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FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
GESTIN DE CALIDAD Y FORMALIZACIN DE LAS
MYPES EN LA PROVINCIA DE LEONCIO PRADOTINGO MARIA, 2013
PROYECTO DE TESIS PARA OBTAR EL TITULO
PROFESIONAL DE ADMINISTRADORA
AUTOR (A):
MARLIZ CATY, MARTNEZ DE LA CRUZ
ASESOR:
LIC. ADM. EDUC. NILSON ANGULO CACHIQUE
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
NDICE
1 . TTULO DE TESIS
09
2 . PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIN
11
11
14
15
15
15
15
16
20
3.1 .Antecedentes
20
25
27
4 . METODOLOGA
34
34
34
35
35
35
36
5 . REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
37
ANEXOS
39
2. Cuestionario
40
RESUMEN
El Proyecto de Tesis se pretende realizar, en el contexto de las Mypes en su
formalizacin y la calidad de la gestin de estas; las Mypes por lo general se desarrollan
en el marco de negocios de subsistencia, por estas razones se trata de estudiar en este
proyecto los objetivos estratgicos enmarcados con visin empresarial.
La formalizacin de las Mypes trae beneficios financieros entre otros, ya que el estado
fomenta y promociona a travs de las leyes y normas; es decir la calidad de la gestin en
estas Mypes que se plantean es este estudio tiene muchas vertientes a partir de su
formalizacin, la eficiencia y eficacia los con lleva a la productividad empresarial, por
lo cual es importante los estudios de los exponentes de la calidad en este caso el
principal es Deming, a partir de su teoras podemos analizar no solo por los beneficios
que el estado promociona o fomenta a favor de estas organizaciones sino de los
planteamientos que este autor plantea y los otros como Hishikawa entre otros.
ABSTRAC
The Project of Thesis tries to develop in the context of the Mypes in its formalization
and the quality of the management of these; the Mypes in general develops in the
business subsistence frame, for these reasons it is a question of studying in this project
the strategic targets of the Mypes that develop with managerial vision.
The formalization of the Mypes brings financial benefits between others, since the
state(condition) encourages and promotes across(through) the laws and norms; that is to
say the quality of the management in this Mypes that appear is this study it has many
slopes from its formalization, the efficiency and efficacy them with ride to the
managerial productivity, for which it is important the studies of the exponents of the
quality in this case the main one is Deming, from its theories we can analyze not only
for the benefits that the state(condition) promotes or encourages in favor of these
organizations but the expositions that this author raises and others like(as) Hishikawa
between others.
INTRODUCCION
Este estudio tiene como objetivo analizar los objetivos estratgicos como instrumento
de gestin de calidad y su formalizacin de las Mypes en la ciudad de Tingo Mara en
el periodo 2012 2013.
CAPITULO I
TTULO DE LA TESIS
Como sabemos la micro y pequea empresa (en adelante Mype) juega un papel
preminente en el desarrollo social y econmico de nuestro pas, al ser la mayor fuente
generadora de empleo y agente dinamizador del mercado. En un pas, donde la falta de
empleo es uno de los problemas ms serios, resulta imprescindible reflexionar sobre
cul es el rol promotor que le corresponde al Estado.
Nuestra Constitucin consagra una Economa Social de Mercado que como subraya el
Tribunal Constitucional (en adelante TC) es una condicin importante del Estado Social
y Democrtico de Derecho que debe ser ejercida con responsabilidad social y bajo el
presupuesto de los valores constitucionales de libertad y justicia. En este contexto, le
corresponde al Estado ejercer su rol promotor del empleo respetando el Principio de
Igualdad conforme al cual se debe tratar igual a los iguales y desigual a los desiguales.
Nadie duda que una de las formas que tiene el Estado de promover el empleo es a travs
de la legislacin. Por ello, el Estado ha establecido un marco normativo promotor de la
Mype, a fin de que los sobrecostos laborales, los costos de transaccin, y la carga
tributaria no frenen su formalizacin y crecimiento.
