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Artículo Sobre Ingeniería Kansei
Artículo Sobre Ingeniería Kansei
Margarita Vergara
y Salvador Mondragn
Resumen
En el mercado actual, el consumidor no valora nicamente la funcionalidad, usabilidad, seguridad y
adecuado precio de los productos, sino tambin
las
emociones y los sentimientos que le proporcionan. En consecuencia, y ante un mercado cada
vez ms competitivo, un buen producto debera
satisfacer todas las expectativas del consumidor,
pero especialmente la de provocar una respuesta emocional positiva.
La Ingeniera Kansei (IK) es una de
las metodologas precursoras y ms
completas en el campo del diseo
emocional. Se trata de una herramienta de ingeniera que permite captar las necesidades emocionales de los usuarios y establecer modelos de prediccin matemticos para relacionar las caractersticas de
los productos con esas necesidades emocionales.
En este artculo se resume el estado del arte de estas metodologas y las aportaciones ms recientes que los autores han
hecho en este campo a travs de diferentes experimentos.
1. El diseo emocional
El hombre es un animal que raramente alcanza el estado de
completa satisfaccin: si se logra un deseo, el estado de satisfaccin es temporal, ya que enseguida se desea algo ms.
Adems, las necesidades humanas siguen una jerarqua, de
manera que una vez cubiertas las necesidades de un nivel infe-
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En la literatura se pueden encontrar diferentes nombres para referirse a este tipo de tcnicas orientadas a incorporar las emociones en el diseo de productos como pueden ser Emotional
Design, Emotional Engineering, Affective Design, Design of
Pleasurable Products, Product Semantics, etc. (Jordan, 2000;
Desmet, 2002; Norman, 2004; Petiot and Yannou, 2004; Jiao et
al, 2006). De todas ellas, destaca la Ingeniera Kansei (IK) (Nagamachi, 1995) por ser una de las metodologas ms completas
y pioneras en este campo.
3. El diferencial semntico
El Diferencial Semntico (DS) (Osgood et al, 1967) es uno de los
principales mtodos utilizados en el diseo emocional de productos para medir la percepcin que los consumidores tienen
de un objeto. Ante un objeto o imagen del mismo se solicita a
un sujeto que emita un juicio subjetivo. El juicio se hace sobre
pares de adjetivos opuestos (por ejemplo clsico/moderno) y
segn una escala con graduacin numrica.
Uno de los aspectos ms crticos de este mtodo es la eleccin de los descriptores o adjetivos apropiados para obtener
la informacin deseada sobre el producto. Normalmente los
trabajos publicados describen con poca precisin este aspecto
(basta consultar unos cuantos como Nakada, 1997; Hsu et al,
2000; Petiot y Yannou, 2003; Barnes et al, 2004) siendo a menudo un criterio subjetivo del investigador/diseador que aplica
el mtodo. Sin embargo, ste es uno de los principales aspectos a resolver, pues una buena seleccin de adjetivos determinar el nivel de xito del estudio.
El procedimiento habitual es partir de una gran cantidad de adjetivos referentes al producto en cuestin recopilados de publicidad, revistas, entrevistas, etc. para hacer posteriormente una
seleccin ms o menos extensa de los mismos.
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4. La Ingeniera Kansei
Como ya se indic antes, la Ingeniera Kansei
(IK) (Nagamachi, 1995) es una de las metodologas precursoras y ms completas en este
campo. Se trata de una herramienta de ingeniera que permite captar las necesidades emocionales de los usuarios y establecer modelos
de prediccin matemticos para relacionar las
caractersticas de los productos con esas necesidades emocionales.
La IK no se limita simplemente a medir las emociones que
provocan los productos diseados, como lo hacen muchas
otras tcnicas (Desmet, 2002; Hsu et al, 2000; y la gran mayora de las recopiladas en ENGAGE 2007), sino que se trata
de una herramienta potente de ingeniera aplicada al diseo
emocional. Lo que realmente distingue a la Ingeniera Kansei de
otros mtodos es su capacidad para predecir los sentimientos
a partir de las propiedades de los productos (Schtte, 2005).
La IK permite producir nuevos productos basados en los deseos y demandas del consumidor, como lo demuestran algunos
productos en los que se ha aplicado con gran aceptacin en el
mercado (especialmente de empresas japonesas, donde est
mucho ms desarrollada).
La Ingeniera Kansei naci a travs del trabajo de Mitsuo Nagamachi
(descrito y resumido en Nagamachi 1995), como una tecnologa ergonmica para el desarrollo de productos orientados a las necesidades y
sentimientos del consumidor. Kansei en japons significa el sentimiento psicolgico (feeling) de un consumidor y la imagen que tiene con
respecto a un producto.
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Agradecimientos
Este trabajo ha sido financiado por el Ministerio de Educacin y
Ciencia y FEDER a travs del proyecto Ref.: DPI2005-07150.
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