CASO DE SISTEMAS DE INFORMACION EMPRESARIAL Empresa Farmaceutica Pfizer

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

E.A.P. ADMINISTRACION
CASO DE SISTEMAS DE INFORMACION

EMPRESARIAL:
Empresa Farmacutica Pfizer
CURSO
: SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL
PROFESOR : BEDRIANA ASCARZA,

AQUILES
AULA
: 302-N
INTEGRANTES:
ANTICONA VILLANUEVA, GIOVANNA
05090210
JARA GARCA, HERBERT MICHEL

05090206
MURILLO MENDOZA, MARCO
05090239
Ciudad Universitaria, 30 de mayo

de 2009.
CASO DE SISTEMAS DE INFORMACION EMPRESARIAL
FCA-UNMSM
NDICE
I.
II.
FRASE
ABSTRACT
PALABRAS CLAVES
INTRODUCCIN
MAPA CONCCEPTUAL
CAPTULO I
Tipos de Sistemas Informacin (traducido)
1.1 Cules son las principales clasificaciones de los

sistemas de informacin?
1.2. Tipos de sistemas de informacin en el mbito

de organizacin
14
1.3. Tipos de sistemas de informacin en las reas

funcionales de las organizaciones
16
1.4. Tipos de sistemas de informacin de acuerdo

a los niveles de organizacin
18
1.5.Qu otros tipos de sistemas Informacin se

encuentra en las organizaciones?
31
CAPTULO II
Caso: Empresa Farmacutica Pfizer
42
2.1 Presentacin del caso (traducido)
42
2.2 Anlisis e identificacin de los Sistemas de Informacin

en el caso
45
FUENTES (Bibliografas Pginas Web)
SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL
55
FCA-UNMSM
Por
qu
esta
magnfica
tecnologa
cientfica, que ahorra
trabajo y nos hace la
vida ms fcil nos
aporta
tan
poca
felicidad? La respuesta
es esta, simplemente:
porque an no hemos
FCA-UNMSM
aprendido a usarla con

tino.
(Albert
Einstein)
FCA-UNMSM
ABSTRACT
Los sistemas de informacin gerencial son una necesidad hoy en da, ya que
las empresas manejan grandes cantidades de datos los cuales pueden ser
analizados, de tal manera que se pueda encontrar informacin relevante para
tomar diferentes cursos de accin. Los SIG actualmente son conocidos como
Business intelligent (Inteligencia de negocios), esto es debido a que influyen a
la toma de decisiones.
Los SIG forman parte de las estrategias corporativas, ya que la comunicacin e
informacin son de gran valor en las organizaciones o empresas, porque
representan poder.
Por lo tanto, Para no tomar decisiones vulnerables y no adecuadas en
cualquier actividad inherente al hombre se debe impulsar la gestin de la
informacin y del conocimiento. A eso es lo que nos enfocaremos esta vez en
el trabajo monogrfico.
PALABRAS CLAVES
Sistemas de Informacin
Nivel Operacional
Nivel directivo o tctico
Nivel estratgico
Planejamento de recursos empresariais (ERP)
Gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM)
Gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM)
BI - Business intelligence
FCA-UNMSM
INTRODUCCIN
sted ha tomado nota de la variedad de sistemas de informacin que

estn hoy en los negocios?
Muchos, no?, son comunes, por ejemplo, sistemas para el clculo de la hoja
pagos, la contabilidad y la gestin fiscal, y el registro control de las solicitudes
de clientes, planificacin de la produccin, el suministro informacin sobre la
posicin de los ejecutivos de la compaa, y as sucesivamente.
S, varios sistemas de informacin existentes en una empresa. Veamos la

historia por debajo de la gama de aplicaciones de los sistemas de informacin
en una empresa.
Empecemos conociendo las clasificaciones de los sistemas de informacin en

la empresa, para poder ir a analizar un caso prctico.
FCA-UNMSM
MAPA CONCEPTUAL
FCA-UNMSM
FCA-UNMSM
FCA-UNMSM
CAPTULO I
LA TEORIA GENERAL DE
SITEMAS
1. CULES SON LAS PRINCIPALES CLASIFICACIONES DE
LOS SISTEMAS DE INFORMACIN?
El ejemplo de Pfizer es un gran sistema que satisfaga todas las necesidades de
informacin existentes en una empresa. Lo que es cierto es la existencia de
diferentes tipos de sistemas de informacin para satisfacer los diferentes
niveles de problemas, las diferentes funciones dentro de ellas e incluso las
diferentes estructuras organizativas.
De acuerdo con los principales autores en este mbito, los sistemas
informacin se pueden clasificar de varias maneras, no hay una sola
clasificacin rgida. La manera ms usual de clasificar los sistemas de tener en
cuenta determinadas caractersticas organizacionales.
10
FCA-UNMSM
Tomemos, entonces, cules son esas maneras de clasificar los sistemas

de informacin!
Una forma de clasificar los sistemas de informacin es, por tanto, amplitud en
su estructura organizativa. Sistemas de informacin pueden ser construidos
para oficinas, divisiones, departamentos, equipos e incluso individuos
especficos. Que puede extenderse tambin a otras organizaciones (socio
comercial) o instalaciones situadas en otros pases (multinacionales).
Clave de los sistemas de informacin de acuerdo con la organizacin alcance.
Tenemos sistemas en las empresas informacin personal, sistemas de
informacin grupos, sistemas de informacin corporativos, sistemas de
informacin interinstitucional.
Cada empresa, sea cual sea su tamao, tipo o el rendimiento puede se divide
en cuatro funciones principales: produccin, ventas y de marketing, las finanzas
y la contabilidad y los recursos humanos como ilustra en la Figura 3.1.
Estas funciones forman la empresa macro actividades las principales
organizaciones, sin el cual la no funcionan en su plenitud. Es la funcin de la
produccin, producir algo, ya sea un producto o de un fsico servicio,
comercializacin y venta, vender u ofrecer el producto o servicio, el de finanzas
y contabilidad en busca de fuentes de crdito y supervisar las transacciones
financieras y las aplicaciones de rutina, compras, pagos y desembolsos, y los
recursos humanos seleccionar, contratar, formar y motivar a las personas
responsables de todas las actividades realizadas.
Tenga en cuenta que todas estas funciones son de extrema importancia para la
funcionamiento de la empresa, y no suceder en independientes el uno del
otro. Ms bien, son dependientes e integradas entre s, ya que todos generar la
informacin necesaria la otra [20].
11
FCA-UNMSM
Principales sistemas de informacin de acuerdo con las reas funcionales
Con el fin de satisfacer las necesidades de informacin de las funciones

comerciales, son en los negocios:
Los sistemas de informacin de la produccin;
Los sistemas de informacin y finanzas Contabilidad;
Los sistemas de informacin de ventas y comercializacin, y
Los sistemas de informacin de los recursos humanos.
Adems de esta vista funcional, hay otra manera comn a la "mirada" de una
empresa y, por tanto, para caracterizar los sistemas de informacin.
12
FCA-UNMSM
Sabes qu es la otra manera de caracterizar los sistemas de

informacin?
Empresas coordinar la labor de las reas funcionales a travs de una jerarqua.
Por lo que se puede ver desde la perspectiva de tres partes o niveles
jerrquica: el operativo, de gestin y estratgicos, como se ilustra en la Figura
3.2.
El
nivel
estratgico
es
el
nivel
ms
alto
implica
la
personas y organismos que definen los objetivos de negocio y estrategias para

llegar a ellos adecuadamente. Ya el nivel directivo, tambin conocido como
nivel tctico, que responsable de la transformacin de las estrategias
desarrolladas para lograr los objetivos de la empresa en los programas de
accin. En el nivel Operacional todos los das de funcionamiento y la aplicacin
eficaz de las tareas y las operaciones de la empresa.
Saba usted que la informacin requerida en cada uno de estos niveles

se diferencia?
Cada nivel requiere diferentes grados de detalle. Como general, el nivel ms
operativo, ms detallada y son con frecuencia la informacin necesaria, lo que
13
FCA-UNMSM
refleja cada transaccin se produjo. Ya en los niveles ms altos de la jerarqua,

el informacin tienden a ser ms amplio y que se resumen, la integracin de
diversas informaciones. Ver muestra en las flechas Figura 3.2 para facilitar su
comprensin.
Adems de los tres niveles de la divisin clsica de la empresa (operativo,
tctico y estratgico), Laudon y Laudon (2001) tambin la capa adicional entre
el tctico y operativo, llamado nivel de conocimientos, cuya actividad se
principalmente la creacin de nueva informacin y el conocimiento.
Clave
de
los
sistemas
de
informacin
de
acuerdo
con
niveles de la organizacin.
Para satisfacer las necesidades de informacin en distintos niveles,
encontramos en las organizaciones:
Los sistemas de informacin operativa;
Los sistemas de informacin a nivel de gestin;
Los sistemas de informacin a nivel estratgico, y
Los sistemas de informacin a nivel Conocimiento.
Como has visto, los sistemas de informacin se pueden clasificar de varias

maneras, dependiendo del foco de anlisis. En las siguientes secciones vamos
a estudiar un poco ms los diferentes tipos de sistemas de informacin en cada
una de estas categoras. El objetivo es que usted tiene una visin de las
diversas posibilidades de aplicacin de los sistemas de informacin para las
organizaciones.
14
FCA-UNMSM
Durante su lectura realizar comparaciones, destacando las preguntas, hacer

investigaciones y, a continuacin, tratar de resolver sus curiosidades preguntas.
1.2. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN EN EL MBITO DE

ORGANIZACIN
El nfasis en este tipo de clasificacin es la relacin de amplitud de la
organizacin y su complejidad. Ya que visto, pueden tener personal de
sistemas de informacin, sistemas de grupos de informacin, sistemas de
informacin
las
empresas,
tambin,
los
sistemas
de
informacin
interorganizacionales, que puede funcionar por s solos o interconectado.

