Matos - Rojas - Maria - Elizet (1) PDF PDF

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD DEL ZULIA

FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIN
DIVISIN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS
MAESTRA EN ORIENTACIN: MENCIN ORIENTACIN EDUCATIVA
COMUNICACIN Y RELACIONES INTERPERSONALES ENTRE DIRECTIVOS Y

DOCENTES
Autora: Maria Elizet Matos Rojas

Tutora: Agelina Abendao
Maracaibo, Septiembre 2009


DOCENTES
Autora: Maria Elizet Matos

Tutora: Agelina Abendao
Maracaibo, Septiembre 2009

DOCENTES
Trabajo de grado para optar al ttulo de Magster Scientiarum en

Orientacin Mencin: Orientacin Educativa
Autora:
Licda. Maria Elizet Matos

C.I.: V.- 9.321.097
Direccin: Urb. La Beatriz, Bloque 7, piso 7 apto. 07-07 Valera Estado Trujillo.
Telfono: 0424- 7316796
Direccin electrnica: elizeetmatos@hot mail. Com.
Tutor
Dra. Angelina Abendao

C.I. 5.764.616

VEREDICTO DEL JURADO

Quienes suscriben, miembros del jurado nombrado por el Consejo Tcnico de Divisin
de Estudios para Graduados de la Facultad de Humanidades y Educacin de la
Universidad del Zulia para evaluar el trabajo de grado ttulo:
DOCENTES
Presentado por la Licda Maria Elizet Matos, portadora de la Cdula de Identidad V.9.321.097, para optar al ttulo de Magster Scientiarum en Orientacin mencin:
Educacin, despus de haber ledo y estudiado detenidamente el trabajo y evaluando la
defensa del autor, consideramos que el mismo rene los requisitos sealados por las
normas vigentes, por lo tanto se APRUEBA, y para que conste se firma en:
9
Septiembre
Maracaibo, a los _______ das del mes de ___________ de 2009
Jurado
Coordinador
Secretario
Ana Flores
Karin Petit
C.I.9.725.272
C.I 11.394.850
Tutor
Angelina Abendao
C.I. 5.764.616
DEDICATORIA
A Dios Todopoderoso por darme la fuerza y el entusiasmo de seguir adelante.

A mis hijos, fuentee de cario.
A Enrique, mi compaero en la vida.
A Elita por su colaboracin
A todas aquellas personas que me brindaron su estmulo y apoyo
Elizet.
INDICE GENERAL
Pg.
DEDICATORIA. ..........................................................................................................
NDICE GENERAL. ....................................................................................................
NDICE DE CUADROS. .............................................................................................
NDICE DE GRFICOS. ............................................................................................
INDICE DE ANEXOS .................................................................................................
RESUMEN .................................................................................................................
ABSTRACT ...............................................................................................................
INTRODUCCIN. ...................................................................................................... 10
CAPITULO I. EL PROBLEMA. .................................................................................. 12
Planteamiento del problema. ..................................................................................... 12
Formulacin del problema. ........................................................................................ 20
Objetivos de la investigacin. ..................................................................................... 21
Objetivo General. ....................................................................................................... 21
Objetivos Especficos. ................................................................................................ 21
Justificacin. ............................................................................................................... 21
Delimitacin de la investigacin. ................................................................................ . 23
CAPITULO II. MARCO TERICO. ............................................................................ . 24
Antecedentes de la investigacin. .............................................................................. . 24
Bases Tericas. 26
La Comunicacin .................................................................................................. . 26
Tipos de Comunicacin..34
Niveles de la Comunicacin..36
Patrones de Comunicacin39
La Comunicacin como hecho social en el contexto escolar..42
Aspectos y funciones de la comunicacin..46
Relaciones Interpersonales...51
Fuentes de conflicto en las Relaciones Interpersonales..55
Dimensiones de las relaciones intewrpersonales..56
Habilidades Sociales...58
Escuelas Bolivarianas.60
La Orientacin Educativa como disciplina..65
CAPITULO III. MARCO METODOLGICO. .............................................................. 68
Tipo de investigacin. ........................................................................................... 68
Diseo de la investigacin. ................................................................................... 69
Poblacin. ............................................................................................................. 69
Muestra. ................................................................................................................ 69
Tcnicas e Instrumentos de recoleccin de datos. ............................................... 70
Validez. ................................................................................................................. 70
Confiabilidad. ....................................................................................................... 70
Procedimiento.71
Plan de Anlisis de los Datos. .............................................................................. 72
CAPITULO IV. ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADO ......................... 73
Anlisis e interpretacin de resultado Grficos y Tablas ...................................... 61
CAPITULO V. Modelo de Intervencin para el Mejoramiento de
La Comunicacin y Relaciones Interpersonales en el NER 365
del Municipio Valera, edo. Trujillo. ............................................ 88
Presentacin .......................................................................................... 88
Esquema General del Modelo de intervencin.. 88
CAPITULO VI. CONCLUSIN Y RECOMENDACIONES ............................. . 96
Conclusiones.
Recomendaciones.
Bibliografa
Anexos
NDICE DE CUADROS
Cuadro N
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Pg.
Estadstica Descriptiva para la Dimensin Tipo de Comunicacin.75

Estadstica Descriptiva para la Dimensin Niveles de Comunicacin76
Estadstica Descriptiva para la Dimensin Patrones de Comunicacin.78
Estadstica Descriptiva para la Variable Comunicacin80
Estadstica Descriptiva para la Dimensin de la Relacin82
Estadstica Descriptiva para la Dimensin Etapa Comunicativa 83
Estadstica Descriptiva para la Dimensin Destrezas 84
Estadstica Descriptiva para la Dimensin Procesos 85
Estadstica Descriptiva para la Dimensin Integracin.86
Estadstica Descriptiva para la Variable Relaciones Interpersonales.87
NDICE DE GRFICOS
Grfico N
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Pg.
Estadstica Descriptiva para la Dimensin Tipo de Comunicacin.75

Estadstica Descriptiva para la Dimensin Niveles de Comunicacin76
Estadstica Descriptiva para la Dimensin Patrones de Comunicacin.78
Estadstica Descriptiva para la Variable Comunicacin80
Estadstica Descriptiva para la Dimensin de la Relacin82
Estadstica Descriptiva para la Dimensin Etapa Comunicativa 83
Estadstica Descriptiva para la Dimensin Destrezas 84
Estadstica Descriptiva para la Dimensin Procesos 85
Estadstica Descriptiva para la Dimensin Integracin.86
Estadstica Descriptiva para la Variable Relaciones Interpersonales.87
10
Matos Rojas Maria Elizet; COMUNICACIN Y RELACIONES INTERPERSONALES
ENTRE DIRECTIVOS Y DOCENTES. Trabajo De Grado Para Optar Al Ttulo De
Magster Scientiarum En Orientacin Educativa. Universidad del Zulia, Facultad De
Humanidades Y Educacin. Divisin De Estudios Para Graduados. Maestra En
Orientacin; Maracaibo, Estado Zulia, Venezuela. 2008. 98 p.
RESUMEN
El presente estudio tuvo como objetivo fundamental disear un modelo de intervencin

para mejorar la comunicacin y las relaciones interpersonales entre docentes y
directivos del Ncleo Escolar Rural 365, del municipio Valera estado Trujillo. La
metodologa que se utiliz fue de tipo descriptivo con diseo de campo no experimental.
La muestra estuvo compuesta por veinte (20) docentes y dos (02) directivos a quienes
se le suministro un cuestionario de ciento cincuenta (150) tems, validado por tres (3)
expertos, y para el clculo de la confiabilidad se utiliz una prueba piloto aplicando,
posteriormente la frmula coeficiente de Alfa-Cronbach donde el instrumento alcanz
una confiabilidad de 0,71 significando que el instrumento fue confiable. Se analizaron
los datos utilizando la estadstica descriptiva mediante el clculo de frecuencias para
luego obtener valores promedios en las subdimensiones y dimensiones de cada
variable. Los resultados revelan que, el proceso de comunicacin y las relaciones
interpersonales que existen entre directivos y docentes del NER 365, ubicado en el
municipio Valera del estado Trujillo, no han alcanzado su pleno desarrollo ni los niveles
ptimos, hecho que se revela, en el caso de la comunicacin, en el predominio del tipo
de comunicacin descendente propia de contextos autoritarios, as como bajo el patrn
acusador centrado en faltas o errores que puedan cometer el personal de la institucin.
Respecto a las relaciones interpersonales, stas se caracterizan por ser superficiales,
con presencia de conflictos y marcadas por el individualismo. En tal sentido, se disea
un modelo de intervencin desde el mbito de la Orientacin para mejorar ambos
procesos en el contexto abordado. Dicho diseo se ubica en la perspectiva aportada por
Castejn y Zamora (2001), enfocado en las reas de la orientacin: rea Personal
Social, Recreacional y Laboral por ser las de mayor pertinencia para la investigacin.
Palabras claves: Docente, Directivo, Comunicacin, Relaciones Interpersonales,
Modelo de Intervencin.
Correo Electrnico:
elizetmatos@hotmail.com
11
Matos Rojas Maria Elizet; "Communication and Interpersonal Relationships between

managers and teachers" Work education from grade to choose A title from masters
Scientiarum in guidance. University of Zulia, Faculty of Humanities and education.
Division of studies to graduate. M.s. in guidance; Maracaibo, Zulia State, Venezuela.
2008. 98 p.
Summary
This study was fundamental objective design a model of intervention to improve
communication and interpersonal relations between teachers and directors of core
school rural 365 of the State Valera municipality Trujillo. The methodology used was
descriptive type not experimental field design. The sample consisted of twenty (20)
teachers and two (02) managers who you supply a hundred and fifty items (150),
questionnaire validated by three (3) experts, and a pilot applied, then the alphaCronbach where the instrument reached 0.71 reliability coefficient formula meaning that
the instrument was reliable was used for the calculation of reliability. We analysed the
data using the descriptive statistics by calculating frequencies for then values averages
in the subdimensiones and dimensions of each variable. The results show that the
process of communication and interpersonal relations that exist between managers and
teachers of NER 365, located in municipality Valera Trujillo, State have not reached its
full development and optimal levels, fact reveals, in the case of communication in the
predominance of the type of its own authoritarian contexts, descending communication
as well as under the accusations pattern focused on mistakes or errors that may commit
the staff of the institution. Regarding relationships, they are characterized by surface
with presence of conflicts and marked by individualism. In this regard, an intervention
model from the scope of the guidance is designed to improve both processes addressed
within. This design is located in the perspective provided by Castejn and Zamora
(2001), focusing on areas of orientation: personal social area, leisure and labour as
being of greater relevance for research.
Keywords: teaching,
intervention model.
E-mail:
elizetmatos@hotmail.com
management,
communication,
Interpersonales
relations,
12
INTRODUCCIN
En toda organizacin, la gestin depende de la calidad de la comunicacin y de

las relaciones interpersonales que se establezcan entre sus miembros. De manera
particular, en el entorno educativo el alcance de los objetivos tanto acadmicos como
institucionales dependen de la creacin de un ambiente armnico en cada plantel, del
trabajo mancomunado y sinrgico de sus miembros, elementos que determinan la
calidad de la gestin institucional.
En la actualidad, se observa con preocupacin que en muchas instituciones

educativas pareciera existir una desarticulacin entre el personal directivo y docente
que afecta directamente a la gestin del proceso educativo. La comunicacin entre este
personal es fundamental para el logro de la calidad educativa y si sta no es adecuada
afecta las relaciones interpersonales y por ende, la posibilidad de trabajar de forma
integrada para el alcance de los objetivos propuestos. De all la necesidad de estudiar
estas variables en el contexto de las instituciones educativas; bajos la perspectiva de la
Orientacin Educativa, por ser sta una disciplina de pertinencia en la vida y
funcionamiento de las escuelas vistas como organizaciones..
En tal sentido, el objetivo general de esta investigacin es Disear un programa

de intervencin que permita mejorar los procesos de comunicacin y relaciones
interpersonales entre directivos y docentes del Ncleo Escolar Rural 365 del municipio
Valera, Estado Trujillo. . Para el logro de este objetivo, se consider el desarrollo de una
investigacin enmarcada en un estudio de tipo descriptivo, asumiendo como contexto el
Ncleo Escolar Rural (NER) 365, conformado por trece escuelas, ubicadas en el
municipio Valera, estado Trujillo.
El presente proyecto est estructurado de la siguiente manera: El Captulo I,

denominado El Problema, se describe la situacin problemtica abordada, se
establecen los objetivos de investigacin, se justifica y delimita el estudio. El Captulo
II, corresponde al Marco Terico incluye los antecedentes, las bases tericas que
sustentaron la investigacin y que posibilitaron la operacionalizacin de las variables.
13
Captulo III Marco Metodolgico en su contenido se describe el tipo y diseo de
investigacin, la poblacin y muestra, las tcnicas de recoleccin de datos, los criterios
que se seguirn para el tratamiento estadstico de los resultados y el procedimiento de
la investigacin. Captulo IV se destin a la presentacin y anlisis de los resultados
obtenidos con la aplicacin del instrumento. El Captulo V, muestra el Diseo del
modelo de intervencin, el Captulo VI presenta las conclusiones derivadas de la
investigacin.
14
CAPTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del problema

Es un hecho innegable que las personas no logran su realizacin en el
aislamiento; pues desde que cada persona nace est vinculada a un grupo y en l
desarrolla todas sus capacidades. Justamente, uno de los elementos o factores que
permite tal vinculacin es la comunicacin; la cual constituye una dimensin clave de la
existencia humana. Las diferentes investigaciones que hasta ahora se han realizado,
coinciden en afirmar que la comunicacin, no es un simple fenmeno exterior de
intercambio o relacin, sino ms bien constituye una capacidad y una actitud bsica en
el hombre.
Para muchos investigadores en el campo de la comunicacin, entre ellos
Pasquali (1980),
la totalidad de las actividades humanas son el resultado de la
comunicacin directa o se fundamentan en algn hecho de comunicacin. Entre tales

actividades se ubica el establecimiento de relaciones interpersonales; las cuales, segn
Klisberg (1999) se nutren de la propia comunicacin y ambas conforman un binomio
indisoluble. En este mismo orden de ideas se ubica Zaldivar (2004), quien observa
igualmente la vinculacin de la comunicacin y las relaciones interpersonales, indicando
que las relaciones interpersonales
implican un intercambio entre
la persona y el
entorno y que las mismas estn fundamentadas en la calidad, cantidad y tipo de

comunicacin que las personas lleguen a establecer. De all entonces, la relacin de
dependencia entre la comunicacin y las relaciones interpersonales.
Ahora bien, entendiendo que la comunicacin es determinante
para el
establecimiento de relaciones interpersonales, es necesario entender cmo se concibe

la comunicacin como proceso, los elementos que conforman tal proceso
sus
caractersticas. En tal sentido, la comunicacin ha constituido un campo de estudio en

el mbito de las ciencias sociales desde el cual se trata de explicar cmo se realizan los
intercambios comunicativos y cmo tales intercambios afectan a las personas. Esto ha
propiciado muchas discusiones en el campo acadmico que han generado, a su vez, el
15
surgimiento de mltiples definiciones sobre comunicacin. La definicin estricta de
comunicacin aceptada hasta hoy es que sta constituye un proceso en el que se
produce la transmisin de informacin de un sujeto a otro. Sin embargo, las
investigaciones ms recientes asignan matices al proceso de comunicacin, indicando
que el mismo no puede estar divorciado del contexto social y de la historia particular;
fundamentando este proceso en el comportamiento humano y en las estructuras
sociales; lo que hace difcil para los investigadores de la comunicacin, estudiar la
misma excluyendo lo social y los eventos propios del comportamiento humano.
Nace entonces, la teora de la comunicacin, la cual es relativamente joven;
integrada en algunas disciplinas como la filosofa, la psicologa y la sociologa. Desde
esta teora se establece que la comunicacin es un fenmeno de carcter social que
comprende todos los actos mediante los cuales los seres vivos se comunican con sus
semejantes, para transmitir o intercambiar informacin: De all que el acto de comunicar
signifique poner en comn o compartir algo.
El proceso de comunicacin data desde el inicio de la humanidad y ha
evolucionado con el hombre; quien, a diferencia del resto de los seres vivos, se
comunica racionalmente ejecutando toda una serie de actividades; lo que le asigna a la
comunicacin la cualidad de proceso cuyas caractersticas son las siguientes: es
dinmico, ya que est en continuo movimiento y no se limita a la relacin emisorreceptor esttico; pues ambos roles se intercambian. El proceso de comunicacin es
inevitable, pues es imposible no comunicar, ya que es una necesidad netamente
humana y existen mltiples formas de comunicar. Es tambin Irreversible; ya que una
vez realizada, no puede regresar o ser ignorada. Es bidireccional porque existe una
respuesta en ambas direcciones (quien enva el mensaje y quien lo recibe). Es verbal y
no verbal; porque dicho proceso implica la utilizacin de ambos lenguajes en algunos
casos.
No solo el proceso de de comunicacin tiene caractersticas especficas, sino que
es parte fundamental de otros procesos que los humanos realiza no solo en su vida
familiar y comunitaria, sino tambin en las distintas organizaciones que construye o de
las que forma parte integrante,
como es el caso del establecimiento de relaciones
16
interpersonales. De hecho, Cruz (s.f) deja ver la clara relacin de dependencia entre la
comunicacin y las relaciones interpersonales, en los siguientes trminos:
El xito que experimentemos en nuestra vida depende en gran parte de la
manera como nos relacionemos con las dems personas, y la base de
estas relaciones interpersonales es la comunicacin. Hablo particularmente
de la manera en que solemos hablarles a aquellos con quienes usualmente
entramos en contacto a diario, nuestros hijos, esposos, amigos o
compaeros de trabajo.
La idea expresada por el autor muestra la importancia de la comunicacin en el

contexto de las relaciones interpersonales; de hecho la ubica como comunicacin
interpersonal, haciendo ver que dicho proceso nutre las relaciones entre las personas.
Marroqun y Villa (1995,p. 21) sostienen que la comunicacin y las relaciones
interpersonales constituyen la dimensin a travs de la cual nos realizamos como
seres humanos (...) Si una persona no mantiene relaciones interpersonales amenazar
su calidad de vida. Igualmente, los autores
personas se comunican
antes mencionados indican que
las
por necesidad, ya que la misma es fundamental para su
bienestar psicolgico.
En lo que respecta a las relaciones interpersonales, stas constituyen tambin
un aspecto bsico en la vida de los seres humanos y, del mismo modo que la
comunicacin, surgen de la propia necesidad humana de establecer contacto con otros.
As, Monjas (1999) plantea que las relaciones interpersonales funcionan no solo como
el vehculo para alcanzar metas especficas que las personas se plantean, sino
fundamentalmente constituyen un fin en si mismas.
As, se infiere que la promocin de las relaciones interpersonales no es una
tarea optativa o que pueda dejarse al azar, por el contrario, la misma viene ganando
importancia en diferentes terrenos de las ciencias sociales, en particular en el campo
psicoeducativo, en el cual se viene colocando la atencin en la llamada educacin
emocional, desde la cual se abordan las relaciones interpersonales y la comunicacin
entre las personas. Cabe mencionar a Gardner (1995), Goleman (1996), Pelechano
(1984), Mayer, Caruso y Salovey, (1999), quienes coinciden en afirmar que el xito
personal no depende tanto del nivel de inteligencia lgico-matemtica sino mas bien
17
de las habilidades que el individuo tenga para relacionarse con otros y manejar los
contextos interpersonales.
De all que los autores antes mencionados consideran necesario educar a las
personas desde muy temprana edad en habilidades como la empata, la resolucin de
conflictos interpersonales, el manejo de sentimientos y emociones, el control de la
ansiedad, la toma de perspectiva y estrategias comunicativas, acciones que
se
asumen como elementos que contribuyen al logro de una mayor calidad de vida. Es
aqu como se evidencia nuevamente la relacin entre relaciones interpersonales y
cmo es necesario desarrollar y mejorar las destrezas comunicativas para imprimir
calidad a las relaciones interpersonales que las personas desarrollan en distintos
campos de accin, familiar y laboral.
Dada la importancia que tienen la comunicacin y el establecimiento de
relaciones interpersonales para el bienestar humano; la atencin sobre ambos
aspectos ha sido asignada en distintas ciencias sociales y sus diferentes ramas; como
es el caso de la Orientacin; entendida como la disciplina fundamentada en la teora
humanista que se encarga de contribuir con el desarrollo humano facilitando la
adaptacin de las personas. Desde la Orientacin se acta en vara reas del
desarrollo, entre las que es pertinente mencionar el rea personal-social; en la cual la
comunicacin y las relaciones interpersonales estn implcitas y son dependientes
entre s; constituyendo parte esenciales del desarrollo humano.
En el mbito escolar, la orientacin tambin est presente, entendida por
Calonge y Casado (1998,p.13), desde una perspectiva novedosa que abarca
los
distintos niveles de organizacin social: interindividual, grupal, intergrupal y

organizacional. Justamente al abordar el aspecto organizacional, se manifiesta
la
presencia del proceso de comunicacin y de las relaciones interpersonales entre los

miembros que conforman la organizacin.
As la orientacin educativa es pertinente en la organizacin llamada
escuela
comporta una compleja y dinmica organizacin alimentada por la comunicacin y las

relaciones interpersonales. La escuela es un contexto en el que convergen y conviven
las acciones, ideas, expectativas, sentimientos, entre otros aspectos; de estudiantes,
docentes, directivos y representantes. En otras palabras, es un contexto para el
18
intercambio comunicativos y de relaciones entre personas. Al respecto, Pino y Mora
(1999, p.85), sostienen:
Los diversos contextos socioculturales de interaccin y convivencia humana,
son conservados, alimentados y recreados mediante aprendizajes que
todos los hombres y mujeres construyen en el tiempo, en esa cotidianidad.
Para nadie es un secreto que el verdadero papel de la escuela es abordar el
complejo trabajo que las sociedades necesitan para lograr la formacin de
las nuevas generaciones, convirtindose entonces sta en ese taller de
elaboracin, en ese poderoso bastin ideolgico.
Se infiere que la escuela es un complejo contexto sociocultural alimentado por la
interaccin humana, la cual, vista desde la Orientacin, implica una de sus reas, como
es la personal y social,
producto de la interaccin entre los actores escolares
fundamentales, entre los que se destacan docentes y directivos. En este complejo

contexto constituyen factores de importancia la comunicacin y las relaciones
interpersonales, las cuales determinan, en buena parte, la configuracin de la cultura
que caracteriza a la institucin educativa, entendiendo cultura como el rasgo distintivo
de cada escuela formado por avalores, creencias, actitudes de los miembros; y que
influye en la calidad de su accin.
Al respecto Klisberg (1999), plantea que la comunicacin y las relaciones

interpersonales forman un binomio indisoluble; las cuales representan los rasgos que
definen a la institucin educativa en el logro de sus metas educacionales. Esto hace ver
a las escuelas como comunidades, cuyos integrantes estn llamados a unir esfuerzos
para lograr las metas educacionales planteadas y exigidas por el propio Estado y que
se revelan en la formacin integral, el rendimiento acadmico de los educandos y en el
mejoramiento progresivo de sus condiciones de vida.
Siguiendo las ideas de Flores y Orozco (s.f, p.21), la escuela puede concebirse,
como un organismo social, en el que se evidencian rasgos de la sociedad misma,
puesto que la escuela debe propiciar la unin de conceptos como hombre, sociedad,
cultura, civilizacin y progreso, mostrando la estrecha vinculacin indisoluble entre los
mismos, vinculacin que solo es posible gracias a la comunicacin, proceso concebido
por Wriglet (citado por Flores y Orozco, ob. cit), como aquel que permite la transmisin
19
de significados de un individuo a otro; proceso que inevitablemente interviene en el
establecimiento de relaciones interpersonales.
Respecto a las relaciones interpersonales, Zaldvar (2004,p.37), las concibe

como todo intercambio que establece el individuo con el entorno, son interacciones que
se fundamentan en la calidad, cantidad y tipo de comunicacin que las personas
establecen entre si. Igualmente, desde el plano de la Orientacin,
Monjas (1999), quien considera que
encontramos a
las relaciones interpersonales comportan un
aspecto bsico en la existencia humana, actuando no slo como un medio para

alcanzar determinados objetivos sino como un fin en s mismo.
Por tanto, el establecimiento de relaciones interpersonales no es una alternativa

para las personas, sino ms bien una necesidad de naturaleza humana, que conduce a
cada ser humano a relacionarse con otros. Ahora bien,
la comunicacin y las
relaciones interpersonales estn unidas de manera indisoluble y deben existir en las

escuelas para que sean de excelencia y calidad.
Sin embargo, la existencia de un proceso de comunicacin ptimo, al igual que el

establecimiento de relaciones interpersonales favorables no se concreta en el plano de
la realidad de las instituciones escolares de Venezuela. As lo afirma Domnguez
(1999), cuando indica que desde hace mucho tiempo, la educacin en nuestro pas ha
venido enfrentado problemas, los cuales abarcan no solo los aspectos pedaggicos,
sino tambin organizacionales, siendo stos ltimos los relacionados a la manera en
que los actores escolares se interrelacionan y trabajan para cumplir las metas
organizacionales de la escuela.
Ante este panorama, se efectu una reforma educativa en el ao 1994, conocida

como Educacin Bsica, la cual produjo un cambio institucional de los centros
educativos, permitiendo mayor autonoma y espacios para la autogestin sin desligarse
de los aspectos suscritos en las polticas del mbito central. Esta reforma exigi de los
actores escolares nuevas formas de asumir lo relativo al trabajo escolar, en todos los
mbitos, tales como lo organizativo, lo administrativo y especialmente lo pedaggico,
donde la prctica escolar se asumira de manera diferente, enfatizando el desarrollo de
20
proyectos, la formacin de equipos, entre otros. Ello haca ms pertinente la
comunicacin y las relaciones interpersonales entre los docentes, directivos y los
dems miembros que hacen vida activa en la escuela.
Sin embargo, an se mantiene la problemtica que ha venido soportando la

educacin venezolana y en tal sentido, Domnguez (ob.cit.,p.60), plantea la necesidad
de propiciar un cambio educativo sustancial, que involucre no slo al hecho educativo,
sino tambin a la tica y valores que subyacen en la manera de hacer educacin, en la
ecologa escolar, donde tambin luce pertinente el papel de la orientacin educativa,
especficamente en lo que respecta al desarrollo y fortalecimiento de las relaciones
interpersonales y el proceso de comunicacin de los entes escolares fundamentales.
Las
transformaciones derivadas de las reformas educativas inciden en el
ejercicio de las funciones del directivo y de los docentes, generando cambios en los
modos de actuar de los miembros de la escuela, y concretamente en el estilo de
comunicacin entre ellos, as como de la escuela y los beneficiarios de la misma. Esto
significa que tanto la comunicacin, como las relaciones interpersonales entre los
actores escolares, necesariamente deben ser redimensionadas, y en ello el directivo y
los docentes deben transformar los modelos tradicionales de comunicacin de carcter
vertical que han distinguido a las escuelas, as como el estilo de las interrelaciones
entre los actores escolares.
Aqu la orientacin educativa puede aportar herramientas que permitan a

docentes y directivos, actuar y mejorar en los procesos de comunicacin y
establecimiento de relaciones interpersonales. En cuanto a la comunicacin y las
relaciones interpersonales en el mbito escolar, se han desarrollado a nivel nacional
diversas investigaciones, entre las que se destaca la realizada por Durn (2001), que
demuestran que en las instituciones educativas del nivel de Educacin Bsica existen
barreras comunicacionales (semnticas) que ocasionan conflictos en las relaciones
interpersonales. Esta situacin podra generar limitaciones en la participacin de los
docentes en la solucin de los problemas existentes dentro de la comunidad escolar y
en procesos de mejoramiento de la calidad educativa del centro escolar.
21
Esta realidad se hace evidente en el contexto trujillano, puesto que en sus
instituciones educativas son notorias las fallas en la comunicacin, limitndose el
establecimiento de relaciones interpersonales ptimas entre directivos y docentes. Este
hecho es recalcado por Trivio (2001), quien demostr a travs de su investigacin, la
escasa participacin del personal directivo en los procesos de formulacin y ejecucin
de los Proyectos Pedaggicos, concluyendo que la causa de este hecho es la deficiente
comunicacin entre el personal docente y directivo de las instituciones de la entidad,
que influye en las relaciones interpersonales.
Entre las instituciones educativas en las que se puede evidenciar esta

