Espectculos y el club 33

Fotografa del espectculo de fuegos pirotcnicos de Disneyland, en 2006.

En el transcurso del ao se realizan en Disneyland diversos espectculos musicales y de efectos
especiales que varan cuando se conmemora una festividad especial, como es el caso del
espectculo de fuegos artificiales que tiene lugar todas las noches frente al castillo, y cuyo concepto
cambia en el da de la Independencia de los Estados Unidos, en Halloween el evento se denomina
Halloween Screams, en Navidad (Believe... In Holiday Magic) y en Ao Nuevo (New Year's
Eve).54 Tambin diariamente se llevan a cabo desfiles de carros alegricos y empleados
disfrazados, que pretenden transmitir la sensacin de una fiesta sencilla y espontnea que hace que
los visitantes sonran y bailen.125 126 En algunos eventos, los visitantes interactan directamente
con los empleados disfrazados, y otros se realizan en escenarios instalados para una audiencia
especfica, como es el caso de Fantasmic!, que se lleva a cabo por las noches en la isla de
Frontierland, y donde se representa una batalla de Mickey Mouse y sus aliados contra los villanos
de distintos filmes de la empresa.127
En New Orleans Square existe un establecimiento denominado Club 33 cuyo acceso est restringido
a miembros. Consiste en un restaurante y bar de lujo que Disney concibi para reunirse con algunos
ejecutivos interesados en invertir en Disneyland. Su inauguracin ocurri en mayo de 1967, y desde
entonces es el nico lugar del parque en donde se vende alcohol.128 Los miembros, entre los que se
cuentan celebridades del espectculo y polticos,129 deben pagar una cuota de ingreso y esperar un
cierto tiempo para que su membresa sea aceptada por la empresa. En 2012 se saba de la existencia
de quinientos socios y otras ochocientas personas en lista de espera.129

Filosofa de trabajo
Antes de la inauguracin del parque, Disney contrat a Van Arsdale France para que capacitara al
futuro personal de Disneyland.130 Para France (1912-1999), con una formacin en artes liberales y
una experiencia laboral en el rea de relaciones industriales de distintas empresas
estadounidenses,131 era fundamental introducir una forma de desarrollar [las habilidades de] las
personas,130 que garantizase un equilibrio en la ciencia y el arte: la ciencia representada por la
creacin y el mantenimiento de las atracciones y edificios del parque, y el arte por la atencin y el
trato de los empleados a los visitantes.132 Desarroll un programa de liderazgo con un temario
centrado en la innovacin, la educacin y el entretenimiento (Disney College Program)133 134 y,
para difundirlo, propuso la creacin de la Disney University.130 Walt se dio cuenta que sera
necesario establecer una organizacin educativa en donde se impartiese su filosofa, para asegurarse
de que sus empleados comprendieran cul era su objetivo: la felicidad del visitante, de acuerdo a
Valerie Oberle, exdirectora de la institucin.134
El programa de capacitacin consta de dos fases: en la primera, denominada fase de orientacin,
se le explica al futuro empleado la filosofa de trabajo de la empresa y todos los aspectos
relacionados con el parque. La segunda consiste en una formacin prctica en el puesto de trabajo,
donde realiza sus funciones en el parque bajo la supervisin y coordinacin de otros empleados con
mayor experiencia. Cada trabajador est preparado para realizar cualquiera de las distintas
actividades que realizan los dems compaeros, con el fin de poder ocupar un nuevo puesto en caso
de abrirse una vacante.135
Fotografa de unos empleados de Disneyland en 2009.
El hecho de que Disneyland haya sido pensado como un set de cine desde su concepcin,44 9 31 ha
contribuido a que los empleados usen terminologa del cine o del teatro para referirse a los

espectculos, las instalaciones y a los visitantes. Las actividades que conllevan una interaccin con
el pblico son catalogadas como labor de escenario (del original on stage), mientras que aquellas
que no suponen un contacto directo con los visitantes reciben la descripcin entre bastidores
(backstage). A su vez, los empleados son considerados por la empresa como miembros del
reparto (cast members), la expresin utilizada para el grupo de actores que participan en una
produccin audiovisual.135 Cuando los miembros del reparto realizan una labor de escenario,
adoptan el rol de animadores de la audiencia,132 y como tal deben realizar sus funciones con
energa y teatralidad, de tal manera que proporcionen una experiencia placentera a los
visitantes.132

