REDES SOCIALES Y PERIODISMO:

CASOS IBEROAMERICANOS
Ronny Isla

Prlogo de:
Silvia Cobo

Autor:
Ronny Isla (@Ronny_Isla)
Edicin general:
Ronny Isla (@Ronny_Isla)
Diseo:
Renzo Vergara (@Renzo_VD)
Colaboracin:
Carrera de Periodismo Deportivo - ISIL
Lima, Per
Mayo del 2014

DESCARGA GRATUITA

REDES SOCIALES
Y PERIODISMO:
Casos iberoamericanos

Silvia Cobo durante la presentacin de su libro.

PRLOGO
DE SILVIA COBO

cho aos despus de su nacimiento Twitter sigue

siendo la red social que ms ha influido en el periodismo. El nacimiento del gnero periodstico de
las coberturas en directo, un gnero nativo digital,
est estrechamente relacionado con el desarrollo de la web en
tiempo real y al uso que los propios periodistas fueron entendiendo que podan darle a la herramienta. Este trabajo de Ronny
Isla (@Ronny_Isla) relata este proceso a travs del testimonio
de numerosos profesionales que han apoyado su periodismo de
alguna u otra forma en la red social de los 140 caracteres.
Si algo hay que reprocharle al propio Ronny Isla es la omisin de su propia historia. Isla lleva ms de 10 aos trabajando
en la edicin digital del diario Elcomercio.pe. Ronny ha sido
testigo del nacimiento de una edicin digital de un diario, de
su portalizacin, la cada de las punto.com, el divorcio del papel y la web, las dificultades de acercamiento y roce de ambos
mundos, su integracin; y paralelamente, la irrupcin de las
redes sociales, su desarrollo y consolidacin como producto
masivo y su penetracin en la labor diaria de todo periodista.

Dentro de los muchos usos que tiene Twitter, las coberturas en tiempo real de los medios a travs de la red se han
ganado a pulso el ttulo de gnero periodstico nativo digital,
pero heredando algunas caractersticas de sus antecedentes,
el directo televisivo y radiofnico.
Sin embargo las nuevas coberturas estn desarrollando su
propia narrativa, al tiempo que la tecnologa lo hace posible, integrando diferentes recursos multimedia (video, enlaces, imgenes, mapas, audio, infografas...). Pero hay algo ms que las
diferencia de las coberturas de radio y televisin: la interaccin
de los usuarios que son ahora no solo receptores pero tambin
actores, testimonios y transmisores de la informacin. Todo un
fenmeno que aade complejidad al proceso informativo y que
reta sin duda a la labor tradicional de los periodistas.

EL PODER DEL DIRECTO

La fuerza de estas coberturas en la web se fundamenta en la
tensin que otorgan al relato informativo. Los directos en Internet son poderosas armas capaces de retener y fidelizar al
usuario a la vez que cumplen su funcin informativa.
Pero adems de las coberturas, Twitter es ya una herramienta
imprescindible para el trabajo de cualquier periodista. En muchas
redacciones incluso ocupa una segunda pantalla en la que los periodistas tienen a la vista permanentemente herramientas de monitorizacin en Twitter de fuentes, sucesos y temas del momento.

CMO HACER UNA COBERTURA VA TWITTER SIN SABER CMO HAY QUE HACERLA
El 15 de agosto de 2007 un gran terremoto de 8 grados sacudi la costa central de Per. El destino quiso que precisamente los
periodistas de la web Elcomercio.pe haban abierto haca apenas
unas horas antes del sismo una cuenta en Twitter. Fue su propia
intuicin periodstica la que, sin saber qu hacer con aqul nuevo juguetito llamado Twitter, les llev a publicar informaciones sobre el impacto del sismo y elaborando una de las primeras
coberturas va Twitter de un medio latinoamericano de un gran
acontecimiento de escala global.
Esa intuicin que llev a los periodistas de Elcomercio.pe a utilizar Twitter el da del terremoto es la misma que ha permitido a
otros periodistas de todo el mundo desarrollar el uso que se daba
a la herramienta de publicacin en tiempo real. Nadie les ense,
sino que fueron explorando y aplicando su conocimiento en el
periodismo a esta y otras nuevas plataformas.

LA HISTORIA QUE ESTAMOS ESCRIBIENDO

Ronny Isla ha sido a la vez espectador y actor sobre cmo los
medios, pero sobre todo los periodistas, han ido adoptando la
herramienta y dndole nuevos usos.
Ronny ha tenido la distancia suficiente para reconocer en
todos estos testimonios, aportes importantes a la historia y
el desarrollo del periodismo que se apoya en Internet. Una
historia que estamos creando entre todos, link a link, tuit a
tuit o insertando cada elemento multimedia que las nuevas
aplicaciones nos ofrecen. Y esta historia continua, hoy, aqu,
ahora y en tiempo real.

Silvia Cobo, experta en medios y empresas de comunicacin en Internet

Ronny Anderson Isla Isuiza (Per), 1979

Periodista con ms de 10 aos de experiencia en el uso de herramientas digitales y coberturas
informativas para Internet. Ha cubierto temas de ciencia y tecnologa para la edicin digital
del diario El Comercio (Per), donde actualmente labora como Community Manager. Es catedrtico del curso Internet y Nuevos Medios Periodstico en ISIL. Fue becario de la Fundacin
Nuevo Periodismo Iberoamericano (Colombia) y finalista del Concurso Nacional de Periodismo
de la Cmara de Comercio de Lima (2013). Este libro es producto de su investigacin sobre el
uso de redes sociales en coberturas periodsticas internacionales.
Foto: Giancarlo Shibayama

INTRODUCCIN

ablar de coberturas periodsticas con ayuda de

redes sociales no es una novedad hoy en da, al
menos en la gran mayora de medios digitales
de comunicacin. El diario online, portal de informaciones o sitio web de noticias que consultas a diario
digitando su direccin en el browser de tu navegador probablemente tiene una pgina de fans en Facebook y una o ms
cuentas de Twitter retransmitiendo sus contenidos a travs
de dicha plataforma y complementando su cobertura informativa durante las 24 horas del da (en el escenario ideal).
Las agencias de noticias y grandes cadenas de televisin
cuentan con directivas especficas sobre el tratamiento de
los medios sociales y su aplicacin en el periodismo. Mientras que los diarios impresos y sus redacciones digitales
tienen un patrn que los rige en el mismo sentido, algo as
como un libro de estilo o una gua con recomendaciones
especficas sobre el uso que debe darse a Facebook, Twitter
y compaa. Son solo algunos ejemplos de cmo la prensa,
la radio, la televisin y sobre todo Internet se han volcado a
las redes sociales para extender en estas plataformas sus coberturas informativas, complementarlas e intentar fidelizar
a la audiencia ante la sobreoferta noticiosa en la que no solo
participan los medios, sino tambin los cibernautas.
Todo esto estall hace apenas unos cinco aos, cuanto
mucho. Dadas sus caractersticas de inmediatez, Twitter
encontr un excelente nicho en los medios informativos.
En noviembre del 2009, la pregunta inicial que invitaba a
usar este servicio cambi del Qu ests haciendo? que
inicialmente llevaba a los usuarios a compartir desde sus dolencias estomacales hasta las pericias de su perro- al Qu
est pasando?, con lo cual la plataforma creada por Jack
Dorsey confirmaba su giro de orientacin hacia el enfoque
informativo. No en vano hoy se describe como una red de