Tome cada uno de estos tipos de sistemas de informacin!
a) los sistemas de informacin personales
A nivel personal, hay aplicaciones que utilizan los profesionales para mejorar su
productividad. Los principales aplicaciones de los sistemas de informacin
personal a apoyo: las comunicaciones, el anlisis y la toma de decisiones, y
registro y seguimiento de las actividades. En apoyo a las aplicaciones
comerciales
estn
relacionados
con
la
creacin,
almacenamiento
presentacin de documentos, como los procesadores de texto y aplicaciones

grficas. En apoyo el examen y la decisin se incluirn grficos, analiza datos,
simulaciones y consultas a la base de datos. Una aplicacin ms utilizada para
este tipo de respuesta es la necesidad hoja de clculo. Paquetes estadsticos y
programas que dan apoyo a los mtodos de investigacin operativa son
tambin comunes en esta categora. Para apoyar el registro y actividades de
vigilancia son las aplicaciones del banco de datos y gestin de proyectos, y el
programa electrnica, recordatorio por correo electrnico, buzn de correos y
recursos para reuniones.
b) Grupo de Sistemas de Informacin
15
FCA-UNMSM
A nivel del Grupo ha sido la de sistemas que faciliten proceso de trabajo en

grupos. Las principales aplicaciones son las destinadas a grupos que
comparten el hardware, promover la comunicacin, facilitar y apoyar el anlisis
control de los documentos y supervisa el trabajo del grupo.
Las aplicaciones que permiten a los usuarios compartir hardware miembros de
un grupo de trabajo compartir equipos costosos, como impresoras lser o
unidades de almacenamiento de datos con alta capacidad.
Las aplicaciones incluyen correo electrnico para la comunicacin, grupo de
conferencias, videoconferencias, y los ms compartida para permitir la edicin
de textos. Aplicaciones principalmente para el anlisis incluyen hojas de
clculo. Ya aplicaciones para la vigilancia y control de los documentos la labor
del grupo incluyen: aplicaciones de la base de datos multijugador y
aplicaciones para la gestin de los proyectos.
c) Sistemas de Informacin Corporativa
El nivel de las empresas, los sistemas de informacin de apoyo todas las
divisiones y otras unidades de una organizacin, la integracin de las acciones
emprendidas por diversas unidades de negocio para facilitar el flujo
de informacin entre ellos. Para realizar este la integracin, la participacin de
esos sistemas de informacin centralizado de bancos de datos, compartida
mediante el uso de varias unidades.
d) Sistemas de informacin interorganizacionales
En esta categora entran dentro de los sistemas que conectan dos o ms
organizaciones. Estos sistemas son comunes entre socios de negocio y puede
facilitar la comunicacin. Las aplicaciones tpicas se encuentran en este nivel:
16
intercambio
electrnico
FCA-UNMSM
de
datos
(EDI
Electrnica
Intercambio de datos) - el intercambio de documentos electrnicos entre

las empresas asociadas en negocios;
transferencia electrnica de fondos (EFT - Electrnica transferencia

de fondos) - Transferencia de dinero a travs de Redes de
telecomunicaciones;
extranets
Intranets
ampliado
que
enlazan
socios
Negocios;
bancos
de
datos
compartidos
puesta
en
comn
de
entre socios comerciales, generalmente utilizados para reducir el tiempo

de transmisin de informacin entre los socios y permitir que las
actividades de colaboracin;
sistemas mundiales - los sistemas de informacin que conectar dos o

ms empresas en dos o ms pases.
Sistemas de informacin interinstitucional que vinculen internacional o

multinacional, cuyas instalaciones estn situadas en dos o ms pases, se
denominan sistemas mundiales de informacin.
1.3. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN EN LAS REAS

FUNCIONALES DE LAS ORGANIZACIONES
Que vio antes de que los sistemas de informacin tambin pueden ser
clasificados por especialidad funcional para servir: la produccin, ventas y
marketing, recursos humanos y las finanzas y la contabilidad.
Usted sabe el alcance funcional de los sistemas de informacin que

apoyan las funciones bsicas de una organizacin?
17
FCA-UNMSM
Los sistemas de fabricacin y planificacin de procesos de produccin,

desarrollo y mantenimiento de instalaciones de produccin, la establecimiento
de los objetivos de produccin, adquisicin, el almacenamiento y la
disponibilidad de materiales para la produccin, y la planificacin de los
equipos, instalaciones, materiales y mano de obra, de la mano de obra
necesaria para el envasado de productos acabados.
Ejemplos de sistemas de produccin:
Proyecto asistido por ordenador.
Planificacin de recursos en la produccin.
Mantenimiento de equipos.
Los sistemas de seguimiento de las tendencias de ventas y marketing las

ventas, supervisar el rendimiento de los competidores, a apoyo a estudios de
mercado, campaas de promocin y propaganda y las decisiones sobre
precios, permiten el anlisis de ventas y el desempeo del personal de ventas y
ayuda en ubicacin y contacto de clientes potenciales en seguimiento de las
ventas, en la tramitacin de las solicitudes y en el servicio de atencin al
cliente.
Ejemplos de sistemas de ventas marketing:
previsiones de tendencia de las ventas.
Anlisis de las regiones de ventas.
Registro de las solicitudes.
Los sistemas de finanzas y contabilidad objetivos fijados de las inversiones a

largo plazo y proporcionar estimaciones de resultados financieros de la
compaa, ayuda a visualizar y control de los recursos financieros, controlar el
18
FCA-UNMSM
flujo de caja, cuentas por cobrar y por pagar, y la emisin de informes, libros y
balance impuesto.
Ejemplos de los sistemas de finanzas y contabilidad:
Presupuesto o Cuentas
Anlisis de los precios y la rentabilidad.
Cuentas por pagar / por cobrar.
El sistema identifica las necesidades de recursos humanos de la mano de obra

en trminos de habilidades, nivel de educacin, tipo y nmero de posiciones,
sino que tambin ayudar a vigilar y examinar la contratacin, direccin y cierre
de empleados, y grabar la seleccin y colocacin de los trabajadores.
Ejemplos de sistemas de recursos humanos:
Prediccin de mano de obra.
Control de cargos y funciones.
Registro del personal
1.4. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN DE ACUERDO A

LOS NIVELES DE ORGANIZACIN
En esta seccin, se estudiarn las categoras especficas de los sistemas de
informacin que apoyan a cada uno de los niveles jerrquica: el operativo, de
gestin, estratgicos y conocimiento. Este tipo de clasificacin es el ms
discutido en la literatura en los sistemas de informacin.
a) los sistemas de nivel operativo
A nivel operativo, los sistemas de informacin de apoyo tratamiento y
seguimiento de las actividades y las operaciones de rutina diaria de una
19
FCA-UNMSM
empresa, tales como: entrada de pedidos de venta, la emisin de facturas,

requisicin de materiales, noticias de la produccin, el registro de personal.
Estos sistemas de negocio de base se llama sistemas de procesamiento de
transacciones (SPT).
Ejemplos de sistemas de procesamiento de las transacciones (SPT).
Sistema de solicitudes de registro de ventas y el envo de las

mercancas en una tienda de productos elctricos.
Sistema de reserva de hotel.
El SPT tiene una estructura relativamente estndar. Figura 3.3 muestra, muy
simplemente, un sistema tpico procesamiento de transacciones se encuentran
en cualquier empresa.
En primer lugar, los datos se obtienen por parte de personas o de coleccin y
entr en el equipo. A continuacin, el sistema procesa los datos, la generacin
de la salida por defecto y de mantenimiento de registros procesado de datos en
archivos para su uso posterior.
La informacin generada por este tipo de sistema se suele presentarse en el

nivel inferior, o de manera detallada y analtica. Te acuerdas de eso?
Hablamos de esta funcin en la seccin 1 (revisin Figura 3.2.)
20
FCA-UNMSM
Los tubos sin soldadura de sistemas de informacin son muy estructurados,

tanto por los datos que entran en el sistema como las normas por las que se
tratarn son conocidos de antemano. Por ejemplo, el pago de un empleado es
una transaccin con los criterios pre-definidos, todo lo que necesita ser
comprobada es la de si el empleado es parte de la nmina de pago y la
cantidad de horas trabaj en el perodo de pago.
Algunos sistemas de procesamiento de transacciones son vitales para ciertas
empresas en la realizacin de sus negocios. Son considera los sistemas de
misin crtica, porque una interrupcin en su operacin puede daar el
funcionamiento de la empresa. Piense en el impacto de sistema informatizado
de reservas de una empresa o en el rea de tesorera de un banco cuando se
hace tiempo fuera del aire!
Cules son las principales
caractersticas de los
sistemas de
procesamiento de transacciones?
Procesos de grandes volmenes de datos.
Requiere de alta velocidad de procesamiento debido aAlto volumen.
La mayora de las fuentes de datos internas y la produccin se destina

