Reporte de prctica 2.

4 (equipo
congelado)
4-E

Nombre de los integrantes:

Dila n martinez
Edgar fortiz arellano
Jesus Alejandro soto lopez

Objetivo:
En esta practica realizaremos una videollamada intentando disimular que un
cliente le habla a una empresa con un problema de su equipo usando el
software Skype.

Materiales:
3 cuentas de Skype
2 Computadora
1 celular

Desarrollo:
Comenzamos accediendo a nuestras cuentas Skype el cual uno seria el tcnico
y otro el cliente y el otro grababa.
Despus pasamos a lo siguiente a la prctica que era simular una llamada de
entre un cliente y un tcnico y llenar la bitcora.

Roles:
Tcnico: Jess Alejandro soto Lpez
Cliente: dilan Martnez Lizrraga
Observador: Edgar fortiz Arellano

Y a aqu la videollamada:
C: buenas tardes.
T: hola buenas tarde mi nombre es Jess Alejandro soto Lpez hoy ser su
tcnico asignado con quien tengo el gusto?
C: con dilan
T: mucho gusto seor dilan en que le puedo servir?
C: mi computadora se reinicia
T: en momento atiendo su problema pero primero me puede proporcionar unos
datos por favor?
C: claro
T: ok seor primeramente su nombre completo, su correo, su telfono, el
articulo que tiene, la marca, el sistema operativo,
C: mi nombre es dilan maritinez lizarraga, mi correo es
dilanmartinez@gmail.com, 6691492266, pc de escritorio, Samsung, Windows 7.
T: ok seor lo que puede hacer verificar si jira el culer
C: ok deje me fijo, ya revise y no jira el culer
T: ok lo que tiene que hacer tiene que poner grasa siliconada
C: ok voy intentar orita le vuelvo a marcar
T:ok
C: buenas hace rato marque por un problema que tenia mi pc si funciono lo
que me dijo
T: ok recuerde que lo atendi Jess Alejandro de la empresa cp esto sera todo?

C: si gracias
Conclusin: