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Barreras y Puentes de La Comunicación
Barreras y Puentes de La Comunicación
Y COMUNICACIN ASERTIVA.
El conjunto de factores que impiden la comunicacin son considerados como barreras u obstculos, que
afectan sus objetivos, llegando a deformarlos y entre ellas podemos mencionar: Barreras psicolgicas,
semnticas, fisiolgicas, fsicas, administrativas.
Psicolgicas: agrupan a varios procesos o factores mentales que no permiten la compresin de una
idea, como por ejemplo; las suposiciones, preocupaciones o emociones externas al mbito laboral, timidez, sobre
valoracin, etc.
Estos procesos afectan a un receptor para que pueda aceptar o rechazar la comunicacin de ideas, ya
que para convencer, se debe explicar y las causas que pueden motivar a la formacin de dichas barreras u
obstculos pueden ser; el estatus de poder, el sarcasmo, las criticas, el conocimiento exacto de un tema, habilidad
lingstica, aspecto fsico, interrupciones continuas, etc.
Semnticas o verbales; Tienen que ver con el significado de las palabras; cuando no precisamos su
sentido, stas se prestan a diferentes interpretaciones y as el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo
que su contexto cultural le indica. Ej.: ste s que es un pesado.
Fisiolgicas; Impiden emitir o recibir con claridad y precisin un mensaje, debido a los defectos fisiolgicos
del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial.
Ej. Sordera - deficiencias fonitricas (sordomudos)
Fsicas; se refieren a los factores ambientales, como el ruido, la distancia, visual, telecomunicacin en s.
Administrativas; son las que afectan a las estructuras organizacionales, por ser deficientes a nivel
operacional de la empresa, as como el proceso administrativo en accin da lugar a problemas de comunicacin.
Pueden salvarse mediante:
a)
Aclaracin anticipada de toda idea, antes de comunicarla.
b)
Inters en la retroalimentacin, para verificar si el mensaje se recibi bien o no, si la reaccin del
receptor es la deseada.
c)
Especificacin de la verdadera finalidad de la informacin a comunicar.
d)
Conocimiento del significado preciso de los conceptos, para eliminar malos entendidos.
e)
Utilizacin del lenguaje sencillo y directo.
f)
Empleo de mltiples canales de comunicacin, a fin de asegurarse de que la informacin llegue
hasta donde nos hemos propuesto.
g)
Aprovechamiento oportuno de las situaciones para transmitir el mensaje, pues las circunstancias
emotivas en las que se encuentra el receptor puede alterar el contenido del mensaje.
h)
Refuerzo de las palabras con los hechos. Por lo general, este punto se descuida sobremanera.
Barreras fisiolgicas. Se ocasionan por malformaciones, disfunciones y otras limitaciones funcionales de
las personas que intervienen en el proceso.
Barreras Psicolgicas.Hay muchos factores mentales que impiden aceptar o comprender una idea.
Algunos de ellos son:
No tener en cuenta el punto de vista de los dems Sospecha o aversin Preocupacin o emociones ajenas
al trabajo Timidez Explicaciones insuficientes Sobre valoracin de s mismo
Todos estos factores influyen en la persona que escucha para que acepte o rechace las ideas que le han
sido comunicadas. A una persona generalmente es necesario explicarle, convencerla. Observar su actuacin y
tambin dejar que ella le hable a usted.
Establecer una mejor comunicacin y unin entre cada uno de nosotros y El Creador.
Estructura de la Sesin:
Presente el tema y el objetivo.
Comente: Desgraciadamente, la mayor parte de los problemas en el mundo:
familiares, laborales, entre naciones, entre amigos, entre hermanos, etc, son problemas relacionados con la
comunicacin. En este tema vamos a analizar un poco ciertas palabras y actitudes que nos ayudan y otras que
nos perjudican en obtener una buena comunicacin.
Pregunte: Ya dijimos que el tema de hoy se llama muros y puentes en la comunicacin, qu caractersticas
tienen los muros? (Escuche sus respuestas y explique) Los muros impiden el paso, son duros, inflexibles, no
permiten ver ms all, cierran el paso; en el contexto de la comunicacin, diremos que los muros la destruyen.
Y qu caractersticas tienen los puentes? (Escuche sus respuestas y explique) Los puentes permiten el paso,
llevan a la gente de aqu para all, sirven de unin, permiten librar obstculos, agilizan el paso; en nuestro
contexto diremos que los puentes fomentan la comunicacin y ayudan a establecer mejores relaciones humanas.
Presente las PALABRAS COMUNES QUE CONSTRUYEN PUENTES.
Es conveniente decir algo como La
comunicacin se facilita tanto cuando sabemos hacer uso de ciertas palabras, muy sencillas, muy fciles, pero a la
vez de una gran profundidad, Qu palabras creen ustedes que ayuden a crear puentes de comunicacin?
Escuche las respuestas. Si tiene rotafolio antelas. Muchas de estas coincidirn con el tema preparado. Vaya
desarrollando las ideas que mencionen, particularmente aquellas que coinciden con su material (para evitar
improvisar demasiado)
PERDON: Muestra arrepentimiento por la falta cometida. Muestra la necesidad del otro, elimina la
autosuficiencia, soberbia e indiferencia. Indica que te necesito y me duele haberte fallado.
TE PERDONO: es la contraparte del perdn. Muestra magnanimidad, amor a los dems, actitud cristiana.
Es la cura contra el odio y la indiferencia.
Mencione: Notarn que la indiferencia se ha mencionado en todas,
y es que uno de nuestros peores vicios es dejar de verle sentido al amor, a Dios, a nuestros semejantes, a nuestra
vida misma. Cuidado con esa indiferencia.
SALUDAR
SONREIR
PONER ATENCION
ESCUCHAR MAS QUE LO QUE HABLAMOS
FORMAR EQUIPO (Interdependencia)
AMAR AL PROJIMO (y esto no es posible si no nos amamos a nosotros mismos = autoestima).
Con el mismo estilo, dialoguen sobre las PALABRAS Y ACTITUDES COMUNES QUE HACEN MUROS
IMPOSIBLES DE BRINCAR:
q
MENTIRA: El demonio es el padre de la mentira, por lo que al mentir nos convertimos en hijos del
demonio?
q
GENERALIZAR: Nunca / Jams / Siempre. Nunca te lo perdonar, jams lo hars bien, Siempre has
sido un intil, Jams me ayudas cuando lo necesito, Siempre te comportas mal. Pida ms ejemplos.
Noten como eso reduce las capacidades totales de la persona. Es comprensible que a veces se ha portado mal
pero jams ha hecho algo bueno? Sera muy difcil que la persona fuera 100% mala o 100% torpe o 100%
negligente, etc. Generalizar nos impide ser objetivos.
q
INSULTAR: Para empezar, muestra la incapacidad de la persona para lidiar con la situacin o la persona.
Ante la frustracin recurre al insulto pues no es capaz de resolverlo adecuadamente. Genera odio, rencor,
incrementa el problema. Es, indirectamente, un insulto a Dios, pues se est insultando a una Creacin de Dios.
q
CUMPLIDO FALSO O MAJADERO: Insulta, destruye puentes comunicativos, daa a la integridad fsica y
moral de la persona, genera odio y resentimiento.
q
INDIFERENCIA: me vale, no me importa.
q
AUTOSUFICIENCIA: no te necesito, yo puedo solo.
q
PREPOTENCIA: yo y luego yo. Slo yo valgo, t eres menos.
q
HABLAR MAS QUE LO QUE ESCUCHAMOS: pariente de la prepotencia y la autosuficiencia.
q
ENOJO / ODIO: El que se enoja, pierde.
q
MALA GANA: de la mano con la indiferencia, pero adems lleva una dosis de rencor.
q
CRITICAR: no te ayudo pero si te digo todo lo malo que eres o lo malo que haces las cosas.
q
BURLARSE: no te ayudo pero ah cmo me ro noms de verte batallar!
Deca un escritor ruso Dostoyevski, si no me equivoco que el miserable busca hacer sentir a los dems de
una manera ms miserable, para l poder sentirse bien.
4.
Ejercicio: Formarlos en crculo. Busque separar a las parejas de novios o grandes amigos. Repartir una
tarjetita verde y una roja a cada persona. Debern decirle al compaero que tengan a la derecha, un cumplido.
Debe darse UN CUMPLIDO, pues si no somos capaces de pensar en al menos una cosa buena de la otra
persona, lo insultas, realmente le mientes (porque tiene muchas cualidades) y caes en Generalizar (no sirves para
nada pues no encuentro nada bueno de ti).
El cumplido puede referirse a una cualidad fsica, intelectual, conductual o moral de la persona.
La persona que RECIBE EL CUMPLIDO, deber levantar la tarjeta VERDE si el cumplido le pareci VALIDO,
SINCERO, CASTO. Si considera que la otra persona no tiene bases para decir lo que dijo, si siente que solo lo
dijo por librar el ejercicio, o si no le pareci vlido por alguna razn, deber rechazarlo levantando la tarjeta ROJA.
Una vez concluido el ejercicio Reflexionen un poco sobre los cumplidos aceptados y el por qu, as como de los
rechazados y el por qu. Haga preguntas como Cmo te sentiste cuando te dijeron el cumplido? por qu lo
aceptaste? por qu lo rechazaste? Crees que sea importante construir puentes a travs de una buena
comunicacin?
CONCLUSION
5.
Para cerrar el tema, traslada lo que han estado viendo al plano espiritual y pregunta Acostumbras hablar
con Dios? Normalmente cuando hablamos con El es para pedirle algo qu te parece hablarle para darle las
gracias? Observen como si seguimos las palabras y actitudes que construyen puentes podemos tener una
hermosa relacin con Dios:
Dile HOLA - Dale las GRACIAS - PIDELE PERDON - Dale un CUMPLIDO SINCERO (De verdad Dios,
que el universo que hiciste es maravilloso! Me encanta el brillo de la Luna que nos pusiste en las noches! Que
bueno Eres! Eres lo mximo, Dios! Bendito seas Dios! - PIDELE AYUDA - PREGUNTA SI LO PUEDES
AYUDAR (todos los que quieren servirle le han hecho esta pregunta) - SALUDALO, SONRIELE, PONLE
ATENCION - Busca FORMAR EQUIPO con Dios - AMALO.
COMUNICACIN ASERTIVA