Trabajo de Investigacin y Desarrollo

Identificacin de Servicios
Seccin
: .....
Asignatura : Ingeniera de Procesos
Docente : Ing. Wilfredo Glvez Carrasco
Unidad: I
Semana: 6

Apellidos
Nombres
Fecha
Duracin

: ...
: ...
: 22/09/2015
:

INSTRUCCIONES: El grupo deber determinar un producto. Una vez determinado deber realizar todas las
actividades para la obtencin del producto.

Trabajo de Investigacin N 02
Objetivo: Disear y desarrollar los procesos de un servicio.
Trabajo grupal: mximo 6 personas
Tipo de evaluacin: Trabajo aplicativo de investigacin en equipo (30% de peso Consolidado 1).
Criterios a evaluar:

Innovacin en el servicio.
Descripcin del ciclo de servicio, identificacin de recursos y estrategias utilizadas.
Presentacin del servicio en el Aula (exposicin de 10 minutos), en ppt, u otro programa
que estimen conveniente.
Presentar en CD. NO trabajo impreso.

Esquema de Presentacin en PPT (u otro programa)

Cartula:
Universidad Continental
Facultad de Ingeniera
Curso: Ingeniera de Procesos
Docente: Ing. Wilfredo Glvez Carrasco
Servicio:
Integrantes
Fecha

Apellidos y Nombres (en estricto orden alfabtico)

Contenido
I.

Definicin y caractersticas del Servicio: qu se le ofrece al cliente?

II.

Describa el ciclo del servicio y los momentos de verdad.

III. Cada momento de verdad significa recursos utilizados por la empresa.

3.1 Describa los recursos utilizados en cada momento de la verdad.
3.2 Describa las estrategias utilizadas en cada momento de la verdad para lograr la mxima
satisfaccin del cliente.
IV. Fecha de presentacin del trabajo: Viernes 25 de setiembre (en las 4 horas de clase)