe decir que, es importante para evitar robos y hurtos, comprobar tambin la salida de
personal con paquetes o bultos, que a la entrada no portaban.
Generalidades:
En toda instalacin el personal que tiene a su cargo el
primer crculo de seguridad del sistema con el apoyo
elementos electrnicos destinados a impedir, retardar o
hostiles o de personas no autorizadas, que pudieran
parcial o totalmente con su accionar.
Control de accesos, conforma el

de las barreras fsicas y de los
demorar el acceso de elementos
vulnerar el sistema, alterndolo
De lo antes sealado, se desprende que el funcionamiento adecuado del esquema

previsto para el Control de Acceso a una instalacin, depender la seguridad completa de
sta y el grado de proteccin que se brinde a las personas, bienes o instalaciones.
Etapas que contempla un Control de Accesos

a) Verificacin de identidad:
Como su nombre lo indica, tiene por objeto la individualizacin de la persona que desea
ingresar al recinto.
La verificacin de identidad se realiza por medio de la inspeccin fsica del documento
oficial de identidad, o en su defecto de la credencial que acredite la calidad funcionaria de
la persona, segn se trate de un visitante o un empleado de la empresa, respectivamente.
Esta verificacin es la primera lnea de accin en el proceso de control de acceso, por lo
tanto los instrumentos confiables de identidad sern aquellos que contengan como
mnimo, la fotografa del portador.
b) Autorizacin/Confirmacin:
Tiene por finalidad verificar en forma interna si la persona est autorizada para ingresar al
recinto. En determinados casos se realiza mediante listados computacionales o manuales,
memorndums u otros documentos. Se considera la alternativa de recurrir a un ejecutivo
o persona que se encuentre facultada para autorizar o confirmar la autorizacin de
ingreso.
Este paso define si procede el ingreso o no. Es necesario dejar establecido que en caso
de denegarse el acceso a una determinada persona, ello no implica que el solicitante sea
detenido o se le requisen los efectos personales, materiales o enseres que porte. Cada
Oficina de Seguridad habr de determinar el procedimiento a seguir en caso de que se
sorprenda a un sujeto intentando ingresar con documentacin de identidad o credencial
de autorizaciones falsas, el que deber ajustarse a las normas legales relacionadas con la
privacin de la libertad.
c) Acceso / Registro:
Una vez que se han realizado en la forma establecida internamente los pasos anteriores,
se proceder a otorgarle un distintivo (credencial, pase o tarjeta), que deber indicar
expresamente el rea a la cual tiene acceso la visita (pisos, sectores, dependencias, etc.)
Posteriormente se debern registrar sus datos personales en el Libro de Registro
respectivo, consignndose la hora de ingreso y salida; el nombre y cargo de la persona
que efectu la autorizacin / confirmacin, si corresponde. En este ltimo caso es
recomendable que dicho funcionario firme el registro o que certifique tal autorizacin
mediante algn documento o formulario tipo destinado al efecto.
d) Verificacin de destino:
Una vez que el visitante ha ingresado al recinto, se debe efectuar la comprobacin de
destino. Esta verificacin se puede realizar a travs de diversos procedimientos, entre
ellos:
- Efectuando un llamado por cit fono o intercomunicador, desde el Control de Acceso a la
oficina de destino.
- Mediante un formulario tipo en el que el interlocutor de destino, anote la hora en la visita
abandon su oficina, firmndolo en seal de conformidad.
e) Salida:
Una vez finalizada la visita, la persona de paso devolver la credencial de acceso,

recibiendo su credencial personal o el documento que corresponda.
En el libro de registro se anotar la hora de salida efectiva desde la instalacin.
PRECAUCIONES EN EL CONTROL DE ACCESO

LAS PRECAUCIONES EN PORTERIAS DE ACCESO Y CMO EVITAR LOS ENGAOS
Diez
puntos
a
tener
en
cuenta:
Primero debemos definir o establecer el concepto de puesto de guardia principal, puesto
de acceso o portera, el clsico Puesto 1. Es exactamente lo mismo pero en distintas
palabras que responde al lugar, establecimiento o como est dispuesto el servicio de
vigilancia. Si hablamos de un consorcio ser portera, dada la similitud que tena
histricamente la funcin de un encargado o portero. Hoy en da eso ha cambiado y la
misin es totalmente distinta. Si hablamos de una fbrica o establecimiento comercial ser
el puesto 1, y si se trata de un country es muy similar el trmino, quizs algunos lo
mencionen como bunker, pero sigue siendo el lugar donde la guarda tiene asiento. Pero lo
importante de todo esto son los recaudos que se deben tomar a la hora de trabajar
seriamente en el servicio, utilizando solamente el sentido comn y el criterio.
1) Como primera medida debemos tener en claro que se deben seguir las directivas
particulares al pie de la letra, siendo que en ellas se han volcado los temas especficos y
qu
tipo
de
controles
realizar.
2) Surge una inquietud cuando hablamos con los guardas de seguridad y les preguntamos
sobre el puesto de acceso y cul es la consigna ms importante a tener en cuenta en un
puesto de acceso, la respuesta ms representativa es estar atento con lo cual si se
analiza no es correcto pero el error es semntico. Lo que los guardas de seguridad
tratan de expresar en la mayora de los casos habla sobre la atencin, tema fundamental
para
este
puesto.
3) La rutina, el cansancio, el stress, la incoordinacin hacen que fisiolgicamente decaiga
la atencin, motivo por el cual es muy importante organizar el puesto de guardia no

