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Resumenlibro Conversaciones Cruciales
Resumenlibro Conversaciones Cruciales
7. Definir mi camino
4. Aprender a mirar
5. Procurar seguridad
Estamos confundidos.
No sabemos por dnde empezar. A medida que avanzamos,
improvisamos porque no hemos visto muy a menudo
modelos reales que pongan en prctica habilidades eficaces
de comunicacin.
Actuamos de manera contraproducente.
Somos nuestros peores enemigos, y ni siquiera nos damos
cuenta.
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El dominio de las
conversaciones cruciales
Las personas que se manejan con habilidad en el dilogo
hacen todo lo posible para que todos puedan agregar su
significado al fondo compartido, incluso ideas que a primera
vista parecen polmicas, equivocadas o en contradiccin
con sus propias creencias.
Un fondo compartido no slo ayuda a los individuos a adoptar
mejores decisiones, sino que, puesto que el significado es
compartido, las personas actan sin reservas, cualquiera
que sea la decisin que se tome. Cuando las personas estn
presentes en una discusin abierta donde se comparten las
ideas, participan del libre flujo de significados.
Cuando las personas no participan, cuando se quedan
sentadas en silencio durante conversaciones delicadas, rara
vez se sienten comprometidas con la decisin final. Puesto
que se guardan sus ideas y sus opiniones jams llegan a
construir parte del fondo, acaban criticando en silencio y
resistiendo pasivamente.
No pretendemos sugerir que haya que tomar todas las
decisiones por consenso o que el jefe no deba participar en
la decisin final o incluso adoptarla. Slo estamos sugiriendo
que sea cual sea el mtodo de toma de decisiones, cuanto
ms rico sea el significado compartido del fondo, ms slida
ser la decisin final, independiente de quien la tome.
Ante el miedo de enfrentarnos a un individuo, culpamos a
todo un equipo por un determinado problema, esperamos
que el mensaje alcance el blanco indicado.
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Desviaciones habituales
El afn de ganar. Este asesino de dilogos en concreto
se encuentra al comienzo de muchas listas que hemos
elaborado. Este deseo de ganar est muy arraigado en
nosotros antes de que hayamos crecido lo suficiente para
saber qu est pasando.
Lamentablemente, a medida que envejecemos, la mayora
no nos damos cuenta de que este afn de ganar nos est
permanentemente alejando de un dilogo sano.
El afn de revancha. A veces, cuando nuestra rabia aumenta,
en lugar de querer vencer en un determinado argumento,
deseamos causarle dao a la otra persona.
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Aprender a mirar
El silencio y la violencia
Cuando las personas comienzan a sentirse inseguras,
eligen uno de los dos caminos malsanos. O guardan
silencia (abstenindose de aportar significado al fondo) o
se vuelven agresivos (intentan imponer un significado al
fondo compartido).
El silencio
El silencio es cualquier manera de abstenerse
deliberadamente de aportar informacin al fondo de
significados. Casi siempre responde al deseo de evitar
problemas potenciales, y siempre restringe el flujo de
significados. Los mtodos varan desde hacer juegos de
palabras hasta evitara del todo a una persona. Las tres
formas ms habituales de silencio son enmascarar, evitar
y retraerse.
Enmascarar consiste en restar importancia a nuestras
verdaderas opiniones o manifestarlas de forma selectiva.
Evitar significa alejarse completamente de temas
delicados. Conversaos, pero sin abordar el fondo del
asunto.
Retraerse significa marginarse del todo en una
conversacin. O abandonamos la conversacin o
abandonamos la habitacin.
La violencia
La violencia es cualquier estrategia verbal que intente
convencer, controlar u obligar a otros a adoptar nuestro
punto de vista. Se opone a la seguridad al pretender
imponer significados al fondos. Los mtodos varan desde
el insulto y el monlogo hasta las amenazas. Las tres
formas ms habituales son controlar, estigmatizar y atacar.
Controlar consiste en obligar a otros a adoptar nuestra
manera de pensar. Se consigue ya sea imponiendo nuestros
puntos de vista a otros o dominando la conversacin. Los
mtodos suelen ser interrumpir a los dems, exagerar
la postura, hablar en trminos absolutos, cambiar de
tema o recurrir a preguntas dirigidas para controlar la
conversacin.
Estigmatizar es colgarle una etiqueta a las personas o a
las ideas para despus desecharlas con una estereotipo o
categora general.
El ataque habla por s solo. Renunciamos a vencer en
una discusin para infligir daos a la otra persona. Entre
las tcticas, encontraremos el desprecio y las amenazas.
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Procurar seguridad
El Respeto Mutuo
Seremos capaces de seguir dialogando?
Qu deseo realmente?
Si realmente desea tener una conversacin sana acerca de
un tema que podra consolidar o acabar con su relacin, es
posible que durante un rato tenga que hacer caso omiso del
problema contingente.
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Definir mi camino
SALVAGUARDAR LA SEGURIDAD
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Cmo cambiar?
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El paso a la accin
EL DILOGO NO ES LA TOMA DE DECISIONES
Los dos momentos ms delicados de las conversaciones
cruciales suelen darse el comienzo y al final. El comienzo
es peligroso porque tenemos que encontrar una manera
de procurar seguridad o las cosas saldrn ms. El final es
delicado porque si no tenemos cuidado de cmo clarificar las
conclusiones y decisiones que fluyen de nuestro fondo de
significados compartidos, es posible que ms tarde veamos
nuestras expectativas frustradas.
La jerarqua
Con las decisiones jerrquicas, no nos corresponde a
nosotros decidir qu hacer. Nuestra tarea consiste en definir
cmo llevarlo a la prctica.
En el caso de delegar las decisiones en otras personas,
decidimos que o bien se trata de un tema donde los factores
en juego no son importantes y no nos preocupan lo suficiente
para participar en ello, o bien confiamos absolutamente en la
capacidad de la persona delegada para adoptar la decisin
correcta.
La consulta
La consulta es un proceso por el que los responsables de la
toma de decisiones invitan a otros a influir en ellos antes de
que adopten su decisin.
La consulta puede ser una manera muy eficaz de ganar ideas
y apoyo sin estancar el proceso de toma de decisiones.
El consenso
El consenso significa que negociamos hasta que todos
acuerdan sin reservas una decisin. Este mtodo puede
producir una gran unidad y decisiones de gran calidad. Si
no se aplica bien, tambin puede ser una horrible prdida
de tiempo. Slo se debera recurrir a l cuando (1) se trate
de temas complejos y haya importantes factores en juego o
(2) se trate de temas donde sea imprescindible que todos
apoyen la decisin final.
La votacin
La votacin es el mejor instrumento para aquellas situaciones
en que la eficacia tiene un valor primordial y tenemos que
elegir entre diversas buenas opciones.
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Para cundo?
DOCUMENTE SU TRABAJO
Ms vale un lpiz corto que una memoria extensa. No deje
el trabajo difcil para su memoria. Si ha hecho el esfuerzo
de acabar esa conversacin crucial, no desperdicie todos los
significados que ha creado findose de su memoria. Anote
los detalles de las conclusiones, las decisiones y las tareas.
ADJUDICAR TAREAS
CONVERTIR LAS DECISIONES EN ACCIN
Quin?
Como dice un proverbio ingls: Los asuntos de todos no
son asunto de nadie. Si no se asigna una determinada tarea
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Elaborado por
Carlos.Aguirre@incae.edu
Resumen elaborado del libro Conversaciones cruciales por Kerry Patterson, Ron McMillan,
Joseph Grenny y Al Switzler. Copyright 2004. Ediciones Urano, S.A. Barcelona, Espaa.