COMUNICACIN EN LAS

ORGANIZACIONES

Dra. Mara Elena

Echevarra Jaime

Comunicacin
Son

muchos

presentan

en

los

sucesos

el

mbito

que

se

personal,

familiar y laboral, problemas que se

atribuyen a la comunicacin y a la
inadecuada

transmisin

interpretacin de los mensajes.

Se hace caso omiso a estas recomendaciones

y slo nos percatamos de su importancia
cuando estamos en crisis o en problemas
mayores.
Dems est recordar los costos emocionales y
econmicos que esto acarrea, a personas y organizaciones.

La comunicacin humana
Antes de hablar, piensa lo que vas a
decir; la

lengua, en muchos,

precede a la reflexin.

(Iscrates)

La comunicacin humana

La era de las comunicaciones. La ciencia y tecnolog

COMUNICACIN PERSONAL
La forma en la cual
las personas
se
comunican unas con
otras
determinan el buen
funcionamiento
de
la organizacin.
LARRY BOSSIDY, CHAIRMAN
HONEYWELL INTERNATIONAL

Taller
Cules
son
las
ventajas
y
desventajas de la comunicacin
electrnica
en
relacin
a
la
comunicacin personal?

Identificando problemas de
comunicacin
1. Tiene un jefe que da rdenes en lugar de pedir

Identificando problemas de
comunicacin

5. Distribuye documentos al titular y copias para cada uno, copia para e

Identificando problemas de
comunicacin
Caso: Jorge sale de una presentacin
destinada a altos ejecutivos y se dirige a
su jefe, quien est a cargo del equipo del
proyecto Y bien, cmo crees que sali
todo ah dentro?
Su jefe le contesta: Buen trabajo. Diste en
el clavo.

Identificando problemas de
comunicacin
Un mes despus, Jorge es despedido. Por falta de
entendimiento de los objetivos y de cmo sus
proyectos deberan alinearse hacia dichos
objetivos.

En dnde se perdi la comunicacin?

El jefe de Jorge no le dijo la verdad acerca de

su mala
presentacin?

 Estaba fuera del alcance del jefe de Jorge el

entendimiento de la dinmica de la reunin
y la retroalimentacin?

O los ejecutivos fallaron desde el principio

al no
comunicar claramente sus metas?

Identificando problemas de
comunicacin

Las compaas pierden empleados y clientes

cada semana porque son incapaces de ensear a
su personal a comunicarse con claridad y de
forma simple entre ellos. El problema es as de
simple y as de complejo.

Falta habilidad para utilizar los principios de la

comunicacin efectiva humana para crear
conexiones y hacer que las cosas sucedan.

Sntomas de una ineficaz comunicacin

personal
Somos buenos comunicadores?
Formas de evaluacin
a) Auto percepcin

b)
Percepcin
de los dems

Sntomas de una ineficaz

comunicacin personal
1. Sensacin de sentir que todos estn
de acuerdo con el tema y aprueban
lo qu dice, siente, y hace.
2. Falta de informacin, preguntas o
retroalimentacin acerca de sus
ideas presentadas en las reuniones.
3. Escasez o ausencia total de nuevas
ideas en las reuniones

Sntomas de una ineficaz

comunicacin personal
4. Incapacidad para influir en los
dems y para que sus ideas sean
aceptadas o modifiquen los puntos de
vistas o conducta.
5. Escaso o nulo cambio de actitud en
personas que ha capacitado en pos de
un mejor desempeo
6. Confusin sobre lo que se supone
que debera estar haciendo.

Sntomas de una ineficaz

comunicacin personal
7. Falta de entendimiento del por qu
asign proyectos y metas.
8. Sensacin de que lo que haga o diga en
realidad no cambia las cosas a la larga.
9. Nerviosismo o titubeo acerca de la
presentacin de nuevas ideas a su jefe,
clientes o socio estratgicos.
10. Conflictos continuos con su pareja o
familia.

Sntomas de una ineficaz

comunicacin personal
11. Repeticin frecuente del trabajo.
12. Recordatorio constante de su parte
a los dems acerca de la toma de
accin, del cumplimiento de fechas
lmites o el envo de informacin.
13. Solicitud frecuente de informacin
de informacin sobre temas o
problemas que piensa que ya se
haban comentado lo suficiente.

Sntomas de una ineficaz

comunicacin personal
14. Sensacin de separacin e
incomodidad en las interacciones
directas o en pequeos grupos.
15. Falta de retroalimentacin positiva
sobre
sus
presentaciones
o
documentos.

QUE IMPIDE LA COMUNICACIN

1.

UNA ACTITUD DE OBSTINACIN (CERRAZN)

2. PRESUPONER QUE YA LO SABEMOS TODO

3. CREER QUE LOS DEMS ENTIENDEN LO QUE DECIMOS
4. USO DE LENGUAJE TCNICO O ARGOT DEMASIADO
PROFESIONAL
5. PREJUZGAR MENSAJES AN NO RECIBIDOS
6. NO RESPETAR A NUESTRO INTERLOCUTOR
7. NO VACALIZAR
8. EMISIN DE MENSAJES CONTRADICTORIOS
9. PROMETER LO QUE NO PODEMOS CUMPLIR
10. OPOSICIN SISTEMTICA AL CAMBIO
11. MIEDO A PEDIR EXPLICACIONES
12. HABLAR MS DE UNA PERSONA AL MISMO TIEMPO

QU IMPIDE LA COMUNICACIN?:

Lo que impide la comunicacin es:

Juzgar, criticar, comparar, insultar, reprochar, evaluar,

humillar, desmerecer, escandalizarse, etc.
Exigir que se confi en uno, para luego, ante una crisis,
enrostrarle sus verdades a la persona. Esta incoherencia
impide que la gente confe.
Para esto, siempre que nos comuniquemos debemos
preguntarnos: COMO ME SENTIRA YO EN EL LUGAR
DEL OTRO? EMPATIA.
Sin empatia o comprensin no hay comunicacin
real, solo intercambio de informacin.

TALLER
REALICE UNA AUTOEVALUACIN DE SU
COMUNICACIN PERSONAL:

IDENTIFIQUE SUS FORTALEZAS

IDENTIFIQUE SUS DEBILIDADES