Pequea Empresa (en adelante RLE de la Mype) instaurado con el Decreto Legislativo
N 1086, Ley de Promocin de la Competitividad, Formalizacin y Desarrollo de la
Micro y Pequea Empresa y del Acceso al Empleo Decente, que entr en vigencia el
01-10-2008, al da siguiente de la publicacin del Decreto Supremo N 007-2008-TR
(en adelante Ley Mype) y del Decreto Supremo N 008-2008-TR (en adelante
Reglamento de la Ley Mype), Reglamento que ha sido modificado por el Decreto
Supremo N 024-2009-PRODUCE (10-07-2009).
10
CAPTULO II
PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACION
No obstante los avances para promover la participacin de las MYPES del interior
del pas en el mercado sobre las compras estatales, lo cierto es que subsisten
importantes barreras que les impiden acceder al cliente ms grande del Per (el Estado),
sobretodo en los procesos de seleccin pblicos, es decir aquellos que presentan un
11
mayor valor referencial y por lo tanto son ms atractivos por la optimizacin de costos
que se pueden lograr al trabajar con grandes volmenes. Actualmente a las MYPES de
provincias como en Leoncio Prado le es bastante difcil, no slo ganar estas licitaciones
pblicas, sino el hecho mismo de participar en la licitacin ya es bastante complicado.
12
avanzando muy lentamente en institucionalizar las micro finanzas, que hace entender
los micro negocios; la credibilidad del hombre, la experiencia, la honorabilidad y que
eso sea puesto en valor para darle el crdito, y sobre todo, con la informacin de que su
morosidad no es tan alta.
Una empresa debe ser eficiente tanto en el mercado local como en el mercado
externo. El empresario de la micro y pequea empresa tiene que entender que no vamos
a hacer un buen producto slo porque vayamos a exportarlo, el mercado interno tambin
requiere productos de calidad. Es decir, que no sea novedad para un empresario el
vender en otras provincias, regiones, en Lima o en otros pases, sino la calidad tiene que
ser global, internacional y competente.
Por ltimo, una de las caractersticas de las MYPES es su corta duracin, pero eso
tiene que cambiar, nosotros trabajamos para que en adelante sean empresas ms
sostenidas y competitivas, lo ms importante es darle un impulso a las micro y pequeas
empresas que casi siempre estn relegadas, pese al gran potencial que ofrecen; adems
de cursos y talleres, acaban de elaborar proyectos de mayor envergadura sobre
13
orientacin y capacitacin. Es un sector del que se habla mucho, pero realmente se hace
poco por ellos.
a. Caracterizacin del Problema
Los especialistas estiman que existe alrededor de 500 millones de
microempresarios en el mundo y que cada una de ellos necesita en promedio
US$ 500 al ao para iniciar sus operaciones, pero sus activos rara vez exceden
los US$ 1 000 (son ms intensivas en trabajo que en capital) y son conducidas
por personas que slo tienen primaria completa.
En el Per existen alrededor de 3.5 millones de micro y pequeas Empresas
(Mypes), de estos aproximadamente el 70% son informales. Estos indicadores
en trminos porcentuales tienen cierta similitud en las diferentes Regiones y
ciudades del Pas; Tingo Mara no es la excepcin, es decir en esta ciudad
existe un porcentaje significativo de informalidad en las Mypes.
La informalidad de las Mypes tiene efectos negativos en la Gestin de la
calidad de estos negocios, sus objetivos no estn bien definidos
estratgicamente muchos de ellos tienen actividades econmicas de
supervivencia, como efecto de la informalidad son los principales evasores de
impuestos, repercutiendo negativamente en la Recaudacin Fiscal y por ende
no son conscientes de la Responsabilidad Social.
14
1. Problema principal
Cmo se optimizar
15
16
riesgos sern mnimos y no como ahora que los valores estn trastocados y que
hay personas inescrupulosas en las redes, que hacen negocios turbios, que hace
que la desconfianza sea muy grande. Por eso es necesario que los empresarios
reciban asistencia tcnica rpida, atencin de consultas, orientacin y derivacin a
instituciones y servicios de apoyo.
Adems se justifica por las siguientes razones:
1.