omitiendo ningn paso y siguiendo los procedimientos tal como se han escrito, y por
supuesto
relevar
al
personal.
4) Desde las cruzadas y desde la poca medieval cuando los grandes castillos de
Europa abran sus puertas bajando sus puentes levadizos, es all cuando eran
sorprendidos por hordas de gente hambrienta y descontenta con los seores feudales.
Los pueblerinos vivan en los bosques donde se refugiaban ocultos en los extensos
bosques que existan junto a los castillos para la provisin de vveres, lea, y la caza de
animales para subsistencia. Si hacemos una comparacin hoy en da la vulnerabilidad es
la misma. Cada vez que se abre una puerta el riesgo aumenta igual que en aquel
entonces. Que paso con el Caballo de Troya? algo que hoy es utilizado por la
delincuencia para ingresar o vulnerar lugares que tienen una gran estructura de
seguridad,
se
mimetizan
con
los
movimientos
del
lugar.
5) Los momentos ms propicios que ocurren estas situaciones son en los relevos, debido
que cada guarda de seguridad est en sintona con otros temas los cual es natural, quiere
irse Por eso, la delincuencia observa las conductas de las personas. Como es la
personalidad de cada uno, el temperamento, la atencin, si esa persona tiene actitud, si
se comunica con sus compaeros o bien, si no sigue los procedimientos. Los fines de
semana cuando no hay responsables a quien consultar y en ocasiones con falta de
criterio se toman una decisin errnea que lleva al fracaso, por eso nuestra primera
mencin es seguir los procedimientos paso a paso. Ejemplo. Se hace presente en puesto
1 una persona de nombre Juan Ariel Ramrez de la empresa Necsis, y quien se presenta
como responsable tcnico de sistemas. El guarda de seguridad no tiene con quien
consultar y le permite el ingreso, este pasa al consorcio y se dirige al 4to piso a realizar
sus tareas, a las dos horas baja con un par de cajas, con paquetes en un carrito, y este le
dice al hombre de seguridad que se retiraban y se llevaban al service varias Notebooks y
PCs por lo cual se retira y saluda muy amablemente. El lunes, el cliente realiza una
denuncia de robo en sus oficinas. Que es lo que ocurri? Muy sencillo el guarda de
seguridad no tiene responsabilidad sobre cada oficina pero si tiene que tener actitud y al
menos tomen nota de los errores no solicito ninguna credencial o DNI a este tcnico, no
dejo ningn registro por libro de actas, este tcnico ingreso con capucha, visera y lentes,
u lo peor retiro varios bultos sin solicitar remito o comprobante alguno, ni si quiera se
molest por consultar con su supervisor que medida tomar. Moralejano era un tcnico
de PC era un delincuente con informacin y algn cmplice seguro.
6) Existe en la mayora de los procedimientos, mecanismos que varan segn cada caso,
por ejemplo llega un proveedor que menciona que debe hacer reparaciones en las
oficinas de tesorera o gerencia el procedimiento general dice que: primero se debe
consultar si este trabajo est autorizado, luego si existe el listado de seguridad e higiene
vigente, si el persona que tengo presente en la guardia es el que debera ser, que ocurre
si es otro personal que no figura en los listados. ? All debe primar el sentido comn y el
criterio, si ese proveedor o contratista ya realizo otros trabajos. Todo eso ser la suma de
datos para validar el ingreso. Ahora bien... basta con eso...? No, no basta, debemos
solicitar a los usuarios del lugar que NO dejen objetos de valor a la vista y/o al alcance de
la mano, que los cajones y armarios permanezcan bajo llave, luego solicitar un inventario
o declaracin de herramientas con las que ingresa, hacer una revisin del lugar donde
trabajara este contratista, verificar que todo est en perfecto estado, dejar un personal de
consigna si es posible o si disponemos de l, que pasa si no hay personal disponible
debemos actuar en situacin generando una conducta de presencia aleatoria, recorridas
cortas pero muy seguidas una de otra para minimizar cualquier situacin no deseada, que
se lleven algn objeto de valor, no generar simpata con el contratista dado que debemos
controlarlo y algunos aprovechan ese vnculo con falsas promesas y as obtienen
informacin de nuestra propia boca. Una vez que todo esto ha sucedido luego y al
finalizar el trabajo se debe realizar en presencia del personal tercerizado una revisin
exhaustiva para determinar si forzaron algn cajn, armario o tocaron documentacin
alguna, habiendo realizado un control minucioso de todos los elementos que retira del
predio
incluido
los
deshechos.
7) Ahora bien... que sucede con el control de acceso. Que significa exactamente...? el
control de acceso es la funcin principal de cada puesto de ingreso o egreso. La definicin
es muy amplia y muy tcnica pero podemos resumirla como: Lugar designado para el
ingreso y egreso de personas tanto en vehculo como a pie, donde existe algn medio o
soporte tecnolgico o manual donde deber quedar registrado el nombre, apellido, DNI,
fecha, hora sector que ingresa y el motivo de la visita, si no es personal estable de
planta, con lo cual el proceso ser ms sencillo de lo que parece, deber consignarse en
planilla todos los datos consignados y archivarlos para un posterior uso. Hoy en da
existen sofisticados sistema de control de acceso con carga automtica de datos a partir
del uso del dedo pulgar, (tecnolgica de controles biomtricos) siendo ellos muy difciles
de vulnerar y tambin ms costosos. Ahora bien que sucede si la persona que se hace
presente no es la real y lo hace con un DNI falso o adulterado. En este caso podemos
decir que el personal de seguridad no ser responsable si hace los procesos
correctamente dado que la delincuencia se aprovecha de algunas circunstancias y recurre
a estos casos, pero siempre debemos sumar una cuota de desconfianza a cada caso y
ms an si hay dudas un caso muy sencillo como rutina es en el momento que tengo el
DNI en la mano de la persona es pedirle amablemente todos los datos verbalmente, es
una manera ms de reforzar la situacin dada. Recordemos que el DNI, la Cedula de
Identidad, y el Pasaporte son los nicos medios que acreditan identidad legalmente. En
algunos casos se utilizan las licencias de conducir, pero atencin a estos casos dado que
las medidas de seguridad en estos ltimos son menores y muy fcil de adulterar o
falsificar.
8) Otro de los temas muy importantes es la llegada de personal policial uniformado,
representantes de distintos de ministerios, como de Trabajo, Justicia, Fiscalas, o las
clsicas Brigadas de Investigaciones, estos ltimos sin uniforme o patrullero alguno ms
difciles de identificar, siempre debemos recordar esto: El uniforme NO acredita Identidad
del funcionario all presente, hoy en da es muy sencillo adquirir ropa similar a la que
utiliza la autoridad competente. Por lo cual tomaremos como pauta que el uniforme no es
suficiente para que ingresen a planta, esto debe autorizarse con el aval de alguien o
previo llamado a la seccional de la zona autenticando la situacin planteada, (solo en
caso de comisin de un delito), lo mismo sucede cuando hay una orden judicial o de
allanamiento. Los trajes oscuros, los autos caros, lentes oscuros y tarjetas personales son
detalles superficiales para una situacin de gran envergadura, siempre que existan dudas
debemos validar el caso pidiendo ayuda, llamando a los referentes, supervisor, con apoyo
de la comisara local, (dado que a estos ltimos casi siempre los conocemos).
9) Otro de los temas son los servicios pblicos, ambulancias, bomberos y familiares en
llantos, estos son todos mecanismos que se utilizan para desorientar al personal de
guardia y as poder reducir al personal de seguridad. Quien se negara abrirle la puerta a
una persona vestida de ambo verde con otro hombre al lado y un maletn, sus
estetoscopios colgados una planilla y el Nextel mencionando la direccin pero que tienen
dudas con el departamento o bien a una persona vestida de bombero con el casco
puesto, sin poder verle el rostro, etc., etc. Siempre debemos ver mas all, buscar la
ambulancia, la autobomba y el patrullero. Aunque tambin pueden duplicar su imagen
esto
ser
ms
difcil.
10) Por ltimo, siempre debemos ser muy criteriosos y en casos difciles se deben
tomar decisiones inteligentes pero muy rpidas. Debemos confiar en nuestra experiencia
nunca dejando de lado los procedimientos y nuestra tranquilidad en lo que hacemos da a
da
PERDIDA DESCONOCIDA
Qu es la prdida desconocida?
Concepto
La prdida desconocida, en su concepto bsico, es la diferencia entre el stock terico y el
stock real de las mercancas con las que se comercia, calculados al final de la auditora
de existencias.
En su concepto ms amplio, la prdida desconocida es tambin la desaparicin o
devaluacin no registrada de otros bienes y recursos de la empresa fuera del circuito de
bienes comercializados, como pueda ser el mobiliario de la oficina.
Y por ltimo, entendiendo el trmino en toda su amplitud, tambin es el resto de prdidas
causadas por la imprudencia o deshonestidad de empleados y clientes que no han
llegado a ser identificados o registrados, ms all de los fenmenos del hurto o los errores
administrativos. Ej.: Prdidas accidentales, sabotajes, etc. En estos casos, igual que
sucede con el hurto, quedan los efectos pero nadie sabe quin o qu los ha causado.
Estos efectos negativos lo sern tambin en coste de oportunidad.
Mal invisible
Lo que distingue a la prdida desconocida es el hecho de ser, por propia definicin, un
mal invisible para muchas empresas. Es la parte de las mermas que no ha podido ser
identificada con causas conocidas, por lo que a efectos contables, ocupa un epgrafe
comn.
Diferencia respecto a las prdidas conocidas
Los hurtos detectados, los robos cuantificados, las prdidas accidentales registradas, y en
general, cualquier prdida manifiesta y registrada, no se contabilizan como prdida
desconocida, sino como prdidas conocidas. Slo cuando no se identifican y no se
registran correctamente sus efectos, pasan a engrosar el apartado de la prdida
desconocida.
Componentes de la prdida desconocida
La prdida desconocida est compuesta por: Hurto interno (35,9%), Hurto externo
(32,2%), y Errores administrativos (31,9%). En esta ponderacin las Mermas naturales no
contabilizadas y las Prdidas accidentales no registradas se incluyen dentro del epgrafe
de Errores administrativos por ser prdidas no contabilizadas.
El porcentaje de empresas que dispone de datos y que son capaces de contestar al
respecto es muy reducido (17,6%), por lo que los resultados han de tomarse con cierta
cautela.
De dnde proviene la Prdida Desconocida?
Hurto interno
Es el hurto cometido por los propios empleados de la empresa, as como por empleados
ajenos relacionados laboralmente, lo que se entiende tambin como hurto interno, porque
proveedores y subcontratados a menudo cuentan con los mismos privilegios de acceso
que los propios empleados de la empresa.

Estadsticamente existen menos hurtos o fraudes por va interna que por va externa; pero
al tratarse habitualmente de cuantas elevadas, la cifra global aumenta
considerablemente, equiparndose a las prdidas por hurto externo.
Datos internacionales. El informe anual del London House y el Food Marketing Institute
sobre el hurto de empleados en supermercados reflejaba que: El 90% de la plantilla haba
estado involucrada en conductas deshonestas, el 32% reconoca haber comido alimentos
sin pagar, el 29% deca no haber declarado el gasto de material de la tienda, el 22% haba
trabajado lentamente a propsito, el 17% se ausent sin excusa legtima y el 50% haba
simulado una lesin o enfermedad (Ej.: Excusa de la gripe). La media de hurto para
todos los empleados alcanza en la actualidad los 5 / empleado / semana, lo que
anualmente representa 260 por empleado.
La Cmara de Comercio de EE.UU. estima que el 30% de todos los fracasos comerciales
estn relacionados con algn tipo de hurto interno. El fraude en general cuesta la
economa estadounidense entre el 2 y el 5% del PNB, lo que puede llegar a convertirlo en
el crimen del siglo XXI.
Hurto externo
Lo constituye principalmente el pequeo hurto de mercancas por parte de los propios
clientes o de bandas organizadas, actualmente en auge. Ejemplos:
Robo Hormiga: El hurtador se mete en el bolsillo el artculo y continua

merodeando por el establecimiento, si percibe que no lo han descubierto se lo lleva
escondido, si lo descubren, antes de llegar a caja lo sacar y alegar que no llevaba
carro ni bolsa y se le olvido que lo llevaba en el bolsillo. Pequeos hurtos que gota a
gota se convierten en grandes prdidas.
El cambiazo. Personas que cambian las etiquetas para alterar el costo real de los
productos por uno ms bajo.
Las falderas. El abrigo o falda preparados con fondos ocultos. En grupos de

hasta cinco personas, que esconden el botn entre sus ropas o paquetes de aluminio
para burlar los paneles antirrobo de las tiendas.
Robo del paal. Mujeres con nios de brazos: Esconden la mercanca entre los
paales del menor y son capaces de pinchar al beb con una aguja o alfiler para
hacerlo llorar; con ello distraen la atencin del Vigilante y salen impunes del hecho.
En Grupo. Bandas de 10 personas que se dividen en grupos, con el fin de colocar

pantallas o aparatos electrnicos en el carrito del sper, para salir corriendo del
establecimiento, mientras otros distraen al personal de seguridad y uno o dos ms
esperan la mercanca en un vehculo en marcha, en el cual huyen.
Chicle: este tipo de hurto se da sobre todo en joyeras. El delincuente pega un

chicle bajo el mostrador y cuando le muestran las piezas, hurta una y la pega en el
chicle. Si el trabajador se percata, el delincuente niega haberlo hecho y no se puede
proceder en su contra. Si el trabajador no se percata, posteriormente un cmplice
recoge la pieza pegada al chicle.
Capote: uno de los delincuentes hace salir de detrs del mostrador al trabajador y
con una bolsa de grandes dimensiones o similar obstruye la visin del mostrador al
trabajador, momento que el otro delincuente aprovecha para acceder a la parte

posterior del mostrador y sustraer dinero u objetos.
Pauelo: el delincuente simula estar resfriado y con una tos muy fuerte. Con la
ayuda de un pauelo hurta los objetos.
Bolsa con el interior recubierto de papel de aluminio: estas bolsas de

fabricacin casera evitan el funcionamiento de los chips de seguridad instalados en
los artculos, al pasar por el arco detector de la puerta del establecimiento.
Distraccin del trabajador o Vigilante: los delincuentes actan en grupo y,

mientras unos distraen y engaan al vendedor o Vigilante, otros consuman el hurto.
Mancha: este tipo de hurto no afecta directamente al establecimiento pero s a los

clientes y, en muchas ocasiones, el hecho ilcito se inicia en el establecimiento
comercial. En este caso los delincuentes tambin actan en grupo, y consiste en que
uno de ellos tira un lquido (caf, chocolate, etc.) sobre la ropa de la vctima y
enseguida le ofrece ayuda para limpiarle, mostrndose muy preocupado y dando
excusas de forma reiterada. Este descuido es aprovechado por un segundo
delincuente para consumar el hurto.
Otras vas de prdida

