Maestra

Reporte

Nombres:

Matrculas:

Marcela Lpez Lpez

2809075

Alejandra Espinoza Martnez

2789619

Asuncin De La Cruz Montiel

2690908

Fernando Franco Soto Prez

2809077

Alexandro Casango Jimnez

2809076

Nombre del curso:

Nombre del profesor:

Fundamentos de Administracin
Mdulo: 1. Introduccin a la

Ariana Lara Jimnez

Actividad:

administracin y al proceso

Solucin del Caso Jet airways

administrativo

Fecha: 24 de Septiembre del 2015.

Bibliografa:
Robbins, S. P. (2009). Administracin (10 ed.). Mxico: Pearson Educacin.
Captulo 5. Responsabilidad social y tica administrativa
Captulo 6. Los gerentes como tomadores de decisiones
1. Homs, R. (2010). Pequeos Negocios Grandes Oportunidades
Estrategias Competitivas de Bajo Costo para Medianas y Pequeas
Empresas. Catalan Espaa: Urano p.90.
2. (Crash Bolsa,2009).
3. Prensa Latina, (2008), consultado el dia 27 de Enero de 2014

de

http://www.informeaeronautico.com/NOTICIAS/tabid/59/ctl/ViewContent
/mid/387/ItemID/283/Default.aspx
4. Robbins, S.P. (2009). Administracin (10 ed.). Mxico: Pearson
Educacin.
5. Fred R. David. (2003) Conceptos de Administracin Estratgica. (9na
ed.). Mxico: Pearson Educacin. Consultado el da 27 de Enero de
2014.

http://books.google.com.mx/books?

id=l7EThJ2tWfoC&printsec=frontcover&hl=es#v=onepage&q&f=false
6. Jet Airways: Inverstor Relations. Informacin financiera de la empresa.
Pgina

consultada

el

da

27

de

Enero

de

2014

de

http://www.jetairways.com/EN/EU/InvestorRelations/InvestorRelations.a

Maestra
Reporte

spx
7. Roca Flores (2010) Fundamentos de la Administracin, Lima,
Per.pp.47,49
8. George a. Steiner. (2007). planeacin estratgica lo que todo director
debe saber. Mxico: grupo editorial patria.
9. David R. Hampton. (2004). Responsabilidad social. En Administracin
(791). Mxico: McGraw-Hill.

Ttulo
Jet Airways: Despido, Insomnio y Empleo
Introduccin

Maestra
Reporte

Jet Airways es la principal aerolnea comercial de la India, tiene base en la

ciudad de Bombay, India; y opera con vuelos regionales e internacionales, fue
fundada en el ao 1993; para el ao 2008 la presidencia de mencionada
aerolnea resida en Naresh Goyal.
Hacia el ao 2008 se presentaron diferentes factores econmicos que
provocaron el incremento del precio de la turbosina situacin por la cual la
mayora de las aerolneas se vieron afectadas, por lo cual Jet Airways entro
en una etapa de recesin econmica.
El caso de la aerolnea Jet Airways de manera particular manifiesto diferentes
factores que propiciaron polmica; algunos de esos factores fueron el alto
costo de la turbosina el cual trajo consigo un gran impacto que no beneficiaba
de manera econmica el mercado de servicios areos, no obstante los altos
costos de operacin que se suman a esta problemtica, a raz de esta
situacin se el presidente de esta mencionada aerolnea Naresh Goyal y los
directivos de la misma tomaron una decisin en la cual no se analizaron las
reacciones y/o consecuencias que traera consigo.

Desarrollo
Antecedentes de la problemtica
Jet Airways da inicia el 5 de mayo de 1993, fundada por Naresh Goyal,
nombrado presidente, para el ao 2008 era conocida como la mayor
compaa de aviacin comercial.
Este mismo ao comenz con una de las peores crisis financieras lo cual
pareca un problema local pronto adquiri dimensiones globales, afectando
diferentes sectores industriales, como las aerolneas.
Las causas subyacentes a la crisis son la inestabilidad financiera de los
principales bancos de inversin, empresas de seguros y entidades
hipotecarias, como consecuencia de las crisis de hipotecas subprime surgida
en Estados Unidos.
Posteriormente, ha surgido el temor a una profunda recesin de carcter
global.
A partir de Octubre de 2008, las bolsas de Estados Unidos, Europa y la regin
Asia Pacifico cayeron aproximadamente un 30% desde el comienzo del ao.

