PROCEDIMIENTO:

CONTROL Y SUPERVISION DE
OBRA
1. OBJETIVO
Verificar permanentemente que la empresa INNOVA CONSTRUCCIONES Y ASOCIADOS S.A. cumpla eficazmente con el
proyecto a ejecutarse, los procedimientos de construccin, especificaciones tcnicas, normas, programacin y cronograma de
ejecucin y presupuesto del proyecto de la obra contratada. Con la finalidad de proponer las modificaciones y adecuaciones que
procedan para garantizar que la obra se realice con la calidad, tiempo, costo y seguridad proyectados.
2. ALCANCE
INNOVA CONSTRUCCIONES Y ASOCIADOS S.A. involucra a todas las reas que forman parte del sistema de gestin de
calidad a este procedimiento.

3. DOCUMENTACION APLICABLE
Planificacin y control. (POP)
Ejecucin de obra. (POE)
Adjudicacin de obra. (POA)

4. RESPONSABILIDADES
El representante de la alta direccin de INNOVA CONSTRUCCIONES Y ASOCIADOS S.A. recolecta la informacin
indispensable y la enva al Gerente propietario mediante un informe. ste revisa la documentacin y convoca a una junta para la
revisin de las propuestas de las nuevas acciones correctivas y preventivas, se revisan las anteriores acciones que se eligieron
y se proponen nuevos objetivos.
La aprobacin del informe queda a cargo del Gerente propietario.

PROCEDIMIENTO:
CONTROL Y SUPERVISION DE
OBRA
5. PROCEDIMIENTOS
El Supervisor de Obra tendr un auxiliar tcnico responsable ante el Organismo de realizar el seguimiento sistemtico y
detallado de todo el desarrollo de la obra, para conocer y evaluar oportunamente el avance de la obra.
Se tomar como marco de referencia para el desarrollo de las acciones, deberes y responsabilidades de la supervisin.
Por lo que la Supervisin deber tener siempre en la obra un enfoque preventivo, ms que correctivo.
Se verificar que el supervisor vigile durante la ejecucin de los trabajos o servicios el cumplimiento y apego de las
Normas establecidas por la Empresa y su Reglamento, as como a las normas aplicables en materia legal, de seguridad,
proteccin al medio ambiente, calidad y poltica social.
El Residente de Obra deber ser informado de las estrategias y mecanismos de seguimiento y control establecidos por
la Supervisin, previo, durante y despus de la ejecucin de la obra y servicios que permita al Residente conocer
oportunamente, tanto los resultados obtenidos por la constructora durante el desarrollo de la obra, as como las acciones
para finiquitar los contratos de las empresas que supervisan y de sus propias actividades.
Cuando las opciones de solucin a desviaciones surgidas en el desarrollo de la obra impliquen alteraciones o
variaciones en el costo o en el programa de obra, se requerir invariablemente la autorizacin escrita del Supervisor de
la Obra.
Para todos los casos en que se determinen ajustes o variaciones a cualquiera de las partes que integran el proyecto a
ejecutarse, se informar a la instancia especfica que determine el Organismo a travs de las disposiciones internas
vigentes y se atendern sus instrucciones.

PROCEDIMIENTO:
CONTROL Y SUPERVISION DE
OBRA
6. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
El Supervisor de la Obra vigilar que la Residencia cumpla con los procedimientos de construccin, especificaciones tcnicas, normas,
programacin y cronograma y presupuesto del proyecto, segn lo establecido.
El Supervisor, en los Cuadernos de obra, registrara en forma cronolgica y sistemtica las incidencias y aspectos relevantes de los procesos
de obra, actividades que quedarn bajo la responsabilidad de la Residencia.
El Supervisor de Obra recibir con oportunidad y veracidad todo tipo de informes y reportes peridicos y eventuales, establecidos o
solicitados por la Direccin Tcnica.
La Supervisin ser responsable de compilar y salvaguardar un archivo con el total de la documentacin que se genere durante el proceso
completo de la obra y ser considerada propiedad del Organismo.
El Residente de la Obra y el representante tcnico de la Supervisin atendern las auditorias que se presenten durante el desarrollo de la
obra.
Informar a la Gerencia Operativa Correspondiente sobre el correcto desempeo de las Supervisin durante el desarrollo de sus labores.
La Supervisin de Obra recibir con oportunidad la informacin documentaria que le permita verificar las acciones que la Residencia realiza
durante el desarrollo de la obra:
Definir en forma coordinada lugar y fecha de apertura de frentes de trabajo, ubicacin de oficinas e instalaciones.
Revisar en forma conjunta requisitos de vigilancia, sealizacin y seguridad en obra, de sus colindancias y de interferencia en la va pblica;
Revisin permanente del proyecto;
Propiciar e intervenir en la entrega por escrito del o los inmuebles en que deban llevarse a cabo los trabajos.

