Herramientas de

control de calidad
Parte I: Diagrama de Causa-Efecto, Hoja de Verificacin,
Histograma

Objetivo
Describir las siete herramientas de control de calidad, as como
otras actividades de apoyo que hacen estas herramientas mas
eficaces.
Al finalizar, la audiencia ser capaz de comprender:
Que son cada una de las herramientas bsicas de calidad
Como y cuando utilizar apropiadamente cada una de las
herramientas que se describen
Los beneficios de utilizar las herramientas de calidad para
solucionar problemas

Introduccin
Las herramientas de calidad se pueden utilizar para resolver un
problema o mejorar un proceso.
Los seis pasos bsicos para resolver un problema son:
1. Identificar
el problema
Selecciona
r
un
problema

2. Definir el
problema
Si el
problema
es grande,
fraccionarl
o en piezas
mas
pequeas

3. Investigar
el problema
Recopilar
datos y
hechos

4. Analizar el
problema
Encontrar
posibles
causas y
las
posibles
soluciones

5. Resolver
el problema
Selecciona
r una de
las
soluciones
disponibles
y ponerla
en practica

6. Confirmar
los
resultados
Cmo se
resolvi el
problema?
La
solucin
fue
permanent
e?

Diagrama de Causa-Efecto
Es una tcnica sencilla para identificar, relacionar y seleccionar las
causas de los problemas o factores que afectan a cierta caracterstica
de calidad.
Utilizarlo para registrar los resultados de una lluvia de ideas
estructurada de la posible causa(s) de un efecto seleccionado, ya sea
positivo o negativo.

Bensley, Frank, and Bill Wortman. "VII. Continuos Improvement." The

Quality Inspector Primer. By Dale Clark. 6th ed. Indiana: Quality Council of
Indiana, 2011. VII1-II18. Print.

Diagrama de Causa-Efecto

Caractersticas
Muestra muchas causas posibles de
manera grafica
Es tambin llamado espina de pescado,
4-M o diagrama de Ishikawa
Visualmente muestra como varias
causas pueden combinarse pare
generar un problema
Sigue las reglas de la lluvia de ideas en
la etapa de generacin de ideas
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Elaboracin de un Diagrama de Causa-Efecto -1

1. Plantear el problema o situacin
que requiere anlisis
2. Crear una caja en el extremo
derecho, y en ella escribir una
breve descripcin del problema.
Esta porcin es el Efecto (variable
dependiente).
3. Dibujar una amplia lnea horizontal
a lo largo de la superficie, con la
punta de flecha en el extremo
derecho tocando la caja. Esta lnea
es la espina de pescado.
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Elaboracin de un Diagrama de Causa-Efecto -2

4. Dibujar 6 cajas, 1 para cada uno de
los 5 M y un E (fuentes primarias
de variabilidad o causas de primer
orden)
a) Coloque 3 cajas encima de la
columna y 3 por debajo
b) Unir las cajas a la espina con
las flechas en ngulo hacia en
direccin de la caja del
problema
c) Introduzca la identidad de cada
fuente en cada caja. Esta es la
porcin Causa (variable
independiente)

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Elaboracin de un Diagrama de Causa-Efecto -3

5. Mientras se generan ideas en
posibles fuentes de variabilidad,
escribir cada idea en las lneas
unidas al cuadro de la causa de
primer orden.
Cada miembro tiene oportunidad
de sugerir una idea, pero
solamente una por turno.
El lder del equipo hace seis
preguntas para estimular el
pensamiento creativo de los
miembros respecto al problema;
Quien? Donde? Por que? Que?
Cuando? Como?

Elaboracin de un Diagrama de Causa-Efecto -4

6. Cuando no se aproximan mas

ideas, se conduce una discusin de
todas las ideas para asegurar que
todos comprenden el significado
de cada idea. Esto finaliza la
construccin del diagrama C&E.

Metodologas elaborar un Diagrama de Causa-Efecto

Mtodo aleatorio
Utilizado cuando no se tiene restricciones de tiempo y el problema es
relativamente sencillo
Mtodo sistemtico
Utilizado cuando se tienen restricciones de tiempo, pero el problema
es relativamente sencillo
El lder se dirige a cada causa (5M+E) uno a la vez. Inicia con la
categora mas importante
Mtodo de anlisis del proceso
Utilizado cuando el problema es muy complejo
Se inicia creando un diagrama de flujo del proceso; el evento final es
el problema

Diagrama de Causa-Efecto Interpretacin

7. Determinar la causa mas probable por medio de una Votacin- mltiple. Cada
miembro puede votar mltiples veces.
8.

Seleccionar la accin correctiva optima analizando distintas posibilidades, de

las cuales se evalan en base a calidad, costos y el tiempo que demandara
implementarlas.

