IMPORTANCIA DE LAS CLINICAS Y HOSPITALES PARA LA MEJORA DE LA

PRESTACION DE SERVICIOS
ELECTIVA DE PROFUNDIZACIN III: GESTION EN SALUD
POGRAMA DE INGENIERA INDUSTRIAL
UNIVERSIDAD DEL ATLANTICO

Por: Carolina Caldera Betn

En la actualidad, la calidad de los sistemas de salud se pueden evaluar por medio de los
avances cientficos y tcnicos que logren las clnicas y hospitales; a esto se le suma el
punto de vista de los profesionales, el impacto social que se desprende de la prestacin
del servicio, y la valoracin que hacen el paciente y sus familiares de los servicios
recibidos. De esta manera, los centros clnicos y hospitalarios se centran en la
satisfaccin de los pacientes.
Sin embargo, el sistema de salud colombiano, olvida esta forma de evaluacin y
crecimiento.
El paso ms importante para lograr prestar un servicio ptimo que beneficie a los
pacientes es conocer sus necesidades y expectativas. De ah, que los centros de atencin
conozcan y evalen las mejoras necesarias, y luego apliquen modelos innovadores.
Las instalaciones de salud juegan un papel muy importante y significativo en la prestacin
de servicios. Con una ptima infraestructura, por ejemplo, se puede garantizar la
prestacin de servicios por parte del personal mdico, auxiliares, administrativo,
seguridad, y la movilidad y espacio de los usuarios y pacientes.
Al considerar a un hospital o clnica como una empresa, entonces son consideradas
empresas de servicios. Por tanto, una empresa de servicios es aquella en la que es
imposible distinguir el producto del proceso, ya que ambos van ntimamente unidos. Los
hospitales y clnicas son manejados de manera pblica o privada, donde las diferencias
entre las dos maneras, son abismales. Sin importar la forma de administrar estos centros,
es necesario que todos se centren en la atencin de los pacientes y velen por su
seguridad, dejando atrs el enfoque econmico de reducir costos y maximizar ganancias,
tal como sera una empresa.
Por tanto, cabe resaltar y concluir, que los hospitales y clnicas deben velar, ms all del
compromiso empresarial y comercial, por calidad del servicio prestado a los pacientes. De

su sistema de funcionamiento depende garantizar el cumplimiento a las necesidades y

expectativas de los mismos.

BIBLIOGRAFIA