Principalmente a un pblico interno.
Procesar informacin peridicamente: todos los das, semanal, dos

veces por semana o por transaccin.
Se requiere una gran capacidad de almacenamiento (banco de Datos).
Los datos recibidos y transmitidos son organizados y formato Modo

estndar.
Alto nivel de detalle de datos.
Poca complejidad de clculo (operaciones matemticas y Simples

estadsticas).
Requiere alto grado de exactitud, la integridad de los datos, y eguridad.
21
FCA-UNMSM
Requiere mucha fiabilidad del tratamiento, porqueinterrupciones en el

flujo de datos puede ser fatal para la organizacin.
FUENTE: Adaptado de Turbante, 2003, p. 248
b) los sistemas de gestin a nivel

En cuanto a la gestin de las actividades empresariales se relacionadas con el
seguimiento y control de las actividades rutina. Los sistemas estn diseados
para la gestin de nivel servir de apoyo a estas actividades. Tambin pueden
dar apoyar la toma de decisiones no rutinarias, por simulaciones y anlisis de
escenarios. Dos tipos de sistemas informacin se presenta en apoyo de estas
actividades: Sistemas de Informacin de Gestin (SIG) y Sistemas de Apoyo a
la Decisin (DSS).
b.1) sistemas de informacin de gestin (SIG)
Proporcionar sistemas de informacin de gestin de informes y consultas sobre
el desempeo actual y registros histricos de la empresa para apoyar la
actividades de planificacin, el control y la toma de decisiones. El Gerentes de
Ventas, por ejemplo, suelen usar las anlisis de los informes de ventas para
evaluar las diferencias en desempeo de los proveedores que venden el mismo
tipo de productos para los mismos tipos de clientes.
SGI, en general, ofrecer resmenes de los operaciones bsicas (operaciones
operativa) de la empresa. El Datos bsicos de las transacciones, presentadas
por los tubos sin soldadura, se agrupados (o de sntesis) y en un formato
determinado de antemano.
Figura 3.4 muestra un ejemplo tpico de informe generado por un SIG, donde
las ventas se realizan de varios artculos en un periodo anterior con el fin de
hacer hincapi en las tendencias de ventas e identificar los temas y con una
22
FCA-UNMSM
buena bajos niveles de ventas. Como puede ver, la mayora de SGI EE.UU. de
rutinas simples para el procesamiento de datos, tales como los totales,
porcentajes, comparaciones y acumuladores.
Que ayudan a centrar la decisin estructurado situaciones, que son conocidos

de antemano. Este tipo de sistema por lo general sirve a los administradores
interesados en resultados semanales, mensuales y anuales - y no las
actividades diarias. Los informes generados por estos sistemas suelen adoptar
la forma de respuestas inmediatas a las preguntas e informes de excepcin y la
demanda, explica en la Tabla 3.1.
Cuadro
3.1
GERENCIA DE
INFORMACIN
DE
ALTERNATIVA
INFORMES PERIDICOS PROGRAMADOS: Informes generados en los

formatos de pre-especificado, diseado para proporcionar informacin sobre
una base regular, por ejemplo, diaria, semanal, mensual.
INFORMES DE EXCEPCIN: Los informes son generados slo cuando
condiciones excepcionales se producen, o se produce peridicamente, pero
contienen informacin slo en esas condiciones excepcionales, por ejemplo, un
informe reduce el sobrecarga de informacin, ya que evita enviar informes a la
toma de decisiones peridico detallado de actividades negocio.
23
FCA-UNMSM
INFORMES POR LA DEMANDA: Se han desarrollado para proporcionar

informacin especfica a peticin de un administrador.
Fuente: O'Brien, 2004, p. 283
Ejemplos de informes para sistemas de informacin de gestin (SIG)
informes de ventas diarias o semanales y estados financieros

mensuales (informes programados).
informes contienen sloinformacin acerca de Los clientes que excedan

sus lmites de crdito (Informe de excepcin).
Informes del nivel de existencias de un tema En particular, o de horas

trabajadas por un empleado en especial, o el total de las ventas de un
producto
Durante el ao (informes a peticin).
Cumplir, segn Laudon y Laudon (2001, p.36), la principales caractersticas de

los sistemas de informacin gestin.
apoyar decisiones estructurado en los niveles operativos y de gestin

de control, tambin son tiles a la administracin superior.
son por lo general orientadas a la presentacin de informes y control;

estn diseados para informar sobre las operaciones existentes y,
entonces, para ayudar a la atencin para el control de las operaciones al
da.
Se basan en los datos corporativos y los flujos Datos.
Tienen poca capacidad analtica.
Suelen ayudar en la toma de decisiones utilizando pasado y presente los

datos.
24
Son relativamente inflexibles.
Tienen ms interno que externo.
FCA-UNMSM
b.2. Sistema de apoyo a la decisin (SAD)

El sistema de apoyo a la decisin, a diferencia de los SIG han el objetivo de
apoyar las decisiones y menos rutina estructurado y no es fcil definirse de
antemano.
El SAD proporciona apoyo computacional interactivo el proceso de toma de
decisiones. Los usuarios pueden intercambiar supuestos, a fin de incluir nuevas
preguntas y nuevos datos. Ya que O'Brien cita (2004, p.289) "Esto es diferente
de las respuestas de la demanda de sistemas de informacin para la
presentacin de informes, una vez que los directivos no estn pidiendo
informacin especificados con anterioridad, pero la exploracin de alternativas.
As que no es necesario especificar con antelacin sus necesidades de
informacin. En cambio, utiliza el DSS para encontrar la informacin que
necesitan para ayudarles a tomar una decisin. Esta es la esencia del concepto
de sistemas para apoyar la decisin.
Ejemplos de sistemas de apoyo de decisiones (SAD).
Seleccin de los precios y la va una compaa area.
Los patrones de compra del cliente y deteccin de raudes, La seleccin

de los precios, publicidad y romocin En la industria alimentaria.
Almacenar la ubicacin y la composicin (mezcla) de existencias Una

cadena de tiendas de electrodomsticos.
Una SAD, en general, tiene tres componentes bsicos:
25
la gestin de datos,
modelos de gestin y
la interfaz de usuario,
FCA-UNMSM
Tal y como se muestra en la Figura 3.5. Sabes lo que es cada uno de los
componentes?
Gestin de datos - es un banco de especialmente construidas para los datos,
que contiene datos Pertinentes a la situacin de la decisin.
Gestin de modelos -incluye herramientas Anlisis utilizado por el sistema,
para ejemplo, hojas de clculo incrustadas, anlisis estadstico y Simulaciones.
FIGURA 3.5 - GENERALIDADES SOBRE LA DECISIN DE UN SISTEMA DE

