UNIVERSIDAD FERMN TORO

VICE-RECTORADO ACADMICO
DECANATO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO

PLAN COMUNICACIONAL INTERNO BASADO EN LA TEORA DE

SISTEMAS PARA EL DESARROLLO OPERATIVO EN EL INSTITUTO
UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA ANTONIO JOS DE SUCRE.
EXTENSIN VALENCIA. ESTADO CARABOBO.
(Proyecto de Trabajo de Grado)

AUTOR: MIGUEL SANTOS

CABUDARE, NOVIEMBRE DE 2015

CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Todo gerente en un sistema social debe considerar todas las
actividades de comunicacin que haga una organizacin. Las actividades
operativas son las que se realizan en el quehacer diario dentro de la
organizacin. La determinacin del conjunto de formas comunicativas tiene
una complejidad muy alta partiendo del concepto de comunicacin, segn
Berlo (2000):
si deseamos analizar el proceso de comunicacin, diferenciarlo,
tenemos que hablar de fuentes, mensajes canales o receptores, pero hemos
de recordar lo que estamos haciendo.teniendo esto en cuenta, ser
necesario evaluar las habilidades comunicativas, de la fuente y el receptor,
sus actitudes, su nivel de conocimiento, sus roles en mltiplos sistemas
sociales y el contexto cultural donde se producen las conductas de
comunicacin.( pag;54 y 55).
Se requiere del conocimiento de un marco jurdico asociado con el
tema y una revisin permanente de los reglamentos y normas que regulen
las conductas internas dentro de las organizaciones y las actuaciones
individuales de los clientes internos..
La Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela, seala en
los artculos 57 y 58, el derecho de todo ciudadano de expresar sus
pensamientos, sus ideas, opiniones en ambientes comunicacionales libres y
plurales, el artculo 101 habla sobre el inters pblico de la ciencia y la
tecnologa, la innovacin y sus aplicaciones; La ley de Comunicaciones se
refiere al derecho de ejercer la comunicacin individual y colectiva, libre y
plural, tambin, la Ley Orgnica de Ciencia Tecnologa y Comunicacin sobre
la obligacin de fomentar los avances tecnolgicos y garantizar su acceso.

La institucin es de carcter educativo y se encarga de la formacin a

nivel universitario de Tcnicos Superiores Universitarios que contribuyan al
desarrollo cultural, cientfico, humanstico y tecnolgico del pas. Se
encuentra ubicada en la ciudad de Valencia y tiene 25 aos prestando el
servicio educativo
Se presenta una problemtica dentro de una dinmica educativa
universitaria presente el mercado venezolano, por lo tanto, se requiere
motivar a su capital humano, mantener a los mejores, inculcarles su cultura
organizativa para que se sientan identificados y sean fieles a la organizacin.
Objetivos de la Investigacin
Objetivo General:
Proponer un plan comunicacional interno basado en la teora de
sistema que mejore el desarrollo operativo del Instituto Universitario de
Tecnologa Antonio Jos de Sucre, Extensin Valencia, Estado Carabobo.
Ao 2015.
Objetivos Especficos:
1.- Caracterizar los factores que inciden negativamente en la
comunicacin interna dentro de institucin considerando un enfoque de
Sistema.
2.- Definir un modelo comunicacional que considere las posibles
alternativas de solucin.
3.- Detallar los beneficios y resultados de la propuesta.
Justificacin:
Con la propuesta en s, se busca lograr una comunicacin interna
basada en la teora de sistemas que afiance al capital humano y que motive

el rol que tienen en la organizacin donde al final se obtenga beneficios para

todos. La lnea de investigacin estar relacionada con la empresa ante la
perspectiva de crecimiento y desarrollo con temtica relacionada con las
estrategias genricas de competitividad.
Alcances y Limitaciones:
El presente trabajo estar orientado a la comunicacin interna y sus
responsables bajo la teora de sistemas, en los niveles ejecutivos y medios,
en un contexto de intercambio entre los departamentos en actividades
operativas; se estima que

la

duracin del

presente proyecto en sus

fases diagnstico, desarrollo y propuesta no sean mayor a un ao.