Errores administrativos: Son aquellas prdidas causadas por errores de apreciacin
cuantitativa o cualitativa no intencionales, siempre que pasen desapercibidos.
Mermas naturales: Son aquellas prdidas causadas por efectos naturales y que no han
sido tomadas en consideracin.
Prdidas accidentales: Al igual que ocurre con los errores administrativos, las prdidas
accidentales las forman por definicin accidentes no intencionados cuyas causas o
efectos no han quedado registrados.
Deficiente gestin logstica. Gestin de perecederos, ubicacin de productos,
etiquetados incorrectos, alarmados deficientes, etc.
La prdida desconocida tiene una repercusin directa sobre la cuenta de resultados, y no
es inusual que pueda llegar a superar los beneficios netos. El 1,4% de prdida
desconocida indicado resulta una cifra preocupante si tenemos en cuenta que los
mrgenes de beneficio de las empresas de distribucin se han reducido
considerablemente y se sitan entre el 2 y el 3%. Esto significa que se est perdiendo
buena parte de ese margen por falta de control efectivo de los productos, lo que hace que
cualquier mejora se traduzca inmediatamente en incremento del beneficio neto,
convirtindose as en una nueva va de ingresos. El control de la prdida desconocida
supone, por tanto, una necesidad bsica para las empresas que desean aumentar sus
beneficios.
Prevencin del hurto

Observacin: Qu se pierde? Cmo se pierde?
Implicaciones directas: Quin hurta? Qu elementos previos se han dado para que se
produzcan tales prdidas?
Planificacin: Adopcin de medidas segn vulnerabilidades.
Formacin: Plan integral de formacin del personal.
Implementacin: Realizacin coordinada tras perodo de prueba.
Hurto y restitucin
Delito: Hurto interno o externo, Sabotajes.
Deteccin: Primeras evidencias que ayudan a descubrirlo.
Investigacin: Quin? Dnde? Cmo? Por qu?
Informe: Relato detallado de los hechos, Testimonios.
Evaluacin: Estudio de soluciones, Contrastacin de costes.
Restitucin: Devolucin del importe defraudado o de los desperfectos ocasionados.
Impacto de las medidas
Y qu impacto pueden tener las medidas sobre el nivel de prdidas? Segn George
Bates, Vicepresidente de Carson Price Scott & Co., la implantacin de un buen programa
de prevencin de prdidas puede reducir las mismas hasta un 80%.
Aplicacin de ejemplo
Tenemos un establecimiento con unas mermas del 1% y un margen neto del 2%.
Aplicamos una reduccin del 80% en tales prdidas. El inconveniente ser la dificultad de
encontrar las medidas que permitan esa reduccin del 1% al 0,2% sin que el precio
pagado sea superior al 0,8% de ahorro. Suponemos unos gastos del 0,4%. Tal reduccin
significara un aumento de la rentabilidad del 20%.
La reduccin relativa
Con prdidas altas: Si su establecimiento tiene un ndice de prdida desconocida superior
a la media, ser relativamente fcil aumentar la rentabilidad del negocio con la aplicacin
de medidas de seguridad, al existir un amplio margen de mejora.
Con prdidas standard: Con un nivel medio de hurto externo, una correcta utilizacin de
las medidas propuestas contra el hurto externo podran reducirlo sin incurrir en gastos
excesivos.
Con prdidas relativamente bajas: Partiendo de un nivel inferior de mermas, determinadas
medidas sencillas, proporcionales al margen de prdidas, podran reducirlo an ms.
Aprovechamiento de los sistemas
Las empresas proveedoras de soluciones contra el hurto hacen hincapi en la necesidad
de una correcta utilizacin de los sistemas para garantizar su rendimiento. Aunque
parezca irracional desde el sentido comn, el desaprovechamiento de recursos invertidos
en prevencin y control es alarmante.
Ejemplo 1: CCTV
Infrautilizacin: Cmaras desconectadas, mal situadas o que nadie mira. El elemento
disuasin explcito queda constante, y el implcito (funcional) se reduce.
Ejemplo 2: Vigilantes
Personal de seguridad sin formacin correcta. La gran mayora de los vigilantes tienen
como principal objetivo pasar las horas de trabajo lo ms levemente posible, haciendo ver
que vigilan. Esta actitud es culpa de los superiores que no han conseguido disear un
plan variado y ameno de vigilancia que logre motivar al empleado. El vigilante puede
pasarse toda la jornada circulando por el establecimiento creyendo que ese es el criterio
de productividad, al tener un superior inmediato que valora ms la presencia que la
observacin.
Ejemplo 3: Compradores misteriosos
Demasiado a menudo los compradores misteriosos son descubiertos por los empleados.
Suelen ser detectados cuando utilizan un comportamiento demasiado especfico en lugar
de mezclarse con uno genrico, mucho menos identificable. Si los empleados no han sido
avisados previamente de tales controles, su descubrimiento puede crear un mal ambiente
adems de anular su efectividad.
Ejemplo 4: EAS
Equipos EAS (Electronic Article Surveillance) desconectados para evitar falsas alarmas.
Tambin es habitual que los empleados de caja ignoren las alarmas EAS aceptando
excusas del probable mal funcionamiento del sistema.
Formacin
Es una herramienta fundamental para establecer mecanismos automticos de defensa
frente a la prdida desconocida. La formacin permite que los empleados de la empresa
conozcan la existencia y naturaleza de la prdida desconocida, as como las tcnicas que
permiten prevenirla. A este respecto es necesario que la empresa proporcione a sus
empleados un manual de actuacin que fije cul debe ser el comportamiento adecuado en
cada caso.
Por su parte, las compaas deben entender que la colaboracin de sus empleados en la
lucha contra la prdida desconocida es imprescindible. Ellos son su mejor arma. De nada
sirve disponer de un equipamiento adecuado si el personal no sabe o no est
predispuesto a utilizarlo de forma correcta. De ah la importancia, no slo de la formacin,
sino tambin de la motivacin del personal, que debe integrarse en el saber hacer y en la
cultura de la empresa, asimilando el problema de la prdida desconocida como un
problema propio en el que debe implicarse.
DROGADICCION Y ALCOHOLISMO
1.
Qu es la drogadiccin?
2.
Qu es La Adiccin?
3.
Tipos de drogas
4.
34 pasos para saber si una persona consume drogas
5.
Drogas en los jvenes
6.
Alcoholismo
Qu es la drogadiccin?
Las Drogas es toda sustancia con efectos sobre el sistema nervioso central
(psicotropa) que crea adiccin, taquifilaxia y cuadros de abstinencia.
El trmino ha perdido sus antiguos significados de sustancia qumica (droguera), de
frmaco (sustancia qumica con actividad teraputica) y de psicotropo (sustancia con
actividad farmacolgica en el sistema nervioso central).
Los efectos psicotropos de las drogas son complejos y multiformes, variables segn los
estmulos ambientales.
Pueden clasificarse en euforizantes y excitantes (cocana, anfetaminas, alcohol en su
primera fase, nicotina en su segunda fase), relajantes, sedantes y depresores (opiceos
herona, morfina, benzodiacepinas ansiolticos, relajantes musculares e hipnticos
, alcohol en su segunda fase, nicotina en su primera fase, barbitricos, Cannabis
marihuana, inhalantes), y alucingenos (LSD, peyote, fenciclidina).
La Drogadiccin es la necesidad imperiosa de consumir droga regularmente (no ser
capaz de moderar el consumo o suprimirlo). V iene determinado por estados
psicolgicos y en ocasiones fsicos. Se caracteriza por la necesidad compulsiva de
consumir una droga para experimentar sus efectos psicolgicos. La adiccin es una
forma grave de dependencia en la que suele haber adems una acusada dependencia
fsica. Esto significa que el txico ha provocado ciertas alteraciones fisiolgicas en el
organismo, como demuestra la aparicin del fenmeno de tolerancia (cuando son
necesarias dosis cada vez ms elevadas para conseguir el mismo efecto), o del sndrome
de abstinencia al desaparecer los efectos. El sndrome de abstinencia se manifiesta por la
aparicin de nuseas, diarrea o dolor; estos sntomas son variables segn el txico
consumido.
La dependencia psicolgica, o habituacin, consiste en una fuerte compulsin hacia el
consumo de la sustancia, aunque no se desarrolle sndrome de abstinencia.
Pueden controlarse con medidas teraputicas sintomticas o substitutivas (sustancias
menos nocivas, de efectos parecidos, que se retiran progresivamente).
Pero hay veces que es demasiado tarde para su tratamiento.
Qu es La Adiccin?
La adiccin es una forma grave de dependencia en la que suele haber adems una
acusada dependencia fsica.
Esto significa que el txico (algn tipo de Droga) ha provocado ciertas alteraciones
fisiolgicas en el organismo, como demuestra la aparicin del fenmeno de tolerancia
(cuando son necesarias dosis cada vez ms elevadas para conseguir el mismo efecto), o
del sndrome de abstinencia al desaparecer los efectos.
El sndrome de abstinencia se manifiesta por la aparicin de nuseas, diarrea o dolor;
estos sntomas son variables segn el txico consumido. La dependencia psicolgica, o
habituacin, consiste en una fuerte compulsin hacia el consumo de la sustancia, aunque
no se desarrolle sndrome de abstinencia.
Los cientficos utilizan con frecuencia las pruebas en animales de laboratorio para intentar
deducir la capacidad adictiva de los txicos: los que el animal se auto administra
repetidamente son considerados como sustancias con alto poder adictivo, ya que tienen
propiedades de refuerzo positivo.
Entre stos estn algunos de los txicos de mayor consumo: el opio, el alcohol, la
cocana y los barbitricos. Otras drogas como la marihuana y los psicofrmacos,
producen hbito en los seres humanos a pesar de no tener propiedades de refuerzo
positivo en los animales de experimentacin
Tipos de drogas
Los txicos de uso ms frecuente, con excepcin del alcohol y del tabaco, se clasifican
en seis categoras principales: opioides u opiceos, hipntico-sedantes, estimulantes,
alucingenos, Cannabis e inhalantes. Opiceos
La categora de los opiceos incluye a los derivados del opio, como la morfina, la
herona y los sustitutos sintticos, como la metadona.
LA COCAINA
La cocana es el ms poderoso estimulante del sistema nervioso que proviene de