problemtica se ubica el Ncleo Escolar Rural 365, conformado por 13 escuelas que se
encuentran ubicadas en el municipio Valera; en el estado Trujillo; de las cuales cinco
(05) son de dependencia nacional y ocho (08) son estadales. Las de dependencia
nacional fueron transformadas en escuelas bolivarianas en los aos escolares 20042005 y 2005-2006, las estadales se espera sean transformadas a bolivarianas a partir
de abril del ao 2008, hecho que an no se concreta.
En este ncleo escolar, la autora de la presente investigacin, ha realizado

observaciones focalizadas y entrevistas informales con la finalidad de diagnosticar las
condiciones en las que se encuentran los procesos de comunicacin y establecimiento
de relaciones interpersonales entre los actores escolares fundamentales, destacndose
entre ellos a los docentes y directivos de la institucin. A raz de las entrevistas se
encontr que las escuelas que conforman el ncleo escolar en cuestin se caracterizan
por los siguientes hechos: Existencia
de
grupos antagnicos, unos a favor de la
gestin del personal directivo, otros en contra. Se percibe la presencia de un lder por
cada grupo existente. Los docentes poco se comunican con sus directivos. Se percibe
un ambiente hostil y sntomas de individualismo. El conflicto es un hecho que est
presente de forma constante.
Estos aspectos influyen negativamente en la elaboracin de proyectos y la

puesta en marcha de los mismos; los cuales se orientan, a la vez, a las metas
educativas del Ncleo Escolar N 365; en el cual las escuelas que lo integran vienen
asumiendo la modalidad de escuelas bolivarianas. De mantenerse esta problemtica,
22
se desvirtuara la accin de estas instituciones como escuelas bolivarianas ya que se
distancian del deber ser de las mismas.
Justamente, la transformacin de estas instituciones a escuelas bolivarianas

establece tanto a directivos como a docentes, la necesidad de interactuar en forma
armnica, por cuanto dicho proyecto (escuelas bolivarianas) requiere del concurso de
todos los actores educativos para garantizar su eficiente gestin, ya que debe asumirse
la integracin de todas las reas acadmicas para brindar a los alumnos no slo la
formacin propia del nivel educativo que cursan, sino tambin atender sus necesidades
de recreacin, alimentacin y salud; as como lograr la unin efectiva de la escuela
con la comunidad.
Para lograr esto, se necesita que los directivos y docentes trabajen en forma
mancomunada, revisen permanentemente su gestin, para verificar su correspondencia
con las directrices que regulan el funcionamiento de estas escuelas. En funcin del
alcance de estos objetivos, directivos y docentes deben sustentar su gestin en una
comunicacin abierta y fluida que posibilite el establecimiento de relaciones
interpersonales armnicas entre el personal directivo y docente.
De all entonces, la necesidad de desarrollar mecanismos que permitan mejorar

el proceso de comunicacin de los actores escolares de las instituciones que conforman
el Ncleo Rural N 365 y que generen un clima armnico para el establecimiento y
mantenimiento de las relaciones interpersonales; clima que en definitiva, favorece el
alcance de los objetivos educacionales de la institucin escolar. Todo el planteamiento
que hasta ahora se ha expuesto, se resume en la siguiente interrogante:
Formulacin del problema
Cules estrategias pueden ser aplicadas en un plan de intervencin que

conduzcan al mejoramiento del proceso de comunicacin y relaciones interpersonales
entre docentes y directivos que conforman el Ncleo Rural N 365, del Municipio Valera,
edo. Trujillo?.
23
Objetivos de Investigacin
General
Disear un programa de intervencin con estrategias que permitan mejorar los

procesos de comunicacin y relaciones interpersonales entre directivos y docentes del
Ncleo Escolar Rural 365 del municipio Valera, Estado Trujillo.
Especficos
1.-Caracterizar el proceso de comunicacin entre los directivos y docentes del

Ncleo Escolar Rural (NER) 365, del municipio Valera, Edo. Trujillo.
2.-Describir las caractersticas de las relaciones interpersonales que existen entre

los directivos y docentes del Ncleo Escolar Rural (NER) 365, del municipio Valera,
Edo. Trujillo.
3.-Disear un programa de intervencin con estrategias que permitan mejorar el

proceso de comunicacin y relaciones interpersonales entre el personal docente y
directivo perteneciente al Ncleo Escolar N 365.
Justificacin
La institucin educativa constituye una ecologa escolar, donde todas las

acciones de sus integrantes influyen en la organizacin entera. All el personal directivo,
en su posicin de gerente, debe transmitir a las personas a su cargo las
responsabilidades y actividades de trabajo, las cuales deben ser planificadas,
organizadas, dirigidas y controladas en conjunto haciendo uso de una comunicacin
efectiva y de relaciones interpersonales positivas como herramientas fundamentales
para intercambiar experiencias, necesidades e intereses de todos los actores del
proceso educativo. Mediante la comunicacin se establece un contacto directo entre las
personas y se transmiten significados importantes para quienes comparten un mismo
entorno laboral.
24
Es por ello que, desde el plano de la Orientacin Educativa, ambos procesos:
comunicacin
relaciones
interpersonales
son
entendidos
como
elementos
fundamentales en la actuacin de las personas. Por consiguiente, es de vital

importancia destacar la necesidad de mejorar los procesos comunicacionales en las
instituciones educativas para alcanzar un mejor desempeo de las funciones directivas
y docentes y con ello, garantizar cambios favorables en el nivel de participacin de
todos los involucrados en la tarea educativa. As mismo, deben establecerse relaciones
interpersonales armnicas que permitan el intercambio, el trabajo en equipo y el
consenso necesarios para desarrollar la gestin educativa.
Las razones antes expuestas justifican la realizacin de este estudio por cuanto
se consideran aspectos fundamentales para el ejercicio de la accin formativa, para la
toma de decisiones, para la promocin del trabajo en equipo, buscando establecer los
posibles aspectos que limitan el compromiso, la responsabilidad, la identificacin con
las metas y fines de la organizacin educativa.
En tal sentido, en el estudio se realiza considerando los aspectos tericos desde

el mbito de la orientacin educativa, analizando el proceso de la comunicacin, como
habilidad bsica para el autoconocimiento, la vinculacin con otros, el desempeo
social del individuo y el aprendizaje, por lo tanto, en las instituciones educativas es un
elemento esencial no slo para crear un clima de trabajo armnico, sino tambin para
facilitar el aprendizaje de todos los actores educativos. De all la pertinencia de
desarrollar investigaciones que permitan evidenciar su influencia en el contexto
educativo y mejorar dichos procesos.
Igualmente, la presente investigacin permite recopilar informacin actualizada

sobre los aspectos tericos de la Orientacin Educativa, las variables comunicacin y
relaciones interpersonales a la luz de esta disciplina que pueden ser de utilidad para el
desarrollo de otros estudios.
A nivel prctico beneficia de manera directa a las instituciones incluidas en la

investigacin, que en este caso corresponden a todas las escuelas que pertenecen al
Ncleo Rural N 365, ubicado en el municipio Valera, edo. Trujillo. La investigacin
25
aporta una propuesta
que consiste en un programa de intervencin que permitan
mejorar el proceso de comunicacin entre los actores escolares de dichas instituciones

as como el establecimiento y mantenimiento de las relaciones interpersonales.
Metodolgicamente, aporta un instrumento de recoleccin de datos que puede

ser aplicado para medir estas mismas variables en otros contextos educativos a nivel
local, regional y nacional. As mismo, la investigacin constituye un antecedente directo
para futuras investigaciones que puedan estar dirigidas al estudio de estas variables
con otras poblaciones, por lo tanto, sus resultados pueden constituir un referente para
comparar la realidad de las instituciones estudiadas en cuanto a las variables
comunicacin y relaciones interpersonales con las de otros planteles educativos en
diversos contextos locales, regionales y nacionales.
Delimitacin
La investigacin realizada tom como contexto el Ncleo Escolar Rural 365,

ubicado en el municipio Valera Edo. Trujillo. El periodo de tiempo que tom la misma,
correspondi al perodo que va desde noviembre del 2008 a septiembre 2009.
26
CAPTULO II
MARCO TERICO
En este captulo se consideran los aspectos tericos que sustentan el desarrollo

de la presente investigacin entre los cuales se incluyen: los antecedentes que implican
investigaciones realizadas en el terreno de la comunicacin y las relaciones
interpersonales como las variables de la investigacin. De igual forma, se establecen en
esta seccin las bases tericas centradas en el proceso de comunicacin y el
establecimiento de relaciones interpersonales, partiendo del enfoque humanista del cual
se nutre la Orientacin Educativa, as como el abordaje de dicha disciplina desde el
enfoque psicosocial, sus funciones, sus principios, entre otros aspectos relacionados a
las variables del estudio. Se dedica tambin
esta seccin a
la definicin de los
trminos bsicos y la operacionalizacin de las variables.
Antecedentes
Delgado (2001), estudi la comunicacin y relaciones interpersonales entre

directivos y docentes de la tercera etapa de Educacin Bsica del municipio escolar
Trujillo, asumiendo como poblacin de estudio, los docentes de las instituciones que
imparten educacin hasta la tercera etapa, ubicadas en el municipio Trujillo.
Los resultados evidenciaron que no existe un estilo de comunicacin definido en

los sujetos estudiados, pues se utiliza tanto los tipos de comunicacin horizontal y
vertical. En cuanto a las relaciones interpersonales, el investigador encontr que stas
son regulares, existiendo una relacin de influencia directa entre la comunicacin y las
relaciones interpersonales en los sujetos incluidos en el estudio.
Quero (2001) estudi la comunicacin efectiva y su relacin con la satisfaccin

laboral de los docentes de la Escuela Bsica Dr. Cristbal Mendoza del municipio Jess
Enrique Lozada del estado Zulia, asumiendo la totalidad de docentes como la poblacin
del estudio. Los resultados de dicha investigacin indican que existe una relacin
altamente significativa entre las variables estudiadas, donde la satisfaccin laboral suele
27
estar afectada por las variaciones de la comunicacin efectiva entre directivos y
docentes.
As mismo, Landaeta (2001) realiz un estudio descriptivo cuyo propsito fue

determinar en qu medida la comunicacin logra armonizar las relaciones
interpersonales entre los directivos y docentes de las escuelas bsicas de la parroquia
Juana de vila del estado Zulia. Los resultados obtenidos le permitieron concluir que no
existe un estilo de comunicacin nico y que stos se integran de acuerdo a la posicin
que asuma cada persona. Esta investigacin demuestra que prevalece el estilo
autoritario coercitivo, caracterizado por una comunicacin descendente, centrada en
suministrar informacin, normas y rdenes.
Gonzlez (2001) analiz la importancia de la comunicacin en las relaciones

interpersonales dentro de las organizaciones educativas del municipio San Francisco
del estado Zulia, en el cual estableci que la comunicacin es un elemento primordial
para la buena marcha de las instituciones educativas, las barreras semnticas y
humanas ocasionan conflictos personales e interpersonales, as como tambin, existen
factores que limitan la participacin de los docentes en la solucin de los problemas
interpersonales.
En el mismo orden de ideas, Rivero (2001) realiz un estudio sobre la

importancia de la comunicacin asertiva para el desarrollo del trabajo en equipo. Se
lleg a la conclusin que estos sujetos no constituyen un grupo preparado para el
trabajo en equipo, debido al estilo de comunicacin utilizada en sus relaciones
interpersonales y profesionales.
Los estudios antes mencionados constituyen antecedentes de la presente

investigacin por cuanto abordan como variables la comunicacin y las relaciones
interpersonales; la relacin entre ambas variables y el comportamiento de las mismas
en el mbito de la organizacin escolar.
28
Bases Tericas
En esta parte del captulo se incluyen los referentes tericos relacionados con los
procesos de comunicacin y relaciones interpersonales como variables de la presente
investigacin, desde la perspectiva de la Orientacin Educativa.
La Comunicacin.
La palabra comunicacin cobija un campo semntico de gran amplitud que hace
necesario distinguir las diversas dimensiones de significacin que dicha palabra
encierra. En efecto, al hacer referencia a la comunicacin, pudiera comprenderse en el
mbito del proceso natural, universal, de interrelacin e influencia recproca entre las
partes de toda "organizacin" y entre sta y su medio ambiente.
La comunicacin, usada en este sentido, permite admitir lo que ya hace tiempo
haba planteado Boulding (1961), cuando expresaba que el fenmeno de la informacin
no se limitaba exclusivamente al mundo de lo humano, sino que acta en todos los
niveles de las organizaciones, en diferentes niveles y grados diferentes de complejidad.
En lo que a la comunicacin humana se refiere, ya Boulding (1961) planteaba que sta
se desarrollaba en dos niveles: a nivel del ser humano en el marco de la conversacin
y, a nivel de la organizacin, en el mbito de la estructura y roles sociales.
Desde el punto de vista de la comunicacin humana, sta constituye un proceso,
que es entendido en su acepcin ms general como la accin y efecto de descubrir,
manifestar o hacer saber a otros algo en particular. El trmino comunicar proviene de la
voz latina comunicare que significa poner en comn, hacer del conocimientos de otros
una informacin o significado. La comunicacin implica un proceso en el que, de
acuerdo a Wriglet (1998, citado por Flores y Orozco, s.f, p.24), se transmiten
significados de una persona a otras.
Para otros autores, la comunicacin va ms all de lo que planteado por el autor

antes mencionado; pues implica
la transmisin de ideas, sentimientos, emociones,
habilidades, entre otros elementos del comportamiento humano, utilizando para ello,
una serie de smbolos, palabras, imgenes y otros, transmisin que genera una
29
respuesta que generalmente no es pasiva. Esto hace ver a la comunicacin como un
proceso inherente a la propia condicin humana, es decir, los humanos tienen la
necesidad de comunicarse, proceso que propicia el establecimiento de relaciones con
otros.
Dicho de otra forma, la comunicacin permite construir el entramado social a

travs de las relaciones entre las personas y los actos comunicativos que se gestan en
sus intercambios. Esto hace ver a la comunicacin como un componente fundamental
en el sistema social, en sus distintas estructuras: familia, comunidad, instituciones,
empresas, entre otros.
Para Pasquali (1989) el proceso comunicacional es realizado nicamente por los

seres racionales negando la interaccin entre entes mecnicos y/o naturales. De hecho
sostiene que la autntica comunicacin o dialogo debe presentar simetra expresada
por la voluntad de entenderse, entendimiento que solo se produce en la accin
recproca entre el agente y el paciente en el acto en que cada interlocutor habla y es
escuchado, recibe y emite en condiciones de igualdad. Si esto no ocurre, el autor antes
mencionado considera que solo se tratara de informacin, ya que los canales
artificiales
no
pueden
participar
activamente
travs
de
los
elementos
comunicacionales como son los canales racionales receptor-emisor y entre ellos el

mensaje y la capacidad de decodificarlo.
Contrariamente, Dance (1983), no asigna mucha importancia a la diferenciacin
de Pasquali, ya que cree que todo lo que
implique interaccin es comunicacin,
establece que es una "elicitacin de respuestas"; situacin en la cual no est

excluido ningn ser viviente. Esta idea planteada por el autor antes citado, permite la
apertura al universo de entes que interaccionan con los seres humanos, permitiendo
una amplitud comunicacional, sin embargo deja claro que el nico ser que posee el don
de la verbalizacin es el ser humano. Con ello asigna un carcter simblico a la
comunicacin a travs de signos, los que presentan una significacin constante, innata
y concreta, asociando el lenguaje a la interpretacin y representacin simblica de todo
aquello que, l expresa y percibe, dependiendo del contexto social y cultural en que se
encuentre.
30
En sntesis, se evidencia toda una serie de acepciones posibles para la palabra
comunicacin; la cual es un proceso natural universal, que alcanza su mxima
complejidad en el ser humano viviendo en sociedad; a partir del cual se han
desarrollado todo un conjunto de prcticas y tcnicas que configuran el arte de
comunicar; ha generado un sistema institucional compuesto por organizaciones sociales
que facilitan la circulacin de los mensajes o los producen sistemticamente; y una
ciencia que estudia e investiga los fenmenos que ocurren en los campos anteriormente
mencionados.
De all la importancia de la comunicacin y por la cual se han desarrollado

distintas teoras que tratan de explicar dicho proceso, sus elementos y aspectos
fundamentales. Entre las teoras de la comunicacin que se han desarrollado, se ubica
la teora de la informacin, entre cuyos representantes destacados estn Claude
Elwood Shannon y Warren Weaver; y la Teora de la Comunicacin Humana,
representada por Paul Watzlawick.
La teora de la informacin es til a la teora de la comunicacin como aportante
matemtico y a la comprensin lgica de los procesos, sin embargo, dicha teora no
corresponde en concreto a la preocupacin de la teora de la comunicacin, la cual
analiza la vinculacin de los procesos comunicativos individuales a la problemtica
social; la cual se apoya en el uso de la semiologa, que es el estudio de los signos, en la
realidad social y se nutre de la lingstica y otras ciencias. En cuanto a la teora de la
comunicacin, sta aporta los siguientes puntos de vista sobre el propio proceso como
son:
Mecanicista: Este punto de vista entiende la comunicacin como un perfecto

transmisor de un mensaje desde un emisor hasta un receptor.
Psicolgico: Considera a la comunicacin como el acto de enviar un mensaje a

un perceptor (llamado as porque considera al receptor como sujeto de la
comunicacin) y en el cual las sensaciones y las ideas de ambas partes influyen
considerablemente en el contenido del mensaje.
31
Construccionismo social: Este punto de vista, tambin llamado "interaccionismo

simblico", considera a la comunicacin como el producto de significados
creativos e interrelaciones compartidas.
Sistemtica: Considera a la comunicacin como un mensaje que pasa por un

largo y complejo proceso de transformaciones e interpretaciones desde que
ocurre hasta que llega a los perceptores.
Ahora bien, la comunicacin como proceso universal y social, visto como una de las
necesidades humanas fundamentales; ha sido estudiado por todas las ciencias
sociales;
desarrollndose modelos de comunicacin inspirados en los conceptos y
caractersticas de las diferentes ciencias que los crearon.

Los modelos ms conocidos son los que a continuacin se mencionan: Modelos
fsicos, modelos psicolgicos, modelos sociolgicos, modelos antropolgicos, modelos
socio-psicolgicos y modelos semiolgicos. Cada uno de estos modelos establece los
elementos de la comunicacin y explica las funciones que cada uno cumple. En tal
sentido, los modelos fsicos se inspiran en la Teora de la Informacin, cuyos pioneros
han sido Shannon y Weaver (1949), indicando que los elementos y la relacin de
funcin entre ellos se visualiza en el esquema siguiente:
Figura 1: Elementos de la comunicacin
Este esquema muestra que una fuente emisora selecciona ciertos signos de un
repertorio (que puede ser el alfabeto, organizando con ellos un mensaje: organizacin
secuencial), que es transmitido a travs de la emisin de seales o estmulos fsicos;
mediante un canal electrnico o mecnico.
Las seales son recibidas por un mecanismo receptor, que tambin las decodifica o
descifra, es decir, reconstruye los signos a los cuales corresponden las seales. De
esta manera, el mensaje es recibido por el destinatario. En este proceso puede ocurrir
32
Interferencias fsicas durante la transmisin; las cuales son tambin genricamente,
"ruido", que hacen que el mensaje no siempre se transmita fielmente. Adems, conspira
contra la transmisin fiel la sobrecarga de los canales. En cambio, refuerzan la fidelidad
de la transmisin, la redundancia y la repeticin.
Como puede observarse, los modelos fsicos no se interesaron por los aspectos
psicolgicos de la comunicacin, es decir, aquellos aspectos propios de cada persona,
entre los que cabe mencionar sus actitudes, valores expectativas, entre otras.
Tampoco estaban interesados en los aspectos que le imprimen dinamismo al proceso
de comunicacin, al verlo separado de otros sistemas de comunicacin.
Los modelos psicolgicos intentan relacionar la parte fsica de la comunicacin
con los procesos mentales de las personas que intervienen en el proceso comunicativo.
Entre los ms conocidos vale mencionar a Osgood, Hovland y Berlo (1987) . El modelo
de Osgood contiene un campo externo que es el mensaje, considerado un estmulo, y
un campo interno, dentro del cual se procesa la respuesta. El campo interno est
dividido en tres niveles, correspondientes a las diversas formas en que la respuesta
puede ser procesada por la mente del individuo.
La primera forma, equivale al acto reflejo o impulsivo, es aquella en que el
mensaje detona sin que aparentemente intervengan los niveles de disposicin y
representacin. Una segunda forma produce respuestas internas que a su vez, se
desempean como estmulos secundarios, provocando nuevas respuestas internas; y
as, siguiendo, hasta terminar en una respuesta externa. Segn este camino, la
decodificacin, la interpretacin y la recodificacin del mensaje puede realizarse a
travs de diversos circuitos mentales del receptor.
El modelo de Berlo desarrollado en 1960 bajo el nombre Proceso de
Comunicacin, fue difundido en Amrica Latina gracias a la publicacin de su libro El
Proceso de la Comunicacin" por la Agencia de Desarrollo Internacional, utiliza los
elementos bsicos de Shannon y Weaver (940) (fuente, mensaje, medios y receptor)
pero destaca algunas de las caractersticas psicosociales intervinientes.
33
En tal sentido, Berlo (1960) desarroll otro modelo de comunicacin en el que
relaciona los procesos de la comunicacin, el aprendizaje y el comportamiento humano.
Dicho modelo posee diversas variables psicolgicas como la atencin, significado,
comprensin, aceptacin, compromiso por la accin, entre otros. Tambin destaca en
su modelo el papel de la realimentacin. Sin embargo, en el modelo de Berlo, al igual
que los de sus predecesores, no se evidencia
la complejidad del proceso de
comunicacin que se desarrolla entre las personas que comparten un contexto real y
las que, a travs de la propia comunicacin, establecen relaciones interpersonales
tienden a mantener las mismas gracias a dicho proceso.

Entre los enfoques de la comunicacin que destacan sus aspectos psicolgicos,
se incluye el de Donald Stewart (1978), quien distingue claramente dichos aspectos de
aquellos puramente fsicos de la comunicacin, tal como ocurre con el modelo de
Shannon y Weaver (1949).
Para este autor, tanto las seales naturales, como los smbolos, tienen la misma
propiedad fsica; y para que dichas seales y smbolos contribuyan a la comunicacin,
es necesario que las mismas se transformen en ideas que tengan sentido para la
persona. Stewart (1978) define la comunicacin como un proceso fsico-mental cuya
funcin es el enunciado de significados con sentido, el objetivo primordial de la
comunicacin es que el receptor enuncie el sentido pretendido. Sentido es la expresin
usada para describir el estado de espritu en que ciertas ideas se asocian o yuxtaponen
armoniosamente con otras. Solamente las ideas son objetos del sentido. Los
fenmenos fsicos como palabras, mesas y silla, no pueden tener sentido en s.
El sentido es propiedad particularmente humana, de la mente. El nfasis dado
por Stewart a la idea de sentido como resultado de dos o ms ideas que se generan en
una armoniosa relacin, le lleva a destacar la importancia de la lgica que Stewart
supone ser una cualidad innata de la mente humana. En consecuencia, el proceso de la
comunicacin va ms all de la manipulacin de signos y medios. Implica comprender
el funcionamiento lgico de la inteligencia.
Pese a que los modelos psicolgicos buscaron apartarse de los modelos
mecanicistas, se evidencia
en el modelo de Berlo (1960), la idea de que la
34
comunicacin implica un juego de circuitos elctricos de funcionamiento mas o menos
automtico, generado por los estmulos. Por su parte, Hoyland (1979) busca organizar
los elementos y variables que se derivan de la comunicacin social, lo que hace ver a la
comunicacin como un producto.
En sntesis, de acuerdo a este modelo, el hombre no solo consigui su
transformacin como tal por medio del proceso de trabajo que le permita actuar
activamente sobre lo real, sino tambin cuando introdujo en su cotidianidad el manejo
de lo simblico y la posibilidad de dilogo intersubjetivo.
En cuanto a los modelos sociolgicos, es que ms se ha destacado es el de los
esposos Riley (1961), el cual presenta a la comunicacin como un fenmeno social que
ocurre indudablemente entre personas, pero sin olvidar que stas son miembros de
grupos primarios, los cuales a su vez parten de estructuras sociales mayores. Las
propias estructuras sociales, para los Riley (1961), componen segmentos del sistema
social global, es decir, de la sociedad en su conjunto.
Con respecto a los modelos antropolgicos, Levi-Strauss (1958), aporta su
antropologa estructural, y extendi su descubrimiento a otras reas de la vida social
y lleg a distinguir, de acuerdo a Vern (1960), tres niveles de comunicacin social:
comunicacin de mensajes, lo que implica que entran en uso
todos los productos
simblicos que operan sobre la base del lenguaje o de algn sistema codificado de
signos; la comunicacin de mujeres, que constituye la maneras de organizacin del
parentesco y el intercambio matrimonial, y finalmente, la comunicacin de bienes
equivalente a la economa. Se desprenden de las ideas de Levi-Strauss un nfasis
muy fuerte en el papel de la comunicacin como el instrumento fundamental de la
organizacin de los componentes culturales, como auxiliar indispensable de la lgica
inherente a la razn humana, sea de pueblos llamados primitivos o de sociedades
llamadas desarrolladas o modernas.
En la categora de los modelos socio psicolgicos se incluyen los modelos en
los que se consideran factores personales de los comunicantes, as como la relacin
entre dos o ms personas. Se destaca en esta categora el modelo funcional de Ruesch
y Bateson (1965), quienes inicialmente aplicaron dicho modelo al campo de la
35
psiquiatra, fundamentados en la idea de que las anormalidades de la conducta son
generadas por disturbios en la comunicacin. En dicho modelo se establecen cuatro
niveles de comunicacin: Intrapersonal, interpersonal, cultural y grupal. Todos estos
niveles, son contemplados desde el punto de vista del observador externo del proceso.
Los modelos semiolgicos, nacen de la semiologa como ciencia desde la que se
aporta la teora de los signos, por tanto, ciencia madre de la comunicacin. En
consecuencia, la semiologa tiene por objeto, entonces, cualquier sistema de signos,
cualquiera sea su fondo, sean cuales fueren sus limites: imgenes, gestos, sonidos
meldicos, objetos y los complejos de estos fondos o substancias que se encuentran en
los ritos, protocolos o espectculos; si no constituyen lenguajes, son, por lo menos,
sistemas de significacin. La semiologa es una amplia ciencia que comprende tres
grandes ramas o disciplinas:
La sintctica estudia la forma en que los signos se relacionan y estructuran
dentro de un determinado sistema de signos, la semntica estudia los significados de
los signos, la pragmtica se preocupa de la influencia de los signos sobre el
comportamiento de las personas.
Adems de los modelos ya descritos, han surgido otros que han tenido
relevancia en los ltimos tiempos. Entre ellos cabe acotar los propuestos por Pasquali
(1980) y Dance (1983).
El primero sostiene que la comunicacin se produce cuando
se establece una interaccin recproca entre los dos polos de la estructura relacional, lo
que implica dos elementos del proceso transmisor y receptor; aplicando la ley de la
bivalencia, la cual indica que todo transmisor puede ser receptor.
De hecho, este autor seala que en dicho proceso,
debe existir la
correspondencia de mensajes con posibilidad de retornar mecnicamente entre los dos

polos que estn dotados del mximo coeficiente de comunicabilidad, lo que involucra
al hombre
como ente nico de presentar comportamientos comunicacionales y
sociales, capaz tambin de transmitir y recibir, tanto intelectual como sensorialmente.