informacin en tiempo real que te conecta con las ltimas

historias, ideas, opiniones y noticias sobre lo que encuentras
interesante.
En sus inicios Twitter, despert encendidas pasiones, como
recuerdan Gonzalo Alonso y Alberto Arbalos en L@ Revolucin Horizontal: El poder de la comunicacin en manos de la
gente [Fondo Editorial USMP 2010]. Y es que hasta antes
del 2009, la plataforma generaba severos debates entre quienes afirman sin duda que no sirve para nada y es slo una
moda pasajera, hasta quienes prcticamente viven conectados al servicio y twittean cada paso de su vida. Con su llegada al plano informativo, Twitter zanj tambin el debate sobre su utilidad y se aparc de lleno en el terreno informativo.
Las lneas previas a la seleccin de entrevistas que dan
sentido a esta publicacin forman parte de la historia de
Twitter, un recuento breve que merece ser conocido para entender la evolucin del servicio desde un vehculo para compartir informaciones cotidianas y triviales de sus usuarios
hasta una herramienta vital para el ejercicio periodstico en
que se ha transformado hoy en da. Este proceso atraves
una serie de etapas de ensayo y error y ayudaron a implantarse en los medios de comunicacin como piedra angular en
la cobertura de eventos de alcance global, como por ejemplo
el rescate de los mineros en Chile que hizo la BBC de Londres, un caso que abordaremos en estas pginas.
La revisin de este y otros casos ayudar al lector a comprender que en un principio fueron las iniciativas personales
de los periodistas y no de los medios de comunicacin, los
que reclutaron a Twitter como un colaborador sobresaliente
en el quehacer periodstico, necesario en estos tiempos de
inmediatez, fundamental por su alcance global e imprescindible por los magnficos aportes de los usuarios / testigos de
las noticias alrededor del mundo.

HACEMOS PERIODISMO
La intencin de este libro es mostrar con casos especficos lo
que muchos autores e instituciones han escrito sobre el impacto de Twitter en el campo de las comunicaciones profesionales.
La Fundacin de Espaol Urgente (Fendu BBVA) seala con
acierto en el libro de reciente publicacin Escribir en internet:
Gua para los nuevos medios y las redes sociales que Twitter
conlleva una ventaja y una desventaja para los periodistas, y
ambas son la misma.
Hay ms fuentes que nunca. Hace unos aos, si alguien quera publicar algo solo dispona de tres opciones: tener un medio,
poner un anuncio o conocer a un periodista. La ms barata y
comn era la tercera. Las fuentes saban que deban acudir a
los periodistas y los periodistas controlaban y cuidaban a sus
fuentes, precisa la publicacin dirigida por Mario Tascn (ex
director de ElMundo.es de Espaa). Antes haba poca informacin; ahora hay demasiada. El reto de la prensa es encontrar la
justa y buena; y el objetivo es el mismo; antes haba un desierto
de fuentes y ahora una selva.
Una descripcin que calza como anillo al dedo para el trabajo
que hizo Sal Emergui y que describo en este libro. El corresponsal en Medio Oriente desminti al propio Javier Solana, secretario general de la OTAN (1995-1999) durante la guerra de Kosovo, quien haba informado falsamente a travs de Twitter que
el ex primer ministro de Israel, Ariel Sharon (en estado de coma
desde el 2006), haba fallecido. Dado el prestigio del reputado
diplomtico europeo, la noticia se reg por la red en cuestin de
breves minutos, pero Emergui se encarg de desmentirlo revalidando la profesin con un elemental ejercicio periodstico: la
verificacin de los datos y la contrastacin de las fuentes.
El trabajo periodstico es el mismo que antes: contrastar las
fuentes, saber si lo que cuentan es verdad. La tradicin dice,
ms o menos, que si dos personas distintas cuentan el mismo
hecho se puede dar por bueno. En Twitter habra que aadir
una tercera. El espaol Sal Emergui dio cuenta de que este postulado de la Fendu es incuestionable.
El riesgo de dar por sentado cualquier publicacin que se
dispersa a travs de las redes sociales est latente, por eso es
necesaria la formacin de periodistas conscientes de peligro
y capaces de enfrentarlo. .. las redes sociales est impactando en todo el proceso informativo, apunta Silvia Cobo en el
libro Internet para periodistas. Kit de supervivencia para la
era digital [Editorial UOC - 2012]. Ya no solo se trata de
cmo se difunde la informacin, sino de cmo se investiga,
se crea, se actualiza y se corrige; y de cmo los periodistas la
utilizan durante el proceso.

Cuando entrevist a Patricia Janiot, de CNN en Espaol, el

2011, me dijo que no crea que la revolucin tecnolgica sera
una amenaza para los medios tradicionales. Yo siempre digo
que la gente siempre va a regresar a las fuentes que le son confiables porque en Internet, al ser gratis y porque no hay regulaciones, la gente puede decir lo que quiera pero eso no te
da patente de corso para calumniar, insultar y decir cosas sin
pruebas, sin consultarlas ni verificarlas ni corroborarlas. Los
medios de comunicacin cuentan con profesionales que saben
y son conscientes del poder de la informacin y de la responsabilidad que tienen al trabajar con ella, incluso en redes sociales.
A diferencia de los bromistas de Twitter que desconocen quiz
las graves implicancias de una noticia falsa.
De all que el correcto ejercicio de la profesin siga siendo
imprescindible para el pblico que tambin se ha dejado cautivar por los medios sociales para informarse, pero que sabe bien
que los medios de comunicacin y las marcas reputadas sern
siempre su punto de referencia ante las informaciones dudosas
procedentes de fuentes cuestionables, como apunta la Fendu.
Buena parte del pblico busca an la fiabilidad de un periodista o de alguien que se haya ganado la credibilidad- para que le
separe hechos de rumores y le cuente lo que debe saber sobre un
tema. [Escribir en internet: Gua para los nuevos medios y las
redes sociales Editorial Galaxia Gutenberg - 2012]
DE LA MANO DE LA INNOVACIN
Luis Carlos Vlez, actual director de Caracol Televisin de
Colombia, entendi muy bien la utilidad periodstica de
Twitter en enero del 2010 cuando le toc cubrir las consecuencias del terremoto de Hait. Meses despus integr
esta plataforma a su trabajo como presentador de noticias
en cuyo bloque publicaba las colaboraciones de sus seguidores, quienes comentaban una noticia especfica del da. Era
uno de los ms entusiastas de la seccin en espaol de CNN
(entonces era reportero de la cadena) que auguraba por ese
entonces una volcadura masiva de periodistas y medios
hacia esta nueva herramienta. Algo que Alonso y Arbalos
describen en su libro de esta manera.
Twitter est siendo empleado por los que usualmente
son los primeros en adoptar las nuevas tecnologas, como
periodistas, bloggers y otros lderes de opinin en la conversacin que se plantea en la Web social, quienes sin duda
extienden su influencia al espacio offline. Tambin la caracterstica de inmediatez o tiempo real de Twitter y el hecho
de que se pueda acceder tanto desde una computadora como
de un telfono celular, lo hacen una herramienta sumamente

poderosa y til. Como Luis Carlos en sus inicios, la mayora

de periodistas que trabajan hoy en da de la mano con Twitter se conectan al servicio desde smartphones o tablets.
Qu utilidad adicional pueden darle a las redes sociales los
periodistas? Silvia Cobo plantea que adems de la distribucin
de contenidos, el contacto con las fuentes y la bsqueda de testimonios, las alertas de noticias y la promocin del medio; las
informaciones que encontramos aqu pueden ser una fuente inagotable de inspiracin para nuevos tema de publicacin. Otro
beneficio importante que ofrecen es la construccin de una
marca personal como periodistas para diferenciarnos de otros
colegas y difundir nuestro trabajo. Tampoco vendra mal una
ayuda de estas plataformas para construir y reforzar nuestra
red de contactos, de periodistas y especialistas en diversos sectores y que tanto aportan a nuestra labor.

profesionales de la comunicacin e investigadores del impacto

de las nuevas tecnologas en nuestra profesin.
A estas se podran sumar como textos de consulta ttulos
en espaol como Manual imprescindible de Twitter: #mitwitter de Antonio Cambronero [Editorial Anaya Multimedia
2012], Mundo Twitter de Jos Luis Orihuela [Alienta 2011]
o Twitter: aplicaciones profesionales y de empresa, de scar
Rodrguez Fernndez [Editorial Anaya Multimedia 2011]
El aporte de Redes sociales y periodismo: Casos iberoamericanos consiste en llevar a lector a los inicios del empleo de
Twitter entre periodistas iberoamericanos para que comprenda cmo comenz a forjarse esta herramienta en un aliado en
la cobertura diaria de los medios de comunicacin en todo el
mundo. Las entrevistas, principalmente a periodistas de reputadas cadenas de televisin y de sus ediciones online, datan
desde finales del 2010 hasta el 2012. El libro incluye adems
dos casos de ciudadanos latinoamericanos que emplearon
Twitter en situaciones de relevancia y se comportaron y organizaron como verdaderos periodistas alcanzando un impacto
global impensado son sus acciones.
Su importancia (la de Twitter) no est en cuntos, sino
en quines lo usan. Sus usuarios activos tambin lo son en
otros medios: tiene blogs, suben videos, crean podcasts, y
as multiplican su influencia. A su vez, la prensa tradicional
puede encontrar en Twitter noticias o situaciones de las que
posteriormente reportar en los medios offline. () [L@ Revolucin Horizontal]

EL LIBRO
Estas tres publicaciones, Escribir para Internet: Gua para
los nuevos medios y las redes sociales (con su gua rpida de
supervivencia y enseanzas de como verificar la informacin),
L@ Revolucin Horizontal (con su estrategia Twitter y su
manual de estilo y uso), Internet para periodistas: kit de supervivencia para la era digital (con su visin sobre los aportes nuevos de las plataformas sociales) coinciden en una serie
de anlisis, consejos, recomendaciones, pros y contras sobre
la utilidad periodstica de estas herramientas. Adems, gozan
de gran acierto y pertinencia entre estudiantes de periodismo,

Patricia Janiot estuvo en Lima con ocasin de las elecciones presidenciales del 2011 en el Per.
Ollanta Humala, candidato de la alianza poltica Gana Per, y Keiko Fujimori, lideresa de Fuerza 2011, haban pasado a la segunda vuelta y la presentadora de CNN en Espaol lleg a la
capital peruana para entrevistar a ambos polticos.
A Patricia Janiot la entrevist das despus de la victoria presidencial de Humala Tasso, la cual
caus un gran revuelo en las redes sociales que acogieron todo tipo de reacciones contrarias
a la decisin popular, incluso muchos mensajes estaban plagados de una fuerte carga racista,
lo cual a su vez- origin el rechazo de la mayora de internautas y medios de comunicacin.

Redes sociales y periodismo: Casos iberoamericanos

DISCERNIR LA INFORMACIN
TIL DE LA BASURA

atricia Janiot, una usuaria habitual de Twitter (@patriciajaniot) ) que cuenta hoy con 1 milln 250 mil
seguidores, recomienda actuar con inteligencia para
discernir la informacin til que proporcionan las redes
sociales de la basura que tambin pulula por estas plataformas.
La periodista colombiana cuenta en esta entrevista cmo su trabajo ha establecido una estrecha relacin con las nuevas tecnologas digitales, el tono de sus intercambios de ideas con los tuiteros
peruanos durante las elecciones presidenciales, la importancia del
contacto con la audiencia y su oposicin a la regulacin de contenidos en Internet.

algo en lo que la gente est muy enganchada. Es un excelente punto de referencia.

CNN promueve mucho sus cuentas en redes sociales y las
de sus periodistas tambin, qu ha visto la cadena en
este escenario y hacia qu apunta en ese sentido?
El pblico quiere estar en contacto con la gente que sigue, con la gente en quien confa. Parece que ya esa verticalidad de la TV est mandada a recoger (pasada de moda). La gente quiere hacer sentir su voz
y en la medida que t le abres las puertas vas a tener un televidente
ms contento y vas a promover la fidelidad de la audiencia. Eso es a
lo que aspiramos, aunque no s si lo logramos. Pero adems vemos
que la audiencia en las redes sociales es muy fiel. Cuando ponemos
una pregunta generalmente sabemos que van a contestar porque
estn conectados a Twitter. Es una manera de democratizar este
trabajo, de incorporar a la gente joven, de ganar nuevas audiencias
y de empoderarlos porque no necesitas ahora ser un productor de
noticias o un editor para poner la pauta editorial. Muchas veces se
puede lograr mediante una cuenta en Twitter.

En qu medida ha cambiado el ejercicio de la profesin

periodstica con la irrupcin de la tecnologa digital?
En el sentido de contenido es una maravilla porque t tienes una
retroalimentacin inmediata. Mucha de la informacin que obtenemos para nuestro trabajo la adquirimos de nuestro contacto con la
audiencia en las redes sociales. Puedes medir tu trabajo y conocer
sus reacciones en ese mismo espacio. Me parece mucho ms democrtico el trabajo. La gente no puede participar de la misma manera que nosotros participamos en la cobertura, pero digamos es un
trabajo con mayor inclusin del televidente porque terminan convirtindose en fuentes confiables y participando con sus opiniones.
Me parece que hay ms diversidad y cabida para todos. Es fantstico
para m, Twitter sobre todo porque reafirma el impacto que tiene tu
trabajo as como la gran responsabilidad del periodismo.

Qu impresin te ha dejado la actividad tuitera en Per,

sobre todo en medio de la coyuntura electoral? Sabas
que se trata de una audiencia muy apasionada?
Me lo sospechaba porque cuando tratas un asunto especfico se
despiertan todos los tuiteros a los que toca muy de cerca el tema.
Pero ha sido maravillosa la acogida que he tenido en Twitter. La
gente en el pas se sinti contenta de que estuviramos aqu y cubramos la noticia y que le demos la importancia que tiene el pas.
Me encanta la cercana que esta herramienta te pone a tu disposicin. Para m Twitter se ha vuelto un juguete porque es una excelente compaa y una herramienta de trabajo muy importante.

Tienes cerca de 600 mil seguidores en Twitter (en el

2011), interactas con frecuencia con sus contactos?
Claro que s. Cuando tenemos una entrevista con un personaje de
primer nivel, es decir con un protagonista importante, inmediatamente lo anunciamos y muchas de mis preguntas las cito del Twitter. Para m es una herramienta maravillosa, ofrecen muchas ideas,
muchos temas. Es como una brjula que muestra cmo reacciona
la gente frente a este tema. Sirve adems para tomar decisiones de
programacin. Es decir se toma en cuenta un tema para por ejemplo hacer un programa especial o extendernos en la cobertura de

En medio del apasionamiento electoral tuviste algn altercado con algn seguidor?
No, no, yo no me lo tomo tan en serio porque tendramos que
dejar de trabajar para contestarles a todos y entrar en poltica
con todos. Si me agarran en el momento preciso y me cuestio-

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Patricia Janiot
nan, le rebato, pero no es con todos. Y si eso sucede (crticas
desproporcionadas), lo dejo pasar. Muchas veces me dijeron
que yo estaba a favor de Keiko (Fujimori), no s por qu, pero
despus me dijeron todo lo contrario. La gente me llama la
atencin porque no puede aceptar que cuando haces un trabajo
imparcial no ests a favor de nadie ni en contra de nadie.

de interpretaciones. Por ejemplo acceso a videos, descargas de

msica, etc. Todo lo que regule la libertad de expresin pues
obviamente nos oponemos. Yo creo que en la medida en que la
red social no sea un escenario para planear y cometer crmenes,
pues yo creo que debera permanecer totalmente intacta y ajena
a cualquier tipo de censura, o de regulacin, o de parmetro. Eso
s, me parece que es importante que tengamos una mnima regla
de decencia y ser por lo menos respetuosos. Aunque es como el
mundo real, te encuentras gente de todo tipo. Pero regulacin
de contenidos me parece gravsima. La gente va a saber escoger
cules son las fuentes confiables. La gente va a saber ver qu es lo
que le sirve y qu es lo que no le sirve Aunque siempre va a haber
cada loco con su tema y cada quin con su audiencia.