PROCEDIMIENTO:
CONTROL Y SUPERVISION DE
OBRA
7. CONTROL DE CALIDAD
Para asegurar la calidad en todos los aspectos aplicables durante el desarrollo de la obra, la Supervisin
atendern las normas especficas del proyecto a ejecutarse, las normas generales, particulares y complementarias
invocadas en el contrato y sus anexos.
El Supervisor de Obra recibir el programa de control de calidad, para el mejor desarrollo de la obra.
La Supervisin rechazar oportunamente los materiales que no cumplan con los requisitos de calidad
especificados y no recibir los trabajos ejecutados fuera de especificaciones, notificando los resultados al
Residente de la Obra.
La Supervisin de Obra y el contratista recibir por escrito informes de verificacin, seguimiento o pruebas
aleatorias de calidad cada vez que sean realizadas por el Residente.

PROCEDIMIENTO:
CONTROL Y SUPERVISION DE
OBRA
8. REGISTRO
El Supervisor de Obra podr invalidar cualquier nota del Cuaderno de Obra, que no cumpla con los requisitos
establecidos por la Ley y/o el Reglamento interno.
Todas las notas debern numerarse en forma seriada y fecharse consecutivamente respetando, sin excepcin, el
orden establecido, as como el registro diario de los avances y aspectos relevantes durante la obra.
Las notas debern registrarse claramente, con tinta indeleble, letra de molde legible y sin abreviaturas.
Cuando se cometa algn error de escritura, de intencin o redaccin, la nota deber anularse por quien la emita,
abriendo de inmediato otra nota con el nmero consecutivo que le corresponda y con la descripcin correcta.
La nota cuyo original y copias aparezcan con tachaduras y enmendaduras ser nula.
No se deber sobreponer ni aadir texto alguno a las notas del Cuaderno de Obra, ni entre renglones, mrgenes o
cualquier otro sitio, de requerirse, se deber abrir otra nota haciendo referencia a la de origen.
Se debern cancelar los espacios sobrantes de una hoja al completarse el llenado de las mismas, as como no se
debern dejar espacios entre el texto y las firmas a modo de que se pueda trazar una lnea a partir del ltimo rengln de
la firma y cruzarla en diagonal al trmino del espacio.
La entrega de estimaciones deber registrarse en el Cuaderno de Obra con nmero de la estimacin, fecha, el perodo
de los trabajos ejecutados, monto y el importe total acumulado a esa fecha.

Ttulo: PROCEDIMIENTO PARA LA SUPERVISIN Y CONTROL DE CALIDAD

RESPONSABLE

No.

ACTIVIDAD

FORMA

Actividades Previas al Inicio de la Obra

Solicita por Cuaderno de Obra una copia de los procedimientos que aplicar para las
labores de supervisin de obra y control de calidad.

Procedimientos

Revisa los procedimientos presentados por la entidad ejecutora y los autoriza en su

caso o pide que se apeguen en los trminos indicados en el contrato de servicios.
Planilla de Personal,
Relacin de
Maquinaria, Relacin de Equipo de
Verifica que la constructora cuente con los recursos humanos y materiales, necesarios y Construccin,
suficientes para ejecutar la obra conforme al proyecto y a los documentos contractuales. Relacin de Oficinas
Y Campamentos.

Actividades al Inicio de la Obra.

