Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Análisis Del Borrador Internacional Dis Iso 9001
Análisis Del Borrador Internacional Dis Iso 9001
tamao de fuente
Imprimir
Email
Comments::5 Comments
5
(7 votos)
en un artculo anterior, la norma ISO 9001:2015 viene con una mejor orientacin
para empresas de servicio.
De acuerdo al borrador de la ISO 9000:2015, servicio se define como "salida
intangible que es el resultado de al menos una actividad necesariamente realizada
en la interfaz entre proveedor y cliente".
Como ahora hay una definicin para servicio, esto gener que la definicin de
"producto" cambiara, por lo que ahora se define como: "salida tangible que es el
resultado de actividades donde ninguna de ellas necesariamente es realizada en
la interfaz entre proveedor y cliente".
Habiendo aclarado esto, ahora pasemos a los cambios en la ISO 9001.
4 - Contexto Organizacional. Esta seccin se compone de 4 acpites:
4.1 - Entendiendo el Contexto Organizacional.
Este es el primer requisito de la ISO 9001:2015 y como podrs notar, pareciera
que "completamente nuevo", pero si miras la ISO 9001:2008, podrs observar que
en la seccin 0.1 esta establece que adoptar un Sistema de Calidad bajo esta
norma debe de ser una decisin estratgica de la organizacin y que debera de
considerar su entorno, por lo que ya de cierto modo se consideraba el tema de
Contexto Organizacional.
Y qu significa esto?, pues que ahora la organizacin debe de identificar todos
los temas externos e internos relevantes a su direccin estratgica. Algo
importante a destacar es que estos temas estn limitados solo a aquellos que
impacten en los resultados del Sistema de Gestin de la Calidad. En otras
palabras, no es necesario identificar temas ambientales y de seguridad
ocupacional, por ejemplo, al menos que estos afecten la conformidad del producto
o servicio.
El tema del contexto organizacional es similar a cuando se hacen anlisis de
entorno en un proceso de planificacin estratgica, en donde tomas en cuenta
todos los temas tecnolgicos, culturales, de mercado, sociales, econmicos, etc
que puedan afectar a las estrategias de la organizacin, con la diferencia que en
este caso en particular es enfocado al producto o servicio.
Este requisito es 100% seguro que se quedar para la versin final de la norma
ISO 9001:2015 y ser un requisito comn para otros sistemas de gestin, como la
ISO 14001:2015, ISO 45001:2016, ISO 22000, etc. (ya que est definido en el
Anexo SL).
4.2 - Identificando las necesidades y expectativas de las partes interesadas
Este es otro de los nuevos requisitos que tambin es 100% seguro que se
quedar,
ya
que
tambin
se
define
en
el
Anexo
SL.
En esta nueva versin de la norma no solo se habla de clientes, sino de partes
interesadas. Esto quiere decir que tendrs que identificar todas las
organizaciones, instituciones, individuos, etc que sean relevantes para el Sistema
de Gestin de la Calidad, as como determinar sus requisitos, monitorearlos y
revisarlos.
Por ejemplo, una parte interesada puede ser un ministerio, o una comunidad, una
entidad de normalizacin, etc.
4.3 - Determinando el Alcance del Sistema
Este requisito no es nuevo (ya que en la versin 2008 es necesario contar con un
alcance), pero trae unos cambios interesantes.
En primer lugar, el alcance debes establecerlo tomando en cuenta el contexto
organizacional y las partes interesadas, lo cual me parece muy bien. Esto de cierta
manera obliga que una organizacin no implemente un Sistema simplemente por
hacerlo, sino que lo haga para poder brindar valor a su direccin estratgica y sus
partes interesadas. Por ejemplo, he visto organizaciones que solo incluyen una
rea en el alcance del sistema (como el almacn por ejemplo), simplemente
porque es ms fcil. Sin embargo, en la versin del 2015 ser necesario
considerar primero todos los aspectos externos e internos, as como los
requisitos de las partes interesadas, para determinar si con solo incluir esa rea
es suficiente. En otras palabras, el alcance debe de estar justificado.