Tras las elecciones aparecieron comentarios racistas en

redes sociales, cmo tomas t expresiones con estas?
Hay que ser inteligente para discernir toda la informacin que
recibes a travs de las redes sociales porque hay mucha basura tambin. Habra que educar a la gente a tener un criterio
selectivo. Por eso creo yo cuando nos preguntan si los medios
tradicionales nos vamos a ver amenazados por esta revolucin
tecnolgica, yo siempre digo que la gente siempre va a regresar a las fuentes que le son confiables porque en Internet, al
ser gratis y porque no hay regulaciones, la gente puede decir lo
que quiera pero eso no te da patente de corso para calumniar,
insultar y decir cosas sin pruebas, sin consultarlas ni verificarlas ni corroborarlas.

Finalmente, segn tu experiencia cul es la herramienta tecnologa digital indispensable para un periodista
hoy en da?
Mira, yo estoy fascinada con mi iPad que me lo regalaron para
el da de la madre y estoy encantada. Yo tengo una laptop muy
chiquita y liviana y me senta en la gloria con ella pero ahora que
tengo en iPad no tengo la necesidad de utilizarla. Es una maravilla su sistema operativo, lo rpido, lo fcil y lo verstil que es.
Y con relacin a las herramientas pues mi cuenta en Twitter me
ayuda mucho. La tengo sincronizada a mi Facebook y me permite
conectarme en ambas plataforma y eso me ahorra tiempo.

A nivel usuario, estaras de acuerdo con la regulacin

de contenidos en Internet como se ha propuesto en hacer varios pases?
Cuando se habla de regulacin eso se presta para un montn

Esta entrevista fue publicada el 15 de junio del 2011 en elcomercio.pe http://goo.gl/lepNf

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Redes sociales y periodismo: Casos iberoamericanos

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Me comuniqu por primera vez con el periodista colombiano Luis Carlos Vlez cuando era presentador de noticias de CNN en Espaol. Acababa de abrir su pgina oficial en Facebook y se
encontraba promocionndola l mismo a travs de las redes sociales. Un mensaje directo va
Facebook fue suficiente para entablar contacto con el ahora director de noticias de Caracol
Televisin de Colombia.
Me interesaba mucho dialogar con l por su experiencia en la cobertura de noticias de trascendencia global como por ejemplo el terremoto en Hait, y sobre todo porque haba puesto mucho
nfasis en el uso de las redes sociales en su trabajo y lo exhiba abiertamente en sus espacios
de televisin, algo que la cadena CNN en Espaol, comenz a hacerlo habitual posteriormente.

Redes sociales y periodismo: Casos iberoamericanos

AL CORRIENTE DE LAS
NUEVAS TECNOLOGAS

l periodista Luis Carlos Vlez (@LCvelez), presentador y

productor de CNN en Espaol, anim a sus seguidores
en Twitter a enviarle preguntas para la entrevista que
sostuvo en Lima con el presidente Alan Garca. La respuesta fue inmediata con interrogantes de todo tipo para el entonces jefe del Estado Peruano. Con las rplicas comprob una vez
ms el nivel de interaccin al que se puede llegar mediante un tuit.
Es una herramienta que me permite informarme de varios
temas muy rpido. El lmite de caracteres en los mensajes obliga
a que el mensaje sea a modo de titular de prensa. Tambin me
atrae mucho la posibilidad de seguir solo lo que me interesa, sin
intermediarios y sin avisos comerciales. Creo que es indispensable en la labor periodstica actual, asegura convencido.
Tambin me permite tener una reaccin inmediata de los
televidentes, me deja conocer qu piensan quienes estn al otro
lado de la pantalla o de la computadora. Es una autopista que
hace posible tener una comunicacin directa, inmediata y certera entre interlocutores que antes no tenan cmo hablarse,
apunt al analizar la naturaleza de la plataforma.
Pero el periodista, formado en Caracol de Colombia, le encuentra adems una utilidad que est siendo explorada por
comunicadores de todo el mundo. La uso no solo para comunicarme con los televidentes, sino tambin como mi propia
agencia de noticias. Sigo diarios y personajes en toda Amrica
Latina y EE.UU., seala.
Estos personajes constituyen una de las mejores fuentes informativas porque ejercen comunicacin en forma directa, sin
mayores intermediarios que la plataforma de Twitter, afirma
el periodista que se declar adicto a esta herramienta. En mi
telfono siempre est abierta la aplicacin de Twitter, y en mi
computadora siempre tengo abierto mi lector de Twitter. Es
una aplicacin que me sirve mucho en mi trabajo y vida diaria.
Al representar a medios de informacin tan prestigiosos,

los periodistas cargan con una enorme responsabilidad y estn

obligados a desenvolverse en Twitter con el mismo profesionalismo con el que se desempean en sus redacciones. As lo entiende tambin Luis Carlos, quien recomienda usar Twitter tal
y como si fue el medios de comunicacin en el que trabajas. Es
decir, con la misma responsabilidad, ecuanimidad y certidumbre que tiene el medio. Cuando alguien sigue a uno de los presentadores o periodistas de una cadena de TV o peridico, est
esperando que actuemos como tal y eso no se debe perder. No
obstante, indica que los periodistas pueden dar algunos espacios personales para compartir con la gente un poco ms all de
la noticia.
Qu opinas de los casos de periodistas sancionados y/o
despedidos por sus empresas por hacer comentarios desafortunados en sus cuentas de Twitter?
Nunca se debe perder la perspectiva: Twitter es otro medio,
como cualquier otro, la diferencia es que es nuevo y ms directo, por lo tanto se debe proceder de la misma manera que en las
dems plataformas. Que un medio sea ms rpido y ms directo
no significa que sea ms irresponsable. La calidad y la responsabilidad se deben mantener en todas las plataformas. Eso nos
diferencia de otras compaas.
Consideras que todos los periodistas deberan abrazas
las nuevas plataformas y tecnologas?
Creo que el periodismo cabalga al ritmo de las plataformas. Con
el paso de los aos, nuestra labor ha evolucionado. La primera
manera de hacer periodismo fue el relato, luego se ampli a la
radio y posteriormente a la televisin. Ahora hay otra dimensin: Internet, por eso hay que estar al corriente de las nuevas
tecnologas. No solo para estar en ellas y multiplicar el mensaje
sino tambin para alimentarse de este.

Estas entrevistas fueron publicadas el 16 de setiembre del 2010 http://goo.gl/9QEtt

y el 21 de enero del 2011 http://goo.gl/H0wga en elcomercio.pe

Las entrevistas que dieron origen a esta nota fueron realizadas meses despus de la cobertura del mundial de ftbol Sudfrica 2010, la primera Copa FIFA de la historia realizada en la
era Twitter. Con ocasin de dicha cita ecumnica, la red social desarroll por primera vez una
pgina especial para un evento y dise hashtags que se transformaban en banderas de los
equipos en competencia. Toda una innovacin en el Twitter de la poca.
Los medios periodsticos se sumaban tmidamente al uso de esta plataforma para complementar sus labores informativas. Prueba de ello fueron las iniciativas del editor de deportes en
espaol de la agencia de noticias Associated Press (AP), Eric Nez, y de la seccin en espaol
de la cadena britnica BBC, que tuvo a dos periodistas actualizando su cuenta de Twitter con
los entresijos de los encuentros futbolsticos.

Redes sociales y periodismo: Casos iberoamericanos

TWITTER Y EL MUNDIAL SUDFRICA 2010

No somos una red social, somos una red de informacin

o una fuente de noticias. Esas fueron las palabras con
las que Evan Williams, cofundador de Twitter, defini
este gigantesco monstruo que poco a poco ha ido ganando notoriedad en Internet. Personas, blogueros, estudiantes,
estrellas de la farndula internacional, instituciones del Gobierno, medios de comunicacin y periodistas tienen cuentas
en Twitter. Para estos dos ltimos grupos se ha constituido en
un instrumento fantstico para desarrollar de una mejor forma
la cobertura de grandes eventos.

chos los periodistas que utilizaban ya Twitter y durante las coberturas ayudaban a precisar o corregir informacin mediante
esta plataforma () Ah me di cuenta que Twitter cobraba ms
importancia porque hasta ahora entonces no estaba muy segura de su utilidad. Para cubrir eventos de esta magnitud, esta
herramienta es vital.
Basada en su experiencia, la reportera de origen venezolano
afirma que Twitter le permite estar ms conectada y tener ms
informacin de todos lados. Pero tambin contar un hecho con
un tono ms personal. [Los tuis] son impresiones. T ests
ah y envas un comentario desde donde ests. Quizs a la hora
de escribir un reportaje no lo utilizas, por su tono ms personal. Pero quizs por eso es que tanta gente lo usa, comenta.
No obstante, aclara que siempre lo hace guardando los valores
editoriales de la BBC.

TOQUE PERSONAL
Gabriela Torres (@Gacato), periodista de BBC Mundo, web de
noticias en espaol de la prestigiosa cadena pblica britnica, fue una de las reporteras enviadas a cubrir el Mundial de
Sudfrica 2010. Sin embargo, esta vez tuvo la misin de ofrecer detalles sustanciales de lo que ocurra en torno a este gran
acontecimiento a travs de Twitter. Nuestra meta al usar esta
herramienta parti de la premisa de que es la manera ms rpida de informar y, en consecuencia, quisimos mostrar los entresijos de las cosas que uno realmente no puede contar en las
historias, asegur desde Londres.
La periodista agrega que, nosotros no hacamos las transmisiones de los partidos, entonces Twitter nos serva para eso y
tambin para ofrecer no solo informacin pura y dura de deportes, sino comentar el ambiente en las tribunas, asegur desde
Londres. En el entretiempo, por ejemplo informaba sobre qu
es lo que estaba ocurriendo en el estadio, como a quin est
mandando el DT a entrenar antes de que lo tomen las cmaras. Son detalles que uno no ve detrs del televisor. Tambin
describa el ambiente en Johannesburgo los das que no haba
partido, precis.
La respuesta de los internautas ante esta nueva herramienta
que sum BBC Mundo a su cobertura informativa fue inmediata: En semanas tuvimos cientos de seguidores. A m me pareci bastante poderosa la herramienta por el hecho de que tanta
gente estaba pendiente de las actualizaciones. Incluso, era mu-

EN BUSCA DE LA INTERACCIN
En la prestigiosa agencia de noticias Associated Press (AP) tenan la meta muy clara. El Mundial de Sudfrica iba a ser seguido por millones de personas va Twitter y nosotros tambin
debamos tener presencia ah. As resume Eric Nez (@EricNunezAP), el editor en espaol de deportes de AP, la forma en
que la agencia decidi volcar sus esfuerzos hacia esta red social
con la finalidad de satisfacer las demandas informativas de los
aficionados al ftbol.
La agencia tuvo la iniciativa de aprobar una cobertura va
Twitter con el objetivo de apuntalar los temas que estbamos
trabajando y generar interaccin con el lector. Compenetrarnos e interactuar, ser ms proactivos para el lector, cont el
periodista panameo desde su oficina en Nueva York. Durante
el tiempo que dur el mundial, Eric estuvo destacado en Sudfrica, donde coordinada los envos de sus reporteros a los suscriptores de la agencia en todo el mundo y contaba va Twitter
las informaciones ms recientes del da.
Tuiteaba desde la mesa de redaccin, pero tambin dentro
del estadio, el centro de noticias y la sala de conferencias. La
idea era ir adelantando una situacin que est ocurriendo alre-

17

Mundial Sudfrica 2010

dedor del Mundial. En EE.UU. esta es una tendencia creciente
porque en los partidos de bisbol, baloncesto y ftbol es normal
que se enven adelantos a travs de esta herramienta, coment
al tiempo de destacar la importancia de mantener este contacto
con el lector y sobre todo interactuar con ellos respondindoles.
No se puede ignorar los comentarios.
Twitter se convierte adems en un instrumento de gran relevancia al momento de explorar las noticias que interesan a
los lectores, informacin de gran importancia para medios y
periodistas. De ah el valor que AP comenz a asignarle a esta
herramienta desde el ao 2010: Me permite estar al tanto de
patrones y temas de inters. Adems puedo conocer los elementos de discusin de los colegas y lectores, indica Nez.
Las polticas de uso de Twitter en AP comprometen a sus
periodistas a tener mucho cuidado con las opiniones. No

se opina, se informa, destac Eric Nez, quien asegura

que no se siente limitado por esta regla toda vez que su
labor es informativa ms no de opinin. Lo que se hace
es brindar datos con total imparcialidad. En realidad (las
normas) son un recordatorio de cmo el periodista debe
trabajar permanentemente, asegura.
En cuanto a la herramienta, Nuez sostiene que Twitter ha
establecido una nueva forma de discusin pero tambin se ha
convertido en una plataforma para generar noticias. Permite
expresarse, plantear una idea y transmitir tu trabajo periodstico en sntesis, de manera inmediata y a un pblico masivo,
precisa el periodista que lleva trabajando ms de una dcada
en la prestigiosa AP cuyos tuits recibieron la mayor cantidad
de rplicas cuando retransmitan las declaraciones y noticias
vinculadas a Maradona y los goles de la seleccin argentina.

Esta nota fue publicada editada el 16 de setiembre del 2010 en la edicin impresa de
El Comercio y en elcomercio.pe http://goo.gl/9QEtt

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Redes sociales y periodismo: Casos iberoamericanos

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Las historias de la gente comn son las ms ricas para contar. A Pablo Roldn lo contact a
travs de Twitter pero lo entrevist va Messenger. Una amiga suya -a quien todos los medios
le atribuyeron la autora de la asombrosa foto de la mujer que cay del piso 42 de un hotel de
Buenos Aires y sobrevivi- me confes que fue l quien capt la imagen pero le envi la foto
a ella para que la publique.
Pablo desconoca totalmente sobre cmo se manejaban las cosas en el periodismo al punto que
se sinti asombrado cuando una agencia de noticias le ofreci dinero (una cifra que no autoriz
a revelarla) a fin de que pudieran publicarla bajo su sello. Nunca tuvo la sospecha del impacto de
sus imgenes (tom ms de una decena) ni la velocidad con que se dispersaron en la red.

Redes sociales y periodismo: Casos iberoamericanos

TOM LA FOTO, LA COMPARTI POR

TWITTER Y DIO LA VUELTA AL MUNDO

n diciembre del 2010, un joven diseador peruano

fue el primero en compartir va Internet la toma de
rehenes del Banco BBVA Continental de Gamarra, en
Lima. Las fotos de decenas de curiosos y policas en los
alrededores de la agencia bancaria puso en alerta a los medios
que inmediatamente acudieron al lugar a cubrir la noticia.
Historias como esta, en la que testigos comparten testimonios
grficos o audiovisuales de la noticia a travs de redes sociales, comenzaba a ser cada vez ms frecuente por aquella poca y un mes
despus, una colaboracin improvisada en Buenos Aires, Argentina, volvi a ser noticia global cuando un ciudadano fue testigo
de un frustrado intento de suicidio con resultados impresionantes.
Pablo Roldn caminaba como todos los das por la avenida
9 de Julio rumbo a su trabajo cuando escuch un ruido que llam su atencin. Corri a ver qu pasaba y se encontr con una
asombrosa escena: una mujer que se acababa de lanzar del piso
23 de un hotel estaba con vida luego de caer sentada sobre el
techo de un taxi que estaba estacionado a un lado de la avenida.
Inmediatamente despus, Pablo sac su BlackBerry del bolsillo y comenz a captar la escena con la cmara del smartphone. La verdad que fue algo que me sali por inercia. No me motiv el morbo, ni nada por el estilo, me pareci que era algo que
tena que tenerlo porque todo el mundo por muchos aos se iba
a acordar de este hecho, cont en entrevista desde Argentina.
DE BUENOS AIRES A TODO EL MUNDO
En ese momento no pens en compartirla hasta que apareci
en la escena una amiga suya (@denisitabaires) a quien le cont
que tena las fotos. Se la envi a su celular y ella se encarg de
compartirla en Internet a travs de Twitter. La foto la carg en
Yfrog y en ese momento comenz un alucinante viaje no solo
por Argentina, sino por todo el mundo.