Revisa los reportes en donde consigna los procedimientos de construccin a ser

aplicados por la constructora durante el desarrollo de la obra y determina si son
Ejecucin de Obra
correctos.
Actividades Durante el Desarrollo de la Obra

SUPERVISION

Verifica y valida las pruebas de control de calidad (cartas de control) realizadas por la
empresa durante cada una de las etapas de la obra.
Verifica y valida sistemticamente el cumplimiento de las funciones y responsabilidades
durante todas las etapas del proyecto, conforme al contrato de servicio.
Vigila durante el proceso de la obra los resultados de las pruebas aleatorias de control Adjudicacin de Obra
de calidad, realizados por la entidad ejecutora.
Actividades Durante el Termino de la Obra
Valida la cuantificacin de las actividades realizadas durante el desarrollo del proyecto.
Da conformidad de los informes presentados por la unidad ejecutora.


PROCEDIMIENTO DE
SATISFACCION DEL CLIENTE

1. OBJETIVO
Indicar las normas para llevar a cabo el reconocimiento y la posteriormente la medicin de la satisfaccin del
cliente y de este modo estar cumpliendo con la poltica de INNOVA CONSTRUCCIONES Y ASOCIADOS S.R.L.
2. ALCANCE
El procedimiento se dar mediante la elaboracin de un cuestionario que ser llenado por cada uno de los
clientes hasta que se analice los resultados obtenidos y se generen las acciones correspondientes.
3. DOCUMENTACION APLICABLE
Norma ISO 9001:2008
Manual de calidad M-002
Procedimiento de acciones correctivas y preventivas P-005
4. RESPONSABILIDADES
Todo el personal administrativo y operativo de INNOVA CONSTRUCCIONES Y ASOCIADOS S.R.L. se
responsabilizara de la correcta aplicacin de dicho procedimiento, as como del anlisis de los resultados que se
obtendrn, dndole el seguimiento correspondiente.


PROCEDIMIENTO DE
SATISFACCION DEL CLIENTE
4. DESARROLLO
a) Se elabora el cuestionario para nuestros clientes donde se le solicitara que nos evale por el servicio brindado.
b) El cliente ser evaluado directamente por personal calificado de INNOVA CONSTRUCCIONES Y ASOCIADOS S.R.L.
c) Si en algunos de los temas evaluados se certifica que el cliente presenta una inconformidad con el servicio brindado se le
preguntara directamente la razn o motivo de su inconformidad y obtener una mayor retroalimentacin al tema evaluado para
nuestra mejora continua.
d) Se examinaran los registros de evaluacin que anteriormente se realizaron a nuestros clientes con no conformidades para
as proceder a realizar una accin preventiva o correctiva que permitan mejorar el servicio

6. MEDICION Y SEGUIMIENTO:
1. El supervisor general de INNOVA CONSTRUCCIONES Y ASOCIADOS S.R.L. presenta al representante de la direccin las
grficas y/o anlisis de la encuesta realizada cada mes.
2. La revisin de los resultados que se dieron mediante los cuestionarios realizados a nuestros clientes lo hace el
representante de la direccin de INNOVA CONSTRUCCIONES Y ASOCIADOS S.R.L. una vez que estos formatos son
entregados por el supervisor general.

3. El representante de la direccin de INNOVA CONSTRUCCIONES Y ASOCIADOS S.R.L. presentara los resultados para su
anlisis, en la reunin de revisin por la direccin.


PROCEDIMIENTO DE
SATISFACCION DEL CLIENTE
7. REGISTROS
Los registros generados por este procedimiento se guardan por lapso de tiempo sealado en la hoja de registros.
Evaluacin de la satisfaccin del cliente. (Adjunto).
EVALUACIN DE LA
SATISFACCIN DEL CLIENTE

Cdigo:
Versin:

Califique su nivel de acuerdo con las siguientes preguntas

1 .total
desacuerdo

2. parcial
desacuerdo

4.parcial
acuerdo

3.indiferente

5. total
acuerdo

Seale el resultado con una marca o x

1
1.
1.

Culmino en el tiempo establecido?

EVALUACIN DE LA SATISFACCIN
DEL CLIENTEestablecido?
Respeto el presupuesto

1.

Se ejecut de acuerdo al diseo proyectado?

1.

La empresa cuenta con el personal profesional adecuado?

1.

La empresa cuenta con el personal especializado (Mano de Obra)?

1.

Se siente conforme con las decisiones tomadas ante las

eventualidades durante la ejecucin de la obra?

1.

La empresa, tiene la predisposicin para absolver las consultas del

cliente?

Cdigo:
Versin: