1TRS PRIMERA TAREA DE EXTENSIN UNIVERSITARIA I

UNIDAD
CUL ES LA IMPORTANCIA DEL PLAN ESTRATGICO EN
LAS CAMPAAS DE DIFUSIN DE LAS BUENAS PRCTICAS
DE MARKETING EN LAS EMPRESAS PBLICAS Y PRIVADAS?
El Estado peruano constituye en el quehacer nacional, un actor clave con el
cual muchas veces, sin darnos cuenta, sostenemos una relacin diaria, cotidiana y
constante. Pasamos por alto que el Estado administra el principal presupuesto del
pas, que supera en ingresos a muchas empresas privadas, que constituye el
principal empleador, el principal comprador y que posee la mayor cantidad de
oficinas de atencin al ciudadano, entre otros.
A la luz de esta realidad, la presente investigacin plantea los lineamientos
necesarios para la construccin de un modelo de gestin pblica basado en las
buenas prcticas de marketing, usadas comnmente por las empresas privadas.
Dentro del marco terico, se plantean diversos conceptos relacionados con el
marketing de servicios y particularmente con el marketing aplicado a entidades
pblicas. Asimismo se analizan conceptos sobre imagen y percepcin.
Se define el problema principal relacionado con las entidades pblicas que
an no logran incorporar las prcticas de marketing usadas comnmente por las
empresas del sector privado. Posteriormente se plantea la hiptesis que la
adopcin de buenas prcticas de marketing, utilizada comnmente por empresas
del sector privado, aplicadas a entidades pblicas, mejora la percepcin que los
ciudadanos tengan de las mismas.
Se plantean las relaciones que tiene el Estado con los ciudadanos,
focalizndose en la relacin Ciudadano-Cliente, dado que el ciudadano antes
que ser elector o contribuyente debe ser visto como cliente del Estado. Bajo este
concepto, cualquier institucin estatal debera tratar al ciudadano como las
empresas tratan a sus clientes, incorporando para ello las estrategias de
marketing orientadas a satisfacer necesidades. En el sexto captulo, se establecen
los lineamientos y condiciones mnimas para la construccin de un modelo
Cliente-Estado, determinndose como lineamientos la adopcin de valores de
eficiencia y efectividad en la buena gestin pblica, la creacin de una gestin
menos jerrquica y centralizada, tratando al ciudadano como cliente del estado.

En conclusin, las entidades pblicas, estn logrando incorporar prcticas de

marketing usadas comnmente por el sector privado, como herramientas
necesarias para sintonizar con el ciudadano. No se trata necesariamente de contar
con ms presupuesto o crear nuevas entidades sino de pensar en las necesidades
de la ciudadana, estableciendo metas, sistemas de organizacin y designando
responsables. No proponemos soluciones costosas, slo se requiere voluntad y
esfuerzo