La imagen, en la que una mujer de 30 aos est sentada sobre

la chapa y el parabrisas del automvil, fue recogida por agencias
de noticias y medios de comunicacin internacionales. En cuestin de horas la imagen se public en los medios de diversos
pases acompaando la increble historia del suicidio frustrado.
Con el transcurso de las horas me di cuenta que la foto se dispers por todos lados. Me pareci inimaginable, seal Pablo al ser
consultado si se haba dado cuenta de la trascendencia de su acto.
El joven bonaerense confes que no tiene mayor apego con el
periodismo, pero se comport como un reportero grfico profesional pues tom cerca de una decena de imgenes de lo sucedido. La foto principal la ha visto todo el mundo, pero a travs del
correo electrnico me mostr que tambin registr el auxilio mdico que recibi la mujer, la llegada de la ambulancia, la imponente arquitectura del edificio y el estado en que qued el vehculo.
Por sus palabras, queda claro que ser testigo de este intento de suicido tambin lo ha afectado pues no todos los das un
hecho semejante ocurre ante nuestros ojos. Es raro, pues ms
all de la foto uno nunca llega a entender por qu la gente hace
estas cosas () Fue increble su actitud, ms an que est con
vida luego de caer desde esa altura.
La mujer de aproximadamente 30 aos result con doble
fractura de cadera y un hemoneumotrax, es decir con aire y
sangre en uno de sus pulmones.
Como ancdota, Pablo cuenta que muchos diarios se pusieron en contacto con l y con su amiga Denis (quien aparece
como autora de la foto en Twitter) para que les otorgue permiso
de usar la foto y que incluso una prestigiosa agencia de noticia
le gir un cheque para poder publicarla, aunque a l no se le
haba ocurrido cobrar por la imagen. Ellos nos mandaron un
cheque porque as se resguardan que no les hagan juicio. Yo no
lo saba la verdad. Uno aprende cosas todos los das, apunt.

Esta nota fue publicada el 25 de enero del 2011 en elcomercio.pe http://goo.gl/DqQNq

Haba escuchado de Rene Silva Santos a travs de Twitter y das despus su historia salt a los
medios de comunicacin internacionales. Sin embargo, el joven brasileo ya gozaba de cierta
notoriedad en su pas por haber creado un peridico local que contaba con una pequea red
de corresponsables que informaba sobre las noticias y necesidades de la favela donde viva.
Del papel salt a Internet y con ayuda de las redes sociales organiz una asombrosa cobertura de la incursin policial que llev a cabo la Polica Militar y el Ejrcito para intervenir a
un grupo de narcotraficantes en la empobrecida y peligrosa favela Complexo do Amelao, en
Ro de Janeiro.

Redes sociales y periodismo: Casos iberoamericanos

DESDE EL CORAZN DE LA NOTICIA

MINUTO A MINUTO
Rene comenz a compartir tuits describiendo minuto a minuto
las rfagas de disparos, las explosiones y el sobrevuelo de los helicpteros. En horas de la tarde, su cuenta contaba ya con total de
20.000 seguidores. La comunidad de micro-blog estaba integrada por reporteros que no tenan ms de 17 aos de edad.
Rene se instal en la casa de su abuela, ubicada en el Morro
de Adeus del Complexo do Alemao, y frente a una computadora
con conexin a Internet inform usando la red social el punto
de vista de los habitantes de esta convulsionada comunidad.
Intenso tiroteo ahora en el Complejo, Las ametralladoras y las explosiones se producen por todas partes, La
gente est colgando ropa blanca llamando a la paz, eran el
tipo de informes que enviaban sus testigos oculares y este
a su vez difunda para las principales emisoras que dependan de tomas de cmaras distantes al lugar de los hechos y
de informaciones de la polica.
La intensidad y la inmediatez de la informacin atrajeron la
atencin de algunos de los periodistas ms conocidos de Brasil
que retuiteaban sus informaciones y el domingo por la noche
ya se haba convertido en una celebridad nacional pues era entrevistado en vivo por programas de televisin.

ene Silva Santos (@Rene_Silva_RJ), un joven brasileo de apenas 17 aos de edad, gan gran notoriedad
en su pas a raz de la cobertura que hizo a fines de
noviembre del 2010 sobre la incursin de las fuerzas
del orden en la pobre y peligrosa favela Complexo do Amelao,
en Ro de Janeiro, su barrio de toda la vida.
El joven, que aspiraba a estudiar periodismo, inform va
Twitter cada movimiento desplegado por las fuerzas combinadas de la Polica Militar y del Ejrcito para capturar a los criminales que por aquellos das haban desatado una serie de ataques fomentando el terror en la Ciudad Maravillosa.
Rene no es un novato en comunicacin pues desde los 11
aos dirige el peridico comunitario Voz da Comunidade, el
mismo que fund con la intencin de difundir los problemas
que enfrenta su comunidad. Por eso, cuando supo de los planes
de las autoridades no dud en coordinar una cobertura informativa desde el interior de la favela.
Rene organiz una pequea red de corresponsales adolescentes que se encontraban en puntos estratgicos dentro de la favela,
cada uno utilizando Twitter de forma independiente. l se encarg
de canalizar todos los datos que estos le proporcionaban a travs
de la cuenta en Twitter de su peridico @vozdacomunidade.

Esta nota fue publicada el 29 de noviembre del 2010 en elcomercio.pe http://goo.gl/2xjsT

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Redes sociales y periodismo

Hacia el final de la temporada 2011-2012, el Athletic Club era la sensacin del ftbol europeo. Bajo la direccin del argentino Marcelo Bielsa, obtuvo no solo una nueva y exitosa
filosofa de juego, sino que adems alcanz las finales de la UEFA Europa League y de la
Copa del Rey con un equipo modesto, sin estrellas, pero con mucha ambicin, la cual le vali
para imponerse a costosos y poderosos equipos alemanes, ingleses y portugueses de larga
tradicin en el ftbol de Europa.
La curiosidad y admiracin por este fenmeno acaparaba no solo los medios de comunicacin, sino tambin de los nuevos medios y el Athletic poco a poco fue ocupando YouTube,
Facebook y Twitter, abrindose camino entre los archiconocidos Real Madrid y FC Barcelona.