El otro punto que trae este acpite, y que en mi opinin es un tanto preocupante,
es que la norma no define cules son los requisitos que pueden excluirse (por
ejemplo, en la versin del 2008 se pueden excluir los del captulo 7). Ms bien, la
norma simplemente te dice que si "hay un requisito que no pueda aplicarse, este
no deber afectar la capacidad o responsabilidad de asegurar la conformidad del
Liderazgo
Compromiso
Roles
organizacionales,
responsabilidades
autoridades
tamao de fuente
Imprimir
Email
Comments::0 Comments
5
(3 votos)
tamao de fuente
Imprimir
Email
Comments::3 Comments
5
(1 Votar)
dentro de esta seccin es que los resultados de este anlisis deben ser parte de
las entradas a la revisin por la direccin.
9.2 - Auditora Interna
En este apartado hay un cambio menor, pero importante. En la versin actual, la
norma establece que las auditoras internas deben planificarse tomando en cuenta
los resultados de las auditorias internas y el estado e importancia de los procesos.
Ahora, en esta nueva versin, debemos tomar en consideracin tambin otros
criterios para planificar las auditoras, tales como: los objetivos de la calidad,
retroalimentacin del cliente y cambios que impacten la organizacin.
Esta nueva adicin me parece muy apropiado, puesto que a veces las auditoras
se vuelven algo rutinario y necesario para mantener el "certificado", por lo que las
organizaciones se limitan a programar las auditorias en base a las No
Conformidades encontradas en auditorias anteriores. Con este cambio, la
intencin es darle una mayor categora a las auditoras como herramienta de
mejora e identificar verdaderas oportunidades en la organizacin, y no limitarse a
ver papeles y cumplir un requisito.
Esto tambin hace que las auditoras estn an ms alineadas a los objetivos de
la organizacin al tener que considerarlos para poder planificarlas. Tambin van
ms enfocadas a la identificacin de oportunidades potenciales al considerar
cambios que puedan o estn impactando a la organizacin (un punto dbil en
muchos sistemas que he podido ver).
9.3 - Revisin por la Direccin
La esencia de la revisin por la direccin sigue siendo la misma, con la nica
diferencia que ahora se introducen otros elementos de entrada, tales como: temas
relacionados a proveedores externos y partes interesadas, efectividad de las
acciones tomadas ante riesgos y oportunidades e idoneidad de los recursos
requeridos para mantener un Sistema de Gestin de la Calidad efectivo.
10 - Mejora
10.1 - Generalidades
En comparacin con el 8.5.1 de la ISO 9001:2008, que sera la clusula
equivalente para el 10.1 de la nueva versin, existe un cambio en la forma como
Esta nota flexibiliza mucho las cosas, pues he visto en mi experiencia que
verdaderamente hay causas races que son imposibles de eliminar (o que
eliminarlas salen ms costosas que tenerlas de vez en cuando). Ahora bien, esto
no es una clusula para hacer el "mnimo esfuerzo" y solo abrir acciones
correctivas para disminuir probabilidad de ocurrencia porque es lo que resulta ms
fcil. El enfoque debe seguir siendo eliminar la causa raz, pero para aquellos
casos donde sea imposible eliminarla o muy costosa, entonces enfocarse en la
probabilidad de ocurrencia.
Hasta aqu los cambios mas destacados de la ISO 9001:2015, sin embargo, como
he mencionado en los otros dos artculos, esta norma an se encuentra en
borrador y es posible que algunas de estas cosas cambien (aunque no creo que
cambie gran cosa de aqu a que se publique la versin final). Espero que esta
serie de artculos les hayan dado una idea de como abordar la actualizacin de
sus Sistemas de Gestin de la Calidad.
LA ESTRUCTURA DE LAS
FUTURAS NORMAS DE SISTEMAS
DE GESTIN Y SU IMPACTO EN
LA NORMA ISO 9001:2015 E ISO
14001:2015
Escrito por Carlos A. De Gracia Nez
tamao de fuente
Imprimir
Email
Comments::1 Comment
5
(0 votos)
b.
Planificacin (PLANEAR)
c.
d.
e.
Medicin (VERIFICAR)
f.
Conclusiones
Las normas se encuentran en un proceso continuo de ajuste para mejorar su
aplicacin y el valor agregado que brindan las mismas. Sin embargo, deben seguir
siendo vistas como una "compilacin de buenas prcticas", la norma es buena en
la medida que la empresa descubra como aplicarla para producir mejores
resultados organizacionales. Y estos dependen mayormente de planificar un
proyecto enfocado en la empresa y en sus resultados. Usted debe ver esta gua
de la siguiente forma.
1.
Una referencia que va a ser utilizada para definir la estructura de las futuras
normas de sistemas de gestin. Usted no debe cambiar su estructura documental
por un cambio en la norma. Recuerde que es su sistema, defina una estructura
que se ajuste a sus necesidades.
2.
3.
4.
7. Apoyo
7.1 Recursos
La organizacin debe determinar y proporcionar los recursos necesarios
para el establecimiento, implementacin, mantenimiento y mejora
continua del sistema de gestin XXX.
7.2 Competencia
La organizacin debe:
determinar la competencia necesaria de la persona (s) que hace el
trabajo bajo su control que afecta su rendimiento XXX , y
garantizar que dichas personas son competentes en la base en la
educacin , la formacin, o experiencia
en su caso, tomar las acciones para adquirir la competencia
necesaria , y evaluar la eficacia de las acciones tomadas , y
retienen la informacin documentada apropiada como prueba de
competencia
7.3 Conciencia
Las Personas que realizan los trabajo a bajo el mando de la
Organizacin deben ser conscientes de:
la Poltica XXX
de su contribucin a la eficacia del Sistema de Gestin XXX ,
incluyendo los beneficios de la mejora del desempeo XXX
las consecuencias de la no conformidad con los requisitos del
Sistema de Gestin XXX.
7.5.1 Generales
El Sistema de Gestin de la Organizacin XXX debe incluir:
La informacin documentada requerida por esta Norma
Internacional.
La informacin documentada determinada por la Organizacin
como necesaria para la Eficacia del Sistema de Gestin XXX.
Colaboracin
Actualizado
5 de
diciembre
de 2015
NDICE
0. INTRODUCCIN
1. NSG (NORMAS DE SISTEMAS DE GESTIN)
SIMULTNEAS
2. OBJETIVOS DEL ANEXO SL
3. SITUACIN DE LAS NORMAS RESPECTO AL
ANEXO SL
4. ESTRUCTURA DE LAS NORMAS ISO SEGN EL
ANEXO SL
5. ANLISIS DETALLADO DE ALGUNAS
CLUSULAS
5.1. Clusula (4) Contexto de la Organizacin
5.2. Clusula (5) Liderazgo
5.3. Clusula (6) Planificacin
5.4. Clusula (7) Soporte
6. CLUSULAS JUNTO AL DETALLE DE SUS
TRMINOS
7. COMPARATIVA DE NORMAS RIGINDOSE POR
EL ANEXO SL
8. NORMAS FUERA DEL CONTROL DE LA ISO
9. BIBLIOGRAFA CONSULTADA
10. CONTROL DE CAMBIOS DEL ARTCULO
11. DERECHOS DE AUTOR
1. INTRODUCCIN
2. NSG (NORMAS DE
GESTIN) SIMULTNEAS
SISTEMAS
DE
El contexto de la organizacin.
Los recursos financieros de la empresa.
El liderazgo
La Gestin de Riesgos y oportunidades.
La accin preventiva
La capacidad de la empresa para gestionar los
cambios.
Mejorar la coherencia entre los requisitos, el
producto/servicio y la entrega.
Las buenas prcticas de gestin.
Las acciones de soporte
ISO 22301:2012
Requisitos.
ISO 20121:2012
Sistemas de gestin de la
sostenibilidad de eventos Requisitos con orientacin para
su uso.
ISO 39001:2012
Road-traffic
safety
(RTS)
management
systems
ISO/IEC
27001:2013
Sistemas de gestin de la
seguridad de la informacin.
ISO 19600:2014
Sistemas
de
cumplimiento
ISO 55001:2014
Asset
management
Requirements.
ISO 9001:2015
Sistemas de gestin
calidad. Requisitos.
ISO 14001:2015
gestin
del
de
la
Food
safety
management
systems Requirements for any
organization in the food chain
ISO 28000:2007
Specification
for
security
management systems for the
supply chain
ISO 30000:2009
ISO/IEC
1:2011
20000- Information
technology
ISO 50001:2011
Conflictos
Duplicidades
Confusin y malos entendidos
Consistentes
Compatibles
4. ESTRUCTURA DE
SEGN EL ANEXO SL
LAS
NORMAS
ISO
9. BIBLIOGRAFA CONSULTADA
Fecha
Cambio
Responsabl
e
Autor
Autor
Autor