APOYO FUENTE: Adaptado de Laudon y Laudon, 2001, p. 320.
26
FCA-UNMSM
Interfaz de usuario - permite una fcil interaccin entre los usuarios del
sistema, la base de datos y la base de modelos.
Utilizando un sistema de apoyo a la decisin de cuatro actividades bsicas de
modelado de anlisis: anlisis del tipo y es (qu pasa si), el anlisis de
sensibilidad, anlisis de la bsqueda de objetivos (objetivo que buscan) y el
anlisis de optimizacin. Tabla 3.2 resume estos tipos de modelos analticos
que pueden ser utilizados para apoyo a la decisin.
CUADRO 3.2 - EJEMPLOS DE ACTIVIDADES Y PRINCIPALES TIPOS DE
ANLISIS DE MODELADO
QU PASA SI EL ANLISIS DEL TIPO: Observar cmo los cambios en las
variables afectar a otras variables seleccionadas. Ejemplo: reducir la
propaganda y se 10%? Qu pasara con las ventas?
ANLISIS DE SENSIBILIDAD: Observar cmo los cambios en una repetida
nica variable afecta a otras variables. Ejemplo: reducir la propaganda real en
1000 en varias ocasiones a fin de que podamos comprender su relacin con las
ventas.
ANLISIS DE BSQUEDA DE METAS: Hacer repetidos cambios en variables
seleccionadas, hasta un elegido variable llegar a un valor objetivo. Ejemplo:
Tratar a los incrementos en ventas de publicidad para llegar a 1 milln de
reales.
ANLISIS DE OPTIMIZACIN: Encontrar un valor ptimo para las variables
seleccionadas a ciertas restricciones. Ejemplos: la mejor cantidad de
propaganda, teniendo en cuenta nuestro presupuesto y la eleccin de los
medios de comunicacin? Fuente: O'Brien, 2004, p. 289
Cules son las caractersticas de los sistemas de apoyo a la decisin?
27
FCA-UNMSM
Segn Laudon y Laudon (2001, p. 36), los sistemas de apoyo a la decisin:
Ofrecen a los usuarios flexibilidad, adaptabilidad y unarespuesta rapida.
Operar con poca o ninguna ayuda de Programadores profesionales.
Prestar apoyo para la toma de decisiones y problemas cuyas soluciones

no pueden definirse de antemano.
El uso de sofisticadas herramientas de anlisis de datos y Modelado.
c) los sistemas de nivel estratgico

EE.UU. La alta direccin de un sistema de categoras la informacin a los
sistemas de informacin ejecutiva, o como es ms conocido, EIS, Ingls
acrnimo que significa sistema de informacin ejecutiva.
El EIS proporciona un acceso rpido a informacin actualizada de bastante
amigable, un uso intensivo de recursos grficos (colores, smbolos, iconos,
botones, imgenes y grficos), y multiviso capacidad (manejo de distintos
medios de comunicacin, mostrando la misma pantalla, grficos, texto y
tablas).
Algunos de los recursos de anlisis comn a la mayora de la DIA se
describen en el cuadro.
Perfora-Abajo ( 'SUBMARINISMO ): Capacidad para mostrar los detalles que
respaldar la informacin obtenida. Por ejemplo, un ejecutivo puede ver una
cada en las ventas corporativas. Para saber por qu puede comprobar las
ventas en cada regin. Opinin es una regin problema, el ejecutivo puede
tener que ver ms detalles: las ventas por producto o proveedor. l tiene la
capacidad de realizar una detallada la informacin posterior. Factores crticos
de xito (CSF) y los indicadores de rendimiento Permite monitorear, evaluar y
comparar los patrones de estos factores debe asegurarse de que la
organizacin sea un xito. Este anlisis se hace por medio de indicadores de
28
FCA-UNMSM
rendimiento. Uno o ms indicadores de FCS puede medir el rendimiento

individual. Por ejemplo, la rentabilidad (FCS) se puede evaluar por indicadores
que muestren el rendimiento del producto, reas de operacin, etc.
ANLISIS DE LAS TENDENCIAS: Al analizar los datos es importante para el
ejecutivo identificar tendencias, responder a preguntas tales como: las ventas
estn aumentando con el tiempo? una porcin del mercado es creciente? el
competidor de la cuota de mercado est disminuyendo en nuestra relacin?
INFORMES DE EXCEPCIN: Ejecutivo de la atencin est dirigida slo
para los casos de desviaciones significativas en relacin con las normas
(positivas y negativas).
Cules son las caractersticas de un sistema de informacin ejecutiva?
Un sistema de informacin ejecutiva, segn Stair (1996, p. 246), tiene
caractersticas como:
facilidad de uso;
manipular una variedad de datos internas y externas,
Cuantitativos y cualitativos;
realizar sofisticados anlisis de datos; proporcionara la flexibilidad;
ofrecen recursos de las comunicaciones
Otros administradores;
d) Sistemas a nivel de conocimientos

El nivel de conocimientos de los sistemas de trabajo que ayuden a la
proceso
de
creacin
de
informacin,
llamados
sistemas
de
conocimiento prctico de (STC). Tambin entran en este nivel son llamados

sistemas de colaboracin que las comunicaciones y aumentar la productividad
29
FCA-UNMSM
de los equipos y grupos de trabajo, que se conoce comnmente como de

sistemas de automatizacin de oficinas (SAE).
Ejemplos de sistemas de trabajo del conocimiento (STC).
Proyecto asistidos por ordenador o CAD (Computer Diseo asistido).
Fabricacin ayudada por ordenador o CAM (com Fabricacin con

ayuda de ordenador).
Ingeniera asistida por ordenador o software CASE (ingeniera de

software asistido por ordenador).
Ejemplos de sistemas de automatizacin de oficinas (SAE
Bolsas de aplicaciones (suites) normalmente compuesto por un

procesador de textos, una hoja de clculo para el clculo, los gestores y
administradores de bases de datos de presentacin. Ejemplos: oficina,
StarOffice, Corel Suite.
Edicin de programas, utilizado para Creacin de carteles,

diagramas en general. Ejemplos: editor, PageMaker.
Programas de Comunicacin de la oficina, tales como Directivos, fax,

correo gerente Electrnica, y en general estn estrechamente conectado
a los dispositivos de telecomunicaciones y redes. Ejemplos: Outlook
Express, Pegasus, Lotus Notes.
Programas para la gestin de horarios, programas como para permitir que la

programacin de las reuniones de un individuo o grupo. Ejemplo: Microsoft
Outlook, Lotus Organizer. programas para la gestin de proyectos, es decir,
30
FCA-UNMSM
sistemas que permitan el control y la verificacin de Los proyectos ejecutados

en el grupo o no. Normalmente Utilizando herramientas como el PERT / CPM,
diagrama de De Gantt. Ejemplo: Microsoft Project.
Tabla 3.3. Un resumen de estos seis tipos de sistemas de informacin. Tenga
en cuenta que cada sistemas pueden tener componentes que se utilizan por
niveles de la organizacin que los que son sus principales usuarios. Por
ejemplo, un escritorio puede encontrar informacin un SIG o un administrador
de nivel medio pueden necesidad de extraer datos de los tubos sin soldadura.
Cuadro 3.3 - CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS DE TRATAMIENTO
DE LA INFORMACIN
Estos
distintos
tipos
de
sistemas
en
la
organizacin
son
interdependientes!
31
FCA-UNMSM
Como se ilustra en la Figura 3.6, los tubos sin soldadura son los principales
producir la informacin necesaria a otros sistemas, el que a su vez producir
informacin que puede utilizarse en otros sistemas. Los datos tambin pueden
ser intercambiados entre los sistemas que sirven a las diferentes reas
funcionales. Por ejemplo, una solicitud procesada por un sistema de ventas se
puede transmitida a un sistema de produccin como una operacin que ha sido
la fabricacin de un producto determinado o la entrega del producto solicitado
en la demanda.
Para reflejar
Por qu hay tantas clasificaciones conceptuales para los sistemas de
informacin? Por qu son normalmente integrados en los sistemas de
informacin se encuentra en la realidad? Parar, pensar y responder a la
pregunta.
Piense en la empresa donde usted trabaja, o que conozca! Tratar de identificar
variedad de sistemas de informacin que estudiado hasta ahora. Ahora la lista
de algunos de los sistemas existentes en empresa que usted elija! A
continuacin, busque clasificarlos de acuerdo a las categoras que estudiado: la
organizacin funciones que sirven? Los niveles de organizacin que se dirigen?
Cul la medida en que tiene en relacin a la estructura de organizacin?
1.5. QU OTROS TIPOS DE SISTEMAS INFORMACIN QUE

SE ENCUENTRA EN LAS ORGANIZACIONES?
Desde la dcada de 90 nuevas categoras de sistemas de informacin se han
reforzado, y su aplicacin se vuelve cada vez ms comn en las empresas de
todo tipo, clase y tamao. Entre los sistemas que han recibido atencin y
nfasis en las empresas en la construccin de su arquitectura, son los sistemas
32
FCA-UNMSM
de informacin ERP - empresa la planificacin de los recursos, los sistemas