9. Implementar la solucin elegida por medio de la practica. Si la causa elegida

no es la adecuada, entonces se selecciona otra y as sucesivamente.
10. Retar la accin correctiva seleccionada por medio de un Anlisis de Solucin ;
graficar la solucin en un diagrama de causa y efecto de manera inversa
Anlisis
de
soluci
n

Diagrama de Causa-Efecto- Tu turno

Ahora es tu turno de Crear un Diagrama en 3 sencillos pasos:

Utilizar el
Abrir
template de la
template
ASQ

Ingresar el

Ingresar
problema en la
el
problemacaja de la

derecha

Tras la lluvia de

Registrar
ideas, registrar
las
posibles causas
posibles
casusa bajo las

categoras

Hoja de verificacin
Es un formato especial para organizar y recolectar datos fcilmente.

Utilizarlo cuando:
Los datos pueden ser observados y recolectados varias veces por la
misma persona o en el mismo lugar
Se recolectan datos sobre la frecuencia o patrones de eventos,
problemas, defectos, causas, etc.

Hoja de verificacin- tipos de datos

Datos discretos (atributos)
Un atributo es
ausencia
de
particulares.

la

Datos continuos (variables)

presencia o
caractersticas

Proceden de la medicin de variables

fsicas. Ej., volmenes, pesos, densidades,
longitudes, temperaturas, etc.

Productos, servicios o procesos

clasificados como bueno vs malo,
aceptado vs rechazado etc.

Los resultados se expresan en fracciones

o decimales

Los datos se generan mediante el

recuento
utilizando
numero
Genero
enteros
Estado civil
Tipo de sangre (A, B,
AB, O)

La exactitud de la medicin es en funcin

de la precisin del instrumento de
medicin utilizado.

Altura
Peso
Nivel de glucosa
Calificacin en
examen final

Elaboracin de una Hoja de verificacin-1

Antes de construir una hoja de verificacin, es importante tomar en
cuenta los siguientes aspectos sobre la obtencin de datos

Establecer
objetivo claros

Definir que
tipos de datos
se requieren

Verificar la
confiabilidad
de las
mediciones

Establecer
formas
apropiadas de
recolectar
datos

Hoja de verificacin- Establecer objetivo claros

La recoleccin de informacin deber tener un propsito
especifico y ser seguida por acciones.
Objetivos
Control y monitoreo de procesos
Anlisis de lo que no se ajusta a las especificaciones
Hacer un examen de la situacin actual del proceso
Tomar una decisin de aceptacin o rechazo
Hacer una modificacin de las actividades

Hoja de verificacin- Definir tipo de datos

Definir que tipo de datos se requieren:
Determinar el tipo de comparacin que se necesita, e
identificar el tipo de datos que se deben de recolectar.

Hay que establecer la estratificacin necesaria para

detectar la variacin en el proceso.

Hoja de verificacin- Verificar confiabilidad

Verificar la confiabilidad de las mediciones que generan
el dato
Verificar instrumentos de medicin
Homologar criterios de inspeccin, cuando esta es
visual (defectos estticos, o de funcionalidad).

Hoja de verificacin- Formas de recoleccin

Establecer formas apropiadas de recoger datos
El origen de los datos debe registrarse claramente.
Establecer intervalos de recoleccin de datos y el
periodo de tiempo.
Registrar los datos de tal manera que puedan
utilizarse fcilmente.
Organizar los datos recogidos adecuadamente para
facilitar su procesamiento posterior.

Elaboracin de una Hoja de verificacin-2

1. Disear el formulario. Configurarlo de

manera que los datos se puedan registrar
simplemente
haciendo
marcas
de
verificacin o smbolos para que los datos
no tengan que ser copiados para su anlisis

2. Probar la hoja durante un periodo corto

para asegurarse de que recopila los
datos apropiados y sea fcil de usar
3. Registrar los datos cada vez que ocurra
el evento o problema.

Elaboracin de una Hoja de verificacin-3

4. Al finalizar el periodo de recoleccin
de datos, sumar el sub total y el
total de los registros de cada
categora.

5. Utilizar los resultados para determinar

las acciones subsecuentes ej. Anlisis
de Pareto, histograma, Scatter etc.