Esta capacidad exclusivamente humana obedece, segn Pasquali (1980) la conciencia
de cada persona sobre su existencia propia y sobre la existencia de los dems; las
36
cuales interactan simtricamente, buscando lograr el entendimiento mutuo a travs
del dilogo.
Por su parte,
Dance (1983) considera que la comunicacin es, en sentido
amplio, la provocacin de una respuesta; tomando en cuenta que la sta sugiere que el
ser que inicia la comunicacin tenga un objetivo o meta determinada, lo que significa
mostrar
una conducta o respuesta realizada conscientemente del por que ejecuta tal
accin. Al igual que Pasquali (1980); Dance sostiene que el ser humano es el nico
que puede expresarse a travs de smbolos verbales, y no verbales, teniendo en cuenta
que la palabra verbal, no se refiere slo al hecho de la existencia de un sonido, sino la
representacin de abstracciones, de datos especficos, la capacidad de transformar el
signo en smbolo. La comunicacin es ejercida a travs del habla mediante un
simbolismo vocal, y apoyada por un simbolismo no verbal observable que refuerza o no,
la credibilidad del enunciado transmitido.
Tipos de Comunicacin
En este aspecto se consideran los criterios sealados por Bland (1998, p.54),
quien clasifica la comunicacin en tres tipos: descendente, ascendente y cruzada,
describiendo cada una de ellas en los siguientes trminos: Comunicacin Descendente:
Es la que fluye de personas ubicadas en los niveles superiores de una organizacin
hasta las personas pertenecientes a niveles inferiores de la misma. Este tipo de
comunicacin existe de manera particular en organizaciones de atmsfera autoritaria.
Entre los medios empleados para la comunicacin descendente oral estn las
instrucciones, discursos, reuniones, telfono, altavoces. As mismo, son ejemplo de
comunicacin descendente escrita los memorandos, cartas, manuales, folletos,
declaraciones de polticas, procedimientos y las presentaciones electrnicas de
informacin.
En este tipo de comunicacin es comn que la informacin se pierda o se

distorsione al descender por la cadena de mando; el slo hecho de que la direccin
general de una organizacin emita polticas y procedimientos no garantiza que se
establezca la comunicacin; por el contrario, a menudo las rdenes no se comprenden
37
e incluso no se leen. En consecuencia, es esencial contar con un sistema de
retroalimentacin para determinar si la informacin fue percibida tal como la propuso el
emisor.
Comunicacin Ascendente: Es el tipo de comunicacin que circula de

subordinados a superiores y contina su ascenso por la jerarqua organizacional. El
flujo de informacin en este caso suele ser obstaculizado por personas en la cadena de
comunicacin que filtran los mensajes y no transmiten a los jefes toda la informacin
especialmente, noticias desfavorables. No obstante la transmisin objetiva de
informacin es esencial para efectos del control de la gestin. La alta direccin de la
organizacin debe conocer especialmente los datos de desempeo, financieros, de
infraestructura, de recursos y las opiniones de sus subordinados.
La Comunicacin Ascendente es fundamentalmente no directiva y suele estar

presente en mbitos organizacionales participativos y democrticos. Los medios ms
usuales para la comunicacin ascendente, aparte de la cadena de mando, son los
sistemas para la presentacin de sugerencias, los procedimientos de apelacin y
conciliacin, los sistemas de formulacin de quejas, las sesiones de asesora, el
establecimiento conjunto de objetivos, las redes naturales, las reuniones grupales, la
prctica de una poltica de puertas abiertas, los cuestionarios para medir la moral de los
empleados, las entrevistas de salida y la defensa de los derechos.
Comunicacin Cruzada: Es el tipo de comunicacin que incluye el flujo horizontal

de informacin entre personas de igual o similar nivel organizacional y el flujo diagonal
entre personas de diferentes niveles sin relacin directa de dependencia entre s. Este
tipo de comunicacin sirve para acelerar el flujo de informacin, procurar una mejor
comprensin
coordinar
esfuerzos
para
el
cumplimiento
de
los
objetivos
organizacionales. En este caso, buena parte de la informacin que se genera en la

organizacin atraviesa la cadena de mando y puede darse tanto en reuniones
informales de los equipos de trabajo,
como en sesiones formales de consejos y
comits. Este tipo de comunicacin tambin ocurre cuando miembros de diferentes

departamentos se agrupan en equipos u organizaciones de proyectos.
38
En este contexto, las organizaciones y, de manera particular, las escuelas
bolivarianas, deben elaborar programas de induccin que intervengan en la cultura de la
organizacin, con el fin de propiciar actitudes colectivas para comprender la postura y
comportamientos que se generan al interior de las instituciones. Se trata de construir
canales confiables, sostenidos, flexibles de comunicacin entre todos los miembros, es
decir, desarrollar una visin compartida de sus objetivos como organizacin, de los
medios para ejecutar sus planes de trabajo y de la importancia de ser constantes para
construir una actitud coherente y consciente que les permita trabajar juntos, en el
alcance de sus objetivos.
Niveles de Comunicacin
Para Powell (1989, citado por Guix, 2006) existen cinco niveles de comunicacin,
entre los que considera:
Nivel 5 superficial o tpica: Se trata de aquellas conversaciones completamente
triviales en las que no se comparte nada excepto la convencionalidad (frases hechas,
hablar del tiempo, preguntar por la familia). Nivel 4 social: Este nivel est conformado
por chismes, trivialidades, pero no se da nada de s mismo ni se pide nada de los otros
a cambio. Nivel 3 personal: En este nivel ya empieza el compromiso, Se comunican
cosas de s mismo a la otra persona, se hacen algunas revelaciones, se muestran las
propias opiniones. Se observa detenidamente al otro para captar cmo recibe lo que se
le dice. Nivel 2 emocional: la persona muestra aquello que la individualiza y la diferencia
de los dems, es decir, sus sentimientos. Es una comunicacin difcil, puesto que se
tiene la sensacin de que los dems no van a soportar que el otro comunique con
tanta sinceridad sus emociones. Segn Powel (ob cit) un verdadero encuentro personal
debe basarse en la comunicacin visceral.
Nivel 1 interpersonal: Es la comunicacin ms comprometida, se caracteriza por
la transparencia y sinceridad. Aqu ya no slo se habla de s mismo sino que se expresa
lo que se siente frente a otros. Se es capaz de manifestar los sentimientos que
despiertan los dems, tanto en los que se est de acuerdo como en los que generan
desacuerdo. A travs de la comunicacin interpersonal, las personas aprenden a
conocerse mejor y crecen. En este caso, la comunicacin interpersonal es entendida
39
como una interaccin coordinada entre dos o ms personas en la que se produce
informacin.
De acuerdo a Guix (2006) el nivel en el que las personas se comunican depende

ms bien de la relacin que se establezca con el interlocutor y de las impresiones que
les produzca el encuentro. Igualmente, este autor considera que las personas se
comunican en muchas ocasiones basando su dilogo en trampas interpretativas que de
no ser detectadas a tiempo acaban entorpeciendo la relacin. Entre las que incluye:
Presuposiciones, en este caso, todo se da por supuesto. A menudo se piensa

que hay cosas que se sobreentienden, por el contrario, debe clarificarse lo que se
quiere, cmo se quiere y quin lo va a hacer, as como tambin verificar que se le haya
entendido. De las presuposiciones existen subgrupos entre los que el autor considera:
1.-Lectura mental: por la capacidad que se tiene de leer las expresiones de los otros las
personas se atreven a hacer conjeturas sobre lo que stas piensan.
2.-Interpretar: atribuir intenciones a las personas es otro de los juegos sociales que
provocan las presuposiciones, se interpreta la conducta ajena de acuerdo a las
intenciones que se han asociado a la propia conducta.
3.-Efecto-causa: estas son las interpretaciones que ms causan molestia. en las

conversaciones algunas personas tienden a completar las frases de los dems, pero lo
agravan cuando pretenden adems saber la causa de las cosas.
4.-Juicios: en este caso se categoriza a las personas reduciendo su identidad a una

conducta o a un conjunto de ellas; detrs de los juicios se esconden muchas
proyecciones personales. Por lo tanto, los juicios se sustentan en lo que a cada persona
le falta o le sobra, se ve en los dems lo que se quiere y esto ltimo tiene mucho que
ver consigo mismo.
5.- Aconsejar: por lo general las personas slo aceptan consejos de aquellas otras que
les han inspirado lo suficiente como para merecer escucharlos. Al respecto, Guix (2006)
40
seala que a menudo las personas que mejores consejos podran dar son las que no lo
hacen, porque saben que no hay que hacerlo, que cada persona debe aprender sus
propias lecciones.
6. Querer tener la razn: el convencimiento sobre las cosas y las personas es tal que
sin darse cuenta se desacredita el convencimiento de los dems. Si se est convencido
de las propias ideas, valores y sentimientos. Para qu defenderlos tanto?.
7.-Instrucciones paradojales: sin darse cuenta a menudo se dan instrucciones u

rdenes imposibles de cumplir. Con ello se coloca a la persona en una difcil situacin
en la que haga lo que haga lo har mal. Lo mejor en estos casos es poner al
descubierto la paradoja y, por tanto, la imposibilidad de obedecer.
8.-Decir lo que hay que sentir: an reconociendo que algunas personas adolecen de
habilidad emocional eso no es motivo para menospreciar lo que sienten. Al aceptar sus
sentimientos se puede lograr acercarse a su experiencia, reconocerla y entender qu
las lleva a expresarla as.
9.-Escucharse a s mismo: a menudo las personas se desconectan y se escuchan a s

mismas. Los dilogos internos acompaan a cada persona adonde van y esto se nota.
Las otras personas se dan cuenta de que el que los oye, ya no los est escuchando.
esto indica que es hora de cambiar de conversacin o de despedirse. Incluso existen
personas que la nica conversacin que les interesa es escucharse a ellos mismos.
Hablan y hablan de lo suyo y se aburren con lo que les pasa a los dems. lo liquidan
rpido. Lo que les pasa a ellos es lo ms grande, lo ms importante, lo ms triste, lo
ms grave. Estn pendientes de s mismos.
10.-Decir la ltima palabra: para Guix (2006) es una especie de sucedneo de tener la
razn. A menudo segn este autor, las personas van dando tumbos en las
conversaciones conscientes de que sus argumentos ya no se sostienen y an as
insisten en continuar diciendo lo mismo. Ese sndrome de mantener la razn a toda
costa acaba con interferir en las relaciones sobre todo porque indica una baja
41
autoestima. Guix (2006) considera que suele admirarse a la gente que razona bien pero
quererla ya es otra cosa.
11.- Hablar sin decir nada: en lugar de hablar con sinceridad las personas acuden a
palabreras que distraen la comprensin.
Patrones de comunicacin
El proceso de comunicacin se desarrolla en funcin de ciertos patrones o
modelos; en tal sentido, Satir (2005), identifica cuatro modelos-patrones que utilizan las
personas para comunicarse y que responden a una manera de evitar el rechazo o las
amenazas del entorno. En todos los casos, el individuo siente y reacciona a la
amenaza, y busca no demostrar debilidad. Estos patrones son sistemas que la persona
aprende a manejar, regular, para sobrellevar las disfunciones con el exterior; entre los
cuales incluye:
1.- Acusador o culpador: Es la figura de un superyo (palabra no usada por Satir)
desmedido, aparte del significado literal que se diga en su tono hay una inculpacin y
desacuerdo de principio con el interlocutor. El cuerpo habla tambin y demuestra poder,
el interior tiene otro relato caracterizado por la frustracin y soledad de un individuo que
busca en realidad ser aceptado y querido. El acusador centre su atencin en las faltas
de otro, se comporta como un dictador, un amo. Acta como un ser superior, y parece
estar diciendo, "si no fuera por ti, todo marchara bien". El sentimiento interno es de
tirantez en los msculos y en los rganos. Entre tanto, la presin sangunea aumenta.
La voz es spera, tensa y con frecuencia chillona y estrepitosa.
La recriminacin de categora exige que sea lo ms gritn y tirnico que pueda.
Que rebaje a todos y a todo. No se preocupa por la respuesta de los otros, para l esto
es lo de menos. El acusador est mucho ms interesado en darse importancia que en
enterarse realmente de algo. Ya sea que lo sepa o no, cuando
est censurando,
respira entrecortadamente o retiene completamente el aliento, debido a que los

msculos de la garganta se encuentran en tensin.
42
2.- Aplacador: Es el patrn en el que el individuo asume como bien o correcto lo
expresado y hecho por otras personas, se caracteriza por ser altamente benevolente.
Su comportamiento fsico revela un sentimiento de desamparo y la actitud revela una
autoestima baja. El aplacador habla siempre en un tono obsequioso, tratando de
agradar, disculpndose, sin disentir jams, no importa de lo que se trate. Es el "hombre
del s". Habla como si no pudiera hacer nada por s mismo; busca siempre la
aprobacin de alguien. Acepta cualquier crtica que se le haga. Agradece el hecho de
que alguien le dirija la palabra, sin tomar en cuenta lo que se le diga o la forma en que
se lo diga.
Cuando se habla en esta postura, la voz ser plaidera y destemplada, debido a
que el cuerpo mantiene una posicin tan disminuida que le falta el aire suficiente para
expresarse con una voz profunda y armoniosa. Persistir diciendo "s" a todo, sin
importar para nada lo que sienta o lo que piense. Su actitud conciliadora es la postura
corporal que corresponde a la respuesta aplacadora.
3.- Superrazonable: Es el patrn donde el individuo esta en constante proceso de
observacin de las condiciones y caractersticas de los dems. Tambin es
benevolente, se ubica en la posicin de otros pero de manera extrema. En el aspecto
fsico, el individuo luce calmado, fro e imperturbable. En su interior. El interior se
siento vulnerable.
Es el individuo superrazonable, muy correcto y razonable, no
manifiesta ningn sentimiento. Es calmado, muy tranquilo. El cuerpo se siente seco,

frecuentemente fro y disociado. La voz es desabrida y montona, y las palabras
tienden a ser abstractas. Cuando se es superrazonable, se utilizan las palabras ms
rebuscadas, aunque no est muy seguro de su significado. Esto al menos, le hace
parecer inteligente.
Cuando se desempea el papel de superrazonable, la voz naturalmente se
volver inexpresiva, pues de pies a cabeza carece de sensaciones. La mente est
concentrada en permanecer inmvil, y est ocupado en elegir las palabras adecuadas.
4.- Irrelevante.- De la misma manera que los otros patrones, las palabras que usa esta
modalidad parecen decir por encima de su significado. La visualizacin del cuerpo bien
puede ser la de un sujeto contorsionado y en exceso distrado. En la dinmica interior
43
hay una honda sensacin de no importar a nadie. Cualquier cosa que diga o haga el
irrelevante resultar extemporneo con respecto a lo que cualquier otra persona est
diciendo o haciendo. Jams corresponde a la ocasin. Su sensacin interna es de
vrtigo. La voz puede ser cantarina, a menudo en desacuerdo tonal con las palabras, y
ste puede subir y bajar, puesto que no est enfocado a ninguna parte. Al
principio,
este papel aparenta ser un descanso, pero despus de algunos minutos de

representarlo, surge la soledad y la falta de objetivos.
Estas formas de comunicacin se aprenden en la temprana infancia.
Representan lo mejor que el nio puede emular de lo que observa y escucha a su
alrededor. A medida que el nio trata de abrirse paso a travs del complicado y con
frecuencia amenazador mundo que lo circunda, emplea uno u otro de estos medios de
comunicacin. Despus de ponerles en prctica lo suficiente, ya no es capaz de
distinguir su reaccin de su autovaloracin o de su personalidad.
Ninguno de estos modelos presentados con anterioridad es efectivo, son formas
que generan tambin ciertos efectos y que en principio el analista, mediador o facilitador
conoce y puede identificar; slo la respuesta abierta o fluida, es la nica que permite
relaciones fciles, libres y honestas y hay pocas amenazas para la autoestima.
Adems estos modelos tienen valencias y modos de comportamiento positivo, (lo
que llama dimensin renovadora); por ejemplo, en el caso del acusador renovado se
convierte en la capacidad de defender los propios derechos, en levantar la voz cuando
es necesario; tener este tipo de comportamiento revela compromiso, la diferencia est
en hacerlo de manera realista y consciente; el super-razonable renovado se convierte
en el uso creativo de la inteligencia; es gratificante usar la inteligencia ms all de la
autodefensa o autoproteccin lo que hace de esta facultad algo aburrido y estril; la
irrelevancia renovada se convierte en la capacidad de ser espontneo y da nuevas
direcciones para darse cuenta de las propias realidades.
La convivencia
y su grado de salud se encuentra muy determinada por el
aprendizaje y modelaje de la comunicacin, de sus patrones, la identificacin de sus

cdigos y la observacin total de los componentes proveedores de significado. Las
destrezas comunicativas apelan a todos los elementos del proceso comunicacin y se
44
central principalmente en el binomio Atender (ser receptivo en el sentido ms amplio)
y Responder al contenido, al sentimiento, al significado pragmtico; dar respuesta,
retroalimentacin, saber confrontar con claridad, oportunidad, compromiso y afecto.
Las metas del proceso de la comunicacin se alcanzan a travs de las destrezas
que exhibe y ejecuta el comunicador durante la relacin interpersonal y estos a su vez
son transmisibles y aprendidos por el receptor, definindose as el carcter
bidimensional de la relacin. Atender y Responder, constituyen la base del proceso
de la comunicacin entre las personas y propicia una relacin de ayuda. Todas las
relaciones humanas son relaciones de ayuda (potencialmente), puesto que promueven
el desarrollo.
La Comunicacin como Hecho Social en el contexto escolar
Como se ha venido expresando anteriormente, la comunicacin es un proceso

complejo que involucra no solo aspectos psicolgicos sino tambin sociales. Y es que
las personas no slo tienen la necesidad bsica y fundamental de comunicarse con
otros, sino tambin de vivir en comunidad con otros, de pertenecer a un grupo, de
relacionarse con otras personas. De hecho, las personas crean y pertenecen a distintas
organizaciones: Iglesia, partidos polticos, empresas, instituciones educativas, clubes,
entre otros; en las cuales el factor humano es el engranaje clave; y los procesos de
comunicacin entre las personas que se relacionan entre s, le imprime la dinmica a
dichas organizaciones. Se concibe entonces, la comunicacin como un hecho social
que determina en gran parte las acciones de las personas, entre ellas el establecimiento
de relaciones interpersonales.
Fisher y Strong (1960), enfatizaron la pertinencia de la comunicacin en el mbito

ejecutivo, dejando claro el papel que los gerentes en el manejo de tan importante
proceso para la transmisin de informacin. La escuela es un contexto donde se llevan
a cabo procesos gerenciales y donde el factor humano es clave para las acciones que
se desarrollen en el alcance de los objetivos, constituye entonces, un organismo
social. Es por ello que Flores y Orozco (s.f; p.25), consideran que la comunicacin es
un factor que imprime dinamismo a todo organismo social, de hecho, exponen:
45
La comunicacin pone en movimiento, inyecta dinamismo a todas las
estructuras sociales del ms variado orden, ya se trate de la familia, la
escuela, el club, la fbrica, el taller, la oficina, la iglesia, el equipo
deportivo o la organizacin gubernamental (), es la fuerza que dota la
cohesin a los grupos para darle la solidez que garantiza su
permanencia.
Esta idea deja ver claramente que la comunicacin es esencial en el mbito

escolar como en cualquier otro organismo social; ya que acta como un campo
magntico que une las piezas metlicas de un todo, por lo que tiene un carcter
dinmico, y cuando la misma es clara, amplia y fluida, acta como el amalgama que
mantiene unido a un colectivo, tiende a evitar los conflictos entre los esfuerzos que los
miembros de una organizacin realicen, as como la duplicidad de tareas o la omisin
de otras; por lo cual es de fundamental importancia en el mbito escolar.
Tambin, Flores y Orozco (ob.cit), sostienen que cuando la comunicacin es

ptima y en ella estn involucrados todos los miembros de una organizacin, como es
el caso de la escuela; contribuye a robustecer la confianza entre ellos mismos, estimula
y motiva al grupo, corrige las posibles desviaciones, minimiza las discrepancias y facilita
los acuerdos y; al surgir dificultades o imprevistos, minimiza los efectos adversos que
pueda generar. La comunicacin tambin provee la informacin necesaria a todos los
miembros de la organizacin para el proceso de toma de decisiones; el cual debe ser
favorecido por el logro del consenso a travs de la comunicacin misma.
Partiendo del contexto de la orientacin educativa, la comunicacin se considera

una necesidad humana, parte fundamental para la autorrealizacin de las personas,
involucra su parte afectiva y emocional, fundamental para el desempeo laboral; en
definitiva, la comunicacin es parte del desarrollo humano.
En lo que al mbito escolar se refiere, la comunicacin debe fluir desde los

niveles jerrquicos superiores y ser, segn Zangone (2005), multidireccional, fluida,
abierta para poder alcanzar los objetivos institucionales y estar sustentada en un clima
de trabajo armnico que favorezca el intercambio; para lo cual se requiere de relaciones
46
interpersonales basadas en el respeto mutuo, en la apertura, en la consideracin,
orientadas hacia mejoras constantes en la calidad de la gestin institucional.
En el contexto educativo, el directivo debe asumir el rol de lder proactivo, capaz

de tomar decisiones y permitir al personal participar en dicho proceso, as mismo,
emprender acciones en beneficio de la gestin institucional con el concurso de todos los
que se encuentran vinculados con el quehacer educativo (Ministerio de Educacin,
Cultura y Deportes, 2004,p. 15). Y es que la comunicacin est tan relacionada al
quehacer humano que muchos autores, entre ellos Zaldvar (2004, p.34), la consideran
como uno de los pilares fundamentales de la existencia humana, la persona capaz de
establecerla adecuadamente, contribuye al bienestar y calidad de vida de s misma y
de quienes le rodean.
La razn de esta concepcin es que el ser humano se define por su condicin de

sociabilidad y si es sociable, es porque puede comunicarse, es decir, intercambiar sus
pensamientos y emociones as como tambin sus creaciones y experiencias. En tal
sentido, Gmez (1999, p.40), considera que al comunicarse con pensamientos y
emociones las personas viven, se expresan y cuando el objeto de comunicacin son
sus creaciones,
experiencias, tanto los individuos como los grupos
progresan, se
enriquecen culturalmente.
Por ende, la comunicacin est estrechamente vinculada al establecimiento de

relaciones interpersonales. De all la importancia de la consideracin de la
comunicacin y las relaciones interpersonales en el entorno de las instituciones de
educacin bsica como elementos que no slo contribuyen al desarrollo de un clima
organizacional armnico, sino que tambin afectan la eficacia, eficiencia y productividad
institucionales como contextos para la formacin del recurso humano.
Berlo (2001,p.26) apoyndose en investigaciones realizadas acerca de la

comunicacin como variable, muestra evidencias que indican que los seres humanos
emplean ms del 70% de sus horas de actividad para comunicarse, realizando las
siguientes actividades y en esa secuencia: escuchando, hablando, leyendo y
escribiendo. Esto hace ver que la comunicacin es una condicin necesaria para la
47
existencia del hombre y uno de los factores ms importantes de su desarrollo social. Al
respecto,
Casales (2000, p.12), plantea que la comunicacin refleja la necesidad
objetiva de los seres humanos de asociacin y cooperacin mutua, como uno de los
elementos de su propio desarrollo. El estudio de la comunicacin como proceso, ha
suscitado el inters de muchos investigadores: Andreiva (1984), Watzlawick (1987),
Lomov (1989) y Vigotsky (1987). Ms recientemente se encuentran figuras como
Silvestein (1994), Gonzlez Rey (1995), Morales y Corts (1995), Paoli (1997), Calvio
(1998), Borrel (2000) y Piedra (2002).
Desde el plano de la orientacin educativa tambin se han realizado estudios

relacionados a la comunicacin y a las relaciones interpersonales, mostrando que
ambas forman parte del desarrollo humano, estableciendo entre ambas una relacin de
interdependencia, constituyndose en elementos que permiten plasmar el potencial de
cada persona; por lo que son imposibles de desvincular de la condicin humana.
Los investigadores mencionados plantean que la comunicacin es uno de los

factores fundamentales en el funcionamiento de las organizaciones sociales, es una
herramienta, un elemento clave que juega un papel primordial en el mantenimiento de
cualquier institucin. Por cuanto su actividad es posible gracias al intercambio de
informacin entre los distintos niveles y/o posiciones jerrquicas. De all que entre los
miembros de cada organizacin se establecen patrones tpicos de comportamiento
comunicacional en funcin de variables sociales y esto supone, que cada persona
realiza un rol comunicativo especfico.
Con base a lo antes planteado se infiere que la comunicacin constituye el

fundamento de toda la vida social, es un proceso que pone en contacto psicolgico a
dos o ms personas, funciona como momento organizador y como escenario de
expresin de la subjetividad en el que se intercambian significados, sentidos de sujetos
concretos, construyndose la individualidad, adems del conocimiento del mundo. Tal
como expresan Morales y Corts (1997, p.46) la sociedad como realidad objetiva se
convierte en realidad subjetiva cuando el individuo interioriza en su conciencia y asume
como propio el mundo social producido por el hombre, objetivado en significados del
lenguaje, como externo a l. Por ello la importancia que se le ha asignado desde la
48
orientacin educativa, desde la cual se busca desarrollar el potencial humano en varias
dimensiones, entre las cuales se destaca la personal y social; en las cuales la
comunicacin y las relaciones interpersonales tienen una alta pertinencia.
Aspectos y Funciones de la Comunicacin
Cabe destacar que, durante el proceso de comunicacin, los sujetos involucrados

se influyen mutuamente, es decir, permiten que sus subjetividades interacten a travs
de los procesos de externalizacin e internalizacin; as mismo se encontr. Unido a
esto, se produce una redefinicin y configuracin de la subjetividad, donde la realidad
llega a travs del otro. En este sentido, la comunicacin debe estudiarse como un
proceso multidimensional y polifuncional, en el cual Andreieva (1984, citado por
Zaldvar, 2004,p.28) distingue tres aspectos entrelazados:
1. Aspecto comunicativo: que no es ms que el intercambio de informacin, ideas,

criterios, entre los participantes en la comunicacin.
2. Aspecto interactivo: que se refiere al intercambio de ayuda, cooperacin en la
comunicacin, de acciones de planificacin de la actividad.
3.
Aspecto perceptivo: que est referido al proceso de percepcin de los

comunicadores, a cmo se perciben ambos en el proceso de comunicacin, de lo
cual depender la comprensin y la efectividad en el intercambio comunicativo.
Estos tres aspectos a su vez se identifican con tres funciones fundamentales de

la comunicacin que son, segn Zaldvar (2004,p.32) las siguientes:
1. funcin informativa: que comprende el proceso de transmisin y recepcin de la

informacin, pero vindolo como un proceso de interrelacin. A travs de ella el
individuo se apropia de la
experiencia histrico social de la humanidad. Por
medio de esta funcin la persona comprende hechos y la relacin entre ellos,

recibe datos de su inters que le permiten orientar su comportamiento y tomar
decisiones.
49
2. funcin afectivo-valorativa: que es muy importante en el marco de la estabilidad
emocional de los sujetos y su realizacin personal. A travs de esta funcin el
hombre se forma una imagen de s y de los dems. En este caso, la
comunicacin permite transmitir emociones, evidenciar estados de nimo, que
posibiliten valorar cuando es oportuno establecer interaccin con las otras
personas; de igual manera, se transmiten las condiciones afectivas y
emocionales propias que pueden facilitar o dificultar la interaccin con el entorno
en un momento dado.
3. funcin reguladora: mediante la cual se logra la retroalimentacin que tiene lugar