17
CAPITULO III
3.1. Antecedentes
lvarez M.
(1)
caractersticas
18
Disponible En:
http://es.wikipedia.org/wiki/Peque%C3%B1a_y_mediana_empresa
Robles R.
(2)
Vigil Y.
(3)
MYPE son las unidades econmicas constituidas por una persona natural o jurdica,
19
http://www.monografias.com/trabajos58/formacion-mypes/formacion-mypes2.shtml
Huamn J. (4) El Per, vive un momento muy expectante en su historia, considerada una
de las economas ms emergentes. De hecho, los innegables avances en tecnologa y el
proceso de globalizacin, han abierto nuevos mercados y creado nuevos desafos para
las empresas peruanas.
Que es una MYPE: Una MYPE es una unidad econmica constituida por una persona
natural y jurdica, bajo cualquier forma de organizacin o gestin empresarial
20
a. Microempresa: de uno (1) hasta diez (10) trabajadores inclusive y ventas anuales
hasta el monto mximo de 150 Unidades Impositivas Tributarias (UIT).
b. Pequea Empresa: de uno (1) hasta cien (100) trabajadores inclusive y ventas anuales
hasta el monto mximo de 1700 Unidades Impositivas Tributarias (UIT).
Huamn, J. (2009). Las mypes en el Per. (Universidad del Pacifico). Lima, Per.
Disponible en:
http://www.gestiopolis.com/innovacion-emprendimiento/mypes-en-el-peru.htm
Esteban A.
(5)
21
Con los resultados de los anlisis de regresin y correlacin de los modelos nos indican
que el desempeo econmico de las pymes industriales, medido a raves de la relacin
utilidad sobre las ventas (USB), son explicadas por el tamao de crdito financiero
utilizado (CF) y por la calidad del capital humano (CKH), responsables de la gestin
(gerente propietario), dado que se obtiene un Coeficiente de determinacin ( R 2) 0.86.
22
Guevara H.
(7)
el mtodo pre
23
Cilloniz F. (8) Menciona que: Hay mucha micro y pequea empresa familiar en el Per,
padres, hijos, esposa, etc., pero no todas las Mypes tienen ese origen. Cada vez hay ms
asociatividad, las empresas grandes condicionan a los pequeos para que se unan.
La empresa unipersonal es mucho ms riesgosa que una pequea empresa formada por
varias personas, no necesariamente familiares.
Una empresa familiar se define como una empresa de la que son propietarios dos o ms
miembros de la misma familia o que operan juntos o en sucesin. A naturaleza y
alcance de la participacin de los miembros de la familia es variable. Una empresa
familiar defiere de otros tipos de pequeas empresas en muchos sentidos. Por ejemplo,
la toma de decisiones suele ser ms compleja, puesto que conlleva una mezcla de
valores e intereses familiares y de negocios, es decir el emprendimiento familiar es el
origen de las Mypes en el Per.
24
Disponible en:
http://www.proinversion.gob.pe/repositorioAPS/0/OJER/HERRAMIENTASPARAMY
PES/Capitulo3(1).pdf.
como
objeto
desarrollar
actividades
de
extraccin,
25
El resultado, una nueva ola migratoria de los peruanos por todo el mundo, y, la
persistencia de la causa, es decir, el retraso, el desfase, y, la incapacidad de la clase
poltica de superar el problema. Hoy el fenmeno MYPE se ha extendido por toda la
sociedad peruana, se manifiesta en todo el territorio, como una nebulosa de
movimientos inciertos, y, se ha convertido en el sector dominante de la economa del
pas. De esta premisa se puede determinar que el problema de las MYPES no es de las
MIPES, es del Per, es el principal problema nacional, de cuya solucin pende el futuro
de la sociedad toda. Y si es un problema nacional es ya un problema poltico y de poder,
es necesario y vital darle solucin. De este modo se plantea el proyecto histrico de la
modernizacin de las MYPES en el Per.
