UNIVERSIDAD DEL MAR

CAMPUS HUATULCO
ADMINISTRACIN TURSTICA

Octavo semestre
Grupo: B
02 Abril de 2016

Materia: Calidad en los servicios

Ciclo de Deming aplicado al caso Salir de viaje a un destino de
Mxico
Integrantes:
Lucina Prez Ruiz
Berenice Mijangos Martnez
Octavio Gandarillas Lpez
Diana luisa Lpez Snchez
Nancy Lavariega Cajero
Joaqun Sosa

Planear
Definir el nmero
de personas que
realizarn el
viaje.
Elegir el destino
que se va a
visitar.
Buscar
informacin de los
servicios que se
brindan en el
destino.
Hacer un
presupuesto.
Elegir el medio
de transporte.
Definir fecha y
duracin del viaje.
Organizar
documentos de
viaje.
Realizar un
itinerario de
lugares de a
visitar.
Informarse del
destino.

Hacer
Trasladarse al
destino
Check in
Realizar actividades
como lo marca el
itinerario.
Check out
Regreso a casa.

verificar
Verificar si se
cumplieron las
expectativas del
motivo de viaje.
Analizar si se logr
la satisfaccin en
cuanto a los
servicios de
hospedaje y
alimentacin.
Verificar que las
actividades
recreativas
realizadas fueran
satisfactorias.

Actuar
Cambiar hotel. (en
caso de no
satisfacer las
necesidades)
Elegir otro
prestador de
servicios.(si no
cumple las
expectativas)
Elegir otro destino
(si el destino no es
del a grado)
Buscar mas
Informacin de los
destinos cuando se
realice otro viaje.
Si el destino cumpli
todas las
expectativas del
visitante esto se
reflejar en su
retorno al lugar en el
futuro y sobre todo
en su
recomendacin.

Contratar seguro
de viaje.
Contar con dinero
extra.
Ciclo de Deming aplicado al caso Salir de viaje a un destino de Mxico