en todo proceso comunicativo, que sirve para que cada participante conozca el
efecto que ocasiona su mensaje y para que pueda evaluarse a s mismo. Esta
funcin se sustenta en la posibilidad de dar, recibir feedback oportunos,
pertinentes, objetivos, en funcin de los cuales se pueden corregir confusiones,
expresiones inadecuadas que lleven a tergiversar el sentido del mensaje y a
generar conflictos entre personas que comparten actividades
e inclusive un
mismo ambiente de trabajo.
Las formas y el contenido de la comunicacin se determinan por las funciones

sociales de las personas que entran en ella, por su posicin en el sistema de las
relaciones sociales y por su pertenencia a una u otra comunidad o grupo; se regulan por
los factores relacionados con la produccin, el intercambio, el consumo, as como por
las tradiciones, normas morales, jurdicas e institucionales, servicios sociales.
En el contexto de las escuelas bolivarianas estas tres funciones estn presentes

en todo acto comunicativo por cuanto los actores educativos deben estar informados
de lo que ocurre en la institucin; de igual manera, deben ser capaces de expresar
cmo se sienten en el entorno laboral, con los procedimientos y funciones que deben
cumplir, as como expresar su sentir en relacin con los otros actores involucrados.
Aunado a esto, la comunicacin en estas instituciones permite controlar su
funcionamiento a travs de la valoracin de las acciones de cada actor, haciendo uso
del feedback como va para dar a conocer a los distintos actores cmo es su
50
desempeo y cmo ste afecta al resto de las personas que conviven en estas
escuelas.
Segn este autor, un individuo competente en el desempeo de sus relaciones

interpersonales, es aqul que cuenta con recursos personolgicos, que le permiten
utilizar y manejar de manera acertada y efectiva sus habilidades comunicativas en los
diferentes contextos sociales en los que se desenvuelve.
En este sentido, Echeverra (2001,p.23) establece que la comunicacin

interpersonal puede ser considerada como el proceso de intercambio de mensajes entre
dos o ms personas, con la finalidad de alcanzar determinados objetivos. Esta
comunicacin tiene un carcter interactivo e intencional y cumple tres funciones
bsicas: a) la informativa comunicativa, b) la reguladora comunicativa y c) la afectiva
comunicativa, ya descritas anteriormente. Cuando en cualquier relacin interpersonal la
comunicacin fluye adecuadamente, sta se convierte en una va que potencia el
desarrollo y el bienestar emocional y social de los implicados, se crea un clima de
distensin y de cooperacin.
Todo lo contrario ocurre cuando surgen interferencias o ruidos en la

comunicacin, de acuerdo a Knight (200, p.44) si stos surgen se crean mal entendidos
y conflictos que dan lugar a sentimientos de amenaza, frustraciones y estados
emocionales displacenteros y un clima de tensiones y defensas entre los interlocutores.
Las interferencias o ruidos en la comunicacin dificultan la adecuada satisfaccin de
necesidades, en particular las afectivas; provocan disgusto y malestar en los individuos
y dificultan, en cualquier grupo, el trabajo en colectivo para el logro de una meta comn.
Este autor considera, que existen tres elementos de la comunicacin que

permiten entender el giro que puede tomar una determinada relacin en funcin de la
forma en que los participantes en la misma se comuniquen entre s; estos elementos
son: la imagen de s mismo, la que tienen de los otros y la definicin de la situacin.
En el contexto especfico de las escuelas bolivarianas, estos tres elementos

afectan la calidad y cantidad de la interaccin que se desarrolla entre los miembros de
51
su personal directivo y docente, en ocasiones la imagen de s mismo, de los otros y de
la situacin no se corresponden, por lo general, suelen valorar sus acciones de modo
ms favorable que las de los dems miembros de la institucin y ver las situaciones de
modo positivo si favorecen a esa imagen de s mismos y negativo si van en contra de
ella. Toda esta realidad repercute en la gestin institucional porque muchas veces se
generan conflictos interpersonales que dificultan el desarrollo oportuno, pertinente,
eficaz y eficiente de las actividades planificadas.
La imagen que de s mismo tiene cada sujeto, depende en buena medida del
resultado de las interacciones e intercambios que haya tenido con personas
significativas (relaciones interpersonales), tales como padres y maestros. De la calidad
de estos vnculos, de la manera en la que el sujeto ha sido confirmado o descalificado,
depende la imagen de s mismo y la autoestima; cmo cada quien se ve y cunto se
estima son dos factores que inciden positiva o negativamente en la forma en que se
comunica y se vincula con los dems.
Las experiencias del tipo de relacin y de comunicacin que se han sostenido

con personas significativas, contribuyen al desarrollo de esquemas de relacin que se
activan cada vez que las interacciones con alguna persona actualizan consciente o
inconscientemente las huellas de situaciones pasadas que se asocian con las
presentes. En estos esquemas de relacin, pueden encontrarse determinados
estereotipos o predisposiciones que hacen crear ciertas expectativas y realizar
determinados juicios en relacin con los dems.
Al respecto, Knight (2001,p. 44) considera que la visin o expectativas creadas

en relacin con una situacin, con el sentido que se asigna a la misma, puede
determinar que la respuesta o acto comunicativo, tome una direccin constructiva o
conflictiva. Por lo general, cuando dos o ms personas realizan alguna actividad en
comn, no resulta extrao que se den las condiciones propicias para que sus opiniones,
expectativas, deseos o necesidades entren en conflicto.
En las relaciones humanas de acuerdo a lo establecido por Zaldvar (2004:37) los

conflictos constituyen la regla y no la excepcin; la cuestin estriba segn este autor en
52
conocer cul es la mejor manera de darles solucin. Para esto, considera que una
comunicacin interpersonal efectiva en el manejo de los conflictos implica un dilogo
constructivo, que se apoya en tres actitudes bsicas para favorecer la comunicacin y la
expresin de percepciones y actuaciones positivas en la relacin con los otros: la
empata, la aceptacin y la congruencia.
La empata implica la capacidad de ver un asunto desde la perspectiva del otro,
de ponerse en su lugar; la aceptacin se evidencia a travs de la tolerancia a las
diferencias ajenas sin que se sienta amenaza ante stas y la congruencia, es sinnimo
de autenticidad en el sentido que se acte sin dobleces, sin disociacin entre pensar,
sentir y actuar.
Por otra parte, el mismo Zaldvar (2004:47) considera que una comunicacin
interpersonal efectiva requiere mensajes claros, coherentes, directos y precisos.
Cuando estos requisitos no se cumplen, los mensajes resultan obstructores de la
comunicacin, ejemplo de esto son los reproches, la generalizacin sobre la manera de
ser, las descalificaciones y las etiquetas, el sarcasmo y las amenazas. Por el contrario,
cuando los mensajes cumplen estos requisitos, resultan facilitadores de la
comunicacin, ejemplo de ello son las declaraciones de deseos, sentimientos, agrado y
desagrado; el acuerdo parcial con una crtica o un argumento, las impresiones de
sentimientos.
En atencin a estos planteamientos, Echeverra (200,p.27) seala que se puede

mejorar la eficiencia en la comunicacin si la persona se esfuerza por mejorar su
conocimiento de s misma, si revisa sus prejuicios y los esquemas evaluativos que
pueda tener en relacin con los dems y si controla sus expectativas o visiones
apresuradas y el sentido que asigna a determinadas situaciones.
De acuerdo a esto, la comunicacin interpersonal ser efectiva, si la persona es

oportuna, especfica y descriptiva en sus sealamientos y si adems, se compromete y
colabora en la bsqueda de soluciones; si escucha de manera activa, atenta y paciente
y si es capaz de solicitar aclaracin cuando no entiende algo, si piensa en trminos de
las necesidades del otro. Una comunicacin libre de barreras, incrementa la
53
comprensin y la colaboracin entre las personas y aumenta el bienestar emocional de
los grupos e individuos.
De esta manera, la comunicacin cumple una serie de funciones dentro de cada

institucin, tales como: proporcionar informacin de procesos internos, posibilitar
funciones de mando, toma de decisiones, solucin de problemas y diagnstico de la
realidad. De una efectiva y adecuada comunicacin depende la gestin en las
instituciones educativas porque en ella se sustentan todas las directrices, polticas y
estrategias que debern seguirse para el cumplimiento de los objetivos institucionales.
Adems, la comunicacin constituye el proceso sobre el cual se sustenta la toma de
decisiones, el liderazgo, la gerencia efectiva y participativa, aspectos en los que se
fundamenta el trabajo educativo dentro de las escuelas bolivarianas de all la
importancia del estudio de esta variable en el contexto especfico de estas instituciones.
Relaciones Interpersonales
Al igual que la comunicacin, las relaciones personales se desarrollan en todos
los organismos sociales, particularmente en reas de trabajo, en las que la
comunicacin es altamente pertinente. Sin embargo, este hecho no es exclusivo del
mbito laboral, pues todas las personas establecen numerosas relaciones a lo largo de
la vida como las que se dan con los padres, hijos, amigos, compaeros de estudio o de
trabajo propiamente. A travs de ellas, intercambian formas de sentir, de ver la vida;
tambin comparten necesidades, intereses y afectos. A estas relaciones se les conoce
como relaciones interpersonales. Estas relaciones se basan, de acuerdo a Zaldvar,
(2004, p. 54), en la interaccin no slo con la persona sino con sus propias
experiencias, sentimientos, valores, conocimientos y formas de vida, totalmente
diferentes unos de otros
Precisamente,
en
esa
diferencia,
reside
la
gran
riqueza
de
las relaciones humanas, ya que al ponerse en contacto se intercambian y construyen

nuevas experiencias y conocimientos; pero en esa diferencia est tambin la dificultad
para relacionarse, pues se tiene que hacer un esfuerzo para lograr comprenderse y
llegar a acuerdos. Cuando se establecen relaciones con otras personas, se espera
54
reciprocidad, esto quiere decir que se desea dar, pero tambin recibir; escuchar y ser
escuchados, comprender y ser comprendidos.
Las dificultades estn casi siempre relacionadas con la falta de valoracin y

apreciacin que se tiene sobre s mismos, o bien, con que no se ha aprendido a ver las
cosas como "el otro" las ve y a respetar su punto de vista. Si cada persona se mira con
honestidad, podr reconocer lo que le disgusta de s misma; como sentir rencor, enojo,
envidia e, incluso, ser agresivos e irrespetuosos al relacionarse con otras personas. La
aceptacin y reconocimiento de s mismos, puede ayudar a superar estas actitudes
negativas y mejorar la relacin con otras personas, es decir, la aceptacin de los dems
con sus cualidades y defectos, y a que surge la confianza en s mismos y en los dems
(Zaldvar, 2004:60).
En este contexto, las relaciones interpersonales se pueden definir como las

interacciones diarias que permiten a las personas compartir, cooperar, establecer metas
comunes y particulares. En el campo educativo el aprovechamiento de las
potencialidades que posee el factor humano depende fundamentalmente de las
decisiones que se adopten haciendo uso de las comunicaciones como medio eficaz
para el establecimiento de relaciones sanas y productivas. As mismo, las relaciones
interpersonales consisten en la interaccin recproca entre dos o ms personas.
Involucra los siguientes aspectos: la habilidad para comunicarse efectivamente, el
escuchar, la solucin de conflictos y la expresin autntica.
Para autores como Musgrave (2002:33) las relaciones interpersonales son

producto de la interaccin que se origina entre dos personas que intercambian
experiencias a travs de varias etapas de la comunicacin, entre las que incluye:
1. Comunicacin abierta: es la que ocurre a menudo cuando dos personas se

comunican o interactan. Es la ms comn de las etapas en las relaciones
interpersonales.
2. Relaciones subrepticias e inconscientes: ocurre cuando en la comunicacin se
pueden captar significados inconscientes que las personas envan.
55
3. Confidencia o revelacin: es la tercera etapa en la comunicacin; ocurre cuando
las personas se dicen deliberadamente un secreto, por lo general, una persona
influye sobre la otra.
4. Contagio emocional: es la cuarta fase del proceso comunicacional interpersonal y
en ella se produce el involucramiento de sentimientos y emociones que pueden
influir en los sentimientos de la otra persona.
As mismo, la comunicacin interpersonal se clasifica en dos tipos: verbal, en la

cual se usan las palabras habladas o escritas para compartir informacin con otros y la
no verbal, que expresa los mensajes transmitidos por los movimientos del cuerpo, la
entonacin o el nfasis que se le da a las palabras, la expresin facial y la distancia
fsica entre el emisor y el receptor.
Puede decirse que para lograr el establecimiento de relaciones interpersonales

satisfactorias las manifestaciones verbales y gestuales demostradas son factores claves
para intercambiar las propias experiencias, tomando en cuenta los valores y creencias
de cada uno de los actores del proceso. En este sentido, Chiavenato seala (2003:88)
que las actitudes derivadas de la personalidad de cada individuo inciden sobre las
relaciones que establece con sus semejantes.
As mismo, para poder entender como son las relaciones interpersonales entre
los empleados de la organizacin es importante tener en cuenta que un grupo es por lo
general,
un
nmero
de
personas
que
interactan
entre
s,
se
identifican
sociolgicamente, y se sienten miembros del mismo. Adems, los grupos pueden ser
formales e informales: los primeros son aquellos que existen en la organizacin en
virtud del mandato de la gerencia para realizar tareas que contribuyan al logro de los
objetivos organizacionales y los segundos son grupos de individuos cuyas experiencias
laborales comunes desarrollan un sistema de relaciones interpersonales que van ms
all de aquellos establecidos por la gerencia.
Lo ideal es que la gerencia propicie y facilite la evolucin de los grupos de trabajo

para que se conviertan en equipos de trabajo. Un grupo se convierte en equipo cuando
los miembros del grupo estn centrados en ayudarse entre s para alcanzar una(s)
56
meta(s) de la organizacin. Se debe buscar que los equipos sean eficaces, es decir,
que logren ideas innovadoras, alcancen sus metas y se adapten al cambio; sus
miembros deben estar altamente comprometidos tanto con el equipo como con las
metas de la organizacin.
Por lo tanto, son altamente estimados por la gerencia,
se reconocen y
recompensan sus resultados. Si los empleados de la organizacin conforman equipos

de trabajo sus relaciones interpersonales se mejorarn notablemente puesto que se
har satisfactorio el trabajo se desarrollar la confianza mutua entre los miembros del
equipo, entre el equipo y la gerencia; se mejorar la comunicacin entre los miembros
del equipo con otros grupos por cuanto se concientizarn que trabajan, no para una
organizacin cualquiera, sino para una
en particular; surge as un sentimiento de
identidad, de compromiso hacia ella. Por lo tanto, los temores se minimizan, el personal
entiende ms a sus directivos, estos a su vez comprenden ms a sus empleados.
Las relaciones humanas o interrelaciones personales en el mbito laboral de los

organismos sociales, entre ellos la escuela, estn influenciadas, segn Flores y Orozco
(ob.cit.), por la lnea de autoridad o cadena de mando, desde la cual se establecen los
canales de comunicacin, los cuales son extendidos a toda la estructura conformada
por el personal y que constituyen el principal elemento para el funcionamiento
adecuado de la organizacin. Estas relaciones implican la vinculacin de cada persona
con su trabajo, de cada persona con su jefe, y de cada miembro con el resto de las
personas. De hecho, la importancia de las relaciones interpersonales en el mbito
laboral estn altamente vinculada a la comunicacin, al respecto, Flores y Orozco
(ob.cit, p 26), sostienen lo siguiente:
Si se interrumpe la comunicacin respecto de la informacin que el

trabajador necesita conocer acerca de sus labores, no obtiene resultados.
Si la comunicacin con su superior jerrquico no tiene lugar, o es pobre,
se atenta contra la eficiencia, por falta de colaboracin. La carencia de
comunicacin entre los diversos niveles de autoridad, tiene por
consecuencia una participacin pasiva.
57
Lo antes expuesto deja ver la clara e indisoluble unin de las interrelaciones
personales con la comunicacin, y en particular con mayor relevancia y dependencia en
el mbito laboral. Esta vinculacin va a determinar el cumplimento de funciones del
personal, su nivel de participacin en las acciones de la organizacin, entre ellas la
toma de decisiones y el aporte de soluciones a los problemas que puedan surgir.
Tambin, esta vinculacin entre la comunicacin y relaciones interpersonales son
determinantes en el logro de los objetivos o metas organizacionales, y en el caso de la
organizacin escolar, contribuye a definir su cultura organizacional y a determinar el
grado de cohesin del personal, la formacin de grupos o equipos de trabajo.
Al igual que la comunicacin, las relaciones interpersonales son dinmicas, y se

ven influenciadas por mltiples factores que pueden incidir tanto en el mantenimiento en
el tiempo de stas o en la crisis y supresin de las mismas.
Fuentes de conflicto en las relaciones interpersonales
Para Martnez (2004,p.21) existen ciertos conflictos que distorsionan las

relaciones entre los miembros de cualquier organizacin, dichos conflictos los clasifica
de la siguiente manera: Incompatibilidad de metas: la gente y los departamentos dentro
de una organizacin no comparten las mismas metas y esto crea conflictos
interpersonales. Relaciones estructurales: el hecho de que las organizaciones estn
diferenciadas de manera horizontal y vertical y con una jerarqua de autoridad, ocasiona
conflictos que impiden el uso apropiado del potencial de los individuos. Recursos
escasos: cuando en una organizacin no existen suficientes recursos para satisfacer las
necesidades de todos los miembros surge el conflicto y ste puede ocasionar
insatisfaccin y desinters hacia la labor que se realiza. Distorsiones en la
comunicacin: son ocasionadas por deficiencias a nivel semntico o en los canales de
comunicacin, en algunas ocasiones son intencionales y se manifiestan en la lucha por
alcanzar el poder. Diferencias individuales: en muchas ocasiones las personas difieren
en trminos de sus valores, actitudes, expectativas, personalidades y percepciones;
estas diferencias al no ser controladas limitan la participacin de los individuos dentro
de los grupos de trabajo.
58
No obstante para lograr superar estos conflictos es fundamental hacer uso de
algunas tcnicas de cambio organizacional como ignorar o evitar los problemas,
suavizarse dndole menos importancia a las diferencias y haciendo nfasis en los
puntos de inters comn; enfrentarse abiertamente, tratando de analizar las diferencias
entre los miembros del grupo, someterse al anlisis y solucin de un poder jerrquico a
un nivel administrativo ms alto o alguien de fuera que est capacitado para manejar el
conflicto.
Dimensiones de las Relaciones Interpersonales
Musgrave (2002:42) establece que las relaciones interpersonales se desarrollan en

las siguientes dimensiones:
1. Control: esta dimensin abarca los elementos de autoridad, obligacin,

destreza y responsabilidad, los cuales pueden llegar a ser extremadamente influyentes
y en muchas ocasiones actuar en dos direcciones que van desde una estructura de
control definida legalmente y que acta como mecanismo regulador, hasta como la
respuesta al fracaso de alguna de las dimensiones de la relacin. Esta dimensin se
subdivide de la siguiente manera:
- Por obligacin: es el grado hasta el cual una organizacin puede verse obligada a
responder por el resultado de las acciones desarrolladas, se encuentra ntimamente
relacionada con la autoridad y responsabilidad en el cumplimiento de los objetivos
organizacionales previamente establecidos.
- Autoridad: en el sector educativo el director en el desempeo de sus funciones

posee habitualmente el derecho legal y la responsabilidad de ejercer su influencia en
ciertas situaciones, sin embargo, en numerosas ocasiones sobrepasa los lmites de su
autoridad ocasionando total descontrol en el curso de las acciones.
- Destreza y Responsabilidad: es la capacidad que posee cada uno de los actores

del proceso educativo para gestionar y actuar con eficacia bajo un clima de respeto y de
aceptacin que permita el establecimiento de relaciones interpersonales apropiadas.
59
2. Nivel de funcionamiento: se considera como la capacidad global para actuar de
manera apropiada, es decir, para alcanzar el funcionamiento exigido en la consecucin
de los objetivos establecidos, se clasifica de la siguiente manera:
- Competencia: es la habilidad general de los miembros de una entidad para llevar a

cabo aquellas tareas que la organizacin exige. Se incluye aqu la concepcin de que la
operatividad eficaz depende de una relacin de trabajo en equipo.
- Conocimientos: se entiende como aquella facultad que poseen los individuos para
comprender las influencias que afectan a la relacin. Una organizacin puede conocer
cmo debe funcionar eficazmente con el fin de obtener un resultado deseable.
- Intereses: el xito en las relaciones interpersonales depende de mltiples factores,

sin embargo, tomar en cuenta los intereses (visin) de todos los miembros de la
organizacin garantiza la participacin activa.
3. Expresin de emociones: en numerosas ocasiones los problemas en las

relaciones interpersonales son producidos por aquellos sentimientos que se expresan;
por ello, la manera ms eficaz de tratar con los elementos emotivos de las relaciones
consiste en gestionar las restantes dimensiones con xito hasta llegar a conseguir un
resultado positivo. En esta dimensin se consideran los siguientes aspectos:
- Respeto: se refiere al grado en que una organizacin valora la participacin y las

opiniones de otras personas; el respeto es un elemento de la relacin derivado del
funcionamiento eficaz de la propia relacin. Su naturaleza es tan crtica que las
relaciones que generan una falta de respeto, de estima y de dignidad tienen una fuerte
predisposicin a la aparicin de reacciones violentas.
- Satisfaccin: se asocia con el grado en que una organizacin acepta y se siente

feliz con los resultados de la relacin. Proporciona una visin global de la percepcin de
la organizacin y se puede comparar y contrastar con los dems elementos.
60
- Confianza: se refiere al grado en que una institucin cree que sus miembros operan
de manera justa y apropiada. El nivel de confianza en una relacin tiene influencia
fundamental sobre la forma como opera la propia relacin.
Una vez expuestas las dimensiones anteriores, la autora de la presente

investigacin considera que las relaciones interpersonales que existen en el NER 365
entre directivos y docentes, muestra indicios de estar ubicadas posiblemente en el nivel
de control, hecho que ser determinado en el desarrollo de la investigacin.
Habilidades Sociales
Olivero (2005:32) seala que stas incluyen aquellas destrezas sociales,

emocionales que promueven la habilidad para comunicarse clara, directamente,
escuchar atentamente, resolver conflictos, expresarse de manera honesta y autntica.
Esta autora las clasifica en:
- Destrezas Sociales: autoimagen positiva y confianza, asertividad proactiva, iniciacin

al contacto, comienzo de comunicacin, reconocimiento y evasin del peligro, lmites
saludables, comunidad y apoyo.
- Destrezas de Comunicacin: escuchar activamente, empata, apertura, conciencia,

respuesta reflexiva, revelacin, expresin, entendimiento del lenguaje corporal, claridad
y honestidad, no asumir, contenido vs. Proceso, resolucin de conflicto, negociacin.
- Destrezas de Autoconocimiento: autenticidad, asertividad, comunicacin, integridad,

lmites
emocionales,
base
en
la
realidad,
Postergacin
de
la
gratificacin,
distanciamiento.
- Destrezas de Lmites: reconocimiento y honor de valores comunes, respecto y

aceptacin, escuchar, autenticidad, validacin y apoyo, afecto fsico y emocional,
desarrollo del carcter, sentido de Identidad, lmites saludables, encarar los propios
miedos.
61
La autora de la presente investigacin considera que las destrezas antes
descritas son fundamentales para el establecimiento y mantenimiento de las relaciones
interpersonales; por ello, en el contexto educativo abordado, las personas que integran
el quipo directivo y docente, necesariamente deben avanzar en el desarrollo y
profundizacin de dichas destrezas, en especial las sociales y de comunicacin, por
cuanto influyen de forma definitiva en el proceso comunicativo y en las relaciones entre
los miembros.
De igual manera, Olivero (2005:40) seala cinco procesos que impactan las
relaciones interpersonales entre los que incluye:
- Percepcin: proceso mediante el cual, las personas organizan e interpretan

informacin a fin de dar significado y posibilidad de comprensin a su mundo. La
percepcin aporta la materia prima necesaria para los procesos del pensar, sentir y
actuar. En el proceso perceptivo, tambin influyen significativamente los valores y
creencias, los pensamientos y el mundo de la accin.
- Pensamientos y Sentimientos: Es el pensamiento el que analizar, evaluar y emitir

un juicio sobre lo que afecta, como tambin planear conductas complejas y organizar
las acciones de acuerdo a la informacin con la que se cuenta. Los anlisis que se
realizan y los juicios que se emiten no pueden tener ms valor que aquel que posee la
informacin sobre la que se basan.
- Intencionalidad y Objetivos: por las intenciones las personas se dirigen hacia las
metas que se fijan y .los objetivos son aquellas metas que concretan lo que los deseos
e intenciones buscan alcanzar, son metas especficas, claras, retadoras, constituyen el
"activador" de la conducta. Son la fuente principal de la motivacin en el trabajo,
definen un camino, orientan decisiones, informan del progreso personal.
- Accin: es hacer basado en la percepcin, en los sentimientos, en el pensamiento y

en una intencionalidad consciente que se expresa en objetivos.
62
La autora de esta investigacin considera que en el NER 365 existen elementos
que pudieran indicar que las relaciones interpersonales se inclinan hacia los procesos
para el establecimiento de relaciones personales tiende a predominar el proceso
pensamientos y sentimientos que propician la evaluacin y emisin de juicios sobre lo
que
afecta, planear conductas complejas y organizar acciones de acuerdo a la
informacin con la que se cuenta, sin embargo, los anlisis que se realizan y los juicios
que se emiten no pueden tener ms valor que aquel que posee la informacin sobre la
que se basan.
Las Escuelas Bolivarianas
Es evidente que en Venezuela, se est viviendo en los actuales momentos una

profunda crisis social en donde la calidad de su educacin ha disminuido notablemente.
En el campo educativo se ha partido de un profundo anlisis de todos los elementos
que lo conforman, arrojando como resultado un deterioro asociado a diversos factores,
entre los cuales se destacan el cumplimiento de la funcin gerencial por parte del
director, sin tomar en cuenta sus roles especficos en su cargo. En este sentido, en el
director de un centro educativo recae, segn Lpez (1999; p. 229) el rgimen interno
de autoridad superior del plantel, debe ejercer el gobierno del establecimiento y
coordinar el trabajo del personal a su cargo, adems de velar por el estricto
cumplimiento de los deberes del personal adscrito a las instituciones.
Para lograr esta condicin, es pertinente sealar que el gerente debe ser un lder
holstico, con un comportamiento ejemplar dentro de su organizacin, con competencias
para dirigir y coordinar las diferentes acciones a ejecutar en la escuela y su entorno,
adems de atender las necesidades que surjan en la escuela.
Es por ello que Venezuela asiste a la configuracin de un nuevo modelo

educativo que se ha denominado Educacin Bolivariana concebida como un continuo
humano, de manera holstica; la cual se imparte desde los primeros niveles del sistema,
es decir desde el maternal y preescolar hasta el nivel superior universitario en una
estructura constituida por el Simoncito que atiende a los nios desde la concepcin
hasta la culminacin de la edad preescolar, la Escuela Bolivariana que atiende a nios y
63
nias en edad escolar desde el primer grado hasta el 6 y, el Liceo Bolivariano, que
atiende a los adolescentes desde el 1 hasta el 5 ao.
Actualmente, el nuevo sistema educativo bolivariano se sustenta en el

pensamiento Robinsoniano. Se trata de formar un ser social, solidario, creativo,
productivo, y consciente que domine el hacer, saber y convivir. Es tambin, consolidar
un sistema educativo que corresponda con el proyecto de pas que seala la
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela promulgada en 1999.
En el debate curricular se plante, que las escuelas tambin funcionaran como

espacios del quehacer comunitario, y que los docentes deben estar comprometidos
socialmente, es decir, que el papel de la comunidad como factor del control social en el
marco del nuevo proyecto educativo y pedaggico, afianzando lo nacional, vaya a lo
universal sin desconocer las races de la cultura e idiosincrasia venezolana.
La modalidad de Educacin Bolivariana, y concretamente la concepcin de la

