Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
La Informacion No Es Necesariamente Conocimiento PDF
La Informacion No Es Necesariamente Conocimiento PDF
Noviembre de 2000
Informacin
Con los datos que hemos seleccionado, hemos construido nuestra capta. Esta
primera seleccin ya ha aadido valor a los datos accesibles. Pero el verdadero
valor proviene de poner la capta en nuestro contexto personal o colectivo, en el
mbito de lo que nos interesa en un determinado momento y situacin, de lo que
sabemos, o de nuestro propsito, Este contexto nos permite dar sentido a los
datos seleccionados, convirtindolos en informacin. En un determinado contexto,
los datos nos servirn para algo; en otro contexto, su significado o utilidad puede
ser otro muy diferente. Por tanto, somos las personas, en nuestro contexto
concreto, las que damos sentido a los datos; as pues, somos las personas las que
convertimos los datos (la capta) en informacin. Las mquinas manejan datos,
pero no pueden crear informacin.
Para que los datos se conviertan en informacin, alguien debe interpretarlos,
darles sentido, de acuerdo con su contexto. As, un directivo puede considerar
que, de entre todos los datos de ventas de qu dispone, le conviene en un
determinado momento seleccionar como capta los datos de ventas durante el
ltimo trimestre de un determinado producto, ordenados por reas geogrficas.
Ser el contexto del directivo (cmo quiere usar la informacin, que propsito
persigue, qu quiere demostrar, sus prejuicios previos, etc), as como sus
capacidades (cmo analiza los datos, cmo los enlaza con otros ya conocidos,
cmo sabe extraer tendencias, cmo determina patrones, cmo elimina datos que
no le sean relevantes para el objetivo en cuestin, etc) los que determinarn que
esos datos le permitan generar informacin. Por ejemplo, de los datos podr
deducir cmo est respondiendo a su oferta la poblacin de una determinada rea
geogrfica, y de acuerdo con datos histricos, podr interpretar si el lanzamiento
del nuevo producto ha tenido xito o no, o si los vendedores en esa rea estn
haciendo un trabajo correcto o no.
Tercero, porque mientras que los datos son muy fcilmente manejables por
las tecnologas de la informacin (como hemos visto, el contenido de los
datos es totalmente codificable en forma de cadenas de bits; nada se pierde
si ningn bit se pierde), la conversin de datos en informacin es un
proceso bsicamente humano, an no automatizable. Las tecnologas han
resultado de gran utilidad para el manejo de datos, pero lo son menos para
manejar informacin. En consecuencia, para que una organizacin tenga
una buena gestin de la informacin son an ms importantes las personas
que las tecnologas.
EXTRA-NET
Mensaje 453
28/09/99
El informando: informacin sobre cmo usar la informacin, y otras claves
del mercado...
Hoy he tenido la ocasin de participar en el II Foro Internet Empresa organizado
por el ICT, uno de los mejores ejemplos de comunidad de profesionales del
mundo. Transcribo aqu el argumentario que he presentado a la audiencia sobre
los retos que le esperan a la industria de creacin de contenidos. La reflexin es
algo terica, pero ya me conocis...
Conocimiento
El ltimo estadio en este desarrollo conceptual, corresponde al conocimiento. Se
ha dedicado en el texto un apartado a describir qu entendemos por conocimiento,
cules son los tipos bsicos de conocimiento (tcito y explcito), y cmo se
produce la creacin de conocimiento en una organizacin a base de intercambios
constantes entre conocimientos tcitos y explcitos.
Baste aqu decir que la metabolizacin de la informacin, su conversin en
estructuras mentales, generalmente permanentes, lleva a la creacin de
conocimiento en nuestras mentes. As, un determinado contexto nos lleva a
interpretar los datos seleccionados (capta) de una determinada manera; en ese
acto hemos creado informacin. La combinacin de esa informacin con otras
informaciones nos puede llevar a crear un modelo de interpretacin (reflexin y
anlisis), nos permite llegar a conclusiones (sntesis), hace que nos surjan ideas
nuevas (abstraccin), de manera que puede decirse que hay un antes y un
despus en nuestro estado mental.
La formacin de conocimiento, como el proceso de formacin de informacin en
nuestras mentes, es un proceso fundamentalmente humano, que una mquina
an no puede realizar. Es cierto que las organizaciones atesoran conocimiento en
forma de procesos y mtodos, pero este conocimiento formalizable, es el resultado
de convertir en forma explcita un conocimiento tcito almacenado exclusivamente
en forma humana. La transmisin de datos era fcil. La de informacin era ms
compleja, y requiere algn tipo de acuerdo mutuo entre emisor y receptor sobre el
significado de lo transmitido (un cdigo comn de significado, relevancia e inters).
Pero la transmisin de conocimiento es realmente compleja, y se ha realizado
tradicionalmente mediante el contacto, el trabajo conjunto, de las personas.
La Figura A3-1 ilustra las conexiones entre datos, capta, informacin y
conocimientos
EXTRA!-NET
Mensaje 486
10/02/2000
Comunicamos ms de lo que simplemente decimos...
Se me ocurre hoy construir el mensaje alrededor de una simple ancdota. Pasaba
por delante de un portal en una calle de Barcelona justo en el momento en el que
una mujer pulsaba el timbre de un portero automtico. Del aparato ha surgido un
simple monoslabo (s?), que la mujer ha contestado con otro (yo!). Acto
seguido, la puerta se ha abierto...
Algo muy simple, que ocurre miles de veces cada da, ya sea en el portero
automtico o en el telfono.
Pero es algo que nos tiene que hacer pensar... Hay un montn de entrenamiento
en nuestras mentes para que el acto citado sea eficiente... Por un lado, debemos
saber que para entrar hay que apretar un botn, que el monoslabo s? quiere en
realidad decir quin eres?, y que la respuesta yo! en realidad est indicando, no
mediante la simple palabra, sino mediante el tono de voz, quien es el que est
solicitando entrar...
As, de la manera ms sorprendente, con 4 letras se ha desarrollado un acto muy
complejo... que alguien unos pisos ms arriba haya podido permitir la entrada a
alguien muy concreto con el que tiene alguna relacin (el detalle de esa relacin
no lo he podido descifrar...)
La pregunta es... tenemos algo parecido en la Red? Puedo mediante tan
parquedad de bits realizar algn acto? Puedo imaginarme una comunicacin con
alguien, al otro lado de la lnea, con tal eficiencia en los smbolos?
Los jvenes estn desarrollando una especie de lenguaje eficiente en las redes...
ya sea mediante los smbolos que utilizan en los chats (herencia de los
emoticones que usbamos mucho antes, como el :-) para indicar que ests
contento), o mediante las reducciones de palabras que utilizan en sus telfonos
mviles (por ejemplo, kdmos por quedamos...)
Pero esto no debe quedar en una simple ancdota... Hace unos meses tuve la
ocasin de asistir a un muy interesante curso sobre Prgmatica. Esta es una
disciplina, muy prxima a la lingstica, que estudia por qu comunicamos ms de
lo que decimos, o sea, cmo al decir algo, al proferir unas palabras, en realidad
estamos diciendo mucho ms. En ese curso, el Dr. Eduard Bonet utiliz un
ejemplo muy interesante, que despus he usado en algunas clases...
Imaginmonos que empiezo la clase a las 9 en punto de la maana... y que a las
9:30 llega alguien tarde y entra en el aula... Yo le respondo: Buenas noches!".
Tanto para la audiencia como para el afectado, resulta obvio que no es de noche...
y que, por tanto, mi frase no puede ser entendida como una expresin meramente
descriptiva de una situacin... sino que indica, por el contrario, que lamento que
haya llegado tarde...
La pragmtica es una ciencia muy interesante, que nos ensea mucho de cmo
hablamos y comunicamos. Y bsicamente nos dice que en todo mensaje hay una
seal (un conjunto de smbolos, que deben ser transmitidos de manera correcta:
cosa que analiza la sintctica), un significado (cosa que analiza la semntica), y
que persigue cierto efecto (cosa que cae en el dominio de la pragmtica). Una
manera muy fcil de introducirse en el tema es mediante un librillo genial, de
George Yule, publicado por Oxford University Press, con el ttulo "Pragmatics".