SCM - gestin de la cadena de suministro y los sistemas de CRM - Customer
Relationship Management. Adems de Adems, el nfasis que ha recibido
herramientas permitir el anlisis y la toma de decisiones conocido como BI -inteligencia de negocios.
a) Planificacin de recursos empresariales (ERP)
El sistema de planificacin de recursos empresariales (ERP -- planificacin de
recursos empresariales) es una aplicacin que interfuncional integra y
automatiza muchos de los procesos operativos realizado por las funciones de
produccin, logstica, distribucin, contabilidad, finanzas y recursos humanos
de una empresa. El software ERP tpicamente consiste de varios mdulos que
apoyar las actividades de la empresa que participan en estos procesos esfera
vital, como el transporte martimo, el inventario, de facturacin, la planificacin
de las necesidades de materias primas y los recursos humanos y de los
registros contables.
Algunos de los beneficios previstos por la utilizacin de sistemas ERP
son: la integracin de las operaciones internas de la empresa, los ingresos por
la eficiencia, un mayor control sobre los procesos de la empresa y
acceso a informacin de calidad sobre el funcionamiento de los negocios,
cuando sea necesario para la toma de decisiones. La aplicacin de sistemas
ERP en las empresas no es una tarea sencilla, porque requiere un proceso de
cambio cultural. Un integracin de las actividades operacionales en requiere de
una vista en tiempo real de los procesos las empresas que los apliquen,
obligando a comprender y aplicar sus barreras. Estos son los beneficios
obtenidos por Uniodonto con el uso de un ERP.
b) APLICACIN UNIODONTO ERP y acelera PROCESOS
La aceleracin de los procesos es el mayor beneficio que Uniodonto Curitiba
considera que ha logrado despus de la aplicacin del sistema de gestin
33
FCA-UNMSM
negocios en las reas de finanzas, recursos humanos, contabilidad y

existencias.
La red de atencin odontolgica de Paran aprob la ERP con el objetivo de
estandarizar la informacin generada en las unidades de Cascavel, Campo
Mouro, Ubirat, tres de Paranagu y Curitiba. Otras ventajas de utilizar el
sistema, segn la empresa, fue el aumento la credibilidad de la informacin y
reducir el coste administrativo de operacin.
Antes de la solucin aportada por los sistemas de RM, la empresa se
encontraba en el control manual de la informacin, lo que gener la necesidad
de ms personal Vuelva a ingresar a cuenta y los datos. Hoy en da, el
departamento de almacn, la empresa realiza el seguimiento de datos fiscales,
legislativos y financieros, de seis mil Uniodonto que distribuye productos para
los dentistas cooperado - Qu tambin se hace manualmente. Ahora, la
factura directamente al departamento de cuentas por pagar, que se integra con
financieros, y controla electrnicamente las fechas de vencimiento.
c) La gestin de la relacin con el cliente (CRM)
El sistema de gestin de relaciones con clientes (CRM - Customer Relationship
Management) puede ser descrito como una aplicacin que integra y automatiza
los procesos de servicio de atencin al cliente en ventas, marketing directo y la
realizacin, la gestin de las solicitudes, y de servicio y soporte post-venda de
consumo.
Algunas de las ventajas de utilizar este tipo de sistema de la empresa, incluida
la identificacin de los clientes ms rentables, en tiempo real, personalizacin
de productos y servicios, y seguimiento de contactos de clientes con la
empresa, independientemente de los medios utilizados. CRM es una
combinacin de procesos de negocio y tecnologas. Esto significa que, si bien
un instrumento de TI puede ser til para la mejora de la empresa en contacto
con su cliente o posible cliente en el uso de un simple Esa tecnologa no, por s
34
FCA-UNMSM
sola, la agregacin de ms valor en la relacin con el cliente, si los productos y

servicios v ofrecido por la empresa no son satisfactorios. Estos son los
beneficios obtenidos por la cultura de Ingls con el uso de un CRM.
d) INGLS Y MEJOR CON CRM
Ya trat de aprender un idioma para la web? La investigacin muestra que
renunciar a muchos antes de que finalice el curso y el aprendizaje no termina
mucho cosa. Ingls de Cultura de la lnea tiene 40% en la tasa de
retirada de sus cursos a travs de un software de gestin de las relaciones con
con los clientes, o CRM. Los estudiantes de la cultura se controlan todos los
clics y a los e-mails que reciben de la escuela para generar estadsticas de uso
individual. El resultado es cada vez ms personalizadas clases, que se renen
los mejores y alentar a los estudiantes a completar el curso. La tasa de retiro se
redujo de 7% a 5% en seis meses de funcionamiento en el nuevo modelo. (...)
La integracin de CRM con la enseanza bsica de la escuela ha cambiado
totalmente el formato de los cursos. El cuerpo del sitio educativo conjunto de
normas que rigen el sistema de acuerdo con el propsito de cada actividad y el
nivel de los programas. Cuando todo se veinte normas de cada ao. El
programa tiene el formato para el estudiante en funcin de sus resultados, paso
a paso. El seguimiento se realiza slo dentro de la propia actividad, pero por
supuesto en su conjunto. "Si el estudiante va bien en todas las actividades de
lectura y gramtica, pero no acta desde hace aos, por ejemplo, el maestro
interfiere directamente.
El programa est configurado para detectar defectos obvios de, tales como
errores en las preguntas de opcin mltiple, a cuestiones ms subjetivas, como
los cambios bruscos en alguna etapa de la evolucin del aprendizaje y las
variaciones de rendimiento entre las actividades. Esta informacin se incluye
en el perfil de los estudiantes y los coordinadores sean conscientes de las
diferencias en el aprendizaje de cada estudiante.
35
FCA-UNMSM
(...) Con un ojo en los posibles estudiantes, la escuela tambin se utiliza el

sistema de CRM
dos en abierto y servicios gratuitos para aquellos que no estn registrados: el
rodaje Preguntas y E-mail Express. Como su nombre lo explica, las preguntas y
la un deber de las dudas del idioma Ingls, donde la Internet se pueden
vocabulario de la gramtica de las preguntas. El servicio es Express E-mail
mensajes temticos, que siguen todos los das a las personas registradas con
textos sobre diversos temas. De acuerdo a la escuela con estos recursos se
pueden reduce el potencial de un estudiante y crear campaas orientadas.
e) Supply Chain Management (SCM)
Los sistemas de gestin de la cadena de suministro (SCM -- gestin de la
cadena de suministro) reestructurar y racionalizar los procesos tradicional
cadena de suministro. Estn destinados a planificacin de la actividad
productiva y la cadena de suministro su conjunto, incluyendo aspectos como la
previsin y la gestin la demanda y la asignacin de la capacidad de
produccin.
Qu es la cadena de suministro de una empresa?
"Digamos que una empresa quiere fabricar y vender un producto a otras
personas. Entonces lo que necesita para comprar materias primas y la
contratacin de diversos servicios de otras compaas. El inter-relaciones con
otros,para la fabricacin y venta de un producto compuesto por la red de una
empresa llamada la cadena de suministro. "(O'Brien, 2004, p. 214).
Los beneficios esperados de la aplicacin de este sistema se reducen los
costes, el aumento de la eficiencia y la mejora de tiempo de ciclo en la cadena
de suministro. El objetivo es permitir un mayor control sobre las actividades de
suministro, produccin y distribucin, para lograr la agilidad en satisfacer las
36
FCA-UNMSM
demandas de los clientes de una empresa, y las necesidades de sus socios

comerciales. As es como funciona y los beneficios logrados por Sun mediante
un SCM.
Domingo Microelectrnica: la gestin de la web de la cadena de
suministro
Microelectrnica Domingo, una divisin de Sun Microsystemas, personalizar
aplicaciones de procesadores, chips y las placas de circuitos de trabajo,
servidores y productos de almacenamiento de Sun, que en realidad no
ninguno de sus componentes. Como un fabricante sin fbricas ", Domingo en la
produccin
de
equipos
en
los
fabricantes
extranjeros,
que,
en
su vez, dependen de los componentes de sus propios proveedores

subcontratistas.
Juntos,
forman
una
cadena
de
suministro
con
150
"Conexiones" - proveedores en lugares como Canad, Japn, Taiwn y United

Reino. De ninguna manera, no deja de fsico y las existencias de Sun o las
manos de cualquiera de sus 29 mil empleados.
El proceso es simple. La divisin de microelectrnica hace predicciones la
demanda de los chips basados en proyecciones de ventas y las demandas
internas Del sol y, a continuacin, hacerlos entrar en el software de gestin
cadena de suministro en la red. Inmediatamente, cada uno de los proveedores
ha el acceso a las previsiones de la extranet del Sol contrato fabricantes
comprobar la demanda antes de la del Sol y la capacidad de almacenamiento
y, a continuacin, estn entrando en el sistema de necesidades de materiales y
componentes.
Esto
permite
los
llamados
proveedores
de
segunda capa (de memoria y CPU) saber exactamente lo que necesitan

entregados a los fabricantes. As, una vez que el informe en lnea Domingo lo
que necesita, cada proveedor se compromete a entregar el materiales o fichas
distribuidas en toda la cadena de suministro, lo que Domingo una parte de su
flujo de productos a entregar.
37
FCA-UNMSM
Confiando en su cadena de suministro y servicio de sus el software necesario

para gestionar la cadena de suministro, la Domingo espera reducir sus costes
de explotacin mediante la reduccin de la cantidad de planificacin del
personal, el logro de una produccin ms eficiente de su contrato de los
fabricantes y reducir el inventario de productos.
f) BI - Business intelligence
Traducido al portugus como de inteligencia empresarial, BI es un conjunto de
herramientas y aplicaciones que la transformacin de grandes cantidades de
datos en informacin de calidad para la toma de decisiones [1]. Herramientas
de BI permiten pasar los datos, ver informacin en distintos escenarios y
analizar los principales indicadores de rendimiento empresarial. Los cuatro
instrumentos principales de la serie de inteligencia de negocios, segn Batista
(2004), son el almacn de datos, las herramientas OLAP, minera de datos y la
herramientas analticas para el modelado y prediccin.
Cules son las principales herramientas de BI?
El almacn de datos (Data Warehouse), consolida, organiza y almacena los
datos que se extrae de diversos bancos de datos de organizacin, ya sea
operativos, histricos o externos, de manera que podra utilizarse mejor para el
anlisis.
El Herramientas OLAP (procesamiento analtico en lnea) para el examen y la
manipulacin interactiva de grandes volmenes de datos desde diversas
perspectivas. La minera de datos (minera de datos) busca patrones,
tendencias y correlaciones ocultas en los datos, que puede proporcionar una
estratgico de la ventaja competitiva a una empresa.
Y mira cmo se puso de manifiesto la utilizacin de estas herramientas
en Rhodia.
38
FCA-UNMSM
RHODIA ANLISIS DE VENTAS PARA EL USO CON BI

