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REINGENIERA DE

PROCESOS (REIP)
Administracin de TICs en las
Organizaciones

L.I. Ivette Jimnez Martnez

Reingeniera de
Procesos

Diferencias entre Mejora,


Rediseo y Reingeniera de
Procesos

Imperativo
Alto

Radical

Reingeniera
de Proceso
Rediseo
del Proceso

Necesidad Riesgo Grado del


Basada en la
cambio
T.I.
Bajo
Pequeo

Poco
importante

Mejora del
Proceso

Expectativa de Resultados
Drmaticos
Bajo
Corto, bajo Tiempo y costo para la mejora Largo, alto
Compromiso ejecutivo
Muy alto
Bajo

Mejora de Procesos
4

La mejora de procesos, implica entender y


trabajar en la cadena de valor, sobre la base de:

Comportamiento del equipo;

Compromiso de mejora constante;

Establecimiento de objetivos locales;

Establecimiento de mecanismos de medicin;

Verificacin de resultados;

Aplicacin de medidas preventivas y correctivas.

Mejora de Procesos
5

El lder de proyecto debe establecer una secuencia de


pasos para la mejora:

Definir el problema o las desviaciones detectadas


(indicadores y objetivos);

Mecanismos de medicin;

Identificar las causas del problema (relevantes, posibles


soluciones y opcin ms adecuada);

Planes de accin e implementar mejoras;

Controlar, ajustar de acuerdo a monitoreos.

Mejora de Procesos
6

Procedimiento para revisin o mejora:


1.

Mejora de la definicin de los procesos;

2.

Revisin y mejora de los lmites iniciales, finales o


intermedios;

3.

Revisin y mejora de los propietarios y sus


responsabilidades;

4.

Revisin y mejora de las salidas del proceso;

5.

Revisin y mejora de las actividades del proceso;

6.

Revisin y mejora de las entradas del proceso; y

7.

Revisin de los indicadores del proceso.

Mejora de Procesos
7

En Conclusin.......

Mejorar los estndares;

Mejorar la calidad y la productividad;

Estandarizar procesos;

Reconocer que se tiene una No


desviacin, problema o necesidad; y

Mejora continua de los procesos.

conformidad,

Rediseo de Procesos
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El Rediseo implica:

Lograr un aumento en la productividad de la


organizacin;

El usuario trabaja ms rpido;

No debe confundirse con la gestin del conocimiento


o de apoyo a la toma de decisiones;

Involucrarse desde la raz de la problemtica

Rediseo de Procesos
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Involucrarse en la necesidad y/o problemtica:

Desarrollar la visin de negocio:

Identificar los objetivos de los procesos a travs de:

Reduccin de costos
Mejoras de calidad
Reduccin de tiempo
Reduccin de recursos

Identificar los procesos a redisear;

Comprender y medir los procesos existentes;

Identificar herramientas tecnolgicas que puedan


influenciar en el rediseo.

Rediseo de Procesos
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Metodologa de Rediseo de Procesos:


a.
b.
c.

d.

e.

Definir el proyecto;
Entender la situacin actual;
Redisear en base a patrones, incluyendo
la simulacin propuesta;
Diseo del sistema y construccin de
prototipos;
Implementar la solucin.

Rediseo de Procesos
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Tecnologa
Procesos:

de Informacin y Rediseo de

La IT provee de medios para el mejoramiento;

An as la IT no es indispensable:

Si
solo
automatizamos
un
proceso
ineficiente (aceleracin del desorden).

Rediseo de Procesos
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En conclusin.......

Procesos de organizaciones diferentes y por lo


tanto la tecnologa varia;

No hay modelos estndar para representar el


rediseo de procesos;

Considerar el impacto en el personal;

Cambios a mediano plazo;

Identificar mapas de procesos de la organizacin; y

Eliminacin de tareas burocrticas.

Rediseo de Procesos
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Claves del xito:

Implicacin de la alta direccin;

Renovacin de los sistemas actuales;

Hallar
un
equilibrio
costo/beneficio;

Compartir
conocimiento
departamentos.

razonable

de

de

distintos

Reingeniera de Procesos
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Ingeniera:
La aplicacin de los conocimientos cientficos a
la invencin, perfeccionamiento y utilizacin
de la tcnica industrial;

La funcin coherente que un grupo de


expertos aporta al proceso creador de una
realizacin tcnica;

Es la forma como el hombre desarrolla tcnicas


para realizar de manera ms fcil, las cosas;

Reingeniera de Procesos
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Reingeniera:

Es la revisin de los procesos, a fin de


hacerlos mucho ms efectivos;

Es el rediseo rpido y radical de los


procesos estratgicos de valor agregado,
de los sistemas, las polticas y las
estructuras organizacionales.

Reingeniera de Procesos
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Reingeniera:

Permite aplicar todos los conocimientos en la


empresa con el propsito de lograr:
Mayor

rapidez;

Mayor

calidad;

Mayor

cantidad;

Menores

costos;

Mayores

ganancias.

Reingeniera de Procesos
17

Impulsores:

Cliente: participa sin saberlo en los


procesos, para detectar posibilidades,
ajustar inventarios y manipular precios;

Competencia: obliga a las empresas a


revisar sus procesos;

Reingeniera de Procesos
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Impulsores:

Costos:
costear
las
operaciones,
calculando las actividades del proceso,
con resultados exactos;

Tecnologas: existe una relacin cclica


entre la capacidad de la tecnologa y la
reingeniera de procesos.

Reingeniera de Procesos
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El papel de TI:
Regla Clsica

Tecnologa

Nueva Regla

Informacin
disponible en un
lugar y momento

Bases de Datos
compartida

Informacin
simultanea en
varios sitios

Sistema expertos
Slo los expertos
pueden realizar los
trabajos complejos
La empresa elige:
centralizacin o
descentralizacin

Un analista puede
realizar el trabajo de
un experto
Redes de
telecomunicaciones

Alcanzar los
beneficios derivados
de la centralizacin
y descentralizacin

Reingeniera de Procesos
20

Regla Clsica

Tecnologa

Nueva Regla

Los directivos
deben tomar todas
las decisiones

Sistema de soporte
a la toma de
decisiones

La toma de
decisiones forma
parte de todo los
stakeholders

Comunicacin
inalmbrica

Enviar informacin
de cualquier lugar.

Teleconferencias

El mejor contacto
con el cliente es el
contacto eficaz

El personal
necesita de oficinas
para poder recibir,
almacenar,
recuperar y
transmitir
informacin
El mejor contacto

Reingeniera de Procesos
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Regla Clsica

Tecnologa

Nueva Regla

Hay que localizar


personalmente los
requerimientos

Tecnologa de
identificacin y
seguimiento
automtico

Se tiene localizada
la informacin

Los planes deben


de revisarse
peridicamente

Informtica de alta
capacidad y
rendimiento

Los planes se
revisan
instantneamente

Las 3 Rs de la Reingeniera
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Retool: proveer de
herramientas, factores de
infraestructura (equipo de
computadoras, redes,
procedimientos, etc.);
Rediseo: para
tener una visin
interfuncional;

Reorquestar:
factores de la
organizacin que
necesitan
cambiar para
conseguir la
reingeniera

Quin hace Reingeniera?


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Empresas en grandes problemas;

Empresas que tienen visin en venir los


problemas; y

Empresas que estn bien, pero la gerencia


es agresiva y ambiciosa.

Qu se necesita?
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Autoridad delegada;

Responsabilidad
personal toma;

Capacidad
(herramientas,
habilidad, etc.);

Confianza;

Comunicacin.

por

las

decisiones

que

le

conocimiento,

Cules son los problemas para la


Reingeniera?
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Parchar los procesos ineficientes;

Cuando los resultados esperados nunca llegan;

Los ejecutivos no alcanzan a comprender la


reingeniera;

No usar la metodologa correcta;

No tener una mente abierta.

Los errores ms comunes al


inicio
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Dependencia;

A veces no se incluyen operaciones,


personas, productos, procesos y materiales;

La ReIP es un arreglo para la competitividad;

No
contar
con
una
metodologa
(autoevaluacin
y
planeacin,
ciclo
productivo, calidad, costos y satisfaccin del
cliente).

La Reingeniera est
resultando?
27

Se ven los resultados en todas las reas de


la organizacin;

De acuerdo al alcance para medir


resultados, desarrollando las medidas
apropiadas;

Comparar las dos anteriores, observando


los cambios.

Reingeniera en la Empresa en 7 pasos


28

1.

2.

3.

Identificar el proceso y/o rea de


redisear;
Definir el alcance (indicando misin,
visin, objetivos, factores crticos de
xito, clientes, productos, valores y
paradigmas);
Definir el modelo del negocio, los
procesos y subprocesos, identificar
las
responsabilidades
y
roles
asociados,
requerimientos
de
personal;

Reingeniera en la Empresa en 7
pasos
29

4.

5.

6.

7.

Situacin actual de los procesos,


personal, tecnologa e
infraestructura (FODA);
Identificar estrategias de acuerdo al
FODA;
Administrar el cambio
Implantacin, seguimiento y control
con la finalidad de retroalimentar

Beneficios
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Formaliza la normatividad;

Ofrece mxima institucionalidad;

Establecer un banco nico de informacin;

Contempla actividades que agregan valor al proceso;

Cubre al 100% las necesidades:

Proceso auditable;

Procesos que permiten un mnimo movimiento de


personal e informacin;

Capaz de aplicar tanto de manera interna o como


externa