Hoja de verificacin-Tu turno

Ahora es tu turno de Crear un Diagrama en 3 sencillos pasos:

Abrir Utilizar el
templat
template de la
e
ASQ

Editar las
etiquetas de
Configur
aracuerdo a tus
necesidades

Capturar los
Registradatos del
r datos
monitoreo del
evento

Histograma
Son grficos de columnas que indican con que frecuencia se produce
cada valor en un conjunto de datos.

Utilizarlo cuando:
Los datos son numricos
Desee ver la forma de distribucin de los datos, en particular para
determinar si la salida de un proceso se distribuye
aproximadamente normal
Al analizar si un proceso puede satisfacer las necesidades del cliente
Al ver si un cambio en el proceso se ha producido de un periodo de
tiempo a otro
Al determinar si las salidas de dos o mas procesos son diferentes

http://asq.org/learn-about-quality/data-collection-analysis-

Cuando desea comunicar la distribucin de los datos de forma

Elaboracin de Histograma-1
1.

Determinar si los datos son discretos

(numero enteros ) o continuos
(nmeros con decimales)
a) Datos discretos: intervalos de
numero enteros
b) Datos continuos: intervalos con
nmeros con decimales
2. Identificar la cantidad del conjunto de
datos (N) y calcular el numero
aproximado de clases (numero de

columnas)
3. Calcular el rango
R= Xmax-Xmin

Datos
N= 20 valores discretos
X max = 60 unidades
X min= 40 unidades

Numero
de columnas

4.47 5 columnas
Rango
60-40 = 20 unidades

Elaboracin de Histograma-2
4. Calcular el ancho del intervalo de
cada clase

C= R/

5. Desarrollar una lista de

intervalos de clase en donde
establezca el limite inferior y
superior para cada clase
(intervalo).
a) Iniciar con el mnimo valor del
conjunto de datos y sumarle el
valor equivalente al ancho de
cada clase (C) para determinar
el limite superior
b) Continuar el proceso hasta

C= R

= 20/4.47 = 4.47 4 o 5 unidades

Limite inferior

Limite
superior

Ancho de
cada clase
=4

Elaboracin de Histograma-3
6. Utilizando la lista de intervalos de
clases, desarrollar una hoja de
verificacin asignando cada valor
del conjunto de datos a uno de los
intervalos de clase (frecuencia).

Conjunto de
datos
20 unidades

7. Sumar todos los valores asignados

a cada clase (individual). La suma
de todas valores de todas las
clases debera ser igual al tamao
de muestra original.
Frecuencias

Elaboracin de Histograma-4
Datos

8. Crear el histograma:
a) iniciar con un cuadro en forma
de L.
b) Marcar el eje horizontal con los
intervalos de clase y el eje
vertical con las frecuencias de
ocurrencia.
Frecuencia
9. Dibujar las barras, cuya altura
corresponda con la frecuenciade
y su
ancho con el intervalo de ocurrencia
clase.

Intervalos
de clase

Interpretacin de un Histograma-1
Forma

Significado
Normal. Un patrn muy comn es la curva
en forma de campana, conocida como la
distribucin normal. En una distribucin
normal, los puntos son mas probables de
ocurrir en un lado de la media como en el
otro.
Sesgada. La distribucin sesgada es
asimetra debido a que un limite natural
evita los resultados de un lado. El pico de
la distribucin esta fuera del centro hacia
el limite y una cola se extiende lejos de el.
Estas distribuciones se llaman derecha o
sesgada a la izquierda segn la direccin
de la cola.
Meseta. La meseta se podra llamar una
distribucin multimodal. Varios procesos
con distribuciones normales se combinan.

Interpretacin de un Histograma-2
Forma

Significado
Pico de borde. La distribucin pico de borde se parece a la
distribucin normal excepto que tiene un gran pico en una cola.
Por lo general, esto es causado por defectos de construccin del
histograma, con los datos agrupados en un grupo con la etiqueta
mayor que.
Peine. En una distribucin peine, las barras son alternativamente
altos y bajos. Esta distribucin da lugar a menudo a partir de datos
redondeados o un histograma incorrectamente construido.

Truncada o Corte de corazn. La distribucin truncada se parece a

una distribucin normal con las colas cortadas. El proveedor puede
estar produciendo una distribucin normal de material y luego
depender de la inspeccin para separar lo que esta fuera de los
limites de especificacin.
Alimento para perros. La distribucin de alimento para perros esta
perdiendo resultados cerca de la media. Si se recibe este tipo de
distribucin, alguien mas esta recibiendo un corte de corazn.

Histograma-Tu turno
Ahora es tu turno de Crear un Diagrama en 3 sencillos pasos:

Utilizar el
Abrir
template de
template
la ASQ

Ingresar
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hasta 200
tus datos
datos

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instante