Maestra
Reporte

(Crash Bolsa,2009).
Debido a la crisis que se estaba viviendo, desencadeno un efecto domino,
iniciando con el aumento del petrleo, lo cual llevo a elevar el precio del
combustible, teniendo como consecuencia mayores gastos en los vuelos,
vindose las aerolneas obligadas a tener que aumentar sus precios hasta un
20%.
Los altos costos de los boletos ms la crisis que viva el mundo llevo a que la
demanda de pasajeros disminuyera sustancialmente.
Para marzo del 2008 las aerolneas de la India reportaron una prdida
acumulada de 938 millones de dlares.
Definicin de los protagonistas y su papel:

Naresh Goyal fundador y presidente de Jet Airways, siendo el

encargado de la toma de decisiones de la empresa para confrontar la crisis en

la que estaba la aerolnea, toma la decisin del despido de los 1900
empleados, los cuales estaban en periodo de prueba o tenan una antigedad
menor a la de seis meses, siendo Goyal un lder muy paternalista, al ver el
dolor y problemas que le causo a todos estas personan cambia su decisin y
los recontrata, con todo esto afectando econmicamente ms a la empresa.

Las 1900 empleados que despidieron, siendo los afectados alrededor

de 300 de ellos toman la decisin de hacer manifestaciones en las

instalaciones de Jet Airways, despus de todos esto Goyal cambia su decisin
tomada y los recontrata.

La hija de 19 aos, quien lleva un rol muy importante en el caso ya que

influyo en que Goyal se arrepintiera de la decisin tomada y recontratara a los

1900 empleados1.

Resolucion de la problematica
Planeacin Estratgico

Maestra
Reporte

Al crear o fundar una empresa lo primero que debe tenerse claro que es
la planificacin, segn

Roca Flores (2010), Fundamentos de la

Administracin:
1. Es la locomotora que conduce el tren de actividades organizativas de
la direccin y de control. Es la actividad que jala a las otras actividades del
proceso administrativo, denominado el sentido dinmico de la ejecucin.
2. Es la raz del roble donde brotan las ramas de la Organizacin, Control y
Direccin, denominadas sentido esttico de la ejecucin.
3. Sin planes no se podra organizar, menos dirigir, menos controlar. Los
planes son considerados buenos, cuando existe la organizacin capaz de
ejecutarlos. Por otro lado, los planes deficientes, tienen repercusin en toda la
organizacin.
Por lo tanto al iniciar un proyecto empresarial debemos tomar en cuenta
los siguientes pasos segn Roca Flores (2010):
1.- Estar conscientes de las oportunidades: La percepcin de
oportunidades en el ambiente externo, as como dentro de la organizacin es
el verdadero punto de partida de la planeacin.
2.- Establecer Objetivos: De ms est el decir que los objetivos debern
ser claros para los empleados de la empresa en todos sus niveles. Los
objetivos especifican los resultados que se esperan e indican el punto final de
lo que debe hacerse, dnde debe colocarse el inters primario y qu es lo que
debe lograrse por la red de estrategias, polticas, procedimientos, reglas,
presupuestos y programas.
Los objetivos de la empresa orientan a los planes mayores, en otras
palabras, los objetivos forman una jerarqua.
3.- Desarrollo de premisas: Las premisas son suposiciones acerca del
ambiente en donde en plan debe de desarrollarse.
4.-Determinar cursos de alternativas: El cuarto pas de la planeacin es
buscar y examinar cursos de accin de alternativa, especialmente los ms
evidentes. El problema se presenta con mayor regularidad no en es escoger
alternativas, sino reducir el nmero para as analizar las ms prometedoras.
El planeador debe hacer un examen preliminar para descubrir las
posibilidades ms prometedoras.

Maestra
Reporte

5.- Evaluar cursos de alternativas: Evaluar dichas alternativas

sopesndolas a la luz de premisas y metas.
6.- Seleccionar un curso: Este es el punto donde el plan es adoptado, el
punto real de la toma de decisiones.
7.- Formular planes derivados: Los planes derivados son siempre
requeridos para apoyar el plan bsico.
8.- Cuantificar planes mediante presupuesto: El paso final para darles
significado, es cuantificarlos al convertirlos en presupuesto

Estrategia corporativa:
Cuando los 1,900 empleados fueron despedidos por el consejo administrativo
de Jet Airways sin previo aviso y, restablecidos por Naresh Goyal, marc un
precedente sobre cmo no se debe de tratar a los empleados y ms cuando
su presidente ha predicado una cultura familiar, por lo tanto es importante ante
estos casos establecer estrategias como sera una buena comunicacin para
mantener una confianza en la marca, tal como se hace con los clientes. Estas
decisiones se deben informar en persona para que ambas partes tengan la
oportunidad de dar la versin de los hechos, incluso si el empleado se tiene
que ir, entendern bien el motivo de la expulsin. (Nigam, 2008.)
En este caso sera bueno que el presidente se reuniera nuevamente con
sus empleados para hacerles saber la situacin por la que se est pasando,
para sensibilizar y crear un ambiente de cooperacin, en caso de tener que
recurrir en un futuro cercano a despidos, negociar un plan de reduccin
salarial o prestaciones para evitar ir a la quiebra, incluso todos aquellos que
estuvieran de acuerdo en cooperar, que se hicieran acreedores una vez
superada la situacin a un bono de recuperacin.
Internacionalizacin:
Jet Airways cuenta con varias ventajas:
1) Tiene aviones relativamente nuevos,
2) Cuenta con numerosos premios a nivel nacional e internacional
3) Cuenta con alianzas con empresas con las que se ha fortalecido, as
que

para sortear las vicisitudes a mediano y largo plazo otro de las

propuestas es la de redirigir la estrategia buscando nuevos rutas comerciales

Maestra
Reporte

que estn ms demandadas y eliminar las de menos, as como continuar

buscando alianzas estratgicas con otras compaas areas.
Reclutamiento:
En el caso de sus empleados es muy importante implementar nuevos cursos
de motivacin, capacitacin, incentivos econmicos ya que ellos ahora sienten
inseguridad en su rea de trabajo, lo cual nos les permitir laborar
eficientemente

afectara

las

metas

que

se

desean

alcanzar.

La manera para evitar estos problemas es tener un buen diseo de los

objetivos que definen el rumbo de la compaa, las metas y estrategias, para
poder identificar bien los problemas y realizar un plan de accin eficiente, que
permita tener opciones de compensacin para los empleados o contratacin
por outsourcing y que los costos en este aspecto disminuyan favorablemente
tratando as de no recurrir a casos drsticos, que son los despidos masivos de
los empleados
Comportamiento organizacional:
Este tipo de decisiones deben de tomarse en conjunto con todo el grupo de
administradores de la empresa, ya que si la decisin es tomada por una sola
persona en este caso Goyal que decidi recontratar al personal por una
cuestin tica personal, hace pensar que la empresa no est bien organizada,
que no tiene una planeacin efectiva y no se pueden someter las decisiones al
azar porque no es la mejor manera de manejar una empresa, como tampoco
le ayudar a seguir creciendo en el mercado global.
Equipo de trabajo:
Este rubro lo dividiremos en cinco opciones:
Complementariedad: cada miembro domina un rea determinada del
proyecto. Todos estos conocimientos son necesarios para sacar el trabajo
adelante.
Coordinacin: el grupo de profesionales, con un lder a la cabeza, debe
actuar de forma organizada con vista a sacar el proyecto adelante.

Maestra
Reporte

Comunicacin: el trabajo en equipo exige una comunicacin abierta entre

todos sus miembros, esencial para poder coordinar las distintas actuaciones
individuales.
Confianza: cada persona confa en el buen hacer del resto de sus
compaeros. Esta confianza le lleva a aceptar anteponer el xito del equipo al
propio lucimiento personal.
Cada miembro trata de aportar lo mejor de s mismo, no buscando destacar
entre sus compaeros sino porque confa en que estos harn lo mismo; sabe
que ste es el nico modo de que el equipo pueda lograr su objetivo.
Compromiso: cada miembro se compromete a aportar lo mejor de s mismo,
a poner todo su empeo en sacar los objetivos planteados adelante.

Conclusiones
Conclusin generalizada del Equipo
La decisin que el presidente de Jet Airways tom no fue la idnea

en

relacin con la cultura de la India, desde el punto de vista interno reinstalar a

los empleados fue la consecuencia de la falta de inters de estructurar un
ptimo proceso administrativo.
Hoy en da, la direccin y planeacin estratgica son vitales en cuanto al
xito de las compaas ya que una estrategia inadecuada puede crear serios
problemas, no importando lo eficiente que pueda ser una empresa
internamente as lo menciona George A. Steiner en su libro Lo que todo
director debe saber, (Patria, 2007) ya que si bien es cierto toda empresa es
creada para generar ganancias para su fundador, accionistas o consejo
directivo, pero estas no pueden centrarse solamente en lo econmico, ya que
para que una entidad econmica funcione en ptimas condiciones debe
recordar que el factor humano es una pieza fundamental para llegar al objetivo
deseado y que toda empresa se describe como una sociedad de personas
(trabajadores, jefes, dueos, accionistas, etc.) donde unos aportan capital y
otros aportan ideas, trabajo y esfuerzo (Garza, 2011) por lo tanto Naresh

Maestra
Reporte

Goyal y el consejo directivo debieron enfocarse ms en las consecuencias

que traera el despido masivo de personas quienes representan el factor
humano ya que es cierto que en ocasiones los altos mandos tienen que llegar
a la instancia de despedir personal para estabilizar la situacin de la empresa
y seguir produciendo rentabilidad y liquidez pero ellos pudieron buscar
alternativas tales como estrategias de mercado, reduccin de costos,
implementacin de mtodos alternativos en situaciones tales como la crisis
financiera del 2008

que redujeran el impacto y as evitar la crisis tanto

financiera como social que se desato a raz de esta problemtica, ya que de

ser una simple problemtica empresarial se convirti en una problemtica
social al involucrar a la sociedad en general El hecho de que las
consecuencias de las actividades organizacionales afecten el bienestar de la
sociedad plantea el problema de responsabilidad social de los gerentes por
tales consecuencias.