El fabricante de productos qumicos, Rhodia, ha adoptado un sistema de
negocio inteligencia para supervisar y gestionar el desempeo de las diferentes
reas resultados de la empresa. El proyecto dio lugar a la construccin de una
base de datos que recoge informacin de las ventas, el inventario y la
rentabilidad en el mundo. Con el sistema, Rhodia ha supervisado el ciclo diario
de facturacin, incluida la comercializacin y la cadena de suministro (la
cadena de suministro), adems de la medicin de la entrega a clientes,
seguimiento del inventario y el anlisis de rentabilidad de las ventas
Aproximadamente empresa de 400 empleados en todo el mundo han
acceso a los datos utilizados en la rutina de toma de decisiones estratgicas.
La informacin se consolida en la matriz, en Francia, y cada unidad tiene
versin local. Brasil son los datos del pas y Venezuela. El sistema brasileo,
conocido como DW Brasil, que cubre seis de las 13 unidades de negocio de
Rhodia y se divide en dos zonas.
Uno de ellos es para analizar las operaciones, ventas y cadena de suministro,
con 50 usuarios y debera llegar a 150 en un ao, y la otra es la gestin de
personal, para el control de las bonificaciones, que incluye datos sobre los
puestos de trabajo, salarios, costos, histrico los pagos y las estadsticas e
incluye 12 usuarios. Los beneficios del sistema, de acuerdo con Rhodia, se
incrementan productividad en el anlisis de los datos, con la mejora de los
procesos y identificacin de oportunidades.
La compaa dice que el tiempo de recoger y organizar la informacin se ha
reducido y en algunos casos, que se hecho en dos o tres das se ha hecho en
cuestin de minutos. Brasil es el DW ampliado horizontal y verticalmente, con
la adicin base de datos de nuevas unidades de negocio y reas internas.
Actualmente, la Rhodia tiene previsto aplicar la metodologa Balanced
Scorecard para el ao 2005. La aprobacin de la BSC debe supervisar el
proyecto para la integracin mundial nico sistema de gestin de SAP, que se
completar en 2007.
39
FCA-UNMSM
Varias otras categoras de sistemas de informacin tambin pueden apoyar el

funcionamiento y gestin de las organizaciones. Sistemas especialistas, por
ejemplo, utiliza el "conocimiento y experiencia" capturado por los expertos en
un rea del conocimiento, a aplicarlos en la solucin de problemas especficos.
Pueden proporcionar asesoramiento de expertos para las tareas operativas,
tales como diagnstico de equipo, o las decisiones de gestin, tales como la
administracin de carteras de prstamos. Sistemas de informacin geogrfica
(informacin geogrfica sistemas - SIG) utilizando los bancos de datos
georeferenciados, Diseo y visualizacin de mapas y otros estados grficos,
que apoyan las decisiones relativas a la distribucin De personas y otros
accidentes geogrficos. Estos sistemas, Por ejemplo, pueden ayudar en la
seleccin de nuevos puntos de tiendas de venta al pblico, optimizar rutas de
distribucin, o analizar factores demogrficos de una audiencia determinada.
Es importante que te das cuenta de que los sistemas informacin en el mundo
real suelen ser integrado de las combinaciones de diversos tipos que a ver.
Resumen
En esta unidad que tena la oportunidad de estudiar las principales
clasificaciones y tipos de sistemas de informacin. Hay un gran sistema que
satisfaga todas las necesidades de informacin existentes en una empresa,
pero los diferentes tipos de sistemas de informacin para satisfacer los
diferentes niveles de problemas, las diferentes funciones dentro de ellos, e
incluso las diferentes estructuras organizativas.
Sistemas de informacin pueden clasificarse en varios modos de transporte.
Las formas son ms habituales en las reas funcionales, niveles de
organizacin y de organizacin alcance. Sistemas de informacin desde el
punto de vista de las reas funcionales que cumplen, se pueden clasificar en
40
FCA-UNMSM
los sistemas de informacin sobre produccin, ventas y marketing, las finanzas

y la contabilidad, y los recursos humanos.
Los sistemas de produccin resolver problemas relacionados con la tecnologa
de produccin, planificacin de la produccin, el desarrollo de productos y
operaciones y controlar el flujo de produccin. Sistemas de ventas y empresas
de marketing para ayudar a promover los productos, pngase en contacto con
los clientes, distribuir fsicamente los productos y supervisar las ventas.
Finanzas y contabilidad, sistemas de control activo empresa financiera y de
flujos de efectivo. Sistemas de recursos desarrollo humano requisitos para la
seleccin de personal, llevar el registro de empleados, seguimiento de la
formacin empleado, sus habilidades y su desempeo en el trabajo.
Sistemas de informacin, de acuerdo con el enfoque de los niveles
organizacin que estn destinados, pueden clasificarse en sistemas de
informacin a nivel operativo, de gestin, y conocimientos estratgicos.
Sistemas de informacin operacin, tambin conocida como sistemas de
procesamiento de las transacciones (SPT), en apoyo procesamiento y control
de las actividades diarias y operaciones de rutina de una empresa. Los niveles
de direccin en dos tipos de sistemas de informacin para destacar los
sistemas la gestin de la informacin (GIS) y sistemas de apoyo a la decisin
86 Razones para los sistemas de informacin (DUA). SGI estn ms centrados
en la vigilancia y el control las actividades de rutina, mientras que el DSS
diseado para apoyar no todos los das de toma de decisiones, haciendo uso
de simulaciones y anlisis de escenarios.
Sistemas de informacin destinados a son conocidos como los sistemas de
informacin estratgicos ejecutivos (EIS) y ofrecen una amplia variedad de
recursos la visualizacin y anlisis de datos de organizacin. El nivel de
conocimiento, hay sistemas que ayudan en el proceso de creacin de
informacin, llamados sistemas de trabajo conocimiento (STC) y los llamados
41
FCA-UNMSM
sistemas de colaboracin o de sistemas de automatizacin de oficinas (SAE),

que aumenta la las comunicaciones y la productividad de los equipos y grupos
de trabajo. Sistemas de informacin, de acuerdo con la medida en que afectan
a la organizacin, se pueden clasificar como sistemas de la informacin
personal, grupos, empresas y Interorganizacionales.
A nivel personal, para mejorar la productividad individual. Sistemas destinados
a grupos de trabajo, se centran en la comunicacin y el intercambio los
recursos entre el equipo. El nivel de las empresas, los sistemas bsqueda de
informacin para integrar las acciones emprendidas por diversas unidades de
negocio, facilitar el flujo de informacin. Interorganizacionales sistemas de
conexin de dos o la mayora de las organizaciones, socios de negocios.
Otros tipos de sistemas de informacin que han recibido nfasis y atencin por
parte de las empresas para encontrar soluciones arquitectura para construir
sus sistemas de informacin son: sistemas de planificacin de recursos
empresariales (ERP), gestin de la cadena de suministro (SCM), la gestin de
las relaciones con los clientes (CRM) destinadas a los sistemas de inteligencia
empresarial (BI), sistemas expertos y los sistemas de informacin geogrfica
(SIG). Esperamos que los conceptos discutidos en el transcurso de esta unidad
ha permitido a comprender las caractersticas de cada tipo de sistemas de
informacin, que se encuentra comn en las organizaciones y la forma en que
apoyar el funcionamiento y la gestin de las empresas.
42
FCA-UNMSM
CAPTULO II
CASO: EMPRESA
FARMACUTICA PFIZER
2.1 PRESENTACIN DEL CASO
RECURSO ES?
43
FCA-UNMSM
Star Pel aprovechar su campaa fue una de impotencia acciones de