Boletos de admisin y datos de asistencia

Hasta 1959 la cuota de entrada a Disneyland era de un dlar por adulto, y de cincuenta centavos por
cada nio menor de doce aos de edad.47 Ya en el interior, haba que adquirir boletos para cada
atraccin.136 137 Posteriormente, se estableci un sistema en el que las atracciones estaban
divididas en grupos designados por las letras A, B, C, D y E, con un boleto diferente para cada
grupo; el precio dependa del grupo, aunque en un inicio ninguno exceda a un dlar. Los ms
costosos eran los del grupo E, al que pertenecan los juegos catalogados como emocionantes. Una
vez utilizado el ticket, el visitante deba comprar otro para acceder de nuevo a las atracciones del
grupo.138 Los empleados se percataron de que este sistema era ineficiente y costoso,139 provocaba
largas filas en la taquilla que a veces duraban varias horas,138 y requera un empleado en cada
atraccin solo para verificar y marcar cada ticket usado.138
Fotografa de un boleto de admisin a Disneyland en los aos 1970, en el cual pueden observarse
los cupones por letras que aludan a distintos grupos de atracciones.
En 1982 Disney Company introdujo un nuevo boleto denominado Disneyland Passport138 que
inclua, adems de la entrada al parque, el acceso ilimitado a todas las atracciones durante un da.
Ese ao, su precio era de 10,25 USD para adultos, 9 USD para adolescentes y 8,25 USD para nios
de entre tres y once aos de edad.136 Desde entonces, el precio ha aumentado de forma
significativa: a finales de 1990, el boleto costaba 27,50 USD por adulto y 22,50 USD por nio,140
en 2005 el precio para adultos era de 56 USD137 y en 2010, 76 USD, mientras que el infantil subi
hasta los 68 USD.141 Existen pases anuales, multidas y Park Hopper estos ltimos incluyen
la admisin a Disney California Adventure, Magic Morning con los cuales los visitantes
pueden ingresar al parque antes de que abra al pblico en algunos das especficos de la semana y
Southern California City Pass que adems de Disneyland, es vlido en otros parques de
diversiones en California.142 Otro tipo de boleto es el Fast Pass, comercializado a partir del
ao 2000, y que permite el acceso a las atracciones evitando las colas en las filas de espera.143 En
ocasiones excepcionales, debido a la afluencia de visitantes, Disney ha interrumpido la venta de
boletos a determinadas horas de algunas jornadas.144 Tambin ha llegado a cerrar prematuramente
por sobrecupo de asistencia.145
En cuanto al horario del parque, el da de inauguracin en que asistieron solo invitados y prensa
en general cerr a las 7:15 de la tarde, y al da siguiente, en su apertura al pblico en general,
abri a las 10 de la maana.146 Durante el primer ao, el horario de apertura era de 10 de la
maana a 11 de la noche47 y, diez aos despus, el parque abra en verano desde las 9 de la maana
hasta las 12 de la noche.147 De acuerdo al sitio web oficial de Disneyland, el horario de atencin al
pblico cambia cada mes, dependiendo de las condiciones meteorolgicas y de la cantidad estimada
de visitas;148 por lo general, abre entre las 8 y las 10 de la maana, y cierra entre las 8 y las 12 de
la noche.148 Originalmente se contemplaba que el parque de atracciones abriese seis das a la
semana; sin embargo, desde 1985, ha estado abierto todos los das del ao.146 Antes de ese ao se
cerraba los lunes y martes durante la temporada baja.69 Anualmente, el mayor nmero de visitas se
da entre mediados de mayo y septiembre. En cuanto a los registros histricos de asistencias, en su

primera semana fue visitado por poco ms de 161 000 personas,14 con un promedio de 20 000
asistentes al da.47 Al trmino de su primer ao en funcionamiento, haba recibido a 3,6 millones,14
cifra que se triplic dos aos despus,14 con una media de 50 000 asistentes al da.149 En 1965, se
estima que 52 millones de personas haban ingresado al lugar.147 Un total de 11,5 millones de
personas acudieron en 1980,150 cifra rcord de asistencia desde su apertura,74 superada ms de una
dcada despus, en 1996, cuando fue visitado por 15,3 millones.75 Para su 30. aniversario, haba
recibido a 250 millones de personas, por lo que se le reconoci con un rcord Guiness como el
parque de diversiones ms visitado en la historia.69 Hasta 2015, la cifra total excedi los 700
millones de turistas.16