sustancias naturales. Es un alcaloide que se extrae de las hojas de la planta Erthroxilon
coca, originaria de Amrica del Sur y se presenta como un polvo compuesto por
pequeos cristales blancos.
Efectos de la cocana y formas de consumo Los efectos y la rapidez con que los percibe
el consumidor de cocana varan notablemente de acuerdo al estado fsico y mental, la
dosis, la frecuencia del consumo y, sobre todo la va de administracin. En la actualidad,
la forma ms frecuente y en la se obtienen efectos casi de inmediato, es la aspiracin por
las vas nasales; pero tambin puede ser inyectada, fumada e ingerida en diversas
preparaciones. Para los usuarios por va intravenosa, se aumentan los riesgos de adquirir
hepatitis, SIDA y endocarditis
Reacciones inmediatas al consumir cocana La cocana, al estimular el sistema nervioso,
provoca una mayor frecuencia en los latidos del corazn y contrae los vasos sanguneos.
Esto aumenta los riesgos de problemas cardiovasculares. En las primeras ocasiones que
se consume, provoca prdida del apetito y euforia. Cuando pasan estos efectos, el
consumidor entra en un estado anmico opuesto, en el que se presenta depresin,
ansiedad y temor.
Con dosis altas, los usuarios pueden padecer paranoia y estados de psicosis aguda. En
algunos casos, el incremento en la presin sangunea provoca consecuencias fatales.
Consecuencias del consumo crnico El consumidor de cocana desarrolla diferentes
trastornos, que incluyen:
Problemas en el organismo:
Dependencia, por lo que percibe que le es imposible suspender el consumo de esa
sustancia.
Problemas cardiovasculares, latidos irregulares del corazn, deficiencia cardiaca, ataque
cardiaco.
Problemas neurolgicos, taquicardia y hemorragias en el tejido del cerebro.
Problemas pulmonares, como fluidos en los pulmones, asma aguda y trastornos
respiratorios.
Disfuncin sexual, prdida del olfato, irritacin y sangrado nasal, nusea y dolor de
cabeza.
Problemas mentales:
Psicosis, paranoia, depresin, ansiedad.
Conducta agresiva, violenta y delictiva.
Insomnio.
En el embarazo:
Separacin prematura de la placenta, aborto espontneo, parto prematuro.
En el beb de madres consumidoras:
Bajo peso al nacer, deterioro visual, problemas de retraso mental y malformaciones.
Consecuencias en la comunidad El grupo social tambin se ve afectado por el consumo
de cocana, ya que se impacta la seguridad y el bienestar, porque se presentan ms
accidentes de trnsito, actos de violencia o vandalismo, rias callejeras, adems de
alimentar las redes de trfico ilegal de esta sustancia.
Adicionalmente, la situacin de bienestar de la familia y la comunidad puede alterarse, si

las personas intoxicadas olvidan las precauciones necesarias y tienen relaciones sexuales
con posibilidades de embarazos no deseados o contraer enfermedades transmitidas
sexualmente
MARIHUANA
La marihuana es la droga que se comercializa de manera ilcita de mayor consumo en
Mxico. Se obtiene de la planta de Camo Cannabis Sativa, que contiene ms de 400
componentes, entre los que d Entre todos los componentes, el THC acta principalmente
sobre las facultades mentales, por lo que se considera que determina la potencia de la
droga.
La proporcin de THC que contiene un cigarro de marihuana depende del tipo de planta,
del clima, terreno y tiempo de cosecha y de la parte de la planta (brotes, hojas, flores) que
se utilizaron; pero se ha observado que la que se vende actualmente es de mayor
potencia que la de hace diez aos.
Consecuencias en la mente
La marihuana limita la capacidad de incorporar, organizar y retener informacin, por lo que
en los consumidores crnicos se evidencian problemas de memoria, falta de destreza
verbal y dificultades en el aprendizaje de las matemticas.
Consecuencias en el cuerpo
Como un cigarrillo de marihuana contiene la misma proporcin de ingredientes
cancergenos que 5 cigarrillos de tabaco, fumar marihuana se asocia con trastornos como
catarros, bronquitis, enfisema y asma bronquial, as como dao pulmonar y en las vas
respiratorias, y aumento en el riesgo de cncer.
Tambin hay evidencia de que se limita la capacidad del sistema inmunolgico para
combatir infecciones y enfermedades.
La marihuana afecta las hormonas. En los hombres jvenes, el uso regular puede retrasar
el comienzo de la pubertad y reducir la produccin de esperma. Para las mujeres, el uso
regular puede interrumpir el ciclo menstrual e inhibe la ovulacin.
Los bebs de consumidoras de marihuana presentan con frecuencia bajo peso y por lo
mismo son propensos a enfermarse.
Consecuencias en la comunidad
El grupo social tambin se ve afectado por el consumo de marihuana, ya que se impacta
la seguridad y el bienestar, porque se presentan ms accidentes de trnsito, actos de
violencia o vandalismo, rias callejeras, adems de alimentar las redes de trfico ilegal de
esta sustancia.
Adicionalmente, la situacin de bienestar de la familia y la comunidad puede alterarse, si
las personas intoxicadas olvidan las precauciones necesarias y tienen relaciones sexuales
con posibilidades de embarazos no deseados o contraer enfermedades transmitidas
sexualmente
Qu es el xtasis? Es una composicin basada en las anfetaminas a la que se adicionan

otras sustancias. As, adems de los efectos estimulantes y de acuerdo a la composicin
puede alcanzar propiedades alucingenas, semejantes a las producidas por la mezcalina.
Cmo se toma? En general se ingiere, pero puede fumarse e inyectarse.
Qu reacciones ocasiona? En dosis pequeas, hace que el individuo se sienta alerta,
sereno, amistoso y sociable, a lo que se suma una intensa sed y mayor sensibilidad para
las percepciones sensoriales. Como se eleva la temperatura del cuerpo, si se toma en
lugares concurridos y se baila, se pierde lquido y se puede llegar a la deshidratacin.
Tambin se altera la percepcin del tiempo y la capacidad de concentracin y
coordinacin, pudiendo presentarse crisis de ansiedad y ataques de pnico. Estas
sensaciones van disminuyendo y puede surgir un comportamiento impredecible, pasando
de la tranquilidad y la actitud amistosa a la ira y la provocacin, as como insomnio y falta
de apetito. Puede tambin presentarse somnolencia, ansiedad, depresin e irritabilidad.
En caso de dosis altas, o cuando existe una predisposicin gentica o hipersensibilidad
hacia alguno de los compuestos, el consumidor puede desarrollar complicaciones graves,
como profunda alteracin de la consciencia, agitacin, convulsiones e insuficiencia renal
aguda, que pueden causarle la muerte.
Consecuencias a largo plazo Despus de un tiempo de consumir xtasis pueden aparecer
trastornos neuropsicolgicos o psiquitricos permanentes, desde alteraciones de la
memoria hasta trastornos afectivos y psicosis paranoide. Tambin se presentan
alteraciones cardiovasculares graves, como arritmias y colapso cardiovascular.
Consecuencias en la comunidad El grupo social tambin se ve afectado por quienes se
intoxican con xtasis, ya que impacta en la seguridad y el bienestar, porque se presentan
ms accidentes, en especial de trnsito. Adems, como es producido en laboratorios
encubiertos, sin condiciones higinicas, no existe control acerca de su composicin y con
frecuencia contiene impurezas y diferentes proporciones de sus compuestos, lo que
facilita la intoxicacin, ya que el consumidor no tiene control sobre la potencia de las
sustancias que consume
OPIACEOS
El fruto de la planta amapola o adormidera (Papaver Somnfera) es una cpsula globosa y
achatada de la que se extrae un ltex blanquecino que se procesa hasta obtener el opio.
Los opiceos son las drogas derivadas del opio: la morfina, la herona y la codena.
Tambin se les llama narcticos o estupefacientes.
La morfina: El uso mdico ms frecuente dado a la morfina es el de calmar los dolores de
cualquier clase e intensidad, sin eliminar otro tipo de sensaciones, como el tacto. La
morfina es una droga que rpidamente crea tolerancia, por lo que la somnolencia, el alivio
del dolor y la disminucin de la ansiedad decrecen progresivamente, hasta tal grado que
el adicto se ve obligado de inyectarse dosis muy elevadas para intentar llegar a los
mismos resultados.
La herona: No tiene ningn uso mdico. La herona inhalada o fumada provoca efectos
sedantes muy parecidos a los de la morfina. Se cre a partir de la morfina con la idea de
obtener una droga con las ventajas de la morfina, pero que no crease adiccin.
El resultado fue muy diferente ya que los pacientes efectivamente abandonaron el uso de
la morfina, pero para caer en las redes de esta droga ms contundente, ms txica y a la
que cuesta muy poco tiempo acostumbrarse.
La codena: Esta sustancia tambin proviene de la morfina y se utiliza para la elaboracin
de jarabes contra la tos.
Cules son los efectos al consumirlos? Los efectos y las consecuencias de estas tres
drogas son semejantes. Uno de sus principales efectos es que mitigan el dolor, razn por
la cual se usan como analgsicos. Su consumo provoca euforia, despreocupacin,
relajacin y bienestar. Ms tarde el usuario se vuelve introvertido y solitario.
Paralelamente se pueden presentar nuseas y vmito, sensacin de calor y depresin.
Cules son las repercusiones del abuso? Las repercusiones son muchas, como
desnutricin, temblores y mltiples infecciones en distintos rganos vitales, pero
sobretodo una gran dependencia. La depresin creada por la carencia, junto con el
intenso grado de tolerancia que crean estas drogas, acaba en una dolorosa necesidad de
las sustancias, y la inyeccin de herona es el medio para evitar el sufrimiento: el
sndrome de abstinencia, con el cual la droga para el adicto deja de constituir una fuente
de placer, para llegar a convertirse trgicamente en una necesidad vital.
INHALANTES
Son vapores, lquidos voltiles, productos en aerosol o gases que pueden ser inhalados y
que al ser introducidos por las vas respiratorias producen alteracin de las funciones
mentales y adiccin.
Los utilizados con mayor frecuencia en Mxico son los solventes orgnicos, compuestos
derivados del carbn o del petrleo, cuyo propsito es dar apoyo a la actividad diaria en la
industria y en el hogar. Con fines de alteracin mental se utilizan distintos productos
combustibles como gasolina y lquido de encendedores, aerosoles, pegamentos,
removedores de pintura, esmaltes y quitamanchas.
Otras sustancias inhalables son los anestsicos en forma de gases, como el xido nitroso
y el etileno; y lquidos voltiles, como el cloroformo, ter, fluroxeno y halotano, que
provocan relajacin y dilatan los vasos sanguneos. Se usan en medicina para aliviar
dolores o provocar la prdida de la conciencia; son usados por su alteracin mental
debido a que pueden generar euforia y confusin.
Reacciones inmediatas de los solventes Las sensaciones que se perciben son
semejantes a las de una borrachera: la coordinacin fsica y el discernimiento se debilitan,
por lo que los consumidores sufren con frecuencia cadas y accidentes; y su
comportamiento puede ser violento.
Los inhalables inhiben la actividad del sistema nervioso central que controla la respiracin
y por la falta de oxgeno en los pulmones se pueden provocar desmayos, estado de coma
o la muerte por asfixia. El peligro aumenta si se combina la inhalacin con la ingestin de
bebidas alcohlicas u otras drogas.
El peligro de muerte existe desde la primera vez que se consume, por los efectos en el
corazn, que propician un paro cardiaco, y en el aparato respiratorio.
Consecuencias del consumo crnico de solventes El uso frecuente aumenta la tolerancia,