marketing de Pfizer ms audaz, la empresa farmacutica americana lo que
hace el Viagra, un medicamento de la ms famosa y ms caro de todos tiempo.
(...) El uso de el rey del ftbol para hacer frente a un ema tab, pero es slo el
parte ms visible de una compleja estrategia de marketing no slo funcionan
por Pfizer, sino tambin en toda la industria farmacutica.
Vender drogas, y principalmente, no perder mercado a la competencia no ha
sido nunca una tarea tan complejo, y est entrando en los ordenadores.
Acostumbrado a utilizar tecnologa en el desarrollo de nuevos medicamentos,
los laboratorios estn viviendo una nueva revolucin: quieren llegar a donde
est el consumidor.
Lejos de la luz (...) y el prime time de la TV, el da a da estas empresas es una
constante lucha por la informacin. En su oficina decorada con caja Feldene,
Lipitor y Viagra, algunas de las estrellas de Pfizer, Borges, director de
comerciales, los monitores en la pantalla del equipo el desempeo de las
ventas la empresa. No es una exageracin: Borges es de carcter general para
esbozar estrategias la primera lnea de la empresa.
Un mapa muestra cada color de las regiones que componen el 1391 territorio
nacional, de acuerdo con una convencin de la industria farmacutica.
Una de las reas en rojo indica que las ventas de la empresa es bajo el
mercado. Borges puede comprobar cuntos mdicos hay en esa zona y
nmero de visitas de sus representantes en el perodo, alcanzando hasta que
el perfil de cada uno de estos mdicos y de la identificacin del representante
responsable de la visita. Anteriormente, se haba hecho en el brazo ", dice.
"Tuvimos todo con paredes cubiertas de mapas, llena de alfileres. Y siempre se
44
FCA-UNMSM
indica la situacin con semanas de retraso, porque todo depende de hojas a

mano.
La seleccin de los mdicos tambin se visit la inteligencia. Pfizer
estimaciones que en la actualidad hay 150.000 mdicos en el pas para cumplir
con especialista relacionadas con sus medicamentos urologa y psiquiatra, por
ejemplo. De ellos, 80.000 de la empresa opt por ser visitados por sus
representantes por lo menos una vez cada 45 das. Todos reciben una nota que
muestra su importancia para la empresa, o ms bien, su potencial de prescribir
los productos de la empresa. Esta informacin es crucial, porque la los
laboratorios no tienen acceso directo a los pacientes. Los mdicos son sus
"Clientes". Adems, la industria farmacutica no puede hacer publicidad
para el consumidor final - la publicidad de Viagra, no menciona Pele el nombre
de la droga no hay tiempo. Hablar slo sobre el problema de la la disfuncin
erctil.
(...) La informacin utilizada por los laboratorios, sin embargo, no se limita a
mapa de los mdicos. Uno de sus principales retos es lograr, antes de todo,
que sus representantes se recibieron por parte de los mdicos. Otro es
convencerlos de que la conversacin sea til. Con este fin, los principales
laboratorios
de
tratar
de
diferenciarse
de
su
competencia
mundial
Representantes de ventas con los recursos y la informacin para llamar la

atencin el mdico.
(...) Con la ayuda de computadoras, el representante de ventas ante la sala de
la oficina del perfil del mdico que visita y toda la historia de anteriores visitas.
Tambin puede cargar en cuestin de minutos, los estudios cientficos de
inters para sus "clientes", ambos realizados por la empresa que representa
cmo las instituciones desvinculada de la industria farmacutica.
"Hoy en da, el mdico no permite a un representante para que tome el tiempo
hablando de un medicamento utilizado para una enfermedad que no tratar".
45
FCA-UNMSM
(...) Todo este sofisticado sistema de informacin sobre los mdicos es slo uno
de los puntos de la carrera tecnolgica en la industria farmacutica. No dice
nada de tener un paciente con una receta para un medicamento de Pfizer en la
mano en caso de no encontrar el producto en la farmacia.
La tecnologa tambin ayuda a proporcionar los puntos de venta. Hasta la
llegada de los genricos, la precisin en la distribucin no se considera como
prioridad. Si el recurso no est disponible, slo la farmacia perdido - y fue el
paciente que tena que golpear la pierna zona. Con la llegada de los genricos,
la situacin ha cambiado.
Quin tiene el borde eficiencia de la cadena de prdida de ventas, sino
porque el consumidor ha de comprar ampliado sus opciones.
Se trata de entrar en Internet. Empresas especializadas en el sector
farmacutico (...) recoger informacin diaria de las ventas netas de los
distribuidores a las farmacias, los transfiri a los laboratorios, con slo un da
de retraso - la informacin que anteriormente tuvo 45 das para llegar a conocer
el fabricante.
Brasil tiene 55.000 farmacias. De estos, 30.000 son planes de gobierno casi en
casa, ninguna accin para la gestin de existencias. O es suministrado para
mantenerlos es una tarea difcil. Pero la receta para la supervivencia
en los mercados con una peculiar y muy competitivo se le ha recetado: la
inteligencia de negocios, que es cada vez ms el camino tecnologa.
2.2 ANLISIS E IDENTIFICACIN DE LOS SISTEMAS DE

INFORMACIN EN EL CASO
46
FCA-UNMSM
El uso de la tecnologa por Pfizer muestra cmo los sistemas informacin se

han convertido en fundamentales para apoyar las metas de la empresa y
permitir la competencia experiencia.
Se poda ver en el caso presentado, existen sistemas de informacin para el
apoyo de la lnea de frente a la mayora de la planificacin de gestin, control y
toma de decisiones, que van incluso ms all de las fronteras de la empresa.
En este caso se ha visto solicitudes de apoyo que abarcan distintos niveles
jerrquicos (un director de ventas), las diferentes actividades (distribucin y
venta, por ejemplo) y las diferentes unidades de negocio (el farmacias de la
propia empresa).
Como puede ver, las posibilidades de las aplicaciones de los sistemas de
informacin en las empresas son muchas.
Hay una gran variacin en las caractersticas de los sistemas de
informacin?
Por ejemplo, el sistema que sirve el director comercial de Pfizer es muy
diferente de la de apoyo a la Representantes de ventas, que a su vez vara que
ayuda a que el suministro de los farmacuticos.
Bueno, la propuesta de este trabajo monogrfico es identificar y analizar los
principales tipos de sistemas de informacin existentes en las empresas y
caractersticas para apoyar el funcionamiento y la gestin de estas empresas.
Veamos entonces, a continuacin los sistemas de informacin existentes
en el caso: EMPRESA FARMACUTICA PFIZER
I. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN EN EL MBITO DE

ORGANIZACIN
47
FCA-UNMSM
A. LOS SISTEMAS DE INFORMACIN PERSONALES

En el caso, la empresa farmacutica utiliza aplicaciones para mejorar
su productividad. Las principales aplicaciones de los sistemas de
informacin personal a apoyo son:
Las comunicaciones, el anlisis y la toma de decisiones
Registro y seguimiento de las actividades
La
creacin,
almacenamiento
presentacin
de
documentos
Prrafo del caso, donde se identific el sistema de informacin:
Un mapa muestra cada color de las regiones que componen el
1391 territorio nacional, de acuerdo con una convencin de la
industria farmacutica. Una de las reas en rojo indica que las
ventas de la empresa son bajo el mercado. Borges puede comprobar
cuntos mdicos hay en esa zona y nmero de visitas de sus
representantes en el perodo, alcanzando hasta que el perfil de cada
uno de estos mdicos y de la identificacin del representante
responsable de la visita. Anteriormente, se haba hecho en el brazo,
dice: Tuvimos todo con paredes cubiertas de mapas, llena de
alfileres. Y siempre se indica la situacin con semanas de retraso,
porque todo depende de hojas a mano.
B. GRUPO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

En el caso, la empresa farmacutica utiliza aplicaciones que faciliten
el proceso de trabajo en grupos. Las principales son:
48
FCA-UNMSM
Control de los documentos y supervisa el trabajo del

grupo
Compartir equipos, como unidades de almacenamiento

de datos

Pfizer estimaciones que en la actualidad hay 150.000 mdicos en
el pas para cumplir con especialista relacionadas con sus
medicamentos urologa y psiquiatra, por ejemplo. De ellos, 80.000
de la empresa opt por ser visitados por sus representantes por lo
menos una vez cada 45 das. Todos reciben una nota que muestra
su importancia para la empresa, o ms bien, su potencial de
prescribir la productos de la empresa..
C. SISTEMAS DE INFORMACIN CORPORATIVA

En el caso, la integracin de las acciones emprendidas por diversas
unidades de la empresa farmacutica facilita el flujo de informacin
entre ellos, utilizando:
Bancos de datos, compartida mediante el uso de varias

unidades

Con la ayuda de computadoras, el representante de ventas ante
la sala de la oficina del perfil del mdico que visita y toda la historia
de anteriores visitas. Tambin puede cargar en cuestin de minutos,
los estudios cientficos de inters para sus "clientes", ambos
realizados por la empresa que representa cmo las instituciones
desvinculada de la industria farmacutica.
49
FCA-UNMSM
D. SISTEMAS DE INFORMACIN INTERORGANIZACIONALES

