BIENES

vs.
SERVICIOS
Garca Lara Adriana
3662
PO-541

I. CARACTERSTICAS

Bienes
Tangibles

Servicios
Intangibles

Bienes
El valor depende de
sus caractersticas
fsicas

Servicios
Su valor se percibe
en el proceso

Bienes
Es almacenado

Servicios
No es almacenado

Bienes
Se desarrolla en un
ambiente industrial

Servicios
Se produce o
desarrolla en un
ambiente de mercado

Bienes
Se produce para el
cliente.

Servicios
Se produce para el
cliente y para l.

Bienes
La calidad depende
de los materiales

Servicios
La calidad depende
de la persona

Bienes

Servicios

La calidad es
inherente al producto

La calidad es
inherente al proceso

Bienes
Usualmente
estandarizado

Servicios
Usualmente
requerido para el
cliente

II. DIFERENCIAS

Bienes
Fsicos y duraderos

Servicios
No fsicos y
perecederos
Solo existe el
lugar donde se
ofrece el servicio

Bienes
Son productos
almacenados y
transportados

Servicios
No son producidos,
ni almacenados, ni
transportados

Bienes
Escaso o nulo
contacto con el
cliente

Servicios
El cliente participa
activamente en el
proceso

Bienes
Tiempo de
respuesta: horas,
das, semanas

Servicios
Tiempo de
respuesta: minutos
segundos

Bienes
Grandes instalaciones y
mercados regionales e
internacionales

Servicios
Ubicacin cercana
al cliente

III. SEMEJANZAS

Bienes

Servicios

Interesa la calidad, productividad y

repuesta puntual a los clientes

Bienes

Servicios

Se deben tomar decisiones sobre la

capacidad, localizacin y distribucin
de sus instalaciones

Bienes

Servicios

Las empresas manufactureras no

ofrecen nicamente productos y las
Org. De servicios no solo brindan
servicios.

Bienes

Servicios

Ambos procesos tienen proveedores

externos e internos y clientes
internos e externos, tienen misin,
visin, objetivos e interactan con
otros procesos que le agregan valor
y se repiten constantemente.