lo que hace necesario usar cantidades mayores para obtener los efectos esperados. Al
aumentar la dosis se incrementa el riesgo de dao cerebral permanente, cambios de
humor extremos, temblores y convulsiones. Tambin se incrementa el riesgo de arritmia y
depresin respiratoria.
El uso prolongado, adems, provoca trastornos en todo el sistema nervioso y causa
daos irreversibles en el hgado y los riones, debido a que en ellos se acumula el efecto
de los compuestos, ya que son los rganos encargados de procesarlos y eliminarlos.
Cules son las seales de la inhalacin?
Olor a solventes en la ropa y el cuerpo.
Inflamacin e irritacin de la nariz, hemorragias y salpullido de la nariz y la boca.
Prdida de apetito y de peso.
Rostro plido y azulado.
Ojos vidriosos, enrojecidos y pupilas dilatadas.
Problemas para hablar, lentitud y mala diccin.
Actitud semejante a la de un borracho.
Prdida de la memoria del pasado lejano.
Consecuencias en la comunidad El grupo social tambin se ve afectado por la inhalacin,
ya que impacta en la seguridad y el bienestar, porque se presentan ms accidentes de
trnsito, actos de violencia o vandalismo y rias callejeras. Adems, en Mxico est
prohibida la venta a menores de cualquier tipo de estas sustancias, pero resulta difcil
controlar la aplicacin de esta reglamentacin, ya que los puntos de venta son muy
numerosos: tlapaleras, tiendas de abarrotes y todo tipo de comercios.
Adicionalmente, la situacin de bienestar de la familia y la comunidad puede alterarse,
debido a que los inhaladores crnicos, sobre todo aqullos que iniciaron su consumo en la
niez y la adolescencia, sufren daos irreversibles a su salud y no alcanzan la posibilidad
de un desarrollo pleno
HERONA
Hasta no hace mucho, la herona era la droga de abuso por excelencia. En 1994 el
Consejo Econmico y Social de las Naciones Unidas, aconsejo a los pases que
prohibieran su obtencin, exportacin e importacin.
La herona es un polvo cristalino blanco, inodoro, muy fino, pero su aspecto puede variar
dependiendo de los procesos de purificacin a los que haya se halla sometido
TIPOS DE HEROINA.
En base al grado de pureza y origen, la herona se puede clasificar en tres tipos:
Herona n 2: Tambin llamada herona base o Tsao-ta, procedente del sudeste asitico y
fcilmente obtenible tras los oportunos procesos qumicos, puede convertirse en los
nmeros 3 y 4.
Herona n 3: O Brown Sugar, Aparece mezclada con otras sustancias como Cafena,
Estricnina, Azucares, etc. Su contenido en herona oscila entre un 25 y un 50%.
Herona n 4: Conocida popularmente como tailandesa, es la que tiene el porcentaje ms
elevado en principio activo, superando muchas veces el 90% de riqueza en origen
FORMAS DE CONSUMO: La ms comn es la intravenosa, disolvindola previamente y
calentando la solucin en una cucharilla, utilizando para la inyeccin una jeringuilla
hipodrmica o un cuentagotas. De esa forma los efectos son ms lentos y menos
intensos. Tambin pude fumarse, esta forma de suministro es conocida como "chino",
inhalarse o inyectarse subcutneamente, en secantes (gotas en un papel que se traga), o
en pastillas como cabezas de cerilla.
La inyeccin intravenosa est extendida en Amrica y ciertos pases Europeos, entre ellos
Espaa. Normalmente, se comienza por la inhalacin; despus por inyeccin subcutnea,
para terminar en la administracin intravenosa.
Esto debido, principalmente, a la adulteracin de la herona, de modo que slo el mtodo
intravenoso le produce al toxicmano la euforia deseada. Estas adulteraciones conllevan
el grave peligro de administrarse dosis excesivas o en mal estado a las que el organismo
del drogadicto no est acostumbrado y le provocan, en muchas ocasiones, la mue
Herona n 2: Tambin llamada herona base o Taita, procedente del sudeste asitico y
fcilmente obtenible tras los oportunos procesos qumicos, puede convertirse en los
nmeros 3 y 4.
Herona n 3: O Brown Sugar, Aparece mezclada con otras sustancias como Cafena,
Estricnina, Azucares, etc. Su contenido en herona oscila entre un 25 y un 50%.
Herona n 4: Conocida popularmente como tailandesa, es la que tiene el porcentaje ms
elevado en principio activo, superando muchas veces el 90% de riqueza en origen.
Este hecho es conocido comnmente como "sobredosis".
La ingestin de la herona puede determinarse mediante anlisis de la orina, en un plazo
aproximado de diez horas.
EFECTOS.
Los efectos de la herona son iguales que la morfina pero ms graves, elimina la
sensacin de dolor y la percepcin, y es depresor del sistema nervioso central. Tras la
administracin de una dosis de herona, aparece en el individuo una sensacin de
bienestar, placidez, imaginacin exaltada y unas sensaciones agradables que los
heroinmanos dicen no poder explicar con palabras.
Aparte de estos efectos, que pudiramos considerar los deseados, les siguen otros, tales
como: Somnolencia, Miosis, Braquicardia Bradipnea, Hipertensin e Hipotermia.
SINDROME DE ABSTINENCIA.
Este cuadro clnico suele aparecer, entre las 8 y 15 horas despus de la administracin de
la ltima dosis, y tambin por la administracin de un antagonista. El mono alcanza su
techo entre las 30 a 50 horas y va desapareciendo progresivamente a lo largo de un par
de semanas, pudindose resumir en cuatro fases, que regularmente se desarrollan como
sigue:
1. Fase.- Comienza entre las 8 y 15 horas despus de la administracin de la ltima dosis,

y se pone de manifiesto por lagrimeo, rinorrea (secrecin nasal), bostezos, sudaciones.
2. Fase.- Sobre las 24 horas, aparece "Carne de Gallina", midriasis (dilatacin de las
pupilas), insomnio, escalofros, inquietud, nauseas, taquipnea, taquicardia, agitacin,
temblores, contracciones musculares, ramalazos de calor y fro, dolores en msculos y
huesos y anorexia (disminucin o prdida de apetito).
3. Fase.- Comprende desde las 25 a las 50 horas, intensificndose todos los sntomas de
la 2 fase, apareciendo adems, diarrea, dolor intenso en la espalda, deshidratacin
(pudiendo llegar a perder hasta 2,2 kilogramos de peso al da), orgasmos La ingestin de
la herona puede determinarse mediante anlisis de la orina, en un plazo aproximado de
diez horas.
ALUCINOGENOS
Algunas sustancias alucingenas se pueden encontrar de forma natural, como la
psilocibina en algunas setas y hongos o como la mezcalina del cactus llamado Peyote.
Otros, son productos qumicos producidos en laboratorios como el LSD (dietilamida de
cido lisrgico) y el PCP (fencyclidina), tambin llamado polvo de ngel.
Cules son los efectos y las repercusiones al consumirlos? Los alucingenos afectan
fuertemente al cerebro, distorsionando la manera como trabajan nuestros cinco sentidos y
cambiando nuestras impresiones sobre el tiempo y el espacio que nos rodea.
Cules son los efectos y las repercusiones al consumirlos? Los alucingenos afectan
fuertemente al cerebro, distorsionando la manera como trabajan nuestros cinco sentidos y
cambiando nuestras impresiones sobre el tiempo y el espacio que nos rodea.
Psilocibina El primer problema al comer hongos alucingenos es no equivocarse, ya que
algunos hongos venenosos son muy parecidos. El tener un "mal viaje" es otro
inconveniente, ya que la persona puede sentirse temerosa, ansiosa y fuera de control; con
angustia, delirios de persecucin y trastornos de la motivacin. Los efectos a
Largo plazo no se conocen realmente debido a que los hongos no se consumen por
periodos largos. Provocan malestares estomacales y la tolerancia a ellos se establece
muy rpido, por lo que al da siguiente la persona necesitara duplicar la cantidad para
alcanzar los mismos efectos.
Mezcalina
El peyote es un pequeo cactus de raz gruesa y tallo hemisfrico. Sus efectos son
alucinaciones visuales, tctiles y auditivas; desorientacin del espacio y el tiempo; y
trastornos del pensamiento. Sus repercusiones incluyen angustia, depresin, delirios de
persecucin, cambios sbitos de estado de nimo, confusin, agresividad, temblores y
fiebre. La tolerancia se establece de igual forma que con la psilocibina de los hongos
alucingenos.
Dietilamida de cido lisrgico El LSD es el alucingeno estimulante del sistema nervioso
central ms poderoso. Se obtiene de un hongo parsito de la planta del centeno. Contiene
principios activos usados en medicina y alcaloides especficos derivados del cido
lisrgico. Sus principales efectos son alucinaciones visuales, auditivas y tctiles;
variaciones extremas del estado de nimo, aumento de la temperatura corporal y de la
presin sangunea. Asimismo se sufren distorsiones en la imagen del propio cuerpo, lo

que puede provocar ataques de pnico. Las repercusiones mentales son graves, como
trastornos del aprendizaje y del razonamiento abstracto, alteraciones de la memoria y la
atencin.
FencyclidinaComo el PCP bloquea el dolor, alucinaciones o "viajes" violentos pueden
terminar en daos propiciados por uno mismo. Los efectos son variables como una
sensacin de distanciamiento y de extraeza. El tiempo y los movimientos del cuerpo son
ms lentos. La coordinacin muscular empeora y los sentidos se entorpecen. El discurso
se bloquea y es incoherente. En etapas posteriores por consumo crnico, los usuarios
muestran paranoia, conducta agresiva y alucinaciones. Grandes cantidades pueden
producir convulsiones y coma, as como deficiencias cardiacas y pulmonares
34 pasos para saber si una persona consume drogas
1. Descuido / Falta de Higiene
2. Bajo auto estima
3. Descuido en sus estudios
4. Violento en su casa
5. Talla sus ojos frecuentemente
6. Exceso de peso
7. Chismes de drogas
8. Mala articulacin
9. Falta a sus responsabilidades
10. Evade sus problemas
11. Piel abrasiva
12. Hostilidad con sus familiares
13. Mal Aliento
14. Ojos llorosos
15. Ojos Rojos
16. Prdida de valores
17. Posesin de modales inesperados
18. Robo / Pide dinero
19. Cambio de amigos
20. Depresin
21. Aislamiento
22. Apata
23. Mal comportamiento
24. Sin motivacin al futuro

25. Violacin a los valores familiares
26. Irrespetuoso con sus padres
27. Mentiroso
28. Sospechoso
29. Sin miedo a las consecuencias
30. Falta de inters en su salud
31. Abuso verbal
32. Manipulador
33. Falta de motivacin
34. Ausente
Drogas en los jvenes
Los jvenes utilizan drogas por varias razones que estn relacionadas con cmo se
sienten consigo mismos, como se llevan con los dems o como viven. No hay un solo
factor que determine quienes se drogarn y quienes no lo harn, pero existen algunos
indicios generales de predisposicin:
Bajas calificaciones y bajo rendimiento escolar
Comportamiento agresivo y rebelde
Excesiva influencia de sus compaeros
Falta de apoyo y respaldo de los padres
Problemas de comportamiento a temprana edad.
Advertir los sntomas del uso de alcohol y otras drogas requiere estar muy alertas.
A veces resulta difcil advertir la diferencia entre el comportamiento normal de los jvenes
y el comportamiento causado por el uso drogas. Los cambios de comportamiento extremo
pueden ser seales del uso de drogas.
Alcoholismo
Enfermedad crnica y habitualmente progresiva producida por la ingestin excesiva de
alcohol etlico, bien en forma de bebidas alcohlicas o como constituyente de otras
sustancias. La OMS define el alcoholismo como la ingestin diaria de alcohol superior a
50 gramos en la mujer y 70 gramos en el hombre (una copa de licor o un combinado tiene
aproximadamente 40 gramos de alcohol, un cuarto de litro de vino 30 gramos y un cuarto
de litro de cerveza 15 gramos). El alcoholismo parece ser producido por la combinacin
de diversos factores fisiolgicos, psicolgicos y genticos. Se caracteriza por una
dependencia emocional y a veces orgnica del alcohol, y produce un dao cerebral
progresivo y finalmente la muerte. El alcoholismo afecta ms a los varones adultos, pero
est aumentando su incidencia entre las mujeres y los jvenes. El consumo y los
problemas derivados del alcohol estn aumentando en todo Occidente desde 1980,
incluyendo Estados Unidos, la Unin Europea y la Europa oriental, as como en los pases
en vas de desarrollo.
Desarrollo El alcoholismo, a diferencia del simple consumo excesivo o irresponsable de
alcohol, ha sido considerado en el pasado un sntoma de estrs social o psicolgico, o un
comportamiento aprendido e inadaptado. El alcoholismo ha pasado a ser definido
recientemente, y quiz de forma ms acertada, como una enfermedad compleja en s, con
todas sus consecuencias. Se desarrolla a lo largo de aos. Los primeros sntomas, muy
sutiles, incluyen la preocupacin por la disponibilidad de alcohol, lo que influye
poderosamente en la eleccin por parte del enfermo de sus amistades o actividades. El
alcohol se est considerando cada vez ms como una droga que modifica el estado de
nimo, y menos como una parte de la alimentacin, una costumbre social o un rito
religioso. Al principio el alcohlico puede aparentar una alta tolerancia al alcohol,
consumiendo ms y mostrando menos efectos nocivos que la poblacin normal. Ms
adelante, sin embargo, el alcohol empieza a cobrar cada vez mayor importancia, en las
relaciones personales, el trabajo, la reputacin, e incluso la salud fsica. El paciente pierde
el control sobre el alcohol y es incapaz de evitarlo o moderar su consumo. Puede llegar a
producirse dependencia orgnica (fsica), lo cual obliga a beber continuamente para evitar
el sndrome de abstinencia. Efectos El alcohol produce sobre el organismo un efecto
txico directo y un efecto sedante; adems, la ingestin excesiva de alcohol durante
periodos prolongados conduce a carencias en la nutricin y en otras necesidades
orgnicas, lo cual complica la situacin. Los casos avanzados requieren hospitalizacin.
Los efectos sobre los principales sistemas del organismo son acumulativos e incluyen un
amplio rango de alteraciones en el aparato digestivo, entre las que destacan las lceras
de estmago y de duodeno, la pancreatitis crnica y la cirrosis heptica, as como
lesiones irreversibles en los sistemas nerviosos central y perifrico. Pueden llegar a
producirse desmayos, alucinaciones e intensos temblores, sntomas del sndrome de
abstinencia alcohlica ms grave, y el delirium tremens, que puede ser mortal a pesar del
tratamiento adecuado; esto ltimo contrasta con los sndromes de abstinencia de los
opiceos como la herona, que aunque muy aparatosos rara vez son fatales. Se ha
demostrado en fechas recientes que la ingestin de alcohol durante la gestacin, incluso
en cantidades moderadas, puede producir daos graves en el feto, especialmente retraso
en el desarrollo fsico y mental; la forma ms grave de este retraso, poco frecuente, se
llama sndrome de alcoholismo fetal.
PLANES DE EMERGENCIA
El plan de emergencia es la planificacin y organizacin humana para la utilizacin ptima
de los medios tcnicos previstos con la finalidad de reducir al mnimo las consecuencias
que pudieran derivarse de la situacin de emergencia.
Un plan de emergencias sirve para:
Prevenir un incidente antes de que ocurra.
Actuar ante el incidente cuando hace su aparicin, utilizando para ello los medios
materiales y humanos precisos.
Objetivos
Los objetivos generales de un Plan de Emergencia son los siguientes:

Localizar la Emergencia y de ser posible eliminarla.
Poner a resguardo la vida e integridad fsica de las personas que conforman la poblacin
estable y transitoria del edificio ante la aparicin de situaciones de emergencias.
Alcance del Plan
El Plan es de Cumplimiento Universal para todas las personas que conforman la
poblacin estable del establecimiento al momento de impartirse la orden de evacuacin.
Recordar que el personal estable de la universidad, se constituye en auxiliares de los
alumnos y de la concurrencia del establecimiento y asumen la responsabilidad de
conducir a los mismos al exterior en condiciones adecuadas.
Ordenamiento de Prioridades:
Se atender a las caractersticas personales, fsicas y psicolgicas de la poblacin segn
el siguiente orden:
Accidentados, heridos, lesionados o impedidos.
Concurrencia en general y alumnos.
Poblacin estable no asignada al operativo de evacuacin.
Poblacin estable asignada al operativo: equipos de alarma y evacuacin y equipos de
primeros auxilios.
Jefe de emergencia.
Recomendaciones Generales:
Inducir a la concurrencia y al alumnado a MANTENER LA CALMA.
El trnsito por las vas de escape se efectuar a paso normal, CAMINANDO POR LA
DERECHA de los pasillos, sin correr ni empujar, guardando el mayor silencio posible.
No se rescatarn o transportarn objetos cuyo volumen pueda dificultar o demorar la
evacuacin.
Cada persona deber conocer sus funciones segn el rol de accin establecido de
manera precisa, para favorecer el operativo.
Las vas de escape debern permanecer en todo momento libre de obstculos que
impidan el rpido y seguro desplazamiento de la poblacin. Dichas vas debern estar
correctamente sealizadas e iluminadas.
Antes de cada evento o reuniones que utilicen los espacios donde existan puertas de
emergencia, deber verificarse que las mismas no se encuentren cerradas y sus
mecanismos funcionen adecuadamente, debiendo permanecer las puertas de ingreso
principales, permanentemente en posicin de abiertas.
El presente plan deber ser reconsiderado en caso de que se alteren algunas de las
premisas vigentes al presente y revisado anualmente.
El mismo deber ser difundido y ejercitado por los integrantes de la poblacin estable,
especialmente si se produjera recambio de personal.
Recomendaciones especficas al personal de Mantenimiento y Equipos de
Emergencia:
Recuerde el uso de todos los tipos de Matafuegos con que cuenta el edificio y su
ubicacin.
Controle el estado de carga.
Mantngalos libre de obstculos.
En caso de una emergencia:
Si existe fuego: atacar el fuego con los extintores disponibles y ms de uno a la vez.
Aleje a todos los alumnos y la concurrencia en general a lugar seguro.

Corte la energa elctrica.
Corte la entrada de gas.
COMO ACTUAR FRENTE A UNA EMERGENCIA!