Escuela Bolivariana, ha redimensionado el papel de los actores escolares, entre ellos
los directivos y docentes, pues deben asumir y manejar cambios en los ordenes
pedaggicos, administrativo y gerencial. En este ltimo mbito, cabe acotar que el
director debe asumir modelos para mejorar lo que Borjas y Vera (2008), denomina la
comunicacin interna; lo que hace referencia a la comunicacin que establezca con el
personal a su cargo, en particular con los docentes.
Desde el ao 2006, el gobierno actual ha incorporado progresivamente las

instituciones educativas del pas a este nuevo modelo. La modalidad de escuelas
bolivarianas ha generado cambios de importancia en el trabajo tanto de docentes como
de directivos; entre los cuales cabe mencionar: el cambio de horarios de trabajo, la
incorporacin de programas o servicios sociales, como es el caso del programa
alimentario PAE; las visista mdicas a las instituciones, entre otros; lo que evidencia la
existencia de mayores polticas que hacen a las instituciones ms dependientes del
Estado.
64
Ahora bien, la modalidad de escuela bolivariana establece que el trabajo docente
y directivo debe estar enmarcado en los proyectos pedaggicos en los cuales sea
incorporada la comunidad, quienes reflejan las necesidades e intereses que deben ser
atendidos o tomados en cuenta por la escuela. Ello implica que, tanto directivos y
docentes deben encaminar esfuerzos y acciones a travs de la planificacin estratgica,
disear planes de accin. Concretamente el personal directivo debe proyectar un
cronograma de actividades anual en el que se refleje la programacin del ao escolar.
Los docentes, por su parte, deben planificar y ejecutar el proceso de enseanza
atendiendo las necesidades e intereses de los nios, bajo la modalidad de proyectos,
generar el trabajo en equipo, coordinar y unificar esfuerzos, reflexionar sobre su praxis
pedaggica y mejorar la misma.
Tanto el director como los docentes deben coordinar acciones para regular el
funcionamiento de la institucin educativa, a travs de la construccin colectiva del
reglamento interno en el que se refleje la normativa emitida por el nivel central
conformado por el Ministerio del Poder Popular para la Educacin a travs de los
Municipios Escolares.
Con lo antes expuesto, se corrobora que, las funciones gerenciales del director,
seguidas de las de los docentes, en las organizaciones educativas, constituyen un
factor determinante en el logro de los objetivos establecidos en la institucin educativa.
Con ello se avala lo expresado por Chiavenato (2006; p. 146) cuando indica que la
gerencia se refiere a las organizaciones que efectan actividades de planificacin,
organizacin y control, a objeto de utilizar sus recursos humanos, fsicos y financieros
con la finalidad de alcanzar los objetivos.
Es importante destacar que los cambios buscan la mejora de la calidad de la

educacin dentro de las organizaciones e instituciones, los cuales slo son factibles, si
existe la plena discusin entre el gerente, los actores y por ende las directrices
emanadas por el mximo organismo rector de Sistema Educativo, en este caso el
Ministerio del Poder Popular para la Educacin, las cuales deben procesar y
contextualizarlas a fin de mejorar la calidad en la educacin, as como llenar ese vaco
que existe en el mismo, con el nimo de satisfacer las necesidades de la sociedad. De
65
all la pertinencia de propiciar, mejorar y mantener un proceso de comunicacin optimo,
eficiente y claro que propicie, a su vez al trabajo colaborativo de las personas que se
relacionan en el contexto escolar, facilitar el trabajo en equipo, el intercambio de ideas
para alcanzar los objetivos educativos.
De la gestin escolar, llevada a cabo principalmente por el directivo, con el apoyo

de docentes; depender la imagen de la organizacin educativa, la cual est
estrechamente vinculada a la gestin gerencial. Ello genera la expectativa y la
motivacin sobre el modelo de institucin que se desea alcanzar; para lograr dicho
modelo, es necesaria la participacin de todos los miembros: personal directivo,
docente; administrativos, obreros alumnos, padres y representantes, de tal manera que
las acciones que se gesten en la escuela respondan a los intereses legtimos de todas
las partes involucradas en la visin de la escuela.
Tambin en las escuelas bolivarianas, el director conjuntamente con el personal

a su cargo, debe propiciar la construccin de la misin de la escuela, la cual viene dada
por las razones y motivos que permitieron la creacin de la institucin. La declaracin
de la misin incluye la filosofa, el concepto de las personas que la integran. Tambin
los valores son las creencias que la institucin adopta firmemente y que junto con las
normas o cdigos internos sirven de referencia a los miembros de la misma.
Segn Escamez (2001,p.16), los valores son las convicciones que sostienen el
estilo de dirigir la institucin, su tica y su relacin con empleados, alumnos y familiares,
accionistas y proveedores. Sirven para el desarrollo de la actuacin profesional frente a
los alumnos y familiares, empleados, proveedores y sociedad en general, pudindose
considerar la base del comportamiento que une las emociones y opiniones individuales
a la cultura de la institucin.
Por lo sealado, la gestin administrativa de las escuelas se hace ms necesario

tratar de focalizar su accin en las conductas de sus miembros para poder entender sus
aspiraciones, creencias, deseos y compromisos, es decir, elevar los procesos de
crecimiento, que permitan humanizar la tareas, para un desarrollo ms real del ser
humano en sus objetivos y metas y una mayor calidad en las relaciones dentro de su
66
ambiente laboral. De all entonces la pertinencia e importancia del proceso de
comunicacin.
Los objetivos se entienden como hilos conductores para determinar hasta dnde
quiere llegar la institucin en trminos de logro, en el caso educativo, stos pueden ser
acadmicos, administrativos o comunitarios, por lo tanto, los objetivos integran algunos
de estos componentes y se refieren, segn Chiavenato (2006, p.56) a los resultados
que la organizacin aspira lograr, a travs de su misin. Ellos dan direccin al plan,
establecen
prioridades, orientan la evaluacin, facilitan la coordinacin de las
secciones y desarrollan la organizacin.
Con respecto a lo expresado, el desarrollo de los objetivos deben responder a

metas claras y consensuales, pues se relacionan con las ideas claves de resultados,
por lo tanto, deben ser formulados con precisin, de manera que, proporcionen a la
gerencia y a los empleados la informacin relacionada con la organizacin propuesta
para los prximos aos, y as quienes sean responsables de su cumplimiento se
comprometan con los mismos, mediante un trabajo en equipo poderlos alcanzar.
La gestin operativa tambin debe ser desarrollada por el director, y la misma se

refiere al conjunto de cualidades, como resultado, segn Serna (2000, p. 254) de la
gestin a nivel de unidades o comisiones como integrantes estratgicas de la
organizacin. Se miden, por las comisiones en los departamentos o secciones de cada
una de las unidades estratgicas de la institucin. Es decir, son ndices de gestin
operativos los resultados que se producen en las comisiones o departamentos tomando
como base la eficiencia, eficacia, efectividad y la distribucin de presupuesto.
En el contexto de las escuelas bolivarianas, la comunicacin debe ser

evidenciada en cada uno de los procesos de interaccin cara a cara que se desarrollan
en las instituciones para el cumplimiento de las funciones de los actores escolares
fundamentales, en su desarrollo interviene todo el personal adscrito a la escuela y es
necesario un adecuado desarrollo de la misma para poder dar funcionalidad a la
propuesta curricular en la cual se sustentan estos planteles.
67
La Orientacin Educativa como Disciplina
De lo antes expuesto se entiende la necesidad de abordar la comunicacin y las

relaciones interpersonales desde el plano de la Orientacin, valorando el contexto de
las escuelas bolivarianas; pues como disciplina involucra a los miembros de la
comunidad educativa y personal en general; puesto que desde la Orientacin se tiene
como factor fundamental, los contextos donde acta y se mueve la persona. En tal
sentido, la orientacin se relaciona al proceso educativo, a la educacin como hecho
social, atendiendo todas las variables que incidan en el contexto escolar, en el
desempeo de los actores escolares; entre las cuales se deben mencionar las variables
de la comunicacin y las relaciones interpersonales, las cuales ya han sido
ampliamente descritas en secciones anteriores de este captulo.
La Orientacin puede ser vista desde distintas perspectiva, tal como lo muestran
Castejn y Zamora (2001, p.p.16-17) al sealar que la misma puede ser una disciplina,
una profesin o un servicio. Al ser asumida como disciplina, las autoras antes
mencionadas la consideran como:
un rea de conocimientos enmarcados en las ciencias sociales dirigida
al desarrollo de las potencialidades del ser humano a travs de la
consulta y asesora psicosocial en forma individual y/o grupal en cualquier
etapa del ciclo vital. () Se nutre de diversas reas del conocimiento,
entre otras de la Educacin, la Sociologa y la Psicologa; de sta ltima
toma los enfoques psicolgicos y las teoras que describen y explican la
personalidad, acoge los paradigmas de estos enfoques y la estructura y
dinmica de las teoras, asumindolos desde la perspectiva de la
Educacin y la Sociologa.(p.16).
Ahora bien, cuando se asume la Orientacin como un servicio, constituye, de

acuerdo a Castejn y Zamora (ob. cit, p.17), el conjunto de actividades que se
emprenden para dar respuesta efectiva a los requerimientos del sistema humano,
propiciando el desarrollo del mismo en el rea psicosocial. Ello implica propiciar
acciones y / o mecanismos de intervencin; donde el orientador tenga presente una
concepcin de la Orientacin, las reas sobre las cuales la orientacin puede intervenir
y especialmente, los elementos que conforman su modelo de intervencin.
68
Respecto a los contextos en los que acta la Orientacin, Barroso (1998 citado
por Castejn y Zamora 2001), menciona los siguientes: tiempo (cantidad de tiempo que
se destina a una necesidad), espacio (lugar o sitio donde la necesidad se atiende),
mapas (informacin recibida, referencias), experiencia del otro (percepcin del otro),
recursos (medios para la prosecucin de un fin), alternativas ( mltiples formas de
solventar el problema) valores (creencias, principios) y normas (reglas y principios de
accin).
En cuando a las reas sobre las que acta la Orientacin son entendidas por
Castejn y Zamora (2001), como: centros o ncleos de abordaje de los procesos de
consulta y asesora; se han definido tomando como criterio, roles especficos asociados
a tareas evolutivas importantes en nuestro medio social. Por tanto, en la Orientacin
se han propuestotas reas: personal social; acadmica, vocacional, laboral y
recreativa-comunitaria. Estas reas no solo estn presentes al momento de atender a
una persona de manera individual, sino que tambin lo estn cuando son atendidos
grupos humanos que forman parte de una organizacin.
Partiendo de las ideas antes expuestas, la escuela es una organizacin, donde

las personas que laboran y asisten a ella le imprimen dinamismo. Justamente,
Domnguez (1999), considera la escuela como un contexto ecolgico por las mltiples
relaciones de individuos, los intercambios y los aportes que se dan unos a otros, donde
pueden presentarse situaciones que implique requerimientos, ante los cuales la
Orientacin cobra pertinencia. Nace la necesidad desde esta investigacin de asumir
un modelo terico de la Orientacin ante los requerimientos del contexto estudiado.
Existen en el plano terico, muchos modelos de intervencin. Para el caso de esta
investigacin, se considera el modelo por programas, el cual es directo, grupal, interno,
proactivo; el mismo parte de un anlisis de necesidades o requerimientos. Formula
objetivos, planifica actividades; realiza esas actividades y evala el programa. En este
sentido, la orientacin propicia la intervencin ante necesidades, para ejecutar la accin
orientadora a todo el colectivo de personas que conforma la organizacin llamada
escuela.
69
En tal sentido, se aportan herramientas que permitan justamente, llevar a cabo la
accin orientadora de ese colectivo, en particular aporta modelos de intervencin, entre
los cuales, vale la pena acotar el modelo Asesor Ecolgico prctico reflexivo, que
permite aplicar las siguientes acciones en el contexto escolar: Colaborar con los
docentes a la hora de la clarificacin y resolucin de los problemas del centro, mostrar
empata y comunicacin bidireccional, para comprender los distintos puntos de vista,
propiciar acciones para que las decisiones adoptadas se fundamenten
en una
comprensin holstica de las situaciones, centrar el proceso decisional en la

autorreflexin compartida, como medio de superar los estereotipos, concebir el cambio
como instrumento de mejora y superacin social y educativa: sociedad dinmica,
coordinar y colaborar en procesos de resolucin de problemas psicopedaggicos,
facilitar la comprensin de teora y la prctica educativa de los docentes como fuentes
generadoras de conocimiento pedaggico.
70
CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
Este captulo, contiene la informacin de la metodologa que se seleccion para

esta investigacin, como: tipo de investigacin, diseo de la investigacin, poblacin y
muestra, entre otros aspectos.
Tipo de investigacin
Toda investigacin debe estar ubicada en un enfoque metodolgico determinado,

del cual deriva el tipo y diseo de estudio seguido por el investigador. En cuanto al tipo
de investigacin, Chvez (2001, p. 142), se refiere al enfoque metodolgico para
orientar la misma..., es decir la forma como se desarrolla cada una de las fases que la
integran. En atencin a este planteamiento y por las caractersticas de la presente
investigacin, sta corresponde al tipo de investigacin descriptiva.
Considerando que el objetivo general de la investigacin es determinar las

caractersticas de los procesos de comunicacin y relaciones interpersonales entre el
personal directivo y docente del Ncleo Escolar 365, del municipio Valera, edo. Trujillo;
para establecer acciones que conduzcan al mejoramiento de ambos procesos; se
adopta como modalidad
objetivo central, segn
de
investigacin, un estudio descriptivo
que tiene como
Hurtado, (2001) lograr la descripcin o caracterizacin del
evento de estudio dentro de un contexto particular (p.223).
Una investigacin descriptiva tiene como finalidad: caracterizar globalmente el

evento
de estudio y enumerar sus
caractersticas, describir
su desarrollo a los
procesos de cambios y clasificar eventos dentro de un contexto, pero tambin construir

la base y el punto de partida para estudios de mayor profundidad.
Segn Doti (2003) en la investigacin descriptiva el objetivo general se refiere a

la descripcin del evento en su totalidad y los objetivos especficos a la descripcin de
71
las sinergias que conforman el evento en estudio (p.106). En consecuencia, no amerita
el planteamiento de hiptesis, puesto que estn implcitas en los objetivos.
Diseo de Investigacin
El diseo de investigacin constituye el seguimiento de fases o pasos

enmarcados en un plan o estrategia, concebidos de tal forma que permitan aproximarse
al problema de manera adecuada que conlleve a dar respuesta a las interrogantes del
estudio. Para el caso de la presente investigacin se consider un diseo de campo no
experimental, transeccional transversal. El diseo no experimental permite, de acuerdo
a lo que sostiene la Universidad Experimental Libertador, recoger los datos requeridos,
de manera directa de la realidad en la que se ubican, sin ejercer manipulacin sobre los
mismos. Por su parte, Hurtado (2000:230) indica que el propsito del diseo de
investigacin de campo no experimental es describir un evento obteniendo los datos de
fuentes vivas o directas, en su ambiente natural.
Poblacin y Muestra
Segn Hernndez y otros (2002, p.304) la poblacin es la unidad de anlisis,
sobre el cual se pretende generalizar los resultados. As, una poblacin es el conjunto
de todos los casos que concuerdan con una serie de especificaciones. En ese sentido
la poblacin para esta investigacin la conforman quince (15) directivos y setenta (70)
docentes del NER 365, pertenecientes a las 13 escuelas que conforman el NER 365,
las cuales estn ubicadas en distintas zonas del municipio Valera.
Para efectos de esta investigacin se procedi a tomar una muestra aleatoria de
las escuelas integrantes de este NER, donde las trece escuelas tenan la misma
probabilidad de salir. Los nombres de cada institucin fueron colocados en un recipiente
y luego de mover vigorosamente el mismo, se procedi a efectuar una sola extraccin,
resultando seleccionada la Escuela Bolivariana la Cabaa, ubicada en el sector del
mismo nombre, con 20 docentes y dos directivos.
En esta institucin se encuest la totalidad del personal, tanto docente como
directivo; puesto que la poblacin es pequea, es decir, integrada por un nmero bajo
de sujetos, no requiriendo por tanto, utilizar tcnicas de muestreo.
72
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos
Un instrumento segn Hernndez y otros (ob. cit., p.346) es aqul que registra
datos observables que representan verdaderamente las variables o conceptos que el
investigador tiene en mente. Con el propsito de recoger la informacin requerida de
acuerdo al tema investigado y en correspondencia con los objetivos de la investigacin
la autora de esta investigacin dise un cuestionario conformado por 150 tems, cuyas
respuestas estaban enmarcadas en una escala. El mismo se dise considerando las
dimensiones, subdimensiones e indicadores de las variables comunicacin y relaciones
interpersonales. El mismo fue aplicado a los directivos y docentes respectivamente (ver
anexo)
Validez
Segn Hernndez y otros (2002, p.349) la validez se refiere al grado en que un

instrumento realmente mide la variable que pretende medir. Para establecer la validez
de contenido del instrumento se sigui el criterio de juicio de expertos, mediante el cual
se someti a la consideracin de un panel de tres expertos el cuestionario elaborado,
quienes validaron en cuanto a correspondencia tem objetivo variable, clara
redaccin de los temes, suficiencia de nmero de temes por objetivo de investigacin
(ver anexo 2). El resultado fue que los tems guardaron la adecuada correspondencia
con los objetivos, dimensiones y subdimensiones de cada variable.
Confiabilidad
La confiabilidad segn Hernndez y otros (2002, p.353) se refiere al grado con
que se obtienen los resultados similares en distintas aplicaciones del instrumento.
Para calcular la confiabilidad se realiz una prueba piloto con dos (2) directivos y diez
(10) docentes de dos instituciones escolares pertenecientes al mismo Ncleo Escolar
365, que son la escuela estadal El Alto de San Lus, ubicada en el sector San Lus
parte alta; y la segunda corresponde a la Escuela Bolivariana San Martn del Humo,
ubicada en el sector del mismo nombre, en la parroquia la Beatriz, las cuales poseen
caractersticas similares al contexto educativo abordado en esta investigacin, es decir,
73
la Escuela Bolivariana La Cabaa. Para establecer la confiabilidad se utiliz el clculo
del coeficiente alfa de Cronbach aplicando la frmula siguiente:
M=___K___
Si
1
St
K1
Donde:
K = Nmero de tems del instrumento.
Si = Varianza de los puntajes de cada tems.
St = Varianza de los puntajes totales.
Para el clculo del coeficiente de confiabilidad del cuestionario se introdujeron
los datos recopilados en la prueba piloto al software estadstico SPSS.
Al procesar los resultados de la prueba piloto al cuestionario dirigido a los
directivos y docentes que conformaron la muestra de estudio, aplicando el Coeficiente
Alpha de Cronbach, se encontr lo siguiente:
48 13,64
rtt =
1
48 1 45,83
48
rtt =
[1 0 , 29 ]
47
rtt = 1,02 0,70

rtt = 0,71
De acuerdo a los resultados obtenidos en la aplicacin de la prueba piloto, el
coeficiente para este cuestionario se ubic en 0,71; lo que indica, segn Ruiz (2002),
una alta confiabilidad del instrumento.
Procedimiento
La investigacin se desarroll bajo el siguiente procedimiento:
74
.- Revisin Bibliogrfica para determinar los aspectos tericos de las variables
asumidas en la investigacin; as como determinar el estado del arte, es decir, hasta
donde han llegado las investigaciones sobre ambas variables.
.-Elaboracin del marco o constructor terico.
.- Elaboracin del Mapa de variables
.- Seleccin de la Metodologa a seguir
.-Diseo de Instrumentos para la recoleccin de datos. Validacin de los mismos.
-Anlisis de los resultados .
-Elaboracin del modelo de intervencin.
Plan de Anlisis de los datos.
Una vez obtenidos los resultados a travs de la aplicacin del instrumento

(cuestionario) diseado, se procedi a analizarlos haciendo uso de la estadstica
descriptiva, utilizando cuadros y grficos para mostrar los valores promedio obtenidos
al sumar los valores de cada tem de acuerdo a las alternativas seleccionadas por los
encuestados, luego promediados para cada indicador y dimensin especfica. Para el
anlisis e interpretacin de dichos resultados, se utiliz un baremo por cada variable..
75
CAPTULO IV
ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS
El contenido de este captulo contempla la presentacin, anlisis e interpretacin

de los resultados obtenidos de la aplicacin del instrumento diseado para los
22
sujetos de investigacin (docentes y directivos del NER 365, del municipio Valera), en el
cual se recabaron los datos para cada una de las variable de la investigacin, donde las
respuestas se ajustaron a una escala conformada por las alternativas Completamente
de acuerdo, Moderadamente de acuerdo, Ligeramente de acuerdo/desacuerdo,
moderadamente en desacuerdo, totalmente en desacuerdo; a las cuales se les asign
un valor que va de 1 a 5.
Los resultados se agruparon por variables de estudio, que en este caso fueron
dos: la comunicacin y las relaciones interpersonales. En tal sentido, se realiz
inicialmente un anlisis por indicador de cada subdimensin, determinando la
frecuencia de cada tem haciendo uso de la estadstica descriptiva; para luego
establecer el valor promedio del indicador y de la subdimensin a partir de los valores
obtenido en los temes.
Una vez conocidos los valores promedios en cada subdimensin se procedi a

calcular el valor de la dimensin, utilizando el valor promedio obtenido de las
subdimensiones para, finalmente, obtener el valor de la variable promediando los
valores de las dimensiones en cada una de las variables. Las interpretaciones para
cada una de las variables de la investigacin se establecieron con el uso de un baremo
para cada una de ellas.
En tal sentido, se disearon dos baremos; los cuales se
presentan a continuacin: Baremo empleado para interpretar los valores de las

diferentes dimensiones que conformaron la variable Comunicacin observada en el
NER 365, ubicado en el municipio Valera, edo. Trujillo:
76
RANGO
4
CRITERIO
Muy Alto
3.99
Alto
2.99
Medio
1.99
Bajo
0.99
Muy Bajo
Elaborado por Matos (2009).
El segundo baremo empleado correspondi a las interpretaciones para la

variable Relaciones Interpersonales entre docentes y Directivos pertenecientes al NER
365 del municipio Valera edo. Trujillo:
RANGO
CRITERIO
Excelente
3.99
Bueno
2.99
Regular
1.99
Malo
0.99
Muy Malo
Elaborado por Matos (2009).
Los datos obtenidos fueron interpretados en funcin de las bases tericas que
sustentaron la investigacin, as como de los objetivos que orientaron la misma. El
anlisis de los resultados fue acompaado de la representacin de cuadros y grficos
de barras, en los que se muestran los valores obtenidos en cada una de las
subdimensiones de las variables estudiadas, en las dimensiones y finalmente en las
variables Comunicacin y Relaciones Interpersonales.
77
Cuadro 1: Estadstica Descriptiva para la Dimensin Tipo de Comunicacin
SubDim
Valor
(Promedio) de
la
Subdimensin
Descendente
3,07
Ascendente
Cruzada
2,95
1,7
Dimensin
Tipo de
comunicacin
Valor
Promedio
de la
Dimensin
2,57
Fuente: Cuestionario aplicado a los docentes y directivos del NER 365, Valera, estado Trujillo (Matos
2009)
Grfico 1: Estadstica Descriptiva para la Dimensin Tipo de Comunicacin

5
4,5
4
3,5
Comunicacin Descendente
3,07
Comunicacin Ascendente
2,95
2,57
Valores 2,5
2
1,7
Comunicacin Cruzada
Dim. Tipo de Comunicacin
1,5
1
0,5
0
Tipo de Comunicacin
El Cuadro y Grfico 1 muestran los valores promedios obtenidos en cada

subdimensin de la dimensin Tipo de Comunicacin; que fueron: Comunicacin
Descendente 3,07 ubicado en el rango Alto del Baremo; Comunicacin Descendente
con 2,95 en criterio Medio; y Comunicacin Cruzada con 1,7, criterio Bajo. As, en el
NER 365 prevalece el Tipo de comunicacin Descendente, que emana del director
hacia los docentes, de acuerdo a Bland (1998) es propia de ambientes poco
democrticos y fluye de personas ubicadas en los niveles superiores de una
organizacin hasta las personas pertenecientes a niveles inferiores de la misma, propia
de organizaciones de atmsfera autoritaria, cuyos medios orales son fundamentalmente
las instrucciones y ordenes.
78
Cuadro 2: Estadstica Descriptiva para la Dimensin Niveles de Comunicacin
Niveles de
comunicacin
Dimensin
SubDim
Valor
(Promedio) de
la
Subdimensin
Superficial
3,65
Social
3,47
Personal
2,69
Emocional
3,13
Interpersonal
2,37
Valor
Promedio
De la
Dimensin
3,06
Fuente: Cuestionario aplicado a los docentes y directivos del NER 365, Valera, estado Trujillo
Grfico 2: Estadstica Descriptiva para la Dimensin Niveles de Comunicacin
4
3,5
3,65
3,47
Superficial
3,13
Social
2,69
2,5
2
1,5
1
3,06
2,37
Personal
Emocional
Interpersonal
Dimensin: Niveles de
la Comunicacin
0,5
0
El cuadro y Grfico 2 muestran los valores obtenidos en cada una de las

subdimensiones que conformaron la dimensin Nivel de comunicacin. En tal sentido, el
nivel superficial se ubic en 3,65 correspondiente al criterio alto del baremo empleado,
seguido del nivel social con 3,47 y del Emocional con 3,13, ambos correspondientes al
79
mismo criterio. Los valores ms bajos correspondieron a las subdimensiones Personal
e Interpersonal, con 2,69 y 2,37 respectivamente; correspondientes al criterio medio.
Esto implica que, la comunicacin que se desarrolla en el NER 365 an no logra

alcanzar de forma satisfactoria el Nivel de Comunicacin Interpersonal, considerado por
Powel (ob.cit), como el ideal, por cuanto es el nivel que permite a las personas que
conforman un grupo desarrollar, una comunicacin realmente comprometida que facilita
el consenso, la tolerancia, el respeto, la armona. Constituye un tipo de comunicacin
que acta como facilitador del proceso de crecimiento a travs del conocimiento
personal de cada miembro del grupo; alimentada principalmente por la relacin que se
logre establecer entre los participantes del proceso comunicativo.
Contrariamente; se evidencia en el contexto educativo abordado, la permanencia

de niveles de comunicacin que no propician el compromiso de las personas, ni el
intercambio efectivo; tales como el nivel superficial y el social, los cuales, segn Powel
(ob.cit); se centran en temas que no tienen relevancia para la institucin ni para las
personas que la integran.
Estos resultados ubican a la dimensin Niveles de
Comunicacin en el valor 3,06, correspondiente al nivel alto del baremo, predominando

en el proceso comunicativo que existe en el NER 365 del municipio Valera edo. Trujillo
los niveles superficial y social.
Los resultados obtenidos corroboran lo planteado por Guix (2006), quien

considera que el nivel en el que las personas se comunican
va a depender
fundamentalmente de la relacin que se establezca con los interlocutores y de las

impresiones que les produzca el encuentro; generando entonces, la posibilidad de que
predominen uno niveles ms que otros.
80
Cuadro 3: Estadstica Descriptiva para la Dimensin:
Patrones de Comunicacin
Patrones
de comunicacin
Dimensin
SubDim
Valor
(Promedio) de
la
Subdimensin
Acusador
3,77
Aplacador
1,51
Valor
Promedio
De la
Dimensin
2,04
Razonable
2,09
Irrelevante
2,84
Grfico 3: Estadstica Descriptiva para la Dimensin:

Patrones de Comunicacin
3,77
3,5
2,9
2,84
Aplacador
2,5
Valores del
Baremo
2,09
1,5
1
Acusador
Razonable
Irrelevante
1,51
Dim.: Nivel de Comunicacin
0,5
0
Directivos y Docentes del
NER 365
El Cuadro y Grfico 3 muestran los valores obtenidos por cada una de las
subdimensiones que conforman la Dimensin Patrones de Comunicacin. Se observa
que el patrn acusador es el de mayor valor de acuerdo al baremo empleado, el cual
fue de 3,77 ubicado en el criterio Alto del baremo. Ello significa que es el patrn o
81
modelo de comunicacin establecido entre docentes y directivos que tiende a
prevalecer en el NER 365 es el acusador, el cual centra la atencin en las faltas o
errores cometidos por los miembros de un grupo o colectivo.
Sin embargo, los patrones irrelevante y razonable se ubicaron en los valores

2,84 y 2,09; ambos correspondientes al criterio medio del baremo; lo que significa que
dichos modelos tambin tienen un desarrollo significativo en la comunicacin que se
establece entre docentes y directivos del NER 365, del municipio Valera edo, Trujillo.
La presencia de esta variedad de modelos en el proceso comunicativo que se

desarrolla en el contexto educativo investigado corrobora lo planteado por Satir (2006),
quien sostiene que el proceso de comunicacin se desarrolla en funcin de ciertos
patrones o modelos; por lo que identifica cuatro modelos-patrones que son empleados
por las personas para establecer la comunicacin, ya que los mismos constituyen una
herramienta para evitar o contrarrestar el rechazo o las amenazas que reciben del
entorno. En todos los patrones ya identificados, el individuo siente y reacciona a la
amenaza, y busca no demostrar debilidad. Estos patrones son sistemas que la persona
aprende a manejar, regular, para sobrellevar las disfunciones con el exterior. Los
valores antes descritos ubicaron a la dimensin en 2, 04; correspondiente al criterio
medio; lo que conduce a pensar que en el mbito del patrn de comunicacin, el
proceso comunicativo que se desarrolla en el NER 365 an no logra regirse por el
patrn ideal que aporte mayores ventajas al proceso comunicativo en s entre los
docentes y directivos del contexto antes mencionado.
82
Cuadro 4: Estadstica Descriptiva para la Variable Comunicacin
Variable
Dimensin
Valor
(Promedio) de
la
Subdimensin
Tipos
2,57
Valor
Promedio
de la
Variable
2,55
COMUNICACIN
Niveles
3,06
Patrones
2,04
Grfico 4: Estadstica Descriptiva para la Variable Comunicacin

3,5
3
2,5
Valores del
Barem o
3,06
2,55
2,57
Tipo de Comunicacin
Niveles
2,04
Patrones
1,5
Variable Comunicacin
1
0,5
0
Directivos y Docentes del NER 365
El Cuadro y Grfico 4 sealan los valores obtenidos en las dimensiones de la

variable comunicacin, que son: Tipo de Comunicacin 2,57; en el nivel medio del
Baremo. En cuanto al nivel, se ubic en 3,06 y el patrn de comunicacin en 2,04; los
cuales asignaron a la variable comunicacin un valor de 2,55, correspondiente al criterio
medio. Se infiere que la comunicacin que se desarrolla en el NER 365 no ha
alcanzado el tipo, nivel y patrn ideal, los cuales, segn Bland (1998), Powel (1989) y
Satir (2005); debe caracterizarse por desarrollar el tipo cruzada, alcanzar el nivel
interpersonal y donde no prevalezca un solo modelo o patrn comunicativo, sino una
mezcla equilibrada de stos que favorezcan de forma real y efectiva la comunicacin.
En otras palabras, la comunicacin que reporta mayores ventajas al propio proceso
comunicativo debe caracterizarse por acelerar el flujo de informacin, as como
83
propiciar una mejor comprensin y coordinacin de esfuerzos para el cumplimiento de
los objetivos de la institucin educativa.
Por otro lado, debe ser una comunicacin que incremente el compromiso de
todos los miembros de un grupo, en la que exista la transparencia en la transmisin de
mensajes y la libertad para que cada miembro ser exprese en forma sincera sobre lo
que siente y espera alcanzar; al igual que mostrar sus acuerdos y desacuerdos.
Ello significa que la comunicacin necesariamente debe alcanzar el nivel

Interpersonal para facilitar a las personas que conforman un grupo o colectivo puedan
conocerse mejor y crecer desde el punto de vista del ser humano. Tericamente se ha
establecido que el proceso de comunicacin se desarrolla en funcin de ciertos
patrones o modelos; de hecho Satir (2005), identifica cuatro modelos-patrones
empleado por las personas para comunicarse, los cuales constituyen herramientas
para, de alguna manera, evitar el rechazo o las amenazas que puedan experimentar en
su entorno, ya que le permiten sentir y reaccionar a la amenaza y mostrar fortaleza
ante las mismas, desarrollando destrezas para dominar dicho patrn.
En definitiva, la comunicacin es un proceso que compromete de cada individuo

su parte humana pues en el manifiesta la transmisin de sus ideas, sentimientos,
emociones, habilidades, entre otros elementos del comportamiento humano, haciendo
uso de smbolos, palabras, imgenes entre otros elementos que le permitan transmitir
informacin y generar una respuesta en las personas que le rodean.
De all entonces, la idea de ver a la comunicacin como un proceso inherente a

la propia condicin humana, por la propia necesidad de comunicarse que va a propiciar
el establecimiento de relaciones entre las personas, favoreciendo el surgimiento de
grupos y la construccin del entramado social.
84
Cuadro 5: Estadstica Descriptiva para la Dimensin de la Relacin
Valor
(Promedio) de la
Subdimensin
Dimensin de la
Relacin
Dimensin
SubDim
Control
Valor
De la
Dimensin
3,64
2,95
Funcionamiento
3,64
Emociones
1,58
Grfico 5: Estadstica Descriptiva para la Dimensin de la Relacin

4
3,5
3,64
3,64
2,95
Control
2,5
Valores del
Barem o
Funcionamiento
2
1,5
1,58
Emociones
1
Dimensin: Dimensin de la Relacin
0,5
0
El Cuadro y Grfico 5 el resumen de los valores alcanzados en cada una de la

subdimensiones de la Dimensin de la Relacin. Ellos fueron: Control y Funcionamiento
ubicados en 3,64 correspondiente al criterio bueno, lo que indica que las relaciones
entre docentes y directivos del NER 365 se fundamentan principalmente en el control
que se ejerce desde la direccin del plantel y por las funciones que cada quien debe
realizar en el marco de su desempeo. En lo que respecta a la subdimensin
Emociones, el valor se ubic en 1,58 correspondiente al criterio malo del baremo
empleado; lo que indica que, a nivel emocional, el clima en el que las relaciones
interpersonales se desarrollan en el NER 365 carece de elementos fundamentales,
como el respeto que propicie el ambiente de armona para que las relaciones
interpersonales sean satisfactorias.
85
Cuadro 6:Estadstica Descriptiva para la Dimensin Etapa Comunicativa
SubDim
Valor
(Promedio) de la
Subdimensin
Comunicacin abierta
1,77
Relacin Suprepticia
Confidencial
3,88
2,81
Etapa
Comunicativa
Dimensin
Valor Promedio
de la Dimensin
2,13
Contagio Emocional
2,21
Grfico 6: Estadstica Descriptiva para la Dimensin Etapa Comunicativa
4
3,5
3,88
3
2,5
Valores del Baremo
2,95
Comunicacin Abierta
2,81
Relacin Subrepticia
2,13
1,77
Confidencial
1,5
Contagio Emocional
1
0,5
0
El Cuadro y Grfico 6
muestran
los valores de las Subdimensiones de la
Dimensin de la Relacin. La subdimensin que alcanz mayor valor fue la Relacin

Subrepticia con 3,88; correspondiente al criterio Bueno, indicando que predomina en
las relaciones interpersonales del NER 365 el manejo de informacin oculta y la
formacin de pequeos grupos. Las Subdimensiones Confidencial y Contagio
Emocional alcanzaron 2,81 y 2,21 respectivamente, correspondientes al criterio regular,
revelando que an no se desarrolla la confianza y la empata en el grupo. La
Comunicacin Abierta, que es la fase ideal a desarrollar en el plano de las relaciones
interpersonales, alcanz el nivel mas bajo: 1,77, correspondiente al criterio Malo del
baremo. Esto asign a la Dimensin de la Relacin el valor de 2,95, criterio Regular en
el baremo.
86
Cuadro 7: Estadstica Descriptiva para la Dimensin Destrezas
SubDim
Valor
(Promedio) de la
Subdimensin
Sociales
2,76
Comunicativas
Autoconocimiento
2,51
2,32
Lmite
2,94
Destrezas
Dimensin
Valor Promedio
De la Dimensin
2,10
Grfico 7: Estadstica Descriptiva para la Dimensin Destrezas
3
2,5
2
2,76
2,94
2,32
2,51
Sociales
2,1
Comunicativas
Valores del Baremo 1,5
Autoconocimiento
Lmite
0,5
Dimensin: Destrezas
0
El Cuadro y Grfico 7 presentan los resultados obtenidos en cada una de las

subdimensiones que constituyen la Dimensin Destrezas, pertenecientes a la variable
Relaciones Interpersonales. Estos valores fueron: Destrezas de Lmite 2,94; Sociales
2,76; Destrezas Comunicativas 2,51 y Destrezas de autoconocimiento en 2, 32; valores
stos que se ubicaron en el rango 2 a 2,99 correspondiente al criterio Regular del
baremo.
Estos resultados revelan que entre los docentes y directivos del NER 365 no se
ha logrado alcanzar el desarrollo de las destrezas
que optimicen las relaciones
interpersonales. Segn Oliveros (2005) estas destrezas promueven la habilidad para

comunicarse
clara,
directamente,
escuchar
atentamente,
resolver
conflictos,
expresarse de manera honesta y autntica; por lo que el poco desarrollo de las mismas
dificultan la comunicacin y las relaciones interpersonales.
87
Dimensin
SubDim
Valor
(Promedio) de la
Subdimensin
Procesos
Cuadro 8: Estadstica Descriptiva para la Dimensin Procesos
Percepcin
3,04
Pensamiento
2,86
Intencionalidad
3,83
Valor Promedio
De la Dimensin
3,24
Grfico 8: Estadstica Descriptiva para la Dimensin Procesos

4
3,83
3,24
3,5
3
2,5
Valores del
Barem o
3,04
Percepcin
2,86
Pensamiento
2
1,5
Intencionalidad
1
Dimensin: Procesos
0,5
0
El Cuadro y Grfico 8 muestra los valores obtenidos en cada una de las

subdimensiones que conforman la dimensin Procesos de la variable Relaciones
Interpersonales. La subdimensin que alcanz el ms alto valor fue intencionalidad, con
3,38 correspondiente al criterio Bueno del baremo; seguido de la dimensin Percepcin
con 3,04; correspondiente tambin al criterio Bueno. El Proceso Pensamiento fue la
subdimensin que se ubic en el valor ms bajo, el cual fue de 2,86 correspondiente al
criterio regular del baremo empleado.
Estos resultados permites inferir que los
procesos fundamentales que se generan en el marco de las relaciones interpersonales

an no alcanzan su mejor desarrollo. Estos procesos son fundamentales, pues segn
Olivero (2005) son procesos que impactan las relaciones interpersonales.
88
Cuadro 9: Estadstica Descriptiva para la Dimensin Integracin
SubDim
Valor
(Promedio) de la
Subdimensin
Acercamiento
2,28
Colaboracin
3,15
Integracin
2,53
Integracin
Dimensin
Valor Promedio
De la Dimensin
2,65
Grfico 9: Estadstica Descriptiva para la Dimensin Integracin

3,5
3
2,5
3,15
2,65
2,53
2,28
Valores del 2
Barem o 1,5
Acercamiento
Colaboracin
Integracin
1
Dimensin: Integracin
0,5
0
El Cuadro y Grfico 9 sealan los valores promedios alcanzados en las

subdimensiones que conformaron la dimensin integracin, perteneciente a la variable
Relaciones Interpersonales. El valor ms alto correspondi a la subdimensin
colaboracin, el cual fue de 3,15 correspondiente al criterio bueno del baremo, lo que
indica que existe cierto grado de colaboracin entre el personal de la institucin. Las
subdimensiones acercamiento e integracin obtuvieron 2,23 y 2,53; ambos ubicados en
el criterio Regular del baremo, lo que permite inferir que existen limitantes o deficiencias
para que se produzca de forma real y efectiva el acercamiento entre el personal de la
institucin y se mejore la integracin de los mismos a la institucin educativa.
89
Cuadro 10: Estadstica Descriptiva para la Variable Relaciones Interpersonales
Variable
Dimensin
Dimensin de la
Relacin
Etapa
Comunicativa
Relaciones
interpersonales
Valor
(Promedio) de
la
Subdimensin
Valor
de la
Variable
2,95
2,13
2,08
Destrezas
2,10
Procesos
3,24
Integracin
2,65
Grfico 10: Estadstica Descriptiva para la Variable Relaciones Interpersonales
3,5
3,24
Dimensin de la Relacin
2,95
2,65
Etapa Comunicativa
2,5
Valores del
Baremo
2,13
2,1
2,08
1,5
Destrezas
Procesos
1
Integracin
0,5
Variable Relaciones
Interpersonales
0
El cuadro y grfico 10 presentan los valores obtenidos en cada una de las

dimensiones que conformaron la Variable Relaciones Interpersonales, donde se revela
que la dimensin que mayor valor obtuvo fue de 3,24; correspondiente al criterio medio
del Baremo. Las dems dimensiones obtuvieron valores inferiores los cuales se
ubicaron en el rango 2 a 2,99; correspondiente al criterio regular. Estos datos muestran
que las dimensiones que conforman la variable relaciones interpersonales que se
observ en el contexto del NER 365, an no se han desarrollado satisfactoriamente, lo
que genera deficiencias o dificultades en las relaciones entre docentes y directivos.
90
CAPTULO V
MODELO DE INTERVENCIN PARA EL MEJORAMIENTO DE LA COMUNICACIN
Y RELACIONES INTERPERSONALES EN EL NER 365 DEL MUNICIPIO VALERA,
ESTADO TRUJILLO.
Presentacin.
El captulo que a continuacin se desarrolla, presenta el Modelo de Intervencin
que se propone en la investigacin que se realiz. Dicho modelo est fundamentado en
los aportes de Castejn y Zamora (2001) para el diseo de programas y servicios en
Orientacin, as como en todos los aportes tericos que fundamentan la investigacin.
El Modelo de intervencin que aqu se plantea, a modo de propuesta a ser

aplicado, tiene como meta central contribuir al mejoramiento del proceso de
comunicacin y el establecimiento de relaciones interpersonales en el Ncleo Rular
(NER) 365, ubicado en el municipio Valera del estado Trujillo, el cual est conformado
por 13 escuelas.
El modelo responde a la estructuracin en Fases que son, de acuerdo a Castejn

y Zamora (2001), las siguientes: Fase del Plan Estratgico, Fase del Plan Operativo y
Fase de Evaluacin. Cabe acotar que este modelo constituye una propuesta, por lo que
se hace nfasis en la Fase 1 construida a partir de los resultados obtenidos con el
instrumento aplicado. La fase Operativa y la de Evaluacin estn diseadas a modo de
ser aplicadas en el futuro. Por otro lado, el modelo encaja en los aspectos tericos que
fundamentaron la investigacin.
Esquema General del Modelo de Intervencin

I Fase: Plan Estratgico
I Parte:
1.1.-Descripcin del Contexto:
91
El contexto sobre el cual versar el presente modelo de intervencin corresponde
al Ncleo Rural 365, ubicado en el municipio Valera del estado Trujillo, constituido por
13 escuelas de educacin primaria, unas con dependencia estadal, es decir,
dependientes de la Direccin de Educacin del Estado y otras del Ministerio del Poder
Popular para la Educacin. Ncleo Escolar Rural 365, conformado por 13 escuelas que
se encuentran ubicadas en el municipio Valera; en el estado Trujillo; de las cuales
cinco (05) son de dependencia estadal y ocho (08) son nacionales. Las de dependencia
nacional fueron transformadas en escuelas bolivarianas en los aos escolares 20042005 y 2005-2006, las estadales se esperaba fueran transformadas a bolivarianas a
partir de abril del ao 2008, hecho que an no se concreta.
Las escuelas de dependencia nacional estn geogrficamente ubicadas de la

siguiente manera: Escuela Bolivariana San Martn del Humo en la localidad del mismo
nombre, perteneciente a la parroquia La Beatriz; Escuela Bolivariana la Cabaa,
ubicada en el sector la Cabaa, parroquia Mercedes Daz; Escuela Bolivariana las
Travesas, ubicada en el Barrio La Floresta, sector Las Travesas, parroquia Mercedes
Daz; Escuela Bolivariana Conucos de La Paz; perteneciente al sector del mismo
nombre y tambin de la parroquia Mercedes Daz.
En cuanto a las estadales, se tiene la escuela rural La Azulita ubicada en el

sector Mendoza Fra, caracterizado por ser una zona eminentemente rural, parroquia La
Puerta, Escuela La Lagunita, perteneciente al sector del mismo nombre, parroquia la
puerta, Escuela Agua Blanca, sector Carmania, parroquia Mercedes
Daz, Escuela
Cordillera del Humo, va Mendoza Fra, parroquia Mercedes Daz, escuela Altos de San
Luis, en el sector y parroquia del mismo nombre. Escuela Bolivariana Miraflores,
ubicada en el Barrio Miraflores de la parroquia Mercedes Daz, Escuela Estadal la
Concepcin, ubicada en el cerro la concepcin de la parroquia Juan Ignacio montilla,
escuela Calembe, ubicada en la va de Mendoza Fria en rea montaosa y de difcil
acceso.
De estas escuelas que conforman el Ncleo Escolar Rural 365; se considera la

Escuela Bolivariana la Cabaa, creada en el ao 1952, adscrita para ese entonces al
ncleo escolar n 5. Posterior mente por reestructuracin y zonificacin emanada de la
92
zona educativa del estado Trujillo, esta escuela La Cabaa pasara a formar parte del
Ncleo escolar rural 365. Es una escuela que asiste a la poblacin de nios y nias en
edad escolar del sector rural La Cabaa, quienes en nmero significativo, provienen de
hogares de escasos recursos.
1.1.1.- Misin
Propiciar una educacin integral mediante buna prctica pedaggica, abierta,

reflexiva, libre y constructiva a todos los nios, nias y adolescente desde el subsistema
de educacin inicial primaria.
1. 1.2.- Visin
Generar una educacin democrtica, participativa, protagnica, multitnica,

pluricultural que permita formar integralmente a nios nias y adolescentes sin ningn
tipo de discriminacin, rescatando el ideario bolivariano, fortaleciendo los valores de la
comunidad local, reivindicar la identidad local y nacional donde est inmersa la escuela.
1.1.3.- Objetivos
El Ncleo Escolar Rural, en todas las escuelas que lo integran, particularmente la

Escuela La Cabaa, no tiene objetivos establecidos.
1.1.4.-Organigrama
El Ncleo Escolar Rural, en todas las escuelas que lo integran, particularmente la

Escuela La Cabaa, no posee un organigrama que muestre la estructura organizacional
del mismo. En tal sentido, se entrevist al personal directivo de dicho ncleo, cuya
informacin aportada permiti construir, para esta investigacin, un organigrama que
revele la realidad organizacional de dicho contexto educativo.
A continuacin se
muestra el organigrama propuesto a partir de la informacin recabada:
93
NER 365
ESCUELAS
BOLIVARIANAS
ESCUELAS
ESTADALES
LA CABAA
(ESCUELA
PILOTO)
COORDINADOR
ADMINISTRATIVO
DIRECTOR
DOCENTES
COORDINADORE
PEDAGGICO
SUBDIRECTOR
ALTOS DE
ASAN LUIS
MIRAFLORES
LA AZULITA
CONUCOS DE
LA PAZ
LAS
TRAVESIAS
SAN MARTIN
DEL HUMO
COORDINADORES
ADMINISTRATIVOS
(13)
COORDILLERA
DEL HUMO
LA
CONCEPCIN
CALEMBE
LA
CONCEPCIN
LA LAGUNITA
En el cronograma mostrado se evidencian los siguientes aspectos: El ncleo

escolar 365, abarca escuelas de dependencia tanto nacional como estadal, teniendo
como centro escolar piloto la escuela La Cabaa, la cual a su vez, est dirigida por un
director y un subdirector; quienes tienen la colaboracin y apoyo de dos coordinadores,
uno administrativo y otro pedaggico, los que asisten a todas las escuelas que
conforman el ncleo rural 365, particularmente a los docentes. De la subdireccin de la
94
escuela La Cabaa dependen los 13 coordinadores administrativos, cada uno para
cada escuela que forma parte del ncleo escolar.
1.1.5.- Programas existentes
Solo las escuelas bolivarianas de dependencia nacional, es decir del Ministerio

del Poder Popular para la Educacin, cuentan con el programa alimentario PAE.
1.1.6.-Sistema Humano
El sistema humano a ser intervenido a travs del modelo que se plantea, forma
parte de un contexto mayor que es el propio ncleo escolar rural y ste a su vez,
perteneciente al sistema educativo concretamente a los subsistemas de educacin
inicial y primaria.
El sistema humano al que se hace referencia conforma el personal docente y

directivo de la Escuela Bolivariana la Cabaa. En lo que respecta al personal directivo,
se integra por el Director y un Subdirector, cuyas edades oscilan entre 40 y 50 aos de
edad, con una larga trayectoria en el sistema educativo, inicialmente como docentes de
aula y actualmente en el cumplimiento de funciones directivas al frente de la institucin
educativa.
En relacin al personal docente, est conformado por 20 sujetos, entre hombres

y mujeres, cuyas edades van desde los 25 hasta los 45 aos de edad; los ms jvenes
inicindose en la docencia y los de mayor edad ya en el trnsito hacia el proceso de
jubilacin.
Este sistema humano constituye una organizacin en la que se gestan los
procesos de comunicacin y relaciones interpersonales; el primero de ellos entendido
como un hecho netamente humano, nacido de la misma necesidad humana de
comunicar informacin en cualquier contexto en el que el hombre acte. En tal sentido
Boulding (1961), interpreta a la comunicacin como el fenmeno de la informacin que
no se limitaba exclusivamente al mundo de lo humano, sino que acta en todos los
95
niveles de las organizaciones, en diferentes niveles y grados distintos de complejidad,
indicando que sta se desarrollaba el marco de la conversacin y en el mbito de la
estructura y roles sociales de las organizaciones.
En
el sistema humano al que se ha hecho referencia, las relaciones
interpersonales tambin actan caracterizando e influyendo en las distintas acciones

que en el seno de esa organizacin educativa se producen. De hecho, las relaciones
interpersonales influyen tambin en la integracin de los miembros de dicha
organizacin. Respecto a esto, Habermas (1998, p. 36), considera que sta es prctica
comunicativa, a travs de relaciones interpersonales legtimamente regulados, que
estabilizan las identidades de grupos y de comunidad en base a la solidaridad de sus
miembros, idea con la cual se evidencia el grado de relacin que existe entre la
comunicacin y las relaciones interpersonales.
En el contexto abordado, las acciones giran en torno a los procesos pedaggicos
y administrativos principalmente; en donde cada miembro de la institucin muestra
conocer sus funciones y los lmites para las mismas. Las acciones de cada quien, en el
mbito laboral, estn orientadas hacia el logro de las metas educacionales en armona
con la misin y la visin de la institucin; las cuales se enfocan en el logro y
consolidacin de un proceso pedaggico que propicie una formacin integral de calidad.
En este contexto los intereses individuales tienden a estar por encima de los
colectivos, por lo que las necesidades individuales buscan ser las primeras en
satisfacerse. Se evidencia tambin una marcada polarizacin por diferencias
personales y profesionales, con marcada competencia entre los miembros, polarizacin
que tiende a incrementar.
1.2.- Proceso de exploracin del Contexto
El contexto estudiado y asumido para el diseo del Modelo de Intervencin
corresponde a una organizacin educativa, la cual tiene una misin y una visin que
encaja dentro de los lineamientos del modelo educativo bolivariano que se extiende en
la actualidad, donde se busca la formacin integral del educando; hecho que influye
tambin en el desempeo del docente y en el funcionamiento de toda la organizacin
96
educativa en s. Sin embargo carece de objetivos claramente definidos que encajen
justamente dentro de esa visin y misin.
En sentido amplio, el funcionamiento de la institucin cubre las expectativas
educacionales, pues cada miembro cumple con las rdenes que se comunican desde la
direccin del plantel, las cuales marcan la pauta de las acciones que all se gestan; pero
se puede observar un ambiente que se vuelve cada vez ms hostil posiblemente por el
predominio de un patrn de comunicacin que centra la atencin en las faltas u
omisiones que se cometen, caracterizado por desarrollarse en un nivel superficial sin
llegar a alcanzar el nivel ideal, que segn Powel (1989) es el nivel interpersonal, pues
solo en l cada individuo que establece la relacin, manifiesta su compromiso en el
propio proceso comunicativo. Evidencia de lo antes planteado es la presencia casi
constante de conflictos, haciendo que la mediacin y la bsqueda de consenso se
torne difcil.
Las relaciones que se establecen entre los docentes y entre stos y los directivos
generalmente estn determinadas por el funcionamiento de la institucin, luciendo
adems superficiales, con deficiencia en el desarrollo de destrezas comunicativas que
les permita a los sujetos del contexto estudiado; desarrollar relaciones reales, efectivas
en las que se sientan libres para manifestar lo que desean y sienten.
Esta realidad logr se conocida a travs del acercamiento que la autora de la
investigacin pudo establecer con la institucin, aplicando instrumentos diseados para
justamente recabar informacin sobre los procesos de comunicacin
y relaciones
interpersonales.
II Parte:
2.1.-Descripcin del Contexto y sistema humano.
Como se seal anteriormente, el contexto estudiado corresponde a una
organizacin educativa, por lo que es pertinente acotar que, desde el mbito fsico, la
infraestructura se encuentra en condiciones satisfactorias para el proceso pedaggico y
las acciones del personal, en especial docentes y directivos. Pese a que en lo formal no
existe un organigrama que revele las distintas jerarquas, en la prctica se observa la
97
distribucin de funciones y tareas, as como la delegacin de responsabilidades a cada
miembro.
Estas funciones son establecidas tanto para docentes de aula como para
aquellos que comparten junto a la accin pedaggica en el aula, funciones
administrativas, como es el caso de los coordinadores por mencionar un ejemplo. Estas
actividades son establecidas en un plan anual de actividades que se desglosan en
proyectos por perodos propios de las escuelas bolivarianas.
Las actividades se desarrollan a travs de una especie de jornada diaria en la
que se dan las siguientes actividades: recibimiento de los nios, saludo de entrada,
Canto del Himno Nacional conjuntamente con el izamiento de la Bandera. Cuando el
caso as lo amerita, se produce el suministro de informacin de parte del personal
directivo o en su defecto, por algn otro miembro de la institucin con la autorizacin
para hacerlo.
Entrada de los nios a los salones, de acuerdo al grado y a la seccin a la que
pertenecen, inicio de las clases. Suministro a nios y nias del desayuno.
eventuales de
los
Visitas
de los coordinadores a los salones de clase, revisin y
acompaamiento al trabajo pedaggico efectuado por personal docente. En horas del

medio da, se interrumpen las actividades pedaggicas para servir el almuerzo a los
nios y nias; dos horas despus, nuevamente se interrumpen las actividades para el
suministro de la merienda. Cabe acotar que durante las horas de la tarde los nios y
nias son atendidos por especialista o en su defecto, docentes en otras funciones.
Para servir la merienda. Al final de la jornada, se establecen la formacin de nios y
nias en el patio central, se arrea la Bandera mientras se canta nuevamente el himno
nacional y se produce el saludo de despedida de parte del docente de guardia quien
tambin, frecuentemente aporta recomendaciones a nios y nias.
Durante esta jornada, se producen intercambios de informacin entre docentes y
entre stos y los directivos en el marco de las relaciones interpersonales que han
desarrollado, sin embargo son contactos que se producen, en primer lugar, lucen
fugaces, y en segundo, son sobre temas que generalmente no son relevantes para las
98
acciones que se desarrollan en la institucin, y que en ocasiones se limitan a la
generacin de comentarios o el manejo de mensajes ocultos entre pequeos grupos.
La situacin en la que se encuentran tanto la comunicacin como las relaciones
interpersonales en el contexto abordado, se ubican en lo que Powel (1989, citado por
Guix, 2006) ha denominado los Niveles: 5 superficial o tpica cuando las
conversaciones son completamente triviales en las que no se comparte nada
excepcin la convencionalidad conformada por frases hechas, hablar del tiempo,

preguntar por la familia. Nivel 4 social, conformado por chismes, trivialidades, pero no
se da nada de s mismo ni se pide nada de los otros a cambio. Para explorar en detalle
esta situacin se utiliz un instrumento para conocen con mayor claridad los
requerimientos en el contexto en cuestin.
2.2.- Descripcin de los Requerimientos por reas
Con la finalidad
de describir los requerimientos
del contexto se procedi a
aplicar lo siguiente:
a..- Observacin (Tcnica)
Se efectuaron visitas a la institucin seleccionada como parte del NER 365. Esta
fue una observacin en la que se evidenci las condiciones de la institucin y las del
clima en el que se desarrolla el proceso comunicativo y se establecen las relaciones
interpersonales entre sus miembros. Se efectuaron conversaciones con algunos
docentes para lograr obtener parte de la informacin. En esta observacin se constat
la condicin de la planta fsica de la institucin, as como los servicios de agua, luz,
aseo, entre otros, los cuales son satisfactorios. Las conversaciones iniciales sostenidas
con algunos de los miembros del personal, ya muestran la existencia de dificultades en
el mbito de la comunicacin y relaciones interpersonales.
Se percibe cierto temor a la jerarqua representada principalmente por los

directivos del plantel, puesto que el tipo de comunicacin predominante es la
descendente conformada mayormente por rdenes, acompaada del patrn de
comunicacin que centra la atencin en las faltas cometidas que implican la asignacin
de una sancin de la direccin del plantel hacia los docentes.
99
B.- Encuesta: otra tcnica empleada fue la encuesta a travs del instrumento
denominado cuestionario, el cual se construy tomando en cuenta todas las
dimensiones y subdimensiones para cada variable, en este caso, la comunicacin y las
relaciones interpersonales. El cuestionario estuvo conformado por 150 tems o
planteamientos sujetos a una escala de acuerdo y /o desacuerdo. La finalidad del
mismo fue recabar informacin en las reas personal social, recreacin y laboral del
sistema humano a ser intervenido a travs del modelo diseado. Los resultados
obtenidos en el cuestionario se analizaron en funcin de dos baremos, uno para cada
variable, buscando el mayor aprovechamiento del mismo, ubicando los valores de las
subdimensiones y dimensiones en un rango y en un criterio de estimacin. Los
resultados obtenidos muestran lo siguiente:
-La Comunicacin Descendente obtuvo 3,07 ubicado en el rango Alto del

Baremo; Comunicacin Descendente con 2,95 en criterio Medio; y Comunicacin
Cruzada con 1,7, criterio Bajo, demostrando que en el NER 365 prevalece el Tipo de
comunicacin Descendente, que emana del director hacia los docentes, y de acuerdo a
Bland (1998) es caractersticas de ambientes poco democrticos y fluye de personas
ubicadas en los niveles superiores de una organizacin hasta las personas
pertenecientes a niveles inferiores de la misma, propia de organizaciones de atmsfera
autoritaria, cuyos medios orales son fundamentalmente las instrucciones y ordenes.
En tal sentido, el nivel superficial se ubic en 3,65 correspondiente al criterio alto

del baremo empleado, seguido del nivel social con 3,47 y del Emocional con 3,13,
ambos correspondientes al mismo criterio. Los valores ms bajos correspondieron a las
subdimensiones
Personal e Interpersonal, con 2,69 y 2,37 respectivamente;
correspondientes al criterio medio.
Esto implica que, la comunicacin que se desarrolla en el NER 365 an no logra

alcanzar de forma satisfactoria el Nivel de Comunicacin Interpersonal, considerado por
Powel (ob.cit), como el ideal, por cuanto es el nivel que permite a las personas que
conforman un grupo desarrollar, una comunicacin realmente comprometida que facilita
el consenso, la tolerancia, el respeto, la armona. Constituye un tipo de comunicacin
100
que acta como facilitador del proceso de crecimiento a travs del conocimiento
personal de cada miembro del grupo; alimentada principalmente por la relacin que se
logre establecer entre los participantes del proceso comunicativo.
Contrariamente; se evidencia en el contexto educativo abordado, la permanencia

de niveles de comunicacin que no propician el compromiso de las personas, ni el
intercambio efectivo; tales como el nivel superficial y el social, los cuales, segn Powel
(ob.cit); se centran en temas que no tienen relevancia para la institucin ni para las
personas que la integran.
Estos resultados ubican a la dimensin Niveles de
Comunicacin en el valor 3,06, correspondiente al nivel alto del baremo, predominando

en el proceso comunicativo que existe en el NER 365 del municipio Valera edo. Trujillo
los niveles superficial y social. Los resultados obtenidos corroboran lo planteado por
Guix (2006), quien considera que el nivel en el que las personas se comunican va a
depender fundamentalmente de la relacin que se establezca con los interlocutores y
de las impresiones que les produzca el encuentro; generando entonces, la posibilidad
de que predominen uno niveles ms que otros.
-Se observa que el patrn acusador es el de mayor valor de acuerdo al baremo

empleado, el cual fue de 3,77 ubicado en el criterio Alto del baremo. Ello significa que
es el patrn o modelo de comunicacin establecido entre docentes y directivos que
tiende a prevalecer en el NER 365 es el acusador, el cual centra la atencin en las
faltas o errores cometidos por los miembros de un grupo o colectivo.
-Dimensin de la Relacin. Ellos fueron: Control y Funcionamiento ubicados en

3,64 correspondiente al criterio bueno, lo que indica que las relaciones entre docentes y
directivos del NER 365 se fundamentan principalmente en el control que se ejerce
desde la direccin del plantel y por las funciones que cada quien debe realizar en el
marco de su desempeo. En lo que respecta a la subdimensin Emociones, el valor se
ubic en el criterio bajo del baremo empleado; lo que indica que, a nivel emocional, el
clima en el que las relaciones interpersonales se desarrollan en el NER 365 carece de
elementos fundamentales, como es el respeto que propicie el ambiente de armona
para que las relaciones interpersonales sean satisfactorias.
101
2.3.- Anlisis de los datos recabados
Los datos o resultados obtenidos con las tcnicas empleadas permiten realizar
un anlisis desde las reas, de la forma que se presenta a continuacin:
a.-rea Acadmica: Los sujetos que conforman el contexto analizado poseen

formacin universitaria, con estudios de especializacin y actualizacin profesional en
algunos casos.
Esta formacin universitaria se une a los aos de experiencia profesional que

han alcanzado la mayora de los miembros del grupo. Los docentes ms jvenes y con
menos experiencia en el campo de la docencia muestran su deseos de continuar
estudios a nivel superior para mejorar en el mbito profesional. Por tanto no se
evidencia situacin en esta rea que implique requerimientos, pues todos han
completado su formacin acadmica.
b.- rea Personal Social: Los sujetos, respecto al autoconcepto, se muestran

individualistas, poco amables y comunicativos entre s. Muestran que en sus relaciones
interpersonales existe poco compaerismo y trabajo colaborativo. No se muestran libres
para emitir sus ideas, sentimientos y juicios, dejando ver la existencia de un clima
limitante para la libre expresin. Se tienden a formar pequeos grupos en los que la
informacin que se maneja constituye mensajes ocultos. La jerarqua existente limita el
contacto personal, lo que implica el distanciamiento entre directivos y docentes, puesto
que los contactos se producen solamente en los momentos de impartir rdenes, para
sancionar en los casos en que se cometen faltas o errores.
Las asignaciones o tareas que se derivan de las funciones de cada quien tienden
a ser cumplidas a cabalidad por temor a sanciones de parte de la direccin del plantel.
En cuanto a las metas a alcanzar en la institucin, se percibe la ausencia de una visin
compartida hacia dnde se desea llegar como institucin, gracias al individualismo que
se refleja en las acciones de los docentes.
De all entonces se genera la necesidad de propiciar acciones que permitan

superar el marcado individualismo que impregna
la manera en que docentes y
102
directivos se vienen relacionando en el contexto analizado; salvar las brechas en la
comunicacin que se impone, la cual es mayormente descendente, para favorecer el
incremento de una comunicacin cruzada que fluya eficientemente, incrementar el
sentido de pertenencia de los docentes a un grupo o colectivo que es justamente, los
miembros de la institucin. A nivel personal, favorecer el incremento de la autoestima
que le permita a cada miembro del grupo expresarse libremente sin temor a las posibles
condiciones del clima de la organizacin.
Tambin es necesario formular acciones que mejoren el nivel en el cual se

relacionan los docentes y directivos, que supere el esquema basado en las rdenes y
se genere un clima de mayor confianza, apoyo, sinceridad que propicie la armona entre
ambos sectores. Esto implica que los docentes perciban un clima en el que les sea
posible compartir sus metas profesionales y personales con sus superiores, en este
caso, los directivos.
c.- rea recreativa: Se encontr que los docentes y directivos del contexto analizado
no aprovechan oportunidades para llevar a cabo actividades recreacionales y deportivas
que mejoren el intercambio entre ellos, y en consecuencia la comunicacin y las
relaciones que tienen entre s. Se evidenci desencanto o poco inters en participar en
encuentros, festejos o cualquier actividad fuera de la institucin.
La institucin educativa cuenta con un cronograma en el que se incluyen

actividades como las navideas, el da del docente, el da de las madres, entre otras en
la que generalmente se propician actividades dentro o fuera de la institucin en las
cuales la finalidad es compartir. Sin embargo la asistencia a las mismas generalmente
es impuesta en la mayora de los casos como una orden ms a cumplir.
Ante esta situacin, luce necesario propiciar acciones que permitan el rencuentro
y el contacto personal entre los sujetos del contexto, abriendo con ellas el espacio para
liberar tensiones, subsanar diferencias y conocerse ms unos a otros; facilitando la
integracin al clima de la institucin y a la posibilidad de que cada quien se vea a si
mismo como parte importante de la escuela no solo en el terreno laboral, sino en el
social como compaero y amigo de otros.
103
d.- rea Laboral:
Se percibe la ausencia de objetivos que encaminen las acciones en la escuela, a

pesar de que existe en el papel una misin y una visin las cuales, de acuerdo a lo que
se obtuvo de la informacin aportada por los propios docentes, no fue establecida por
consenso y participacin de todos los miembros de la institucin. A pesar de que las
funciones tienden a ser cumplidas satisfactoriamente, el clima laboral que se respira es
tenso, marcado por el conflicto. Por tanto, se evidencia el trabajo aislado, se tiende a
valorar poco o nada el aporte que cada quien ofrece desde el mbito de sus funciones
que contribuya a mejorar los procesos que se desarrollan en la institucin; hecho que
limita la participacin y el aporte de ideas.
En consecuencia, luce pertinente propiciar acciones que permitan mejorar las

condiciones laborales que forman parte del clima de la institucin, facilitando la
participacin tanto de docentes como de directivos en el establecimiento de una visin
compartida de la escuela, que no se limiten las acciones de cada quien al cumplimiento
restringido de sus funciones sino que se genere un ambiente colaborativo en el que se
ayuden entre s para alcanzar las metas u objetivos que tambin deben ser establecidos
de forma colectiva, para justamente enmarcar a la institucin en esa visin y misin
compartida.
Se requiere tambin, favorecer en los docentes su reafirmacin personal a travs

de los sentimientos de autovaloracin que le haga entender a cada quien que es el
responsable absoluto de su vida, y que su libertad y valor como persona no puede ser
coartado por las condiciones o agentes del medio que le rodean.
104
MATRIZ DE INTERVENCIN
REA
REQUERIMIENTO
PROCESO
JUSTIFICACIN
MARCO TERICO
ESTRATEGIAS
Personal
-Propiciar acciones que permitan

superar el marcado individualismo
que impregna la manera en que
docentes y directivos se vienen
relacionando
en
el
contexto
analizado.
Cooperacin
La superacin del individualismo

entre los miembros de grupo facilita
todos los procesos que se desarrollan
en un contexto, porque favorece el
encuentro, el trabajo colaborativo.
Construccionismo
social
o
"interaccionismo
simblico", considera a
la comunicacin como
el
producto
de
significados creativos e
interrelaciones
compartidas.
Taller de
sensibilizacin
Social
-Salvar
las
brechas
en
la
comunicacin
existente,
caracterizada por el predominio del
tipo descendente, para favorecer el
incremento de una comunicacin
cruzada que fluya eficientemente.
-Incrementar
el
sentido
de
pertenencia de los docentes a un
grupo o colectivo que constituye a la
institucin.
-Favorecer el incremento de la
autoestima que le permita a cada
miembro del grupo expresarse
libremente.
Comunicacin
Integracin
Autovaloracin
La comunicacin es elemento clave

en las organizaciones formadas por
personas, no es solo una necesidad
humana sino un factor determinante
para el alcance de objetivos
organizacionales
en
cualquier
contexto.
El
sentido
de
pertenencia
compromete ms al individuo con las
acciones que ejecuta en el contexto
al que pertenece. Le permite dar lo
mejor de si.
La autovaloracin en cada persona
constituye un escudo con el cual
enfrenta las condiciones adversar del
medio. Es un mecanismo que lo
impulsa a mejorar continuamente,
hecho que se refleja en sus acciones.
Encuentro
Grupal
Taller
Taller
105
REA
REQUERIMIENTO
PROCESO
JUSTIFICACIN
MARCO TERICO
ESTRATEGIAS
Recreativa
Propiciar
acciones
que
permitan el rencuentro y el
contacto personal entre los
sujetos
del
contexto,
abriendo con ellas el espacio
para
liberar
tensiones,
subsanar
diferencias
y
conocerse ms unos a otros.
Programar
eventos
recreativos
y
deportivos
entre
los
docentes
y
directivos de la
institucin.
La
accin
recreacional
constituye
una
necesidad
fundamental
para
el
ser
humano por constituir en si
mismo una unidad bio-psicosocial.
Justamente
las
actividades recreacionales son
un mecanismo que permite a
las
personas
drenar
las
tensiones que se genera por el
trabajo y las responsabilidades
que asume. Es necesario para
cada persona disfrutar de este
tipo de actividades, las mismas
constituyen un aspecto de la
salud integral del individuo.
La teora de la recreacin
reconoce la naturaleza del
hombre, su estructura anatmica,
su inclinacin psicolgica, su
capacidad de sentimiento y su
deseo de auto-expresin. La
teora explica que las formas de
actividad a travs del cual el
hombre alcanza su disfrute son
condicionadas
por
sus
posibilidades
mecnicas
(habituales) de comportamiento,
su condicin fsica, y sus
actitudes y hbitos
Encuentro
Deportivos
planificados por la
institucin.
Realizacin de
actividades para el
Compartir
Establecimiento de
fechas especficas
para celebrar
logros o metas de
la institucin.
106
REA
REQUERIMIENTO
PROCESO
JUSTIFICACIN
MARCO TERICO
ESTRATEGIAS
Laboral
Generar la participacin de todos los

docentes y directivos para la construccin
de una visin compartida sobre el proceso
comunicativo que se aspira lograr en la
institucin y las relaciones interpersonales
que se deben desarrollar, que favorezcan
el funcionamiento de la institucin.
En el rea
laboral
Es necesario que docentes y

directivos comprendan la importancia
que
tienen
desarrollar
una
comunicacin
abierta,
efectiva,
sincera;
as
como
establecer
relaciones interpersonales armnicas
para el buen funcionamiento de la
institucin educativa.
Construccionismo social
o
interaccionismo
simblico", considera a
la comunicacin como el
producto de significados
creativos
e
interrelaciones
compartidas.
Mesas de
Trabajo
II Fase: Plan Operativo

Objetivo
Especfico
Sensibilizar a docentes y
directivos para trabajar en
equipos superando el
esquema individual.
Estrategias
Actividades
Recursos
Evaluacin
Construymoslo
juntos
-Se imparten
instrucciones.
-Se cierra la
actividad
Humanos:
Facilitador y
participantes
Contacto. Trabajo en
Equipo
seguimiento
de
instrucciones
Coordinacin
de
acciones.
Construccin grupal
de un elemento o
figura
Materiales:
Papel,
Marcadores,
tijeras, cartn.
Tiempo
1
hora
Taller
Mejorar a travs de la
participacin y el aporte
de
ideas,
la
comunicacin
ascendente y cruzada
entre
docentes
y
directivos.
Ahondar en docentes y
directivos el sentido de
pertenencia a un grupo.
-Propiciar
la
libre
expresin
de
sentimientos entre el
personal
de
la
institucin.
Lluvia de ideas
Quines
somos aqu?
Cmo me
siento en esta
institucin?
-Se imparten
instrucciones.
-Se cierra la
actividad
-Se imparten
instrucciones.
-Se cierra la
actividad
-Se imparten
instrucciones.
-Se cierra la
actividad
Humanos:
Facilitador y
participantes
Materiales:
Msica, papel y
lpiz
Humanos:
Facilitador y
participantes
Materiales:
Msica, papel y
lpiz
Humanos:
Facilitador y
participantes
Materiales:
Msica, papel y
lpiz
Encuentro grupal.
Aporte de ideas
Respeto en los
turnos al participar,
Tolerancia
Valoracin de
ideas.
Unificacin de
criterios
Lista de Cotejo
Visin de si mismo
como docente
valoracin de la
institucin.
Expresin de
puntos de vista
Lista de cotejo.
Visin de si mismo
como docente
valoracin de la
institucin.
Expresin de
puntos de vista
Lista de cotejo
2
horas
2
horas
2
horas
Objetivo
Especfico
Estrategias
Promover el contacto
personal entre docentes
y
directivos
que
contribuyan
a
la
generacin
de
un
ambiente de armona
Propiciar actividades que

permitan
al
personal
docente y directivo liberar
las tensiones derivadas
del contexto laboral.
Compartir
Intercambio
Recreativo y
Deportivo
Actividades
Recursos
-Establecer
la
actividad a en
donde se realizar
el compartir.
-Disponer
del
espacio
y
el
tiempo
para
desarrollar
el
compartir.
-Seleccionar
temas a tratar en
el compartir
Humanos:
Facilitador y
participantes
-Establecer
los
tipos de juegos a
realizar
-Disponer
del
espacio
y
el
tiempo
donde
efectuar
los
juegos
-Seleccionar
equipos
para
competir.
-Realizar
algn
tipo de festejo al
finalizar
los
juegos.
Humanos:
Facilitador y
participantes
Materiales:
Msica,
refrigerios
Materiales:
Msica,
refrigerios
Evaluacin
Tiempo
Lecturas
Reflexivas
Autor: Prez
Esclarn
Una
jornada
laboral
Participacin
Colaboracin
Espontaneidad
Expresin libre
En dos
horas de
la jornada
diaria
Lista de Cotejo
Descripcin de algunas de las Estrategias
Objetivo:
Sensibilizar
a docentes y directivos para trabajar en equipos superando el
esquema individual.
Estrategia:
Construymoslo juntos
Tiempo:
1 horas
Inicio:
La facilitadora presentar a los participantes el objetivo del taller a realizar,
destacando la importancia del trabajo en equipo. Propiciar el aporte de ideas sobre el
tema a tratar. Solicitar a los presentes participar en la actividad diseada, denominada
Construymoslo juntos (20 minutos)
Desarrollo:
Pedir al grupo formar equipos de cuatro integrantes. Suministrar a cada equipo

los materiales para trabajar, entre los cuales destacar la figura segmentada en distintas
piezas, la cual ser armada por cada equipo. Indicar el tiempo que deben emplear
para la construccin de la figura. Observar el desempeo de cada grupo en trminos
de contacto entre los sujetos, coordinacin de acciones, seguimientos de instrucciones,
trabajo en equipo.(30 minutos)
Cierre:
Pedir a los participantes expresar sus impresiones en la realizacin de la
experiencia (10 minutos).
Objetivo:
Mejorar a travs de la participacin y el aporte de ideas, la comunicacin
ascendente y cruzada entre docentes y directivos.
Estrategia:
Lluvia de ideas.
Tiempo:
2 horas
Inicio:
La Facilitadora presentar la actividad a realizar, incentivando a la participacin
de docentes y directivos. Explicar la meta de la actividad. Expondr al grupo la
importancia del aporte de ideas en el contexto escolar.(25 minutos)
Desarrollo:
La facilitadora presentar una serie de situaciones en las que los miembros del
personal docente y directivo, puedan observar la actuacin de diferentes personajes; las
cuales van desde aquellas en que los sujetos asumen una actitud pasiva sin aportar sus
ideas sobre un tema, tpico o situacin, hasta aquellas en que el suministro de ideas es
el factor clave. Pide a los presentes aportar sus impresiones sobre cada una de las
situaciones presentadas. Luego, la facilitadora presenta a los docentes y directivos, una

situacin-problema en la que necesariamente todos deben aportar sus ideas para
encontrar la solucin al mismo. (1 hora)
Cierre:
Pedir a los participantes expresar sus impresiones en la realizacin de la

experiencia. (25 minutos).
Criterio a Evaluar
Se muestran disponibles a la actividad
Prestan atencin a los interlocutores
Respetan los turnos al participar
Expresan tolerancia ante las ideas de otros
Valoran las ideas aportadas por otros
Participan para unificar criterios
No
CAPTULO VI
CONCLUSIONES
Conclusiones
Desde el mbito de la Orientacin Educativa, tanto la comunicacin como las

relaciones interpersonales son entendidos como procesos fundamentales en la
actuacin de las personas, en particular aquellas involucradas en las acciones que se
gestan en el terreno educativo, particularmente en la escuela. Por ello es altamente
pertinente destacar la necesidad de mejorar los procesos comunicacionales en las
instituciones educativas, para alcanzar un mejor desempeo de las funciones directivas
y docentes, y con ello, incrementar el nivel de participacin de todos los involucrados en
la tarea educativa. Igualmente se debe garantizar el desarrollo de relaciones
interpersonales armnicas que permitan el intercambio, el trabajo en equipo y el
consenso necesarios para desarrollar la gestin educativa.
De all entonces, que se desarroll esta investigacin, asumiendo como contexto

el NER 365, ubicado en el municipio Valera, edo. Trujillo, cuya meta central Disear un
programa de intervencin que permita mejorar los procesos de comunicacin y
relaciones interpersonales entre directivos y docentes del Ncleo Escolar Rural 365 del
municipio Valera, Estado Trujillo. El trabajo investigativo permiti llegar a las siguientes
conclusiones:
1.- El proceso de comunicacin entre los directivos y docentes del Ncleo Escolar
Rural (NER) 365, del municipio Valera, Edo. Trujillo se caracteriza de acuerdo a tres
dimensiones Bsicas: en cuanto al tipo de investigacin predomina la descendente, es
decir, la que emana del director hacia en personal docente a su cargo. Este tipo de
comunicacin est conformado principalmente por rdenes, que deben ser acatadas y
cumplidas que asegure el funcionamiento de la institucin.
Sin embargo, el tipo de comunicacin Descendente, cuando no deja espacio a

cualquier otro tipo como es la comunicacin ascendente y cruzada; propicia
la
formacin de un clima autoritario, propio de ambientes no democrticos; que inhiben la

participacin y tiende a desarrollar el temor entre los miembros del grupo.
Comunicacin Ascendente: Es el tipo de comunicacin que circula de

subordinados a superiores y contina su ascenso por la jerarqua organizacional. El flujo
de informacin en este caso suele ser obstaculizado por personas en la cadena de
comunicacin que filtran los mensajes y no transmiten a los jefes toda la informacin
especialmente, noticias desfavorables. No obstante la transmisin objetiva de
informacin es esencial para efectos del control de la gestin. La alta direccin de la
organizacin debe conocer especialmente los datos de desempeo, financieros, de
infraestructura, de recursos y las opiniones de sus subordinados.
Y es que la Comunicacin Ascendente es no directiva favorece la construccin de

mbitos organizacionales participativos y democrticos, requiere a su vez, de medios
como la cadena de mando, los sistemas para la presentacin de sugerencias, los
procedimientos de apelacin y conciliacin, los sistemas de formulacin de quejas, las
sesiones de asesora, el establecimiento conjunto de objetivos, las redes naturales, las
reuniones grupales, la prctica de una poltica de puertas abiertas, entre otros; que
favorece no solo la comunicacin entre los miembros de un contexto especfico, sino
tambin el establecimiento y consolidacin de relaciones interpersonales; mas all de la
posicin jerrquica que tengan los involucrados.
Por su parte, la Comunicacin Cruzada favorece la comunicacin o encuentro
entre las distintas personas de una organizacin sin relacin directa de dependencia
entre s; acelerando el flujo de informacin, busca una mejor comprensin y coordina
esfuerzos para alcanzar os objetivos organizacionales, Este tipo de comunicacin
tambin se ve favorecido por la agrupacin de personas en torno a la elaboracin de
proyectos, es decir, el trabajo en equipo.
En cuanto al nivel de Comunicacin, los resultados obtenidos revelaron que la

comunicacin producida en el NER 365 muestra matices tanto del nivel irrelevante como
del social, el primero conformado por el tratamiento de temas irrelevantes o sin ningn
tipo de inters o pertinencia para las acciones que desempean docentes y directivos; y
el segundo por el manejo de informacin oculta no compartida, lo cual no favorece las
relaciones. De hecho, se evidencia que el contexto educativo observado se caracteriza

por no lograr an, el nivel de comunicacin interpersonal que, de acuerdo a los autores
consultados, constituye el nivel ideal y ms adecuado para el logro de relaciones
interpersonales excelentes.
Todos estos datos encontrados en las distintas dimensiones de la variable

comunicacin, la ubican, de a acuerdo al baremo empleado, en un criterio medio; lo que
significa que el proceso comunicativo en cuestin presentan limitantes que pueden
afectar no solo las relaciones entre los miembros de la institucin
educativa, sino
tambin el clima organizacional de la institucin
2.-En cuanto a las caractersticas de las relaciones interpersonales que existen

entre los directivos y docentes del Ncleo Escolar Rural (NER) 365, del municipio
Valera, Edo. Trujillo, se encontr que, al igual que el proceso de comunicacin,
predomina rasgos de dos o ms dimensiones que denotan un desarrollo no favorable en
este tipo de relacin. Ello significa que el NER 365 carece de elementos fundamentales,
como el respeto que propicie el ambiente de armona para que las relaciones
interpersonales sean satisfactorias. La Comunicacin Abierta, entendida como la fase
ideal a desarrollar en el plano de las relaciones interpersonales, alcanz el nivel mas
bajo: 1,77, correspondiente al criterio Malo del baremo. Esto asign a la Dimensin de la
Relacin el valor de 2,95, criterio Regular en el baremo.
Estos resultados revelan que entre los docentes y directivos del NER 365 no se
ha logrado alcanzar el desarrollo de las destrezas
que optimicen las relaciones
interpersonales, las cuales, segn Oliveros (2005) promueven la habilidad para

comunicarse clara,
directamente, escuchar atentamente, resolver conflictos,
la
expresin honesta y autntica; por lo que el poco desarrollo de las mismas dificultan la
comunicacin y las relaciones interpersonales.
Las subdimensiones acercamiento e integracin obtuvieron 2,23 y 2,53; ambos
ubicados en el criterio Regular del baremo haciendo ver
que existen limitantes o
deficiencias para que se produzca de forma real y efectiva el acercamiento entre el

personal de la institucin y se mejore la integracin de los mismos a la institucin
educativa.
La caracterizacin de las variables asumidas para esta investigacin condujo al

