Escuela de Ingeniera

SIMULACIN DE SISTEMAS
Profesor: Julio Padilla

Ejercicio de Anlisis de Datos y Resultados

Caso Terico: LA LICORERA
Una cierta licorera se especializa nicamente en venta de Vodka de diferentes marcas. Los
clientes llegan en intervalos de tiempo exponencialmente distribuidos con media igual a 7
minutos. En la licorera trabajan solo dos personas: Luda y Kike. Los clientes van primero
donde Luda, quien los ayuda a elegir la marca adecuada y les comunica el precio que tienen que
pagar. Esto toma entre 3 y 7 minutos (considerar todos los tiempos para atencin de clientes
uniformemente distribuidos). Luego van a la caja donde se encuentra Kike para pagar y recibir
la boleta. Este tiempo debe ser determinado de los datos adjuntos. Finalmente, regresan a donde
Luda para recoger sus botellas mediante la presentacin de la boleta, la cual es sellada como
demostracin de haber sido entregado el producto. Esto toma entre 1 y 3 minutos.
Inmediatamente despus, se despiden y se van de la tienda. Existe una cola frente a Luda y otra
frente a Kike. Los clientes cuando regresan a donde Luda para recoger su compra, tienen que
ubicarse al final de la cola otra vez. Determinar el tiempo promedio que pasan los clientes en la
licorera. Simular el funcionamiento de la licorera por un da considerando que mantiene 12
horas la puerta abierta y luego acaba de atender a todos los clientes que hayan llegado.
1. Indique un criterio estadstico y uno pragmtico que haya usado para determinar que distribucin
elegira para el tiempo de Kike. Presente su eleccin. (1 punto)

Criterio estadstico: las dos pruebas de bondad de ajuste tienen un p-value mayor que 0.1
Criterio pragmtico: La triangular es una distribucin acotada en ambos lados y fcil de
interpretar.
2. Cree usted que la distribucin normal podra ser usada? De las razones que justifiquen su
respuesta. (1 punto)

Si puede ser usada. Pasa las pruebas estadsticas y el no ser acotada inferiormente se puede
compensar acotndola en Arena.
3. Presentar intervalos de confianza de 95% con 30 replicaciones para el exceso de minutos sobre
las 12 horas que la licorera debe seguir atendiendo y para el tiempo promedio en sistema de los
clientes. (2 puntos)

4. Se quiere mejorar el servicio a los clientes y se propone para ello que Luda atienda con
preferencia a los clientes que regresan con su boleta para recoger la compra. Indicar que cambio
requiere el modelo para considerar esta alternativa (observar que las colas permiten definir la
regla de prioridad que por defecto es FIFO, en este caso parece interesante usar una regla que de
mayor prioridad a los clientes que van a recoger su producto ya pagado requirindose el uso de un
atributo para identificar este estado de los clientes). Demostrar si este cambio logra mejorar a los
dos indicadores trabajados en la pregunta anterior usando solo 30 replicaciones y secuencia
comn. (4 puntos)

Se obtuvo una clara disminucin estadsticamente significativa en el tiempo en sistema de los

clientes ms no en el exceso de minutos de la hora de cierre. No hay diferencia significativa pero
si se nota una tendencia al aumento de la hora de cierre.
5. Presentar las utilizaciones promedios de las 30 replicaciones y sus desviaciones estndares de
Luda y Kike en el escenario original y comentar administrativamente la situacin de ellos en las
horas de funcionamiento simuladas. Si bien no se puede hacer inferencia estadstica con estos
indicadores ellos pueden servir para explicar la razn de la demora de los clientes en la tienda. (2
puntos)

La utilizacin de Luda esta exageradamente alta creando congestin y es la causa de las demoras
de los clientes. Kike tiene todava holgura y una redistribucin del trabajo puede mejorar el
sistema.

6. Se sugiere simular un cambio que pueda hacer mejorar el servicio a los clientes. El cambio
propuesto es que Kike ayude a Luda cuando este desocupado pero que mantenga atencin
preferencial de la caja. Demostrar estadsticamente si este cambio mejora los indicadores
trabajados. (2 puntos)

Con una mejor distribucin del trabajo se ha logrado disminuciones estadsticamente

significativas en ambos indicadores. Aproximadamente bajan a la mitad de los valores que tenan
en la versin original.