Redes sociales y periodismo: Casos iberoamericanos

EL XITO DE ATHLETIC DE BILBAO

EN FACEBOOK Y TWITTER

l hashtag #8000lehoi, que acompa el relato en Twitter del pico triunfo del Athletic de Bilbao sobre el
Manchester United en Old Trafford, se convirti en
trending topic el 8 de marzo del 2012. La etiqueta
identificaba a los 8.000 aficionados que traslad el equipo vasco
al estadio de los Diablos rojos para presenciar el partido de ida
de los octavos de final de Europa League.
Aquel fue un ejemplo palpable de la influencia que @AthleticClub, la cuenta del Athletic de Bilbao en Twitter, consigui por
aquellos meses gracias a las actuaciones del equipo del entrenador argentino Marcelo Bielsa y a la dedicacin que le dio el club
a la actualizacin de sus redes sociales.
A decir de Xabier Fernndez, responsable del rea de prensa
y de las cuentas en Facebook y Twitter del club, el crecimiento
exponencial en ambas plataformas se debe a dos factores clave:
La buena marcha del equipo y el trabajo de expansin, entendido como el crecimiento del rea a cargo de las redes, la mejora
en los contenidos que se comparten y el ritmo de actualizacin.
El repunte no lo hemos podido cuantificar, pero cuando el
equipo tiene ms repercusin (con triunfos y buenas actuaciones) es que aumenta la penetracin en las redes. A esto hay que
aadirle el hecho de que siendo Marcelo Bielsa nuestro entrenador, el impacto en toda Latinoamrica es mayor, asegur.

mento para subirte en la ola de la conversacin y potenciarla. Esto acelera el crecimiento de la comunidad y fortalece la
reputacin, aade el especialista.
La frmula la ha seguido al pie de la letra el @AthleticClub que
capitaliz un gran nmero de seguidores durante marzo del 2012,
cuando retransmiti por Twitter los partidos del equipo en la Europa League, con Manchester United y Schalke 04 como rivales.
Precisamente en el tercer mes de aquel ao, la cuenta del Athletic en Twitter tuvo la mayor actividad de su historia, con ms de 2
mil mensajes publicados, segn Tweet Stats. Lo das en que se enviaron ms mensajes fueron los jueves (cuando se jugaron los tres
encuentros). Adems, el 13% de sus tuits fueron respuestas o menciones a sus seguidores y el 25,8% de sus mensajes se retuitearon.
COMO UN HINCHA
El lenguaje que se utiliza en esta cuenta es la de un hincha ms. Se
informa sobre la actividad del club, los entrenamientos y la previa
de los partidos. Adems se acompaa al equipo durante los viajes
y se comparten fotografas del campo de juego y de los vestuarios
para aproximar a los hinchas a la intimidad de los jugadores.
Este es el Twitter del club. Est dirigido a los fans. No tenemos como inters principal que sea un diario asptico o neutral.
Nos hemos enfocado en nuestros seguidores que estn en todo
el mundo, asegura Fernndez, quien justifica los eufricos
mensajes de Goooooooooolll cada vez que el equipo anota un
tanto para darles calor a los hinchas.
Son cinco personas las que se encargan de administrar las
cuentas del Athletic en las redes sociales y su dedicacin y entusiasmo es tal, principalmente en Twitter, que los ha llevado a proveerse de tabletas, telfonos inteligentes y laptops para publicar
sus contenidos. Hay gente que est en Bilbao y gente que viaja.
T sabes que la noticia est en todos lados, cont Fernndez.
El rea de redes sociales ha logrado coordinar su trabajo tanto con la dirigencia como con el rea tcnica, que diriga Marcelo Bielsa, y les otorgan las facilidades para actualizar las redes
con informacin de primera mano.

RITMO FRENTICO
La cuenta del Athletic en Twitter tena en abril del 2012 77 mil seguidores (236 mil a noviembre del 2013) mientras que su pgina en
Facebook superaba los 105 mil fans (222 mil a noviembre del 2013).
Ambas fueron creadas en abril del 2011 y aunque no sean tan populares como la del FC Barcelona (4,2 millones de seguidores en Twitter) o la del Real Madrid (4,1 millones) su crecimiento supone un
caso para el anlisis pues gana terreno en Internet sacando provecho
a la campaa de un Athletic que sorprenda a Europa.
Aprovechar la coyuntura es totalmente vlido, asegura
Roberto Rubio, fundador de la agencia de mrketing digital
Inside. Si la gente habla de tu marca es un excelente mo-

Esta nota fue publicada el 14 de abril del 2012 en elcomercio.pe http://goo.gl/KkCzP

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Redes sociales y periodismo

Sal Emergui es colaborador del diario espaol El Mundo y labora como periodista freelance
en Medio Oriente. Tambin lo contact por Twitter luego de que con su experiencia diera
ctedra sobre el tratamiento de los rumores en las redes sociales. Sin bien, la noticia de la
muerte de Ariel Sharon fue informada por una autoridad de prestigio, como Javier Solana,
esta finalmente fue calificada por falsa gracias a uno de los mandatos bsicos del periodismo: la contrastacin de las fuentes informativas.
Una historia imprescindible para evitar caer en el error por la tentacin de la exclusiva, seamos periodistas o no, trabajemos en un medio de comunicacin o administremos las cuentas
en redes sociales de cualquier institucin.

Redes sociales y periodismo: Casos iberoamericanos

DESMINTIENDO UNA FALSA NOTICIA

PUBLICADA EN TWITTER

CRUCE DE FUENTES
La presuncin era algo que Sal Emergui no admiti y cuando
recibi la informacin comenz a hacer su propia investigacin.
Me llamaron de la redaccin de El Mundo (Espaa) a avisarme del tuit pero en Jerusaln no haba ninguna referencia y
si hubiera sido cierto lo habra sabido de primera mano, pero
cuando me dijeron que quien haba dado la noticia era Solana
(un hombre con buenos contactos en Jerusaln) pues me puse
alerta y empec a investigar por mi cuenta, cont el periodista
en comunicacin telefnica.
Llam al hospital y me lo negaron rotundamente en dos ocasiones. Tambin me contact con otras fuentes y me dijeron que
no era cierto. Entonces yo tena ya toda la seguridad de escribir en
Twitter que la noticia era falsa, asegur el corresponsal en Medio
Oriente. Una de esas fuentes era nada menos que la nuera de Sharon, Inbal, quien se ocupa de l en el hospital Tel Hashomer.
A pesar de la gravedad del falso tuit, ninguna sancin o reprimenda cay sobre Javier Solana es ms, el tema pas casi
desapercibido en Jerusaln-, pero de haber sido un periodista
reflexiona Emergui- probablemente ameritara su despido.
Solana pudo haber daado su credibilidad, pero un periodista
que haga ese comentario a travs de una red pblica puede ser
pasible de sancin, sostuvo Emergui.
Antes de la tentacin de la primicia sin confirmar, siempre
debe haber tiempo para reconfirmar la informacin y cruzar las
fuentes, es la moraleja de esta historia.
Ariel Sharon falleci el sbado11 de enero del ao 2014. La noticia anunciada por los medios israeles fue confirmada poco despus por los mdicos. Sal Emergui lo cont as en Twitter: ltima
hora. Ariel Sharon ha muerto hace unos minutos. Confirmado.

na noticia pas desapercibida a principios de noviembre del 2011 en Per entre la comunidad tuitera peruana, donde el error no se perdona y se convierte
en motivo de burlas de todo calibre. Sucedi por la
maana, cuando el ex secretario general de la OTAN, Javier Solana, utiliz su cuenta oficial en Twitter para dar a conocer una
informacin que le haba llegado dijo- de fuentes de primersima mano: tras cinco aos en coma, Ariel Sharon haba muerto.
La noticia del fallecimiento del ex primer ministro de Israel
recorri la red social en cuestin de segundos y teniendo en
cuenta la procedencia de la misma (Solana tambin fue alto representante del Consejo para la Poltica Exterior de la Unin
Europea) no caba lugar a dudas para la mayora de los que hicieron RT, a excepcin de Sal Emergui (@SalEmergui), un periodista espaol destacado en Jerusaln que decidi comprobar
por su propio cuenta semejante informacin.
Minutos despus de la publicacin del temerario tuit, Sal, colaborador del diario El Mundo de Espaa en Israel, tena datos
suficientes para desmentir la noticia proporcionada por Solana.
ltima hora. Portavoz de hospital Tel Hashomer, donde se encuentra Ariel Sharon, me confirma: Sharon no est muerto. Es
solo un rumor, asegur el periodista cataln.
Un par de llamadas telefnicas bastaron para confirmar que
la de Solana haba sido una metida de pata descomunal. Pero,
por qu atreverse a dar a conocer una noticia sin confirmar?
Solana me asegur va Twitter (respondi una pregunta desde
mi cuenta personal) que l contrast la informacin con la persona que se la proporcion. No tuve dudas por muchas razones, afirm y dijo que no le cost creer en lo que le informaron
porque la persona en cuestin Sharon- llevaba aos en coma.