Si, por ejemplo, yo digo la palabra kavalo nadie entender nada, porque es
sintcticamente incorrecta. La palabra sintcticamente correcta es caballo. En el
contexto de una granja, est claro lo que digo si digo mira como corre el caballo.
10
Pero la misma frase significa algo muy diferente si la digo en una fiesta donde se
consume droga...
El hecho de que nuestro lenguaje cotidiano est plagado de metforas, de frases
hechas, de referencias a tradiciones culturales, etc, hace que no podamos
entender nada si simplemente nos atenemos a la precisin sintctica... Esta es,
precisamente, una de las principales dificultades en el desarrollo de artefactos
informticos capaces de entender nuestro lenguaje natural...
Todo lo que hemos dicho creo que es de una importancia fundamental a la hora
de entender Internet como instrumento de comunicacin, ya sea el correo
electrnico o el Web. Porque si no entendemos que la comunicacin de los
humanos depende del contexto y del bagaje cultural, poco vamos a comunicar. El
Web puede, por tanto, que diga mucho, pero quizs no comunica nada... algo
grave en esta economa de la emocin, como ya hemos dicho en otras
ocasiones.
Y la cosa se sofistica ms si incluimos en el discurso imgenes que "comunican
ms de lo que ilustran"... (Figura A3-2).
Figura A3-2. De la misma forma que al hablar comunicamos ms de lo que decimos, algunas
imgenes comunican ms de lo que parece. Fuente: Anuncio en prensa del portal Ya.com.
11
Documentos
Las organizaciones almacenan sus datos en bases de datos. El anlisis y
estructuracin de estos datos pueden generar informacin, aunque para que
podamos considerarla como tal, alguien debera resultar informado. La informacin
recibida puede acumularse en la mente del receptor, en su memoria humana, para
que la pueda recordar permanentemente; aunque sera ms realista decir que la
recordar durante el tiempo en que le sea necesaria. Sin embargo, el receptor
puede optar tambin por no memorizarla y conservarla en algn tipo de soporte,
como papel o un ordenador, a la que podemos referirnos como memoria soporte y
a la que el receptor puede acceder cuando lo necesite.
As pues, la habilidad para organizar y mantener esta memoria soporte constituye
un complemento fundamental de la memoria de las personas, que es limitada, y
por ello se desarrollan sistemas de organizacin de la informacin, ya sea en el
terreno personal como en el organizativo. Se trata de una disciplina a menudo
olvidada o exclusiva del mbito de los especialistas en organizacin de la
informacin, como bibliotecarios y documentalistas, pero que va adquiriendo cada
vez ms relevancia en el diseo de sistemas de informacin. Esta disciplina centra
su investigacin en la observacin y el anlisis de cmo las personas organizan
(categorizan) espontneamente la informacin de que disponen y cmo buscan
informacin cuando la necesitan, con el fin de derivar sistemas que permitan
recuperar 1 la mayor cantidad de informacin relevante 2 posible.
Por lo general, las personas o las organizaciones guardan informacin en la memoria
soporte en forma de documentos3, concepto cuya definicin plantea algunas
dificultades. Sin embargo, est bastante aceptada la definicin de documento como
cualquier fuente de informacin, en forma material, susceptible de ser utilizada para
consulta, estudio o prueba, de la que son ejemplos manuscritos, materia impresa,
ilustraciones, objetos de coleccin o museo, etc4. As, un libro o un artculo son
documentos, puesto que son colecciones de smbolos y signos organizados que
podemos utilizar como fuente de informacin. Son tambin documentos las notas
tomadas en una reunin, un pedido enviado por fax, el catlogo de un competidor, la
reclamacin de un cliente enviada por correo o una pregunta enviada por correo
electrnico al servicio de atencin tcnica de una empresa.
1
12
13
A document is any physical or symbolic sign, preserved or recorded, intended to represent, to reconstruct,
or to demonstrate a physical or conceptual phenomenon (Buckland 1997 citando a Briet 1951).
14