Cada ao las catstrofes naturales ocasionan irreparables prdidas de vidas, cientos de
heridos y prdidas millonarias. Muchas de estas tragedias podran minimizarse si tomramos
algunas elementales medidas de proteccin y prevencin y si nos entrenramos
adecuadamente para poder reaccionar oportuna y eficientemente ante una emergencia. Son
cientos de personas las que mueren al ao por causa del pnico y la imprevisin, ms que por
la catstrofe misma.
Los cuerpos de rescate estn familiarizados con esta clase de absurdos: Aquel nio calcinado
porque sus padres lo dejaron encerrado, las personas muertas ante la puerta cerrada de una
escalera de emergencia, los asfixiados por el humo de un pequeo incendio, porque se
quedaron atrapados dentro del ascensor, la victima del pnico que salta desde el quinto piso,
antes de que se le pueda brindar ayuda.....
Naturalmente quienes residen o trabajan en Copropiedades corren ms riesgo que aquellos
que habitan en casas individuales. Normalmente en las copropiedades se agrupa un nmero
grande de personas, que fcilmente pueden ser vctimas de un mortal asesino: el pnico.
Es por ello que la comunidad debe organizarse y tomar los desastres naturales como algo
real, tangible y perfectamente posible, y no como algo que solo le ocurre a otros. Esto se
aplica muy especialmente en aquellas zonas consideradas de alto riesgo.
Esta labor es ms fcil de lo que ordinariamente se piensa: por ejemplo, se pueden utilizar las
circulares para dar a conocer los principios bsicos de la prevencin de desastres, y finalizar
la campaa con un simulacro.
El simulacro de emergencia, al que seguramente la comunidad asistir con gusto, si est lo
suficientemente motivada, tiene enormes virtudes prcticas, como:
1- DETECTAR LOS PUNTOS VULNERABLES:
Estos pueden encontrarse tanto en las construcciones, como en ciertos hbitos de las
personas, y en sus mismas reacciones.
Durante un simulacro podemos detectar y tomar nota, para su inmediata correccin de las
fallas en las vas de evacuacin: escaleras con puertas cerradas, escaleras de incendio
defectuosas, pasillos muy estrechos, obstculos como materas, muebles y otros, que
dificultan la rpida evacuacin, extintores o equipos contra incendio en lugares ocultos o
inaccesibles, accesorios, muebles o enseres que pueden caer sobre las personas en caso de
terremoto, etctera.
Respecto a las fallas humanas, podemos detectar y corregir algunas que son muy frecuentes
y peligrosas: Desconocimiento total del uso correcto de las alarmas y equipos de emergencia,
personas que utilizan los ascensores para la evacuacin, personas que cortan la energa de
los ascensores antes de comprobar que no hay nadie dentro de ellos, personas que corren,
otras que tratan de llevar su "trasteo" con ellos, etc.
Para cada una de las situaciones de emergencia existe un procedimiento correcto, que puede
minimizar las consecuencias y sobre todo evitar la prdida de vidas. Por eso es conveniente
buscar la asesora de los expertos, que normalmente aceptan colaborar gustosamente con las
comunidades que lo solicitan.
Contacte a las organizaciones como la Cruz Roja, la Defensa Civil, las Asociaciones de
Scouts, y el Cuerpo de Bomberos o las Unidades de Rescate de su localidad. Solicteles su
ayuda, propngales que colaboren en la organizacin y realizacin de los simulacros.
Estamos seguros que contara con su desinteresada colaboracin.
Como actuar frente a una emergencia
Existen algunas normas elementales que pueden ser aplicadas a cualquier situacin de
emergencia, y solo a ellas nos referiremos aqu:
Contrate a un experto en Seguridad y Prevencin de desastre, para que haga una

evaluacin del edificio, y aporte las soluciones adecuadas.
Conozca la edificacin: sus salidas de emergencia, sus puntos peligrosos, etc.
Conozca la ubicacin exacta de los equipos contra incendio y los Extintores. Recuerde
que estos requieren de un mantenimiento peridico y deben recargarse y revisarse por
lo menos una vez cada ao.
Cercirese de que los extintores son los adecuados: existen varias clases de fuego, y
por consiguiente varios tipos de extintores.
Cercirese de que las puertas de acceso a las escaleras permanezcan abiertas y

estas despejadas y seguras. Por ejemplo, si se utiliza alguna clase de cera o lustrador
de piso, debe ser antideslizante.
Asegure los muebles y objetos que puedan desprenderse, y si eso no es posible,

retrelos de las reas de evacuacin o de alto trfico. Ojo con las ventanas: un marco
suelto o un vidrio que se desprende pueden causar una tragedia.
Revise las barandillas de las escaleras y asegrelas debidamente.
Retire todo elemento o material combustible de los elementos o equipos capaces de

generar calor o producir chispas elctricas o corto - circuitos, como calderas, equipos
de sauna y baos turcos, cocinas, motores, etc.
No permita jams que los cuartos de mquinas de los ascensores, los de las
motobombas y equipos hidroneumticos, la planta elctrica y la sub -estacin elctrica
sean utilizados como depsito.
Controle el uso de los parqueaderos. Estos estn destinados solamente a estacionar

los vehculos y no deben usarse como depsito de materiales de construccin,
combustibles, materias primas, y otros.
As mismo los vehculos que presenten escapes de combustible o lubricantes, deben

ser reparados de inmediato.
Los parqueaderos, especialmente los ubicados en stanos y semistanos, deben tener

una adecuada ventilacin, que impida la acumulacin de gases txicos (Letales) o
explosivos, pero debe evitarse en ellos las corrientes fuertes de aire, que pueden
avivar un eventual incendio.
Los autos deben estacionarse en Reverso, (Para facilitar su salida segura) y dejarse
debidamente engranados y con el freno de emergencia. Durante un terremoto, los
"carros locos" ocasionan grandes prdidas e incluso tragedias.
Mantenga siempre a mano un botiqun de primeros auxilios. Incluya en el un directorio

con los nmeros de emergencia. (Polica, Bomberos, Ambulancia, Cruz Roja, etc.)
En caso de evacuacin:
No corra, no grite. Conserve la calma y as ayudara a otros a conservarla.
Por ningn motivo utilice el ascensor. Podra quedar atrapado en l.
No trate de llevar sus pertenencias, por valiosas que sean. La prioridad es salvar la
vida y conservar la integridad fsica.
Ayude a evacuar en primer trmino a los nios, a las mujeres y a las personas
ancianas, as como a quienes sufran de alguna incapacidad fsica o mental.
Siga al pie de la letra las instrucciones de los expertos. (Bomberos, Cuerpos de

Rescate) Ellos saben mejor que Usted como ayudarle.
RECONOCIMIENTO DE EXPLOSIVOS
Clasificacin de sustancias explosivas
La clasificacin de las sustancias explosivas de diferentes tipos puede efectuarse de
mltiples maneras, no obstante, hay tres formas principales ampliamente aceptadas: por
naturaleza, por sensibilidad y por utilizacin. Ms an en la clasificacin que se da es muy
difcil y es frecuente encontrar tipologas con base en un grupo qumico funcional y en

nombres comerciales cuando se trata de mezclas de sustancias explosivas.
Sustancias explosivas por naturaleza explosiva
Deflagrantes
Son los explosivos en los que la reaccin se inicia por mecanismos qumicos
tradicionales: activacin termocintica (calor). La velocidad de stos no supera la
velocidad del sonido (medida en el medio explosivo, que siendo slido o lquido, es muy
superior a la del aire -343m/s). La barrera del sonido atempera la energa cedida por ste,
de modo que no son muy potentes.
Su inters es escaso: pirotecnia y algunas aplicaciones en las que se requiera baja
energa.
En esta lnea, los propelentes son considerados un subgrupo de los explosivos
deflagrantes.
Plvora negra
Otras plvoras o explosivos que utilicen de oxidante el nitrato de potasio y clorato

de potasio por lo general son deflagrantes.
Detonantes
La reaccin en este grupo se autoabastece por una onda de choque, supersnica (en el
medio que recorre), que inicia al explosivo a medida que esta transcurre. Dada la alta
velocidad de la reaccin son explosivos muy potentes. Dentro de esta clase se pueden
incluir todos las sustancias explosivas mencionadas a continuacin.
Sustancias explosivas por sensibilidad
Primarios
Son aquellas sustancias que requieren cantidades nfimas de energa para activarse. Son
de gran peligrosidad y generalmente se utilizan flegmatizados (insensibilizados). Su
potencia es modesta en comparacin con los dems grupos.
La energa liberada por los explosivos primarios en su detonacin es generalmente
pequea; en los casos ms comunes, sus calores de explosin estn alrededor de las 400
kcal/kg (1700 kJ/kg), frente a los valores de 1000 kcal/kg, y superiores, tpicos de los
explosivos secundarios.
Triyoduro de nitrgeno
Fulminato de mercurio
Fulminato de plata
Azida de plomo o nitruro de plomo.
Azida de plata
Estifnato de plomo o trinitroresorcinato de plomo.
Hexanitrato de manitol
Acetiluro de plata
Secundarios
Responden,
con
energas
de
activacin
intermedias
aunque
no
estrictamente
homogneas. Las potencias son muy altas, encontrndose en el orden de los GW.
Nitroglicerina Muy sensible. Generalmente se le aplica un desensibilizador.
Trilita o TNT
Hexgeno, RDX Ciclonita (trinitrofenilmetilnitramina)
Pentrita, PT, PETN Tetranitrato de pentaeritrita
cido pcrico o TNP (Trinitrofenol)
Picrato de amonio
Tetranitrometano
Octgeno o HMX (Ciclotetrametilentetranitramina)
Nitrocelulosa
Cloratita
Terciarios
Familia constituida casi en unanimidad por NAFOS (nitrato de amonio/fuelleo) conocida
su enorme insensibilidad.
ANFO o NAFO en castellano.
Sustancias explosivas por utilizacin

Iniciador
Material energtico, con una energa de activacin relativamente baja, utilizado para
iniciar un explosivo secundario. Suelen ser explosivos de alta sensibilidad (primarios) en
combinacin, de acuerdo al impulso requerido: impacto, elctrico o trmico. Suelen ser
llamados detonadores al estar encartuchados comercialmente.
Carga
Es la masa base que explotar y es objeto del diseo de la voladura. El iniciador es el
responsable de iniciar la carga. Algunas sustancias pueden no requerir iniciador: plvora,
nitroglicerina o pentrita se inflaman con relativa facilidad bajo la llama.
Multiplicador
En ciertas ocasiones la carga no detona con el iniciador, por lo que se requiere un
explosivo intermedio que sea sensible al iniciador y a la vez inicie a la carga. Muy
frecuentemente los anfos requieren de este tipo de carga.
Sustancias explosivas mezcladas
A menudo las sustancias carecen de todas las propiedades solicitadas para una funcin;
por ejemplo: la nitroglicerina es muy inestable, el nitrato amnico muy mediocre o el
estifnato de plomo debera ser ms sensible a la llama. Para soslayar dichos problemas
se recurre a mezclas de stos para potenciarlos. Comercialmente se conocen:
Dinamitas
Las dinamitas son explosivos generalmente bicomponente: nitroglicerina o nitroglicol con
nitrocelulosa, formando una pasta de mayor estabilidad que cada explosivo por separado.
Tradicionalmente la dinamita ha sido una mezcla de nitroglicerina con arcilla
-originalmente tierra de diatomeas; receta del propio Nobel-. La evolucin tcnica de sta,
llev a la produccin de las gomas: nitroglicerina ms nitrocelulosa. Actualmente las
dinamitas se han inclinado por mezclas de nitroglicol, de mayor estabilidad, junto con
nitrocelulosa. En adicin, comprenden otros ingredientes como aluminio (aumenta el calor
y potencia), que le otorga una apariencia griscea y aceitosa al tacto.
En trminos generales son consideradas unos explosivos muy potentes (comparado con
la plvora, el fulminato de mercurio y otros explosivos dbiles.
Gomas
La Goma-2 es un explosivo del tipo dinamita de fabricacin espaola para uso industrial
(sobre todo en minera) por la Unin Espaola de Explosivos, S.A. (actualmente MAXAM).
Se comercializa al menos en dos variantes, la Goma-2 EC y laGoma-2 ECO.
Pulverulentas
ANFO
El ANFO, del ingls: Ammonium Nitrate - Fuel Oil, es un explosivo de alto orden. Consiste
en una mezcla de nitrato de amonio y un combustible derivado del petrleo, desde
gasolinas a aceites de motor. Estas mezclas son muy utilizadas principalmente por las
empresas mineras y de demolicin, debido a que son muy seguras, baratas y sus
componentes se pueden adquirir con mucha facilidad. Las cantidades de nitrato de
amonio y combustible varan segn la longitud de la cadena hidrocarbonada del
combustible utilizado. Los porcentajes van del 90% al 97% de nitrato de amonio y del 3%
al 10% de combustible, por ejemplo: 95% de nitrato de amonio y 5% de queroseno. El uso
de un combustible insoluble en agua acaba con el principal problema del nitrato de
amonio: su tendencia a absorber agua (higroscopa). Si adems se le aade polvo de
aluminio el ANFO se convierte en una variedad an ms potente llamada ALANFO. Se
utiliza ampliamente en las voladuras de rocas de tipo medio a blando, bien sea
introduciendo en los barrenos el granulado mediante aire comprimido o bien en su otra
forma de presentacin que es encartuchado. Es necesario cebar fuertemente el barreno
con detonador y cartucho de goma a fondo, para producir su correcto funcionamiento,
adems su uso est contraindicado en barrenos con presencia de agua, a no ser que se
use encartuchado. El ANFO tambin se suele mezclar con otros explosivos tales como
hidrogeles o emulsiones para formar, en funcin del porcentaje de ANFO o ANFO Pesado
(aproximadamente un 70% de emulsin hidrogel y 30% ANFO).
Hidrogeles
Los hidrogeles son agentes explosivos constituidos por soluciones acuosas saturadas de
NA, a menudo con otros oxidantes como el nitrato de sodio y/o el de calcio, en las que se
encuentran
dispersos
los
combustibles,
sensibilizantes,
agentes
espesantes
gelatinizantes que evitan la segregacin de los productos slidos.

Emulsiones
Las emulsiones explosivas son del tipo denominado <agua en aceite> en las que la fase
acuosa est compuesta por sales inorgnicas oxidantes disueltas en agua y la fase
aceitosa por un combustible lquido inmiscible con el agua del tipo hidrocarbonado.
Este grupo mantiene las propiedades de los hidrogeles, pero a su vez, mejora dos
caractersticas fundamentales como son la potencia y la resistencia al agua.
Recomendaciones ante situaciones de terrorismo con explosivos

Si recibe una amenaza de bomba o percibe cualquier indicio de la colocacin de artefacto
sospechoso, avise de inmediato a la persona encargada de seguridad en su entidad o
funcionario con jerarqua suficiente para tomar decisiones de emergencia.
En caso de encontrar un elemento sospechoso, no lo toque, trate de establecer su
procedencia; si no es posible, se deber evacuar el rea circundante (sin mover ni tocar el
paquete), en forma ordenada, ya que una mala evacuacin causara graves accidentes,
entorpeciendo
la
labor
de
los
tcnicos.
No efecte ms de una comunicacin y establezca lo necesario para que solo usted d
aviso a los especialistas. Adems, no informe a varios organismos, esto multiplicar el
esfuerzo
y
retardar
la
labor
de
los
tcnicos.
No solicite innecesariamente la presencia de los tcnicos, tenga en cuenta que el nmero
de stos es muy reducido y pueden ser requeridos en otro lugar.
Espere personalmente a los tcnicos e infrmeles sobre los resultados obtenidos en la
revisin, indicndoles las reas de mayor riesgo con que cuenta la entidad (zonas de
sistemas,
almacenamiento
de
lquidos,
combustible,
gas,
etc.)
Toda amenaza debe ser tratada como real hasta tanto no se adelanten diligencias que
desvirten
su
veracidad.
Indague si se advirti algn tipo de actividad o presencia de extraos y si se observ en
ellos conducta sospechosa; cualquier informacin que se obtenga ser de gran utilidad.
Si usted tiene en cuenta las anteriores medidas y mantiene permanente observacin
sobre las personas que transitan dentro de su rea de trabajo podr establecer a tiempo
el riesgo, contrarrestando la accin de los delincuentes y terroristas. Utilizando
adecuadamente los servicios que prestan los organismos de seguridad, recibir una mejor
y
ms
efectiva
atencin.
QU
HACER
EN
CASO
DE
ENCONTRAR
UN
ARTEFACTO
EXPLOSIVO
Los niveles de violencia que vive el pas han llevado a los agentes generadores a la
utilizacin de diferentes tipos de armas entre las que se encuentran artefactos o cargas
explosivas que indiscriminadamente se han empleado sin importar los efectos
devastadores que producen, entre las que se encuentran la muerte de personas,
mutilaciones
y
destrozos
materiales.
La tendencia de las sociedades a nivel mundial es la de participar activamente en la
proteccin de la vida y los bienes, por lo que se pone en prctica algunas medidas
bsicas
para
la
prevencin
de
atentados
terroristas
con
bombas:
Evitar su manipulacin.
Dar aviso inmediato a las autoridades.
Actuar con serenidad y no causar pnico.

Ubicar lderes para mantener el control mientras llegan las autoridades.
No evacuar totalmente el recinto amenazado para hacer la revisin con alguien que
conozca el sitio y sus elementos cotidianos para facilitar la bsqueda del artefacto.
Evitar la curiosidad y acercarse al lugar de los hechos.
Buscar barreras como muros para evitar la onda explosiva, alejarse de ventanales y
vallas.
Evitar aglomeraciones.
Atender instrucciones de las autoridades.
Tomar vas alternas en caso de emergencia.
Si se conoce alguna informacin, transmitirla a las autoridades.
CMO IDENTIFICAR AL TERRORISTA
Generalmente es una persona joven y forastera
Es desconfiado y no deja revisar sus pertenencias, adopta una posicin de nerviosismo.
Estudia el lugar donde piensa colocar el artefacto y pasa frecuentemente por l.
Los paquetes que porta son de poco tamao.
CARACTERSTICAS GENERALES DE ATENCIN
Comportamiento fuera de lo comn.
Personas nerviosas que parquean o abandonan el vehculo.
Vehculo fuera de lugar.
Las placas no coinciden o no corresponden.
Objetos poco comunes en el vehculo, cilindros de gas, cantinas de leche, sacos, bultos,
cajas, etc.
EN CASO DE UNA BOMBA CERCA AL LUGAR DONDE USTED TRABAJA
Mantenga las ventanas abiertas.
En lo posible, que las cortinas de su oficina sean gruesas.
Si escucha la detonacin de una bomba, de inmediato trese al piso, busque un rincn

de la pared y permanezca en la posicin de tendido, entre 15 y 30 minutos.
Nunca se asome hacia las ventanas o trate de mirar a la calle o lo que ha pasado, ya
que puede entorpecer la labor de los tcnicos o del personal de primeros auxilios.
Si sale herido, espere en el sitio y trate de hacer ruido con objetos o grite
Si queda encerrado en un ascensor, mantenga la calma, no grite para evitar que el aire
se agote, haga ruidos con objetos metlicos o golpee la puerta con los zapatos.
Si se encuentra en la calle y escucha la detonacin de una bomba, no acuda al sitio
donde fue la detonacin, trate de alejarse del sitio sin correr y sin alarmarse.
Teniendo en cuenta la conmocin actual del pas y siendo el terrorismo el flagelo ms
difcil de combatir por estar basado en el factor sorpresa, es bien importante que todos
estemos alerta y conozcamos las principales normas y medidas de seguridad a tener en
cuenta para evitar posibles atentados. La siguiente es una serie de pautas relevantes que,
de ser cumplidas a cabalidad, permiten manejar situaciones difciles, impidiendo el
objetivo de los terroristas de entorpecer la actividad normal del pas.
Son el fruto de la experiencia obtenida, en su difcil labor, por el personal tcnico de
Antiexplosivos de la Divisin de Polica Judicial del Das. Lalas detenidamente y
difndalas, son para su seguridad.

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Vigilando las condiciones y las actividades irregulares.

Corrigiendo las condiciones irregulares o informando sobre ellas.

Permitiendo que entren o salgan del establecimiento solamente los materiales

Permitiendo que entren o salgan del establecimiento las personas autorizadas.

Haciendo cumplir las reglas.

Prestando servicio a la gerencia y a los empleados.

Ganndose el respecto y la buena voluntad de los empleados, preservando y

Riesgo contra la seguridad y contra incendios.

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Disturbios que interfieran con la produccin.

Que no se maneje intilmente el equipo contra incendios, las maquinarias y otros

Que no se comentan actos de sabotaje ni actividades subversivas.

Que no se violen las reglas de seguridad.

Que no se usasen bebidas embriagantes o drogas durante las horas de trabajo.

Que no se porten armas.

Guardar buena conducta y no permitir comportamiento inmoral o indecente.

Que no se juegue al azar ni se incite a ello dentro del recinto de la propiedad de la

Que no se emplee un lenguaje vulgar e indecente.

Que no se abuse de las pertenencias d la compaa, ni se destruyan herramientas,

Que no se fume en lugares prohibidos.

Que no se produzcan disturbios dentro de la compaa.

Que no se creen condiciones antihiginicas.

Que no se difundan rumores.

Que no se trafique con las pertenecas de la compaa.

La seguridad Por qu?

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La sociedad contempornea ha demostrado que no est preparada para superar los