CAPITULO II
MARCO TERICO
Antecedentes de la Investigacin
Se presentan una serie de enfoques que tengan relacin directa con la
comunicacin interna en las organizaciones y tomarlo como referencia para
el Instituto Universitario de Tecnologa Antonio Jos de Sucre, Extensin
Valencia. Se tomara como referencia 5 autores: Wong (2014), Mayorga
(2014), Bastidas (2012), Camacho (2010) y Cedeo (2010).
Bases Tericas
Ellas representan un aporte importante para la investigacin que se
llevan a cabo con el objeto en estudio, para definir una serie de datos que
forman parte de la fundamentacin terica que sustenta el presente trabajo y
el desarrollo del mismo.

Sistema de Variables

Segn Arias (1999), una variable es una cualidad susceptible a sufrir

cambios. Un sistema de variables consiste, por lo tanto, en una serie de
caractersticas a estudiar, definidas de manera operacional, es decir, en
funcin de sus indicadores y unidades de medida.
Operacionalizacin de las variables:
Cuadro 2: Operacionalizacin de las variables.

Variable

Dimensin

Indicadores

1.- Estructura
Organizacional

Tcnicas
e
Instrumentos

tems

1.-Informacin recibida por

dpto.
Ascendente, Descendente u
Horizontal.
Tcnica:
La encuesta.

2.- Medios por donde recibi la

informacin. Boletines, intranet,
cartelera, reunin, etc.

2.- Manejo de la
informacin.

3.- Valoracin asumida despus

de recibir la informacin.
Funciones de la comunicacin
interna.

Comunicacin Interna
3.- Ambiente Social en la
Organizacin.

4.- Compromiso con

Organizacin.

4.- Feedback con respecto a

la informacin.
Barreras de la comunicacin.

Instrumento:
El Cuestionario

la

Autor: Miguel Santos.

CAPITULO III
MARCO METODOLGICO
Naturaleza de la Investigacin
El nivel seleccionado es el Descriptivo, se fundamentar en un
enfoque Cuantitativo, donde se busca la recoleccin de datos y su registro
para luego analizarlo a travs de la estadstica, est basada en un paradigma
positivista que persigue la validez y la objetividad en el desarrollo de la
investigacin.
Tipo y Diseo de la Investigacin

Para la investigacin en desarrollo se escogi la investigacin de

campo. Es considerado un proyecto factible por presentar una propuesta
que, por sus caractersticas, puede materializarse para brindar una solucin
a la problemtica presentada.
Poblacin y Muestra o Sujeto Social
Se considerar un subconjunto de personas que conforman los
clientes internos de la organizacin quienes son los responsables de manejar
la parte operativa de la Institucin(30% de la poblacin sobre el universo).
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de datos
Se aplicaran la tcnica de la encuesta para que los sujetos se sientan ms
libres de responder, este tipo de tcnica se utiliza regularmente como
instrumento el cuestionario, que contiene aspectos del fenmeno que se
consideran esenciales.
Validez y Confiabilidad
La validez de un instrumento est por el grado en que ste mide la
variable que se pretende evaluar para el logro de los objetivos de la
investigacin. Se utilizar el juicio de expertos. La confiabilidad se medir
tomando en cuenta el Coeficiente Alpha de Cronbach, que se utiliza muy
bien con los instrumentos de recoleccin de datos definidos, la razn, se
pueden utilizar para variables y dimensiones que respondan a una escala de
medicin de intervalos, que es el caso de los tems.
BIBLIOGRAFA

Universidad

Fermn

Toro,

Decanato

de

Investigacin

Postgrado,

2001.Normas Para la Elaboracin, Presentacin y Evaluacin de los

Trabajos Especial de Grado para la Especializacin Maestra y Tesis

Doctoral. Lara: Autor
Mayorga C, H. (2014). Plan Interno de Comunicacin Corporativa para
Banco Promerica. Tesis de grado. Universidad Rafael Landvar.
Guatemala de La Asuncin.
Capriotti, Paul.(1999). Capacitacin y Desarrollo. Universidad Rovira i
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Pea M, A (2012), Legislacin Comunicacional y Comunitaria, (2012). Bases
Legales
Universidad

de

la

Comunicacin

Bolivariana

de

Informacin.

Venezuela.

Blogs.

Disponible:

https://investigacionubv.wordpress.com/2012/03/10/bases-legales-de-lacomunicacion-e-informacion/. Marzo 2012.

Kast F y Rosenzweig J. (1998). Un enfoque de Sistemas y de

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Fidias A. (1999). El Proyecto de Investigacin. Editorial Episteme. Orial

Ediciones. Caracas. Venezuela.