La modernizacin de las MYPES, tiene como objetivo superar la forma catica de los
movimientos de las MYPES, que, en conjunto forman una nebulosa desordenada,
generando un sistema MYPE, de complementaciones potenciadoras combinando la
economa micro con la economa macro o de escala.
a) Con el Estado
26
Contador
rea
Compras
rea
Ventas
Elaboracin Propia
27
28
29
30
31
Permite a las organizaciones discernir claramente sus puntos fuertes y las reas de
mejora, y culmina en acciones de mejora planificadas y en el seguimiento del progreso
realizado. Este tema lo veremos ms adelante con una leccin propia.
Pensamiento de Deming en gestin de la calidad:
W. Edwards Deming (1900 1993) estadstico y asesor en gestin de la calidad, de
origen norteamericano, es conocido principalmente porque ayud a revitalizar la
industria japonesa en los aos posteriores a la II Guerra. En la dcada de 1980 fue un
consultor muy solicitado por la industria norteamericana(14).
Se consideran los siguientes temas.
1. La ecuacin que relaciona calidad con productividad, competitividad y permanencia
en el mercado.
2. La produccin como sistema.
3. El crculo de Deming.
4. Los principios para cambiar la gestin de las empresas.
5. El tringulo de la calidad.
1. Por qu la calidad aumenta la productividad?
La respuesta es calificada por Deming como la reaccin en cadena.
Por qu disminuyen los costos? Porque hay menos desperdicios, menor reproceso,
menos errores, menos retrasos, se aprovecha mejor el tiempo de mquinas, slo se
emplean los insumos necesarios.
Por qu mejora la productividad? Porque las horas hombre y las horas mquina no
se malgastan, se aprovechan mejor. Los recursos renovables no se deterioran.
Por qu se conquista el mercado? Porque se planifica y se produce en relacin con
las preferencias y requerimientos del cliente, y se mejora continuamente en ese sentido.
Por qu se permanece en el negocio? Porque el cliente satisfecho volver a comprar
32
33
CAPITULO IV
METODOLOGA
4.2.1. No experimental
4.2.2. Descriptivo
Porque, se recolectarn los datos en un solo momento y en un tiempo nico, el
propsito fue describir las variables y analizar su incidencia en su contexto dado.
34
Muestra
La muestra no es probabilstica y es por conveniencia estar representada por una
empresa por cada 40,000 empresas registradas en el Ministerio de Trabajo y promocin
del Empleo.
a) Tcnicas
Se utilizar la tcnica de encuesta
b) Instrumentos
Para el recojo de los datos se utilizar es un cuestionario estructurado de 15 preguntas
aproximadamente.
35
36
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Disponible En:
http://es.wikipedia.org/wiki/Peque%C3%B1a_y_mediana_empresa
http://www.monografias.com/trabajos58/formacion-mypes/formacion-mypes2.shtml
Huamn, J. (2009). Las mypes en el Per. (Universidad del Pacifico). Lima, Per.
Disponible en:
http://www.gestiopolis.com/innovacion-emprendimiento/mypes-en-el-peru.htm
37
Disponible en:
http://www.proinversion.gob.pe/repositorioAPS/0/OJER/HERRAMIENTASPARAMY
PES/Capitulo3(1).pdf.
38
39
2. Cuestionario
2.
3.
4.
A su criterio, Cul cree usted, que son las limitaciones que afectan
actualmente el crdito financiero?
LEGAL
FINANCIERO
MERCADO
5.
40
6.
7.
8.
Usted, cree que una adecuada informacin de las normas de las MYPES
ayudara en su formalizacin?
SI
NO OPINA
9.
Usted cree que exista debilidad en las ventas de los proveedores de las
MYPES?
SI
NO
NO OPINA
10.
11.
12.
13.
41
SI
NO
NO OPINA
14.
15.
16.
Usted cree que los micros y pequeos empresarios sufren los efectos de
la globalizacin?
SI
NO OPINA
17.
18.
19.
20.
42
NO
NO OPINA
INFORMACIN GENERAL
EdadIngresos mensuales.
Ocupacin.
Genero
43
1.
El arrendamiento
financiero
es
una
oportunidad
de
A la pregunta:
2.