En el caso, estos sistemas conectan dos o ms organizaciones,
facilitando la comunicacin entre ellos, mediante:
Intercambio electrnico de datos - el intercambio de

documentos electrnicos entre las empresas asociadas
en negocios

Se trata de entrar en Internet. Empresas especializadas en el
sector farmacutico recogen informacin diaria de las ventas netas
de los distribuidores a las farmacias, los transfiri a los laboratorios,
con slo un da de retraso - la informacin que anteriormente tuvo 45
das para llegar a conocer el fabricante.
II. TIPOS
DE SISTEMAS DE INFORMACIN EN LAS REAS
FUNCIONALES DE LAS ORGANIZACIONES
A. LOS SISTEMAS DE INFORMACIN DE LA PRODUCCIN

Para la fabricacin de los productos farmacuticos, se utilizan
sistemas de:
Fabricacin y planificacin de procesos de produccin
50
FCA-UNMSM
Acostumbrado a utilizar tecnologa en el desarrollo de nuevos

medicamentos, los laboratorios estn viviendo una nueva revolucin:
quieren llegar a donde est el consumidor.
B. LOS
SISTEMAS
DE
INFORMACIN
DE
VENTAS
COMERCIALIZACIN
Para vender u ofrecer los productos farmacuticos, se utilizan
sistemas de:
Previsiones de tendencia de las ventas
Anlisis de las regiones de ventas.
Prrafos del caso, donde se identific el sistema de informacin:

Un mapa muestra cada color de las regiones que componen el
1391 territorio nacional, de acuerdo con una convencin de la
industria farmacutica. Una de las reas en rojo indica que las
ventas de la empresa son bajo el mercado.
Los principales laboratorios de tratar de diferenciarse de su
competencia mundial, mediante los representantes de ventas con los
recursos y la informacin para llamar la atencin el mdico.
C. LOS SISTEMAS DE
INFORMACIN DE LOS RECURSOS
HUMANOS
El sistema identifica las necesidades de recursos humanos en
trminos de habilidades, nivel de educacin, tipo y nmero de
posiciones, tambin ayudar a vigilar y examinar la contratacin,
51
FCA-UNMSM
direccin y cierre de empleados, y grabar la seleccin y colocacin

de los trabajadores, en base a:
Prediccin de mano de obra.
Control de cargos y funciones.

La seleccin de los mdicos tambin se visit la inteligencia.
Pfizer estimaciones que en la actualidad hay 150.000 mdicos en el
pas
para
cumplir
con
especialista
relacionadas
con
sus
medicamentos urologa y psiquiatra, por ejemplo.

Todo este sofisticado sistema de informacin sobre los mdicos
es slo uno de los puntos de la carrera tecnolgica en la industria
farmacutica..
III. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN DE ACUERDO A LOS

NIVELES DE ORGANIZACIN
A. LOS SISTEMAS DE INFORMACIN A NIVEL OPERATIVO
Los sistemas de informacin realizan un seguimiento de las actividades y
las operaciones de rutina diaria de una empresa, tales como:
Sistema de solicitudes de registro de ventas

La tecnologa tambin ayuda a proporcionar los puntos de venta. Hasta
la llegada de los genricos, la precisin en la distribucin no se considera
52
FCA-UNMSM
como prioridad. Si el recurso no est disponible, slo la farmacia perdido - y

fue el paciente que tena que golpear la pierna zona. Con la llegada de los
genricos, la situacin ha cambiado.
B. LOS SISTEMAS DE INFORMACIN A NIVEL DE GESTIN

Estos sistemas se dividen en:
b.1) Sistemas de Informacin de Gestin (SIG): Proporciona
informacin sobre el desempeo actual y registros histricos de la
empresa para apoyar a las actividades de planificacin, control y toma
de decisiones.
o Informes de ventas diarias o semanales
Pfizer estima que en la actualidad hay 150.000 mdicos en el pas para
cumplir con especialista relacionadas con sus medicamentos urologa y
psiquiatra, por ejemplo. De ellos, 80.000 de la empresa opt por ser
visitados por sus representantes por lo menos una vez cada 45 das.
b.2) Sistema de Apoyo a la decisin (SAD): Proporciona apoyo

computacional interactivo al proceso de toma de decisiones.
o Los patrones de compra del cliente
Se trata de entrar en Internet. Empresas especializadas en el sector
farmacutico (...) recoger informacin diaria de las ventas netas de los
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FCA-UNMSM
distribuidores a las farmacias, los transfiri a los laboratorios, con slo un

da de retraso - la informacin que anteriormente tuvo 45 das para llegar a
conocer el fabricante.
C. LOS SISTEMAS DE INFORMACIN A NIVEL ESTRATGICO

Implica a personas y organismos que definen los objetivos de negocio y
estrategias para llegar a ellos adecuadamente, proporcionando un acceso
rpido a informacin actualizada, mediante:
Recursos grficos
Manejo de distintos medios de comunicacin

El uso de el rey del ftbol para hacer frente a un tema tab, pero es slo
el parte ms visible de una compleja estrategia de marketing no slo
funcionan por Pfizer, sino tambin en toda la industria farmacutica.
Lejos de la luz (...) y el prime time de la TV, el da a da estas empresas
es una constante lucha por la informacin. En su oficina decorada con caja
Feldene, Lipitor y Viagra, algunas de las estrellas de Pfizer, Borges, director
de comerciales, los monitores en la pantalla del equipo el desempeo de
las ventas la empresa.
D. LOS SISTEMAS DE INFORMACIN A NIVEL CONOCIMIENTO

Su actividad principal es la creacin de nueva informacin y el
conocimiento. Se divide en:
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d.1) Sistemas de trabajo del conocimiento (STC): El nivel de

conocimientos de los sistemas de trabajo que ayuden a la proceso de
creacin de informacin.
d.2) Sistemas de automatizacin de oficinas (SAE): Son llamados
sistemas de colaboracin que las comunicaciones y aumentar la
productividad de los equipos y grupos de trabajo

Brasil tiene 55.000 farmacias. De estos, 30.000 son planes de gobierno
casi en casa, ninguna accin para la gestin de existencias. O es
suministrado para mantenerlos es una tarea difcil. Pero la receta para la
supervivencia en los mercados con una peculiar y muy competitivo se le ha
recetado: la inteligencia de negocios, que es cada vez ms el camino
tecnologa.
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FCA-UNMSM
BIBLIOGRAFA
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FCA-UNMSM
Arnold Cathalifaud, Marcelo. Introduccin a los conceptos bsicos de la

Teora General de Sistemas. Chile: Red Cinta de Moebio, 2006.
Joseph O, Connor E Ian McDermott. Introduccin del pensamiento
sistmico, recursos esenciales para la creatividad y la resolucin de
problema. Espaa. URANO, S.A. 2007. pg. 26
Johansen Bertoglio, O. [1982] Introduccin a la teora general de sistemas.
Mxico: Limusa.
Fundamentos para los Sitemas de Informacin - 2 edicin revisada y
actualizada. Universidad del Sur de Santa Catarina
PGINAS WEB:
http://gerencial2009.wordpress.com/category/uncategorized/
http://cmapspublic.ihmc.us/rid=1098825606953_1024208976_2254/Ejercicio.c
map
http://www.slideshare.net/espig/sistemas-de-informacao-modulo03-288641?
type=powerpoint
http://gerencial2009.files.wordpress.com/2009/05/erpcrm_groupware.ppt
http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S012359232002000300006&lng=en&nrm=iso&tlng=es
http://www.google.com.pe/language_tools?hl=es
57

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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

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: SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL

PROFESOR : BEDRIANA ASCARZA,

JARA GARCA, HERBERT MICHEL

Ciudad Universitaria, 30 de mayo

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1.1 Cules son las principales clasificaciones de los

1.2. Tipos de sistemas de informacin en el mbito

1.3. Tipos de sistemas de informacin en las reas

1.4. Tipos de sistemas de informacin de acuerdo

1.5.Qu otros tipos de sistemas Informacin se

2.1 Presentacin del caso (traducido)

2.2 Anlisis e identificacin de los Sistemas de Informacin

FUENTES (Bibliografas Pginas Web)

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CASO DE SISTEMAS DE INFORMACION EMPRESARIAL

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aprendido a usarla con

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sted ha tomado nota de la variedad de sistemas de informacin que

S, varios sistemas de informacin existentes en una empresa. Veamos la

Empecemos conociendo las clasificaciones de los sistemas de informacin en

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Principales sistemas de informacin de acuerdo con las reas funcionales

Con el fin de satisfacer las necesidades de informacin de las funciones

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Sabes qu es la otra manera de caracterizar los sistemas de

personas y organismos que definen los objetivos de negocio y estrategias para

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