Diseo de un programa de intervencin que permita mejorar el proceso de comunicacin
y relaciones interpersonales entre el personal docente y directivo perteneciente al
Ncleo Escolar N 365. El mismo lleg al nivel de diseado, pero no se aplic.
El anlisis sobre las variables abordadas en la investigacin mostr que en

aspectos
fundamentales
tanto
de
la
comunicacin
como
de
las
relaciones
interpersonales, tanto docentes como directivos del contexto escolar estudiado, se

muestran individualistas, poco amables y comunicativos entre s. Respecto a las
relaciones interpersonales, el compaerismo y el trabajo colaborativo estn casi
ausentes. No emiten libremente sus ideas, sentimientos y juicios, lo que revela la
existencia de un clima limitante para la libre expresin. Se tienden a formar pequeos
grupos en los que se manejan mensajes ocultos. La jerarqua existente limita
el
contacto personal, generando el distanciamiento entre directivos y docentes, puesto que

los contactos se producen solamente en los momentos de impartir rdenes, para
sancionar en los casos en que se cometen faltas o errores.
El temor a sanciones de parte de la direccin del plantel obliga a los docentes a

cumplir a cabalidad con todas sus funciones. No existe en la institucin una visin
compartida sobre los objetivos a lograr como institucin, gracias al individualismo que se
refleja en las acciones de los docentes.
De all entonces se genera la necesidad de propiciar acciones que permitan

superar el marcado individualismo que impregna
la manera en que docentes y
directivos se vienen relacionando en el contexto analizado; salvar las brechas en la

comunicacin que se impone, la cual es mayormente descendente, para favorecer el
incremento de una comunicacin cruzada que fluya eficientemente, incrementar el
sentido de pertenencia de los docentes a un grupo o colectivo que es justamente, los
miembros de la institucin. A nivel personal, favorecer el incremento de la autoestima
que le permita a cada miembro del grupo expresarse libremente sin temor a las posibles
condiciones del clima de la organizacin.
Tambin es necesario formular acciones que mejoren el nivel en el cual se

relacionan los docentes y directivos, que supere el esquema basado en las rdenes y se
genere un clima de mayor confianza, apoyo, sinceridad que propicie la armona entre
ambos sectores. Esto implica que los docentes perciban un clima en el que les sea
posible compartir sus metas profesionales y personales con sus superiores, en este
caso, los directivos.
Recomendaciones.
Una vez establecida la caracterizacin de las variables comunicacin y relaciones

interpersonales entre directivos y docentes del NER 365; que permitieron conocer las
limitantes en los procesos que cada una de ellas implica; se recomienda socializar los
resultados alcanzados.
El facilitador del Diseo a ser aplicado debe establecer los acuerdos con los
directivos, para poner en marcha el Modelo de intervencin que contribuya al
mejoramiento de los procesos de comunicacin y de relaciones interpersonales.
Cuadro 1: Mapa de Variables

Objetivo General: Disear un programa de intervencin que permita mejorar los procesos de
comunicacin y establecimiento de relaciones interpersonales entre directivos y docentes del Ncleo
Escolar Rural 365 del municipio Valera, Estado Trujillo.
Objetivo
Variable
Dimensin
Especfico
Indicadores
tem
Tipos
Descendente
1,2,3,4,5
Superficial
-Emana del director

hacia docentes.
-De docente hacia
directivo.
-Docente-directivodocente
-Irrelevancia.
Social
-Inform. personal.
21,22,23,24,25
Personal
-Opiniones.
26,27,28,29,30
Emocional
-Sentimientos
31,32,33,34,35
Ascendente
Cruzada
Niveles
Patrones
Elabor
ado
Dimensin
COMUNICACIN
Caracterizar
el proceso
de
comunicaci
n entre los
directivos y
docentes del
Ncleo
Escolar
Rural (NER)
365,
del
municipio
Valera, edo.
Trujillo.
Sub
6,7,8,9,10
por
Matos
(2009)
11,12,13,14,15
16,17,18,19,20
-Intercambio
36,37,38,39,40
Interpersonal
Acusador
-Atencin en faltas.
41,42,43,44,45
Aplacador
-Conciliacin
46,47,48,49,50
Razonable
-Justificacin
51,52,53,54,55
Irrelevante
-Temas
superficiales
56,57,58,59,60
Cuadro 1: Mapa de Variables (Continuacin)

Objetivo
Variable
Dimensin
Especfico
Indicadores
tem
dimensin
Dimensin de
la relacin
Control
Funcionamient
o
Emociones
Com. Abierta.
Etapa
Comunicativa
RELACIONES INTERPERSONALES
Describir las
caracterstic
as de las
relaciones
interpersona
les que se
han
mantenido
entre
los
directivos y
docentes del
Ncleo
Escolar
Rural (NER)
365,
del
municipio
Valera, edo.
Trujillo
Sub
Rel.
Suprepticia
Confidencial
Destrezas
Contagio emoc.
Sociales
-Interaccin
abierta
-Mensajes
ocultos
-Confianza.
-nimoEmpata
76,77,78,79,80
Colaboracin
Integracin
Visin
compartida
Autoconocimiento
Lmite
Percepcin
Pensamiento
Intencionalidad
Accin
Integracin
61,62,63,64,65
66,67,68,69,70
Compaeris
mo
Manejo
de
conflicto
Valores
grupales.
Autenticidadvalores
Manejo
de
informacin.
Juicios.
Intereses.
Actuacinobjetivos
Contacto
personal
Apoyo.
Comunicativas
Procesos
-Ordenes
-Funcionesmetas
-Respetoarmona
Acercamiento
71,72,73,74,75
81,82,83,84,85
86,87,88,89,90
91,92,93,94,95
96,97,98,99,100
101,102,103,104,105
106,107,108,109,110
111,112,113,114,115
116,117,118,119,120
121,122,123,124,125
126,127,128,129,130
131,132,133,134,135
136,137,138,139,140
141,142,143,144,145
146,147,148,149,150
Disear un programa de intervencin que permita mejorar el proceso de comunicacin entre el

personal docente y directivo perteneciente al Ncleo Escolar N 365 y el establecimiento de
relaciones interpersonales armnicas en pro de la calidad de la institucin educativa.
INSTRUMENTO
El presente cuestionario tiene por finalidad recabar informacin sobre las caractersticas del
proceso de comunicacin y las relaciones interpersonales entre el personal directivo y docente del Ncleo
Rural 365. El mismo es de carcter annimo y la informacin que aporte a travs de sus respuestas no
ser manejada por ningn personal de la institucin. En l, sus opiniones y sentimientos son muy
importantes para obtener una evaluacin objetiva, por lo que su honestidad al momento de responder es
un factor de alto valor. En tal sentido, no hay respuestas correctas ni incorrectas, sino que lo que usted
piense es lo ms importante. Por favor responda a todas las preguntas o planteamientos dados, utilizando
la numeracin de la escala que se le presenta a continuacin:
1.-Completo desacuerdo
2.-Moderado desacuerdo
3.-Ligero desacuerdo
4.-Ligero acuerdo
5.-Moderado acuerdo
6.-Completo acuerdo.
Para responder, escriba en el cuadro a la izquierda de cada frase, el nmero de la alternativa de

la escala que mejor represente su opinin.
MIL GRACIAS POR SU VALIOSA COLABORACIN
Variable: Comunicacin.Dimensin: Tipos
N
tems
1
Obtengo de la direccin del plantel informacin para hacer bien mi trabajo
2
Me siento satisfecho con la informacin que emana de la direccin del plantel
3
Me es indiferente que la informacin solo provenga de un solo lado: la direccin
4
Los directivos estn dispuestos al dilogo.
5
La comunicacin que emana de la direccin est compuesta de rdenes irrefutables.
6
Los docentes se sienten limitados para llevar informacin a los directivos
7
No me siento cmodo al tratar de comunicarme con el director del plantel
8
Me siento satisfecho con la comunicacin que tengo con el director del plantel.
9
La comunicacin entre docentes y directivos es obligada no espontnea.
10 Siempre obtenemos respuestas del director ante nuestras solicitudes
11 La informacin fluye en todas las direcciones.
12 La informacin es valorada, venga de donde venga
13 Se percibe una comunicacin fluida tanto desde la direccin del plantel hacia el resto del
personal, como entre docentes que ocupan diferentes jerarquas, caracterizada por el
feedback.
14 Me siento satisfecho con la comunicacin que desarrollamos en la institucin educativa
15 Nuestra comunicacin es libre, sincera y respetuosa
Dimensin: Niveles de Comunicacin
N
tems
16 Los temas sin importancia estn presentes en los actos comunicativos entre docentes y
directivos
17 Generalmente nuestra comunicacin toca temas poco relacionados a la escuela
18 Siento que perdemos mucho tiempo hablando de temas que no tienen nada que ver con
el trabajo que desempeamos en la escuela
19 Aprovechamos el tiempo libre para ponernos al da con los ltimos chismes
20 Disfruto hablar de cosas que no tengan nada que ver con la escuela
21 Es comn compartir informacin sobre la vida privada tanto de docentes como de
directivos
22 Me interesa poco escuchar informacin sobre otros compaeros
23 Los comentarios sobre los dems compaeros pueden ayudar a que ellos mejoren su
desempeo.
24 Generalmente pienso que los comentarios que se hacen sobre los compaeros de trabajo
no son justos.
25 Se respeta la privacidad de las personas en esta institucin
26 Puedo expresar libremente mis opiniones
NAltern.
NAltern.
27
28
29
30
31
32
33
Las opiniones de cada quien son respetadas

Mi opinin no es respetada al momento de introducir algn cambio en la institucin
La verdad es que no existen las condiciones en la institucin para emitir opiniones
Las opiniones que se aportan buscan mejorar el clima de trabajo en la institucin
Puedo mostrar mis sentimientos a travs de lo que expreso
Nunca puedo decir lo que estoy sintiendo por temor a la crtica o a la tergiversacin.
Trato de mostrar mis mejores sentimientos ante mis compaeros de trabajo, a pesar de lo
mal que pueda sentirme
34 Generalmente no puedo decir lo que siento ante mis compaeros de trabajo
35 No importa cuan mal me sienta, siempre trato de hacer mi trabajo lo mejor posible.
36 La comunicacin sincera nos permite a todos los miembros de la escuela conocernos
mas al mostrar los sentimientos de cada quien.
37 Creo que se percibe en la comunicacin entre el personal, un nivel de mayor crecimiento
o madurez.
38 Generalmente intercambiamos informacin que nos permita mejorar nuestro trabajo en la
institucin, indistintamente del grado de especializacin de cada quien
39 Prefiero trabajar solo que con otros colegas
40 Las decisiones son el producto del intercambio de ideas entre directivos y docentes.
Dimensin: Patrones de Comunicacin
N
tems
41 El director est pendiente en los errores o faltas que cometemos
42 Tanto docentes como directivos, esperan que cualquiera cometa un error para que sea
sancionado
43 Las reuniones se convierten en la sala de juicio para sealar los errores que cometemos
44 Me parece que es de suma importancia buscar la perfeccin en lo que hacemos.
45 El director generalmente se dirige a mi cuando conoce de algn error que he cometido.
46 Considero que el director siempre es el mediador por excelencia en la resolucin de
conflictos
47 Siempre existe alguien que busque solventar los conflictos en la institucin adems del
director
48 Creo saludable evitar a toda costa los conflictos
49 Algunas veces los conflictos se resuelven con la intervencin del director
50 Siempre hay alguien del personal que intenta aplacar los nimos cuando se manejan los
conflictos.
51 El director encuentra justificacin a cualquier accin por errada que sea sta
52 Los docentes nos hemos acostumbrado a encontrar argumentos para justificar las
acciones que cometemos.
53 El director se conforma con cualquier argumento de parte de los docentes.
54 El trabajo y las acciones que se deben desarrollar en la institucin siempre se diluyen en
excusas.
55 Estoy pendiente de no cometer errores para que los otros no justifiquen los suyos en
funcin de los mos.
56 Generalmente nuestras conversaciones en la institucin corresponden a temas de poco
inters y sin relacin a nuestro trabajo.
57 Creo que es saludable desviar las conversaciones a tpicos que no sean estresantes,
como las novelas, la moda, entre otros.
58 Generalmente no comparto temas de conversacin con ninguno de los colegas, por muy
irrelevante que sea.
59 En ocasiones, la presin de nuestro trabajo nos impulsa a hablar de temas irrelevantes.
60 Hay tanto que hacer en una institucin educativa que no podemos darnos el lujo de
perder el tiempo hablando de tonteras.
Variable: Relaciones Interpersonales
N
tems
61 Las ordenes desde la direccin son las que obligan a que todo el personal se relacione
62 Solo nos relacionamos cuando tenemos que ejecutar alguna orden que nos involucre a
todos.
NAltern.
NAltern.
63
64
65
Puedo acatar rdenes sin tener la obligacin de relacionarme con los otros.
Generalmente nos relacionamos independientemente de las rdenes del director.
El Director espera que las rdenes sean cumplidas aunque no existan buenas relaciones
entre nosotros.
66 Los docentes nos hemos acostumbrado a ser presionados por la direccin para cumplir
nuestras funciones
67 Me siento satisfecho cuando cumplo con todas mis funciones
68 Cuando me reconocen las tareas que desempeo en el mbito de mis funciones, percibo
molestia entre mis compaeros de trabajo
69 Somos tan unidos que nos ayudamos para que todos podamos cumplir con nuestras
funciones
70 Tengo la suficiente experiencia para cumplir cabalmente con mis funciones sin ayuda de
otros.
71 Se percibe un clima de respeto entre directivos y docentes de la institucin
72 Nos caracterizamos por el trato jovial y de camaradera entre docentes y directivos
73 Me siento muy satisfecha con el ambiente de respeto que tenemos en la institucin
74 Cuando alcanzamos metas lo celebramos como un logro de todos porque nos vemos
como un equipo.
75 Cuando me hacen crticas por muy constructivas que sean, pienso que actan de forma
injusta.
Dimensin: Etapa comunicativa
N
tems
76 Me siento satisfecho(a) con la manera en que nos relacionamos y comunicamos en la
institucin
77 Podemos expresar libremente lo que sentimos sin temor de afectar las relaciones que
hemos construido entre docentes y directivos.
78 La comunicacin que tenemos ha llegado a niveles tan profundos que somos capaces de
mostrar entre nosotros nuestros propios errores y no molestarnos por eso.
79 Creo que es una prdida de tiempo realizar acciones para profundizar y mejorar la
comunicacin entre el personal de la institucin.
80 Nos hemos acostumbrado a tener una comunicacin y relaciones deficiente en la
institucin, que creo que nada las mejore
81 Podra decir con toda propiedad que no nos tenemos confianza
82 Los chismes y comentarios de pasillo son hechos comunes en nuestra institucin
83 Me limito a hablar poco, pues no quiero que se tome lo que digo para daar a otros.
84 Se forman pequeos grupos en los que se maneja informacin oculta
85 Creo que somos lo suficientemente profesionales para propiciar la cultura del chisme en
la institucin
86 De tal magnitud es la confianza que tenemos como compaeros de trabajo, que nos
contamos cosas de nuestra vida privada
87 Creo que todava nuestra comunicacin no ha alcanzado niveles ptimos de confianza
88 Me considero una persona en la que mis compaeros pueden confiar.
89 En la institucin me siento con la suficiente libertad para hablar de mis problemas y se
que puedo confiar en mis compaeros.
90 Creo que la confianza va ms all de una relacin profesional, por lo que no cero que en
mi institucin exista.
Dimensin: Destrezas
N
tems
91
Cuando estoy deprimido, encuentro expresiones de nimo en mis compaeros de
trabajo
92
Pocas veces se aprecia la solidaridad y la comprensin entre los compaeros de trabajo
93
Cuando tengo problemas de cualquier tipo, prefiero reservrmelos y no compartirlos con
mis compaeros de trabajo, porque poco me entenderan.
94
Creo que en la institucin, cada quien va por su lado sin interesarse por lo que a los
dems les ocurra.
95
Me he dado cuenta que mis compaeros se alegran por mis logros
96
Nos caracterizamos por ser excelentes compaeros
NAltern.
NAltern.
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
Creo que mis compaeros son sinceros al expresar su amistad

Pienso que la amistad es algo que no se da en los sitios de trabajo
No creo que directivos y docentes podamos considerarnos buenos compaeros.
Realmente creo que en esta institucin es difcil lograr desarrollar amistad sincera.
Tenemos la capacidad para dirimir las diferencias sin profundizar los conflictos
Cuando se presentan conflictos siempre generan una crisis para la institucin
Me importa poco si se resuelven los conflictos o no, siempre estoy aislado de todo
Creo que los conflictos son necesarios en una institucin pues afloran liderazgos
Me siento bien con la manera en que los conflictos son manejados en la institucin.
Practicamos la tolerancia
Creo que la solidaridad se manifiesta en todas las acciones que realizan docentes y
directivos de esta institucin
108 A mi modo de ver, no practicamos valores de forma real y efectiva
109 Creo que el respeto es algo que poco se da en la institucin
110 Creo que en esta institucin se respira un ambiente de paz y armona.
111 Valoro el aporte de cada compaero
112 En la institucin existe la suficiente libertad para que los docentes puedan crear , innovar
y aportar nuevas formas de trabajar
113 Siento que mis esfuerzos por aportar cambios para mejorar la institucin, no son
valorados.
114 No me siento motivado para crear e innovar en esta institucin
115 Me gusta hacer cosas que se destaquen en la institucin y nos beneficien a todos
Dimensin: Procesos
N
tems
116 En esta institucin son visibles los mecanismos que facilitan la difusin y/o transmisin
de informacin entre docentes y directivos
117 Creo que los docentes estamos bien informados porque los directivos se aseguran de
que la informacin llegue a todos
118 La informacin que se imparte es la misma que todos manejamos, no se perciben
ambigedades.
119 La forma en que se maneja la comunicacin favorece las relaciones entre el personal
docente y directivo
120 Pienso que la informacin no llega a todos los niveles en la institucin educativa.
121 Los docentes no nos sentimos limitados al momento de emitir nuestros juicios
122 Me siento temeroso de dar a conocer mis juicios por temor a represalias
123 Es evidente la confianza y libertad que emana desde la direccin del plantel para que
cada quien diga lo que piensa o siente.
124 Prefiero no emitir juicios
125 Siempre emito mis juicios, aunque es comn observar que no son valorados
126 Creo que en esta institucin los intereses colectivos privan sobre los individuales
127 Trabajamos unidos bajo un mismo inters cuando es obligatorio alcanzar una meta que
sea para el mejoramiento de la institucin
128 Realmente no se fomenta en esta institucin el trabajo mancomunado para el alcance de
intereses colectivos
129 Cuando logramos trabajar de manera grupal para alcanzar metas colectivas, el esfuerzo
es poco valorado por la direccin del plantel
130 Me siento incmodo trabajando para la satisfaccin de otros
131 Cada quien se esfuerza por alcanzar solamente sus metas, sin importar las de los
dems
132 Desde mi perspectiva, todos actuamos para alcanzar las mismas metas
133 Creo que lo fundamental es cumplir con las funciones, sin ir ms all.
134 Me parece justo aplazar el alcance de mis metas individuales para lograr las colectivas
135 A mi juicio, a nadie en la institucin le preocupa alcanzar las metas colectivas.
136 Me parece tan necesario que entre los docentes y directivos haya ms acercamiento.
137 Como grupo, aprovechamos ocasiones para compartir, apoyarnos mutuamente,
intercambiar experiencias
138 Me parece que es una prdida de tiempo asistir a reuniones o encuentros informales de
NAltern.
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
la institucin.
Me parece que es saludable hacer encuentros informales en la institucin que nos
permitan conocernos ms como miembros de un grupo
Creo que los encuentros informales y festejos que hemos tenido en la institucin han
mejorado mucho nuestra comunicacin y relaciones.
Creo importante colaborar con mis compaeros en cualquier actividad que desarrollen
Percibo en mis compaeros la disposicin para colaborar en las actividades que se
plantean en la institucin
Me parece que cada quien debe responder por sus obligaciones sin esperar a que otros
les ayuden.
No me siento obligado a colaborar con los dems en la institucin
Cuando planeo alguna actividad, recibo la colaboracin solo de unos pocos compaeros
La visin que yo tengo de la institucin educativa es la misma de mis compaeros de
trabajo
Creo que docentes y directivos compartimos la misma visin de la escuela que
queremos
Creo que nadie se interesa realmente porque logremos una visin de la institucin
Generalmente la visin y la misin de la escuela han sido impuestas por el director
La visin y la misin en esta institucin solo existen en el papel, en la realidad nadie
hace nada por alcanzarlas.
ALTERNATIVA
Completamente de
acuerdo
Moderadamente de
acuerdo
Ligeramente de
acuerdo
Ligeramente en
desacuerdo
Moderadamente en
desacuerdo
Completamente en
desacuerdo
CRITERIO
RANGO
Extremadamente alto
a 6
Muy alto
a 4.99
Alto
a 3.99
Mediano
a 2.99
Bajo
a 1.99
Muy bajo
a 0.99
SOLICITUD DE VALIDACIN DE EXPERTO
Ciudadano (a)
_________________
Reciba un cordial y respetable saludo. Me dirijo a usted en la oportunidad de

solicitarle la revisin y validacin del cuestionario diseado con la finalidad de recabar
informacin de parte de los directivos y docentes del Ncleo Rural 365 del municipio
Valera Estado Trujillo, para construir la base de datos de la investigacin que vengo
desarrollando y que lleva por ttulo:

DOCENTES
En tal sentido, presento ante usted, el formato del cuestionario diseado, el mapa
de variables, el formato de datos del experto, la tabla y constancia de validacin.
Agradeciendo altamente su valiosa colaboracin, atentamente:

Autora:
Lcda. Elizet Matos
HOJA DE IDENTIFICACIN DEL EXPERTO
1.-Datos de identificacin del Experto:
1.1.-Nombres y Apellidos:_____________________________________
1.2.-Cdula de Identidad:______________________
1.3.-Profesin:______________________________________________
2.-Estudios Realizados:
2.1.- Ttulo de Pregrado:___________________________________
2.1.- Ttulo de Postgrado:__________________________________
2.3.- Universidad (es) otorgante(s):______________________________
__________________________________________________________
3.-Experiencia laboral.
3.1-Institucin (es) en las cuales labora:__________________________
__________________________________________________________
3.1.-Trabajos publicados:
__________________________________________________________
__________________________________________________________
Dimensin
Niveles
COMUNICACIN
Tipos
Variable
Item
TABLA DE VALIDACIN
Instruccin: Marque con una X la casilla que considera correcta en la revisin de cada
tem.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
32
33
34
35
36
37
38
Objetivo
si
No
Pertinencia
Variable
Si
No
Coherenc.
Indicador
si
no
si
no
Redaccin
si
no
39
40
Dimensin
Patrones
Dimensin de la relacin
Etapa
Comunicativa
COMUNICACIN
Variable
Item
Elaborado por Matos (2009)
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
Objetivo
si
no
Pertinencia
Variable
Si
No
Coherenc.
Indicador
Si
no
si
no
Redaccin
si
No
81
Dimensin
Destrezas
Procesos
Etapa Comunicativa
Variable
Item
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
Pertinencia
Objetivo Variable
si
no
Si
No
Coherenc.
Indicador
si
no
si
no
Redaccin
si
No
Dimensin
Integracin
Procesos
Variable
Item
121
122
123
124
125
125
Pertinencia
Objetivo Variable
si
no
Si
No
Coherenc.
Indicador
si
no
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
142
143
144
145
146
167
148
149
159
si
no
Redaccin
si
no
CONSTANCIA DE VALIDACIN DEL EXPERTO
Yo, _________________________________________________ portador (a) de la

Cdula
de
Identidad,
en
mi
carcter
de
experto
en
__________________________________, hago constar que revis y aprob el

instrumento presentado para la recoleccin de datos de la investigacin desarrollada por
la Licenciada Elizet Matos; correspondiente a su trabajo de investigacin titulado:
DOCENTES, a travs de los siguientes criterios de validacin: pertinencia temsobjetivos; tems-variables, redaccin y coherencia de los tems. En funcin de tal
pertinencia se autoriz la aplicacin de dicho instrumento.
Constancia que se expide en ________________ a los ___________ das del
mes __________ del ao dos mil nueve.
_________________________
Firma
C.I____________
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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD DEL ZULIA

COMUNICACIN Y RELACIONES INTERPERSONALES ENTRE DIRECTIVOS Y

Autora: Maria Elizet Matos Rojas

Maracaibo, Septiembre 2009

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

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Maracaibo, Septiembre 2009

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Dra. Angelina Abendao

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VEREDICTO DEL JURADO

A Dios Todopoderoso por darme la fuerza y el entusiasmo de seguir adelante.

Estadstica Descriptiva para la Dimensin Tipo de Comunicacin.75

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En toda organizacin, la gestin depende de la calidad de la comunicacin y de

En la actualidad, se observa con preocupacin que en muchas instituciones

En tal sentido, el objetivo general de esta investigacin es Disear un programa

El presente proyecto est estructurado de la siguiente manera: El Captulo I,

Planteamiento del problema

la totalidad de las actividades humanas son el resultado de la

comunicacin directa o se fundamentan en algn hecho de comunicacin. Entre tales

implican un intercambio entre

entorno y que las mismas estn fundamentadas en la calidad, cantidad y tipo de

establecimiento de relaciones interpersonales, es necesario entender cmo se concibe

caractersticas. En tal sentido, la comunicacin ha constituido un campo de estudio en

como es el caso del establecimiento de relaciones

La idea expresada por el autor muestra la importancia de la comunicacin en el

antes mencionados indican que

por necesidad, ya que la misma es fundamental para su

distintos niveles de organizacin social: interindividual, grupal, intergrupal y

presencia del proceso de comunicacin y de las relaciones interpersonales entre los

comporta una compleja y dinmica organizacin alimentada por la comunicacin y las

producto de la interaccin entre los actores escolares

fundamentales, entre los que se destacan docentes y directivos. En este complejo

Al respecto Klisberg (1999), plantea que la comunicacin y las relaciones

Respecto a las relaciones interpersonales, Zaldvar (2004,p.37), las concibe

las relaciones interpersonales comportan un

aspecto bsico en la existencia humana, actuando no slo como un medio para

Por tanto, el establecimiento de relaciones interpersonales no es una alternativa

relaciones interpersonales estn unidas de manera indisoluble y deben existir en las

Sin embargo, la existencia de un proceso de comunicacin ptimo, al igual que el

Ante este panorama, se efectu una reforma educativa en el ao 1994, conocida

Sin embargo, an se mantiene la problemtica que ha venido soportando la

transformaciones derivadas de las reformas educativas inciden en el

Aqu la orientacin educativa puede aportar herramientas que permitan a

Entre las instituciones educativas en las que se puede evidenciar esta

En este ncleo escolar, la autora de la presente investigacin, ha realizado

grupos antagnicos, unos a favor de la

Estos aspectos influyen negativamente en la elaboracin de proyectos y la

Justamente, la transformacin de estas instituciones a escuelas bolivarianas

De all entonces, la necesidad de desarrollar mecanismos que permitan mejorar

Formulacin del problema

Cules estrategias pueden ser aplicadas en un plan de intervencin que

Disear un programa de intervencin con estrategias que permitan mejorar los

1.-Caracterizar el proceso de comunicacin entre los directivos y docentes del

2.-Describir las caractersticas de las relaciones interpersonales que existen entre

3.-Disear un programa de intervencin con estrategias que permitan mejorar el