La mayora de los entrevistados consideran que las tasas activas que cobran
las entidades financieras son elevadas, lo cual encarece el financiamiento en
la adquisicin de activos fijos que las empresas requieren para incrementar
su volumen de produccin y/o comercializacin.
A la pregunta:
3.
44
A la pregunta:
4.
A la pregunta:
5.
45
A la pregunta:
6.
A la pregunta:
7.
46
47
RECOLECCION DE DATOS
A la pregunta
1.
Frecuencia Porcentaje
Vlidos SI
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
39
60,00
60,00
60,00
NO
16
24,62
24,62
84,62
NO
10
15,38
15,38
100,00
65
100,00
100,00
OPINA
Total
Interpretacin:
48
A la pregunta
2.
Frecuencia Porcentaje
Vlidos SI
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
45
69,23
69,23
69,23
NO
12
18,46
18,46
87,69
NO
12,31
12,31
100,00
65
100,00
100,00
OPINA
Total
Interpretacin:
49
A la pregunta
3.
Frecuencia Porcentaje
Vlidos SI
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
55
84,62
84,62
84,62
NO
6,15
6,15
90,77
NO
9,23
9,23
100,00
65
100,00
100,00
OPINA
Total
Interpretacin:
En esta informacin, al revisar las encuestas referente a la alternativa Si nos da un
84.62%, mientras prefieren no opinar sobre el tema un 9.23% y un mnimo de
6.15% dieron respuesta No. Esto nos refleja que las empresas si influyen en la
calidad y competitividad de sus trabajadores
50
A la pregunta
4.
A su criterio, Cul cree usted, que son las limitaciones que afectan
actualmente el crdito financiero?
Frecuencia Porcentaje
Vlidos LEGAL
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
23
35,38
35,38
35,38
29
44,62
44,62
80,00
MERCADO
13
20,00
20,00
100,00
Total
65
100,00
100,00
FINANCIE
RO
Interpretacin:
Revisando las respuestas de los encuestados, se encuentra que el 44.62% opina
que la limitacin ms significativa es la alternativa Financiera, seguida por la
alternativa Legal con el 35.38% y la alternativa mercado con el 20.00%,
totalizando as un 100% de los encuestados.
51
A la pregunta
5.
Frecuencia Porcentaje
Vlidos SI
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
33
50,77
50,77
50,77
NO
22
33,85
33,85
84,62
NO
10
15,38
15,38
100,00
65
100,00
100,00
OPINA
Total
Interpretacin:
52
A la pregunta
6.
Frecuencia Porcentaje
Vlidos SI
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
38
58,46
58,46
58,46
NO
10
15,38
15,38
73,84
NO
17
26,15
26,15
100,00
65
100,00
100,00
OPINA
Total
Interpretacin:
En esta pregunta, se encuentra que un 58.46% opin por la alternativa Si, seguida
con la alternativa No opinan con un 26.15%; con este porcentaje nos damos
cuenta que no existe informacin adecuada del tema y en la alternativa No un
15.38%, totalizando as un 100% de los encuestados.
53
A la pregunta
7.
Frecuencia Porcentaje
Vlidos SI
NO
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
60
92,31
92,31
92,31
7,69
7,69
100,00
65
100,00
100,00
OPINA
Total
Interpretacin:
54
A la pregunta
8.
Frecuencia Porcentaje
Vlidos SI
NO
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
60
92,31
92,31
92,31
7,69
7,69
100,00
65
100,0
100,0
OPINA
Total
Interpretacin:
55
A la pregunta
9. Usted cree que exista debilidad en las ventas de los proveedores de las
MYPES?
Frecuencia Porcentaje
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
SI
37
56,92
56,92
56,92
NO
22
33,85
33,85
90,77
NO
9,23
9,23
100,00
65
100,00
100,00
OPINA
Total
Interpretacin:
El 56.92% de las persona encuestadas opinan que si hay debilidad en las ventas de
los proveedores, el 33.85% seal que no existe tal debilidad; mientras que
representa el 9.23% no opina sobre est situacin.
56
A la pregunta
10.
