SUBSECRETARIA DE EDUCACIN MEDIA SUPERIOR

DIRECCIN GENERAL DE EDUCACION TECNOLOGICA INDUSTRIAL

Centro de Estudios Tecnolgicos Industrial y de Servicios No. 127
Pablo de Villavicencio Gonzlez

SUBMDULO 2: Brinda Soporte Tcnico a Distancia.

Alumno: edgar fortiz arellano

Mazatln, Sin. 03 de Febrero de 2016

Objetivo
Saber cules son las diferentes bitcoras que existen

Qu es una bitcora?
Se refiere al registro de las diversas acciones de soporte ya sea como
mantenimiento preventivo o correctivo y la bitcora deber de llevar el orden
cronolgico en cuanto al soporte brindado al equipo de cmputo.

Elementos que conforman una bitcora

1-Nombre del usuario.
2-Fecha de evaluacin del reporte.
3-Nombre del destinatario.
4-Fecha y hora en que ocurri el dao o la perdida
5-Descripcion de lo ocurrido 6-Datos del
dispositivo perifrico.
7-Datos generales.
8-Diagnosticos.
9-Observaciones.
10-Nombres y firmas del responsable
11-Nombres y firmas de la persona que reporta.

Tipos de Bitcoras
Manual: es un registro de manera de diario en el cual los datos
comunes son: fecha, hora, proceso, observaciones.

Concisa de base: Aquella donde se toma un control de lo

almacenado.

De venta: Aquella donde se toma un control de ventas y cuentas

ya sea por da, semana, mes y anual con ella se sabe si se pierde o
se gana para luego graficar.

De contenido: Es aquella en donde se registra la entrada de

recursos al sistema.

De registro de reparacin: Es el registro de tcnicos donde se da a conocer el porcentaje de

equipos y recursos reparados.

Bitcora Electrnica
El instrumento tcnico que, por medios remotos de
comunicacin electrnica, constituye el medio de comunicacin
entre las partes de un contrato de obra pblica o de servicios
relacionados con la misma, en donde se registran los asuntos y
eventos importantes que se presentan durante la ejecucin de los
trabajos.
Ventajas de manejar una bitcora electrnica:
1. Bajo costo o gratuitos
2. Fcil acceso
3. Comunicacin directa con otros usuarios
4. Seguridad en el manejo de informacin
5. Asignacin de fecha y folios automticos
6. Cifrado de informacin
7. Validez jurdica
8. Empleo de la firma electrnica avanzada
9. Uso de un centro de datos de alta disponibilidad y seguridad
Desventajas:
Retroalimentacin constante
Riesgo de plagio
No se tiene control directo sobre la plataforma (cuando se tiene la versin
gratuita)
No existe regulacin ni control de contenidos