CASO PRCTICO 1 CONFLICTO LABORAL

Una empresa de servicios, con grandes problemas

internos generados por un elevado nivel de rotacin en
puestos de nivel bajo y medio decide investigar qu
pasa.
El departamento de recursos humanos propone a la
direccin de la empresa realizar una encuesta de
clima laboral para averiguar qu aspectos preocupan a
los trabajadores que hacen que se marchen para as
intentarle dar solucin.
Aqu es donde todo empieza, ya que los trabajadores de recursos humanos
realizan la encuesta, convenciendo a los dems trabajadores de que
participen de forma annima, y que los resultados de esta encuentas sern
enviadas a la direccin de la empresa para solucionar el problema.
Y as fue.

Recursos humanos presenta este informe a

direccin y sta se enfada al ver los resultados y le
comenta a recursos humanos que no piensan
cambiar nada y que al que no le guste ya sabe
dnde est la puerta.
Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron
pblicos por expresa orden de la cpula directiva. El
departamento de recursos humanos qued desacreditado
y el ambiente aun empeor entre los trabajadores
adems de no mejorar la tendencia de rotacin dentro de
la empresa.
Qu fallo aqu?
Tiene solucin esta situacin en una organizacin?

Qu parte de la encuesta de clima laboral no se hizo

bien?
Cmo acta recursos humanos aqu?
Por qu la direccin no pretende cambiar nada?