Frecuencia
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
SI
48
73,85
73,85
73,85
NO
13
20,00
20,00
93,85
6,15
6,15
100,00
65
100,00
100,00
NO OPINA
Total
Interpretacin:
57
A la pregunta
11.
Frecuencia
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
SI
40
61,54
61,54
61,54
NO
21
32,31
32,31
93,85
NO
6,15
6,15
100,00
65
100,00
100,00
OPINA
Total
Interpretacin:
El 61.54% de los encuestados seal que las MYPES Si estn teniendo relevancia
en el mercado local, el 32.31% indic no conocer dicha informacin, y por su
parte el 6.15% manifest en no querer opinar sobre lo expuesto.
58
A la pregunta
12.
Frecuencia
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
SI
55
84,62
84,62
84,62
NO
7,69
7,69
92,31
NO
7,69
7,69
100,00
65
100,00
100,00
OPINA
Total
Interpretacin:
59
A la pregunta
13.
Frecuencia
Vlidos SI
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
21
32,31
32,31
32,31
NO
34
52,31
52,31
84,62
NO
10
15,38
15,38
100,00
65
100,00
100,00
OPINA
Total
Interpretacin:
Al respecto, el 52.31% de los encuestados seal que los gobiernos locales estn
brindando la informacin y orientacin necesaria, el 32.31 % afirma que no existe
por parte de ellos la importancia que acomoden a sus necesidades, y el 15.38% no
opina sobre el tema; totalizando el 100% de los entrevistados.
60
A la pregunta
14.
Usted
cree
que
estamos
avanzando
muy
lentamente
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
en
Frecuenci
a
Vlidos
Porcentaje
SI
49
75,38
75,38
75,38
NO
7,69
7,69
83,07
NO
11
16,92
16,92
100,00
65
100,00
100,00
OPINA
Total
Interpretacin:
61
A la pregunta
Porcentaj
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
Frecuencia
Vlidos SI
42
64,62
64,62
64,62
NO
20
30,77
30,77
95,39
NO
4,62
4,62
100,00
65
100,00
100,00
OPINA
Total
Interpretacin:
62
A la pregunta
16.
Usted cree que los micro y pequeos empresarios sufren los efectos de
la globalizacin?
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
Frecuencia
Porcentaje
SI
46
70,77
70,77
70,77
NO
18
27,69
27,69
98,46
NO
1,54
1,54
100,00
65
100,00
100,00
OPINA
Total
Interpretacin:
63
A la pregunta
17.
Frecuenci
a
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
SI
42
64,62
64,62
64,62
NO
15
23,08
23,08
87,70
12,31
12,31
100,00
65
100,00
100,00
NO OPINA
Total
Interpretacin:
64
A la pregunta
18.
e vlido
acumulado
Vlido MINERALES
37
56,92
56,92
56,92
10
15,38
15,38
72,30
7,69
7,69
79,99
TEXTIL
10
15,38
15,38
95,37
OTROS
4,62
4,62
100,00
65
100,00
100,00
DERIVADOS DEL
PETROLEO
HARINA DE PESCADO
Total
Interpretacin:
El 56.92% de los encuestados consideran que se estn exportando en la actualidad
minerales, el 15.38% seal de los derivados del petrleo, el 15.38% textil, 7.69%
harina de pescado y en otros que consideran los encuestados, trminos que no se
encuentran en la pregunta significan un 4.62%.
65
A la pregunta
19.
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
Frecuencia
Porcentaje
27
41,54
41,54
41,54
NO
22
33,85
33,85
75,39
NO
16
24,62
24,62
100,00
65
100,00
100,00
Vlidos SI
OPINA
Total
Interpretacin:
66
A la pregunta
20.
Frecuencia
Vlidos SI
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
47
72,31
72,31
72,31
NO
14
21,54
21,54
93,85
NO
6,15
6,15
100,00
65
100,00
100,00
OPINA
Total
Interpretacin:
67
A la pregunta
21.
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
Frecuencia
Porcentaje
SI
62
95,38
95,38
95,38
NO
4,62
4,62
100,00
65
100,00
100,00
OPINA
Total
Interpretacin:
68