Esta nota fue publicada el 8 de noviembre del 2012 en elcomercio.pe http://goo.gl/iYlMYa

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Redes sociales y periodismo

Valeria Perasso tiene una amplia experiencia como periodista y no le rehye a las nuevas
tecnologas. Adopt Twitter como herramienta de consulta para su trabajo y rpidamente se
volvi imprescindible para su labor diaria. Sin embargo, seala que es fundamental que los
medios de comunicacin tengan claramente definido cmo van a utilizar este tipo de herramientas en su labor informativa.
Durante la conversacin que tuvimos desde Buenos Aires me transmiti la pasin y entusiasmo
con que adopt sobre todo Twitter para cubrir noticias de trascendencia global: el rescate de los
mineros en Chile y las exequias del ex presidente Nestor Kirchner.
Hoy es corresponsal de BBC Mundo en Los ngeles, Estados Unidos y sigue informando va Twitter.

Redes sociales y periodismo: Casos iberoamericanos

TWITTER S, PERO CON

UNA ESTRATEGIA DE POR MEDIO

aleria Perasso (@bbc_perasso), corresponsal de BBC

Mundo en el Cono Sur, cubri el rescate de los mineros en Chile y las exequias de Nstor Kirchner (ambas
el 2010) explotando al mximo los 140 caracteres y la
contribucin de los seguidores de la cadena en redes sociales.
En octubre del 2009, Valeria Perasso incorpor a Twitter
como una de sus herramientas de trabajo y no ha dejado de
usarla hasta hoy. Todo lo contrario. Con ayuda de la red de informacin global en tiempo real, como tambin se le conoce a
Twitter, la corresponsal de BBC Mundo en el Cono Sur (hoy destacada en Los ngeles) cubri noticias de inters mundial como
el terremoto en Chile, el rescate de los mineros de Atacama y las
exequias del ex presidente Nstor Kirchner.
Perasso cuenta que en la cobertura del ascenso a tierra de
los mineros, la BBC elabor todo un plan que incluy a Twitter
como una herramienta fundamental. Yo me dediqu realmente
full las 24 horas a Twitter debido a la estrategia que plante la
BBC que decidi que la cobertura de esa noche, en vez de publicar con notas, que es lo que nosotros publicamos habitualmente, sea con una pgina con prrafos nuevos a cada instante, es
decir el clsico minuto a minuto de abajo para arriba, detall.
En Londres (sede central de la BBC) haba una persona encargada de alimentar y monitorear toda esa data. La pgina se
nutra con distintos contenidos. Esos contenidos eran por un
lado mis envos por Twitter, como tal, despus haba otro material que nosotros envibamos por mail a travs de nuestro
sistema interno y los comentarios de nuestros seguidores en las
redes sociales, indic al describir el trabajo que le toc realizar
durante las 24 horas que dur la operacin de rescate.
El sistema live feed (http://goo.gl/HojS3) de la pgina
web en espaol de la cadena britnica tena en las actualizaciones en Twitter de Valeria Perasso a una de sus principales
fuentes de noticias. Yo me instal en una zona ubicada sobre
el tnel del rescate, encima de una especie de cerro. Desde ese
punto obtena informacin de primera mano, todo pasaba por
nuestros ojos y eso era lo que tuiteaba. Ah no haba cmaras,
solo nosotros muertos de fro, indic.

Para Valeria, esta labor coordinada fue posible gracias al planeamiento de la cobertura que incluy a diversas herramientas
tecnolgicas para llevarla a cabo. Hubiera sido imposible que
me dedicase a escribir notas y tuitear durante toda la cobertura
de los mineros porque fue un da entero sin parar y porque el
flujo de Twitter fue tan grande que no hubiera habido manera
fsica de acomodar las cosas. Es imposible hacerlo si el medio no
tiene una estrategia que te avale en el terreno, afirm.
La periodista sostiene adems que hay algunas noticias con
las que s tiene sentido hacer la cobertura con ayuda de esta herramienta, pero otras no. No hay que ser presa del fanatismo
por la herramienta nueva en desmedro de todas las otras. Creo
que pueden convivir perfectamente. Hay noticias que lo piden
y dentro de la noticia hay momentos que lo justifican ms que
otros, sentenci.
CMO INICI BBC A HACER COBERTURAS VA TWITTER
En realidad, la BBC empez a impulsar una estrategia de sumar a algunos de sus periodistas a Twitter a ttulo laboral, ms
all de que todos los usemos, y se fomente el uso de las redes
sociales en general. Y fue ms o menos por esa poca. Haba
algunos corresponsales que tenan una cuenta abierta. La idea
era homologar de alguna manera la forma en que estn presentados los nombres de todos: BBC guion bajo y el nombre del
corresponsal. Fue una propuesta del trabajo en base a un proyecto que ya haban probado en Washington puntualmente y
que haban probado por ejemplo con Hait cuando fue el terremoto pues el chico que fue a cubrir tuite un montn desde
all, asegura Valeria.
NSTOR KIRCHNER
Aqu nos siguieron muchos ms argentinos y se gener ms
interaccin con la gente, cuenta Valeria sobre la cobertura de
las exequias del ex presidente en octubre del 2010. La intencin era generar presencia porque ya haba escrito muchas notas sobre el ex presidente. Mi presencia en la Plaza (de Mayo)
fue absolutamente descriptiva. Se gener una gran cantidad de

29

Valeria Perasso
TWITTER COMO FUENTE
Me parece que el hecho de usar Twitter como fuente tambin
es un ejercicio interesante. Yo sigo a un montn de gente que
me sirven como fuente. De la misma manera que lo hacen con
las fuente habituales pero con otra plataforma. El clsico ejemplo es el ministro de Minera de Chile (Laurence Golborne) durante la operacin de rescate de los mineros o del encargado tcnico del rescate (Andrs Sougarret) que tuiteaban un montn y
mucho de lo que ponan serva para tener como primera fuente
de informacin que obviamente un despus chequea, pero eran
voces oficiales. Se saban que ellos usaban Twitter como una herramienta de comunicacin, con lo cual tena el valor de que la
informacin que daban era casi un comunicado de prensa y que
obviamente serva como un disparador de cosas que estaban
pasando. Ellos mismos eran sus voceros.

respuesta de gente que estaba contenta con lo que estaba a pasando y quienes no lo estaban.
TERREMOTO DE CHILE
El nmero de seguidores creci muy rpido, de cero a 1.500 en
cuestin de dos o tres das y eran bsicamente gente de Chile y
el uso de Twiter en ese momento tena una doble funcin. Por
un lado la cuestin ms informativa que se poda reflejar a travs de la pgina y la interaccin de la gente interesada que preguntaba qu fue lo que haba pasado en Concepcin, por ejemplo. Entonces, como yo me mova por distintas partes del pas
tuiteaba lo que estaba pasando y la gente que estaba en otro
punto me pregunta qu es lo que haba pasado en mayor detalle.
Tena ese doble valor: la noticia obtenida mediante el reporteo en
el lugar de los hecho y el valor de servicio con la gente.

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a intencin de este libro es mostrar

con casos especficos lo que muchos
autores e instituciones han escrito
-desde la teora- sobre el impacto de
Twitter en el campo de las comunicaciones
profesionales. El aporte de Redes sociales y
periodismo: Casos iberoamericanos consiste
en llevar a lector a los inicios del empleo de
Twitter entre periodistas para que comprenda cmo comenz a forjarse esta herramienta
en un aliado en la cobertura diaria de los medios de comunicacin en todo el mundo.

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